هدف برای فناوری هوشمند هدف گذاری صحیح S.M.A.T.E.R

چگونه اهداف را به درستی تعیین کنیم؟ و چیستمدل SMART؟

بیشتر مردم آرزوی برآورده شدن اهداف و خواسته های خود را دارند. من یک هدف تعیین کردم و آن محقق شد - رویای میلیون ها نفر. صدها سال است که مردم در مورد اینکه چگونه خواسته های خود را به درستی فرموله کنند تا به واقعیت بپیوندند بحث می کنند. آموزه های کاملی وجود دارد که این را توصیف می کند.

ما در این موضوع مستثنی نخواهیم بود و دو سنت خود را نیز وارد این گفتگوی مهم خواهیم کرد.

در قرن بیستم، هاروارد مطالعه ای انجام داد که از فارغ التحصیلان در مورد برنامه های آینده آنها سؤال کرد. نتایج به شرح زیر بود:

گروه 1 تا 85 درصد، تصور مبهمی از بلوک خرد کردن خود داشتند.

گروه 2 - 13٪ - تصور تقریبی از جایی که می خواهند زندگی کنند، چه شغلی را دوست دارند داشته باشند و چند فرزند داشتند.

گروه 3 - 2٪ - اهداف دقیقی را روی کاغذ نوشته بودند.

پس از 20 سال، این افراد پیدا شدند و معلوم شد که افراد گروه 2 به طور متوسط ​​3 برابر بیشتر از افراد گروه 1 درآمد داشتند و افراد گروه 3 10 برابر بیشتر از افراد گروه 1 درآمد داشتند.

معلوم می شود که ثروت مادی آینده ما بستگی به دقتی دارد که با آن اهداف خود را تدوین می کنیم.

در روانشناسی (و همچنین در زمینه مدیریت پروژه و تجارت) یک مدل SMART (هوشمند) وجود دارد که از متخصصان رشته خود گرفته شده است و کاملاً امکان تعیین هدف را فراهم می کند.

بیایید آن را توصیف کنیم.

توضیحات مدلهوشمندانه.

باید اهدافی وجود داشته باشد.

S – خاص – خاص.

M – قابل اندازه گیری – قابل اندازه گیری.

الف - قابل دستیابی/تخصیص پذیر - قابل دستیابی، معین.

R - واقع بینانه / پاداش دهنده - واقع بینانه، ارزشمند.

T - زمانبندی / ملموس - زمان تعیین شده / واقعی.

بیایید هر نقطه از مدل را تجزیه و تحلیل کنیمSMART به طور جداگانه.

S –خاص - خاص.

ثروتمند شدن هدف خاصی نیست. کسب درآمد 1,000,000 دلار خاص تر است. هدف خود را به اعداد پیوند دهید. چند تا؟ چی؟ هر فردی از بیرون که به هدف شما نگاه می کند باید دقیقاً بفهمد که شما چه می خواهید و چگونه متوجه خواهید شد که هدف محقق شده است.

M –قابل اندازه گیری - قابل اندازه گیری.

من قبلاً در بالا به این نکته پرداختم. همه چیز برای اندازه گیری مهم است. در کیلوگرم، متر، پول، مقدار. حتی یادگیری زبان انگلیسی و انجام ورزش نیز باید سنجیده شود. به عنوان مثال، یادگیری زبان انگلیسی را می توان با موارد زیر اندازه گیری کرد:

- یادگیری 10000 کلمه

- تماشای 20 فیلم

- با 40 زبان مادری ارتباط برقرار کنید

آ-قابل دستیابی/قابل واگذاری - قابل دستیابی، قطعی.

اگر من به سختی می توانم 1 کیلومتر بدوم، اما قصد دارم فردا یک ماراتن بدوم، پس دستیابی به این هدف کم است. یکی از دوستانم هنگام تعیین اهداف همیشه از خود می پرسید که احتمال اینکه بتواند به این هدف برسد چقدر است؟ اگر احتمالش کم بود، او هدف را نگرفت. انجام کار مشابه.

R –واقع بین/پاداش دهنده - واقع بینانه، ارزشمند.

اگر بخواهم بالرین شوم، اما مرد هستم، حتی اگر خصوصیات جنسی ثانویه مردانه را از دست بدهم، بالرین نمی شوم. اهداف واقع بینانه ای تعیین کنید که به شما بستگی دارد. اهدافی که می توانید بر آنها تأثیر بگذارید. هدف این است که پسر شما باید به دانشگاه برود؛ کمی به شما بستگی دارد. هدف این است که هر کاری انجام دهید تا پسرتان به دانشگاه برود، بیشتر به شما بستگی دارد.

T - زمانبندی / ملموس - زمان تعیین شده / واقعی.

جایی که ضرب الاجل وجود ندارد، حرکتی رو به جلو وجود ندارد. اگر کاری دارید که برای مدت طولانی اجرا نشده است، فقط یک مهلت برای آن تعیین کنید و روند شروع می شود. وظیفه باید مهلت نهایی برای اجرای آن داشته باشد.

