ثقافة شركة ايكيا. أفكار من ايكيا

تمتلك ايكيا في روسيا شبكة بيع بالتجزئة (14 متجرًا في 11 مدينة في البلاد)، ومكاتب شراء في موسكو ونوفوسيبيرسك، ومركز توزيع في إيسيبوف وخوروغفين بالقرب من موسكو، ومراكز ايكيا روسيا (تدير سلسلة مراكز التسوق MEGA وتقوم ببناء مراكز جديدة المتاجر)، وكذلك المصانع في إيسيبوف، تيخفين، قرية نوفغورود في بودبريزي وقرية كيروف في كراسنايا بوليانا. ذهبت القرية إلى مكتب خدمة ايكيا في موسكو واكتشفت كيف يعمل هناك.

مقابلة

عادة ما يتم الاجتماع الأول لمقدم الطلب مع مدير الموارد البشرية. من المهم أن يتأكد مسؤول التوظيف من أن قيم الشخص تتوافق مع قيم الشركة. هناك 10 منها في إيكيا، منها الوحدة والحماس ومواجهة الواقع وعدم التوقف عند هذا الحد وغيرها. بالطبع، خلال المقابلة، لا يتحققون مما إذا كان الشخص يلبي قيمه أم لا. من المهم الحصول على انطباع عام عن المرشح. يسأل قسم الموارد البشرية، على سبيل المثال، عن الخطط للعام المقبل والهدف الرئيسي في الحياة والخطوات المتخذة لتحقيقه. وفي نفس اللقاء يتم إخبار المتقدم بالتفصيل عن ظروف العمل حتى لا تفاجئه بعض النقاط بعد حصوله على العرض. لنفترض أنه لا يحب الجميع المساحات المفتوحة، والتواصل على أساس الاسم الأول حتى مع المدير، والمكافآت التي لا تعتمد على المبيعات الشخصية، بل على نتائج الفريق.

يسترشد جميع مسؤولي التوظيف بنفس مبادئ التوظيف في جميع أنحاء العالم. لذلك، يمكن أن يكون موظفو IKEA روسيا وIKEA سويسرا، على سبيل المثال، متشابهين جدًا في الشخصية. لما هذا؟ تقول الشركة أن الموظفين يمكنهم تجربة أنفسهم ليس فقط في مناصب مختلفة، ولكن أيضًا في بلدان مختلفة. هناك أمثلة عندما انتقل موظفون روس للعمل في فرنسا أو ألمانيا أو الولايات المتحدة الأمريكية أو كوريا.

قبل شهر، انتهت قصة انتقال موظفة ايكيا روسية إلى مكتب ألماني. وقبل ذلك، عمل في ألمانيا لمدة ستة أشهر في إطار برنامج ايكيا الخاص. لقد أحب البلد حقًا، وإلى جانب ذلك، كان أقاربه هناك. وكانت ايكيا ألمانيا مستعدة لقبوله كمدير للمتجر. لكن عندما بدأ بالتقدم بطلب للحصول على تأشيرة عمل، تبين أنه حصل على تعليم عالٍ بدرجة في الفيزياء النووية. ولهذا السبب اشتبهوا في أنه جاسوس ولم يرغبوا في السماح له بالخروج من البلاد. ثم عرضت عليه شركة ايكيا ألمانيا منصبًا أعلى لتبرير هذه الخطوة.

ايكيا

سلسلة بيع الأثاث والسلع المنزلية

عدد الموظفين:حوالي 500 موظف في مقر موسكو

ولكن هناك أيضًا المبدأ المعاكس لاختيار الموظفين - وهو التنوع الثقافي. تعتقد ايكيا: "إذا كان الجميع متماثلين، فلن تتمكن الشركة من التطور". ما هو غير مقبول للمتقدمين هو العدوان والوقاحة وعلامات الفساد. يقول أحد مسؤولي التوظيف في ايكيا إن قسم الموارد البشرية يقدم أحيانًا رشوة ويقول: "ساعدني في الحصول على وظيفة، لن نؤذيك". لكن تم رفضهم على الفور. المتقدمون الذين يرتدون بدلات العمل الرسمية سوف يثيرون الشكوك أيضًا، لأن هذا لا يتوافق مع روح الشركة. لاجتياز مقابلة، ليس من الضروري أن تكون من محبي ايكيا وتقوم بتجميع الأثاث وعينيك مغمضتين. أولئك الذين لا يبالون بتحسين المنزل يتم أخذهم هنا أيضًا. ولكن مع مرور الوقت، كما تقول الشركة، يصبح الجميع معجبين بتصميم المنزل.

في بعض الأحيان يتم استبدال المرحلة الأولى من المحادثة مع الموارد البشرية بمركز تقييم. على سبيل المثال، يتم ترتيب هذا الاختيار الجماعي لمصممي الديكور الداخلي. عادةً، لا يتواجد في مركز التقييم أكثر من عشرة مرشحين وستة مراقبين - من موظفي ايكيا. يتم استخدام نفس نوع الاختيار للمرشحين الداخليين قبل الترقية.

المرحلة الثانية هي مقابلة مع المشرف المباشر. لا يتحقق المدير من الالتزام بالقيم فحسب، بل يتحقق أيضًا من النظرة العامة للشخص ودوافعه، وينظر إلى مهاراته المهنية. والمقابلة النهائية هي مقابلة مع أحد كبار المديرين.

الأيام الأولى من العمل

عندما يجتاز الشخص جميع مراحل المقابلة، يتم إعطاؤه رسالة. فهو يشير إلى من سيكون مديره، ويصف ظروف العمل وما هو مدرج في الحزمة الاجتماعية. قبل الذهاب إلى العمل، يخضع كل موظف جديد لفحص طبي. في اليوم الأول من العمل، يتم تعيين مبتدئ معلمه - صديق. فهو يساعدك على فهم العمليات التجارية، وكيفية عمل البرامج المختلفة، ويقدمك للزملاء ويساعدك على التنقل في المكتب.

تسمى فترة الاختبار في الشركة بالدراسات العليا، وفي نهايتها يحصل "طالب الدراسات العليا" على شهادة بسيطة: فهو يجيب شفهيًا على الأسئلة التي يطرحها المرشد.

في الأسبوع الأول من العمل، يتم إرسال الوافدين الجدد إلى التدريب التعريفي. وينقسم إلى قسمين: يومين عند بداية العمل ويوم بعد شهرين من استلام العرض. يتم إجراء التدريبات من قبل ممثلين عن أقسام الشركة المختلفة - الخدمات اللوجستية والتصميم والمبيعات. يتحدثون عن وظائفهم ومهامهم. يساعد هذا التدريب على فهم كيفية ارتباط الأقسام ببعضها البعض وما هي مهمتها الرئيسية. خلال هذا التدريب، يتم توفير جولة في المكتب. ثم يقومون بتنظيم مهمة صغيرة للقادمين الجدد: تحتاج إلى العثور على القسم المطلوب في أسرع وقت ممكن، والتقاط صورة شخصية أمام علامته واسأل زملائك عما يفعلونه. مهمة أخرى: يتم تقسيم المبتدئين إلى مجموعات ويقومون بسرعة بتجميع الرف أو الخزانة وفقًا للتعليمات.

تعليم

يقوم كل موظف، بالتعاون مع مديره، بتحديد الأهداف للأشهر الستة المقبلة مرتين في السنة. هذه هي المهام المهنية وأهداف التطوير الذاتي. لتحقيقها، يمكنك المشاركة في التدريبات. هناك حوالي 200 منهم في ترسانة ايكيا، ومع ذلك، لا تعتبر هذه الطريقة الأكثر فعالية. في ايكيا، من الممارسات الشائعة التعلم أثناء العمل وأداء المهام التي من شأنها أن تساهم في تطوير كفاءة معينة. على سبيل المثال، إذا كان الموظف سيئًا في العروض التقديمية، فمن المرجح أن يتحدث أمام زملائه في كثير من الأحيان ويتعلم في النهاية كيفية القيام بذلك بشكل جيد.

تدير الشركة بنشاط برنامجًا لترقية الموظفين حسب المنصب - HiPo (الإمكانات العالية). ويستمر من ثمانية إلى تسعة أسابيع على مدار العام. يمكن إجراء التدريبات ليس فقط في موسكو، ولكن أيضا، على سبيل المثال، في كراسنودار أو في أحد المصانع. على سبيل المثال، ذهب الموظفون في العام الماضي لمدة أسبوع إلى المكتب الرئيسي للشركة في ألمهولت وتدربوا هناك. لم يلتق العمال بزملاء من بلدان أخرى فحسب، بل أتيحت لهم أيضًا فرصة التواصل مع مؤسس ايكيا إنجفار كامبراد.

