Επιχειρηματική ηθική και εθιμοτυπία. Επαγγελματική εθιμοτυπία Επαγγελματική εθιμοτυπία και κανόνες συμπεριφοράς για έναν επιχειρηματία

ΚΡΑΤΙΚΟ ΓΛΩΣΣΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΜΟΣΧΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΩΝ ΓΛΩΣΣΩΝ ΚΑΙ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

Σχολή Οικονομικών και Νομικών Επιστημών

Τμήμα Παγκόσμιας Οικονομίας

Μαθήματα για την οργάνωση επιχειρήσεων

«Επιχειρηματική ηθική και εθιμοτυπία»

Συμπληρώθηκε από φοιτητή 2ου έτους

d/o ΦΕΠ 245 γρ. (πτυχίο μάστερ)

Magzhanova E.A.

Επικεφαλής: Golovetsky N.Ya.

1.1. Η ουσία και η κατανόηση της επιχειρηματικής ηθικής και εθιμοτυπίας9

1.3. «Δίκαιος» διαγωνισμός14

Εισαγωγή

ΣυνάφειαΑυτό το θέμα οφείλεται στο γεγονός ότι η ηθική των επιχειρηματικών (επιχειρηματικών) σχέσεων είναι ένα από τα πιο σημαντικά συστατικά της επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

Το περιβάλλον λειτουργίας του επιχειρηματία είναι η αγορά. Αλλά μια αγορά δεν είναι απλώς ένα σύνολο πωλητών και αγοραστών ενός συγκεκριμένου προϊόντος (προϊόντος ή υπηρεσίας). Αυτό είναι ένα πολύπλοκο σύστημα σχέσεων, το οποίο πρέπει να έχει τους δικούς του κανόνες και έννοιες. Φυσικά, η σχέση μεταξύ πωλητών και αγοραστών στην αγορά ρυθμίζεται από διάφορους νόμους και άλλους κανονισμούς. Όσο πιο ανεπτυγμένη είναι η οικονομία της αγοράς, τόσο πιο ολοκληρωμένη και στοχαστική είναι αυτού του είδους η νομοθεσία. Αλλά εκτός από τους νόμους (και, πιθανώς, ακόμη και σε ίσο βαθμό), οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων στον τομέα της επιχειρηματικότητας (συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων) ρυθμίζονται από τους άγραφους νόμους της αγοράς, δηλαδή την ηθική της αγοράς. Αυτή η ίδια η έννοια θα συζητηθεί περαιτέρω, επειδή είναι πολύ ευρύτερη από τους άγραφους νόμους των σχέσεων: περιλαμβάνει τη συμπεριφορά ενός επιχειρηματία, την εικόνα του, την επιχειρηματική εθιμοτυπία, την ικανότητα διαχείρισης υφισταμένων κ.λπ.

Ένας επιχειρηματίας ασχολείται όχι μόνο με πόρους, μηχανήματα και προϊόντα, όχι μόνο με διάφορα έγγραφα, διαδικασίες παραγωγής, προμήθειας και πωλήσεων, αλλά συνεχώς ασχολείται με ανθρώπους - διαχειρίζεται υφισταμένους, διαβουλεύεται με ειδικούς, διαπραγματεύεται με συνεργάτες, επικοινωνεί με το εργατικό δυναμικό. Και το πόσο καλά το κάνει αυτό εξαρτάται από τη φήμη και την εξουσία του και, κατά συνέπεια, από την επιτυχία της επιχειρηματικής του επιχείρησης.

Η επιχειρηματικότητα είναι ένα επάγγελμα, ένα κάλεσμα, ακόμη και μια ιδιότητα της ψυχής ή μια έμφυτη κλίση, αλλά είναι επίσης ένας ιδιαίτερος τρόπος σκέψης, συμπεριφοράς και στυλ. Η επιχειρηματικότητα είναι πολιτισμός.

Αυτή η εργασία θα εξετάσει το πρόβλημα της επιχειρηματικής ηθικής με την ευρεία έννοια αυτής της έννοιας, θα θίξει το ζήτημα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, θα αναλύσει την κατάστασή μας και τους λόγους εμφάνισής της, θα δώσει συμβουλές ειδικών για το πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας επιχειρηματίας και πολλά άλλα .

Να γιατί σκοπό αυτής της εργασίας- κατανοούν και εξετάζουν όχι μόνο τα προβλήματα της επιχειρηματικής ηθικής από την άποψη της επιχειρηματικότητας, αλλά και από τη σκοπιά του τομέα της διοίκησης. Οι διαφορές μεταξύ ενός μάνατζερ και ενός επιχειρηματία είναι ασαφείς σε κάποιο βαθμό εάν ο διευθυντής ακολουθεί ένα επιχειρηματικό στυλ διαχείρισης. Με τη σειρά του, ένας επιχειρηματίας που δεν έχει κατανοήσει επαρκώς τις αρχές του μάνατζμεντ πιθανότατα δεν θα πετύχει μεγάλη επιτυχία. Ως εκ τούτου, η εργασία περιλαμβάνει μια μεγάλη ενότητα «Ηθική και σύγχρονη διαχείριση».

Η επιχειρηματική ηθική είναι αντικείμενο μελέτης εδώ και πολύ καιρό. Ο Αριστοτέλης ταύτισε επίσης το κέρδος με την τοκογλυφία. Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζονταν ως ένας από τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Ανά πάσα στιγμή, έχει δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στο βασικό στοιχείο της επιχειρηματικότητας - τον επιχειρηματία, τα ηθικά θεμέλια στα οποία στηρίζει την επιχείρησή του. Αλλά, πρώτα απ 'όλα, ας χαρακτηρίσουμε τις βασικές έννοιες και τους ορισμούς του τι είναι αντικείμενο εξέτασηςσε αυτή την έκδοση.

Η επιχειρηματικότητα είναι μια οικονομική δραστηριότητα πρωτοβουλίας που πραγματοποιείται τόσο σε βάρος των δικών του όσο και σε δανειακά κεφάλαια με δική του ευθύνη και ευθύνη, σκοπός της οποίας είναι να ιδρύσει και να αναπτύξει τη δική του επιχείρηση για να αποκομίσει κέρδος και να λύσει κοινωνικά προβλήματα του επιχειρηματία. εργατικού δυναμικού και της κοινωνίας στο σύνολό της.

Με άλλα λόγια, η επιχειρηματικότητα είναι μια επαγγελματική οικονομική δραστηριότητα βασισμένη σε πρωτοβουλία και συνεχή καινοτομία, με στόχο την αύξηση του κεφαλαίου, τη δημιουργία κέρδους, που χρησιμοποιείται για τη διευρυμένη αναπαραγωγή και την ποιοτική βελτίωση της επιχείρησης, της επιχείρησής της και την κάλυψη των δικών της και των δημόσιων αναγκών. Ο στόχος των επιχειρήσεων στη Ρωσία σήμερα δεν είναι μόνο να αποκομίσει κέρδος και να αυξήσει τον κύκλο εργασιών των επιχειρήσεων, αλλά και να μπορέσει να επιβιώσει σε μια μόνιμη κρίση.

Η επιχειρηματική ηθική είναι η επιχειρηματική ηθική που βασίζεται στην ειλικρίνεια, τη διαφάνεια, την πιστή στο λόγο κάποιου και την ικανότητα να λειτουργεί αποτελεσματικά στην αγορά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους καθιερωμένους κανόνες και τις παραδόσεις.

Το γεγονός ότι τα αποτελέσματα της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε συνθήκες αγοράς καθορίζονται, πρώτα απ 'όλα, από την ποιότητα της εργασίας του επιχειρηματία με το ανθρώπινο υλικό που έχει στη διάθεσή του, καθορίζει την ιδιαίτερη σημασία των ψυχολογικών παραγόντων. Η επιχειρηματική ψυχολογία γίνεται το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζεται τώρα το οικοδόμημα της επιχειρηματικής επιτυχίας.

Η επιχειρηματική ψυχολογία είναι ένα πεδίο της επιστήμης που ασχολείται με ψυχολογικά προβλήματα και συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της διοίκησης. Αντικείμενα μελέτηςΕδώ οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, σε μια ομάδα. Βασικά ψυχολογικά προβλήματα: δομική και λειτουργική ανάλυση των δραστηριοτήτων διαχείρισης. ψυχολογική ανάλυση της κατασκευής και χρήσης αυτοματοποιημένων χώρων εργασίας για διευθυντές και ειδικούς, αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου. κοινωνικο-ψυχολογική ανάλυση των ομάδων παραγωγής και διαχείρισης, αλληλεπιδράσεις και σχέσεις των ανθρώπων σε αυτές, παράγοντες για τη διαμόρφωση ενός ευνοϊκού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος. έρευνα για την ψυχολογία της διοίκησης και της ηγεσίας, την προσωπικότητα και τις δραστηριότητες ενός μάνατζερ, τις σχέσεις μεταξύ ενός διευθυντή και υφισταμένων, ψυχολογικές πτυχές της επιλογής και τοποθέτησης διοικητικού προσωπικού, ζητήματα εκπαίδευσης στελεχών, ψυχολογικές πτυχές διαχείρισης προσωπικού, παράγοντες που επηρεάζουν τις διαδικασίες λήψης και εφαρμογής διοικητικών αποφάσεων.

Κεφάλαιο 1. Δεοντολογικά πρότυπα στην επιχειρηματικότητα και την επιχειρηματική κουλτούρα

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα από τα πολύπλοκα προβλήματα διαμόρφωσης μιας κουλτούρας πολιτισμένης επιχειρηματικότητας, καθώς η ηθική είναι το δόγμα και η πρακτική της συμπεριφοράς των ατόμων (πολιτών) σύμφωνα με ιδέες για το τι είναι σωστό, για το καλό και τα ιδανικά, τις ηθικές αρχές και τους κανόνες συμπεριφοράς. . Αυτή είναι μια διδασκαλία για το σκοπό του ανθρώπου, για το νόημα της ζωής του. Αυτό είναι ένα σύστημα ηθικών και ηθικών προτύπων, συμπεριλαμβανομένων γενικά δεσμευτικών κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Η επιχειρηματική δραστηριότητα, όπως κάθε οικονομική, οικονομική, επαγγελματική δραστηριότητα ικανών πολιτών, έχει νομικά και ηθικά κριτήρια, κανόνες, κανόνες συμπεριφοράς, απόκλιση από τα οποία απειλεί τις επιχειρηματικές οντότητες με αρνητικές συνέπειες. Τα νομικά πρότυπα συμπεριφοράς για επιχειρηματίες και οργανισμούς θεσπίζονται από νόμους και κανονισμούς, η μη συμμόρφωση με τους οποίους μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένης της χρεοκοπίας και της φυλάκισης. Επομένως, πολύ σημαντική προϋπόθεση για την ανάπτυξη της πολιτισμένης επιχειρηματικότητας δεν είναι μόνο η θέσπιση νόμων που ρυθμίζουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, αλλά και η διαμόρφωση νομικής κουλτούρας.

Τα ηθικά πρότυπα στην επιχειρηματικότητα είναι ένα σύνολο χαρακτηριστικών της συμπεριφοράς των πολιτών που ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες σε διάφορους τομείς της οικονομίας, με στόχο την κάλυψη των αναγκών της αγοράς, των συγκεκριμένων καταναλωτών, της κοινωνίας και του κράτους. Η επιχειρηματική ηθική βασίζεται σε γενικούς ηθικούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς που έχουν αναπτυχθεί στη χώρα, στον κόσμο, καθώς και στην επαγγελματική δεοντολογία που εκδηλώνεται σε ένα συγκεκριμένο πεδίο δραστηριότητας. Σε σχέση με τα γενικά ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς των πολιτών, η επιχειρηματική ηθική είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με έννοιες όπως ειλικρίνεια, συνείδηση, εξουσία, ευγένεια, ευγένεια, φιλοδοξία, υπερηφάνεια, αναίσχυνση, υποκρισία, γοητεία, συκοφαντία, εκδίκηση, δόλος, αγένεια και άλλα έννοιες. Όπως μπορείτε να δείτε, ορισμένες έννοιες συνδέονται με θετικές (θετικές) αρχές και χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, ενώ άλλες συνδέονται με αρνητικές (αρνητικές). Μόνο μια ελλιπής λίστα των χαρακτηριστικών χαρακτηριστικών της συμπεριφοράς των μεμονωμένων επιχειρηματιών υποδηλώνει μια περίπλοκη έννοια της επιχειρηματικής ηθικής, η οποία, κατά κανόνα, θα πρέπει να βασίζεται σε καθολικές, καθολικές αρχές, στις γενικές αρχές του επικίνδυνου, καινοτόμου, καινοτόμου, ικανού, νόμιμη, έντιμη επιχειρηματικότητα, σε αντίθεση με τη συνήθη, παράνομη, ανίκανη επιχείρηση.

Η διαμόρφωση της επιχειρηματικής ηθικής επηρεάζεται από μορφές κοινωνικής συνείδησης (νοοτροπίας) και κοινωνικών σχέσεων που στοχεύουν στην εδραίωση της αυτοεκτίμησης ενός πολίτη ως επιχειρηματία, στην εκδήλωση των καλύτερων ανθρώπινων ιδιοτήτων του, στην οικονομική ελευθερία, στην ευθύνη του προς τους καταναλωτές και την κοινωνία. Η επιχειρηματική ηθική βασίζεται σε ηθικές αρχές που σχετίζονται με τα ήθη, τον χαρακτήρα και τις φιλοδοξίες των επιχειρηματιών, και ως εκ τούτου είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τα κίνητρα και τα κίνητρά τους.

Τα ηθικά προβλήματα των επιχειρηματιών ανακύπτουν συνεχώς και επιλύονται, πρώτα από όλα, με τους καταναλωτές, ενώ το κράτος προστατεύει τα συμφέροντα των καταναλωτών. Οι ηθικές σχέσεις των επιχειρηματιών ως ιδιοκτητών επιχειρήσεων συνδέονται με τους εργαζόμενους. Αυτές οι σχέσεις έχουν ιδιαίτερο αντίκτυπο στο επίπεδο της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι σχέσεις με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους ανταγωνιστές και την κοινωνία είναι σημαντικές για την ανάπτυξη της πολιτισμένης επιχειρηματικότητας. Η επιχειρηματική ηθική εκδηλώνεται σε κατηγορίες όπως η πίστη σε μια δεδομένη λέξη, μια αναλαμβανόμενη υποχρέωση, η ηθική ευθύνη για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων που καθορίζονται από νομικούς κανόνες.

Κανόνες για την εισαγωγή και τη χρονολόγηση.

Κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών επαφών.

Κανόνες συμπεριφοράς κατά τις διαπραγματεύσεις.

Απαιτήσεις για εμφάνιση, τρόπους, επαγγελματική ενδυμασία.

Απαιτήσεις ομιλίας;

Η κουλτούρα των επίσημων εγγράφων και άλλων στοιχείων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής ηθικής.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς για έναν επιχειρηματία που ρυθμίζει τις εξωτερικές εκδηλώσεις του με τον έξω κόσμο, με άλλους επιχειρηματίες, ανταγωνιστές, υπαλλήλους, με όλα τα άτομα με τα οποία ο επιχειρηματίας έρχεται σε επαφή όχι μόνο όταν ασκεί την επιχείρησή του, αλλά οποιαδήποτε κατάσταση ζωής.

Η κουλτούρα της επιχειρηματικότητας στο σύνολό της εξαρτάται από τη διαμόρφωση της κουλτούρας των επιχειρηματικών οργανώσεων, την κουλτούρα των ίδιων των επιχειρηματιών, από την επιχειρηματική ηθική, την επιχειρηματική εθιμοτυπία και πολλά άλλα στοιχεία που γενικά συνθέτουν την έννοια του πολιτισμού.

Η εμφάνιση της κουλτούρας μιας επιχειρηματικής οργάνωσης και η περαιτέρω διαμόρφωσή της μπορούν να αναπαρασταθούν σχηματικά ως εξής (Εικ. 2):

Ρύζι. 2. Η ανάδειξη και διαμόρφωση της κουλτούρας ενός επιχειρηματικού οργανισμού

Η κουλτούρα μιας εταιρείας συνήθως καθορίζεται από τους ακόλουθους εσωτερικούς παράγοντες:

Το αντικείμενο της επιχειρηματικής δραστηριότητας που ασκεί η επιχείρηση·

Οργάνωση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων;

Κίνητρα του ιδιοκτήτη της εταιρείας και των εργαζομένων.

Το επίπεδο της κουλτούρας διαχείρισης, ο μηχανισμός των σχέσεων μεταξύ των διευθυντών της εταιρείας και των εργαζομένων.

Η παρουσία ενός ειδικού στυλ διαχείρισης που συμβάλλει στην επίτευξη ηγετικών θέσεων στην αγορά.

Δημιουργία τέτοιων συνθηκών για τις δραστηριότητες των εργαζομένων που συμβάλλουν στη συνειδητοποίηση της πλήρους συμμετοχής τους στα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

Η παρουσία ενός συνόλου σαφών, καθορισμένων ιδεών σχετικά με τις αξίες για τις οποίες επιδιώκει η εταιρεία.

Υψηλή επαγγελματική επάρκεια των ηγετών, διευθυντών και εργαζομένων εταιρειών και δυνατότητα εκπαίδευσής τους.

Επίτευξη υψηλής ποιότητας και έντασης εργασίας των εργαζομένων με κατάλληλες υλικές ανταμοιβές.

Η εστίαση των δραστηριοτήτων της εταιρείας στην υψηλή απόδοση και ποιότητα των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών.

Καλά οργανωμένη εξυπηρέτηση προϊόντων
από καταναλωτές·

Υψηλή κουλτούρα παραγωγής, εισαγωγή νέων τεχνολογιών που διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας αγαθών και υπηρεσιών.

Δημιουργία των απαραίτητων υγειονομικών, υγιεινών και ασφαλών συνθηκών εργασίας.

Διασφάλιση υγιούς ηθικού κλίματος στην εταιρεία κ.λπ.

Η διαμόρφωση μιας τέτοιας εταιρικής κουλτούρας, μαζί με άλλους παράγοντες, διασφαλίζει την επιχειρηματική επιτυχία.

Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν μια εταιρεία είναι πολιτιστική εάν πραγματοποιήσετε μια ανάλυση σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια και λάβετε μια θετική απάντηση στα ερωτήματα που τέθηκαν:

Είναι η εταιρεία έτοιμη για ρίσκο και καινοτομία;

Η δραστηριότητα της εταιρείας (εργαζομένων) στοχεύει στην επίλυση των κύριων στόχων.

Υπάρχει εστίαση σε εξωτερικούς στόχους (καλή εξυπηρέτηση πελατών, σχέσεις με τους πελάτες κ.λπ.);

Δεν ενθαρρύνονται ο κομφορμισμός και ο ατομικισμός;

Τα κίνητρα των εργαζομένων εστιάζονται στα τελικά ατομικά αποτελέσματα.

Η λήψη αποφάσεων στην εταιρεία είναι αποκεντρωμένη.

Προτιμώνται οι ομαδικές μορφές λήψης αποφάσεων.

Οι δραστηριότητες υπόκεινται σε προσχεδιασμένα σχέδια.

Η εργασία συνοδεύεται από καινοτόμες διαδικασίες.

Υπάρχει συνεργασία μεταξύ ομάδων και ατόμων.

Οι εργαζόμενοι είναι πιστοί στα συμφέροντα της εταιρείας και αφοσιωμένοι σε αυτήν.

Είναι πλήρως ενημερωμένοι για τον ρόλο τους στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας.

Οι σχέσεις στην εταιρεία είναι άτυπες.

Η εταιρεία είναι ανοιχτή στο ανώτερο σύστημα.

1.1. Η ουσία και η κατανόηση της επιχειρηματικής ηθικής και εθιμοτυπίας

Η επιχειρηματική ηθική αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της οργάνωσης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Βασίζεται σε γενικές έννοιες του πολιτισμού και είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με αυτόν.

Πολιτισμός είναι το σύνολο των παραγωγικών, κοινωνικών και πνευματικών αναγκών των ανθρώπων. Έτσι ορίζεται η ουσία αυτής της έννοιας στο Λεξικό της Ρωσικής Γλώσσας από τον S.I. Οζέγκοβα. Επιπλέον, το Λεξικό δίνει έναν άλλο ορισμό αυτής της περίπλοκης έννοιας: ο πολιτισμός είναι ένα υψηλό επίπεδο κάτι, υψηλή ανάπτυξη, ικανότητα.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα συγκεκριμένο, καθιερωμένο σύνολο αρχών, τεχνικών και μεθόδων για την άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων από οντότητες σύμφωνα με τους νομικούς κανόνες (νόμους, κανονισμούς) που ισχύουν στη χώρα (κοινωνία), τα επιχειρηματικά έθιμα, τους ηθικούς και ηθικούς κανόνες, και κανόνες συμπεριφοράς κατά τη διεξαγωγή πολιτισμένων επιχειρήσεων.

Ως γνωστόν, η επιχειρηματική δραστηριότητα είναι η ελεύθερη δραστηριότητα ικανών πολιτών ή/και των ενώσεων τους. Ωστόσο, η οικονομική ελευθερία κατά την άσκηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων δεν σημαίνει ότι οι συμμετέχοντες της είναι απαλλαγμένοι από τη μη συμμόρφωση με τις καθιερωμένες αρχές και μεθόδους ρύθμισης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Το κράτος θέτει ορισμένα εμπόδια για να περιορίσει την εκδήλωση πλήρους οικονομικής ελευθερίας από μεμονωμένους εκπροσώπους της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο όνομα της προστασίας των συμφερόντων και της οικονομικής ελευθερίας άλλων συμμετεχόντων στην επιχειρηματικότητα και άλλων θεμάτων της οικονομίας της αγοράς, της κοινωνίας στο σύνολό της.

Η ηθική της επιχειρηματικότητας σημαίνει ότι η ανεξαρτησία και η οικονομική ελευθερία των επιχειρηματικών οντοτήτων έρχονται σε αντίθεση με την αδικαιολόγητη πρωτοβουλία τους. Ως εκ τούτου, το κράτος θεσπίζει μέτρα και μορφές ευθύνης για παραβίαση από τους επιχειρηματίες των νομικών κανόνων που διέπουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Έτσι, σύμφωνα με το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δεν επιτρέπονται οικονομικές (επιχειρηματικές) δραστηριότητες που στοχεύουν στη μονοπώληση και τον αθέμιτο ανταγωνισμό και το άρθρο. Το 57 του Συντάγματος ορίζει ότι όλοι είναι υποχρεωμένοι να πληρώνουν νομίμως καθορισμένους φόρους και τέλη. Η ποινική νομοθεσία θεσπίζει μέτρα ποινικής ευθύνης για παράνομη επιχειρηματικότητα και ψευδή επιχειρηματικότητα και άλλες πράξεις πολιτών που δεν αντιστοιχούν σε νόμιμες δραστηριότητες.

Το πρώτο παγκόσμιο στοιχείο της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η νομιμότητά της. Το δεύτερο στοιχείο είναι η αυστηρή εκπλήρωση υποχρεώσεων και υποχρεώσεων που απορρέουν από δικαιοπραξίες, συμβατικές σχέσεις και δικαιοπραξίες, από επιχειρηματικά έθιμα, που εκδηλώνεται με τη μη πρόκληση όχι μόνο περιουσιακής, αλλά και ηθικής βλάβης σε εταίρους, ανταγωνιστές, καταναλωτές. και των εργαζομένων.

Το επόμενο σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η έντιμη διεξαγωγή των εργασιών της από τα υποκείμενά της. Η ειλικρινής στάση απέναντι στους ανθρώπους, τους καταναλωτές, τους εταίρους και το κράτος είναι πραγματικά ένα κορυφαίο σημάδι μιας κουλτούρας επιχειρηματικότητας.

Είναι επίσης σημαντικό οι επιχειρηματίες να συμμορφώνονται με τα γενικά πρότυπα δεοντολογίας, συμπεριλαμβανομένης της επαγγελματικής δεοντολογίας, των ηθικών κωδίκων της εταιρείας, των γενικά αποδεκτών κανόνων για την επιχειρηματική δραστηριότητα, του επιπέδου κουλτούρας και εκπαίδευσης των επιχειρηματιών, του βαθμού των φιλοδοξιών τους, της συμμόρφωσης με ήθη και ήθη. κοινωνία, το επίπεδο γνώσης που είναι απαραίτητο για τη διεξαγωγή νόμιμων επιχειρήσεων, κ.λπ.

Η κουλτούρα της επιχειρηματικότητας ως εκδήλωση νομικών και ηθικών κριτηρίων (norms) περιλαμβάνει τις ακόλουθες σχέσεις: με το κράτος, με την κοινωνία, με καταναλωτές, με εργαζόμενους, με συνεργάτες, με ανταγωνιστές και άλλες επιχειρηματικές οντότητες, καθώς και συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία πράξεις, πρότυπα, κανόνες, κανόνες, που επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας.

Η επιχειρηματική δραστηριότητα στοχεύει στο συστηματικό κέρδος, αλλά όχι με οποιοδήποτε μέσο και μέθοδο, αλλά μόνο νόμιμα. Επιχειρηματική κουλτούρα σημαίνει ότι οι επιχειρηματίες, έχοντας δημιουργήσει τη δική τους επιχείρηση, ασκούν νόμιμες επιχειρήσεις και λαμβάνουν εισόδημα (κέρδος) νόμιμα.

Η διαμόρφωση μιας κουλτούρας επιχειρηματικότητας καθορίζεται από πολλούς παράγοντες, μεταξύ των οποίων τις πρώτες θέσεις καταλαμβάνει το πολιτισμένο εξωτερικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η δημόσια και κρατική νοοτροπία, οι υφιστάμενοι νομικοί κανόνες που θεσπίζουν τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις, τις ευθύνες των επιχειρηματιών, προστατεύοντάς τους από επιθετικό περιβάλλον και, φυσικά, ο ίδιος ο επιχειρηματίας και η εταιρική του κουλτούρα.

Η επιχειρηματική ηθική διαμορφώνεται, πρώτα απ 'όλα, από τους ίδιους τους επιχειρηματίες, διάφορους κρατικούς θεσμούς, τα μέσα ενημέρωσης κ.λπ. , προπαγάνδα, σταθερότητα , συνεργασία. Ας δούμε αυτές τις έννοιες με περισσότερες λεπτομέρειες.

1. Ελευθερία. Αποδεκτό μόνο για μια δημοκρατική κοινωνία όπου συνυπάρχουν πολιτική και οικονομική ελευθερία, ελευθερία λόγου, Τύπου και επιλογής, ελεύθερη τιμολόγηση, ελεύθερος ανταγωνισμός, ελευθερία επιλογής οικονομικής οντότητας, ισότητα φυσικών και νομικών προσώπων που ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες κ.λπ.

2. Σωστά. Ο σεβασμός του νόμου, η συμμόρφωση με τους νόμους, η κανονιστική θέσπιση γενικών κανόνων συμπεριφοράς που ρυθμίζουν τις δραστηριότητες των επιχειρηματιών, ο σχηματισμός κοινών ηθικών αξιών στον τομέα των σχέσεων αγοράς.

3. Προπαγάνδα. Στενή συνεργασία με τα ΜΜΕ, καταδίκη της διαφθοράς, σκιώδεις επιχειρήσεις, αθέμιτος ανταγωνισμός, δημιουργία εικόνας επιτυχημένου επιχειρηματία με υψηλές ηθικές αρχές.

4. Σταθερότητα. Σταθερότητα νομοθεσίας, ισχυρή και εύρυθμη εκτελεστική εξουσία, κοινοβουλευτικά μέσα πολιτικού αγώνα.

5. Συνεργασία. Δημιουργία επαγγελματικών ενώσεων επιχειρηματιών που θα λειτουργούν ως αμερόληπτοι διαιτητές στην αξιολόγηση του επιπέδου ηθικής των εταιρειών-μελών τους και θα εφαρμόζουν τα πιο αυστηρά μέτρα σε περίπτωση παραβίασης της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

1.2. Επιχειρηματική και οικονομική ηθική

Ζητήματα οικονομικής και επιχειρηματικής ηθικής συνεχίζουν να ανακύπτουν συνεχώς στην ηθική και την οικονομία. Αυτό σημαίνει ότι η περιοχή δεν έχει ακόμη διερευνηθεί, ότι υπάρχουν διαφορετικές, εν μέρει αντικρουόμενες απόψεις σχετικά με τα καθήκοντά της, ότι η ορολογία δεν είναι σαφής και στερείται ενότητας και ότι - αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό - τα μέτρα για την αξιολόγηση της επιστημονικής η ποιότητα των αποδεικτικών στοιχείων δεν είναι επίσης σαφής. Δεν λείπουν οι φωνές που θεωρούν όλη τη συζήτηση, ειδικά την επιχειρηματική ηθική, επιπόλαια από επιστημονική άποψη. Επομένως, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή. Επομένως, δεν προτείνουμε έναν αυστηρό ορισμό, αλλά τον ακόλουθο ορισμό των εργασιών.

Η οικονομική ηθική (ή επιχειρηματική ηθική) ασχολείται με το ερώτημα ποια ηθικά πρότυπα ή ιδανικά μπορεί να είναι σχετικά (για τις επιχειρήσεις) σε μια σύγχρονη οικονομία και κοινωνία.

Αυτό απαιτεί κάποια εξήγηση. Η διαφορά μεταξύ των καθηκόντων της οικονομικής ηθικής και της επιχειρηματικής ηθικής θεωρείται ότι είναι αρκετά σαφής σε αυτό το στάδιο: στην επιχειρηματική ηθική οι αποδέκτες των ηθικών προσδοκιών ή απαιτήσεων είναι οι επιχειρήσεις, εν μέρει επίσης επιχειρηματίες και διευθυντές, ενώ στην οικονομική ηθική οι παράγοντες της οικονομίας ως ένα σύνολο βρίσκονται στο επίκεντρο, που τις περισσότερες φορές εκπροσωπούνται από κρατικούς θεσμούς.

Τα «νόρμες» και τα «ιδανικά» διακρίνονται γιατί μόνο με τη βοήθεια των ιδανικών μπορεί να εκφραστεί ο προσανατολισμός των πράξεων προς ηθικούς στόχους και ιδέες και η περαιτέρω –καινοτόμος– ανάπτυξη της ηθικής στην κοινωνία, ενώ οι νόρμες στις περισσότερες περιπτώσεις είναι καθιερωμένοι κανόνες που πρέπει να να παρατηρηθεί .

Ο επιχειρησιακός ορισμός ρωτά «ποια» πρότυπα και ιδανικά μπορούν να έχουν νόημα. Αυτό εγείρει το ζήτημα της δικαιολόγησης των κανόνων, ένα θεωρητικό σύμπλεγμα που, μαζί με την εφαρμογή, ανήκει αναμφίβολα στους κανόνες κάθε ηθικής. Μια ολοκληρωμένη αιτιολόγηση των επιμέρους κανόνων, αφενός, θα ξεπερνούσε το πεδίο εφαρμογής ενός βιβλίου, και αφετέρου, κατά τη γνώμη μας, είναι αδύνατη στην τρέχουσα κατάσταση της επιστημονικής συζήτησης. Επιπλέον, μεταξύ των ανθρώπων και στην επιστήμη υπάρχουν εντελώς διαφορετικές απόψεις για τα υπάρχοντα πρότυπα. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, προχωράμε, γενικά, από τη βασική αρχή κάθε ηθικής, που σήμερα μπορεί να διατυπωθεί ως η αλληλεγγύη όλων των ανθρώπων. Αυτή η αλληλεγγύη μπορεί να γίνει κατανοητή ως μια σύγχρονη εκδοχή του Χρυσού Κανόνα της Ηθικής («Ό,τι δεν θέλεις να κάνεις στον εαυτό σου, μην κάνεις στους άλλους!») ή τη χριστιανική εντολή να αγαπάς τον πλησίον σου. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να δείξουμε, χρησιμοποιώντας μεμονωμένα παραδείγματα, ποιες απαιτήσεις για δράση απορρέουν από αυτό για ιδιώτες (επιχειρήσεις).

Οι εξελίξεις μας θα επικεντρωθούν στο ερώτημα πώς είναι δυνατόν να νοηματοδοτηθεί η αλληλεγγύη σε μια σύγχρονη οικονομία και κοινωνία. Έτσι, μιλάμε για ένα άλλο κεντρικό ζήτημα της ηθικής, αυτό της εφαρμογής. Θα λάβουμε την άποψη ότι η μετάβαση στη σύγχρονη κοινωνία, η οποία έχει παρουσιαστεί ως λειτουργική διαφοροποίηση, οδηγεί συχνά σε οδηγίες για δράση που φαίνεται να έρχονται σε αντίθεση με τα ήθη που έμαθαν οι περισσότεροι άνθρωποι στο σπίτι των γονιών τους, στο νηπιαγωγείο, στο σχολείο, στην εκκλησία. κόμματα. Η οικονομία της αγοράς που επιδιώκει το κέρδος και ο ανταγωνισμός είναι τα πιο γνωστά παραδείγματα αυτού. Θα διατυπώσουμε έντονα την άποψή μας με τέτοιο τρόπο ώστε σε αυτές τις συνθήκες της σύγχρονης οικονομίας και κοινωνίας να ισχύει η θέση: ο ανταγωνισμός είναι περισσότερο αλληλεγγύη παρά διχασμός.

Από ορολογική άποψη, είναι πιο ακριβές να γίνει διάκριση μεταξύ «ηθικής» και «ηθικής», καθώς και μεταξύ «οικονομίας»/«οικονομίας» και «οικονομίας».

Στην επιστήμη, η «ηθική» (επίσης ισοδύναμη με: «ήθος», «ηθική») νοείται ως ένα σύνολο κανόνων, αξιωμάτων και αρχών που καθοδηγούν ή πρέπει να καθοδηγούν τις ενέργειες των παραγόντων. Αντίθετα, η «ηθική» (ισοδύναμα: «ηθική φιλοσοφία», «ηθική θεωρία», κάπως ευρύτερα επίσης «πρακτική φιλοσοφία») είναι η επιστημονική θεωρία της «ηθικής». Ασχολείται με τη θεωρητικοποίηση, τη συστηματοποίηση και την καθοδηγούμενη από τη θεωρία εφαρμογή της «ηθικής». Ομοίως, μπορεί κανείς να συναντήσει διαφορές και στην άλλη πλευρά της αντιπολίτευσης. Με τον όρο «οικονομία» (ισοδύναμο με: «οικονομία») κατανοούμε το υποσύστημα της οικονομίας στο οποίο λειτουργούν οι φορείς. Ενώ η «οικονομία» (που ισοδυναμεί με: «οικονομική επιστήμη») θα πρέπει να νοείται ως η θεωρία των οικονομικών δράσεων. Είναι απαραίτητο να γίνει αυστηρή διάκριση μεταξύ των επιπέδων δράσης, των αξιωμάτων, των απόψεων, κ.λπ., και των θεωριών δράσης. Μόνο εν παρόδω θα σταθούμε στο τρίτο επίπεδο, «μετα-ηθική» ή «μετα-οικονομία». ασχολείται με τις θεωρητικές αρχές όχι της «ηθικής» και της «οικονομίας» ως «ηθική» και «οικονομία», αλλά με τις θεωρητικές αρχές της «ηθικής» και της «οικονομίας» ως θεωρητικές μορφές ηθικής και οικονομίας.

1.3. "Δίκαιος διαγωνισμός

Για να υπάρχει ανάγκη για μια μη τετριμμένη αιτιολόγηση της επιχειρηματικής ηθικής, είναι απαραίτητο να υπάρχουν επιχειρηματίες παραγωγικού τύπου, των οποίων οι δραστηριότητες συνδέονται στενότερα με έναν ηθικά προσανατολισμένο τρόπο ζωής. Δεν υπάρχει αμφιβολία στο μυαλό κανενός ότι η κοινωνία έχει σαφώς αυξανόμενη ανάγκη για τέτοιους ανθρώπους.

Ας απαντήσουμε στην ερώτηση σχετικά με την έννοια της έννοιας του «θεμιτού» ανταγωνισμού.

