Description de poste pour un vendeur de produits non alimentaires. Description de poste d'un conseiller de vente, responsabilités professionnelles d'un conseiller de vente, exemple de description de poste d'un conseiller de vente

"Pourquoi devrais-je faire ça? Ce n'est pas mon travail. Je ne le ferai pas." Vous voulez éviter de telles déclarations ? Assurez-vous que la description de poste conseiller des ventesétait clair et la section sur les responsabilités professionnelles du conseiller commercial a été soigneusement lue par lui. Pour faciliter votre première tâche, nous vous proposons un exemple de description de poste pour un conseiller commercial.

Description du poste de conseiller aux ventes
(Description du poste du vendeur)

J'APPROUVE
PDG
Nom de famille I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Dispositions générales

1.1. Un conseiller commercial appartient à la catégorie des artistes techniques.
1.2. Un conseiller commercial est nommé au poste et révoqué de celui-ci par arrêté du directeur général de l'entreprise/directeur du magasin.
1.3. Le conseiller commercial rapporte directement au directeur du magasin/chef de section.
1.4. En cas d'absence d'un conseiller commercial, ses droits et responsabilités sont transférés à un autre responsable, comme annoncé dans l'arrêté de l'organisation.
1.5. Une personne ayant un enseignement professionnel primaire, sans exigences d'expérience professionnelle, ou un enseignement professionnel secondaire, sans exigences d'expérience professionnelle, ou un enseignement général secondaire (complet) et une formation spéciale selon un programme établi, sans exigences d'expérience professionnelle, est nommée au poste de conseiller commercial, expérience professionnelle.
1.6. Le conseiller commercial est guidé dans ses activités par :
- les actes législatifs de la Fédération de Russie, y compris la loi sur la protection des droits des consommateurs ;
- La charte de l’entreprise, le règlement intérieur du travail et autres règlements de l’entreprise ;
- les ordres et instructions de la direction ;
- cette description de poste.

2. Responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial

Le conseiller aux ventes exerce les responsabilités professionnelles suivantes :
2.1. Surveille la disponibilité d'une quantité suffisante de marchandises dans la surface de vente et les réapprovisionne si nécessaire.
2.2. Aide les clients dans le choix d'un produit, donne des conseils aux clients sur la gamme de produits proposés à la vente en magasin, sur les propriétés de consommation et les caractéristiques des produits.
2.3. Participe à la stimulation des ventes de certains types de produits, aux promotions en magasin : attire l'attention des clients sur un produit donné en le plaçant aux endroits les plus visibles, par des consultations complémentaires avec les clients sur les caractéristiques et avantages de ce produit, et par d'autres moyens .
2.4. Aide le marchandiseur ou le directeur du magasin à recevoir les marchandises.
2.5. Prépare les marchandises à la vente : déballage, assemblage, mise en kit, vérification des propriétés de performance, etc.
2.6. Surveille la présence des étiquettes de prix des marchandises, leur placement correct et l'indication correcte de toutes les informations contenues dans l'étiquette de prix (nom du produit, prix, poids, etc.). Le vendeur appose les étiquettes de prix préparées et remises par le marchandiseur ou le directeur : après réception et placement de la marchandise ; après la mise à jour des prix ; en cas de détection d'un prix non conforme aux exigences des règles commerciales ; dans d'autres cas, selon les directives du directeur ou du marchandiseur.
2.7. Participe à la prise d'inventaire.
2.8. Surveille le moment de la vente des marchandises. Si l'on découvre des marchandises périmées, le vendeur doit immédiatement retirer les marchandises du lieu de vente et donner cette information au marchandiseur ou au directeur.
2.9. Résout les problèmes controversés avec les clients en l'absence de représentants de l'administration.
2.10. Participe aux cours (formation) dispensés aux vendeurs pour améliorer le niveau de connaissances sur les propriétés et les caractéristiques des produits, le marchandisage des marchandises, le travail à la caisse et d'autres connaissances et compétences nécessaires au travail.
2.11. Participe aux réunions d'équipe du magasin.
2.12. Informe le directeur du magasin de toutes les situations d'urgence dans son travail.
Le vendeur est tenu d'exécuter d'autres ordres de l'administration, non décrits dans cette description de poste, provoqués par des nécessités de production.

3. Droits du conseiller commercial

Le conseiller commercial a le droit :
3.1. Faire des propositions pour améliorer le travail lié aux responsabilités prévues dans cette description de poste.
3.2. Signalez à la haute direction toutes les lacunes identifiées relevant de votre compétence.
3.3. Exiger de la direction qu'elle fournisse les conditions organisationnelles et techniques et prépare les documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
3.4. Prenez des décisions relevant de votre compétence.

4. Responsabilité du conseiller commercial

Le conseiller commercial porte la responsabilité financière collective de la sécurité des marchandises en magasin.
De plus, le conseiller commercial est chargé de :
4.1. Pour inexécution et/ou exécution intempestive et négligente de ses fonctions officielles.
4.2. Pour non-respect des instructions, ordonnances et réglementations en vigueur concernant la conservation des secrets commerciaux et des informations confidentielles.
4.3. Pour violation du règlement intérieur du travail, de la discipline du travail, des règles de sécurité et de sécurité incendie.

La description de poste du vendeur est en cours d'élaboration pour rationaliser les relations de travail. Le document contient une liste de responsabilités fonctionnelles, d'éléments liés aux droits, aux conditions de travail et aux responsabilités de l'employé. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé lors de la rédaction d'une description de poste pour un vendeur dans une épicerie, un magasin non alimentaire ou un vendeur senior.

Exemple de description de poste type pour un vendeur

JE. Dispositions générales

1. Le vendeur appartient à la catégorie des travailleurs.

2. La nomination ou la révocation d'un vendeur s'effectue par arrêté du directeur.

3. Le vendeur relève directement du gérant/directeur.

4. Est nommée au poste de vendeur une personne ayant au moins une formation professionnelle secondaire, un dossier médical dûment rédigé et ayant effectué un stage, sans présenter aucune exigence d'expérience professionnelle.

5. Pendant l'absence du vendeur, ses droits, responsabilités et responsabilités fonctionnelles sont transférés à un autre fonctionnaire, comme indiqué dans l'arrêté correspondant.

6. Le vendeur est guidé dans ses activités par :

• dispositions de la loi sur la protection des consommateurs ;
• actes législatifs de la Fédération de Russie ;
• documents réglementaires établis;
• La charte de l'entreprise ;
• règlement intérieur du travail;
• ordres, instructions du directeur/gérant ;
• cette description de poste.

7. Le vendeur doit savoir :

• règles de communication avec les visiteurs de la salle des marchés ;
• les exigences relatives à la conduite des recomptages ;
• caractéristiques des marchandises;
• commandes de comptabilisation des articles en stock ;
• dispositions des règles de sécurité, normes de protection du travail.

II. Responsabilités professionnelles du vendeur

Le vendeur a les responsabilités professionnelles suivantes :

1. Assurer le service client : consultation, démonstration, conditionnement de la marchandise, calcul de son coût, inscription, livraison des achats.

2. Réapprovisionner les stocks de marchandises en temps opportun. Surveiller leur sécurité, le bon fonctionnement des équipements de vente au détail et la propreté de l'espace de vente.

3. Préparer les marchandises à la vente : vérifier la conformité des dénominations, des quantités, de l'assortiment, des prix, de l'exactitude de l'étiquetage ; intégrité de l'emballage, inspection de l'apparence.

4. Préparer le lieu de travail, notamment en vérifiant le bon fonctionnement de l'équipement, de l'inventaire et des outils.

5. Réceptionnez le matériel d'emballage et préparez-le pour une utilisation ultérieure.

6. Classer les marchandises en groupes, types et qualités, en tenant compte des exigences pertinentes, de la commodité et de la sécurité du travail.

7. Participez au remplissage et à l'affichage des étiquettes de prix.

8. Comptez les espèces, enregistrez leur chiffre d'affaires et remettez-les de la manière prescrite.

9. Informer les acheteurs sur la qualité, les caractéristiques et les caractéristiques de fonctionnement des marchandises.

10. Proposer aux visiteurs de l'espace de vente des produits similaires, interchangeables ou connexes.

11. Étudier les objections, les commentaires, les arguments des visiteurs de la salle des marchés.

12. Concevoir les vitrines selon les normes établies et surveiller leur état.

13. Participez à :

• recevoir des marchandises, déterminer leur qualité en fonction des caractéristiques organoleptiques et d'autres indicateurs ;
• établir des rapports sur les marchandises, des documents liés à la réception et au transfert des biens matériels ;
• réaliser un inventaire;
• résoudre les litiges avec les clients en l'absence des représentants de l'administration.

14. Informer la direction des marchandises non conformes à l'étiquetage et à la documentation qui l'accompagne.

15. Placer les demandes de remplacement et de réparation des équipements commerciaux et des stocks.

III. Droits

Le vendeur a le droit :

1. Recevoir des informations sur les projets de décisions de gestion relatives à ses activités.

2. Soumis à l'examen de la direction :

• propositions pour améliorer le travail, rationaliser les opérations de travail;
• exigences pour créer les conditions nécessaires à l'exercice de leurs devoirs et droits officiels.

4. Prenez des décisions indépendantes dans le cadre de votre propre compétence.

5. Faire des demandes et recevoir des informations utilisées dans l'exercice de leurs fonctions.

6. Attirer l’attention de la direction sur la nécessité d’éliminer les lacunes dans les activités de l’entreprise.

7. Recevez tous les documents, équipements et uniformes nécessaires pour accomplir les tâches assignées.

8. Ne commencez pas à effectuer des tâches fonctionnelles sans garantir des conditions de travail et des mesures de sécurité appropriées.

IV. Responsabilité

Le vendeur est responsable de :

1. Mauvaise exécution de ses fonctions officielles.

2. Causer des dommages matériels à l'entreprise, à ses employés, clients et sous-traitants.

3. Non-respect des délais de réalisation des opérations de main-d'œuvre.

4. Non-respect des dispositions des instructions, ordres, instructions.

5. Fournir aux employés et aux visiteurs de l’entreprise de fausses informations sur les produits.

6. Divulgation de données personnelles et d'informations confidentielles.

7. Violation des exigences en matière de discipline du travail, des réglementations internes du travail, de la protection incendie et des règles de sécurité.

V.Conditions de travail

1. Les conditions de travail du vendeur sont déterminées par :

• Code du travail de la Fédération de Russie ;
• règles de sécurité, règlement intérieur du travail ;
• exigences des normes sanitaires et hygiéniques en vigueur ;
• ordres et instructions de la direction de l'entreprise.

Vendeur le plus âgé

Vendeur le plus âgé- un fonctionnaire responsable du travail des vendeurs, caissiers et autres personnels qui lui sont subordonnés. La liste de ses responsabilités fonctionnelles comprend des tâches qui diffèrent de celles assignées à un vendeur régulier. Ceux-ci inclus:

1. Réaliser les opérations de comptabilité, de réception, d'émission, de stockage des fonds et des articles en stock dans le respect des règles de sécurité et de maintien des propriétés opérationnelles.

2. Élaborer et fournir à la direction des rapports de synthèse pour la période d'activité requise sur la base des documents entrants et sortants.

3. Décoration de vitrines et de locaux commerciaux.

4. Saisir et traiter des informations dans des bases de données, en travaillant avec des programmes de comptabilité d'entrepôt.

Un vendeur senior doit savoir :

• les règles de tenue des documents de caisse et d'établissement des rapports consolidés ;
• bases du travail avec des programmes informatiques pour le traitement de bases de données ;
• des normes établies pour l'exécution des opérations de travail par les vendeurs, les caissiers et tout autre personnel subordonné.

Une description de poste dans la gestion des dossiers du personnel s'entend comme un document qui organise et réglemente les responsabilités d'un employé occupant un poste spécifique, ainsi que l'étendue des pouvoirs qui lui sont conférés pour exercer une fonction professionnelle. Ce n'est pas obligatoire, cependant, cela permet de résoudre en plus certains problèmes qui ne sont généralement pas reflétés dans le contrat de travail. De plus, si le contrat est conclu par un salarié spécifique et est valable depuis son embauche jusqu'à son licenciement, alors la description de poste s'applique à tous les salariés occupant un certain poste.

La loi ne contient pas d'exigences obligatoires en matière de conception et de structure ; cependant, en règle générale, toute instruction comprend les sections suivantes :

1. Dispositions générales.
2. Responsabilités professionnelles.
3. Droits des employés dans cette position.
4. Responsabilité qu'il porte.

Si nécessaire, d'autres rubriques peuvent être ajoutées : relation par poste (de qui relève exactement le salarié et qu'il peut gérer), exigences de qualification, etc.

Des instructions peuvent être préparées et approuvées pour tout type d’activité de travail. Le métier de vendeur de produits non alimentaires ne fait pas exception. Si ce document est élaboré et approuvé par l'entreprise, alors un nouveau salarié embauché pour ce poste est initié à son contenu contre signature.

Dispositions générales

Cette section de la description de poste indique à quelle catégorie appartient le vendeur (toujours la catégorie des travailleurs), qui exactement l'embauche ou le licencie, de qui il rend compte et qui il dirige (si, par exemple, il est un vendeur senior et a le droit de donner des instructions aux employés subordonnés). Dans le cas où les instructions ne contiennent pas de section spéciale sur le niveau de qualification, c'est ici qu'il est indiqué quelle éducation et quelle formation il doit avoir.

De plus, une liste de normes que le vendeur doit respecter dans son travail est indiquée ici. Ceux-ci inclus:

1. Normes de droit civil(Code civil de la Fédération de Russie dans la partie relative à l'achat et à la vente de biens, loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », etc.).
2. Charte de l'entreprise.
3. Règlement du travail, approuvé et mis en œuvre dans l'organisation.
4. Les règles de sécurité.
5. Ordres de gestion en cours etc.

Les dispositions générales indiquent également les exigences relatives aux compétences que doit posséder le vendeur. Leur liste exacte dépend du type de biens vendus et des spécificités de l'organisation du travail, mais les instructions doivent refléter au moins les éléments suivants :

1. Compétences en communication avec les collègues et les clients.
2. Maîtrise des équipements techniques, dont est équipé le lieu de travail (lecteur de codes-barres, etc.).
3. Connaissance des caractéristiques et de la nomenclature produits vendus.

Responsabilités professionnelles

Les responsabilités d'un vendeur dépendent du fonctionnement du magasin et peuvent varier considérablement selon l'endroit où il travaille. Cependant, il y a des points généraux qui seront toujours présents dans la description de poste. Ceux-ci inclus:

1. Fournir des informations aux acheteurs sur les produits.
2. Garder le lieu de travail propre.
3. Préparation des documents pour les marchandises vendues. Au minimum, un récépissé doit être délivré, et lors de la vente de produits, un certificat d'enregistrement peut être délivré, etc.
4. S'assurer que seuls des produits de qualité sont en vente, ainsi qu'informer la direction de l'entreprise de ce qui est découvert.
5. Tenir les livres de caisse et autres documents liés à la vente de marchandises.
6. Placer les marchandises sur les étagères.
7. Informer la direction de la nécessité de réparer ou de remplacer les équipements de vente au détail défectueux ou inventaire.

Si nécessaire, la description de poste peut être complétée par d'autres responsabilités attribuées au vendeur.

Droits du vendeur

Afin de remplir ses fonctions, le vendeur doit se voir accorder certains droits. Généralement, la description de poste comprend les éléments suivants :

1. Recevoir des informations sur ces décisions et ordres de la direction entreprises liées à ses activités professionnelles.
2. Soumettre des candidatures concernant d’éventuelles améliorations de l’emploi.
3. Demander des informations à la direction et aux autres employés de l'entreprise nécessaire à la vente des marchandises.
4. Recevoir la documentation, l'inventaire et l'équipement nécessaires à l’exercice des activités professionnelles.
5. Refusez d'effectuer un travail si une violation de la sécurité est découverte qui menace la vie ou la santé de l'employé et des clients.

Cependant, cela n'a aucun sens d'indiquer dans les instructions les droits déjà garantis : la force juridique des actes législatifs est déjà supérieure à celle de tous les actes locaux adoptés dans l'entreprise.

Un vendeur de produits alimentaires est un travailleur spécialisé qui vend des produits alimentaires aux clients, bien sûr, contre de l'argent. Il peut s'agir de produits de confiserie, de produits à base de poisson, de produits carnés, ainsi que de légumes et de fruits.

Un vendeur est une sorte d'intermédiaire entre le fabricant du bien et la personne qui achètera ensuite ce produit. Mais il ne faut pas penser qu’un vendeur de produits alimentaires est un métier facile et abordable. En fait, cette spécialisation nécessite beaucoup plus d’efforts et de compétences que ce que beaucoup de gens imaginent.

En plus de vendre des marchandises, le vendeur est tenu de surveiller les fonds, l'étiquetage des marchandises et l'expédition des marchandises arrivées. De plus, un bon spécialiste sait communiquer avec les gens, parler avec compétence et clarté et expliquer la gamme de produits, savoir quels produits sont déjà épuisés et lesquels le magasin ou l'établissement envisage encore d'acheter.

De nombreuses organisations exigent que leur vendeur de produits alimentaires possède des compétences en conception. Cela est nécessaire pour pouvoir concevoir magnifiquement des comptoirs et des vitrines.

Pertinence et évolution du métier

Il convient de noter tout de suite qu'à tout moment, les gens avaient besoin de nourriture, donc un vendeur de produits alimentaires trouvera toujours un emploi et réalisera au moins un bénéfice. De manière générale, le vendeur est le métier le plus prisé sur le marché du travail. Elle a toujours était et sera en demande.

Pour toute personne souhaitant travailler, travailler comme vendeur est un très bon début de carrière. Cela est dû au fait qu'il est possible d'être élu à un tel poste sans avoir d'expérience professionnelle. De plus, vous pouvez souvent choisir un horaire de travail flexible, qui vous permettra de combiner plusieurs domaines à la fois.

Un énorme plus Dans ce domaine, de nombreuses institutions autorisent une influence directe par elles-mêmes. Autrement dit, le vendeur perçoit une rémunération fixe. Mais il peut aussi recevoir un pourcentage de ce qu’il a pu vendre.

Le métier de vendeur a son propre développement. Au fil du temps, une personne performante peut devenir un vendeur senior, mais ce n'est pas tout. Étant compétent dans votre domaine, vous pouvez devenir administrateur, et plus tard, directeur de l'institution où votre carrière a commencé.

Il est à noter que l'avancement de carrière nécessite des fonctionnalités telles que :

• La capacité de vendre un produit sans manipuler l’acheteur ;
• Proposer une large gamme, mais voir les limites de la communication pour ne pas être intrusif ;
• Assurez-vous de traiter tout client aussi poliment que possible.

Ainsi, nous constatons qu'une profession qui, à première vue, n'a pas beaucoup de développement, est en fait très pertinente et demandée, et a également des opportunités d'évolution de carrière.

Divers domaines de la profession et leurs caractéristiques

Il existe de nombreuses catégories dans ce domaine d'activité. Le vendeur n'est pas nécessairement la personne qui se tient derrière le comptoir et qui pèse les aliments selon la commande du client. Dans cette section, nous examinerons les caractéristiques des vendeurs de différentes directions.

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Vendeur

La particularité d'un consultant est qu'une personne de ce métier il faut bien en être conscient dans toutes les questions théoriques liées à la gamme de produits et à l'établissement dans son ensemble.

De plus, le conseiller commercial doit avoir d’excellentes capacités de communication avec différentes personnes afin de pouvoir présenter le produit et convaincre la personne de l’acheter.

Vendeur-caissier

Le caissier doit être capable de manipuler du matériel informatique afin de bien calculer le coût des marchandises, connaître le système complet de remises et bonus de l'établissement, ainsi que modifier les étiquettes de prix des marchandises si nécessaire et contrôler le respect des normes sanitaires et hygiéniques. lors de la décoration de vitrines et de comptoirs.

Vendeur le plus âgé

Le vendeur senior est tenu de surveiller tous les vendeurs de l'établissement, de les organiser et de résoudre habilement les questions controversées et les conflits. Cette personne doit combiner des qualités de leadership et une bonne pensée logique. Souvent, le vendeur senior reste au travail le plus longtemps pour vérifier et tout mettre en ordre.

Il convient de noter que, dans une certaine mesure, les vendeurs sont également pris en compte. Cette activité ne s’apparente pas à celle de vendeur, cependant, dans ces métiers le but commun est de vendre le produit existant.

Qualifications et exigences personnelles pour un candidat à un poste de commercial dans divers domaines

Exigences il y a beaucoup à faire avec un candidat à un poste de vente. Parmi eux:

De plus, un vendeur doit posséder un certain nombre de traits de caractère. produits alimentaires:

• service amical;
• capacité de peser et de compter rapidement ;
• travailler avec du matériel;
• analyser la demande pour différents types de biens.

Aux compétences du vendeur produits non alimentaires les connaissances et les compétences comprennent :

Ainsi, un candidat au poste de vendeur doit être une personne mûre qui n'a pas peur des difficultés et des questions controversées et qui peut facilement commencer à les résoudre.

Responsabilités et droits professionnels

Les responsabilités et droits du vendeur de produits alimentaires et non alimentaires sont légèrement différents.

Dans cette section, nous examinerons les responsabilités de chacun en détail.

Vendeur de nourriture

DANS responsabilités le vendeur de nourriture comprend :

• Service client rapide et de qualité ;
• Préparer des marchandises pour la vente ;
• Emballage de marchandises;
• Préparation du lieu de travail et du travail ;
• Conception d'étiquettes de prix ;
• Trier les marchandises par type, groupe et demande ;
• Étudier la demande pour un produit ;
• Décoration de fenêtres;
• Participation à l'expédition des marchandises;
• Rédiger les demandes de remplacement d'équipements et divers types de rapports ;
• Résoudre les litiges avec les clients ;
• Participation à .

À droits vendeur de produits alimentaires comprend :

• Familiarisation avec les décisions de gestion ;
• Faire des propositions pour améliorer le travail ;
• Obtenir des informations de la direction concernant les travaux ;
• Faire des demandes d'assistance dans ses activités.

Vendeur de produits non alimentaires

À responsabilités un tel employé est traité de la même manière qu'un vendeur de produits alimentaires. Mais ils ajoutent également à ceci :

• Contrôle de la sécurité des marchandises ;
• Enregistrement d'une garantie pour le produit ;
• Fournir des conseils aux apprentis et aux vendeurs peu qualifiés.

Droits pour un travailleur s'occupant de produits non alimentaires restent les mêmes que pour un vendeur de produits alimentaires. Cela est dû au fait que les vendeurs ont toujours un objectif commun.

Responsabilité

La responsabilité du vendeur de produits alimentaires et non alimentaires est prescrite par la loi de la Fédération de Russie et ne diffère en rien les unes des autres.

N'importe quel vendeur porte la responsabilité derrière:

• Inexécution ou mauvaise exécution de ses fonctions, ainsi que pour non-respect des descriptions de poste.
• Pour les violations commises au cours du travail, qui sont prévues par cette législation.
• Pour avoir causé une perte matérielle, si cela est prévu par la loi.

Ainsi, le métier de commercial a ses avantages, et surtout, ses opportunités d'évolution. Cependant, il convient de rappeler que cela n’est pas du tout aussi simple qu’il y paraît à première vue.

Pour plus d'informations sur les caractéristiques de ce métier, voir la vidéo suivante.
Partie 1: