روبرت ساتون غير مسموح بالبط. تقييمات ومراجعات كتاب "" للكاتب روبرت ساتون

كلمة تحذير لأولئك الذين يجدون الكلمة في العنوان مبتذلة أو مسيئة: إذا لم تلتقط الكتاب لهذا السبب روبرت ساتون(روبرت ساتون) ( قاعدة عدم الأحمق: بناء مكان عمل متحضر والبقاء على قيد الحياة في مكان ليس كذلك)، فسوف تلحق الضرر بنفسك. في الأصل يستخدم المؤلف الكلمة بشكل عام الأحمق، والتي تشير باللغة الإنجليزية إلى المحرمات (في حالتنا تشير إلى الكلمات البذيئة). ومع ذلك، حتى محرري مجلة حسنة السمعة مراجعة أعمال هارفاردواعتبروا أنه من المقبول تركه في المقال الذي ولد منه هذا الكتاب فيما بعد. لا يمكنك قول ذلك بشكل أكثر دقة.

مهما كان التعبير الملطف الذي توصلت إليه لمثل هؤلاء الأشخاص - "غريب الأطوار بالحرف M"، "لقيط"، "الكلبة"، "قرحة"، "عنزة"، "غريب الأطوار" - سيبقى جوهرهم دون تغيير: "إنهم يغضبون ويهينون الآخرين" ويدمرون حياة الزملاء - الرؤساء والمرؤوسين، وأحيانًا يحصل العملاء والمستهلكون على ذلك منهم. يقدم كتاب بوب ساتون أفكارًا ونصائح عملية للحد من تأثير الأشرار وتقليل الضرر الذي تسببه لك ولعملك. إذا لم تواجه أيًا من هذه الأشياء، فأنت محظوظ جدًا. أقول هذا دون سخرية.

لقد كتبت عن بوب ساتون في . في الوقت الحالي، اسمحوا لي أن أذكر أنه أستاذ في جامعة ستانفورد ومؤلف كتب عن الإدارة، ستة منها (بما في ذلك "لا تعمل مع الحمقى") وصلت إلى قائمة الكتب الأكثر مبيعًا نيويورك تايمز.

وكما يليق بالعالم، يبدأ المؤلف بتعريف المصطلح. ويطلق على أولئك الذين يمرون بيوم سيئ اسم "المتسكعون المؤقتين"، والأوغاد الدائمين "المعتمدين". يجد كل واحد منا نفسه بشكل دوري في الدور الأول ("إذا لم تتصرف مثل الأحمق أبدًا، ولو مرة واحدة في حياتك، فيرجى الاتصال بي على الفور - أريد أن أعرف كيف تمكنت من إنجاز هذا العمل الفذ الخارق"). يقوم الأخير بشكل منهجي بتكرار إجراء أو أكثر من القائمة، والتي أطلق عليها المؤلف اسم "العشرات القذرة".

وفي الوقت نفسه، لا يشكل صراع الموظفين مشكلة نفسية وأخلاقية للفريق فحسب. ويجادل ساتون بشكل مقنع بأن هذه الأنواع تسبب أيضًا أضرارًا اقتصادية جسيمة للمنظمات التي يعملون فيها. يقترح حساب TMC - "التكاليف الإجمالية للمتسكعون" - بناءً على قائمة رائعة من النفقات المحتملة وأخذ أصغر المبالغ لكل عنصر. ويضرب الكتاب مثالاً على إحدى شركات وادي السيليكون التي حسبت الراتب لكل موظف: 160 ألف دولار سنوياً. مثير للإعجاب، أليس كذلك؟

ولسوء الحظ، فإن إدارة هذه الشركة لم تعاقب النذل البغيض بأي شكل من الأشكال، حيث كان واحداً من الـ 5٪ من الموظفين الأكثر إنتاجية. ولذلك يخصص ساتون الفصل التالي لفضح الصورة النمطية القائلة بأن "الموهبة الفريدة" هي مبرر عالمي للتواطؤ والتسامح والخضوع للأوغاد العدوانيين.

شاهد الكثير منا مسلسلات "House" و"Interns"، بل إن البعض أعجب بشخصياتهما الرئيسية - Greg House وAndrei Bykov: لقد أعطت هذه "الماعز" دائمًا نتائج حيث فشل الآخرون. ولسوء الحظ، فإن الحقيقة القاسية تختلف كثيرا عن الخيال. في كثير من الأحيان، تزداد النتيجة المالية الإجمالية للشركة التي تتخلى عن "المتسكعون النجوم" - حتى لو لم يرق أي من الباقين إلى مستوى "العبقرية" المطرودة.

ومع ذلك، يقترح ساتون الاحتفاظ بواحد أو اثنين من "الخراف السوداء" الخاضعة للرقابة في الفريق "لأغراض العرض": "يذكّر فيلم "عنزة مقيد" الجميع بكيفية عدم التصرف، فضلاً عن العواقب غير السارة المترتبة على خرق القاعدة".

وفي الوقت نفسه، لا يدعو خبير الأعمال إلى استبدال المتسكعين بالضعفاء أو المستنسخين المهذبين: "أنا أؤمن بشدة بفوائد الصراعات والحجج الصاخبة". وإذا لم يصبح المتحاورون شخصيين ومهينين، فإن مناقشة الأفكار الساخنة مفيدة لأي شركة.

تتلخص جميع التوصيات الواردة في الجزء الأول في عشر خطوات تساعدك على تقديم القاعدة الواردة في العنوان ومتابعتها والحفاظ عليها. حسنًا، ماذا لو كان اللقيط هو رئيسك، أو رئيس الشركة، أو العميل، أو أنت نفسك، لا سمح الله؟ يقدم الفصلان 5 و6 نصائح حول كيفية تسخير ماعزك الداخلي وكيفية البقاء على قيد الحياة بين الأوغاد في بيئات معادية.

وربما يحتل المرتبة الأولى بين أكثر قادة الشركات بغيضاً، حتى بعد أن غادر هذا العالم بالفعل. ومع ذلك، يظل المؤسس المشارك لشركة Apple أسطورة في ريادة الأعمال، مما يجعله الشخص المثالي لفصل عن فضائل كونك أحمق. يعترف بوب ساتون بأنه لم يرد أن يكتب عن فوائد كونك لئيمًا: فهو يمنح الأوغاد سلاحًا لتبرير شغفهم بإذلال الناس. ومع ذلك، كعالم، فقد اهتم بهذا الجانب من المشكلة. هل تريد أن تكون "الأحمق الفعال"؟ يمكنك متابعة الدروس الرئيسية الستة للمؤلف.

ومع ذلك، ليس لدي ثقة كبيرة في "التأثير التعليمي" للكتب. الكلمة المطبوعة تؤثر فقط على الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ وقادرون على نقد الذات. وهم، في أغلب الأحيان، يفهمون بالفعل قيمة الموقف الودي تجاه الناس. الأحمق سيبقى أحمق مهما قدمت له من كتب كثيرة.

ومع ذلك، فإن كتاب بوب ساتون سيكون بلا شك مفيدًا لكبار المديرين والموارد البشرية ورؤساء أقسام الموارد البشرية وإدارات خدمة العملاء والموظفين العاديين. إذا كان لديك شعور عميق بأن عدم العمل مع المتسكعين لم يكن مريحًا فحسب، بل كان مفيدًا أيضًا من الناحية الاقتصادية، فستجد أدلة وافرة على ذلك في هذا الكتاب الصغير.

لذا قم بتطبيق هذه القاعدة.

