Robert Sutton Δεν επιτρέπονται οι πάπιες. Κριτικές για το βιβλίο "" του Robert Sutton

Μια προειδοποίηση για όσους βρίσκουν τη λέξη στον τίτλο χυδαία ή προσβλητική: αν για αυτόν τον λόγο δεν σηκώσετε το βιβλίο Ρόμπερτ Σάτον(Ρόμπερτ Σάτον) ( Ο κανόνας No Asshole: Χτίζοντας έναν πολιτισμένο χώρο εργασίας και επιβιώνοντας έναν που δεν είναι), θα κάνετε κακό στον εαυτό σας. Στο πρωτότυπο ο συγγραφέας χρησιμοποιεί γενικά τη λέξη κώλος, που στα αγγλικά παραπέμπει σε ταμπού (στην περίπτωσή μας αναφέρεται σε βρισιές). Ωστόσο, ακόμη και οι συντάκτες ενός έγκυρου περιοδικού Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντθεώρησαν αποδεκτό να το αφήσουν στο δοκίμιο από το οποίο γεννήθηκε στη συνέχεια αυτό το βιβλίο. Δεν μπορείς να το πεις πιο συγκεκριμένα.

Όποιος ευφημισμός και αν καταλήξετε για τέτοιους ανθρώπους - «εκκεντρικοί με το γράμμα Μ», «κάθαρμα», «σκύλα», «έλκος», «κατσίκα», «φρικιό» - η ουσία τους θα παραμείνει αναλλοίωτη: «εξοργίζονται, ταπεινώνουν τους άλλους και καταστρέφουν τις ζωές των συναδέλφων - ανωτέρων και υφισταμένων, και μερικές φορές ακόμη και πελάτες και καταναλωτές το παίρνουν από αυτούς». Το βιβλίο του Bob Sutton δίνει πρακτικές ιδέες και συμβουλές για να περιορίσετε την επιρροή των κακών και να ελαχιστοποιήσετε τη ζημιά που προκαλούν σε εσάς και στη δουλειά σας. Αν δεν έχετε συναντήσει κανένα από αυτά, είστε πολύ τυχεροί. Το λέω χωρίς ειρωνεία.

Έγραψα για τον Μπομπ Σάτον στο . Προς το παρόν, επιτρέψτε μου απλώς να αναφέρω ότι είναι καθηγητής στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ και συγγραφέας βιβλίων για τη διαχείριση, έξι από τα οποία (συμπεριλαμβανομένου του Don't Work with Assholes) έχουν μπει στη λίστα των μπεστ σέλερ Νιου Γιορκ Ταιμς.

Όπως αρμόζει σε έναν επιστήμονα, ο συγγραφέας ξεκινά με έναν ορισμό του όρου. Αποκαλεί όσους περνούν μια κακή μέρα «προσωρινούς μαλάκες» και τους μόνιμους απατεώνες «πιστοποιημένους». Ο καθένας από εμάς βρίσκεται περιοδικά στον πρώτο ρόλο ("Αν ποτέ, ούτε μια φορά στη ζωή σας, φερθήκατε σαν μαλάκας, επικοινωνήστε μαζί μου αμέσως - θέλω να μάθω πώς καταφέρατε να επιτύχετε αυτό το υπεράνθρωπο κατόρθωμα"). Οι τελευταίοι επαναλαμβάνουν συστηματικά μία ή περισσότερες ενέργειες από τη λίστα, την οποία ο συγγραφέας ονόμασε «βρώμικη ντουζίνα».

Ταυτόχρονα, οι αντικρουόμενοι εργαζόμενοι δεν αποτελούν μόνο ψυχολογικό και ηθικό πρόβλημα για την ομάδα. Ο Sutton υποστηρίζει πειστικά ότι αυτοί οι τύποι προκαλούν επίσης σοβαρή οικονομική ζημιά στους οργανισμούς στους οποίους εργάζονται. Προτείνει τον υπολογισμό του TMC - «συνολικά κόστη των μαλάκων» - με βάση μια εντυπωσιακή λίστα πιθανών εξόδων και τη λήψη των μικρότερων ποσών για κάθε είδος. Το βιβλίο δίνει ένα παράδειγμα μιας από τις εταιρείες της Silicon Valley, η οποία υπολόγισε τον μισθό ανά εργαζόμενο: 160 χιλιάδες δολάρια ετησίως. Εντυπωσιακό, σωστά;

Δυστυχώς, η διοίκηση αυτής της εταιρείας δεν τιμώρησε με κανέναν τρόπο τον αντιπαθητικό κατεργάρη, αφού ήταν ένα από το 5% των πιο παραγωγικών εργαζομένων. Και επομένως ο Σάτον αφιερώνει το επόμενο κεφάλαιο στην απομυθοποίηση του στερεότυπου ότι το «μοναδικό ταλέντο» είναι μια καθολική δικαιολογία για συνεννόηση, τέρψη και παρρησία σε επιθετικούς απατεώνες.

Πολλοί από εμάς παρακολουθήσαμε τις σειρές "House" και "Interns", και μερικοί θαύμασαν ακόμη και τους κύριους χαρακτήρες τους - τον Greg House και τον Andrei Bykov: αυτά τα "uber-goats" έδιναν πάντα αποτελέσματα εκεί που άλλοι απέτυχαν. Δυστυχώς, η σκληρή αλήθεια είναι πολύ διαφορετική από τη μυθοπλασία. Συχνά, το συνολικό οικονομικό αποτέλεσμα μιας εταιρείας που εγκαταλείπει τους «αστέρες μαλάκες» αυξάνεται - ακόμα κι αν κανένας από τους υπόλοιπους δεν ανταποκρίνεται στους δείκτες της εκδιωγμένης «ιδιοφυΐας».

Ωστόσο, ο Σάτον προτείνει να κρατήσετε ένα ή δύο ελεγχόμενα «μαύρα πρόβατα» στην ομάδα για «σκοπούς επίδειξης»: «Το «Goat on a Leash» υπενθυμίζει σε όλους πώς να μην συμπεριφέρονται, καθώς και τις δυσάρεστες συνέπειες της παραβίασης ενός κανόνα».

Ταυτόχρονα, ο γκουρού των επιχειρήσεων δεν ζητά να αντικατασταθούν οι μαλάκες με αδύναμους ή ευγενικούς κλώνους: «Πιστεύω ακράδαντα στα οφέλη των συγκρούσεων και των θορυβωδών διαφωνιών». Και αν οι συζητητές δεν γίνονται προσωπικοί και προσβλητικοί, μια έντονη συζήτηση ιδεών είναι επωφελής για κάθε εταιρεία.

Όλες οι συστάσεις που δίνονται στο πρώτο μέρος συνοψίζονται σε δέκα βήματα που σας βοηθούν να εισαγάγετε, να ακολουθήσετε και να διατηρήσετε τον κανόνα στον τίτλο. Λοιπόν, τι γίνεται αν το κάθαρμα είναι το αφεντικό σου, ο επικεφαλής της εταιρείας, πελάτης ή, Θεού φυλάξοι, εσύ ο ίδιος; Τα κεφάλαια 5 και 6 δίνουν συμβουλές για το πώς να αξιοποιήσετε την εσωτερική σας κατσίκα και πώς να επιβιώσετε ανάμεσα σε αχρείαστα σε εχθρικά περιβάλλοντα.

Ίσως κατατάσσεται πρώτος ανάμεσα στους πιο αντιπαθητικούς ηγέτες εταιρειών, ακόμα κι αφού έχει ήδη φύγει από αυτόν τον κόσμο. Ωστόσο, ο συνιδρυτής της Apple παραμένει ένας θρύλος της επιχειρηματικότητας, γεγονός που τον καθιστά τον τέλειο άνθρωπο για ένα κεφάλαιο σχετικά με τις αρετές του να είσαι μαλάκας. Ο Μπομπ Σάτον παραδέχεται ότι δεν ήθελε να γράψει για τα οφέλη του να είσαι κακός: δίνει στα καθάρματα ένα όπλο για να δικαιολογήσουν το πάθος τους να εξευτελίζουν τους ανθρώπους. Ωστόσο, ως επιστήμονας, έδωσε προσοχή σε αυτήν την πλευρά του προβλήματος. Θέλετε να είστε «αποτελεσματικός μαλάκας»; Μπορείτε να παρακολουθήσετε τα έξι βασικά μαθήματα του συγγραφέα.

Ωστόσο, έχω ελάχιστη πίστη στο «εκπαιδευτικό αποτέλεσμα» των βιβλίων. Η έντυπη λέξη επηρεάζει μόνο άτομα που έχουν υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη και είναι ικανά για αυτοκριτική. Και, τις περισσότερες φορές, καταλαβαίνουν ήδη την αξία μιας φιλικής στάσης απέναντι στους ανθρώπους. Ένας μαλάκας θα παραμείνει μαλάκας, όσα βιβλία κι αν του προσφέρεις.

Ωστόσο, το βιβλίο του Bob Sutton θα είναι αναμφίβολα χρήσιμο σε κορυφαία στελέχη, HR και επικεφαλής των τμημάτων ανθρώπινου δυναμικού, των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών και των απλών υπαλλήλων. Αν είχατε βαθιά ριζωμένη αίσθηση ότι το να μην δουλεύετε με μαλάκες δεν ήταν μόνο άνετο, αλλά και οικονομικά ωφέλιμο, θα βρείτε άφθονα στοιχεία γι' αυτό σε αυτό το μικρό βιβλίο.

Εφαρμόστε λοιπόν αυτόν τον κανόνα.

Περίληψη του βιβλίου:Μην δουλεύεις με μαλάκες. Και τι να κάνετε αν είναι γύρω σας.

Ημερομηνία κυκλοφορίας του βιβλίου: 2007

Σελίδες/μέσος χρόνος ανάγνωσης: 78 σελίδες/4 ώρες

Βραβεία βιβλίων ή ενδιαφέρον γεγονός:Ένα μπεστ σέλερ των New York Times και της Wall Street Journal, κατατάχθηκε στην κορυφή στο Amazon.com στην κατηγορία HR και Human Resource Management.

Η κύρια ιδέα:Όταν επρόκειτο για έναν νέο υποψήφιο για οποιαδήποτε θέση, δικαίως κάναμε μια ερώτηση ελέγχου: «Φαίνεται να είναι ικανός ειδικός, αλλά θα παραβιάζουμε τον κανόνα μας «μην δουλεύεις με μαλάκες»;» Και χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, το τμήμα μας άνθισε.

Διατριβές και ιδέες:

Είναι σημαντικό να κάνετε διάκριση μεταξύ των ανθρώπων που περνούν μια κακή μέρα και αυτών που σας μειώνουν συνεχώς.

Δοκιμή για τον εντοπισμό μαλακών:

• Το θύμα νιώθει καταπιεσμένο και ένοχο;
• Διαλέγει ένας μαλάκας ένα θύμα μικρότερης κοινωνικής θέσης;

Αν ναι, τότε είναι μαλάκας, σύμφωνα με τον Robert Sutton.

Παράδειγμα μαλάκας είναι το αφεντικό του Χόλιγουντ, Σκοτ ​​Ρούντιν, που κατάφερε να αντικαταστήσει 250 προσωπικούς βοηθούς μέσα σε μόλις 5 χρόνια. Ή η Linda Wachner (πρώην διευθύνουσα σύμβουλος της Warnaco), η οποία ταπείνωσε δημόσια τους υπαλλήλους της για λάθη στη δουλειά τους και επειδή «απλώς δεν τους αρέσουν».

Στατιστικά, ένας στους έξι κατοίκους του Μίσιγκαν έχει βιώσει ψυχολογική κακοποίηση στο χώρο εργασίας. Και το 90% των νοσοκόμων στις ΗΠΑ, σύμφωνα με μια έρευνα, ένιωσαν λεκτική βία από τους γιατρούς.

Οι ανέντιμοι υπάλληλοι είναι επίσης ένοχοι ότι αποτελούν παραδείγματα κακής συμπεριφοράς που κληρονομούν άλλοι. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιδείνωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα.

Οι απατεώνες σε διευθυντικές θέσεις σε εταιρείες είναι ένας από τους λόγους που οι εργαζόμενοι κλέβουν. Με αυτόν τον τρόπο εκδικούνται για μια κακή στάση απέναντι στον εαυτό τους.

Οι ψυχολόγοι Charlotte Rayner και Loralee Kishli ισχυρίζονται ότι ένα στα τέσσερα θύματα εκφοβισμού στην εργασία τα παράτησε. Αυτό είναι πολύ, αφού κατά μέσο όρο το 5% των εργαζομένων απελευθερώνεται την ίδια περίοδο.

Κορυφαίες εταιρείες όπως η Google προσπαθούν να ξεριζώσουν τους μαλάκες στο στάδιο της πρόσληψης. Δεν έχει σημασία πόσο επαγγελματίες είναι. Αυτό καθιστά δυνατή τη μείωση του κόστους και των αρνητικών φαινομένων στην ομάδα.

Η φράση «μην δουλεύεις με μαλάκες» δεν σημαίνει ότι πρέπει να μετατρέψεις την ομάδα σου σε ένα κοπάδι εργατών με αδύναμη διάθεση. Αντίθετα, πρέπει να διδαχθούν να διαφωνούν και να υπερασπίζονται τη θέση τους.

Μην χαρακτηρίζετε προληπτικά κάποιον επειδή κάποιος που είναι σκληρός, επαγγελματίας και ευθύς μπορεί να καταλήξει να είναι ιδανικός υπάλληλος και όχι μαλάκας.

Είναι πολύ σημαντικό να μην έχουν τη δυνατότητα να προσλαμβάνουν άτομα οι σκάρτοι. Διαφορετικά, θα φέρουν τα ίδια και η κατάσταση θα γίνει πιο περίπλοκη.

Μην περιμένετε πολύ: απολύστε γρήγορα κάποιον που σαφώς προκαλεί βλάβη.

Εάν ο τύραννος δεν απολυθεί ή είναι δύσκολο για εσάς να αλλάξετε δουλειά, μπορείτε να αλλάξετε τη στάση σας απέναντι στην κατάσταση. Για παράδειγμα, μην κατηγορείτε τον εαυτό σας για όλα, πιστέψτε σε καλύτερες αλλαγές, εστιάστε στις θετικές πτυχές.

Συχνά, οι ευχάριστοι και καλοπροαίρετοι άνθρωποι, αφού τους κατοχυρωθεί η εξουσία, γίνονται εντελώς αντίποδες και φέρνουν πολύ κακό.

Οι ψυχολόγοι λένε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν καλύτερη γνώμη για τον εαυτό τους από ό,τι στην πραγματικότητα. Επομένως, παρακολουθήστε προσεκτικά για να δείτε αν γίνεστε «βαμπίρ» για τους υπαλλήλους σας.

Τα καλύτερα αποσπάσματα από το βιβλίο:

Οι πιο συνηθισμένες ενέργειες των μαλάκων:

1. Προσωπικές προσβολές.
2. Εισβολή στην «προσωπική επικράτεια» του «αντικειμένου».
3. Ανεπιθύμητη σωματική επαφή. Απειλές και εκφοβισμοί – λεκτικοί και μη.
4. Σαρκαστικά αστεία και «πειράγματα» συνήθιζαν να προσβάλλουν.
5. «Τουγκρισμένα» email.
6. «Καταστασιακά χαστούκια» με σκοπό να ταπεινώσουν το θύμα.
7. Δημόσιες απόπειρες απαξίωσης ή επίδειξης «υποβιβασμού».
8. Σκληρή παρεμβολή.
9. Υποκριτικές επιθέσεις.
10. Περιφρονητικά βλέμματα.
11. Αγνοώντας.

Πώς να χαρακτηρίσετε ένα άτομο ως πιστοποιημένο μαλάκα: πρέπει να δείχνει συνέπεια, να έχει ιστορικό επεισοδίων που τελείωσαν με τους "στόχους" το ένα μετά το άλλο να νιώθει υποτιμημένος, κατάθλιψη, ταπεινωμένος, προσβολή, εξάντληση, κατάθλιψη και γενικά κατηγορώντας την κατάσταση μόνο τον εαυτό μου .

Το Don't Work With Assholes σας διδάσκει πώς να αντιμετωπίζετε άτομα που παρεμβαίνουν στην παραγωγικότητά σας. Μπορείτε να αποκαλείτε τέτοιους ανθρώπους παράσιτα, νταήδες, δεσπότες, εγωιστές, βασανιστές ή απλά μαλάκες. Σε κάθε περίπτωση, τους έχετε συναντήσει και συνεχίζετε να τους συναντάτε στη δουλειά - καταστροφικούς εκπροσώπους της ομάδας που φέρνουν βάσανα και προβλήματα στους συναδέλφους τους και μειώνουν την παραγωγικότητα ολόκληρου του οργανισμού. Το βιβλίο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τους διαχειριστές έργων, οι οποίοι, από τη φύση της δουλειάς τους, συχνά προσλαμβάνουν ομάδες έργου.

Ο Robert Sutton στο βιβλίο του "Don't Work with Assholes" όχι μόνο λέει πώς συμβαίνει αυτό, αλλά δείχνει επίσης πώς να αλλάξουμε τέτοιους συναδέλφους, να αποχωριστείτε αυτούς που δεν μπορούν να αλλάξουν, πώς να μειώσετε τη ζημιά στην εταιρεία και να δημιουργήσετε υγιείς σχέσεις στην Η ομάδα εργασίας.

Υπάρχουν πολιτισμένες και παραγωγικές ομάδες εργασίας - και μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η εταιρεία σας έχει ακριβώς μια τέτοια ομάδα. Η ανάπτυξη της παραγωγικότητας και των αποτελεσμάτων της εταιρείας δεν θα αργήσει να έρθει.

Σε ποιον απευθύνεται το βιβλίο «Don’t Work with Assholes»;

Για όποιον θέλει να δημιουργήσει πολιτισμένες και παραγωγικές εργασιακές σχέσεις στην εταιρεία του. Το βιβλίο θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο για διαχειριστές έργων που σχηματίζουν ομάδες και προσλαμβάνουν υπαλλήλους για την υλοποίηση έργων.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Robert Sutton είναι καθηγητής Διοίκησης και Μηχανικής στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ και οργανωτικής συμπεριφοράς στο Stanford Business School. Ο Robert Sutton μελετά τη συμπεριφορά των ηγετών και των διευθυντών. Επιπλέον, διοργανώνει σεμινάρια για ανώτερα και μεσαία στελέχη που εργάζονται σε δεκάδες βιομηχανίες σε περισσότερες από 25 χώρες. Το 2007, το BusinessWeek ονόμασε τον Σάτον ένα από τα δέκα "αστέρια των σχολών επιχειρήσεων" - δηλαδή, όπως εξήγησε το περιοδικό, "σχολή που επηρεάζει τη διαμόρφωση της σύγχρονης επιχειρηματικής σκέψης πολύ πέρα ​​από την ακαδημαϊκή σφαίρα". Συγγραφέας των βιβλίων «The Art of Being a Good Leader», «Hunting for Ideas» και άλλων εγχειριδίων διαχείρισης.

Αποσπάσματα από το βιβλίο "Μην δουλεύεις με μαλάκες"

Ο παραγωγός Scott Rudin μπορεί να χαρακτηριστεί τέλειος απατεώνας. Η Wall Street Journal εκτιμά ότι μεταξύ 2000 και 2005, αντικατέστησε περίπου 250 προσωπικούς βοηθούς. Οι πρώην βοηθοί του είπαν στους δημοσιογράφους του Journal ότι τους έβριζε συνεχώς και τους φώναζε. Ένας είπε ότι απολύθηκε επειδή είχε το «λάθος μάφιν για πρωινό».

Το OMR είναι το συνολικό κόστος των μαλάκων. Αποδεικνύεται ότι το να έχεις απατεώνες σε μια ομάδα είναι πολύ, πολύ ακριβό. Οι ερευνητές υπολόγισαν ότι σε έναν οργανισμό 1.000 υπαλλήλων, η απόλυση του ενός τέταρτου των θυμάτων εκφοβισμού (με κόστος αντικατάστασης 20.000 $) θα είχε ως αποτέλεσμα ετήσια απώλεια 750.000 $.

Οι μαλάκες θα προσλάβουν άλλους μαλάκες. Κρατήστε τους ντόπιους μαλάκες σας μακριά από τη διαδικασία πρόσληψης ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, εμπλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερους «πολιτισμένους» ανθρώπους στις συνεντεύξεις και στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων για να αντισταθμίσετε την ανθρώπινη προκατάληψη της πρόσληψης «τρανασμάτων σαν τον εαυτό σας».

Ο διάσημος γκουρού του μάνατζμεντ Peter Drucker, κυριολεκτικά πριν από το θάνατό του, ανατρέχοντας στην 65χρονη καριέρα του ως σύμβουλος, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι μεγάλοι ηγέτες μπορεί να είναι «χαρισματικοί και βαρετοί, ονειροπόλοι και ορθολογιστές», αλλά οι πιο εμπνευσμένοι και αποτελεσματικοί μάνατζερ που γνώριζε είχαν κάτι κοινό. Το κύριο πράγμα είναι «σκέφτηκαν και είπαν «εμείς» αντί για «εγώ».

Ο Herb Calleher, συνιδρυτής της Southwest και πρώην Διευθύνων Σύμβουλος, εξήγησε πώς λειτουργεί: «Ένας από τους υποψηφίους πιλότους ήταν αγενής με τον ρεσεψιονίστ μας και τον απορρίψαμε αμέσως. Δεν μπορείς να συμπεριφέρεσαι στους ανθρώπους έτσι και να είσαι ο ηγέτης που χρειαζόμαστε». Όπως λέει η Anne, «Δεν καταπιέζουμε τους ανθρώπους μας. Δεν το αξίζουν. Όσοι δουλεύουν για εμάς να μην ακούν ύβρεις».

Ξεφορτωθείτε γρήγορα τους μαλάκες. Οι οργανισμοί συνήθως περιμένουν πολύ καιρό πριν ξεφορτωθούν τους πιστοποιημένους, αδιόρθωτους μαλάκες. Και όταν τελικά αποφασίζουν να τα παρατήσουν, η αντίδραση συνήθως ακούγεται ως εξής: «Γιατί περιμέναμε τόσο πολύ;»

Προβολές: 10.301

Τρέχουσα σελίδα: 1 (το βιβλίο έχει 14 σελίδες συνολικά) [διαθέσιμο απόσπασμα ανάγνωσης: 3 σελίδες]

Ρόμπερτ Σάτον
Μην δουλεύεις με μαλάκες. Και τι να κάνετε αν είναι γύρω σας

Robert I. Sutton

Ο κανόνας όχι μαλάκας

Χτίζοντας έναν πολιτισμένο χώρο εργασίας και επιβιώνοντας έναν που δεν είναι

Εκδόθηκε με άδεια από την Fletcher & Company και τον Λογοτεχνικό Οργανισμό Andrew Nurnberg

Νομική υποστήριξη για τον εκδοτικό οίκο παρέχεται από τη δικηγορική εταιρεία Vegas-Lex.

© 2007 από τον Robert Sutton. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται

© Μετάφραση στα ρωσικά, δημοσίευση στα ρωσικά, σχέδιο. Mann, Ivanov και Ferber LLC, 2015

* * *

Αυτό το βιβλίο συμπληρώνεται καλά από:

Επιλογή των ισχυρότερων

Κλαούντιο Φερνάντεθ-Αραόζ

Πόλεμος για ταλέντο

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones και Beth Axelrod

Jason Fried και David Heinemeier Hansson

Πρόλογος

Όταν συναντώ ένα κακόβουλο άτομο, το πρώτο πράγμα που μου έρχεται στο μυαλό είναι: «Θεέ μου, τι μαλάκας!»

Βάζω στοίχημα ότι το ίδιο συμβαίνει και σε σένα. Μπορείτε να ονομάσετε τέτοιους ανθρώπους απατεώνες, σατανάδες, μαλάκες, βασανιστές, τύραννους, δεσπότες ή τελείως εγωιστές, αλλά για μένα η λέξη «μαλάκας» αντικατοπτρίζει πλήρως τον φόβο και το μίσος που νιώθω για αυτούς τους αποκρουστικούς τύπους.

Έγραψα το Don't Work With Assholes γιατί οι περισσότεροι από εμάς, δυστυχώς, πρέπει να αντιμετωπίσουμε αυτάρεσκες ανίκανους σε κάποια φάση της επαγγελματικής μας ζωής. Ήθελα να μιλήσω για το πόσο κακοί άνθρωποι βλάπτουν τους συναδέλφους τους και υπονομεύουν το έργο ολόκληρου του οργανισμού. Το μικρό μου βιβλίο σας δείχνει επίσης πώς να κρατήσετε αυτά τα τραντάγματα έξω από τον χώρο εργασίας σας. πώς να ξαναφτιάξετε αυτούς με τους οποίους αναγκάζεστε να είστε κοντά. πώς να απαλλαγούμε από εκείνους που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να αλλάξουν και πώς να μετριάσουν αποτελεσματικά την καταστροφή που προκαλούν αυτοί οι απατεώνες.

Άκουσα για πρώτη φορά για τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» πριν από περισσότερα από 15 χρόνια στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ κατά τη διάρκεια μιας γενικής συνεδρίασης του διδακτικού προσωπικού. Το μικρό μας τμήμα ήταν ένας εκπληκτικά ευχάριστος χώρος συλλογικής δουλειάς, ειδικά σε σύγκριση με την ασήμαντη αλλά ατελείωτη αηδία που διαπερνούσε το β. Οτο μεγαλύτερο μέρος της ακαδημαϊκής μου ζωής. Εκείνη την ημέρα, ο Warren Houseman, ο πρόεδρος του τμήματος, ηγούνταν μιας συζήτησης σχετικά με το ποιον πρέπει να προσλάβουμε ως νέο μέλος ΔΕΠ για να καλύψουμε μια κενή θέση.

Ένας συνάδελφος πρότεινε να προσκαλέσει έναν διάσημο επιστήμονα από άλλο πανεπιστήμιο, για το οποίο έλαβε αμέσως μια ένσταση από τον φίλο του: «Άκου, δεν με νοιάζει αν αυτός ο τύπος κέρδισε το βραβείο Νόμπελ... Απλώς δεν θέλω κάποιος μαλάκας να μας καταστρέψει ομάδα." Όλοι γελάσαμε καλά, αλλά μετά αρχίσαμε να συζητάμε έντονα και σοβαρά πώς να προστατεύσουμε το τμήμα από αλαζονικούς και ποταπούς ραδιούργους. Έκτοτε, κάθε φορά που μιλούσαμε για νέο υποψήφιο για οποιαδήποτε θέση, δικαίως κάναμε μια επόμενη ερώτηση: «Φαίνεται ότι είναι ικανός ειδικός, αλλά θα παραβιάζουμε τον κανόνα μας «μην δουλεύεις με χαζομάρες»; ” Και χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, το τμήμα μας άνθισε.

Σε άλλα μέρη, οι άνθρωποι συνήθως προσπαθούν να απαλύνουν τις εκφράσεις τους και ο κανόνας είναι «φρικιότατοι», «απατεώνες», «μύζοι» ή «βόροι». Μερικές φορές χρησιμοποιείται ενεργά, αλλά παραμένει άρρητη. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τη διατύπωση, θα επιλέξω έναν τόπο εργασίας που θα έχει τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» σε χιλιάδες άλλους οργανισμούς που αγνοούν, συγχωρούν ή ακόμη και ενθαρρύνουν την κακή συμπεριφορά οποιουδήποτε είδους.

