Περιγραφή Θέσης για Ειδικό Τμήματος Πληροφορικής. Δείγμα περιγραφής θέσης εργασίας μηχανικού τεχνικής υποστήριξης Ευθύνες εργασίας ειδικού τεχνικής υποστήριξης

38.0

Για φίλους!

Αναφορά

Ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης ή υποστήριξης χρηστών (enikeyschik) είναι ένας ειδικός υπολογιστών, συνήθως ένας βοηθός διαχειριστή συστήματος, ο οποίος βοηθά τους χρήστες σε καταστάσεις «πατήστε οποιοδήποτε πλήκτρο για να συνεχίσετε».

Περιγραφή δραστηριότητας

Η δραστηριότητα ενός ειδικού τεχνικής υποστήριξης είναι η εργασία σε μια υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης (Technical support, Helpdesk, Service desk) ή μια δομή υπηρεσίας που επιλύει προβλήματα χρηστών με υπολογιστές, υλικό και λογισμικό. Η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης σε κάθε επιχείρηση μπορεί να κατασκευαστεί με διάφορους τρόπους (εννοώντας την εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης). Υπάρχουν πολλά μοντέλα γραφείου βοήθειας: κεντρικό, τοπικό, εικονικό. Μια υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης μπορεί να οργανωθεί τόσο για την εξυπηρέτηση εξωτερικών πελατών (εξωτερική ανάθεση συντήρησης υπολογιστών) όσο και εσωτερικών (τμήμα του τμήματος πληροφορικής σε μεγάλες επιχειρήσεις).

Μισθός

μέσος όρος για τη Ρωσία:Μόσχα μέσος όρος:μέσος όρος για την Αγία Πετρούπολη:

Εργασιακές ευθύνες

Οι ευθύνες του ειδικού περιλαμβάνουν την εργασία με UNIX και άλλα δίκτυα, διακομιστές και εσωτερικά εταιρικά συστήματα πληροφορικής. Οι κύριες αρμοδιότητες ενός ειδικού τεχνικής υποστήριξης (help desk) είναι η διαβούλευση με τους χρήστες σε θέματα πληροφορικής, η επίλυση προβλημάτων χρήστη που σχετίζονται με τη λειτουργία εξοπλισμού γραφείου, καθώς και η αρχική διαχείριση δικτύου.

Χαρακτηριστικά ανάπτυξης σταδιοδρομίας

Η επαγγελματική ανέλιξη για έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης είναι δυνατή εντός του τμήματος. Τα μεγάλα τμήματα έχουν σύστημα κατάταξης. Όσο υψηλότερος είναι ο βαθμός, τόσο υψηλότερη είναι η απαίτηση και ο φόρτος εργασίας και, κατά συνέπεια, τόσο υψηλότερος είναι ο μισθός. Αναπτύσσοντας στη διοικητική κατεύθυνση, ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης μπορεί να προαχθεί σε διευθυντή.

Χαρακτηριστικά των εργαζομένων

Ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης πρέπει να έχει επικοινωνιακές δεξιότητες, αφοσίωση, γρήγορη μάθηση, υπευθυνότητα και προσοχή. Συχνά στη δουλειά πρέπει να μάθετε νέα προγράμματα και εξοπλισμό. Αυτό απαιτεί ανεξάρτητες μαθησιακές δεξιότητες. Είναι πολύ σημαντικό να έχετε καλές δεξιότητες επικοινωνίας, αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε μια κοινή γλώσσα με τους χρήστες και να λύσετε γρήγορα τα προβλήματά τους. Σε μεγάλες εταιρείες, ειδικοί τεχνικής υποστήριξης μπορεί να παρέχουν εκπαίδευση στο προσωπικό, η οποία απαιτεί ορισμένες δεξιότητες διδασκαλίας.

ΒΕΒΑΙΩΝΩ:

[Τίτλος εργασίας]

_______________________________

_______________________________

[Ονομα εταιρείας]

_______________________________

_______________________/[ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ.]/

"_____" _______________ 20___

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Τεχνικός ειδικός

1. Γενικές Διατάξεις

1.1. Αυτή η περιγραφή θέσης καθορίζει και ρυθμίζει τις εξουσίες, τις λειτουργικές και εργασιακές ευθύνες, τα δικαιώματα και τις ευθύνες ενός τεχνικού ειδικού [Όνομα του οργανισμού στη γενική περίπτωση] (εφεξής η Εταιρεία).

1.2. Ένας τεχνικός ειδικός διορίζεται σε θέση και απολύεται από θέση με τον τρόπο που ορίζει η ισχύουσα εργατική νομοθεσία με εντολή του επικεφαλής της Εταιρείας.

1.3. Ένας τεχνικός ειδικός ανήκει στην κατηγορία των ειδικών και αναφέρεται απευθείας στο [όνομα του άμεσου προϊσταμένου στη δοτική περίπτωση] της Εταιρείας.

1.4. Ο τεχνικός ειδικός είναι υπεύθυνος για:

• έγκαιρη και υψηλής ποιότητας εκτέλεση των εργασιών όπως προβλέπεται·
• συμμόρφωση με την απόδοση και την εργασιακή πειθαρχία ·
• ασφάλεια εγγράφων (πληροφοριών) που περιέχουν πληροφορίες που αποτελούν εμπορικό μυστικό της Εταιρείας, άλλες εμπιστευτικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων των εργαζομένων της Εταιρείας που του έχουν ανατεθεί για την ορθή εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί·
• συμμόρφωση με τα μέτρα ασφάλειας της εργασίας, διατήρηση της τάξης, συμμόρφωση με τους κανόνες πυρασφάλειας στον καθορισμένο χώρο εργασίας (χώρο εργασίας).

1.5. Πρόσωπα με δευτεροβάθμια επαγγελματική (τεχνική) εκπαίδευση διορίζονται στη θέση του τεχνικού ειδικού χωρίς να παρουσιάζουν απαιτήσεις για εργασιακή εμπειρία.

1.6. Στις πρακτικές δραστηριότητες, ένας τεχνικός ειδικός πρέπει να καθοδηγείται από:

• τοπικές πράξεις και οργανωτικά και διοικητικά έγγραφα της Εταιρείας·
• εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας·
• κανόνες προστασίας και ασφάλειας της εργασίας, διασφαλίζοντας τη βιομηχανική υγιεινή και την πυροπροστασία·
• οδηγίες, εντολές, αποφάσεις και οδηγίες από τον άμεσο επόπτη·
• αυτή την περιγραφή εργασίας.

1.7. Ο τεχνικός πρέπει να γνωρίζει:

• κανονιστικές νομικές και κανονιστικές και μεθοδολογικές πράξεις για την οργάνωση της παραγωγής προϊόντων που κατασκευάζονται από το τμήμα, την τεχνολογία της εργασίας του τμήματος ·
• βασικές μέθοδοι εκτέλεσης εργασίας ·
• τρέχοντα πρότυπα και τεχνικές προδιαγραφές για την τεχνική τεκμηρίωση που αναπτύσσεται, τη διαδικασία προετοιμασίας και τους κανόνες σχεδιασμού·
• εξοπλισμός παραγωγής, εξοπλισμός και εργαλεία, κανόνες για τη χρήση τους ·
• τεχνικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά σχεδιασμού, σκοπός, αρχές λειτουργίας και κανόνες λειτουργίας του χρησιμοποιούμενου εξοπλισμού·
• μέθοδοι και μέσα μέτρησης παραμέτρων, χαρακτηριστικών και δεδομένων τρόπου λειτουργίας του εξοπλισμού, εκτέλεσης τεχνικών υπολογισμών, γραφικών και υπολογιστικών εργασιών·
• εφαρμοζόμενες μορφές λογιστικής και αναφοράς και τη διαδικασία τήρησης λογιστικής και αναφοράς·
• μέθοδοι υπολογισμού της οικονομικής απόδοσης της εισαγωγής νέου εξοπλισμού και προοδευτικής τεχνολογίας, προτάσεις εξορθολογισμού και εφευρέσεις·
• καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί και υφιστάμενους υπαλλήλους, ευκαιρίες επίλυσης αυτών των εργασιών.
• τεχνικά μέσα λήψης, επεξεργασίας και μετάδοσης πληροφοριών·
• εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας·
• κανόνες και κανονισμούς προστασίας της εργασίας.

1.8. Κατά την περίοδο προσωρινής απουσίας τεχνικού ειδικού, τα καθήκοντά του ανατίθενται σε [όνομα αναπληρωτή θέσης].

2. Εργασιακές ευθύνες

Απαιτείται τεχνικός ειδικός για την εκτέλεση των παρακάτω εργασιακών λειτουργιών:

2.1. Να διασφαλίζει την έγκαιρη και ποιοτική ολοκλήρωση των εργασιών που του έχουν ανατεθεί σύμφωνα με την εγκεκριμένη διαδικασία εργασίας.

2.2. Εκτελέστε τους απαραίτητους τεχνικούς υπολογισμούς, ανάπτυξη απλών έργων και απλών διαγραμμάτων, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωσή τους με τις τεχνικές προδιαγραφές, τα τρέχοντα πρότυπα και τα κανονιστικά έγγραφα.

2.3. Πραγματοποιήστε εγκατάσταση, ρύθμιση, προσαρμογή και πειραματική δοκιμή εξοπλισμού και συστημάτων σε εργαστηριακές συνθήκες και επιτόπου, παρακολουθήστε την καλή του κατάσταση.

2.4. Συμμετέχετε σε πειράματα και δοκιμές, συνδέετε όργανα, καταχωρείτε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά και παραμέτρους και επεξεργάζεστε τα αποτελέσματα που λαμβάνονται.

2.5. Λάβετε μέρος στην ανάπτυξη προγραμμάτων, οδηγιών και άλλης τεχνικής τεκμηρίωσης, στην παραγωγή πρωτοτύπων, καθώς και σε δοκιμές και πειραματικές εργασίες.

2.6. Εκτέλεση εργασιών συλλογής, επεξεργασίας και συσσώρευσης πηγών υλικών, δεδομένων στατιστικής αναφοράς, επιστημονικών και τεχνικών πληροφοριών.

2.7. Ετοιμάστε περιγραφές των εργασιών που εκτελούνται, απαραίτητες προδιαγραφές, διαγράμματα, πίνακες, γραφήματα και άλλη τεχνική τεκμηρίωση.

2.8. Μελέτη αναφοράς και εξειδικευμένης βιβλιογραφίας για χρήση στην εργασία.

2.9. Συμμετοχή στην τεκμηρίωση της οικονομικής αποδοτικότητας της εισαγωγής νέου εξοπλισμού και προοδευτικής τεχνολογίας, προτάσεων εξορθολογισμού και εφευρέσεων.

2.10. Εκτελέστε εργασίες για την προετοιμασία της τεκμηρίωσης σχεδιασμού και αναφοράς, πραγματοποιήστε τις απαραίτητες αλλαγές και διορθώσεις στην τεχνική τεκμηρίωση σύμφωνα με τις αποφάσεις που ελήφθησαν κατά την αναθεώρηση και τη συζήτηση των εργασιών που εκτελούνται.

2.11. Λήψη και εγγραφή εισερχόμενης τεκμηρίωσης και αλληλογραφίας σχετικά με την εργασία που εκτελείται, διασφάλιση της ασφάλειάς της, τήρηση αρχείων για τη διέλευση των εγγράφων και έλεγχος του χρόνου εκτέλεσής τους, καθώς και εκτέλεση τεχνικής καταχώρισης εγγράφων που έχουν ολοκληρωθεί από εργασίες γραφείου.

2.12. Συστηματοποίηση, επεξεργασία και προετοιμασία δεδομένων για τη σύνταξη εκθέσεων εργασίας. Λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για τη χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων στην εργασία.

2.13. Ορθολογική χρήση υλικών, τεχνικών και άλλων μέσων του τμήματος προς το συμφέρον της εκτέλεσης των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί.

2.14. Διατήρηση από απώλεια (αποκάλυψη) εγγράφων και πληροφοριών που αποτελούν κρατικό και επίσημο απόρρητο.

2.15. Σύμφωνα με τις οδηγίες του επικεφαλής του τμήματος, λάβετε μέρος στην εκπαίδευση των τεχνικών εκτελεστών του τμήματος και βελτιώστε τις δεξιότητές τους.

2.16. Συμμορφωθείτε με τους εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας και τις απαιτήσεις ασφάλειας.

2.17. Υποβάλετε προτάσεις στον προϊστάμενο του τμήματος για τη διασφάλιση εργονομικών συνθηκών εργασίας και τον εξορθολογισμό των χώρων εργασίας του τμήματος.

Σε περίπτωση υπηρεσιακής ανάγκης, τεχνικός ειδικός μπορεί να εμπλέκεται στην εκτέλεση των υπηρεσιακών του καθηκόντων υπερωρίες, με απόφαση του Αναπληρωτή Διευθυντή Παραγωγής, με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος.

3. Δικαιώματα

Ο τεχνικός ειδικός έχει το δικαίωμα:

3.1. Λήψη αποφάσεων για τη διασφάλιση των καθημερινών δραστηριοτήτων του τμήματος σε θέματα αρμοδιότητάς του.

3.2. Προετοιμάστε και παρουσιάστε στον άμεσο προϊστάμενο τις προτάσεις σας για τη βελτίωση του έργου του τμήματος (επιπλέον προσωπικό του, υλικοτεχνική υποστήριξη, πληροφοριακή υποστήριξη).

3.3. Συμμετέχει σε συνεδριάσεις του τμήματος, κατά τις οποίες συζητούνται θέματα οργάνωσης των εργασιών παραγωγής, καθώς και θέματα σχετικά με το έργο του.

4. Υπευθυνότητα και αξιολόγηση απόδοσης

4.1. Ο τεχνικός ειδικός φέρει διοικητική, πειθαρχική και υλική (και σε ορισμένες περιπτώσεις που προβλέπεται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ποινική) ευθύνη για:

4.1.1. Παράλειψη εκτέλεσης ή ακατάλληλη εκτέλεση επίσημων οδηγιών από τον άμεσο επόπτη.

4.1.2. Αποτυχία εκτέλεσης ή ακατάλληλη εκτέλεση των εργασιακών λειτουργιών και των εργασιών που του έχουν ανατεθεί.

4.1.3. Παράνομη χρήση παραχωρούμενων επίσημων εξουσιών, καθώς και χρήση τους για προσωπικούς σκοπούς.

4.1.4. Ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της εργασίας που του ανατέθηκε.

4.1.5. Αποτυχία λήψης μέτρων για την καταστολή εντοπισμένων παραβιάσεων των κανονισμών ασφάλειας, πυρασφάλειας και άλλων κανόνων που αποτελούν απειλή για τις δραστηριότητες της επιχείρησης και των εργαζομένων της.

4.1.6. Μη διασφάλιση της τήρησης της εργασιακής πειθαρχίας.

4.2. Η αξιολόγηση της εργασίας ενός τεχνικού ειδικού πραγματοποιείται:

4.2.1. Από τον άμεσο προϊστάμενο - τακτικά, κατά την καθημερινή εκτέλεση των εργασιακών του λειτουργιών από τον εργαζόμενο,

4.2.2. Η επιτροπή πιστοποίησης της επιχείρησης - περιοδικά, αλλά τουλάχιστον μία φορά κάθε δύο χρόνια, με βάση τεκμηριωμένα αποτελέσματα εργασίας για την περίοδο αξιολόγησης.

4.3. Το κύριο κριτήριο για την αξιολόγηση της εργασίας ενός τεχνικού ειδικού είναι η ποιότητα, η πληρότητα και η επικαιρότητα της εκτέλεσης των καθηκόντων που προβλέπονται σε αυτές τις οδηγίες.

5. Συνθήκες εργασίας

5.1. Οι ώρες εργασίας του τεχνικού ειδικού καθορίζονται σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας που έχει θεσπίσει η Εταιρεία.

5.2. Λόγω αναγκών παραγωγής, απαιτείται τεχνικός ειδικός για επαγγελματικά ταξίδια (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών).

Έχω διαβάσει τις οδηγίες ______/_______/ “__” _______ 20__

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

χειριστή τεχνικής υποστήριξης

1. Γενικές Διατάξεις

1.1. Αυτή η περιγραφή θέσης καθορίζει τις λειτουργικές, τις ευθύνες εργασίας, τα δικαιώματα και τις ευθύνες του χειριστή τεχνικής υποστήριξης του τμήματος "Standard Technologies" (εφεξής ο φορέας τεχνικής υποστήριξης) της Πανρωσικής Ένωσης Εργοδοτών "Russian Union of Industrialists and Entrepreneurs" ” (εφεξής το Ίδρυμα).

1.2. Στη θέση του χειριστή τεχνικής υποστήριξης διορίζεται άτομο που πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις εκπαίδευσης και κατάρτισης:

Προγράμματα βασικής επαγγελματικής κατάρτισης - προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης για θέσεις εργαζομένων, προγράμματα επανεκπαίδευσης εργαζομένων, προγράμματα προηγμένης κατάρτισης για υπαλλήλους (έως ένα έτος).

1.3. Ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης πρέπει να γνωρίζει:

Βασικά της Ψυχολογίας;

Οργανωτική δομή του οργανισμού;

Εγχειρίδια χρήστη που παρέχονται από προγραμματιστές υποστηριζόμενων συστημάτων πληροφορικής και/ή των στοιχείων τους·

Βιομηχανικοί και τοπικοί κανονισμοί που ισχύουν στον οργανισμό.

Βασικά τεχνικά χαρακτηριστικά και αρχιτεκτονική των υποστηριζόμενων επικοινωνιών πληροφοριών και/ή των στοιχείων τους.

Βασικά τεχνικά χαρακτηριστικά και αρχιτεκτονική των υποστηριζόμενων συστημάτων πληροφορικής και/ή των στοιχείων τους.

Κανονισμοί διεκπεραίωσης αιτημάτων προς το τμήμα τεχνικής υποστήριξης.

Βασικές αρχές των τεχνολογιών πληροφορικής όσον αφορά τα υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής και/ή τα στοιχεία τους.

Τύποι, σκοπός λογισμικού για την εγγραφή και την επεξεργασία αιτημάτων για τεχνική υποστήριξη και κανόνες για την εργασία με αυτό.

Τυπικές λύσεις και απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής και/ή τα στοιχεία τους.

1.4. Ένας χειριστής τεχνικής υποστήριξης πρέπει να είναι σε θέση:

Ανάλυση και επίλυση τυπικών αιτημάτων πελατών.

Εξηγήστε στους πελάτες πώς να λύσουν το πρόβλημα.

Συντονίστε την επίλυση τυπικών προβλημάτων που έχει αντιμετωπίσει ο πελάτης με ειδικούς από τα σχετικά τεχνικά τμήματα του οργανισμού (ειδικούς του δεύτερου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης).

Επεξεργασία πληροφοριών με χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων.

Εργασία με συστήματα πληροφοριών και βάσεις δεδομένων πελατών και υποστηριζόμενο εξοπλισμό και λογισμικό.

Διατηρήστε την εμπιστοσύνη του πελάτη στη δυνατότητα επιτυχούς επίλυσης των τεχνικών δυσκολιών του.

Εργασία με αυτοματοποιημένα συστήματα αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Συντονίζει την επίλυση προβλημάτων πελατών με ειδικούς από τα σχετικά τεχνικά τμήματα του οργανισμού (ειδικούς του δεύτερου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης).

Εφαρμόστε τους καθιερωμένους κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας κατά τη διαβούλευση με πελάτες.

Μάθετε από μια συνομιλία με τον πελάτη και κατανοήστε τις αιτίες έκτακτης ανάγκης που συμβαίνουν σε υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής και/ή στα στοιχεία τους.

Εργασία με προγράμματα λήψης, επεξεργασίας και καταχώρησης αιτημάτων πελατών.

Απάντηση σε αιτήματα πελατών εντός των προθεσμιών που καθορίζονται από τους κανονισμούς.

1.5. Ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης διορίζεται και παύεται με εντολή του Εκτελεστικού Αντιπροέδρου του Ιδρύματος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

1.6. Ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης αναφέρεται στον εκτελεστικό αντιπρόεδρο του ιδρύματος και στον επικεφαλής του τμήματος «Standard Technologies»

2. Εργατικές λειτουργίες

2.1. Καθοδήγηση των πελατών για την επίλυση τυπικών προβλημάτων που προκύπτουν κατά την τεχνική λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής και/ή των στοιχείων τους.

2.2. Επεξεργασία αιτημάτων πελατών σχετικά με τη λειτουργία συστημάτων πληροφορικής ή/και εξαρτημάτων τους.

3. Εργασιακές ευθύνες

3.1. Ανακατεύθυνση του αιτήματος του πελάτη στους κατάλληλους ειδικούς των τεχνικών τμημάτων ή στον επικεφαλής της πρώτης γραμμής της ομάδας τεχνικής υποστήριξης για την επίλυση του προβλήματος.

3.2. Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής και/ή τα στοιχεία τους.

3.3. Συμβουλευτική για τυπικές λύσεις σε προβλήματα που προκύπτουν σε υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής επικοινωνίας και/ή σε εξαρτήματά τους.

3.4. Καταχώρηση αιτημάτων πελατών.

3.5. Δημιουργία αρχείου καταγραφής συμβάντων βάσει αιτημάτων πελατών με λεπτομερή περιγραφή των ενεργειών που εκτελέστηκαν και των αποφάσεων που ελήφθησαν.

3.6. Λήψη αιτημάτων πελατών με βάση ένα προετοιμασμένο ερωτηματολόγιο, το οποίο έχει συμφωνηθεί με ειδικούς των αρμόδιων δομικών τμημάτων.

3.7. Ανάλυση αιτημάτων πελατών προκειμένου να εντοπιστούν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή/και πιθανές λύσεις στο πρόβλημα.

3.8. Εισαγωγή λύσεων σε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων λύσεων για υποστηριζόμενα συστήματα πληροφορικής και/ή τα στοιχεία τους.

4. Δικαιώματα

Ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης έχει το δικαίωμα:

4.1. Ζητήστε και λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες, καθώς και υλικά και έγγραφα που σχετίζονται με τις δραστηριότητες του φορέα τεχνικής υποστήριξης.

4.2. Βελτιώστε τα προσόντα σας, υποβληθείτε σε επανεκπαίδευση (retraining).

4.3. Συνάψτε σχέσεις με τμήματα τρίτων ιδρυμάτων και οργανισμών για την επίλυση ζητημάτων που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα του φορέα τεχνικής υποστήριξης.

4.4. Λάβετε μέρος στη συζήτηση θεμάτων που περιλαμβάνονται στις λειτουργικές του αρμοδιότητες.

4.5. Κάντε προτάσεις και σχόλια σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των δραστηριοτήτων στον καθορισμένο τομέα εργασίας.

4.6. Επικοινωνήστε με τους αρμόδιους φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης ή το δικαστήριο για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση λειτουργικών καθηκόντων.

4.7. Χρησιμοποιήστε πληροφοριακό υλικό και κανονιστικά έγγραφα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των εργασιακών σας καθηκόντων.

4.8. Περάστε την πιστοποίηση με τον προβλεπόμενο τρόπο.

5. Υπευθυνότητα

Ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης είναι υπεύθυνος για:

5.1. Αδυναμία εκτέλεσης (ακατάλληλη εκτέλεση) των λειτουργικών καθηκόντων κάποιου.

5.2. Μη συμμόρφωση με τις εντολές και τις οδηγίες του Εκτελεστικού Αντιπροέδρου του Ιδρύματος.

5.3. Ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση εκπλήρωσης των ανατεθέντων εργασιών και οδηγιών, παραβίαση προθεσμιών για την εκτέλεσή τους.

5.4. Παραβίαση των εσωτερικών κανονισμών εργασίας, των κανόνων πυρασφάλειας και ασφάλειας που έχουν θεσπιστεί στο Ίδρυμα.

5.5. Προκαλώντας υλικές ζημιές εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

5.6. Αποκάλυψη πληροφοριών που έχουν γίνει γνωστές σε σχέση με την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων.

Για τις παραπάνω παραβάσεις, ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης ενδέχεται να υπόκειται σε πειθαρχική, υλική, διοικητική, αστική και ποινική ευθύνη σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, ανάλογα με τη σοβαρότητα του αδικήματος.

Αυτή η περιγραφή εργασίας έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις (απαιτήσεις) του Εργατικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 30ης Δεκεμβρίου 2001 No. 197 FZ (Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας) (με τροποποιήσεις και προσθήκες), το επαγγελματικό πρότυπο " Ειδικός τεχνικής υποστήριξης για συστήματα πληροφοριών και επικοινωνιών» που εγκρίθηκε με εντολή του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Προστασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 5ης Οκτωβρίου 2015 Αρ. 688n και άλλες νομικές πράξεις που ρυθμίζουν τις εργασιακές σχέσεις.

Η ενότητα «Περιγραφές θέσεων εργασίας» περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σύνταξης μιας περιγραφής εργασίας. Εδώ μπορείτε να βρείτε τυπικές περιγραφές θέσεων εργασίας για διαφορετικές ειδικότητες. Η τράπεζα περιγραφών θέσεων εργασίας μας περιλαμβάνει περισσότερα από 2.500 διαφορετικά έγγραφα. Αυτές οι περιγραφές θέσεων εργασίας συντάχθηκαν και επεξεργάστηκαν το 2015, πράγμα που σημαίνει ότι είναι σχετικές σήμερα.

Από αυτό το άρθρο θα μάθετε:

• ποιες ευθύνες, εξουσίες και δικαιώματα αντικατοπτρίζονται στην περιγραφή εργασίας ενός μηχανικού τεχνικής υποστήριξης·
• ποιες διατάξεις περιέχονται σε μια τυπική περιγραφή εργασίας για έναν μηχανικό τεχνικής υποστήριξης·
• Για ποιους τομείς εργασίας σύμφωνα με αυτήν την περιγραφή εργασίας είναι υπεύθυνος αυτός ο ειδικός στον οργανισμό σας.

Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης "Alfa"

ΕΓΚΡΙΝΩ
Διευθύνων Σύμβουλος
_________ A.V. Λβιβ
10.01.2015

Περιγραφή εργασίας Νο. 15
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Μόσχα 01.10.2015

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

1.1. Αυτή η περιγραφή θέσης καθορίζει τα καθήκοντα, τα δικαιώματα και τις ευθύνες του μηχανικού τεχνικής υποστήριξης της Εταιρείας Περιορισμένης Ευθύνης «Umelets» (εφεξής η Εταιρεία).

1.2. Ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης ταξινομείται ως ειδικός και διορίζεται σε θέση να παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες για να διασφαλίσει την αδιάλειπτη λειτουργία του εξοπλισμού και των προϊόντων λογισμικού.

1.3. Η απόφαση για το διορισμό μηχανικού τεχνικής υποστήριξης και την απόλυση από τη θέση λαμβάνεται από τον Γενικό Διευθυντή μετά από σύσταση του επικεφαλής του τεχνικού τμήματος βάσει πράξεων εργατικής νομοθεσίας στη Ρωσική Ομοσπονδία. Ο διορισμός και η απόλυση μηχανικού τεχνικής υποστήριξης γίνεται με εντολή του Γενικού Διευθυντή της Εταιρείας.

1.4. Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης αναφέρεται απευθείας στον προϊστάμενο του τεχνικού τμήματος.

1.5. Κατά την απουσία μηχανικού τεχνικής υποστήριξης (διακοπές, ασθένεια κ.λπ.), τα καθήκοντά του εκτελεί πρόσωπο που ορίζεται κατά τον καθορισμένο τρόπο, το οποίο αποκτά τα ανάλογα δικαιώματα και είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση των καθηκόντων που του ανατίθενται.

1.6. Στις δραστηριότητές του, ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης καθοδηγείται από: τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τις εντολές και τις οδηγίες του Γενικού Διευθυντή της Εταιρείας, το καταστατικό της Εταιρείας, τους εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας, αυτή την περιγραφή εργασίας, καθώς και άλλους εσωτερικούς κανονισμούς. Όπως ισχύοντα κανονιστικά και τεχνικά έγγραφα, τοπικές κανονιστικές πράξεις, κανονιστικά και διοικητικά έγγραφα που εκδίδονται από τον επικεφαλής της Εταιρείας.

1.7. Στη θέση του μηχανικού τεχνικής υποστήριξης διορίζεται άτομο με ανώτερη τεχνική εκπαίδευση και εμπειρία επιτυχούς εργασίας σε αντίστοιχη θέση τουλάχιστον 2 (δύο) ετών.

1.8. Ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης πρέπει να γνωρίζει:

– ψηφίσματα, οδηγίες, εντολές, μεθοδολογικά και κανονιστικά υλικά για τη λειτουργία του εξοπλισμού·

– τεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά σχεδιασμού, σκοπός και τρόποι λειτουργίας του εξοπλισμού, κανόνες για την τεχνική λειτουργία και τις δοκιμές του·

- γλώσσες προγραμματισμού;

– οργάνωση των δοκιμών·

– βασικά στοιχεία του μαθηματικού λογισμικού και προγραμματισμού·

– μέθοδοι για την ανάπτυξη χρονοδιαγραμμάτων εργασίας και αναφοράς·

– βασικά πρότυπα (εγχώρια και διεθνή) για εξοπλισμό.

– βασικά στοιχεία για την ασφάλεια των πληροφοριών.

– τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών, προϊόντα κορυφαίων κατασκευαστών·

– δομή τηλεπικοινωνιών·

– Τεχνικά Αγγλικά (άπταιστα ανάγνωση και μετάφραση εξειδικευμένης βιβλιογραφίας).

– κανόνες και κανονισμοί προστασίας της εργασίας, ασφάλειας και πυροπροστασίας· – άλλους τοπικούς κανονισμούς.

1.9. Για την εκτέλεση των λειτουργιών και την άσκηση των δικαιωμάτων που προβλέπονται στην παρούσα περιγραφή εργασίας, ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης αλληλεπιδρά:

– με τον Γενικό Διευθυντή της Εταιρείας ή τον αναπληρωτή του για θέματα λήψης οδηγιών, οδηγιών, εντολών που σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητές του·

– με τον επικεφαλής του τεχνικού τμήματος για την υλοποίηση τεχνικής υποστήριξης για την παραγωγή στον τόπο εργασίας τους·

– με υπαλλήλους που περιλαμβάνονται στο τεχνικό τμήμα σχετικά με την εκτέλεση των εργασιακών τους καθηκόντων·

– με άλλους υπαλλήλους για τα ακόλουθα θέματα: απόκτηση όλων των απαραίτητων, σωστά εκτελεσμένων εγγράφων για την εκτέλεση εργασιών για τη διαχείριση του έργου σας.

2. ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΕΥΘΥΝΕΣ

Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης:

2.1. Το απαιτούμενο επίπεδο τεχνικής προετοιμασίας της παραγωγής, αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής και της παραγωγικότητας της εργασίας, μείωση του κόστους (υλικό, οικονομικό και εργατικό), ορθολογική χρήση των πόρων παραγωγής, υψηλή ποιότητα εργασίας ή υπηρεσιών, σύμφωνα με τις τεχνικές συνθήκες. αποτελεσματικότητα των αποφάσεων, έγκαιρη και υψηλή ποιότητα· προετοιμασία για τεχνική λειτουργία, επισκευή και εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού, εξασφαλίζοντας υψηλή ποιότητα. παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες για την ομαλή λειτουργία εξοπλισμού και λογισμικού.

2.2. Αναλύει τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες αναζητούν τεχνική υποστήριξη, κάνει προτάσεις για αλλαγή των οδηγιών χρήστη και τις δυνατότητες του εξοπλισμού και των προϊόντων λογισμικού.

2.3. Προετοιμάζει εξοπλισμό για εκκίνηση, ελέγχει τη λειτουργία μεμονωμένων συσκευών και εξαρτημάτων, παρακολουθεί τις παραμέτρους και την αξιοπιστία των συνδέσεων. Διορθώνει ή/και εξαλείφει τις ανιχνευμένες αποκλίσεις.

2.4. Πραγματοποιεί διορθώσεις στη λειτουργία του εξοπλισμού.

2.5. Παρακολουθεί τις συνθήκες λειτουργίας του εξοπλισμού και την τεχνική του φροντίδα.

2.6. Συμβουλεύεται διευθυντές και ειδικούς της Εταιρείας, πελάτες.

2.7. Δίνει συμπεράσματα σχετικά με τα χαρακτηριστικά της επέκτασης των δυνατοτήτων του εξοπλισμού.

2.8. Διατηρεί όλες τις απαραίτητες αναφορές τεχνικής υποστήριξης. Προετοιμάζει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

2.9. Εκτελεί ατομικές επίσημες αναθέσεις του προϊσταμένου του εμπορικού τμήματος.

3. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης έχει το δικαίωμα:

3.1. Εξοικειωθείτε με τις σχεδιαστικές αποφάσεις της διοίκησης της Εταιρείας σχετικά με τις δραστηριότητές της.

3.2. Υποβάλετε προτάσεις για τη βελτίωση των εργασιών που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες που προβλέπονται σε αυτές τις οδηγίες.

3.3. Κατά τον διορισμό του υπεύθυνου για ορισμένο όγκο εργασίας, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ενημερώστε τον άμεσο προϊστάμενο για τις ελλείψεις που εντοπίστηκαν κατά τη διαδικασία εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων των υπαλλήλων που υπάγονται σε αυτόν και υποβάλετε προτάσεις για την εξάλειψή τους.

3.4. Απαιτήστε από τη διοίκηση της Εταιρείας να παράσχει βοήθεια στην άσκηση των επίσημων καθηκόντων και δικαιωμάτων τους.

3.5. Ζητήστε μέσω του άμεσου προϊσταμένου σας πληροφορίες και έγγραφα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των εργασιακών σας καθηκόντων.

3.6. Αλληλεπίδραση με τις τεχνικές υπηρεσίες της Εταιρείας για τη λήψη μέτρων για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με την εργασιακή και παραγωγική πειθαρχία στα τμήματα.

3.7. Λάβετε όλες τις κοινωνικές εγγυήσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και επιβεβαιώστε και βελτιώστε τα επαγγελματικά σας προσόντα.

3.8. Απαιτείται η δημιουργία όλων των προϋποθέσεων για την εκτέλεση των εργασιακών καθηκόντων που προβλέπονται στις παρούσες οδηγίες.

3.9. Να ενημερωθεί με τις αποφάσεις της διοίκησης της Εταιρείας σχετικά με τις δραστηριότητές της και να υποβάλει προτάσεις για τη βελτίωση των εργασιών που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες που προβλέπονται στις παρούσες οδηγίες.

4. ΕΥΘΥΝΗ

Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης είναι υπεύθυνος για:

4.1. Για ακατάλληλη εκτέλεση ή αποτυχία εκπλήρωσης των εργασιακών καθηκόντων που προβλέπονται στην παρούσα περιγραφή εργασίας, εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

4.2. Για παραβιάσεις που διαπράχθηκαν κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων του, εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

4.3. Για πρόκληση υλικών ζημιών εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

4.4. Για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους, εντός των ορίων που καθορίζονται από τη διοικητική, αστική και ποινική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

4.4. Για παραβίαση καθεστώτων εμπιστευτικότητας πληροφοριών, μη διασφάλιση της συστηματοποίησης και της ασφάλειας των εγγράφων στα οποία έχει πρόσβαση κατά την άσκηση των εργασιακών του καθηκόντων, με τον τρόπο και υπό τους όρους που καθορίζονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

4.5. Για παραβίαση των απαιτήσεων των Εσωτερικών Κανονισμών Εργασίας της Εταιρείας, των κανονισμών πυρασφάλειας και ασφάλειας, Κανόνες εργασίας με έγγραφα που συνιστούν εμπορικό μυστικό, με τον τρόπο και υπό τους όρους που καθορίζονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

5.1. Η περιγραφή της θέσης εργασίας αναθεωρείται, τροποποιείται και συμπληρώνεται όπως απαιτείται, αλλά τουλάχιστον μία φορά κάθε πέντε χρόνια.

5.2. Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού που υπόκεινται σε αυτήν την οδηγία είναι εξοικειωμένοι με την εντολή για αλλαγές (προσθήκες) στην περιγραφή εργασίας έναντι της υπογραφής.

Η περιγραφή της θέσης αναπτύχθηκε σύμφωνα με την εντολή του Γενικού Διευθυντή της 1ης Νοεμβρίου 2015 με αρ. 68.

Το απαιτούμενο επίπεδο τεχνικής προετοιμασίας της παραγωγής, αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής και της παραγωγικότητας της εργασίας, μείωση του κόστους (υλικό, οικονομικό και εργατικό), ορθολογική χρήση των πόρων παραγωγής, υψηλή ποιότητα εργασίας ή υπηρεσιών, σύμφωνα με τις τεχνικές συνθήκες. αποτελεσματικότητα των αποφάσεων, έγκαιρη και υψηλή ποιότητα· προετοιμασία για τεχνική λειτουργία, επισκευή και εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού, εξασφαλίζοντας υψηλή ποιότητα. παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες για την ομαλή λειτουργία εξοπλισμού και λογισμικού. 2.2. Αναλύει τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες αναζητούν τεχνική υποστήριξη, κάνει προτάσεις για αλλαγή των οδηγιών χρήστη και τις δυνατότητες του εξοπλισμού και των προϊόντων λογισμικού. 2.3. Προετοιμάζει εξοπλισμό για εκκίνηση, ελέγχει τη λειτουργία μεμονωμένων συσκευών και εξαρτημάτων, παρακολουθεί τις παραμέτρους και την αξιοπιστία των συνδέσεων.

Περιγραφές εργασίας

Ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης πρέπει να γνωρίζει: - κανονισμούς, οδηγίες που καθορίζουν την αλληλεπίδραση των οργανισμών που εμπλέκονται στην ανάπτυξη, την υλοποίηση και τη λειτουργία του συστήματος - την υποστήριξη των πληροφοριών του συστήματος το σύστημα - ένα σύνολο εργαλείων αυτοματισμού συστήματος ;- η διαδικασία υποβολής αιτήσεων για την αγορά (αναπλήρωση) αναλώσιμων υλικών που είναι απαραίτητα για τη διασφάλιση της λειτουργίας του συστήματος - κανόνες για την αποθήκευση και τη λειτουργία του συστήματος αυτοματισμού, επικοινωνίες, κανόνες εργασίας και κανονισμοί, προφυλάξεις ασφαλείας, πυροπροστασία και κανόνες λειτουργίας - λειτουργία όλων των λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού εφαρμογών που χρησιμοποιούνται σε εξοπλισμό στο δίκτυο.1.7.

Περιγραφή εργασίας ειδικού τεχνικής υποστήριξης

Οργανώνει τον χώρο εργασίας του χρήστη. 369.2.9 Μεταφέρει πληροφορίες χρήστη από ένα μέσο σε άλλο μέσο (η αντιγραφή πληροφοριών σε μέσα που μπορούν να ληφθούν εκτός της επικράτειας του XXX πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συμφωνίας με το τμήμα ασφαλείας). 369.2.10 Συναρμολογεί τον υπολογιστή. 369.2.11 Συντάσσει κανονιστικά έγγραφα της αρμοδιότητάς του. 2.2.12 Ειδοποιεί τους υπεύθυνους υπαλλήλους της DIT για προβλήματα που έχουν προκύψει. 2.2.13 Συμμετέχει στις εργασίες της Ad Hoc Ομάδας Εργασίας, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της. 2.2.14 Υποβάλλει προτάσεις για βελτιστοποίηση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών πληροφορικής προς εξέταση από τον αρχηγό του ομίλου. 2.2.15 Εκτελέστε οδηγίες από τον αρχηγό της ομάδας στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του. 2.2.16 Καταγράφει την εργασία που εκτελείται στο σύστημα HP Open View Service Desk.

Εξασφαλίζει τη λειτουργία του συγκροτήματος εργαλείων αυτοματισμού που του έχουν ανατεθεί σε όλους τους τρόπους λειτουργίας του συστήματος σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων: - λειτουργίας λογισμικού και υλικού. - λειτουργία του τοπικού δικτύου υπολογιστών. - λειτουργία των τηλεπικοινωνιών και των επικοινωνιών. - λειτουργία του συστήματος βιντεοεπιτήρησης - λειτουργία συστημάτων συναγερμού πυρκαγιάς και ασφάλειας - ανάλυση και εξάλειψη καταστάσεων έκτακτης ανάγκης στη λειτουργία ενός συγκροτήματος εξοπλισμού αυτοματισμού, συστημάτων παρακολούθησης, πυρκαγιάς και ασφάλειας. - Σχηματισμός και συντήρηση συστοιχιών πληροφοριών και βάσεων δεδομένων. - προστασία των πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. - σχηματισμός και συντήρηση αρχείων αντιγράφων ασφαλείας του συστήματος και ειδικού λογισμικού και δεδομένων. 2.2.

Περιγραφή θέσης εργασίας για Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης

Προσοχή

Απαιτείται η δημιουργία όλων των προϋποθέσεων για την εκτέλεση των εργασιακών καθηκόντων που προβλέπονται στις παρούσες οδηγίες. 3.9. Να εξοικειωθεί με τις αποφάσεις της διοίκησης της Εταιρείας σχετικά με τις δραστηριότητές της και να υποβάλει προτάσεις για τη βελτίωση των εργασιών που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες που προβλέπονται στις παρούσες οδηγίες.

4. ΕΥΘΥΝΗ Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης είναι υπεύθυνος για: 4.1. Για ακατάλληλη εκτέλεση ή μη εκπλήρωση των εργασιακών καθηκόντων του, όπως προβλέπεται στην παρούσα περιγραφή εργασίας, εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
4.2. Για παραβιάσεις που διαπράχθηκαν κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων του, εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 4.3.

Περιγραφή θέσης εργασίας για Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης

Διορθώνει ή/και εξαλείφει τις ανιχνευμένες αποκλίσεις. 2.4. Πραγματοποιεί διορθώσεις στη λειτουργία του εξοπλισμού. 2.5. Παρακολουθεί τις συνθήκες λειτουργίας του εξοπλισμού και την τεχνική του φροντίδα.
2.6. Συμβουλεύεται διευθυντές και ειδικούς της Εταιρείας, πελάτες. 2.7. Δίνει συμπεράσματα σχετικά με τα χαρακτηριστικά της επέκτασης των δυνατοτήτων του εξοπλισμού. 2.8.

Σπουδαίος

Διατηρεί όλες τις απαραίτητες αναφορές τεχνικής υποστήριξης. Προετοιμάζει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. 2.9. Εκτελεί ατομικές επίσημες αναθέσεις του προϊσταμένου του εμπορικού τμήματος.

3. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης έχει το δικαίωμα: 3.1. Εξοικειωθείτε με τις σχεδιαστικές αποφάσεις της διοίκησης της Εταιρείας σχετικά με τις δραστηριότητές της. 3.2. Υποβάλετε προτάσεις για τη βελτίωση των εργασιών που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες που προβλέπονται σε αυτές τις οδηγίες.
3.3.

Παράδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας για ειδικό τεχνικής υποστήριξης

Ο Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης είναι υπεύθυνος για: 4.1. Λειτουργία και ανάπτυξη μηχανογραφικού και οργανωτικού εξοπλισμού από πλευράς λογισμικού συστήματος και εφαρμογών.4.2.