ملخص الكتاب:لا تعمل مع المتسكعون. وماذا تفعل إذا كانوا حولك.

تاريخ إصدار الكتاب: 2007

الصفحات/متوسط ​​وقت القراءة: 78 صفحة / 4 ساعات

جوائز الكتاب أو حقيقة مثيرة للاهتمام:من أكثر الكتب مبيعًا في نيويورك تايمز ووول ستريت جورنال، ويحتل المرتبة الأولى على Amazon.com في فئة الموارد البشرية وإدارة الموارد البشرية.

الفكرة الرئيسية:عندما يتعلق الأمر بمرشح جديد لأي منصب، طرحنا عليه سؤال الفحص: "يبدو أنه متخصص كفؤ، ولكن هل ننتهك قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون"؟" وبفضل هذا النهج، ازدهر قسمنا.

الأطروحات والأفكار:

من المهم التمييز بين الأشخاص الذين يمرون بيوم سيئ وأولئك الذين يحبطونك باستمرار.

اختبار للتعرف على المتسكعون:

• هل يشعر الضحية بالظلم والذنب؟
• هل يختار الأحمق ضحية ذات وضع اجتماعي أقل؟

إذا كان الأمر كذلك، فهو أحمق، وفقًا لروبرت ساتون.

مثال على الأحمق هو رئيس هوليوود سكوت رودين، الذي تمكن من استبدال 250 مساعدًا شخصيًا في 5 سنوات فقط. أو ليندا واتشنر (الرئيس التنفيذي السابق لشركة وارناكو)، التي أذلت موظفيها علنًا بسبب أخطاء في عملهم و"لمجرد عدم إعجابهم بهم".

إحصائيًا، تعرض واحد من كل ستة سكان ميتشيغاندر للإيذاء النفسي في مكان العمل. وشعر 90٪ من الممرضات في الولايات المتحدة، وفقًا لدراسة استقصائية، بالعنف اللفظي من الأطباء.

كما أن الموظفين غير الشرفاء مذنبون بكونهم أمثلة على السلوك السيئ الذي يرثه الآخرون. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تدهور المناخ النفسي في الفريق.

الأوغاد في المناصب الإدارية في الشركات هو أحد أسباب سرقة الموظفين. وبهذه الطريقة ينتقمون من الموقف السيئ تجاه أنفسهم.

يدعي عالما النفس شارلوت راينر ولورالي كيشلي أن واحدًا من كل أربعة ضحايا للتنمر في العمل استقال. وهذا كثير، حيث يتم تسريح 5% من العمال في المتوسط ​​خلال نفس الفترة.

تحاول الشركات الرائدة مثل Google التخلص من المتسكعين في مرحلة التوظيف. لا يهم مدى احترافهم. وهذا يجعل من الممكن تقليل التكاليف والظواهر السلبية في الفريق.

عبارة "لا تعمل مع المتسكعون" لا تعني أنك بحاجة إلى تحويل فريقك إلى قطيع من العمال ذوي الإرادة الضعيفة. على العكس من ذلك، يجب أن يتعلموا الجدال والدفاع عن موقفهم.

لا تقم بتصنيف شخص ما بشكل استباقي لأن الشخص القوي والمهني والصريح قد ينتهي به الأمر إلى أن يصبح موظفًا مثاليًا وليس أحمقًا.

من المهم جدًا ألا تتاح للأوغاد الفرصة لتوظيف الأشخاص. وإلا فسوف يجلبون نفس الأشياء وسيصبح الوضع أكثر تعقيدًا.

لا تنتظر طويلاً: قم بسرعة بطرد الشخص الذي يتسبب بشكل واضح في الأذى.

إذا لم يتم طرد الطاغية، أو كان من الصعب عليك تغيير وظيفتك، فيمكنك تغيير موقفك من الموقف. على سبيل المثال، لا تلوم نفسك على كل شيء، آمن بالتغييرات الأفضل، وركز على الجوانب الإيجابية.

في كثير من الأحيان، يصبح الأشخاص اللطيفون وحسن الطباع، بعد أن تم منحهم السلطة، نقيضًا كاملاً ويجلبون الكثير من الشر.

يقول علماء النفس أن معظم الناس لديهم رأي أفضل عن أنفسهم مما هم عليه في الواقع. لذلك، راقب بعناية لترى ما إذا كنت ستصبح "مصاص دماء" لموظفيك.

أفضل الاقتباسات من الكتاب:

التصرفات الأكثر شيوعا للمتسكعون:

1. الإهانات الشخصية.
2. غزو ​​"الأراضي الشخصية" لـ "الكائن".
3. الاتصال الجسدي غير المرغوب فيه. التهديدات والترهيب - اللفظي وغير اللفظي.
4. النكات الساخرة و"الاستفزازات" المستخدمة للإهانة.
5. رسائل البريد الإلكتروني "الأزيز".
6. "صفعات الحالة" بقصد إذلال الضحية.
7. المحاولات العلنية لتشويه السمعة أو "تخفيض الرتبة" بشكل توضيحي.
8. تدخل خشن.
9. هجمات منافقة.
10. نظرات ازدراء.
11. تجاهل.

كيفية تأهيل شخص ما باعتباره أحمقًا معتمدًا: يجب أن يظهر الاتساق، وأن يكون له تاريخ من الحلقات التي تنتهي بشعور "الأهداف" واحدًا تلو الآخر بعدم التقدير، والاكتئاب، والإهانة، والإهانة، والإرهاق، والاكتئاب، وبشكل عام لا ألوم الموقف إلا نفسي .

يعلمك كتاب "لا تعمل مع المتسكعين" كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يتدخلون في إنتاجيتك. يمكنك تسمية هؤلاء الأشخاص بالآفات أو المتنمرين أو الطغاة أو الأنانيين أو المعذبين أو مجرد المتسكعون العاديين. على أية حال، لقد واجهتهم وما زلت تواجههم في العمل - ممثلو الفريق المدمرون الذين يجلبون المعاناة والمشاكل لزملائهم ويقللون من إنتاجية المنظمة بأكملها. الكتاب مفيد بشكل خاص لمديري المشاريع، الذين غالبا ما يقومون، بحكم طبيعة عملهم، بتعيين فرق المشروع.

روبرت ساتون في كتابه "لا تعمل مع المتسكعون" لا يخبرنا فقط كيف يحدث هذا، ولكنه يوضح أيضًا كيفية تغيير هؤلاء الزملاء، والتخلي عن أولئك الذين لا يمكن تغييرهم، وكيفية تقليل الضرر الذي يلحق بالشركة وإقامة علاقات صحية في الشركة. فريق عمل.

توجد فرق عمل متحضرة ومنتجة - ويمكنك التأكد من أن شركتك لديها مثل هذا الفريق. نمو إنتاجية الشركة ونتائجها لن يستغرق وقتا طويلا في المستقبل.

لمن كتاب "لا تعمل مع المتسكعون"؟

لكل من يرغب في تكوين علاقات عمل حضارية ومثمرة في شركته. سيكون الكتاب مفيدًا للغاية لمديري المشاريع الذين يشكلون فرقًا ويعينون موظفين لتنفيذ المشاريع.

عن المؤلف

روبرت ساتون هو أستاذ الإدارة والهندسة في جامعة ستانفورد والسلوك التنظيمي في كلية ستانفورد للأعمال. يدرس روبرت ساتون سلوك القادة والمديرين. بالإضافة إلى ذلك، فهو ينظم ندوات لكبار المديرين ومتوسطي المستوى العاملين في عشرات الصناعات في أكثر من 25 دولة. وفي عام 2007، قامت مجلة بيزنس ويك بتسمية ساتون كأحد "نجوم كليات إدارة الأعمال" العشرة - أي، كما أوضحت المجلة، "أعضاء هيئة التدريس الذين يؤثرون على تشكيل التفكير التجاري الحديث خارج المجال الأكاديمي". مؤلف كتب "فن أن تكون قائداً جيداً" و"البحث عن الأفكار" وغيرها من أدلة الإدارة.

اقتباسات من كتاب "لا تعمل مع المتسكعون"

يمكن أن يطلق على المنتج سكوت رودين اسم الوغد البارع. وتقدر صحيفة وول ستريت جورنال أنه بين عامي 2000 و2005، استبدل حوالي 250 مساعدًا شخصيًا. وقال مساعدوه السابقون لمراسلي جورنال إنه كان يشتمهم ويصرخ عليهم باستمرار. قال أحدهم إنه طُرد لأنه تناول "الكعك الخطأ على الإفطار".

OMR هي التكلفة الإجمالية للمتسكعون. اتضح أن وجود الأوغاد في الفريق أمر مكلف للغاية. وقد حسب الباحثون أنه في منظمة تضم 1000 موظف، فإن فصل ربع ضحايا التنمر (بتكلفة استبدال قدرها 20 ألف دولار) سيؤدي إلى خسارة سنوية قدرها 750 ألف دولار.

المتسكعون سوف يستأجرون المتسكعون الآخرين. أبقِ المتسكعين المحليين بعيدًا عن عملية التوظيف، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا، قم بإشراك أكبر عدد ممكن من الأشخاص "المتحضرين" في المقابلة وعمليات صنع القرار لتعويض التحيز البشري المتمثل في توظيف "الحمقى مثلك".

نظر معلم الإدارة الشهير بيتر دراكر، قبل وفاته حرفيًا، إلى حياته المهنية التي استمرت 65 عامًا كمستشار، وخلص إلى أن القادة العظماء يمكن أن يكونوا "شخصيات جذابة ومملة، وحالمين وعقلانيين"، لكن المديرين الأكثر إلهامًا وفعالية الذين عرفهم كانوا شيء مألوف. الشيء الرئيسي هو "لقد فكروا وقالوا "نحن" بدلاً من "أنا".

أوضح هيرب كالهير، المؤسس المشارك لشركة Southwest والرئيس التنفيذي السابق، آلية العمل قائلاً: "كان أحد المرشحين التجريبيين فظًا مع موظف الاستقبال لدينا وقمنا برفضه على الفور. لا يمكنك معاملة الناس بهذه الطريقة وتكون القائد الذي نحتاجه”. وكما تقول آن: "نحن لا نقمع شعبنا. إنهم لا يستحقون ذلك. أولئك الذين يعملون لدينا يجب ألا يستمعوا إلى الإهانات".

تخلص من المتسكعون بسرعة. عادةً ما تنتظر المنظمات وقتًا طويلاً قبل التخلص من المتسكعون المعتمدين وغير القابلين للإصلاح. وعندما يقررون أخيرا الإقلاع عن التدخين، فإن رد الفعل عادة ما يكون كالتالي: "لماذا انتظرنا كل هذا الوقت؟"

المشاهدات: 10,301

الصفحة الحالية: 1 (يحتوي الكتاب على 14 صفحة إجمالاً) [مقطع القراءة المتاح: 3 صفحات]

روبرت ساتون
لا تعمل مع المتسكعون. وماذا تفعل إذا كانوا حولك

روبرت آي ساتون

قاعدة لا الأحمق

بناء مكان عمل متحضر والبقاء على قيد الحياة في مكان ليس كذلك

تم النشر بإذن من شركة Fletcher & Company ووكالة Andrew Nurnberg الأدبية

يتم توفير الدعم القانوني لدار النشر من قبل شركة المحاماة Vegas-Lex.

© 2007 بواسطة روبرت ساتون. كل الحقوق محفوظة

© الترجمة إلى اللغة الروسية، النشر باللغة الروسية، التصميم. مان، إيفانوف وفيربر ذ م م، 2015

* * *

يُستكمل هذا الكتاب جيدًا بـ:

اختيار الأقوى

كلاوديو فرنانديز أراوز

حرب من أجل المواهب

إد مايكلز وهيلين هاندفيلد جونز وبيث أكسلرود

جيسون فرايد وديفيد هاينماير هانسون

مقدمة

عندما أقابل شخصًا لئيمًا، أول ما يتبادر إلى ذهني هو: "يا إلهي، يا له من أحمق!"

أراهن أن نفس الشيء يحدث لك. يمكنك تسمية هؤلاء الأشخاص بالأوغاد، أو الأوغاد، أو المتسكعين، أو الجلادين، أو الطغاة، أو الطغاة، أو الأنانيين تمامًا، لكن بالنسبة لي، فإن كلمة "الأحمق" تعكس بشكل كامل الخوف والكراهية التي أشعر بها تجاه هذه الأنواع المثيرة للاشمئزاز.

لقد كتبت "لا تعمل مع المتسكعين" لأن معظمنا، لسوء الحظ، يضطر إلى التعامل مع غير الأكفاء المتعجرفين في مرحلة ما من حياتنا العملية. أردت أن أتحدث عن مدى الضرر الذي يلحقه الأشخاص بزملائهم وتقويض عمل المنظمة بأكملها. يوضح لك كتابي الصغير أيضًا كيفية إبقاء هؤلاء الحمقى بعيدًا عن مساحة العمل الخاصة بك؛ كيفية إعادة تشكيل أولئك الذين أجبروا على أن يكونوا قريبين منهم؛ كيفية التخلص من أولئك غير القادرين أو غير الراغبين في التغيير وكيفية التخفيف بشكل فعال من الدمار الذي يسببه هؤلاء الأوغاد.

سمعت لأول مرة عن قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" منذ أكثر من 15 عامًا في جامعة ستانفورد خلال اجتماع عام لأعضاء هيئة التدريس. لقد كان قسمنا الصغير مكانًا ممتعًا للعمل الجماعي بشكل مدهش، خاصة بالمقارنة مع القبح التافه ولكن الذي لا ينتهي والذي كان سائدًا في القسم. يامعظم حياتي الأكاديمية. في ذلك اليوم، كان وارن هاوسمان، رئيس القسم، يقود مناقشة حول من يجب علينا تعيينه كعضو جديد في هيئة التدريس لملء الوظيفة الشاغرة.

اقترح أحد الزملاء دعوة عالم مشهور من جامعة أخرى، وهو ما تلقى اعتراضًا على الفور من صديقه: "اسمع، لا يهمني إذا فاز هذا الرجل بجائزة نوبل... أنا فقط لا أريد أن يدمر بعض الأحمق مجتمعنا". فريق." لقد ضحكنا جميعًا جيدًا، ولكن بعد ذلك بدأنا في مناقشة ساخنة وجدية حول كيفية حماية القسم من المتآمرين المتغطرسين والخسيسين. منذ ذلك الحين، في كل مرة كنا نتحدث عن مرشح جديد لأي منصب، كنا نطرح سؤالاً للمتابعة: "يبدو أنه متخصص كفؤ، ولكن هل ننتهك قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون"؟" " وبفضل هذا النهج، ازدهر قسمنا.