نحوه کار با مدلهوشمندانه؟

نمونه کار با مدلهوشمندانه؟

بیایید به هدف گذاری با استفاده از مدل SMART نگاه کنیم. بیایید هدف سفر را در نظر بگیریم.

SMART مخفف عبارت Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time Bound است. هر حرف از مخفف SMART نشان دهنده یک معیار برای اثربخشی اهداف تعیین شده است. بیایید هر یک از معیارهای یک هدف هوشمند را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

خاص: خاص.

یک هدف SMART باید مشخص باشد، که احتمال دستیابی به آن را افزایش می دهد. مفهوم "خاص" به این معنی است که هنگام تعیین یک هدف، نتیجه ای که می خواهید به آن برسید دقیقاً تعریف می شود. پاسخ به سؤالات زیر به شما کمک می کند تا یک هدف خاص را تدوین کنید:

- با تکمیل هدف می خواهم به چه نتیجه ای برسم و چرا؟

- چه کسی در رسیدن به هدف نقش دارد؟

- آیا محدودیت ها یا شرایط اضافی وجود دارد که برای رسیدن به هدف ضروری است؟

این قانون همیشه اعمال می شود: یک هدف - یک نتیجه. اگر هنگام تعیین هدف مشخص شود که در نتیجه رسیدن به چندین نتیجه ضروری است، باید هدف را به چندین هدف تقسیم کرد.

قابل اندازه گیری: قابل اندازه گیری

یک هدف SMART باید قابل اندازه گیری باشد. در مرحله تعیین هدف، لازم است معیارهای خاصی برای سنجش فرآیند دستیابی به هدف تعیین شود. پاسخ به سوالات زیر به شما کمک می کند تا یک هدف قابل اندازه گیری تعیین کنید:

- چه شاخصی نشان می دهد که هدف حاصل شده است؟

- این شاخص باید چه ارزشی داشته باشد تا هدف محقق شده تلقی شود؟

دست یافتنی یا دست یافتنی: دست یافتنی

اهداف SMART باید قابل دستیابی باشند، زیرا اجرای واقع بینانه کار بر انگیزه اجراکننده تأثیر می گذارد. اگر هدف قابل دستیابی نباشد، احتمال دستیابی به آن به 0 خواهد رسید. دستیابی به هدف بر اساس تجربه خود فرد و با در نظر گرفتن تمام منابع و محدودیت های موجود تعیین می شود.

محدودیت ها می توانند عبارتند از: منابع زمانی، سرمایه گذاری ها، منابع نیروی کار، دانش و تجربه مجری، دسترسی به اطلاعات و منابع، توانایی تصمیم گیری و در دسترس بودن اهرم های مدیریتی برای مجری هدف.

مرتبط: قابل توجه

برای تعیین اهمیت یک هدف، مهم است که بفهمیم حل یک مشکل خاص چه کمکی در دستیابی به اهداف استراتژیک جهانی شرکت خواهد داشت. سوال زیر به تعیین یک هدف معنادار کمک می کند: حل این مشکل چه مزایایی برای شرکت به همراه خواهد داشت؟ اگر شرکت در مجموع در حین تحقق هدف سودی دریافت نکند، چنین هدفی بی فایده تلقی می شود و به معنای اتلاف منابع شرکت است.

گاهی اوقات Relevant با Realictic (واقع بینانه) جایگزین می شود.

زمان محدود: در زمان محدود

یک هدف SMART باید با زمان محدود باشد، به این معنی که یک ضرب الاجل نهایی باید تعریف شود، که بیش از آن نشان دهنده شکست در دستیابی به هدف است. تعیین چارچوب های زمانی و مرزها برای دستیابی به یک هدف به شما این امکان را می دهد که فرآیند مدیریت را قابل کنترل کنید. در این حالت، چارچوب زمانی باید با در نظر گرفتن امکان دستیابی به هدف در بازه زمانی تعیین شده تعیین شود.

نمونه هایی از اهداف SMART

در اینجا چند نمونه از تعیین اهداف SMART در یک شرکت آورده شده است:

جهت کار	نمونه ای از یک هدف SMART	نظرات نویسنده
افزایش فروش	فروش برند A در این منطقه را تا پایان سال 25 درصد افزایش دهید	ویژگی هدف با نشان دادن درصد رشد، منطقه فروش و نام تجاری تعیین می شود. هدف از نظر زمانی محدود به یک دوره سالانه است و با استفاده از آمار فروش شرکت قابل اندازه گیری است. دستیابی به هدف فقط توسط متخصصان شرکت تعیین می شود. اما بیایید فرض کنیم که برند سطح سرمایه گذاری لازم را برای رشد فروش دریافت می کند. هدف مهم است زیرا به طور مستقیم با عملکرد تجاری مرتبط است.
تبلیغ محصول	دستیابی به سطح دانش محصول A در بین مخاطبان جوان 51٪ 3 سال پس از عرضه محصول به بازار.	هدف مشخص است، زیرا مخاطبان هدف و نام تجاری مشخص می شوند. هدف از نظر زمانی محدود است و از طریق نظرسنجی قابل اندازه گیری است. دستیابی را تنها می توان توسط متخصصان شرکت تعیین کرد، اما فرض کنید که شرکت سطح مورد نیاز سرمایه گذاری را برای دستیابی به هدف اختصاص خواهد داد. هدف مهم است زیرا دانش محصول با فروش محصول ارتباط مستقیم دارد.
افزایش توزیع	تا جولای 2014 یک برند شرکتی متشکل از 3 SKU در 10 زنجیره خرده فروشی کلیدی ایجاد کنید.	مشخص بودن هدف با نشان دادن تعداد موقعیت ها و لیست شبکه ها تأیید می شود. هدف دارای یک ضرب الاجل مشخص است و می تواند به صراحت با بررسی محموله های شرکت به داده های شبکه اندازه گیری شود. امکان سنجی هدف را فقط می توان توسط یک متخصص فروش ارزیابی کرد، اما فرض کنید که شرکت بودجه و مواد تبلیغاتی لازم را برای لیست ارائه می دهد. هدف مهم است، زیرا توزیع به شبکه های کلیدی تأثیر مستقیمی بر رشد فروش دارد.

تکنیک صحنه سازیهوشمندانه-goals - شاید معروف ترین در تعیین هدف. بیایید بفهمیم که چیست، از چه راه هایی می توان استفاده کرد، و در چه مواردی و برای چه افرادی مناسب است.

اما اول کمی تاریخ. ترجمه شده از انگلیسی، "هوشمند" به معنای "هوشمند" با مفهوم "حیله گری"، "دانا" است. در مورد ما، این کلمه مخفف است که توسط پیتر دراکر در سال 1954 معرفی شد. SMART شامل 5 معیار برای تعیین اهداف است:

• خاص - خاص;
• قابل اندازه گیری - قابل اندازه گیری;
• دست یافتنی - قابل دستیابی;
• واقع بینانه - واقع بینانه;
• زمان بندی شده - با زمان تعیین می شود.

متعاقباً، نویسندگان مختلف روش های دیگری را در رابطه با اهداف تدوین کردند. در نتیجه، الزامات برای اهداف با مخفف SMART تنظیم شد. و رمزگشایی های دیگری از این پنج حرف به وجود آمد (دیگر رمزگشایی های SMART). الان بهشون دست نمیزنیم

چگونه از فناوری تعیین هدف SMART استفاده کنیم؟

هر هدفی باید با پنج معیار شرح داده شده بررسی شود:

1. خاص. هدف باید واضح و مشخص باشد. اگر هدف حاوی کلمات "بیشتر"، "زودتر" و غیره است، حتماً با مقدار (روبل، دقیقه، درصد و غیره) مشخص کنید.
2. قابل اندازه گیری. نتیجه دستیابی به هدف باید قابل اندازه گیری باشد. "خوشبخت شدن" اندازه گیری نتیجه دشوار است (و نه خاص). اما "ازدواج" کاملاً قابل اندازه گیری است. یک نگاه به پاسپورت کافی است.
3. قابل دستیابی. شما باید بتوانید حداقل به صورت بالقوه به این هدف برسید. باید منابع (خارجی و داخلی) برای دستیابی به آن را داشته باشد یا بتواند این منابع را به دست آورد.
4. واقع بین. برای رسیدن به هدف باید منابع خود را به طور واقع بینانه ارزیابی کنید. این بدان معنا نیست که هدف نباید جاه طلبانه باشد، بلکه برعکس. اگر هدفی واقع بینانه نیست، آن را به چند هدف واقع بینانه تقسیم کنید. همچنین باید با اهداف دیگر همخوانی داشته باشد و در تضاد با آنها نباشد. با تعیین هدف برای زود بیدار شدن، باید زودتر به رختخواب برویم تا به اندازه کافی بخوابیم، یا به دنبال راه های دیگری برای اطمینان از بهبودی کامل خود باشیم.
5. زمان بندی شده. برای دستیابی به هدف باید ضرب الاجل های مشخصی وجود داشته باشد. بدون ضرب الاجل هدف خاصی وجود ندارد.

نمونه ای از ترسیم هدف SMART

بیایید هدف "کسب بیشتر" را مطابق با معیارهایی تبدیل کنیم که در این شکل فقط با یک یا دو مطابقت دارد.

1. برای مشخص کردن هدف، بیایید تصمیم بگیریم که مثلاً 20000 روبل در ماه بیشتر درآمد داشته باشیم. یا بهتر است، یادداشت "بیشتر از" را اضافه کنیم.
2. آیا امکان اندازه گیری آن وجود دارد؟ قطعا!
3. قابل دستیابی؟ به احتمال زیاد بله، اگر در حال خواندن این خطوط هستید.
4. چقدر واقع بینانه است؟ آیا امکان افزایش ساعت کاری وجود دارد؟ آیا امکان افزایش هزینه ساعت کاری وجود دارد؟ آیا امکان سازماندهی و افزایش درآمد غیرفعال وجود دارد؟ شاید راه های دیگری هم وجود داشته باشد؟ اگر پاسخ "بله" است، ادامه دهید. آیا روش انتخاب شده به چیز دیگری آسیب می رساند؟ مثلا زندگی خانوادگی؟ یا نیاز به استراحت؟ چگونه می توانم آن را بدون آسیب رساندن انجام دهم؟ راهی هست؟ عالی!
5. تا چه تاریخی برای رسیدن به هدف برنامه ریزی شده است؟ فرض کنید 3 ماه دیگر. در نهایت به چه میرسیم؟

"تا 28 آوریل 2011، من درآمد خود را بیش از 20000 روبل در ماه افزایش داده ام و در عین حال ساعات کاری فعلی خود را حفظ کرده ام."

راه های استفاده از فناوری SMART

• اگر می‌خواهید به چیزی برسید، باید یک هدف تعیین کنید. بهترین مکان برای شروع نوشتن است. برای انجام این کار، یک چک SMART روی intent اعمال کنید. بنابراین شما بلافاصله برخی از دام ها را کشف کنید، که ممکن است در تحقق نیات اختلال ایجاد کند.
• کار مجدد هدف مطابق با معیارهای SMART راهی برای تمرکز بر قصد مناسب است. به این ترتیب شما از قبل با موج مورد نظر تنظیم شده اید. در نتیجه، شما نه تنها می توانید راه هایی برای رسیدن به یک هدف پیدا کنید، بلکه می توانید رویدادهای لازم را "جذب" کنید و حتی بدون اینکه "کاری برای آن انجام دهید" به هدف برسید.
• مشخصات و روش‌های اندازه‌گیری دستیابی به نتایج به شما کمک می‌کند بهتر بفهمید واقعاً چه می‌خواهید. این به شما امکان می دهد تا حدودی اهداف خود را از اهداف تحمیلی جدا کنید.
• عملی بودن بررسی واقع گرایی نیز در درک ارتباط بین هدف فعلی و سایر اهداف شما، اهداف افراد نزدیک به شما و غیره است.
• از فناوری SMART می توان برای بررسی توصیه ها، توصیه ها، پیشنهادات و غیره از افراد دیگر استفاده کرد. (مثلاً در جلسات).
• هنگامی که با تعداد زیادی هدف کار می کنید، تکنیک SMART به شما امکان می دهد اهداف "بد" را از بین ببرید و اهداف "خوب" را رها کنید.

چه زمانی این تکنیک مناسب است و چه زمانی مناسب نیست؟

• تاریخ های دستیابی به اهداف باید جاری باشد. برنامه ریزی بلندمدت طبق SMART در شرایطی که به سرعت در حال تغییر است، زمانی که اهداف قبل از پایان مهلت نامربوط می شوند، معنی ندارد. این همچنین در مورد گزینه زمانی که شخصی "هفت جمعه در هفته" دارد، صدق می کند.
• شرایطی وجود دارد که یک نتیجه خاص مهم نیست، بلکه حرکت در یک جهت خاص است. در این مورد، باید روش SMART را با کمی رزرو اعمال کنید.
• این تکنیک شامل انجام اقداماتی برای رسیدن به یک هدف است. اگر فقدان هر اقدامی عمداً برنامه ریزی شده باشد، اثربخشی تکنیک کم است.
• برای برخی افراد مناسب تر است

هر شرکت، صرف نظر از اندازه، باید اهداف تجاری را برای افزایش سود، رشد و حرکت به جلو تعیین کند. هوشمندانهتعیین اهدافی که مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و به موقع هستند به عنوان یک شیوه مدیریت خوب شناخته می شود. فلسفه SMART در تعیین اهداف، وضوح و دقت کار، مبنای بحث و همکاری بین بخش‌های شرکت و یک ابزار انگیزشی قدرتمند است.

تنظیم وظایف بر اساس اصل SMART یکی از موثرترین و پرکاربردترین ابزارها در تجارت است.

"تراژدی در زندگی این نیست که هدف به دست نیامده است. اگر هدفی برای دستیابی وجود نداشته باشد، یک تراژدی است.» بنجامین میس.

چرا باید اهداف SMART تعیین کنید؟

در کتاب لوئیس کارول آلیس در سرزمین عجایب"یک دیالوگ فوق العاده بین آلیس و گربه چشایر وجود دارد:

- بگو کدوم مسیر رو برم تا از اینجا برم؟
-کجا میری؟ - گربه با یک سوال پاسخ داد.
آلیس پاسخ داد: "نمی دانم."
- خب، پس از هر مسیری به آنجا می آیی.

« برو اونجا نمیدونم کجا"- فقط در افسانه ها اتفاق می افتد. شما باید بدانید که به کجا می روید و مسیرهای منتهی به هدف خود را به وضوح ببینید. تعیین اهداف SMART جهت مدیران و کارکنان را فراهم می کند. مسیر حرکت را مشخص می کند.

تعیین اهداف برای اداره موثر یک کسب و کار حیاتی است. بنابراین، 50 درصد از کسب و کارهای کوچک در پنج سال اول فعالیت شکست می خورند - بسیاری از مالکان مانند " سنجاب در چرخ"، به سختی با مشکلات فعلی کنار می آیند و به استراتژی، برنامه ریزی و اهداف شرکت توجه نمی کنند.

سیستم تنظیم وظایف هوشمندانهساختار اطلاعات، کمک به دستیابی به اهداف مالی، پیگیری پیشرفت و - بقا.

اهداف SMART چیست و چگونه کار می کنند؟

اصطلاح SMART اولین بار در سال 1981 در مقاله ظاهر شد جورج دوران یک راه هوشمند برای نوشتن اهداف و اهداف مدیریت وجود دارد("این یک روش هوشمندانه برای نوشتن اهداف و اهداف مدیریت است"). کلمه "هوشمند" که به روسی ترجمه شده است به معنای " هوشمندانه"، و در این مورد مخفف کلمات انگلیسی است. توضیح SMART:

• اسخاص
• مقابل درک
• آقابل تحقق
• آرمرتفع
• تیمحدود به زمان

از آنجایی که هیچ چیز ثابت نمی ماند، مخفف SMART در حال حاضر چندین گزینه برای خواندن دارد. تجزیه عملی کلاسیکتعیین اهداف و مقاصد برای هوشمندانهجدول بندی کردیم:

قوانین برای تعیین اهداف SMART

تجزیه و تحلیل SMART ساختار ساده و واضحی را برای تعریف اهداف و مقاصد فراهم می کند. سهولت استفاده یکی دیگر از دلایل محبوبیت این سیستم است. این می تواند توسط هر کسی و در هر مکان استفاده شود و به هیچ مهارت تعیین هدف SMART خاصی نیاز ندارد.

"وقتی طرح ها از قبل در نظر گرفته می شوند، تعجب آور است که هر چند وقت یکبار شرایط در آنها قرار می گیرد." ویلیام اوسلر.

وظیفه خاص

دقیقا می خواهید به چه چیزی برسید؟

هرچه توضیحات شما دقیق تر باشد، احتمال بیشتری برای رسیدن به آنچه می خواهید خواهید داشت. می توانید به کارمندان بگویید که هدف شرکت «افزایش فروش» است و بس. مشکل این است که چنین عبارتی مبهم است و کسی را به اقدام وادار نمی کند.

برای تعیین یک هدف SMART، باید به شش سوال پاسخ دهید. دبلیو»:

سوالات W برای اهداف SMART

سازمان بهداشت جهانی	سازمان بهداشت جهانی	چه کسی شرکت می کند؟
چی	چی	دقیقاً می خواهم به چه چیزی برسم؟
جایی که	جایی که	مکان را تعیین کنید
چه زمانی	چه زمانی	بازه های زمانی را تنظیم کنید
کدام	کدام	تعریف محدودیت ها
چرا	چرا	وقتی به هدف خود برسید چه چیزی بدست خواهید آورد؟ آیا این برای تجارت خوب است؟

برای درک عملی، بیایید یک مثال از تنظیم یک کار SMART را مثال بزنیم:

این هدف به اندازه کافی مشخص است تا به حفظ تیم فروش شما در جهت دلخواه کمک کند.

هدف قابل اندازه گیری

• تصور کنید که با دوستان خود به بازی ترجیحی نشسته اید و تصمیم گرفته اید که گلوله ننویسید. شما نمی دانید چه کسی برنده می شود، چه مقدار یا چه زمانی تمام می شود. هیچ انگیزه ای وجود ندارد، چرا ما به چنین بازی نیاز داریم؟

یک تکلیف را بر اساس فرمول بندی کنید هوشمندانه- به این معنی است که به خود و کارمندان خود این فرصت را بدهید تا ارزیابی کنند که چگونه با موفقیت به سمت هدف خود حرکت می کنید. فرمول بندی مبهم سوال جایی برای تفسیر نادرست باقی می گذارد و تنها به آزردگی ختم می شود.

در مثال بالا، هدف افزایش فروش است. اگر مدیران یک واحد اضافی از محصول را در یک چهارم بفروشند، آیا این بدان معناست که کار انجام شده است؟ قالب برای تعیین اهداف SMART شامل استفاده از اعداد دقیق است: ایکس٪یا Yهزار روبل

هدف دست یافتنی

هدف باید در محدوده منابع، دانش و زمان موجود باشد. اگر هدف شخصی تعیین می کنید، باید معقول و ایمن باشد. به عنوان مثال، "کاهش 10 کیلوگرم در 3 روز" تقریباً غیرممکن است، حتی با استفاده از روش های رادیکال.

اگر تصمیم دارید برای سه ماهه بعدی رقم 100٪ را برای بخش فروش ارسال کنید و رشد گردش مالی در دوره فعلی فقط 5٪ باشد، چنین هدفی بعید است که قابل دستیابی باشد. یک هدف غیر واقعی نه تنها باعث ایجاد انگیزه در کارکنان نمی شود، بلکه اثر معکوس دارد - " اگر رسیدن به عقب غیرممکن است، پس دویدن فایده ای ندارد».

هدف مربوطه

هدف مرتبط به معنای مناسب، مناسب، کافی است. این مرحله شامل اطمینان از اینکه هدف برای شما معنادار است و با اهداف دیگر همسو است. سوالاتی که باید پرسید:

• آیا این وظیفه به منابع و تلاشی که نیاز دارد ارزش دارد؟
• آیا زمان خوبی برای تحقق هدفتان است؟
• آیا با استراتژی کلی شرکت مطابقت دارد؟

مطمئناً می‌توانید «کاهش هزینه‌ها» و اخراج کارکنان فروش را هدف گذاری کنید، اما این اقدامات چگونه با هدف افزایش گردش مالی مرتبط هستند؟

مثال دیگری از خرده فروشی: ژانویه به طور سنتی شاهد کاهش فعالیت مشتریان است؛ تصویب طرحی برای افزایش فروش پوشاک به میزان 20 درصد نسبت به دسامبر، هم غیر واقعی و هم نامناسب است.

زمان محدود

یک هدف تجاری بدون مرزهای مشخص از همان ابتدا محکوم به شکست است. ایجاد چارچوب‌های زمانی دقیق، انگیزه ایجاد می‌کند، به عنوان یادآوری به کارمندان عمل می‌کند و به حفظ سرعت تعیین‌شده کمک می‌کند.

شما می توانید فروش را در سه ماهه، سال یا پنج سال آینده 50٪ افزایش دهید، درست است؟ ضرب الاجل برای تکمیل یک هدف به تیم کمک می کند تا یک برنامه عملیاتی برای دستیابی به نتیجه مطلوب ایجاد کند.

بنابراین، بیایید مثال خود را از تعیین اهداف SMART گرد هم بیاوریم:

وظایف SMART آبشاری

همسویی سالانه اهداف استراتژیک و جهانی SMART با ایجاد یک طرح با استفاده از ارتباطات آبشاری بین بخش‌های شرکت آغاز می‌شود. این رویکرد تضمین می کند که همه ذینفعان ( سرمایه گذاران، صاحبان، کارمندان) نیازهای مشتریان، قابلیت های سازمان را درک کند و بتواند در مورد اقدامات لازم برای حرکت رو به جلو و توسعه نتیجه گیری کند.

نحوه نوشتن اهداف SMART آبشاری

1. در سطح هیئت مدیره، در مورد 4 تا 6 هدف استراتژیک برای سال تصمیم بگیرید.
2. آنها را SMART در سطح زیر قابل مشاهده کنید.
3. بخش های شرکت اهداف SMART خود را مطابق با برنامه توسعه توسعه می دهند.
4. به کارکنان شرکت اهداف فردی داده می شود.

وظایف SMART آبشاری فرآیندی است که همه کارکنان سازمان را درگیر می کند. مقدمه آن توانمندسازی کارکنان است. هر فردی در شرکت اهداف هوشمندانه خود را تعیین می کند و می بیند که چگونه دستاوردهای آنها بر موفقیت کلی تأثیر می گذارد. این امر ارتباطات عمودی و افقی بین بخش های شرکت و کارکنان را متبلور می کند.

مدیریت بر اساس اهداف SMART

توسعه و تعیین اهداف نیمی از کار است؛ نظارت منظم بر شاخص ها و در صورت لزوم تنظیم اهداف مهم است. در اینجا کمی از مبحث وظایف SMART منحرف شده و به آن می پردازیم MBO – سیستم مدیریت بر اساس اهداف. یک بردار واضح، که با استفاده از تنظیم هدف SMART تعیین شده است، به نقاط کنترل نیاز دارد.

مرحله نهایی - جایزه. از آنجایی که اهداف به صورت مشخص، قابل اندازه گیری و مبتنی بر زمان تعریف شده اند، سیستم ارزیابی نسبتاً ساده است. هنگامی که به کارکنان برای تکمیل وظایف پاداش می دهید، پیام واضحی ارسال می کنید که تلاش های آنها ارزشمند است.

1. یک برنامه نظارت بر عملکرد - یک بار در ماه یا هر سه ماه یکبار تنظیم کنید.
2. تلاش ها و عملکرد تیم را ارزیابی و پاداش دهید. پاداش دادن به موفقیت قوی ترین انگیزه برای کارکنان است.

طرح نهایی وظایف SMART به شکل زیر است:

وظایف SMART در مثال ها

آنتونی رابینز: "تعیین اهداف اولین گام برای قابل مشاهده کردن نامرئی است."