عمل مكتبي

لا توجد قواعد لباس في المقر الرئيسي بموسكو: يمكنك الظهور في المكتب مرتديًا الجينز أو السراويل القصيرة أو الأحذية الرياضية. أولئك الذين يجتمعون مع العملاء يرتدون ملابس عمل غير رسمية، ويتم منح موظفي المتجر (من أخصائي المستودعات إلى المدير) نفس الزي الرسمي. بعد انتهاء مناوبتك، يمكنك اصطحابه إلى محل تنظيف جاف تابع للشركة واستلامه نظيفًا ومكويًا. حدث شيء مضحك للنموذج في يوم من الأيام. أرادت امرأة حقًا الحصول على وظيفة في متجر في Tyoply Stan. كان عمرها حوالي 55-58 عامًا، لكنها بدت أصغر سنًا بكثير وكانت نشطة للغاية. في الوقت نفسه، فهمت أنه إذا كتبت عمرها في نموذج الطلب، فمن المرجح أن المجند لن يدعوها إلى الاجتماع. وقررت تجاوز هذه العقبة والاتصال مباشرة بموظفي المتجر. وبعد التحدث مع أحدهم، شرحت سبب رغبتها في العمل وطلبت منهم المساعدة في ترتيب لقاء مع مسؤول التوظيف. أعجب الموظف بذلك، لذلك اتصل بالموارد البشرية. أجرى مسؤول التوظيف مقابلة وقرر تعيينها. وفقط في اليوم الأول من العمل، اكتشفت المرأة أن هذا الموظف المتعاطف هو مدير ايكيا تيوبلي ستان.

في المكتب، يعمل الجميع في مكان مفتوح. يمكن ترتيب الاجتماعات مع العملاء في قاعات الاجتماعات، كما تم تجهيز مناطق الاسترخاء للاسترخاء. في إحدى هذه الغرف، قام موظفو قسم تكنولوجيا المعلومات بتثبيت شريط أفقي ووحدة تحكم في الألعاب. يوجد أيضًا استوديو للتصوير الفوتوغرافي في نفس الطابق. تتم إزالة جزء صغير من أثاث الكتالوج الروسي هناك. يوجد في المقر الرئيسي أيضًا غرفة اختبار حيث يقوم المتخصصون بإجراء تجارب على المنتجات الجديدة. لا يُسمح للموظفين بالنوم على أسرة العرض في المتجر. لكن الشركة تقول إنه في بعض الأحيان تظهر صور العملاء الذين اختبأوا وقضوا الليل في ايكيا على الإنترنت. على الرغم من أنهم، وفقا لهم، ليس من السهل القيام بذلك: المتجر مفتوح أيضا في الليل، يتجول اللوجستيون باستمرار، وملء الرفوف بالبضائع. على الرغم من أن ذلك لم يمنع الطفل البالغ من العمر 12 عامًا من قضاء أسبوع مختبئًا من والديه في ايكيا.

ساعات العمل في مكتب موسكو غير منتظمة، على الرغم من أنها تستمر رسميًا من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00. لدى المتاجر جدول زمني مخطط بدقة، والذي يحدد بالضبط عدد الموظفين الذين يجب أن يكونوا في العمل اعتمادًا على الوقت واليوم من الأسبوع. في بعض الأحيان يساعد موظفو المكاتب أولئك الذين يعملون في المتاجر. حدث ذلك قبل حلول العام الجديد الماضي، عندما هرع الجميع لشراء الأثاث والأجهزة المنزلية. قام شخص ما بوضع البضائع، وكان شخص ما يعمل في أحد المستودعات، وكان مدير IKEA Belaya Dacha، يوهان سيغرستين، على سبيل المثال، يجمع العربات في ساحة انتظار السيارات.

الطعام في المكتب

تطلق الشركة على نقطة القهوة fika اسم "fika" لأن كلمة "fika" باللغة السويدية تعني استراحة لتناول القهوة. هنا يمكنك تناول وجبة خفيفة، أو تسخين الطعام الذي يتم إحضاره من المنزل، أو الدردشة مع زميل في مكان غير رسمي. يتم تحضير القهوة هنا، ولا يتم التخلص من الأرض بعدها، ولكن يتم تقديمها للموظفين في دارشا. يمكنك تناول الغداء في غرفة الطعام في الطابق الأرضي. مجموعة الأطباق هنا أوسع بكثير مما هي عليه في مطعم ايكيا، بحيث لا تصبح نفس الأطباق مملة بعد أسبوع من العمل. في الوقت نفسه، سيكلف الغداء الكامل (الطبق الأول، الطبق الرئيسي، الحلوى والمشروبات) 50 روبل فقط. مقابل 15 روبل، سيتمكن الموظف من الوصول إلى شريط السلطة مع كمية غير محدودة من السلطة.

التقاليد والمكافآت

في ايكيا، يمكنك تعلم اللغة الإنجليزية مجانًا إذا كنت بحاجة إليها للعمل. تقام الدروس في مجموعات مرتين في الأسبوع. يتم تعويض كل موظف بـ 9 آلاف روبل للياقة البدنية. يوجد خصم موحد للجميع على الأثاث - 15%. لكن كمية المشتريات سنويا محدودة. ولكن إذا كان شخص ما يقوم بإجراء إصلاحات أو تحديث الأثاث بالكامل في الشقة، فيمكنك طلب زيادة الحد.

بالإضافة إلى المكافآت التقليدية، لدى ايكيا برامج لتحفيز الموظفين. من بينها المكافآت السنوية وبرنامج التقاعد الخاص بنا وبرنامج "Tack!" (تعني "شكرًا" باللغة السويدية). إنها تكافئ أولئك الذين عملوا في الشركة لأكثر من خمس سنوات.

لقد تبين فيما بعد أن التقاليد الاسكندنافية لا ترقى إلى مرتبة عبادة في ايكيا. وبشكل عام، تقام أحداث الشركات مرتين في السنة: حفلة رأس السنة والحفلة الصيفية ("منتصف الصيف" هي عطلة الانقلاب الصيفي). وفي الأخير، يرقص السويديون المحليون الرقصة التقليدية للضفادع الصغيرة السعيدة، ويغني الموظفون الأغاني الوطنية. للقيام بذلك، يتم إعطاء الجميع نصًا مع النسخ.

مؤسسة تعليمية غير حكومية للتعليم المهني العالي

معهد التجارة الدولية والقانون

ادارة الموارد البشرية

طالب بدوام كامل

أليبوفا داريا الكسندروفنا

موسكو 2015

القسم 1. تاريخ ايكيا

القسم 2. المهمة وفكرة العمل

القسم 3. تحليل SWOT لشركة ايكيا

القسم 4. SUP و"اللوائح الخاصة بـ SUP"

القسم 5. سياسة موظفي الشركة

القسم 6. أسلوب إدارة ايكيا

القسم 7. العمل مع موظفي الشركة

خاتمة

فهرس

ملخص

IKEA هي شركة سويدية تعمل على تصنيع الأثاث والعناصر الداخلية بتصميمها الخاص منذ 70 عامًا. تتمثل مهمة ايكيا في تغيير الحياة اليومية للعديد من الأشخاص نحو الأفضل من خلال تقديم أثاث ومنتجات منزلية عالية الجودة وبأسعار معقولة.

تمتلك مجموعة شركات ايكيا 311 متجرًا في 26 دولة. بالإضافة إلى ذلك، هناك 34 متجرًا آخر في 16 دولة يديرها أصحاب الامتياز من القطاع الخاص. ووفقا لنتائج السنة المالية الماضية، زار متاجر ايكيا حول العالم 565 مليون شخص، وتم افتتاح أكثر من 20 متجرا جديدا، وبلغ حجم مبيعات مجموعة شركات ايكيا 21.2 مليار يورو.

المشتريات: حوالي 1300 مورد في 55 دولة. يوجد 41 مكتب شراء في 29 دولة.

التوريد: 43 مركز توزيع إقليمي في 19 دولة مسؤولة عن توريد البضائع إلى متاجر ايكيا.

التصنيع: تمتلك مجموعة Swedwood الصناعية داخل ايكيا 33 مصنعًا ومنشرة في 10 دول.

الموظفون: يعمل أكثر من 127,800 موظف في مختلف أقسام ايكيا في 39 دولة.

ايكيا في روسيا هي:

· قسم مبيعات التجزئة، ويضم: متاجر ايكيا في موسكو، وسانت بطرسبرغ، وكازان، ونيجني نوفغورود، ويكاترينبرج، ونوفوسيبيرسك، وروستوف أون دون، وأومسك، وكراسنودار، وسامارا، وأوفا. يحتوي كل متجر من متاجر ايكيا أيضًا على خدمة تقديم الطعام. المكتب المركزي، الذي ينفذ أنشطة في مجال التسويق، وتنسيق المبيعات، وعمل الموظفين، والخدمات اللوجستية، وهو مسؤول أيضًا عن مواصلة تطوير شبكة البيع بالتجزئة في ايكيا في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة.

· مكاتب المشتريات في موسكو ونوفوسيبيرسك، والتي تتعاون مع الموردين والمصنعين الروس لمنتجات ايكيا. ويعمل في هذا القسم متخصصون في مجال المشتريات، والعمل مع الموردين، والخدمات اللوجستية، وإنتاج الأثاث والمنتجات ذات الصلة، ومنسقي المشاريع الاستثمارية.

· تنظيم التوريد، بما في ذلك إدارات مثل إدارة الجمارك وإدارة النقل، بالإضافة إلى مركز/مستودع توزيع ايكيا في منطقة موسكو، سولنتشنوجورسك.

· قسم العقارات هو أحد أقسام ايكيا، وهو مسؤول عن تطوير وبناء وإدارة مراكز التسوق العائلية MEGA. ويعمل في هذا القسم متخصصون ومديرون في مجال أنشطة المبيعات والتسويق والبناء والتصميم. مكتب الخدمة، والذي يتضمن الأقسام التي تدعم جميع العمليات التجارية في ايكيا في روسيا (المالية والمحاسبة، وقضايا الموظفين العامة، والإدارة، وتكنولوجيا المعلومات، والأمن، والخدمات القانونية).