Ο τομέας της διεθνούς επιχειρηματικότητας έχει αναπτυχθεί εδώ και πολύ καιρό και η πρακτική της εμπορικής δραστηριότητας έχει βελτιώσει και επιβεβαιώσει τη βιωσιμότητα των κανόνων του «παιχνιδιού της αγοράς» - της συμπεριφοράς των επιχειρηματιών στην αγορά. Ας δώσουμε ένα παράδειγμα μιας προσπάθειας κατανόησης αυτών των κανόνων, κατανόησης της ιδιαίτερης θέσης της ιδιωτικής επιχείρησης στην κοινωνία προκειμένου να την προστατεύσουμε από κατηγορίες για ανήθικη συμπεριφορά.

Πριν από περίπου τριάντα χρόνια, ο οικονομολόγος Albert E. Carr δημοσίευσε ένα άρθρο στο Harvard Business Review με τίτλο «Είναι η μπλόφα στην επιχείρηση ηθική;» Πρότεινε να συζητηθεί η ακόλουθη διατριβή: η σφαίρα της επιχειρηματικότητας έχει αναπτύξει τους δικούς της κανόνες παιχνιδιού, οι οποίοι στην ουσία μοιάζουν πολύ με το παιχνίδι του πόκερ. Εδώ είναι μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση: και στις δύο περιπτώσεις, το ψέμα παύει να είναι ψέμα, αφού όλοι οι συμμετέχοντες στο παιχνίδι γνωρίζουν εκ των προτέρων ότι δεν μπορεί να αναμένεται ειλικρίνεια από τους συνεργάτες τους. Στο πόκερ και στις επιχειρήσεις υπάρχει έντονο το στοιχείο της τύχης, αλλά στο τέλος νικητής είναι αυτός που παίζει με συνεχή δεξιοτεχνία. Η νίκη απαιτεί ενδελεχή γνώση των κανόνων, ικανότητα βαθιάς διείσδυσης στην ψυχολογία των συντρόφων, σιδερένια αυτοσυγκράτηση και ικανότητα γρήγορης και αποτελεσματικής απάντησης σε ευκαιρίες που προκύπτουν τυχαία. Κανείς δεν περιμένει από τους παίκτες πόκερ να είναι ηθικοί. Θεωρείται απολύτως θεμιτό να «διώξετε» έναν στενό φίλο από το παιχνίδι με τη βοήθεια μιας μπλόφας, ακόμα κι αν έχει έναν καλό συνδυασμό στα χέρια του. Ο καθένας προστατεύει τον εαυτό του. Το να δείξεις έλεος στο θύμα θεωρείται προσωπική υπόθεση του παίκτη.

Η ιδιόμορφη ηθική του πόκερ διαφέρει από τα ηθικά ιδανικά των πολιτισμένων ανθρώπινων σχέσεων. Το παιχνίδι σας ενθαρρύνει να μην εμπιστεύεστε τον σύντροφό σας και να αγνοήσετε τους ισχυρισμούς φιλίας. Δεν είναι καλοσύνη και καλόκαρδος, αλλά πονηρή εξαπάτηση και η επιθυμία να κρύψει κανείς την αληθινή δύναμη και τις προθέσεις του - αυτό βρίσκεται στην καρδιά αυτού του παιχνιδιού. Ωστόσο, κανείς δεν επικρίνει το πόκερ για τους κανόνες του. Με τον ίδιο τρόπο, δεν μπορεί κανείς να καταδικάσει τους κανόνες του παιχνιδιού στον τομέα της επιχειρηματικότητας, επειδή οι έννοιες «δίκαιο» και «άδικο» δεν ερμηνεύονται με τον ίδιο τρόπο που απαιτούν οι ηθικές παραδόσεις που κυριαρχούν στην κοινωνία.

Για παράδειγμα, εδώ είναι αρκετές καταστάσεις στις οποίες ένας επιχειρηματίας μπορεί να αισθάνεται σε μια δύσκολη κατάσταση ακριβώς επειδή οι αποφάσεις που λαμβάνονται σε αυτές τις καταστάσεις σε ορισμένες περιπτώσεις δεν θα αντιστοιχούν στις έννοιες της «δικαιότητας» στις ηθικές παραδόσεις της κοινωνίας, αν και θα είναι αρκετά αποδεκτό στον τομέα της επιχειρηματικής δραστηριότητας . Κάποιες αποφάσεις μπορούν να καταδικαστούν σε αυτό το «παιχνίδι».

Ένας επιχειρηματίας που πουλά μεγάλες ποσότητες τσιγάρων δεν ήταν ακόμα πεπεισμένος ότι το κάπνισμα προκαλεί καρκίνο. Πρόσφατα βρήκε μια ερευνητική έκθεση που καθιέρωσε ξεκάθαρα μια σχέση μεταξύ του καπνίσματος και του καρκίνου. Τι πρέπει να κάνει:

Η εταιρεία, μέσω έρευνας, έχει βελτιώσει ένα από τα προϊόντα της. Το προϊόν δεν είναι πραγματικά ένα «νέο προϊόν», αλλά ο επιχειρηματίας γνωρίζει ότι οι ισχυρισμοί σχετικά με τη συσκευασία και τη διαφήμιση θα αυξήσουν τις πωλήσεις. Πώς να προχωρήσω?

Ο επιχειρηματίας συνάντησε μια γυναίκα που πρόσφατα ήταν υπεύθυνη προϊόντων σε μια ανταγωνιστική εταιρεία. Μπορείτε να την πάρετε στη δουλειά. Θα χαρεί να σας πει για όλα τα σχέδια του ανταγωνιστή για την επόμενη χρονιά. Πώς να προχωρήσω?

Ο επιχειρηματίας έχει ένα δίκτυο εμπόρων. Ένας από αυτούς σε μια σημαντική περιοχή πωλήσεων γνώρισε πρόσφατα οικογενειακή αναταραχή και ο αριθμός των πωλήσεών του έπεσε. Στο παρελθόν, ήταν ένας από τους πωλητές της εταιρείας με τις υψηλότερες επιδόσεις. Δεν είναι σαφές πόσο σύντομα η οικογενειακή του ζωή θα επανέλθει στους κανονικούς ρυθμούς, αλλά προς το παρόν χάνεται ένας μεγάλος αριθμός πωλήσεων. Υπάρχει μια νόμιμη επιλογή να τερματίσετε το προνόμιο συναλλαγών που παρέχεται σε αυτόν τον αντιπρόσωπο και να τον αντικαταστήσετε. Τι πρέπει να κάνει ένας επιχειρηματίας;

Ο επιχειρηματίας έμαθε ότι μια ανταγωνιστική εταιρεία είχε προσθέσει ένα χαρακτηριστικό στο προϊόν της που θα είχε σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις. Στην ετήσια εξειδικευμένη έκθεση, αυτή η εταιρεία θα έχει ένα γραφείο για τους επισκέπτες και σε μια από τις δεξιώσεις για τους αντιπροσώπους της, ο επικεφαλής της εταιρείας θα τους μιλήσει για αυτό το νέο χαρακτηριστικό του προϊόντος. Ένας επιχειρηματίας μπορεί εύκολα να στείλει τον κατάσκοπό του σε αυτήν την υποδοχή για να μάθει για την καινοτομία. Τι πρέπει να κάνει?

Ο επικεφαλής της εταιρείας κάνει ό,τι μπορεί για να κερδίσει ένα μεγάλο συμβόλαιο και κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων για την πώληση μαθαίνει ότι ο εκπρόσωπος του αγοραστή αναζητά μια πιο κερδοφόρα δουλειά. Ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιθυμία να τον προσλάβει, αλλά εάν ο επικεφαλής της εταιρείας του υποδείξει αυτή την ευκαιρία, κατά πάσα πιθανότητα, θα μεταφέρει την παραγγελία στην εν λόγω εταιρεία. Πώς να προχωρήσω?

Ένας επιχειρηματίας θέλει να ερευνήσει ένα δείγμα καταναλωτών σχετικά με τις αντιδράσεις τους στο προϊόν ενός ανταγωνιστή. Προτείνεται να γίνουν αυτές οι συνεντεύξεις φαινομενικά για λογαριασμό κάποιου ανύπαρκτου, ακίνδυνου «Ινστιτούτου Έρευνας Μάρκετινγκ». Πώς να προχωρήσω?

Ένας επιχειρηματίας μιλάει με μια ικανή γυναίκα που θέλει να γίνει αντιπρόσωπος πωλήσεων για αυτόν. Το επίπεδο των προσόντων της είναι υψηλότερο από αυτό των ανδρών με τους οποίους είχαν γίνει συνομιλίες νωρίτερα.

Ωστόσο, υπάρχουν υποψίες ότι η πρόσληψή της θα προκαλέσει αρνητική αντίδραση από ορισμένους από τους σημερινούς αντιπροσώπους πωλήσεων, κανένας από τους οποίους δεν είναι γυναίκα, και μπορεί να εκνευρίσει ορισμένους από τους σημαντικούς πελάτες της εταιρείας. Πώς να προχωρήσω?

Ας επιστρέψουμε στη σύγκριση της επιχειρηματικότητας με το πόκερ.

Φυσικά, αυτή η προσέγγιση δεν σημαίνει ότι στην ιδιωτική ζωή οι επιχειρηματίες αδιαφορούν απαραίτητα για τα ηθικά πρότυπα, αλλά στην εργασία αυτοί οι άνθρωποι παύουν να είναι απλοί πολίτες. Γίνονται συμμετέχοντες σε ένα παιχνίδι που εκτυλίσσεται σύμφωνα με ειδικούς ηθικούς κανόνες, γιατί το τελικό του νόημα είναι επίσης ιδιαίτερο: το κέρδος.

Εάν θέλετε να επιτύχετε στην επιχείρηση και για αυτό πρέπει να ξεπεράσετε εμπόδια, πρέπει να απομακρυνθείτε από την ιερή αλήθεια και να μάθετε να παραπλανείτε, ασκώντας λεπτή εξαπάτηση μισών αληθειών και παραλείψεων. Όποια μορφή κι αν πάρει η μπλόφα, είναι αναπόσπαστο μέρος του παιχνιδιού και ένας επιχειρηματίας που δεν έχει κατακτήσει επαρκώς την τεχνική του είναι απίθανο να μπορέσει να κάνει μια περιουσία ή να φτάσει στην εξουσία.

Ο ανταγωνισμός πρέπει να είναι «δίκαιος» και η εξαπάτηση είναι απαράδεκτη. Όσοι επιχειρηματίες δεν παίζουν δίκαιοι δεν θα επιτύχουν ποτέ πραγματική επιτυχία γιατί θα δυσκολευτούν να βρουν έναν καλό συνεργάτη. Είναι πολύ σημαντικό να μπορείς να επικοινωνείς με τον σύντροφό σου. Η απόκτηση εξουσίας είναι μια πολύ δύσκολη και μακρά διαδικασία. Αλλά αν ένας επιχειρηματίας το κατέχει, τότε αυτό είναι το 50 τοις εκατό της επιτυχίας. Εδώ είναι ένα μικρό παράδειγμα:

Η εταιρεία, που άνοιξε πρόσφατα στη Μόσχα, συνήψε συμφωνία με έναν Αυστριακό επιχειρηματία για να του προμηθεύσει μεγάλη ποσότητα οικοδομικής ξυλείας. Πριν από την αποστολή, εμπειρογνώμονες της αυστριακής εταιρείας έλεγξαν τις τεχνικές συνθήκες των εμπορευμάτων και έστειλαν στον επικεφαλής της εταιρείας αρκετές φωτογραφίες με βαγόνια με ξυλεία, με τις οποίες ήταν ευχαριστημένος. Με την παραλαβή των εμπορευμάτων, οι Αυστριακοί, συνηθισμένοι να παίζουν «δίκαια», έκαναν πληρωμή χωρίς να ελέγξουν όλα τα αυτοκίνητα. Και κατά την εκφόρτωση προέκυψε ότι αντί για πρώτης τάξεως οικοδομική ξυλεία πετάχτηκαν στα αυτοκίνητα πλάκες, κούτσουρα κ.λπ. - πλήρης ασυμφωνία με τις εικόνες. Ο Αυστριακός επιχειρηματίας αναγκάστηκε να στείλει τα τρένα πίσω με δικά του έξοδα. Αποφάσισε να μην συνεργαστεί άλλο με τους επιχειρηματίες μας. Δεδομένων των πολυάριθμων διασυνδέσεων αυτού του επιχειρηματία, πολλοί επιχειρηματίες από διαφορετικές χώρες έμαθαν φυσικά για αυτήν την υπόθεση. Παραδόξως, έξι μήνες αργότερα η αναφερόμενη εταιρεία της Μόσχας «κατέρρευσε», επειδή... Γίνονταν όλο και πιο δύσκολο να βρεθούν συνεργάτες.

Κεφάλαιο 2. Επιχειρηματική ηθική σε διεθνές επίπεδο

Γίνεται ολοένα και πιο σαφές ότι, επιδιώκοντας τα δικά τους συμφέροντα, οι πολυεθνικές εταιρείες πρέπει να βλέπουν τους εαυτούς τους ως μεσάζοντες στις ανταλλαγές που οδηγούν την οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη. Είτε το θέλουν είτε όχι, τέτοιες εταιρείες έχουν συχνά αποφασιστικές και διαρκείς επιπτώσεις σε άλλες χώρες. Ο αντίκτυπος στον τοπικό πολιτισμό, τους θεσμούς, τη θρησκεία και τον τρόπο ζωής πρέπει επομένως να αξιολογηθεί προσεκτικά. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να διενεργούνται περιοδικοί «έλεγχοι του αντίκτυπου της δεοντολογίας». Οι ηθικοί προβληματισμοί πρέπει να αποτελούν κρίσιμο στοιχείο της διαδικασίας σχεδιασμού. Τα προβλήματα που δημιουργούνται από τη συμπεριφορά των πολυεθνικών εταιρειών ελλείψει τέτοιας ανάλυσης υπόκεινται σε ρύθμιση από την κυβέρνηση υποδοχής. Είναι λοιπόν προς το συμφέρον κάθε πολυεθνικού οργανισμού να θεσπίσει ενιαίες ηθικές αρχές για τις δραστηριότητες σε όλες τις περιοχές του κόσμου, στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο, και να τις ακολουθεί αυστηρά και συνειδητά.

Τα πρότυπα ηθικής συμπεριφοράς διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Η συμπεριφορά συχνά καθορίζεται από τα μέσα με τα οποία επιβάλλεται ο νόμος παρά από την πραγματική ύπαρξη του νόμου. Η ηθική συμπεριφορά δεν έχει «ανώτατα» όρια. Οι πολυεθνικοί οργανισμοί χαρακτηρίζονται από υψηλό επίπεδο ηθικής ευθύνης και λογοδοσίας. Η προσοχή μιας χώρας στην ηθική αυξάνεται με το επίπεδο της οικονομικής της ευημερίας.

Οι πολυεθνικοί οργανισμοί θα πρέπει να ακολουθούν τις ακόλουθες οδηγίες:

1. Ανάπτυξη ηθικών προτύπων που να ισχύουν σε όλο τον κόσμο.

2. Συνεκτίμηση ηθικών θεμάτων κατά την ανάπτυξη στρατηγικής.

3. Απόσυρση από μια αμφίβολη αγορά όταν προκύπτουν μεγάλα ανεπίλυτα ηθικά προβλήματα.

4. Σύνταξη περιοδικών εκθέσεων «επίπτωσης δεοντολογίας».

2.1. Επιχειρηματική ηθική και σύγχρονο μάνατζμεντ

Κατά τη διάρκεια της ιστορίας της, η ανθρωπότητα έχει αναπτύξει μόνο τρία βασικά διαφορετικά εργαλεία διαχείρισης - δηλαδή την επιρροή στους ανθρώπους.

1. Ιεραρχία, οργάνωση όπου τα κύρια μέσα επιρροής είναι οι σχέσεις εξουσίας και υποτέλειας, πίεση σε άτομο από ψηλά, μέσω καταναγκασμού.

2. Πολιτισμός, ηθική, δηλαδή αξίες που αναπτύχθηκαν και αναγνωρίζονται από την κοινωνία, κοινωνικοί κανόνες, στάσεις, πρότυπα συμπεριφοράς, τελετουργίες που αναγκάζουν ένα άτομο να συμπεριφέρεται με έναν τρόπο και όχι με άλλον τρόπο.

3. Αγορά, δηλαδή ένα δίκτυο ίσων οριζόντιων σχέσεων που βασίζεται στην αγοραπωλησία προϊόντων και υπηρεσιών, στις σχέσεις ιδιοκτησίας, στην ισορροπία συμφερόντων πωλητή και αγοραστή.

Αυτά τα φαινόμενα είναι πολύπλοκα, δεν είναι απλώς «εργαλεία ελέγχου». Στα ζωντανά, πραγματικά οικονομικά και κοινωνικά συστήματα, σχεδόν πάντα συνυπάρχουν. Μιλάμε μόνο για το τι δίνεται προτεραιότητα, ποιο είναι το κύριο επίκεντρο. Αυτό καθορίζει την ουσία, την εμφάνιση της οικονομικής οργάνωσης της κοινωνίας.

Η χώρα μας έχει ένα διοικητικό-διοικητικό σύστημα εδώ και πολύ καιρό. Η ρίζα του ήταν η ιεραρχία, το πιο ισχυρό εργαλείο διαχείρισης. Αλλά την ίδια στιγμή, υπήρχε επίσης μια «σκληρή» ηθική της σοβιετικής κοινωνίας, όταν οι παραδόσεις και οι κοινωνικοί κανόνες της κοινωνίας είχαν μεγάλη επιρροή στους ανθρώπους στη διαδικασία διαχείρισης. Η ιδεολογία και η ένταξη στο κόμμα βοήθησαν με επιτυχία στη διακυβέρνηση. Σήμερα, όταν το σύστημα διοίκησης-διοίκησης έχει φύγει, η ηθική των σχέσεων, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών σχέσεων, έχει επίσης εκλείψει μαζί του. Η ηθική στις επιχειρήσεις είναι μια αντανάκλαση των ηθικών προτύπων στην κοινωνία. Η σοβιετική ιδεολογία τελείωσε, αλλά τι μένει; Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας Ρώσος επιχειρηματίας; Πώς να διαχειριστείτε τις υποθέσεις στο νέο σύστημα οικονομικών σχέσεων; Πιθανότατα, με την πάροδο του χρόνου, η σημερινή κατάσταση θα αλλάξει και, μαζί με το εργαλείο διαχείρισης της «αγοράς», θα αποκτήσει μεγαλύτερη βαρύτητα και η «ηθική» αναλογία τους, όπως σε όλες τις πολιτισμένες χώρες. Και ποια είναι η κατάσταση σήμερα συζητήθηκε στην πρώτη ενότητα αυτής της εργασίας.

