شرح شغل برای متخصص بخش فناوری اطلاعات. نمونه شرح وظایف مهندس پشتیبانی فنی مسئولیت های شغلی متخصص پشتیبانی فنی

38.0

برای دوستان!

ارجاع

یک متخصص پشتیبانی فنی یا پشتیبانی کاربر (enikeyschik) یک متخصص کامپیوتر، معمولاً یک دستیار مدیر سیستم است که به کاربران در موقعیت‌های "فشار دادن هر کلید برای ادامه" کمک می‌کند.

شرح فعالیت

فعالیت یک متخصص پشتیبانی فنی کار در یک سرویس پشتیبانی فنی (پشتیبانی فنی، Helpdesk، میز خدمات) یا یک ساختار خدماتی است که مشکلات کاربران را با رایانه، سخت افزار و نرم افزار حل می کند. خدمات پشتیبانی فنی در هر شرکت می تواند به روش های مختلفی ساخته شود (به معنای اجرای فرآیندهای پشتیبانی). چندین مدل میز کمک وجود دارد: متمرکز، محلی، مجازی. یک سرویس پشتیبانی فنی می تواند هم برای خدمت به مشتریان خارجی (برون سپاری تعمیر و نگهداری کامپیوتر) و هم به مشتریان داخلی (بخشی از بخش فناوری اطلاعات در شرکت های بزرگ) سازماندهی شود.

حق الزحمه

میانگین برای روسیه:میانگین مسکو:میانگین سن پترزبورگ:

وظایف شغلی

مسئولیت های این متخصص شامل کار با یونیکس و سایر شبکه ها، سرورها و سیستم های IT داخلی شرکت است. وظایف اصلی یک متخصص پشتیبانی فنی (هلپ میز) مشاوره کاربران در زمینه مسائل فناوری اطلاعات، حل مشکلات کاربران مربوط به عملکرد تجهیزات اداری و همچنین مدیریت اولیه شبکه است.

ویژگی های رشد شغلی

پیشرفت شغلی برای یک متخصص پشتیبانی فنی در داخل بخش امکان پذیر است. بخش های بزرگ دارای سیستم رتبه بندی هستند. هر چه رتبه بالاتر باشد، نیاز و حجم کار بیشتر می شود و بر این اساس حقوق و دستمزد بیشتر می شود. با توسعه در جهت اداری، یک متخصص پشتیبانی فنی می تواند به مدیر ارتقا یابد.

ویژگی های کارکنان

یک متخصص پشتیبانی فنی باید مهارت های ارتباطی، فداکاری، یادگیری سریع، مسئولیت پذیری و توجه داشته باشد. اغلب در کار شما باید برنامه ها و تجهیزات جدید را یاد بگیرید. این نیاز به مهارت های یادگیری مستقل دارد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب بسیار مهم است؛ این به شما کمک می کند تا زبان مشترکی با کاربران پیدا کنید و به سرعت مشکلات آنها را حل کنید. در شرکت های بزرگ، متخصصان پشتیبانی فنی ممکن است آموزش هایی را به کارکنان ارائه دهند که نیازمند مهارت های آموزشی خاصی است.

من تایید میکنم:

[عنوان شغلی]

_______________________________

_______________________________

[نام شرکت]

_______________________________

_______________________/[نام و نام خانوادگی.]/

"_____" _______________ 20___

شرح شغل

متخصص فنی

1. مقررات عمومی

1.1. این شرح وظایف، اختیارات، مسئولیت‌های عملکردی و شغلی، حقوق و مسئولیت‌های یک متخصص فنی [نام سازمان در مورد جنسی] (از این پس شرکت نامیده می‌شود) را تعریف و تنظیم می‌کند.

1.2. یک متخصص فنی به دستور رئیس شرکت به سمتی منصوب می شود و از سمتی که در قانون کار فعلی تعیین شده است برکنار می شود.

1.3. یک متخصص فنی متعلق به گروه متخصصان است و مستقیماً به [نام سمت سرپرست فوری در پرونده اطلاعاتی] شرکت گزارش می دهد.

1.4. کارشناس فنی مسئول موارد زیر است:

• انجام به موقع و با کیفیت بالا وظایف همانطور که در نظر گرفته شده است.
• انطباق با عملکرد و انضباط کار؛
• ایمنی اسناد (اطلاعات) حاوی اطلاعاتی که اسرار تجاری شرکت را تشکیل می دهد ، سایر اطلاعات محرمانه ، از جمله اطلاعات شخصی کارکنان شرکت که به منظور اجرای صحیح وظایف محول شده به وی سپرده شده است.
• رعایت اقدامات ایمنی کار، حفظ نظم، رعایت قوانین ایمنی آتش سوزی در محل کار اختصاص داده شده (محل کار).

1.5. افراد دارای تحصیلات متوسطه حرفه ای (فنی) بدون ارائه شرایط لازم برای تجربه کار به سمت متخصص فنی منصوب می شوند.

