Η εταιρική κουλτούρα της Ikea. Ιδέες από το ΙΚΕΑ

Η IKEA στη Ρωσία διαθέτει δίκτυο λιανικής (14 καταστήματα σε 11 πόλεις της χώρας), γραφεία αγορών στη Μόσχα και στο Νοβοσιμπίρσκ, ένα κέντρο διανομής στο Esipov και το Khorugvin κοντά στη Μόσχα, το IKEA Centers Russia (διαχειρίζεται την αλυσίδα εμπορικών κέντρων MEGA και κατασκευάζει νέα καταστήματα), καθώς και εργοστάσια στο Esipov, στο Tikhvin, στο χωριό Novgorod του Podberyeze και στο χωριό Kirov Krasnaya Polyana. Το Village πήγε στο γραφείο εξυπηρέτησης της ΙΚΕΑ της Μόσχας και ανακάλυψε πώς λειτουργεί εκεί.

Συνέντευξη

Η πρώτη συνάντηση του αιτούντος πραγματοποιείται συνήθως με τον διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού. Είναι σημαντικό για τον υπεύθυνο προσλήψεων να διασφαλίσει ότι οι αξίες του ατόμου συμπίπτουν με τις αξίες της εταιρείας. Υπάρχουν 10 από αυτά στο ΙΚΕΑ, ανάμεσά τους η ενότητα, ο ενθουσιασμός, η αντιμετώπιση της πραγματικότητας, η μη στάση εκεί και άλλα. Φυσικά, κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης δεν ελέγχουν αν ένα άτομο πληροί τις αξίες του ή όχι. Είναι σημαντικό να έχετε μια γενική εντύπωση για τον υποψήφιο. Το HR ρωτά, για παράδειγμα, σχετικά με τα σχέδια για την επόμενη χρονιά, τον κύριο στόχο στη ζωή και τα βήματα που έγιναν για την επίτευξή του. Στην ίδια σύσκεψη, ο αιτών ενημερώνεται αναλυτικά για τις συνθήκες εργασίας ώστε κάποια σημεία να μην τον εκπλήσσουν μετά την παραλαβή της προσφοράς. Ας πούμε ότι δεν αρέσει σε όλους ο ανοιχτός χώρος, η επικοινωνία με βάση το όνομα ακόμα και με τον διευθυντή και οι ανταμοιβές που βασίζονται όχι σε προσωπικές πωλήσεις, αλλά σε ομαδικά αποτελέσματα.

Όλοι οι υπεύθυνοι προσλήψεων καθοδηγούνται από τις ίδιες αρχές πρόσληψης σε όλο τον κόσμο. Επομένως, οι εργαζόμενοι, για παράδειγμα, της IKEA Ρωσίας και της IKEA Ελβετίας μπορεί να είναι πολύ παρόμοιοι σε χαρακτήρα. Σε τι χρησιμεύει; Η εταιρεία λέει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να δοκιμάσουν τον εαυτό τους όχι μόνο σε διαφορετικές θέσεις, αλλά και σε διαφορετικές χώρες. Υπάρχουν παραδείγματα όταν Ρώσοι υπάλληλοι μετακόμισαν για να εργαστούν στη Γαλλία, τη Γερμανία, τις ΗΠΑ ή την Κορέα.

Πριν από ένα μήνα έληξε η ιστορία της μετακόμισης ενός Ρώσου υπαλλήλου της ΙΚΕΑ σε γερμανικό γραφείο. Πριν από αυτό, εργάστηκε στη Γερμανία για έξι μήνες στο πλαίσιο ενός ειδικού προγράμματος ΙΚΕΑ. Του άρεσε πολύ η χώρα, και επιπλέον, οι συγγενείς του ήταν εκεί. Η ΙΚΕΑ Γερμανίας ήταν έτοιμη να τον δεχτεί ως διευθυντή καταστήματος. Όταν όμως άρχισε να κάνει αίτηση για βίζα εργασίας, αποδείχθηκε ότι είχε λάβει τριτοβάθμια εκπαίδευση με πτυχίο πυρηνικής φυσικής. Εξαιτίας αυτού, τον υποπτεύονταν ότι ήταν κατάσκοπος και δεν ήθελαν να τον αφήσουν να φύγει από τη χώρα. Τότε η ΙΚΕΑ Γερμανίας του πρόσφερε μια ακόμη υψηλότερη θέση για να δικαιολογήσει την κίνηση.

ΙΚΕΑ

αλυσίδα πωλήσεων επίπλων και ειδών οικιακής χρήσης

ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ:περίπου 500 εργαζόμενοι στα κεντρικά γραφεία της Μόσχας

Υπάρχει όμως και η αντίθετη αρχή της επιλογής των εργαζομένων - η πολιτισμική πολυμορφία. «Αν όλοι ήταν ίδιοι, η εταιρεία δεν θα μπορούσε να αναπτυχθεί», πιστεύει η ΙΚΕΑ. Αυτό που είναι απαράδεκτο για τους αιτούντες είναι η επιθετικότητα, η αγένεια και τα σημάδια διαφθοράς. Ένας υπεύθυνος προσλήψεων της ΙΚΕΑ λέει ότι το HR μερικές φορές προσφέρει δωροδοκία και λέει: «Βοήθησέ με να βρω δουλειά, δεν θα σε βλάψουμε». Αμέσως όμως απορρίπτονται. Οι υποψήφιοι ντυμένοι με επίσημα επαγγελματικά κοστούμια θα κινήσουν επίσης υποψίες, επειδή αυτό δεν ανταποκρίνεται στο πνεύμα της εταιρείας. Για να περάσετε μια συνέντευξη, δεν χρειάζεται να είστε φαν της ΙΚΕΑ και να συναρμολογείτε έπιπλα με κλειστά μάτια. Εκείνοι που αδιαφορούν για τη βελτίωση του σπιτιού λαμβάνονται επίσης εδώ. Αλλά με την πάροδο του χρόνου, λέει η εταιρεία, όλοι γίνονται λάτρεις του οικιακού σχεδιασμού.

Μερικές φορές το πρώτο στάδιο της συνομιλίας με το HR αντικαθίσταται από ένα κέντρο αξιολόγησης. Για παράδειγμα, μια τέτοια συλλογική επιλογή οργανώνεται για σχεδιαστές εσωτερικών χώρων. Συνήθως, στο κέντρο αξιολόγησης δεν υπάρχουν περισσότεροι από δέκα υποψήφιοι και έξι παρατηρητές - υπάλληλοι της ΙΚΕΑ. Ο ίδιος τύπος επιλογής χρησιμοποιείται για εσωτερικούς υποψηφίους πριν από την προαγωγή.

Το δεύτερο στάδιο είναι μια συνέντευξη με τον άμεσο προϊστάμενο. Ο διευθυντής ελέγχει όχι μόνο τη συμμόρφωση με τις αξίες, αλλά και τη γενική προοπτική και τα κίνητρα του ατόμου, και εξετάζει τις επαγγελματικές του δεξιότητες. Και η τελευταία συνέντευξη είναι μια συνέντευξη με έναν ανώτερο διευθυντή.

Πρώτες μέρες δουλειάς

Όταν ένα άτομο έχει περάσει όλα τα στάδια της συνέντευξης, του δίνεται μια επιστολή. Υποδεικνύει ποιος θα είναι ο μάνατζέρ του, περιγράφει τις συνθήκες εργασίας και τι περιλαμβάνει το κοινωνικό πακέτο. Πριν πάει στη δουλειά, κάθε νέος εργαζόμενος υποβάλλεται σε ιατρική εξέταση. Την πρώτη μέρα της δουλειάς, σε έναν αρχάριο ανατίθεται ένας μέντορας - ένας φίλος. Σας βοηθά να κατανοήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες, πώς λειτουργούν διαφορετικά προγράμματα, σας παρουσιάζει συναδέλφους και σας βοηθά να πλοηγηθείτε στο γραφείο.

Η δοκιμαστική περίοδος στην εταιρεία ονομάζεται μεταπτυχιακή φοίτηση, στο τέλος της οποίας ο «πτυχιούχος φοιτητής» υποβάλλεται σε μια απλή πιστοποίηση: απαντά προφορικά σε ερωτήσεις του μέντορα.

Την πρώτη εβδομάδα εργασίας, οι νεοεισερχόμενοι στέλνονται σε εισαγωγική εκπαίδευση. Χωρίζεται σε δύο μέρη: δύο ημέρες στην αρχή της εργασίας και μια ημέρα δύο μήνες μετά την παραλαβή της προσφοράς. Οι εκπαιδεύσεις πραγματοποιούνται από εκπροσώπους διαφορετικών τμημάτων της εταιρείας - logistics, design, πωλήσεις. Μιλούν για τη λειτουργία και τα καθήκοντά τους. Μια τέτοια εκπαίδευση βοηθά να κατανοήσουμε πώς συνδέονται τα τμήματα μεταξύ τους και ποια είναι η κύρια αποστολή τους. Κατά τη διάρκεια αυτής της εκπαίδευσης, παρέχεται ξενάγηση στο γραφείο. Και μετά οργανώνουν μια μικρή αναζήτηση για νεοφερμένους: πρέπει να βρείτε το επιθυμητό τμήμα το συντομότερο δυνατό, να βγάλετε μια selfie μπροστά από την ταμπέλα του και να ρωτήσετε τους συναδέλφους σας τι κάνουν. Μια άλλη εργασία: οι αρχάριοι χωρίζονται σε ομάδες και συναρμολογούν γρήγορα ένα ράφι ή ντουλάπι σύμφωνα με τις οδηγίες.

Εκπαίδευση

Κάθε εργαζόμενος, μαζί με τον διευθυντή του, θέτει στόχους για τους επόμενους έξι μήνες δύο φορές το χρόνο. Αυτά είναι τόσο επαγγελματικά καθήκοντα όσο και στόχοι αυτο-ανάπτυξης. Για να τα πετύχετε, μπορείτε να συμμετέχετε σε προπονήσεις. Υπάρχουν περίπου 200 από αυτά στο οπλοστάσιο της ΙΚΕΑ, ωστόσο, αυτή η μέθοδος δεν θεωρείται η πιο αποτελεσματική. Στην IKEA, είναι κοινή πρακτική να μαθαίνετε στην εργασία και να εκτελείτε εργασίες που θα συμβάλουν στην ανάπτυξη μιας συγκεκριμένης ικανότητας. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος είναι κακός στις παρουσιάσεις, πιθανότατα θα μιλάει πιο συχνά μπροστά σε συναδέλφους και τελικά θα μάθει να το κάνει καλά.

Η εταιρεία λειτουργεί ενεργά ένα πρόγραμμα για την προώθηση εργαζομένων ανά θέση - HiPo (Υψηλό Δυναμικό). Διαρκεί οκτώ έως εννέα εβδομάδες όλο το χρόνο. Οι προπονήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν όχι μόνο στη Μόσχα, αλλά και, για παράδειγμα, στο Κρασνοντάρ ή σε ένα από τα εργοστάσια. Για παράδειγμα, πέρυσι οι υπάλληλοι πήγαν για μια εβδομάδα στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Älmhult και εκπαιδεύτηκαν εκεί. Οι εργαζόμενοι όχι μόνο συνάντησαν συναδέλφους από άλλες χώρες, αλλά είχαν επίσης την ευκαιρία να επικοινωνήσουν με τον ιδρυτή της ΙΚΕΑ, Ingvar Kamprad.

Δουλειά γραφείου

Δεν υπάρχει ενδυματολογικός κώδικας στα κεντρικά γραφεία της Μόσχας: μπορείτε να εμφανιστείτε στο γραφείο με τζιν, σορτς ή αθλητικά παπούτσια. Όσοι συναντώνται με πελάτες ντύνονται με business casual και οι υπάλληλοι του καταστήματος (από ειδικός αποθήκης μέχρι διευθυντής) λαμβάνουν την ίδια στολή. Μετά τη βάρδια σας μπορείτε να το πάρετε σε ένα εταιρικό στεγνοκαθαριστήριο και να το παραλάβετε καθαρό και σιδερωμένο. Ένα αστείο πράγμα συνέβη στη φόρμα μια μέρα. Μια γυναίκα ήθελε πολύ να πιάσει δουλειά στο κατάστημα στο Tyoply Stan. Ήταν περίπου 55-58 ετών, αλλά φαινόταν πολύ νεότερη και ήταν πολύ δραστήρια. Ταυτόχρονα, κατάλαβε ότι αν έγραφε την ηλικία της στην αίτηση, τότε πιθανότατα ο υπεύθυνος προσλήψεων δεν θα την προσκαλούσε σε συνάντηση. Και αποφάσισε να παρακάμψει αυτό το εμπόδιο και να επικοινωνήσει απευθείας με τους υπαλλήλους του καταστήματος. Αφού μίλησε με έναν από αυτούς, εξήγησε γιατί ήθελε να εργαστεί και τους ζήτησε να βοηθήσουν να κανονίσουν μια συνάντηση με έναν υπεύθυνο προσλήψεων. Άρεσε στον υπάλληλο και κάλεσε τον HR. Ο υπεύθυνος προσλήψεων έκανε μια συνέντευξη και αποφάσισε να την προσλάβει. Και μόνο την πρώτη μέρα της δουλειάς η γυναίκα ανακάλυψε ότι αυτός ο συμπαθής υπάλληλος ήταν ο διευθυντής της IKEA Tyoply Stan.

Στο γραφείο όλοι δουλεύουν σε ανοιχτό χώρο. Οι συναντήσεις με πελάτες μπορούν να οργανωθούν σε αίθουσες συσκέψεων και οι χώροι χαλάρωσης είναι εξοπλισμένοι για χαλάρωση. Σε ένα από αυτά τα δωμάτια, υπάλληλοι του τμήματος πληροφορικής τοποθέτησαν μια οριζόντια μπάρα και μια κονσόλα παιχνιδιών. Στον ίδιο όροφο υπάρχει και στούντιο φωτογραφίας. Εκεί αφαιρείται ένα μικρό μέρος των επίπλων του ρωσικού καταλόγου. Στα κεντρικά γραφεία υπάρχει επίσης μια αίθουσα δοκιμών όπου οι ειδικοί πραγματοποιούν πειράματα σε νέα προϊόντα. Οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να κοιμούνται σε βιτρίνες στο κατάστημα. Αλλά η εταιρεία λέει ότι μερικές φορές στο διαδίκτυο εμφανίζονται φωτογραφίες πελατών που κρύφτηκαν και πέρασαν τη νύχτα στο IKEA. Αν και, σύμφωνα με τους ίδιους, αυτό δεν είναι τόσο εύκολο να γίνει: το κατάστημα είναι επίσης ανοιχτό τη νύχτα, οι επιμελητές τριγυρίζουν συνεχώς, γεμίζοντας τα ράφια με αγαθά. Αν και αυτό δεν εμπόδισε τον 12χρονο να περάσει μια εβδομάδα κρυμμένος από τους γονείς του στο ΙΚΕΑ.

Το γραφείο της Μόσχας έχει ακανόνιστο ωράριο, αν και τυπικά διαρκεί από τις 09:00 έως τις 18:00. Τα καταστήματα έχουν ένα αυστηρά προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα, το οποίο καθορίζει ακριβώς πόσοι εργαζόμενοι πρέπει να είναι στη δουλειά ανάλογα με την ώρα και την ημέρα της εβδομάδας. Μερικές φορές οι υπάλληλοι γραφείου βοηθούν όσους εργάζονται σε καταστήματα. Αυτό συνέβη πριν από την περασμένη Πρωτοχρονιά, όταν όλοι έσπευσαν να αγοράσουν έπιπλα και οικιακές συσκευές. Κάποιος έστρωνε εμπορεύματα, κάποιος δούλευε σε μια αποθήκη και ο διευθυντής της IKEA Belaya Dacha, Johan Segersteen, για παράδειγμα, μάζευε καρότσια στο πάρκινγκ.

Φαγητό στο γραφείο

Η εταιρεία ονομάζει fika coffee point γιατί στα σουηδικά “fika” σημαίνει διάλειμμα για καφέ. Εδώ μπορείτε να έχετε ένα σνακ, να ζεστάνετε το φαγητό σας από το σπίτι ή να συνομιλήσετε με έναν συνάδελφο σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον. Ο καφές εδώ παρασκευάζεται, ο κατακάθι δεν πετιέται μετά, αλλά δίνεται στους υπαλλήλους στη ντάκα. Μπορείτε να γευματίσετε στην τραπεζαρία στο ισόγειο. Η ποικιλία των πιάτων εδώ είναι πολύ μεγαλύτερη από ό,τι στο εστιατόριο IKEA, έτσι ώστε μετά από μια εβδομάδα εργασίας τα ίδια πιάτα να μην γίνονται βαρετά. Ταυτόχρονα, ένα πλήρες γεύμα (πρώτο πιάτο, κύριο πιάτο, επιδόρπιο και ποτό) θα κοστίσει μόνο 50 ρούβλια. Για 15 ρούβλια, ένας υπάλληλος θα έχει πρόσβαση σε ένα salad bar με απεριόριστη ποσότητα σαλάτας.

Παραδόσεις και μπόνους

Στο IKEA μπορείτε να μάθετε αγγλικά δωρεάν εάν τα χρειάζεστε για δουλειά. Τα μαθήματα γίνονται ομαδικά δύο φορές την εβδομάδα. Κάθε εργαζόμενος αποζημιώνεται 9 χιλιάδες ρούβλια για φυσική κατάσταση. Υπάρχει ενιαία έκπτωση για όλους στα έπιπλα - 15%. Αλλά το ποσό των αγορών ανά έτος είναι περιορισμένο. Αλλά αν κάποιος κάνει επισκευές ή ενημερώνει πλήρως τα έπιπλα στο διαμέρισμα, τότε μπορείτε να ζητήσετε να αυξηθεί το όριο.

Εκτός από τα παραδοσιακά μπόνους, η ΙΚΕΑ διαθέτει προγράμματα παρακίνησης εργαζομένων. Μεταξύ αυτών είναι τα ετήσια μπόνους, το δικό μας συνταξιοδοτικό πρόγραμμα και το πρόγραμμα «Tack!». (σημαίνει «ευχαριστώ» στα σουηδικά). Επιβραβεύει όσους έχουν εργαστεί στην εταιρεία για περισσότερα από πέντε χρόνια.

Οι σκανδιναβικές παραδόσεις, όπως αποδείχθηκε, δεν εξυψώνονται σε λατρεία στο ΙΚΕΑ. Και σε γενικές γραμμές, οι εταιρικές εκδηλώσεις πραγματοποιούνται δύο φορές το χρόνο: ένα πρωτοχρονιάτικο πάρτι και ένα καλοκαιρινό πάρτι (το "Midsummer" είναι η αργία του θερινού ηλιοστασίου). Στο τελευταίο, οι ντόπιοι Σουηδοί χορεύουν τον παραδοσιακό χορό των χαρούμενων μικρών βατράχων και οι εργαζόμενοι τραγουδούν εθνικά τραγούδια. Για να γίνει αυτό, δίνεται σε όλους ένα κείμενο με μεταγραφή.

Μη κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα τριτοβάθμιας επαγγελματικής εκπαίδευσης

Ινστιτούτο Διεθνούς Εμπορίου και Δικαίου

Διαχείριση των ανθρώπινων πόρων

Μαθητής πλήρης απασχόλησης

Αλίποβα Ντάρια Αλεξάντροβνα

Μόσχα 2015

Ενότητα 1. Ιστορία της ΙΚΕΑ

Ενότητα 2. Αποστολή και επιχειρηματική ιδέα

Ενότητα 3. Ανάλυση SWOT της εταιρείας ΙΚΕΑ

Ενότητα 4. SUP και «Κανονισμοί για το SUP»

Ενότητα 5. Πολιτική προσωπικού της εταιρείας

Ενότητα 6. Στυλ διαχείρισης IKEA

Ενότητα 7. Συνεργασία με το προσωπικό της εταιρείας

συμπέρασμα

Βιβλιογραφία

Περίληψη

Η IKEA είναι μια σουηδική εταιρεία που δημιουργεί έπιπλα και εσωτερικά είδη με δικό της σχέδιο εδώ και 70 χρόνια. Η αποστολή της ΙΚΕΑ είναι να αλλάξει την καθημερινότητα πολλών ανθρώπων προς το καλύτερο, προσφέροντας έπιπλα και προϊόντα σπιτιού υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές.

Ο όμιλος εταιρειών ΙΚΕΑ διαθέτει 311 καταστήματα σε 26 χώρες. Επιπλέον, άλλα 34 καταστήματα σε 16 χώρες λειτουργούν από ιδιώτες franchisors. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του περασμένου οικονομικού έτους, τα καταστήματα ΙΚΕΑ σε όλο τον κόσμο επισκέφθηκαν 565 εκατομμύρια άνθρωποι, άνοιξαν περισσότερα από 20 νέα καταστήματα και ο τζίρος του Ομίλου Εταιρειών ΙΚΕΑ ανήλθε σε 21,2 δισεκατομμύρια ευρώ.

Προμήθεια: περίπου 1.300 προμηθευτές σε 55 χώρες. Υπάρχουν 41 γραφεία αγορών σε 29 χώρες.

Προμήθεια: 43 περιφερειακά κέντρα διανομής σε 19 χώρες είναι υπεύθυνα για την προμήθεια αγαθών στα καταστήματα ΙΚΕΑ.

Κατασκευή: Ο βιομηχανικός όμιλος Swedwood εντός της ΙΚΕΑ διαθέτει 33 εργοστάσια και πριονιστήρια σε 10 χώρες.

Εργαζόμενοι: Περισσότεροι από 127.800 εργαζόμενοι εργάζονται σε διάφορα τμήματα της ΙΚΕΑ σε 39 χώρες.

Το IKEA στη Ρωσία είναι:

· Τμήμα λιανικών πωλήσεων, το οποίο περιλαμβάνει: καταστήματα ΙΚΕΑ σε Μόσχα, Αγία Πετρούπολη, Καζάν, Νίζνι Νόβγκοροντ, Αικατερινούπολη, Νοβοσιμπίρσκ, Ροστόφ-ον-Ντον, Ομσκ, Κρασνοντάρ, Σαμάρα και Ούφα. Κάθε κατάστημα ΙΚΕΑ διαθέτει και υπηρεσία catering. Το κεντρικό γραφείο, το οποίο ασκεί δραστηριότητες στον τομέα του μάρκετινγκ, του συντονισμού των πωλήσεων, της εργασίας προσωπικού, των logistics, και είναι επίσης υπεύθυνο για την περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου λιανικής IKEA στη Ρωσία και τις χώρες της ΚΑΚ.

· Γραφεία αγορών στη Μόσχα και στο Νοβοσιμπίρσκ, τα οποία συνεργάζονται με Ρώσους προμηθευτές και κατασκευαστές προϊόντων ΙΚΕΑ. Αυτό το τμήμα απασχολεί ειδικούς στον τομέα των προμηθειών, της συνεργασίας με προμηθευτές, της εφοδιαστικής, της παραγωγής επίπλων και συναφών προϊόντων και συντονιστές επενδυτικών σχεδίων.

· Οργάνωση προμηθειών, συμπεριλαμβανομένων τμημάτων όπως το τμήμα τελωνείων και το τμήμα μεταφορών, καθώς και το κέντρο/αποθήκη διανομής IKEA στην περιοχή της Μόσχας, Solnechnogorsk.

· Το Τμήμα Ακινήτων είναι τμήμα της ΙΚΕΑ, υπεύθυνο για την ανάπτυξη, κατασκευή και διαχείριση οικογενειακών εμπορικών κέντρων MEGA. Αυτό το τμήμα απασχολεί ειδικούς και διευθυντές στον τομέα των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, των κατασκευών και των δραστηριοτήτων σχεδιασμού. Γραφείο Υπηρεσιών, το οποίο περιλαμβάνει τμήματα που υποστηρίζουν όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες της ΙΚΕΑ στη Ρωσία (οικονομικά και λογιστικά, γενικά θέματα προσωπικού, διοίκηση, τεχνολογία πληροφοριών, ασφάλεια, νομικές υπηρεσίες).

διαχείριση του προσωπικού ανταγωνιστικότητας

Ενότητα 1. Ιστορία της εταιρείας ΙΚΕΑ

Ο μεγαλύτερος κατασκευαστής επίπλων και ειδών οικιακής χρήσης στον κόσμο. Η εταιρεία διαθέτει περισσότερα από 251 καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Η ιστορία της ΙΚΕΑ ξεκίνησε το 1943 όταν ένας νεαρός επιχειρηματίας, ο Ingvar Kamprad, άνοιξε το πρώτο του κατάστημα στη μικρή πόλη Älmhult στη Σουηδία. Το όνομα ΙΚΕΑ είναι ένα αρκτικόλεξο που αποτελείται από τα αρχικά του ιδρυτή και τα πρώτα γράμματα των ονομάτων της φάρμας όπου μεγάλωσε και του κοντινού χωριού: «Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd». Η λέξη αποδείχθηκε είτε τυχαία είτε εσκεμμένα σύμφωνη με την ελληνική oikia («σπίτι») και τη φινλανδική oikea («δεξιά», «δεξιά»). Η ΙΚΕΑ είναι η μόνη αλυσίδα λιανικής που καθορίζει τον τρόπο ζωής των ανθρώπων ανεξάρτητα από την κουλτούρα, το εισόδημα ή τη θρησκεία τους.

Ο Κάμπραντ ίδρυσε την ΙΚΕΑ σε ηλικία 17 ετών με χρήματα που έδωσε ο πατέρας του για τις επιτυχημένες σπουδές του. Κάποια στιγμή, ο παππούς του Ingvar δεν μπόρεσε να αποπληρώσει το δάνειο για το αγρόκτημα και αυτοπυροβολήθηκε. Η ατυχία άφησε βαθύ σημάδι στην ψυχή του αγοριού. Έκτοτε, έχει προσπαθήσει να βγάλει χρήματα με όλα τα διαθέσιμα μέσα. Σε ηλικία πέντε ετών, αγόρασε σπίρτα στη Στοκχόλμη και τα παρέδωσε στο χωριό με ένα ποδήλατο. Ως έφηβος, πούλησε ό,τι είχε ζήτηση. ψάρια, στυλό, χριστουγεννιάτικες κάρτες, σπόροι, πορτοφόλια, κορνίζες, ρολόγια, κοσμήματα, νάιλον καλσόν. Στην αρχή διηύθυνε την επιχείρηση από έναν αχυρώνα στο αγρόκτημα των γονιών του και αργότερα άρχισε να στέλνει παραγγελίες ταχυδρομικώς, παραδίδοντάς τις στον σιδηροδρομικό σταθμό με ένα φορτηγό γαλατάς. Ταυτόχρονα, ο Ίνγκβαρ εντάχθηκε στους φιλοναζιστικούς Νέους Σουηδούς. Όταν ξέσπασε η ιστορία το 1994, ο Kamprad δεν κρύφτηκε πίσω από τη μηχανή δημοσίων σχέσεων, αλλά ζήτησε δημόσια συγγνώμη από τους υπαλλήλους της ΙΚΕΑ εβραϊκής καταγωγής, αποκαλώντας τη δράση του «το μεγαλύτερο λάθος της ζωής μου» στο βιβλίο «The IKEA Saga». Στα 21 του, ο Kamprad πουλούσε έπιπλα και διάφορα είδη στο πρώτο κατάστημα IKEA στην πόλη Älmhult στη νότια Σουηδία. Το 1951 δημοσιεύτηκε ο πρώτος κατάλογος προϊόντων (μέχρι το 1963 τα κείμενα γράφονταν προσωπικά από τον Kamprad) και από το 1953 τα έπιπλα έγιναν το κύριο προϊόν. Ο ανταγωνισμός τον ανάγκασε να εκθέσει τα έπιπλα στο κατάστημα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν, να αγγίξουν και να αξιολογήσουν την ποιότητά τους. Το 1955, ο Ingvar άρχισε να σχεδιάζει έπιπλα. Προς αυτή την κατεύθυνση, η Σουηδία υπήρξε αναγνωρισμένος ηγέτης στον κόσμο. Οι επιτυχίες του τρόμαξαν τους τοπικούς κατασκευαστές και «έπεισαν» τους προμηθευτές του Kamprad να σταματήσουν να συνεργάζονται μαζί του, ο Ingvar μεταπήδησε στην Πολωνία. Οι πολωνικές εταιρείες θα μπορούσαν να προμηθεύουν φθηνά εξαρτήματα σε επίπεδη συσκευασία για τη συναρμολόγηση έτοιμων επίπλων επί τόπου. Έτσι γεννήθηκε το ΙΚΕΑ όπως είναι γνωστό σήμερα. Το έργο Σουηδών σχεδιαστών της δεκαετίας του 1950 και του 1960 είναι ένα σύγχρονο κοσμικό χρηστικό στυλ, συνήθως ακριβό. Ο Kamprad κατέστρεψε τον μύθο ότι το σκανδιναβικό στυλ ήταν ακριβό και το έφερε στη μαζική αγορά σε προσιτές τιμές για τους νέους που επιπλώνουν το πρώτο τους σπίτι. Χάρη στον Kamprad, η αγορά επίπλων έχει γίνει πιο δημοκρατική. Και τώρα, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, κάθε δέκατος Ευρωπαίος κυοφορήθηκε σε κρεβάτι ΙΚΕΑ. Σήμερα, ο ετήσιος κύκλος εργασιών της ΙΚΕΑ ξεπερνά τα 15 δισεκατομμύρια δολάρια και η εταιρεία απασχολεί 104 χιλιάδες άτομα. Ολόκληρη η δομή ελέγχεται από μια ολλανδική ιδιωτική εταιρεία που ανήκει στην οικογένεια Kamprad. Το fund, με κεφάλαιο 36 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αποτελεί εγγύηση έναντι πιθανής εξαγοράς της εταιρείας. Σύμφωνα με το περιοδικό Economist, είναι το πιο πλούσιο φιλανθρωπικό ίδρυμα στον κόσμο. Η δομή της εταιρείας είναι τόσο επίπεδη όσο τα κιβώτια επίπλων της: δεν επιτρέπονται τίτλοι ή προνόμια, κανείς δεν φορά κοστούμια, η ανώτατη διοίκηση πετάει οικονομική θέση και κατά τη διάρκεια των «αντιγραφειοκρατικών εβδομάδων» η ανώτατη διοίκηση της εταιρείας ξεφορτώνει φορτηγά και κάθεται στο ταμείο. Η IKEA έχει ανακηρυχθεί δύο φορές μία από τις «100 καλύτερες εταιρείες για εργαζόμενες μητέρες» και το 2006, η εταιρεία κατατάχθηκε στην 96η θέση στη λίστα «100 Καλύτεροι Εργοδότες» του περιοδικού Fortune.

Ενότητα 2. Αποστολή και επιχειρηματική ιδέα

Η αποστολή της IKEA: «Να κάνει τη διαφορά στην καθημερινή ζωή πολλών ανθρώπων». Η επιχειρηματική ιδέα της ΙΚΕΑ: «Να προσφέρει μια μεγάλη γκάμα από άνετα και λειτουργικά προϊόντα οικιακής βελτίωσης σε τόσο χαμηλές τιμές που να μπορούν να τα αντέξουν οικονομικά όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι».

Η IKEA προσπαθεί να προσφέρει στους πελάτες της προϊόντα υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές βελτιστοποιώντας κάθε βήμα της αλυσίδας εφοδιασμού, χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις με προμηθευτές, επενδύοντας στον αυτοματισμό παραγωγής και παράγοντας προϊόντα σε μεγάλους όγκους. Η αποστολή τους εκτείνεται πέρα ​​από την απλή βελτίωση του σπιτιού. Θέλουν να κάνουν τη διαφορά στη ζωή όλων αυτών των ανθρώπων που επηρεάζονται από την επιχείρησή τους.

Ενότητα 3. Ανάλυση SWOT της εταιρείας ΙΚΕΑ

Απαιτείται μια ανάλυση SWOT για να δείξει ξεκάθαρα ποιες αδυναμίες έχει μια εταιρεία και ποιες ευκαιρίες μπορεί να εκμεταλλευτεί. Δηλαδή, με τη βοήθεια της ανάλυσης, μπορείτε να χτίσετε τα σχέδιά σας για το μέλλον και να ελαχιστοποιήσετε την απειλή εξόδου από την αγορά. Επιπλέον, πραγματοποιείται ανάλυση SWOT για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας.

Τραπέζι 1.

Ενότητα 4. SUP και «Κανονισμοί για το SUP»

Το σύστημα διαχείρισης προσωπικού είναι ένα σύνολο στόχων, στόχων και κύριων τομέων δραστηριότητας, καθώς και διάφορων τύπων, μορφών, μεθόδων και αντίστοιχων μηχανισμών διαχείρισης που στοχεύουν στη διασφάλιση σταθερής αύξησης της αποδοτικότητας της παραγωγής, αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας και της ποιότητας της εργασίας.

Οι λειτουργίες διαχείρισης ανθρώπινων πόρων αντιπροσωπεύουν τις κύριες δραστηριότητες του οργανισμού, εστιασμένες στην αποτελεσματική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού του οργανισμού. Παραδοσιακά, διακρίνονται οι ακόλουθες λειτουργίες:

· Σχεδιασμός προσωπικού (συμπεριλαμβανομένου του στρατηγικού).

· Δημιουργία αποθεματικού πιθανών υποψηφίων για όλες τις θέσεις.

· αξιολόγηση των υποψηφίων και επιλογή των καλύτερων από την εφεδρεία.

· σύστημα κινήτρων.

· διαχείριση κόστους προσωπικού.

· Επαγγελματική καθοδήγηση και προσαρμογή.

· αξιολόγηση της εργασιακής δραστηριότητας.

· εκπαίδευση και ανάπτυξη του διοικητικού προσωπικού.

· οργάνωση της μετακίνησης του προσωπικού (προαγωγή, εναλλαγή, μετάθεση, υποβιβασμός, απόλυση).

· Σχεδιασμός σταδιοδρομίας, εξασφάλιση επαγγελματικής και επαγγελματικής ανάπτυξης.

· Διαμόρφωση και διατήρηση οργανωσιακής κουλτούρας.

· έλεγχος των δραστηριοτήτων του προσωπικού, διασφαλίζοντας πειθαρχία.

Η διαχείριση του προσωπικού πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία εκτέλεσης ορισμένων στοχευμένων ενεργειών και περιλαμβάνει: τον καθορισμό των στόχων και των κύριων κατευθύνσεων εργασίας με το προσωπικό. καθορισμός μέσων, μορφών και μεθόδων για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων. οργάνωση της εργασίας για την εφαρμογή των αποφάσεων που έχουν ληφθεί· συντονισμός και έλεγχος της υλοποίησης των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων· συνεχής βελτίωση του συστήματος διαχείρισης προσωπικού.

Ενότητα 5. Πολιτική προσωπικού της εταιρείας

Η πολιτική προσωπικού της ΙΚΕΑ βασίζεται σε ιστορικά καθιερωμένες εταιρικές παραδόσεις και αξίες. Οι εργαζόμενοι πρέπει πάνω απ' όλα να είναι ειλικρινείς, ανοιχτοί, να έχουν μια ενεργή θέση ζωής, να είναι αισιόδοξοι και φιλικοί. Σημαντικό ρόλο παίζει η ετοιμότητα των ανθρώπων για επαγγελματική βελτίωση, η ολοκληρωμένη ανάπτυξη, η επιθυμία να μάθουν από τη δική τους εμπειρία και να μοιραστούν τις γνώσεις τους με τους συναδέλφους τους. Η διοίκηση, από την πλευρά της, κάνει ό,τι είναι δυνατό για να διασφαλίσει ότι οι προαναφερθείσες προσωπικές και επιχειρηματικές ιδιότητες χρησιμοποιούνται στην εταιρεία, συμβάλλοντας στην επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων και αυξάνοντας την ικανοποίησή τους από την καριέρα τους. Θα ήταν δύσκολο να επιτευχθεί ένα τέτοιο αποτέλεσμα χωρίς ένα καλά λειτουργικό, δομημένο σύστημα εσωτερικής εταιρικής εκπαίδευσης. Ενδεικτικό παράδειγμα είναι το σύστημα εκπαίδευσης που λειτουργεί σε ένα από τα καταστήματα ΙΚΕΑ στην Αγία Πετρούπολη.

Εκπαιδευτικό σύστημα

Τα αποτελέσματα της εκπαίδευσης προσωπικού στο ΙΚΕΑ θα πρέπει να είναι:

Προσαρμογή στα πρότυπα και τα πρότυπα της εταιρικής κουλτούρας της εταιρείας.

Υψηλής ποιότητας εκτέλεση εργασιακών καθηκόντων.

Βελτιωμένες επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες των εργαζομένων.

Εισαγωγή νέων τεχνολογιών και διεύρυνση των τομέων ευθύνης.

Σχηματίστηκε «αποθεματικό προσωπικού».

Βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων των τμημάτων και των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Ανάλογα με την κατηγορία του προσωπικού, δίνεται προτεραιότητα σε συγκεκριμένους στόχους, γεγονός που επιτρέπει την εκπαίδευση να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη ικανοτήτων που χρειάζονται μια συγκεκριμένη ομάδα. Για παράδειγμα, τα ανώτατα στελέχη και τα ανώτερα στελέχη βελτιώνουν τις διοικητικές τους δεξιότητες. μέντορες υπεύθυνοι για την εκπαίδευση νεοφερμένων - δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα διεξαγωγής εκπαιδεύσεων και παρουσιάσεων· εργαζόμενοι που εργάζονται με πελάτες - δεξιότητες πωλήσεων και αποτελεσματική διαχείριση του άγχους.

Κατά την οργάνωση της εκπαίδευσης, το τμήμα προσωπικού εκτελεί κυρίως τις λειτουργίες του εκτελεστή και του συντονιστή, ενώ το πιο σημαντικό καθήκον - ο καθορισμός των στόχων εκπαίδευσης - είναι στην αρμοδιότητα των ανώτατων και γραμμικών διευθυντών (Εικόνα 1). Με άλλα λόγια, οι άμεσοι προϊστάμενοι των εργαζομένων απαντούν σε στρατηγικές ερωτήσεις (ποιος πρέπει να διδαχθεί και γιατί;), και το τμήμα προσωπικού ασχολείται με το τακτικό μέρος της εργασίας (τι και πώς να διδάξει;).

Η αποτελεσματικότητα αυτής της προσέγγισης έγκειται στο γεγονός ότι ο καθένας κάνει μόνο το μέρος της δουλειάς του. Ο διευθυντής, γνωρίζοντας τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των υφισταμένων του, καθορίζει σαφώς την ανάγκη τους για πρόσθετη εκπαίδευση και οι ειδικοί ανθρώπινου δυναμικού, έχοντας εργαλεία για τη μεταφορά γνώσεων και την ανάπτυξη δεξιοτήτων, οργανώνουν τη διαδικασία εκπαίδευσης.

Ενότητα 6. Στυλ διαχείρισης ΙΚΕΑ

Η εταιρεία έχει υιοθετήσει ένα απλό δημοκρατικό στυλ διαχείρισης. Σε περιβάλλον γραφείου, είναι σχεδόν αδύνατο να προσδιοριστεί ποιος είναι το αφεντικό. Ωστόσο, το ίδιο το δωμάτιο είναι ένας μεγάλος ανοιχτός χώρος όπου όλοι εργάζονται στα ίδια τραπέζια. Οι διευθυντές δεν έχουν ξεχωριστά γραφεία και οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να τους προσεγγίσει με μια ερώτηση εάν χρειαστεί. Οι διευθυντές δεν επιδιώκουν να αποδείξουν τη δική τους θέση με τη βοήθεια υλικών περιουσιακών στοιχείων, όπως αποκλειστικά έπιπλα στο γραφείο ή ένα ακριβό κοστούμι. Η θέση στην εταιρεία και ο σεβασμός των συναδέλφων κερδίζονται από τη γνώση και την ικανότητα. Άλλωστε, απλές δηλώσεις περί δημοκρατικής διακυβέρνησης δεν δίνουν στην πράξη το επιθυμητό αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, η ανατροφοδότηση από τους υφισταμένους είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την παραγωγική δραστηριότητα. Οι διευθυντές πραγματοποιούν συνομιλίες με τους υπαλλήλους τους, κατά τις οποίες οι τελευταίοι έχουν την ευκαιρία να μιλήσουν για τη δουλειά τους και να εκφράσουν τις επιθυμίες τους. Ένα καλό εργαλείο για τη διατήρηση της εταιρικής ενότητας είναι διάφορες εκπαιδεύσεις για το προσωπικό, οι οποίες λένε για τις ρίζες της εταιρείας, τους κανονισμούς και τις αρχές λειτουργίας. Επιπλέον, οι εσωτερικές εφημερίδες έχουν γίνει κοινή πρακτική. Οι σχέσεις χτίζονται μέσα από την κανονική πορεία της δουλειάς. Είναι πολύ πιο βολικό να επικοινωνείτε με τον διευθυντή σε ισότιμη βάση στο πλαίσιο που καθορίζεται από την εμπειρία και τις γνώσεις του. Αυτό το μοντέλο δεν είναι ένα έργο που όλοι οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται να υποστηρίξουν, αλλά μια φυσική κατάσταση πραγμάτων που ταιριάζει αρμονικά στην εταιρική κουλτούρα. Οι διευθυντές της εταιρείας είναι οι οδηγοί της και ταυτόχρονα παράδειγμα για τους εργαζόμενους. Η απλή απαρίθμηση των κανόνων καθιστά δύσκολο να λάβετε το επιθυμητό αποτέλεσμα από έναν υφιστάμενο. Αυτό μοιάζει σε κάποιο βαθμό με τις μεθόδους γονικής μέριμνας. Για παράδειγμα, οι διευθυντές δεν αναγκάζουν τους υφισταμένους τους να εργαστούν, αλλά προσπαθούν να τους ενθαρρύνουν να εργάζονται παραγωγικά καθημερινά μέσω της δικής τους συμπεριφοράς. Μία από τις κύριες αρχές είναι το «leading by example», δηλαδή η ηγεσία με το δικό του παράδειγμα.

Ενότητα 7. Εργασία με το προσωπικό της εταιρείας

Για να ξεκινήσετε να εργάζεστε με το προσωπικό, πρέπει πρώτα να το προσλάβετε. Για να γίνει αυτό, καταρτίζεται ένα προφίλ ικανότητας για όλες τις θέσεις που έχει η εταιρεία.

Το προφίλ εργασίας είναι το κύριο έγγραφο που χρησιμοποιείται:

· να επιλέγει υποψηφίους για απασχόληση.

· για την πιστοποίηση εργαζομένων που έχουν περάσει τη δοκιμαστική περίοδο, καθώς και για την επακόλουθη πιστοποίηση εργατικού προσωπικού μετά από ορισμένο χρόνο (για παράδειγμα, για αναθεώρηση του επιπέδου των μισθών μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα - έξι μήνες, ένα έτος) ;

· Να καθορίζει στόχους και να σχεδιάζει την εκπαίδευση των εργαζομένων.

· Να σχηματίσουν εφεδρεία προσωπικού.

· για τον προγραμματισμό σταδιοδρομίας των εργαζομένων.

Το προφίλ εργασίας περιλαμβάνει:

· Επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση αυτής της εργασίας.

· Αρμοδιότητες.

· προσωπικά χαρακτηριστικά που συσχετίζονται με την εταιρική κουλτούρα και τους εσωτερικούς, ενίοτε άτυπους κανόνες της εταιρείας, καθώς και προσωπικά δεδομένα.

Η εταιρεία λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της εταιρικής κουλτούρας, την εργασία που εκτελείται και το περιβάλλον στο οποίο εκτελείται αυτή η εργασία. Παράγοντες που επηρεάζουν τη δημιουργία προφίλ εργασίας. Κατά τη σύνταξη ενός προφίλ, λαμβάνονται επίσης υπόψη δύο βασικά στοιχεία:

· Χαρακτηριστικά της εταιρικής κουλτούρας (ομάδα).

· χαρακτηριστικά της εργασίας που εκτελείται και του περιβάλλοντος στο οποίο εκτελείται.

πίνακας 2

Στη διαμόρφωση του προφίλ κατά την επιλογή θα πρέπει να συμμετέχουν ο άμεσος προϊστάμενος του υπαλλήλου που αναμένεται να βρεθεί, καθώς και ο διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού. Ο διευθυντής έχει καλύτερη ιδέα για τα τρέχοντα καθήκοντα και ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού έχει καλύτερη ιδέα για τις γενικές τάσεις στην εταιρεία και την κατάσταση στην αγορά εργασίας. Ένας από τους απλούστερους τρόπους δημιουργίας προφίλ είναι η διεξαγωγή έρευνας σε διευθυντές ζητώντας τους να κάνουν τα εξής.

1. Επιλέξτε από την προτεινόμενη λίστα ικανοτήτων και αξιών αυτό που απαιτείται και κατατάξτε τη σημασία ορισμένων παραγόντων.

2. Επιλέξτε από την προτεινόμενη λίστα ικανοτήτων αυτό που τους αρέσει περισσότερο στους υπάρχοντες υπαλλήλους.

Επιλέξτε εκείνους τους παράγοντες που είναι πιο δυσαρεστητικοί στους υπάρχοντες υπαλλήλους.

Με βάση αυτά τα δεδομένα, θα καταρτιστεί ένα προφίλ.

Σύνταξη προφίλ εργασίας. Κανόνες για τη δημιουργία προφίλ εργασίας.

Πίνακας 3

συμπέρασμα

Η IKEA είναι μια εταιρεία που έχει αποκτήσει εδώ και καιρό το δικό της ατομικό εταιρικό στυλ και το εκτιμά. Κατά τη διάρκεια των πολλών ετών ύπαρξης του IKEA στην αγορά, αυτό το στυλ έχει εδραιωθεί στο μυαλό των καταναλωτών και έχει γίνει αναγνωρίσιμο σχεδόν σε όλους, επομένως, όταν εισέρχεται σε άλλες εθνικές αγορές, η IKEA προσπαθεί να αλλάξει όσο το δυνατόν λιγότερο. Και αυτές οι αλλαγές που πρέπει να κάνει η εταιρεία γίνονται πάντα μόνο προς όφελος της ίδιας της ΙΚΕΑ και των καταναλωτών Κατά μία έννοια, είναι επίσης σύμβολο οικονομικής σταθερότητας. Οι τιμές για προϊόντα που εγκρίνονται και δημοσιεύονται στον εποχιακό κατάλογο δεν αλλάζουν καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. Το μόνο που μπορεί να τα αλλάξει είναι οι εκπτώσεις ως μέρος των τακτικών εκπτώσεων που πραγματοποιεί η εταιρεία.

Σύμφωνα με τον Ingvar Kamprad, κάθε επιχείρηση θα πρέπει να παραμένει σε επαφή με τις ρίζες της. Ως εκ τούτου, κάθε εργαζόμενος της πολλών χιλιάδων «οικογένειας» της ΙΚΕΑ που είναι διάσπαρτη σε όλο τον κόσμο γνωρίζει από έξω το έπος της γέννησης της εταιρείας. Τα κεντρικά της γραφεία δεν βρίσκονται στη μοντέρνα Στοκχόλμη, αλλά στο χωριό Elmhult, όπου άνοιξε το πρώτο περίπτερο επίπλων το 1953. Υπάρχει επίσης ένα μουσείο όπου μπορείτε να μάθετε για τα ορόσημα του επιχειρηματικού ταξιδιού της. Για την ΙΚΕΑ, η ιστορική κληρονομιά αποτελεί αναπόσπαστο συστατικό της επιτυχίας της εταιρικής κουλτούρας και της επιχειρηματικής της φιλοσοφίας, στην οποία έχουν ανατραφεί περισσότερες από μία γενιές διευθυντών και απλών εργαζομένων.

Βιβλιογραφία:

1. Α.Γ. Budrin - International Marketing μέρος 1, Αγία Πετρούπολη, 2003

2. Bertil Torekul. Το έπος του ΙΚΕΑ. Η αληθινή ιστορία του πώς ένας Σουηδός επιχειρηματίας κατέκτησε τον κόσμο και τώρα τη Ρωσία. - Μ., «Astrel», 2003.

Η ιστορία της IKEA ξεκινάει από τα τραχιά εδάφη του Småland στη νότια Σουηδία. Ο ιδρυτής της εταιρείας Ingvar Kamprad γεννήθηκε εδώ. Το 1943, ο δεκαεπτάχρονος Ίνγκβαρ κατέγραψε μια εταιρεία με το όνομα ΙΚΕΑ. Το IKEA σημαίνει Ingvar Kamprad, Jelmtaryd, Agunnaryd. Jelmtaryd είναι το όνομα του αγροκτήματος και Agunnaryd είναι το όνομα της ενορίας όπου μεγάλωσε ο Ingvar. Η πρώτη του σειρά περιελάμβανε χριστουγεννιάτικες κάρτες, σπίρτα και σπόρους. Πέντε χρόνια αργότερα, η ποικιλία της εταιρείας περιελάμβανε το πρώτο έπιπλο - μια πολυθρόνα.

Η πρώτη μόνιμη έκθεση επίπλων ΙΚΕΑ άνοιξε στο Älmhult το 1953. Από τότε, η IKEA αναπτύσσεται και αναπτύσσεται. Σήμερα το Älmhult είναι η καρδιά του ΙΚΕΑ. Οι αξίες που διέπουν την ιδέα της εταιρείας εξακολουθούν να είναι επίκαιρες σήμερα. Ο ενθουσιασμός, η καινοτομία, η λιτότητα, η απλότητα και η σεμνότητα είναι οι βασικές έννοιες όλων όσων εργάζονται στην ΙΚΕΑ. Ο Ingvar Kamprad συνεχίζει να εργάζεται για την ευημερία της εταιρείας ως Chief Advisor. Σήμερα, όπως και πριν, πρέπει να είναι σίγουρος ότι κάθε πελάτης θα μείνει ικανοποιημένος με τις αγορές του που θα πραγματοποιήσει στην ΙΚΕΑ.

Βασικός στόχος της ΙΚΕΑ είναι να αλλάξει προς το καλύτερο την καθημερινότητα πολλών ανθρώπων. Η διοίκηση της IKEA το επιτυγχάνει μέσω της βασικής επιχειρηματικής της ιδέας - να προσφέρει μια μεγάλη γκάμα οικιακών ειδών καλής ποιότητας και σχεδίασης σε τόσο χαμηλές τιμές ώστε όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι να έχουν την ευκαιρία να τα αγοράσουν. Εξ ου και το μότο της ΙΚΕΑ - «Περισσότερα με λιγότερα». Οι προγραμματιστές και σχεδιαστές επίπλων IKEA, έχοντας αναλύσει τις συνθήκες διαβίωσης των περισσότερων ανθρώπων, δείχνουν πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορθολογικά κάθε εκατοστό του διαθέσιμου χώρου. Η μελέτη της πραγματικότητας της ζωής βοηθά τους προγραμματιστές να κατανοήσουν ποιος σχεδιασμός θα καλύψει καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Η ανάλυση των συνθηκών διαβίωσης των ανθρώπων δίνει στην εταιρεία καλύτερη κατανόηση των καθημερινών προβλημάτων τους και τους παρακινεί να βρουν λειτουργικές λύσεις που μπορούν να βελτιώσουν το περιβάλλον του σπιτιού τους.

Τα καταστήματα IKEA είναι μοναδικά στο ότι σχεδόν όλα τα απαραίτητα οικιακά είδη συλλέγονται εδώ κάτω από μια στέγη: από έπιπλα μέχρι μικροαντικείμενα. Η εταιρεία ΙΚΕΑ ακολουθεί επίσης το σύνθημα: το αφεντικό στο κατάστημα είναι ο αγοραστής. Ως εκ τούτου, η ΙΚΕΑ αποφάσισε να κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται όσο το δυνατόν πιο ελεύθεροι και άνετα στο κατάστημα. Από αυτή την άποψη, η IKEA έχει αναπτύξει ένα σύστημα αυτοεξυπηρέτησης. Οι αγοραστές κάνουν τις δικές τους επιλογές, παραλαμβάνουν οι ίδιοι τα εμπορεύματα από την αποθήκη και φέρνουν οι ίδιοι τα επιλεγμένα προϊόντα στο ταμείο. Στο δρόμο προς το ταμείο, ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να επιλέξει αξεσουάρ και να κάνει τις τελικές αγορές. Ο αγοραστής μπορεί να παραδώσει μόνος του τα αγαθά του στο σπίτι. Σχεδόν όλα τα έπιπλα είναι πτυσσόμενες κατασκευές σε επίπεδες συσκευασίες. Τέτοια έπιπλα καταλαμβάνουν λίγο χώρο για μεταφορά και αποθήκευση.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αγοραστής χρειάζεται βοήθεια από τον πωλητή: * όταν ο αγοραστής ξοδεύει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό * όταν αγοράζει σύνθετα αγαθά * όταν αγοράζει μια πλήρη επίπλωση για ένα δωμάτιο ή σπίτι * όταν ο αγοραστής έρχεται στο κατάστημα για πρώτη φορά. Το κατάστημα ΙΚΕΑ πρέπει να ενισχύει συνεχώς την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων του. Ως εκ τούτου, προσπαθεί να επιδείξει την ποικιλία του με τέτοιο τρόπο ώστε ο αγοραστής να λαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να επιλέξει και να αγοράσει ανεξάρτητα το προϊόν. Για να γίνει αυτό, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθες αρχές: 1. Τάξη και καλή οργάνωση.2. Έμπειρο προσωπικό σε όλους τους τομείς εργασίας. Όσοι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με πελάτες πρέπει να φορούν τη στολή ΙΚΕΑ.3. Χώροι συναλλαγών εξοπλισμένοι για τη διευκόλυνση των πελατών. Η ορθολογική χρήση του χώρου λιανικής θα ενισχύσει τις πωλήσεις.4. Εσωτερικοί χώροι και άλλοι τρόποι προβολής προϊόντων που δημιουργούν εμπιστοσύνη στα προϊόντα και επικοινωνούν την τιμή.5. Κάθε προϊόν πρέπει να έχει ακριβείς οδηγίες για το πώς να κάνετε μια αγορά.6. Εστίαση σε μπεστ σέλερ και προώθηση νέων προϊόντων.7. Εσωτερικοί χώροι ειδικά δημιουργημένοι για συγκεκριμένες ομάδες αγοραστών.8. Ενεργές πωλήσεις σχετικών προϊόντων.

Όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά του καταστήματος ΙΚΕΑ σίγουρα βοηθούν στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών. Ωστόσο, οι τεχνολογίες δημοσίων σχέσεων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη διατήρηση των σχέσεων μεταξύ του κοινού και της εταιρείας. Αρχικά, πρέπει να σημειωθεί ότι η ΙΚΕΑ διαθέτει ολόκληρο τμήμα δημοσίων σχέσεων. Αυτό υποδηλώνει ότι η εταιρεία αποδίδει μεγάλη σημασία στο PR. Οι τεχνολογίες δημοσίων σχέσεων του καταστήματος ΙΚΕΑ μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες: εσωτερικές και εξωτερικές. Οι εσωτερικές περιλαμβάνουν αυτές που αναπτύσσονται και εφαρμόζονται από τους ίδιους τους ειδικούς δημοσίων σχέσεων της ΙΚΕΑ. Οι εξωτερικές περιλαμβάνουν αυτές που πραγματοποιούνται με τη βοήθεια της προσέλκυσης ειδικών από το εξωτερικό. Θα πρέπει να ξεκινήσετε με εξωτερικές τεχνολογίες, καθώς χρησιμοποιούνται αρκετά σπάνια, αλλά αντιπροσωπεύουν μεγάλη αξία για τις δραστηριότητες της εταιρείας. Το εξωτερικό PR είναι περισσότερο μια ανάλυση μάρκετινγκ. Για τους σκοπούς αυτούς, η ΙΚΕΑ μια φορά το χρόνο προσκαλεί μια ειδική εταιρεία που διενεργεί ανάλυση και παρέχει έκθεση. Αυτή η αναφορά παρουσιάζει όλα τα δεδομένα σχετικά με τους αγοραστές: ποιος είναι ο μέσος όρος ηλικίας της πλειοψηφίας των αγοραστών IKEA, ποιο% των αγοραστών είναι άτομα κάτω των 30 ετών, έως 50 ετών και άνω, ποιο% των γυναικών και των ανδρών, πού ζουν , ποιες είναι οι προτιμήσεις τους κ.λπ. Σύμφωνα με αυτά τα δεδομένα, η εταιρεία εντοπίζει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των δραστηριοτήτων της.

Το εσωτερικό PR παρουσιάζεται με πολλούς διαφορετικούς τρόπους για να προσελκύσει πελάτες, να διατηρήσει μια εικόνα και να σχηματίσει κοινή γνώμη. Αρχικά, ας δούμε τις τεχνολογίες δημοσίων σχέσεων για την προσέλκυση πελατών. Πρώτον, είναι η διανομή δωρεάν καταλόγων, μπροσούρων και φυλλαδίων στον πληθυσμό της περιοχής όπου βρίσκεται το κατάστημα. Η εταιρεία διασφαλίζει αυστηρά ότι όλοι λαμβάνουν καταλόγους. Για να γίνει αυτό, πραγματοποιεί έρευνα του πληθυσμού χρησιμοποιώντας ξεχωριστά ερωτηματολόγια ή αναρτώντας μικρά ερωτηματολόγια στην εφημερίδα Extra M. Επιπλέον, η εταιρεία πραγματοποιεί έρευνα μεταξύ των εργαζομένων για να διαπιστώσει πόσο συχνά επισκέπτονται το κατάστημα συγγενείς και φίλοι τους, αν είναι ικανοποιημένοι με τα πάντα κ.λπ. Η ιδέα που βασίζεται στην ανάπτυξη της εταιρείας παίζει σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση πελατών. Εκφράζεται στο γνωστό σύνθημα: «Αν υπάρχει ιδέα, υπάρχει το ΙΚΕΑ». Σημαίνει ότι το κύριο πράγμα είναι να παρουσιάσετε μια ιδέα στους πελάτες και όχι απλώς να πουλήσετε έπιπλα. Επομένως, το κατάστημα ΙΚΕΑ είναι χτισμένο στην αρχή μιας έκθεσης. Έτσι, στην αίθουσα επίπλων, σε ειδικά κατασκευασμένους εκθεσιακούς χώρους, προσφέρονται στους επισκέπτες ιδέες για τη βελτίωση του σπιτιού, ενσωματωμένες σε εσωτερικούς χώρους. Επιπλέον, η ίδια η αίθουσα χωρίζεται σε διάφορα τμήματα: τμήμα σαλονιού, τμήμα τραπεζαρίας, τμήμα IKEA (έπιπλα γραφείου), τμήμα υπνοδωματίου, τμήμα κουζίνας, τμήμα παιδικών δωματίων. Έτσι, ο αγοραστής μπορεί να βρει το δικό του εσωτερικό με βάση τις επιλογές που παρουσιάζονται.

Εκτός από τις ιδέες εσωτερικής διακόσμησης, η IKEA προσφέρει στους πελάτες μια ποικιλία ιδεών οργάνωσης και αποθήκευσης, από κάδους απορριμμάτων και σχάρες CD μέχρι κουτιά και συρτάρια διαφορετικών μεγεθών. Όλα τα απαραίτητα αξεσουάρ, εσωτερικά είδη και μικροπράγματα για την άνεση του σπιτιού πωλούνται στην Αγορά, η οποία συνήθως βρίσκεται στο ισόγειο. Χωρίζεται επίσης σε πολλά τμήματα: Τακτοποιημένο Σπίτι, Τμήμα Φωτισμού, Διακόσμηση Τοίχων, Κλωστοϋφαντουργία, Τμήμα Επιτραπέζιων Σκεύων κ.λπ. Συχνά το κατάστημα ΙΚΕΑ πραγματοποιεί ειδικές προσφορές για διάφορα θέματα. Για παράδειγμα, ημέρες κουζίνας, μέρες φωτός, που συνοδεύονται από διάφορες εκπτώσεις και διανομή δώρων. Έτσι, την ημέρα της κουζίνας, τα μπισκότα ψήνονται ειδικά στο κατάστημα και μοιράζονται στους επισκέπτες μαζί με συνταγές. Με τον ίδιο τρόπο η ΙΚΕΑ διοργανώνει προσφορές πριν τις γιορτές.

Γενικά, πρέπει να σημειωθεί ότι στο IKEA μπορείτε να πάρετε ιδέες όχι μόνο για τη βελτίωση του σπιτιού, αλλά και διαφορετικές συνταγές για να διαφοροποιήσετε την καθημερινή σας κουζίνα. Για το σκοπό αυτό, η ΙΚΕΑ άνοιξε ένα ειδικό τμήμα «Swedish Products Store». Η ΙΚΕΑ πραγματοποιεί προσφορές πριν την Πρωτοχρονιά. Ένα από αυτά έλαβε χώρα στις 15 Δεκεμβρίου 2007, με το όνομα "New Year's Kisses". Την ημέρα αυτή τοποθετήθηκαν κουτιά στην είσοδο των καταστημάτων. Η ιδέα ήταν ότι οι πελάτες μπορούσαν να λάβουν ένα δώρο αν μαντέψουν ποιο κουτί περιείχε το δώρο που αναγραφόταν στο κουπόνι. (Τα κουπόνια δημοσιεύτηκαν στην εφημερίδα Komsomolskaya Pravda).

Μια άλλη γνωστή προώθηση είναι τα «Χριστουγεννιάτικα δέντρα από την ΙΚΕΑ». Δεν είναι η πρώτη χρονιά που γίνεται. Από τις 17 Δεκεμβρίου, μπορείτε να αγοράσετε ένα ζωντανό χριστουγεννιάτικο δέντρο στα καταστήματα IKEA μόνο με 150 ρούβλια. Επιπλέον, όταν το δέντρο αρχίζει να καταρρέει, μπορείτε να το επιστρέψετε στο κατάστημα και με το κουπόνι που λάβατε σε αντάλλαγμα, μπορείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε αντικείμενο στο κατάστημα στο ποσό των 150 ρούβλια. Αποδεικνύεται ότι οι αγοραστές λαμβάνουν ένα χριστουγεννιάτικο δέντρο δωρεάν, σαν δώρο. Φυσικά, όλες αυτές οι προσφορές προσελκύουν πολλούς επισκέπτες, πολλοί από τους οποίους γίνονται αναπόφευκτα αγοραστές ΙΚΕΑ.

Βασικές αξίες επωνυμίας- Η ΙΚΕΑ είναι, φυσικά, μια εταιρεία με κοινωνικό προσανατολισμό. Το περιβάλλον και η κατάσταση στην οποία μεγάλωσε ο ιδρυτής της εταιρείας, Ingvar Kamprad, - μια πολύ, πολύ φτωχή παιδική ηλικία σε μια μέτρια σουηδική φάρμα, απλοί άνθρωποι «από τη γη», λιτότητα, σκληρή δουλειά, μια δημιουργική προσέγγιση σε καθημερινά θέματα. Αυτοί οι παράγοντες ήταν που προκαθόρισαν Βασικές αξίες της επωνυμίας IKEA: διαφάνεια, απλότητα και κοινωνική πειστικότητα της μάρκας, μεγάλη γκάμα χαρακτηριστικών (μπορείτε να βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για να επιπλώσετε το σπίτι σας - από φυτά εσωτερικού χώρου και έπιπλα σαλονιού έως πλήρως εξοπλισμένες κουζίνες), μεγάλη γκάμα στυλ (η ίδια η εταιρεία ισχυρίζεται ότι τα καταστήματά τους είναι ρομαντικά θα βρει για τον εαυτό του όχι λιγότερο από έναν μινιμαλιστή). Η ιδιαιτερότητα της ανάπτυξης και της παραγωγής αγαθών είναι επίσης μια αξία επωνυμίας - στην IKEA δημιουργούν πρώτα μια ετικέτα τιμής και στη συνέχεια εργάζονται για να προσαρμόσουν το προϊόν στην τιμή του.

• · Ταυτότητα μάρκας- η ταυτότητα της επωνυμίας είναι, πρώτα απ 'όλα, μια ιδέα, μια αντίληψη για το εμπορικό σήμα που η εταιρεία θα ήθελε να επιτύχει στα μάτια του καταναλωτή. Μια καλή μάρκα έχει μια ιδέα που γίνεται κατανοητή και εκτιμάται από τον καταναλωτή. «Η κατασκευή φθηνών επίπλων με απλό, μοντέρνο και πρακτικό σχέδιο» δεν μπορεί να είναι μια τέτοια ιδέα. Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός εργοστασίων στον κόσμο που έχουν επιλέξει έναν παρόμοιο δρόμο για τον εαυτό τους και δεν το έχουν πετύχει. Το πρόβλημα είναι ότι αυτά τα εργοστάσια βλέπουν το προϊόν τους ως κάτι χρηστικό, καθαρά πρακτικό. Για αυτούς, μια καρέκλα είναι «ένα αντικείμενο στο οποίο μπορείς να καθίσεις». Αλλά αυτό το θέμα μπορεί να προσεγγιστεί ως μέρος της ζωής ενός ατόμου, ως ένα πράγμα που προσθέτει άνεση, λίγη ευκολία στον κόσμο γύρω μας. Η ιδέα ότι ήταν απαραίτητο να πουληθούν όχι έπιπλα, αλλά λύσεις για την καθημερινή ζωή, έγινε το χαρακτηριστικό γνώρισμα που επέτρεψε στην ΙΚΕΑ να αυξηθεί σε εκπληκτικές διαστάσεις.
• · Χαρακτηριστικά επωνυμίας- θεωρούμε ότι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της μάρκας IKEA είναι η καλή φήμη του προϊόντος. απουσία σκανδάλων υψηλού προφίλ που επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα της μάρκας. λογική και προσιτή τιμή. μια μεγάλη γκάμα προϊόντων που παρουσιάζονται αποκλειστικά στα δικά μας καταστήματα. ποιότητα προϊόντος (όχι χωρίς μεμονωμένες αρνητικές περιπτώσεις, τίποτα δεν είναι ιδανικό, αλλά γενικά). Η μοναδικότητα της ΙΚΕΑ είναι ότι στα καταστήματά της μπορείτε να αγοράσετε τα πάντα - από έπιπλα μέχρι πιάτα και πίνακες ζωγραφικής. Κατά κανόνα, σε μια τέτοια κατάσταση, εάν έχετε τα κεφάλαια, είναι απλά αδύνατο να αντισταθείτε στην αγορά.
• · Στρατηγική τοποθέτησης- όπως ειπώθηκε στη διάλεξη, οι περισσότερες στρατηγικές τοποθέτησης υλοποιούνται μέσω διαφημιστικών δραστηριοτήτων. Η επιτυχία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το γεγονός ότι η ΙΚΕΑ, έχοντας τοποθετηθεί ως εταιρεία «για τη μεσαία τάξη», δεν έκανε λάθος, αλλά το αντίθετο. Η μεσαία τάξη στις περισσότερες χώρες είναι περισσότερο ή λιγότερο πανομοιότυπη, γεγονός που σας επιτρέπει να μελετήσετε τον καταναλωτικό κλάδο σας σε μεγαλύτερο βάθος και να διαμορφώσετε ένα συγκεκριμένο σύνολο χαρακτηριστικών που η εταιρεία θέλει να προκαλέσει στους ανθρώπους. Η IKEA δεν εξετάζει τη διαφήμιση μεμονωμένα, αλλά ως μέρος ενός σχεδίου επικοινωνίας, κάθε στοιχείο του οποίου υποστηρίζει την προσωπικότητα και τον χαρακτήρα της μάρκας. Η ΙΚΕΑ ξοδεύει μόνο το ένα τρίτο του διαφημιστικού προϋπολογισμού της στον τύπο, την τηλεόραση και την υπαίθρια διαφήμιση, ενώ τα υπόλοιπα δύο τρίτα δαπανώνται για την παραγωγή και τη διανομή καταλόγων. Η θέση τους είναι ότι από τον κατάλογο ο αγοραστής θα καταλάβει καλύτερα αν τα προϊόντα είναι κατάλληλα για αυτόν. Οι διαφημιστικές καμπάνιες IKEA επιδεικνύουν μια επιδέξια ισορροπία μεταξύ των οικογενειακών αξιών και μιας κομψής, καινοτόμου οπτικής για τη ζωή. Διακρίνονταν πάντα από χιούμορ και κάποια πρόκληση, αλλά ποτέ δεν έχασαν την κοινή λογική, την ακριβή σύνδεση με το προϊόν και δεν υπερέβαιναν τα επιτρεπόμενα. Μία από τις συγκλονιστικές εκστρατείες ανέφερε ότι ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό παιδιών στον κόσμο συλλαμβάνονται σε κρεβάτια ΙΚΕΑ. Κατά τη γνώμη μας, αυτό δημιουργεί μια κερδοφόρα, θετική αντίληψη στους καταναλωτές.
• · Το κοινό-στόχος- μια συνηθισμένη οικογένεια με μέσο εισόδημα που ζει σε ένα απαράμιλλο διαμέρισμα με περιορισμένο χώρο διαβίωσης. Με απλά λόγια, μια τυπική, απαράμιλλη ενότητα της κοινωνίας. Οι περισσότερες εταιρείες προσφέρουν το ίδιο μη εντυπωσιακό προϊόν για αυτό το απαράμιλλο κελί. Η ΙΚΕΑ έχει ακολουθήσει έναν διαφορετικό δρόμο - παρά τη μαζική παραγωγή των προϊόντων της, προσπαθούν να τονίσουν την ατομικότητα. Από την αρχή, η επιχειρηματική στρατηγική επικεντρώθηκε στη σχετικά χαμηλή τιμή και αξία για τους πελάτες.
• SH Ενδιαφέρον γεγονός: Ο Κάμπραντ έχει δυσλεξία και έτσι αποφάσισε να απλοποιήσει τη διαδικασία απομνημόνευσης για τον εαυτό του. Για παράδειγμα, πολλά αντικείμενα στο σαλόνι ονομάζονται από πόλεις και κωμοπόλεις στη Σουηδία, ενώ τα αντικείμενα στο μπάνιο ονομάζονται από ποτάμια ή λίμνες.

Νωρίτερα:Το 1943, ο νεαρός επιχειρηματίας Ingvar Kamprad ίδρυσε την εταιρεία IKEA, η οποία πουλούσε όργανα γραφής. Η ιδέα να ξεκινήσει η κατασκευή επίπλων ήρθε το 1948. Και αυτό το έπιπλο έπρεπε να είναι φθηνό, ώστε ο μέσος άνθρωπος με χαμηλό εισόδημα να μπορεί να το αντέξει οικονομικά. Τα έπιπλα εκείνα τα χρόνια δεν ήταν πολυτέλεια, αλλά πολύ ακριβό προϊόν. Τότε γεννήθηκε η ιδέα να απλοποιηθεί όσο το δυνατόν περισσότερο η συναρμολόγηση και η παράδοση των επίπλων κάνοντάς τα μια προκατασκευασμένη μονάδα, σαν ένα είδος κατασκευαστικού σετ. Και παρόλο που αυτό απαιτούσε κάποια προσπάθεια από την πλευρά των καταναλωτών, έμειναν ικανοποιημένοι επειδή έγινε πολύ πιο εύκολο για αυτούς να παραδώσουν την αγορά στο σπίτι τους και η τιμή της έπεσε ακόμη περισσότερο επειδή η εταιρεία εξοικονομούσε χρήματα από την ενοικίαση μεγάλων χώρων αποθήκης και τη συναρμολόγηση στο τελικό κόστος των εμπορευμάτων. Μέχρι τα τέλη της δεκαετίας του '50, τα καταστήματα ΙΚΕΑ άρχισαν να εμφανίζονται σε όλη τη χώρα, όπου δεν μπορούσατε μόνο να αγοράσετε έπιπλα και άλλα αγαθά, αλλά και να πιείτε ένα φλιτζάνι καφέ. Και οι τιμές ήταν απλά ευχάριστες στα μάτια. Όλα τα καταστήματα ήταν μεγάλα σε μέγεθος και βρίσκονταν έξω από την πόλη.

Τώρα:Ουσιαστικά, η κατάσταση της τρέχουσας κατάστασης σκιαγραφείται στην απάντηση στην ερώτηση 1. Σήμερα ΙΚΕΑείναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες λιανικής. Τα καταστήματα λιανικής της βρίσκονται σε 41 χώρες σε όλο τον κόσμο. Οι κατάλογοι προϊόντων δημοσιεύονται σε εκατοντάδες εκατομμύρια αντίτυπα σε διάφορες γλώσσες. Τα έπιπλα ακόμα δεν συναρμολογούνται, αλλά παραδίδονται στους καταναλωτές για αυτοσυναρμολόγηση (ή με επιπλέον χρέωση). Αυτό βοήθησε την εταιρεία να μειώσει τις τιμές των προϊόντων (η μείωση του κατειλημμένου χώρου βοήθησε στην εξοικονόμηση αποθηκών αποθήκευσης Οι συσχετισμοί με το εμπορικό σήμα προκαλούν θετικά συναισθήματα στους περισσότερους καταναλωτές σε σχέση με την τιμή και τα προϊόντα γενικότερα).

SH Ενδιαφέρον γεγονός:Το λογότυπο της ΙΚΕΑ έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές από το 1951, αλλά η έκδοση που υιοθετήθηκε το 1967 παραμένει σύμβολο της επιχείρησης μέχρι σήμερα.

Η υπόθεση παρέχει πληροφορίες από το 2006, θα απαντήσουμε στην ερώτηση από το 2016. Σε αντίθεση με τις πληροφορίες της υπόθεσης, η ΙΚΕΑ δραστηριοποιείται ήδη με επιτυχία στη ρωσική και την κινεζική αγορά (το πρώτο κατάστημα άνοιξε εκεί το 2006).

Οι χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η IKEA φαίνονται στο παρακάτω σχήμα (από το 2015-2016):

Το μπλε δείχνει χώρες όπου η εταιρεία έχει ήδη καθιερωθεί με επιτυχία και το πορτοκαλί δείχνει χώρες όπου η εταιρεία είναι σχετικά νέα. εμπορικό σήμα καταναλωτή αγοράς

Ευκαιρίες για είσοδο σε νέες αγορές και πολιτισμικές διαφορές (με βάση τις πληροφορίες στην εικόνα):

• 1. αφρικανικές χώρες- χαρακτηρίζεται από εξαιρετικά χαμηλό βιοτικό επίπεδο (με εξαίρεση ορισμένες χώρες, για παράδειγμα τη Νότια Αφρική), τη φτώχεια και τη χαμηλή συμμετοχή των καταναλωτών στην επιλογή της επίπλωσης του σπιτιού. Αν και η τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας είναι αρκετά δημοκρατική, είναι απίθανο να ενισχυθεί επιτυχώς σε αυτήν την αγορά στο εγγύς μέλλον. Συμπέρασμα:Φυσικά, μια τόσο μεγάλη εταιρεία έχει ευκαιρίες να εισέλθει σε αυτή την αγορά, αλλά με βάση τη δουλειά που έγινε, υποθέσαμε ότι αυτό δεν είναι κερδοφόρο για την εταιρεία, επειδή αφενός τα έσοδά της αυξάνονται κάθε χρόνο και αφετέρου Ωστόσο, η είσοδος σε αυτήν την αγορά ενδέχεται να δαπανήσει μεγάλους πόρους και δεν θα είναι δυνατό να διατηρηθεί η ζήτηση για προϊόντα όπως στις πιο ανεπτυγμένες χώρες.
• 2. Ιαπωνία και ορισμένες ασιατικές χώρες- Η εταιρεία διαθέτει συνολικά 50 καταστήματα σε αυτές τις χώρες. Είναι ακριβό να αναπτυχθεί η ασιατική περιοχή της εταιρείας - απαιτεί πάρα πολλά χρήματα. Αλλά οι δυνατότητες αυτής της περιοχής είναι τέτοιες που η εταιρεία δεν μπορούσε πλέον να αντέξει οικονομικά να εγκαταλείψει την παρουσία της σε αυτήν. Στην Ιαπωνία, η ΙΚΕΑ αντιμετώπισε επίσης δυσκολίες όπως η εφοδιαστική και οι ειδικές απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων, καθώς και ειδικές συνθήκες της εταιρικής της ιστορίας.
• 3. Μεξικό και ορισμένες χώρες της Λατινικής Αμερικής- η εταιρεία μόλις αναπτύσσει αυτήν την αγορά (τα πρώτα καταστήματα άνοιξαν στη Βραζιλία πριν από αρκετά χρόνια), η κύρια δυσκολία εισόδου σε αυτήν την αγορά είναι το μάλλον υψηλό επίπεδο φτώχειας της πλειοψηφίας του πληθυσμού, η επιρροή των μονοπωλιακών επιχειρήσεων σε ορισμένες χώρες ( για παράδειγμα, το Μεξικό έχει πολύ φθηνό εργατικό δυναμικό και το κλειδί η Κίνα καταλαμβάνει μια θέση στην παραγωγή επίπλων εκεί), μια ιδιαίτερη στάση απέναντι στα έπιπλα σπιτιού, υψηλός συντηρητισμός του πληθυσμού αυτών των χωρών (δεν τους αρέσει πραγματικά να αλλάζουν ακόμη και παλιά έπιπλα). Η εταιρεία, με τους πόρους της, μπορεί να εισέλθει σε αυτή την αγορά, αλλά αυτό θα απαιτήσει σοβαρούς οικονομικούς πόρους και, κατά τη γνώμη μας, δεν θα αποδώσει, αφού εκεί δεν μπορεί να αναμένεται υψηλή ζήτηση.

Πώς η εταιρεία αντιμετωπίζει τις πολιτισμικές διαφορές:Η ΙΚΕΑ διαθέτει ένα αναλυτικό τμήμα που, με βάση την ανάλυση της κουλτούρας διαφορετικών χωρών, βοηθά στην αποτελεσματική πώληση συγκεκριμένων προϊόντων και επίσης στην αποφυγή πιθανών προβλημάτων. Ακολουθούν μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία για το πώς η εταιρεία πέτυχε μερικά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά με τη βοήθεια αυτού του τμήματος:

• · Υπάρχουν πράγματα που πωλούν καλύτερα σε ένα συγκεκριμένο μέρος του κόσμου, αλλά αυτό ισχύει περισσότερο για κάποια μικρά πράγματα. Για παράδειγμα, μια κατσαρόλα για το μαγείρεμα του ρυζιού, φυσικά, πουλάει καλά στην Ασία, στην Ευρώπη - λιγότερο, στη Σουηδία σχεδόν δεν το αγοράζουν πια. Η Ρωσία έχει μια τεράστια αγορά για κλινοσκεπάσματα.
• · Υπάρχουν επίσης διαφορές στον τρόπο αποθήκευσης και τοποθέτησης των παπουτσιών. Λόγω του σουηδικού κλίματος, οι άνθρωποι συνηθίζουν να βγάζουν τα παπούτσια τους μέσα. Κάνουν το ίδιο πράγμα στην Κίνα. Έτσι, όπως οι Σουηδοί, οι Κινέζοι χρειάζονται πολύ χώρο για να αποθηκεύσουν παπούτσια και ρούχα στο διάδρομο. Στην Αμερική και την Ιταλία ισχύει το αντίθετο. Εκεί, το χολ είναι η τηλεφωνική κάρτα όλου του σπιτιού και τα εξωτερικά ενδύματα αποθηκεύονται σε άλλο μέρος. Ένα από τα αντικείμενα της συλλογής IKEA είναι ένας πάγκος με αποθηκευτικό χώρο για παπούτσια. Αυτό είναι ένα τυπικό σουηδικό πράγμα. Και θα λειτουργήσει καλά και στην Κίνα. Αλλά στην Αμερική ή την Ιταλία οι άνθρωποι θα το βάλουν σε άλλο δωμάτιο. Και ίσως το χρησιμοποιήσουν ακόμη και με έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο, για παράδειγμα ως τραπεζάκι.
• · Οι διαφορετικές καλλιέργειες διαφέρουν επίσης ως προς το «μέγεθος». Για παράδειγμα, στην Αμερική οι άνθρωποι είναι μεγαλύτεροι, στην Κίνα είναι μικρότεροι. Η ΙΚΕΑ προσφέρει διαφορετικούς τύπους καρέκλες ή πολυθρόνες για να πετύχει σε διάφορα μέρη του κόσμου.
• SH Ενδιαφέρον γεγονός:Απαγορεύεται στους υπαλλήλους του καταστήματος να προσφέρουν βοήθεια και να εισβάλλουν στον εαυτό τους Οι πελάτες παθητικού-επιθετικού τύπου πιθανότατα θα απογοητευτούν στο κατάστημα ΙΚΕΑ. Δίνονται οδηγίες στους εργαζόμενους: «Αν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια, πρέπει να επικοινωνήσει ο ίδιος με τον σύμβουλο πωλήσεων. Θα πρέπει να εξηγείτε πράγματα στους πελάτες μόνο εάν το ζητήσουν».

Πριν απαντήσουμε στην ερώτηση, ας ρίξουμε μια ματιά στο παρακάτω γράφημα που δείχνει το συνολικό εισόδημα για την περίοδο από το 2004 έως το 2015:

Τα έσοδα της εταιρείας αυξάνονται γραμμικά, εξ ου και η αντίθετη ερώτηση - έχει σοβαρά προβλήματα η μάρκα; Πιστεύουμε ότι η μάρκα δεν αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα, αλλά έχουμε μερικές υποθέσεις:

• 1. Οι περισσότεροι άνθρωποι συνδέουν την εταιρεία με μια εταιρεία «μεσαίας τάξης». Στην πραγματικότητα, είναι. Ωστόσο, υπάρχει ένας τομέας καταναλωτών για τους οποίους το «κύρος» είναι σημαντικό. Ένα από τα πιθανά προβλήματα είναι αυτό. Μια πιθανή λύση είναι η δημιουργία μιας ειδικής σειράς (ως υπο-μάρκα) επίπλων πολυτελείας, με αντίστοιχες τιμές. Η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει ειδικό χώρο στα καταστήματά της για αυτήν τη σειρά προϊόντων.
• 2. Μαζικός χαρακτήρας. Αυτό μπορεί να είναι και ένα συν και ένα μείον. Η εταιρεία προσπαθεί για μοναδικότητα και φωτεινές, ενδιαφέρουσες λύσεις στα προϊόντα της, αλλά η γενική τάση της μαζικής παραγωγής δεν μπορεί να αποφευχθεί (όταν ένα συγκεκριμένο πράγμα ανήκει σε μεγάλο αριθμό ατόμων, παύει να είναι μοναδικό). Η επιλογή λύσης προέρχεται ακριβώς από το σημείο 1 - η δημιουργία μιας νέας γραμμής, υπο-μάρκας, τμήματος.
• 3. Έλλειψη εμφανών υπο-εμπορικών σημάτων. Όλα τα προϊόντα της εταιρείας παρουσιάζονται με ένα μόνο εμπορικό σήμα - IKEA. Σε περίπτωση σκανδάλου ή προβλήματος με ένα συγκεκριμένο προϊόν, αρνητική εντύπωση ολόκληρης της εταιρείας (και όχι της σειράς προϊόντων, εάν παρήχθη σε ξεχωριστή κατηγορία). Για παράδειγμα, υπάρχουν μεμονωμένα σκάνδαλα με την εταιρεία ότι δεν περιλαμβάνει στα προϊόντα της παξιμάδια, βίδες, καρφιά κ.λπ. Τέτοιες περιπτώσεις συνέβαιναν αρκετά συχνά και δημιουργούσαν ένα συγκεκριμένο αρνητικό χαρακτηριστικό για την εταιρεία στα μάτια ορισμένου αριθμού καταναλωτών.
• SH Ενδιαφέρον γεγονός:Δώρα Χριστουγέννων. Η ΙΚΕΑ είναι αρκετά γνωστή για την παροχή καλών προνομίων στο τέλος του έτους στους υπαλλήλους της. Συχνά δίνονται δώρα - από ηλεκτρονικά μέχρι αεροπορικά εισιτήρια για οπουδήποτε στον κόσμο.

Προοπτικές για ανάπτυξη επωνυμίας -Μέρος της απάντησης σε αυτό το ερώτημα προκύπτει από τα προβλήματα της ερώτησης 4 (παρουσίαση μιας «ελίτ» σειράς προϊόντων για μερική αλλαγή της αντίληψης της εταιρείας, δημιουργία υπο-εμπορικών σημάτων). Επίσης, έχουμε ιδέες για πολλές άλλες προοπτικές:

• 1. Χρήση των υπαρχόντων πόρων για την είσοδο σε νέες βιομηχανίες. Η πιο λογική επιλογή που επιλέγεται από πολλούς οργανισμούς. Η εταιρεία έχει ισχυρή βάση στις περισσότερες αγορές. Η δημοτικότητα και η αναγνώριση των καταναλωτών μπορεί να της επιτρέψουν να δοκιμάσει τις δυνάμεις της σε άλλες βιομηχανίες (τρόφιμα, πιθανώς βιομηχανικές). Το πλεονέκτημα είναι η υπάρχουσα φήμη και η διαθεσιμότητα πόρων. Για παράδειγμα, η μεγάλη διαθεσιμότητα οικονομικών και ανθρώπινων πόρων μιας εταιρείας μπορεί να της επιτρέψει να διαφοροποιηθούν σε διαφορετικούς τομείς (τρόφιμα, ειδικά επειδή η εταιρεία έχει ήδη το δικό της δίκτυο καντινών εντός καταστημάτων).
• 2. Σουηδική βιομηχανία.Στη Σουηδία, από τη δεκαετία του '60 μέχρι σήμερα, έχει αναπτυχθεί η μεταλλουργική βιομηχανία. Μια πιθανή επιλογή είναι η απορρόφηση και η ανάπτυξη υπό την πτέρυγα της μάρκας IKEA, ευτυχώς η εταιρεία έχει αρκετούς πόρους για αυτό.
• 3. Δανεισμός επιτυχημένων ιδεών από ανταγωνιστικές εταιρείες.Αυτή είναι μια σύγχρονη και δημοφιλής πρακτική στον κόσμο. Η ΙΚΕΑ, όντας μια κατά κύριο λόγο συντηρητική εταιρεία, μπορεί να εφαρμόσει με επιτυχία μερικές ενδιαφέρουσες και επιτυχημένες ιδέες άλλων εταιρειών. Ως παράδειγμα επιτυχημένου δανεισμού, ο ιδρυτής της ΙΚΕΑ δανείστηκε την ιδέα της εγκατάστασης μεμονωμένων καταστημάτων εκτός πόλης από την αμερικανική εταιρεία Metro Cash and Carry. Και αυτή η ιδέα δικαιολογήθηκε απόλυτα.

ΙΚΕΑείναι μια μεγάλη εταιρεία, που αντιπροσωπεύεται σε περισσότερες από 40 χώρες, που ειδικεύεται στην παραγωγή επίπλων και ειδών εσωτερικού χώρου. Σήμερα στο ΙΚΕΑ Έχει 128.000 υπαλλήλους και ετήσιες πωλήσεις άνω των 21,1 δισ. ευρώ.

Η εκπληκτική επιτυχία της ΙΚΕΑ είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την προσωπικότητα του ιδρυτή της Ingvar Kampard. Έμαθε στους άλλους να βλέπουν τα πράγματα μέσα από τα μάτια του πελάτη και ενστάλαξε ένα πνεύμα στην εταιρεία που εξακολουθεί να οδηγεί τους εργαζομένους προς τα εμπρός σήμερα. Σήμερα, ο Kamprad έχει επίσημα συνταξιοδοτηθεί, αλλά συμμετέχει ενεργά στις δραστηριότητες της εταιρείας. Είναι πάντα παρών στα εγκαίνια, επιθεωρεί υπάρχοντα καταστήματα, ρωτά για τα πάντα, από την οργάνωση του εμπορίου μέχρι το κόστος του μεσημεριανού γεύματος για τους εργαζόμενους.

Η διατήρηση και η ανάπτυξη μιας ισχυρής κουλτούρας IKEA είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που διασφαλίζουν την επιτυχία της ιδέας της IKEA στο παρόν και στο μέλλον. Γι' αυτό κάθε νέος εργαζόμενος, με την ένταξή του στην εταιρεία, «βυθίζεται» στην κουλτούρα της ΙΚΕΑ τις πρώτες μέρες. Παράλληλα με τα δικαιώματα και τις ευθύνες του και μια εισαγωγή στην ασφάλεια, εξοικειώνεται με τις παραδόσεις, την αποστολή, τις αξίες της εταιρείας, μαθαίνει για τις περιβαλλοντικές δραστηριότητες της ΙΚΕΑ και πώς μπορεί ο ίδιος να συμμετέχει στην επίλυση περιβαλλοντικών ζητημάτων.

Η καλλιέργεια αξιών έχει οδηγήσει στο γεγονός ότι όλοι οι εργαζόμενοι της εταιρείας είναι πιστοί οπαδοί της κουλτούρας της ΙΚΕΑ: είναι εργασιομανείς και ενθουσιώδεις. Όσοι έχουν εργαστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα στην εταιρεία συγκρίνουν την ΙΚΕΑ με μια οικογένεια που δεν θα αποχωριστείτε ποτέ μόλις γίνετε μέλος. Οι εργαζόμενοι αναφέρονται στον εαυτό τους ως «εμείς» επειδή είναι συλλογική αντωνυμία. Το μόνο «εγώ» στην εταιρεία είναι ο ιδρυτής της Ingvar. Απέκτησε κάτι σαν πατρική φιγούρα σε όλους τους υπαλλήλους.

Η εταιρική κουλτούρα της ΙΚΕΑ δεν είναι απολύτως σαφής σε πολλούς ξένους. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι της εταιρείας δεν ντρέπονται από το γεγονός ότι τα ανώτατα στελέχη δεν λαμβάνουν κανένα προνόμιο και ότι η ανώτερη διοίκηση είναι πάντα έτοιμη να συμμετάσχει άμεσα στο έργο του προσωπικού εξυπηρέτησης. Η εταιρεία διοργανώνει τακτικά «εβδομάδες κατά της γραφειοκρατίας», κατά τις οποίες οι διευθυντές εργάζονται, για παράδειγμα, ως σύμβουλοι πωλήσεων ή ταμίες.

Ένα άλλο βασικό σημείο είναι η ανησυχία για τις τιμές. Οι αποταμιεύσεις επηρεάζουν κάθε πτυχή της επιχείρησης της ΙΚΕΑ. Ένα επίσημο σημείωμα που στάλθηκε στους σχεδιαστές απαιτούσε να σταματήσει η χρήση μηχανικών μολυβιών για σχέδιο. Εκείνοι που ήταν στην κορυφή αποφάσισαν ότι αυτά τα μολύβια ήταν πολύ ακριβά, καθώς οι αγωγοί έσπασαν συνεχώς. Ως εκ τούτου, ζητήθηκε από τους σχεδιαστές να χρησιμοποιούν κανονικά μολύβια που ακονίζονται με το χέρι.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι το εσωτερικό φυλλάδιο «Travel with IKEA», το οποίο αναφέρει τις φθηνότερες πτήσεις και τα φθηνότερα ξενοδοχεία τύπου IKEA. Όλοι οι μάνατζερ πρέπει να πετούν σε οικονομική θέση ή σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους, να μένουν σε φθηνά ξενοδοχεία και μερικές φορές να μοιράζονται ένα δωμάτιο με πολλούς επισκέπτες.

Η ταπεινοφροσύνη, η σεμνότητα και ο σεβασμός για τους άλλους ανθρώπους είναι εξίσου σημαντικές ιδιότητες για την IKEA. Οι ίδιες έννοιες αποτυπώνονται και στη στολή των εργαζομένων. Όλοι οι υπάλληλοι της διοίκησης φορούν τζιν και πουκάμισα με ανοιχτούς γιακά - για αυτούς είναι ένα είδος στολής. Και οι εργαζόμενοι που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες πρέπει να φορούν μια στολή που αποτελείται από ένα έντονο κίτρινο μπλουζάκι και ένα μπλε παντελόνι.

Επιπλέον, υπάρχει έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των εργαζομένων. Όλοι πρέπει να προσπαθήσουν να γίνουν οι καλύτεροι, βελτιώνοντας παράλληλα τη δουλειά ολόκληρης της εταιρείας. Στον τοίχο ενός από τα κεντρικά γραφεία της ΙΚΕΑ στο Χέλσινγκμποργκ είναι αναρτημένη μια γιγάντια αφίσα που δείχνει εβδομαδιαία ποσοστά και όγκους πωλήσεων, τους καλύτερους δείκτες της αγοράς ανά χώρα. Η εταιρεία προωθεί την αρχή της αυτοβελτίωσης και του να είναι κανείς απαιτητικός από τον εαυτό του.

Η πολιτική προσλήψεων της ΙΚΕΑ είναι ενστικτώδης. Προσλαμβάνει τους «σωστούς» ανθρώπους - όχι πάντα τους καλύτερα εκπαιδευμένους ή τους πιο έξυπνους, αλλά τους «ανθρώπους της ΙΚΕΑ».

Για να διαιωνίσει την εσωτερική της κουλτούρα, η ΙΚΕΑ δημιουργεί τις δικές της ιστορίες και ιστορίες όλα αυτά τα χρόνια. Μύθοι και ιστορίες κυκλοφορούν συνεχώς σε όλο τον οργανισμό. Καθώς η IKEA μεγάλωνε, έπρεπε να προχωρήσει σε μια πιο επίσημη προσέγγιση για τη διατήρηση της κουλτούρας της εντός του οργανισμού. Το 1976, ο Kamprad απαρίθμησε τις κατευθυντήριες αρχές του στο Furniture Dealer's Covenant, το οποίο τώρα εκδίδεται για όλους τους εργαζόμενους. Και τη δεκαετία του 1980, ο Kamprad εκπαίδευσε προσωπικά 300 υπαλλήλους σε ένα εβδομαδιαίο σεμινάριο για την ιστορία και τον πολιτισμό της ΙΚΕΑ. Σήμερα στο Älmhult υπάρχει ένα ειδικό σχολείο ΙΚΕΑ που ονομάζεται «Almhultdagarna», στο οποίο οι νεοπροσλαμβανόμενοι υπάλληλοι κατανοούν τις «αρχές του δόγματος».

Σύμφωνα με Ίνγκβαρ ΚάμπραντΚάθε επιχείρηση πρέπει να παραμένει συνδεδεμένη με τις ρίζες της. Ως εκ τούτου, κάθε εργαζόμενος της πολλών χιλιάδων «οικογένειας» της ΙΚΕΑ που είναι διάσπαρτη σε όλο τον κόσμο γνωρίζει από έξω το έπος της γέννησης της εταιρείας.

Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ακμάζει, όπως φαίνεται τουλάχιστον από τις οικονομικές καταστάσεις. Ο κόσμος δεν θέλει απλώς, αλλά ονειρεύεται να γίνει μέλος της οικογένειας της ΙΚΕΑ. Κάθε χρόνο υπάρχουν όλο και περισσότεροι νέοι εργαζόμενοι που πιστεύουν και είναι περήφανοι για τις αρχές της εταιρείας.

Η IKEA είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας εύρυθμης και αποτελεσματικής εταιρικής κουλτούρας.

Πηγές:

www.liveretail.ru