Άρα, ηθική και σύγχρονη διαχείριση.

Οι άνθρωποι που πιστεύουν ότι οι οργανισμοί πρέπει να μεγιστοποιούν τα κέρδη ενώ υπακούουν στον νόμο είναι πιθανό να δίνουν υψηλή αξία στη μεγιστοποίηση του κέρδους, την αποτελεσματικότητα και την αυστηρή τήρηση του νόμου και χαμηλή αξία στον αλτρουισμό. Τέτοιοι άνθρωποι πιστεύουν ότι ο οργανισμός συμπεριφέρεται σωστά και είναι κοινωνικά υπεύθυνος εφόσον οι πράξεις του αντιστοιχούν σε αυτό το σύστημα αξιών. Για να κάνετε καλές επιλογές, είναι σημαντικό να έχετε μια βασική κατανόηση της ηθικής. Η ηθική ασχολείται με τις αρχές που ορίζουν τη σωστή και τη λάθος συμπεριφορά.

Ωστόσο, η επιχειρηματική ηθική δεν αφορά μόνο το ζήτημα της κοινωνικά υπεύθυνης συμπεριφοράς. Επικεντρώνεται σε ένα ευρύ φάσμα συμπεριφορών των διευθυντών και των διοικούμενων.

Επιπλέον, το επίκεντρο της προσοχής της είναι τόσο οι στόχοι όσο και τα μέσα που χρησιμοποιούνται για την επίτευξή τους και από τους δύο. Για παράδειγμα, σχεδόν όλοι οι Αμερικανοί είναι πιθανό να πιστεύουν ότι είναι ανήθικο να δωροδοκούμε έναν ξένο αξιωματούχο για να αποκτήσει ένα συμβόλαιο. Σε αυτή την περίπτωση, τα μέσα είναι ανήθικα. Ως ένα άλλο παράδειγμα, πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι είναι ανήθικο για τις εταιρείες να συναλλάσσονται με τη Νότια Αφρική ή τη Γιουγκοσλαβία λόγω των πολιτικών εκεί. Οι απόψεις αυτών των ανθρώπων είναι αποτέλεσμα ενεργειών των κυβερνήσεων της Νότιας Αφρικής ή των συστατικών οντοτήτων της πρώην ομοσπονδίας στη Γιουγκοσλαβία, οι οποίες παραβιάζουν τις αξιακές ιδέες των ανθρώπων σχετικά με τη μεταχείριση των ατόμων στην κοινωνία.

Οι ενέργειες των διευθυντών ή των απλών υπαλλήλων που παραβιάζουν το νόμο θα πρέπει επίσης να θεωρούνται ανήθικες. Ωστόσο, ενέργειες που δεν παραβιάζουν το νόμο μπορεί να θεωρηθούν ή όχι ανήθικες, ανάλογα με το προσωπικό σύστημα αξιών του καθενός. Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα:

Είστε επιχειρηματίας που παράγετε ένα σαμπουάν που αποτρέπει το σχηματισμό πιτυρίδας και είναι αποτελεσματικό ακόμα και με μία μόνο χρήση. Ένας ειδικός από το τμήμα μάρκετινγκ σας προτείνει ότι οι πωλήσεις θα πάνε πιο γρήγορα εάν οι οδηγίες στην ετικέτα αναφέρουν ότι συνιστάται η χρήση του σαμπουάν δύο φορές. Τι θα κάνεις? Ας υποθέσουμε ότι ακολουθήσατε τη συμβουλή ενός ειδικού. Φυσικά, αυτό δεν αποτελεί παράβαση του νόμου. Αλλά ένας τεράστιος αριθμός ανθρώπων πιθανότατα θα θεωρήσει το βήμα σας ανήθικο και θα σας καταδικάσει.

Είναι ανήθικο; Εξάλλου, ο ίδιος τεράστιος αριθμός ανθρώπων θα έλεγε: «Τι συμβαίνει με αυτό;» Έτσι, μια ενέργεια (είτε είναι ηθική είτε ανήθικη) αξιολογείται ανάλογα με το προσωπικό σύστημα αξιών.

Ένα άλλο παράδειγμα αμφισβητήσιμης ηθικής είναι οι ενέργειες της Menville Corporation, η οποία για δεκαετίες κατέστειλε δεδομένα που έδειχναν ότι η εισπνοή σκόνης αμιάντου σκότωνε τους εργάτες της. Το Δικαστήριο της Πολιτείας του Νιου Τζέρσεϊ διαπίστωσε τελικά «ότι η Menville Corporation εν γνώσει της έλαβε επιχειρηματικές αποφάσεις να μην λάβει προστατευτικά ή διορθωτικά μέτρα υγείας αδιαφορώντας πλήρως για τα δικαιώματα των άλλων». Το δικαστήριο ζήτησε από την εταιρεία να μεταφέρει το 80% των μετοχών της σε αντίστοιχο ταμείο για να πληρώσει τους ανθρώπους που έκαναν μήνυση. Η εταιρεία καταστράφηκε από τη μη συμμόρφωση με την εταιρική ηθική. Η υπόθεση Menville υπογραμμίζει μια σαφή γραμμή μεταξύ αποδεκτής και μη αποδεκτής συμπεριφοράς διαχείρισης. Οι διευθυντές πρέπει να διατηρούν μια ισορροπία - να προστατεύουν τα συμφέροντα της εταιρείας, αλλά να μην ξεπερνούν τα όρια αυτού που, όταν το βλέπει κανείς από έξω, φαίνεται απαράδεκτο.

Τα ηθικά ζητήματα στις επιχειρήσεις σχετίζονται με τη σύγκρουση, ή τουλάχιστον την πιθανότητα μιας τέτοιας σύγκρουσης, μεταξύ της οικονομικής απόδοσης ενός οργανισμού, που μετράται με βάση τα έσοδα, το κόστος και τα κέρδη, και την απόδοση της κοινωνικής του ευθύνης, που εκφράζεται μέσω των υποχρεώσεων προς άλλα άτομα τόσο εντός την οργάνωση και την κοινωνία.

Εκτός από τα ανώτερα στελέχη που συχνά επιδεικνύουν ανήθικη εταιρική συμπεριφορά, οποιοσδήποτε σε έναν οργανισμό μπορεί επίσης να ενεργήσει ανήθικα. Αυτή, για παράδειγμα, είναι η ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε για τον εαυτό σας προσωπικά αυτό που προορίζεται για την εταιρεία. Οι ανήθικες ενέργειες ατόμων με προφανείς παραβιάσεις του νόμου περιλαμβάνουν παραποίηση εγγράφων που αποστέλλονται σε κρατικές ρυθμιστικές υπηρεσίες, υπεξαίρεση κεφαλαίων και παρόμοια.

Οι λόγοι για την επέκταση των ανήθικων επιχειρηματικών πρακτικών μεταξύ των ηγετών επιχειρήσεων περιλαμβάνουν:

1. Ανταγωνιστικός αγώνας, που ωθεί ηθικούς προβληματισμούς στο περιθώριο.

2. Αυξανόμενη τάση να αναγράφονται επίπεδα κερδοφορίας κάθε τρεις μήνες, δηλ. σε τριμηνιαίες εκθέσεις·

3. Αποτυχία διασφάλισης ότι οι διευθυντές ανταμείβονται κατάλληλα για ηθική συμπεριφορά.

4. Γενική πτώση της σημασίας της ηθικής στην κοινωνία, η οποία σταδιακά δικαιολογεί την ανήθικη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας.

5. Πίεση από τον οργανισμό στους απλούς υπαλλήλους προκειμένου να βρουν έναν συμβιβασμό μεταξύ των δικών τους προσωπικών αξιών και των αξιών των διευθυντών.

Η κύρια επιρροή στους εργαζόμενους που λαμβάνουν ανήθικες αποφάσεις είναι η συμπεριφορά των διευθυντών τους. Έτσι, συμπεριφερόμενος ηθικά, ένας ηγέτης μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ηθική συμπεριφορά των υφισταμένων του.

Είναι απαραίτητο να απαριθμήσετε μερικά από τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένας ηγέτης για να έχει επιτυχία στις επιχειρήσεις και για να βρει πλήρη κατανόηση των υφισταμένων του.

Ένας επιχειρηματίας θα γίνει καλύτερα αντιληπτός από τους ανθρώπους εάν:

Θα είναι ο πρώτος που θα χαιρετήσει τον συνομιλητή, ανεξάρτητα από τη θέση του (υφιστάμενος ή σύντροφος).

Θα απευθύνεται στους συναδέλφους του ονομαστικά και πατρώνυμο.

Σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, θα απευθύνεται στους υφισταμένους του ως «εσείς».

Δεν θα δώσει, εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο, εντολές «πάνω από το κεφάλι» ενός υφισταμένου ηγέτη, υπονομεύοντας την εξουσία του.

Θα αντιμετωπίζει όλους τους υπαλλήλους ομοιόμορφα και με αυτοσυγκράτηση, ανεξάρτητα από τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες.

Θα καθιερώσει μια σαφή διαδικασία που θα ελαχιστοποιεί την πιθανότητα να παρέμβει κάποιος στη δουλειά του.

Καθιερώστε μια διαδικασία κατά την οποία οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να συναντηθεί μαζί του σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα και να συζητήσει οποιοδήποτε θέμα.

Δεν θα διεξάγει συνομιλίες που δημιουργούν την εντύπωση επιλεκτικότητας και μυστικότητας.
- έχει την τέχνη της συνομιλίας, δηλαδή ξέρει να ακούει έναν άνθρωπο.

Γνωρίζει πώς να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τις "πληροφορίες χωρίς λόγια", δηλαδή να κατανοεί πληροφορίες από το στυλ, τους τρόπους, τα ρούχα, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή.

Ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τη λέξη «εγώ» προσεκτικά.

Θα μιλήσει εν συντομία και επί της ουσίας.

Θα αποφύγει την οικοδόμηση.

Θα είναι πάντα άψογα ντυμένος.

Πάντα εκπληρώνει τις υποσχέσεις του στην ώρα του.

Όλα τα παραπάνω είναι πραγματικά σημαντικά για την επιτυχή διεξαγωγή της επιχείρησης από έναν επιχειρηματία.

2.2. Επιχειρηματική ηθική στη Ρωσία. Επικοινωνία μεταξύ αμερικανικών εταιρειών

Η λογική της δημιουργίας σχέσεων αγοράς στη χώρα προϋποθέτει τη σύνδεση του οικονομικού μας συστήματος με τις παγκόσμιες οικονομικές διαδικασίες. Από αυτή την άποψη, τα ζητήματα της σύνδεσης των εκ διαμέτρου αντίθετων ανθρωπιστικών και ψυχολογικών αρχών των οικονομιών των δυτικών χωρών και της Ρωσίας γίνονται ιδιαίτερα επίκαιρα.

Η εμπειρία των επιχειρηματιών που συνάπτουν ξένες οικονομικές σχέσεις με ξένους εταίρους καταδεικνύει πειστικά ότι οι επιχειρηματίες μας έχουν μια πολύ μοναδική αντίληψη για τις βασικές αξίες της αγοράς, μαζί με την αστάθεια της πολιτικής κατάστασης στη χώρα και το αμετάκλητο της ρούβλι, επηρεάζει πολύ σημαντικά την ετοιμότητα των πιθανών δυτικών εταίρων να επενδύσουν στην οικονομία της χώρας. ψυχολογία, ηθική, με μια λέξη, ένα σημαντικό πολιτιστικό στρώμα που πρέπει να προετοιμαστεί εκ των προτέρων Δεν είναι η αγορά που είναι ανήθικη, δόλια, αλλά εκείνοι οι άνθρωποι που φέρνουν μέσα της το πνεύμα του κέρδους, της κερδοσκοπίας, της ασέβειας για τον αγοραστή. συναγωνιστές. Η πολιτισμένη αγορά βασίζεται σε άγραφους νόμους, κανόνες παιχνιδιού και σε ηθικές κατηγορίες όπως η ευγένεια, η αξιοπιστία, η ευπρέπεια, η αλληλεγγύη.

Η επιχειρηματική ηθική, ή η επιχειρηματική ηθική, έχει κερδίσει σχετικά πρόσφατα μια θέση στο σύστημα της ρωσικής επιχειρηματικής εκπαίδευσης. Αλλά οι εγχώριες εξελίξεις και τα σχολικά βιβλία σε αυτόν τον κλάδο δεν αρκούν και ικανοποιούν ελάχιστα τις πρακτικές απαιτήσεις. Η δηλωτική και εποικοδομητική δεοντολογία παρουσιάζεται με τη μορφή διδασκαλιών και ηθικών προτύπων που είναι απαραίτητα στις επιχειρήσεις (εμπιστοσύνη, ειλικρίνεια, αμοιβαίος σεβασμός), που είναι μόνο μέρος του αντικειμένου της - κανονιστικής ηθικής. Δίνεται μεγάλη προσοχή στην εθιμοτυπία (πώς να μιλάτε στο τηλέφωνο, να συμπεριφέρεστε στις διαπραγματεύσεις, να γράφετε επαγγελματικές επιστολές, να ντύνεστε σωστά κ.λπ.)1. Στην εφαρμοσμένη έρευνα, για παράδειγμα, στη διαχείριση προσωπικού, οι ιδιαιτερότητες των ηθικών προβλημάτων και λύσεων συχνά δεν αντικατοπτρίζονται. Ως αποτέλεσμα, αποδεικνύεται ότι η επιχειρηματική ηθική δεν είναι εργαλείο για έναν διευθυντή, αλλά ένα σύνολο εντολών. Και το ερώτημα είναι πώς να τα χρησιμοποιήσετε σε συγκεκριμένες καταστάσεις.

Έχουμε αναπτύξει ορισμένες συμπεριφορικές στάσεις και στερεότυπα σκέψης κατά της αγοράς, εννοώ εκείνες τις εκδηλώσεις κοινωνικής συνείδησης που καθυστερούν την πρόοδο προς μια αποτελεσματική οικονομία που βασίζεται στη χρήση μηχανισμών της αγοράς. Δεν υπάρχει επίσης καμία αμφιβολία ότι οι κακίες της εκκολαπτόμενης επιχείρησής μας είναι, κατά κάποιο τρόπο, παράγωγα της γενικής κατάστασης της δημόσιας ηθικής.

Πολλές εταιρείες σε πολλές χώρες έχουν αυτή την αρχή: «Το κέρδος έρχεται πρώτα, αλλά πάνω από το κέρδος έρχεται η τιμή». Και πολλοί νέοι Ρώσοι επιχειρηματίες έχουν διαφορετικές αρχές: «Κέρδος με οποιοδήποτε κόστος», «Τα χρήματα δεν μυρίζουν», «Όλα επιτρέπονται στο εμπόριο», «Αν δεν εξαπατήσεις, δεν θα πουλάς». Τι συνέβη πριν; Τα πρότυπα επιχειρηματικής ηθικής των Ρώσων εμπόρων έχουν γίνει θρυλικά, όταν οι συναλλαγές εκατομμυρίων δολαρίων ολοκληρώνονταν μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού, ο λόγος ενός εμπόρου ήταν πιο πολύτιμος από τον χρυσό και η ζωή ήταν ο εγγυητής αυτής της λέξης. Και σήμερα, σε όλο τον κόσμο, οι σχέσεις της αγοράς βασίζονται στην εμπιστοσύνη μεταξύ των εταίρων, στην ακεραιότητά τους, στις αυξημένες απαιτήσεις για τον εαυτό τους και τους άλλους και την αίσθηση του καθήκοντος. Αυτό αποτελεί τη βάση της επιχειρηματικής ηθικής ενός επιχειρηματία και διευθυντή.

Για έναν επιχειρηματία, αυτή η λέξη είναι νόμος. Στις ΗΠΑ και την Ιαπωνία, συναλλαγές πολλών εκατομμυρίων δολαρίων πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου και κανείς δεν αμφιβάλλει για την αξιοπιστία τους.

Ας απαριθμήσουμε τα γεγονότα που κάνουν τις εγχώριες επιχειρήσεις ελαττωματικές:

1. Οι επιχειρηματίες μας έχουν σχεδόν παντελή έλλειψη συνηθειών και παραδόσεων εξυπηρέτησης, εξυπηρέτησης, κάτι που εκδηλώνεται προφανέστερα μεταξύ των υπαλλήλων υπηρεσιών. Δεν είναι τυχαίο ότι κατά την πρόσληψη προσωπικού για πολλές κοινοπραξίες (καταστήματα, καφετέριες, ξενοδοχεία), μια υποχρεωτική απαίτηση για τους αιτούντες είναι η έλλειψη εμπειρίας στο δημόσιο εμπόριο, τη δημόσια εστίαση και τον ξενοδοχειακό κλάδο.

2. Σύμπλεγμα κατωτερότητας, ταπεινοφροσύνη, φόβος να πάμε «μέχρι τη διαδρομή», να διακινδυνεύσουμε μεγάλα. Η ψυχολογία δεν είναι του νικητή, αλλά ενός αιώνιου ηττημένου πριν την έναρξη του παιχνιδιού. Και ταυτόχρονα - ελπίδα για μια σχεδόν στιγμιαία, υπέροχη βελτίωση, αλλά σε καμία περίπτωση δεν βασίζεται στη δική του δύναμη, επιμονή.

3. Μια κατοπτρική εικόνα του προηγούμενου - δουλική επιθετικότητα, μισαλλοδοξία, ανθυγιεινή επιθυμία να «πατήσει», να ταπεινώσει.

Οι ξένοι σημειώνουν το αυξημένο επίπεδο σύγκρουσης μεταξύ του λαού μας και την απροθυμία τους να αναζητήσουν συμβιβασμούς.

4. Οι επιχειρηματίες μας έχουν ξεκάθαρα εκφρασμένη ρεντερική ψυχολογία, η οποία εξηγείται αφενός από το χαμηλό βιοτικό επίπεδο και αφετέρου από την αβεβαιότητα για το μέλλον.

5. Η επιθυμία περιορισμού του ανταγωνισμού, μονοπώλιο, βασιζόμενος στο «μπλατ».

6. Έλλειψη εικόνας επιχειρηματία, επιχειρηματία, που εκδηλώνεται με τον τρόπο σκέψης, τον τρόπο ντυσίματος και τη συμπεριφορά. Στη Δύση δίνεται μεγάλη προσοχή στο να κάνεις καλή εντύπωση. Απλώς δεν θα κάνουν δουλειές με ένα άτομο ντυμένο απεριποίητα. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να υπάρχει μια «τρόικα» με κομψή γραβάτα. Μπορείτε να κάνετε καλή εντύπωση χωρίς ένα υπέροχο κοστούμι. Ένα παράδειγμα αυτού είναι ο εκατομμυριούχος μας Mark Goryachev. Αξιόπιστοι συνεργάτες συναλλάσσονται μαζί του, χωρίς να δίνουν σημασία στο γεγονός ότι φοράει τζιν και πουκάμισο κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Η εικόνα γενικά είναι σημαντική εδώ.

Κατά τη διάρκεια της ιστορίας του, ο επιχειρηματικός κόσμος των Ηνωμένων Πολιτειών έχει αναπτύξει ένα συνεκτικό σύστημα επικοινωνίας μεταξύ εταιρειών τόσο εντός της χώρας όσο και σε ολόκληρο τον κόσμο. Αυτό ισχύει για όλες τις μορφές επικοινωνίας: αλληλογραφία, διαπραγματεύσεις, διαφήμιση. Οι Ρώσοι επιχειρηματίες που εισέρχονται σε αυτόν τον τεράστιο και άγνωστο κόσμο χρειάζεται οπωσδήποτε να τηρούν αυτούς τους κανόνες προκειμένου να λύσουν με επιτυχία τα προβλήματά τους.

Αμερικανοί ειδικοί στον τομέα της επιχειρηματικής έρευνας έχουν αναπτύξει ένα σύνολο κανόνων - έναν κώδικα για τους επιχειρηματίες που εισέρχονται στην αμερικανική αγορά.

Μέρος αυτού του κώδικα προτείνεται στο άρθρο «Doing Business the American Way» της κας Vivian Kay, διευθύντριας του Strategic Research Group of American Business, που πραγματοποιεί έργα και εκπαίδευση στον τομέα του μάρκετινγκ και των επιχειρηματικών σχέσεων.

Αν τηρήσουμε τη συντομία του τεράστιου κώδικα δεοντολογίας στον επιχειρηματικό κόσμο, μπορούμε να επισημάνουμε ορισμένους βασικούς κανόνες:

1. Προσπαθήστε να κατανοήσετε την ουσία των αμερικανικών επιχειρηματικών σχέσεων. Οι Αμερικανοί πιστεύουν ότι έχουν εξαιρετική κατανόηση των επιχειρήσεων σε οποιαδήποτε χώρα και οποιαδήποτε εθνικότητα. Στις επαγγελματικές επαφές, δεν σας δίνουν γνώση όλων των λεπτομερειών, αλλά περιμένουν από εσάς να καταλάβετε πώς να λειτουργείτε και να κάνετε επιχειρήσεις με τον αμερικανικό τρόπο.

2. Εάν, κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, δεν έχετε τις πληροφορίες που σας παρουσιάζονται, τότε αποδεχτείτε τις ως ήδη γνωστές σε εσάς. Οι Αμερικανοί αντιδρούν γρήγορα σε όλα και απαιτούν το ίδιο από τους συνεργάτες τους.

3. Στα επαγγελματικά γράμματα, να χρησιμοποιείτε πάντα τα ονόματα των ατόμων ή των οργανισμών που σας σύστησαν στον σύντροφό σας. Συνιστάται ιδιαίτερα να ζητήσετε από το άτομο που σας προσφέρει επικοινωνία με μια εταιρεία να τηλεφωνήσει σε αυτήν την εταιρεία και να σας συστήσει.

4. Κατά τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, φροντίστε να βρείτε τα πρωτότυπα χαρακτηριστικά της πρότασής σας που σας διακρίνουν από άλλες παρόμοιες εταιρείες και να εστιάζετε πάντα την προσοχή του συνεργάτη σας σε αυτό. Πρέπει να γνωρίζετε και να πείτε ξεκάθαρα ποιοι είστε, τι κάνετε και γιατί είναι επωφελές για τον σύντροφό σας να διαπραγματεύεται μαζί σας και όχι με άλλες εταιρείες. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, τότε οι Αμερικανοί δεν θα χάνουν χρόνο για να ανακαλύψουν τα πλεονεκτήματά σας. Είναι πιο εύκολο και πιο γρήγορο για αυτούς να βρουν μια άλλη παρόμοια εταιρεία που γνωρίζει τα πάντα για τον εαυτό της.

5. Προσδιορίστε την προσοχή σας στους στόχους του συντρόφου σας και στη βοήθειά σας για την επίτευξη αυτών των στόχων. Η καθολική αρχή της αμερικανικής επιχείρησης είναι το κέρδος. Οι στόχοι των κοινών σας ενεργειών μπορεί να είναι κοντά και μακριά. Εάν οι προτάσεις σας βοηθήσουν στην επίτευξη του πιο σημαντικού στόχου, τότε σίγουρα θα ενδιαφέρουν τον Αμερικανό εταίρο. Αλλά αυτές οι προτάσεις πρέπει να είναι μόνο ρεαλιστικές.

6. Μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους εύρεσης συνεργάτη είναι η «Δικτύωση». Η "δικτύωση" απαιτεί πολύ χρόνο, αλλά είναι πολύ επικερδής: ζητήστε από όλους να δώσουν το όνομα τουλάχιστον ενός ατόμου που μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για αυτό το πρόβλημα. Χρησιμοποιήστε τα ονόματα αυτών των ατόμων όταν κάνετε νέες επαφές. Βρείτε λοιπόν μια εταιρεία που θα συμμετέχει στην επιχείρησή σας.

7. Πριν από τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, καθορίστε εκ των προτέρων το επιθυμητό αποτέλεσμα. Σχεδιάστε τη συνομιλία έτσι ώστε να αγγίζει τα κύρια καθήκοντα και τα πλεονεκτήματά σας, προσπαθήστε να οργανώσετε μια συνάντηση.

Αμερικανοί επιχειρηματίες ενδιαφέρονται για τις ακόλουθες πληροφορίες:

Τρόποι μείωσης του κόστους των προϊόντων για την επίτευξη μεγαλύτερων κερδών.

Τρόποι για να δημιουργήσετε νέες αγορές ή να προσελκύσετε νέους πελάτες για την παραγωγή σας.

Δυνατότητα σύναψης ευνοϊκών συμβάσεων.

Δημιουργία καλής εικόνας για την εταιρεία και τα προϊόντα της.

Μαζί με τους παραπάνω κανόνες, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός αποχρώσεων επιχειρηματικής δραστηριότητας που βοηθούν στην επιτυχή διεξαγωγή επιχειρήσεων στην αμερικανική αγορά. Από αυτή την άποψη, είναι πολύ αισθητή η βοήθεια διαφόρων εταιρειών που ειδικεύονται στην οργάνωση επιχειρηματικών σχέσεων (business-to-business).

Τηρώντας την επιχειρηματική εθιμοτυπία και οργανώνοντας ξεκάθαρα τις δραστηριότητές σας, μπορείτε να περιμένετε επιτυχία στην αμερικανική αγορά.

2.3. Προσδοκίες από οικονομική και επιχειρηματική δραστηριότητα

Το τέλος του 20ου αιώνα σημαδεύτηκε από μια παγκόσμια παγκόσμια κρίση. Η συνεχιζόμενη καταστροφή του φυσικού περιβάλλοντος, η πληθυσμιακή αύξηση, η πείνα, η φτώχεια και η υπανάπτυξη του τρίτου και, πιο πρόσφατα, του δεύτερου κόσμου, η απειλητική μετανάστευση της φτώχειας, η κούρσα εξοπλισμών, οι πόλεμοι και η μακροχρόνια ανεργία ανησυχούν πολλούς ανθρώπους. Οι πιο ευαίσθητοι ηθικά σύγχρονοι λυπούνται για την έλλειψη ηθικών υποχρεώσεων στα οικονομικά. Και έτσι απαιτούν περισσότερο ήθος και ηθική για να ξεπεραστεί η κρίση. Δεδομένου ότι η οικονομία παίζει κεντρικό ρόλο σε όλες τις κρίσεις, ιδιαίτερα οι υψηλές προσδοκίες συνδέονται με την «οικονομική ηθική».

Ο άνεμος της κριτικής κοινής γνώμης πνέει πρωτίστως στο πρόσωπο των (μεγάλων) επιχειρήσεων. Λόγω των κερδοσκοπικών εμπορικών πολιτικών τους, πρέπει να φέρουν την ευθύνη, ή τουλάχιστον μέρος της ευθύνης, για την κρίση. αμφισβητείται η νομιμότητα των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων, οι ηθικές κατηγορίες φαίνεται να είναι φυσικό επακόλουθο. Οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται σε αυτό στρέφοντας την επιχειρηματική ηθική, την επιχειρηματική ηθική που εκτιμάται ιδιαίτερα. Έτσι, η ηθική διείσδυσε στα επίπεδα διαχείρισης των μεγάλων επιχειρήσεων. Τα αντίστοιχα σεμινάρια για διευθυντές έχουν προκρατηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα εκ των προτέρων και έχουν γίνει μια κερδοφόρα επιχείρηση για τους διοργανωτές τους. Σήμερα στις Ηνωμένες Πολιτείες υπάρχει μια πληθώρα οργανισμών που δραστηριοποιούνται στο ευρύ πεδίο της «διάχυσης της ηθικής».

Ταυτόχρονα, η οικονομική ηθική εμφανίστηκε και στην ακαδημαϊκή εκπαίδευση – αρχικά στις ΗΠΑ και τώρα όλο και περισσότερο στην Ευρώπη. Ιδρύθηκαν τμήματα, για παράδειγμα το 1987 στο St. Hall, το 1990 στο Ingolstadt-Eichstätt, και πολλά επιστημονικά και οικονομικά τμήματα προσφέρουν εκπαιδευτικές συνεδρίες σε σχετικά θέματα. Μετά από προκαταρκτικές δοκιμές το 1986-1987 με τη μορφή προσωρινών ομάδων εργασίας στη Γερμανία, το 1989 συγκροτήθηκε μια μόνιμη επιτροπή «Οικονομίας και Ηθικής» στην «Κοινωνία για την Κοινωνική Πολιτική». Υπάρχουν ήδη δικά μας ερευνητικά έργα που επιχειρούν να καλύψουν πλήρως και συστηματικά τέτοιες προτάσεις.

Φαίνεται ότι η κινητήρια δύναμη προς αυτή την κατεύθυνση ανάπτυξης είναι οι επιχειρήσεις. Η επιχειρηματική ηθική, συνεπώς, βρέθηκε στην πρώτη γραμμή της συζήτησης, η οποία πρόσφατα οδήγησε σε έντονες διαφωνίες όσον αφορά την έννοια και το καθεστώς της επιχειρηματικής ηθικής. Αντίθετα, ιδρύματα ή οργανισμοί που ασχολούνται περισσότερο με τις γενικές οικονομικές σχέσεις, όπως, για παράδειγμα, τα κόμματα, οι δημόσιοι συμβουλευτικοί φορείς, οι διεθνείς οργανισμοί, είναι πιο συγκρατημένοι στην προσέγγισή τους στην επιχειρηματική ηθική. Εξαίρεση εδώ αποτελούν οι μεγάλες εκκλησίες, οι οποίες, παίρνοντας ηγετική θέση, συμμετέχουν επίσης στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής ηθικής, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων των παγκόσμιων οικονομικών προβλημάτων, μέσω συνεδρίων, προγραμμάτων διαλόγου και δημόσιας επίδειξης της άποψής τους. Στις ΗΠΑ, πολλοί οργανισμοί επιχειρηματικής ηθικής έχουν επίσης εμφανιστεί γύρω από τις εκκλησίες. Με την κατάρρευση του σοσιαλισμού, στον οποίο πολλοί ηθικά ευαίσθητοι άνθρωποι είχαν εναποθέσει τις ελπίδες τους, η ανάπτυξη της παγκόσμιας πολιτικής θα μπορούσε να δώσει αφορμή για μια εις βάθος συζήτηση για το θέμα της «οικονομίας της αγοράς και ηθικής», αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχει σχεδόν καμία ώθηση για την οικονομική ηθική.

συμπέρασμα

Σε αυτή την εργασία προσπάθησα να εξετάσω το πρόβλημα της επιχειρηματικής ηθικής. Σε αυτό βοήθησαν βιβλία και άρθρα ειδικών, καθώς και προσωπική εμπειρία. Στις ενότητες της εργασίας αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται από δύο πλευρές: πώς πρέπει να είναι και πώς είναι. Τα παραδείγματα δείχνουν ότι οι εγχώριοι επιχειρηματίες μας δεν έχουν ακόμη ενταχθεί στο ενιαίο σύστημα κανόνων για τις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων στον τομέα της επιχειρηματικότητας. Με τον καιρό, ελπίζω ότι αυτοί οι κανόνες του παιχνιδιού της αγοράς, ο κώδικας δεοντολογίας και οι κανόνες συμπεριφοράς για έναν επιχειρηματία ως ηγέτη θα γίνουν πραγματικότητα στη χώρα μας. Φυσικά, είναι κρίμα που η αποτυχία των επιχειρηματιών μας να συμμορφωθούν με τα ηθικά πρότυπα απομακρύνει τους πιθανούς δυτικούς επενδυτές από τη Ρωσία.

Στις προηγούμενες ενότητες της εργασίας εξετάστηκε το πρόβλημα της επιχειρηματικής ηθικής γενικά. Αυτά είναι πρότυπα συμπεριφοράς, αλλά νόρμες που αφορούν τον επιχειρηματία. Τώρα μπορούμε να θεωρήσουμε αυτά τα αξιώματα της επαγγελματικής ηθικής ενός επιχειρηματία ως τη βάση του ηθικού κώδικα ενός επιχειρηματία.

Οι ειδικοί διαπίστωσαν ότι ο επιχειρηματίας:

Είμαι πεπεισμένος για τη χρησιμότητα της δουλειάς μου όχι μόνο για τον εαυτό μου, αλλά και για τους άλλους, για την κοινωνία.

Προέρχεται από το γεγονός ότι οι άνθρωποι γύρω του θέλουν και ξέρουν πώς να εργάζονται, προσπαθούν να συνειδητοποιήσουν τον εαυτό τους μαζί με τον επιχειρηματία.

Πιστεύει στην επιχείρηση, τη θεωρεί ελκυστική δημιουργικότητα, αντιμετωπίζει τις επιχειρήσεις ως τέχνη.

Αναγνωρίζει την ανάγκη για ανταγωνισμό, αλλά επίσης κατανοεί την ανάγκη για συνεργασία·
- σέβεται τον εαυτό του ως άτομο και κάθε άτομο ως τον εαυτό του.

Σέβεται κάθε περιουσία, κρατική εξουσία, κοινωνικά κινήματα, κοινωνική τάξη, νόμους.

Εμπιστεύεται τον εαυτό του, αλλά και τους άλλους, σέβεται τον επαγγελματισμό και την ικανότητα.

Αξίζει την εκπαίδευση, την επιστήμη και την τεχνολογία, τον πολιτισμό, σέβεται το περιβάλλον.

Προσπαθεί για καινοτομία.

Δεν μεταθέτει την ευθύνη για τη λήψη των απαραίτητων αποφάσεων σε υφισταμένους.

Ανεχόμαστε τις ελλείψεις των άλλων ανθρώπων.

Ευθυγραμμίζει τους στόχους της επιχείρησης με τους προσωπικούς στόχους των εργαζομένων.

Ποτέ δεν ταπεινώνει κανέναν.

Έχει ατελείωτη υπομονή.

Ειπώθηκε παραπάνω ότι ένας επιχειρηματίας πρέπει να δημιουργήσει τη δική του εικόνα και να τηρεί την εθιμοτυπία. Πρέπει να συνειδητοποιήσει ξεκάθαρα ότι τέτοια χαρακτηριστικά συμπεριφοράς όπως η ευγένεια, η διακριτικότητα και η λεπτότητα είναι απολύτως απαραίτητα όχι μόνο για την «ικανότητα συμπεριφοράς στην κοινωνία», αλλά και για τη συνηθισμένη καθημερινή ζωή. Δεν πρέπει να ξεχνάμε την κουλτούρα της επικοινωνίας, την αίσθηση της αναλογίας, την καλή θέληση που πρέπει να ελέγχετε πλήρως τα συναισθήματά σας. Πρέπει να έχετε το δικό σας πολιτισμένο στυλ συμπεριφοράς, τη δική σας ευγενή εικόνα, την ίδια εικόνα ενός επιχειρηματία που εγγυάται όχι μόνο τη μισή επιτυχία, αλλά και συνεχή ικανοποίηση από τις δραστηριότητές σας.

Για να κατακτήσετε τις δεξιότητες της σωστής συμπεριφοράς, πρέπει να παρατηρήσετε:

Κανόνες για την εισαγωγή και τη χρονολόγηση.

Κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών επαφών.

Κανόνες συμπεριφοράς κατά τις διαπραγματεύσεις.

Απαιτήσεις για εμφάνιση, τρόπους, επαγγελματική ενδυμασία.

Απαιτήσεις ομιλίας;

Η κουλτούρα των επίσημων εγγράφων.

Συμπερασματικά, μένει να προσθέσουμε: όσο περισσότερο οι επιχειρηματίες στη Ρωσία ενδιαφέρονται για μακροπρόθεσμη και συναρπαστική επιτυχία, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα σκεφτούν τα προβλήματα της ηθικής γενικά και της επιχειρηματικής ηθικής ειδικότερα. Και η αύξηση του αριθμού των ανθρώπων που «σέβονται τον κώδικα δεοντολογίας» θα φέρει τη χώρα μας στο ίδιο επίπεδο με χώρες όπου υπάρχει από καιρό μια πολιτισμένη αγορά.

