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"¿Por qué debería hacer esto? Este no es mi trabajo. No lo haré." ¿Quieres evitar este tipo de declaraciones? Asegúrese de que la descripción del trabajo consultor de ventas Fue claro y leyó atentamente la sección sobre las responsabilidades laborales del consultor de ventas. Para facilitar su primera tarea, ofrecemos una descripción de trabajo de muestra para un consultor de ventas.

Descripción del trabajo para consultor de ventas
(Descripción del trabajo del vendedor)

YO APROBÉ
CEO
Apellido I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Disposiciones generales

1.1. Un consultor de ventas pertenece a la categoría de intérpretes técnicos.
1.2. Se nombra para el cargo a un asesor de ventas y se lo destituye por orden del director general de la empresa / director de la tienda.
1.3. El asesor de ventas reporta directamente al director de tienda/gerente de sección.
1.4. En ausencia de un asesor de ventas, sus derechos y responsabilidades se transfieren a otro funcionario, según lo anunciado en el orden de la organización.
1.5. Una persona con educación vocacional primaria, sin requisitos de experiencia laboral, o educación vocacional secundaria, sin requisitos de experiencia laboral, o educación general secundaria (completa) y capacitación especial de acuerdo con un programa establecido, sin requisitos de experiencia laboral, es nombrada para el cargo. puesto de consultor de ventas experiencia laboral.
1.6. El asesor de ventas se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación de Rusia, incluida la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor;
- Los estatutos de la empresa, el reglamento interno de trabajo y demás normas de la empresa;
- órdenes e instrucciones de la dirección;
- esta descripción del trabajo.

2. Responsabilidades laborales de un consultor de ventas

El consultor de ventas desempeña las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Supervisa la disponibilidad de una cantidad suficiente de productos en el piso de ventas y los repone si es necesario.
2.2. Ayuda a los clientes a elegir un producto, les brinda asesoramiento sobre la gama de productos que se ofrecen a la venta en la tienda, sobre las propiedades de consumo y las características de los productos.
2.3. Participa en la estimulación de las ventas de determinados tipos de productos, en promociones en la tienda: llama la atención de los clientes sobre un producto determinado colocándolo en los lugares más visibles, mediante consultas adicionales con los clientes sobre las características y ventajas de este producto, y de otras formas. .
2.4. Ayuda al comerciante o director de tienda a recibir mercancías.
2.5. Prepara la mercancía para la venta: desembalaje, montaje, kit, comprobación de propiedades de funcionamiento, etc.
2.6. Supervisa la presencia de etiquetas de precio de productos, su correcta ubicación y la correcta indicación de toda la información en la etiqueta de precio (nombre del producto, precio, peso, etc.). El vendedor pega las etiquetas de precios preparadas y entregadas por el comerciante o director: después de la aceptación y colocación de la mercancía; después de la actualización de precios; en caso de detección de un precio que no cumple con los requisitos de las normas comerciales; en otros casos, según las indicaciones del director o comercializador.
2.7. Participa en la toma de inventario.
2.8. Supervisa el momento de las ventas de bienes. Si se descubre mercadería vencida, el vendedor deberá retirar inmediatamente la mercadería del lugar de venta y comunicar esta información al comerciante o director.
2.9. Resuelve cuestiones controvertidas con los clientes en ausencia de representantes de la administración.
2.10. Participa en clases (capacitación) realizadas para vendedores para mejorar el nivel de conocimiento sobre las propiedades y características de los productos, comercialización de bienes, trabajo en caja registradora y otros conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo.
2.11. Participa en las reuniones del equipo de la tienda.
2.12. Informa al director de tienda sobre todas las situaciones de emergencia en su trabajo.
El vendedor está obligado a cumplir otras órdenes de la administración, no descritas en esta descripción de funciones, causadas por necesidades de producción.

3. Derechos del asesor de ventas

El asesor de ventas tiene derecho:
3.1. Realizar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en esta descripción de puesto.
3.2. Informar a la alta dirección sobre todas las deficiencias identificadas dentro de su competencia.
3.3. Exigir a la dirección que proporcione las condiciones organizativas y técnicas y prepare los documentos establecidos necesarios para el desempeño de las funciones oficiales.
3.4. Tomar decisiones dentro de su competencia.

4. Responsabilidad del asesor de ventas

El asesor de ventas asume la responsabilidad financiera colectiva por la seguridad de los productos en la tienda.
Además, el asesor de ventas es responsable de:
4.1. Por incumplimiento y/o desempeño extemporáneo o negligente de sus deberes oficiales.
4.2. Por incumplimiento de las instrucciones, órdenes y normas vigentes sobre el mantenimiento de secretos comerciales e información confidencial.
4.3. Por infracción de la normativa laboral interna, disciplina laboral, normas de seguridad y protección contra incendios.

Se está desarrollando la descripción del puesto de vendedor para agilizar las relaciones laborales. El documento contiene una lista de responsabilidades funcionales, elementos relacionados con los derechos, condiciones laborales y responsabilidades del empleado. El formulario estándar que se proporciona a continuación se puede utilizar al elaborar una descripción de trabajo para un vendedor en una tienda de comestibles, una tienda de artículos no alimentarios o un vendedor senior.

Muestra de una descripción de trabajo típica para un vendedor

I. Provisiones generales

1. El vendedor pertenece a la categoría de trabajadores.

2. El nombramiento o cese de un vendedor se realizará por orden del administrador.

3. El vendedor reporta directamente al gerente/director.

4. Para el cargo de vendedor se designa a una persona con al menos formación profesional secundaria, historial médico debidamente ejecutado y que haya realizado una pasantía, sin presentar requisitos de experiencia laboral.

5. Durante la ausencia del vendedor, sus derechos, obligaciones y responsabilidades funcionales se transfieren a otro funcionario, según se informa en la orden correspondiente.

6. El vendedor se guía en sus actividades por:

• disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor;
• actos legislativos de la Federación de Rusia;
• documentos reglamentarios establecidos;
• El estatuto de la empresa;
• reglamento interno de trabajo;
• órdenes, instrucciones del director/gerente;
• esta descripción de trabajo.

7. El vendedor debe saber:

• reglas de comunicación con los visitantes del piso de negociación;
• requisitos para realizar recuentos;
• características de los bienes;
• pedidos de contabilidad de artículos de inventario;
• disposiciones de normas de seguridad, normas de protección laboral.

II. Responsabilidades laborales del vendedor.

El vendedor tiene las siguientes responsabilidades laborales:

1. Brindar atención al cliente: consulta, demostración, empaque de mercadería, cálculo de su costo, registro, entrega de compras.

2. Reponer oportunamente las existencias de mercancías. Vigilar su seguridad, el correcto funcionamiento de los equipos de venta minorista y la limpieza en el área de ventas.

3. Preparar la mercancía para la venta: comprobar la conformidad de nombres, cantidades, surtido, precios, corrección del etiquetado; integridad del embalaje, inspección de la apariencia.

4. Prepare el lugar de trabajo, incluida la verificación de la capacidad de servicio de los equipos, el inventario y las herramientas.

5. Recibir el material de embalaje y prepararlo para su uso posterior.

6. Clasificar las mercancías en grupos, tipos y grados, teniendo en cuenta los requisitos pertinentes, la comodidad y la seguridad del trabajo.

7. Participar en el llenado y publicación de etiquetas de precios.

8. Contar el efectivo, registrar su facturación y entregarlo en la forma prescrita.

9. Informar a los compradores sobre la calidad, características y características operativas de la mercancía.

10. Ofrecer a los visitantes del área de ventas productos similares, intercambiables o relacionados.

11. Estudiar objeciones, comentarios, argumentos de los visitantes del parqué.

12. Diseñar escaparates según normas establecidas y controlar su estado.

13. Participa en:

• recibir mercancías, determinar su calidad en función de características organolépticas y otros indicadores;
• elaboración de informes sobre productos básicos, documentos relacionados con la recepción y transferencia de bienes materiales;
• realizar un inventario;
• resolución de disputas con clientes durante la ausencia de representantes de la administración.

14. Informar a la dirección sobre mercancías que no cumplan con el etiquetado y la documentación que lo acompaña.

15. Realizar solicitudes de reposición y reparación de equipos e inventarios comerciales.

III. Derechos

El vendedor tiene derecho:

1. Recibir información sobre proyectos de decisiones de gestión relacionados con sus actividades.

2. Proponer a consideración de la dirección:

• propuestas para mejorar el trabajo, racionalizar las operaciones laborales;
• requisitos para crear las condiciones para el desempeño de sus deberes y derechos oficiales.

4. Tomar decisiones independientes dentro de su propia competencia.

5. Realizar solicitudes y recibir información utilizada en el desempeño de sus funciones.

6. Llamar la atención de la dirección sobre la necesidad de eliminar las deficiencias en las actividades de la empresa.

7. Recibir todos los documentos, equipos y uniformes necesarios para completar las tareas asignadas.

8. No comience a realizar tareas funcionales sin garantizar las condiciones de trabajo y las medidas de seguridad adecuadas.

IV. Responsabilidad

El vendedor es responsable de:

1. Desempeño inadecuado de los deberes oficiales.

2. Causar daños materiales a la empresa, a sus empleados, clientes y contratistas.

3. Incumplimiento de los plazos para la realización de operaciones laborales.

4. El incumplimiento de lo dispuesto en instrucciones, órdenes, instrucciones.

5. Proporcionar a los empleados y visitantes de la empresa información falsa sobre los productos.

6. Divulgación de datos personales e información confidencial.

7. Violación de los requisitos de disciplina laboral, reglamentos internos de trabajo, protección contra incendios y normas de seguridad.

V. Condiciones de trabajo

1. Las condiciones de trabajo del vendedor vendrán determinadas por:

• Código del Trabajo de la Federación de Rusia;
• normas de seguridad, reglamentos laborales internos;
• requisitos de las normas sanitarias e higiénicas vigentes;
• órdenes e instrucciones de la dirección de la empresa.

vendedor más viejo

vendedor más viejo- un funcionario responsable del trabajo de los vendedores, cajeros y demás personal subordinado a él. La lista de sus responsabilidades funcionales incluye tareas que difieren de las asignadas a un vendedor habitual. Éstas incluyen:

1. Realizar operaciones de contabilidad, recepción, emisión, almacenamiento de fondos y elementos de inventario cumpliendo con las normas para su seguridad y mantenimiento de las propiedades operativas.

2. Elaborar y proporcionar a la dirección informes resumidos del período de actividad requerido en base a los documentos de entrada y salida.

3. Decoración de escaparates y locales comerciales.

4. Ingresar y procesar información en bases de datos, trabajar con programas de contabilidad de almacén.

Un vendedor senior debe saber:

• reglas para mantener documentos de caja y preparar informes consolidados;
• conceptos básicos para trabajar con programas informáticos para el procesamiento de bases de datos;
• Estándares establecidos para el desempeño de las operaciones laborales por parte de vendedores, cajeros y otro personal subordinado.

Se entiende por descripción de puesto en la gestión de registros de personal un documento que organiza y regula las responsabilidades de un empleado en un puesto específico, así como el alcance de las facultades que le confieren para el desempeño de una función laboral. No es obligatorio, sin embargo, permite resolver adicionalmente algunas cuestiones que normalmente no quedan reflejadas en el contrato de trabajo. Además, si el contrato lo celebra un empleado específico y es válido desde su contratación hasta su despido, entonces la descripción del puesto se aplica a todos los empleados en un determinado puesto.

La ley no contiene requisitos obligatorios para el diseño y la estructura, sin embargo, como regla general, cualquier instrucción consta de las siguientes secciones:

1. Provisiones generales.
2. Responsabilidades laborales.
3. Derechos de los empleados en esta posición.
4. Responsabilidad que lleva.

Si es necesario, se pueden agregar otros apartados: relación por puesto (a quién depende exactamente el empleado y a quién puede gestionar), requisitos de calificación, etc.

Se pueden preparar y aprobar instrucciones para cualquier tipo de actividad laboral. La profesión de vendedor de productos no alimentarios no es una excepción. Si este documento es desarrollado y aprobado por la empresa, el nuevo empleado contratado para este puesto conoce su contenido contra firma.

Provisiones generales

Esta sección de la descripción del puesto indica a qué categoría pertenece el vendedor (siempre la categoría de trabajadores), quién lo contrata o despide exactamente, a quién reporta y a quién dirige (si, por ejemplo, es un vendedor senior y tiene la derecho a dar instrucciones a los empleados subordinados). En el caso de que las instrucciones no contengan un apartado especial sobre el nivel de cualificación, aquí es donde se indica qué educación y formación debe tener.

Además, aquí se indica una lista de normas que el vendedor debe seguir en su trabajo. Éstas incluyen:

1. Normas de legislación civil.(Código Civil de la Federación de Rusia en la parte relativa a la compra y venta de bienes, Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", etc.).
2. Carta de la empresa.
3. Regulaciones laborales, aprobado y puesto en vigor en la organización.
4. Regulaciones de seguridad.
5. Órdenes de gestión actuales etc.

Las disposiciones generales también indican los requisitos de las habilidades que debe tener el vendedor. Su lista exacta depende del tipo de bienes vendidos y de las características específicas de la organización del trabajo, pero las instrucciones deben reflejar al menos lo siguiente:

1. Habilidades de comunicación con colegas y clientes.
2. Dominio de los medios técnicos., con los que está equipado el lugar de trabajo (escáner de código de barras, etc.).
3. Conocimiento de características y nomenclatura. productos vendidos.