وفي أماكن أخرى، يحاول الناس عادة تخفيف تعبيراتهم، والقاعدة هي "النزوات" أو "الأوغاد" أو "الواشون" أو "الأغبياء". في بعض الأحيان يتم استخدامه بشكل نشط، لكنه يظل غير معلن. ومع ذلك، بغض النظر عن الصياغة، سأختار مكان العمل الذي لديه قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" مقارنة بآلاف المنظمات الأخرى التي تتجاهل، أو تسامح، أو حتى تشجع السلوك السيئ من أي نوع.

لم أكن أنوي الكتابة عن هذا الموضوع. بدأ الأمر برمته في عام 2003 كعرض نصف جاد لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو (HBR) عندما سألتني جوليا كيربي، رئيسة تحريرها، عما إذا كان لدي شيء لأضيفه إلى قائمتهم السنوية لأفكار الاختراق. أخبرت جوليا أن أفضل ممارسات العمل التي أعرفها هي قاعدة "لا تعمل مع المتسكعين"، لكن هارفارد بزنس ريفيو كانت محترمة ومعروفة، وبصراحة، متكتمة للغاية بحيث لم تتمكن من نشر مثل هذه الفحش المعتدل على صفحاتها. ومن خلال القيام بذلك، جادلت بأن الصيغ الخاضعة للرقابة والمخففة مثل "لا تعمل مع المتسكعون" أو "لا تعمل مع الأوغاد" ببساطة لا تحمل نفس الأصالة أو الرسالة العاطفية. كنت مستعداً لكتابة مقالة مطولة، لكن بشرط أن تُطبع عبارة «لا تعمل مع الحمقى» «بدون تحرير».

كنت أتوقع أن تتجاهلني هارفارد بزنس ريفيو بأدب، وتتوقع سرًا كيف سأشتكي من الخصي والسذاجة. وتطوير الحياة التنظيمية التي تمثلها المجلة؛ لأن محرريها يفتقرون إلى الشجاعة لإنتاج نص مكتوب بلغة يفكر بها الناس ويتحدثون بها بالفعل. تبين أنني مخطئ. لم تقم مجلة هارفارد بزنس ريفيو بنشر هذه القاعدة في مقالها الصادر في فبراير 2004 حول أفكار الاختراق "مشكلة أكثر مما تستحق"، بل إنها طبعت كلمة "أحمق" ثماني مرات في هذا المقال القصير! وبعد ظهور المقال، كانت تنتظرني مفاجأة أكبر. سبق لي أن كتبت أربع مقالات في هارفارد بزنس ريفيو، وأسفرت كل واحدة منها عن عدد من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاستفسارات الصحفية. لكن رد الفعل هذا من القراء لم يكن شيئًا مقارنة بسيل الردود التي سقطت عليّ بعد نشر المقال حول قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" (والتكملة لها، المنشورة في CIO Insight). ما زلت أتلقى رسائل بريد إلكتروني جديدة كل شهر.

جاءت أول رسالة بريد إلكتروني من مدير إحدى شركات الأسقف، قائلًا إن المقال ألهمه لحل مشكلة أخيرًا مع موظف منتج ولكنه وقح. ثم بدأت الرسائل تتدفق من جميع أنحاء العالم من أشخاص من جميع مناحي الحياة: صحفي إيطالي، ومستشار إداري إسباني، ومحاسب في شركة تاورز بيرين الاستشارية في بوسطن، ومستشار إداري في سفارة الولايات المتحدة في لندن، وشركة فاخرة. مدير فندق في شنغهاي، متخصص في المزايا والمدفوعات من متحف بيتسبرغ، رئيس شركة الاستثمار ميشن ريدج كابيتال، زميل المحكمة العليا في الولايات المتحدة الأمريكية، وهكذا.

وبينما كنت أتوقع من زملائي في الجامعة الذين يدرسون التنمر والعدوان في مكان العمل أن يجدوا مصطلح "الأحمق" فجًا وغير دقيق للغاية، أعرب الكثير منهم عن دعمهم لي، وكتب أحدهم: "ورقتك تدور حول قاعدة "لا تعمل". مع المتسكعون ". صدى معي ورفاقي. في الواقع، غالبًا ما نتكهن بأننا نستطيع القيام بعمل أفضل في التنبؤ بتباين الرضا الوظيفي من خلال سؤال واحد "ساخن" فقط. في الأساس، إذا كان من الممكن سؤال المشاركين عما إذا كان رئيسهم أحمق، فلن تكون هناك حاجة إلى أسئلة أخرى حول هذا الموضوع... بشكل عام، أوافق على أنه على الرغم من أن المصطلح قد يكون مسيئًا، إلا أنه لا توجد كلمة أخرى تعكس الجوهر تمامًا من هذا النوع من الشخصية."

أثار مقالي القصير في هارفارد بزنس ريفيو أيضًا عددًا من التقارير والقصص والمقابلات حول القاعدة في مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك الإذاعة الوطنية العامة، ومجلة فورتشن للأعمال الصغيرة، والعمود المفضل لدي بقلم أريك بريس، رئيس تحرير مجلة American Lawyer . ودعا الأخير شركات المحاماة إلى إدخال إجراء "تدقيق الماعز". واقترحت بريس أن يتساءل قادة الشركة: لماذا نتسامح مع سلوكيات الموظفين الصعبة؟ وإذا كان الجواب "بسبب جودة العمل الاحترافي الذي يتحول إلى شيكات جذابة بقيمة 2500 دولار في الساعة"، فإنك على الأقل ستحدد أولوياتك دون إنفاق المال على مستشار.

وبطبيعة الحال، المحامون وشركات المحاماة ليست فريدة من نوعها. هناك أشخاص سيئون في كل مهنة تقريبًا وفي كل بلد. في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، يطلق عليهم الكلمات "الحمار" أو "الأحمق" أو (بشكل أكثر أدبًا) "الكلبة" أو "القرحة" - كل هذه التعريفات تتناسب جيدًا مع قائمة مرادفاتنا لكلمة "الأحمق". المصطلح "غريب الأطوار بالحرف "M"" هو مصطلح أخف قليلاً وهو شائع في مجتمع الإنترنت. "Asshole" - نسخة تم الترويج لها بشكل كبير من قبل نجم World Wrestling Entertainment 1
المصارعة العالمية الترفيهية، وشركة هي شركة أمريكية تعمل في مجال تنظيم أحداث المصارعة المحترفة، بالإضافة إلى إنتاج الأفلام والأقراص الموسيقية المدمجة والملابس وألعاب الكمبيوتر. يعد الآن World Wrestling Entertainment أكبر اتحاد للمصارعة المحترفة في أمريكا وفي جميع أنحاء العالم. ويبلغ عدد محبي هذه الرياضة في الولايات المتحدة وحدها 13 مليون شخص، وتبث الأحداث في أكثر من 150 دولة. ملحوظة إد.

كريس جيريكو وشخصيات المسلسل البريطاني (الأمريكي الآن) الناجح الذي يدور حول الرئيس الأحمق المستبد The Office. تجدر الإشارة إلى أنه بغض النظر عما تسميه هؤلاء الأوغاد، فإن الكثير منهم لا يشككون في مدى سلوكهم المثير للاشمئزاز. ومما يزيد الطين بلة أن بعض البائسين فخورون ببساطة بسلوكهم. يشعر الحمقى الآخرون بالقلق والخجل من شخصيتهم، لكنهم لا يستطيعون قمع مظاهرها أو التعامل مع خسةهم. ومع ذلك، فإن جميع المتسكعون متماثلون في شيء واحد: إنهم يغضبون ويهينون الآخرين ويدمرون حياة الزملاء - الرؤساء والمرؤوسين، وأحيانًا يحصلون عليهم حتى العملاء والمستهلكين.

وبالنظر إلى الخوف واليأس الذي كان يشعر به محاوروني ومراسليهم، كنت مقتنعاً بذلك يجبتأليف كتاب "لا تعمل مع المتسكعون". لقد اقتنعت بالنظر إلى الحيل التي يضطر الناس إلى اللجوء إليها من أجل البقاء والحفاظ على كرامتهم في المنظمات الموبوءة بالأوغاد؛ لقد اقتنعت بالضحك بصوت عالٍ على قصص الانتقام والتعرف على الانتصارات الصغيرة على الأوغاد. لقد كتبت كتابي لأن هناك الكثير من الأدلة التي تدعم فكرتي الرئيسية: أماكن العمل المتحضرة ليست خيالًا أو حلمًا، فهي موجودة، ومن الممكن تمامًا استبدال جو الشجار العام بالاحترام المتبادل إذا كنت تدير الفريق و المنظمة بشكل صحيح. بالمناسبة، أماكن العمل المتحضرة، كقاعدة عامة، تظهر نتائج أعمال متميزة.

آمل أن يجد هذا الكتاب الصغير صدى لدى القراء وأن يساعد كل من يتم قمعه من قبل الأشخاص الوقحين المتشددين الذين يتعين عليك العمل معهم أو قيادتهم أو طاعتهم. وآمل أيضًا أن يقدم لك الكتاب نصائح وأفكار عملية لطرد الأشخاص البغيضين أو إعادة تأهيلهم، أو، عندما لا يكون ذلك ممكنًا، تقليل الضرر الذي يلحقونه بك وبمكان عملك.

الفصل 1
ماذا يفعل المتسكعون ولماذا تعرف الكثير منهم؟

من يستحق أن يطلق عليه لقب الأحمق؟ كثير من الناس يستخدمون هذه الكلمة بشكل عشوائي، ويطلقونها على أي شخص يزعج أو يتدخل أو يطلب المساعدة حاليًا. يانجاح أكبر منهم. ولكن إذا كنت ترغب في تطبيق قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون"، فمن المفيد توضيح معنى المصطلح، وفصل الزملاء والعملاء الذين لا تحبهم ببساطة عن أولئك الذين يستحقون مثل هذا التعريف بالفعل. سيساعد هذا في التمييز بين الأشخاص الذين يمرون بيوم سيئ ("المتسكعون المؤقتون") وبين الأوغاد الفظين والمضرين باستمرار ("المتسكعون المعتمدون"). والتعريف المختص سيساعدك على الشرح للآخرين، لماذايستحق زميلك أو رئيسك في العمل أو عميلك مثل هذه التسمية، أو تفهم سبب اتصال الأشخاص أنتالأحمق (على الأقل خلف ظهرك) وما الذي كان بإمكانك فعله لتستحق ذلك.

الباحثون مثل بينيت تيبر، الذين يكتبون عن العنف النفسي في العمل، يعرّفونه بأنه "استمرار حدوث السلوك العدائي اللفظي وغير اللفظي دون اتصال جسدي". هذا التعريف مفيد جدًا، لكنه ليس مفصلاً بما يكفي لفهم من هم المتسكعون وكيف يؤثرون على الآخرين. إن تجربتي الشخصية، التي اكتسبتها كأستاذ مساعد شاب، سوف تلقي الضوء على المعنى الذي أضعه في هذا المصطلح في كتابي.

عندما وصلت إلى جامعة ستانفورد كمساعد باحث وعمري 29 عاما، كنت أستاذا عديم الخبرة، وغير فعال، وعصبيا للغاية. بعد السنة الأولى من العمل، حصلت بجدارة على علامات سيئة للغاية بالنسبة لجودة التدريس. لقد بذلت قصارى جهدي لأصبح أكثر فعالية في الفصل الدراسي، وشعرت بسعادة غامرة عندما تم اختياري، في نهاية سنتي الثالثة في جامعة ستانفورد، كـ "أفضل معلم" في القسم في تصويت الطلاب خلال حفل التخرج.

لكن ابتهاجي لم يستمر سوى بضع دقائق. تبخرت عندما ركض إليّ أحد الزملاء الحسودين مباشرة بعد مغادرة الخريجين وعانقني بشدة. لقد انتزعت مني كل ذرة من الفرح شعرت بها مني خلسة وبمهارة شديدة، وهمست بلهجة متعالية في أذني (بينما كانت تبتسم على نطاق واسع أمام الجمهور): "حسنًا، بوب، الآن بعد أن أسعدت الأطفال في هذا الحرم الجامعي، ربما ستهدأ وتنشغل أخيرًا بوظيفة حقيقية."

توضح هذه الذاكرة المؤلمة اختبارين أستخدمهما للكشف عن المتسكعين.

الاختبار رقم 1: هل يشعر الهدف بالاكتئاب أو الإهانة أو الإرهاق أو الإهانة بعد التحدث مع الأحمق المفترض؟ وعلى وجه الخصوص، هل يشعر "الشيء" بالذنب؟

الاختبار رقم 2: هل يستهدف الأحمق المزعوم شخصًا باعتباره "هدفًا" لهجومه السام؟ أقل تأثيرامن نفسه، أو من يملك ب ياقوة أكبر؟

أؤكد لك أنه بعد تفاعل قصير مع زميلي "اللطيف" والذي استمر أقل من دقيقة، شعرت بالذنب نفسي. اختفت النشوة على الفور، وغرقت في القلق: اتضح أنني حصلت على الجائزة فقط لأنني لم أكن جادًا بما فيه الكفاية في البحث العلمي (المعلمة الرئيسية التي يتم من خلالها تقييم معلمي جامعة ستانفورد). توضح هذه الحلقة أيضًا أنه في حين أن المتسكعون يتسببون في الغالب في الأذى بشكل علني من خلال الغضب والغطرسة، إلا أن هناك طرقًا أخرى لجعل حياة الناس بائسة. من السهل القبض على الأشخاص الذين يهينون مرؤوسيهم وخصومهم ويهينونهم علنًا ويطلبون النظام. من الصعب إيقاف الأوغاد ذوي الوجهين والخائنين مثل زميلي - أولئك الذين يتمتعون بما يكفي من المهارة والتحكم العاطفي في أنفسهم لتأجيل ملذاتهم القذرة حتى لا يمكن القبض عليهم - على الرغم من أنهم يمكن أن يؤذوا بقدر ما يضر مجنونًا هائجًا.

هناك العديد من الإجراءات الأخرى (يسميها علماء الاجتماع حركات التفاعل أو مجرد الحركات) التي يستخدمها المتسكعون لإذلال ضحاياهم والتقليل من شأنهم. لقد قمت بتجميع قائمة بأكثر 12 حركة شيوعًا (الدزينة القذرة) لتوضيح النطاق بدءًا من الحركات التسللية الدقيقة والهجمات الواضحة جدًا التي يستخدمها الأوغاد. وأظن أنه يمكن للقراء أن يضيفوا هنا العديد من الحركات الأخرى التي شاهدوها أو تعرضوا لها أو استخدموها على الآخرين. كل يوم تقريبًا أتعلم عن الحيل الخادعة الجديدة. هل نتحدث عن الإهانات الشخصية، أو "صفعات المكانة" (تصرفات سريعة تهدم المكانة الاجتماعية وتقتل الكرامة)، أو محاولات "العار" أو طقوس "خفض الرتبة"، أو "النكات" كوسيلة للإهانة أو التجاهل المتعمد لشخص ما - في كلمة واحدة، عن مئات من جميع أنواع الحيل - كلها متشابهة من حيث أن "الكائن"، الذي يدرك أنه تعرض لهجوم شرس وخسيس، يشعر بالإهانة، حتى لو للحظة واحدة فقط. دعونا ندرج الطرق التي يستخدمها المتسكعون للقيام بعملهم القذر.

مجموعة قذرة
التصرفات الأكثر شيوعا من المتسكعون

1. الإهانات الشخصية.

2. غزو "المنطقة الشخصية" لـ "الكائن".

3. الاتصال الجسدي غير المرغوب فيه. التهديدات والترهيب – اللفظي وغير اللفظي.

4. "النكت الساخرة" و"الإغاظة" المستخدمة للسب.

5. رسائل البريد الإلكتروني "المثيرة".

6. "صفعات المكانة" بقصد إذلال الضحية.

7. المحاولات العلنية لتشويه السمعة أو "تخفيض الرتبة" بشكل توضيحي.

8. التدخلات الخشنة.

9. الهجمات النفاقية.

10. نظرات ازدراء.

11. التجاهل.

الكلمات غير اللطيفة التي همس بها زميل العمل في أذني تساعد أيضًا في توضيح الفرق بين الأحمق المؤقت والمعتمد. من غير العادل تخصيص اللقب الأخير بناءً على حادثة معزولة مثل هذه (لا يمكننا إلا تصنيف الوغد على أنه أحمق مؤقت في البداية). لذا سأقتصر في الوقت الحالي على تعريفي لهذا الموظف على صفة "مؤقت". سنحتاج إلى جمع المزيد من المعلومات قبل أن نطلق عليها اسم "الأحمق المعتمد". يتصرف الجميع تقريبًا مثل أحمق حقيقي من وقت لآخر - أنا شخصياً أقر بالذنب في العديد من الجرائم من هذا النوع: على سبيل المثال، لقد غضبت ذات مرة من موظف اشتبهت فيه (خطأ) في أنه ينوي الاستيلاء على المكتب من مجموعتنا، وأرسلت لها رسالة بريد إلكتروني مسيئة، تقلد فيها رئيسها ومرؤوسيها، بالإضافة إلى أعضاء آخرين في هيئة التدريس. كل ما قالته هو: "لقد جعلتني أبكي". واعتذرت لها فيما بعد. في تلك اللحظة، كنت مذنبًا بكوني وغدًا، على الرغم من أنني لم أهين نفس الشخص يومًا بعد يوم. (إذا لم تتصرف مثل الأحمق أبدًا، ولو مرة واحدة في حياتك، فيرجى الاتصال بي على الفور - أريد أن أعرف كيف تمكنت من إنجاز هذا العمل الفذ الخارق.)

من الأصعب بكثير تصنيف شخص ما على أنه أحمق معتمد: يجب أن يكون قد أظهر الاتساق، وكان لديه تاريخ من الحلقات التي انتهت بشعور "الأهداف" واحدًا تلو الآخر بعدم التقدير، والاكتئاب، والإذلال، والإهانة، والإرهاق، والاكتئاب، وبشكل عام، إلقاء اللوم على الوضع فقط. يميز علماء النفس بين الحالات (الأحاسيس والأفكار والأفعال العابرة) والعلامات (الخصائص الشخصية المستقرة) من خلال ملاحظة تطابق المكان والزمان. عندما شخص ما طوال الوقتيرتكب أفعالاً تترك أثراً من الضحايا في أعقابه، فهو يستحق اللقب الفخري "الأحمق المعتمد".

في ظل ظروف معينة، يكون لدى كل شخص القدرة على التصرف مثل الأحمق - عندما يكون تحت الضغط أو عندما يكون من المعتاد في عمله (خاصة بين "الأفضل" و"الأقوى") التصرف بهذه الطريقة. في حين أنه يجب استخدام المصطلح نادرًا قدر الإمكان، فإن بعض الأشخاص يستحقون لقب "الأحمق المعتمد" بسبب استمرارهم في التصرف بشكل فظ، بغض النظر عن الزمان أو المكان. "المنشار" آل دنلاب هو مرشح معروف لهذا اللقب. الرئيس التنفيذي السابق ومؤسس شركة Sunbeam، الذي كتب كتاب Mean Business 2
دونلاب إيه جيه، أنديلمان بي.. الأعمال المتوسطة: كيف أنقذت الشركات السيئة وجعلت الشركات الجيدة عظيمة. - نيويورك: فايرسايد، 1997. ملحوظة إد.

("Sneaky Business")، كان سيئ السمعة بسبب الإساءة اللفظية التي ألقاها على مرؤوسيه. في كتابه المنشار 3
بيرن ج.. المنشار: مهنة الدنلاب سيئة السمعة في عصر الربح بأي ثمن. - نيويورك: هاربر بيزنس، 1999. ملحوظة إد.

(منشار) وصف جون بيرن (الذي كان يعمل في Sunbeam) دنلاب بأنه "كلب ينبح لساعات ... لقد صرخ وصرخ وغضب. لقد كان متعجرفًا وعدوانيًا ومتهورًا".

مرشح آخر هو المنتج سكوت رودين، المعروف بأنه أحد أكثر رؤساء هوليود غير السارين. وتقدر صحيفة وول ستريت جورنال أنه بين عامي 2000 و2005 استبدل حوالي 250 مساعدًا شخصيًا؛ ادعى رودين أن سجلاته تعكس 119 فقط (لكنه أشار إلى أنها لا تشمل المساعدين الذين عملوا أقل من أسبوعين). وقال مساعدوه السابقون لمراسلي جورنال إنه كان يشتمهم ويصرخ عليهم باستمرار. وقال أحدهم إنه طُرد بسبب تناوله "الكعكة الخاطئة على الإفطار"، وهو الأمر الذي لم يتذكره السيد رودين لكنه أقر بأنه "ممكن تمامًا". نقلت مجلة Salon الإلكترونية عن مساعدة سابقة تلقت مكالمة هاتفية من رودين في الساعة 6:30 صباحًا تطلب منها إرسال الزهور إلى أنجيليكا هيوستن. 4
أنجيليكا هيوستن (من مواليد 8 يوليو 1951) هي ممثلة ومخرجة أمريكية مشهورة، اشتهرت بدورها في فيلم The Addams Family وتكملة له. الحائزة على جائزة الأوسكار لأفضل ممثلة مساعدة عام 1986. ملحوظة ترجمة

لعيد ميلادها. في تمام الساعة 11:00 من صباح ذلك اليوم نفسه، دعا رودين الرجل الفقير إلى مكتبه وصرخ: "أنت غبي! أنت غبي! " لقد نسيت أن تذكرني بإحضار الزهور لأنجيليكا هيوستن!» وأضاف هذا المساعد السابق أيضًا: "وعندما اختفى ببطء خلف الباب الذي يغلق تلقائيًا، كان آخر شيء رأيته هو لفتة فاحشة - رفع إصبعه الأوسط، وطردني بعيدًا".

ليس الرجال فقط هم الذين يظهرون هذا السلوك. وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز، اشتهرت ليندا واتشنر، الرئيس التنفيذي السابق لشركة وارناكو، بإهانة موظفيها علنًا بسبب الأداء الضعيف أو ببساطة لأنها "لم تعجبهم". قال كريس هاين، الرئيس السابق لقسم قمصان هاثاواي في وارناكو، لصحيفة نيويورك تايمز إنه "عندما لم يكن قسمك يعمل بشكل جيد، كان الأمر مؤلمًا جدًا لدرجة أنك شعرت بطول منضدة السرير الخاصة بك. كان فظيعا". أفاد موظفون سابقون آخرون في الشركة أن هجمات واتشنر كانت في كثير من الأحيان "شخصية أكثر منها مهنية، وغالبًا ما تضمنت إشارات فظة إلى الجنس أو العرق أو العرق".

رؤساء المشاهير ليسوا وحدهم الذين يهينون موظفيهم باستمرار. كانت العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها بعد مقالة Harvard Business Review عبارة عن قصص لمديرين يسيئون معاملة موظفيهم ويستبدون بهم يومًا بعد يوم. خذ قارئًا من اسكتلندا، يكتب: "كان لدى أحد أصدقائي رئيس فظيع. كانت تعمل في مكتب صغير جدًا لا يحتوي حتى على مرحاض. أصبحت المرأة حاملاً، وبالتالي، غالبًا ما كانت تحتاج إلى استخدام الحمام. لم يقتصر الأمر على إزعاجها بالذهاب إلى المتجر القريب فحسب، بل اعتبر رئيسها أن هذه الرحلات متكررة للغاية وبدأ في خصم الوقت "العالق" من استراحة الغداء! أخبرتني سكرتيرة سابقة كانت تعمل في شركة مرافق كبيرة أنها تركت وظيفتها لأن رئيسها كان يلمس كتفيها وشعرها باستمرار.

إليكم مقتطف من كتاب المستشار الإداري Brutal Bosses and their Prey 5
هورنشتاين هارفي أ.الرؤساء الوحشيون وفرائسهم: كيفية التعرف على الإساءة والتغلب عليها في مكان العمل. – نيويورك: مطبعة ريفرهيد، 1996. ملحوظة إد.

("الرؤساء المتوحشون وضحاياهم") بقلم هارفي هورنشتاين - مقتطف قصير من مقابلة أجراها مع أحد ضحايا الإهانات العديدة:

"بيلي"، قال وهو يقف في المدخل حتى يتمكن كل من في وسط المكتب من سماعنا بوضوح. "بيلي، هذا ليس جيدًا، ليس جيدًا على الإطلاق..." أثناء نطق خطبته، قام بتجعيد أوراق - عملي ... قام بتجعيد الصفحات واحدة تلو الأخرى، وحملها على مسافة ذراعه بشكل مقزز ورماها واحدة تلو الأخرى. بواسطة واحد إلى مكتبي، وهذا هو كل ما شاهده الحاضرون. ثم قال بصوت عالٍ: "نفايات الورق في الداخل، والقمامة في الخارج. "أردت أن أتحدث، لكنه قاطعني: "أنت تجلب لي القمامة، والأمر متروك لك لتنظيفها الآن". وأنا فعلت ذلك. من خلال المدخل، يمكن رؤية الناس وهم ينظرون بعيدًا لأنهم كانوا محرجين ولم يرغبوا في رؤية هذا المشهد: رجل يبلغ من العمر 36 عامًا يرتدي بدلة من ثلاث قطع ينحني أمام رئيسه لالتقاط قطع الورق المجعدة من المنزل. أرضية.

إذا كانت هذه القصص صحيحة، فإن هؤلاء المديرين يستحقون أن يُطلق عليهم اسم "المتسكعون" لأنهم تصرفوا باستمرار بعدوانية ووحشية تجاه الأشخاص الذين عملوا معهم، وخاصة مرؤوسيهم. وهو ما يعيدنا إلى الاختبار رقم 2: قام الأحمق المزعوم بتوجيه سمه نحو شخص ما. أقل تأثيرامن نفسه، وليس في شخص لديه ب ياقوة أكبر. ويتناسب سلوك زميلتي في حفل تخرج جامعة ستانفورد أيضًا مع هذا المعيار: فعندما حدثت تلك الحادثة، كانت تشغل منصبًا رفيعًا وكانت أكثر تأثيرًا مني.

إن فكرة أن تقييم كيفية تعامل شخص ذي مكانة عالية مع الأشخاص ذوي المكانة الأدنى هو اختبار جيد لذلك ليست من اختراعي. تم إجراء اختبار بنفس الروح من قبل السير ريتشارد برانسون، مؤسس إمبراطورية فيرجن. 6
مجموعة فيرجن هي مجموعة دولية من الشركات أسسها رجل الأعمال البريطاني الناجح ريتشارد برانسون في عام 1970. واليوم، يتجاوز إجمالي إيرادات مجموعة فيرجن 24 مليار دولار، وتجاوز عدد موظفي الشركة 50 ألف موظف. ملحوظة ترجمة

اختيار المرشحين لتصوير برنامج تلفزيوني واقعي يقدم فيه «المليارديرات» كما يقولون «من دون مكياج». كان من المفترض أن يتنافس فيلم The Rebel Billionaire مع فيلم The Apprentice الذي حقق نجاحًا كبيرًا لدونالد ترامب. في الحلقة الأولى، قام برانسون، بصفته سائقًا عجوزًا مصابًا بالتهاب المفاصل، بنقل المتسابقين في المطار - وقام بطرد اثنين منهم بسبب وقاحته معه، معتبرًا إياه مخلوقًا لا قيمة له.

اسمحوا لي أن أكرر: هناك فرق بين الحوادث المنعزلة التي يكون فيها الأشخاص فظين والمتسكعون المعتمدين الذين يوجهون سمومهم باستمرار، دائمًا تقريبًا نحو الأشخاص الأقل قوة. ويواجه جون بولتون، سفير الولايات المتحدة المثير للجدل لدى الأمم المتحدة، اختباراتنا إذا كانت المعلومات الواردة من الكونغرس الأميركي صحيحة. الرئيس جورج دبليو بوش اتخذ القرار المثير للجدل بتعيين بولتون عندما لم يرغب الكونجرس في الموافقة على ترشيحه. أثارت سمعة بولتون في الإساءة النفسية لزملائه ضجة إعلامية بشأن التعيين. على سبيل المثال، وصفت ميلودي تاونسل مواجهتها لشخصية بولتون الدنيئة عام 1994 أثناء عملها في موسكو كممثلة للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية. قال تاونسيل إنه أظهر كل صفاته الدنيئة عندما اشتكت من عدم كفاءة العميل الذي يمثله كمحامي. في رسالة تاونسيل لعام 2005 إلى لجنة العلاقات الخارجية بمجلس الشيوخ، زعمت أن "السيد بولتون بدأ يطاردني عبر قاعات فندق روسي، ويرمي أشياء علي، ويدس رسائل تهديد من تحت الباب، ويتصرف عمومًا كرجل مجنون... طوال ما يقرب من أسبوعين، بينما كنت أنتظر الطلبات الجديدة، قام جون بولتون بمضايقتي بطريقة فظيعة لدرجة أنني اضطررت أخيرًا إلى البقاء في غرفتي. لقد زارني حتى ذلك الحين، وهو يقرع الباب ويصرخ بالتهديدات”. وأضاف تاونسيل: "لقد أدلى بتصريحات وقحة حول وزني وخزانة ملابسي وحياتي الجنسية (كان ينضم إليه عادة مغنيان آخران)."

وفي شهادة أخرى أمام اللجنة، قال المرؤوس السابق لبولتون (وزميله الجمهوري) كارل فورد جونيور: وصف رئيسه بأنه رجل يتودد إلى رؤسائه ويدوس على من هم أدنى منه في المنصب. في رأيي، إذا كانت هذه التقارير صحيحة، فإنها تشير إلى أن بولتون يمكن أن يطلق عليه بشكل مشروع اسم الأحمق المعتمد: إن إساءة معاملته هي جزء من نمط سلوك مستمر، وليست حادثة معزولة أثارتها الظروف.

أنا لست وحدي في رأيي. نشرت The Village Voice المقال "مطلوب: أحمق كامل لسفير الأمم المتحدة"، والذي خلص مؤلفوه إلى أن "جون بولتون ترك وراءه سلسلة من الزملاء المهينين والأفكار المثيرة للسخرية".

روبرت ساتون

لا تعمل مع المتسكعون. وماذا تفعل إذا كانوا حولك

روبرت آي ساتون

قاعدة لا الأحمق

بناء مكان عمل متحضر والبقاء على قيد الحياة في مكان ليس كذلك

تم النشر بإذن من شركة Fletcher & Company ووكالة Andrew Nurnberg الأدبية

يتم توفير الدعم القانوني لدار النشر من قبل شركة المحاماة Vegas-Lex.

© 2007 بواسطة روبرت ساتون. كل الحقوق محفوظة

© الترجمة إلى اللغة الروسية، النشر باللغة الروسية، التصميم. مان، إيفانوف وفيربر ذ م م، 2015

يُستكمل هذا الكتاب جيدًا بـ:

اختيار الأقوى

كلاوديو فرنانديز أراوز

حرب من أجل المواهب

إد مايكلز وهيلين هاندفيلد جونز وبيث أكسلرود

جيسون فرايد وديفيد هاينماير هانسون

مقدمة

عندما أقابل شخصًا لئيمًا، أول ما يتبادر إلى ذهني هو: "يا إلهي، يا له من أحمق!"

أراهن أن نفس الشيء يحدث لك. يمكنك تسمية هؤلاء الأشخاص بالأوغاد، أو الأوغاد، أو المتسكعين، أو الجلادين، أو الطغاة، أو الطغاة، أو الأنانيين تمامًا، لكن بالنسبة لي، فإن كلمة "الأحمق" تعكس بشكل كامل الخوف والكراهية التي أشعر بها تجاه هذه الأنواع المثيرة للاشمئزاز.

لقد كتبت "لا تعمل مع المتسكعين" لأن معظمنا، لسوء الحظ، يضطر إلى التعامل مع غير الأكفاء المتعجرفين في مرحلة ما من حياتنا العملية. أردت أن أتحدث عن مدى الضرر الذي يلحقه الأشخاص بزملائهم وتقويض عمل المنظمة بأكملها. يوضح لك كتابي الصغير أيضًا كيفية إبقاء هؤلاء الحمقى بعيدًا عن مساحة العمل الخاصة بك؛ كيفية إعادة تشكيل أولئك الذين أجبروا على أن يكونوا قريبين منهم؛ كيفية التخلص من أولئك غير القادرين أو غير الراغبين في التغيير وكيفية التخفيف بشكل فعال من الدمار الذي يسببه هؤلاء الأوغاد.

سمعت لأول مرة عن قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" منذ أكثر من 15 عامًا في جامعة ستانفورد خلال اجتماع عام لأعضاء هيئة التدريس. لقد كان قسمنا الصغير مكانًا ممتعًا للعمل الجماعي بشكل مدهش، خاصة بالمقارنة مع القبح التافه ولكن الذي لا ينتهي والذي كان سائدًا في القسم. يامعظم حياتي الأكاديمية. في ذلك اليوم، كان وارن هاوسمان، رئيس القسم، يقود مناقشة حول من يجب علينا تعيينه كعضو جديد في هيئة التدريس لملء الوظيفة الشاغرة.

اقترح أحد الزملاء دعوة عالم مشهور من جامعة أخرى، وهو ما تلقى اعتراضًا على الفور من صديقه: "اسمع، لا يهمني إذا فاز هذا الرجل بجائزة نوبل... أنا فقط لا أريد أن يدمر بعض الأحمق مجتمعنا". فريق." لقد ضحكنا جميعًا جيدًا، ولكن بعد ذلك بدأنا في مناقشة ساخنة وجدية حول كيفية حماية القسم من المتآمرين المتغطرسين والخسيسين. منذ ذلك الحين، في كل مرة كنا نتحدث عن مرشح جديد لأي منصب، كنا نطرح سؤالاً للمتابعة: "يبدو أنه متخصص كفؤ، ولكن هل ننتهك قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون"؟" " وبفضل هذا النهج، ازدهر قسمنا.

وفي أماكن أخرى، يحاول الناس عادة تخفيف تعبيراتهم، والقاعدة هي "النزوات" أو "الأوغاد" أو "الواشون" أو "الأغبياء". في بعض الأحيان يتم استخدامه بشكل نشط، لكنه يظل غير معلن. ومع ذلك، بغض النظر عن الصياغة، سأختار مكان العمل الذي لديه قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" مقارنة بآلاف المنظمات الأخرى التي تتجاهل، أو تسامح، أو حتى تشجع السلوك السيئ من أي نوع.

لم أكن أنوي الكتابة عن هذا الموضوع. بدأ الأمر برمته في عام 2003 كعرض نصف جاد لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو (HBR) عندما سألتني جوليا كيربي، رئيسة تحريرها، عما إذا كان لدي شيء لأضيفه إلى قائمتهم السنوية لأفكار الاختراق. أخبرت جوليا أن أفضل ممارسات العمل التي أعرفها هي قاعدة "لا تعمل مع المتسكعين"، لكن هارفارد بزنس ريفيو كانت محترمة ومعروفة، وبصراحة، متكتمة للغاية بحيث لم تتمكن من نشر مثل هذه الفحش المعتدل على صفحاتها. ومن خلال القيام بذلك، جادلت بأن الصيغ الخاضعة للرقابة والمخففة مثل "لا تعمل مع المتسكعون" أو "لا تعمل مع الأوغاد" ببساطة لا تحمل نفس الأصالة أو الرسالة العاطفية. كنت مستعداً لكتابة مقالة مطولة، لكن بشرط أن تُطبع عبارة «لا تعمل مع الحمقى» «بدون تحرير».

كنت أتوقع أن تتجاهلني هارفارد بزنس ريفيو بأدب، وتتوقع سرًا كيف سأشتكي من الخصي والسذاجة. وتطوير الحياة التنظيمية التي تمثلها المجلة؛ لأن محرريها يفتقرون إلى الشجاعة لإنتاج نص مكتوب بلغة يفكر بها الناس ويتحدثون بها بالفعل. تبين أنني مخطئ. لم تقم مجلة هارفارد بزنس ريفيو بنشر هذه القاعدة في مقالها الصادر في فبراير 2004 حول أفكار الاختراق "مشكلة أكثر مما تستحق"، بل إنها طبعت كلمة "أحمق" ثماني مرات في هذا المقال القصير! وبعد ظهور المقال، كانت تنتظرني مفاجأة أكبر. سبق لي أن كتبت أربع مقالات في هارفارد بزنس ريفيو، وأسفرت كل واحدة منها عن عدد من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاستفسارات الصحفية. لكن رد الفعل هذا من القراء لم يكن شيئًا مقارنة بسيل الردود التي سقطت عليّ بعد نشر المقال حول قاعدة "لا تعمل مع المتسكعون" (والتكملة لها، المنشورة في CIO Insight). ما زلت أتلقى رسائل بريد إلكتروني جديدة كل شهر.