Descripción del puesto de especialista del departamento de TI. Ejemplo de descripción del puesto de ingeniero de soporte técnico Responsabilidades laborales de un especialista en soporte técnico

38.0

¡Para amigos!

Referencia

Un especialista en soporte técnico o soporte al usuario (enikeyschik) es un especialista en informática, generalmente un administrador asistente del sistema, que ayuda a los usuarios en situaciones de "presionar cualquier tecla para continuar".

descripcion de actividad

La actividad de un especialista en soporte técnico es trabajar en un servicio de soporte técnico (Soporte técnico, Helpdesk, Service Desk) o en una estructura de servicio que resuelve los problemas de los usuarios con computadoras, hardware y software. El servicio de soporte técnico en cada empresa se puede construir de diversas formas (es decir, mediante la implementación de procesos de soporte). Existen varios modelos de mesa de ayuda: centralizada, local, virtual. Se puede organizar un servicio de soporte técnico tanto para atender a clientes externos (subcontratación del mantenimiento informático) como a clientes internos (una división del departamento de TI en grandes empresas).

Salario

promedio para Rusia:Promedio de Moscú:promedio de San Petersburgo:

Responsabilidades laborales

Las responsabilidades del especialista incluyen trabajar con UNIX y otras redes, servidores y sistemas de TI corporativos internos. Las principales responsabilidades de un especialista en soporte técnico (mesa de ayuda) son consultar a los usuarios sobre cuestiones de tecnología de la información, resolver los problemas de los usuarios relacionados con el funcionamiento de los equipos de oficina, así como la administración inicial de la red.

Características del crecimiento profesional.

El avance profesional de un especialista en soporte técnico es posible dentro del departamento. Los departamentos grandes tienen un sistema de clasificación. Cuanto mayor sea el rango, mayores serán las exigencias y la carga de trabajo y, en consecuencia, mayor el salario. Al desarrollarse en la dirección administrativa, un especialista en soporte técnico puede ascender a gerente.

Características de los empleados

Un especialista en soporte técnico debe tener habilidades comunicativas, dedicación, rápido aprendizaje, responsabilidad y atención. A menudo, en el trabajo hay que aprender nuevos programas y equipos. Esto requiere habilidades de aprendizaje independiente. Es muy importante tener buenas habilidades comunicativas, esto te ayudará a encontrar un lenguaje común con los usuarios y resolver rápidamente sus problemas. En las grandes empresas, los especialistas en soporte técnico pueden capacitar al personal, lo que requiere ciertas habilidades docentes.

CONFIRMO:

[Título profesional]

_______________________________

_______________________________

[Nombre de la compañía]

_______________________________

_______________________/[NOMBRE COMPLETO.]/

"_____" _______________ 20___

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Especialista Técnico

1. Disposiciones generales

1.1. Esta descripción de funciones define y regula las facultades, responsabilidades funcionales y laborales, derechos y responsabilidades de un especialista técnico [Nombre de la organización en el caso genitivo] (en adelante, la Empresa).

1.2. Un técnico especialista es designado para un cargo y destituido de su cargo en la forma que establece la legislación laboral vigente por orden del titular de la Compañía.

1.3. Un técnico especialista pertenece a la categoría de especialistas y reporta directamente a [nombre del cargo del supervisor inmediato en el caso dativo] de la Compañía.

1.4. El técnico especialista es responsable de:

• desempeño oportuno y de alta calidad de las tareas según lo previsto;
• cumplimiento del desempeño y disciplina laboral;
• seguridad de los documentos (información) que contienen información que constituye un secreto comercial de la Compañía, otra información confidencial, incluidos los datos personales de los empleados de la Compañía que le han sido confiados con el fin de realizar correctamente las tareas que le han sido asignadas;
• cumplimiento de las medidas de seguridad laboral, mantenimiento del orden, cumplimiento de las normas de seguridad contra incendios en el área de trabajo asignada (lugar de trabajo).

1.5. Las personas con educación secundaria vocacional (técnica) son designadas para el cargo de especialista técnico sin presentar requisitos de experiencia laboral.

1.6. En las actividades prácticas, un técnico especialista debe guiarse por:

• actos locales y documentos organizativos y administrativos de la Compañía;
• reglamento interno de trabajo;
• normas de protección y seguridad laboral, asegurando el saneamiento industrial y la protección contra incendios;
• instrucciones, órdenes, decisiones e instrucciones del superior inmediato;
• esta descripción de trabajo.

1.7. El técnico debe saber:

• actos normativos legales y normativos y metodológicos sobre la organización de la producción de productos fabricados por el departamento, tecnología del trabajo del departamento;
• métodos básicos de realización del trabajo;
• normas vigentes y especificaciones técnicas para la documentación técnica en desarrollo, el procedimiento para su elaboración y reglas de diseño;
• equipos de producción, equipos y herramientas, reglas para su uso;
• características técnicas, características de diseño, finalidad, principios de funcionamiento y reglas de funcionamiento del equipo utilizado;
• métodos y medios para medir parámetros, características y datos del modo de funcionamiento de equipos, realizar cálculos técnicos, trabajos gráficos y computacionales;
• formas aplicadas de contabilidad y presentación de informes y el procedimiento para mantener la contabilidad y la presentación de informes;
• métodos para calcular la eficiencia económica de la introducción de nuevos equipos y tecnología progresiva, propuestas de racionalización e invenciones;
• tareas asignadas a él y a los empleados subordinados, oportunidades para resolver estos problemas;
• medios técnicos para recibir, procesar y transmitir información;
• reglamento interno de trabajo;
• normas y reglamentos de protección laboral.

1.8. Durante el período de ausencia temporal de un técnico especialista, sus funciones se asignan a [nombre del puesto adjunto].

2. Responsabilidades laborales

Se requiere un técnico especialista para realizar las siguientes funciones laborales:

2.1. Garantizar la finalización oportuna y de alta calidad de las tareas que le sean asignadas en estricta conformidad con el procedimiento de trabajo aprobado.

2.2. Realizar los cálculos técnicos necesarios, elaboración de proyectos sencillos y esquemas sencillos, asegurando su cumplimiento de las especificaciones técnicas, normas vigentes y documentos reglamentarios.

2.3. Realizar montaje, ajuste, ajuste y pruebas experimentales de equipos y sistemas en condiciones de laboratorio y en sitio, monitorear su buen estado.

2.4. Participar en experimentos y pruebas, conectar instrumentos, registrar las características y parámetros necesarios y procesar los resultados obtenidos.

2.5. Participar en el desarrollo de programas, instrucciones y demás documentación técnica, en la producción de prototipos, así como en ensayos y trabajos experimentales.

2.6. Realizar trabajos de recopilación, procesamiento y acumulación de materiales de origen, datos de informes estadísticos, información científica y técnica.

2.7. Elaborar descripciones de los trabajos que se están realizando, especificaciones necesarias, esquemas, tablas, gráficos y demás documentación técnica.

2.8. Referencia de estudio y literatura especializada para su uso en el trabajo.

2.9. Participar en la fundamentación de la eficiencia económica de la introducción de nuevos equipos y tecnologías progresivas, propuestas de racionalización e invenciones.

2.10. Realizar trabajos de elaboración de la documentación de planificación y presentación de informes, realizar los cambios y correcciones necesarios a la documentación técnica de acuerdo con las decisiones tomadas durante la revisión y discusión del trabajo en ejecución.

2.11. Recibir y registrar la documentación y correspondencia entrante sobre el trabajo en ejecución, velar por su seguridad, llevar registros del paso de los documentos y controlar los plazos de su ejecución, así como realizar el registro técnico de los documentos finalizados por el trabajo de oficina.

2.12. Sistematizar, procesar y preparar datos para la elaboración de informes de trabajo. Tomar las medidas necesarias para utilizar medios técnicos modernos en el trabajo.

2.13. Utilización racional de los medios materiales, técnicos y otros del departamento en aras del desempeño de las tareas que le sean encomendadas.

2.14. Preservar de pérdida (divulgación) documentos e información que constituyan secretos oficiales y de estado.

2.15. Según las indicaciones del jefe del departamento, participar en la formación de los técnicos del departamento y mejorar sus habilidades.

2.16. Cumplir con la normativa laboral interna y los requisitos de seguridad.

2.17. Presentar propuestas al jefe del departamento para garantizar condiciones de trabajo ergonómicas y racionalizar los lugares de trabajo del departamento.

En caso de necesidad oficial, un técnico especialista podrá participar en el desempeño de sus funciones oficiales en horas extraordinarias, por decisión del Subdirector de Producción, en la forma prescrita por la ley.