Δεν είχα σκοπό να γράψω για αυτό το θέμα. Όλα ξεκίνησαν το 2003 ως μια μισοσοβαρή παρέμβαση στο Harvard Business Review (HBR) όταν η αρχισυντάκτρια του, Julia Kirby, ρώτησε αν είχα κάτι για την ετήσια λίστα Breakthrough Ideas τους. Είπα στη Τζούλια ότι η καλύτερη επιχειρηματική πρακτική που ήξερα ήταν ο κανόνας «μην δουλεύεις με μαλάκες», αλλά το HBR ήταν πολύ αξιοσέβαστο, γνωστό και, ειλικρινά, πολύ διακριτικό για να δημοσιεύσει τέτοια ήπια αισχρότητα στις σελίδες του. Κάνοντας αυτό, υποστήριξα ότι οι λογοκριμένες και αποδυναμωμένες παραλλαγές όπως «μην δουλεύεις με χαζομάρες» ή «μη δουλεύεις με απατεώνες» απλώς δεν ακούγονται με την ίδια αυθεντικότητα ή συναισθηματικό μήνυμα. Ήμουν έτοιμος να γράψω ένα εκτενές δοκίμιο, αλλά με την προϋπόθεση ότι η φράση «μην δουλεύεις με μαλάκες» θα εκτυπωνόταν «χωρίς επεξεργασία».

Περίμενα ότι η HBR θα με απογοητεύσει ευγενικά, προσδοκώντας κρυφά πώς θα παραπονιόμουν για τους στειρωμένους και αφελείς Καιη ανάπτυξη της οργανωτικής ζωής που αντιπροσωπεύεται από το περιοδικό· επειδή οι εκδότες του δεν έχουν το θάρρος να παράγουν ένα κείμενο γραμμένο σε γλώσσα που οι άνθρωποι πραγματικά σκέφτονται και μιλούν. Αποδείχτηκε ότι έκανα λάθος. Όχι μόνο η HBR δημοσίευσε αυτόν τον κανόνα στο άρθρο του Breakthrough Ideas του Φεβρουαρίου 2004 More Trouble Than They Worth, αλλά τύπωσε τη λέξη «μαλάκας» οκτώ φορές σε αυτό το σύντομο δοκίμιο! Μετά την εμφάνιση του άρθρου, με περίμενε μια ακόμη μεγαλύτερη έκπληξη. Είχα γράψει προηγουμένως τέσσερα άρθρα HBR, καθένα από τα οποία οδήγησε σε μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις και ερωτήσεις τύπου. Αλλά αυτή η αντίδραση από τους αναγνώστες δεν ήταν τίποτα σε σύγκριση με τη χιονοστιβάδα των απαντήσεων που έπεσαν πάνω μου μετά τη δημοσίευση του δοκιμίου για τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» (και τη συνέχειά του, που δημοσιεύτηκε στο CIO Insight). Εξακολουθώ να λαμβάνω νέα email κάθε μήνα.

Το πρώτο email ήρθε από τον διευθυντή μιας εταιρείας στέγης, λέγοντας ότι το άρθρο τον ενέπνευσε να λύσει επιτέλους ένα πρόβλημα με έναν παραγωγικό αλλά αγενή υπάλληλο. Τότε άρχισαν να πέφτουν μηνύματα από όλο τον κόσμο από ανθρώπους όλων των κοινωνικών στρωμάτων: ένας Ιταλός δημοσιογράφος, ένας Ισπανός σύμβουλος διαχείρισης, ένας λογιστής στη συμβουλευτική εταιρεία Towers Perrin στη Βοστώνη, ένας σύμβουλος διαχείρισης στην Πρεσβεία των ΗΠΑ στο Λονδίνο, μια πολυτέλεια διευθυντής ξενοδοχείου στη Σαγκάη, ειδικός σε παροχές και πληρωμές από το Μουσείο του Πίτσμπουργκ, επικεφαλής της επενδυτικής εταιρείας Mission Ridge Capital, υπότροφος του Ανώτατου Δικαστηρίου των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής κ.λπ.

Και ενώ περίμενα από τους συναδέλφους μου στο πανεπιστήμιο που μελετούσαν τον εκφοβισμό και την επιθετικότητα στο χώρο εργασίας να βρουν τον όρο «μαλάκας» πολύ χονδροειδείς και ανακριβείς, πολλοί από αυτούς εξέφρασαν την υποστήριξή τους και ένας έγραψε: «Η εργασία σας αφορά τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες». Στην πραγματικότητα, συχνά υποθέτουμε ότι θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερη δουλειά στην πρόβλεψη της διακύμανσης της εργασιακής ικανοποίησης με αυτήν ακριβώς τη «καυτή» ερώτηση. Βασικά, αν ήταν δυνατό να ρωτηθούν οι ερωτηθέντες αν το αφεντικό τους είναι χαζός, τότε δεν θα χρειάζονταν άλλες ερωτήσεις για το θέμα... Συνολικά, συμφωνώ ότι ενώ ο όρος είναι δυνητικά προσβλητικός, καμία άλλη λέξη δεν αντικατοπτρίζει ακριβώς την ουσία αυτού του τύπου προσωπικότητας».

Το σύντομο άρθρο μου στο HBR προκάλεσε επίσης μια σειρά από αναφορές, ιστορίες και συνεντεύξεις σχετικά με τον κανόνα σε διάφορες πηγές, όπως το National Public Radio, το περιοδικό Fortune Small Business και η αγαπημένη μου στήλη από τον Arik Press, αρχισυντάκτη του American Lawyer . Ο τελευταίος κάλεσε τα δικηγορικά γραφεία να εισαγάγουν μια διαδικασία «έλεγχου κατσίκας». Ο Τύπος πρότεινε στους ηγέτες της εταιρείας «να ρωτήσουν: Γιατί ανεχόμαστε την προκλητική συμπεριφορά των εργαζομένων;» Και αν η απάντηση είναι "λόγω της ποιοτικής επαγγελματικής εργασίας που μετατρέπεται σε ελκυστικούς ελέγχους 2.500 $ ανά ώρα", τότε τουλάχιστον θα καθορίσετε τις προτεραιότητές σας χωρίς να ξοδέψετε χρήματα σε έναν σύμβουλο.

Φυσικά, οι δικηγόροι και τα δικηγορικά γραφεία δεν είναι μοναδικά. Υπάρχουν άσχημοι άνθρωποι σχεδόν σε κάθε επάγγελμα και σε κάθε χώρα. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, ονομάζονται οι λέξεις "γάιδαρος", "μαλάκας" ή (πιο ευγενικά) "σκύλα", "έλκος" - όλοι αυτοί οι ορισμοί ταιριάζουν καλά στη λίστα μας με τα συνώνυμα του "μαλάκα". Ο όρος "weirdo με το γράμμα "M" είναι μια ελαφρώς πιο ελαφριά παραλλαγή που είναι δημοφιλής στην κοινότητα του Διαδικτύου. "Asshole" - μια έκδοση που προωθείται ιδιαίτερα από το αστέρι της World Wrestling Entertainment 1
World Wrestling Entertainment, Inc. είναι μια αμερικανική εταιρεία που ασχολείται με τη διοργάνωση εκδηλώσεων επαγγελματικής πάλης, καθώς και την παραγωγή ταινιών, μουσικών CD, ρούχων και παιχνιδιών υπολογιστή. Τώρα η World Wrestling Entertainment είναι η μεγαλύτερη επαγγελματική ομοσπονδία πάλης στην Αμερική και σε όλο τον κόσμο. ο αριθμός των οπαδών αυτού του αθλήματος μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι 13 εκατομμύρια άνθρωποι και οι εκδηλώσεις μεταδίδονται σε περισσότερες από 150 χώρες. Σημείωση εκδ.

Ο Chris Jericho και οι χαρακτήρες της επιτυχημένης βρετανικής (τώρα αμερικανικής) σειράς για το δεσποτικό ηλίθιο αφεντικό The Office. Σημειωτέον ότι, όπως και να αποκαλείτε αυτούς τους αχρείους, πολλοί από αυτούς δεν υποψιάζονται καν πόσο αηδιαστικά συμπεριφέρονται. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, μερικά βαρέλια είναι απλά περήφανα για τη συμπεριφορά τους. Άλλοι τρανταχτοί ανησυχούν και ντρέπονται για τον χαρακτήρα τους, αλλά δεν μπορούν να καταστείλουν τις εκδηλώσεις του ή να αντιμετωπίσουν τη δική τους κακία. Ωστόσο, όλοι οι μαλάκες είναι ίδιοι σε ένα πράγμα: εξοργίζουν, εξευτελίζουν τους άλλους και καταστρέφουν τις ζωές συναδέλφων - ανωτέρων και υφισταμένων, και μερικές φορές ακόμη και πελάτες και καταναλωτές το παίρνουν από αυτούς.

