Меню
Бесплатно
Регистрация
Главная  /  Подоконники, откосы и отливы  /  Должностная инструкция специалиста отдела ит. Инженер технической поддержки должностная инструкция образец Должностные обязанности специалиста технической поддержки

Должностная инструкция специалиста отдела ит. Инженер технической поддержки должностная инструкция образец Должностные обязанности специалиста технической поддержки

38.0

Для друзей!

Справка

Специалист по технической поддержке или поддержке пользователей (эникейщик) - это специалист по компьютерам, обычно это помощник системного администратора, помогает пользователям в ситуациях «press any key to continue» («для продолжения нажмите любую клавишу»).

Описание деятельности

Деятельность специалиста технической поддержки представляет собой работу в службе технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk) или сервисной структуре, разрешающей проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки: централизованная, локальная, виртуальная. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

Заработная плата

средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:

Трудовые обязанности

В обязанности специалиста входит работа с UNIX и другими сетями, серверами, внутренними корпоративными IT-системами. Основные обязанности специалиста технической поддержки (helpdesk) - консультации пользователей по вопросам информационных технологий, решение проблем пользователей, связанных с эксплуатацией офисной техники, а также начальное администрирование сети.

Особенности карьерного роста

Карьерный рост для специалиста технической поддержки возможен внутри отдела. В крупных отделах существует система рангов. Чем выше ранг, тем выше требование и нагрузка, соответственно выше заработная плата. Развиваясь в административном направлении, специалист технической поддержки может повыситься до менеджера.

Характеристика сотрудника

Специалист технической поддержки должен обладать коммуникабельностью, целеустремлённостью, быстрой обучаемостью, ответственностью, внимательностью. Часто в работе приходится осваивать новые программы и оборудование. Это требует навыка самостоятельной обучаемости. Очень важно иметь хорошие коммуникативные способности, это поможет найти общий язык с пользователями, быстро решать их проблемы. В крупных компаниях специалисты технической поддержки могут проводить обучение персонала, что требует определенных педагогических навыков.

УТВЕРЖДАЮ:

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Технического специалиста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Технический специалист отвечает за:

  • своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
  • соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
  • сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
  • соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность технического специалиста назначаются лица, имеющие среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности технический специалист должен руководствоваться:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.7. Технический специалист должен знать:

  • нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам организации производства продукции, выпускаемой отделом, технологию работ отдела;
  • основные методы выполнения работ;
  • действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления;
  • производственное оборудование, аппаратуру и инструменты, правила пользования ими;
  • технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принципы работы и правила эксплуатации используемого оборудования;
  • методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы оборудования, выполнения технических расчетов, графических и вычислительных работ;
  • применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности;
  • методы расчета экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений;
  • порученные ему и подчиненным сотрудникам задачи, возможности по решению указанных задач;
  • технические средства получения, обработки и передачи информации;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам.

2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием.

2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов.

2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах.

2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации.

2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию.

2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу.

2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы.

2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством.

2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач.

2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну.

2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию.

2.16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности.

2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела.

В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Технический специалист имеет право:

3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела-по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению).

3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций,

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

оператора технической поддержки

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность оператора технической поддержки подразделения «Типовые технологии» (далее - Оператор технической поддержки) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность оператора технической поддержки назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих (до одного года);

    • 1.3. Оператор технической поддержки должен знать:

  • Основы психологии;
  • Организационная структура организации;
  • Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
  • Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих;
  • Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки;
  • Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним;
  • Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;

    • 1.4. Оператор технической поддержки должен уметь:

  • Анализировать и решать типовые запросы клиентов;
  • Объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы;
  • Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки);
  • Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;
  • Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения;
  • Поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений;
  • Работать с автоматизированными системами взаимодействия с клиентами;
  • Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки);
  • Применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов;
  • Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;
  • Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
  • Отвечать на запросы клиентов в установленные регламентами сроки;

    • 1.5. Оператор технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    1.6. Оператор технической поддержки подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Типовые технологии»

    2. Трудовые функции

  • 2.1. Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
  • 2.2. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

    • 3. Должностные обязанности

  • 3.1. Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы.
  • 3.2. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.
  • 3.3. Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.
  • 3.4. Регистрация обращений клиентов.
  • 3.5. Формирование журнала событий по обращениям клиентов с подробным описанием выполненных действий и принятых решений.
  • 3.6. Прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений.
  • 3.7. Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы.
  • 3.8. Занесение решений в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.

    • 4. Права

    Оператор технической поддержки имеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности оператора технической поддержки.

    4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию оператора технической поддержки.

    4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

    5. Ответственность

    Оператор технической поддержки несет ответственность за:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.

    5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

    5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

    За вышеперечисленные нарушения оператор технической поддержки может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 688н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

    Раздел «Должностные инструкции» содержит необходимую информацию о том, как составляется должностная инструкция. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов. Данные должностные инструкции 2015 года составления и редактирования, а значит, являются актуальными на сегодняшний день.

    Из этой статьи вы узнаете:

    • какие обязанности, полномочия и права отражает должностная инструкция инженера по технической поддержке;
    • какие положения содержит типовая должностная инструкция инженера по технической поддержке;
    • за какие участки работы по этой должностной инструкции несет ответственность данный специалист в вашей организации.

    Общество с ограниченной ответственностью «Альфа»

    УТВЕРЖДАЮ
    Генеральный директор
    _________ А.В. Львов
    10.01.2015

    Должностная инструкция № 15
    инженера по технической поддержке

    г. Москва 01.10.2015

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность инженера по технической поддержке Общества с ограниченной ответственностью «Умелец» (далее – Общество).

    1.2. Инженер по технической поддержке относится к категории специалистов и назначается на должность для предоставления технической поддержки клиентам обеспечивающей бесперебойную работу оборудования и программных продуктов.

    1.3. Решение о назначении на должность инженера по технической поддержке и об освобождении от должности принимается генеральным директором по представлению начальника технического отдела на основании актов законодательства о труде в РФ. Назначение и освобождение инженера по технической поддержке осуществляется приказом генерального директора Общества.

    1.4. Инженер по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику технического отдела.

    1.5. На время отсутствия инженера по технической поддержке (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

    1.6. В своей деятельности инженер по технической поддержке руководствуется: законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями генерального директора Общества, уставом Общества, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией, а также другими внутренними нормативными актами. Такими, как действующие нормативно-технические документы, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми руководителем Общества.

    1.7. На должность инженера по технической поддержке назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и опыт успешной работы в аналогичной должности не менее 2 (двух) лет.

    1.8. Инженер по технической поддержке должен знать:

    – постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по вопросам работы оборудования;

    – технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования, правила его технической эксплуатации и тестирования;

    – языки программирования;

    – организацию тестирования;

    – основы математического обеспечения и программирования;

    – методы разработки графиков работы и составления отчетности;

    – основные стандарты (внутренние и международные) на оборудование;

    – основы информационной безопасности;

    – телекоммуникационные технологии, продукты ведущих производителей;

    – телекоммуникационную структуру;

    – технический английский язык (свободное чтение и перевод специальной литературы);

    – правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты; – другие локальные нормативные акты.

    1.9. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, инженер по технической поддержке взаимодействует:

    – с генеральным директором Общества или его замещающим должностным лицом по вопросам получения распоряжений, указаний, приказов, относящихся непосредственно к его деятельности;

    – с руководителем технического отдела по вопросам осуществления технической поддержки производства на своем участке работы;

    – с работниками, входящими в технический отдел, по вопросам выполнения своих должностных обязанностей;

    – с другими сотрудниками по вопросам: получения всех необходимых, надлежащим образом оформленных документов на осуществление операций по ведению своего проекта.

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    Инженер по технической поддержке:

    2.1. Необходимый уровень технической подготовки производств, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество работ или услуг, в соответствие с техническими условиями; эффективность решений, своевременно и качественно; подготовку к технической эксплуатации, ремонту и модернизации оборудования, обеспечение высокого качества; обеспечивает техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств.

    2.2. Проводит анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносит предложения по изменению инструкций пользователя и возможностей оборудования и программных продуктов.

    2.3. Готовит оборудование к запуску, проверяет работу отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность связей. Фиксирует и (или) устраняет обнаруженные отклонения.

    2.4. Производит коррекцию работы оборудования.

    2.5. Контролирует условия эксплуатации оборудования, технического ухода за ним.

    2.6. Консультирует руководителей и специалистов Общества, клиентов.

    2.7. Дает заключения по особенностям расширения возможностей оборудования.

    2.8. Ведет всю необходимую отчетность по технической поддержке. Оформляет всю необходимую документацию.

    2.9. Выполняет отдельные служебные поручения начальника коммерческого отдела.

    3. ПРАВА

    Инженер по технической поддержке вправе:

    3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства Общества, касающимися его деятельности.

    3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    3.3. При назначении его ответственным за определенный объем работ в пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей подчиненных ему работников, и вносить предложения по их устранению.

    3.4. Требовать от руководства Общества оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.6. Взаимодействовать с техническими службами Общества, для проведения мероприятий по соблюдению трудовой и производственной дисциплины в подразделениях.

    3.7. Получать все предусмотренные действующим законодательством социальные гарантии, а также подтверждать и повышать свою профессиональную квалификацию.

    3.8. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

    3.9. Знакомиться с решениями руководства Общества, касающимися его деятельности, и вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    Инженер по технической поддержке несет ответственность:

    4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.4. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах установленных административным, гражданским, уголовным законодательством Российской Федерации.

    4.4. За нарушение режимов конфиденциальности информации, необеспечение систематизации и сохранности документов, доступ к которым он получает в ходе осуществления возложенных на него трудовых обязанностей, в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

    4.5. За нарушение требований Правил внутреннего трудового распорядка Общества, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, Правил работы с документами, составляющими коммерческую тайну, в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

    5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

    5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

    5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

    Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 01 ноября 2015 г. № 68.

    Необходимый уровень технической подготовки производств, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество работ или услуг, в соответствие с техническими условиями; эффективность решений, своевременно и качественно; подготовку к технической эксплуатации, ремонту и модернизации оборудования, обеспечение высокого качества; обеспечивает техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств. 2.2. Проводит анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносит предложения по изменению инструкций пользователя и возможностей оборудования и программных продуктов. 2.3. Готовит оборудование к запуску, проверяет работу отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность связей.

    Должностные инструкции

    Инженер технической поддержки должен знать:- положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы;- технологию обработки информации в системе;- информационное обеспечение системы;- функциональные комплексы задач, решаемых в системе;- комплекс средств автоматизации системы;- порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы;- правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима;- работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети.1.7.

    Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей

    Осуществляет организацию рабочего места пользователя. 369.2.9Осуществляет перенос информации пользователей с одних носителей на другие носители (копирование информации на носители, которые могут быть вынесены за территорию XXX осуществляется, только после согласования с отделом безопасности). 369.2.10 Осуществляет сборку ПК. 369.2.11 Составляет нормативные документы в пределах своей компетенции. 2.2.12 Осуществляет оповещение о возникших проблемах ответственных сотрудников ДИТ; 2.2.13 Принимает участие в работе ВРГ, в пределах своей компетенции. 2.2.14 Вносит предложения по оптимизации процессов предоставления ИТ – услуг на рассмотрение руководителя группы. 2.2.15 Выполняет поручения руководителя группы в пределах своей компетенции. 2.2.16 Фиксирует выполняемые работы в системе HP Open View Service Desk.

    Обеспечивает функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе: - функционирование программно-технических средств; - функционирование локальной вычислительной сети; - функционирование средств телекоммуникаций и связи; - функционирование системы видео-наблюдения;- функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;- анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации; - формирование и ведение информационных массивов и баз данных; - защита информации от несанкционированного доступа; - формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных. 2.2.

    Должностная инструкция инженера технической поддержки

    Внимание

    Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 3.9. Знакомиться с решениями руководства Общества, касающимися его деятельности, и вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.


    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Инженер по технической поддержке несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3.

    Должностная инструкция инженера по технической поддержке

    Фиксирует и (или) устраняет обнаруженные отклонения. 2.4. Производит коррекцию работы оборудования. 2.5. Контролирует условия эксплуатации оборудования, технического ухода за ним.
    2.6. Консультирует руководителей и специалистов Общества, клиентов. 2.7. Дает заключения по особенностям расширения возможностей оборудования. 2.8.

    Важно

    Ведет всю необходимую отчетность по технической поддержке. Оформляет всю необходимую документацию. 2.9. Выполняет отдельные служебные поручения начальника коммерческого отдела.


    3. ПРАВА Инженер по технической поддержке вправе: 3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства Общества, касающимися его деятельности. 3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3.3.

    Пример должностной инструкции специалиста технической поддержки

    Инженер технической поддержки несет ответственность за:4.1. Эксплуатацию и развитие средств вычислительной и организационной техники в частисистемного и прикладного программного обеспечения.4.2.

    Сохранность и нераспространение предоставленной в его распоряжение служебной информации.4.3. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него данной должностной инструкцией.4.4.

    Инфо

    Невыполнение своих функциональных обязанностей.4.5. Недостоверную информацию о состоянии выполняемых им работ.4.6. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.4.7.


    Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам, создающим угрозу деятельности предприятия, его работникам.4.8. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ. 5.1.

    Главбух-инфо

    За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. 5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

    6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы. 7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам. 8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации). VI. Режим работы: 1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.


    2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. 3.
    Права Инженер технической поддержки вправе: 3.1.Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль их использования по назначению. 3.2.Требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций. 3.3.Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции. 3.4.Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера 3.5.Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера. 4.

    Инженер технической поддержки должностная инструкция образец

    Получать от руководства предприятия, руководителей функциональных отделов и IT менеджера всю необходимую для выполнения служебных обязанностей информацию (постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящиематериалы, файлы баз данных) и требовать предоставления необходимых технических средств (вычислительной техники, средств связи и т.п.).3.2. Принимать участие в совещаниях и семинарах по вопросам, входящим в егокомпетенцию.3.3. Подготавливать и вносить руководству на рассмотрение предложения по совершенствованию средств вычислительной и организационной техники.3.4. Давать руководству предложения по приобретению (доработке) программных средств.3.4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности.4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
    Осуществляет модернизацию ИТ-оборудования, включающую в себя: · увеличение объема оперативной памяти; · установку и/или замену жесткого диска; · установку и/или замену материнской платы; · установку и/или замену процессора; · установку и/или замену сетевой карты; · установку и/или замену видеокарты; · установку и/или замену звуковой карты; · замену блока питания; · замену аккумулятора в ИБП; · установку и/или замену дисковода. 369.2.5Осуществляет обслуживание СКС включающее в себя: · коммутацию сетевых розеток; · настройку сети; · заведение учетной записи компьютера в домен; · настройку электронной почты; · настройку Intranet и интернет. 369.2.6Осуществляет установку новых ПК и другого ИТ-оборудования (проекторы, шредеры, сканеры, радиотерминалы, контрольно кассовые машины, принтеры, ИБП), а также их переподключение. 369.2.7Осуществляет замену неисправного оборудования.