3. Derechos

El técnico especialista tiene derecho:

3.1. Tomar decisiones con el fin de asegurar la actividad diaria del departamento en temas de su competencia.

3.2. Elaborar y presentar al supervisor inmediato sus propuestas para mejorar el trabajo del departamento (su personal adicional, logística, soporte informativo).

3.3. Participar en reuniones del departamento, durante las cuales se discuten cuestiones de organización del trabajo de producción, así como cuestiones relacionadas con su trabajo.

4. Responsabilidad y evaluación del desempeño

4.1. El especialista técnico asume la responsabilidad administrativa, disciplinaria y material (y en algunos casos prevista por la legislación de la Federación de Rusia, penal) por:

4.1.1. No cumplir o ejecutar indebidamente instrucciones oficiales del superior inmediato.

4.1.2. Incumplimiento o desempeño inadecuado de las funciones laborales y tareas asignadas.

4.1.3. Uso ilegal de poderes oficiales otorgados, así como su uso para fines personales.

4.1.4. Información inexacta sobre el estado del trabajo que se le ha asignado.

4.1.5. No tomar medidas para reprimir las violaciones identificadas de las normas de seguridad, seguridad contra incendios y otras reglas que representan una amenaza para las actividades de la empresa y sus empleados.

4.1.6. No velar por el cumplimiento de la disciplina laboral.

4.2. La valoración del trabajo de un técnico especialista se realiza:

4.2.1. Por el supervisor inmediato - periódicamente, durante el desempeño diario de las funciones laborales del empleado,

4.2.2. La comisión de certificación de la empresa, periódicamente, pero al menos una vez cada dos años, según los resultados documentados del trabajo durante el período de evaluación.

4.3. El criterio principal para evaluar el trabajo de un técnico especialista es la calidad, integridad y puntualidad de su desempeño de las tareas previstas en estas instrucciones.

5. Condiciones de trabajo

5.1. La jornada laboral de un técnico especialista se determina de acuerdo con la normativa laboral interna establecida por la Empresa.

5.2. Debido a las necesidades de producción, se requiere un especialista técnico para realizar viajes de negocios (incluidos los locales).

He leído las instrucciones ______/_______/ “__” _______ 20__

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

operador de soporte técnico

1. Disposiciones generales

1.1. Esta descripción del puesto define las responsabilidades, derechos y responsabilidades funcionales y laborales del operador de soporte técnico de la división "Tecnologías estándar" (en adelante, el Operador de soporte técnico) de la Asociación de Empleadores de toda Rusia "Unión Rusa de Industriales y Empresarios". ”(en adelante, la Institución).

1.2. Se designa para el puesto de operador de soporte técnico a una persona que cumple con los siguientes requisitos de educación y capacitación:

Programas de formación profesional básica: programas de formación profesional para puestos de empleados, programas de reciclaje para empleados, programas de formación avanzada para empleados (hasta un año);

1.3. El operador de soporte técnico debe saber:

Conceptos Básicos de Psicología;

Estructura organizativa de la organización;

Manuales de usuario proporcionados por desarrolladores de sistemas de infocomunicación compatibles y/o sus componentes;

Normativas industriales y locales vigentes en la organización;

Características técnicas básicas y arquitectura de las infocomunicaciones soportadas y/o sus componentes;

Características técnicas básicas y arquitectura de los sistemas de infocomunicación soportados y/o sus componentes;

Reglamento para la tramitación de solicitudes al departamento de soporte técnico;

Fundamentos de las tecnologías de infocomunicación en términos de sistemas de infocomunicación soportados y/o sus componentes;

Tipos, finalidad del software para registrar y procesar solicitudes de soporte técnico y reglas para trabajar con él;

Soluciones estándar y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los sistemas de infocomunicación compatibles y/o sus componentes;

1.4. Un operador de soporte técnico debe poder:

Analizar y resolver solicitudes típicas de los clientes;

Explicar a los clientes cómo resolver el problema;

Coordinar la solución de problemas típicos que ha abordado el cliente con especialistas de los departamentos técnicos pertinentes de la organización (especialistas del segundo nivel de soporte técnico);

Procesar información utilizando medios técnicos modernos;

Trabajar con sistemas de información y bases de datos de clientes y equipos y software soportados;

Mantener la confianza del cliente en la posibilidad de resolver exitosamente sus dificultades técnicas;

Trabajar con sistemas automatizados de interacción con el cliente;

Coordinar la resolución de problemas de los clientes con especialistas de los departamentos técnicos relevantes de la organización (especialistas del segundo nivel de soporte técnico);

Aplicar las reglas establecidas de comunicación empresarial al consultar a los clientes;

Averiguar a partir de una conversación con el cliente y comprender las causas de las emergencias que ocurren en los sistemas de infocomunicación soportados y/o sus componentes;

Trabajar con programas para recibir, procesar y registrar solicitudes de clientes;

Responder a las solicitudes de los clientes dentro de los plazos establecidos reglamentariamente;

1.5. El operador de soporte técnico es nombrado y destituido por orden del Vicepresidente Ejecutivo de la Institución de conformidad con la legislación vigente de la Federación de Rusia.

1.6. El operador de soporte técnico reporta al vicepresidente ejecutivo del Establecimiento y al jefe de la división “Tecnologías Estándar”

2. Funciones laborales

2.1. Instruir a los clientes en la resolución de problemas típicos que surgen durante el funcionamiento técnico de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

2.2. Tramitar las solicitudes de los clientes sobre el funcionamiento de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3. Responsabilidades laborales

3.1. Redirigir la solicitud del cliente a los especialistas correspondientes de los departamentos técnicos o al jefe de primera línea del grupo de soporte técnico para resolver el problema.

3.2. Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los sistemas de infocomunicación compatibles y/o sus componentes.

3.3. Asesoramiento sobre soluciones estándar a problemas que surgen en los sistemas de infocomunicación soportados y/o sus componentes.

3.4. Registro de solicitudes de clientes.

3.5. Generar un registro de eventos en base a las solicitudes de los clientes con una descripción detallada de las acciones realizadas y decisiones tomadas.

3.6. Recepción de solicitudes de clientes en base a un cuestionario elaborado previamente, acordado con especialistas de las divisiones estructurales pertinentes.

3.7. Análisis de las solicitudes de los clientes con el fin de identificar situaciones de emergencia y/o posibles soluciones al problema.

3.8. Ingresar soluciones en una base de datos unificada de soluciones para sistemas de infocomunicación compatibles y/o sus componentes.

4. Derechos

El operador de soporte técnico tiene derecho:

4.1. Solicitar y recibir la información necesaria, así como materiales y documentos relacionados con las actividades del operador de soporte técnico.

4.2. Mejore sus calificaciones, realice un reciclaje (reciclaje).

4.3. Establecer relaciones con departamentos de instituciones y organizaciones de terceros para resolver problemas dentro de la competencia del operador de soporte técnico.

4.4. Participar en la discusión de temas incluidos en sus responsabilidades funcionales.

4.5. Realizar sugerencias y comentarios sobre cómo mejorar las actividades en el área de trabajo asignada.

4.6. Póngase en contacto con los órganos gubernamentales locales pertinentes o con los tribunales para resolver las disputas que surjan durante el desempeño de sus funciones funcionales.

4.7. Utilice materiales informativos y documentos reglamentarios necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.

4.8. Pasar la certificación en la forma prescrita.

5. Responsabilidad

El operador de soporte técnico es responsable de:

5.1. Incumplimiento (desempeño inadecuado) de los deberes funcionales de uno.

5.2. Incumplimiento de las órdenes e instrucciones del Vicepresidente Ejecutivo de la Institución.

5.3. Información inexacta sobre el estado de cumplimiento de las tareas e instrucciones asignadas, incumplimiento de los plazos para su ejecución.

5.4. Violación de las normas internas de trabajo, seguridad contra incendios y normas de seguridad establecidas en la Institución.

5.5. Causar daños materiales dentro de los límites establecidos por la legislación vigente de la Federación de Rusia.

5.6. Divulgación de información que se haya conocido en relación con el desempeño de funciones oficiales.

Por las infracciones anteriores, el operador de soporte técnico podrá estar sujeto a responsabilidad disciplinaria, material, administrativa, civil y penal de acuerdo con la legislación vigente, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Esta descripción de trabajo ha sido desarrollada de acuerdo con las disposiciones (requisitos) del Código del Trabajo de la Federación de Rusia del 30 de diciembre de 2001 No. 197 FZ (Código del Trabajo de la Federación de Rusia) (con enmiendas y adiciones), el estándar profesional " Especialista en soporte técnico para sistemas de información y comunicación”, aprobado por orden del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Federación de Rusia de 5 de octubre de 2015 No. 688n y otros actos jurídicos que regulan las relaciones laborales.

La sección "Descripciones de puestos" contiene la información necesaria sobre cómo se elabora una descripción de puestos. Aquí puede encontrar descripciones de puestos de trabajo típicas para diferentes especialidades. Nuestro banco de descripciones de puestos incluye más de 2.500 documentos diferentes. Estas descripciones de puestos se compilaron y editaron en 2015, lo que significa que son relevantes hoy.

De este artículo aprenderás:

• qué responsabilidades, poderes y derechos se reflejan en la descripción del trabajo de un ingeniero de soporte técnico;
• qué disposiciones están contenidas en una descripción de trabajo típica para un ingeniero de soporte técnico;
• ¿De qué áreas de trabajo según esta descripción de puesto es responsable este especialista en su organización?

Sociedad de Responsabilidad Limitada "Alfa"

YO APROBÉ
CEO
_________ A.V. Leópolis
10.01.2015

Descripción del puesto No. 15
ingeniero de soporte técnico

Moscú 01.10.2015

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Esta descripción de funciones define los deberes, derechos y responsabilidades del ingeniero de soporte técnico de la Sociedad de Responsabilidad Limitada “Umelets” (en adelante, la Empresa).

1.2. Un ingeniero de soporte técnico está clasificado como especialista y es designado para un puesto que brinda soporte técnico a los clientes para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de equipos y productos de software.

1.3. La decisión sobre el nombramiento de un ingeniero de soporte técnico y sobre el despido del cargo la toma el Director General por recomendación del jefe del departamento técnico sobre la base de las leyes laborales de la Federación de Rusia. El nombramiento y cese de un ingeniero de soporte técnico se realiza por orden del Director General de la Empresa.

1.4. El ingeniero de soporte técnico reporta directamente al jefe del departamento técnico.

1.5. Durante la ausencia de un ingeniero de soporte técnico (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita, quien adquiere los derechos correspondientes y es responsable del desempeño de las funciones que le sean asignadas.

1.6. En sus actividades, un ingeniero de soporte técnico se guía por: la legislación de la Federación de Rusia, órdenes e instrucciones del Director General de la Compañía, los estatutos de la Compañía, la normativa laboral interna, esta descripción de funciones, así como otras regulaciones internas. Tales como documentos regulatorios y técnicos vigentes, actos regulatorios locales, documentos regulatorios y administrativos emitidos por el titular de la Compañía.

1.7. Para el puesto de ingeniero de soporte técnico se designa a una persona con educación técnica superior y experiencia de trabajo exitoso en un puesto similar durante al menos 2 (dos) años.

1.8. Un ingeniero de soporte técnico debe saber:

– resoluciones, instrucciones, órdenes, materiales metodológicos y reglamentarios sobre cuestiones de operación de equipos;

– características técnicas y operativas, características de diseño, finalidad y modos de funcionamiento del equipo, reglas para su funcionamiento técnico y pruebas;

- lenguajes de programación;

– organización de pruebas;

– fundamentos del software y la programación matemáticos;

– métodos para desarrollar cronogramas de trabajo y presentación de informes;

– normas básicas (nacionales e internacionales) para equipos;

– conceptos básicos de seguridad de la información;

– tecnologías de telecomunicaciones, productos de fabricantes líderes;

– estructura de telecomunicaciones;

– inglés técnico (lectura y traducción fluidas de literatura especializada);

– normas y reglamentos de protección laboral, seguridad y protección contra incendios; – otras regulaciones locales.

1.9. Para realizar las funciones y ejercer los derechos previstos en esta descripción de funciones, el ingeniero de soporte técnico interactúa:

– con el Director General de la Compañía o su suplente en cuestiones de recepción de instrucciones, instrucciones, órdenes relacionadas directamente con sus actividades;

– con el jefe del departamento técnico sobre la implementación del soporte técnico para la producción en su lugar de trabajo;

– con los empleados incluidos en el departamento técnico en relación con el desempeño de sus funciones laborales;

– con otros empleados sobre las siguientes cuestiones: obtener todos los documentos necesarios y debidamente ejecutados para llevar a cabo las operaciones para gestionar su proyecto.

2. RESPONSABILIDADES LABORALES

Ingeniero de soporte técnico:

2.1. El nivel requerido de preparación técnica de la producción, aumento de la eficiencia productiva y la productividad laboral, reducción de costos (materiales, financieros y laborales), uso racional de los recursos productivos, alta calidad del trabajo o servicios, de acuerdo con las condiciones técnicas; efectividad de las decisiones, oportunas y de alta calidad; preparación para la operación técnica, reparación y modernización de equipos, asegurando alta calidad; brinda soporte técnico a los clientes para el buen funcionamiento de equipos y software.

2.2. Analiza los motivos por los que los clientes buscan soporte técnico, hace propuestas para cambiar las instrucciones de usuario y las capacidades de los equipos y productos de software.

2.3. Prepara el equipo para la puesta en marcha, verifica el funcionamiento de dispositivos y componentes individuales, monitorea los parámetros y la confiabilidad de las conexiones. Corrige y/o elimina las desviaciones detectadas.

2.4. Realiza correcciones en el funcionamiento del equipo.

2.5. Monitorea las condiciones de operación de los equipos y su cuidado técnico.

2.6. Consulta a gerentes y especialistas de la Compañía, clientes.

2.7. Da conclusiones sobre las características de ampliar las capacidades de los equipos.

2.8. Mantiene todos los informes de soporte técnico necesarios. Prepara toda la documentación necesaria.

2.9. Realiza tareas oficiales individuales del jefe del departamento comercial.

3. DERECHOS

El ingeniero de soporte técnico tiene derecho a:

3.1. Conocer las decisiones de diseño de la dirección de la Compañía relacionadas con sus actividades.

3.2. Realizar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en estas instrucciones.

3.3. Al nombrarlo responsable de una determinada cantidad de trabajo, dentro de su competencia, informar al supervisor inmediato sobre las deficiencias identificadas en el proceso de desempeño de las funciones oficiales de los empleados subordinados a él y hacer propuestas para su eliminación.

3.4. Exigir a la dirección de la Sociedad que le preste asistencia en el desempeño de sus deberes y derechos oficiales.

3.5. Solicite a través de su jefe inmediato información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.

3.6. Interactuar con los servicios técnicos de la Empresa para la realización de medidas que aseguren el cumplimiento de la disciplina laboral y productiva en los departamentos.

3.7. Recibir todas las garantías sociales previstas por la legislación vigente, así como confirmar y mejorar su cualificación profesional.

3.8. Exigir la creación de todas las condiciones para el desempeño de las funciones laborales previstas en estas instrucciones.

3.9. Conocer las decisiones de la dirección de la Sociedad relativas a sus actividades y hacer propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades previstas en estas instrucciones.

4. RESPONSABILIDAD

El ingeniero de soporte técnico es responsable de:

4.1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las funciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.

4.2. Por infracciones cometidas en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.

4.3. Por causar daños materiales dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.

4.4. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, civil y penal de la Federación de Rusia.

4.4. Por violación de los regímenes de confidencialidad de la información, no garantizar la sistematización y seguridad de los documentos a los que tiene acceso en el desempeño de sus funciones laborales, en la forma y en las condiciones establecidas por la legislación de la Federación de Rusia.

4.5. Por violación de los requisitos del Reglamento Interno de Trabajo de la Compañía, normas de seguridad y contra incendios, Reglas para trabajar con documentos que constituyen un secreto comercial, en la forma y en las condiciones que establece la legislación de la Federación de Rusia.

5. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

5.1. La descripción del puesto se revisa, modifica y complementa según sea necesario, pero al menos una vez cada cinco años.

5.2. Todos los empleados de la organización que están sujetos a esta instrucción están familiarizados con la orden de realizar cambios (adiciones) a la descripción del trabajo previa firma.

La descripción de funciones fue desarrollada de acuerdo con orden del Director General de 1 de noviembre de 2015 No. 68.

El nivel requerido de preparación técnica de la producción, aumento de la eficiencia productiva y la productividad laboral, reducción de costos (materiales, financieros y laborales), uso racional de los recursos productivos, alta calidad del trabajo o servicios, de acuerdo con las condiciones técnicas; efectividad de las decisiones, oportunas y de alta calidad; preparación para la operación técnica, reparación y modernización de equipos, asegurando alta calidad; brinda soporte técnico a los clientes para el buen funcionamiento de equipos y software. 2.2. Analiza los motivos por los que los clientes buscan soporte técnico, hace propuestas para cambiar las instrucciones de usuario y las capacidades de los equipos y productos de software. 2.3. Prepara el equipo para la puesta en marcha, verifica el funcionamiento de dispositivos y componentes individuales, monitorea los parámetros y la confiabilidad de las conexiones.

Descripciones de trabajo

Un ingeniero de soporte técnico debe conocer: - regulaciones, instrucciones que definen la interacción de las organizaciones involucradas en el desarrollo, implementación y operación del sistema; - tecnología de procesamiento de información en el sistema; - soporte de información del sistema; - conjuntos funcionales de tareas resueltas en el sistema; - un conjunto de herramientas de automatización del sistema; - el procedimiento para presentar solicitudes para la compra (reposición) de consumibles necesarios para garantizar el funcionamiento del sistema; - reglas para el almacenamiento y operación del sistema de automatización, comunicaciones, reglas laborales y regulaciones, precauciones de seguridad, protección contra incendios y reglas de operación; - operación de todos los sistemas operativos y software de aplicación utilizados en los equipos de la red.1.7.

Descripción del puesto de especialista en soporte técnico.

Organiza el lugar de trabajo del usuario. 369.2.9 Transfiere información del usuario de un medio a otro (la copia de información en medios que se pueden llevar fuera del territorio de XXX se lleva a cabo solo después de un acuerdo con el departamento de seguridad). 369.2.10 Ensambla la PC. 369.2.11 Elabora los documentos reglamentarios de su competencia. 2.2.12 Notifica a los empleados responsables del DIT sobre los problemas que han surgido; 2.2.13 Participa en los trabajos del Grupo de Trabajo Ad Hoc, dentro de su competencia. 2.2.14 Realiza propuestas para optimizar los procesos de prestación de servicios de TI para consideración del líder del grupo. 2.2.15 Cumplir las instrucciones del líder del grupo dentro de su competencia. 2.2.16 Registra el trabajo que se realiza en el sistema HP Open View Service Desk.

Garantiza el funcionamiento del conjunto de herramientas de automatización que se le han confiado en todos los modos de operación del sistema de acuerdo con las normas establecidas, incluyendo: - funcionamiento del software y hardware; - funcionamiento de la red informática local; - funcionamiento de las telecomunicaciones y comunicaciones; - funcionamiento del sistema de videovigilancia; - funcionamiento de los sistemas de alarma contra incendios y de seguridad; - análisis y eliminación (dentro de las competencias establecidas) de situaciones de emergencia en el funcionamiento de un complejo de equipos de automatización, sistemas de videovigilancia, sistemas de alarma contra incendios y de seguridad; - formación y mantenimiento de conjuntos de información y bases de datos; - protección de la información contra el acceso no autorizado; - formación y mantenimiento de archivos de copias de seguridad de software y datos especiales y de todo el sistema. 2.2.

Descripción del puesto para ingeniero de soporte técnico

Atención

Exigir la creación de todas las condiciones para el desempeño de las funciones laborales previstas en estas instrucciones. 3.9. Conocer las decisiones de la dirección de la Sociedad relativas a sus actividades y hacer propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades previstas en estas instrucciones.

4. RESPONSABILIDAD El ingeniero de soporte técnico es responsable de: 4.1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las funciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.
4.2. Por infracciones cometidas en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia. 4.3.

Descripción del puesto para ingeniero de soporte técnico

Corrige y/o elimina las desviaciones detectadas. 2.4. Realiza correcciones en el funcionamiento del equipo. 2.5. Monitorea las condiciones de operación de los equipos y su cuidado técnico.
2.6. Consulta a gerentes y especialistas de la Compañía, clientes. 2.7. Da conclusiones sobre las características de ampliar las capacidades de los equipos. 2.8.

Importante

Mantiene todos los informes de soporte técnico necesarios. Prepara toda la documentación necesaria. 2.9. Realiza tareas oficiales individuales del jefe del departamento comercial.

3. DERECHOS El ingeniero de soporte técnico tiene derecho a: 3.1. Conocer las decisiones de diseño de la dirección de la Compañía relacionadas con sus actividades. 3.2. Realizar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en estas instrucciones.
3.3.

Ejemplo de descripción de trabajo para un especialista en soporte técnico

El Ingeniero de Soporte Técnico es responsable de:4.1. Operación y desarrollo de equipos informáticos y organizativos en cuanto a software de sistemas y aplicaciones.4.2.

Seguridad y no difusión de la información oficial puesta a su disposición.4.3. Cumplimiento oportuno y de alta calidad de las funciones que le asigna esta descripción de funciones.4.4.

Información

Incumplimiento de los deberes funcionales.4.5. Información inexacta sobre el estado del trabajo realizado por él 4.6. Incumplimiento de órdenes, instrucciones e instrucciones del director de la empresa.4.7.

No tomar medidas para reprimir las violaciones identificadas de las normas de seguridad, seguridad contra incendios y otras reglas que crean una amenaza para las actividades de la empresa y sus empleados.4.8. Incumplimiento de la disciplina laboral y de desempeño.5. LAS CONDICIONES DE TRABAJO. 5.1.

Información sobre Glavbukh

Por incumplimiento de la normativa laboral interna, normas de seguridad y normas de seguridad contra incendios. 5. Por daños o negligencia en el almacenamiento y uso, robo de bienes de la empresa.

6. Por actitud (comportamiento) grosero y sin tacto al comunicarse con el personal y los visitantes de la empresa. 7. Para la seguridad de la documentación y el incumplimiento de los intereses de la empresa, la emisión de información confidencial, documentación (secretos comerciales) sobre la empresa y sus clientes a terceros. 8. Por proporcionar a la dirección directa informes y otra documentación (información) falsos o distorsionados. VI. Horario de trabajo: 1. El horario de trabajo de un especialista de soporte técnico a los usuarios se determina de acuerdo con el Reglamento Interno de Trabajo establecido por la Empresa.

2. Esta descripción de funciones se redacta en dos copias, una de las cuales conserva la Empresa y la otra el empleado. 3.
Derechos El ingeniero de soporte técnico tiene derecho a: 3.1 Verificar el cumplimiento de las reglas para el almacenamiento y operación de un complejo de equipos de automatización, monitorear su uso para el propósito previsto. 3.2 Requerir a la alta dirección que proporcione las condiciones necesarias para el desempeño de las funciones que tiene asignadas, así como la información necesaria para el desempeño de las funciones asignadas. 3.3.Tomar decisiones independientes sobre temas de su competencia. 3.4.Participar a cualquier nivel en discusiones y resolución de cualquier problema relacionado con las responsabilidades planificadas, funcionales y laborales del ingeniero 3.5.Visificar todos los documentos relacionados con las responsabilidades planificadas, funcionales y laborales del ingeniero. 4.

Ejemplo de descripción del puesto de ingeniero de soporte técnico

Recibir de la dirección de la empresa, jefes de departamentos funcionales y gerente de TI toda la información necesaria para el desempeño de funciones oficiales (decretos, instrucciones, órdenes, materiales metodológicos, normativos y de otro tipo, archivos de bases de datos) y exigir la provisión de los medios técnicos necesarios. (equipos informáticos, equipos de comunicaciones, etc.).p.).3.2. Participar en reuniones y seminarios sobre temas de su competencia.3.3. Elaborar y presentar a la dirección propuestas de mejora del equipamiento informático y organizativo para su consideración 3.4. Dar propuestas de gestión para la adquisición (modificación) de software 3.4. Establecer relaciones con instituciones y organizaciones de terceros para resolver cuestiones operativas de las actividades productivas.4. RESPONSABILIDAD.
Lleva a cabo la modernización de los equipos informáticos, incluyendo: · aumentar la cantidad de RAM; · instalación y/o sustitución de un disco duro; · instalación y/o sustitución de la placa base; · instalación y/o sustitución del procesador; · instalación y/o sustitución de una tarjeta de red; · instalación y/o reemplazo de una tarjeta de video; · instalación y/o sustitución de una tarjeta de sonido; · sustitución de la fuente de alimentación; · sustitución de la batería del UPS; · instalación y/o sustitución del variador. 369.2.5 Proporciona mantenimiento de SCS, que incluye: · conmutación de enchufes de red; · configuración de la red; · crear una cuenta de computadora en el dominio; · configurar el correo electrónico; · configuración de Intranet e Internet. 369.2.6 Instala nuevas PC y otros equipos informáticos (proyectores, trituradoras, escáneres, terminales de radio, cajas registradoras, impresoras, UPS), así como su reconexión. 369.2.7 Reemplaza equipos defectuosos.