Modelo de formulario de reclamación. Ejemplo de reclamación previa al juicio

Un reclamo es un documento previo al juicio. La mayoría de las veces, las reclamaciones se escriben si así lo establece el contrato. De lo contrario, el tribunal simplemente no aceptará el reclamo para su consideración.

Pero incluso si el contrato no contiene una disposición para la resolución obligatoria de disputas previas al juicio o no existe ningún contrato y, por ejemplo, hay un recibo de la tienda, un reclamo bien redactado puede traer un resultado positivo. Y no será necesario llevar el caso a los tribunales, perdiendo tiempo, nervios y dinero.

Los ciudadanos suelen presentar quejas sobre bienes adquiridos en una tienda o sobre un servicio prestado por una empresa. También son frecuentes las quejas contra los promotores por el incumplimiento de los plazos de construcción (entrega de la casa) según las normas de construcción y por la eliminación de deficiencias (en términos de la calidad del apartamento).

Pero no importa de qué tema se trate la queja, está escrita de acuerdo con un esquema determinado. Miremos más de cerca.

Por cierto, puede descargar reclamaciones sobre la protección de los derechos del consumidor y sobre la participación compartida en la construcción en.

Contenido de la denuncia: qué escribir

A pesar de que cualquier reclamación se redacta de forma libre, un documento bien redactado debe tener su propia estructura específica, que se haya desarrollado en la práctica.

La reclamación consta de los siguientes elementos:

1. "Una gorra".
2. Título.
3. Motivos de hecho (descripción de la situación, trama).
4. Motivos legales.
5. Cálculos de sanciones, intereses.
6. Requisitos.
7. Plazo y procedimiento de respuesta.
8. Posibles consecuencias de una respuesta negativa o no respuesta a un reclamo.
9. Aplicaciones.
10. Fecha, nombre completo, firma.

Ahora hablemos de todo en orden.

"Sombrero": a quién enviar el reclamo

El “encabezado” de cualquier documento es a quién va dirigido y de quién proviene. Está escrito en la esquina superior derecha. Primero se escribe para quién, luego de quién.

Por ejemplo:

Director General de Vasilek LLC

Shabalin Viktor Petrovich

630098, Novosibirsk, calle. Pisareva, casa 1

de Ivanov Vitaly Vasilievich

630032, Novosibirsk, calle. Lenina, casa 1, apartamento 10

Telf. +7-923-24-923-28

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Si no sabes el nombre del gerente, no escribas. No es necesario. Lo principal es indicar correctamente el nombre de la organización y el domicilio legal. Pon especial atención - dirección Legal, y no dónde se encuentra realmente la organización.

Puede encontrar el nombre correcto y la dirección legal (dirección de registro de la entidad legal) en el sitio web del servicio de impuestos usando este enlace: https://egrul.nalog.ru

En tus datos deberás indicar tu apellido completo, nombre y patronímico, dirección de registro, teléfono de contacto y correo electrónico si lo deseas.

Título

Está escrito en grande, en el centro. Puedes simplemente indicar la palabra “RECLAMAR”, o puedes entrar en más detalles.

Por ejemplo, “Reclamo por incumplimiento de plazos de entrega de proyecto de construcción compartida según acuerdo N° 2121 de fecha 12 de febrero de 2016”. o “Reclamación por devolución de bienes de calidad inadecuada”.

Motivos de hecho (descripción de la situación, trama)

En esta parte, debe describir brevemente qué lo impulsó a presentar un reclamo. Es decir, responder a las preguntas: qué, dónde, cuándo. También puede indicar posibles motivos.

Básicamente, esta es una descripción de la situación que sucedió.

No describas todo con demasiado detalle. Sólo necesitamos hechos secos:

• cuándo y con quién se celebró el contrato,
• ¿Cuál es el objeto del contrato?
• cuando se descubren deficiencias o cuando sucede algo
• etcétera.

Motivos legales

Se trata de un bloqueo puramente legal. Aquí debe indicar las normas jurídicas (artículos legales específicos) en las que se basa su reclamación.

Cabe recordar que en nuestro país las leyes cambian casi todos los días. Por eso hay que tener mucho cuidado. O comuníquese con un abogado que esté “informado” sobre el tema.

Una nota más: debe elegir la ley adecuada que realmente se aplique a sus relaciones jurídicas. Aquí también se cometen a menudo errores.

De lo contrario, si comete errores graves, simplemente se reirán de su reclamo. Por lo tanto, tenga cuidado al descargar plantillas ya preparadas de Internet con artículos que fueron relevantes hace varios años. Usted mismo lo sabe: Internet está lleno de basura. ¡Ten cuidado!

Cálculos de sanciones, sanciones, intereses.

Las sanciones (sanciones, intereses) se calculan sobre la base de un acuerdo o sobre la base de la ley.

Por ejemplo, si se trata de un reclamo contra un desarrollador que violó los plazos de construcción, la multa se calcula sobre la base de la Ley Federal 214.

Si se trata de una reclamación sobre el uso del dinero de otra persona, el art. 395 del Código Civil de la Federación de Rusia.

Los cálculos deben realizarse escrupulosamente y al día. Es mejor proporcionar la fórmula (con explicaciones) a partir de la cual se calcula. Esto será mucho más grave y justificado.

El resultado debe ser una cantidad determinada, redondeada al rublo más cercano, que exigirá al deudor.

Requisitos

Después de todas las justificaciones y cálculos, se formula el requisito final. Exactamente, que es lo que quieres. Los requisitos deben formularse de la manera más clara e inequívoca posible.

Por ejemplo, “Exijo el reembolso del importe pagado por los bienes por un importe de 20.000 rublos. Al mismo tiempo le comunico que me niego a celebrar el contrato de compraventa”.

Su requisito es uno de los componentes más importantes del reclamo. Es mejor resaltarlo en el texto para que llame la atención al leer el documento.

Tiempo y procedimiento de respuesta

Si su contrato no establece una fecha límite para responder a un reclamo o no tiene un contrato, establezca su fecha límite. Generalmente fijan 5,7,10 y 30 días.

A veces el plazo lo fija la ley. Por ejemplo, según el art. 22 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" requisitos del consumidor sobre una reducción proporcional del precio de compra de los bienes, reembolso de los costes de corrección de defectos en los bienes por parte del consumidor o de un tercero, reembolso del importe pagado por la mercancía, así como el requisito de compensación por las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada o el suministro de información inadecuada sobre el producto, están sujetos a la satisfacción del vendedor (fabricante, organización autorizada o persona autorizada empresario, importador) dentro de los diez días siguientes a la fecha de presentación de la demanda correspondiente.

También sería una buena idea indicar cómo se le debe dar una respuesta. Ejemplo de redacción: “Por favor, dé su respuesta por escrito, habiéndose comunicado previamente su decisión por teléfono después de los plazos determinados por la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Posibles consecuencias de una respuesta negativa o no respuesta a un reclamo

Todo el mundo conoce muy bien la frase "de lo contrario, acudiré a los tribunales". Pero esto es muy banal. Y tal "espantapájaros" no sorprenderá a nadie.

Es mejor indicar las consecuencias negativas específicas que pueden surgir para tu oponente. Por ejemplo, multas adicionales, gastos de tasas estatales, servicios legales, etc. También puede señalar riesgos reputacionales.

La ley contiene muchas medidas coercitivas adicionales.

Por ejemplo, en nuestros reclamos bajo la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y en disputas con desarrolladores bajo la DDU, utilizamos hasta 6-7 métodos de influencia adicional. Y estas no son palabras vacías. Se trata de dinero real, que luego puede utilizarse para "castigar" al acusado en el tribunal.

Aplicaciones

Como archivos adjuntos, debe indicar copias de los documentos con los que confirma sus palabras.

Pueden ser copias de contratos, cheques, recibos, certificados de aceptación, peritajes, informes de evaluación, etc.

No te excedas con los documentos. Sólo necesitas usar aquellos que tu oponente no tiene.

Fecha, nombre completo, firma

No debería haber preguntas aquí, todo es simple. Ingrese la fecha de redacción del reclamo, firma y transcripción.

¿Dónde puedo descargar una muestra de reclamo?

Aunque Internet es grande y puedes encontrar un montón de plantillas en 30 segundos, no debes confiar ciegamente en ellas.

En primer lugar, muchas de las afirmaciones no fueron compiladas por abogados, sino por “aficionados”, estudiantes o administradores de contenidos.

En segundo lugar: una de cada dos reclamaciones no se ajusta a la legislación vigente o está redactada de forma muy superficial y apresurada.

En tercer lugar: el queso gratis sólo viene en una ratonera.

Por tanto, si no quieres meterte en un charco, contacta con un abogado normal o descarga documentos verdaderamente verificados.

Un reclamo es una apelación escrita a una contraparte por parte de una persona, que contiene una demanda para eliminar las violaciones de los derechos e intereses legítimos del solicitante. Nuestro sitio web contiene varios formularios de reclamo estándar que lo ayudarán a hacer valer sus derechos.

¿Cómo presentar un reclamo?

El reclamo se redacta en dos copias y se presenta por escrito, una de las copias queda en poder del remitente. El formulario de reclamación es estándar, como para una declaración de reclamación.

1. La parte introductoria contiene los datos del remitente y del destinatario:
   • NOMBRE COMPLETO. la persona que presenta el reclamo, o el nombre de la organización y los datos de contacto del remitente (dirección, teléfono) con el fin de enviar al destinatario una respuesta al reclamo;
   • NOMBRE COMPLETO. el destinatario, si el reclamo se realiza a nombre de la organización, indicar el nombre completo. capítulos;
2. la descripción sigue al título "Reclamación" e incluye:
   • descripción de las circunstancias que llevaron a la violación de los derechos del remitente;
   • una indicación de las cláusulas del acuerdo celebrado y una referencia a las disposiciones de la ley que violó la contraparte;
   • una indicación de las disposiciones legales según las cuales deben satisfacerse los requisitos del remitente.
3. parte resolutiva: se plantean requisitos a la contraparte y un plazo razonable para su cumplimiento;
4. se emite una advertencia (sobre la aplicación de sanciones, sobre acudir a los tribunales) si la contraparte no cumple con los requisitos establecidos;
5. Se indican los documentos que confirman la violación de los derechos del solicitante según el acuerdo celebrado, la fecha de redacción del reclamo y la firma con transcripción de la persona que presenta el reclamo.

Una persona tiene derecho a presentar una reclamación en una hoja de papel normal, escrita a mano o utilizando medios técnicos, en un estilo comercial oficial.

¿Cómo enviar un reclamo a una contraparte?

Si el acuerdo no establece un procedimiento para transferir un reclamo a la contraparte, entonces el solicitante tiene derecho a elegir una de las posibles opciones de envío:

• por fax;
• intencionalmente en el lugar del destinatario;
• Por correo electrónico;
• por correo certificado con descripción del contenido y aviso de entrega;

Si el solicitante entrega el reclamo personalmente al destinatario, entonces le queda una copia del reclamo con la marca de recibo de la contraparte y debe contener la fecha y el número de la correspondencia entrante. Al enviar un reclamo por correo electrónico o fax, debe imprimir el reclamo enviado.
El envío por correo certificado con acuse de recibo es la decisión más competente y correcta, ya que en el sentido del art. 54 del Código Civil de la Federación de Rusia, la responsabilidad de la recepción recae en el destinatario. Con este método de envío de reclamo, el solicitante se queda con un recibo, inventario y notificación.

Los documentos que contienen reclamaciones contra la otra parte de la transacción o contra el autor del daño se denominan reclamaciones. Esta sección contiene ejemplos de los documentos más comunes de este tipo en circulación civil. Utilizando los ejemplos y la información que los acompañan, hacer un reclamo usted mismo no será difícil. Además, el sitio brinda la oportunidad de hacerle una pregunta a un abogado para adaptar un ejemplo publicado de un reclamo a una situación específica.

Tipos de reclamaciones

Probablemente cada uno de nosotros tuvo que presentar quejas. En la mayoría de los casos se trata de reclamaciones de los consumidores, cuyos requisitos están relacionados con el funcionamiento de la Ley de Protección al Consumidor. Hemos publicado no solo un ejemplo general de reclamo de consumidor, sino también ciertos tipos de dicho documento: un reclamo de eliminación de defectos, de devolución de bienes, de devolución de fondos, etc. Es necesario presentar un reclamo de consumidor antes presentar un reclamo ante los tribunales para la protección de los derechos del consumidor.

Otro tipo de reclamación obligatoria son las reclamaciones por modificación del contrato y por rescisión del contrato. Esto se aplica a todos los contratos, tanto celebrados con personas físicas como jurídicas.

Se dan ejemplos de reclamaciones en virtud de contratos individuales: compra y venta, contrato, arrendamiento, préstamo (reclamación al recibir). Cada artículo debe indicar si la formulación de una reclamación en este caso es obligatoria o tiene un carácter simplemente consultivo.

Algunos tipos de reclamaciones son las reclamaciones por daños (antes de presentar una reclamación de indemnización por daños en un accidente, por inundación de un apartamento, etc.). La base para su presentación no es una transacción, sino una acción que resultó en daño.

Reclamación como prueba en un caso civil.

Cuando la obligación de presentar una reclamación esté expresamente prevista por la ley, la presentación de un escrito de reclamación sin acreditar la presentación de una reclamación dará lugar a la devolución de la misma. Y luego el demandante se verá obligado a presentar primero un reclamo y solo luego acudir nuevamente a los tribunales.

A menudo, el procedimiento de reclamación para resolver una disputa lo establece el propio contrato. Si bien cualquier correspondencia que contenga demandas y permita establecer en base a qué (acuerdo, acción, etc.) se envió dicha carta puede considerarse un reclamo, le recomendamos que en tales casos presente un reclamo previo al juicio.

Muestras y ejemplos de reclamaciones.

En el sitio web puede descargar ejemplos de reclamaciones de las relaciones jurídicas más habituales. Además, se dan ejemplos de presentación de reclamaciones por situaciones concretas de la vida y se dan recomendaciones para su correcta preparación.

Al interactuar con socios, es costumbre expresar correctamente sus quejas sobre la calidad de los servicios, deudas pendientes y otras violaciones de obligaciones contractuales. En este caso, tiene sentido redactar de manera competente una carta de reclamación que refleje la esencia de los requisitos y una propuesta para resolver el problema que ha surgido. A continuación se proporcionan ejemplos ya preparados, reglas de composición y otra información útil.

Los formularios de muestra se pueden descargar al final del artículo.

La aparición de contradicciones, por regla general, se puede resolver sin presentar un reclamo ante el tribunal. El objetivo principal es hacer todo lo posible para evitar litigios en los tribunales. Por lo tanto, el propósito de este documento es el siguiente:

1. Formule la queja real: quejas específicas sobre el producto, servicios, pagos atrasados ​​y otros puntos importantes. En este caso, las quejas pueden referirse al incumplimiento de determinadas condiciones del contrato o al incumplimiento de las obligaciones propias.
2. Transmita su posición a su socio: cómo planea corregir la situación, qué decisiones espera de su contraparte.

Así, en la mayoría de los casos, a la hora de redactar un texto, es necesario prestar atención no sólo a la parte “negativa” con sus exigencias y justificación del descontento, sino también a la parte “positiva”, en la que se hace una propuesta concreta para resolver el problema.

Las ventajas de una solución previa al juicio de la situación son obvias:

• puedes ahorrar tiempo y dinero;
• podrá mantener una buena relación con un socio confiable que esté atravesando dificultades temporales;
• También puede mejorar su reputación empresarial como un socio no conflictivo que tiene la intención y la capacidad de resolver todas las contradicciones de forma pacífica.

NOTA. Incluso si va a acudir más lejos a los tribunales, sería correcto que primero formulara sus quejas y se las enviara a su pareja. Si esta medida no surtiera efecto, durante el proceso será posible aportar un documento como prueba adicional de que realmente intentó resolver el problema sin la mediación del tribunal.

¿Quién puede enviar una carta?

En este caso, todos los ciudadanos y personas jurídicas pueden presentar recurso de apelación:

1. Particulares: ciudadanos de Rusia y extranjeros.
2. Sociedades y empresas mercantiles (representadas por sus representantes autorizados por el director).
3. Asociaciones públicas y organizaciones religiosas, otras personas jurídicas.

El solicitante puede presentar su solicitud personalmente o enviar un representante que actúe en virtud de un poder. En este último caso, se indican los datos del poder: el nombre y la fecha de elaboración.

Secuencia de acciones al compilar.

Antes de empezar a redactar el texto, es importante analizar correctamente la situación para poder comprender:

1. ¿Cuál es el propósito de escribir una apelación, qué requisitos ya existen para el socio? Este será el tema principal del recurso.
2. ¿Cómo puede justificar su insatisfacción? Violación de normas legales, acuerdos escritos u orales.
3. Qué documentos se pueden adjuntar como justificación: copias de contratos, cheques, recibos y otros documentos de pago.
4. Qué daño se causó, no solo material, sino también comercial.
5. Qué puede ofrecer exactamente: desde el punto de vista de la legislación o desde su punto de vista.

Requisitos de texto

Una vez que se hayan recibido respuestas claras a cada pregunta, puede continuar con el texto. Al redactarlo, puede confiar en las reglas generales de etiqueta comercial:

1. El estilo de presentación es formal y profesional. Debes evitar técnicas artísticas, expresiones ambiguas, valoraciones personales de una persona en particular y, especialmente, declaraciones negativas dirigidas a ella.
2. Es recomendable redactar el texto en papel membretado de la empresa en forma impresa.
3. El texto debe ser bastante breve, pero al mismo tiempo contener una descripción detallada de la reclamación (punto por punto). Lo óptimo es limitarlo a 1 o 2 páginas impresas.
4. Al redactar el texto, es recomendable consultar constantemente cláusulas específicas del contrato, normas legales y otros documentos reglamentarios.
5. Al escribir una propuesta, también debes intentar justificar tus acciones tanto como sea posible. También puede insinuar correctamente que en caso de incumplimiento de sus obligaciones, se reserva el derecho y tiene la intención de acudir a los tribunales.

Método de entrega

Se utilizan varios métodos de entrega, pero la tarea principal es obtener prueba documental de la recepción de la carta. Podría ser:

• notificación de entrega;
• recibo de entrega;
• un extracto del registro de correspondencia entrante (se indican la fecha, el nombre y el número del documento).

1. Personalmente o por mensajería (representante de la empresa o autónomo).
2. Usando Russian Post: en este caso, debe enviar una carta certificada, que también incluye un inventario que describe el archivo adjunto (nombre del documento, original o copia, número de artículos, número total de páginas).
3. Uso de servicios de correo privados: entrega puerta a puerta.

Alternativamente, puede enviar el mensaje por fax, pero en este caso no podrá recibir acuse de recibo como tal. Por lo tanto, si existe una posibilidad real de litigio en el futuro, Lo mejor es enviarlo por correo certificado.

Tiempo de respuesta

Con carácter general, el plazo de respuesta es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del artículo al destinatario. La cuenta atrás comienza el día hábil siguiente al día de la entrega (la fecha se indica en la notificación). En este caso no se tiene en cuenta el plazo de entrega de la respuesta, es decir, la contraparte o socio dispone exactamente de 30 días naturales para formular su respuesta.

Sin embargo, en algunos casos el plazo podrá reducirse:

1. De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el vendedor debe dar una respuesta a la solicitud (o declaración de reclamación) del comprador a más tardar 10 días laborables.
2. En el caso de litigios relacionados con el seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil, el plazo es 5 días laborables.
3. Finalmente, en muchos casos, los socios inicialmente acuerdan los detalles de la resolución de sus diferencias antes del juicio. En particular, a menudo se fija un plazo para responder a las reclamaciones de tipo reclamación.

En algunos casos, las partes podrán acordar aumentar previamente el plazo de revisión y así estipularlo en el contrato. Por otro lado, a medida que avanza la situación, dependiendo de las circunstancias específicas, también puede ser necesario tiempo adicional, por ejemplo, para realizar un examen, pruebas de laboratorio, etc.

En algunos casos (por ejemplo, en relación con disputas sobre alquileres), la ley prescribe un procedimiento previo al juicio obligatorio para resolver disputas. Generalmente se espera que la parte perjudicada se ponga en contacto primero por escrito con su socio contractual. Si no se recibe una respuesta dentro del plazo especificado o la respuesta no es satisfactoria, la empresa tiene derecho a acudir inmediatamente a los tribunales.

Número de copias

El número de copias está determinado por la situación. Como mínimo, la carta se redacta en dos copias originales: una se envía a la contraparte y la otra permanece en manos. Al mismo tiempo, es aconsejable registrar el hecho del envío en su registro interno de correspondencia saliente/entrante.

Se puede hacer cualquier número de copias del original. La empresa puede certificar estas copias: todas las páginas están selladas y escritas a mano por una persona autorizada. No se requiere certificación notarial.