تحقیقات دانشگاهی دومینیکناز ایلینویز دریافتند افرادی که فقط به اهداف خود فکر می کنند 43 درصد در دستیابی به آنچه می خواهند موفق تر هستند. گروه دیگری از افراد با استفاده از فرمول SMART اهدافی را تعیین و یادداشت کردند که برای 78 درصد از شرکت کنندگان موفقیت آمیز بود.

مثال شماره 1: حل یک مشکل با تعیین یک هدف SMART

هدف: افزایش حجم فروش. ما این مثال را در بالا به تفصیل مورد بحث قرار دادیم و یک تنظیم SMART مناسب را استخراج کردیم:

تیم فروش باید فروش خط تولید X را در سال جاری در منطقه مرکزی 50 درصد افزایش دهد.

هدف دقیق SMART چیزی شبیه به این است: «برای افزایش فروش محصول X تا 50 درصد در سال جاری، دو مدیر دیگر استخدام خواهند شد. رشد فروش برنامه ریزی شده: 10 درصد در سه ماهه اول، 15 درصد در فصل دوم، 5 درصد در سه ماهه سوم و 20 درصد در چهارم.

یک هدف SMART بسیار خاص، قابل اندازه گیری و واقع بینانه است. نوسانات فصلی تقاضا برای محصول X در نظر گرفته شده و اقداماتی که باید برای تکمیل کار انجام شود نامگذاری شده است.

مثال شماره 2 حل یک مسئله با تنظیم یک کار SMART

اگر همه چیز با شاخص های مالی کم و بیش روشن باشد، پس هدف " ارائه خدمات خوب به مشتریانبسیاری از مدیران را گیج می کند. اولین چیزی که باید تشخیص داد این است که "ارائه خدمات" یک هدف نیست، بلکه یک عمل است. هدف یک نتیجه و یک دستاورد است، نه فرآیندی که به آن منتهی شود. واقعا به چه چیزی نیاز دارید؟

روابط با مشتریان به دو نکته کلیدی خلاصه می شود:

• مشتری باید راضی باشد؛
• حفظ مشتریان دائمی ضروری است.

تعیین تکلیف ممکن خواهد بود در سال جاری پایگاه مشتریان خود را 10 درصد افزایش دهیم.این بهتر است، اما شرکت همیشه تأثیر کافی بر مشتریان بالقوه ندارد.

در این مورد، آن را در SMART دوباره فرموله کنید: در سال جاری سطح رضایت مشتری را به 90 درصد افزایش دهید.

• خاص: افزایش وفاداری و حفظ مشتری.
• قابل اندازه گیری: نظرسنجی از افرادی که از محصول یا خدمات شرکت استفاده کرده اند.
• دست یافتنی: دوره قبل رقم 70% را نشان داد، افزایش رضایت 20% یک هدف واقعی است.
• مرتبط: مشتریان منظم مزایای واضحی برای کسب و کار به ارمغان می آورد.
• زمان محدود: یک آستانه زمانی مشخص شده است.

بیانیه SMART هدف اصلی ارائه خدمات خوب به مشتریان را با یک نتیجه خاص و قابل اندازه گیری که قابل دستیابی است ترکیب می کند. تاریخ هدف تعیین شده کارکنان را با انگیزه نگه می‌دارد و جمع‌های فرعی می‌توانند یک بار در یک دوره معین نظارت شوند.

وظایف SMART آبشاری اهداف خاص را مستقیماً برای کارمندان تعمیق و جزئیات می‌کند. این می تواند کار بخش منابع انسانی با کارکنان برای افزایش انگیزه، آزمایش و برنامه های آموزشی، تهیه پرسشنامه برای بازخورد مشتریان و غیره باشد.

10 مرحله برای تعیین اهداف هوشمند

1. اهداف خود را مشخص کنید. به چه چیزی می خواهید برسید، روی چه چیزی باید تمرکز کنید، چه چیزی را بهبود دهید؟
2. با استفاده از اصل SMART بنویسید. چه با قلم روی کاغذ و چه در یک واژه پرداز، نوشتن کلمات خواسته ها را از اهداف جدا می کند.
3. آنچه برای دستیابی به اهداف نوشته شده باید انجام شود را تجزیه و تحلیل کنید.
4. فهرستی از مزایایی که از دستیابی موفقیت آمیز به اهدافتان به دست می آید تهیه کنید. موانع احتمالی که ممکن است در این مسیر پیش بیاید را جداگانه یادداشت کنید.
5. اگر اهداف رشد شخصی را تعیین می کنید، آنها را به وظایف کوچکتر تقسیم کنید. در تجارت از روش SMART cascading استفاده کنید.
6. یک برنامه عملیاتی مانند مثال های بالا ایجاد کنید: کارمندان را استخدام کنید، فروش را به میزان 10 درصد در هر سه ماهه افزایش دهید و غیره. ضرب الاجل تعیین کنید.
7. به طور دوره ای مراحل تکمیل کار را نظارت کنید.
8. در صورت لزوم اهداف کوتاه مدت را بازبینی یا به روز کنید.
9. به کارمندان (و خودتان) برای ترفیعات موفق پاداش دهید.
10. اهداف خود را مجددا ارزیابی کنید - آنها مجسمه هایی نیستند که در سنگ ساخته شده اند. در طول زندگی، تحت تأثیر شرایط بیرونی و درونی، آنها می توانند تغییر کنند.

اتخاذ یک رویکرد SMART برای تمرکز بر تلاش های توسعه کسب و کار شما می تواند کاتالیزوری باشد که تیم شما نیاز دارد. پس از تعیین اهداف و ایجاد برنامه اقدام، باید به دنبال نقاط بهبود و فرصت هایی برای بازخورد باشید. رویکرد SMART ارتباط نزدیکی با اهداف انگیزشی کارکنان دارد که به شرکت کمک می کنند و به موفقیت و رونق کسب و کار کمک می کنند.

اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً قسمتی از متن را برجسته کرده و کلیک کنید Ctrl+Enter، و ما قطعا آن را تعمیر خواهیم کرد! از کمک شما بسیار متشکرم، برای ما و خوانندگان ما بسیار مهم است!

اهداف هوشمند ابزار بسیار مفیدی برای یک رهبر هستند. اینها الزامات تعیین اهداف هم برای زیردستان و هم برای خودتان هستند.

ماهیت اهداف SMART.هر هدفی که تعیین می کنیم یا برای آن تلاش می کنیم باید SMART ("هوشمند") باشد. یعنی هدف باید این باشد:

• اسخاص
• مقابل سنجش (اندازه گیری)
• آقابل دستیابی
• آرمرتفع (مقایسه، مرتبط)
• تی ime-bound (محدود به زمان)

فقط زمانی که هدف تمام الزامات را برآورده کند هوشمندانه, تنها در این صورت است که به عنوان یک ابزار مدیریت شروع به کار می کند.

بیایید نگاه دقیق تری بیندازیم. برای راحتی، اجازه دهید یک مخفف جایگزین برای اهداف SMART در سیریلیک در نظر بگیریم اهداف دیسکو. بنابراین اهداف باید این باشد:

قابل دستیابی — هنگام تعیین هدف، زیردستان باید درک کند که می توان به هدف دست یافت و نتیجه کاملا بلندپروازانه است. هدف باید تحت تعریف "دشوار، اما دست یافتنی" قرار گیرد.

قابل اندازه گیری- هدف باید قابل اندازه گیری باشد تا بتوانید بدانید که به آن رسیده است.

قابل مقایسه — زیردستان باید بفهمد که چگونه هدف تعیین شده با اهداف بخش (واحد) و سایر اهداف کارمند ارتباط دارد.

خاصزیردستان باید بفهمد که این اهداف چیست.
محدود در زمان و منابع دیگر — برای هر هدف باید مرزهای منابع مشخص شود.

بیایید به چند نمونه تولید نگاه کنیم اهداف هوشمند

ما پیشنهاد می دهیم

نحوه تعیین اهداف SMART

مثال اهداف هوشمند:

به طور مستقل، تا 15 اوت 2013، حداقل 3 نامزد را برای پر کردن موقعیت خالی مدیر پشتیبانی تولید که واجد شرایط صلاحیت برای این موقعیت هستند، انتخاب کنید.

مثال اهداف هوشمند:

تا پایان سه ماهه چهارم سال 2012، تعداد ساعات اضافه کاری کارمندان در طول تهیه گزارش مالیاتی را 30 درصد نسبت به آنچه در حال حاضر بدون جذب بودجه اضافی در دسترس است، کاهش دهید.

تعیین هدف با استفاده از مثال هوشمند:

ایوانووا ( انباردار ارشد در انبار مواد خام) در حال انجام عملیات برنامه ریزی شده است. تا 1 آوریل 2011، ایوانووا باید به طور مستقل انباردار پترووا را آماده کند تا مسئولیت های انجام وظایف یک انباردار ارشد را به او منتقل کند.

چگونه اهداف SMART را تعیین نکنیم:

نمونه هایی از اهداف هوشمند(چگونه هدف گذاری نکنیم)

برای افزایش حجم فروش، کار با مشتری را تا پایان سال 2013 کامل کنید.

اهداف هوشمندانه(ضد مثال)

بر اساس نتایج حسابرسی، 18 نظر شناسایی شد. آنها نیاز فوری به اصلاح دارند.

اهداف هوشمندانه(ضد مثال)

تجزیه و تحلیلی از دلایل منجر به خطا در حسابداری محصولات نهایی ارسال شده بدون دخالت حسابرسان داخلی انجام دهید.

سخنرانی کوتاه Evgeniy Nedelin "اهداف هوشمند" را تماشا کنید

به برنامه آموزشی که ابزارهای یک رهبر مؤثر از جمله اهداف SMART را شرح می دهد، توجه کنید.

مقالات در مورد موضوع: