Ética y etiqueta empresarial. Etiqueta comercial Etiqueta comercial y reglas de conducta para un emprendedor

CENTRO LINGÜÍSTICO ESTATAL DE MOSCÚ

UNIVERSIDAD

INSTITUTO DE LENGUAS EUROPEAS Y ECONOMÍA MUNDIAL

Facultad de Economía y Derecho

Departamento de Economía Mundial

Trabajo de curso sobre organización empresarial.

"Ética y etiqueta empresarial"

Completado por un estudiante de 2do año.

d/o FEP 245 gr. (maestría)

Magzhanova E.A.

Jefe: Golovetsky N.Ya.

1.1. La esencia y comprensión de la ética y etiqueta empresarial9

1.3. Competencia “justa”14

Introducción

Relevancia Este tema se debe al hecho de que la ética de las relaciones comerciales (empresariales) es uno de los componentes más importantes del comportamiento empresarial.

El entorno operativo del empresario es el mercado. Pero un mercado no es sólo un conjunto de vendedores y compradores de un determinado producto (producto o servicio). Se trata de un sistema complejo de relaciones, que debe tener sus propias reglas y conceptos. Por supuesto, la relación entre vendedores y compradores en el mercado está regulada por diversas leyes y otras regulaciones. Cuanto más desarrollada está la economía de mercado, más completa y reflexiva es este tipo de legislación. Pero además de las leyes (y, probablemente, incluso en igual medida), las relaciones entre las personas en el ámbito empresarial (incluso dentro de las empresas) están reguladas por las leyes no escritas del mercado, es decir, la ética del mercado. Este concepto en sí se discutirá más a fondo, porque es mucho más amplio que las leyes no escritas de las relaciones: incluye el comportamiento de un emprendedor, su imagen, la etiqueta comercial, la capacidad de gestionar subordinados, etc.

Un empresario se ocupa no solo de recursos, máquinas y productos, no solo de diversos documentos, procesos de producción, suministro y ventas, sino que trata constantemente con personas: gestiona subordinados, consulta con especialistas, negocia con socios, se comunica con la fuerza laboral. Y qué tan bien lo haga depende de su reputación y autoridad y, en consecuencia, del éxito de su negocio empresarial.

El emprendimiento es una profesión, una vocación, incluso una propiedad del alma o una inclinación innata, pero también es una forma especial de pensar, de comportarse y de ser un estilo. El emprendimiento es una cultura.

Este trabajo examinará el problema de la ética empresarial en el sentido amplio de este concepto, abordará el tema de la etiqueta empresarial, analizará "nuestra" situación y las razones de su aparición, brindará consejos de expertos sobre cómo debe comportarse un emprendedor y mucho más. .

Es por eso propósito de este trabajo- comprender y considerar no sólo los problemas de la ética empresarial desde el punto de vista del espíritu empresarial, sino también desde el punto de vista del ámbito de la gestión. Las diferencias entre un directivo y un empresario se difuminan hasta cierto punto si el directivo adopta un estilo de gestión empresarial. A su vez, un emprendedor que no haya comprendido suficientemente los principios de gestión probablemente no logrará mucho éxito. Por ello, la obra incluye un amplio apartado “Ética y gestión moderna”.

La ética empresarial ha sido un tema de estudio durante mucho tiempo. Aristóteles también equiparó la ganancia con la usura. Los negocios fueron tratados como una de las esferas de la actividad humana. En todo momento se ha prestado especial atención al elemento clave del emprendimiento: el empresario, los fundamentos éticos en los que basa su negocio. Pero, antes que nada, caractericemos los conceptos y definiciones básicos de lo que es tema de consideración en esta edición.

El emprendimiento es una iniciativa actividad económica realizada tanto con fondos propios como con fondos prestados, por cuenta y riesgo y responsabilidad, cuyo objetivo es establecer y desarrollar su propio negocio para obtener ganancias y resolver los problemas sociales del empresario, el fuerza laboral y la sociedad en su conjunto.

En otras palabras, el espíritu empresarial es una actividad económica profesional basada en la iniciativa y la innovación constante, destinada a aumentar el capital, generar ganancias, utilizada para la reproducción ampliada y la mejora cualitativa de la empresa, su negocio y la satisfacción de las necesidades propias y públicas. El objetivo de las empresas en Rusia hoy no es sólo obtener ganancias y aumentar el volumen de negocios, sino también poder sobrevivir en una crisis permanente.

La ética empresarial es una ética empresarial basada en la honestidad, la franqueza, la lealtad a la palabra y la capacidad de funcionar eficazmente en el mercado de acuerdo con la legislación vigente, las reglas y tradiciones establecidas.

El hecho de que los resultados de la actividad empresarial en condiciones de mercado estén determinados, en primer lugar, por la calidad del trabajo del empresario con el material humano a su disposición, determina la especial importancia de los factores psicológicos. La psicología empresarial se está convirtiendo en la base sobre la que se construye el edificio del éxito empresarial.

La psicología empresarial es un campo de la ciencia que se ocupa de problemas psicológicos y características específicas de la gestión. Objetos de estudio Aquí es donde las personas interactúan entre sí, en equipo. Problemas psicológicos básicos: análisis estructural y funcional de las actividades de gestión; análisis psicológico de la construcción y uso de lugares de trabajo automatizados para gerentes y especialistas, sistemas de control automatizados; análisis sociopsicológico de los equipos de producción y gestión, interacciones y relaciones de las personas en ellos, factores en la formación de un clima moral y psicológico favorable; investigación sobre la psicología de la gestión y el liderazgo, la personalidad y las actividades de un gerente, las relaciones entre un gerente y sus subordinados, aspectos psicológicos de la selección y colocación del personal gerencial, cuestiones de capacitación de gerentes, aspectos psicológicos de la gestión de personal, factores que influyen en los procesos de tomar e implementar decisiones de gestión.

Capítulo 1. Estándares éticos en el emprendimiento y cultura emprendedora

La ética empresarial es uno de los problemas complejos de formar una cultura empresarial civilizada, ya que la ética es la doctrina y práctica del comportamiento de los individuos (ciudadanos) de acuerdo con ideas sobre lo correcto, sobre la bondad y los ideales, principios morales y normas de comportamiento. . Esta es una enseñanza sobre el propósito del hombre, sobre el significado de su vida. Se trata de un sistema de normas morales y éticas, que incluye normas generalmente vinculantes de comportamiento humano.

La actividad empresarial, como cualquier actividad económica, económica y profesional de ciudadanos capaces, tiene criterios, normas y reglas de conducta legales y éticos, cuya desviación amenaza a las entidades comerciales con consecuencias negativas. Las normas jurídicas de conducta para empresarios y organizaciones están establecidas por leyes y reglamentos, cuyo incumplimiento puede dar lugar a sanciones graves, incluidas la quiebra y la prisión. Por tanto, una condición muy importante para el desarrollo del espíritu empresarial civilizado no es sólo la adopción de leyes que regulen las actividades comerciales, sino también la formación de una cultura jurídica.

Las normas éticas en el emprendimiento son un conjunto de características del comportamiento de los ciudadanos que participan en actividades comerciales en diversas esferas de la economía, destinadas a satisfacer las necesidades del mercado, los consumidores específicos, la sociedad y el Estado. La ética empresarial se basa en normas éticas generales y reglas de comportamiento que se han desarrollado en el país, en el mundo, así como en la ética profesional manifestada en un campo particular de actividad. En relación con las normas éticas generales de comportamiento de los ciudadanos, la ética empresarial está indisolublemente ligada a conceptos como honestidad, conciencia, autoridad, nobleza, cortesía, ambición, orgullo, desvergüenza, hipocresía, regodeo, calumnia, venganza, engaño, rudeza y otros. conceptos. Como puede ver, algunos conceptos están asociados con principios y rasgos de comportamiento positivos (positivos), mientras que otros están asociados con otros negativos (negativos). Sólo una lista incompleta de los rasgos característicos del comportamiento de los empresarios individuales indica un concepto complejo de ética empresarial, que, por regla general, debe basarse en principios universales, universales, en los principios generales de ser arriesgado, innovador, innovador, competente, emprendimiento legal y honesto, en contraposición a negocios rutinarios, ilegales e incompetentes.

La formación de la ética empresarial está influenciada por formas de conciencia social (mentalidad) y relaciones sociales destinadas a establecer la autoestima de un ciudadano como empresario, la manifestación de sus mejores cualidades humanas, la libertad económica, su responsabilidad ante los consumidores y la sociedad. La ética empresarial se basa en principios morales relacionados con la moral, el carácter y las aspiraciones de los empresarios y, por lo tanto, está indisolublemente ligada a sus motivos y motivaciones.

Los problemas éticos de los empresarios surgen constantemente y se resuelven, en primer lugar, con los consumidores, mientras el Estado protege los intereses de los consumidores. Las relaciones éticas de los empresarios como propietarios de negocios están relacionadas con los empleados. Estas relaciones tienen un impacto particular en el nivel de éxito empresarial. Las relaciones con los socios comerciales, los competidores y la sociedad son importantes en el desarrollo del espíritu empresarial civilizado. La ética empresarial se manifiesta en categorías como la lealtad a una palabra determinada, una obligación asumida, la responsabilidad moral por el incumplimiento de las obligaciones establecidas por las normas legales.

Reglas de presentación y citas;

Reglas para realizar contactos comerciales;

Reglas de conducta durante las negociaciones;

Requisitos de apariencia, modales, vestimenta de negocios;

Requisitos del habla;

La cultura de los documentos oficiales y otros elementos de la etiqueta empresarial, que es parte integral de la ética empresarial.

La etiqueta empresarial es un conjunto de reglas de comportamiento de un emprendedor que regulan sus manifestaciones externas con el mundo exterior, con otros emprendedores, competidores, empleados, con todas las personas con las que el emprendedor entra en contacto no solo en el desempeño de su negocio, sino en cualquier situación de la vida.

La cultura empresarial en su conjunto depende de la formación de la cultura de las organizaciones empresariales, de la cultura de los propios emprendedores, de la ética empresarial, la etiqueta empresarial y muchos otros elementos que generalmente componen el concepto de cultura.

El surgimiento de la cultura de una organización empresarial y su formación posterior se puede representar esquemáticamente de la siguiente manera (Fig.2):

Arroz. 2. El surgimiento y formación de la cultura de una organización empresarial.

La cultura de una empresa suele estar determinada por los siguientes factores internos:

El tema de la actividad empresarial realizada por la empresa;

Organización de actividades comerciales;

Motivación del propietario de la empresa y de los empleados;

El nivel de cultura de gestión, el mecanismo de relación entre los directivos de la empresa y los empleados;

La presencia de un estilo de gestión especial que contribuya a alcanzar posiciones de liderazgo en el mercado;

Crear condiciones para las actividades de los empleados que contribuyan a la conciencia de su plena participación en los resultados de las actividades de la empresa;

La presencia de un conjunto de ideas claras y definidas sobre los valores por los que se esfuerza la empresa;

Alta competencia profesional de los líderes, gerentes y empleados de la empresa y posibilidad de capacitarlos;

Lograr una alta calidad e intensidad del trabajo de los empleados con recompensas materiales adecuadas;

El enfoque de las actividades de la empresa en la alta eficiencia y calidad de los bienes y servicios ofrecidos;

Servicio de producto bien organizado.
de los consumidores;

Alta cultura productiva, introducción de nuevas tecnologías que aseguren el nivel requerido de calidad de bienes y servicios;

Crear las condiciones de trabajo sanitarias, higiénicas y seguras necesarias;

Garantizar un clima moral saludable en la empresa, etc.