إدارة شؤون الموظفين القدرة التنافسية

القسم 1. تاريخ شركة ايكيا

أكبر شركة مصنعة للأثاث والأدوات المنزلية في العالم. تمتلك الشركة أكثر من 251 متجراً حول العالم. بدأ تاريخ ايكيا في عام 1943 عندما افتتح رجل الأعمال الشاب إنغفار كامبراد أول متجر في بلدة ألمهولت الصغيرة في السويد. اسم ايكيا هو اختصار يتكون من الأحرف الأولى من اسم المؤسس والأحرف الأولى من أسماء المزرعة التي نشأ فيها والقرية المجاورة: "إنغفار كامبراد، إلمتاريد، أغوناريد". وتبين أن الكلمة كانت إما صدفة أو متطابقة عمدًا مع الكلمة اليونانية oikia ("المنزل") والكلمة الفنلندية oikea ("الحق"، "اليمين"). ايكيا هي سلسلة البيع بالتجزئة الوحيدة التي تحدد نمط حياة الأشخاص بغض النظر عن ثقافتهم أو دخلهم أو دينهم.

أسس كامبراد ايكيا عندما كان عمره 17 عامًا بأموال قدمها والده لدراساته الناجحة. وفي وقت ما، لم يتمكن جد إنغفار من سداد القرض للمزرعة وأطلق النار على نفسه. تركت المحنة علامة عميقة على روح الصبي. ومنذ ذلك الحين وهو يسعى جاهدا لكسب المال بكل الوسائل المتاحة. في سن الخامسة، اشترى أعواد الثقاب في ستوكهولم وقام بتوزيعها حول القرية بالدراجة. عندما كان مراهقا، باع كل ما كان في الطلب؛ الأسماك، الأقلام، بطاقات عيد الميلاد، البذور، المحافظ، إطارات الصور، الساعات، المجوهرات، الجوارب النايلون. في البداية كان يدير العمل من حظيرة في مزرعة والديه، ثم بدأ بعد ذلك في إرسال الطلبات عبر البريد، وتسليمها إلى محطة السكة الحديد في شاحنة الحليب. في الوقت نفسه، انضم إنغفار إلى حزب السويدية الجديدة المؤيد للنازية. وعندما اندلعت القصة في عام 1994، لم يختبئ كامبراد خلف آلة العلاقات العامة، بل اعتذر علنًا لموظفي ايكيا من أصل يهودي، واصفًا تصرفاته بأنها "أكبر خطأ في حياتي" في كتاب "ملحمة ايكيا". في عمر 21 عامًا، كان كامبراد يبيع الأثاث والأغراض المتنوعة في أول متجر لايكيا في مدينة ألمهولت في جنوب السويد. في عام 1951، تم نشر أول كتالوج للمنتجات (حتى عام 1963، كتب كامبراد النصوص شخصيًا)، ومنذ عام 1953، أصبح الأثاث هو المنتج الرئيسي. أجبرته المنافسة على عرض الأثاث في المتجر حتى يتمكن العملاء من رؤية جودته ولمسها وتقييمها. في عام 1955، بدأ إنجفار في تصميم الأثاث. وفي هذا الاتجاه، كانت السويد رائدة معترف بها في العالم. لقد أخافت نجاحاته المصنعين المحليين، و"أقنعوا" موردي كامبراد بالتوقف عن العمل معه، فانتقل إنجفار إلى بولندا. يمكن للشركات البولندية توفير مكونات غير مكلفة في عبوات مسطحة لتجميع الأثاث النهائي في الموقع. وهكذا ولدت ايكيا كما هي معروفة اليوم. إن عمل المصممين السويديين في الخمسينيات والستينيات من القرن العشرين هو أسلوب نفعي علماني حديث، وعادة ما يكون باهظ الثمن. دمر كامبراد الأسطورة القائلة بأن الطراز الاسكندنافي كان باهظ الثمن وأدخله إلى السوق الشامل بأسعار معقولة للشباب الذين يقومون بتأثيث منزلهم الأول. وبفضل كامبراد، أصبح شراء الأثاث أكثر ديمقراطية. والآن، وفقا للإحصاءات، تم تصور كل عشرة أوروبيين في سرير ايكيا. واليوم يتجاوز حجم مبيعات ايكيا السنوي 15 مليار دولار وتوظف الشركة 104 ألف شخص. يتم التحكم في الهيكل بأكمله من قبل شركة هولندية خاصة مملوكة لعائلة كامبراد. ويعد الصندوق، الذي يبلغ رأسماله 36 مليار دولار، ضمانا ضد احتمال استحواذ الشركة على الشركة. ووفقا لمجلة الإيكونوميست، فهي أغنى مؤسسة خيرية في العالم. هيكل الشركة مسطح مثل صناديق الأثاث: لا يُسمح بألقاب أو امتيازات، ولا أحد يرتدي البدلات، والإدارة العليا تسافر بالدرجة الاقتصادية، وخلال "أسابيع مكافحة البيروقراطية"، تقوم الإدارة العليا للشركة بتفريغ الشاحنات والجلوس في ماكينة تسجيل النقد. تم اختيار ايكيا مرتين كواحدة من "أفضل 100 شركة للأمهات العاملات" وفي عام 2006، حصلت الشركة على المرتبة 96 في قائمة "أفضل 100 صاحب عمل" لمجلة فورتشن.

القسم 2. المهمة وفكرة العمل

مهمة ايكيا: "إحداث فرق في الحياة اليومية للعديد من الأشخاص." فكرة عمل ايكيا: "تقديم مجموعة واسعة من منتجات تحسين المنزل المريحة والعملية بأسعار منخفضة بحيث يستطيع أكبر عدد ممكن من الناس تحمل تكاليفها."

تسعى ايكيا جاهدة إلى تقديم منتجات عالية الجودة لعملائها بأسعار معقولة من خلال تحسين كل خطوة من سلسلة التوريد، وبناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين، والاستثمار في أتمتة الإنتاج، وإنتاج المنتجات بكميات كبيرة. تمتد مهمتهم إلى ما هو أبعد من مجرد تحسين المنزل. إنهم يريدون إحداث فرق في حياة جميع الأشخاص المتأثرين بأعمالهم.

القسم 3. تحليل SWOT لشركة ايكيا

هناك حاجة إلى تحليل SWOT لإظهار أوجه القصور التي تعاني منها الشركة بوضوح والفرص التي يمكنها الاستفادة منها. أي أنه بمساعدة التحليل، يمكنك بناء خططك للمستقبل وتقليل خطر مغادرة السوق. بالإضافة إلى ذلك، يتم إجراء تحليل SWOT لتقييم القدرة التنافسية للشركة.

الجدول 1.

القسم 4. SUP و"اللوائح الخاصة بـ SUP"

نظام إدارة شؤون الموظفين عبارة عن مجموعة من الأهداف والغايات ومجالات النشاط الرئيسية، بالإضافة إلى أنواع وأشكال وأساليب مختلفة وآليات الإدارة المقابلة التي تهدف إلى ضمان النمو المستمر في كفاءة الإنتاج وزيادة إنتاجية العمل وجودة العمل.

تمثل وظائف إدارة الموارد البشرية الأنشطة الرئيسية للمنظمة، والتي تركز على الاستخدام الفعال للموارد البشرية للمنظمة. تقليديا، يتم تمييز الوظائف التالية:

· تخطيط شؤون الموظفين (بما في ذلك التخطيط الاستراتيجي)؛

· تكوين احتياطي من المرشحين المحتملين لجميع المناصب.

· تقييم المرشحين واختيار الأفضل من الاحتياط.

· نظام الحوافز.

· إدارة تكاليف الموظفين.

· التوجيه المهني والتكيف.

· تقييم نشاط العمل.

· تدريب وتطوير موظفي الإدارة.

· تنظيم حركة الموظفين (الترقية، التناوب، النقل، خفض الرتبة، الفصل)؛

· التخطيط الوظيفي، وضمان النمو المهني والوظيفي؛

· تشكيل وصيانة الثقافة التنظيمية.

· السيطرة على أنشطة الموظفين، وضمان الانضباط.

يتم تنفيذ إدارة شؤون الموظفين في عملية تنفيذ بعض الإجراءات المستهدفة وتتضمن: تحديد الأهداف والاتجاهات الرئيسية للعمل مع الموظفين؛ تحديد الوسائل والأشكال والأساليب لتحقيق الأهداف المحددة؛ تنظيم العمل لتنفيذ القرارات المتخذة؛ التنسيق ومراقبة تنفيذ الأنشطة المخططة ؛ التحسين المستمر لنظام إدارة شؤون الموظفين.

القسم 5. سياسة موظفي الشركة

تعتمد سياسة شؤون الموظفين في ايكيا على تقاليد وقيم الشركة الراسخة تاريخيًا. يُتوقع من الموظفين قبل كل شيء أن يكونوا صادقين ومنفتحين وأن يتمتعوا بمكانة حياة نشطة وأن يكونوا متفائلين وودودين. يلعب استعداد الناس للتحسين المهني والتطوير الشامل والرغبة في التعلم من تجربتهم الخاصة ومشاركة معارفهم مع الزملاء دورًا مهمًا. ومن جانبها، تبذل الإدارة كل ما في وسعها لضمان استخدام الصفات الشخصية والتجارية المذكورة أعلاه في الشركة، مما يساهم في النمو المهني للموظفين وزيادة رضاهم عن حياتهم المهنية. سيكون من الصعب تحقيق مثل هذا التأثير دون وجود نظام منظم وجيد الأداء للتدريب الداخلي في الشركة. مثال توضيحي هو نظام التدريب الذي يعمل في أحد متاجر ايكيا في سانت بطرسبرغ.

نظام التعليم

يجب أن تكون نتائج تدريب الموظفين في ايكيا:

التكيف مع قواعد ومعايير الثقافة المؤسسية للشركة؛

أداء عالي الجودة لواجبات الوظيفة؛

تحسين المعرفة والمهارات المهنية للموظفين؛

إدخال تقنيات جديدة وتوسيع مجالات المسؤولية؛

تم تشكيل "احتياطي الموظفين" ؛

تحسين أنشطة الإدارات والعمليات التجارية.

اعتمادًا على فئة الموظفين، يتم إعطاء الأولوية لأهداف محددة، مما يسمح بتركيز التدريب على تطوير الكفاءات التي تحتاجها مجموعة معينة. على سبيل المثال، يقوم كبار المديرين والمدراء التنفيذيين بتحسين مهاراتهم الإدارية؛ الموجهون المسؤولون عن تدريب الوافدين الجدد - مهارات الاتصال والقدرة على إجراء التدريبات والعروض التقديمية؛ الموظفون الذين يعملون مع العملاء - مهارات البيع والإدارة الفعالة للضغوط.

أثناء تنظيم التدريب، يؤدي قسم شؤون الموظفين بشكل أساسي وظائف المنفذ والمنسق، في حين أن المهمة الأكثر أهمية - تحديد أهداف التدريب - تقع ضمن اختصاص كبار المديرين (الشكل 1). بمعنى آخر، يجيب المشرفون المباشرون على الموظفين على الأسئلة الإستراتيجية (من يجب أن يدرس ولماذا؟)، ويتعامل قسم شؤون الموظفين مع الجزء التكتيكي من العمل (ماذا وكيف يتم تدريسه؟).

تكمن فعالية هذا النهج في حقيقة أن كل شخص يقوم فقط بالجزء الخاص به من العمل. يحدد المدير بوضوح نقاط القوة والضعف لدى مرؤوسيه، ويحدد بوضوح حاجتهم إلى تدريب إضافي، وينظم متخصصو الموارد البشرية، الذين لديهم أدوات لنقل المعرفة وتطوير المهارات، عملية التدريب.

القسم 6. أسلوب إدارة ايكيا

اعتمدت الشركة أسلوب إدارة ديمقراطي بسيط. في بيئة مكتبية، يكاد يكون من المستحيل تحديد من هو الرئيس. ومع ذلك، فإن الغرفة نفسها عبارة عن مساحة مفتوحة كبيرة حيث يعمل الجميع على نفس الطاولات. ليس لدى المديرين مكاتب منفصلة، ​​ويمكن لأي موظف أن يتوجه إليهم بسؤال إذا لزم الأمر. لا يسعى المديرون إلى إثبات وضعهم الخاص بمساعدة الأصول المادية، مثل الأثاث الحصري في المكتب أو البدلة باهظة الثمن. يتم اكتساب المكانة في الشركة واحترام الزملاء من خلال المعرفة والكفاءة. ففي نهاية المطاف، فإن مجرد التصريحات حول الحكم الديمقراطي لا تعطي النتيجة المرجوة في الممارسة العملية. على سبيل المثال، تعتبر ردود الفعل من المرؤوسين شرطا أساسيا للنشاط الإنتاجي. يجري المديرون محادثات مع موظفيهم، حيث تتاح لهم الفرصة للتحدث عن عملهم والتعبير عن رغباتهم. من الأدوات الجيدة للحفاظ على وحدة الشركة الدورات التدريبية المتنوعة للموظفين التي تتحدث عن جذور الشركة واللوائح ومبادئ التشغيل. وبالإضافة إلى ذلك، أصبحت الصحف الداخلية ممارسة شائعة. يتم بناء العلاقات من خلال المسار الطبيعي للعمل. يعد التواصل مع المدير على قدم المساواة أكثر ملاءمة ضمن الإطار الذي تحدده خبرته ومعرفته. هذا النموذج ليس مشروعًا يجد جميع الموظفين صعوبة في دعمه، ولكنه حالة طبيعية تتناسب بشكل متناغم مع ثقافة الشركة. مديرو الشركة هم مرشدوها وفي نفس الوقت قدوة للموظفين. إن مجرد إدراج القواعد يجعل من الصعب الحصول على النتيجة المرجوة من أحد المرؤوسين. وهذا يشبه إلى حد ما أساليب الأبوة والأمومة. على سبيل المثال، لا يجبر المديرون مرؤوسيهم على العمل، ولكنهم يسعون جاهدين لتشجيعهم على العمل بشكل منتج كل يوم من خلال سلوكهم الخاص. أحد المبادئ الأساسية هو "القيادة بالقدوة"، أي القيادة من خلال القدوة الشخصية.

القسم 7. العمل مع الموظفين في الشركة

لبدء العمل مع الموظفين، تحتاج أولاً إلى توظيفهم. وللقيام بذلك، يتم إعداد ملف تعريف الكفاءة لجميع المناصب الموجودة في الشركة.

الملف التعريفي للوظيفة هو الوثيقة الرئيسية المستخدمة:

· اختيار المرشحين للتوظيف.

· بالنسبة لشهادة الموظفين الذين اجتازوا فترة الاختبار، وكذلك بالنسبة للشهادة اللاحقة للموظفين العاملين بعد فترة زمنية معينة (على سبيل المثال، لمراجعة مستوى الأجور بعد فترة زمنية معينة - ستة أشهر، سنة) ;

· تحديد الأهداف والتخطيط لتدريب الموظفين.

· تشكيل احتياطي الموظفين.

· للتخطيط الوظيفي للموظفين.

يتضمن الملف الوظيفي ما يلي:

· المعرفة والمهارات المهنية اللازمة لأداء هذا العمل.

· الكفاءات.

· الخصائص الشخصية التي ترتبط بثقافة الشركة والقواعد الداخلية وغير الرسمية للشركة في بعض الأحيان، بالإضافة إلى البيانات الشخصية.

تأخذ الشركة في الاعتبار خصائص ثقافة الشركة والعمل المنجز والبيئة التي يتم فيها تنفيذ هذا العمل. العوامل المؤثرة في إنشاء الملف الشخصي للوظيفة عند تجميع ملف تعريف، يتم أيضًا أخذ مكونين رئيسيين في الاعتبار:

· سمات الثقافة المؤسسية (الفريق)؛

· مميزات العمل المنجز والبيئة التي يتم تنفيذها فيها.

الجدول 2

يجب أن يشارك المشرف المباشر للموظف المتوقع العثور عليه، وكذلك مدير الموارد البشرية، في تكوين الملف الشخصي أثناء الاختيار. المدير لديه فكرة أفضل عن المهام الحالية، ومدير الموارد البشرية لديه فكرة أفضل عن الاتجاهات العامة في الشركة والوضع في سوق العمل. إحدى أبسط الطرق لتكوين الملف الشخصي هي إجراء مسح للمديرين ومطالبتهم بالقيام بما يلي.

1. الاختيار من القائمة المقترحة للكفاءات والقيم المطلوبة وترتيب أهمية عوامل معينة.

2. اختر من قائمة الكفاءات المقترحة أكثر ما يعجبهم في الموظفين الحاليين.

حدد تلك العوامل الأكثر إحباطًا لدى الموظفين الحاليين.

وبناء على هذه البيانات، سيتم تجميع الملف الشخصي.

إعداد الملف التعريفي للوظيفة. قواعد إنشاء ملف تعريف الوظيفة.

الجدول 3

خاتمة

ايكيا هي شركة اكتسبت منذ فترة طويلة أسلوبها الفردي الخاص وتقدره. على مدار السنوات الطويلة من وجود ايكيا في السوق، أصبح هذا النمط راسخًا في أذهان المستهلكين وأصبح معروفًا للجميع تقريبًا، لذلك عند دخول الأسواق الوطنية الأخرى، تحاول ايكيا التغيير بأقل قدر ممكن. وتلك التغييرات التي لا يزال يتعين على الشركة إجراؤها يتم إجراؤها دائمًا لصالح ايكيا نفسها والمستهلكين، بمعنى ما، فهي أيضًا رمز للاستقرار الاقتصادي. أسعار السلع المعتمدة والمنشورة في الكتالوج الموسمي لا تتغير على مدار العام. الشيء الوحيد الذي يمكنه تغييرها هو الخصومات كجزء من المبيعات المنتظمة التي تحتفظ بها الشركة.

وفقاً لإنجفار كامبراد، يجب على أي شركة أن تظل على اتصال بجذورها. ولذلك، فإن كل موظف في "عائلة" ايكيا المؤلفة من آلاف المنتشرين حول العالم يحفظ عن ظهر قلب ملحمة ولادة الشركة. لا يقع مقرها الرئيسي في ستوكهولم العصرية، ولكن في قرية إلمهولت، حيث تم افتتاح أول جناح للأثاث في عام 1953. يوجد أيضًا متحف حيث يمكنك التعرف على معالم رحلة عملها. بالنسبة لايكيا، يعد التراث التاريخي جزءًا لا يتجزأ من نجاح ثقافة الشركة وفلسفة العمل، والتي نشأ عليها أكثر من جيل من المديرين والعمال العاديين.

