ВходФальшивые деньги которые принимает терминал. Фальшь из машины: как поступить с поддельной купюрой из банкомата
Банкомат выдал фальшивую купюру, - такие инциденты встречаются крайне редко, и, как правило, кредитные организации не рассказывают об этом широкой общественности. Это кажется невероятным, но даже в крупных и уважаемых банках попадаются фальшивые купюры. Каким образом в банкомат попадают фальшивки, а главное, как избежать этой участи?
Вместо денег – книжная закладка
Согласно статистике, подделки время от времени встречались и в Сбербанке, и в Альфа-Банке. В основном это были купюры крупного номинала – от 5000 рублей, которые попадались клиентам в банкомате.
Случались и забавные ситуации, когда один из пользователей Сбербанка снял через банкомат большую сумму денег, но на одной из купюр вместо привычного изображения Хабаровска он увидел оперный театр города Одессы! Официального подтверждения от банка о том, что это на самом деле подделка, пользователь ждал около 3-х месяцев. Еще одному клиенту Банка Москвы на руки выдали не 500 рублевую купюру, а закладку для книг, которую весьма сложно перепутать с оригиналом.
Финал у этих, и подобных им историй, один: пользователи убеждались, что банкомат может выдать поддельные купюры, но компенсацию за убытки получить практически невозможно. Все фальшивки, как правило, были высшего номинала, т. к. подделывать банкноты в 50 или 100 рублей невыгодно. Кроме того, возникает вопрос, каким образом подделку не увидели кассиры и счетные машины? Согласитесь, перепутать деньги с книжными закладками – это действительно непросто.
Как проверяют деньги?
Сложно представить, как поддельные банкноты попали в солидные банки, ведь эти учреждения тратят немалые средства, чтобы оградить себя от подобных ситуаций. Деньги начинают свой путь к банкомату из банковского хранилища. Сначала пачки с купюрами вскрывают кассиры, проводят их визуальный осмотр, и пересчитывают с помощью детектора купюр, который, ко всему прочему, проверяет подлинность денег. Далее деньги одинакового номинала опечатываются в специальных кассетах. Все операции с денежными купюрами, которые проводят 2 кассира, фиксирует видеокамера.
Положение Банка России под номером 318 П от 24. 04. 08 г. «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» гласит, что наличные деньги для банкоматов должны проходить обработку в кредитной организации, с участием сортировально-счетных машин, сортирующих банкноты на пригодные и негодные к обращению. Эти же машины выявляют подделки, если таковые имеются, с помощью защитных знаков, прочитать которые может только машина. Всего знаков – 4, и их обязательная проверка прописана в нормативном акте Банка России.
Опечатанные кассеты в банкомат привозят инкассаторы. Они же забирают в нижнем отсеке сейфа имеющиеся там кассеты и отвозят в банк, где перед отправкой денег в хранилище их пересчитывают кассиры.
Кто виноват, и что делать, если вы получили фальшивые деньги?
Получается, что замена денежной купюры на фальшивую – это мошенничество сотрудника банка, то есть кассира. Вице-президенты и директора сервисов платежа банков согласны, что человеческий фактор имеет место быть, и противозаконные действия может совершить работник любого банка. Но, все-таки, по сравнению с транзакциями клиентов, эти случаи даже не могут войти в статистику, т. к. их слишком мало. Это, скорее, статистическая погрешность.
Работа кассира контролируется и проверяется, и даже если допустить, что схема с мошенничеством работает, то это легко проверить.
Если клиенты банка утверждают, что получили фальшивые купюры в банкоматах, они вправе обратиться в отделение банка и составить претензию, где нужно указать дату получения денег и номер УС. По претензии будут проведены контрольные проверки, а именно: просмотр процесса пересчета кассет на выявление ветхих и годных к денежному обороту купюр. Кроме того, проводится тщательное расследование по установлению деталей события, выявления возможных рисков, виновных, и причин произошедшего.
Если ситуация, произошедшая с клиентом - прозрачна, то имеется шанс на положительный для него исход дела.
Итак, пошаговая инструкция при обнаружении фальшивки следующая:
1. Не отходя от банкомата, вызовите охранника банка, который зафиксирует выдачу поддельной купюры и скоординирует по дальнейшим действиям. Запишите номер банкомата.
2. Незамедлительно обратитесь в банк. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, в которой не забудьте указать дату и время происшествия, номер УС (устройства самообслуживания, банкомата, проще говоря), а также требуйте возместить убытки . Проследите, чтобы сотрудник банка расписался на обоих экземплярах. Попросите сохранить запись камер видеонабюдения - некоторые банки хранят записи только 48 часов, и тогда доказать факт получения фальшивки будет сложнее.
3. На основании вашего обращения банк должен произвести проверку, процесс это длительный, к которому причастно множество структурных подразделений организации. В ходе расследования будут установлены детали, определят возможных виновников, оценят риски.
5. Вы можете получить компенсацию в размере полной стоимости купюры, но, к сожалению, такой исход дела встречается крайне редко. Если же банк отказывается идти вам навстречу, в тот же день пишите заявление в полицию. Если дело дойдет до суда, это станет дополнительным доказательством вашей правоты.
Итог
Может ли банкомат выдать фальшивую купюру? Ответ – да, но доказать, что клиент банка действительно стал жертвой злоумышленников, чрезвычайно сложно. В любом случае, никогда не пытайтесь расплачиваться фальшивкой, т. к. вы можете попасть под уголовную ответственность по статье 186 (подделка и сбыт фальшивых денег).
Поддельные деньги нужно отнести в банк, где их примут, а вам выдадут справку с соответствующим содержанием.
Фальшивые деньги - весьма неприятно. Такие инциденты возможны даже в устройствах крупнейших банков, хотя они сами обычно отрицают возможность подобного события. Расскажем, как подделки могут оказаться в банкомате и что делать, когда это случилось.
Подобные случаи объединены схожим финалом - никакого возмещения банкиры не выплатили. Очень часто фигурируют купюры в 5000 рублей, поскольку подделывать наивысший номинал намного выгоднее, чем «мелочь». Самое странное в этом, что купюры не настолько качественно подделаны, чтобы обмануть счетную машину или кассира банка.
Фальшивые деньги в банкомате - вполне реально
Как эти фальшивки оказываются в кассетах банкомата - вопрос интересный. Путь купюр, получаемых в банкомате держателем пластиковой карты, начинается в хранилище банка. Кассиры вскрывают привезенные из хранилища пачки банкнот и пересчитывают деньги при помощи счетчиков купюр. Эти устройства имеют валидаторы валюты. При подсчете денег их подлинность проверяется по ряду признаков. Также кассиры каждую банкноту проверяют визуально. Затем купюры помещаются в кассеты (в каждой кассете должны находиться банкноты одинакового номинала) и опечатываются. Описанные процедуры кассиры совершают всегда вдвоем, помимо этого, весь процесс фиксируется на камеру.
В общем, все банкноты проходят обязательную проверку. Также проверке подвергается и загружаемая в банкоматы иностранная валюты. Если банк пользуется программно-техническими средствами (банкоматами-терминалами), конструкцией которых предусматривается полистное вложение наличности клиентом и выдача принятых наличных денежных знаков клиенту без обработки в кредитном учреждении, то они, исходя из требований, также должны иметь опцию распознавания минимум четырех защитных машиночитаемых признаков банкнот Госбанка. Перечень данных признаков установлен соответствующим нормативным актом ЦБ.
Затем кассеты передают инкассаторам, которые приезжают к банкомату, открывают сейф банкомата, достают находящиеся в нем кассеты и устанавливают новые, опечатанные. Работают инкассаторы тоже вдвоем. По прибытию в офис кассиры вскрывают кассеты, извлеченные из банкомата, пересчитывают и проверяют купюры, потом отправляют их в хранилище.
В сети достаточно часто встречаются случаи, когда человек описывает получение в банкомате не просто фальшивой, хорошо сделанной купюры, а откровенного фэйка: банкноты из магазина «приколов» или очевидной подделки, когда даже город на банкноте другой. Как такие «произведения» попали в кассету банкомата, если она заполняется с такой тщательностью и проходит многоступенчатые проверки.
В Сбербанке комментирую возмущенные сообщения обманутых пользователей банкоматов так: «В долгой практике обслуживания банковских автоматов Сбербанка не было инцидентов, связанных с обнаружением неплатежных банкнот в кассетах диспенсера. Устройства самообслуживания Сбербанка представлены банкоматами различных производителей, но мы с уверенностью утверждаем, что процесс загрузки кассет наличностью построен так, что ситуация с попаданием в диспенсер неплатежной банкноты исключена».
«При обращении клиента с такой претензией в банке инициируется расследование «случая операционного риска», - рассказывает господин Дынин. - Переводя на понятный язык, запускается процедура, позволяющая установить детали случившегося, выявить виновных, причины, меры к предотвращению таких событий в будущем. И, конечно же, вынести решение по обращению клиента. В процедуре участвуют подразделения бизнеса, безопасности, информационных технологий, операционного блока и других. Поднимают всю доступную внутреннюю информацию, включая видеозаписи, файлы Log ATM и прочее. Скажу из практики: этот вид событий операционного риска крайне редкий - один случай на несколько миллионов транзакций.
Каждое подобное обращение уникально. Соответственно, и итоги рассмотрения каждой претензии индивидуальны. Безусловно, при некоторой прозрачности ситуации у владельца карты, действительно попавшего в такую ситуацию, есть шанс на благоприятный исход разбирательства».
Что же сотрудники банка понимают под термином «благоприятный исход»? Вы думаете, что обманутый пользователь банкомата получит назад свои деньги, очень жаль, но таких вариантов не предусмотрено, прецедентов, когда человек вернул свои деньги не зафиксировано в практике подобных эксцессов.
Признаки подлинности купюры номиналом пять тысяч
В банкомат фальшивые купюры попали от плательщика
Но мы не рассказали еще об одной возможности - человек может получить подделку, загруженную в аппарат другим клиентом. Мы говорим о банкоматах, имеющих замкнутый цикл оборота наличности, технологию cash recycling. Каждое устройство, умеющее принимать деньги, оборудовано встроенным валидатором купюр, но фальшивомонетчикам уже удавалось их обманывать - такие инциденты фиксируются регулярно, а в 2013-ом многие кредитные организации даже решили отключить прием пятитысячных банкнот в своих банкоматах. Но практически всегда мошенники нацеливаются на морально устаревшие модели ATM, а устройства с замкнутым оборотом наличности относятся к самым новым и совершенным.
Так или иначе, эти банкоматы пока не сильно распространены. Так, у Альфа-Банка подобных аппаратов примерно 600 (из 3600). Зато у Сбербанка, с устройствами которого, по мнению пользователей банковских форумов, происходит большинство таких инцидентов, банкоматов с замкнутым циклом нет вообще.
Что делать с фальшивой купюрой, полученной в банкомате
К сожалению, нам нечего порекомендовать жертвам притаившихся в банкоматах фальшивок. Даже если вы сразу же выявите подделку среди полученной наличности, доказать, что вам ее выдал именно банкомат, будет почти невозможно. Единственное, чего точно не стоит делать, - пытаться ею где-нибудь расплатиться, поскольку вы при этом подпадаете под статью 186 УКРФ о фальшивомонетничестве. Несите эту купюру в любой банк: у вас ее заберут и выдадут соответствующую справку.
Конечно, это вряд ли утешит в случае потери пятитысячной купюры, но не попасть под действие УК РФ уже хорошо.
Если же банк использует устройства с функцией кеш-ресайклинга (технология, позволяющая выдавать наличные деньги, внесенные в банкомат одним клиентом, другому клиенту, желающему снять наличные), вероятность получения фальшивки еще ниже: эти банкоматы имеют весь необходимый технический функционал для проверки всех признаков настоящей банкноты.
«Они даже умеют сравнивать серийные номера, так что банкноту, склеенную из остатков других, вам никто не выдаст. Более того, производители банкоматов сами следят за рынком поддельных денег и нередко дистанционно обновляют ПО, чтобы их техника могла отличать даже самые свежие разработки фальшивомонетчиков», — подчеркивает Слащёв.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами сервисной компании BTE Дмитрий Пименов уточняет, что прием поддельных купюр банкоматами может быть связан с устаревшим программным обеспечением, а не с моделью устройства самообслуживания. Так, в августе прошлого года Сбербанк обновлял программное обеспечение для отслеживания поддельных банкнот номиналом 5 тыс. руб. из-за роста числа таких подделок, приводит пример эксперт. Пименов убежден, что с помощью обновлений ПО можно решить проблему распознавания поддельных купюр в банкоматах.
Впрочем, фальшивомонетчики не сидят сложа руки, прибегая к все более хитрым способам подделки. Фальшивые купюры, выявляемые банками, постоянно обновляются, и датчики в банкоматах зачастую не могут их распознать, признает начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-банка Максим Дарешин. «Модели банкоматов и программное обеспечение, которые несколько лет назад устанавливались против фальшивомонетчиков, уже можно считать устаревшими», — полагает он.
Обновление программного обеспечения и установка новых банкоматов являются серьезной статьей расходов для банков, поэтому позволить себе это могут только крупные игроки рынка, рассказывает эксперт. А вот многие банки малых размеров или региональные кредитные организации все еще используют частично устаревшие банкоматы, утверждает он. «Небольшие банки, естественно, имеют парк относительно устаревших устройств, не удовлетворяющих текущим требованиям регулятора», — комментирует Дарешин.
Пресс-служба группы ВТБ в своем комментарии для РБК сообщила, что розничный бизнес банков ВТБ и ВТБ24 не фиксирует роста попадания фальшивых купюр в устройства самообслуживания. «Данные случаи единичны», — говорится в ее комментарии. Другие крупные банки с широкой сетью банкоматов, опрошенные РБК — Сбербанк и Росбанк, — не успели предоставить официальных комментариев к моменту публикации.
Что делать пострадавшим
По данным ЦБ, в первом квартале 2017 года число выявленных рублевых подделок сократилось по сравнению с предыдущим годом. Так, в январе была обнаружена 4331 поддельная рублевая купюра, в феврале — 3470, в марте — 4646 купюр (годом ранее их было 5244, 4961 и 6340 соответственно). Уменьшилось и число поддельных иностранных купюр: в первом квартале 2016 года таких нашли 930, а в январе—марте 2017 года — только 638 штук.
Тем не менее возможность получить вместо реальных денег подделку сохраняется. Например, в июне пользователь Лиза Хачатрян сообщила на своей странице в Facebook, что банкомат Сбербанка выдал ей три поддельные купюры по 5 тыс. руб. (склеенные из купюр меньшего номинала). На запрос РБК пресс-служба Сбербанка ответила, что кредитная организация проводит проверку всех обстоятельств ситуации, описанной клиентом. В то же время она отметила, что деньги, поступившие в банкомат, проходят двойной контроль и в кассеты, которые предназначены для выдачи денежных средств через устройство самообслуживания, не могут попасть как ветхие и мятые, так и фальшивые купюры.
Председатель Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Аншаков рекомендует клиенту, получившему фальшивую купюру в банкомате, сразу же обратиться в ближайшее отделение банка и написать письменную претензию, в которой надо потребовать возмещения убытков. «Обязательно письменно: не стоит вести устные переговоры или вступать в переписку по электронной почте. Нужно писать претензию в двух экземплярах, на которых должен расписаться сотрудник банка», — предупреждает эксперт.
В претензии надо указать адрес банкомата, время снятия, данные свидетелей, если они есть, а также номер выданной фальшивой купюры. Кроме того, в тексте необходимо попросить сохранить запись с камер видеонаблюдения — в некоторых банках она хранится всего 48 часов, уточняет Аншаков. Если не потребовать сохранить видеозапись, то в суде банк может заявить, что срок хранения уже истек, и пострадавшему будет сложнее доказать факт получения фальшивки.
Банки, впрочем, часто идут навстречу потребителям, если обратиться с претензией сразу. Но если банк занимает противоположную позицию, то клиенту стоит в тот же день написать заявление в правоохранительные органы, считает эксперт. «Вряд ли начнется расследование, но заявление там принять обязаны и в суде факт обращения в полицию будет дополнительным доказательством», — заключает он. Аншаков также советует пострадавшему написать о своей проблеме в соцсетях: как правило, банки следят за подобными сообщениями и могут пойти навстречу клиенту, у которого возникли проблемы.
Партнер адвокатского бюро А2 Михаил Александров, напротив, считает, что клиент, получивший фальшивую купюру в банкомате, первым делом должен отправиться в полицию и написать заявление. После этого правоохранительные органы проведут проверку, и если она выявит, что фальшивая купюра действительно находилась в устройстве банка, то клиент может написать претензию в кредитную организацию.
Начальник юридического управления СДМ-банка Александр Голубев признает, что доказать банку, что фальшивую купюру выдал сам банкомат, будет довольно сложно. «Купюры проверяют в банках на высокоточном оборудовании. Вероятность того, что в кассете банкомата какая-то купюра окажется фальшивкой, крайне незначительна. Это должна быть подделка высочайшего класса», — заверяет он.
Однако, если клиенту удастся доказать факт получения фальшивой банкноты через устройство, банки обычно возмещают все убытки без дополнительных вопросов. «Не помню таких прецедентов, но я в этом уверен. Экономия на этом вопросе не стоит репутационных издержек», — подытоживает банкир.
Примет ли банкомат фальшивую купюру?
Есть гениальные мошенники, которые делают кустарным способом фальшивые деньги, практически не отличимые от настоящих. Поэтому оборудование меняется каждые несколько лет, потому что банкоматы могут заглотнуть фальшивую купюру. Некоторое время назад был случай, когда Банк Москвы и Альфа-банк отказли в приеме пятитысячных, потому что банкоматы не смогли распознать подделку и банки понесли ощутимые финансовые потери.
Старые терминалы и банкоматы могут принять поддельные купюры. Но это касается только купюр мелкого достоинства(десять рублей, пятьдесят, сто). При этом они должны быть хорошо подделаны и изрядно потрепаны. Мелкие купюры терминал принимает практически в любом состоянии. С крупными купюрами такое не пройдет, так как на банкоматах стоит хорошая защита от подделок. Терминал и настоящую крупную купюру не всегда примет.
Банкомат практически на сто процентов не примет фальшивую купюру. Они сконструированы с достаточной долей защиты и любую подозрительную купюру возвращают владельцу (наверное, каждый из нас сталкивался с возвратом слегка купюры).
Недавно придумали новый способ подделки купюр, так вот эти подделки банкомат кушает с удовольствием.
А ведь еще недавно можно было не переживать по этому поводу, потому что банкомат даже старенькие купюры отказывался принимать.
Вполне возможно, ведь 5000-купюры как-то принимали, просто люди научились делать фальшивки именно для банкоматов, потом запретили прием фальшивых купюр в банкоматах. Однако все же в банкоматах есть проверка, а также в банкоматах есть видео-слежка, и банкомат знает, кто владелец карты, поэтому все это очень опасно!
Насколько мне известно, во всех банкоматах встроены детекторы фальшивых банкнот и такую купюру они не принимают.
Если, конечно, фальшивая купюра невероятно высокой степени подделки: и водные знаки, и магнитная краска, и спец. бумага, и металлическая линия и т.д. и т.п. — вс присутствует — то возможно и примет.
Нет не примет и сразу вам ее выкинет назад. Возможно еще передаются данные что вставляли подделку. В любом случае ничего плохого вам за это не будет, если только это не вы ее подделали, каким либо образом.
Банкомат даже мятую порою купюру не принимает, сплевывает, засовываешь ему, а он ее назад отдает, что говорить о фальшивой — нет конечно же, у него видимо стоит какая-то проверка внутри.
если только очень искусно сделана будет, но и это чревато, ведь там есть видео с просмотром, потом выяснится личность.
Да, к сожалению это стало реальным. В связи с последними событиями в Москве, когда по всему городу банкоматами было принято 17 тысяч фальшивых 5000 купюр, стало понятным, что технику можно обмануть. И банкоматы не исключение. С каждым годом мошенники совершенствуют технологии изготовления фальшивых банкнот, в результате определить фальшивку не под силу даже роботу.
Смешно сказать, но одно время принимали. Была даже небольшая шумиха, когда банкоматы почти всех банков перестали принимать 5-ти тысячные купюры, пока их по новому не перенастроили. Причина была как раз в этом — слишком много (!!!) поддельных 5-ти тысячных купюр скармливали им недобросовестные граждане.
Первый зампред Банка России Георгий Лунтовский заявил о росте фальшивых купюр в банкоматах. Причиной является использование банками устаревших и более дешевых моделей банкнотно-приемных устройств, которые способны проверить только один или два защитных признака.
Еще в 2013 году российские банки обязали эксплуатировать банкоматы, проверяющие купюры как минимум по четырем машиночитаемых защитных признакам (магнитные метки, люминесценция отдельных элементов под воздействием ультрафиолета и инфракрасного излучения). Тем не менее, многие банки продолжают использовать банкоматы, не способные отличать подделки от настоящих денег.
Расскажем, что делать, если банкомат выдал вам фальшивую купюру (1000, 5000 или другую)
1. Как можно быстрее обращайтесь в ближайшее отделение банка : напишите письменную претензию в двух экземплярах с требованием возместить убытки (непременно письменно, не вступайте в разговоры или переписку по электронной почте).
Важно, чтобы на обоих экземплярах расписался сотрудник банка
Что писать в претензии:
- адрес банкомата;
- время снятия;
- если есть – данные свидетелей;
- номер выданной фальшивой купюры;
- обязательно попросите сохранить запись с камер видеонаблюдения - в некоторых банках она хранится только 48 часов (если не потребовать сохранить видеозапись, то в суде банк может заявить об истечении срока хранения и вам будет сложнее доказать факт получения фальшивки).
2. Вы можете написать о своей истории в соцсетях (на странице банка) : обычно, банки следят за такими сообщениями и могут стать более уступчивыми и ускорить процесс возврата.