Ασφάλεια και μη διανομή των επίσημων πληροφοριών που τίθενται στη διάθεσή του.4.3. Υψηλή ποιότητα και έγκαιρη εκπλήρωση των καθηκόντων που του ανατίθενται από την παρούσα περιγραφή εργασίας.4.4.

Πληροφορίες

Παράλειψη εκπλήρωσης των λειτουργικών καθηκόντων.4.5. Ανακριβείς πληροφορίες για την κατάσταση των εργασιών που εκτελούνται από αυτόν 4.6. Μη συμμόρφωση με εντολές, οδηγίες και οδηγίες του διευθυντή της επιχείρησης.4.7.

Παράλειψη λήψης μέτρων για την καταστολή εντοπισμένων παραβιάσεων των κανονισμών ασφάλειας, πυρασφάλειας και άλλων κανόνων που δημιουργούν απειλή για τις δραστηριότητες της επιχείρησης και των εργαζομένων της.4.8. Μη συμμόρφωση με την εργασιακή και πειθαρχία απόδοσης.5. ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. 5.1.

Glavbukh-πληροφορίες

Για μη συμμόρφωση με τους εσωτερικούς κανονισμούς εργασίας, τους κανονισμούς ασφαλείας και τους κανονισμούς πυρασφάλειας. 5. Για ζημιά ή απρόσεκτη στάση αποθήκευσης και χρήσης, κλοπή εταιρικής περιουσίας.

6. Για αγενή, απέριττη στάση (συμπεριφορά) κατά την επικοινωνία με το προσωπικό και τους επισκέπτες της εταιρείας. 7. Για την ασφάλεια της τεκμηρίωσης και τη μη συμμόρφωση με τα συμφέροντα της εταιρείας, η έκδοση εμπιστευτικών πληροφοριών, τεκμηρίωσης (εμπορικά απόρρητα) για την εταιρεία και τους πελάτες της σε τρίτους. 8. Για παροχή ψευδών ή παραμορφωμένων αναφορών και άλλης τεκμηρίωσης (πληροφοριών) στην άμεση διοίκηση. VI. Ώρες εργασίας: 1. Οι ώρες εργασίας ειδικού τεχνικής υποστήριξης χρηστών καθορίζονται σύμφωνα με τον Εσωτερικό Κανονισμό Εργασίας που έχει θεσπίσει η Εταιρεία.

2. Η παρούσα περιγραφή θέσης εργασίας συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία φυλάσσεται στην Εταιρεία και το άλλο από τον υπάλληλο. 3.
Δικαιώματα Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης έχει το δικαίωμα: 3.1 Να ελέγχει τη συμμόρφωση με τους κανόνες αποθήκευσης και λειτουργίας ενός συγκροτήματος εξοπλισμού αυτοματισμού, να παρακολουθεί τη χρήση τους για τον προορισμό τους. 3.2 Να απαιτούν από τα ανώτερα στελέχη να παρέχουν τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την εκτέλεση των καθηκόντων που τους έχουν ανατεθεί, καθώς και τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση των καθηκόντων που τους έχουν ανατεθεί. 3.3.Λάβετε ανεξάρτητες αποφάσεις για θέματα της αρμοδιότητάς σας. 3.4.Συμμετοχή σε οποιοδήποτε επίπεδο σε συζητήσεις και επίλυση οποιωνδήποτε θεμάτων που σχετίζονται με τις προγραμματισμένες, λειτουργικές και εργασιακές ευθύνες του μηχανικού 3.5. Επισκεφτείτε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με τις προγραμματισμένες, λειτουργικές και εργασιακές ευθύνες του μηχανικού. 4.

Δείγμα περιγραφής θέσης εργασίας μηχανικού τεχνικής υποστήριξης

Λάβετε από τη διοίκηση της επιχείρησης, τους επικεφαλής των λειτουργικών τμημάτων και τον διευθυντή πληροφορικής όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων (διατάγματα, οδηγίες, εντολές, μεθοδολογικό, κανονιστικό και άλλο υλικό καθοδήγησης, αρχεία βάσης δεδομένων) και απαιτήστε την παροχή των απαραίτητων τεχνικών μέσων (εξοπλισμός ηλεκτρονικών υπολογιστών, εξοπλισμός επικοινωνιών κ.λπ.) .π.).3.2. Λαμβάνει μέρος σε συναντήσεις και σεμινάρια για θέματα της αρμοδιότητάς του.3.3. Προετοιμασία και υποβολή στη διοίκηση προς εξέταση προτάσεων για τη βελτίωση του μηχανογραφικού και οργανωτικού εξοπλισμού.3.4. Δώστε προτάσεις διαχείρισης για την απόκτηση (τροποποίηση) λογισμικού.3.4. Σύναψη σχέσεων με τρίτα ιδρύματα και οργανισμούς για την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων παραγωγικών δραστηριοτήτων.4. ΕΥΘΥΝΗ.
Πραγματοποιεί εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένων: · αύξηση της ποσότητας μνήμης RAM. · εγκατάσταση και/ή αντικατάσταση σκληρού δίσκου. · εγκατάσταση και/ή αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας. · εγκατάσταση και/ή αντικατάσταση του επεξεργαστή. · εγκατάσταση ή/και αντικατάσταση κάρτας δικτύου. · εγκατάσταση και/ή αντικατάσταση κάρτας βίντεο. · εγκατάσταση ή/και αντικατάσταση κάρτας ήχου. · Αντικατάσταση του τροφοδοτικού. · Αντικατάσταση της μπαταρίας στο UPS. · εγκατάσταση και/ή αντικατάσταση της μονάδας. 369.2.5 Παρέχει συντήρηση SCS, η οποία περιλαμβάνει: · μεταγωγή υποδοχών δικτύου. · Ρυθμιση δικτυου; · Δημιουργία λογαριασμού υπολογιστή στον τομέα. · Ρύθμιση email. · Ρύθμιση Intranet και Internet. 369.2.6 Εγκαθιστά νέους Η/Υ και άλλο εξοπλισμό πληροφορικής (προβολείς, τεμαχιστές, σαρωτές, τερματικά ραδιοφώνου, ταμειακές μηχανές, εκτυπωτές, UPS), καθώς και την επανασύνδεσή τους. 369.2.7 Αντικαθιστά τον ελαττωματικό εξοπλισμό.