Όσο λυπηρό κι αν είναι, οι εγχώριοι επιχειρηματίες δεν έχουν ακόμη ενταχθεί στο ενιαίο σύστημα κανόνων για τις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων στον τομέα της επιχειρηματικότητας. Ας ελπίσουμε ότι οι συνάδελφοι επιχειρηματίες θα λάβουν υπόψη την εμπειρία ξένων επιχειρηματιών, θα ενταχθούν στους κανόνες του παιχνιδιού της αγοράς και θα τηρήσουν τον κώδικα δεοντολογίας.

Οι προηγούμενες ενότητες του δοκιμίου συζήτησαν τα προβλήματα που εντοπίστηκαν στην επιχειρηματική ηθική. Τώρα μπορούμε γενικά να εξετάσουμε τους κανόνες συμπεριφοράς που αποτελούν τη βάση του ηθικού κώδικα ενός επιχειρηματία.

Η βάση μιας επιχείρησης δεν πρέπει να είναι μόνο η επιθυμία αύξησης κεφαλαίου, αλλά και η επιθυμία να ωφεληθούν άλλοι ως σύνολο, η κοινωνία. φέρνουν τη δημιουργικότητα στην επιχείρηση.

Σεβαστείτε τον επαγγελματισμό και την ικανότητα. Να κατανοούν και να υποστηρίζουν όσους θέλουν και ξέρουν να δουλεύουν και να αγωνίζονται για αυτοπραγμάτωση.

Κατανοήστε την ανάγκη για θεμιτό ανταγωνισμό και μεταχειριστείτε τους άλλους επιχειρηματίες με σεβασμό. Σεβαστείτε τους νόμους, την κρατική εξουσία, κάθε περιουσία, κοινωνική τάξη.

Αγωνιστείτε για καινοτομία, εκτιμήστε τον πολιτισμό και την εκπαίδευση, λάβετε ενεργό μέρος στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας και υποστηρίξτε τις οικολογικές κοινωνίες.

Πάρτε την τελική απόφαση ανεξάρτητα, αλλά μεταθέτοντας την ευθύνη στους υφισταμένους.

Προγραμματίστε την εργασία έτσι ώστε να μην έρχεται σε αντίθεση με τους προσωπικούς στόχους των εργαζομένων.

Να είστε ανεκτικοί με τις ελλείψεις των άλλων, ποτέ μην ταπεινώνετε κανέναν.

Η συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία, η κουλτούρα επικοινωνίας, η ενδελεχής γνώση της επιχείρησής του, η ευγένεια, η ορθότητα, η αίσθηση αναλογίας σε όλα και ορισμένα άλλα «χαρακτηριστικά» ενός επιχειρηματία αποτελούν εγγύηση της μισής επιτυχίας στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Η γνώση και η τήρηση του ηθικού κώδικα, το ενδιαφέρον για την επιτυχία όχι μόνο της προσωπικής αλλά και της εγχώριας επιχείρησης και το υγιές πάθος για τις επιχειρήσεις θα προσελκύσουν την προσοχή των ξένων επιχειρηματιών που επιδιώκουν να διευρύνουν το εύρος της επιχείρησής τους και θα γίνουν το «στοιχείο» που θα βοηθήσει η χώρα μας αποκτά οικονομική σταθερότητα και ανέρχεται σε υψηλότερα επίπεδα στη διεθνή αγορά.

Βιβλιογραφία

1. Ομοσπονδιακός νόμος για την ανάπτυξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων της 24ης Ιουλίου 2007 Αρ. 209 - Ομοσπονδιακός νόμος

2. Lavrinenko V.N. - «Ηθική της Επιχειρηματικής Επικοινωνίας» - 5η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - Μ.: Unity-Dana, 2008. - 415 σελ.

3. Μπορίσοφ Β.Κ. – Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων – Μ., 2008. - 176 σελ.

4. A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova; Υπουργείο Παιδείας και Επιστημών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Κρατικό Πανεπιστήμιο Εκπαίδευσης - Ηθική στην Επιχειρηματικότητα - 2η έκδ., αναθ. και επιπλέον – Μ., 2009. - 423 σελ.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Βασικές αρχές ηθικής: Σχολικό βιβλίο. - M.: FORUM: INFRA-M, 2005. - 224 p.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Economic ethics and ethics of entrepreneurship - επιμ. Μ., FAIR PRESS, 2005. - 402 σελ.

7. Neshchadin A.G. - Κοινωνικές αξίες, επιχειρηματική ηθική, διαδικασίες παγκοσμιοποίησης και χαρακτηριστικά της Ρωσίας «Εταιρική Διαχείριση» - Νο. 6 - 2002

8. Yager D. Επιχειρηματική εθιμοτυπία: Πώς να επιβιώσετε και να πετύχετε στον κόσμο των επιχειρήσεων. – Μ., 2006

9. Arkhangelskaya M.D. Επαγγελματική εθιμοτυπία ή παιχνίδι με τους κανόνες. - Μ.: Prof-press, 2006. – 310 σελ.

10. Botavina R.N. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων. - Μ.: Γνώση, 2006. – 343 σελ.

11. Kuzin F.A. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μ.: ΕΝΟΤΗΤΑ, 2006. – 400 σελ.

12. Tomilov V.V. Επιχειρηματική κουλτούρα. - Αγία Πετρούπολη: Prof-Press, 2006. – 260 σελ.

13. Shepel V.M. Διευθυντική ηθική. - Μ.: ΕΝΟΤΗΤΑ, 2006. – 320 σελ.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. - Μ.: Γνώση, 2006. – 193 σελ.

15. Spivak V.A. Εταιρική κουλτούρα. - Αγία Πετρούπολη: Prof-Press, 2006. – 119 σελ.

16. Bakshtanovsky V.I., Sogomonov Yu.V. Εφαρμοσμένη ηθική: εμπειρία ενός παγκόσμιου λεξικού. - Tyumen: UNITY, 2006. – 290 p.

17. F. Kotler Fundamentals of Marketing - Moscow, "Progress", 2007

18. Εκδ. Yu.M. Osipova - Fundamentals of Entrepreneurship - Moscow, Association "Humanitarian Knowledge", 2005

20. Zankovsky A.N. Οργανωτική κουλτούρα – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

Η επιχειρηματική δραστηριότητα έχει νομικά και ηθικά κριτήρια, κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, η μη συμμόρφωση με τα οποία απειλεί τις επιχειρηματικές οντότητες με αρνητικές συνέπειες.

Η επιχειρηματική ηθική είναι το πιο σημαντικό στοιχείο συμπεριφοράς σε ένα περιβάλλον αγοράς, το οποίο έχει ένα σύνθετο σύστημα σχέσεων και υπάρχει σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες. Οι σχέσεις αγοράς μεταξύ πωλητών και αγοραστών ρυθμίζονται αναγκαστικά από τους νόμους της χώρας και πραγματοποιούνται εντός του νομικού πλαισίου. Ωστόσο, μαζί με αυτούς τους νόμους, η αλληλεπίδραση στην επιχειρηματικότητα, τόσο εντός όσο και εκτός αυτών, καθορίζεται από τις παραδόσεις της αγοράς και την ηθική της.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα σύστημα ηθικών και ηθικών προτύπων που χρησιμοποιείται σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Η κουλτούρα της πολιτισμένης επιχειρηματικότητας βασίζεται στην ηθική με μια γενική έννοια, δηλ. περιλαμβάνει την πρακτική της συμπεριφοράς ατόμων (πολιτών) σύμφωνα με ιδέες για το τι είναι σωστό, για το καλό και το κακό, για τις ηθικές αρχές, για τους υποχρεωτικούς κανόνες συμπεριφοράς.

Η επιχειρηματική ηθική βασίζεται στο σεβασμό των συμφερόντων όχι μόνο της δικής του εταιρείας, αλλά και των συνεργατών, των πελατών και της κοινωνίας στο σύνολό της. Αυτός ο κανόνας ισχύει και για τους ανταγωνιστές - απαγορεύεται η πρόκληση ζημίας σε αυτούς με μεθόδους που υπερβαίνουν το πεδίο του ανταγωνισμού. Η ηθική σημαίνει τη λήψη οφελών από τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων στην αγορά και τις ίσες ευκαιρίες πρόσβασης σε αυτούς.

Η αντίφαση μεταξύ ηθικής και επιχείρησης εκδηλώνεται έντονα στην επιχειρηματική επικοινωνία, και σε διαφορετικά επίπεδα: τόσο μεταξύ του οργανισμού και του περιβάλλοντος, όσο και εντός του ίδιου του οργανισμού. Μεταξύ των επιχειρηματιών και των επιχειρηματιών γενικά, υπάρχουν δύο κύριες θέσεις σε σχέση με αυτήν την αντίφαση, η πρώτη είναι ότι δεν είναι απαραίτητο να τηρούνται τα ηθικά πρότυπα, η δεύτερη είναι ότι τα ηθικά πρότυπα στις επιχειρήσεις είναι υποχρεωτικά.

Υποστηρικτές της πρώτης θέσης είναι πραγματιστές που πιστεύουν ότι η ηθική δεν χρειάζεται στην επαγγελματική επικοινωνία, γιατί Ο μόνος στόχος της επιχειρηματικότητας είναι η επίτευξη του μέγιστου κέρδους με κάθε διαθέσιμο μέσο. Από αυτή τη θέση, τα ηθικά πρότυπα και η ίδια η γλώσσα της ηθικής θεωρούνται εμπόδιο στην επιχειρηματική επικοινωνία. Ένα ακραίο παράδειγμα ανήθικης συμπεριφοράς από διευθυντές είναι η παραβίαση του νόμου.

Οι υποστηρικτές της δεύτερης, πιο πολιτισμένης θέσης θεωρούν υποχρεωτική τη συμμόρφωση με τα ηθικά πρότυπα στην επιχειρηματική επικοινωνία και θεωρούν την ηθική όχι μόνο ως απαραίτητο ηθικό στοιχείο συμπεριφοράς, αλλά και ως εργαλείο για την αύξηση των κερδών και την ενίσχυση των επιχειρηματικών δεσμών. Αυτή η προσέγγιση είναι πιο αποτελεσματική γιατί συμβάλλει στη δημιουργία μιας ευημερούσας ατμόσφαιρας στην κοινωνία και, κατά συνέπεια, ενός ευνοϊκότερου περιβάλλοντος για την επιχειρηματική δραστηριότητα.

Η επιχειρηματική δεοντολογία βασίζεται σε γενικούς ηθικούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς που έχουν αναπτυχθεί στη χώρα και τον κόσμο, καθώς και στον επαγγελματικό τομέα δραστηριότητας. Οι γενικοί θετικοί (θετικοί) κανόνες συμπεριφοράς των επιχειρηματιών συνδέονται με έννοιες όπως ειλικρίνεια, συνείδηση, εξουσία, ευγένεια, ευγένεια κ.λπ. Οι αρνητικές (αρνητικές) εκδηλώσεις ανήθικης συμπεριφοράς χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά ενός επιχειρηματία: προαιρετική, ανικανότητα δόλος, ανεντιμότητα, αγένεια κ.λπ.

Ας φανταστούμε ένα πορτρέτο ενός πολιτισμένου επιχειρηματία που ακολουθεί ηθικά πρότυπα. Αυτό είναι το πρόσωπο που

· πιστεύει στην επιχείρησή του και είναι πεπεισμένος για τη χρησιμότητα των δραστηριοτήτων του για τον εαυτό του και για την κοινωνία.

· σέβεται την κρατική εξουσία, τους νόμους, την κοινωνική τάξη, την ιδιοκτησία, τα κοινωνικά κινήματα.

· αξιολογεί τους κινδύνους του ανταγωνισμού, αλλά και κατανοεί την ανάγκη για συνεργασία.

· σέβεται τον επαγγελματισμό και την ικανότητα των εργαζομένων και των επιχειρηματικών εταίρων.

· εκτιμά την εκπαίδευση, την επιστήμη και την τεχνολογία, τον πολιτισμό, συμμορφώνεται με τα περιβαλλοντικά πρότυπα.

· σέβεται τον εαυτό του ως άτομο, και κάθε άτομο ως τον εαυτό του.

Οι κανόνες συμπεριφοράς για έναν επιχειρηματία με άλλους επιχειρηματίες, ανταγωνιστές, εργαζόμενους και με όλα τα άτομα καθορίζονται από την επιχειρηματική δεοντολογία.

Τα κύρια στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα οποία καθορίζουν τους κανόνες συμπεριφοράς στην επικοινωνιακή διαδικασία, παρουσιάζονται στον Πίνακα 2.

Πίνακας 2 - Βασικά στοιχεία επιχειρηματικής επικοινωνίας

ΣΤΟΙΧΕΙΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Συμμόρφωση με τους κανονισμούς	Είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τους κανόνες χαιρετισμού και εισαγωγής, κανόνες συμπεριφοράς, κανόνες εθιμοτυπίας ομιλίας
Αυστηρή τήρηση των ρόλων από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία	Είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη η κατάσταση και να συμπεριφέρονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Επειδή στη διαδικασία επικοινωνίας, ένας επιχειρηματίας σε διαφορετικές καταστάσεις πρέπει να είναι αφεντικό, υφιστάμενος, συνάδελφος, συνεργάτης και συμμετέχων σε οποιαδήποτε εκδήλωση
Αυξημένη ευθύνη των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική επικοινωνία για τα αποτελέσματά της	Είναι απαραίτητο να μπορούμε να διατυπώνουμε με σαφήνεια τους στόχους της επικοινωνίας και να προσδιορίζουμε σωστά τα συμφέροντα των εταίρων, γιατί Η επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την επιλεγμένη στρατηγική και τακτική επικοινωνίας
Αυστηρή στάση απέναντι στη χρήση γλωσσικών μέσων	Μην επιτρέπετε τη χρήση βρισιών και βωμολοχιών, λέξεων καθομιλουμένης, λέξεων περιορισμένης χρήσης (αρχαϊσμούς, διαλεκτισμούς, φρασεολογία) στην επαγγελματική επικοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια καθιερωμένη τάξη συμπεριφοράς και η πιο σημαντική πτυχή της ηθικής της επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός ατόμου. Η γνώση της επιχειρηματικής δεοντολογίας και η ικανότητα πολιτιστικής συμπεριφοράς αποτελούν τη βάση της επιχειρηματικής επιτυχίας. Η συμμόρφωση με τους κανόνες συμπεριφοράς είναι σημάδι της αξιοπρέπειας ενός επιχειρηματία, των καλών τρόπων και της αυτοπεποίθησής του. Για να κατακτήσει τις δεξιότητες της σωστής συμπεριφοράς, ένας επιχειρηματίας πρέπει να συμμορφωθεί

· κανόνες εισαγωγής και γνωριμίας.

· κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών επαφών.

· κανόνες συμπεριφοράς στις διαπραγματεύσεις.

· Απαιτήσεις για εμφάνιση, τρόπους, επαγγελματική ενδυμασία.

· Απαιτήσεις ομιλίας.

· κουλτούρα επίσημων εγγράφων.

· και άλλα στοιχεία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Ένας επιχειρηματίας πρέπει να έχει πολιτισμένο στυλ συμπεριφοράς, να τηρεί την επιχειρηματική εθιμοτυπία και να δημιουργεί μια θετική εικόνα για τον εαυτό του. Η κουλτούρα της επικοινωνίας, η αίσθηση του μέτρου, η καλή θέληση, ο έλεγχος των συναισθημάτων καθορίζουν την εικόνα και την ίδια την εικόνα ενός επιχειρηματία που συμβάλλει στις επιτυχημένες δραστηριότητές του.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα από τα πολύπλοκα προβλήματα διαμόρφωσης μιας κουλτούρας πολιτισμένης επιχειρηματικότητας, αφού η ηθική γενικά είναι η διδασκαλία και η πρακτική της συμπεριφοράς των ατόμων (πολιτών) σύμφωνα με τις ιδέες του καθήκοντος, για το καλό και με τη μορφή ιδανικών, ηθικών αρχές και κανόνες συμπεριφοράς. Αυτή είναι μια διδασκαλία για το σκοπό του ανθρώπου, για το νόημα της ζωής του. Αυτό είναι ένα σύστημα ηθικών και ηθικών προτύπων, συμπεριλαμβανομένων γενικά δεσμευτικών κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Η επιχειρηματική δραστηριότητα, όπως κάθε οικονομική, οικονομική, επαγγελματική δραστηριότητα ικανών πολιτών, έχει νομικά και ηθικά κριτήρια, κανόνες, κανόνες συμπεριφοράς, απόκλιση από τα οποία απειλεί τις επιχειρηματικές οντότητες με αρνητικές συνέπειες. Τα νομικά πρότυπα συμπεριφοράς για επιχειρηματίες και οργανισμούς θεσπίζονται από νόμους και κανονισμούς, η μη συμμόρφωση με τους οποίους μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένης της χρεοκοπίας και της φυλάκισης.

Επομένως, πολύ σημαντική προϋπόθεση για την ανάπτυξη της πολιτισμένης επιχειρηματικότητας δεν είναι μόνο η θέσπιση νόμων που ρυθμίζουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, αλλά και η διαμόρφωση νομικής κουλτούρας.

Τα ηθικά πρότυπα στην επιχειρηματικότητα είναι ένα σύνολο χαρακτηριστικών της συμπεριφοράς των πολιτών που ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες σε διάφορους τομείς της οικονομίας, με στόχο την κάλυψη των αναγκών της αγοράς, των συγκεκριμένων καταναλωτών, της κοινωνίας και του κράτους. Η επιχειρηματική ηθική βασίζεται σε γενικούς ηθικούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς που έχουν αναπτυχθεί στη χώρα, στον κόσμο, καθώς και στην επαγγελματική δεοντολογία που εκδηλώνεται σε ένα συγκεκριμένο πεδίο δραστηριότητας. Σε σχέση με τα γενικά ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς των πολιτών, η επιχειρηματική ηθική είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με έννοιες όπως ειλικρίνεια, συνείδηση, εξουσία, ευγένεια, ευγένεια, φιλοδοξία, υπερηφάνεια, αναίσχυνση, υποκρισία, γοητεία, συκοφαντία, εκδίκηση, δόλος, αγένεια και άλλα έννοιες. Όπως μπορείτε να δείτε, ορισμένες έννοιες συνδέονται με θετικές (θετικές) αρχές και χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, ενώ άλλες συνδέονται με αρνητικές (αρνητικές). Μόνο μια ελλιπής λίστα των χαρακτηριστικών χαρακτηριστικών της συμπεριφοράς των μεμονωμένων επιχειρηματιών υποδηλώνει μια περίπλοκη έννοια της επιχειρηματικής ηθικής, η οποία, κατά κανόνα, θα πρέπει να βασίζεται σε καθολικές, καθολικές αρχές, στις γενικές αρχές του επικίνδυνου, καινοτόμου, καινοτόμου, ικανού, νόμιμη, έντιμη επιχειρηματικότητα, σε αντίθεση με τη συνήθη, παράνομη, ανίκανη επιχείρηση.

Η διαμόρφωση της επιχειρηματικής ηθικής επηρεάζεται από μορφές κοινωνικής συνείδησης (νοοτροπίας) και κοινωνικών σχέσεων που στοχεύουν στην εδραίωση της αυτοεκτίμησης ενός πολίτη ως επιχειρηματία, στην εκδήλωση των καλύτερων ανθρώπινων ιδιοτήτων του, στην οικονομική ελευθερία, στην ευθύνη του προς τους καταναλωτές και την κοινωνία. Η επιχειρηματική ηθική βασίζεται σε ηθικές αρχές που σχετίζονται με τα ήθη, τον χαρακτήρα και τις φιλοδοξίες των επιχειρηματιών, και ως εκ τούτου είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τα κίνητρα και τα κίνητρά τους.

Τα ηθικά προβλήματα των επιχειρηματιών ανακύπτουν συνεχώς και επιλύονται, πρώτα από όλα, με τους καταναλωτές, ενώ το κράτος προστατεύει τα συμφέροντα των καταναλωτών. Οι ηθικές σχέσεις των επιχειρηματιών ως ιδιοκτητών επιχειρήσεων συνδέονται με τους εργαζόμενους. Αυτές οι σχέσεις έχουν ιδιαίτερο αντίκτυπο στο επίπεδο της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι σχέσεις με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους ανταγωνιστές και την κοινωνία είναι σημαντικές για την ανάπτυξη της πολιτισμένης επιχειρηματικότητας. Η επιχειρηματική ηθική εκδηλώνεται σε κατηγορίες όπως η πίστη σε μια δεδομένη λέξη, μια αναλαμβανόμενη υποχρέωση, η ηθική ευθύνη για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων που καθορίζονται από νομικούς κανόνες.

Για να κατακτήσετε τις δεξιότητες της σωστής συμπεριφοράς, πρέπει να παρατηρήσετε:

• * κανόνες εισαγωγής και γνωριμίας.
• * κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών επαφών.
• * κανόνες συμπεριφοράς κατά τις διαπραγματεύσεις.
• * απαιτήσεις για εμφάνιση, τρόπους, επαγγελματική ενδυμασία.
• * απαιτήσεις ομιλίας?
• * κουλτούρα επίσημων εγγράφων και άλλα στοιχεία επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δεοντολογίας. πολιτισμός επιχειρηματικότητα ηθική

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς για έναν επιχειρηματία που ρυθμίζει τις εξωτερικές εκδηλώσεις του με τον έξω κόσμο, με άλλους επιχειρηματίες, ανταγωνιστές, υπαλλήλους, με όλα τα άτομα με τα οποία ο επιχειρηματίας έρχεται σε επαφή όχι μόνο όταν ασκεί την επιχείρησή του, αλλά οποιαδήποτε κατάσταση ζωής. Είναι απαραίτητο να απαριθμήσετε μερικά από τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένας ηγέτης για να έχει επιτυχία στις επιχειρήσεις και για να βρει πλήρη κατανόηση των υφισταμένων του.

Ένας επιχειρηματίας θα γίνει καλύτερα αντιληπτός από τους ανθρώπους εάν:

θα είναι ο πρώτος που θα χαιρετήσει τον συνομιλητή, ανεξάρτητα από τη θέση του (υφιστάμενος ή σύντροφος).

θα απευθύνεται στους συναδέλφους του ονομαστικά και πατρώνυμο·

Θα απευθύνεται στους υφισταμένους του ως «εσείς» σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. - δεν θα δώσει, εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο, εντολές «πάνω από το κεφάλι» ενός υφισταμένου ηγέτη, υπονομεύοντας την εξουσία του.

θα αντιμετωπίζει όλους τους υπαλλήλους ομοιόμορφα και με αυτοσυγκράτηση, ανεξάρτητα από τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες.

θα καθιερώσει μια σαφή διαδικασία που θα ελαχιστοποιεί την πιθανότητα να παρέμβει κάποιος στη δουλειά του.

θα καθιερώσει μια διαδικασία όπου οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να συναντηθεί μαζί του και να συζητήσει οποιοδήποτε θέμα μέσα σε αρκετά σύντομο χρονικό διάστημα·

δεν θα διεξάγει συνομιλίες που δημιουργούν την εντύπωση επιλεκτικότητας και μυστικότητας.

έχει την τέχνη της συζήτησης, δηλαδή ξέρει να ακούει έναν άνθρωπο.

ξέρει πώς να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τις "πληροφορίες χωρίς λέξεις", δηλαδή να κατανοεί πληροφορίες από το στυλ, τους τρόπους, τα ρούχα, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή.

Ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τη λέξη «εγώ» προσεκτικά.

Θα μιλήσει εν συντομία και επί της ουσίας.

Θα αποφύγει την οικοδόμηση.

θα είναι πάντα άψογα ντυμένος.

εκπληρώνει πάντα έγκαιρα τις υποσχέσεις του.

Όλα τα παραπάνω είναι πραγματικά σημαντικά για την επιτυχή διεξαγωγή της επιχείρησης από έναν επιχειρηματία. Τα πρότυπα ηθικής συμπεριφοράς διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Η συμπεριφορά συχνά καθορίζεται από τα μέσα με τα οποία επιβάλλεται ο νόμος παρά από την πραγματική ύπαρξη του νόμου. Η ηθική συμπεριφορά δεν έχει «ανώτατα» όρια. Οι πολυεθνικοί οργανισμοί χαρακτηρίζονται από υψηλό επίπεδο ηθικής ευθύνης και λογοδοσίας. Η προσοχή μιας χώρας στην ηθική αυξάνεται με το επίπεδο της οικονομικής της ευημερίας.

Οι πολυεθνικοί οργανισμοί θα πρέπει να ακολουθούν τις ακόλουθες οδηγίες:

Ανάπτυξη ηθικών προτύπων που να ισχύουν σε όλο τον κόσμο.

Λαμβάνοντας υπόψη ηθικά ζητήματα κατά την ανάπτυξη στρατηγικής.

Έξοδος από μια αμφίβολη αγορά όταν προκύπτουν μεγάλα ανεπίλυτα ηθικά προβλήματα.

Σύνταξη περιοδικών εκθέσεων «επίπτωσης ηθικής».

Οι προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση πολιτισμένης επιχειρηματικής ηθικής είναι:

Ελευθερία - τόσο πολιτική όσο και οικονομική. Και επομένως, δημοκρατικό πολίτευμα, πολυκομματικό σύστημα, ελευθερία λόγου, Τύπου, συνείδησης, ελεύθερος ανταγωνισμός των παραγωγών εμπορευμάτων, ελευθερία επιλογής οικονομικής οντότητας, ελεύθερη τιμολόγηση, ισότητα οποιωνδήποτε φυσικών και νομικών προσώπων στην άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, καταναλωτική κυριαρχία κ.λπ.

Σταθερότητα - ισχυρή εκτελεστική εξουσία, κοινοβουλευτικά μέσα πολιτικού αγώνα, σταθερότητα νομοθεσίας.

Προπαγάνδα - δημιουργία, με τη βοήθεια των μέσων ενημέρωσης, της εικόνας ενός επιτυχημένου επιχειρηματία με υψηλές ηθικές αρχές, καταδίκη της διαφθοράς, της εκρίζωσης χρημάτων, του αθέμιτου ανταγωνισμού.

Το δίκαιο δεν είναι μόνο η κανονιστική εδραίωση των πιο γενικών κοινωνικά αποδεκτών προτύπων συμπεριφοράς που ρυθμίζουν τις δραστηριότητες ενός επιχειρηματία, αλλά επίσης, σε όχι μικρότερο βαθμό, η καταπολέμηση των αρνητικών εκδηλώσεων στο εγχώριο επιχειρηματικό περιβάλλον

Ο σεβασμός του νόμου και των σημερινών δικαιωμάτων του ιδιοκτήτη θα πρέπει να γίνει αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της ιδεολογίας της αγοράς των επιχειρήσεων. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να έχουμε κατά νου ότι αρχικά, όταν οι παραδόσεις και οι κοινές ηθικές αξίες των συμμετεχόντων στις σχέσεις της αγοράς δεν έχουν ακόμη διαμορφωθεί, ο ρόλος της νομικής ρύθμισης είναι ιδιαίτερα υπεύθυνος. Είναι σημαντικό όχι μόνο να ψηφίζονται καλοί νόμοι, αλλά και να εφαρμόζονται αυστηρά, να υπάρχουν κατάλληλοι μηχανισμοί ευθύνης για την παραβίασή τους.

Τώρα μπορούμε να θεωρήσουμε αυτά τα αξιώματα της επαγγελματικής ηθικής ενός επιχειρηματία ως τη βάση του ηθικού κώδικα ενός επιχειρηματία.

Δείτε πώς τα όρισαν οι ειδικοί:

Πολιτισμένος επιχειρηματίας...

πεπεισμένος για τη χρησιμότητα της δουλειάς του όχι μόνο για τον εαυτό του, αλλά και για τους άλλους, για την κοινωνία·

προέρχεται από το γεγονός ότι οι άνθρωποι γύρω του θέλουν και ξέρουν πώς να εργάζονται, προσπαθούν να συνειδητοποιήσουν τον εαυτό τους μαζί με τον επιχειρηματία.

πιστεύει στην επιχείρηση, τη θεωρεί ελκυστική δημιουργικότητα, αντιμετωπίζει τις επιχειρήσεις ως τέχνη.

αναγνωρίζει την ανάγκη για ανταγωνισμό, αλλά κατανοεί επίσης την ανάγκη για συνεργασία·

σέβεται τον εαυτό του ως άτομο και κάθε άτομο ως τον εαυτό του.

σέβεται κάθε περιουσία, κρατική εξουσία, κοινωνικά κινήματα, κοινωνική τάξη, νόμους.

εμπιστεύεται τον εαυτό του, αλλά και τους άλλους, σέβεται τον επαγγελματισμό και την ικανότητα·

εκτιμά την εκπαίδευση, την επιστήμη και την τεχνολογία, τον πολιτισμό, σέβεται το περιβάλλον·

αγωνίζεται για καινοτομία·

δεν μεταθέτει την ευθύνη για τη λήψη των απαραίτητων αποφάσεων στους υφισταμένους·

ανεκτικός στις ελλείψεις των άλλων.

ευθυγραμμίζει τους στόχους της επιχείρησης με τους προσωπικούς στόχους των εργαζομένων·

ποτέ δεν ταπεινώνει κανέναν.

έχει ατελείωτη υπομονή.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα από τα πολύπλοκα προβλήματα διαμόρφωσης μιας κουλτούρας πολιτισμένης επιχειρηματικότητας, αφού η ηθική γενικά είναι το δόγμα και η πρακτική της συμπεριφοράς των ατόμων (πολιτών) σύμφωνα με ιδέες για το τι είναι σωστό, για το καλό και με τη μορφή ιδανικών. , ηθικές αρχές και κανόνες συμπεριφοράς. Αυτή είναι μια διδασκαλία για το σκοπό του ανθρώπου, για το νόημα της ζωής του. Αυτό είναι ένα σύστημα ηθικών και ηθικών προτύπων, συμπεριλαμβανομένων γενικά δεσμευτικών κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Κώδικας Δεοντολογίας Επιχειρηματιών- αυτά είναι τα αξιώματα της επαγγελματικής δεοντολογίας ενός επιχειρηματία, βάσει των οποίων μπορούμε να συμπεράνουμε ότι πολιτισμένος επιχειρηματίας:

Είμαι πεπεισμένος για τη χρησιμότητα της επιχείρησής μου όχι μόνο για τον εαυτό μου, αλλά και για τους άλλους, για την κοινωνία, για το κράτος.

Προέρχεται από το γεγονός ότι οι άνθρωποι γύρω του θέλουν και ξέρουν πώς να εργάζονται, προσπαθούν να συνειδητοποιήσουν τον εαυτό τους μαζί με τον επιχειρηματία.

Πιστεύει στην επιχείρηση, τη θεωρεί ελκυστική δημιουργικότητα, αντιμετωπίζει τις επιχειρήσεις ως τέχνη.

Αναγνωρίζει την ανάγκη για ανταγωνισμό, αλλά επίσης κατανοεί την ανάγκη για συνεργασία·

Σέβεται τον εαυτό του ως άτομο και κάθε άτομο ως τον εαυτό του.

Σέβεται κάθε περιουσία, κρατική εξουσία, κοινωνικά κινήματα, κοινωνική τάξη, νόμους.

Εμπιστεύεται τον εαυτό του, αλλά και τους άλλους, σέβεται τον επαγγελματισμό και την ικανότητα.

Αξίζει την εκπαίδευση, την επιστήμη και την τεχνολογία, την επιστήμη των υπολογιστών, τον πολιτισμό) σέβεται το περιβάλλον.

Προσπαθεί για καινοτομία.

Είναι ανθρωπιστής.

Η βάση εταιρικός κώδικας δεοντολογίαςμπορεί να διατυπωθεί ως εξής: η εταιρεία δεν θα ανεχθεί ανήθικες ή παράνομες ενέργειες που γίνονται με σκοπό το παρεξηγημένο όφελος ή με σκοπό το προσωπικό όφελος: η φήμη της εταιρείας είναι υψηλότερη από οποιοδήποτε όφελος.

Όταν διαμορφώνετε τον εαυτό σας ως επιχειρηματία, πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι χαρακτηριστικά όπως η ευγένεια, η διακριτικότητα και η λεπτότητα είναι απολύτως απαραίτητα στην καθημερινή ζωή. Δεν πρέπει να ξεχνάμε την κουλτούρα της επικοινωνίας, την αίσθηση του μέτρου, την καλή θέληση, πρέπει να διαχειριστείτε πλήρως τα συναισθήματα και το άγχος σας. Έχετε το δικό σας, αλλά σίγουρα πολιτισμένο, στυλ συμπεριφοράς, μια ευγενή εικόνα ενός επιχειρηματία, που εγγυάται όχι μόνο τη μισή επιτυχία, αλλά και συνεχή ικανοποίηση από τη δραστηριότητα.

Οποιοσδήποτε επιχειρηματίας πρέπει να κατακτήσει τις δεξιότητες της σωστής συμπεριφοράς και γι' αυτό πρέπει να ακολουθήσει εθιμοτυπία επιχειρηματιώντο οποίο περιλαμβάνει:

1) κανόνες εισαγωγής και γνωριμίας.

2) κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών επαφών.

3) κανόνες συμπεριφοράς κατά τις διαπραγματεύσεις.

4) απαιτήσεις για εμφάνιση, τρόπους, επαγγελματική ενδυμασία, χώρους γραφείων.

5) απαιτήσεις ομιλίας?

6) κουλτούρα επίσημων εγγράφων.

7) γνώση διεθνούς πρωτοκόλλου κ.λπ.

Πρότυπα προσφώνησης, χαιρετισμών και εισαγωγών

Ένας διευθυντής δεν πρέπει να περιμένει μέχρι να τον χαιρετήσει ένας υφιστάμενος, πολύ περισσότερο ένας σύντροφος: χαιρετήστε πρώτα τον συνομιλητή σας.

Το στυλ του απευθυνόμενου στους συναδέλφους καθορίζεται από το γενικό στυλ των σχέσεων στην ομάδα.

Όταν συναντάτε αγνώστους για επαγγελματικούς λόγους, συστήστε τον εαυτό σας ή μέσω του ατόμου που φιλοξενεί τη συνάντηση. Αν είστε καλεσμένος, συστηθείτε πρώτα. Οι νεότεροι άνδρες και γυναίκες θα πρέπει να παρουσιάζονται ως μεγαλύτεροι και όχι το αντίστροφο.

Θυμηθείτε την ιεραρχική φύση των σχέσεων διαχείρισης.

Τηρήστε την αρχή της συναισθηματικής ουδετερότητας προς τους υφισταμένους.

Οργάνωση επιχειρηματικών επαφών

Η υπερβολική διαθεσιμότητα του διαχειριστή δεν συμβάλλει στη δημιουργία ενός κανονικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος και οδηγεί σε εξοικείωση.

Σημειώστε ταυτόχρονα ότι η απρόσιτη θέση σας ως ηγέτης οδηγεί σε απώλεια πληροφοριών.

Δώστε τον κύριο ρόλο στον προγραμματισμό των επαγγελματικών επαφών στη γραμματέα σας.

Προσπαθήστε να δημιουργήσετε τη μέγιστη άνεση στο δωμάτιο που προορίζεται για τους επισκέπτες, ολόκληρο το περιβάλλον πρέπει να δείχνει προσοχή στους ανθρώπους.

Διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών

Αποφύγετε την αργκό και την προσβλητική γλώσσα.

Μάθετε πώς να ακούτε τους άλλους και να δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε.

Προφέρετε σωστά το όνομα και το επώνυμο.

Κρατήστε όλα τα επίσημα μυστικά, τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά, για τον εαυτό σας.

Να είστε προσεκτικοί με τις εμπιστευτικές πληροφορίες που μπορεί να ακουστούν από συναδέλφους ή επισκέπτες κατά τη διάρκεια συναντήσεων ή τηλεφωνικών συνομιλιών.

Αναπτύξτε θετική σκέψη και συμπεριφορά.

Εδώ είναι μερικές ευχές:

Μιλήστε σύντομα και επί της ουσίας.

Χρησιμοποιήστε τη λέξη «εγώ» προσεκτικά.

Να είστε πραγματικοί.

Μην παρασυρθείτε με λεπτομέρειες, αλλά έχετε κατά νου ότι μια έγκαιρη και κατάλληλη λεπτομέρεια που εκφράζεται ενισχύει τη θέση σας και την κάνει πιο αξιόπιστη.

Αποφύγετε το κήρυγμα:

Αναζητήστε τρόπους για να επιλύσετε ένα περίπλοκο πρόβλημα αντί να το επιδεινώσετε.

Όταν συναντάτε έναν επιθετικό σύντροφο, αποφύγετε την αντιπαράθεση.

Γραφείο εξυπηρέτησης

Κατά την οργάνωση του χώρου εργασίας σας, εκτός από τη χρήση των συστάσεων ειδικών που αποσκοπούν στον εξορθολογισμό του χώρου εργασίας και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της διευθυντικής εργασίας, τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:

1. Να είστε τακτοποιημένοι, μην απλώνεστε γύρω από αγνώστους.

2. Μην τρώτε μεσημεριανό στο γραφείο σας.

3. Σκεφτείτε το γραφείο σας σαν το σπίτι σας, ανεξάρτητα από το μέγεθός του, και σκεφτείτε όλες τις μικρές λεπτομέρειες από την άποψη της καλής φόρμας.

4. Βεβαιωθείτε ότι κάθε στοιχείο στο γραφείο σας έχει επιλεγεί για να τονίζει την εικόνα σας.

5. Αποθηκεύστε αριθμούς τηλεφώνου και έγγραφα που σας εμπιστεύτηκαν προσωπικά, ώστε να μην μπορεί να τα διαβάσει κανείς άλλος.

6. Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε τηλέφωνο με μικρόφωνο.

7. Αν έχετε τη συνήθεια να καπνίζετε, προσπαθήστε να μην ενοχλείτε τους άλλους με αυτό, ακόμα και στο δικό σας γραφείο.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Οι επαγγελματικές επιστολές περιλαμβάνουν όχι μόνο επίσημα μηνύματα, αλλά και κάθε είδους αιτήματα, οδηγίες, συγχαρητήρια, προσκλήσεις, συλλυπητήρια, δηλαδή όλα όσα, όταν δηλώνονται γραπτώς, καθορίζουν τις επαγγελματικές σχέσεις.

Να θυμάστε ότι μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να είναι σύντομη και σαφής. Ένας αυστηρός τόνος σε συνδυασμό με προσεκτικά επιλεγμένο λεξιλόγιο κάνει το γράμμα πειστικό.

Κριτήρια για την αποτελεσματικότητα μιας επαγγελματικής επιστολής: κύρια ιδέα, σαφήνεια παρουσίασης, εγγραμματισμός και ευγένεια.

Τηλεφωνική κουλτούρα

Η συζήτηση πρέπει να είναι σύντομη, ευγενική και να αγγίζει την ουσία του θέματος.

Η συζήτηση θα πρέπει να είναι εμπεριστατωμένη, ρωτήστε αν ο συνομιλητής έχει χρόνο να σας ακούσει.

Ποτέ μην κάνετε ιδιωτικές συνομιλίες μπροστά σε κανέναν.

Θυμηθείτε ότι εάν διακοπεί η τηλεφωνική σύνδεση, το άτομο που κάλεσε θα καλέσει ξανά. Ο εμπνευστής πρέπει να τερματίσει τη συνομιλία.

Επαγγελματικές κάρτες

Χρησιμοποιήστε επαγγελματικές κάρτες στις επαγγελματικές επικοινωνίες για να αποφύγετε πολλές παρεξηγήσεις όταν απευθύνεστε σε ένα άτομο. Δίνοντας σε κάποιον μια επαγγελματική κάρτα, δείχνετε έτσι την επιθυμία σας να διατηρήσετε επαγγελματικές και προσωπικές επαφές στο μέλλον.

Επιχειρηματικό πρωτόκολλο

Το επιχειρηματικό πρωτόκολλο είναι η διαδικασία για τη διεξαγωγή επαγγελματικών συναντήσεων. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.

Συνηθίζεται να συμφωνείτε για συνάντηση ή διαπραγματεύσεις τουλάχιστον 2-3 ημέρες νωρίτερα και τα θέματα που θα συζητηθούν, καθώς και η διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να διευκρινιστούν εκ των προτέρων. Σε αυτό το σημείο, τα μέρη συμφωνούν για το υλικό που απαιτείται για τη συζήτηση, καθώς και για τα τελικά έγγραφα ή τις προφορικές δηλώσεις.

Συνηθίζεται να τηρείται αυστηρά η ώρα έναρξης των διαπραγματεύσεων και από τα δύο μέρη.

Εάν είναι απαραίτητο, οι διαπραγματεύσεις εξυπηρετούνται από ειδικά καθορισμένους (προσκεκλημένους) υπαλλήλους (ειδικούς).

Εάν σκοπεύετε να οργανώσετε μια δεξίωση, θυμηθείτε ότι πρέπει να προετοιμαστεί με τον πιο προσεκτικό τρόπο.

Η προετοιμασία μιας δεξίωσης περιλαμβάνει: την επιλογή του τύπου της δεξίωσης, τη σύνταξη λίστας προσκεκλημένων, την αποστολή προσκλήσεων εκ των προτέρων, την κατάρτιση σχεδίου για την κατανομή των καλεσμένων στο τραπέζι, την προετοιμασία τοστ ή ομιλιών, την κατάρτιση της σειράς της δεξίωσης , κατάρτιση μενού, προετοιμασία των χώρων, στρώσιμο τραπεζιών και εξυπηρέτηση καλεσμένων.

Επιχειρηματικά δώρα

Το να φτιάχνεις δώρα, να δίνεις αναμνηστικά και να παρουσιάζεις πράγματα με επωνυμίες είναι συνηθισμένο στον επιχειρηματικό κόσμο. Εδώ όμως χρειαζόμαστε μέτρο και τακτ. Δεν πρέπει να δίνετε πολύ ακριβά πράγματα - αυτό μπορεί να φέρει έναν συνάδελφο σε δύσκολη θέση. Είναι όμως πολύ καλό να δώσεις κάτι που να ανταποκρίνεται στην επιθυμία και το στυλ του συντρόφου σου, και να φέρει το αποτύπωμα της προσωπικής σου στάσης απέναντί ​​του.

Η κουλτούρα του λόγου του επιχειρηματία

Να θυμάστε ότι η παιδεία, η λογική και ο συναισθηματικός χρωματισμός του λόγου είναι απαραίτητη προϋπόθεση για οποιαδήποτε επαγγελματική επαφή. Παρακολουθήστε τη σωστή χρήση των λέξεων, την προφορά τους, τον τόνο.

Αποφύγετε τις βωμολοχίες και τις βωμολοχίες.

Μη χρησιμοποιείτε φράσεις που περιέχουν περιττές λέξεις.

Μη χρησιμοποιείτε άσκοπα ξένες λέξεις.

Αποφύγετε έναν αλαζονικό, αλαζονικό, κατηγορηματικό τόνο στη συζήτηση ή στην ομιλία.

Εμφάνιση τρόπου

Ένας επιχειρηματίας πρέπει να είναι πάντα τακτοποιημένος.

Για έναν μάνατζερ προτιμάται ο συντηρητισμός στο ντύσιμο, κοστούμια σε ήρεμα χρώματα και κλασικά στυλ, μονόχρωμα πουκάμισα, προσεκτικά επιλεγμένες γραβάτες και καθόλου κοσμήματα.

Σε επίσημο σκηνικό, το σακάκι πρέπει να είναι κουμπωμένο. Μην τοποθετείτε στυλό, μολύβι, ποτήρια, χτένα ή άλλα αντικείμενα στις εξωτερικές τσέπες.

Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι άνθρωποι προσέχουν πάντα την εμφάνιση και τους τρόπους σας.

Να έχετε μια αίσθηση αναλογίας

Μην είστε πολύ ζωηροί, θορυβώδεις και παθιασμένοι, όπως μην είστε πολύ νωθροί, ήσυχοι και αδιάφοροι.

Παρακολουθήστε την εντύπωση που αφήνετε στους άλλους, αλλά όχι για χάρη υπερηφάνειας, αλλά για αυτοδιόρθωση.

Προσελκύει όλο και περισσότερη προσοχή μέρα με τη μέρα. Τα προβλήματα ψυχολογικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων επηρεάζουν αρνητικά τις δραστηριότητες της εταιρείας. Οι αναγνωρισμένες μορφές επικοινωνίας βοηθούν στην εξομάλυνση των συγκρούσεων και στην επίλυση προβλημάτων γρήγορα και αποτελεσματικά. Δεοντολογία επιχείρησης θέτει τους κανόνεςεταιρικές σχέσεις μεταξύ εταίρων, υπαλλήλων της επιχείρησης και εργολάβων.

• Περιεχόμενο:

Οι σύγχρονες απαιτήσεις έχουν εξελιχθεί κατά τη διάρκεια πολλών αιώνων, έχουν διαμορφωθεί από πολλές γενιές. Τα πιο ορθολογικά δοκιμασμένα εργαλεία έχουν επιβιώσει μέχρι σήμερα. Αυτά τα θεμέλια είναι σχεδόν καθολικά, αν και κάθε χώρα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίαςΒασίζονται σε κανόνες συμπεριφοράς στο εργασιακό περιβάλλον, στις επίσημες συναντήσεις και στις διπλωματικές σχέσεις.

Εθιμοτυπία συνήθως ονομάζονται οι κανόνες συμπεριφοράς και οι κανόνες των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων που λαμβάνουν χώρα σε όλες τις κοινωνικές κοινότητες. Στον τομέα των επιχειρήσεων αυτό είναι σίγουρο σειρά συμπεριφοράςάτομο στο . Η κύρια διαφορά από την παραδοσιακή έννοια είναι ότι τον κύριο ρόλο εδώ παίζει η θέση και η θέση, και όχι η συνήθης ηλικία και το φύλο των συνομιλητών.

Επαγγελματική συμπεριφορά- αυτό είναι ένα σύνολο ενεργειών ενός ατόμου που σχετίζονται με την έκφραση των επαγγελματικών του συμφερόντων. Εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση με συναδέλφους και συνεργάτες μέσω διαπραγματεύσεων, συμβάλλοντας στην εκδήλωση της προσωπικής ικανότητας και στην επίτευξη επιτυχίας.

Ένας καλός διευθυντής ή υπεύθυνος υπάλληλος πρέπει να είναι σίγουρος για τις δεξιότητες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Εμμένει στην ιδέα ότι ο ρόλος της πρώτης εντύπωσης είναι πολύ σημαντικός, αφού μπορεί να μην υπάρχει δεύτερη ευκαιρία. Η γνώση σε αυτόν τον τομέα σας επιτρέπει να αποφύγετε ανεπιθύμητες καταστάσεις και προσωπικά λάθη.

Διαφορετικές χώρες έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά εθνικής εθιμοτυπίας. Στη Γερμανία είναι σχολαστικοί με κάθε μικρό πράγμα. Στην Ιαπωνία, οι χαιρετισμοί ξεκινούν πάντα με μια υπόκλιση, αλλά η άμεση επαφή δεν αναγνωρίζεται. Οι Σουηδοί έχουν γίνει διάσημοι για τη λουθηρανική τους ηθική στις επιχειρηματικές σχέσεις. Για τους Βρετανούς, η κάστα είναι σημαντική. Παρά τις διαφορετικές παραδόσεις και νοοτροπία, η επιχειρηματική εθιμοτυπία εξακολουθεί να έχει ορισμένα χαρακτηριστικά που είναι τυπικά για όλες τις χώρες.

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Κατάλογος καθολικών κανόνων
1	Διαχείριση χρόνου
2	Εμφάνιση
3	Παραγγελία στο χώρο εργασίας
4
5	Στάση απέναντι στους άλλους
6	Πλήρης αφοσίωση στη δουλειά σας
7	Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Ένα είδος πέρασμα για να περιτριγυρίζεσαι από αξιοσέβαστους ανθρώπους είναι να κυριαρχήσεις το κλειδί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η απόκτηση αυτών των δεξιοτήτων γίνεται μέσω της πρακτικής εφαρμογής της γνώσης. Ακόμη και χωρίς τέτοια εμπειρία, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να την αποκτήσετε με όλους τους διαθέσιμους τρόπους. Και πρέπει να ξεκινήσουμε όχι τη Δευτέρα, αλλά αμέσως.

Ανά πάσα στιγμή, μπορείτε να αρχίσετε να διαχειρίζεστε τον χρόνο σας, να βάζετε τα πράγματα σε τάξη γύρω σας και να σχεδιάζετε μια νέα γκαρνταρόμπα. Κλείστε ένα ραντεβού ή επισκεφθείτε μια έκθεση, πηγαίνετε σε ένα σεμινάριο, βρείτε την ευκαιρία να δώσετε μια ομιλία. Έτσι θα αποκτήσετε την πρώτη σας εμπειρία και θα ακούσετε πολύτιμες συμβουλές. Θα δείτε ότι οι «σεβαστές» άνθρωποι είναι πιο συχνά προσεκτικοί και ευγενικοί συνομιλητές. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε εμπιστοσύνη στις ικανότητές σας για να προχωρήσετε.

Διαχειρίζεστε τον χρόνο σας και σέβεστε τους άλλους

Οι επιχειρηματίες χρειάζονται ιδιοκτησία. Η επιδέξια διαχείριση του προσωπικού χρόνου, ο προγραμματισμός της εργάσιμης ημέρας και ο καθορισμός προτεραιοτήτων είναι τα θεμέλια για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και μια ευτυχισμένη οικογενειακή ζωή. Η δική σας ακρίβεια είναι επίσης σεβασμός στον χρόνο των άλλων.

Επαγγελματική και προσεγμένη εμφάνιση

Ένας ειδικός που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να έχει μια κατάλληλη εμφάνιση. Ρούχα, χτένισμα, αξεσουάρ συνθέτουν και είναι σημαντικά για τη δημιουργία της πρώτης εντύπωσης. Για να το κάνετε αυτό, μερικές φορές δεν χρειάζεται να κάνετε ομιλία. Με εμφάνισημπορεί κανείς να κρίνει την κατάσταση και τη θέση ενός ατόμου, τον χαρακτήρα και το γούστο του.

Παραγγελία στο χώρο εργασίας

Ένας χώρος εργασίας μπορεί να πει πολλά για τον ιδιοκτήτη του. Εάν όλα στο τραπέζι είναι τοποθετημένα στη θέση τους και δεν υπάρχει τίποτα περιττό, τότε ένα άτομο έχει έναν κατάλληλο τρόπο σκέψης, τάξη στο κεφάλι και τις υποθέσεις του. Αυτό είναι ένα είδος καθρέφτη του εσωτερικού κόσμου και ένα καλό μήνυμα για τους άλλους.

Ο ικανός λόγος είναι μια δομημένη παρουσίαση των σκέψεων στο σημείο και χωρίς «νερό». Σε προσωπική συνομιλία, κατά τη διάρκεια ομιλίας, σε τηλεφωνική συνομιλία ή αλληλογραφία. Οι άνθρωποι που το κατέχουν έχουν πάντα μεγαλύτερη επιτυχία από άλλους. Μερικοί άνθρωποι παίρνουν αυτό το δώρο από τη φύση, ενώ άλλοι πρέπει να καταβάλουν πολλή προσπάθεια και υπομονή για να το κατακτήσουν.

Στάση απέναντι στους άλλους

Στον επιχειρηματικό κόσμο, ο προσωπικός εγωισμός δεν είναι ευπρόσδεκτος. Σε σχέση με άλλους, αποδεικνύεται το επίπεδο επάρκειας στις δεξιότητες εθιμοτυπίας. Πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε τον συνομιλητή σας, να σέβεστε τις απόψεις των άλλων και να είστε έτοιμοι να προσφέρετε βοήθεια ανά πάσα στιγμή. Ένα σημαντικό μέρος της προσωπικής επιτυχίας βρίσκεται στον τομέα της επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Η προσοχή και ο σεβασμός απλοποιούν πολύ τη διαδικασία επικοινωνίας.

Πλήρης αφοσίωση στη δουλειά σας

Ένας αληθινός επαγγελματίας δεν πρέπει μόνο να δημιουργεί μια σημαντική εμφάνιση και να δείχνει σοβαρός. Είναι υποχρεωμένος να αντιμετωπίζει την εργασία του υπεύθυνα και με πλήρη αφοσίωση, να βελτιώνει συνεχώς την προσωπική του αποτελεσματικότητα και να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του με υψηλή ποιότητα. Πρέπει να κάνεις καλή δουλειά, ακόμα κι όταν δεν τη βλέπει κανείς.

Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Ένα ποτάμι με εμπιστευτικές πληροφορίες δεν πρέπει να ρέει πέρα ​​από το όριο της εταιρείας. Το σημάδι μιας καλής εταιρείας είναι ένα πιστό και αφοσιωμένο προσωπικό. Εάν δημιουργηθούν οι καλύτερες συνθήκες για εργασία και το προσωπικό αισθάνεται προσοχή και λαμβάνει αξιοπρεπή αμοιβή για την εργασία του, τότε δεν υπάρχει ανάγκη για αυστηρή παρακολούθηση της συμμόρφωσης εμπορικό μυστικόεπιχειρήσεις. Είτε είστε στέλεχος είτε απλός υπάλληλος, η ικανότητα να κρατάτε τα εταιρικά μυστικά είναι μια από τις πιο πολύτιμες δεξιότητες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Όλοι χρειάζονται επιχειρηματική εθιμοτυπία

Ακόμα κι αν δεν σκοπεύετε να γίνετε επιτυχημένος και πλούσιος, η γνώση των περιγραφόμενων κανόνων θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε σημαντικά την ευημερία και τη θέση σας στην κοινωνία. - αυτά είναι εργαλεία ακονισμένα κατά τη διάρκεια των αιώνων που πάντα βοηθούσαν τους ανθρώπους να επιτύχουν τους στόχους τους. Κάνουν τη διαδικασία επίτευξης αποτελεσμάτων ευκολότερη, συμβάλλοντας στην αύξηση της αυτοπεποίθησης.