فهرس:

1. أ.ج. بودرين - التسويق الدولي الجزء الأول، سانت بطرسبورغ، 2003

2. برتيل توركول. ملحمة ايكيا. القصة الحقيقية لكيفية غزو رجل أعمال سويدي للعالم، والآن روسيا. - م، "أستريل"، 2003.

يعود تاريخ ايكيا إلى الأراضي الوعرة في سمولاند في جنوب السويد. ولد هنا مؤسس الشركة إنجفار كامبراد. في عام 1943، قام إنجفار البالغ من العمر سبعة عشر عامًا بتسجيل شركة تسمى ايكيا. ايكيا تعني Ingvar Kamprad، Jelmtaryd، Agunnaryd. Jelmtaryd هو اسم المزرعة، وAgunnaryd هو اسم الرعية التي نشأ فيها Ingvar. تضمنت مجموعته الأولى بطاقات عيد الميلاد والمباريات والبذور. بعد خمس سنوات، تضمنت تشكيلة الشركة أول قطعة أثاث - كرسي بذراعين.

تم افتتاح أول معرض دائم لأثاث ايكيا في ألمهولت عام 1953. ومنذ ذلك الحين، ظلت ايكيا تنمو وتتطور. اليوم ألمهولت هي قلب ايكيا. القيم التي يقوم عليها مفهوم الشركة لا تزال ذات صلة اليوم. الحماس والابتكار والاقتصاد والبساطة والتواضع هي المفاهيم الأساسية لكل من يعمل في ايكيا. يواصل إنجفار كامبراد العمل من أجل ازدهار الشركة بصفته كبير المستشارين. واليوم، كما كان من قبل، يجب عليه أن يتأكد من أن كل عميل سيكون راضيًا عن مشترياته التي تتم في ايكيا.

الهدف الرئيسي لايكيا هو تغيير الحياة اليومية للكثير من الناس نحو الأفضل. تحقق إدارة ايكيا ذلك من خلال فكرة عملها الأساسية - وهي تقديم مجموعة واسعة من السلع المنزلية ذات الجودة والتصميم الجيد بأسعار منخفضة بحيث تتاح لأكبر عدد ممكن من الأشخاص فرصة شرائها. ومن هنا شعار ايكيا - "المزيد بتكلفة أقل". يوضح مطورو ومصممو الأثاث في ايكيا، بعد تحليل الظروف المعيشية لمعظم الناس، كيف يمكنك استخدام كل سنتيمتر من المساحة المتاحة بطريقة عقلانية. تساعد دراسة واقع الحياة المطورين على فهم التصميم الذي يلبي احتياجات العملاء على أفضل وجه. إن تحليل الظروف المعيشية للأشخاص يمنح الشركة فهمًا أفضل لمشاكلهم اليومية ويحفزهم على إيجاد حلول وظيفية يمكنها تحسين بيئتهم المنزلية.

تعتبر متاجر ايكيا فريدة من نوعها حيث يتم جمع جميع السلع المنزلية الضرورية تقريبًا هنا تحت سقف واحد: من الأثاث إلى العناصر الصغيرة. تتبع شركة ايكيا أيضًا الشعار: رئيس المتجر هو المشتري. ولذلك، قررت ايكيا أن تجعل الزوار يشعرون بالحرية والراحة قدر الإمكان في المتجر. وفي هذا الصدد، قامت ايكيا بتطوير نظام الخدمة الذاتية. يتخذ المشترون خياراتهم الخاصة، ويلتقطون البضائع من المستودع بأنفسهم، ويسلمون البضائع المحددة إلى منطقة الدفع بأنفسهم. في الطريق إلى الخروج، يجب أن يكون العميل قادرًا على اختيار الملحقات وإجراء عمليات الشراء النهائية. يمكن للمشتري تسليم بضاعته إلى المنزل بنفسه. جميع قطع الأثاث تقريبًا عبارة عن هياكل قابلة للطي في عبوات مسطحة. يشغل هذا الأثاث مساحة صغيرة للنقل والتخزين.

ولكن في حالات معينة يحتاج المشتري إلى مساعدة من البائع: * عندما ينفق المشتري مبلغًا كبيرًا من المال * عندما يشتري سلعًا معقدة * عندما يشتري تأثيثًا كاملاً لغرفة أو منزل * عندما يأتي المشتري إلى المتجر لأول مرة. يجب على متجر ايكيا أن يعمل باستمرار على تعزيز القدرة التنافسية لمنتجاته. لذلك، فهو يسعى جاهداً لإظهار مجموعته بطريقة يحصل فيها المشتري على جميع المعلومات اللازمة لاختيار المنتج وشرائه بشكل مستقل. وللقيام بذلك يجب مراعاة المبادئ التالية: 1. النظام والتنظيم الجيد.2. طاقم عمل مطلع في جميع مجالات العمل. يجب على الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء ارتداء زي ايكيا.3. مناطق تجارية مجهزة لراحة العملاء. الاستخدام الرشيد لمساحات البيع بالتجزئة سيعزز المبيعات.4. التصميمات الداخلية وغيرها من طرق عرض المنتجات التي تخلق الثقة في المنتجات وإيصال السعر.5. يجب أن يكون لكل منتج تعليمات دقيقة حول كيفية إجراء عملية الشراء.6. التركيز على الكتب الأكثر مبيعًا والترويج للمنتجات الجديدة.7. تصميمات داخلية مصممة خصيصًا لمجموعات محددة من المشترين.8. المبيعات النشطة للمنتجات ذات الصلة.

من المؤكد أن جميع الميزات المذكورة أعلاه في متجر ايكيا تساعد في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك، تلعب تقنيات العلاقات العامة دورًا مهمًا في الحفاظ على العلاقات بين الجمهور والشركة. في البداية، تجدر الإشارة إلى أن ايكيا لديها قسم علاقات عامة كامل. وهذا يشير إلى أن الشركة تولي أهمية كبيرة للعلاقات العامة. يمكن تقسيم تقنيات العلاقات العامة لمتجر ايكيا إلى مجموعتين: داخلية وخارجية. وتشمل تلك الداخلية تلك التي تم تطويرها وتطبيقها بواسطة متخصصي العلاقات العامة في ايكيا أنفسهم. وتشمل تلك الخارجية تلك التي يتم تنفيذها بمساعدة جذب متخصصين من الخارج. يجب أن تبدأ بالتقنيات الخارجية، حيث يتم استخدامها نادرًا جدًا، ولكنها تمثل قيمة كبيرة لأنشطة الشركة. العلاقات العامة الخارجية هي أكثر من مجرد تحليل تسويقي. لهذه الأغراض، تقوم ايكيا مرة واحدة في السنة بدعوة شركة خاصة لإجراء تحليل وتقديم تقرير. يعرض هذا التقرير جميع البيانات المتعلقة بالمشترين: ما هو متوسط ​​عمر غالبية مشتري ايكيا، وما هي نسبة المشترين الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا، وما يصل إلى 50 عامًا وما فوق، وما هي نسبة النساء والرجال، وأين يعيشون وما هي تفضيلاتهم وما إلى ذلك. ووفقاً لهذه البيانات، تقوم الشركة بتحديد مزايا وعيوب أنشطتها.

يتم تقديم العلاقات العامة الداخلية بعدة طرق مختلفة لجذب العملاء والحفاظ على الصورة وتشكيل الرأي العام. أولاً، دعونا نلقي نظرة على تقنيات العلاقات العامة لجذب العملاء. أولا، هو توزيع الكتالوجات والكتيبات والنشرات المجانية لسكان المنطقة التي يقع فيها المتجر. تضمن الشركة بشكل صارم حصول الجميع على الكتالوجات. وللقيام بذلك، تقوم بإجراء مسح للسكان باستخدام استبيانات منفصلة أو عن طريق نشر استبيانات صغيرة في صحيفة Extra M. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الشركة بإجراء مسح بين الموظفين لمعرفة عدد المرات التي يزورون فيها أقاربهم وأصدقائهم المتجر، سواء كانوا راضين عن كل شيء، وما إلى ذلك. تلعب الفكرة التي يقوم عليها تطور الشركة دورًا مهمًا في جذب العملاء. ويتم التعبير عنها بالشعار المعروف: "إذا كانت هناك فكرة، فهناك إيكيا". وهذا يعني أن الشيء الرئيسي هو تقديم فكرة للعملاء، وليس مجرد بيع الأثاث. لذلك، تم بناء متجر ايكيا على مبدأ المعرض. وهكذا، في قاعة الأثاث، في صالات العرض المصممة خصيصًا، يُعرض على الزوار أفكار لتحسين المنزل، متجسدة في التصميمات الداخلية. علاوة على ذلك، تنقسم القاعة نفسها إلى عدة أقسام: قسم غرفة المعيشة، قسم غرفة الطعام، قسم ايكيا (الأثاث المكتبي)، قسم غرف النوم، قسم المطبخ، قسم غرف الأطفال. وبالتالي، يمكن للمشتري أن يأتي بتصميم داخلي خاص به بناءً على الخيارات المعروضة.

بالإضافة إلى أفكار التصميم الداخلي، تقدم ايكيا للعملاء مجموعة متنوعة من أفكار التنظيم والتخزين، بدءًا من سلات المهملات ورفوف الأقراص المضغوطة وحتى الصناديق والأدراج بأحجام مختلفة. تُباع جميع الملحقات والعناصر الداخلية والأشياء الصغيرة الضرورية للراحة المنزلية في السوق، والذي يقع عادةً في الطابق الأرضي. كما أنها مقسمة إلى عدة أقسام: قسم المنزل المرتب، قسم الإضاءة، قسم تزيين الجدران، قسم المنسوجات، قسم أدوات المائدة وغيرها. غالبًا ما يقدم متجر ايكيا عروضًا ترويجية خاصة حول مواضيع مختلفة. على سبيل المثال، أيام المطبخ، أيام النور، والتي تكون مصحوبة بمبيعات مختلفة وتوزيع الهدايا. لذلك، في يوم المطبخ، يتم خبز ملفات تعريف الارتباط خصيصًا في المتجر وتوزيعها على الزوار مع الوصفات. وبنفس الطريقة، تنظم ايكيا عروضًا ترويجية قبل العطلة.

بشكل عام، تجدر الإشارة إلى أنه في ايكيا يمكنك الحصول على أفكار ليس فقط لتحسين المنزل، ولكن أيضًا وصفات مختلفة لتنويع مطبخك اليومي. ولهذا الغرض، افتتحت ايكيا قسمًا خاصًا "متجر المنتجات السويدية". تقيم ايكيا عروضًا ترويجية قبل العام الجديد. إحداها جرت في 15 كانون الأول (ديسمبر) 2007 بعنوان "قبلات رأس السنة الجديدة". في مثل هذا اليوم تم وضع الصناديق عند مداخل المحلات التجارية. كانت الفكرة هي أنه يمكن للعملاء الحصول على هدية إذا خمنوا أي صندوق يحتوي على الهدية المذكورة في القسيمة. (تم نشر القسائم في صحيفة كومسومولسكايا برافدا).

عرض ترويجي آخر معروف هو "أشجار عيد الميلاد من ايكيا". وهذه ليست السنة الأولى التي يقام فيها. اعتبارًا من 17 ديسمبر، يمكنك شراء شجرة عيد الميلاد الحية من متاجر ايكيا مقابل 150 روبل فقط. علاوة على ذلك، عندما تبدأ الشجرة في الانهيار، يمكنك إعادتها إلى المتجر، ومع الحصول على قسيمة في المقابل، يمكنك شراء أي عنصر في المتجر بمبلغ 150 روبل. اتضح أن المشترين يحصلون على شجرة عيد الميلاد مجانًا، كما لو كانت هدية. بالطبع، كل هذه العروض الترويجية تجتذب العديد من الزوار، وكثير منهم يصبحون حتماً مشترين لايكيا.

قيم العلامة التجارية الأساسية- ايكيا، بالطبع، شركة ذات توجه اجتماعي. البيئة والوضع الذي نشأ فيه مؤسس الشركة إنجفار كامبراد - طفولة سيئة للغاية في مزرعة سويدية متواضعة، والناس العاديون "من الأرض"، والاقتصاد، والعمل الجاد، والنهج الإبداعي للقضايا اليومية. كانت هذه العوامل هي التي حددت سلفا القيم الأساسية لعلامة ايكيا التجارية: الشفافية والبساطة والإقناع الاجتماعي للعلامة التجارية، ومجموعة واسعة من الميزات (يمكنك العثور على كل ما تحتاجه لتأثيث منزلك - من النباتات الداخلية وأثاث غرفة المعيشة إلى المطابخ المجهزة بالكامل)، ومجموعة واسعة من الأساليب (الشركة نفسها يدعي أن متاجرهم رومانسية سيجد لنفسه ما لا يقل عن الحد الأدنى). إن خصوصية تطوير وإنتاج البضائع هي أيضًا قيمة للعلامة التجارية - في ايكيا يقومون أولاً بإنشاء علامة سعر، ثم يعملون على تكييف المنتج مع سعره.

• · هوية العلامة التجارية- هوية العلامة التجارية هي في المقام الأول فكرة وتصور للعلامة التجارية التي ترغب الشركة في تحقيقها في نظر المستهلك. العلامة التجارية الجيدة لديها فكرة يفهمها المستهلك ويقدرها. "صنع أثاث غير مكلف بتصميم بسيط وحديث وعملي" لا يمكن أن يكون مثل هذه الفكرة. هناك عدد هائل من المصانع في العالم اختارت لنفسها مساراً مماثلاً ولم تنجح فيه. المشكلة هي أن هذه المصانع تنظر إلى منتجاتها على أنها شيء نفعي وعملي بحت. بالنسبة لهم، الكرسي هو "شيء يمكنك الجلوس عليه". ولكن يمكن التعامل مع هذه القضية كجزء من حياة الشخص، كشيء يضيف الراحة، وقليلا من الراحة للعالم من حولنا. أصبحت فكرة أنه من الضروري بيع حلول للحياة اليومية، ليس الأثاث، السمة المميزة التي سمحت لايكيا بالنمو إلى أبعاد مذهلة.
• · سمات العلامة التجارية- نحن نعتبر أن أهم سمات علامة ايكيا التجارية هي سمعة المنتج الجيدة؛ غياب الفضائح البارزة التي تؤثر سلبا على صورة العلامة التجارية؛ سعر معقول وبأسعار معقولة. مجموعة واسعة من المنتجات المعروضة حصريًا في متاجرنا الخاصة؛ جودة المنتج (لا يخلو من حالات سلبية معزولة، لا شيء مثالي، ولكن بشكل عام). ما يميز ايكيا هو أنه يمكنك شراء كل شيء من متاجرها - من الأثاث إلى الأطباق واللوحات. كقاعدة عامة، في مثل هذه الحالة، إذا كان لديك الأموال، فمن المستحيل ببساطة مقاومة الشراء.
• · استراتيجية تحديد المواقع- كما قيل في المحاضرة، يتم تنفيذ معظم استراتيجيات تحديد المواقع من خلال الأنشطة الإعلانية. يعتمد النجاح إلى حد كبير على حقيقة أن ايكيا، بعد أن وضعت نفسها كشركة "للطبقة الوسطى"، لم ترتكب أي خطأ، بل على العكس من ذلك. الطبقة الوسطى في معظم البلدان متطابقة إلى حد ما، مما يسمح لك بدراسة قطاع المستهلكين الخاص بك بمزيد من التعمق وتشكيل مجموعة محددة من الخصائص التي تريد الشركة استحضارها لدى الأشخاص. لا تنظر ايكيا إلى الإعلانات بمعزل عن غيرها، بل كجزء من خطة اتصالات، يدعم كل عنصر منها شخصية العلامة التجارية وطابعها. تنفق ايكيا ثلث ميزانيتها الإعلانية فقط على الصحافة والتلفزيون والإعلانات الخارجية، بينما تنفق الثلثين المتبقيين على إنتاج وتوزيع الكتالوجات. موقفهم هو أنه من الكتالوج سوف يفهم المشتري بشكل أفضل ما إذا كانت المنتجات مناسبة له. تُظهر حملات ايكيا الإعلانية توازنًا ماهرًا بين القيم العائلية والنظرة الأنيقة والمبتكرة للحياة. لقد تميزوا دائمًا بالفكاهة وبعض الاستفزازات، لكنهم لم يفقدوا أبدًا الفطرة السليمة، والارتباط الدقيق بالمنتج ولم يتجاوزوا ما هو مسموح به. ذكرت إحدى الحملات المثيرة أن نسبة كبيرة إلى حد ما من الأطفال في العالم يولدون على أسرة ايكيا. وفي رأينا أن هذا يخلق تصورًا مربحًا وإيجابيًا بين المستهلكين.
• · الجمهور المستهدف- عائلة عادية ذات دخل متوسط ​​تعيش في شقة عادية ذات مساحة معيشة محدودة. ببساطة، وحدة نموذجية وغير ملحوظة في المجتمع. تقدم معظم الشركات نفس المنتج المتواضع لهذه الخلية غير المميزة. اتخذت ايكيا مسارًا مختلفًا - على الرغم من الإنتاج الضخم لمنتجاتها، إلا أنها تحاول التأكيد على الفردية. منذ البداية، ركزت استراتيجية العمل على السعر والقيمة المنخفضة نسبيًا للعملاء.
• ش حقيقة مثيرة للاهتمام: يعاني كامبراد من عسر القراءة، ولذلك قرر تبسيط عملية الحفظ لنفسه. على سبيل المثال، تتم تسمية العديد من العناصر الموجودة في غرفة المعيشة بأسماء مدن وبلدات في السويد، بينما تتم تسمية العناصر الموجودة في الحمام بأسماء الأنهار أو البحيرات.

سابقًا:في عام 1943، أسس رجل الأعمال الشاب إنغفار كامبراد شركة ايكيا التي كانت تبيع أدوات الكتابة. جاءت فكرة البدء في صناعة الأثاث في عام 1948. وكان يجب أن يكون هذا الأثاث غير مكلف حتى يتمكن الشخص العادي ذو الدخل المنخفض من تحمل تكاليفه. لم يكن الأثاث في تلك السنوات ترفا، بل كان منتجا باهظ الثمن للغاية. عندها ولدت فكرة تبسيط عملية تجميع وتسليم الأثاث قدر الإمكان من خلال جعله وحدة جاهزة، مثل نوع من مجموعة البناء. وعلى الرغم من أن ذلك يتطلب بعض الجهد من جانب المستهلكين، إلا أنهم كانوا راضين لأنه أصبح من الأسهل عليهم توصيل الشراء إلى منازلهم، وانخفض سعره أكثر لأن الشركة وفرت في استئجار مساحات كبيرة من المستودعات ولم يتم تضمين التجميع في التكلفة النهائية للبضائع. بحلول نهاية الخمسينيات، بدأت متاجر ايكيا في الظهور في جميع أنحاء البلاد، حيث لا يمكنك شراء الأثاث والسلع الأخرى فحسب، بل يمكنك أيضًا تناول فنجان من القهوة. وكانت الأسعار ببساطة ترضي العيون. وكانت جميع المتاجر كبيرة الحجم وتقع خارج المدينة.

