نموذج استمارة المطالبة. نموذج المطالبة قبل المحاكمة

المطالبة هي وثيقة ما قبل المحاكمة. في أغلب الأحيان، تتم كتابة المطالبات إذا تم النص على ذلك في العقد. وإلا فإن المحكمة ببساطة لن تقبل المطالبة للنظر فيها.

ولكن حتى إذا كان العقد لا يحتوي على شرط لتسوية المنازعات الإلزامية قبل المحاكمة أو لا يوجد عقد على الإطلاق، وعلى سبيل المثال، هناك إيصال متجر، فإن المطالبة المصاغة بشكل جيد يمكن أن تؤدي إلى نتيجة إيجابية. ولن تكون هناك حاجة لرفع القضية إلى المحكمة وإضاعة الوقت والأعصاب والمال.

غالبًا ما يقدم المواطنون شكاوى بشأن البضائع المشتراة في متجر أو خدمة تقدمها الشركة. كما أن هناك أيضًا شكاوى متكررة ضد المطورين حول انتهاك مواعيد البناء (تسليم المنزل) وفقًا لأنظمة البناء وحول إزالة أوجه القصور (من حيث جودة الشقة).

ولكن بغض النظر عن الموضوع الذي تدور حوله الشكوى، فهي مكتوبة وفقًا لمخطط معين. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

بالمناسبة، يمكنك تنزيل مطالبات حماية حقوق المستهلك والمشاركة المشتركة في البناء على.

محتويات الشكوى: ماذا تكتب

على الرغم من أن أي مطالبة يتم إعدادها بشكل حر، إلا أن الوثيقة المعدة جيدًا يجب أن يكون لها هيكلها الخاص، والذي تم تطويره عمليًا.

تتكون المطالبة من العناصر التالية:

1. "قبعة".
2. عنوان.
3. أسباب واقعية (وصف الوضع، المؤامرة).
4. أسباب قانونية.
5. حسابات العقوبات والفوائد.
6. متطلبات.
7. الموعد النهائي وإجراءات الرد.
8. العواقب المحتملة للاستجابة السلبية أو عدم الاستجابة للمطالبة.
9. التطبيقات.
10. التاريخ، الاسم الكامل، التوقيع.

الآن دعونا نتحدث عن كل شيء بالترتيب.

"القبعة" - لمن ترسل المطالبة

"العنوان" في أي مستند هو من هو موجه إليه ومن يأتي. هو مكتوب في الزاوية اليمنى العليا. أولاً يُكتب لمن، ثم لمن.

على سبيل المثال:

المدير العام لشركة Vasilek LLC

شابالين فيكتور بتروفيتش

630098، نوفوسيبيرسك، ش. بيساريفا، منزل 1

من إيفانوف فيتالي فاسيليفيتش

630032، نوفوسيبيرسك، ش. لينينا، منزل 1، شقة 10

هاتف. +7-923-24-923-28

بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]

إذا كنت لا تعرف اسم المدير، فلا تكتب. ليس مطلوبا. الشيء الرئيسي هو الإشارة بشكل صحيح إلى اسم المنظمة وعنوانها القانوني. يعير انتباها خاصا - العنوان القانوني، وليس مكان تواجد المنظمة فعليًا.

يمكنك معرفة الاسم الصحيح والعنوان القانوني (عنوان تسجيل الكيان القانوني) على موقع خدمة الضرائب باستخدام هذا الرابط - https://egrul.nalog.ru

في بياناتك، تحتاج إلى الإشارة إلى اسمك الأخير الكامل والاسم الأول والعائلي وعنوان التسجيل ورقم هاتف جهة الاتصال والبريد الإلكتروني إذا رغبت في ذلك.

عنوان

هو مكتوب كبير، في المركز. يمكنك ببساطة الإشارة إلى كلمة "CLAIM"، أو يمكنك الخوض في مزيد من التفاصيل.

على سبيل المثال "دعوى مخالفة المواعيد النهائية لتسليم مشروع بناء مشترك بموجب الاتفاقية رقم 2121 بتاريخ 12 فبراير 2016". أو "المطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية."

أسباب واقعية (وصف الوضع، المؤامرة)

في هذا الجزء، عليك أن تصف بإيجاز ما الذي دفعك إلى تقديم مطالبة. أي أجب عن الأسئلة: ماذا وأين ومتى. يمكنك أيضًا الإشارة إلى الأسباب المحتملة.

هذا في الأساس وصف للموقف الذي حدث.

لا تصف كل شيء بتفصيل أكثر من اللازم. نحتاج فقط إلى حقائق جافة:

• متى ومع من تم إبرام العقد ،
• ما هو موضوع العقد,
• عندما يتم اكتشاف أوجه القصور أو عندما يحدث شيء ما
• وما إلى ذلك وهلم جرا.

أسباب قانونية

هذه كتلة قانونية بحتة. تحتاج هنا إلى الإشارة إلى قواعد القانون (مواد قانونية محددة) التي تستند إليها مطالبتك.

يجب أن نتذكر أن القوانين في بلادنا تتغير كل يوم تقريبًا. لذلك عليك أن تكون حذرا للغاية. أو اتصل بمحامي "على دراية" بالمسألة.

ملاحظة أخرى - أنت بحاجة إلى اختيار القانون المناسب الذي ينطبق بالفعل على علاقاتك القانونية. وهنا أيضا غالبا ما تكون هناك أخطاء.

خلاف ذلك، إذا ارتكبت أخطاء جسيمة، فسوف يضحكون ببساطة على مطالبتك. لذلك احذر من تنزيل النماذج الجاهزة من الإنترنت التي تحتوي على مقالات كانت ذات صلة منذ عدة سنوات. كما تعلمون، الإنترنت مليء بالقمامة. احرص!

حسابات العقوبات والعقوبات والفوائد

يتم احتساب العقوبات (الغرامات والفوائد) إما على أساس اتفاق أو على أساس القانون.

على سبيل المثال، إذا كانت هذه مطالبة ضد مطور انتهك المواعيد النهائية للبناء، فسيتم احتساب العقوبة على أساس القانون الاتحادي رقم 214.

إذا كان هذا ادعاءً بشأن استخدام أموال شخص آخر، فن. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

يجب إجراء الحسابات بدقة ودقة حتى اليوم. من الأفضل تقديم الصيغة (مع الشرح) التي تقوم بالحساب على أساسها. سيكون هذا أكثر خطورة ومبررًا.

يجب أن تكون النتيجة مبلغًا محددًا دقيقًا لأقرب روبل ستطلبه من المدين.

متطلبات

وبعد كل المبررات والحسابات، يتم صياغة المطلب النهائي. بالضبط ما تريد. ويجب صياغة المتطلبات بشكل واضح لا لبس فيه قدر الإمكان.

على سبيل المثال، "أطالب باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة بمبلغ 20000 روبل. وفي نفس الوقت أبلغكم بأنني أرفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع”.

الشرط الخاص بك هو أحد أهم مكونات المطالبة. من الأفضل إبرازه في النص بحيث يلفت الأنظار عند قراءة المستند.

وقت الاستجابة والإجراءات

إذا كان عقدك لا ينص على موعد نهائي للرد على المطالبة أو لم يكن لديك عقد، فحدد الموعد النهائي. عادةً ما يحددون 5،7،10 و 30 يومًا.

في بعض الأحيان يتم تحديد الموعد النهائي بموجب القانون. على سبيل المثال، وفقا للفن. 22 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" متطلبات المستهلكبشأن التخفيض المتناسب في سعر شراء البضائع، وسداد نفقات تصحيح عيوب البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث، استرداد المبلغ المدفوع للبضائع، بالإضافة إلى متطلبات التعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك نتيجة لبيع سلع ذات جودة غير مناسبة أو تقديم معلومات غير كافية حول المنتج، تخضع لرضا البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو الفرد المعتمد رجل أعمال، مستورد) خلال عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل.

سيكون من الجيد أيضًا الإشارة إلى كيفية الحصول على إجابة. مثال على الصياغة: "يرجى تقديم إجابتك كتابيًا، بعد أن أبلغتني مسبقًا بقرارك عبر الهاتف في وقت لاحق من المواعيد النهائية التي يحددها قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"."

العواقب المحتملة للاستجابة السلبية أو عدم الاستجابة للمطالبة

الجميع يعرف جيدًا عبارة "وإلا سأذهب إلى المحكمة". ولكن هذا عادي جدا. ومثل هذه "الفزاعة" لن تفاجئ أحداً.

من الأفضل الإشارة إلى العواقب السلبية المحددة التي قد تنشأ لخصمك. على سبيل المثال، الغرامات الإضافية، ونفقات رسوم الدولة، والخدمات القانونية، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا الإشارة إلى المخاطر المتعلقة بالسمعة.

يحتوي القانون على الكثير من تدابير الإنفاذ الإضافية.

على سبيل المثال، في مطالباتنا بموجب قانون حماية حقوق المستهلك وفي النزاعات مع المطورين بموجب DDU، نستخدم ما يصل إلى 6-7 طرق للتأثير الإضافي. وهذه ليست كلمات فارغة. هذه أموال حقيقية، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك "لمعاقبة" المدعى عليه في المحكمة.

التطبيقات

كمرفقات، تحتاج إلى الإشارة إلى نسخ المستندات التي تؤكد بها كلماتك.

يمكن أن تكون هذه نسخًا من العقود والشيكات والإيصالات وشهادات القبول وآراء الخبراء وتقارير التقييم وما إلى ذلك.

لا تبالغي مع الوثائق. ما عليك سوى استخدام تلك التي لا يمتلكها خصمك.

التاريخ، الاسم الكامل، التوقيع

لا ينبغي أن تكون هناك أسئلة هنا - كل شيء بسيط. أدخل تاريخ كتابة المطالبة والتوقيع والنص.

أين يمكنني تنزيل نموذج المطالبة؟

على الرغم من أن الإنترنت كبير ويمكنك العثور على مجموعة من القوالب في 30 ثانية، إلا أنه لا يجب أن تثق بها بشكل أعمى.

أولاً، لم يتم تجميع العديد من المطالبات بواسطة محامين، بل بواسطة "هواة" أو طلاب أو مديري محتوى.

ثانيا: كل مطالبة ثانية لا تتوافق مع التشريعات الحالية أو يتم وضعها بشكل سطحي للغاية وعلى عجل.

ثالثاً: الجبن المجاني لا يأتي إلا في مصيدة فئران.

لذلك، إذا كنت لا ترغب في الدخول في بركة، فاتصل بمحامي عادي أو قم بتنزيل المستندات التي تم التحقق منها بالفعل.

المطالبة هي نداء مكتوب إلى الطرف المقابل من قبل شخص، والذي يحتوي على طلب للقضاء على انتهاكات الحقوق والمصالح المشروعة لمقدم الطلب. يحتوي موقعنا الإلكتروني على العديد من نماذج المطالبات القياسية التي ستساعدك في تأكيد حقوقك.

كيفية تقديم المطالبة؟

يتم تحرير المطالبة من نسختين وتقديمها كتابيًا، وتبقى إحدى النسختين لدى المرسل. نموذج المطالبة هو المعيار، كما هو الحال بالنسبة لبيان المطالبة.

1. يحتوي الجزء التمهيدي على تفاصيل المرسل والمرسل إليه:
   • الاسم الكامل. الشخص الذي يقدم المطالبة، أو اسم المنظمة وتفاصيل الاتصال بالمرسل (العنوان، الهاتف) بغرض إرسال رد على المطالبة إلى المرسل إليه؛
   • الاسم الكامل. المرسل إليه، إذا كانت المطالبة باسم المنظمة، حدد الاسم الكامل. فصول؛
2. يتبع الوصف عنوان "المطالبة" ويتضمن:
   • وصف الظروف التي أدت إلى انتهاك حقوق المرسل؛
   • بيان بنود الاتفاقية المبرمة والإشارة إلى أحكام القانون التي انتهكها الطرف المقابل؛
   • إشارة إلى الأحكام القانونية التي يجب بموجبها تلبية متطلبات المرسل.
3. الجزء التشغيلي: يتم تقديم المتطلبات إلى الطرف المقابل وفترة معقولة للوفاء بها؛
4. يتم إصدار تحذير (بشأن تطبيق العقوبات، بشأن اللجوء إلى المحكمة) إذا فشل الطرف المقابل في تلبية المتطلبات المذكورة؛
5. يشار إلى المستندات التي تؤكد انتهاك حقوق مقدم الطلب وفقًا للاتفاقية المبرمة وتاريخ تقديم المطالبة والتوقيع مع نسخة من الشخص الذي قدم المطالبة.

يحق للفرد تقديم مطالبة على ورقة عادية، مكتوبة بخط اليد أو باستخدام وسائل تقنية، بأسلوب العمل الرسمي.

كيفية إرسال مطالبة إلى الطرف المقابل؟

إذا لم تحدد الاتفاقية إجراءً لنقل المطالبة إلى الطرف المقابل، فيحق لمقدم الطلب اختيار أحد خيارات الإرسال الممكنة:

• بواسطة الفاكس؛
• عمدا في مكان المرسل إليه؛
• بالبريد الالكتروني؛
• عن طريق البريد المسجل مع وصف المحتويات وإخطار التسليم؛

إذا قام مقدم الطلب بتسليم المطالبة شخصيًا إلى المرسل إليه، فستبقى نسخة واحدة من المطالبة مع مقدم الطلب مع علامة الاستلام الخاصة بالطرف المقابل ويجب أن تحتوي على تاريخ وعدد المراسلات الواردة. عند إرسال المطالبة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس، يجب عليك طباعة المطالبة المرسلة.
يعد الإرسال بالبريد المسجل مع إشعار التسليم هو القرار الأكثر كفاءة وصحة، لأنه بالمعنى المقصود في الفن. 54 من القانون المدني للاتحاد الروسي، تقع مسؤولية الاستلام على المرسل إليه. باستخدام طريقة إرسال المطالبة هذه، يبقى مقدم الطلب مع إيصال وجرد وإخطار.

تسمى المستندات التي تحتوي على مطالبات ضد الطرف الآخر في المعاملة أو مرتكب الضرر مطالبات. يحتوي هذا القسم على أمثلة للوثائق الأكثر شيوعا من هذا النوع في التداول المدني. باستخدام الأمثلة والمعلومات المصاحبة لها، لن يكون تقديم المطالبة بنفسك أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الموقع الفرصة لطرح سؤال على المحامي لتكييف مثال منشور لدعوى مع موقف معين.

أنواع المطالبات

ربما كان على كل واحد منا تقديم شكاوى. غالبًا ما تكون هذه مطالبات المستهلكين، والتي ترتبط متطلباتها بتطبيق قانون حماية المستهلك. لم نقم بنشر مثال عام لمطالبة المستهلك فحسب، بل قمنا أيضًا بنشر أنواع معينة من هذه المستندات: مطالبة بإزالة العيوب، وإرجاع البضائع، واسترداد الأموال، وما إلى ذلك. يلزم تقديم مطالبة المستهلك قبل رفع دعوى أمام المحكمة لحماية حقوق المستهلك.

نوع آخر من المطالبات الإلزامية هو المطالبات المتعلقة بتعديل العقد وإنهاء العقد. وينطبق هذا على أي عقود مبرمة مع الأفراد والكيانات القانونية.

وترد أمثلة على المطالبات بموجب العقود الفردية: الشراء والبيع، والعقد، والإيجار، والقرض (المطالبة عند الاستلام). يجب أن تشير كل مادة إلى ما إذا كان إعداد المطالبة في هذه الحالة إلزاميًا أم أنه مجرد استشاري بطبيعته.

أنواع منفصلة من المطالبات هي مطالبات بالتعويض عن الأضرار (قبل تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن حادث، من غمر الشقة، وما إلى ذلك). أساس تقديمهم ليس معاملة، بل إجراء أدى إلى ضرر.

المطالبة كدليل في قضية مدنية

عندما ينص القانون صراحة على الالتزام بتقديم المطالبة، فإن تقديم بيان المطالبة دون تقديم دليل على تقديم المطالبة سيؤدي إلى إعادة المطالبة. وبعد ذلك سيضطر المدعي إلى تقديم مطالبة أولاً ثم الذهاب إلى المحكمة مرة أخرى فقط.

غالبًا ما يتم توفير إجراءات المطالبة لحل النزاع من خلال العقد نفسه. على الرغم من أن أي مراسلات تحتوي على مطالب وتتيح إمكانية إثبات ما تم إرساله على أساس (اتفاق، إجراء، وما إلى ذلك) يمكن اعتبارها مطالبة، فإننا نوصي في مثل هذه الحالات بإعداد محاكمة تمهيدية مطالبة.

عينات وأمثلة من المطالبات

يمكنك على الموقع تنزيل نماذج من المطالبات للعلاقات القانونية الأكثر شيوعًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم أمثلة على تقديم المطالبات لمواقف حياتية محددة ويتم تقديم توصيات لإعدادها بشكل صحيح.

عند التفاعل مع الشركاء، من المعتاد التعبير بشكل صحيح عن شكاواك بشأن جودة الخدمات والديون المستحقة والانتهاكات الأخرى للالتزامات التعاقدية. في هذه الحالة، من المنطقي تقديم خطاب مطالبة بكفاءة، مما يعكس جوهر المتطلبات واقتراح لحل المشكلة التي نشأت. فيما يلي أمثلة جاهزة وقواعد التكوين وغيرها من المعلومات المفيدة.

يمكن تنزيل نماذج النماذج في نهاية المقالة.

كقاعدة عامة، يمكن حل ظهور التناقضات دون رفع دعوى إلى المحكمة. الهدف الرئيسي هو بذل كل جهد لتجنب التقاضي في المحكمة. ولذلك فإن الغرض من هذه الوثيقة هو كما يلي:

1. قم بصياغة الشكوى الفعلية - شكاوى محددة حول المنتج والخدمات والمدفوعات المتأخرة والنقاط المهمة الأخرى. في هذه الحالة، قد تتعلق الشكاوى بعدم الامتثال لشروط معينة من العقد أو عدم الوفاء بالتزاماته على الإطلاق.
2. انقل موقفك إلى شريكك - كيف تخطط لتصحيح الوضع، وما هي القرارات التي تتوقعها من الطرف المقابل.

وهكذا، في معظم الحالات، عند تأليف النص، عليك الانتباه ليس فقط إلى الجزء "السلبي" بمطالبه ومبررات عدم الرضا، ولكن أيضًا إلى الجزء "الإيجابي"، الذي يتم فيه تقديم اقتراح محدد للحل المشكلة.

إن مزايا تسوية الوضع قبل المحاكمة واضحة:

• يمكنك توفير الوقت والمال.
• يمكنك الحفاظ على علاقة جيدة مع شريك موثوق به يعاني من صعوبات مؤقتة؛
• يمكنك أيضًا رفع سمعة عملك كشريك غير نزاع لديه النية والقدرة على حل جميع التناقضات سلميًا.

ملحوظة. حتى لو ذهبت إلى المحكمة أبعد من ذلك، سيكون من الصواب صياغة شكاواك أولاً وإرسالها إلى شريكك. إذا لم يكن لهذا الإجراء أي تأثير، فسيكون من الممكن أثناء الإجراءات تقديم مستند كدليل إضافي على أنك قمت بالفعل بمحاولة حل المشكلة دون وساطة المحكمة.

من يستطيع إرسال بريد إلكتروني

في هذه الحالة، يمكن لجميع المواطنين والكيانات القانونية تقديم استئناف:

1. الأفراد - مواطنو روسيا والأجانب.
2. الشركات والمؤسسات التجارية (يمثلها ممثلوها المفوضون من قبل المدير).
3. الجمعيات العامة والمنظمات الدينية والكيانات القانونية الأخرى.

يمكن لمقدم الطلب التقدم بطلب شخصيًا أو إرسال ممثل يعمل على أساس توكيل رسمي. في الحالة الأخيرة، يشار إلى بيانات التوكيل - اسم وتاريخ الإعداد.

تسلسل الإجراءات عند التجميع

قبل البدء في كتابة النص، من المهم تحليل الموقف بشكل صحيح لفهم:

1. ما هو الغرض من كتابة الاستئناف، وما هي المتطلبات الموجودة بالفعل للشريك. وسيكون هذا هو الموضوع الرئيسي للاستئناف.
2. كيف يمكنك تبرير استيائك - انتهاك القواعد القانونية أو الاتفاقيات المكتوبة أو الشفهية.
3. ما هي المستندات التي يمكن إرفاقها للتبرير - نسخ من العقود والشيكات والإيصالات ومستندات الدفع الأخرى.
4. ما الضرر الذي حدث - ليس فقط المواد، ولكن أيضا العمل.
5. ما الذي يمكنك تقديمه بالضبط: من وجهة نظر التشريع أو من وجهة نظرك.

متطلبات النص

بمجرد تلقي إجابات واضحة على كل سؤال، يمكنك المتابعة إلى النص. عند تجميعها، يمكنك الاعتماد على القواعد العامة لآداب العمل:

1. أسلوب العرض رسمي وعملي. يجب عليك تجنب التقنيات الفنية والتعبيرات الغامضة والتقييمات الشخصية لشخص معين وخاصة التصريحات السلبية الموجهة إليه.
2. يُنصح بكتابة النص الموجود على ترويسة الشركة في شكل مطبوع.
3. يجب أن يكون النص مختصرا إلى حد ما، ولكن في نفس الوقت يحتوي على وصف تفصيلي للمطالبة (نقطة بنقطة). من الأفضل الاحتفاظ بها في 1-2 صفحة مطبوعة.
4. أثناء كتابة النص، يُنصح بالإشارة باستمرار إلى بنود محددة في العقد، والقواعد القانونية، والوثائق التنظيمية الأخرى.
5. عند كتابة اقتراح، يجب عليك أيضًا محاولة تبرير أفعالك قدر الإمكان. يمكنك أيضًا التلميح بشكل صحيح أنه في حالة الفشل في الوفاء بالالتزامات، فإنك تحتفظ بالحق ولديك النية للذهاب إلى المحكمة.

طريقة التوصيل

يتم استخدام مجموعة متنوعة من طرق التسليم، ولكن المهمة الرئيسية هي الحصول على دليل مستندي على استلام الرسالة. يمكن ان تكون:

• إشعار التسليم؛
• استلام التسليم
• مقتطف من سجل المراسلات الواردة (يشار إلى تاريخ واسم ورقم المستند).

1. شخصيًا أو عن طريق البريد السريع (ممثل الشركة أو صاحب العمل المستقل).
2. باستخدام البريد الروسي - في هذه الحالة تحتاج إلى إرسال خطاب مسجل، والذي يتضمن أيضًا جردًا يصف المرفق (اسم المستند، الأصل أو النسخة، عدد الأوراق، إجمالي عدد الصفحات).
3. استخدام خدمات البريد الخاص - التوصيل من الباب إلى الباب.

وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال الرسالة عبر الفاكس، ولكن في هذه الحالة لا يمكنك استلام إيصال الإرجاع على هذا النحو. لذلك، إذا كان هناك احتمال حقيقي للتقاضي في المستقبل، ومن الأفضل إرساله بالبريد المسجل.

وقت الاستجابة

وبشكل عام، تبلغ فترة الرد 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم السلعة إلى المرسل إليه. يبدأ العد التنازلي في يوم العمل التالي ليوم التسليم (التاريخ موضح في الإشعار). في هذه الحالة، لا يؤخذ في الاعتبار وقت تسليم الاستجابة - أي. يُمنح الطرف المقابل أو الشريك 30 يومًا تقويميًا بالضبط لصياغة رده.

ومع ذلك، في بعض الحالات قد يتم تقليل الفترة:

1. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، يجب على البائع تقديم رد على طلب المشتري (أو بيان المطالبة) في موعد أقصاه 10 أيام عمل.
2. في حالة المنازعات المتعلقة بالتأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات، تكون هذه الفترة هي 5 أيام عمل.
3. وأخيرا، في كثير من الحالات، يتفق الشركاء مبدئيا على تفاصيل الحل السابق للمحاكمة لخلافاتهم. وعلى وجه الخصوص، غالبًا ما يتم تحديد موعد نهائي للرد على الشكاوى ذات طبيعة المطالبة.

وفي بعض الحالات قد يتفق الطرفان على زيادة مدة المراجعة مقدماً وينص على ذلك في العقد. من ناحية أخرى، مع تقدم الحالة، اعتمادًا على الظروف المحددة، قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى وقت إضافي - على سبيل المثال، لإجراء فحص، فحوصات مخبرية، وما إلى ذلك.

في بعض الحالات (على سبيل المثال، فيما يتعلق بنزاعات الإيجار)، ينص القانون على إجراء إلزامي قبل المحاكمة لحل النزاعات. من المتوقع عمومًا أن على الطرف الذي يعاني من الضرر أن يتصل أولاً بشريكه المتعاقد كتابيًا. إذا لم يتم تلقي الرد خلال الإطار الزمني المحدد أو كان الرد غير مرضٍ، فيحق للشركة اللجوء إلى المحكمة على الفور.

عدد النسخ

يتم تحديد عدد النسخ حسب الوضع. كحد أدنى، يتم كتابة الرسالة في نسختين أصليتين - يتم إرسال إحداهما إلى الطرف المقابل، والأخرى تبقى في متناول اليد. وفي الوقت نفسه، يُنصح بتسجيل حقيقة إرسال المراسلات الصادرة/الواردة في سجلك الداخلي.

يمكن عمل أي عدد من النسخ من الأصل. يمكن للشركة التصديق على هذه النسخ - جميع الصفحات مختومة ومكتوبة بخط اليد من قبل شخص معتمد. التوثيق غير مطلوب.

قوة قانونية

هذا أيضًا سؤال مهم وشائع إلى حد ما. في الواقع، لا يمكن اعتبار الرسالة وثيقة ملزمة لأي من الأطراف. ولا يصف الحقوق أو الالتزامات لأنه ليس عقدًا أو اتفاقية.

ومن ناحية أخرى، فهو الدليل الرئيسي على أن الشركة (أو الفرد) حاولت بالفعل حل خلافاتها خارج المحكمة. وتظهر التجربة أن معظم القضاة لديهم موقف إيجابي تجاه مثل هذه المحاولات. ومن ناحية أخرى، فإن تجاهل طلب الطرف المقابل يشكل تكلفة معينة على السمعة وحتى التكلفة القانونية بالنسبة له.

عينة 2020

لا يحتوي التشريع على تعريف واضح لمثل هذه الوثيقة ومتطلبات تنفيذها، لذلك عند إعدادها، يجب عليك الانطلاق من التقاليد الراسخة بالفعل لتدفق مستندات الأعمال، مع مراعاة تفاصيل موقفك.

1. يحتوي "الرأس" على الاسم التفصيلي للمرسل إليه والمرسل - الاسم الرسمي للشركة، ومعلومات الاتصال، والاسم الكامل ومنصب الأشخاص الذين يقومون بالمراسلة، أي. من يتحدث ولمن. في حالة المواطنين العاديين، يكفي الإشارة إلى الاسم الكامل والعنوان ومعلومات الاتصال.
2. بعد ذلك، يتم كتابة عنوان الوثيقة، ويبدأ بالكلمات "خطاب شكوى"، وبعد ذلك يمكنك توضيح طبيعة الشكاوى: على سبيل المثال، "حول عودة الأموال"، "حول جودة البضائع"، "بشأن انتهاك شروط اتفاقية التوريد"، وما إلى ذلك.
3. بعد ذلك يأتي النص الفعلي - في الجزء الوصفي التمهيدي، يجب توضيح الوضع بإيجاز: ما هو الاتفاق الذي تم إبرامه ومتى وتحت أي ظروف.
4. ثم يقومون بصياغة المطالبة. إذا كان هناك العديد منها فمن الأفضل سردها أو ترتيبها على شكل جدول لتسهيل إدراكها من قبل المتلقي.
5. بعد ذلك، يصفون مقترحاتهم - كيف ترى الحل لهذا الوضع. وهنا يمكننا أن نعرب عن أملنا في أن يتم حل الصراع بالفعل دون اللجوء إلى التقاضي. ومن ناحية أخرى، يمكنك التلميح إلى أنه إذا تجاهلت الاستئناف، فلن يكون لديك خيار آخر.
6. بعد ذلك يتم الإشارة إلى الطلبات - أي. الكمية وأسماء المستندات المرفقة (نسخة من الاتفاقية، أمر الدفع الأصلي، الشيك، إلخ)، بالإضافة إلى عدد الصفحات في المستندات متعددة الصفحات.
7. يتم وضع التوقيع، ونسخة من التوقيع (الاسم الأخير، والأحرف الأولى)، ويتم تدوين منصب الشخص المتقدم. يتم أيضًا وضع ختم هنا إذا كانت الشركة تستخدمه في تدفق المستندات الخاصة بها.

ويرد أدناه نموذج يمكن تكييفه لأي مناسبة تقريبًا. وتناقش أمثلة محددة في القسم التالي.

في الواقع، تعتمد لهجة النص على خططك المستقبلية. إذا كانت العلاقة مع شريك حياتك مكلفة للغاية، فمن الأفضل أن تصف رغباتك وشكاويك بطريقة إيجابية - كتعبير عن عدم الرضا، ولكن في الوقت نفسه تأمل في تعاون مثمر في المستقبل. إذا وصلت العلاقة بشكل واضح إلى طريق مسدود وحدث ضرر كبير، فيجب اعتبار الاستئناف بمثابة الخطوة الأخيرة قبل تقديم المطالبة. وتحتاج إلى صياغة نواياك بوضوح ونقلها إلى شريك حياتك.

أنواع المطالبات

يعتمد خيار التصميم المحدد على سبب الشكاوى - أي. ما هو نوع الاتفاقية التي تم انتهاكها، وما الذي كانت الشركة غير راضية عنه بالضبط. نناقش أدناه أمثلة وقواعد حقيقية لتقديم المطالبات الأكثر شيوعًا.

استرداد

هذا هو الموضوع الأكثر شيوعا. عادة، يقوم أحد الأطراف في البداية بتقديم طلب شفهي، ولكن في معظم الحالات يتم رفضه، لذلك يضطر إلى تقديم طلب كتابي أو حتى الذهاب إلى المحكمة على الفور - وفقًا لتقديره الخاص.

تتضمن ميزات إعداد مثل هذه الوثيقة ما يلي:

1. يعد استرداد الأموال مطلبًا خطيرًا إلى حد ما، لذلك يجب تبريره بعناية، بالإشارة ليس فقط إلى الاتفاقية المبرمة، وحقيقة الشراء، والمستندات المرفقة، ولكن أيضًا إلى قواعد تشريعية معينة - على سبيل المثال، قانون "حماية حقوق المستهلك" " أو القانون المدني.
2. ولنفس الأسباب، يجب أن تكون محددًا للغاية بشأن المبلغ ورقم الشيك وأمر الدفع وتاريخ الشراء/إبرام العقد والشروط الأساسية الأخرى مع الإشارة إلى المستندات ذات الصلة.
3. وأخيرًا، من المهم توضيح المواعيد النهائية لتلبية متطلباتك، والتي يبررها القانون أيضًا. على سبيل المثال، في حالة النظر في مطالبة تتعلق باسترداد منتج معيب، يجب على المشتري اتباع قانون "حماية حقوق المستهلك" (يتم منح البائع 10 أيام عمل لاتخاذ القرار).

يتم عرض عينة يمكنك الاعتماد عليها كمثال جاهز أدناه.

عدم الالتزام بشروط العقد

هذا هو الموقف الأكثر شيوعًا المرتبط بالخلافات بين ممثلي الكيانات القانونية المختلفة. غالبًا ما يدلي الأفراد غير الراضين عن الخدمات المقدمة بتعليقات مماثلة. وفي هذه الحالة قد تنشأ خلافات بشأن:

• انتهاك بعض بنود العقد ؛
• الفشل في الوفاء بالعقد ككل ؛
• رفض التزاماته لأسباب غير قانونية، وما إلى ذلك.

لا يختلف هيكل الاستئناف عمليا، ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى بنود محددة من العقد، ووصف بالتفصيل حقائق الانتهاك (التاريخ والجوهر)، ولكن في الوقت نفسه حاول تجنب تحديد الذنب، لأن هذه هي بالفعل مهمة المحكمة.

يمكنك أن تأخذ المثال التالي كعينة تجميعية:

سداد الديون

غالبًا ما يتم إرسال مثل هذه الرسالة من قبل البنك إلى عميله أو إلى شركة من أخرى: تتضمن المطالبة السداد غير الكامل للديون، وانتهاك المواعيد النهائية، وانتهاك طريقة تحويل المبلغ (إلى الحساب الخطأ)، وما إلى ذلك.

حسب جودة المنتج

في هذه الحالة، يحتاج الطرف المتضرر إلى أن يصف بالتفصيل سبب اعتباره المنتج ذا جودة رديئة، والإشارة إلى التزامات الشريك بموجب العقد، بالإضافة إلى بعض المستندات التنظيمية، على سبيل المثال، GOST، التي تصف متطلبات الجودة بالتفصيل. يمكن أن تشمل نفس الفئة بشكل مشروط تلك الطلبات المرتبطة بحالات نقص الموظفين، وعيوب التصنيع، وآثار الأضرار الميكانيكية المرتبطة بخدمات التسليم ذات الجودة الرديئة، وما إلى ذلك.

الموعد النهائي للتسليم غاب

وأخيرًا، هناك نوع آخر من الشكاوى يتعلق بالانتهاك الجسيم لوقت التسليم. في هذه الحالة، يمكن للطرف وصف الضرر الذي تلقاه والإشارة أيضًا إلى نيته الذهاب إلى المحكمة. يمكن استخدام المثال التالي كأساس:

يعد إعداد المطالبة هو المقياس الرئيسي للتسوية السابقة للمحاكمة، لذلك يجب على كل شركة أن تضع في اعتبارها أن التنفيذ الصحيح للوثيقة يوفر أسبابًا إضافية للأمل في حل المشكلات دون وساطة المحكمة.

تبدأ حماية حقوقك في العمل دائمًا بكتابة مطالبة (إذا كان منصوصًا عليها بموجب القانون أو العقد). في مثل هذه الرسالة، يمكنك أن تنقل للطرف الآخر ما تم (أو لم يتم) بشكل خاطئ، وكيف يمكن تصحيحه. في الأساس، هذه هي الخطوة الأولى نحو حل النزاع قبل اللجوء إلى المحكمة. لهذا السبب تحتاج إلى التعبير عن متطلباتك بكفاءة ووضوح وبشكل صحيح. دعونا نتفحص بالتفصيل نموذج خطاب المطالبة.

ما هو الادعاء

قبل أن نبدأ في كتابتها، دعونا نتعرف على ماهية المطالبة من وجهة نظر قانون الأعمال والقانون المدني. لم يتم الكشف عن هذا المفهوم بأي شكل من الأشكال، ومع ذلك، وفقًا لقواعد قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي وقانون إجراءات التحكيم في الاتحاد الروسي، في كثير من الحالات يكون إجراء المطالبة (ما قبل المحاكمة) لحل النزاعات هو إلزامي. على وجه الخصوص، لا يمكن تجنبه، كما هو منصوص عليه في المادة 5 من قانون إجراءات التحكيم للاتحاد الروسي، عند حل النزاعات الاقتصادية الناشئة عن العلاقات القانونية العامة والمدنية، مع بعض الاستثناءات:

• نزاعات الشركات؛
• مطالبات التعويض عن عدم الامتثال لقرارات المحكمة خلال فترة زمنية معقولة؛
• نزاعات الإفلاس؛
• المطالبات بإثبات حقائق ذات أهمية قانونية؛
• مطالبات بحماية حقوق مجموعة من الأشخاص؛
• المطالبات بالإنهاء المبكر لحماية العلامة التجارية غير المستخدمة؛
• الطعن في قرارات محاكم التحكيم.

في هذه الحالات، يمكنك الذهاب إلى المحكمة على الفور. وفي حالات أخرى يجب على الطرف الذي تم انتهاك حقوقه أن يرسل طلباً مكتوباً إلى الطرف المقابل حول طبيعة هذه الانتهاكات وكيفية القضاء عليها. قد يكون هذا سداد دين، أو الوفاء بالتزامات توريد أو أداء العمل، أو التعويض عن الأضرار الناجمة، أو دفع تعويض عن انتهاك شروط نقل البضائع. يتم إرسال خطاب المطالبة هذا إلى الطرف المقابل قبل 30 يومًا من الموعد النهائي لحل المشكلة. إذا لم يستوف الشريك هذه المرة ولم يستوفي الشرط، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إرسال خطاب شكوى إذا:

• تحصيل متأخرات الضرائب والرسوم وأقساط التأمين ؛
• النزاعات المتعلقة بإنهاء عقود الإيجار والتأجير؛
• النزاعات بموجب اتفاقيات MTPL؛
• المشاكل المرتبطة بتسليم البضائع أو الركاب بجميع وسائل النقل؛
• المشاكل المتعلقة بالسياحة.
• حماية الحقوق الحصرية؛
• نزاعات الارتفاق.

في مثل هذه الحالات، قد يتم تحديد مواعيد نهائية أخرى لإرسال خطابات المطالبات بموجب القانون.

قواعد الكتابة

ويترتب على قواعد القانون المدني أن المطالبة في معظم الحالات يجب أن تكون كتابية. من المهم إعطاء الرسالة على الفور حالة الوثيقة ذات الأهمية القانونية. وهذا ضروري حتى عندما يتطور النزاع، تقبله المحكمة باعتباره تنفيذًا لأمر سابق للمحاكمة. للقيام بذلك، يجب أن يستند محتوى المطالبة إلى المتطلبات، مع الأخذ بعين الاعتبار التوضيحات الواردة في قرار الجلسة المكتملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي بتاريخ 23 يونيو 2015 رقم 25. وهذا يعني أن الرسالة يجب أن تشير بالضرورة إلى:

• الاسم أو اللقب، الاسم الأول، اسم العائلة للمرسل؛
• الاسم أو الاسم الكامل متلقي؛
• رقم الصادر
• تفاصيل كلا الطرفين (كما في العقد)؛
• عناوين وأرقام هواتف للتواصل؛
• التوقيع مع نسخة من الشخص الذي قام بتجميع الوثيقة.

كقاعدة عامة، يتم كتابة مثل هذه الرسالة على ترويسة الشركة. يُنصح بتوضيح جوهر المشكلة بإيجاز قدر الإمكان، دون الخوض في التفاصيل. في حالة مخالفة بنود محددة من العقد، قم بالإشارة إليها على وجه التحديد. اقترح طريقتك لحل الوضع الحالي ووضح عواقب عدم الالتزام بالمتطلبات. ومن الضروري الإشارة إلى الفترة التي يمكن خلالها حل المشكلة دون اللجوء إلى المحكمة. يجب على رئيس المنظمة التوقيع على مثل هذه الرسالة.

يجب إرسال الرسالة إلى العنوان المحدد في العقد أو الاتفاقية المبرمة. إذا كنا نتحدث عن عرض عام، فيجب إرسال الطلب إلى العنوان من المصادر المفتوحة الرسمية. يمكنك إرسالها بالبريد المسجل أو في شكل رسالة إلكترونية إذا كان لديك توقيع إلكتروني مؤهل. يمكنك أيضًا تسليم المستند شخصيًا والحصول على توقيع على النسخة الثانية.

هل أحتاج إلى الرد على الشكوى؟

ليس من الضروري على الإطلاق الاستجابة لمطالب شريك العمل المقدمة في الرسالة. يجعل القانون في معظم الحالات هذا القرار طوعيًا. إذا كانت هناك اعتراضات جوهرية، فيمكنك كتابة خطاب رد وتوضيح نسختك من الموقف فيه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرد ببساطة عن طريق اتباع الإجراءات التي يقترحها المرسل، مثل سداد دين. إذا قررت كتابة رد، فيجب عليك التأكد من أنه يستوفي المتطلبات المقررة في شكل المعاملات، أي أنه يجب أن يكون مكتوبًا، بنفس التفاصيل الإلزامية الموجودة في الشكوى نفسها. لا يوجد مثال عالمي لكيفية كتابة الرد على الشكوى بشكل صحيح. ذلك يعتمد على طبيعة المتطلبات المقدمة.

في بعض الأحيان يكون الرد مطلوبا. يحدث هذا إذا تم إنشاء مثل هذا الالتزام بموجب القانون الاتحادي في أي منطقة. على سبيل المثال، تنص المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 40 المؤرخ 25 أبريل 2002 "في شأن التأمين الإلزامي على المسؤولية المدنية لأصحاب المركبات" على فرض عقوبات مالية على شركة التأمين التي لم تستجب للشخص المؤمن عليه بموجب عقد MTPL برفض مسبب للمطالبة بدفع تعويض التأمين. ويمكن وضع معايير مماثلة من خلال لوائح أخرى.

وفقًا للقاعدة العامة والتصرفية للمادة 4 من قانون إجراءات التحكيم للاتحاد الروسي، فإن الموعد النهائي للرد على الاستئناف السابق للمحاكمة هو 30 يومًا تقويميًا. وعند انتهاء هذه الفترة، يجوز للمرسل ممارسة حقه في عرض النزاع على التحكيم. وباتفاق الطرفين، يمكن تخفيض هذه الفترة أو زيادتها. وفي بعض الحالات يتم تحديده بموجب القانون.

نموذج خطاب المطالبة

سوف تختلف الوثيقة اعتمادا على تكوين المطالبة. على سبيل المثال، لنأخذ الموقف الأكثر شيوعًا: انتهاك مواعيد الدفع بموجب العقد. يرجى ملاحظة الإشارة إلى القانون المدني في هذه العينة.