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Objectif pour une technologie intelligente. Fixation correcte des objectifs S.M.A.T.E.R

Comment se fixer correctement des objectifs ? Et qu'est-ce que c'estModèle SMART ?

La plupart des gens aspirent à ce que leurs objectifs et leurs désirs soient réalisés. Je me suis fixé un objectif et il est devenu réalité : le rêve de millions de personnes. Depuis des centaines d'années, les gens se disputent sur la manière de formuler correctement leurs désirs pour qu'ils se réalisent. Il existe des enseignements entiers qui décrivent cela.

Nous ne ferons pas exception dans cette affaire et mettrons également notre contribution dans ce dialogue important.

Au 20e siècle, Harvard a mené une étude qui interrogeait les diplômés sur leurs projets d'avenir. Les résultats étaient les suivants :

Le groupe 1 – 85 % – avait une vague idée de son billot.

Le groupe 2 - 13 % - avait une idée approximative de l'endroit où ils voulaient vivre, du travail qu'ils aimeraient avoir et du nombre d'enfants qu'ils auraient.

Le groupe 3 – 2 % – avait des objectifs précis écrits sur papier.

Après 20 ans, ces personnes ont été trouvées et il s'est avéré que les personnes du groupe 2 gagnaient en moyenne 3 fois plus que les personnes du groupe 1. Et les personnes du groupe 3 gagnaient 10 fois plus que les personnes du groupe 1.

Il s'avère que notre future richesse matérielle dépend de la précision avec laquelle nous formulons nos objectifs.

En psychologie (ainsi que dans le domaine de la gestion de projet et des affaires), il existe un modèle SMART (intelligent), qui a été emprunté à des professionnels dans leur domaine et permet parfaitement de fixer des objectifs.

Décrivons-le.

Description du modèleINTELLIGENT.

Il doit y avoir des objectifs.

S – Spécifique – Spécifique.

M – Mesurable – Mesurable.

A – Atteignable/Cessible – Atteignable, Certain.

R – Réaliste/Récompensant – Réaliste, utile.

T - Temporel/Tangible - Déterminé dans le temps/Réel.

Analysons chaque point du modèleSMART séparément.

S-Spécifique - Spécifique.

Devenir riche n’est pas un objectif spécifique. Gagner 1 000 000 $ est plus spécifique. Liez votre objectif à des chiffres. Combien? quoi ? Toute personne extérieure qui regarde votre objectif doit comprendre exactement ce que vous voulez et comment vous comprendrez que l'objectif a été atteint.

M –Mesurable - Mesurable.

J'ai déjà évoqué ce point plus haut. Tout est important à mesurer. En kilogrammes, mètres, argent, quantité. Même l’apprentissage de l’anglais et la pratique d’un sport doivent être mesurés. Par exemple, l’apprentissage de l’anglais peut être mesuré par :

- apprendre 10 000 mots

— regarder 20 films

— communiquer avec 40 locuteurs natifs

UN-Réalisable/Cessible - Réalisable, Certain.

Si je peux à peine courir 1 km, mais que j'ai pour objectif de courir un marathon demain, alors la réalisabilité de cet objectif est faible. Un de mes amis, lorsqu'il se fixait des objectifs, se demandait toujours quelle était la probabilité qu'il puisse atteindre cet objectif. Si la probabilité était faible, alors il n'a pas marqué. Faire de même.

R-Réaliste/Récompensant – Réaliste, utile.

Si je veux devenir ballerine, mais que je suis un homme, alors même si je perds les caractéristiques sexuelles secondaires masculines, je ne serai pas une ballerine. Fixez-vous des objectifs réalistes qui dépendent de vous. Ces objectifs que vous pouvez influencer. Le but est que votre fils aille à l’université, peu de choses dépendent de vous. L’objectif, tout faire pour que votre fils aille à l’université, dépend davantage de vous.

T - Temporel/Tangible - Déterminé dans le temps/Réel.

S’il n’y a pas de délais, il n’y a pas de progrès. Si vous avez une tâche qui n'a pas été mise en œuvre depuis longtemps, fixez-lui simplement un délai et le processus commencera. La tâche doit avoir un délai final pour sa mise en œuvre.

Comment travailler avec le modèleINTELLIGENT?

Exemple de travail avec un modèleINTELLIGENT?

Examinons la définition d'objectifs à l'aide du modèle SMART. Prenons pour objectif de partir en voyage.

SMART est un acronyme qui signifie : spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, limité dans le temps. Chaque lettre de l'acronyme SMART représente un critère d'efficacité des objectifs fixés. Examinons plus en détail chaque critère d'un objectif intelligent.

Spécifique : Spécifique.

Un objectif SMART doit être spécifique, ce qui augmente les chances de l'atteindre. Le concept « Spécifique » signifie que lors de la définition d'un objectif, le résultat que vous souhaitez atteindre est défini avec précision. Répondre aux questions suivantes vous aidera à formuler un objectif spécifique :

— Quel résultat est-ce que je veux atteindre en atteignant l'objectif et pourquoi ?

— Qui est impliqué dans la réalisation de l'objectif ?

— Existe-t-il des restrictions ou des conditions supplémentaires nécessaires pour atteindre l'objectif ?

La règle s'applique toujours : un objectif - un résultat. Si, lors de la définition d'un objectif, il s'avère qu'il est nécessaire d'obtenir plusieurs résultats, l'objectif doit alors être divisé en plusieurs objectifs.

Mesurable : Mesurable

Un objectif SMART doit être mesurable. Au stade de la définition des objectifs, il est nécessaire d'établir des critères spécifiques pour mesurer le processus de réalisation de l'objectif. Répondre aux questions suivantes vous aidera à définir un objectif mesurable :

— Quel indicateur indiquera que l'objectif a été atteint ?

— Quelle valeur doit avoir cet indicateur pour que l'objectif soit considéré comme atteint ?

Réalisable ou réalisable : réalisable

Les objectifs SMART doivent être réalisables, car l'exécution réaliste de la tâche affecte la motivation de l'interprète. Si l’objectif n’est pas réalisable, la probabilité de l’atteindre tendra vers 0. La réalisabilité de l’objectif est déterminée sur la base de sa propre expérience, en tenant compte de toutes les ressources et limites disponibles.

Les contraintes peuvent être : les ressources en temps, les investissements, les ressources en main-d'œuvre, les connaissances et l'expérience de l'exécuteur, l'accès à l'information et aux ressources, la capacité de prendre des décisions et la disponibilité de leviers de gestion pour l'exécuteur de l'objectif.

Pertinent : significatif

Pour déterminer l’importance d’un objectif, il est important de comprendre quelle contribution la résolution d’un problème spécifique apportera à la réalisation des objectifs stratégiques globaux de l’entreprise. La question suivante aidera à fixer un objectif significatif : quels avantages la résolution de ce problème apportera-t-elle à l'entreprise ? Si l'entreprise dans son ensemble ne reçoit pas d'avantages lors de la réalisation de l'objectif, un tel objectif est considéré comme inutile et signifie un gaspillage des ressources de l'entreprise.

Parfois, Relevant est remplacé par Realictic (réaliste).

Limité dans le temps : Limité dans le temps

Un objectif SMART doit être limité dans le temps, ce qui signifie qu'un délai final doit être défini, dont le dépassement indique l'échec de l'atteinte de l'objectif. L'établissement de délais et de limites pour atteindre un objectif vous permet de rendre le processus de gestion contrôlable. Dans ce cas, le délai doit être déterminé en tenant compte de la possibilité d'atteindre l'objectif dans les délais impartis.

Exemples d'objectifs SMART

Voici quelques exemples de définition d’objectifs SMART dans une entreprise :

Direction des tâches	Exemple d'objectif SMART	Commentaires de l'auteur
Augmentation des ventes	Augmenter les ventes de la marque A sur ce territoire de 25% d'ici la fin de l'année	La spécificité de l'objectif est déterminée en indiquant le % de croissance, la région de vente et le nom de la marque. L'objectif est limité dans le temps à une période annuelle et peut être mesuré à l'aide des statistiques de ventes de l'entreprise. La réalisabilité de l'objectif ne peut être déterminée que par les spécialistes de l'entreprise. Mais supposons que la marque reçoive le niveau d’investissement nécessaire pour augmenter ses ventes. L’objectif est important car il est directement lié à la performance de l’entreprise.
La promotion du produit	Atteindre un niveau de connaissance du produit A auprès du jeune public de 51% 3 ans après le lancement du produit sur le marché.	L'objectif est spécifique, puisque le public cible et le nom de la marque sont indiqués. L’objectif est limité dans le temps et peut être mesuré au moyen d’une enquête. La réalisabilité ne peut être déterminée que par les spécialistes de l’entreprise, mais il faut supposer que l’entreprise allouera le niveau d’investissement nécessaire pour atteindre l’objectif. L’objectif est important car la connaissance des produits est directement corrélée aux ventes de produits.
Distribution accrue	Établir une marque d'entreprise de 3 SKU dans le TOP 10 des principales chaînes de vente au détail d'ici juillet 2014.	La spécificité de l'objectif est confirmée par l'indication du nombre de postes et de la liste des réseaux. L'objectif a un délai clair et peut être explicitement mesuré en vérifiant les expéditions de l'entreprise vers les données du réseau. La faisabilité de l'objectif ne peut être évaluée que par un spécialiste des ventes, mais supposez que l'entreprise fournira au service commercial le budget et le matériel promotionnel nécessaires à l'inscription. L’objectif est important puisque la distribution vers les réseaux clés a un impact direct sur la croissance des ventes.

Technique de mise en scèneINTELLIGENT-objectifs - peut-être le plus célèbre en matière d'établissement d'objectifs. Voyons ce que c'est, de quelles manières il peut être utilisé, dans quels cas et à quelles personnes il convient.

Mais d'abord un peu d'histoire. Traduit de l'anglais, « intelligent » signifie « intelligent » avec une connotation de « rusé », « avisé ». Dans notre cas, ce mot est un acronyme introduit par Peter Drucker en 1954. SMART contient 5 critères pour fixer des objectifs :

Spécifique - spécifique ;
Mesurable - mesurable ;
Réalisable - réalisable ;
Réaliste - réaliste ;
Chronométré - déterminé par le temps.

Par la suite, divers auteurs ont compilé d’autres méthodes liées aux objectifs. En conséquence, les exigences relatives aux objectifs ont été adaptées à l'acronyme SMART. Et d'autres décodages de ces cinq lettres sont apparus (autres décodages SMART). Nous n'y toucherons pas maintenant.

Comment utiliser la technologie de définition d'objectifs SMART ?

Tout but doit être vérifié par rapport aux cinq critères décrits :

Spécifique. L'objectif doit être clair et précis. Si l'objectif contient les mots « plus », « plus tôt », etc., assurez-vous d'indiquer de combien (roubles, minutes, pourcentage, etc.).
Mesurable. Le résultat de la réalisation de l'objectif doit être mesurable. « Devenir heureux » est un résultat difficile à mesurer (et pas précis non plus). Mais « se marier » est tout à fait mesurable ; Un simple coup d’œil sur votre passeport suffit.
Réalisable. Vous devez être capable d’atteindre cet objectif, au moins potentiellement. Doit disposer des ressources (externes et internes) pour y parvenir, ou être capable d'acquérir ces ressources.
Réaliste. Vous devez évaluer de manière réaliste vos ressources pour atteindre votre objectif. Cela ne veut pas dire que l’objectif ne doit pas être ambitieux, bien au contraire. Si un objectif n’est pas réaliste, divisez-le en plusieurs objectifs réalistes. Il doit également être cohérent avec d’autres objectifs et ne pas les contredire. En nous fixant comme objectif de nous lever plus tôt, nous devrons nous coucher plus tôt afin de dormir suffisamment, ou chercher d'autres moyens d'assurer notre rétablissement complet.
Chronométré. Il doit y avoir des délais clairs pour atteindre l'objectif. Sans délais, il n’y a pas d’objectif précis.

Un exemple d'élaboration d'un objectif SMART
Transformons l'objectif « Gagner plus » en conformité aux critères, qui sous cette forme ne correspond qu'à un ou deux.
Pour rendre cet objectif concret, décidons que nous voulons gagner, disons, 20 000 roubles de plus par mois, ou mieux encore, ajoutons la note « plus que ».
Est-il déjà possible de le mesurer ? Certainement!
Réalisable? Très probablement oui, si vous lisez ces lignes.
Est-ce réaliste ? Est-il possible d'augmenter les horaires de travail ? Est-il possible d'augmenter le coût du temps de travail ? Est-il possible d'organiser et d'augmenter les revenus passifs ? Peut-être y a-t-il d'autres moyens ? Si la réponse est « oui », passez à autre chose. La méthode choisie nuira-t-elle à autre chose ? Par exemple, la vie de famille ? Ou besoin de repos ? Comment puis-je le faire sans l'abîmer ? Y a-t-il un moyen ? Super!
À quelle date est-il prévu d’atteindre l’objectif ? Disons dans 3 mois. On se retrouve avec quoi ?

"Au 28 avril 2011, j'avais augmenté mes revenus de plus de 20 000 roubles par mois tout en maintenant mes horaires de travail actuels."

Façons d'utiliser la technologie SMART

Si vous voulez réaliser quelque chose, vous devez définir une intention. Le meilleur endroit pour commencer est par écrit. Pour ce faire, appliquez une vérification SMART à l’intention. Alors tu es immédiatement découvrez quelques-uns des pièges, ce qui peut interférer avec la réalisation des intentions.
Retravailler l'objectif selon les critères SMART est une manière de se concentrer sur l'intention appropriée. De cette façon, vous êtes déjà à l’écoute de la vague souhaitée. En conséquence, vous pouvez non seulement trouver des moyens d'atteindre un objectif, mais également « attirer » les événements nécessaires et même atteindre l'objectif sans « rien faire » pour cela.
Les spécifications et les moyens de mesurer l’atteinte des résultats vous aideront à mieux comprendre ce que vous voulez réellement. Cela vous permettra de séparer quelque peu vos objectifs de ceux imposés.
L’aspect pratique de la vérification du réalisme réside également dans la compréhension du lien entre l’objectif actuel et vos autres objectifs, les objectifs de vos proches, etc.
La technologie SMART peut être utilisée pour vérifier les conseils, recommandations, suggestions, etc. reçus d'autres personnes. (par exemple, lors de réunions).
Lorsque vous travaillez avec un grand nombre d'objectifs, la technique SMART vous permet d'éliminer les « mauvais » objectifs et de laisser les « bons ».

Quand la technique est-elle adaptée et quand ne l’est-elle pas ?

Les dates pour atteindre les objectifs doivent être actuelles. La planification à long terme selon SMART n'a pas de sens dans une situation en évolution rapide, lorsque les objectifs deviennent inutiles avant la date limite. Cela s’applique également à l’option lorsqu’une personne dispose de « sept vendredis par semaine ».
Il y a des situations où ce n'est pas un résultat spécifique qui est important, mais un mouvement dans une certaine direction. Dans ce cas, vous devrez appliquer la méthodologie SMART avec quelques réserves.
La technique consiste à prendre des mesures pour atteindre un objectif. Si l’absence d’action est volontairement planifiée, l’efficacité de la technique est faible.
Plus adapté à certaines personnes

Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit se fixer des objectifs commerciaux pour augmenter ses bénéfices, se développer et aller de l'avant. INTELLIGENT Fixer des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns est reconnu comme une bonne pratique de gestion. La philosophie SMART dans la définition des objectifs est la clarté et la précision de la tâche, la base de discussion et de coopération entre les départements de l'entreprise et un puissant outil de motivation.

Définir des tâches selon le principe SMART est l'un des outils les plus efficaces et les plus fréquemment utilisés en entreprise.

« La tragédie de la vie n’est pas que l’objectif ne soit pas atteint. C’est une tragédie s’il n’y a pas d’objectif à atteindre. » Benjamin Mays.

Pourquoi devez-vous vous fixer des objectifs SMART ?

Dans le livre de Lewis Carroll Alice au pays des merveilles"Il y a un merveilleux dialogue entre Alice et le chat de Cheshire :

- Dis-moi, quel chemin puis-je emprunter pour sortir d'ici ?
-Où vas-tu? – le Chat a répondu par une question.
"Je ne sais pas," répondit Alice.
- Eh bien, alors vous y viendrez par n'importe quel chemin.

« Vas-y, je ne sais pas où"- cela n'arrive que dans les contes de fées. Vous devez savoir où vous allez et voir clairement les chemins qui mènent à votre objectif. La définition d'objectifs SMART fournit une orientation aux gestionnaires et aux employés ; détermine le chemin sur lequel se déplacer.

Se fixer des objectifs est essentiel pour gérer efficacement une entreprise. Ainsi, 50 % des petites entreprises font faillite au cours des cinq premières années d'activité - de nombreux propriétaires se retournent comme " écureuil dans une roue", faisant à peine face aux problèmes actuels et ne prêtant pas attention à la stratégie, à la planification et aux objectifs de l'entreprise.

Système de définition des tâches INTELLIGENT structure les informations, aide à atteindre les objectifs financiers, à suivre les progrès et à survivre.

Que sont les objectifs SMART et comment fonctionnent-ils ?

Le terme SMART est apparu pour la première fois en 1981 dans l'article Georges Doran Il existe une manière SMART de rédiger les buts et objectifs de la direction(« C’est une manière intelligente d’écrire les buts et objectifs de gestion »). Le mot « intelligent » traduit en russe signifie « intelligent", et dans ce cas c'est un acronyme pour des mots anglais. Explication de SMART :

S spécifique
M réalisable
UN réalisable
R. pertinent
T lié au temps

Puisque rien n’est figé, le sigle SMART dispose actuellement de plusieurs possibilités de lecture. Dépannage pratique classique fixer des buts et des objectifs pour INTELLIGENT nous avons tabulé :

Règles pour fixer des objectifs SMART

L'analyse SMART fournit une structure simple et claire pour définir les buts et les objectifs. La facilité d’utilisation est une autre raison de la popularité du système. Il peut être utilisé par n’importe qui, n’importe où et ne nécessite aucune compétence particulière en matière d’établissement d’objectifs SMART.

«Lorsque les projets sont pensés à l'avance, il est surprenant de voir à quelle fréquence les circonstances s'y adaptent.» William Osler.

Tâche spécifique

Que voulez-vous réaliser exactement ?

Plus votre description est précise, plus vous avez de chances d’obtenir ce que vous désirez. Vous pourriez dire aux employés que l’objectif de l’entreprise est « d’augmenter les ventes » et c’est tout. Le problème est que cette formulation est vague et ne poussera personne à agir.

Pour définir un objectif SMART, vous devez répondre à six questions " W»:

W questions pour les objectifs SMART

*OMS*	*OMS*	Qui participe ?
*Quoi*	*Quoi*	Qu’est-ce que je veux réaliser exactement ?
Où	Où	Déterminer l'emplacement
*Quand*	*Quand*	Définir des délais
*Lequel*	*Lequel*	Définir des contraintes
*Pourquoi*	*Pourquoi*	Qu'obtiendrez-vous lorsque vous atteindrez votre objectif ? Est-ce bon pour les affaires ?

Pour une compréhension pratique, prenons un exemple de définition d'une tâche SMART :

Cet objectif est suffisamment spécifique pour aider votre équipe commerciale à avancer dans la direction souhaitée.

Objectif mesurable

Imaginez que vous vous asseyiez pour jouer de préférence avec vos amis et que vous décidiez de ne pas écrire de balle. Vous ne savez pas qui gagne, combien ou quand cela se terminera. Il n’y a pas de motivation, pourquoi avons-nous besoin d’un tel jeu ?

Formuler une tâche selon INTELLIGENT- signifie donner à vous-même et à vos employés la possibilité d'évaluer dans quelle mesure vous progressez vers votre objectif. Une formulation vague de la question laisse place à des interprétations erronées et ne peut aboutir qu'à de l'irritation.

Dans l’exemple ci-dessus, l’objectif est d’augmenter les ventes. Si les managers vendent une unité supplémentaire de produit par trimestre, cela signifie-t-il que la tâche est terminée ? Le format de définition d'objectifs SMART implique l'utilisation de nombres exacts : X% ou Oui mille roubles.

Objectif réalisable

L’objectif doit être dans les limites des ressources, des connaissances et du temps disponibles. Si vous vous fixez un objectif personnel, il doit être raisonnable et sûr. Par exemple, « perdre 10 kg en 3 jours » est quasiment impossible, même en utilisant des méthodes radicales.

Si vous décidez d'envoyer au service commercial un chiffre de 100 % pour le prochain trimestre et que la croissance du chiffre d'affaires au cours de la période en cours n'est que de 5 %, il est peu probable qu'un tel objectif soit réalisable. Un objectif irréaliste non seulement ne motive pas les employés, mais a l’effet inverse : « s'il est impossible de rattraper son retard, cela ne sert à rien de courir».

Objectif pertinent

Un objectif pertinent signifie approprié, approprié, adéquat. Cette étape consiste à s’assurer que l’objectif est significatif pour vous et aligné sur d’autres objectifs. Questions a poser:

Cette tâche vaut-elle les ressources et les efforts qu’elle nécessitera ?
Est-ce le bon moment pour réaliser votre objectif ?
Est-ce que cela s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise ?

Vous pouvez bien sûr vous fixer un objectif de « réduction des coûts » et licencier les commerciaux, mais quel est le lien entre ces actions et l'objectif d'augmentation du chiffre d'affaires ?

Autre exemple dans le commerce de détail : janvier est traditionnellement marqué par une baisse de l'activité des clients ; approuver un plan visant à augmenter les ventes de vêtements de 20 % par rapport à décembre est à la fois irréaliste et inapproprié.

Temps limité

Un objectif commercial sans limites définies est voué à l’échec dès le départ. La création de délais précis motive, sert de rappel aux employés et aide à maintenir le rythme fixé.

Vous pouvez augmenter vos ventes de 50 % au cours du prochain trimestre, de l’année ou des cinq prochaines années, n’est-ce pas ? La date limite pour atteindre un objectif aide l'équipe à élaborer un plan d'action pour atteindre le résultat souhaité.

Alors, rassemblons notre exemple de définition d'objectifs SMART :

Tâches SMART en cascade

L'alignement annuel des objectifs SMART stratégiques et globaux commence par la création d'un plan utilisant des communications en cascade entre les départements de l'entreprise. Cette approche garantit que toutes les parties prenantes ( investisseurs, propriétaires, employés) comprendre les besoins des clients, les capacités de l'organisation et pouvoir tirer des conclusions sur les actions nécessaires pour avancer et se développer.

Comment rédiger des objectifs SMART en cascade

Au niveau du conseil d'administration, décidez de 4 à 6 objectifs stratégiques pour l'année.
Rendez-les SMART visibles au niveau inférieur.
Les divisions de l'entreprise développent leurs objectifs SMART conformément au plan de développement.
Les employés de l'entreprise se voient attribuer des objectifs individuels.

La mise en cascade des tâches SMART est un processus qui implique tous les employés de l'organisation. Son principe est de responsabiliser les employés. Chaque personne dans l'entreprise fixe ses propres objectifs intelligents et voit comment ses réalisations affectent le succès global. Cela cristallise les liens verticaux et horizontaux entre les services de l’entreprise et les collaborateurs.

Gestion par objectifs SMART

Développer et fixer des objectifs représente la moitié de la bataille ; il est important de surveiller régulièrement les indicateurs et, si nécessaire, d'ajuster les objectifs. Ici, nous nous écartons un peu du sujet des tâches SMART et abordons MBO – système de management par objectifs. Un vecteur clair, désigné à l'aide de la définition d'objectifs SMART, nécessite des points de contrôle.

La dernière étape - récompense. Puisque les objectifs ont été définis de manière spécifique, mesurable et temporelle, le système d’évaluation est relativement simple. Lorsque vous récompensez le personnel pour l’accomplissement de tâches, vous envoyez un message clair indiquant que ses efforts sont valorisés.

Établissez un plan de suivi des performances – une fois par mois ou trimestriellement.
Évaluer et récompenser les efforts et les performances de l’équipe. Récompenser la réussite est le principal facteur de motivation des employés.

Le schéma final des tâches SMART ressemble à ceci :

Tâches SMART dans des exemples

« Se fixer des objectifs est la première étape pour rendre visible l’invisible », Anthony Robbins.

Recherche universitaire dominicain de l'Illinois a découvert que les personnes qui « réfléchissaient » uniquement à leurs objectifs réussissaient 43 % plus à atteindre ce qu'elles voulaient. Un autre groupe de sujets a fixé et noté des objectifs en utilisant la formulation SMART, avec succès pour 78 % des participants.

Exemple n°1 : résoudre un problème en se fixant un objectif SMART

Cible: augmentation des volumes de ventes. Nous avons discuté de cet exemple en détail ci-dessus et avons dérivé un paramètre SMART approprié :

"L'équipe commerciale devrait augmenter de 50 % les ventes de la gamme de produits X cette année dans la région centrale."

Un objectif SMART détaillé ressemblerait à ceci : « Pour augmenter les ventes du produit X de 50 % cette année, deux managers supplémentaires seront embauchés. Croissance prévue des ventes : 10 % au premier trimestre, 15 % au deuxième, 5 % au troisième et 20 % au quatrième.

Un objectif SMART est extrêmement spécifique, mesurable et réaliste. Les fluctuations saisonnières de la demande pour le produit X sont prises en compte et les mesures qui doivent être prises pour mener à bien la tâche sont nommées.

Exemple n°2 de résolution d'un problème en définissant une tâche SMART

Si tout est plus ou moins clair avec les indicateurs financiers, alors l'objectif " fournir un bon service client» déroute de nombreux managers. La première chose à reconnaître est que « fournir un service » n’est pas un objectif, mais une action. Un objectif est un résultat et une réalisation, et non un processus qui y mène. De quoi avez-vous vraiment besoin ?

La relation avec les clients se résume à deux points clés :

le client doit être satisfait ;
il est nécessaire de fidéliser les clients réguliers.

Il serait possible de définir la tâche "Augmenter notre clientèle de 10 % cette année." C'est mieux, mais l'entreprise n'a pas toujours suffisamment d'influence sur les clients potentiels.

Dans ce cas, reformulez-le en SMART : "Augmenter les niveaux de satisfaction des clients à 90 % cette année."

Spécifique : accroître la fidélité et la rétention des clients.
Mesurable : interroger les personnes qui ont utilisé le produit ou les services de l’entreprise.
Réalisable : la période précédente affichait un chiffre de 70 %, augmenter la satisfaction de 20 % est un véritable objectif.
Pertinent : La clientèle régulière apporte des avantages évidents à l'entreprise.
Limité dans le temps : un seuil de temps a été précisé.

La déclaration SMART combine l'objectif initial de fournir un bon service client avec un résultat spécifique et mesurable réalisable. Une date cible désignée maintient le personnel motivé et les sous-totaux peuvent être surveillés une fois sur une certaine période.

Les tâches SMART en cascade approfondiront et détailleront les objectifs spécifiques directement pour les employés. Cela pourrait être le travail du service RH avec le personnel pour accroître la motivation, des programmes de tests et de formation, l'élaboration d'un questionnaire pour les commentaires des clients, etc.

10 étapes pour définir des objectifs SMART

Définissez vos objectifs. Que voulez-vous réaliser, sur quoi devez-vous vous concentrer, que faut-il améliorer ?
Écrivez en utilisant le principe SMART. Que ce soit avec un stylo sur papier ou dans un traitement de texte, écrire des mots sépare les désirs des objectifs.
Analyser ce qui doit être fait pour atteindre les objectifs écrits.
Faites une liste des avantages qui découlent de la réussite de vos objectifs. Notez séparément les obstacles possibles qui peuvent survenir en cours de route.
Si vous vous fixez des objectifs de croissance personnelle, divisez-les en tâches plus petites. En entreprise, utilisez la méthode en cascade SMART.
Élaborez un plan d'action comme les exemples ci-dessus : embaucher des employés, augmenter les ventes de 10 % par trimestre, etc. Fixez des délais.
Surveiller périodiquement les étapes d’achèvement des tâches.
Révisez ou mettez à jour les objectifs à court terme si nécessaire.
Récompensez les employés (et vous-même) pour les promotions réussies.
Réévaluez vos objectifs – ce ne sont pas des sculptures gravées dans la pierre. Au cours de la vie, sous l'influence de circonstances externes et internes, ils peuvent changer.

Adopter une approche SMART pour concentrer vos efforts de développement commercial peut être le catalyseur dont votre équipe a besoin. Une fois les objectifs fixés et un plan d’action créé, vous devez continuer à rechercher des points d’amélioration et des opportunités de retour d’information. L'approche SMART est étroitement liée aux objectifs de motivation des employés qui contribuent à l'entreprise, contribuant ainsi au succès et à la prospérité de l'entreprise.

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Les objectifs SMART sont un outil extrêmement utile pour un leader. Ce sont les exigences pour fixer des objectifs à la fois pour les subordonnés et pour vous-même.

L'essence des objectifs SMART. Tout objectif que nous nous fixons ou pour lequel nous travaillons doit être SMART (« intelligent »). Cela signifie que l'objectif doit être :

S spécifique
M mesurable (mesurable)
UN réalisable
R. pertinent (comparable, pertinent)
T limité dans le temps (limité dans le temps)

Seulement lorsque l'objectif répond à toutes les exigences INTELLIGENT, ce n’est qu’à ce moment-là qu’il commence à fonctionner comme un outil de gestion.

Regardons de plus près. Pour plus de commodité, prenons une abréviation alternative pour les objectifs SMART en cyrillique Objectifs DISCO. Les objectifs devraient donc être :

Réalisable — Lorsqu'il fixe un objectif, le subordonné doit comprendre que l'objectif peut être atteint et que le résultat est assez ambitieux. L’objectif doit correspondre à la définition de « difficile, mais réalisable ».

Mesurable- l'objectif doit être mesurable pour que vous sachiez qu'il a été atteint.

Comparable — le subordonné doit comprendre comment l'objectif fixé est lié aux objectifs du département (unité) et aux autres objectifs de l'employé.

Spécifique le subordonné doit comprendre quels sont ces objectifs.
Limité en temps et en autres ressources — les limites des ressources doivent être définies pour chaque objectif.

Regardons quelques exemples de production Objectifs SMART

Nous offrons

Comment définir des objectifs SMART

Exemple d'objectifs intelligents :

De manière indépendante, d'ici le 15 août 2013, sélectionner au moins 3 candidats pour combler le poste vacant de directeur du soutien à la production qui satisfont aux exigences de qualification du poste.

Exemple d'objectifs intelligents :

D'ici la fin du 4ème trimestre 2012, réduire de 30 % le nombre d'heures supplémentaires effectuées par les salariés lors de l'établissement de la déclaration fiscale par rapport à ce qui est actuellement disponible sans attirer de fonds supplémentaires.

Fixer un objectif en utilisant un exemple intelligent :

Ivanova (entrepôt principal à l'entrepôt des matières premières) subit une opération planifiée. D'ici le 1er avril 2011, Ivanova doit préparer de manière indépendante le magasinier Petrova à lui transférer les responsabilités d'exercer les fonctions de magasinier principal.

Comment ne pas se fixer d'objectifs SMART :

Exemples d'objectifs intelligents(comment ne pas se fixer d'objectifs)

Pour augmenter le volume des ventes, terminer le travail avec la clientèle d'ici fin 2013.

Objectifs intelligents(anti-exemple)

Sur la base des résultats de l'audit, 18 commentaires ont été identifiés. Il est urgent de les corriger.