Κοιτάζοντας τον φόβο και την απελπισία των συνομιλητών και των ανταποκριτών μου, πείστηκα ότι πρέπειγράψε ένα βιβλίο, «Μην δουλεύεις με μαλάκες». Πείστηκα βλέποντας τα κόλπα στα οποία αναγκάζονται να καταφεύγουν οι άνθρωποι για να επιβιώσουν και να διατηρήσουν την αξιοπρέπεια σε οργανώσεις που έχουν μολυνθεί από απατεώνες. Πείστηκα γελώντας δυνατά με ιστορίες εκδίκησης και μαθαίνοντας για μικρές νίκες επί των απατεώνων. Έγραψα το βιβλίο μου γιατί υπάρχουν πολλά στοιχεία για την κύρια ιδέα μου: οι πολιτισμένοι χώροι εργασίας δεν είναι μυθοπλασία ή όνειρο, υπάρχουν και είναι πολύ πιθανό να αντικαταστήσετε την ατμόσφαιρα γενικής διαμάχης με αμοιβαίο σεβασμό, αν διαχειρίζεστε την ομάδα και σωστά την οργάνωση. Παρεμπιπτόντως, οι πολιτισμένοι χώροι εργασίας, κατά κανόνα, δείχνουν εξαιρετικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ελπίζω ότι αυτό το μικρό βιβλίο θα έχει απήχηση στους αναγνώστες και θα βοηθήσει όλους όσους καταπιέζονται από μαχητικούς θρασείς ανθρώπους με τους οποίους πρέπει να συνεργαστείς, να οδηγήσεις ή να υπακούς. Ελπίζω επίσης ότι το βιβλίο θα σας παρέχει πρακτικές συμβουλές και ιδέες για την απομάκρυνση ή την αποκατάσταση δυσάρεστων ατόμων ή, όταν αυτό δεν είναι δυνατό, να ελαχιστοποιήσετε τη ζημιά που προκαλούν σε εσάς και στον τόπο εργασίας σας.

Κεφάλαιο 1
Τι κάνουν οι μαλάκες και γιατί γνωρίζετε τόσους πολλούς από αυτούς;

Ποιος αξίζει να λέγεται μαλάκας; Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτή τη λέξη αδιάκριτα, εφαρμόζοντάς την σε οποιοδήποτε άτομο που ενοχλεί, παρεμβαίνει ή αναζητά βοήθεια αυτήν τη στιγμή. Ομεγαλύτερη επιτυχία από αυτούς. Αλλά αν θέλετε να εφαρμόσετε τον κανόνα "Μην δουλεύετε με μαλάκες", είναι χρήσιμο να διευκρινίσετε την έννοια του όρου, διαχωρίζοντας τους συναδέλφους και τους πελάτες που απλά δεν σας αρέσουν από εκείνους που πραγματικά αξίζουν έναν τέτοιο ορισμό. Αυτό θα βοηθήσει στη διάκριση των ανθρώπων που έχουν μια κακή μέρα («προσωρινοί μαλάκες») από τους συνεχώς αγενείς και επιβλαβείς απατεώνες («πιστοποιημένους μαλάκες»). Και ένας ικανός ορισμός θα σας βοηθήσει να εξηγήσετε σε άλλους, ΓιατίΟ συνάδελφός σας, το αφεντικό ή ο πελάτης σας αξίζει μια τέτοια ετικέτα ή καταλάβετε γιατί τηλεφωνούν οι άνθρωποι εσείςένας μαλάκας (τουλάχιστον πίσω από την πλάτη σου) και τι μπορούσες να κάνεις για να το αξίζεις.

Ερευνητές όπως ο Bennett Tepper, που γράφουν για την ψυχολογική βία στην εργασία, την ορίζουν ως «τη συνεχιζόμενη εμφάνιση εχθρικής λεκτικής και μη λεκτικής συμπεριφοράς χωρίς σωματική επαφή». Αυτός ο ορισμός είναι πολύ χρήσιμος, αλλά δεν είναι αρκετά λεπτομερής για να καταλάβουμε ποιοι είναι οι μαλάκες και πώς επηρεάζουν τους άλλους. Η προσωπική μου εμπειρία, που απέκτησα ως νέος επίκουρος καθηγητής, θα ρίξει φως στο νόημα που έδωσα σε αυτόν τον όρο στο βιβλίο μου.

Φτάνοντας στο Στάνφορντ ως 29χρονος βοηθός ερευνητής, ήμουν ένας άπειρος, αναποτελεσματικός και τρομερά νευρικός καθηγητής. Μετά τον πρώτο χρόνο εργασίας μου, επάξια έλαβα πολύ κακή βαθμολογία για την ποιότητα της διδασκαλίας. Δούλεψα σκληρά για να γίνω πιο αποτελεσματικός στην τάξη και ενθουσιάστηκα όταν, στο τέλος του τρίτου έτους μου στο Στάνφορντ, ονομάστηκα «Κορυφαίος Δάσκαλος» του τμήματος σε μια ψηφοφορία των φοιτητών κατά τη διάρκεια της τελετής αποφοίτησης.

Αλλά η χαρά μου κράτησε μόνο λίγα λεπτά. Εξατμίστηκε όταν ένας ζηλιάρης συνάδελφος έτρεξε κοντά μου αμέσως μετά την αποχώρηση των αποφοίτων και με αγκάλιασε σφιχτά. Έβγαλε κρυφά και πολύ επιδέξια κάθε ουγγιά χαράς που ένιωθα από εμένα, ψιθυρίζοντας με συγκαταβατικό τόνο στο αυτί μου (εν τω μεταξύ χαμογελούσε πλατιά δημόσια): «Λοιπόν, Μπομπ, τώρα που χαροποίησες τα παιδιά σε αυτήν την πανεπιστημιούπολη. ίσως ηρεμήσεις και ασχοληθείς επιτέλους».

Αυτή η επώδυνη μνήμη απεικονίζει δύο τεστ που χρησιμοποιώ για να ανιχνεύσω μαλάκες.

Τεστ #1: Αισθάνεται ο στόχος κατάθλιψη, προσβολή, εξάντληση ή ταπείνωση αφού μιλήσει στον υποτιθέμενο μαλάκα; Συγκεκριμένα, αισθάνεται το «αντικείμενο» ένοχο;

Τεστ #2: Ο υποτιθέμενος μαλάκας στοχεύει ένα άτομο ως «στόχο» της δηλητηριώδους του επίθεσης; λιγότερο επιρροήαπό τον εαυτό του ή ένα άτομο που κατέχει β Ομεγαλύτερη δύναμη;

Σας διαβεβαιώνω ότι μετά από μια σύντομη αλληλεπίδραση με τον «ευγενικό» συνάδελφό μου, που κράτησε λιγότερο από ένα λεπτό, ένιωσα ενοχές εγώ ο ίδιος. Η ευφορία εξαφανίστηκε αμέσως και βυθίστηκα στο άγχος: αποδεικνύεται ότι έλαβα το βραβείο μόνο επειδή δεν ήμουν αρκετά σοβαρός στην επιστημονική έρευνα (η κύρια παράμετρος με την οποία αξιολογούνται οι δάσκαλοι του Στάνφορντ). Αυτό το επεισόδιο καταδεικνύει επίσης ότι ενώ οι μαλάκες προκαλούν συνήθως απροκάλυπτα κακό με οργή και αλαζονεία, υπάρχουν και άλλοι τρόποι να κάνουν τη ζωή των ανθρώπων άθλια. Τα άτομα που ταπεινώνουν δημόσια και προσβάλλουν υφισταμένους και αντιπάλους είναι πιο εύκολο να πιαστούν και να καλέσουν σε τάξη. Διπρόσωπα και δόλια καθάρματα όπως ο συνάδελφός μου -αυτοί με αρκετή ικανότητα και συναισθηματικό αυτοέλεγχο για να αναβάλουν τις βρώμικες απολαύσεις τους μέχρι να μην μπορέσουν να τους πιάσουν- είναι πιο δύσκολο να σταματήσουν, αν και μπορούν να πληγώσουν όσο ένας μανιασμένος μανιακός.

Υπάρχουν πολλές άλλες ενέργειες (οι κοινωνιολόγοι τις ονομάζουν κινήσεις αλληλεπίδρασης ή απλώς κινήσεις) που χρησιμοποιούν οι μαλάκες για να ταπεινώσουν και να υποτιμήσουν τα θύματά τους. Έχω συντάξει μια λίστα με τις 12 πιο κοινές κινήσεις (το Dirty Dozen) για να δείξω το εύρος από ανεπαίσθητες κρυφές κινήσεις έως πολύ προφανείς επιθέσεις που χρησιμοποιούν οι απατεώνες. Υποψιάζομαι ότι οι αναγνώστες μπορούν να προσθέσουν εδώ πολλές άλλες κινήσεις που έχουν δει, έχουν υποβληθεί ή έχουν χρησιμοποιήσει σε άλλους. Σχεδόν κάθε μέρα μαθαίνω για νέα ύπουλα κόλπα. Μιλάμε για προσωπικές προσβολές, «χαστούκια κατάστασης» (γρήγορες ενέργειες που ισοπεδώνουν την κοινωνική θέση και σκοτώνουν την αξιοπρέπεια), απόπειρες «ντροπής» ή τελετουργίες «υποβιβασμού», «αστεία» ως τρόπο προσβολής ή εύστοχη αγνόηση ενός ατόμου - μια λέξη, για εκατοντάδες όλων των ειδών κόλπα - είναι όλα παρόμοια στο ότι το «αντικείμενο», συνειδητοποιώντας ότι έχει υποβληθεί σε μια μοχθηρή και ποταπή επίθεση, βιώνει ένα αίσθημα ταπείνωσης, έστω και για μια στιγμή. Ας απαριθμήσουμε τους τρόπους που χρησιμοποιούν οι μαλάκες για να κάνουν τη βρώμικη δουλειά τους.

Dirty Dozen
Οι πιο συνηθισμένες ενέργειες των μαλάκων

1. Προσωπικές προσβολές.

2. Εισβολή στην «προσωπική επικράτεια» του «αντικειμένου».

3. Ανεπιθύμητη σωματική επαφή. Απειλές και εκφοβισμός – λεκτικοί και μη.

4. «Σαρκαστικά αστεία» και «πειράγματα» που χρησιμοποιούνται για την προσβολή.

5. «Τραγικά» email.

6. «Καταστασιακά χαστούκια» με σκοπό τον εξευτελισμό του θύματος.

7. Δημόσιες προσπάθειες απαξίωσης ή επίδειξης «υποβιβασμού».

8. Πρόχειρες παρεμβάσεις.

9. Υποκριτικές επιθέσεις.

10. Περιφρονητικά βλέμματα.

11. Αγνοώντας.

Τα όχι και τόσο ωραία λόγια που μου ψιθύρισε στο αυτί ένας συνάδελφος βοηθούν επίσης να καταδείξω τη διαφορά μεταξύ ενός προσωρινού και ενός πιστοποιημένου μαλάκα. Είναι άδικο να αποδίδεται ο τελευταίος τίτλος με βάση ένα μεμονωμένο περιστατικό όπως αυτό (μπορούμε μόνο να κατατάξουμε έναν απατεώνα ως προσωρινό μαλάκα για αρχή). Επομένως, προς το παρόν θα περιορίσω τον ορισμό μου για αυτόν τον υπάλληλο στο επίθετο "προσωρινός". Θα χρειαστεί να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες προτού της χαρακτηρίσουμε "πιστοποιημένη μαλάκα". Σχεδόν όλοι συμπεριφέρονται κατά καιρούς σαν πραγματικός τράνταγμα - εγώ ο ίδιος ομολογώ ένοχος για πολλά εγκλήματα αυτού του είδους: για παράδειγμα, κάποτε θύμωσα με έναν υπάλληλο τον οποίο υποψιαζόμουν (κακώς) ότι σκόπευε να αναλάβει το γραφείο από την ομάδα μας, και της έστειλε μια προσβλητική επιστολή μέσω email, αντιγράφοντας το αφεντικό και τους υφισταμένους της, καθώς και άλλα μέλη του διδακτικού προσωπικού. Το μόνο που είπε ήταν: «Με έκανες να κλάψω». Αργότερα της ζήτησα συγγνώμη. Εκείνη τη στιγμή, ήμουν ένοχος που ήμουν μαλάκας, παρόλο που δεν ταπείνωνα τον ίδιο άνθρωπο μέρα με τη μέρα. (Αν ποτέ, έστω και μια φορά στη ζωή σας, δεν φερθήκατε σαν μαλάκας, επικοινωνήστε μαζί μου αμέσως - θέλω να μάθω πώς καταφέρατε αυτό το υπεράνθρωπο κατόρθωμα.)

Είναι πολύ πιο δύσκολο να χαρακτηριστεί ένα άτομο ως πιστοποιημένος μαλάκας: πρέπει να έχει επιδείξει συνέπεια, να είχε ιστορικό επεισοδίων που τελείωναν με τους «στόχους» το ένα μετά το άλλο να νιώθει υποτιμημένος, καταθλιπτικός, ταπεινωμένος, προσβεβλημένος, εξαντλημένος, καταθλιπτικός και, γενικά, κατηγορώντας μόνο τον εαυτό σου. Οι ψυχολόγοι διακρίνουν τις καταστάσεις (φευγαλέες αισθήσεις, σκέψεις και πράξεις) και τα σημάδια (σταθερά προσωπικά χαρακτηριστικά) παρατηρώντας την αντιστοιχία τόπου και χρόνου. Οταν κάποιος όλη την ώραδιαπράττει ενέργειες που αφήνουν ίχνη θυμάτων στο πέρασμά του, του αξίζει τον τιμητικό τίτλο του «πιστοποιημένου μαλάκα».

Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, κάθε άτομο έχει τη δυνατότητα να συμπεριφέρεται σαν μαλάκας - όταν βρίσκεται υπό πίεση ή όταν συνηθίζεται στη δουλειά του (ειδικά μεταξύ των «καλύτερων» και «πιο δυνατών») να συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο. Ενώ ο όρος θα πρέπει να χρησιμοποιείται όσο πιο σπάνια γίνεται, μερικοί άνθρωποι αξίζουν τον τίτλο του «πιστοποιημένου μαλάκα» για τη συνέπεια με την οποία συνεχίζουν να συμπεριφέρονται βαρετά, ανεξαρτήτως χρόνου ή τόπου. Ο «αλυσοπρίονο» Αλ Ντάνλαπ είναι γνωστός υποψήφιος για αυτόν τον τίτλο. Πρώην διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της Sunbeam, ο οποίος έγραψε το βιβλίο Mean Business 2
Dunlap A.J., Andelman B.. Mean Business: Πώς έσωσα κακές εταιρείες και πώς έκανα εξαιρετικές τις καλές εταιρείες. – Νέα Υόρκη: Fireside, 1997. Σημείωση εκδ.

("Sneaky Business"), ήταν διαβόητος για τη λεκτική κακοποίηση που εκσφενδόνισε στους υφισταμένους του. Στο βιβλίο του Αλυσοπρίονο 3
Byrne J.A.. Αλυσοπρίονο: Η περιβόητη καριέρα του Al Dunlap στην εποχή του κέρδους σε κάθε τιμή. – Νέα Υόρκη: HarperBusiness, 1999. Σημείωση εκδ.

(Αλυσοπρίονο) Ο John Byrne (ο οποίος εργαζόταν στην Sunbeam) περιέγραψε τον Dunlap ως «ένα σκυλί που γαβγίζει για ώρες... Απλώς ούρλιαζε, ούρλιαζε και οργίστηκε. Ήταν αλαζονικός, επιθετικός και θρασύς».

Ένας άλλος υποψήφιος είναι ο παραγωγός Scott Rudin, γνωστός ως ένα από τα πιο δυσάρεστα αφεντικά του Χόλιγουντ. Η Wall Street Journal εκτιμά ότι μεταξύ 2000 και 2005 αντικατέστησε περίπου 250 προσωπικούς βοηθούς. Ο Rudin ισχυρίστηκε ότι τα αρχεία του αντικατοπτρίζουν μόνο 119 (αλλά σημείωσε ότι δεν περιλάμβαναν βοηθούς που εργάστηκαν λιγότερο από δύο εβδομάδες). Οι πρώην βοηθοί του είπαν στους δημοσιογράφους του Journal ότι τους έβριζε συνεχώς και τους φώναζε. Κάποιος είπε ότι απολύθηκε επειδή είχε το «λάθος μάφιν για πρωινό», το οποίο ο κ. Ρούντιν δεν θυμόταν, αλλά αναγνώρισε ότι ήταν «πολύ πιθανό». Το διαδικτυακό περιοδικό Salon ανέφερε μια πρώην βοηθό που έλαβε ένα τηλεφώνημα από τον Rudin στις 6:30 π.μ., λέγοντάς της να στείλει λουλούδια στην Anjelica Huston. 4
Η Anjelica Huston (γεννημένη στις 8 Ιουλίου 1951) είναι διάσημη Αμερικανίδα ηθοποιός και σκηνοθέτις, γνωστή για τον ρόλο της στην Οικογένεια Άνταμς και τη συνέχειά της. Νικητής του Όσκαρ Β' Γυναικείου Ρόλου το 1986. Σημείωση μετάφραση

Για τα γενέθλιά της. Το ίδιο πρωί στις 11:00 ο Ρούντιν κάλεσε τον φτωχό στο γραφείο του και φώναξε: «Ηλίθιε! Ξέχασες να μου θυμίσεις να πάρω λουλούδια για την Αντζέλικα Χιούστον!» Αυτός ο πρώην βοηθός πρόσθεσε επίσης: «Και καθώς εξαφανίστηκε αργά πίσω από την πόρτα που έκλεινε αυτόματα, το τελευταίο πράγμα που είδα ήταν μια άσεμνη χειρονομία - σήκωσε το μεσαίο του δάχτυλο, διώχνοντάς με».

Δεν είναι μόνο οι άντρες που εκδηλώνουν αυτή τη συμπεριφορά. Σύμφωνα με τους New York Times, η Linda Wachner, η πρώην διευθύνουσα σύμβουλος της Warnaco, είχε τη φήμη ότι ταπείνωνε δημόσια τους υπαλλήλους της για κακή απόδοση ή απλώς επειδή «τους αντιπαθούσε». Ο Κρις Χέιν, ο πρώην πρόεδρος του τμήματος πουκάμισων της Χάθαγουεϊ της Warnaco, είπε στους New York Times ότι «όταν το τμήμα σου δεν πήγαινε καλά, ήταν τόσο πόνος στον κώλο που ένιωθες ψηλός όσο το κομοδίνο σου. Ήταν απαίσιο". Άλλοι πρώην υπάλληλοι της εταιρείας ανέφεραν ότι οι επιθέσεις του Wachner ήταν συχνά «περισσότερο προσωπικές παρά επαγγελματικές και συχνά περιλάμβαναν μάλλον ωμές αναφορές στο φύλο, τη φυλή ή την εθνικότητα».

Τα αφεντικά των διάσημων δεν είναι τα μόνα που ταπεινώνουν συνεχώς τους υπαλλήλους τους. Πολλά από τα email που έλαβα μετά το άρθρο του Harvard Business Review ήταν ιστορίες μάνατζερ που κακοποιούσαν και τυραννούσαν τους υπαλλήλους τους μέρα με τη μέρα. Πάρτε έναν αναγνώστη από τη Σκωτία, γράφει: «Ένας από τους φίλους μου είχε ένα τρομερό αφεντικό. Δούλευε σε ένα πολύ μικρό γραφείο που δεν είχε καν τουαλέτα. Η γυναίκα έμεινε έγκυος και, κατά συνέπεια, χρειαζόταν συχνά να χρησιμοποιήσει την τουαλέτα. Όχι μόνο έπρεπε να ταλαιπωρηθεί τρέχοντας στο κοντινό μαγαζί, αλλά το αφεντικό της θεώρησε ότι αυτά τα ταξίδια ήταν πολύ συχνά και άρχισε να αφαιρεί χρόνο που είχε «κολλήσει» από το μεσημεριανό της διάλειμμα!» Μια πρώην γραμματέας που εργαζόταν σε μια μεγάλη εταιρεία κοινής ωφελείας μου είπε ότι παράτησε τη δουλειά της επειδή ένα αφεντικό της άγγιζε συνεχώς τους ώμους και τα μαλλιά της.

Εδώ είναι ένα απόσπασμα από το βιβλίο του συμβούλου διαχείρισης Brutal Bosses and Their Prey 5
Χόρνσταϊν Χάρβεϊ Α.Τα βάναυσα αφεντικά και η λεία τους: Πώς να αναγνωρίσετε και να ξεπεράσετε την κακοποίηση στο χώρο εργασίας. – Νέα Υόρκη: Riverhead Press, 1996. Σημείωση εκδ.

("Brutal Bosses and Their Victims") του Harvey Hornstein - ένα σύντομο απόσπασμα από μια συνέντευξη που έκανε με ένα από τα θύματα πολλών εξευτελισμών:

«Μπίλι», είπε, στεκόμενος στην πόρτα, ώστε όλοι στο κέντρο του γραφείου να μας ακούσουν καθαρά. «Billy, αυτό δεν είναι καλό, δεν είναι καθόλου καλό...» Ενώ έλεγε την τιράδα του, τσαλάκωσε φύλλα χαρτιού - δουλειά μου... Μία-μία τσάκωσε τις σελίδες, κρατώντας τις με αηδία στο χέρι και πετώντας τις μία ένας ένας στο γραφείο μου, και αυτό ήταν το μόνο που παρακολούθησαν οι παρόντες. Μετά είπε δυνατά: «Χαρτί μέσα, σκουπίδια έξω. «Ήθελα να μιλήσω, αλλά με διέκοψε: «Μου φέρνεις σκουπίδια, είναι στο χέρι σου να τα καθαρίσεις τώρα». Και το έκανα. Μέσα από την πόρτα, φαινόταν ο κόσμος να κοιτάζει αλλού γιατί ντρέπονταν και δεν ήθελαν να δουν αυτή τη σκηνή: ένας 36χρονος άνδρας με τριπλή στολή σκύβει μπροστά στο αφεντικό του για να πάρει τσαλακωμένα κομμάτια χαρτιού από το πάτωμα.

Εάν αυτές οι ιστορίες είναι αληθινές, τότε τέτοιοι μάνατζερ αξίζουν να αποκαλούνται μαλάκες επειδή συμπεριφέρονταν σταθερά επιθετικά και άσχημα απέναντι στους ανθρώπους που συνεργάζονταν μαζί τους, ειδικά στους υφισταμένους τους. Κάτι που μας φέρνει πίσω στο τεστ #2: ο υποτιθέμενος μαλάκας στόχευσε το δηλητήριό του σε ένα άτομο. λιγότερο επιρροήαπό τον εαυτό του, και όχι σε άτομο που έχει β Ομεγαλύτερη δύναμη. Η συμπεριφορά της συναδέλφου μου στην τελετή αποφοίτησης του Στάνφορντ ταιριάζει επίσης σε αυτό το κριτήριο: όταν συνέβη αυτό το επεισόδιο, κατείχε υψηλή θέση και είχε πολύ μεγαλύτερη επιρροή από εμένα.

Η ιδέα ότι η αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο ένα άτομο υψηλής θέσης συμπεριφέρεται σε άτομα χαμηλότερης θέσης είναι μια καλή δοκιμασία δεν είναι δική μου εφεύρεση. Μια δοκιμή στο ίδιο πνεύμα διεξήχθη από τον Sir Richard Branson, ιδρυτή της αυτοκρατορίας της Virgin. 6
Η Virgin Group είναι ένας διεθνής όμιλος εταιρειών που ιδρύθηκε από τον επιτυχημένο Βρετανό επιχειρηματία Richard Branson το 1970. Σήμερα, τα συνολικά έσοδα της Virgin Group ξεπερνούν τα 24 δισεκατομμύρια δολάρια και ο αριθμός των εργαζομένων της εταιρείας έχει ξεπεράσει τους 50.000. Σημείωση μετάφραση

Επιλογή υποψηφίων για τα γυρίσματα ενός τηλεοπτικού ριάλιτι στο οποίο οι «δισεκατομμυριούχοι» επρόκειτο να παρουσιαστούν, όπως λένε, «χωρίς μακιγιάζ». Ο Επαναστάτης δισεκατομμυριούχος προοριζόταν να ανταγωνιστεί τον εξαιρετικά επιτυχημένο The Apprentice του Ντόναλντ Τραμπ. Στο πρώτο επεισόδιο, ο Μπράνσον, ως αρθριτικός ηλικιωμένος οδηγός, μάζεψε τους διαγωνιζόμενους στο αεροδρόμιο - έδιωξε δύο από αυτούς επειδή ήταν αγενείς μαζί του, θεωρώντας τον ένα άχρηστο πλάσμα.

Επιτρέψτε μου να επαναλάβω: υπάρχει διαφορά μεταξύ μεμονωμένων περιστατικών ανθρώπων που είναι άγριοι και πιστοποιημένων μαλάκων που κατευθύνουν με συνέπεια το δηλητήριό τους, σχεδόν πάντα σε λιγότερο ισχυρούς ανθρώπους. Ο Τζον Μπόλτον, ο αμφιλεγόμενος πρεσβευτής των ΗΠΑ στον ΟΗΕ, ανταποκρίνεται στις δοκιμές μας εάν οι πληροφορίες από το Κογκρέσο των ΗΠΑ είναι σωστές. Πρόεδρος Τζορτζ Μπους πήρε την αμφιλεγόμενη απόφαση να διορίσει τον Μπόλτον όταν το Κογκρέσο δεν ήθελε να εγκρίνει την υποψηφιότητά του. Η φήμη του Μπόλτον για ψυχολογική κακοποίηση συναδέλφων πυροδότησε φρενίτιδα στα μέσα ενημέρωσης σχετικά με τον διορισμό. Η Melody Townsel, για παράδειγμα, περιέγραψε ότι συνάντησε τον απεχθή χαρακτήρα του Bolton το 1994 ενώ εργαζόταν στη Μόσχα ως εκπρόσωπος της Υπηρεσίας Διεθνούς Ανάπτυξης των ΗΠΑ. Η Τάουνσελ είπε ότι έδειξε όλες τις άθλιες ιδιότητές του όταν παραπονέθηκε για την ανικανότητα του πελάτη που εκπροσωπούσε ως δικηγόρο. Στην επιστολή της Townsel το 2005 προς την Επιτροπή Εξωτερικών Σχέσεων της Γερουσίας, ισχυρίστηκε ότι «ο κύριος Μπόλτον άρχισε να με κυνηγά μέσα από τις αίθουσες ενός ρωσικού ξενοδοχείου, να μου πετάει πράγματα, να γλιστράει απειλητικά γράμματα κάτω από την πόρτα και γενικά να συμπεριφέρεται σαν τρελός... Για σχεδόν δύο εβδομάδες, ενώ περίμενα νέες παραγγελίες, ο John Bolton με παρενοχλούσε με τόσο τρομερό τρόπο που τελικά αναγκάστηκα να μείνω στο δωμάτιό μου. Με επισκέφτηκε και τότε, χτυπώντας την πόρτα και φωνάζοντας απειλές». Ο Τάουνσελ πρόσθεσε: «Έκανε αυθάδεια σχόλια για το βάρος μου, την γκαρνταρόμπα μου και τη σεξουαλικότητά μου (συνήθως τον συνόδευαν άλλοι δύο τραγουδιστές).