الآن:بشكل أساسي، تم توضيح حالة الوضع الحالي في الإجابة على السؤال 1. اليوم ايكياهي واحدة من أكبر شركات البيع بالتجزئة. وتنتشر منافذ البيع بالتجزئة في 41 دولة حول العالم. يتم نشر كتالوجات المنتجات بمئات الملايين من النسخ بلغات مختلفة. لم يتم تجميع الأثاث بعد، ولكن يتم تسليمه للمستهلكين للتجميع الذاتي (أو مقابل رسوم إضافية). وقد ساعد ذلك الشركة على خفض أسعار المنتجات (تقليل المساحة المشغولة بسبب ذلك ساعد في توفير مستودعات التخزين). يثير الارتباط بالعلامة التجارية مشاعر إيجابية لدى معظم المستهلكين فيما يتعلق بالسعر والمنتجات بشكل عام.

ش حقيقة مثيرة للاهتمام:لقد خضع شعار ايكيا لتغييرات كبيرة منذ عام 1951، لكن النسخة المعتمدة في عام 1967 تظل رمزًا للعمل حتى يومنا هذا.

توفر الحالة معلومات اعتبارًا من عام 2006، وسنجيب على السؤال اعتبارًا من عام 2016. على عكس معلومات الحالة، تعمل ايكيا بالفعل بنجاح في الأسواق الروسية والصينية (تم افتتاح أول متجر هناك في عام 2006).

الدول التي تتواجد فيها ايكيا موضحة في الشكل التالي (اعتبارًا من 2015-2016):

يُظهر اللون الأزرق البلدان التي نجحت الشركة بالفعل في تأسيس نفسها فيها، بينما يُظهر اللون البرتقالي البلدان التي تكون فيها الشركة جديدة نسبيًا. سمة العلامة التجارية للمستهلك في السوق

فرص دخول أسواق جديدة واختلافات ثقافية (حسب المعلومات الموجودة في الصورة):

• 1. الدول الافريقية- تتميز بمستوى معيشة منخفض للغاية (باستثناء بعض البلدان، على سبيل المثال، جنوب أفريقيا)، والفقر، وانخفاض مشاركة المستهلك في اختيار المفروشات المنزلية. على الرغم من أن سياسة التسعير الخاصة بالشركة ديمقراطية تمامًا، فمن غير المرجح أن تتعزز بنجاح في هذا السوق في المستقبل القريب. خاتمة:بالطبع، مثل هذه الشركة الكبيرة لديها فرص لدخول هذا السوق، ولكن بناءً على العمل المنجز، افترضنا أن هذا ليس مربحًا للشركة، لأنه من ناحية، دخلها ينمو كل عام، ومن ناحية أخرى ومن ناحية أخرى، فإن دخول هذا السوق قد ينفق موارد كبيرة، ولن يكون من الممكن الحفاظ على هذا الطلب على المنتجات كما هو الحال في البلدان الأكثر تقدماً.
• 2. اليابان وبعض الدول الآسيوية- تمتلك الشركة إجمالي 50 متجرًا في هذه الدول. إن تطوير المنطقة الآسيوية للشركة أمر مكلف - فهو يتطلب الكثير من المال. لكن إمكانات هذه المنطقة كبيرة لدرجة أن الشركة لم تعد قادرة على التخلي عن وجودها فيها. وفي اليابان، واجهت ايكيا أيضًا صعوبات مثل الخدمات اللوجستية والمتطلبات الخاصة لجودة المنتج، فضلاً عن الظروف الخاصة لتاريخ الشركة.
• 3. المكسيك وبعض دول أمريكا اللاتينية- تقوم الشركة للتو بتطوير هذا السوق (افتتحت المتاجر الأولى في البرازيل منذ عدة سنوات)، والصعوبة الرئيسية في دخول هذا السوق هي مستوى الفقر المرتفع إلى حد ما لدى غالبية السكان، وتأثير الأعمال الاحتكارية في بعض البلدان ( على سبيل المثال، المكسيك لديها عمالة رخيصة للغاية، والصين الرئيسية تحتل مكانا في إنتاج الأثاث هناك)، وموقف خاص تجاه المفروشات المنزلية، والمحافظة العالية لسكان هذه البلدان (لا يحبون تغيير حتى القديمة أثاث). يمكن للشركة بمواردها أن تدخل هذا السوق، لكن هذا سيتطلب موارد مالية جدية، وفي رأينا، لن تؤتي ثمارها، حيث لا يمكن توقع ارتفاع الطلب هناك.

كيف تتعامل الشركة مع الاختلافات الثقافية:لدى ايكيا قسم تحليلي يساعد، بناءً على تحليل ثقافة البلدان المختلفة، على بيع منتجات معينة بشكل فعال وكذلك تجنب المشكلات المحتملة. فيما يلي بعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول كيفية تحقيق الشركة لبعض الميزات المثيرة للاهتمام بمساعدة هذا القسم:

• · هناك أشياء يتم بيعها بشكل أفضل في جزء معين من العالم، ولكن هذا ينطبق أكثر على بعض الأشياء الصغيرة. على سبيل المثال، يتم بيع قدر لطهي الأرز، بالطبع، بشكل جيد في آسيا، في أوروبا - أقل من ذلك، في السويد بالكاد يشترونه. تتمتع روسيا بسوق ضخمة لأغطية الأسرة، حيث يشتري العملاء الروس منها كميات أكبر بكثير من أي دولة أخرى.
• · هناك أيضاً اختلافات في طريقة تخزين الأحذية ووضعها. بسبب المناخ السويدي، اعتاد الناس على خلع أحذيتهم في الداخل. يفعلون نفس الشيء في الصين. لذلك، مثل السويديين، يحتاج الصينيون إلى مساحة كبيرة لتخزين الأحذية والملابس في الردهة. أما في أمريكا وإيطاليا فالعكس هو الصحيح. هناك، القاعة هي بطاقة الاتصال للمنزل بأكمله؛ يتم تخزين الأحذية والملابس الخارجية في مكان آخر. أحد العناصر الموجودة في مجموعة ايكيا هو مقعد به مساحة تخزين للأحذية. هذا شيء سويدي نموذجي. وسوف تعمل بشكل جيد في الصين أيضا. لكن في أمريكا أو إيطاليا سيضعه الناس في غرفة أخرى. وربما يستخدمونها بطريقة مختلفة تمامًا، على سبيل المثال كطاولة قهوة.
• · تختلف المحاصيل المختلفة أيضًا في "الحجم". على سبيل المثال، في أمريكا الناس أكبر، وفي الصين أصغر. تقدم ايكيا أنواعًا مختلفة من الكراسي أو الكراسي بذراعين لتحقيق النجاح في أجزاء مختلفة من العالم.
• ش حقيقة مثيرة للاهتمام:يُحظر على موظفي المتجر تقديم المساعدة والتطفل على أنفسهم، ومن المحتمل أن يشعر العملاء من النوع السلبي العدواني بخيبة أمل في متجر ايكيا. يتم إعطاء الموظفين تعليمات: "إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدة، فيجب عليه الاتصال بمستشار المبيعات بنفسه. يجب عليك فقط شرح الأمور للعملاء إذا طلبوا ذلك.

قبل الإجابة على السؤال، دعونا نلقي نظرة على الرسم البياني التالي الذي يوضح إجمالي الدخل للفترة من 2004 إلى 2015:

تنمو إيرادات الشركة بشكل خطي، ومن هنا يأتي السؤال المضاد - هل تواجه العلامة التجارية أي مشاكل خطيرة؟ نحن نعتقد أن العلامة التجارية لا تواجه أي مشاكل خطيرة، ولكن لدينا بعض الافتراضات:

• 1. يربط معظم الناس الشركة بشركة من "الطبقة المتوسطة". في الواقع، هو كذلك. ومع ذلك، هناك قطاع من المستهلكين تعتبر "المكانة" مهمة بالنسبة لهم. هذه هي إحدى المشاكل المحتملة. أحد الحلول الممكنة هو إنشاء خط خاص (كعلامة تجارية فرعية) من الأثاث الفاخر، بأسعار مناسبة. يجوز للشركة استخدام مساحة مخصصة في متاجرها لخط الإنتاج هذا.
• 2. الشخصية الجماهيرية. يمكن أن يكون هذا زائدًا وناقصًا. تسعى الشركة جاهدة لتحقيق التفرد والحلول المشرقة والمثيرة للاهتمام في منتجاتها، ولكن لا يمكن تجنب الاتجاه العام للإنتاج الضخم (عندما يمتلك عدد كبير من الأشخاص شيئًا معينًا، فإنه يتوقف عن أن يكون فريدًا). يأتي خيار الحل بالضبط من النقطة 1 - إنشاء خط جديد، علامة تجارية فرعية، قسم.
• 3. عدم وجود علامات تجارية فرعية واضحة. يتم تقديم جميع منتجات الشركة تحت علامة تجارية واحدة - ايكيا. في حالة وجود فضيحة أو مشكلة في منتج معين، يكون هناك انطباع سلبي عن الشركة بأكملها (وليس خط الإنتاج إذا تم إنتاجه ضمن فئة منفصلة). على سبيل المثال، هناك فضائح معزولة مع الشركة بأنها لا تقوم بتضمين الصواميل والبراغي والمسامير وما إلى ذلك في منتجاتها. حدثت مثل هذه الحالات كثيرًا وخلقت سمة سلبية معينة للشركة في نظر عدد معين من المستهلكين.
• ش حقيقة مثيرة للاهتمام:هدايا عيد الميلاد. تشتهر ايكيا بتقديم مزايا جيدة في نهاية العام لموظفيها. غالبًا ما يتم تقديم الهدايا - بدءًا من الأجهزة الإلكترونية وحتى تذاكر الطيران إلى أي مكان في العالم.

آفاق تطوير العلامة التجارية -جزء من الإجابة على هذا السؤال ينبثق من مشاكل السؤال 4 (تقديم خط إنتاج "النخبة" لتغيير تصور الشركة جزئيًا، وإنشاء علامات تجارية فرعية). لدينا أيضًا أفكار لعدة وجهات نظر أخرى:

• 1. استخدام الموارد الموجودة لدخول صناعات جديدة. الخيار الأكثر منطقية الذي اختارته العديد من المنظمات. وتتمتع الشركة بموطئ قدم قوي في معظم الأسواق. قد تسمح لها الشعبية والاعتراف بالمستهلكين بتجربة صناعات أخرى (الغذائية، وربما الصناعية). الميزة هي الشهرة الحالية وتوافر الموارد. على سبيل المثال، يمكن أن يسمح توفر الموارد المالية والبشرية الكبيرة للشركة بالتنويع في مجالات مختلفة (الطعام، خاصة وأن الشركة لديها بالفعل شبكة خاصة بها من المقاصف داخل المتاجر).
• 2. صناعة سويدية.في السويد، منذ الستينيات وحتى يومنا هذا، تم تطوير صناعة المعادن. الخيار المحتمل هو الاستيعاب والتطوير تحت جناح علامة ايكيا التجارية، ولحسن الحظ فإن الشركة لديها موارد كافية لذلك.
• 3. -استعارة الأفكار الناجحة من الشركات المنافسة.وهذه ممارسة حديثة وشائعة في العالم. يمكن لشركة IKEA، كونها شركة محافظة في الغالب، أن تنفذ بنجاح بعض الأفكار المثيرة للاهتمام والناجحة للشركات الأخرى. وكمثال على الاقتراض الناجح، استعار مؤسس ايكيا فكرة إقامة متاجر فردية خارج المدينة من شركة مترو كاش آند كاري الأمريكية. وهذه الفكرة بررت نفسها تماما.

ايكياهي شركة كبيرة ممثلة في أكثر من 40 دولة، متخصصة في إنتاج الأثاث والعناصر الداخلية. اليوم في ايكيا ويعمل بها 128 ألف موظف وتبلغ مبيعاتها السنوية أكثر من 21.1 مليار يورو.

يرتبط النجاح الهائل الذي حققته ايكيا ارتباطًا وثيقًا بشخصية مؤسسها إنجفار كامبارد. لقد علم الآخرين رؤية الأشياء من خلال عيون العميل، وغرس الروح في الشركة التي لا تزال تدفع الموظفين إلى الأمام اليوم. واليوم، تقاعد كامبراد رسميًا، لكنه يشارك بشكل نشط في أنشطة الشركة. إنه حاضر دائمًا عند الافتتاحات، ويتفقد المتاجر الموجودة، ويسأل عن كل شيء بدءًا من تنظيم التجارة وحتى تكلفة الغداء للموظفين.

يعد الحفاظ على ثقافة ايكيا القوية وتطويرها أحد العوامل الرئيسية لضمان نجاح مفهوم ايكيا في الحاضر والمستقبل. وهذا هو السبب وراء "انغماس" كل موظف جديد، عند انضمامه إلى الشركة، في ثقافة ايكيا خلال الأيام القليلة الأولى. إلى جانب حقوقه ومسؤولياته ومقدمة للسلامة، يتعرف على تقاليد الشركة ورسالتها وقيمها، ويتعرف على أنشطة ايكيا البيئية وكيف يمكنه هو نفسه المشاركة في حل المشكلات البيئية.

أدت تنمية القيم إلى حقيقة أن جميع موظفي الشركة هم أتباع مخلصون لثقافة ايكيا: فهم مدمنو العمل ومتحمسون. أولئك الذين عملوا في الشركة لفترة طويلة يقارنون ايكيا بالعائلة التي لن تتركها أبدًا بمجرد أن تصبح عضوًا. يشير الموظفون إلى أنفسهم بضمير "نحن" لأنه ضمير جماعي. "أنا" الوحيد في الشركة هو مؤسسها إنجفار. لقد اكتسب شيئًا من شخصية الأب لجميع الموظفين.

إن ثقافة شركة ايكيا ليست واضحة تمامًا للعديد من الغرباء. على سبيل المثال، لا يشعر موظفو الشركة بالحرج من حقيقة أن كبار المديرين لا يحصلون على أي امتيازات وأن الإدارة العليا مستعدة دائمًا للمشاركة بشكل مباشر في عمل موظفي الخدمة. تعقد الشركة بانتظام "أسابيع مكافحة البيروقراطية"، حيث يعمل المديرون، على سبيل المثال، كمستشارين مبيعات أو أمناء صندوق.

نقطة رئيسية أخرى هي القلق بشأن الأسعار. تؤثر المدخرات على كل جانب من جوانب أعمال ايكيا. طالبت إحدى المذكرات الرسمية المرسلة إلى المصممين بإنهاء استخدام أقلام الرصاص الميكانيكية في الرسم. قرر أولئك الذين في القمة أن هذه الأقلام باهظة الثمن، لأن الخيوط كانت تنكسر باستمرار؛ لذلك طُلب من المصممين استخدام أقلام الرصاص العادية التي يتم شحذها يدويًا.

مثال آخر هو الكتيب الداخلي "السفر مع ايكيا"، الذي يدرج أقل الرحلات الجوية تكلفة وأرخص الفنادق "على طراز ايكيا". يجب على جميع المديرين السفر بالدرجة الاقتصادية أو على خطوط طيران منخفضة التكلفة، والإقامة في فنادق رخيصة، وفي بعض الأحيان مشاركة الغرفة مع العديد من الضيوف.

التواضع والتواضع واحترام الآخرين هي صفات لا تقل أهمية بالنسبة لايكيا. وتنعكس نفس المفاهيم في زي العمال. يرتدي جميع موظفي الإدارة الجينز والقمصان ذات الياقات المفتوحة - وهو نوع من الزي الرسمي بالنسبة لهم. ويجب على الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء ارتداء زي موحد يتكون من قميص أصفر ساطع وسروال أزرق.

علاوة على ذلك، هناك منافسة شرسة بين العمال. يجب على الجميع أن يحاولوا أن يصبحوا الأفضل، مع تحسين عمل الشركة بأكملها. على جدار أحد مكاتب ايكيا الرئيسية في هيلسينجبورج، يوجد ملصق عملاق يوضح معدلات وأحجام المبيعات الأسبوعية، وأفضل مؤشرات السوق حسب البلد. تعمل الشركة على تعزيز مبدأ التحسين الذاتي والمطالبة بالنفس.

سياسة التوظيف في ايكيا غريزية. إنها توظف الأشخاص "المناسبين" - ليسوا دائمًا الأفضل تدريبًا أو الأذكى، ولكن "موظفي ايكيا".

ولإدامة ثقافتها الداخلية، قامت ايكيا بإنشاء قصصها وقصصها الخاصة على مر السنين. تنتشر الأساطير والقصص باستمرار في جميع أنحاء المنظمة. ومع نمو ايكيا، كان عليها أن تنتقل إلى نهج أكثر رسمية للحفاظ على ثقافتها داخل المنظمة. في عام 1976، أدرج كامبراد مبادئه التوجيهية في ميثاق تجار الأثاث، والذي يتم إصداره الآن لجميع الموظفين. وفي الثمانينيات، قام كامبراد شخصيًا بتدريب 300 موظف في ندوة لمدة أسبوع حول تاريخ وثقافة ايكيا. توجد اليوم في ألمهولت مدرسة خاصة تابعة لايكيا تسمى "Almhultdagarna"، حيث يفهم الموظفون المعينون حديثًا "بدايات العقيدة".

وفق إنجفار كامبراديجب أن يبقى كل عمل على اتصال بجذوره. ولذلك، فإن كل موظف في "عائلة" ايكيا التي تضم آلافًا منتشرة حول العالم يعرف عن ظهر قلب ملحمة ولادة الشركة.

ونتيجة لذلك، فإن الشركة تزدهر، كما يمكن رؤيته على الأقل من البيانات المالية. الناس لا يريدون فقط، بل يحلمون بأن يصبحوا جزءًا من عائلة ايكيا. في كل عام، يوجد المزيد والمزيد من الموظفين الجدد الذين يؤمنون بمبادئ الشركة ويفخرون بها.

تعد ايكيا مثالًا ممتازًا على ثقافة الشركة التي تعمل بشكل جيد وفعال.

مصادر:

www.liveretail.ru