نحوه ارتباط کلامی کلامی یا غیرکلامی - چیست و چه نوع ارتباطی مهمتر است

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که با هدف دستیابی به درک متقابل و به دست آوردن یک تجربه خاص انجام می شود. هر روز یک فرد در جامعه حرکت می کند، با همکاران، همکلاسی ها، اعضای خانواده و دوستان در تماس است. انسان برای رسیدن به هدف خود در ارتباطات از ابزارهای کلامی و غیر کلامی استفاده می کند.

بیایید این دو گروه را جداگانه بررسی کنیم.

ارتباط کلامی: کارکردهای زبان

ارتباط کلامی استفاده از کلمات برای انتقال اطلاعات است. ابزار اصلی گفتار است.

در ارتباطات اهداف مختلفی وجود دارد: پیام دادن، یافتن پاسخ، ابراز انتقاد، ابراز نظر، تحریک عمل، توافق و غیره. بسته به آنها، گفتار ساخته می شود - شفاهی یا نوشتاری. سیستم زبان در حال پیاده سازی است.

زبان مجموعه ای از نمادها و ابزار تعامل آنهاست که به عنوان ابزاری برای بیان احساسات و افکار عمل می کند. این زبان دارای عملکردهای زیر است:

• قومی - اقوام مختلف زبان مخصوص به خود را دارند که ویژگی متمایز آنهاست.
• سازنده - افکار را در جملات، فرم صوتی قرار می دهد. هنگامی که به صورت شفاهی بیان می شود، وضوح و تمایز پیدا می کند. گوینده می تواند آن را از بیرون ارزیابی کند - چه تأثیری ایجاد می کند.
• شناختی - فعالیت آگاهی را بیان می کند. فرد بیشتر دانش خود را در مورد واقعیت اطراف از طریق ارتباط و زبان دریافت می کند.
• عاطفی - افکار را با کمک لحن، صدا و ویژگی های دیکشنری رنگ می کند. کارکرد زبان در لحظاتی کار می کند که گوینده به دنبال انتقال احساس خاصی است.
• ارتباطی - زبان به عنوان ابزار اصلی ارتباط. تبادل کامل اطلاعات بین افراد تضمین می شود.
• برقراری تماس - آشنایی و حفظ تماس بین افراد. گاهی اوقات ارتباطات هدف خاصی ندارد، حاوی اطلاعات مفیدی نیست، اما نقش مهمی برای روابط بیشتر ایفا می کند و به عنوان مبنایی برای ظهور اعتماد عمل می کند.
• انباشته - از طریق زبان فرد دانش به دست آمده را انباشته و ذخیره می کند. آزمودنی اطلاعاتی را دریافت می کند و می خواهد آن را برای آینده به خاطر بسپارد. یک راه موثر می تواند یادداشت برداری، یادداشت روزانه باشد، اما رسانه کاغذی مناسب همیشه در دسترس نیست. دهان به دهان نیز روش خوبی برای جذب اطلاعات است. اگرچه کتابی که در آن همه چیز ساختار یافته و تابع هدف و معنای خاصی است، البته ارزشمندترین منبع داده های مهم است.

فعالیت گفتاری: اشکال زبان

فعالیت گفتاری وضعیتی است که در آن ارتباط بین افراد از طریق اجزای کلامی، زبان صورت می گیرد. انواع مختلفی دارد:

• نوشتن عبارت است از ضبط محتوای گفتار بر روی کاغذ یا رسانه الکترونیکی.
• صحبت کردن استفاده از زبان برای انتقال پیام است.
• خواندن درک بصری اطلاعاتی است که بر روی کاغذ یا رایانه ضبط شده است.
• گوش دادن درک صوتی اطلاعات از گفتار است.

بر اساس فرم گفتار، ارتباط می تواند شفاهی و کتبی باشد. و اگر بسته به تعداد شرکت کنندگان آن را در نظر بگیریم به دسته جمعی و بین فردی تقسیم می شود.

زبان های ادبی و غیر ادبی نیز وجود دارد که برای هر ملیت منحصر به فرد است و وضعیت اجتماعی و فرهنگی ملت را تعیین می کند. زبان ادبی مثال زدنی، ساختارمند، با هنجارهای گرامری پایدار است. همچنین به دو صورت شفاهی و کتبی ارائه می شود. اولی گفتاری است که به نظر می رسد، دومی قابل خواندن است. در همان زمان، دهانی زودتر ظاهر شد، اصلی بود که مردم شروع به استفاده از آن کردند. گفتار غیر ادبی - گویش های ملیت های فردی، ویژگی های سرزمینی زبان شفاهی.

اما ارتباط غیرکلامی بیشترین اهمیت را در روانشناسی ارتباطات دارد. فرد به طور ناخودآگاه از علائم مختلفی استفاده می کند: ژست ها، حالات چهره، لحن، وضعیت بدن، مکان در فضا و غیره. بیایید به بررسی این گروه بزرگ بپردازیم.

ارتباط غیر کلامی

ارتباط غیرکلامی - "زبان بدن". او از گفتار استفاده نمی کند، اما از وسایل دیگری استفاده می کند که به او اجازه می دهد عملکردهای مهمی را انجام دهد:

1. تمرکز بر آنچه مهم است. بدون ذکر کلمات غیر ضروری، شخص می تواند از ژست استفاده کند یا موضع خاصی بگیرد که نشان دهنده اهمیت لحظه باشد.
2. ناهماهنگی. گوینده همان کلمات را می گوید، اما به روش های کاملاً متضاد فکر می کند. مثلاً یک دلقک روی صحنه بی خندان و از زندگی ناراضی است. کوچکترین حرکات صورت او به شما در درک این موضوع کمک می کند. درست مثل افشای دروغی که یک نفر سعی می کند آن را پشت یک لبخند غیرصادقانه پنهان کند.
3. اضافه بر آنچه گفته شد. گاهی اوقات هر یک از ما کلمات مشتاقانه را با ژست یا حرکتی همراه می کنیم که نشان دهنده احساسی بودن شدید موقعیت داده شده است.
4. به جای کلمات سوژه از ژست‌هایی استفاده می‌کند که همه می‌توانند آن را درک کنند و در زمان صرفه‌جویی کنند. به عنوان مثال، شانه های خود را بالا انداختن یا دستور دادن نیاز به توضیح بیشتری ندارد.
5. تکرار و تقویت اثر گفتار. جذابیت کلامی گاهی کاملاً احساسی است و ابزارهای غیرکلامی برای تأکید بر استحکام بیانیه شما طراحی شده است. تکان دادن سر یا تکان دادن سر هنگام پاسخ دادن به "بله" یا "نه" نشان دهنده اعتماد به نفس و قاطعیت است.

انواع وسایل غیرکلامی

گروه بزرگی متشکل از جنبشی است - تظاهرات خارجی احساسات و عواطف فرد در طول ارتباط. این:

• حالات چهره
• حرکات
• پانتومیم

ژست ها و حالت ها

ارزیابی طرفین از یکدیگر مدتها قبل از شروع گفتگو صورت می گیرد. وضعیت بدنی، راه رفتن و نگاه می تواند پیشاپیش فردی را نشان دهد که ناامن است یا برعکس، اعتماد به نفس دارد و ادعای قدرت دارد. حرکات معمولاً بر معنای گفتار تأکید می‌کنند، به آن رنگ احساسی می‌بخشند و لهجه‌ها را به کار می‌برند، اما زیاده‌روی در آن‌ها نیز می‌تواند تأثیر را به‌ویژه در یک جلسه کاری از بین ببرد. علاوه بر این، برای ملیت های مختلف، حرکات یکسان به معنای پدیده های کاملاً متضاد است.

ژست های شدید وضعیت عاطفی فرد را تعیین می کند. اگر حرکات او تند باشد، تعداد زیادی از آنها وجود دارد، پس سوژه بیش از حد برانگیخته، آشفته است، بیش از حد علاقه مند به انتقال اطلاعات خود به حریف است. که بسته به شرایط هم می تواند یک مزیت و هم یک ضرر قابل توجه باشد.

پوسچر نیز به همان اندازه نقش مهمی ایفا می کند. اگر آزمودنی دست‌هایش را روی سینه‌اش ضربدری کرده باشد، در این صورت شک دارد و واقعاً به شما اعتماد ندارد. شاید او بسته است، در اصل ارتباط نمی خواهد. اگر طرف مقابل بدن خود را به سمت شما برگرداند و دست ها و پاهای خود را روی هم نگذاشت، برعکس، باز و آماده گوش دادن بود. در روانشناسی، برای برقراری ارتباط مؤثر، توصیه می شود که وضعیت حریف را آینه کنید تا آرامش و اعتماد از او حاصل شود.

حالات چهره

چهره یک فرد منبع اصلی اطلاعات در مورد وضعیت درونی او است. اخم یا لبخند عواملی هستند که ارتباط بیشتر با سوژه را تعیین می کنند. چشم ها واقعاً ذات انسان را منعکس می کنند. هفت نوع عواطف اساسی وجود دارد که هر کدام نشانه های مشخصه خود را دارند: خشم، شادی، ترس، اندوه، مالیخولیا، تعجب، انزجار. آنها به راحتی قابل یادآوری، شناسایی و سپس مشاهده در افراد برای درک بهتر خلق و خوی دیگران هستند.

پانتومیم

این شامل راه رفتن است. یک فرد بسته یا ناراحت اغلب خم می شود، سر خود را پایین می اندازد، به چشم ها نگاه نمی کند و ترجیح می دهد به پاهای خود نگاه کند. افراد عصبانی با حرکات تند، شتابزده اما سنگین راه می روند. یک فرد با اعتماد به نفس و شاد، راه رفتن فنری یا گام بلندی دارد. بسته به احساس شما تغییر می کند.

بخشی از وسایل غیرکلامی وجود دارد که فاصله بین گویندگان - پروکسمیک ها را در نظر می گیرد. این فاصله راحت بین طرفین را تعیین می کند. چندین حوزه ارتباطی وجود دارد:

• صمیمی - 15-45 سانتی متر. یک فرد فقط نزدیک ترین افراد به او را در آنجا اجازه می دهد. نفوذ افراد غریبه ممکن است به عنوان تهدیدی تلقی شود که نیاز به حفاظت فوری دارد.
• شخصی – 45-120 سانتی متر قابل قبول برای دوستان و همکاران خوب.
• اجتماعی و عمومی - معمولی برای مذاکرات تجاری، رویدادهای مهم و سخنرانی در آنها از تریبون.

تاکشیکا بخشی از ارتباطات است که به نقش لمس اختصاص داده شده است. اگر آنها را به اشتباه و بدون در نظر گرفتن تفاوت در موقعیت اجتماعی، سن، جنسیت به کار ببرید، می توانید خود را در یک موقعیت ناخوشایند بیابید، حتی علت درگیری شوید. دست دادن بی ضررترین نوع لمس است. این به ویژه برای مردانی که از آن برای آزمایش قدرت حریف خود استفاده می کنند صادق است. آنها به اصطلاح انتخاب می کنند که کدام یک از آنها قدرتمندتر است. گاهی اوقات عدم اطمینان، یا انزجار، یا اطاعت به راحتی زمانی آشکار می شود که فرد فقط نوک انگشتان خود را تکان دهد.

ویژگی های صدا

لحن، صدا، تن و ریتم صدا می تواند به عنوان نمونه ای از ترکیب دو نوع ارتباط باشد. اگر روش های ذکر شده را جایگزین کنید، همان جمله کاملاً متفاوت خواهد بود. هم معنا و هم تأثیر بر شنونده به این بستگی دارد. گفتار همچنین ممکن است شامل مکث، خنده و آه باشد که آن را با رنگ های اضافی رنگ آمیزی می کند.

بیایید خلاصه کنیم. درک این نکته مهم است که یک فرد به طور ناخودآگاه بیش از 70٪ اطلاعات را از طریق غیرکلامی به طرف مقابل خود منتقل می کند. سوژه دریافت کننده باید به درستی تفسیر کند تا از سوء تفاهم و نزاع جلوگیری شود. درک کننده همچنین سیگنال های ارسال شده توسط گوینده را بیشتر ارزیابی می کند، آنها را از نظر احساسی درک می کند، اما همیشه آنها را به درستی تفسیر نمی کند.

علاوه بر این، یک فرد فقط 80 درصد از آنچه را که در ابتدا قصد داشته است به صورت شفاهی بیان کند. حریف با دقت گوش می دهد، تنها 60 درصد اطلاعات را تشخیص می دهد و سپس ده درصد دیگر اطلاعات را فراموش می کند. بنابراین، بسیار مهم است که علائم غیرکلامی را در نظر بگیرید تا حداقل هدف، معنای پیام مخاطب را که آنها می خواستند به شما منتقل کنند، به خاطر بسپارید.

ارتباطتعامل بین دو یا چند نفر است که بیانگر تبادل اطلاعات با ماهیت شناختی یا هیجانی-ارزیابی است. این تبادل با وسایل ارتباطی غیرکلامی و کلامی تضمین می شود.

به نظر می رسد که برقراری ارتباط از طریق گفتار می تواند آسان تر باشد؟ اما در واقع این فرآیند پیچیده و مبهم است.

ارتباط کلامیفرآیند تبادل اطلاعات بین افراد (یا گروه‌هایی از مردم) با استفاده از گفتار است. به زبان ساده، ارتباط کلامی استارتباط از طریق کلمات، گفتار.

البته، علاوه بر انتقال اطلاعات "خشک" خاص، در طول ارتباط کلامی افرادتعامل داشتنبا یکدیگر از نظر عاطفی ونفوذبه یکدیگر، احساسات و عواطف خود را با کلمات منتقل می کنند.

علاوه بر کلامی، نیز وجود داردغیر کلامیارتباط (انتقال اطلاعات بدون کلمات، از طریق حالات چهره، حرکات، پانتومیم). اما این تمایز مشروط است. در عمل، ارتباط کلامی و غیرکلامی ارتباط مستقیمی با یکدیگر دارند.

زبان بدن همیشه مکمل و «نمونه» گفتار است. فرد با تلفظ مجموعه ای از کلمات و تلاش برای رساندن برخی از ایده های خود از طریق آنها به مخاطب خود، با لحن خاص، حالت چهره، اشاره، تغییر حالت و غیره صحبت می کند، یعنی از هر طریق ممکن به خود کمک می کند و تکمیل گفتار با وسایل ارتباطی غیر کلامی

با اينكهسخن، گفتار- وسیله ای جهانی، غنی و گویا برای تبادل اطلاعات است؛ اطلاعات بسیار کمی از طریق آن منتقل می شود.کمتر از 35 درصد! فقط از اینها 7% مستقیماً بر روی کلمات می افتد، بقیه لحن، لحن و سایر وسایل صوتی است. بیشتر65% اطلاعات با استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی منتقل می شود!

اولویت ابزارهای ارتباطی غیرکلامی توسط روانشناسان با این واقعیت توضیح داده می شود که کانال ارتباطی غیر کلامی ساده تر، از نظر تکاملی قدیمی تر، خود به خود و دشوار است (به هر حال، غیر کلامی است).ناخودآگاه). و گفتار نتیجه کار استآگاهی. انسان متوجه می شودمعنی کلمات خود را هنگام تلفظ آنها. قبل از اینکه چیزی بگویید، همیشه می توانید (و باید) فکر کنید، اما کنترل حالت چهره یا ژست خود به خود بسیار دشوارتر است.

اهمیت ارتباط کلامی

در شخصیدر ارتباطات عاطفی و حسی، وسایل ارتباطی غیرکلامی غالب است (اولویت و اهمیت بیشتری دارند). که درکسب و کارتعامل، آنچه مهمتر است توانایی انتقال صحیح، واضح و واضح ایده های خود به صورت شفاهی است، یعنی توانایی ساختن مونولوگ خود، انجام گفتگو، درک و تفسیر صحیح اول از همه.سخن، گفتاریک مرد دیگر.

توانایی بیان شایسته خود و شخصیت خود از طریق گفتار در یک محیط تجاری بسیار مهم است. ارائه خود، مصاحبه، همکاری طولانی مدت، حل اختلافات و تعارضات، یافتن مصالحه و سایر تعاملات تجاری مستلزم توانایی برقراری ارتباط موثر است.از طریق کلمات.

اگر روابط شخصی بدون عواطف و احساسات غیرممکن است، ارتباطات تجاری در بیشتر موارد استبی احساساگر عواطفی در آن وجود داشته باشد، آنگاه یا پنهان می شوند یا در محدودترین و اخلاقی ترین شکل بیان می شوند. سواد گفتاری و فرهنگ ارتباط کلامی عمدتاً ارزش گذاری می شود.

اما حتی در مسائل قلبی، مهارت بسیار مهم است.صحبت کنید و مذاکره کنید! عشق طولانی مدت، دوستی ها و البته یک خانواده قوی بر اساس توانایی صحبت کردن، گوش دادن و شنیدن یکدیگر ساخته شده است.

وسایل ارتباط کلامی

دهانیگفتار ابزار اصلی و بسیار مهم ارتباط کلامی است، اما نه تنها. گفتار نیز به عنوان ابزار ارتباط کلامی جداگانه متمایز می شودنوشته شده استو درونی؛ داخلیگفتار (گفتگو با خود).

اگر نیازی به یادگیری مهارت‌های غیرکلامی ندارید (اینها مهارت‌های ذاتی هستند)، پس ابزارهای ارتباط کلامی نیازمند توسعه برخی از مهارت‌ها هستند.مهارت ها، برای مثال:

• درک گفتار
• گوش کنید و بشنوید که طرف مقابل چه می گوید،
• با مهارت صحبت کنید (مونولوگ) و گفتگو (گفتگو) را انجام دهید.
• درست بنویس،
• انجام گفت و گوی داخلی

بخصوصچنین مهارت های ارتباطی ارزشمند استچگونه:

• توانایی صحبت کردن مختصر، به وضوح فرمول بندی افکار،
• توانایی صحبت کردن به طور خلاصه، به نقطه،
• توانایی عدم انحراف از موضوع، برای جلوگیری از تعداد زیادی از "انحرافات غنایی"،
• توانایی الهام بخشیدن، تشویق، متقاعد کردن، ایجاد انگیزه با گفتار،
• توانایی علاقه به گفتار، گفتگوی جالب بودن،
• صداقت، عادت به گفتن حقیقت و عدم بیان اطلاعات تایید نشده (که ممکن است دروغ باشد)،
• توجه در حین برقراری ارتباط، توانایی بازگویی آنچه شنیده شده است تا حد امکان،
• توانایی پذیرش عینی و درک صحیح آنچه که طرف مقابل می گوید،
• توانایی "ترجمه" کلمات طرف مقابل، تعیین ماهیت آنها برای خود،
• توانایی در نظر گرفتن سطح هوش و سایر ویژگی های روانشناختی فردی طرف مقابل (مثلاً استفاده نکردن از اصطلاحاتی که احتمالاً طرف مقابل معانی آنها را نمی داند)
• نگرش نسبت به ارزیابی مثبت از گفتار همکار و شخصیت او، توانایی یافتن نیت خوب یک فرد حتی در کلمات منفی.

بسیاری از مهارت های ارتباطی دیگر وجود دارد که برای هر کسی که می خواهد در حرفه خود موفق و در زندگی شخصی خود شاد باشد، مهم است.

موانع ارتباط کلامی

مهم نیست که چقدر هم گفتگوی فوق العاده ای می شوید، باید آن گفتار انسانی را در نظر بگیریدناقص

ارتباط کلامی یک تبادل اطلاعات متقابل است که در آنهمیشهموانع متعددی وجود دارد معنای کلمات گم می شود، تغییر می کند، بد تعبیر می شود، عمداً تغییر می کند و غیره. این به این دلیل است که اطلاعاتی که از دهان یک نفر می آید و به نفر دوم می رسد، بر چندین مانع غلبه می کند.

روانشناس پردراگ میسیچ در کتاب "چگونه مکالمات تجاری را انجام دهیم"طرحی را برای فقیر شدن تدریجی اطلاعات در طول ارتباط کلامی توصیف کرد.

اطلاعات کامل (همه 100٪) که باید به مخاطب منتقل شود فقط در ذهن گوینده وجود دارد. گفتار داخلی متنوع تر، غنی تر و عمیق تر از گفتار خارجی است، بنابراین، در حال حاضر در طول تبدیل آن به گفتار خارجی، 10٪ از اطلاعات از بین می رود.

این اولین مانع بر سر راه ارتباط کلامی است که میسیچ آن را نامید"محدوده تخیل."یک فرد نمی تواند هر آنچه را که می خواهد از طریق کلمات به دلیل محدودیت های آنها (در مقایسه با افکار) بیان کند.

مانع دوم -"موانع آرزو."حتی یک فکر کاملاً فرموله شده برای خود را نمی توان همیشه به دلایل مختلف با صدای بلند بیان کرد، حداقل به این دلیل که باید با طرف مقابل خود سازگار شوید و موقعیت ارتباط با او را در نظر بگیرید. در این مرحله 10 درصد دیگر اطلاعات از بین می رود.

چهارمین مانع کاملاً روانی است -"موانع رابطه". اینکه یک نفر در حین گوش دادن به حرف دیگری چه می شنود و چگونه می شنود بستگی به نگرش او نسبت به او دارد. به عنوان یک قاعده، از 70٪ اطلاعات شنیده شده، تنها 60٪ توسط مخاطب دقیقاً به این دلیل درک می شود که نیاز به درک منطقی آنچه شنیده شده با نگرش شخصی نسبت به گوینده مخلوط می شود.

و در نهایت، آخرین مانع -"ظرفیت حافظه". این خیلی مانعی برای ارتباط کلامی مستقیم نیست که برای حافظه انسان. به طور متوسط، فقط تقریباً25-10% اطلاعات شنیده شده از شخص دیگری

به این ترتیب از 100 درصد اطلاعاتی که در ابتدا در ذهن یک نفر بود، تنها 10 درصد به دیگری منتقل می شود.

به همین دلیل است که بسیار مهم است که افکار خود را تا حد امکان دقیق و کامل منتقل کنید، آن را به وضوح و بدون ابهام منتقل کنید، آن را با کلماتی که برای مخاطب قابل درک باشد بیان کنید، سعی کنید اطمینان حاصل کنید که آنچه را می شنود، می فهمد و به خاطر می آورد. گفت.

هر که صاحب اطلاعات است، به قول خودشان صاحب جهان است. و کسی که می داند چگونه اطلاعات را به درستی منتقل کند، صاحب صاحب جهان است. گفتار شایسته همیشه در جامعه بشری ارزشمند بوده و به طور قابل توجهی از مقام صاحب آن فراتر رفته است. اطلاعات همیشه به دو صورت شفاهی و غیر کلامی منتقل می شود. و اگر همه نمی توانند ژست ها و حالات چهره شما را بخوانند، تقریباً همه متوجه اشتباهاتی در نحوه نوشتن و گفته های شما خواهند شد. بنابراین، اجازه دهید با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم که وسایل ارتباط کلامی چیست.

ارتباط کلامی و انواع آن

ابزار اصلی ارتباط کلامی گفتار است. به دو دسته نوشتاری و شفاهی، شنیداری و خواندنی و همچنین گفتار درونی و بیرونی تقسیم می شود. به عبارت ساده، ابزارهای ارتباط کلامی شامل توانایی ما در صحبت کردن و نوشتن، توانایی گوش دادن و درک اطلاعات و همچنین گفتگوهای درونی ما با خود و گفتگوهای بیرونی با دیگران است.

جنبه کلامی ارتباط در زبانی است که ارتباط با آن انجام می شود. به عنوان مثال، هر خارجی قادر به درک زبان روسی با تمام حروف الفبا و پسوندهای کوچک نیست. به همین دلیل است که برای اینکه طرفین بتوانند همیشه یکدیگر را درک کنند، قوانین کلی ارتباط کلامی، انواع ارتباط کلامی و اشکال عمومی پذیرفته شده ارتباط وجود دارد. و از آنجایی که شکل کلامی ارتباط به زبان روسی رخ می دهد، ما نباید سبک هایی را که با آن اطلاعات را منتقل می کنیم فراموش کنیم. در مجموع پنج مورد از آنها وجود دارد:

• علمی - این روش کلامی ارتباط مبتنی بر اصطلاحات علمی است. گفتار به سبک علمی با منطق، انسجام مفاهیم مختلف و کلیت آن متمایز می شود.
• تجارت رسمی - برای بسیاری به عنوان زبان قوانین شناخته می شود. این سبک گفتار دارای کارکردهای آموزنده و دستوری است. متون نوشته شده به سبک تجاری رسمی، به طور معمول، استاندارد و غیرشخصی هستند، دارای بیان خشک و دقت بیانیه هستند.
• روزنامه نگاری - کارکرد اصلی این سبک تأثیرگذاری بر مخاطب است. در رنگ آمیزی احساسی، بیان متفاوت است و استاندارد خاصی ندارد.
• صحبت كردن. این دقیقاً یک سبک محاوره ای نیست، اما در ادبیات اغلب می توان آن را در قالب گفت و گو و مونولوگ در مورد موضوعات روزمره یافت.
• زبان ادبی هنری سبکی با چشمگیرترین ابزار بیان. علاوه بر فرم‌های استانداردی که در سبک‌های دیگر استفاده می‌شود، این نوع ارتباط غیرکلامی ممکن است شامل گویش‌ها، اصطلاحات تخصصی و زبان محلی باشد.

موانع ارتباطی

شکل کلامی ارتباط اصلی ترین شکل در روابط تجاری است. دانستن قوانین زبان مادری شما بیش از هر زمان دیگری هنگام برگزاری جلسات کاری و مذاکرات مهم است. با این حال، در اینجا، مخاطبان ممکن است با مشکلی در قالب موانع ارتباطی مواجه شوند:

1. مانع آوایی ممکن است به دلیل الگوهای گفتاری گوینده ایجاد شود. این شامل لحن، دیکشنری و لهجه است. برای جلوگیری از این مانع، باید با صدای بلند و واضح با طرف مقابل صحبت کنید.
2. مانع منطقی این ممکن است در صورتی اتفاق بیفتد که طرف مقابل انواع مختلفی از تفکر داشته باشد. به عنوان مثال، سطوح هوش می تواند منجر به سوء تفاهم شود و این مانع را ایجاد کند.
3. مانع معنایی بین نمایندگان کشورها و فرهنگ های مختلف رخ می دهد. مشکل در اینجا بار معنایی متفاوت همان کلمات است.
4. مانع سبکی زمانی رخ می دهد که ساختار یک پیام نقض شود. برای جلوگیری از این مانع، ابتدا باید توجه خود را به پیام خود جلب کنید، سپس به آن علاقه ایجاد کنید، به نکات اصلی برسید، در مورد سؤالات و ایرادات بحث کنید و سپس اجازه دهید طرف مقابل نتیجه بگیرد. هرگونه نقض این زنجیره باعث سوء تفاهم خواهد شد.

ویژگی های ارتباط کلامی نه تنها در قوانین عمومی پذیرفته شده نوشتار و گفتار نهفته است. هنگام برقراری ارتباط، ارزش آن را دارد که فاصله ای که از طرف مقابل دارید را به خاطر بسپارید. روانشناسی ارتباط کلامی شامل چهار سطح ارتباط است:

جنبه کلامی ارتباط به ما امکان می دهد وضعیت اجتماعی مخاطب و سطح هوش او را تعیین کنیم. گفتار ما می تواند بر افراد دیگر تأثیر بگذارد و به رشد شغلی کمک کند. این اتفاق می افتد که شما تحت تأثیر ظاهر و رفتار یک شخص قرار می گیرید، اما به محض اینکه او شروع به صحبت می کند، تمام برداشت های مثبت فوراً از بین می روند. به یاد داشته باشید که هر لحظه ممکن است خود را به جای این شخص بیابید. بنابراین، اگر می خواهید درک و پذیرفته شوید، با شایستگی صحبت کنید.

ارتباط از طریق ابزارهای مختلف انجام می شود. برجسته وسایل ارتباط کلامی و غیر کلامی.

ارتباط کلامی(علامت) با استفاده از کلمات انجام می شود. وسایل ارتباط کلامی شامل گفتار انسان است. متخصصان ارتباطات محاسبه کرده اند که یک فرد مدرن تقریباً 30 هزار کلمه در روز یا بیش از 3 هزار کلمه در ساعت تلفظ می کند.

بسته به نیات ارتباط دهندگان (ارتباط دادن چیزی، یافتن، بیان ارزیابی، نگرش، تشویق به چیزی، توافق و غیره)، متون گفتاری مختلفی به وجود می آید. در هر متنی (کتبی یا شفاهی) یک سیستم زبانی پیاده سازی می شود.

بنابراین زبان سیستمی از نشانه ها و روش های پیوند آنهاست که به عنوان ابزاری برای بیان افکار، احساسات و بیان اراده افراد عمل می کند و مهم ترین وسیله ارتباط انسانی است. این زبان در انواع مختلفی از توابع استفاده می شود:
- ارتباطی زبان به عنوان ابزار اصلی ارتباط عمل می کند. به لطف وجود چنین عملکردی در زبان، افراد این فرصت را دارند که به طور کامل با هم نوعان خود ارتباط برقرار کنند.
- آموزشی زبان به عنوان بیانی از فعالیت آگاهی. ما بیشتر اطلاعات جهان را از طریق زبان دریافت می کنیم.
- قابل شارژ زبان به عنوان وسیله ای برای انباشت و ذخیره دانش. فرد سعی می کند تجربیات و دانش به دست آمده را حفظ کند تا در آینده از آنها استفاده کند. در زندگی روزمره، یادداشت ها، یادداشت های روزانه و دفترچه ها به ما کمک می کنند. و "دفترهای" تمام بشریت انواع یادبودهای مکتوب و داستانی است که بدون وجود زبان نوشتاری غیرممکن است.
- سازنده. زبان به عنوان وسیله ای برای شکل دادن به افکار. با کمک زبان، یک فکر "مادی" می شود و شکلی سالم به خود می گیرد. با بیان شفاهی، یک فکر برای خود گوینده متمایز و واضح می شود.
- عاطفی. زبان به عنوان یکی از ابزارهای بیان احساسات و عواطف است. این عملکرد تنها زمانی در گفتار تحقق می یابد که نگرش عاطفی شخص به آنچه در مورد آن صحبت می کند به طور مستقیم بیان شود. لحن در این امر نقش زیادی دارد.
- برقراری تماس زبان به عنوان وسیله ای برای برقراری ارتباط بین مردم. گاهی اوقات ارتباط بی هدف به نظر می رسد، محتوای اطلاعاتی آن صفر است، زمینه فقط برای ارتباطات پربار و اعتماد بیشتر آماده می شود.
- قومیتی زبان به عنوان وسیله ای برای اتحاد مردم.

فعالیت گفتاری به موقعیتی اشاره دارد که در آن فرد از زبان برای برقراری ارتباط با افراد دیگر استفاده می کند. چندین نوع فعالیت گفتاری وجود دارد:
- صحبت کردن - استفاده از زبان برای برقراری ارتباط
- - درک محتوای گفتار.
- نوشتن - ضبط محتوای گفتار روی کاغذ؛
- خواندن - درک اطلاعات ثبت شده روی کاغذ.

از نظر شکل وجود زبان، ارتباطات به شفاهی و نوشتاری و از نظر تعداد شرکت کنندگان به بین فردی و جمعی تقسیم می شود.

هر ملی ناهمگن است؛ به اشکال مختلف وجود دارد. از نظر موقعیت اجتماعی و فرهنگی، اشکال ادبی و غیر ادبی زبان متمایز می شود.

شکل ادبی یک زبان، که در غیر این صورت به عنوان یک زبان ادبی شناخته می شود، توسط گویندگان به عنوان نمونه درک می شود. ویژگی اصلی یک زبان ادبی وجود هنجارهای پایدار است.

زبان ادبی به دو صورت شفاهی و نوشتاری است. اولی گفتار گفتاری است و دومی به صورت گرافیکی طراحی شده است. فرم شفاهی اصلی است. اشکال غیر ادبی زبان شامل گویش های سرزمینی و اجتماعی و زبان بومی است.

برای رفتار، وسایل ارتباط غیرکلامی از اهمیت خاصی برخوردار است. در ارتباطات غیرکلامی، ابزار انتقال اطلاعات، علائم غیرکلامی (حالت ها، حرکات، حالات چهره، لحن، نگاه ها، موقعیت مکانی و ...) است.

به اصلی وسایل ارتباط غیرکلامیمربوط بودن:
کینستیک - تجلی بیرونی احساسات و عواطف انسان را در فرآیند ارتباط در نظر می گیرد. این شامل:
- اشاره؛
- حالات چهره؛
- پانتومیم

ژست. ژست ها حرکات مختلف دست و سر هستند. زبان اشاره قدیمی ترین راه برای دستیابی به درک متقابل است. در دوره های مختلف تاریخی و مردمان مختلف، روش های عموماً پذیرفته شده آنها برای ژست وجود داشته است. در حال حاضر حتی تلاش برای ایجاد فرهنگ لغت حرکات صورت می گیرد. اطلاعات زیادی در مورد اطلاعاتی که ژست ها منتقل می کنند شناخته شده است. اول از همه، میزان ژست ها مهم است. مردمان مختلف هنجارهای فرهنگی متفاوتی را برای قدرت و فراوانی ژست ها ایجاد کرده و در اشکال طبیعی ابراز احساسات گنجانده اند. تحقیقات M. Argyll که فراوانی و قدرت حرکات را در فرهنگ های مختلف مورد مطالعه قرار داد، نشان داد که فنلاندی ها 1 بار در یک ساعت، فرانسوی ها 20، ایتالیایی ها 80، مکزیکی ها 180 بار اشاره کردند.

شدت حرکات می تواند با افزایش برانگیختگی عاطفی فرد و همچنین با تمایل به دستیابی به درک کامل تر بین شرکا افزایش یابد، به خصوص اگر دشوار باشد.

معنای خاص حرکات فردی در فرهنگ ها متفاوت است. با این حال، همه فرهنگ ها حرکات مشابهی دارند که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
ارتباطی (حرکات احوالپرسی، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت، تایید، منفی، بازجویی و ...)
مدال، یعنی بیان ارزیابی و نگرش (اشارات تایید، رضایت، اعتماد و بی اعتمادی و غیره).
حرکات توصیفی که فقط در چارچوب یک گفتار معنا پیدا می کنند.

حالات چهره. حالات صورت حرکات ماهیچه های صورت، شاخص اصلی احساسات است. مطالعات نشان داده است که وقتی صورت مخاطب بی حرکت یا نامرئی باشد، 10 تا 15 درصد اطلاعات از بین می رود. بیش از 20000 توصیف از حالات چهره در ادبیات وجود دارد. ویژگی اصلی حالات چهره یکپارچگی و پویایی آن است. این بدان معناست که در بیان صورت شش حالت عاطفی اساسی (خشم، شادی، ترس، غم، تعجب، انزجار) تمام حرکات عضلات صورت هماهنگ است. بار اصلی اطلاعات در حالات صورت توسط ابروها و لب ها حمل می شود.

تماس چشمی نیز یک عنصر بسیار مهم ارتباط است. نگاه کردن به گوینده نه تنها نشان دهنده علاقه است، بلکه به ما کمک می کند تا بر آنچه به ما گفته می شود تمرکز کنیم. افراد دارای ارتباط معمولا بیش از 10 ثانیه به چشمان یکدیگر نگاه می کنند. اگر کمی به ما نگاه شود، دلیلی داریم که باور کنیم با ما بد رفتار می شود یا آنچه می گوییم، و اگر بیش از حد به ما نگاه شود، می تواند به عنوان یک چالش یا نگرش خوب نسبت به ما تلقی شود. علاوه بر این، مشاهده شده است که وقتی فردی دروغ می گوید یا سعی می کند اطلاعاتی را پنهان کند، کمتر از 1/3 مکالمه با چشمان شریک زندگی اش برخورد می کند.

تا حدودی طول نگاه یک فرد بستگی به این دارد که به چه ملتی تعلق دارد. مردم اروپای جنوبی میزان نگاه بالایی دارند که ممکن است برای دیگران توهین آمیز باشد و ژاپنی ها هنگام صحبت کردن به گردن نگاه می کنند تا صورت.

با توجه به مشخصات آن، نمای می تواند به صورت زیر باشد:
- تجارت - هنگامی که نگاه در ناحیه پیشانی طرف مقابل ثابت می شود، این به معنای ایجاد فضای جدی مشارکت تجاری است.
- اجتماعی - نگاه در مثلث بین چشم و دهان متمرکز است، این به ایجاد فضایی از ارتباطات اجتماعی آرام کمک می کند.
- صمیمی - نگاه به چشمان طرف مقابل معطوف نمی شود، بلکه زیر صورت - تا سطح سینه است. این نگاه نشان دهنده علاقه زیاد به ارتباطات یکدیگر است.
- از یک نگاه جانبی برای ابراز علاقه یا خصومت استفاده می شود. اگر همراه با ابروهای کمی بالا رفته یا لبخند باشد، نشان دهنده علاقه است. اگر با پیشانی اخم یا آویزان گوشه های دهان همراه باشد، این نشان دهنده نگرش انتقادی یا مشکوک به طرف مقابل است.

پانتومیم راه رفتن، وضعیت بدن، وضعیت بدن، مهارت های حرکتی عمومی کل بدن است.

راه رفتن سبک حرکت یک فرد است. اجزای آن عبارتند از: ریتم، پویایی گام، دامنه انتقال بدن در حین حرکت، وزن بدن. با نحوه راه رفتن یک فرد می توان وضعیت رفاه، شخصیت و سن او را قضاوت کرد. در مطالعات روانشناسان، افراد احساساتی مانند خشم، رنج، غرور و شادی را با راه رفتن خود تشخیص دادند. معلوم شد که راه رفتن "سنگین" مشخصه افرادی است که عصبانی هستند و راه رفتن "سبک" مشخصه افراد شاد است. یک فرد مغرور طولانی ترین طول قدم را دارد و اگر فردی رنج می برد، راه رفتن او سست، افسرده است، چنین شخصی به ندرت به سمت بالا نگاه می کند یا به سمتی که می رود نگاه می کند.

علاوه بر این، می توان ادعا کرد که افرادی که به سرعت راه می روند و بازوهای خود را تکان می دهند، اعتماد به نفس دارند، هدف مشخصی دارند و آماده تحقق آن هستند. کسانی که همیشه دستان خود را در جیب خود نگه می دارند، به احتمال زیاد بسیار انتقادی و رازدار هستند، به عنوان یک قاعده، آنها دوست دارند دیگران را سرکوب کنند. فردی که دست هایش را روی باسن خود دارد، تلاش می کند تا در کوتاه ترین زمان و در کمترین زمان به اهداف خود دست یابد.

وضعیت وضعیت بدن است. بدن انسان قادر به گرفتن حدود 1000 موقعیت مختلف ثابت است. وضعیت وضعیت بدن نشان می دهد که چگونه یک فرد معین وضعیت خود را در رابطه با وضعیت سایر افراد حاضر درک می کند. افرادی که وضعیت بالاتری دارند، حالت آرام تری اتخاذ می کنند. در غیر این صورت، موقعیت های درگیری ممکن است ایجاد شود.

روانشناس A. Sheflen یکی از اولین کسانی بود که به نقش وضعیت بدن انسان به عنوان وسیله ارتباط غیرکلامی اشاره کرد. در تحقیقات بعدی که توسط V. Schubz انجام شد، مشخص شد که محتوای معنایی اصلی ژست عبارت است از قرار دادن بدن فرد در رابطه با مخاطب. این قرارگیری یا بسته بودن یا تمایل به برقراری ارتباط را نشان می دهد.

حالتی که در آن شخص دست و پاهای خود را روی هم قرار می دهد، بسته نامیده می شود. بازوهای ضربدری روی سینه نسخه اصلاح شده مانعی است که شخص بین خود و طرف مقابلش قرار می دهد. حالت بسته به عنوان وضعیت بی اعتمادی، مخالفت، مخالفت، انتقاد تلقی می شود. علاوه بر این، تقریباً یک سوم اطلاعات درک شده از چنین موقعیتی توسط مخاطب جذب نمی شود. ساده ترین راه برای خارج شدن از این موقعیت این است که پیشنهاد نگه داشتن یا نگاه کردن به چیزی را بدهید.

حالت باز در نظر گرفته می شود که در آن دست ها و پاها روی هم قرار نگیرند، بدن به طرف طرف مقابل هدایت شود و کف دست ها و پاها به طرف شریک ارتباطی چرخانده شوند. این حالت اعتماد، توافق، حسن نیت و آرامش روانی است.

اگر فردی علاقه مند به برقراری ارتباط باشد، روی طرف مقابل متمرکز می شود و به سمت او متمایل می شود و اگر علاقه زیادی نداشته باشد، برعکس، به پهلو و عقب متمایل می شود. کسی که می خواهد اظهار نظر کند، صاف، تنش، با شانه های برگردان می ایستد. فردی که نیازی به تاکید بر موقعیت و موقعیت خود ندارد، آرام، آرام و در موقعیتی آزاد و آرام خواهد بود.

بهترین راه برای دستیابی به درک متقابل با طرف مقابل، کپی برداری از حالت و ژست های او است.

تاکشیکا - نقش لمس در فرآیند ارتباط غیرکلامی. دست دادن، بوسه، نوازش، هل دادن و غیره در اینجا برجسته است. ثابت شده است که لمس پویا یک شکل بیولوژیکی ضروری برای تحریک است. استفاده شخص از لمس های پویا در ارتباطات توسط عوامل زیادی تعیین می شود: وضعیت شرکا، سن، جنسیت و میزان آشنایی.

استفاده نامناسب از ابزارهای تاکتیکی توسط یک فرد می تواند منجر به درگیری در ارتباطات شود. به عنوان مثال، دست زدن به شانه فقط در شرایط روابط نزدیک و موقعیت اجتماعی برابر در جامعه امکان پذیر است.

دست دادن یک حرکت چند گفتاری است که از زمان های قدیم شناخته شده است. افراد بدوی هنگام ملاقات، دست های خود را با کف دست های باز به سمت جلو دراز می کردند تا کمبود سلاح خود را نشان دهند. این ژست در طول زمان دستخوش تغییراتی شده و انواع آن ظاهر شده است، مانند تکان دادن دست در هوا، قرار دادن کف دست روی سینه و بسیاری موارد دیگر، از جمله دست دادن. اغلب یک دست دادن می تواند بسیار آموزنده باشد، به خصوص شدت و مدت آن.

دست دادن به 3 نوع تقسیم می شود:
- غالب (دست در بالا، کف دست رو به پایین)؛
- مطیع (دست از پایین، کف دست به سمت بالا).
- برابر.

دست دادن غالب تهاجمی ترین شکل آن است. با یک دست دادن غالب (قدرتمند)، شخص با دیگری ارتباط برقرار می کند که می خواهد بر فرآیند ارتباط مسلط شود.

در مواقعی که شخص می خواهد ابتکار عمل را به دیگری بدهد، دست دادن مطیعانه لازم است تا احساس کند که او بر موقعیت مسلط است.

ژستی به نام "دستکش" اغلب استفاده می شود: شخصی با هر دو دست دست دیگری را می بندد. آغازگر این ژست تاکید می کند که صادق است و می توان به او اعتماد کرد. با این حال، ژست «دستکش» باید برای افرادی که به خوبی می‌شناسید اعمال شود، زیرا در اولین آشنایی می تواند اثر معکوس داشته باشد.

یک دست دادن قوی، حتی شکستن انگشتان شما، نشانه یک فرد تهاجمی و سرسخت است.

نشانه پرخاشگری نیز لرزش با دست خمیده و مستقیم است. هدف اصلی آن حفظ فاصله و جلوگیری از ورود فرد به منطقه صمیمی شماست. تکان دادن نوک انگشتان نیز همین هدف را دنبال می کند، اما چنین دست دادنی نشان می دهد که فرد به خود اطمینان ندارد.

Proxemics - مناطق مؤثرترین ارتباط را تعیین می کند. E. هال چهار حوزه اصلی ارتباط را مشخص می کند:
- منطقه صمیمی (15-45 سانتی متر) - فرد فقط به افراد نزدیک خود اجازه ورود به آن را می دهد. در این منطقه، یک مکالمه آرام و محرمانه انجام می شود و تماس های لمسی برقرار می شود. نقض این منطقه توسط افراد خارجی باعث تغییرات فیزیولوژیکی در بدن می شود: افزایش ضربان قلب، افزایش فشار خون، هجوم خون به سر، ترشح آدرنالین و غیره. حمله یک "بیگانه" به این منطقه به عنوان یک تهدید تلقی می شود.
- منطقه شخصی (شخصی) (45 - 120 سانتی متر) - منطقه ارتباط روزمره با دوستان و همکاران. فقط تماس بصری مجاز است.
- منطقه اجتماعی (120 - 400 سانتی متر) - منطقه ای برای برگزاری جلسات رسمی و انجام مذاکرات، کنفرانس ها و گفتگوهای اداری.
- منطقه عمومی (بیش از 400 سانتی متر) - منطقه ای برای ارتباط با گروه های زیادی از مردم در طول سخنرانی ها، تجمعات، سخنرانی عمومی و غیره.

هنگام برقراری ارتباط، توجه به ویژگی های صوتی مربوط به ارتباط غیرکلامی نیز مهم است. عروض نام عمومی برای جنبه های ریتمیک و آهنگین گفتار مانند زیر و بمی صدا، حجم صدا و تن صدای آن است.

فرازبانی گنجاندن مکث ها و پدیده های مختلف غیرمورفولوژیکی انسانی در گفتار است: گریه، سرفه، خنده، آه و غیره.

جریان گفتار با ابزارهای عروضی و برون زبانی تنظیم می شود، وسایل ارتباطی زبانی ذخیره می شود، آنها مکمل، جایگزین و پیش بینی گفته های گفتاری هستند و حالات عاطفی را بیان می کنند.

شما باید بتوانید نه تنها گوش دهید، بلکه ساختار لحنی گفتار را نیز بشنوید، قدرت و لحن صدا، سرعت گفتار را ارزیابی کنید، که عملا به ما امکان می دهد احساسات و افکار خود را بیان کنیم.

اگرچه طبیعت صدایی منحصر به فرد را به مردم بخشیده است، اما خود آنها به آن رنگ می بخشند. کسانی که تمایل دارند زیر و بمی صدای خود را به شدت تغییر دهند، بیشتر شاد هستند. اجتماعی تر، با اعتماد به نفس تر، شایسته تر و بسیار زیباتر از افرادی که یکنواخت صحبت می کنند.

آنچه که گوینده تجربه می کند در درجه اول در لحن صدا منعکس می شود. در آن، احساسات بدون توجه به کلمات گفته شده، بیان خود را پیدا می کنند. بنابراین، خشم و غم معمولاً به راحتی قابل تشخیص هستند.

قدرت و زیر و بم صدا اطلاعات زیادی را ارائه می دهد. برخی از احساسات، مانند شور و شوق، شادی و ناباوری، معمولاً با صدای بلند منتقل می‌شوند؛ خشم و ترس نیز با صدای نسبتاً بلند، اما در طیف وسیع‌تری از توناژ، قدرت و زیر و بم منتقل می‌شوند. احساساتی مانند اندوه، اندوه و خستگی معمولاً با صدایی ملایم و خفه همراه با کاهش لحن در انتهای هر عبارت منتقل می شود.

سرعت گفتار نیز احساسات را منعکس می کند. اگر فردی هیجان زده، نگران باشد، در مورد مشکلات شخصی خود صحبت کند یا بخواهد ما را در مورد چیزی متقاعد یا متقاعد کند، سریع صحبت می کند. آهسته گفتار اغلب نشان دهنده افسردگی، اندوه، تکبر یا خستگی است.

با انجام اشتباهات جزئی در گفتار، به عنوان مثال، تکرار کلمات، انتخاب نامطمئن یا نادرست آنها، شکستن عبارات وسط جمله، افراد به طور غیرارادی احساسات خود را ابراز می کنند و مقاصد خود را آشکار می کنند. عدم قطعیت در انتخاب کلمه زمانی رخ می دهد که گوینده از خودش مطمئن نیست یا می خواهد ما را غافلگیر کند. به طور معمول، هنگام عصبی بودن یا زمانی که فردی سعی در فریب همکار خود دارد، اختلالات گفتاری بیشتر آشکار می شود.

از آنجایی که ویژگی های صدا به کار اعضای مختلف بدن بستگی دارد، وضعیت آنها نیز در آن منعکس می شود. احساسات ریتم تنفس را تغییر می دهند. به عنوان مثال، ترس حنجره را فلج می کند، تارهای صوتی منقبض می شوند، و صدا می نشیند. در خلق و خوی خوب، صدا عمیق تر و در سایه های غنی تر می شود. تاثیر آرام بخشی بر دیگران دارد و اعتماد به نفس بیشتری را القا می کند.

همچنین یک ارتباط معکوس وجود دارد: با کمک تنفس می توانید بر احساسات تأثیر بگذارید. برای انجام این کار، توصیه می شود آه بلندی بکشید و دهان خود را کاملا باز کنید. اگر عمیق نفس بکشید و مقدار زیادی هوا استنشاق کنید، خلق و خوی شما بهبود می یابد و صدای شما بی اختیار کاهش می یابد.

مهم این است که در فرآیند ارتباط فرد به نشانه های ارتباط غیرکلامی بیشتر از علائم کلامی اعتماد کند. به گفته کارشناسان، حالات صورت تا 70 درصد اطلاعات را حمل می کند. هنگام بیان واکنش‌های عاطفی‌مان، ما معمولاً صادق‌تر از فرآیند ارتباط کلامی هستیم.

چند بار فکر کرده اید که کلمات "ارتباطات" و "جامعه" بسیار شبیه هم هستند. تصور وجود انسان در جامعه بدون ارتباط غیرممکن است.ارتباطات هم راه تعامل بین افراد است و هم وسیله ای برای تبادل اطلاعات و نوعی فعالیت. این ارتباطات است که اساس روابط بین فردی و کلید ارتباط موفق است. در این مقاله به مفاهیمی مانند ارتباط کلامی و غیرکلامی خواهیم پرداخت.

انسان ها نسبت به سایر اشکال زندگی یک مزیت غیرقابل انکار دارند: آنها می دانند چگونه ارتباط برقرار کنند

ارتباط کلامی انتقال اطلاعات با استفاده از کلمات است.این مفهوم شامل گفتار شفاهی و نوشتاری است. ارتباط کلامی است که بیشترین عقلانیت و آگاهی را دارد. وقتی فردی مشغول فعالیت ذهنی است، کلمات مختلفی در ناخودآگاه او ظاهر می شود. این بدان معنی است که گفتار انسان جزء جدایی ناپذیر تفکر است. مفهوم ارتباط کلامی شامل چهار فرآیند است: نوشتن، خواندن، گوش دادن و صحبت کردن.

در روانشناسی سه کارکرد ارتباط کلامی وجود دارد: بیان اراده، بیانی و اطلاع رسانی. آخرین مورد از این ویژگی ها به افراد امکان به اشتراک گذاری اطلاعات را می دهد. در اینجا لازم به ذکر است که اطلاعات ارائه شده نادرست می تواند باعث ایجاد سوء تفاهم و منشا درگیری شود. به همین دلیل، بسیار مهم است که بتوانید افکار خود را به درستی و شایسته به دیگران منتقل کنید. اگر چیزی برای شما روشن است، پس لازم نیست که طرف مقابل نیز آن را درک کند. برخی از کلمات معانی مختلفی دارند و تفسیر نادرست آنها می تواند مشکلاتی را در تماس بین افراد ایجاد کند. هرچه ارتباط بین افرادی که دیالوگ را انجام می دهند قوی تر باشد، احتمال اینکه با مشکل مشابهی مواجه شوند کمتر می شود.

حتی یک ضرب المثل عامیانه در مورد افرادی وجود دارد که در برقراری ارتباط با یکدیگر مشکلی ندارند. آنها در مورد چنین افرادی می گویند که آنها "زبان مشترکی پیدا کردند". کارکرد اراده را اغلب کارکرد واقعیت می نامند. این شامل امکان تأثیرگذاری یک فرد بر دیگری با کمک کلمات است. یک عبارت درست ترکیب شده می تواند سرنوشت یک فرد را کاملاً تغییر دهد.این جزء ارتباطات است که مسئول ترغیب و پیشنهاد است.

بیایید نمونه هایی از ارتباط کلامی را در شرایطی بررسی کنیم که والدین کلمات خاصی را برای تأثیرگذاری بر رفتار کودک انتخاب می کنند. ارتباط کلامی گویا در ارتباط بین مدیران و کارکنان نیز ظاهر می شود، زمانی که کلمات به خوبی انتخاب شده می توانند بر کارایی فرآیند کار تأثیر بگذارند. در هر یک از موارد توصیف شده، تنها یک هدف وجود دارد - تغییر رفتار افراد با کمک کلمات.

ارتباطات یکی از اشکال اصلی فعالیت اجتماعی انسان تلقی می شود

عملکرد بیانی ارتباط کلامی را اغلب عملکرد تعامل عاطفی می نامند. هر یک از زبان های موجود در سیاره ما بیانگر است و قادر است کلمات را با احساسات واضح تزئین کند. در ادبیات، از هذل، مقایسه ها و القاب مختلف برای انتقال احساسات استفاده می شود. اگر برای لحظه ای موقعیتی را تصور کنیم که در آن افراد احساسات خود را رها می کنند، رفتار آنها شبیه به رفتار روبات ها می شود. خود سخنرانی که رنگ عاطفی خود را از دست داده است، شبیه مستندات فنی است. این احساسات در کلمات اضافه شده است که شانس انتقال صحیح افکار خود را به همکارتان افزایش می دهد.

انواع خاصی از ارتباط کلامی وجود دارد. آنها عبارتند از:

1. ارتباط- این اصطلاح باید به عنوان تبادل اطلاعات بین چند نفر درک شود.
2. ارتباط شناختی- کسب دانش جدید
3. عاطفی- شامل بیان احساسات خود از طریق لحن است.
4. قابل شارژ- انباشت و ذخیره سازی اطلاعاتی که می تواند در آینده مورد استفاده قرار گیرد.
5. قومی- راهی برای متحد کردن افرادی که از یک زبان برای برقراری ارتباط استفاده می کنند.
6. سازنده- بیان صحیح و واضح افکار خود
7. برقراری تماس- راهی برای ایجاد روابط بین چند نفر.

نحوه استفاده از ارتباط کلامی

پس از بررسی این موضوع که ارتباط کلامی چیست، بیایید به بررسی نحوه استفاده از ارتباط کلامی بپردازیم. این وسیله ارتباط کلامی است که بیان شایستگی و واضح احساسات، عواطف و افکار خود را ممکن می سازد.

عبارات محاوره ای نیز وجود دارد که ممکن است درک آنها برای مخاطب دشوار باشد. بیان افکار شما باید منسجم و منطقی باشد. برای انجام این کار، باید دائما خود را بهبود بخشید و دایره لغات خود را گسترش دهید. برای این منظور می توانید در دوره های سخنرانی عمومی شرکت کنید و همچنین تا حد امکان زمان خود را به مطالعه اختصاص دهید.

یک سخنرانی صحیح نه تنها می تواند مخاطب را متقاعد کند که دیدگاه شما را بپذیرد، بلکه باعث جلب توجه شخص شما نیز می شود. همچنین باید به رشد توانایی شنیدن دیگران توجه کنید. آداب معاشرت حرفه ای بخشی جدایی ناپذیر از ارتباطات تجاری است که برخی از افراد سال ها را به یادگیری آن اختصاص می دهند.

گفتار وسیله ارتباط کلامی محسوب می شود

ارتباط غیر کلامی

ارتباط غیرکلامی از طریق زبان بدن اتفاق می افتد. این مفهوم شامل فاصله بین افراد، لمس کردن و وضعیت است. توجه زیادی به حالات و حرکات صورت می شود. توجه به این نکته مهم است که این شکل از ارتباط کمتر آگاهانه است. اکثر مردم قادر به کنترل کامل بدن خود نیستند. به همین دلیل است که حرکات چشم‌ها و لب‌ها می‌تواند صحت سخنان گوینده را برای مخاطب روشن کند.

حرکات به عنوان مکمل اصلی برای انتقال شفاهی اطلاعات عمل می کنند. این بدان معنی است که در موارد خاص، حرکات می توانند به طور کامل جایگزین کلمات شوند. حرکات بازوها، شانه ها، بدن و سر از مظاهر ژست است. در روانشناسی انسان، ژست ها به دسته های زیر طبقه بندی می شوند:

1. ارتباط- حرکاتی که با آن شخص با شخص دیگری احوالپرسی یا خداحافظی می کند، توجه را جلب می کند، سؤالی می پرسد یا چیزی را انکار می کند. بیش از ده ها نوع ژست های ارتباطی وجود دارد.
2. معین- حرکاتی که روابط را ارزیابی و بیان می کند. این دسته شامل ژست های تایید کننده، ژست های نشان دهنده اعتماد یا بی اعتمادی به کلمات طرف مقابل است.
3. توصیفی- چنین حرکاتی فقط در ارتباط با گفتار معنا پیدا می کنند.
4. حالات چهره- حرکت عضلات صورت که منعکس کننده احساسات انسان است. لازم به ذکر است که برای نمایندگان فرهنگ های مختلف، حرکات صورت جهانی است. مردم احساساتی مانند خشم، شادی و غم را به طور مساوی در سراسر جهان نشان می دهند. به گفته دانشمندان، کنترل کامل نگاه و حالات صورت تقریبا غیرممکن است.

طبقه بندی خاصی برای ظاهر وجود دارد. در طول ارتباطات کاری، مردم نگاه خود را روی پیشانی طرف مقابل متمرکز می کنند. این اقدام به طور منحصر به فردی بر جدی بودن فضای حاکم تأکید می کند. نگاه اجتماعی - به سمت ناحیه بینی هدایت می شود. این ظاهر است که به شما امکان می دهد فضایی از سهولت در هنگام برقراری ارتباط ایجاد کنید. نگاه صمیمی به سمت گردن طرف مقابل معطوف می شود. چنین نگاهی می تواند نشان دهنده علاقه به ارتباط نزدیک تر باشد.

ویژگی های ارتباط کلامی به گونه ای است که برخی از دیدگاه ها را می توان به دو صورت ارزیابی کرد. یک نگاه جانبی می تواند هم به معنای علاقه به حرف های طرف مقابل باشد و هم به معنای ابراز خصومت باشد. به همین دلیل بسیار مهم است که بتوانیم احساسات اضافی را رمزگشایی کنیم.لبخند و ابروهای بالا رفته می تواند بیانگر علاقه در یک مکالمه باشد. گوشه های رو به پایین لب ها و پیشانی اخم شده به وضوح نشان دهنده نگرش انتقادی نسبت به طرف مقابل است.

مکالمه راهی برای تبادل اطلاعات بین افراد و ایجاد ارتباط است

وسایل ارتباط غیرکلامی شامل پانتومیم است. موقعیت بدن مخاطب در فضا می تواند به وضوح نگرش فرد را نسبت به موقعیتی که به وجود آمده است نشان دهد. دو نوع حالت خاص وجود دارد: بسته و باز. حالت اول شامل دست ها یا پاهای ضربدری است که به وضوح نشان دهنده تلاش برای جدا کردن خود از ارتباط است. برعکس، یک وضعیت باز نشان دهنده آمادگی برای ادامه گفتگو است.

سبک حرکت یک فرد می تواند به اندازه گفتار او در مورد یک فرد بگوید. دامنه، ریتم و پویایی یک گام بازتابی از روح انسان است. یک فرد با اعتماد به نفس به راحتی راه می رود و هر قدم بدنش را از زمین بیرون می کشد، گویی فنرهایی به پاهایش وصل شده اند. برای فردی که می داند چگونه زبان بدن را بفهمد، راه رفتن فرد می تواند شخصیت، سن و خلق و خوی صاحب آن را نشان دهد.

وضعیت بدن، مانند راه رفتن، توسط رفلکس ها تنظیم می شود. با کمک حالت است که می توانید حال و هوای طرف مقابل خود را درک کنید، زیرا به وضوح حس او را از جهان نشان می دهد. تا حدودی، وضعیت نامناسب می تواند یک اثر دافعه ایجاد کند. برای دستیابی به ارتباط موثر و پربار، باید یاد بگیرید که موقعیت صحیح کمر و گردن خود را اتخاذ کنید. همچنین باید به مهارت های حرکتی درشت بدن توجه کنید. افزایش بی قراری، حرکات عصبی و مچاله نه تنها اطرافیان شما را عصبانی می کند، بلکه به وضوح عدم اعتماد شما را به خود و کلماتتان نشان می دهد. به همین دلیل است که باید بدن خود را در طول مکالمات مهم تحت کنترل شدید قرار دهید.

لمس کردن را می توان تلاشی برای تهاجم به فضای شخصی مخاطب در نظر گرفت. مناسب بودن لمس بستگی به نحوه صدای گفتار ما دارد. آداب تجارت فقط شامل دست دادن است. سایر اشکال لمس در چنین شرایطی غیرقابل قبول است. روانشناسان می گویند که سه شکل دست دادن وجود دارد:

1. غالب– دست شما در بالا قرار می گیرد، اما به سمت پایین هدایت می شود.
2. مطیع- دستت از پایین می رود.
3. برابر– کف دست با لبه به سمت زمین هدایت می شود.

فاصله بین افراد به وضوح میزان اعتماد بین آنها را نشان می دهد. تعداد معینی از مناطق وجود دارد که هر کدام ویژگی های خاص خود را دارند. منطقه بین الاذهانی صمیمی حدود نیم متر است و فقط افراد نزدیک در این منطقه ارتباط برقرار می کنند. منطقه شخصی از یک و نیم متر تجاوز نمی کند. گفتگوی غیر رسمی در این منطقه صورت می گیرد. منطقه اجتماعی از یک و نیم تا سه و نیم متر متغیر است. در این منطقه، روابط رسمی بین کارکنان یک شرکت خاص انجام می شود. همچنین یک منطقه بین الاذهانی عمومی وجود دارد که فاصله بین طرفین بیش از سه و نیم متر است.

در جامعه بشری، ارتباط می تواند به دو روش کلامی و غیرکلامی انجام شود.

کارکردهای ارتباط غیرکلامی

ارتباط کلامی به روش های مختلف انتقال اطلاعات به صورت شفاهی یا نوشتاری اشاره دارد. وسایل ارتباط غیرکلامی به شما این امکان را می دهد که گفتار شفاهی را تکمیل کنید و رنگ های احساسی بیشتری به آن بدهید. در برخی شرایط، وسایل غیرکلامی به طور کامل جایگزین تماس کلامی می شود. به عنوان مثال، می‌توان به فیلم‌های صامت اشاره کرد که در آن بازیگران با استفاده از زبان بدن، جوهر آنچه را که در حال رخ دادن بود، منتقل می‌کردند. این هنر پانتومیم نام دارد.

همچنین، ابزارهای ارتباطی غیرکلامی، مجموعه ای از کارکردهای مشابه با ابزارهای کلامی دارند. هر ژست و حرکت بدن به شما این امکان را می دهد که اطلاعات را منتقل کنید، احساسات خود را ابراز کنید و بر طرف مقابل خود تأثیر بگذارید. تسلط بر این تکنیک ارتباطی بسیار دشوار است. با تاکید اصلی بر ارائه شایسته کلمات و افکار، اکثر مردم کنترل حرکات خود را کاملا فراموش می کنند. در برخی شرایط، کلمات ممکن است کاملاً با زبان بدن مطابقت نداشته باشند. وقتی فردی در مورد اعتماد به نفس صحبت می کند، اما وضعیت بدن او خلاف آن را نشان می دهد، مخاطب تمایل دارد زبان بدن خود را باور کند.

به همین دلیل است که هنگام صحبت با افراد دیگر باید به ژست ها توجه زیادی داشته باشید. شما نباید سعی کنید دستان خود را پنهان کنید، زیرا چنین حالتی را می توان به عنوان تلاشی برای دور کردن خود از همکار خود در نظر گرفت. کف دست های باز رو به طرف مقابل نشانه اعتماد است. در طول مذاکرات تجاری، شما باید سعی کنید تا حد امکان جمع بمانید و سعی کنید از حالت های آرام یا بسته خودداری کنید. برای ایجاد شرایط راحت برای مکالمه، باید از قبل مسافت صحیح مکالمه را محاسبه کنید.

برای تسلط بر هر دو تکنیک ارتباطی، باید ویژگی هایی مانند حسن نیت و اعتماد به نفس را در خود پرورش دهید. . خودسازی مداوم به شما امکان می دهد به سطحی برسید که زبان بدن و گفتار یکدیگر را تکمیل کنند.