La formación de dicha cultura corporativa, junto con otros factores, garantiza el éxito empresarial.

Puedes determinar si una empresa es cultural si realizas un análisis de acuerdo con los siguientes criterios y obtienes una respuesta positiva a las preguntas planteadas:

¿Está la empresa preparada para el riesgo y la innovación?

¿La actividad de la empresa (empleados) está encaminada a la solución de los principales objetivos?

¿Hay un enfoque en objetivos externos (buen servicio al cliente, relaciones con los clientes, etc.)?

¿No se fomenta el conformismo y el individualismo?

Los incentivos a los empleados se centran en los resultados individuales finales;

La toma de decisiones en la empresa está descentralizada;

Se da preferencia a las formas grupales de toma de decisiones;

Las actividades están sujetas a planes prediseñados;

El trabajo va acompañado de procesos innovadores;

Hay colaboración entre grupos e individuos;

Los empleados son leales a los intereses de la empresa y dedicados a ella;

Están plenamente informados sobre cuál es su papel en el logro de los objetivos de la empresa;

Las relaciones en la empresa son informales;

La empresa está abierta al sistema superior.

1.1. La esencia y comprensión de la ética y etiqueta empresarial.

La ética empresarial es un elemento integral de la organización de las actividades comerciales. Se basa en conceptos generales de cultura y está indisolublemente ligado a ella.

La cultura es el conjunto de necesidades productivas, sociales y espirituales de las personas. Así se define la esencia de este concepto en el Diccionario de la lengua rusa de S.I. Ozhegova. Además, el Diccionario da otra definición de este concepto complejo: la cultura es un alto nivel de algo, un alto desarrollo, una habilidad.

La ética empresarial es un conjunto determinado y establecido de principios, técnicas y métodos para la realización de actividades empresariales por parte de las entidades de acuerdo con las normas legales (leyes, reglamentos) vigentes en el país (sociedad), costumbres comerciales, reglas y normas éticas y morales. de comportamiento en la implementación de negocios civilizados.

Como es sabido, la actividad empresarial es la actividad libre de ciudadanos capaces y/o sus asociaciones. Pero la libertad económica en la realización de actividades comerciales no significa que sus participantes estén libres del incumplimiento de los principios y métodos establecidos para regular las actividades comerciales. El Estado establece ciertas barreras para limitar la manifestación de la plena libertad económica por parte de representantes individuales de la actividad empresarial en nombre de la protección de los intereses y la libertad económica de otros participantes en el espíritu empresarial y otros sujetos de la economía de mercado, la sociedad en su conjunto.

La ética del espíritu empresarial significa que la independencia y la libertad económica de las entidades comerciales contradicen su iniciativa injustificada. Por tanto, el Estado establece medidas y formas de responsabilidad por la violación por parte de los empresarios de las normas legales que rigen las actividades comerciales. Así, de conformidad con la Constitución de la Federación de Rusia, no se permiten actividades económicas (empresariales) destinadas a la monopolización y la competencia desleal, y el art. 57 de la Constitución establece que toda persona está obligada al pago de los impuestos y tasas legalmente establecidos. La legislación penal establece medidas de responsabilidad penal por el emprendimiento ilegal y el falso emprendimiento y otros actos de los ciudadanos que no corresponden a actividades lícitas.

El primer elemento universal de la cultura empresarial es su legalidad. El segundo elemento es el estricto cumplimiento de las obligaciones y deberes derivados de los actos jurídicos, las relaciones contractuales y los negocios jurídicos, de las costumbres comerciales, que se manifiesta en la no imposición no solo de daño patrimonial, sino también moral a los socios, competidores, consumidores, y empleados.

El siguiente elemento importante de la cultura empresarial es la conducta honesta de sus negocios por parte de sus súbditos. Una actitud honesta hacia las personas, los consumidores, los socios y el Estado es verdaderamente un signo destacado de una cultura empresarial.

También es importante que los empresarios cumplan con las normas éticas generales, incluida la ética profesional, los códigos éticos de la empresa, las reglas generalmente aceptadas para hacer negocios, el nivel de cultura y educación de los empresarios, el grado de sus aspiraciones, el cumplimiento de las costumbres y costumbres en sociedad, el nivel de conocimientos necesarios para realizar negocios legítimos, etc.

La cultura del emprendimiento como manifestación de criterios (normas) legales y éticos incluye las siguientes relaciones: con el Estado, con la sociedad, con los consumidores, con los empleados, con los socios, con los competidores y otras entidades comerciales, así como el cumplimiento de las normas legales vigentes. actos, estándares, reglas, normas que influyen directa o indirectamente en el desarrollo del emprendimiento.

La actividad empresarial tiene como objetivo obtener ganancias sistemáticamente, pero no por ningún medio ni método, sino únicamente de forma legal. Cultura empresarial significa que los empresarios, habiendo creado su propio negocio, realizan negocios legítimos y reciben ingresos (beneficios) de forma legal.

La formación de una cultura empresarial está determinada por muchos factores, entre los cuales los primeros lugares los ocupan el entorno empresarial externo civilizado, la mentalidad pública y estatal, las normas legales realmente existentes que establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los empresarios, protegiéndolos de una entorno agresivo y, por supuesto, el propio emprendedor y su cultura corporativa.

La ética empresarial la forman, en primer lugar, los propios empresarios, diversas instituciones estatales, los medios de comunicación, etc. Para que la ética empresarial no entre en conflicto con los principios de la moral pública, la ideología empresarial debe basarse en conceptos como la libertad, la ley. , propaganda, estabilidad, cooperación. Veamos estos conceptos con más detalle.

1. Libertad. Aceptable sólo para una sociedad democrática donde coexisten la libertad política y económica, la libertad de expresión, prensa y elección, la libre fijación de precios, la libre competencia, la libertad de elección de una entidad económica, la igualdad de las personas físicas y jurídicas que participan en actividades comerciales, etc.

2. Correcto. Respeto a la ley, cumplimiento de las leyes, establecimiento normativo de reglas generales de comportamiento que regulen las actividades de los empresarios, formación de valores morales comunes en el ámbito de las relaciones de mercado.

3. Propaganda. Estrecha cooperación con los medios de comunicación, condena de la corrupción, negocios en la sombra, competencia desleal, creación de una imagen de un hombre de negocios exitoso con altos principios morales.

4. Estabilidad. Estabilidad de la legislación, poder ejecutivo fuerte y que funcione bien, medios parlamentarios de lucha política.

5. Colaboración. Creación de asociaciones profesionales de empresarios que actuarán como árbitros imparciales en la evaluación del nivel de moralidad de sus corporaciones miembros y aplicarán las medidas más estrictas en caso de violación de la ética empresarial.

1.2. Ética empresarial y económica

Las cuestiones de ética económica y empresarial siguen surgiendo constantemente en la ética y la economía. Esto significa que el territorio aún no ha sido explorado, que existen puntos de vista diferentes, en parte contradictorios, sobre sus tareas, que la terminología no es clara y carece de unidad y que -lo que es aún más importante- las medidas para evaluar el valor científico La calidad de la evidencia tampoco está clara. No faltan voces que consideran que todo el debate, especialmente la ética empresarial, es científicamente frívolo. Por tanto, se requiere un cuidado especial. Por lo tanto, no proponemos una definición estricta, sino la siguiente definición de tareas.

La ética económica (o ética empresarial) aborda la cuestión de qué estándares o ideales morales pueden ser relevantes (para las empresas) en una economía y sociedad modernas.

Esto requiere alguna explicación. La diferencia entre las tareas de la ética económica y de la ética empresarial se supone que está bastante clara en esta etapa: en la ética empresarial los destinatarios de las expectativas o exigencias morales son las empresas, en parte también los empresarios y directivos, mientras que en la ética económica los actores de la economía como en su conjunto están en el centro, representados en la mayoría de los casos por instituciones estatales.

Las “normas” y los “ideales” se distinguen porque sólo con la ayuda de los ideales se puede expresar la orientación de las acciones hacia metas e ideas morales y el mayor –innovador– desarrollo de la moralidad en la sociedad, mientras que las normas en la mayoría de los casos son reglas establecidas que deben ser observado .

La definición operativa pregunta “a qué” normas e ideales se les puede dar significado. Esto plantea la cuestión de la justificación de las normas, un complejo teórico que, junto con su implementación, sin duda pertenece a los cánones de toda ética. Una justificación integral de las normas individuales, por un lado, iría más allá del alcance de un libro y, por otro lado, en nuestra opinión, es imposible en el estado actual de la discusión científica. Además, entre las personas y en la ciencia existen puntos de vista completamente diferentes sobre las normas existentes. A menos que se indique lo contrario, partimos, en general, del principio básico de toda moral, que hoy puede formularse como la solidaridad de todas las personas. Esta solidaridad puede entenderse como una versión moderna de la regla de oro de la moralidad (“¡Lo que no quieras hacerte a ti mismo, no lo hagas a los demás!”) o el mandamiento cristiano de amar al prójimo. A continuación, es necesario mostrar, utilizando ejemplos individuales, qué requisitos de acción se derivan de esto para los individuos (empresas).

Nuestros desarrollos se centrarán en la cuestión de cómo es posible dar significado a la solidaridad en una economía y sociedad modernas. Hablamos, pues, de otra cuestión central en ética, la de la implementación. Consideraremos que la transición a la sociedad moderna, que se ha presentado como una diferenciación funcional, a menudo conduce a instrucciones de acción que parecen contradecir la moral que la mayoría de las personas aprendieron en el hogar de sus padres, en el jardín de infantes, en la escuela, en la iglesia, en fiestas. La economía de mercado con fines de lucro y la competencia son los ejemplos más conocidos de esto. Formularemos claramente nuestro punto de vista de tal manera que en estas condiciones de la economía y la sociedad modernas se vuelva válida la tesis: la competencia es más solidaridad que división.

Desde un punto de vista terminológico, es más exacto distinguir entre “moralidad” y “ética”, así como “economía”/“economía” y “economía”.

En ciencia, “moralidad” (también equivalente a: “ethos”, “moralidad”) se entiende como un conjunto de normas, máximas y principios que guían o deben guiar las acciones de los actores. Por el contrario, la "ética" (equivalentemente: "filosofía moral", "teoría moral", algo más ampliamente también "filosofía práctica") es la teoría científica de la "moralidad"; se ocupa de la teorización, sistematización y aplicación guiada por la teoría de la “moralidad”. Del mismo modo, también se pueden encontrar diferencias en el otro lado de la oposición. Por “economía” (equivalente a: “economía”) entendemos el subsistema de la economía en el que operan los actores. Mientras que “economía” (equivalente a: “ciencia económica”) debe entenderse como la teoría de las acciones económicas. Es necesario distinguir estrictamente entre niveles de acción, sus máximas, puntos de vista, etc., y teorías de la acción. Sólo de paso nos detendremos en el tercer nivel, “metaética” o “metaeconomía”; no trata de los principios teóricos de “moralidad” y “economía” como “ética” y “economía”, sino de los principios teóricos de “ética” y “economía” como formas teóricas de moralidad y economía.

1.3. "Competición justa

Para que sea necesaria una justificación no trivial de la ética empresarial, es necesario que existan empresarios de tipo productivo, cuyas actividades estén más estrechamente relacionadas con un estilo de vida orientado éticamente. No cabe duda de que la sociedad tiene claramente una necesidad cada vez mayor de este tipo de personas.

Respondamos a la pregunta sobre el significado del concepto de competencia "leal".

El campo del emprendimiento internacional se desarrolló hace mucho tiempo y la práctica de la actividad comercial ha perfeccionado y confirmado la viabilidad de las reglas del "juego de mercado": el comportamiento de los empresarios en el mercado. Pongamos un ejemplo de un intento de comprender estas reglas, de comprender la posición especial de la empresa privada en la sociedad para protegerla de acusaciones de falta de ética.

Hace unos treinta años, el economista Albert E. Carr publicó un artículo en Harvard Business Review titulado "¿Es ético el fanfarronear en los negocios?" Propuso discutir la siguiente tesis: en el ámbito empresarial se han desarrollado sus propias reglas de juego, que en esencia son muy similares al juego de póquer. Aquí hay un enfoque interesante: en ambos casos, la mentira deja de ser mentira, ya que todos los participantes en el juego saben de antemano que no se puede esperar franqueza de sus socios. En el póquer y en los negocios hay un fuerte elemento de azar, pero al final el ganador es aquel que juega con habilidad constante. Ganar requiere un conocimiento profundo de las reglas, la capacidad de penetrar profundamente en la psicología de los socios, una moderación férrea y la capacidad de responder rápida y eficazmente a las oportunidades que surgen por casualidad. Nadie espera que los jugadores de póquer sean éticos. Se considera completamente legítimo “expulsar” del juego a un amigo cercano mediante un farol, incluso si tiene una buena combinación en sus manos. Cada uno se protege. Mostrar misericordia a la víctima se considera un asunto personal del jugador.

La peculiar ética del póquer difiere de los ideales éticos de las relaciones humanas civilizadas. El juego te anima a desconfiar de tu pareja e ignorar las afirmaciones de amistad. No es bondad y buen corazón, sino astuto engaño y el deseo de ocultar la verdadera fuerza y ​​las intenciones de uno: eso es lo que se encuentra en el corazón de este juego. Sin embargo, nadie critica el poker por sus reglas. Del mismo modo, no se pueden condenar las reglas del juego en el ámbito empresarial porque los conceptos de “justo” e “injusto” no se interpretan de la misma manera que exigen las tradiciones morales dominantes en la sociedad.

A modo de ejemplo, a continuación se presentan varias situaciones en las que un emprendedor puede sentirse en una situación difícil precisamente porque las decisiones tomadas en estas situaciones en algunos casos no corresponderán a los conceptos de "justicia" en las tradiciones morales de la sociedad, aunque serán bastante aceptable en el ámbito de la actividad empresarial. Algunas decisiones pueden ser condenadas en este “juego”.

Un empresario que vende grandes cantidades de cigarrillos todavía no estaba convencido de que fumar provoque cáncer. Recientemente se encontró con un informe de investigación que establecía claramente un vínculo entre el tabaquismo y el cáncer. Qué debe hacer:

La empresa, a través de la investigación, ha mejorado uno de sus productos. El producto no es realmente un “producto nuevo”, pero el empresario sabe que hacer tales afirmaciones en el empaque y la publicidad aumentará las ventas. ¿Cómo proceder?

El emprendedor conoció a una mujer que recientemente había sido gerente de producto en una empresa de la competencia. Puedes llevarla a trabajar. Estará encantada de informarle sobre todos los planes de los competidores para el próximo año. ¿Cómo proceder?

El empresario dispone de una red de distribuidores. Uno de ellos, en un importante territorio de ventas, experimentó recientemente problemas familiares y sus cifras de ventas cayeron. En el pasado, fue uno de los vendedores de mayor desempeño de la empresa. No está claro cuándo volverá a la normalidad su vida familiar, pero por ahora se están perdiendo una gran cantidad de ventas. Existe una opción legal para rescindir el privilegio comercial otorgado a este comerciante y reemplazarlo. ¿Qué debe hacer un emprendedor?

El empresario se enteró de que una empresa competidora había añadido una característica a su producto que tendría un impacto importante en las ventas. En la exposición especializada anual la empresa dispondrá de una oficina para los invitados y en una de las recepciones a sus distribuidores el responsable de la empresa les informará sobre esta novedad del producto. Un empresario puede enviar fácilmente a su espía a esta recepción para conocer la innovación. ¿Qué debe hacer?

El director de la empresa hace todo lo posible para conseguir un gran contrato y durante las negociaciones de venta se entera de que el representante del comprador está buscando un trabajo más rentable. El empresario no tiene ningún deseo de contratarlo, pero si el director de la empresa le insinúa esta oportunidad, lo más probable es que transfiera el pedido a la empresa en cuestión. ¿Cómo proceder?

Un empresario quiere encuestar a una muestra de consumidores sobre sus reacciones ante el producto de un competidor. Se propone realizar estas entrevistas aparentemente en nombre de algún inofensivo e inexistente “Instituto de Investigación de Mercados”. ¿Cómo proceder?

Un empresario habla con una mujer capaz que quiere convertirse en su agente de ventas. Su nivel de cualificación es superior al de los hombres con quienes mantuvimos conversaciones anteriores.

Sin embargo, se sospecha que su contratación provocará una reacción negativa por parte de algunos de los agentes de ventas actuales, ninguno de los cuales es mujer, y podría irritar a algunos de los clientes importantes de la firma. ¿Cómo proceder?

Volvamos a la comparación del emprendimiento con el póquer.

Por supuesto, este enfoque no implica que en la vida privada los empresarios sean necesariamente indiferentes a las normas éticas, pero en el trabajo estas personas dejan de ser ciudadanos comunes y corrientes. Se convierten en partícipes de un juego que se desarrolla según unos cánones éticos especiales, porque su significado último también es especial: obtener beneficios.

Si quieres tener éxito en los negocios, y para ello tienes que superar obstáculos, debes alejarte de la verdad sagrada y aprender a engañar, practicando el engaño sutil de verdades a medias y omisiones. Cualquiera que sea la forma que adopte el farol, es una parte integral del juego, y es poco probable que un empresario que no domine suficientemente su técnica pueda hacer una fortuna o llegar al poder.

La competencia debe ser “justa” y las trampas son inaceptables. Aquellos emprendedores que no jueguen limpio nunca alcanzarán el verdadero éxito porque les resultará difícil encontrar un buen socio. Es muy importante poder comunicarse con su pareja. Obtener autoridad es un proceso muy difícil y largo. Pero si un empresario lo posee, entonces representa el 50 por ciento del éxito. He aquí un pequeño ejemplo:

La empresa recién inaugurada en Moscú llegó a un acuerdo con un empresario austriaco para suministrarle una gran cantidad de madera de construcción. Antes del envío, los expertos de la empresa austriaca comprobaron las condiciones técnicas de la mercancía y enviaron al director de la empresa varias fotografías de vagones con madera, lo que le agradó. Al recibir la mercancía, los austriacos, acostumbrados a jugar “limpio”, realizaron el pago sin comprobar todos los coches. Y durante la descarga resultó que en lugar de madera de construcción de primera calidad, en los vagones se arrojaban losas, tocones, etc. - total discrepancia con las imágenes. El empresario austriaco se vio obligado a devolver los trenes por su cuenta. Decidió no trabajar más con nuestros empresarios. Dadas las numerosas conexiones de este empresario, muchos empresarios de diferentes países, naturalmente, se enteraron de este caso. Por extraño que parezca, seis meses después la mencionada empresa moscovita “colapsó”, porque... Se hizo cada vez más difícil encontrar socios.

Capítulo 2. Ética empresarial a nivel internacional

Cada vez está más claro que, al perseguir sus propios intereses, las corporaciones multinacionales deben verse a sí mismas como intermediarias en los intercambios que impulsan el desarrollo económico y social. Lo quieran o no, estas corporaciones suelen tener impactos decisivos y duraderos en otros países. Por lo tanto, es necesario evaluar cuidadosamente el impacto en la cultura, las instituciones, la religión y el modo de vida locales. Para ello, es necesario realizar periódicamente “auditorías de impacto ético”. Las consideraciones éticas deben ser un elemento crítico del proceso de planificación. Los problemas creados por el comportamiento de las corporaciones multinacionales en ausencia de dicho análisis quedan sujetos a la regulación por parte del gobierno anfitrión. Por lo tanto, a toda organización multinacional le interesa establecer principios éticos uniformes para sus operaciones en todas las regiones del mundo, al más alto nivel posible, y seguirlos estricta y conscientemente.

Los estándares de comportamiento ético varían de un país a otro. El comportamiento a menudo está determinado por los medios por los cuales se aplica la ley más que por la existencia real de la ley. El comportamiento ético no tiene límites “superiores”. Las organizaciones multinacionales se caracterizan por un alto nivel de responsabilidad ética y rendición de cuentas. La atención de un país a la ética aumenta con su nivel de prosperidad económica.

Las organizaciones multinacionales deben seguir las siguientes pautas:

1. Desarrollo de estándares éticos aplicables en todo el mundo.

2. Consideración de cuestiones éticas al desarrollar la estrategia.

3. Retirada de un mercado dudoso cuando surgen importantes problemas éticos irresolubles.

4. Elaborar informes periódicos de “impacto ético”.

2.1. Ética empresarial y gestión moderna

A lo largo de su historia, la humanidad ha desarrollado sólo tres herramientas de gestión fundamentalmente diferentes: la influencia sobre las personas.

1. Jerarquía, organización donde el principal medio de influencia son las relaciones de poder y subordinación, presión sobre una persona desde arriba, mediante coerción.

2. Cultura, ética, es decir, valores desarrollados y reconocidos por la sociedad, normas sociales, actitudes, patrones de comportamiento, rituales que obligan a una persona a comportarse de una manera y no de otra.

3. Mercado, es decir, una red de relaciones horizontales iguales basadas en la compra y venta de productos y servicios, en las relaciones de propiedad, en el equilibrio de intereses del vendedor y del comprador.

Estos fenómenos son complejos, no son sólo “herramientas de control”. En los sistemas económicos y sociales vivos y reales, casi siempre coexisten todos ellos. Estamos hablando sólo de lo que se da prioridad, de lo que es el foco principal. Esto determina la esencia, la apariencia de la organización económica de la sociedad.

Nuestro país cuenta desde hace mucho tiempo con un sistema de mando administrativo. Su raíz era la jerarquía, la herramienta de gestión más poderosa. Pero al mismo tiempo, también existía una ética "dura" de la sociedad soviética, cuando las tradiciones y normas sociales de la sociedad tenían una gran influencia en las personas en el proceso de gestión. La ideología y la pertenencia al partido ayudaron con éxito a gobernar. Hoy en día, cuando el sistema de mando administrativo ha desaparecido, la ética de las relaciones, incluidas las comerciales, también ha desaparecido. La ética en los negocios es un reflejo de los estándares éticos de la sociedad. La ideología soviética se acabó, pero ¿qué queda? ¿Cómo debe comportarse un empresario ruso? ¿Cómo gestionar los asuntos en el nuevo sistema de relaciones económicas? Lo más probable es que con el tiempo la situación actual cambie y, junto con la herramienta de gestión del “mercado”, la herramienta “ética” gane más peso; su proporción será equilibrada, como en todos los países civilizados. Y cuál es la situación hoy se discutió en la primera sección de este trabajo.

Entonces, ética y gestión moderna.

Las personas que creen que las organizaciones deben maximizar las ganancias y al mismo tiempo obedecer la ley probablemente otorguen un alto valor a la maximización de las ganancias, la eficiencia y el cumplimiento estricto de la ley, y un valor bajo al altruismo. Estas personas creen que la organización se comporta correctamente y es socialmente responsable siempre que sus acciones correspondan a este sistema de valores. Para tomar buenas decisiones, es importante tener una comprensión básica de la ética. La ética se ocupa de los principios que definen el comportamiento correcto e incorrecto.

Sin embargo, la ética empresarial no se refiere sólo a la cuestión del comportamiento socialmente responsable. Se centra en una amplia gama de comportamientos de directivos y administrados.

Además, el foco de su atención son tanto los objetivos como los medios utilizados por ambos para alcanzarlos. Por ejemplo, es probable que casi todos los estadounidenses crean que no es ético sobornar a un funcionario extranjero para obtener un contrato. En este caso, los medios no son éticos. Otro ejemplo es que mucha gente considera poco ético que las empresas hagan negocios con Sudáfrica o Yugoslavia debido a las políticas vigentes en esos países. Las opiniones de estas personas son el resultado de acciones de los gobiernos de Sudáfrica o de las entidades constitutivas de la antigua federación de Yugoslavia, que violan las ideas de valor de la gente sobre el trato a los individuos en la sociedad.

Las acciones de directivos o empleados comunes que violen la ley también deben considerarse poco éticas. Sin embargo, las acciones que no violan la ley pueden considerarse poco éticas o no, dependiendo del sistema de valores personal de cada uno. Dejame darte un ejemplo:

Eres un emprendedor que produce un champú que previene la formación de caspa y es eficaz incluso con un solo uso. Un especialista de su departamento de marketing sugiere que las ventas serán más rápidas si las instrucciones de la etiqueta indican que se recomienda utilizar el champú dos veces. ¿Qué vas a hacer? Supongamos que siguió el consejo de un especialista. Por supuesto, esto no es una violación de la ley. Pero un gran número de personas probablemente considerarán que su paso no es ético y lo condenarán.

¿Es poco ético? Después de todo, la misma gran cantidad de personas diría: "¿Qué hay de malo en eso?" Así, una acción (ya sea ética o no ética) se evalúa en función del sistema de valores personal.

Otro ejemplo de ética cuestionable son las acciones de Menville Corporation, que durante décadas ocultó datos que mostraban que la inhalación de polvo de asbesto estaba matando a sus trabajadores. El Tribunal Estatal de Nueva Jersey finalmente concluyó "que Menville Corporation tomó a sabiendas decisiones comerciales de no tomar medidas protectoras o correctivas de salud con total desprecio por los derechos de los demás". El tribunal exigió a la empresa que transfiriera el 80% de sus acciones a un fondo de contrapartida para pagar a las personas que demandaron. La empresa se arruinó por el incumplimiento de la ética corporativa. El caso Menville destaca una línea clara entre el comportamiento administrativo aceptable e inaceptable. Los gerentes deben mantener el equilibrio: proteger los intereses de la empresa, pero no traspasar los límites de lo que, visto desde fuera, parece inaceptable.

Las cuestiones éticas en los negocios se relacionan con el conflicto, o al menos la probabilidad de tal conflicto, entre el desempeño económico de una organización, medido por ingresos, costos y ganancias, y el desempeño de su responsabilidad social, expresada a través de obligaciones hacia otras personas tanto dentro como fuera de la organización. la organización y en la sociedad.

Además de los altos directivos que a menudo exhiben un comportamiento corporativo poco ético, cualquier persona en una organización también puede actuar de forma poco ética. Esta es, por ejemplo, la oportunidad de utilizar personalmente lo que está destinado a la empresa. Las acciones poco éticas de personas con violaciones obvias de la ley incluyen la falsificación de documentos enviados a los servicios regulatorios gubernamentales, malversación de fondos y cosas similares.

Las razones de la expansión de prácticas comerciales poco éticas entre los líderes empresariales incluyen:

1. Lucha competitiva, que deja al margen las consideraciones éticas;

2. Tendencia creciente a indicar niveles de rentabilidad cada tres meses, es decir. en informes trimestrales;

3. No garantizar que los gerentes sean recompensados ​​adecuadamente por su comportamiento ético;

4. Una disminución general de la importancia de la ética en la sociedad, que gradualmente excusa el comportamiento poco ético en el lugar de trabajo;

5. Presión de la organización sobre los empleados comunes para que encuentren un compromiso entre sus propios valores personales y los valores de los gerentes;

La principal influencia sobre los empleados que toman decisiones poco éticas es el comportamiento de sus gerentes. Por tanto, al comportarse éticamente, un líder puede influir significativamente en el comportamiento ético de sus subordinados.

Es necesario enumerar algunos de los rasgos que debe tener un líder para tener éxito en los negocios y comprender plenamente a sus subordinados.

La gente percibirá mejor a un emprendedor si:

Será el primero en saludar al interlocutor, independientemente de su cargo (subordinado o socio);

Se dirigirá a sus colegas por su nombre y patronímico;

En un entorno empresarial, se dirigirá a sus subordinados como "usted";

No dará órdenes, a menos que sea absolutamente necesario, “por encima de la cabeza” de un líder subordinado, socavando su autoridad;

Tratará a todos los empleados de manera equitativa y moderada, independientemente de sus gustos y aversiones personales;

Establecerá un procedimiento claro que minimizará la probabilidad de que alguien interfiera en su trabajo;

Establecer un procedimiento para que cualquier empleado pueda reunirse con él en un tiempo bastante corto y discutir cualquier tema;

No mantendrá conversaciones que creen la impresión de selectividad y secretismo;
- tiene el arte de la conversación, es decir, sabe escuchar a una persona;

Sabe utilizar eficazmente la “información sin palabras”, es decir, comprender la información a partir del estilo, modales, vestimenta, gestos, expresiones faciales del interlocutor;

Sabe utilizar la palabra “yo” con cuidado;

Hablará brevemente y al grano;

Evitará la edificación;

Siempre estará impecablemente vestido;

Siempre cumple sus promesas a tiempo.

Todo lo anterior es realmente importante para la realización exitosa de negocios por parte de un emprendedor.

2.2. Ética empresarial en Rusia. Comunicación entre empresas americanas.

La lógica del establecimiento de relaciones de mercado en el país presupone la conexión de nuestro sistema económico con los procesos económicos globales. En este sentido, adquieren especial relevancia las cuestiones de conectar los principios humanitarios y psicológicos diametralmente opuestos de las economías de los países occidentales y Rusia.

La experiencia de los empresarios que establecen relaciones económicas con socios extranjeros demuestra de manera convincente que nuestros empresarios tienen una comprensión única de los valores básicos del mercado. Esta circunstancia, junto con la inestabilidad de la situación política en el país y la inconvertibilidad del rublo, afecta muy significativamente la disposición de los potenciales socios occidentales a invertir en la economía del país. Debemos entender que el mercado no es sólo un lugar para comprar y vender bienes, no un "bazar", sino, ante todo, una lógica especial, psicología, ética, en una palabra, una capa cultural importante que debe prepararse de antemano. No es el mercado el que es inmoral, fraudulento, sino aquellas personas que introducen en él el espíritu de lucro, la codicia, la falta de respeto al comprador y competidores. El mercado civilizado se basa en leyes no escritas, reglas del juego y en categorías morales como la nobleza, la confiabilidad, la decencia y la solidaridad.

La ética empresarial, o ética empresarial, ha ganado hace relativamente poco tiempo un lugar en el sistema de educación empresarial rusa. Pero los avances nacionales y los libros de texto en esta disciplina no son suficientes y no satisfacen adecuadamente las necesidades prácticas. Predomina lo declarativo y edificante; la ética empresarial se presenta en forma de enseñanzas y estándares morales necesarios en los negocios (confianza, honestidad, respeto mutuo), que es solo una parte de su tema: la ética normativa. Se presta mucha atención a la etiqueta (cómo hablar por teléfono, comportarse en las negociaciones, escribir cartas comerciales, vestirse correctamente, etc.)1. En la investigación aplicada, por ejemplo en la gestión de personal, a menudo no se reflejan las particularidades de los problemas y soluciones morales. Como resultado, resulta que la ética empresarial no es una herramienta para un gerente, sino un conjunto de mandamientos. Y la pregunta es cómo utilizarlos en situaciones específicas.

Hemos desarrollado ciertas actitudes conductuales y estereotipos de pensamiento antimercado, es decir, aquellas manifestaciones de conciencia social que retrasan el progreso hacia una economía eficiente basada en el uso de mecanismos de mercado. Tampoco hay duda de que los vicios de nuestro naciente negocio son, en cierto modo, derivados del estado general de la moral pública.

Muchas empresas en muchos países tienen este principio: “Las ganancias son lo primero, pero por encima de las ganancias está el honor”. Y muchos nuevos empresarios rusos tienen principios diferentes: "Beneficio a cualquier precio", "El dinero no huele", "Todo está permitido en el comercio", "Si no haces trampa, no venderás". ¿Qué pasó antes? Las normas éticas comerciales de los comerciantes rusos se han vuelto legendarias, cuando las transacciones por millones de dólares se concluían con sólo un movimiento de cabeza, la palabra de un comerciante valía más que el oro y la vida era la garante de esta palabra. Y hoy, en todo el mundo, las relaciones de mercado se basan en la confianza entre los socios, en su integridad, en mayores exigencias para ellos mismos y para los demás y en el sentido del deber. Esto constituye la base de la ética empresarial de un empresario y directivo.

Para un emprendedor, esta palabra es ley. En EE.UU. y Japón, las transacciones multimillonarias se realizan por teléfono y nadie duda de su fiabilidad.

Enumeremos los hechos que hacen que los negocios nacionales sean defectuosos:

1. Nuestros empresarios tienen una falta casi total de hábitos y tradiciones de servicio, lo que se manifiesta más claramente entre los trabajadores de servicios. No es casualidad que a la hora de contratar personal para numerosas empresas conjuntas (tiendas, cafeterías, hoteles), un requisito obligatorio para los solicitantes sea la falta de experiencia en el comercio gubernamental, la restauración pública y la industria hotelera.

2. Complejo de inferioridad, humildad, miedo a llegar “hasta el final”, arriesgar mucho. La psicología no es la de un ganador, sino la de un eterno perdedor antes de que comience el juego. Y al mismo tiempo, esperanza de una mejora fabulosa y casi instantánea, pero de ninguna manera depender de la propia fuerza y ​​\u200b\u200bla perseverancia.

3. Un reflejo del anterior: agresividad servil, intolerancia, un deseo malsano de “pisotear”, humillar.

Los extranjeros notan el creciente nivel de conflicto entre nuestro pueblo y su renuencia a buscar compromisos.

4. Nuestros empresarios tienen una psicología rentista claramente expresada, que se explica, por un lado, por el bajo nivel de vida y, por otro, por la incertidumbre sobre el futuro.

5. El deseo de limitar la competencia, el monopolio, apoyándose en el "blat".

6. Falta de imagen de empresario, emprendedor, que se manifiesta en el estilo de pensamiento, forma de vestir y comportamiento. En Occidente se presta mucha atención a dar una buena impresión. Simplemente no harán negocios con una persona vestida descuidadamente. Pero esto no significa que deba haber una “troika” con una corbata elegante. Puedes causar una buena impresión sin un gran traje. Un ejemplo de esto es nuestro millonario Mark Goryachev. Socios de buena reputación hacen negocios con él, sin prestar atención al hecho de que durante las negociaciones usa jeans y camisa. La imagen en general es importante aquí.

A lo largo de su historia, el mundo empresarial de los Estados Unidos ha desarrollado un sistema coherente de comunicación entre empresas tanto dentro del país como en todo el mundo. Esto se aplica a todas las formas de comunicación: correspondencia, negociaciones, publicidad. Los empresarios rusos que entran en este vasto y desconocido mundo necesitan absolutamente respetar estas reglas para poder resolver con éxito sus problemas.

Los expertos estadounidenses en el campo de la investigación empresarial han desarrollado un conjunto de reglas: un código para los empresarios que ingresan al mercado estadounidense.

Parte de este código se propone en el artículo “Doing Business the American Way” de Vivian Kay, directora del Grupo de Investigación Estratégica de American Business, que lleva a cabo proyectos y formación en el campo del marketing y las relaciones comerciales.

Si nos atenemos a la brevedad del enorme código de conducta en el mundo empresarial, podemos señalar una serie de reglas básicas:

1. Trate de comprender la esencia de las relaciones comerciales estadounidenses. Los estadounidenses creen que tienen un excelente conocimiento de los negocios en cualquier país y nacionalidad. En los contactos comerciales, no le brindan el conocimiento de todos los detalles, pero esperan que usted entienda cómo operar y hacer negocios al estilo estadounidense.

2. Si al realizar negociaciones comerciales no cuenta con la información que se le presenta, entonces acéptela como ya la conoce. Los estadounidenses reaccionan rápidamente a todo y exigen lo mismo de sus socios.

3. En cartas comerciales, utilice siempre los nombres de las personas u organizaciones que le presentaron a su socio. Es muy recomendable pedirle a la persona que le ofrece contacto con una empresa que llame a esa empresa y le presente.

4. Durante las negociaciones comerciales, asegúrese de encontrar las características originales de su propuesta que lo distingan de otras empresas similares y siempre centre la atención de su socio en esto. Debes saber y decir claramente quién eres, a qué te dedicas y por qué es beneficioso para tu socio negociar contigo y no con otras firmas. Si no puede hacer esto, los estadounidenses no perderán el tiempo calculando sus ventajas. Les resulta más fácil y rápido encontrar otra empresa similar que sepa todo sobre sí misma.

5. Fija tu atención en los objetivos de tu pareja y en tu ayuda para alcanzarlos. El principio universal de las empresas estadounidenses es obtener ganancias. Los objetivos de sus acciones conjuntas pueden ser cercanos o lejanos. Si sus propuestas ayudan a alcanzar el objetivo más importante, seguramente serán de interés para el socio estadounidense. Pero estas propuestas sólo deberían ser realistas.

6. Uno de los métodos más populares para encontrar pareja es el "Networking". "Trabajar en red" requiere mucho tiempo, pero es muy rentable: pida a todos que den el nombre de al menos una persona que pueda ponerse en contacto con usted sobre este problema; Utilice los nombres de estas personas cuando haga nuevos contactos. Así, busque una empresa que participe en su negocio.

7. Antes de las negociaciones comerciales, determine de antemano el resultado deseado. Planifica la conversación para que aborde tus principales tareas y ventajas, intenta organizar una reunión.

Los empresarios estadounidenses están interesados ​​en la siguiente información:

Formas de reducir el costo de los productos para obtener mayores ganancias;

Formas de crear nuevos mercados o atraer nuevos clientes para su producción;

Posibilidad de celebrar contratos favorables;

Crear una buena imagen de la empresa y sus productos.

Junto con las reglas anteriores, existe una gran cantidad de matices a la hora de hacer negocios que ayudan a realizar negocios con éxito en el mercado estadounidense. En este sentido, destaca la colaboración de diversas empresas especializadas en la organización de relaciones comerciales (business-to-business).

Si observa la etiqueta comercial y organiza claramente sus actividades, puede esperar tener éxito en el mercado estadounidense.

2.3. Expectativas de la actividad económica y empresarial

El final del siglo XX estuvo marcado por una crisis mundial global. La continua destrucción del medio ambiente natural, el crecimiento demográfico, el hambre, la pobreza y el subdesarrollo del tercer mundo y, más recientemente, del segundo mundo, la amenazante migración de la pobreza, la carrera armamentista, las guerras y el desempleo de larga duración preocupan a muchas personas. Los contemporáneos más sensibles moralmente lamentan la falta de obligaciones morales en la economía. Y por eso exigen más moral y ética para superar la crisis. Dado que la economía desempeña un papel central en todas las crisis, las expectativas especialmente altas están asociadas con la “ética económica”.

El viento de la opinión pública crítica sopla principalmente contra las (grandes) empresas. Debido a sus políticas comerciales orientadas a las ganancias, deben asumir la responsabilidad, o al menos parte de ella, de la crisis; Cuando se cuestiona la legitimidad de sus actividades comerciales, las acusaciones morales parecen ser una consecuencia natural. Las empresas están respondiendo a esto recurriendo a la ética empresarial, una ética empresarial que es muy valorada. Así, la ética penetró en los niveles directivos de las grandes empresas; Los correspondientes seminarios para directivos se reservan con mucha antelación y se han convertido en un negocio rentable para sus organizadores. Hoy en Estados Unidos existe una plétora de organizaciones que operan en el amplio campo de la “difusión de la ética”.

Al mismo tiempo, la ética económica también ha aparecido en la educación académica, inicialmente en Estados Unidos y ahora, cada vez más, también en Europa. Se crearon departamentos, por ejemplo en 1987 en St. Hall, en 1990 en Ingolstadt-Eichstätt, y muchos departamentos científicos y económicos ofrecen sesiones de formación sobre temas relevantes. Después de pruebas preliminares en 1986-1987 en forma de grupos de trabajo temporales en Alemania, en 1989 se formó un comité permanente "Economía y Ética" en la "Sociedad de Política Social". Ya existen proyectos de investigación propios que intentan cubrir completa y sistemáticamente este tipo de propuestas.

Parece que la fuerza impulsora en esta dirección de desarrollo son las empresas. En consecuencia, la ética empresarial ha estado en la vanguardia del debate, lo que recientemente ha llevado a agudos desacuerdos en los estudios sobre el significado y el estatus de la ética empresarial. Por el contrario, las instituciones u organizaciones que se preocupan más por las relaciones económicas generales, como, por ejemplo, los partidos, los órganos consultivos públicos y las organizaciones internacionales, son más comedidos en su enfoque de la ética empresarial. La excepción aquí son las grandes iglesias que, asumiendo una posición de liderazgo, también participan en el desarrollo de la ética empresarial, incluidas las interrelaciones de los problemas económicos globales, a través de conferencias, programas de diálogo y demostraciones públicas de su punto de vista. En Estados Unidos, también han surgido muchas organizaciones de ética empresarial en torno a las iglesias. Con el colapso del socialismo, en el que muchas personas moralmente sensibles habían puesto sus esperanzas, el desarrollo de la política mundial podría dar lugar a un debate en profundidad sobre el tema "la economía de mercado y la moralidad", pero hasta ahora apenas hay impulso. por la ética económica.

Conclusión

En este trabajo intenté considerar el problema de la ética empresarial. En esto ayudaron libros y artículos de especialistas, así como la experiencia personal. En los apartados de la obra se muestra este problema desde dos lados: cómo debería ser y cómo es. Los ejemplos muestran que nuestros empresarios nacionales aún no se han unido al sistema unificado de reglas para las relaciones entre personas en el campo del espíritu empresarial. Espero que con el tiempo estas reglas del juego de mercado, el código de ética y las normas de conducta del emprendedor como líder se hagan realidad en nuestro país. Por supuesto, es una lástima que el incumplimiento de las normas éticas por parte de nuestros empresarios aleje a los posibles inversores occidentales de Rusia.

En los apartados anteriores del trabajo se consideró el problema de la ética empresarial en general. Éstas son normas de comportamiento, pero normas que conciernen al empresario. Ahora podemos considerar estos postulados de la ética profesional de un emprendedor como la base del código ético de un emprendedor.

Los expertos han determinado que el emprendedor:

Estoy convencido de la utilidad de mi trabajo no sólo para mí, sino también para los demás, para la sociedad;

Parte del hecho de que las personas que lo rodean quieren y saben trabajar, se esfuerzan por realizarse junto con el emprendedor;

Cree en los negocios, los considera una creatividad atractiva, los trata como arte;

Reconoce la necesidad de competencia, pero también comprende la necesidad de cooperación;
- se respeta a sí mismo como persona y a cualquier persona como a sí mismo;

Respeta cualquier propiedad, poder estatal, movimientos sociales, orden social, leyes;

Confía en sí mismo, pero también en los demás, respeta la profesionalidad y la competencia;

Valora la educación, la ciencia y la tecnología, la cultura, respeta el medio ambiente;

Se esfuerza por innovar;

No transfiere la responsabilidad de tomar las decisiones necesarias a los subordinados;

Toleramos las deficiencias de otras personas;

Alinea los objetivos de la empresa con los objetivos personales de los empleados;

Nunca humilla a nadie;

Tiene una paciencia infinita.

Se dijo anteriormente que un emprendedor debe crear su propia imagen y observar la etiqueta. Debe comprender claramente que rasgos de comportamiento como la cortesía, el tacto y la delicadeza son absolutamente necesarios no sólo para "la capacidad de comportarse en sociedad", sino también para la vida cotidiana. No debemos olvidarnos de la cultura de la comunicación, el sentido de la proporción, la buena voluntad, es necesario controlar completamente las emociones. Necesitas tener tu propio estilo de comportamiento civilizado, tu propia imagen noble, esa misma imagen de emprendedor que garantiza no solo la mitad del éxito, sino también la satisfacción constante de tus actividades.

Para dominar las habilidades del comportamiento correcto, es necesario observar:

Reglas de presentación y citas;

Reglas para realizar contactos comerciales;

Reglas de conducta durante las negociaciones;

Requisitos de apariencia, modales, vestimenta de negocios;

Requisitos del habla;

La cultura de los documentos oficiales.

En conclusión, queda por añadir: cuanto más empresarios en Rusia se interesen por un éxito emocionante y a largo plazo, más gente pensará en los problemas de la ética en general y de la ética empresarial en particular. Y el aumento en el número de personas que “respetan el código de ética” pondrá a nuestro país al mismo nivel que países donde existe un mercado civilizado desde hace mucho tiempo.

Por muy triste que parezca, los empresarios nacionales aún no se han unido al sistema unificado de reglas para las relaciones entre personas en el campo del espíritu empresarial. Esperemos que los compañeros empresarios aprovechen la experiencia de los empresarios extranjeros, se sumen a las reglas del juego del mercado y respeten el código de ética.

Las secciones anteriores del ensayo discutieron los problemas identificados en la ética empresarial. Ahora podemos considerar en general las normas de comportamiento que forman la base del código ético de un emprendedor.

La base de un negocio debe ser no sólo el deseo de incrementar el capital, sino también el deseo de beneficiar a otros en su conjunto, a la sociedad; llevar la creatividad a los negocios.

Respetar la profesionalidad y la competencia. Comprender y apoyar a quienes quieren y saben trabajar y luchar por la autorrealización.

Comprender la necesidad de una competencia leal y tratar a otros empresarios con respeto. Respetar las leyes, el poder del estado, cualquier propiedad, el orden social.

Luchar por la innovación, valorar la cultura y la educación, participar activamente en el desarrollo de la ciencia y la tecnología y apoyar las sociedades ecológicas.

Tome la decisión final de forma independiente, pero transfiriendo la responsabilidad a los subordinados.

Planifique el trabajo para que no entre en conflicto con los objetivos personales de los empleados.

Sea tolerante con las deficiencias de los demás, nunca humille a nadie.

El cumplimiento de la etiqueta empresarial, la cultura de la comunicación, el conocimiento profundo de su negocio, la cortesía, la corrección, el sentido de la proporción en todo y algunos otros "atributos" de un empresario son garantía de la mitad del éxito en la actividad empresarial. El conocimiento y el cumplimiento del código ético, el interés por el éxito no sólo de los negocios personales sino también nacionales y la sana pasión por los negocios atraerán la atención de los empresarios extranjeros que buscan ampliar el alcance de sus negocios y se convertirán en el "elemento" que ayudará nuestro país gana estabilidad económica y alcanza niveles más altos en el mercado internacional.

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La actividad empresarial tiene criterios, normas y reglas de comportamiento legales y éticos, cuyo incumplimiento amenaza a las entidades comerciales con consecuencias negativas.

La ética empresarial es el elemento de comportamiento más importante en un entorno de mercado, que tiene un sistema complejo de relaciones y existe según sus propias reglas. Las relaciones de mercado entre vendedores y compradores están necesariamente reguladas por las leyes del país y se desarrollan dentro del marco legal. Sin embargo, junto con estas leyes, la interacción en el emprendimiento, tanto dentro como fuera de las empresas, está determinada por las tradiciones del mercado y su ética.

La ética empresarial es un sistema de normas morales y morales que se utiliza en entornos empresariales. La cultura del emprendimiento civilizado se basa en la ética en un sentido general, es decir, presupone la práctica del comportamiento de los individuos (ciudadanos) de acuerdo con ideas sobre lo correcto, sobre el bien y el mal, sobre los principios morales, sobre las normas obligatorias de comportamiento.

La ética empresarial se basa en el respeto a los intereses no sólo de la propia empresa, sino también de los socios, los clientes y la sociedad en su conjunto. Esta regla también se aplica a los competidores: está prohibido causarles daño mediante métodos que vayan más allá del alcance de la competencia. La ética significa la recepción de beneficios por el máximo número de participantes del mercado y la igualdad de oportunidades para acceder a ellos.

La contradicción entre ética y negocios se manifiesta de manera aguda en la comunicación empresarial, y en diferentes niveles: tanto entre la organización y el entorno, como dentro de la propia organización. Entre los empresarios y empresarios en general existen dos posiciones principales con relación a esta contradicción, la primera es que no es necesario cumplir con estándares éticos, la segunda es que los estándares éticos en los negocios son obligatorios.

Los partidarios de la primera posición son pragmáticos que creen que la ética no es necesaria en la comunicación empresarial, porque El único objetivo del espíritu empresarial es lograr el máximo beneficio por cualquier medio disponible. Desde esta posición, las normas éticas y el propio lenguaje de la ética se ven como un obstáculo en la comunicación empresarial. Un ejemplo extremo de comportamiento poco ético por parte de los directivos es la infracción de la ley.

Los partidarios de la segunda posición, más civilizada, consideran obligatorio cumplir con estándares éticos en la comunicación empresarial y consideran la ética no sólo como un elemento moral necesario del comportamiento, sino también como una herramienta para aumentar las ganancias y fortalecer los vínculos comerciales. Este enfoque es más efectivo porque contribuye a la creación de una atmósfera próspera en la sociedad y, en consecuencia, un entorno más favorable para hacer negocios.

La ética empresarial se basa en normas éticas generales y reglas de comportamiento que se han desarrollado en el país y el mundo, así como en el ámbito de actividad profesional. Las normas generales positivas (positivas) de comportamiento de los empresarios están asociadas con conceptos tales como honestidad, conciencia, autoridad, nobleza, cortesía, etc. Las manifestaciones negativas (negativas) de comportamiento poco ético se caracterizan por los siguientes rasgos de un empresario: opcionalidad, incompetencia, engaño, deshonestidad, mala educación, etc.

Imaginemos el retrato de un empresario civilizado que sigue normas éticas. Esta es la persona que

· cree en su negocio y está convencido de la utilidad de sus actividades para sí mismo y para la sociedad;

· respeta el poder estatal, las leyes, el orden social, la propiedad, los movimientos sociales;

· evalúa los riesgos de la competencia, pero también comprende la necesidad de cooperación;

· respeta la profesionalidad y competencia de los empleados y socios comerciales;

· valora la educación, la ciencia y la tecnología, la cultura, cumple con las normas ambientales;

· se respeta a sí mismo como persona, y a cualquier persona como a sí mismo.

Las reglas de conducta de un empresario con otros empresarios, competidores, empleados y con todas las personas están determinadas por la etiqueta comercial.

Los principales elementos de la comunicación empresarial, que determinan las reglas de comportamiento en el proceso de comunicación, se presentan en la Tabla 2.

Tabla 2 - Elementos básicos de la comunicación empresarial

ELEMENTOS	DESCRIPCIÓN
Cumplimiento de las normas	Es necesario seguir las reglas de saludo y presentación, normas de comportamiento, normas de etiqueta del habla.
Cumplimiento estricto de los roles por parte de los participantes en la comunicación.	Es necesario tener en cuenta la situación y comportarse de acuerdo con los requisitos de una situación particular. Porque En el proceso de comunicación, una persona de negocios en diferentes situaciones tiene que ser jefe, subordinado, colega, socio y participante en cualquier evento.
Mayor responsabilidad de los participantes en la comunicación empresarial por sus resultados.	Es necesario poder formular claramente los objetivos de la comunicación y determinar correctamente los intereses de los socios, porque La comunicación empresarial exitosa está determinada en gran medida por la estrategia y tácticas de comunicación elegidas.
Actitud estricta hacia el uso de medios lingüísticos.	No permitir el uso de malas palabras y malas palabras, palabras coloquiales, palabras de uso limitado (arcaísmos, dialectismos, jergas) en la comunicación empresarial.

La etiqueta comercial es un orden de comportamiento establecido y el aspecto más importante de la moralidad del comportamiento profesional de una persona. El conocimiento de la etiqueta empresarial y la capacidad de comportarse culturalmente son la base del éxito empresarial. El cumplimiento de las reglas de conducta es un signo de la respetabilidad de un empresario, sus buenos modales y su confianza en sí mismo. Para dominar las habilidades del comportamiento correcto, un emprendedor debe cumplir con

· reglas de presentación y conocimiento;

· reglas para realizar contactos comerciales;

· reglas de conducta en las negociaciones;

· requisitos de apariencia, modales y vestimenta de negocios;

· requisitos del habla;

· cultura de los documentos oficiales;

· y otros elementos de etiqueta empresarial.

Un emprendedor debe tener un estilo de comportamiento civilizado, observar la etiqueta comercial y crear una imagen positiva de sí mismo. La cultura de la comunicación, el sentido de la proporción, la buena voluntad y el control de las emociones determinan la imagen y la imagen misma de un emprendedor que contribuye al éxito de sus actividades.

La ética empresarial es uno de los problemas complejos de formar una cultura del emprendimiento civilizado, ya que la ética en general es la enseñanza y práctica del comportamiento de los individuos (ciudadanos) de acuerdo con las ideas del deber, del bien y en forma de ideales, moral. principios y normas de conducta. Esta es una enseñanza sobre el propósito del hombre, sobre el significado de su vida. Se trata de un sistema de normas morales y éticas, que incluye normas generalmente vinculantes de comportamiento humano.

La actividad empresarial, como cualquier actividad económica, económica y profesional de ciudadanos capaces, tiene criterios, normas y reglas de conducta legales y éticos, cuya desviación amenaza a las entidades comerciales con consecuencias negativas. Las normas jurídicas de conducta para empresarios y organizaciones están establecidas por leyes y reglamentos, cuyo incumplimiento puede dar lugar a sanciones graves, incluidas la quiebra y la prisión.

Por tanto, una condición muy importante para el desarrollo del espíritu empresarial civilizado no es sólo la adopción de leyes que regulen las actividades comerciales, sino también la formación de una cultura jurídica.

Las normas éticas en el emprendimiento son un conjunto de características del comportamiento de los ciudadanos que participan en actividades comerciales en diversas esferas de la economía, destinadas a satisfacer las necesidades del mercado, los consumidores específicos, la sociedad y el Estado. La ética empresarial se basa en normas éticas generales y reglas de comportamiento que se han desarrollado en el país, en el mundo, así como en la ética profesional manifestada en un campo particular de actividad. En relación con las normas éticas generales de comportamiento de los ciudadanos, la ética empresarial está indisolublemente ligada a conceptos como honestidad, conciencia, autoridad, nobleza, cortesía, ambición, orgullo, desvergüenza, hipocresía, regodeo, calumnia, venganza, engaño, rudeza y otros. conceptos. Como puede ver, algunos conceptos están asociados con principios y rasgos de comportamiento positivos (positivos), mientras que otros están asociados con otros negativos (negativos). Sólo una lista incompleta de los rasgos característicos del comportamiento de los empresarios individuales indica un concepto complejo de ética empresarial, que, por regla general, debe basarse en principios universales, universales, en los principios generales de ser arriesgado, innovador, innovador, competente, emprendimiento legal y honesto, en contraposición a negocios rutinarios, ilegales e incompetentes.

La formación de la ética empresarial está influenciada por formas de conciencia social (mentalidad) y relaciones sociales destinadas a establecer la autoestima de un ciudadano como empresario, la manifestación de sus mejores cualidades humanas, la libertad económica, su responsabilidad ante los consumidores y la sociedad. La ética empresarial se basa en principios morales relacionados con la moral, el carácter y las aspiraciones de los empresarios y, por lo tanto, está indisolublemente ligada a sus motivos y motivaciones.

Los problemas éticos de los empresarios surgen constantemente y se resuelven, en primer lugar, con los consumidores, mientras el Estado protege los intereses de los consumidores. Las relaciones éticas de los empresarios como propietarios de negocios están relacionadas con los empleados. Estas relaciones tienen un impacto particular en el nivel de éxito empresarial. Las relaciones con los socios comerciales, los competidores y la sociedad son importantes en el desarrollo del espíritu empresarial civilizado. La ética empresarial se manifiesta en categorías como la lealtad a una palabra determinada, una obligación asumida, la responsabilidad moral por el incumplimiento de las obligaciones establecidas por las normas legales.

Para dominar las habilidades del comportamiento correcto, es necesario observar:

• * reglas de presentación y conocimiento;
• * reglas para realizar contactos comerciales;
• * reglas de conducta durante las negociaciones;
• * requisitos de apariencia, modales y vestimenta de negocios;
• * requisitos del habla;
• * cultura de los documentos oficiales y otros elementos de la etiqueta empresarial, que es parte integral de la ética empresarial. cultura emprendimiento ético

La etiqueta empresarial es un conjunto de reglas de comportamiento de un emprendedor que regulan sus manifestaciones externas con el mundo exterior, con otros emprendedores, competidores, empleados, con todas las personas con las que el emprendedor entra en contacto no solo en el desempeño de su negocio, sino en cualquier situación de la vida. Es necesario enumerar algunos de los rasgos que debe tener un líder para tener éxito en los negocios y comprender plenamente a sus subordinados.

La gente percibirá mejor a un emprendedor si:

será el primero en saludar al interlocutor, independientemente de su cargo (subordinado o socio);

se dirigirá a sus colegas por su nombre y patronímico;

se dirigirá a sus subordinados como "usted" en un entorno empresarial; - no dará órdenes, a menos que sea absolutamente necesario, "por encima" de un líder subordinado, socavando su autoridad;

tratará a todos los empleados de manera equitativa y moderada, independientemente de sus gustos y aversiones personales;

establecerá un procedimiento claro que minimizará la probabilidad de que alguien interfiera con su trabajo;

establecerá un procedimiento donde cualquier empleado pueda reunirse con él y discutir cualquier tema en un período de tiempo bastante corto;

no mantendrá conversaciones que creen la impresión de selectividad y secreto;

tiene el arte de la conversación, es decir, sabe escuchar a una persona;

sabe utilizar eficazmente la “información sin palabras”, es decir, comprender la información a partir del estilo, modales, vestimenta, gestos, expresiones faciales del interlocutor;

sabe utilizar la palabra “yo” con cuidado;

hablará brevemente y al grano;

evitará la edificación;

siempre estará impecablemente vestido;

siempre cumple sus promesas a tiempo.

Todo lo anterior es realmente importante para la realización exitosa de negocios por parte de un emprendedor. Los estándares de comportamiento ético varían de un país a otro. El comportamiento a menudo está determinado por los medios por los cuales se aplica la ley más que por la existencia real de la ley. El comportamiento ético no tiene límites “superiores”. Las organizaciones multinacionales se caracterizan por un alto nivel de responsabilidad ética y rendición de cuentas. La atención de un país a la ética aumenta con su nivel de prosperidad económica.

Las organizaciones multinacionales deben seguir las siguientes pautas:

Desarrollo de estándares éticos aplicables en todo el mundo.

Considerar cuestiones éticas al desarrollar la estrategia.

Abandonar un mercado dudoso cuando surgen grandes problemas éticos irresolubles.

Elaborar informes periódicos de “impacto ético”.

Las condiciones para la formación de una ética empresarial civilizada son:

Libertad, tanto política como económica. Y por lo tanto, un estado democrático, un sistema multipartidista, libertad de expresión, prensa, conciencia, libre competencia de los productores de productos básicos, libertad de elección de una entidad económica, libre fijación de precios, igualdad de todas las personas físicas y jurídicas en la realización de actividades comerciales. soberanía del consumidor, etc.;

Estabilidad: poder ejecutivo fuerte, medios parlamentarios de lucha política, estabilidad de la legislación;

Propaganda: crear, con la ayuda de los medios de comunicación, la imagen de un empresario exitoso con altos principios morales, condena de la corrupción, la avaricia y la competencia desleal;

El derecho no es sólo la consolidación normativa de las normas de comportamiento socialmente aceptables más generales que regulan las actividades de un empresario, sino también, en no menor medida, la lucha contra las manifestaciones negativas en el entorno empresarial nacional.

El respeto por la ley y los derechos actuales del propietario debería convertirse en un atributo indispensable de la ideología de mercado de las empresas. Además, es necesario tener en cuenta que al principio, cuando aún no se han formado las tradiciones y los valores morales comunes de los participantes en las relaciones de mercado, el papel de la regulación legal es especialmente responsable. Es importante no sólo aprobar buenas leyes, sino también aplicarlas estrictamente, disponer de mecanismos adecuados de responsabilidad por su violación;

Ahora podemos considerar estos postulados de la ética profesional de un emprendedor como la base del código ético de un emprendedor.

Así los definieron los expertos:

Emprendedor civilizado...

convencido de la utilidad de su trabajo no sólo para él mismo, sino también para los demás, para la sociedad;

parte del hecho de que las personas que lo rodean quieren y saben trabajar, se esfuerzan por realizarse junto con el emprendedor;

cree en los negocios, los considera una creatividad atractiva, los trata como arte;

reconoce la necesidad de competencia, pero también comprende la necesidad de cooperación;

se respeta a sí mismo como persona y a cualquier persona como a sí mismo;

respeta cualquier propiedad, poder estatal, movimientos sociales, orden social, leyes;

confía en sí mismo, pero también en los demás, respeta la profesionalidad y la competencia;

valora la educación, la ciencia y la tecnología, la cultura, respeta el medio ambiente;

se esfuerza por innovar;

no transfiere la responsabilidad de tomar las decisiones necesarias a los subordinados;

tolerante con las deficiencias de otras personas;

alinea los objetivos de la empresa con los objetivos personales de los empleados;

nunca humilla a nadie;

tiene una paciencia infinita.

La ética empresarial es uno de los problemas complejos de formar una cultura empresarial civilizada, ya que la ética en general es la doctrina y práctica del comportamiento de los individuos (ciudadanos) de acuerdo con ideas sobre lo correcto, sobre el bien y en forma de ideales. , principios morales y normas de conducta. Esta es una enseñanza sobre el propósito del hombre, sobre el significado de su vida. Se trata de un sistema de normas morales y éticas, que incluye normas generalmente vinculantes de comportamiento humano.

Código de Ética del Emprendedor- estos son los postulados de la ética profesional de un emprendedor, a partir de los cuales podemos concluir que empresario civilizado:

Estoy convencido de la utilidad de mi negocio no sólo para mí, sino también para los demás, para la sociedad, para el Estado;

Parte del hecho de que las personas que lo rodean quieren y saben trabajar, se esfuerzan por realizarse junto con el emprendedor;

Cree en los negocios, los considera una creatividad atractiva, los trata como arte;

Reconoce la necesidad de competencia, pero también comprende la necesidad de cooperación;

Se respeta a sí mismo como persona y a cualquier persona como a sí mismo;

Respeta cualquier propiedad, poder estatal, movimientos sociales, orden social, leyes;

Confía en sí mismo, pero también en los demás, respeta la profesionalidad y la competencia;

Educación en valores, ciencia y tecnología, informática, cultura) respeta el medio ambiente;

Se esfuerza por innovar;

Es un humanista.

La base código de ética de la empresa Se puede formular de la siguiente manera: la empresa no tolerará acciones inmorales o ilegales tomadas con el propósito de su beneficio incomprendido o con el propósito de beneficio personal: la reputación de la empresa es superior a cualquier beneficio.

A la hora de configurarte como emprendedor, debes darte cuenta de que rasgos como la cortesía, el tacto y la delicadeza son absolutamente necesarios en la vida cotidiana. No debemos olvidarnos de la cultura de la comunicación, el sentido de la proporción, la buena voluntad, es necesario gestionar por completo las emociones y el estrés. Tenga su propio estilo de comportamiento, pero ciertamente civilizado, una imagen noble de emprendedor, que garantice no solo la mitad del éxito, sino también una satisfacción constante de la actividad.

Cualquier emprendedor debe dominar las habilidades del comportamiento correcto, y para ello debe seguir etiqueta de persona de negocios que incluye:

1) reglas de presentación y conocimiento;

2) reglas para realizar contactos comerciales;

3) reglas de conducta durante las negociaciones;

4) requisitos de apariencia, modales, vestimenta de negocios, locales de oficina;

5) requisitos del habla;

6) cultura de los documentos oficiales;

7) conocimiento del protocolo internacional, etc.

Normas de dirección, saludos y presentaciones.

Un gerente no debe esperar hasta que un subordinado, y mucho menos un socio, lo salude: salude primero a su interlocutor.

El estilo de dirigirse a los colegas está determinado por el estilo general de relaciones en el equipo.

Cuando se reúna con extraños por negocios, preséntese usted mismo o a través de la persona que organiza la reunión. Si eres un invitado, preséntate primero. Los hombres y mujeres más jóvenes deben presentarse como mayores y no al revés.

Recuerde la naturaleza jerárquica de las relaciones gerenciales.

Observe el principio de neutralidad emocional hacia los subordinados.

Organización de contactos comerciales.

La excesiva disponibilidad del gerente no contribuye a la creación de un entorno empresarial normal y conduce a la familiaridad.

Tenga en cuenta al mismo tiempo que su inaccesibilidad como líder conduce a la pérdida de información.

Asigne el papel principal en la planificación de contactos comerciales a su secretaria.

Esfuércese por crear el máximo confort en la sala reservada para los visitantes; todo el entorno debe indicar atención a las personas.

Llevar a cabo conversaciones comerciales.

Evite la jerga y el lenguaje ofensivo;

Saber escuchar a los demás y demostrar que estás interesado;

Pronunciar correctamente los nombres y apellidos;

Guarde todos los secretos oficiales, tanto profesionales como personales, para usted;

Tenga cuidado con la información confidencial que puedan escuchar sus compañeros de trabajo o visitantes durante reuniones o conversaciones telefónicas.

Desarrollar pensamientos y comportamientos positivos.

Aquí hay algunos deseos:

Hable brevemente y al grano;

Utilice la palabra "yo" con cuidado;

Confíe en los hechos;

No se deje llevar por los detalles, pero tenga en cuenta que un detalle expresado en el momento oportuno y adecuado fortalece su posición y la hace más creíble;

Evite sermonear:

Busque formas de resolver un problema complejo en lugar de agravarlo;

Cuando se encuentre con una pareja agresiva, evite la confrontación.

oficina de servicio

Al organizar su lugar de trabajo, además de utilizar las recomendaciones de especialistas destinadas a agilizar el lugar de trabajo y aumentar la eficiencia del trabajo de gestión, cumpla con las siguientes reglas:

1. Sea ordenado, no se contagie con extraños.

2. No almuerces en tu escritorio.

3. Piensa en tu oficina como en tu hogar, independientemente de su tamaño, y piensa en todos los pequeños detalles desde el punto de vista de la buena forma.

4. Asegúrese de que cada elemento de su oficina se elija para resaltar su imagen.

5. Guarde los números de teléfono y los documentos que se le hayan confiado personalmente para que nadie más pueda leerlos.

6. Trate de no utilizar un teléfono con micrófono.

7. Si tiene el hábito de fumar, trate de no molestar a los demás con ello, ni siquiera en su propia oficina.

Correspondencia de negocios

Las cartas comerciales incluyen no sólo mensajes oficiales, sino también todo tipo de solicitudes, instrucciones, felicitaciones, invitaciones, condolencias, es decir, todo lo que, expresado por escrito, determina las relaciones profesionales.

Recuerde que una carta comercial debe ser breve y clara. Un tono severo combinado con un vocabulario cuidadosamente seleccionado hace que la carta sea persuasiva.

Criterios para la eficacia de una carta comercial: idea principal, claridad de presentación, alfabetización y cortesía.

Cultura telefónica

La conversación debe ser breve, educada y tocar la esencia del asunto.

La conversación debe ser exhaustiva, pregunta si el interlocutor tiene tiempo para escucharte.

Nunca tengas conversaciones privadas delante de nadie.

Recuerde que si se interrumpe la conexión telefónica, la persona que llamó volverá a llamar. El iniciador debe finalizar la conversación.

Cartas de negocios

Utilice tarjetas de presentación en las comunicaciones comerciales para evitar muchos malentendidos al dirigirse a una persona. Al entregarle a alguien una tarjeta de presentación, demuestra su deseo de mantener contactos comerciales y personales en el futuro.

Protocolo empresarial

El protocolo empresarial es el procedimiento para realizar reuniones de negocios. Es especialmente importante durante las negociaciones.

Es costumbre acordar una reunión o negociaciones con al menos 2-3 días de antelación, y los temas a discutir, así como la duración de la reunión, deben aclararse con antelación. En este punto, las partes acuerdan los materiales necesarios para la discusión, así como los documentos finales o declaraciones orales.

Es costumbre observar estrictamente la hora de inicio de las negociaciones por ambas partes.

Si es necesario, las negociaciones son atendidas por empleados (especialistas) especialmente designados (invitados).

Si planeas organizar una recepción, recuerda que hay que prepararla con el mayor cuidado.

La preparación de una recepción incluye: elegir el tipo de recepción, elaborar una lista de invitados, enviar invitaciones con anticipación, elaborar un plan para la distribución de los invitados en la mesa, preparar brindis o discursos, elaborar el orden de la recepción. , elaborando un menú, preparando el local, poniendo las mesas y atendiendo a los invitados.

Regalos de empresa

Hacer obsequios, regalar souvenirs y presentar cosas con marcas es algo habitual en el mundo empresarial. Pero aquí necesitamos medida y tacto. No debe regalar cosas demasiado caras, ya que esto puede poner a un colega en una situación incómoda. Pero es muy bueno regalar algo que satisfaga el deseo y el estilo de tu pareja, y que lleve la huella de tu actitud personal hacia él.

La cultura del discurso del emprendedor.

Recuerde que la alfabetización, la lógica y el color emocional del habla son un requisito previo para cualquier contacto comercial. Vigila el uso correcto de las palabras, su pronunciación y acentuación.

Evite la verbosidad y las malas palabras.

No utilice frases que contengan palabras innecesarias.

No utilice palabras extranjeras innecesariamente.

Evite un tono arrogante, arrogante y categórico en una conversación o discurso.

Apariencia de modales

Un hombre de negocios siempre debe estar ordenado.

Para un gerente, se prefiere el conservadurismo en la ropa, trajes en colores tranquilos y estilos clásicos, camisas ligeras y sencillas, corbatas cuidadosamente seleccionadas y sin joyas.

En un ambiente formal, la chaqueta debe estar abotonada. No coloque bolígrafos, lápices, gafas, peines u otros objetos en los bolsillos exteriores.

Nunca olvides que la gente siempre presta atención a tu apariencia y modales.

Tener sentido de la proporción.

No seas demasiado vivaz, ruidoso y apasionado, así como tampoco demasiado perezoso, tranquilo e indiferente.

Vigila la impresión que das a los demás, pero no por orgullo, sino por autocorrección.

Atrae cada día más la atención. Los problemas de las relaciones psicológicas entre los empleados afectan negativamente las actividades de la empresa. Las formas reconocidas de comunicación ayudan a suavizar los conflictos y resolver problemas de forma rápida y eficiente. Etiqueta de negocios establece las reglas Relaciones corporativas entre socios, empleados de la empresa y contratistas.

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Los requisitos modernos han evolucionado a lo largo de muchos siglos; han sido moldeados por muchas generaciones. Las herramientas más racionales y probadas han sobrevivido hasta el día de hoy. Estas fundaciones son casi universales, aunque cada país tiene sus propias características. Reglas de etiqueta comercial. Son la base de las normas de comportamiento en el entorno laboral, en las reuniones oficiales y en las relaciones diplomáticas.

La etiqueta suele denominarse reglas de comportamiento y normas de relación entre personas que tienen lugar en todas las comunidades sociales. En el ámbito empresarial esto es cierto. orden de comportamiento persona en . La principal diferencia con el concepto tradicional es que aquí el papel principal lo desempeña el estatus y la posición, y no la edad y el sexo habituales de los interlocutores.

Conducta de negocios- Se trata de un conjunto de acciones de un individuo relacionadas con la expresión de sus intereses profesionales. Se manifiesta en la interacción con colegas y socios a través de negociaciones, contribuyendo a la manifestación de la competencia personal y al logro del éxito.

Un buen gerente o empleado responsable debe tener confianza en sus habilidades de etiqueta comercial. Él adhiere a la idea de que el papel de la primera impresión es muy importante, ya que puede que no haya una segunda oportunidad. El conocimiento en esta área le permite evitar situaciones no deseadas y errores personales.

Diferentes países tienen los suyos. características de etiqueta nacional. En Alemania son meticulosos en todo. En Japón, los saludos siempre comienzan con una reverencia, pero no se reconoce el contacto directo. Los suecos se han hecho famosos por su ética luterana en las relaciones comerciales. Para los británicos, la casta es importante. A pesar de las diferentes tradiciones y mentalidades, la etiqueta empresarial todavía tiene una serie de características que son típicas de todos los países.

Reglas de etiqueta comercial.

Lista de reglas universales
1	Gestión del tiempo
2	Apariencia
3	Orden en el lugar de trabajo
4
5	Actitud hacia los demás
6	Dedicación total a tu trabajo.
7	Cumplimiento de secretos comerciales

Una especie de pase para estar rodeado de gente respetable es dominar la clave reglas de etiqueta comercial. La adquisición de estas habilidades se produce mediante la aplicación práctica de los conocimientos. Incluso sin esa experiencia, es importante esforzarse por adquirirla por todos los medios disponibles. Y debemos empezar no el lunes, sino inmediatamente.

En cualquier momento, puedes empezar a gestionar tu tiempo, poner en orden las cosas a tu alrededor y planificar un nuevo guardarropa. Concierte una cita o visite una exposición, vaya a un seminario, encuentre la oportunidad de dar una charla. De esta manera obtendrá su primera experiencia y escuchará valiosos consejos. Verá que las personas "respetables" suelen ser interlocutores atentos y educados. Todo esto te ayudará a ganar confianza en tus capacidades para seguir adelante.

Administrar tu tiempo y respetar el de los demás.

Los empresarios necesitan propiedad. La gestión hábil del tiempo personal, la planificación de la jornada laboral y el establecimiento de prioridades son la base para gestionar un negocio y una vida familiar feliz. Tu propia puntualidad es también respeto por el tiempo de los demás.

Aspecto profesional y ordenado.

Un especialista que se precie debe tener una apariencia adecuada. La ropa, el peinado, los complementos maquillan y son importantes para formar la primera impresión. A veces ni siquiera es necesario pronunciar un discurso para hacer esto. Por apariencia se puede juzgar el estatus y la posición de una persona, su carácter y gusto.

Orden en el lugar de trabajo

Un espacio de trabajo puede decir mucho sobre su propietario. Si todo sobre la mesa está dispuesto en su lugar y no hay nada superfluo, entonces una persona tiene una forma adecuada de pensar, orden en su cabeza y en sus asuntos. Es una especie de espejo del mundo interior y una buena señal para los demás.

El habla competente es una presentación estructurada de pensamientos al grano y sin "agua". En una conversación personal, durante un discurso, en una conversación telefónica o por correspondencia. Las personas que lo poseen siempre han logrado mayor éxito que otros. Algunas personas obtienen este regalo de la naturaleza, mientras que otras necesitan poner mucho esfuerzo y paciencia para dominarlo.

Actitud hacia los demás

En el mundo de los negocios, el egoísmo personal no es bienvenido. En relación con los demás, se demuestra el nivel de dominio de las habilidades de etiqueta. Debes poder escuchar a tu interlocutor, respetar las opiniones de los demás y estar dispuesto a ofrecer ayuda en cualquier momento. Una parte importante del éxito personal reside en el ámbito de la comunicación con otras personas. La atención y el respeto simplifican enormemente el proceso de comunicación.

Dedicación total a tu trabajo.

Un verdadero profesional no sólo debe crear una apariencia importante y parecer serio. Está obligado a abordar su trabajo con responsabilidad y total dedicación, mejorar constantemente la eficacia personal y cumplir con sus obligaciones con alta calidad. Hay que hacer un buen trabajo, incluso cuando nadie lo ve.

Cumplimiento de secretos comerciales

Un río que contenga información confidencial no debe fluir más allá del umbral de la empresa. El signo de una buena empresa es un personal leal y dedicado. Si se crean las mejores condiciones de trabajo y el personal se siente atendido y recibe una remuneración digna por su trabajo, entonces no hay necesidad de un control estricto del cumplimiento. Secreto comercial empresas. Ya sea usted un ejecutivo o un empleado común y corriente, la capacidad de guardar secretos de la empresa es una de las habilidades de etiqueta empresarial más valiosas.

Todo el mundo necesita etiqueta empresarial

Incluso si no planea convertirse en una persona rica y exitosa, el conocimiento de las reglas descritas le ayudará a mejorar significativamente su bienestar y su posición en la sociedad. Son herramientas perfeccionadas a lo largo de los siglos que siempre han ayudado a las personas a alcanzar sus objetivos. Facilitan el proceso de consecución de resultados, ayudando a aumentar la confianza en uno mismo.