1.6. در فعالیت های عملی، یک متخصص فنی باید توسط موارد زیر هدایت شود:

• قوانین محلی و اسناد سازمانی و اداری شرکت؛
• مقررات داخلی کار؛
• قوانین حفاظت از کار و ایمنی، اطمینان از بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش؛
• دستورالعمل ها، دستورات، تصمیمات و دستورالعمل های ناظر فوری؛
• این شرح شغل

1.7. تکنسین باید بداند:

• اقدامات قانونی هنجاری و هنجاری و روش شناختی در مورد سازماندهی تولید محصولات تولید شده توسط بخش، فناوری کار بخش.
• روش های اساسی انجام کار؛
• استانداردهای فعلی و مشخصات فنی برای اسناد فنی در حال توسعه، روش تهیه و قوانین طراحی آن؛
• تجهیزات تولید، تجهیزات و ابزار، قوانین استفاده از آنها؛
• مشخصات فنی، ویژگی های طراحی، هدف، اصول عملیاتی و قوانین عملیاتی تجهیزات مورد استفاده؛
• روش ها و وسایل اندازه گیری پارامترها، مشخصات و داده های حالت عملیاتی تجهیزات، انجام محاسبات فنی، کارهای گرافیکی و محاسباتی.
• اشکال کاربردی حسابداری و گزارشگری و روش نگهداری حسابداری و گزارشگری؛
• روشهای محاسبه بازده اقتصادی معرفی تجهیزات جدید و فناوری پیشرفته، پیشنهادها و اختراعات منطقی سازی؛
• وظایف محول شده به او و کارکنان زیر مجموعه، فرصت هایی برای حل این وظایف.
• ابزارهای فنی دریافت، پردازش و انتقال اطلاعات؛
• مقررات داخلی کار؛
• قوانین و مقررات حمایت از کار.

1.8. در مدت غیبت موقت کارشناس فنی، وظایف وی به [نام معاونت] واگذار می شود.

2. مسئولیت های شغلی

یک متخصص فنی برای انجام وظایف کارگری زیر مورد نیاز است:

2.1. اطمینان از تکمیل به موقع و با کیفیت بالا وظایف محول شده به وی مطابق با رویه کاری تایید شده.

2.2. انجام محاسبات فنی لازم، توسعه پروژه های ساده و نمودارهای ساده، اطمینان از انطباق آنها با مشخصات فنی، استانداردهای جاری و اسناد نظارتی.

2.3. انجام راه اندازی، تنظیم، تنظیم و آزمایش تجربی تجهیزات و سیستم ها در شرایط آزمایشگاهی و در محل، نظارت بر وضعیت خوب آن.

2.4. شرکت در آزمایش ها و آزمایش ها، اتصال ابزارها، ثبت مشخصات و پارامترهای لازم و پردازش نتایج به دست آمده.

2.5. در توسعه برنامه ها، دستورالعمل ها و سایر اسناد فنی، در تولید نمونه های اولیه، و همچنین در آزمایش و کارهای آزمایشی شرکت کنید.

2.6. انجام کار بر روی جمع آوری، پردازش و انباشت مواد منبع، داده های گزارش آماری، اطلاعات علمی و فنی.

2.7. شرح کار در حال انجام، مشخصات لازم، نمودارها، جداول، نمودارها و سایر اسناد فنی را تهیه کنید.

2.8. منابع و ادبیات تخصصی را برای استفاده در کار مطالعه کنید.

2.9. مشارکت در اثبات کارایی اقتصادی معرفی تجهیزات جدید و فناوری پیشرفته، پیشنهادهای منطقی و اختراعات.

2.10. انجام کار برای تهیه اسناد برنامه ریزی و گزارش، انجام تغییرات و اصلاحات لازم در اسناد فنی مطابق با تصمیمات اتخاذ شده در حین بررسی و بحث در مورد کار در حال انجام.

2.11. دریافت و ثبت اسناد و مکاتبات دریافتی در مورد کار انجام شده، اطمینان از ایمنی آن، نگهداری سوابق عبور اسناد و کنترل زمان اجرای آنها و همچنین انجام ثبت فنی اسناد تکمیل شده توسط کار اداری.

2.12. سیستم سازی، پردازش و آماده سازی داده ها برای تهیه گزارش کار. اقدامات لازم برای استفاده از وسایل فنی مدرن در کار انجام شود.

2.13. استفاده منطقی از ابزارهای مادی، فنی و سایر وسایل بخش به منظور انجام وظایف محوله.

2.14. از گم شدن (افشای) اسناد و اطلاعاتی که اسرار دولتی و رسمی را تشکیل می دهند، محافظت کنید.

2.15. طبق دستور رئیس بخش، در آموزش مجریان فنی بخش شرکت کنید و مهارت های آنها را ارتقا دهید.

2.16. از مقررات داخلی کار و الزامات ایمنی پیروی کنید.

2.17. برای اطمینان از شرایط کار ارگونومیک و منطقی کردن محل کار بخش، پیشنهادهایی را به رئیس بخش ارائه دهید.

در صورت نیاز رسمی، کارشناس فنی با تصمیم معاونت تولید به ترتیبی که قانون تعیین می‌کند، می‌تواند در انجام وظایف رسمی خود در اضافه کار شرکت کند.

3. حقوق

متخصص فنی حق دارد:

3.1. تصمیم گیری به منظور اطمینان از فعالیت های روزانه اداره در مورد مسائل مربوط به صلاحیت آن.

3.2. پیشنهادات خود را برای بهبود کار بخش (پرسنل اضافی، تدارکات، پشتیبانی اطلاعاتی) آماده کرده و به سرپرست فوری ارائه دهید.

3.3. شرکت در جلسات بخش، که طی آن مسائل مربوط به سازماندهی کار تولیدی و همچنین مسائل مربوط به کار آن مورد بحث قرار می گیرد.

4. مسئولیت و ارزیابی عملکرد

4.1. متخصص فنی مسئولیت اداری، انضباطی و مادی (و در برخی موارد پیش بینی شده توسط قانون فدراسیون روسیه، جنایی) را بر عهده دارد:

4.1.1. عدم انجام یا اجرای نادرست دستورالعمل های رسمی از سوی سرپرست فوری.

4.1.2. عدم انجام یا انجام نادرست وظایف شغلی و وظایف محوله.

4.1.3. استفاده غیرقانونی از اختیارات رسمی اعطا شده و همچنین استفاده از آنها برای مقاصد شخصی.

4.1.4. اطلاعات نادرست در مورد وضعیت کاری که به او محول شده است.

4.1.5. عدم انجام اقدامات برای سرکوب نقض شناسایی شده مقررات ایمنی، ایمنی آتش سوزی و سایر قوانینی که تهدیدی برای فعالیت های شرکت و کارکنان آن است.

4.1.6. عدم اطمینان از رعایت انضباط کار.

4.2. ارزیابی کار یک متخصص فنی انجام می شود:

4.2.1. توسط سرپرست فوری - به طور منظم، در طول انجام روزانه کارمند از وظایف کاری خود،

4.2.2. کمیسیون صدور گواهینامه شرکت - به صورت دوره ای، اما حداقل هر دو سال یک بار، بر اساس نتایج مستند کار برای دوره ارزیابی.

4.3. معیار اصلی برای ارزیابی کار یک متخصص فنی، کیفیت، کامل بودن و به موقع بودن انجام وظایف پیش بینی شده در این دستورالعمل است.

5. شرایط کار

5.1. ساعات کار یک متخصص فنی مطابق با مقررات داخلی کار تعیین شده توسط شرکت تعیین می شود.

5.2. با توجه به نیازهای تولیدی، برای رفتن به سفرهای کاری (از جمله محلی) به کارشناس فنی نیاز است.

من دستورالعمل ها را خوانده ام ______/_______/ "__" _______ 20__

شرح شغل

اپراتور پشتیبانی فنی

1. مقررات عمومی

1.1. این شرح شغل وظایف، مسئولیت های شغلی، حقوق و مسئولیت های اپراتور پشتیبانی فنی بخش "فناوری های استاندارد" (که از این پس اپراتور پشتیبانی فنی نامیده می شود) انجمن کارفرمایان سراسر روسیه "اتحادیه صنعتگران و کارآفرینان روسیه" را تعریف می کند. ” (از این پس موسسه نامیده می شود).

1.2. فردی که واجد شرایط آموزشی و آموزشی زیر باشد به سمت اپراتور پشتیبانی فنی منصوب می شود:

برنامه های آموزش حرفه ای پایه - برنامه های آموزش حرفه ای برای موقعیت های کارمند، برنامه های بازآموزی برای کارکنان، برنامه های آموزشی پیشرفته برای کارکنان (تا یک سال).

1.3. اپراتور پشتیبانی فنی باید بداند:

مبانی روانشناسی;

ساختار سازمانی سازمان؛

کتابچه راهنمای کاربر ارائه شده توسط توسعه دهندگان سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها؛

صنعت و مقررات محلی لازم الاجرا در سازمان؛

مشخصات فنی اساسی و معماری ارتباطات اطلاعاتی پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

مشخصات فنی اساسی و معماری سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

مقررات رسیدگی به درخواست ها به بخش پشتیبانی فنی؛

مبانی فناوری‌های ارتباطات اطلاعاتی از نظر سیستم‌های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

انواع، هدف نرم افزار برای ثبت و پردازش درخواست پشتیبانی فنی و قوانین کار با آن.

راه حل های استاندارد و پاسخ به سوالات متداول در مورد سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

1.4. یک اپراتور پشتیبانی فنی باید بتواند:

تجزیه و تحلیل و حل و فصل درخواست های مشتری معمولی؛

به مشتریان توضیح دهید که چگونه مشکل را حل کنند.

هماهنگی حل مشکلات معمولی که مشتری به آن پرداخته است با متخصصان بخش فنی مربوطه سازمان (متخصصان سطح دوم پشتیبانی فنی)؛

پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن؛

کار با سیستم های اطلاعاتی و پایگاه های اطلاعاتی مشتریان و تجهیزات و نرم افزارهای پشتیبانی شده؛

حفظ اعتماد مشتری به امکان حل موفقیت آمیز مشکلات فنی او.

کار با سیستم های خودکار تعامل با مشتری؛

هماهنگی حل مشکلات مشتری با متخصصان بخش فنی مربوطه سازمان (متخصصین سطح دوم پشتیبانی فنی)؛

هنگام مشاوره با مشتریان، قوانین برقرار شده ارتباطات تجاری را اعمال کنید.

از مکالمه با مشتری بیابید و علل اضطراری را که در سیستم‌های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها رخ می‌دهد، درک کنید.

کار با برنامه هایی برای دریافت، پردازش و ثبت درخواست های مشتری؛

پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان در مدت زمانی تعیین شده توسط مقررات؛

1.5. اپراتور پشتیبانی فنی به دستور معاون اجرایی موسسه مطابق با قوانین فعلی فدراسیون روسیه منصوب و برکنار می شود.

1.6. اپراتور پشتیبانی فنی به معاونت اجرایی سازمان و رئیس بخش "فناوری های استاندارد" گزارش می دهد.

2. کارکردهای کارگری

2.1. آموزش به مشتریان در حل مشکلات معمولی که در طول عملیات فنی سیستم‌های ارتباطات اطلاعاتی و/یا اجزای آنها به وجود می‌آیند.

2.2. پردازش درخواست‌های مشتری در مورد عملکرد سیستم‌های ارتباط اطلاعاتی و/یا اجزای آنها.

3. مسئولیت های شغلی

3.1. هدایت درخواست کارفرما به متخصصین مربوطه بخشهای فنی و یا به مسئول خط اول گروه پشتیبانی فنی جهت رفع مشکل.

3.2. پاسخ به سوالات متداول در مورد سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

3.3. مشاوره در مورد راه حل های استاندارد برای مشکلات ناشی از سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

3.4. ثبت درخواست مشتری.

3.5. ایجاد گزارش رویداد بر اساس درخواست های مشتری با شرح دقیق اقدامات انجام شده و تصمیمات اتخاذ شده.

3.6. دریافت درخواست های مشتریان بر اساس پرسشنامه از پیش آماده شده با توافق با متخصصین بخش های ساختاری مربوطه.

3.7. تجزیه و تحلیل درخواست های مشتری به منظور شناسایی موقعیت های اضطراری و/یا راه حل های ممکن برای مشکل.

3.8. وارد کردن راه حل ها در پایگاه داده یکپارچه راه حل ها برای سیستم های ارتباط اطلاعات پشتیبانی شده و/یا اجزای آنها.

4. حقوق

اپراتور پشتیبانی فنی حق دارد:

4.1. درخواست و دریافت اطلاعات لازم و همچنین مواد و مدارک مربوط به فعالیت های اپراتور پشتیبانی فنی.

4.2. مدارک خود را بهبود بخشید، تحت آموزش مجدد (بازآموزی) قرار بگیرید.

4.3. برای حل مسائل مربوط به صلاحیت اپراتور پشتیبانی فنی، با بخش های مؤسسات و سازمان های شخص ثالث وارد روابط شوید.

4.4. در بحث درباره مسائلی که در مسئولیت های عملکردی او گنجانده شده است شرکت کنید.

4.5. پیشنهادات و نظرات خود را در مورد چگونگی بهبود فعالیت ها در حوزه کاری تعیین شده ارائه دهید.

4.6. برای حل و فصل اختلافات به وجود آمده در حین انجام وظایف عملکردی، با نهادهای دولتی محلی مربوطه یا دادگاه تماس بگیرید.

4.7. از مواد اطلاعاتی و اسناد نظارتی لازم برای انجام وظایف شغلی خود استفاده کنید.

4.8. صدور گواهینامه به روش مقرر.

5. مسئولیت پذیری

اپراتور پشتیبانی فنی مسئولیت دارد:

5.1. عدم انجام (اجرای نامناسب) وظایف عملکردی خود.

5.2. عدم رعایت دستورات و دستورات معاونت اجرایی موسسه.

5.3. اطلاعات نادرست در مورد وضعیت انجام وظایف و دستورالعمل های محوله، نقض مهلت های اجرای آنها.

5.4. نقض مقررات داخلی کار، ایمنی آتش سوزی و قوانین ایمنی تعیین شده در موسسه.

5.5. ایجاد خسارت مادی در حدود تعیین شده توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه.

5.6. افشای اطلاعاتی که در ارتباط با انجام وظایف رسمی شناخته شده است.

برای تخلفات فوق، اپراتور پشتیبانی فنی ممکن است با توجه به شدت تخلف، مطابق با قوانین جاری دارای مسئولیت انضباطی، مادی، اداری، مدنی و کیفری باشد.

این شرح شغل مطابق با مفاد (الزامات) قانون کار فدراسیون روسیه مورخ 30 دسامبر 2001 شماره 197 FZ (قانون کار فدراسیون روسیه) (با اصلاحات و اضافات) تدوین شده است، استاندارد حرفه ای " متخصص پشتیبانی فنی برای سیستم‌های اطلاعات و ارتباطات» مصوب شده به دستور وزارت کار و حفاظت اجتماعی فدراسیون روسیه مورخ 5 اکتبر 2015 شماره 688n و سایر قوانین قانونی تنظیم کننده روابط کار.

بخش "شرح شغل" حاوی اطلاعات لازم در مورد نحوه تنظیم شرح شغل است. در اینجا می توانید شرح وظایف معمولی را برای تخصص های مختلف بیابید. بانک شرح وظایف ما شامل بیش از 2500 سند مختلف است. این شرح وظایف در سال 2015 گردآوری و ویرایش شدند، به این معنی که امروز مربوط هستند.

از این مقاله یاد خواهید گرفت:

• چه مسئولیت ها، اختیارات و حقوقی در شرح شغل یک مهندس پشتیبانی فنی منعکس شده است.
• چه مقرراتی در شرح شغل معمولی برای یک مهندس پشتیبانی فنی وجود دارد.
• این متخصص در سازمان شما مسئول کدام حوزه های کاری با توجه به این شرح شغل است.

شرکت با مسئولیت محدود "الفا"

من تایید کردم
مدیر عامل
_________ A.V. لویو
10.01.2015

شرح شغل شماره 15
مهندس پشتیبانی فنی

مسکو 01.10.2015

1. مقررات عمومی

1.1. این شرح وظایف وظایف، حقوق و مسئولیت‌های مهندس پشتیبانی فنی شرکت با مسئولیت محدود "Umelets" (از این پس شرکت نامیده می‌شود) را مشخص می‌کند.

1.2. یک مهندس پشتیبانی فنی به عنوان یک متخصص طبقه بندی می شود و به سمتی منصوب می شود که برای اطمینان از عملکرد بی وقفه تجهیزات و محصولات نرم افزاری، پشتیبانی فنی به مشتریان ارائه دهد.

1.3. تصمیم در مورد انتصاب مهندس پشتیبانی فنی و اخراج از این موقعیت توسط مدیر کل به توصیه رئیس بخش فنی بر اساس قوانین کار در فدراسیون روسیه اتخاذ می شود. انتصاب و عزل مهندس پشتیبانی فنی با حکم مدیر کل شرکت انجام می شود.

1.4. مهندس پشتیبانی فنی مستقیماً به رئیس بخش فنی گزارش می دهد.

1.5. در زمان غیبت مهندس پشتیبانی فنی (مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی منصوب شده به ترتیب مقرر انجام می شود که حقوق مربوطه را کسب می کند و مسئولیت انجام وظایف محوله را بر عهده دارد.

1.6. در فعالیت های خود، یک مهندس پشتیبانی فنی توسط: قوانین فدراسیون روسیه، دستورات و دستورالعمل های مدیر کل شرکت، اساسنامه شرکت، مقررات داخلی کار، این شرح شغل و همچنین سایر مقررات داخلی هدایت می شود. از قبیل اسناد نظارتی و فنی جاری، قوانین نظارتی محلی، اسناد نظارتی و اداری صادر شده توسط رئیس شرکت.

1.7. فردی با تحصیلات فنی عالی و تجربه کار موفق در سمت مشابه به مدت حداقل 2 (دو) سال به سمت مهندس پشتیبانی فنی منصوب می شود.

1.8. یک مهندس پشتیبانی فنی باید بداند:

- قطعنامه ها، دستورالعمل ها، دستورات، مواد روش شناختی و نظارتی در مورد مسائل مربوط به عملیات تجهیزات؛

- مشخصات فنی و عملیاتی، ویژگی های طراحی، هدف و حالت های عملیاتی تجهیزات، قوانین عملیات فنی و آزمایش آن.

- زبانهای برنامه نویسی؛

- سازماندهی آزمون؛

- مبانی نرم افزار ریاضی و برنامه نویسی؛

- روش هایی برای تدوین برنامه های کاری و گزارش دهی؛

- استانداردهای اساسی (داخلی و بین المللی) برای تجهیزات؛

- مبانی امنیت اطلاعات؛

- فن آوری های مخابراتی، محصولات تولید کنندگان پیشرو؛

- ساختار مخابراتی؛

– انگلیسی فنی (خواندن روان و ترجمه ادبیات تخصصی)؛

- قوانین و مقررات حفاظت از کار، ایمنی و حفاظت از آتش؛ - سایر مقررات محلی

1.9. برای انجام وظایف و اعمال حقوق مندرج در این شرح شغل، مهندس پشتیبانی فنی تعامل دارد:

- با مدیر کل شرکت یا معاون وی در مورد مسائل مربوط به دریافت دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، دستورات مربوط به فعالیت های وی.

- با رئیس بخش فنی در مورد اجرای پشتیبانی فنی برای تولید در محل کار خود؛

- با کارکنانی که در بخش فنی در رابطه با انجام وظایف شغلی خود حضور دارند.

- با سایر کارمندان در مورد مسائل زیر: به دست آوردن تمام اسناد لازم و به درستی اجرا شده برای انجام عملیات برای مدیریت پروژه شما.

2. مسئولیت های شغلی

مهندس پشتیبانی فنی:

2.1. سطح مورد نیاز آمادگی فنی تولید، افزایش راندمان تولید و بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه ها (مادی، مالی و نیروی کار)، استفاده منطقی از منابع تولید، کیفیت بالای کار یا خدمات، مطابق با شرایط فنی؛ اثربخشی تصمیمات، به موقع و با کیفیت بالا؛ آماده سازی برای عملیات فنی، تعمیر و نوسازی تجهیزات، تضمین کیفیت بالا؛ پشتیبانی فنی به مشتریان برای عملکرد روان تجهیزات و نرم افزار ارائه می دهد.

2.2. دلایل جستجوی مشتریان برای پشتیبانی فنی را تجزیه و تحلیل می کند، پیشنهادهایی برای تغییر دستورالعمل های کاربر و قابلیت های تجهیزات و محصولات نرم افزاری ارائه می دهد.

2.3. تجهیزات را برای راه اندازی آماده می کند، عملکرد دستگاه ها و اجزای جداگانه را بررسی می کند، پارامترها و قابلیت اطمینان اتصالات را نظارت می کند. انحرافات شناسایی شده را رفع و/یا حذف می کند.

2.4. اصلاحاتی را در عملکرد تجهیزات انجام می دهد.

2.5. بر شرایط عملیاتی تجهیزات و مراقبت فنی آن نظارت می کند.

2.6. با مدیران و متخصصان شرکت، مشتریان مشورت می کند.

2.7. در مورد ویژگی های گسترش قابلیت های تجهیزات نتیجه گیری می کند.

2.8. تمام گزارشات پشتیبانی فنی لازم را حفظ می کند. تمام مدارک لازم را آماده می کند.

2.9. انجام تکالیف رسمی فردی رئیس بخش بازرگانی.

3. حقوق

مهندس پشتیبانی فنی حق دارد:

3.1. با تصمیمات طراحی مدیریت شرکت در رابطه با فعالیت های آن آشنا شوید.

3.2. پیشنهادهایی را برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل ارائه دهید.

3.3. هنگام انتصاب او برای مقدار معینی از کار، در صلاحیت او، ناظر فوری را در مورد کاستی های شناسایی شده در روند انجام وظایف رسمی کارکنان زیرمجموعه او مطلع کنید و پیشنهاداتی را برای رفع آنها ارائه دهید.

3.4. از مدیریت شرکت بخواهید در انجام وظایف و حقوق رسمی خود کمک کند.

3.5. اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف شغلی خود را از طریق سرپرست فوری خود درخواست کنید.

3.6. تعامل با خدمات فنی شرکت برای انجام اقداماتی برای اطمینان از رعایت انضباط کار و تولید در بخش ها.

3.7. دریافت کلیه ضمانت های اجتماعی ارائه شده توسط قانون فعلی، و همچنین تایید و بهبود صلاحیت های حرفه ای خود.

3.8. الزام ایجاد کلیه شرایط برای انجام وظایف شغلی پیش بینی شده در این دستورالعمل.

3.9. آشنایی با تصمیمات مدیریت شرکت در خصوص فعالیت های آن و ارائه پیشنهادات برای بهبود کارهای مربوط به مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل.

4. مسئولیت

مهندس پشتیبانی فنی مسئول موارد زیر است:

4.1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی که در این شرح شغلی پیش بینی شده است، در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

4.2. برای تخلفاتی که در طول انجام فعالیت های خود انجام شده است، در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

4.3. برای ایجاد خسارت مادی در حدود تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.

4.4. برای جرائمی که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند، در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، مدنی و کیفری فدراسیون روسیه.

4.4. به دلیل نقض رژیم های محرمانه اطلاعات، عدم اطمینان از سیستم سازی و ایمنی اسنادی که وی در حین انجام وظایف شغلی خود به آنها دسترسی پیدا می کند، به روش و شرایط تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه.

4.5. برای نقض الزامات مقررات داخلی کار شرکت، مقررات آتش نشانی و ایمنی، قوانین کار با اسنادی که یک راز تجاری را تشکیل می دهند، به روش و شرایط تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه.

5. روش بازنگری در شرح شغل

5.1. شرح شغل در صورت لزوم بازبینی، اصلاح و تکمیل می شود، اما حداقل هر پنج سال یک بار.

5.2. کلیه کارکنان سازمان مشمول این دستورالعمل با دستور اعمال تغییرات (الحاقات) در شرح وظایف در مقابل امضاء آشنا می شوند.

شرح وظایف بر اساس دستور مدیر کل مورخ 1 نوامبر 2015 شماره 68 تدوین شد.

سطح مورد نیاز آمادگی فنی تولید، افزایش راندمان تولید و بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه ها (مادی، مالی و نیروی کار)، استفاده منطقی از منابع تولید، کیفیت بالای کار یا خدمات، مطابق با شرایط فنی؛ اثربخشی تصمیمات، به موقع و با کیفیت بالا؛ آماده سازی برای عملیات فنی، تعمیر و نوسازی تجهیزات، تضمین کیفیت بالا؛ پشتیبانی فنی به مشتریان برای عملکرد روان تجهیزات و نرم افزار ارائه می دهد. 2.2. دلایل جستجوی مشتریان برای پشتیبانی فنی را تجزیه و تحلیل می کند، پیشنهادهایی برای تغییر دستورالعمل های کاربر و قابلیت های تجهیزات و محصولات نرم افزاری ارائه می دهد. 2.3. تجهیزات را برای راه اندازی آماده می کند، عملکرد دستگاه ها و اجزای جداگانه را بررسی می کند، پارامترها و قابلیت اطمینان اتصالات را نظارت می کند.

شرح شغل

یک مهندس پشتیبانی فنی باید بداند: - مقررات، دستورالعمل‌هایی که تعامل سازمان‌های درگیر در توسعه، پیاده‌سازی و بهره‌برداری از سیستم را تعریف می‌کنند؛ - فناوری پردازش اطلاعات در سیستم؛ - پشتیبانی اطلاعات سیستم؛ - مجموعه‌های عملکردی وظایف حل‌شده در سیستم؛ - مجموعه ای از ابزارهای اتوماسیون سیستم؛ - روش ثبت درخواست برای خرید (پر کردن) مواد مصرفی لازم برای اطمینان از عملکرد سیستم؛ - قوانین ذخیره سازی و بهره برداری از سیستم اتوماسیون، ارتباطات، قوانین کار و مقررات، اقدامات احتیاطی ایمنی، حفاظت در برابر آتش و قوانین عملیاتی؛ - عملکرد کلیه سیستم عامل ها و نرم افزارهای کاربردی مورد استفاده در تجهیزات در شبکه.1.7.

شرح وظایف کارشناس پشتیبانی فنی

محل کار کاربر را سازماندهی می کند. 369.2.9 اطلاعات کاربر را از یک رسانه به رسانه دیگر منتقل می کند (کپی کردن اطلاعات روی رسانه ای که می تواند خارج از قلمرو XXX گرفته شود تنها پس از توافق با بخش امنیتی انجام می شود). 369.2.10 رایانه شخصی را مونتاژ می کند. 369.2.11 اسناد نظارتی را در صلاحیت خود تنظیم می کند. 2.2.12 کارمندان مسئول DIT را در مورد مشکلات پیش آمده مطلع می کند. 2.2.13 در کار گروه کاری موقت در محدوده صلاحیت خود شرکت می کند. 2.2.14 پیشنهادهایی را برای بهینه سازی فرآیندهای ارائه خدمات فناوری اطلاعات برای بررسی توسط رهبر گروه ارائه می دهد. 2.2.15 دستورات رهبر گروه را در صلاحیت او انجام دهید. 2.2.16 کار انجام شده در سیستم HP Open View Service Desk را ضبط می کند.

عملکرد مجموعه ابزارهای اتوماسیونی را که به او سپرده شده است در تمام حالت های عملکرد سیستم مطابق با مقررات تعیین شده از جمله: - عملکرد نرم افزار و سخت افزار تضمین می کند. - عملکرد شبکه کامپیوتری محلی؛ - عملکرد مخابرات و ارتباطات؛ - عملکرد سیستم نظارت تصویری؛ - عملکرد سیستم های اعلام حریق و امنیتی؛ - تجزیه و تحلیل و حذف (در چارچوب اختیارات تعیین شده) موقعیت های اضطراری در عملکرد مجموعه ای از تجهیزات اتوماسیون، سیستم های نظارت تصویری، سیستم های اعلام حریق و امنیتی. - تشکیل و نگهداری آرایه های اطلاعاتی و پایگاه های داده؛ - حفاظت از اطلاعات از دسترسی غیرمجاز؛ - تشکیل و نگهداری آرشیو نسخه های ایمنی نرم افزارها و داده های سیستمی و ویژه. 2.2.

شرح شغل برای مهندس پشتیبانی فنی

توجه

الزام ایجاد کلیه شرایط برای انجام وظایف شغلی پیش بینی شده در این دستورالعمل. 3.9. آشنایی با تصمیمات مدیریت شرکت در خصوص فعالیت های آن و ارائه پیشنهادات برای بهبود کارهای مربوط به مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل.

4. مسئولیت مهندس پشتیبانی فنی مسئول موارد زیر است: 4.1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی که در این شرح شغلی پیش بینی شده است، در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
4.2. برای تخلفاتی که در طول انجام فعالیت های خود انجام شده است، در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه. 4.3.

شرح شغل برای مهندس پشتیبانی فنی

انحرافات شناسایی شده را رفع و/یا حذف می کند. 2.4. اصلاحاتی را در عملکرد تجهیزات انجام می دهد. 2.5. بر شرایط عملیاتی تجهیزات و مراقبت فنی آن نظارت می کند.
2.6. با مدیران و متخصصان شرکت، مشتریان مشورت می کند. 2.7. در مورد ویژگی های گسترش قابلیت های تجهیزات نتیجه گیری می کند. 2.8.

مهم

تمام گزارشات پشتیبانی فنی لازم را حفظ می کند. تمام مدارک لازم را آماده می کند. 2.9. انجام تکالیف رسمی فردی رئیس بخش بازرگانی.

3. حقوق مهندس پشتیبانی فنی حق دارد: 3.1. با تصمیمات طراحی مدیریت شرکت در رابطه با فعالیت های آن آشنا شوید. 3.2. پیشنهادهایی را برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل ارائه دهید.
3.3.

نمونه ای از شرح شغل برای یک متخصص پشتیبانی فنی

مهندس پشتیبانی فنی مسئول موارد زیر است: 4.1. بهره برداری و توسعه تجهیزات کامپیوتری و سازمانی از نظر سیستمی و نرم افزاری کاربردی.4.2.

ایمنی و عدم توزیع اطلاعات رسمی که در اختیار وی قرار می گیرد.4.3. انجام وظایفی که به موجب این شرح وظایف به وی محول شده است با کیفیت بالا و به موقع.4.4.

اطلاعات

عدم انجام وظایف عملکردی خود.4.5. اطلاعات نادرست در مورد وضعیت کار انجام شده توسط وی 4.6. عدم رعایت دستورات، دستورالعمل ها و دستورالعمل های مدیر شرکت.4.7.

عدم انجام اقدامات برای سرکوب نقض شناسایی شده مقررات ایمنی، ایمنی آتش سوزی و سایر قوانین که تهدیدی برای فعالیت های شرکت و کارکنان آن ایجاد می کند.4.8. عدم رعایت انضباط کار و عملکرد.5. شرایط کاری. 5.1.

گلابوخ-اینفو

برای عدم رعایت مقررات داخلی کار، مقررات ایمنی و مقررات ایمنی آتش نشانی. 5. برای آسیب یا بی احتیاطی نسبت به نگهداری و استفاده، سرقت اموال شرکت.

6. برای نگرش (رفتار) گستاخانه و بی تدبیر در هنگام برقراری ارتباط با کارکنان و بازدیدکنندگان شرکت. 7. برای حفظ امنیت اسناد و مدارک و عدم رعایت منافع شرکت، صدور اطلاعات محرمانه، اسناد (اسرار تجاری) در مورد شرکت و مشتریان آن به اشخاص ثالث. 8. برای ارائه مدیریت مستقیم با گزارشات نادرست یا مخدوش و سایر اسناد (اطلاعات). VI. ساعات کار: 1. ساعات کار کارشناس پشتیبانی فنی برای کاربران مطابق مقررات داخلی کار تعیین شده توسط شرکت تعیین می شود.

2. این شرح وظایف در دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها نزد شرکت و دیگری توسط کارمند نگهداری می شود. 3.
حقوق مهندس پشتیبانی فنی حق دارد: 3.1 مطابقت با قوانین ذخیره سازی و بهره برداری از مجموعه تجهیزات اتوماسیون را بررسی کند، استفاده از آنها را برای هدف مورد نظر خود نظارت کند. 3-2- مدیریت ارشد را ملزم به فراهم آوردن شرایط لازم برای انجام وظایف محوله و همچنین اطلاعات لازم برای انجام وظایف محوله نمایند. 3.3. در مورد مسائل مربوط به صلاحیت خود تصمیمات مستقل بگیرید. 3.4. مشارکت در هر سطحی در بحث و حل و فصل مسائل مربوط به مسئولیت های برنامه ریزی شده، عملکردی و شغلی مهندس 3.5. مشاهده کلیه اسناد مربوط به مسئولیت های برنامه ریزی شده، عملکردی و شغلی مهندس. 4.

نمونه شرح وظایف مهندس پشتیبانی فنی

دریافت کلیه اطلاعات لازم برای انجام وظایف رسمی (فرمان ها، دستورالعمل ها، دستورات، روش شناسی، نظارتی و سایر مواد راهنمایی، فایل های پایگاه داده) از مدیریت شرکت، روسای بخش های عملکردی و مدیر فناوری اطلاعات و درخواست ارائه ابزار فنی لازم. (تجهیزات کامپیوتری، تجهیزات ارتباطی و...) .p.).3.2. شرکت در جلسات و سمینارها در مورد مسائل مربوط به صلاحیت او.3.3. تهيه و ارائه پيشنهادهاي بهبود تجهيزات رايانه اي و سازماني به مديريت جهت بررسي 3.4. ارائه پیشنهادهای مدیریتی برای دستیابی (اصلاح) نرم افزار 3.4. برای حل و فصل مسائل عملیاتی فعالیت های تولیدی با موسسات و سازمان های ثالث وارد رابطه شود. مسئوليت.
انجام نوسازی تجهیزات IT، از جمله: · افزایش مقدار RAM. · نصب و/یا تعویض هارد دیسک. · نصب و/یا تعویض مادربرد. · نصب و/یا تعویض پردازنده. · نصب و/یا تعویض کارت شبکه. · نصب و/یا تعویض کارت گرافیک. · نصب و/یا تعویض کارت صدا. · تعویض منبع تغذیه؛ · تعویض باتری در یو پی اس. · نصب و/یا تعویض درایو. 369.2.5 نگهداری SCS را فراهم می کند که شامل موارد زیر است: · سوئیچینگ سوکت های شبکه. · راه اندازی شبکه؛ ایجاد یک حساب کامپیوتری در دامنه. · راه اندازی ایمیل. · راه اندازی اینترانت و اینترنت. 369.2.6 رایانه‌های شخصی جدید و سایر تجهیزات فناوری اطلاعات (پروژکتورها، خردکن‌ها، اسکنرها، پایانه‌های رادیویی، صندوق‌های پول، چاپگرها، UPS) و همچنین اتصال مجدد آنها را نصب می‌کند. 369.2.7 تجهیزات معیوب را جایگزین می کند.