Σε άλλη μαρτυρία στην επιτροπή, ο πρώην υφιστάμενος της Μπόλτον (και συνάδελφος Ρεπουμπλικανός) Καρλ Φορντ Τζούνιορ. περιέγραψε το αφεντικό του ως έναν άνθρωπο που κάνει εύνοια από τους ανωτέρους του και καταπατά αυτούς που βρίσκονται από κάτω του στη θέση τους. Κατά τη γνώμη μου, εάν αυτές οι αναφορές είναι αληθινές, σηματοδοτούν ότι ο Bolton μπορεί νόμιμα να χαρακτηριστεί πιστοποιημένος μαλάκας: η κακοποίησή του είναι μέρος ενός επίμονου μοτίβου συμπεριφοράς, όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό που προκαλείται από τις περιστάσεις.

Δεν είμαι μόνος κατά τη γνώμη μου. Το Village Voice δημοσίευσε το άρθρο Wanted: Complete Asshole for U.S. Ambassador, οι συντάκτες του οποίου κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι «ο John Bolton άφησε πίσω του ένα ίχνος προσβεβλημένων συναδέλφων και γελοιοποιημένων ιδεών».

Ρόμπερτ Σάτον

Μην δουλεύεις με μαλάκες. Και τι να κάνετε αν είναι γύρω σας

Robert I. Sutton

Ο κανόνας όχι μαλάκας

Χτίζοντας έναν πολιτισμένο χώρο εργασίας και επιβιώνοντας έναν που δεν είναι

Εκδόθηκε με άδεια από την Fletcher & Company και τον Λογοτεχνικό Οργανισμό Andrew Nurnberg

Νομική υποστήριξη για τον εκδοτικό οίκο παρέχεται από τη δικηγορική εταιρεία Vegas-Lex.

© 2007 από τον Robert Sutton. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται

© Μετάφραση στα ρωσικά, δημοσίευση στα ρωσικά, σχέδιο. Mann, Ivanov και Ferber LLC, 2015

Αυτό το βιβλίο συμπληρώνεται καλά από:

Επιλογή των ισχυρότερων

Κλαούντιο Φερνάντεθ-Αραόζ

Πόλεμος για ταλέντο

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones και Beth Axelrod

Jason Fried και David Heinemeier Hansson

Πρόλογος

Όταν συναντώ ένα κακόβουλο άτομο, το πρώτο πράγμα που μου έρχεται στο μυαλό είναι: «Θεέ μου, τι μαλάκας!»

Βάζω στοίχημα ότι το ίδιο συμβαίνει και σε σένα. Μπορείτε να ονομάσετε τέτοιους ανθρώπους απατεώνες, σατανάδες, μαλάκες, βασανιστές, τύραννους, δεσπότες ή τελείως εγωιστές, αλλά για μένα η λέξη «μαλάκας» αντικατοπτρίζει πλήρως τον φόβο και το μίσος που νιώθω για αυτούς τους αποκρουστικούς τύπους.

Έγραψα το Don't Work With Assholes γιατί οι περισσότεροι από εμάς, δυστυχώς, πρέπει να αντιμετωπίσουμε αυτάρεσκες ανίκανους σε κάποια φάση της επαγγελματικής μας ζωής. Ήθελα να μιλήσω για το πόσο κακοί άνθρωποι βλάπτουν τους συναδέλφους τους και υπονομεύουν το έργο ολόκληρου του οργανισμού. Το μικρό μου βιβλίο σας δείχνει επίσης πώς να κρατήσετε αυτά τα τραντάγματα έξω από τον χώρο εργασίας σας. πώς να ξαναφτιάξετε αυτούς με τους οποίους αναγκάζεστε να είστε κοντά. πώς να απαλλαγούμε από εκείνους που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να αλλάξουν και πώς να μετριάσουν αποτελεσματικά την καταστροφή που προκαλούν αυτοί οι απατεώνες.

Άκουσα για πρώτη φορά για τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» πριν από περισσότερα από 15 χρόνια στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ κατά τη διάρκεια μιας γενικής συνεδρίασης του διδακτικού προσωπικού. Το μικρό μας τμήμα ήταν ένας εκπληκτικά ευχάριστος χώρος συλλογικής δουλειάς, ειδικά σε σύγκριση με την ασήμαντη αλλά ατελείωτη αηδία που διαπερνούσε το β. Οτο μεγαλύτερο μέρος της ακαδημαϊκής μου ζωής. Εκείνη την ημέρα, ο Warren Houseman, ο πρόεδρος του τμήματος, ηγούνταν μιας συζήτησης σχετικά με το ποιον πρέπει να προσλάβουμε ως νέο μέλος ΔΕΠ για να καλύψουμε μια κενή θέση.

Ένας συνάδελφος πρότεινε να προσκαλέσει έναν διάσημο επιστήμονα από άλλο πανεπιστήμιο, για το οποίο έλαβε αμέσως μια ένσταση από τον φίλο του: «Άκου, δεν με νοιάζει αν αυτός ο τύπος κέρδισε το βραβείο Νόμπελ... Απλώς δεν θέλω κάποιος μαλάκας να μας καταστρέψει ομάδα." Όλοι γελάσαμε καλά, αλλά μετά αρχίσαμε να συζητάμε έντονα και σοβαρά πώς να προστατεύσουμε το τμήμα από αλαζονικούς και ποταπούς ραδιούργους. Έκτοτε, κάθε φορά που μιλούσαμε για νέο υποψήφιο για οποιαδήποτε θέση, δικαίως κάναμε μια επόμενη ερώτηση: «Φαίνεται ότι είναι ικανός ειδικός, αλλά θα παραβιάζουμε τον κανόνα μας «μην δουλεύεις με χαζομάρες»; ” Και χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, το τμήμα μας άνθισε.

Σε άλλα μέρη, οι άνθρωποι συνήθως προσπαθούν να απαλύνουν τις εκφράσεις τους και ο κανόνας είναι «φρικιότατοι», «απατεώνες», «μύζοι» ή «βόροι». Μερικές φορές χρησιμοποιείται ενεργά, αλλά παραμένει άρρητη. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τη διατύπωση, θα επιλέξω έναν τόπο εργασίας που θα έχει τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» σε χιλιάδες άλλους οργανισμούς που αγνοούν, συγχωρούν ή ακόμη και ενθαρρύνουν την κακή συμπεριφορά οποιουδήποτε είδους.

Δεν είχα σκοπό να γράψω για αυτό το θέμα. Όλα ξεκίνησαν το 2003 ως μια μισοσοβαρή παρέμβαση στο Harvard Business Review (HBR) όταν η αρχισυντάκτρια του, Julia Kirby, ρώτησε αν είχα κάτι για την ετήσια λίστα Breakthrough Ideas τους. Είπα στη Τζούλια ότι η καλύτερη επιχειρηματική πρακτική που ήξερα ήταν ο κανόνας «μην δουλεύεις με μαλάκες», αλλά το HBR ήταν πολύ αξιοσέβαστο, γνωστό και, ειλικρινά, πολύ διακριτικό για να δημοσιεύσει τέτοια ήπια αισχρότητα στις σελίδες του. Κάνοντας αυτό, υποστήριξα ότι οι λογοκριμένες και αποδυναμωμένες παραλλαγές όπως «μην δουλεύεις με χαζομάρες» ή «μη δουλεύεις με απατεώνες» απλώς δεν ακούγονται με την ίδια αυθεντικότητα ή συναισθηματικό μήνυμα. Ήμουν έτοιμος να γράψω ένα εκτενές δοκίμιο, αλλά με την προϋπόθεση ότι η φράση «μην δουλεύεις με μαλάκες» θα εκτυπωνόταν «χωρίς επεξεργασία».

Περίμενα ότι η HBR θα με απογοητεύσει ευγενικά, προσδοκώντας κρυφά πώς θα παραπονιόμουν για τους στειρωμένους και αφελείς Καιη ανάπτυξη της οργανωτικής ζωής που αντιπροσωπεύεται από το περιοδικό· επειδή οι εκδότες του δεν έχουν το θάρρος να παράγουν ένα κείμενο γραμμένο σε γλώσσα που οι άνθρωποι πραγματικά σκέφτονται και μιλούν. Αποδείχτηκε ότι έκανα λάθος. Όχι μόνο η HBR δημοσίευσε αυτόν τον κανόνα στο άρθρο του Breakthrough Ideas του Φεβρουαρίου 2004 More Trouble Than They Worth, αλλά τύπωσε τη λέξη «μαλάκας» οκτώ φορές σε αυτό το σύντομο δοκίμιο! Μετά την εμφάνιση του άρθρου, με περίμενε μια ακόμη μεγαλύτερη έκπληξη. Είχα γράψει προηγουμένως τέσσερα άρθρα HBR, καθένα από τα οποία οδήγησε σε μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις και ερωτήσεις τύπου. Αλλά αυτή η αντίδραση από τους αναγνώστες δεν ήταν τίποτα σε σύγκριση με τη χιονοστιβάδα των απαντήσεων που έπεσαν πάνω μου μετά τη δημοσίευση του δοκιμίου για τον κανόνα «μην δουλεύεις με μαλάκες» (και τη συνέχειά του, που δημοσιεύτηκε στο CIO Insight). Εξακολουθώ να λαμβάνω νέα email κάθε μήνα.