Fuerza legal

Esta también es una pregunta bastante importante y común. De hecho, una carta no puede considerarse un documento vinculante para ninguna de las partes. No describe derechos ni obligaciones porque no es un contrato o acuerdo.

Por otro lado, es la principal prueba de que la empresa (o el particular) realmente intentó resolver sus diferencias extrajudicialmente. La experiencia demuestra que la mayoría de los jueces tienen una actitud positiva ante tales intentos. Por otro lado, ignorar la solicitud de la contraparte supone un cierto coste reputacional e incluso jurídico para ésta.

muestra 2020

La legislación no contiene una definición clara de dicho documento y los requisitos para su ejecución, por lo que al redactarlo se debe partir de las tradiciones realmente establecidas de flujo de documentos comerciales, teniendo en cuenta las características específicas de su situación.

1. El "encabezado" contiene el nombre detallado del destinatario y del remitente: el nombre oficial de la empresa, información de contacto, nombre completo y cargo de las personas correspondientes, es decir, quién habla y a quién. En el caso de ciudadanos particulares, bastará con indicar el nombre completo, dirección y datos de contacto.
2. A continuación, se anota el título del documento, comienza con las palabras “Carta de Reclamación”, y luego se puede aclarar la naturaleza de las quejas: por ejemplo, “sobre la devolución de fondos”, “sobre la calidad del bienes”, “sobre la violación de los términos del contrato de suministro”, etc.
3. Luego viene el texto propiamente dicho: en la parte introductoria y descriptiva conviene aclarar brevemente la situación: qué acuerdo se concluyó, cuándo y en qué condiciones.
4. Luego formulan un reclamo. Si hay varios, es mejor enumerarlos en una lista o organizarlos en forma de tabla para que el destinatario los perciba más fácilmente.
5. A continuación, describen sus propuestas: cómo ve usted la solución a esta situación. Aquí podemos expresar la esperanza de que el conflicto realmente se resuelva sin involucrar litigios. Por otro lado, puede insinuar que si ignora la apelación, no tendrá otra opción.
6. Después de esto, se indican las aplicaciones, es decir. cantidad, nombres de los documentos adjuntos (copia del acuerdo, orden de pago original, cheque, etc.), así como el número de páginas en documentos de varias páginas.
7. Se coloca una firma, se transcribe la firma (apellido, iniciales) y se anota el cargo de la persona que postula. Aquí también se coloca un sello si la empresa lo utiliza en su flujo de documentos.

A continuación se presenta un formulario que se puede adaptar para casi cualquier ocasión. En la siguiente sección se analizan ejemplos específicos.

De hecho, el tono del texto depende de tus planes futuros. Si la relación con su pareja es bastante cara, lo mejor es describir sus deseos y quejas de forma positiva, como una expresión de descontento, pero al mismo tiempo como esperanza de una cooperación fructífera en el futuro. Si la relación claramente ha llegado a un punto muerto y se han causado daños importantes, la apelación debe considerarse como el último paso antes de presentar una reclamación. Y necesitas formular claramente tus intenciones y transmitirlas a tu pareja.

Tipos de reclamaciones

La opción de diseño específica depende del motivo de las quejas, es decir, qué tipo de acuerdo se violó, con qué exactamente no está satisfecha la empresa. A continuación comentamos ejemplos reales y reglas para presentar las reclamaciones más habituales.

Un reembolso

Este es el tema más común. Por lo general, una parte inicialmente presenta una solicitud oral, pero en la mayoría de los casos es rechazada, por lo que se ve obligada a presentar una solicitud por escrito o incluso acudir inmediatamente a los tribunales, según su propia discreción.

Las características de la elaboración de dicho documento incluyen las siguientes:

1. La devolución de fondos es un requisito bastante serio, por lo que debe justificarse cuidadosamente, haciendo referencia no solo al acuerdo celebrado, el hecho de la compra, los documentos adjuntos, sino también a ciertas normas legislativas, por ejemplo, la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". ”o el Código Civil.
2. Por las mismas razones, debe ser muy específico sobre el monto, el número del cheque, la orden de pago, la fecha de compra/celebración del contrato y otras condiciones esenciales con referencia a los documentos pertinentes.
3. Por último, es importante aclarar los plazos para cumplir con sus requisitos, que también están justificados por ley. Por ejemplo, en caso de considerar una reclamación en relación con el reembolso de un producto defectuoso, el comprador debe proceder de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (el vendedor tiene 10 días hábiles para tomar una decisión).

A continuación se presenta una muestra en la que puede confiar como ejemplo ya preparado.

Incumplimiento de los términos del contrato.

Esta es la situación más común asociada con desacuerdos entre representantes de diferentes personas jurídicas. A menudo, las personas que no están satisfechas con los servicios prestados hacen comentarios similares. En este caso, pueden surgir desacuerdos con respecto a:

• violación de determinadas cláusulas del contrato;
• incumplimiento del contrato en su totalidad;
• rechazo de las propias obligaciones por motivos ilegales, etc.

La estructura de la apelación prácticamente no es diferente, sin embargo, es importante hacer referencia a cláusulas específicas del contrato, describir en detalle los hechos de la violación (fecha, esencia), pero al mismo tiempo tratar de evitar determinar la culpabilidad, porque ésta ya es tarea del tribunal.

Puede tomar el siguiente ejemplo como compilación de muestra:

Pago de la deuda

La mayoría de las veces, un banco envía una carta de este tipo a su cliente o a una empresa de otra: el reclamo incluye el pago incompleto de la deuda, el incumplimiento de los plazos, la violación del método de transferencia del monto (a la cuenta incorrecta), etc.

Por calidad del producto

En este caso, la parte perjudicada debe describir en detalle por qué considera que el producto es de mala calidad, hacer referencia a las obligaciones del socio en virtud del contrato, así como a ciertos documentos reglamentarios, por ejemplo, GOST, que describen los requisitos de calidad. en detalle. La misma categoría puede incluir condicionalmente aquellas solicitudes que estén asociadas con situaciones de falta de personal, defectos de fabricación, rastros de daños mecánicos asociados con servicios de entrega de mala calidad, etc.

Plazo de entrega incumplido

Finalmente, otro tipo de denuncia está relacionada con una grave infracción del plazo de entrega. En este caso, la parte puede describir el daño recibido y también indicar su intención de acudir a los tribunales. Como base se puede utilizar el siguiente ejemplo:

La redacción de un reclamo es la principal medida de liquidación previa al juicio, por lo que toda empresa debe tener en cuenta que la correcta ejecución del documento proporciona motivos adicionales para tener la esperanza de resolver los problemas sin la mediación del tribunal.

La protección de sus derechos en los negocios siempre comienza con la redacción de un reclamo (si así lo establece la ley o el contrato). En dicha carta, puede transmitir a la otra parte lo que se hizo (o no se hizo) mal y cómo se puede corregir. Básicamente, este es el primer paso para resolver el conflicto antes de acudir a los tribunales. Por eso es necesario expresar sus necesidades de forma competente, clara y correcta. Examinemos en detalle un modelo de carta de reclamación.

¿Qué es un reclamo?

Antes de comenzar a escribirlo, averigüemos qué es una reclamación desde el punto de vista del derecho civil y comercial. Este concepto no se divulga de ninguna manera, sin embargo, de acuerdo con las normas del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia y el Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación de Rusia, en muchos casos el procedimiento de reclamación (previa al juicio) para resolver disputas es obligatorio. En particular, no se puede evitar, como se establece en el artículo 5 del Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación de Rusia, al resolver disputas económicas que surjan de relaciones jurídicas públicas y civiles, con algunas excepciones:

• disputas corporativas;
• reclamaciones de indemnización por incumplimiento de decisiones judiciales en un plazo razonable;
• disputas sobre quiebras;
• afirmaciones para establecer hechos de importancia jurídica;
• afirma proteger los derechos de un grupo de personas;
• reclamaciones por terminación anticipada de la protección de una marca que no se encuentra en uso;
• Impugnación de decisiones de tribunales arbitrales.

En estos casos, puede acudir inmediatamente a los tribunales. En otras situaciones, la parte cuyos derechos han sido violados debe enviar una demanda por escrito a la parte contraria sobre la naturaleza de estas violaciones y cómo eliminarlas. Esto puede ser el pago de una deuda, el cumplimiento de obligaciones de suministro o realización de trabajos, una compensación por los daños causados ​​o el pago de una indemnización por violación de las condiciones de transporte de mercancías. Dicha carta de reclamación se envía a la contraparte 30 días antes de la fecha límite para solucionar el problema. Si el socio no cumple este tiempo y no cumple la condición, puede acudir a los tribunales.

Además, deberá enviar una carta de queja si:

• cobro de atrasos de impuestos, tasas y primas de seguros;
• disputas sobre la terminación de contratos de arrendamiento y alquiler;
• disputas bajo acuerdos MTPL;
• problemas asociados con la entrega de carga o pasajeros en todos los modos de transporte;
• problemas relacionados con el turismo;
• protección de derechos exclusivos;
• disputas de servidumbre.

Para tales situaciones, la ley podrá establecer otros plazos para el envío de cartas de reclamación.

Reglas de escritura

De las normas del derecho civil se desprende que el reclamo en la mayoría de los casos debe realizarse por escrito. Es importante otorgar inmediatamente a la carta el estado de un documento legalmente significativo. Esto es necesario para que cuando se desarrolle un conflicto, el tribunal lo acepte como la ejecución de una orden previa al juicio. Para ello, el contenido de la reclamación debe basarse en los requisitos, teniendo en cuenta las explicaciones contenidas en la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 23 de junio de 2015 No. 25. Esto significa que la carta necesariamente debe indicar:

• nombre o apellido, nombre, patronímico del remitente;
• nombre o nombre completo recipiente;
• número saliente;
• detalles de ambas partes (como en el contrato);
• direcciones y números de teléfono para comunicación;
• firma con transcripción de la persona que redactó el documento.

Como regla general, dicha carta se escribe en papel con membrete de la empresa. Es aconsejable exponer la esencia del problema de la manera más concisa posible, sin entrar en detalles. En caso de violación de cláusulas específicas del contrato, indíquelas específicamente. Sugiera su forma de solucionar la situación actual e indique las consecuencias del incumplimiento del requisito. Es imperativo indicar el plazo durante el cual se puede resolver el asunto sin acudir a los tribunales. El director de la organización debe firmar dicha carta.

La carta debe enviarse a la dirección especificada en el contrato o acuerdo celebrado. Si hablamos de una oferta pública, entonces la solicitud debe enviarse a la dirección de fuentes oficiales abiertas. Puede enviarlo por correo certificado o en forma de mensaje electrónico si dispone de firma electrónica cualificada. También puedes entregar el documento personalmente y obtener la firma en la segunda copia.

¿Necesito responder a la queja?

No es en absoluto necesario responder a las demandas de un socio comercial presentadas en una carta. En la mayoría de los casos, la ley hace que esta sea una decisión voluntaria. Si hay objeciones sustanciales, puede escribir una carta de respuesta y exponer en ella su versión de la situación. Además, puedes simplemente responder siguiendo las acciones sugeridas por el remitente, como por ejemplo pagar una deuda. Si decide escribir una respuesta, debe asegurarse de que cumpla con los requisitos establecidos en el formulario de transacción, es decir, debe estar escrita con los mismos detalles obligatorios que en la propia queja. No existe un ejemplo universal de cómo redactar correctamente una respuesta a una queja. Depende de la naturaleza de los requisitos presentados.

A veces se requiere una respuesta. Esto ocurre si dicha obligación está establecida por la ley federal en cualquier área. Por ejemplo, el artículo 12 de la Ley Federal No. 40 de 25 de abril de 2002 "Sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos" prevé sanciones económicas para una compañía de seguros que no respondió a una persona asegurada en virtud de un contrato MTPL con una negativa motivada. a una reclamación de pago de la indemnización del seguro. Otras normas podrán establecer normas similares.

Según la regla general y dispositiva del artículo 4 del Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación de Rusia, el plazo para responder a una apelación previa al juicio es de 30 días naturales. Cuando finalice este plazo, el remitente podrá ejercer el derecho a someter la controversia a arbitraje. Por acuerdo de las partes, este plazo podrá reducirse o aumentarse. En algunos casos lo establece la ley.

Modelo de carta de queja

El documento diferirá según la composición de la reclamación. Por ejemplo, tomemos la situación más común: el incumplimiento de los plazos de pago del contrato. Tenga en cuenta la referencia al Código Civil en este ejemplo.