Покупатель получил товар оплатил его. Товар оплачен, но не получен

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали , рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный , и вывода денег из системы для жителей и . Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal . Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме. Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен. Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

• Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.

• Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору. Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями. Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет. Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек. Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье « »

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании ., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей. В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay. Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: « ».

Статья в тему:

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

• Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).

• Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

• В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)

• Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)

• Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

• Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при .

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

• Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.

• Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:

1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

• Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила

• Если предоставленный продавцом тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

• Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

• Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.

• Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.

• Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.

• Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

В случае возникновения проблем с покупкой товара вы можете воспользоваться программой Гарантии возврата денег eBay. Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги.

Покупатели могут воспользоваться процедурой защиты покупателей eBay в следующих случаях:

товар не получен

товар не соответствует описанию в объявлении

Большинство продавцов стремятся решить проблемы с покупателями самостоятельно и в разумные сроки. Однако если достичь компромисса не удалось, мы придем на помощь.

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay

Гарантийные случаи

Гарантия возврата денег eBay распространяется на покупку, если выполняется одно из перечисленных ниже условий: Покупатель сообщает, что товар не получен. Покупатель сообщает, что полученный товар не соответствует описанию в объявлении. Покупактель открывает запрос на возврат товара в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег. Покупка совершена на ebay.com через стандартный процесс оформления покупки или при помощи счета eBay с использованием одного из следующих способов оплаты: QIWI Кошелек Товар был оплачен единым платежом. Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, покупатель совершил покупку на сайте eBay.com и оплатил ее любым способом, на покупку распространяется действие Программы при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. На товары, купленные через Sotheby"s, Гарантия не распространяется.

Негарантийные случаи

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует сообщить об этом продавцу, написав сообщение через Мой eBay. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему последние сведения о доставке товара, информацию для отслеживания или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен принятыми продавцом мерами или не получил ответ от продавца, покупатель может попросить нас вмешаться и помочь.

Если нас попросят вмешаться, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве подтверждения своевременной доставки товара покупателю.

Покупатель обязан принять доставляемый товар. Если покупатель отказывается от доставки, их последующие претензии не будут рассматриваться в рамках Гарантии возврата денег.

Исключения:

Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки, что причина отказа заключалась в том, что посылка была повреждена или пуста.

Вскрыв посылку при получении, покупатель убедился, что посылка была пуста.

Пересылка посылки была оплачена не полностью и требуется доплата при получении.

Покупатель несет ответственноссть за оплату любых пошлин и сборов при доставке из-за рубежа.

Исключение:

Продавец завысил реальную стоимость товара, что привело к увеличению суммы таможенных сборов.

Если товар не соответствует описанию в объявлении

Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, покупателю необходимо запросить возврат через Мой eBay. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например согласиться на возврат, заменить товар либо возместить средства.

Если покупатель не получил ответ или решение продавца, или если после возврата товара покупатель не получил возмещение средств или замену товара, покупатель может попросить нас вмешаться и помочь.

Если нас попросят вмешаться, мы ознакомимся с описанием товара, фото товара от продавца или покупателя и другими сведениями, предоставленными покупателем и продавцом. Если мы не сможем определить, действительно ли товар не соответствует описанию в объявлении, если продавец уже предложил вернуть товар или указал сроки и условия возврата, мы попросим покупателя вернуть товар продавцу.

Если товар возвращается продавцу

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

Продавец должен принять возвращенный товар по тому же адресу, который был указан в объявлении.

Стоимость обратной доставки оплачивает продавец. Для товаров общей стоимостью 750 долл. США и выше требуется оформление доставки с письменным подтверждением о вручении.

Продавец оплачивает все таможенные сборы, связанные с возвратом товара.

Удостоверившись, что товар был возвращен продавцу, мы полную стоимость товара и исходной доставки через PayPal. Продавец должен возместить нам эту сумму.

В случае самовывоза мы не можем возместить стоимость изначальной доставки.

Если продавец предоставит этикетку для возврата без номера для отслеживания, покупатель не обязан предоставлять доказательства обратной доставки товара в случае, если eBay попросят вмешаться и помочь разрешить спор. Продавец будет обязан вернуть покупателю деньги.

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях возврат товара продавцу не требуется. В таких ситуациях мы возмещаем затраты покупателю и можем обратиться за возмещением к продавцу. Например, если:

Продавец не принимает запрос на возврат.

Информация о местонахождении товара была недостоверной.

Возврат товара сопряжен с опасностью.

Товар больше не имеет ценности.

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств. При выплате покупателю частичного возмещения он не должен возвращать товар продавцу. Мы можем попросить продавца возместить нам сумму частичного возмещения.

Контрафактные товары

Если покупатель подозревает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, покупатель не обязан возвращать товар продавцу. Покупатель должен подтвердить, что будет осуществлена утилизация товара и товар не будет перепродан на eBay или где-либо еще. Мы возвратим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки, а продавец возместит нам эту сумму.

Сроки по Гарантии возврата денег

Товар не получен

Покупатель может сообщить через Мой eBay о том, что товар не получен, сразу после самой поздней расчетной доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Что касается билетов на мероприятия, при покупке за рубежом покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки (учитывается самая поздняя из дат). При покупке билетов у российских продавцов действуют правила возвратов, установленные Продавцом билетов.

У продавца есть 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю или предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает разрешить вопрос, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты направления продавцу сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если указанный продавцом срок возврата длиннее, в течение такого срока возврата.

Что касается билетов на мероприятия, при покупке за рубежом покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки (учитывается самая поздняя дата). При покупке билетов у российских продавцов действуют правила возвратов, установленные Продавцом билетов.

У продавца есть 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю или предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает разрешить вопрос, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец предложил замену товара, а покупатель не отправил исходный товар в течение 30 дней с даты инициирования возврата, мы списываем стоимость замены со счета покупателя.

Если продавец предлагает возмещение и не выплачивает его в течение 6 рабочих дней с даты доставки товара продавцу, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении крайнего срока возмещения.

Если продавец предлагает замену и не отправляет товар на замену в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 14 рабочих дней по истечении крайнего срока замены или после даты возврата исходного товара продавцу (учитывается позднейшая дата).

Если покупатель обращается за помощью к eBay в течение 30 дней с даты инициирования запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения или замены), запрос закрывается автоматически.

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay

В отдельных случаях мы можем продлить срок действия Гарантии возврата денег eBay. При этом учитывается местонахождение покупателя, использованная служба доставки, установленный продавцом срок возврата, государственные праздники или задержки вследствие таких обстоятельств, как стихийные бедствия, чрезвычайное положение, забастовки или правительственные акты, или другие обстоятельства, например мошенничество. В большинстве случаев при продлении сроков возмещения по Гарантии возврата денег eBay в случаях, когда в течение этого срока по вине продавца оформляется запрос, мы сообщаем об этом продавцу посредством извещения на eBay.com .

Апелляции

Покупатели и продавцы имеют возможность опротестовать наше решение в течение 30 дней со дня принятия решения по проблеме с транзакцией, предоставив соответствующие документы. Мы имеем право потребовать компенсацию расходов с продавца, если покупатель успешно оспорит решение.

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств производится через PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, его попросят открыть счет с использованием зарегистрированного на eBay адреса электронной почты, чтобы получить возмещение. В редких случаях, когда перечислить возмещение на счет PayPal невозможно, мы можем предоставить возмещение в виде купона, действительного для покупок на eBay.

Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

Средства продавца

После того как покупатель сообщает, что товар не был получен, либо запрашивает возврат, либо обращается за помощью к eBay, PayPal может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца, как предусмотрено в Пользовательском соглашении PayPal.

Возмещения оплаты

Если продавец должен или сам решает возместить средства покупателю или компании eBay, то сумма возмещения снимается с его счета PayPal, указанного в счете продавца, и/или списывается с использованием способа оплаты, указанного продавцом, в соответствии с условиями . Мы также можем включить сумму возмещения в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Сборы с продавца

Если продавец перечислит покупателю полное возмещение до того, как покупатель обратится к нам за помощью, мы зачислим сбор с окончательной стоимости товара на счет продавца. Сборы за выставление товара и другие сборы eBay не возмещаются.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. Можно выбрать Гарантию возврата денег eBay, Программу защиты покупателей PayPal, запрос на возмещение средств провайдером платежного сервиса.

Если покупатель запрашивает возмещение средств провайдером платежного средства или открывает диспут по Программе защиты покупателей PayPal, все запросы, открытые по Гарантии возврата денег по той же транзакции, будут немедленно закрыты.

Обманные жалобы

Покупатель открывает очень большое количество запросов или дублирует запросы через другие программы.

Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы скрыть реальную стоимость товара в таможенной декларации.

Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе «Злоупотребление политикой eBay»

В отдельных случаях мы можем отправить запрос и принять решение от лица покупателя. В том числе в случае, если продавец был заблокирован по причине мошенничества.

Если товар отправляется по Программе международной доставки, описывают, как пользователи защищены Гарантией возврата денег.

Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки, путем списания или зачисления средств и с использованием способа оплаты, ранее использованного для некорректного возмещения или возврата средств.

300 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (13)

получен
гонорар 100%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате
• 9,3 рейтинг
• эксперт

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Юрист

Общаться в чате
• 10,0 рейтинг

Организатор закупок не является продавцом.
Демкина Ольга


Правила конкретного сайта смотреть, конечно, надо.
Демкина Ольга

Сложно делать выводы до того момента, пока не ознакомишься с условиями продажи товара.

Организатор собирает заказ, договаривается с поставщиком, выкупает и организует раздачу продукции участникам СП, т. е. он собирает заказ -отправляет его продавцу-получает счет-собирает оплату с покупателей и переводит продавцу-получает товар и раздает его покупателем.
Демкина Ольга


Хотя при описанной Вами схемы с позиции покупателя, организатор выступает в роли продавца.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Новосибирск

Общаться в чате

Мы с коллегами можем бесконечно спорить о том, распространяются ли на ситуацию нормы закона о купле-продаже и обязанностях продавца, но это все впустую, т.к. у коллег нет важной информации о сути отношений.

Насколько мне доводилось иметь дело с СП, как правило, в условиях указано, что участники являются членами простого товарищества.

Гражданский кодекс:
Статья 1041. Договор простого товарищества
1. По договору простого товарищества (договору о совместной деятельности) двое или несколько лиц (товарищей) обязуются соединить свои вклады и совместно действовать без образования юридического лица для извлечения прибыли или достижения иной не противоречащей закону цели.
2. Сторонами договора простого товарищества, заключаемого для осуществления предпринимательской деятельности, могут быть только индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.
Статья 1046. Общие расходы и убытки товарищей
Порядок покрытия расходов и убытков, связанных с совместной деятельностью товарищей, определяется их соглашением. При отсутствии такого соглашения каждый товарищ несет расходы и убытки пропорционально стоимости его вклада в общее дело.
Соглашение, полностью освобождающее кого-либо из товарищей от участия в покрытии общих расходов или убытков, ничтожно.
Статья 1047. Ответственность товарищей по общим обязательствам
1. Если договор простого товарищества не связан с осуществлением его участниками предпринимательской деятельности, каждый товарищ отвечает по общим договорным обязательствам всем своим имуществом пропорционально стоимости его вклада в общее дело.
По общим обязательствам, возникшим не из договора, товарищи отвечают солидарно.
2. Если договор простого товарищества связан с осуществлением его участниками предпринимательской деятельности, товарищи отвечают солидарно по всем общим обязательствам независимо от оснований их возникновения.
Статья 1052. Расторжение договора простого товарищества по требованию стороны
Наряду с основаниями, указанными в пункте 2 статьи 450 настоящего Кодекса, сторона договора простого товарищества, заключенного с указанием срока или с указанием цели в качестве отменительного условия, вправе требовать расторжения договора в отношениях между собой и остальными товарищами по уважительной причине с возмещением остальным товарищам реального ущерба, причиненного расторжением договора.


Как видите, даже в законе есть отсылка к соглашению товарищей, согласно которому определяется порядок деятельности простого товарищества. Кроме того, в законе прямо указано, что товарищ вправе отказаться от участия в простом товариществе только по уважительной причине и с возмещением реального ущерба (в Вашей ситуации - отказаться от покупки можно будет только оплатив ее стоимость и возместив расходы организатора).

Однако, описанная ситуация - только одна из возможных. Необходимо изучать условия СП. Если сайт является зарубежным, то для разрешения ситуации потребуются специальные знания международного права.

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

получен
гонорар 100%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате
• 9,3 рейтинг
• эксперт

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Юрист, г. Новосибирск

Общаться в чате

Анна, согласно условиям сайта, организатор сп является информационным посредником. Таким образом, нормы закона об обязанностях продавца не применяются.

По юридическому статусу организатор спросил ближе к агенту.

Увы, необходимо руководствоваться условиями сайта, к которым вы присоединились, оформив заказ.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 100%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате
• 9,3 рейтинг
• эксперт

Там много организаторов, которые осуществляют закупку, конкретно, кто продавец мне и самой не совсем понятно
Анна


Ясно, организатор является агентом, а покупатель принципалом. Он приобретает товар на Ваши деньги, а себе берет комиссию.

Все вопросы теперь к организатору, так как у Вас обычные гражданско-правовые отношения.

Здесь не действует закон о защите прав потребителей.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0