Responsabilidades laborales

Las responsabilidades de un vendedor dependen de cómo opera la tienda y pueden variar bastante según dónde trabaje. Sin embargo, hay puntos generales que siempre estarán presentes en la descripción del puesto. Éstas incluyen:

1. Proporcionar información a los compradores sobre los productos..
2. Mantener limpio el lugar de trabajo.
3. Preparación de documentos para bienes vendidos.. Como mínimo, se debe emitir un recibo y, al vender productos, se puede emitir un certificado de registro, etc.
4. Garantizar que solo se vendan productos de calidad., así como informar a la dirección de la empresa sobre lo descubierto.
5. Mantener libros de caja y otra documentación. relacionados con la venta de bienes.
6. Colocar productos en los estantes.
7. Informar a la gerencia sobre la necesidad de reparar o reemplazar equipos minoristas defectuosos. o inventario.

Si es necesario, la descripción del puesto se puede complementar con otras responsabilidades asignadas al vendedor.

Derechos del vendedor

Para cumplir con sus deberes, al vendedor se le deben conceder ciertos derechos. Normalmente la descripción del puesto incluye lo siguiente:

1. Recibir información sobre aquellas decisiones y órdenes de gestión empresas que se relacionen con sus actividades profesionales.
2. Presentar solicitudes sobre posibles mejoras laborales..
3. Solicitar información a la dirección y otros empleados de la empresa. necesario para la venta de bienes.
4. Recibir documentación, inventario y equipo. necesarios para el desempeño de las actividades laborales.
5. Negarse a realizar un trabajo si se descubre una violación de seguridad que amenaza la vida o la salud tanto del empleado como de los clientes.

Sin embargo, no tiene sentido indicar en las instrucciones aquellos derechos que ya están garantizados: la fuerza legal de los actos legislativos ya es mayor que la de los locales adoptados en la empresa.

Un vendedor de alimentos es un trabajador especializado que vende productos alimenticios a los clientes, naturalmente, por dinero en efectivo. Pueden ser productos de confitería, productos pesqueros, productos cárnicos, así como verduras y frutas.

Un vendedor es una especie de intermediario entre el fabricante de un producto y la persona que posteriormente comprará este producto. Pero no hay que pensar que ser vendedor de alimentos es una profesión fácil y asequible. De hecho, esta especialización requiere mucho más esfuerzo y habilidad de lo que mucha gente imagina.

Además de vender la mercancía, el vendedor está obligado a controlar los fondos, el etiquetado de la mercancía y el envío de la mercancía llegada. Además, un buen especialista sabe comunicarse con la gente, hablar con competencia y claridad y explicar la gama de productos, saber qué productos ya se han agotado y cuáles la tienda o establecimiento todavía tiene previsto adquirir.

Muchas organizaciones requieren que su vendedor de alimentos tenga habilidades de diseño. Esto es necesario para poder diseñar mostradores y vitrinas de manera hermosa.

Relevancia y desarrollo de la profesión.

Vale la pena señalar de inmediato que la gente necesitaba comida en todo momento, por lo que un vendedor de alimentos siempre encontrará un trabajo y obtendrá al menos algunas ganancias. En general, el vendedor es la profesión más popular en el mercado laboral. Ella siempre fue y será en demanda.

Para cualquier persona que quiera trabajar, trabajar como vendedor es un muy buen comienzo en su carrera. Esto se debe al hecho de que es posible ser elegido para dicho puesto sin tener experiencia laboral. Además, a menudo puedes elegir un horario de trabajo flexible, que te permitirá combinar varias áreas a la vez.

Una gran ventaja En este ámbito es que muchas instituciones permiten una influencia directa por sí mismas. Es decir, en cualquier caso, el vendedor tiene una retribución fija. Pero también puede recibir un porcentaje de lo que pudo vender.

La profesión de vendedor tiene su propio desarrollo. Con el tiempo, una persona con buen desempeño puede convertirse en un vendedor senior, pero eso no es todo. Si tiene experiencia en su campo, puede convertirse en administrador y, más tarde, en director de la institución donde comenzó su carrera.

Cabe resaltar que adelanto de la carrera requiere características tales como:

• La capacidad de vender un producto sin manipular al comprador;
• Ofrezca una amplia gama, pero vea los límites de la comunicación para no ser intrusivo;
• Asegúrese de tratar a cualquier cliente con la mayor cortesía posible.

Así, vemos que una profesión que, a primera vista, no tiene mucho desarrollo, de hecho es muy relevante y demandada, y además tiene oportunidades de crecimiento profesional.

Diversas áreas de la profesión y sus características.

Hay muchas categorías en este campo de actividad. El vendedor no es necesariamente la persona que está detrás del mostrador pesando los alimentos según el pedido del cliente. En esta sección veremos qué características tienen los vendedores de diferentes direcciones.

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Asistente de ventas

La peculiaridad de un consultor es que una persona de esta profesión debe ser muy consciente en todas las cuestiones teóricas relacionadas con la gama de productos y el establecimiento en su conjunto.

Además, el asesor de ventas debe tener excelentes habilidades de comunicación con diferentes personas para poder presentar el producto y convencer a la persona de que lo compre.

vendedor-cajero

El cajero debe poder manejar equipos informáticos para poder calcular bien el coste de la mercancía, conocer el sistema completo de descuentos y bonificaciones del establecimiento, así como cambiar las etiquetas de precios de la mercancía si es necesario y controlar el cumplimiento de las normas sanitarias e higiénicas. al decorar vitrinas y mostradores.

vendedor más viejo

El vendedor senior está obligado a controlar a todos los vendedores del establecimiento, organizarlos y resolver hábilmente cuestiones controvertidas y conflictos. Esta persona debe combinar cualidades de liderazgo y buen pensamiento lógico. A menudo, el vendedor senior es el que más tiempo permanece en el trabajo para comprobarlo y poner todo en orden.

Cabe señalar que, hasta cierto punto, también se consideran los vendedores. Esta actividad no es similar a la de un vendedor, sin embargo, en estas profesiones el objetivo común es vender el producto existente.

Calificación y requisitos personales para un solicitante de un puesto de ventas en diversas áreas

Requisitos Hay mucho que ver con un solicitante de un puesto de ventas. Entre ellos:

Además, hay una serie de rasgos de carácter que un vendedor debe poseer. productos alimenticios:

• Servicio amigable;
• capacidad de pesar y contar rápidamente;
• trabajar con equipo;
• Analizar la demanda de diferentes tipos de bienes.

A las habilidades del vendedor. productos no alimentarios conocimientos y habilidades incluyen:

Por lo tanto, un solicitante para el puesto de vendedor debe ser una persona madura que no teme las dificultades y los temas controvertidos y que pueda comenzar a resolverlos fácilmente.

Responsabilidades y derechos laborales.

Las responsabilidades y derechos del vendedor de productos alimenticios y no alimenticios son ligeramente diferentes.

En esta sección, veremos las responsabilidades de cada uno en detalle.

vendedor de comida

EN responsabilidades vendedor de comida incluye:

• Servicio al cliente rápido y de alta calidad;
• Preparación de productos para la venta;
• Embalaje de mercancías;
• Preparación del lugar de trabajo y del trabajo;
• Diseño de etiquetas de precios;
• Clasificación de mercancías por tipo, grupo y demanda;
• Estudiar la demanda de un producto;
• Decoración de ventanas;
• Participación en el envío de mercancías;
• Elaboración de solicitudes de sustitución de equipos y diversos tipos de informes;
• Resolver disputas con clientes;
• Participación en .

A derechos vendedor de productos alimenticios incluye:

• Familiarización con las decisiones de gestión;
• Hacer propuestas para mejorar el trabajo;
• Obtener información de la dirección sobre el trabajo;
• Realizar demandas de asistencia en sus actividades.

Vendedor de productos no alimentarios

A responsabilidades dicho empleado recibe el mismo trato que un vendedor de alimentos. Pero también añaden a esto:

• Control sobre la seguridad de las mercancías;
• Registro de una garantía para el producto;
• Proporcionar orientación a aprendices y vendedores menos cualificados.

Derechos para un trabajador que se ocupa de productos no alimentarios siguen siendo los mismos que para un vendedor de alimentos. Esto se debe al hecho de que los vendedores siempre tienen un objetivo común.

Responsabilidad

La responsabilidad del vendedor de productos alimenticios y no alimenticios está prescrita por la legislación de la Federación de Rusia y no difiere en modo alguno entre sí.

Cualquier vendedor tiene responsabilidad detrás:

• Incumplimiento o mal desempeño de las funciones propias, así como por incumplimiento de las descripciones de puesto.
• Por las infracciones cometidas en el desarrollo del trabajo, previstas en esta legislación.
• Por causar daños materiales, si así lo establece la ley.

Por tanto, la profesión de vendedor tiene sus ventajas y, lo más importante, la oportunidad de desarrollo. Sin embargo, conviene recordar que esto no es tan fácil como parece a primera vista.

Para obtener información sobre las características de esta profesión, vea el siguiente video.
Parte 1: