چندین تکنیک تحلیل ساختاری وجود دارد که می‌توانند به صورت جداگانه یا در ترکیب‌های مختلف برای یافتن علل ریشه‌ای حوادث مورد استفاده قرار گیرند. در این یادداشت به تحلیل یکی از آنها می پردازیم.

اطلاعات کلی

کائورو ایشیکاوا (1915-1989) محقق مشهور کنترل کیفیت آماری است و کار او بر علم مدرن کیفیت تأثیر زیادی گذاشته است. در دهه 1960، او روشی را برای تحلیل ساختاری روابط علت و معلولی ابداع کرد و این روش متعاقباً به نام او - نمودار ایشیکاوا - نامگذاری شد.

هدف و دامنه

نمودار ایشیکاوا (نمودار علت و معلول، نمودار استخوان ماهی) ابزاری گرافیکی است که به شما امکان می دهد روابط بین اثرات و عللی را که باعث ایجاد این تأثیرات می شوند یا بر آنها تأثیر می گذارند، به صورت بصری و سیستماتیک تجزیه و تحلیل کنید. این نمودارها به دلیل شباهت بیرونی آنها به اسکلت ماهی، "نمودار استخوان ماهی" نیز نامیده می شوند. اما از هر نامی که استفاده می شود، باید به خاطر داشت که ارزش این روش تسهیل طبقه بندی و ساختاربندی بسیاری از علل بالقوه و همچنین شناسایی محتمل ترین علت اصلی اثر مورد مطالعه است. این روش هنگام انجام آنالیز توسط یک متخصص یا گروهی از متخصصان قابل استفاده است.

مزایا و محدودیت های استفاده

مزیت اصلی این روش وضوح و تطبیق پذیری آن است. تجسم به این دلیل حاصل می شود که ارتباط همه علل شناسایی شده با پیامد مورد مطالعه به صورت گرافیکی ساده نمایش داده می شود. و تطبیق پذیری را می توان با لیست ناقص حوزه های کاربرد قضاوت کرد:

• تجزیه و تحلیل کارایی فرآیند کسب و کار؛
• اتخاذ تصمیمات مدیریتی بر اساس تجزیه و تحلیل ساختار یافته عوامل تأثیرگذار؛
• تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده؛
• تجزیه و تحلیل علل خرابی سیستم های فنی؛

محدودیت ها شامل نیاز به جستجوی اولیه برای علل احتمالی اثر مورد مطالعه و همچنین پیچیدگی (نه دقت) در تعیین درجه تأثیر علل شناسایی شده بر احتمال وقوع اثر است.

اصل استفاده

برای استفاده موثر از نمودار ایشیکاوا، توصیه می شود مراحل زیر را دنبال کنید:

• عواقبی را که قرار است استفاده کنید مشخص کنید. به عنوان مثال، بیایید هدف مطالعه را بهبود کیفیت خدمات سفر هوایی تعریف کنیم.
• شروع به کشیدن یک نمودار.

• شاخه هایی را اضافه کنید که هر کدام دسته ای از عوامل موثر بر موضوع مطالعه خواهند بود. هر یک از شاخه های اصلی را با نام یکی از دسته های گروه های نفوذ برچسب بزنید.

• به هر دسته عواملی را اضافه کنید که بر شی مورد مطالعه تأثیر می گذارد.

• برای هر عامل، عوامل فرعی که بر آن تأثیر می گذارند اضافه کنید. و به همین ترتیب ادامه دهید تا زمانی که نتوانید چیز جدیدی اضافه کنید.

از هر تکنیکی برای تولید عوامل جدید مانند طوفان فکری استفاده کنید.

اگر یکی از عوامل در چندین مکان در نمودار تکرار شود، ممکن است ارزش تغییر ترکیب دسته ها، اضافه کردن موارد جدید و توزیع مجدد فاکتورها را داشته باشد.

اطمینان حاصل کنید که در بین عوامل هیچ اثر، علائم علل، یا علل غیر مرتبط با اثر مورد مطالعه وجود ندارد.

نتیجه را پس از اینکه همه در نظر گرفتند که اطلاعات جمع آوری شده برای هر دسته به اندازه کافی برای تحقیقات بیشتر دقیق است، تجزیه و تحلیل کنید. در عین حال، عواملی را که در بیش از یک دسته ظاهر می شوند برجسته کنید. اینها محتمل ترین علل خواهند بود.

عواملی را که به‌عنوان محتمل‌ترین نامزدهای علت اصلی شناسایی شده‌اند، به ترتیب از محتمل‌ترین تا کم‌محتمل‌تر رتبه‌بندی کنید.

مبارزه برای بهبود کیفیت محصول در ژاپن با سخنرانی دانشمندان V.E. Deming و D.M. Zhuran آغاز شد. ماهیت روش دمینگ-ژوراند این است که کیفیت باید نه در محصول نهایی، بلکه در هر مرحله از تولید کنترل شود؛ باید در هر پروژه و فرآیندی گنجانده شود.

تحقیقات در شرکت های آمریکایی نشان داد که مدیران تا 85 درصد از مسئولیت کنترل کیفیت را به مدیران خط و کارگران مهندسی و تنها 15 درصد را به کارگران واگذار کردند. طبق روش دمینگ-ژوران، این ارقام باید مبادله می شدند، یعنی مسئولیت کیفیت مستقیماً بر عهده اجراکنندگان گذاشته می شد. این منجر به جستجوی راه های جدید برای بهبود کیفیت به عنوان بخشی از استراتژی جدید شد. در نتیجه، شکل جدیدی از کنترل پدید آمده است - حلقه های کنترل کیفیت (QCC)، که در آن کارگران خود به دنبال راه هایی برای بهبود کیفیت هستند. این حلقه ها ابتدا در ایالات متحده سازماندهی شدند، اما به ابتکار پروفسور K. Ishikawa در ژاپن گسترده شدند، که یک نمودار علت و معلولی را برای راحتی کار بر روی مشکلات بهبود کیفیت در حلقه ها ایجاد کرد، که در شکل نشان داده شده است. .

نمودار ایشیکاوا برای تحلیل روابط علت و معلولی در کنترل کیفیت

KKK گروه های کوچکی از کارگران هستند که داوطلبانه مشکلات تولید خود را حل می کنند. معمولاً 6-10 نفر در حلقه هستند که 3-4 بار در هفته بعد از کار ملاقات می کنند. در عین حال، آنها خودشان هدف درس را تعیین می کنند، اما وظیفه اصلی رفع علل نقص در محل تولید آنها است. علاوه بر مسائل مربوط به بهبود کیفیت QC به ویژه اخیراً در حال بررسی مشکلات صرفه جویی در منابع، افزایش بهره وری و بهبود شرایط کاری هستند. هر ماه یک بار جوایزی به اعضای KKK در مراسمی رسمی اهدا می شود. در بسیاری از شرکت ها، جوایزی نه تنها برای آن پیشنهادهایی که برای اجرا پذیرفته می شوند، بلکه برای آنهایی که رد می شوند نیز تعلق می گیرد تا کارمندان عادی بیشتری را برای مشارکت در فرآیندهای نوآورانه ترغیب کند، زیرا این در نهایت درآمد زیادی را برای شرکت به ارمغان می آورد. مدیران KKK اجازه استفاده از رایانه های شرکت را برای تجزیه و تحلیل و محاسبات و همچنین تجهیزات سازمانی برای تولید نمونه های اولیه می دهند. مهندسان و مدیران بخشی از QC نیستند، بلکه فقط برای ارائه کمک در تجزیه و تحلیل، توسعه نقشه‌ها و پیاده‌سازی (اجرا) پیشنهادهای توسعه‌یافته در تولید مشارکت دارند.

نام‌های دیگر روش: "نمودار علت و معلولی" ("استخوان ماهی")

هدف روش

در توسعه محصول و بهبود مستمر استفاده می شود. نمودار ایشیکاوا ابزاری است که رویکردی سیستماتیک برای شناسایی علل واقعی مشکلات ارائه می دهد.

هدف روش

مطالعه، نمایش و ارائه فناوری برای جستجوی علل واقعی مشکل در نظر گرفته شده برای حل موثر آنها.

ماهیت روش

نمودار علت و معلولی کلید حل مشکلات پیش آمده است.

این نمودار به شما امکان می دهد تمام علل بالقوه مشکلات مورد نظر را به شکلی ساده و در دسترس سیستم بندی کنید، مهمترین آنها را برجسته کنید و جستجوی سطح به سطح را برای علت اصلی انجام دهید.

برنامه عملیاتی

مطابق با اصل معروف پارتو، از میان بسیاری از علل بالقوه (عوامل سببی، به گفته ایشیکاوا) که منجر به مشکلات (اثرات) می شوند، تنها دو یا سه علت مهم هستند و جستجوی آنها باید سازماندهی شود. برای انجام این:

جمع‌آوری و نظام‌بندی کلیه عللی که مستقیم یا غیرمستقیم بر مشکل مورد مطالعه تأثیر می‌گذارند.

گروه بندی این دلایل به بلوک های معنایی و علت و معلولی.

رتبه بندی آنها در هر بلوک؛

تجزیه و تحلیل تصویر حاصل

ویژگی های روش

نمودار علت و معلول (فیش استخوان)

قوانین کلی ساخت و ساز

قبل از شروع به ساختن یک نمودار، همه شرکت کنندگان باید در مورد فرمول بندی مسئله به اتفاق نظر برسند.

مسئله مورد مطالعه در سمت راست و در وسط یک صفحه کاغذ خالی نوشته شده و در یک قاب محصور شده است که فلش افقی اصلی در سمت چپ به آن نزدیک می شود - "خط الراس" (نمودار ایشیکاوا اغلب نامیده می شود. "استخوان ماهی" به دلیل ظاهر آن).

علل اصلی (علل سطح 1) مؤثر بر مشکل ترسیم شده است - "استخوان های بزرگ". آنها در قاب ها محصور شده اند و با فلش های شیب دار به "خط الراس" متصل می شوند.

در مرحله بعد، علل ثانویه (علل سطح 2) ترسیم می شود که بر علل اصلی ("استخوان های بزرگ") تأثیر می گذارد و آن ها نیز به نوبه خود پیامد علل ثانویه هستند. علل ثانویه به صورت "استخوان های میانی" در مجاورت "استخوان های بزرگ" ثبت و مرتب می شوند. علل سطح 3 که بر علل سطح 2 تأثیر می گذارند به صورت "استخوان های کوچک" در مجاورت "استخوان های متوسط" و غیره مرتب می شوند (اگر همه دلایل در نمودار نشان داده نشده باشند، یک فلش خالی می ماند).

در طول تجزیه و تحلیل، همه عوامل، حتی آنهایی که بی اهمیت به نظر می رسند، باید شناسایی و ثبت شوند، زیرا هدف این طرح یافتن صحیح ترین مسیر و موثرترین راه برای حل مشکل است.

دلایل (عوامل) با توجه به اهمیت آنها ارزیابی و رتبه بندی می شوند و مهمترین آنها را که احتمالاً بیشترین تأثیر را بر شاخص کیفیت دارند برجسته می کنند.

تمام اطلاعات لازم در نمودار وارد می شود: نام آن؛ نام محصول؛ اسامی شرکت کنندگان؛ تاریخ و غیره

اطلاعات تکمیلی:

فرآیند شناسایی، تجزیه و تحلیل و توضیح علل کلیدی برای ساختاربندی مشکل و حرکت به سمت اقدام اصلاحی است.

با پرسیدن سوال "چرا؟" هنگام تجزیه و تحلیل هر دلیل، می توانید علت اصلی مشکل را تعیین کنید (با قیاس با شناسایی عملکرد اصلی هر عنصر یک شی در تحلیل هزینه عملکردی).

راهی برای نگاه کردن به منطق در جهت "چرا؟" در نظر گرفتن این جهت به عنوان فرآیندی برای افشای تدریجی کل زنجیره عوامل علّی به هم پیوسته متوالی است که بر مشکل کیفیت تأثیر می گذارد.

تعریف

نمودار ایشیکاواروشی برای تجزیه و تحلیل پیامدهای فرآیندهای خاص و جزئیات آن است.

در غیر این صورت، نمودار ایشیکاوا نمودار علت و معلولی، نمودار استخوان ماهی، نمودار استخوان ماهی، 5M نامیده می شود. در ادبیات، اصطلاح "اسکلت ماهی" بیشتر استفاده می شود، زیرا نمودار در شکل نهایی آن تا حدودی شبیه اسکلت ماهی است.

نمودار ایشیکاوا مبنای علت و معلولی دارد و کلید حل مشکلات نوظهور است. این امکان را فراهم می کند تا به شکلی ساده و در دسترس همه علل و پیامدهای بالقوه مشکلات مورد بررسی را سیستماتیک کنید، مهمترین آنها را برجسته کنید و یک جستجوی سطحی برای علل ریشه ای انجام دهید.

هدف از نمودار ایشیکاوا

نمودار ایشیکاوا به منظور مطالعه، نمایش و ارائه فناوری برای یافتن علل واقعی مشکلات مورد بررسی به منظور حل موثر آنها است. با استفاده از نمودار، علل و نتایج (پیامدها) همبستگی دارند.

نمودار ایشیکاوا ظریف ترین و پرکاربردترین ابزار کنترل کیفیت است.

سه نوع اصلی نمودار ایشیکاوا وجود دارد:

1. تجزیه و تحلیل انشعاب (جزئیات) فرآیندها،
2. طبقه بندی فرآیندهای تولید
3. تعیین دلایل.

با استفاده از نمودار

نمودار ایشیکاوا در فرآیند توسعه محصول و بهبود مستمر استفاده می شود. این ابزاری است که یک رویکرد سیستماتیک برای تعیین علل واقعی یک مشکل خاص ارائه می دهد.

مطابق با نمودار ایشیکاوا، علل بالقوه مشکلات (اثرات) با استفاده از اصول شناخته شده پارتو تعیین می شود، در حالی که تنها دو یا سه مورد از آنها ممکن است مهم ترین باشند. برای جستجوی آنها، همه عللی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر مشکل مورد مطالعه تأثیر می گذارند جمع آوری و نظام مند می شوند. در مرحله بعد، این دلایل بر اساس بلوک های معنایی و علت و معلولی گروه بندی می شوند و برای هر بلوک رتبه بندی می شوند. در نهایت، تصویر به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.

ویژگی های نمودار ایشیکاوا

هنگام ساخت یک نمودار، از 5 بلوک استفاده می شود، به همین دلیل نمودار اغلب 5M نامیده می شود (همه دسته ها در انگلیسی با حرف M شروع می شوند): ماشین (تجهیزات)، مواد (مواد)، روش (روش ها)، انسان (کارکنان) , Milieu (محیط خارجی ). گاهی اوقات یک سیستم اندازه گیری به نمودار اضافه می شود و سپس نمودار 6M نامیده می شود.

در فرآیند ساخت نمودار، همه شرکت کنندگان باید نظر مشترکی را در رابطه با فرمول بندی مسئله تعیین کنند که در سمت راست وسط برگه نوشته شده است. فلش افقی اصلی از سمت چپ به آن نزدیک می شود، سپس دلایل اصلی سطح اول ترسیم شده، در قاب ها محصور شده و توسط فلش ​​های شیبدار به هم متصل می شوند.

در مرحله بعد، باید علل سطح دوم را که بر علل اصلی تأثیر می گذارد، ترسیم کرد که پیامد علل سطح دوم است. دلایل سطح سوم بر دلایل سطح دوم تأثیر می گذارد و در مجاورت دلایل متوسط ​​​​و غیره است.

تحلیل عاملی نمودار

در طول تجزیه و تحلیل نمودار، همه عوامل (حتی جزئی) شناسایی و ثبت می شوند، زیرا هدف از نمودار یافتن صحیح ترین مسیر و راه های موثر برای حل مسئله است. علل (عوامل) با توجه به اهمیت آنها رتبه بندی می شوند و به ویژه موارد مهم را برجسته می کنند.

نمودار ایشیکاوا باید شامل تمام اطلاعات لازم از جمله عنوان نمودار، نام محصول، نام شرکت کنندگان، تاریخ و غیره باشد. اطلاعات اضافی ممکن است شامل شناسایی، تجزیه و تحلیل و توضیح علل باشد که در ساختار مشکلات و حرکت به سمت اقدامات اصلاحی.

هنگام تجزیه و تحلیل هر علت، محقق این سوال را می پرسد "چرا؟" که علت اصلی مشکل را مشخص می کند. روشی برای نگاه کردن به یک مشکل در جهت "چرا؟" شامل تعریف یک جهت معین در قالب فرآیندی است که به طور مداوم کل زنجیره عوامل علّی به هم پیوسته را آشکار می کند.

نام های دیگر روش: "نمودار علت و معلول" ("استخوان ماهی")

هدف روش

در توسعه محصول و بهبود مستمر استفاده می شود. نمودار ایشیکاوا ابزاری است که رویکردی سیستماتیک برای شناسایی علل واقعی مشکلات ارائه می دهد.

هدف روش

مطالعه، نمایش و ارائه فناوری برای جستجوی علل واقعی مشکل در نظر گرفته شده برای حل موثر آنها.

ماهیت روش

نمودار علت و معلولی کلید حل مشکلات پیش آمده است.

این نمودار به شما امکان می دهد تمام علل بالقوه مشکلات مورد نظر را به شکلی ساده و در دسترس سیستم بندی کنید، مهمترین آنها را برجسته کنید و جستجوی سطح به سطح را برای علت اصلی انجام دهید.

برنامه عملیاتی

مطابق با اصل معروف پارتو، از میان بسیاری از علل بالقوه (عوامل سببی، به گفته ایشیکاوا) که منجر به مشکلات (اثرات) می شوند، تنها دو یا سه علت مهم هستند و جستجوی آنها باید سازماندهی شود. برای انجام این:

• جمع‌آوری و نظام‌بندی کلیه عللی که مستقیم یا غیرمستقیم بر مشکل مورد مطالعه تأثیر می‌گذارند.
• گروه بندی این دلایل به بلوک های معنایی و علت و معلولی.
• رتبه بندی آنها در هر بلوک؛
• تجزیه و تحلیل تصویر حاصل

ویژگی های روش

نمودار علت و معلول ایشیکاوا (نمودار استخوان ماهی)

قوانین کلی ساخت و ساز

1. قبل از شروع به ساختن یک نمودار، همه شرکت کنندگان باید در مورد فرمول بندی مسئله به اتفاق نظر برسند.
2. مسئله مورد مطالعه در سمت راست و در وسط یک صفحه کاغذ خالی نوشته شده است و در یک قاب محصور شده است که فلش افقی اصلی در سمت چپ به آن نزدیک می شود - "خط الراس" (نمودار ایشیکاوا اغلب "استخوان ماهی" نامیده می شود. ” به دلیل ظاهر آن).
3. علل اصلی (علل سطح 1) مؤثر بر مشکل ترسیم شده است - "استخوان های بزرگ". آنها قاب شده اند و با فلش های مایل به "خط الراس" متصل می شوند.
4. در مرحله بعد، علل ثانویه (علل سطح 2) ترسیم می شود که بر علل اصلی ("استخوان های بزرگ") تأثیر می گذارد و آن ها نیز به نوبه خود پیامد علل ثانویه هستند. علل ثانویه به عنوان "استخوان های میانی" در مجاورت "استخوان های بزرگ" ثبت و مرتب می شوند. علل سطح 3 که بر علل سطح 2 تأثیر می گذارند به شکل "استخوان های کوچک" در مجاورت "استخوان های متوسط" و غیره مرتب شده اند. (اگر همه دلایل در نمودار نشان داده نشده باشند، یک فلش خالی می ماند).
5. در طول تجزیه و تحلیل، همه عوامل، حتی آنهایی که بی اهمیت به نظر می رسند، باید شناسایی و ثبت شوند، زیرا هدف این طرح یافتن صحیح ترین مسیر و موثرترین راه برای حل مشکل است.
6. دلایل (عوامل) با توجه به اهمیت آنها ارزیابی و رتبه بندی می شوند و مهمترین آنها را که احتمالاً بیشترین تأثیر را بر شاخص کیفیت دارند برجسته می کنند.
7. تمام اطلاعات لازم در نمودار وارد می شود: نام آن؛ نام محصول؛ اسامی شرکت کنندگان؛ تاریخ و غیره

اطلاعات تکمیلی:

• فرآیند شناسایی، تجزیه و تحلیل و توضیح علل کلیدی برای ساختاربندی مشکل و حرکت به سمت اقدام اصلاحی است.
• با پرسیدن سوال "چرا؟" هنگام تجزیه و تحلیل هر دلیل، می توانید علت اصلی مشکل را تعیین کنید (با قیاس با شناسایی عملکرد اصلی هر عنصر یک شی در تحلیل هزینه عملکردی).
• راهی برای نگاه کردن به منطق در جهت "چرا؟" در نظر گرفتن این جهت به عنوان فرآیندی برای افشای تدریجی کل زنجیره عوامل علّی به هم پیوسته متوالی است که بر مشکل کیفیت تأثیر می گذارد.

مزایای روش

اسکلت ماهی ایشیکاوا به شما امکان می دهد:

• تحریک تفکر خلاق؛
• ارتباط بین علل را ارائه کرده و اهمیت نسبی آنها را با هم مقایسه کنید.

معایب روش نمودار ایشیکاوا

• تأیید منطقی زنجیره علل منتهی به علت اصلی در نظر گرفته نمی شود، یعنی هیچ قانونی برای بررسی در جهت مخالف علت اصلی به نتایج وجود ندارد.
• یک نمودار پیچیده و نه همیشه ساختار واضح به شما اجازه نمی دهد که نتیجه گیری درستی داشته باشید.

نتایج مورد انتظار

به دست آوردن اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیریت.

مقالات مرتبط: