Culture d'entreprise Ikea. Idées d’IKEA

IKEA en Russie dispose d'un réseau de vente au détail (14 magasins dans 11 villes du pays), de bureaux d'achat à Moscou et à Novossibirsk, d'un centre de distribution à Esipov et Khorugvin près de Moscou, IKEA Centers Russia (gère la chaîne de centres commerciaux MEGA et construit de nouveaux magasins), ainsi que des usines à Esipov, Tikhvine, dans le village de Novgorod de Podberyeze et dans le village de Kirov de Krasnaya Polyana. Le Village s'est rendu au bureau de service IKEA de Moscou et a découvert comment cela fonctionnait là-bas.

Entretien

Le premier rendez-vous du candidat a généralement lieu avec le responsable RH. Il est important pour le recruteur de s’assurer que les valeurs de la personne coïncident avec les valeurs de l’entreprise. Il y en a 10 chez IKEA, parmi lesquels l'unité, l'enthousiasme, faire face à la réalité, ne pas s'arrêter là et bien d'autres. Bien entendu, lors d’un entretien, ils ne vérifient pas si une personne correspond ou non à ses valeurs. Il est important d'avoir une impression générale du candidat. Les RH s'interrogent, par exemple, sur les projets pour l'année à venir, l'objectif principal de la vie et les mesures prises pour l'atteindre. Lors de la même réunion, le candidat est informé en détail des conditions de travail afin que certains points ne le surprennent pas après avoir reçu l'offre. Disons que tout le monde n’aime pas les espaces ouverts, la communication par le prénom même avec le manager et les récompenses basées non pas sur les ventes personnelles, mais sur les résultats de l’équipe.

Tous les recruteurs sont guidés par les mêmes principes de recrutement partout dans le monde. Par conséquent, les employés d’IKEA Russie et d’IKEA Suisse, par exemple, peuvent avoir un caractère très similaire. Pourquoi est-ce? L'entreprise affirme que les employés peuvent s'essayer non seulement à différents postes, mais également dans différents pays. Il existe des exemples où des employés russes ont déménagé pour travailler en France, en Allemagne, aux États-Unis ou en Corée.

Il y a un mois, l'histoire du déménagement d'un employé russe d'IKEA vers un bureau allemand s'est terminée. Avant cela, il a travaillé en Allemagne pendant six mois dans le cadre d'un programme spécial IKEA. Il aimait beaucoup le pays, et en plus, ses proches étaient là. IKEA Allemagne était prête à l'accepter comme directeur de magasin. Mais lorsqu'il a commencé à demander un visa de travail, il s'est avéré qu'il avait fait des études supérieures avec un diplôme en physique nucléaire. Pour cette raison, ils le soupçonnaient d’être un espion et ne voulaient pas le laisser sortir du pays. IKEA Allemagne lui a ensuite proposé un poste encore plus élevé afin de justifier cette décision.

IKEA

chaîne de vente de meubles et d'articles ménagers

LE NOMBRE D'EMPLOYÉS : environ 500 employés au siège de Moscou

Mais il existe également le principe inverse de la sélection des employés : la diversité culturelle. "Si tout le monde était pareil, l'entreprise ne pourrait pas se développer", estime IKEA. Ce qui est inacceptable pour les candidats, c'est l'agressivité, l'impolitesse et les signes de corruption. Un recruteur IKEA affirme que les RH proposent parfois des pots-de-vin et déclare : « Aidez-moi à trouver un emploi, nous ne vous ferons pas de mal. » Mais ces personnes sont immédiatement refusées. Les candidats vêtus de costumes formels éveilleront également les soupçons, car cela ne correspond pas à l'esprit de l'entreprise. Pour réussir un entretien, il n'est pas nécessaire d'être un fan d'IKEA et d'assembler des meubles les yeux fermés. Ceux qui sont indifférents à l'amélioration de l'habitat sont également emmenés ici. Mais au fil du temps, affirme l’entreprise, tout le monde devient fan du design d’intérieur.

Parfois, la première étape de la conversation avec les RH est remplacée par un centre d'évaluation. Par exemple, une telle sélection collective est organisée pour les architectes d'intérieur. En règle générale, pas plus de dix candidats et six observateurs - des employés d'IKEA - sont présents au centre d'évaluation. Le même type de sélection est utilisé pour les candidats internes avant promotion.

La deuxième étape est un entretien avec le supérieur immédiat. Le manager vérifie non seulement le respect des valeurs, mais aussi l’état d’esprit général et la motivation de la personne et s’intéresse à ses compétences professionnelles. Et l'entretien final est un entretien avec un cadre supérieur.

Premiers jours de travail

Lorsqu'une personne a franchi toutes les étapes de l'entretien, elle reçoit une lettre. Il indique qui sera son manager, décrit les conditions de travail et ce qui est inclus dans le package social. Avant de se rendre au travail, chaque nouvel employé subit un examen médical. Le premier jour de travail, un débutant se voit attribuer un mentor - un ami. Il vous aide à comprendre les processus métier, le fonctionnement des différents programmes, vous présente des collègues et vous aide à naviguer dans le bureau.

La période probatoire dans l'entreprise est appelée études de troisième cycle, à l'issue de laquelle « l'étudiant diplômé » subit une certification simple : il répond oralement aux questions posées par le mentor.

Au cours de la première semaine de travail, les nouveaux arrivants sont envoyés en formation d'introduction. Elle est divisée en deux parties : deux journées au début des travaux et une journée deux mois après réception de l'offre. Les formations sont dispensées par des représentants des différents départements de l'entreprise - logistique, conception, vente. Ils parlent de leur fonction et de leurs tâches. Une telle formation permet de comprendre comment les départements sont connectés les uns aux autres et quelle est leur mission principale. Lors de cette formation, une visite du bureau est proposée. Et puis ils organisent une petite quête des nouveaux arrivants : il faut trouver au plus vite le département souhaité, prendre un selfie devant son enseigne et demander à ses collègues ce qu'ils font. Autre tâche : les débutants sont répartis en groupes et assemblent rapidement un rack ou une armoire selon les instructions.

Éducation

Chaque collaborateur, en collaboration avec son manager, fixe deux fois par an des objectifs pour les six mois à venir. Il s’agit à la fois de tâches professionnelles et d’objectifs de développement personnel. Pour les réaliser, vous pouvez participer à des formations. Il y en a environ 200 dans l'arsenal d'IKEA, mais cette méthode n'est pas considérée comme la plus efficace. Chez IKEA, il est courant d'apprendre sur le tas et d'effectuer des tâches qui contribueront au développement d'une compétence particulière. Par exemple, si un employé est mauvais dans les présentations, il parlera probablement plus souvent devant ses collègues et finira par apprendre à bien le faire.

L'entreprise gère activement un programme de promotion des employés par poste - HiPo (High Potential). Cela dure huit à neuf semaines tout au long de l'année. Les formations peuvent avoir lieu non seulement à Moscou, mais aussi, par exemple, à Krasnodar ou dans l'une des usines. L’année dernière, par exemple, des collaborateurs se sont rendus pendant une semaine au siège social de l’entreprise à Älmhult pour y suivre une formation. Les travailleurs ont non seulement rencontré des collègues d'autres pays, mais ont également eu l'occasion de communiquer avec le fondateur d'IKEA, Ingvar Kamprad.

Bureau de travail

Il n'y a pas de code vestimentaire au siège de Moscou : vous pouvez vous présenter au bureau en jean, en short ou en baskets. Ceux qui rencontrent les clients s'habillent en tenue décontractée et les employés du magasin (du spécialiste de l'entrepôt au directeur) reçoivent le même uniforme. Après votre quart de travail, vous pouvez l'apporter à un nettoyeur à sec de l'entreprise et le récupérer propre et repassé. Un jour, une drôle de chose est arrivée au formulaire. Une femme voulait vraiment trouver un emploi dans le magasin de Tyoply Stan. Elle avait environ 55 à 58 ans, mais paraissait beaucoup plus jeune et était très active. Dans le même temps, elle a compris que si elle inscrivait son âge dans le formulaire de candidature, le recruteur ne l'inviterait probablement pas à une réunion. Et elle a décidé de contourner cet obstacle et de contacter directement les employés du magasin. Après avoir discuté avec l'un d'eux, elle lui a expliqué pourquoi elle souhaitait travailler et leur a demandé de l'aider à organiser un rendez-vous avec un recruteur. L'employé a aimé ça, alors il a appelé les RH. Le recruteur a mené un entretien et a décidé de l'embaucher. Et ce n'est que le premier jour de travail que la femme a découvert que cet employé sympathique était le directeur d'IKEA Tyoply Stan.

Au bureau, tout le monde travaille dans un open space. Les rendez-vous avec les clients peuvent être organisés dans des salles de réunion et des espaces de détente sont équipés pour la détente. Dans l'une de ces salles, les employés du service informatique ont installé une barre horizontale et une console de jeux. Il y a aussi un studio de photographie au même étage. Une petite partie du mobilier du catalogue russe y est démontée. Au siège social se trouve également une salle de tests où des spécialistes mènent des expériences sur de nouveaux produits. Les employés ne sont pas autorisés à dormir sur des lits de présentation dans le magasin. Mais l'entreprise affirme que parfois des photos de clients qui se sont cachés et ont passé la nuit chez IKEA apparaissent en ligne. Même si, selon eux, ce n'est pas si simple à faire : le magasin est également ouvert la nuit, les logisticiens se promènent constamment, remplissant les étagères de marchandises. Mais cela n'a pas empêché le jeune de 12 ans de passer une semaine caché de ses parents chez IKEA.

Le bureau de Moscou a des horaires de travail irréguliers, bien qu'officiellement ils durent de 9h00 à 18h00. Les magasins ont un horaire strictement planifié, qui précise exactement combien d'employés doivent être au travail en fonction de l'heure et du jour de la semaine. Parfois, les employés de bureau aident ceux qui travaillent dans les magasins. Cela s'est produit avant le Nouvel An dernier, lorsque tout le monde s'est précipité pour acheter des meubles et des appareils électroménagers. Quelqu'un disposait des marchandises, quelqu'un travaillait dans un entrepôt et le directeur d'IKEA Belaya Dacha, Johan Segersteen, par exemple, ramassait des chariots sur le parking.

La nourriture au bureau

L’entreprise appelle fika coffee point car en suédois « fika » signifie pause-café. Ici, vous pourrez prendre une collation, réchauffer des plats ramenés de chez vous ou discuter avec un collègue dans un cadre informel. Le café ici est préparé, le marc n'est pas jeté après, mais est remis aux employés de la datcha. Vous pourrez déjeuner dans la salle à manger au rez-de-chaussée. L'assortiment de plats ici est beaucoup plus large que dans le restaurant IKEA, de sorte qu'après une semaine de travail, les mêmes plats ne deviennent pas ennuyeux. Dans le même temps, un déjeuner complet (entrée, plat principal, dessert et boisson) ne coûtera que 50 roubles. Pour 15 roubles, un employé aura accès à un bar à salades avec une quantité illimitée de salades.

Traditions et bonus

Chez IKEA, vous pouvez apprendre l'anglais gratuitement si vous en avez besoin pour votre travail. Les cours ont lieu en groupe deux fois par semaine. Chaque employé reçoit 9 000 roubles pour sa forme physique. Il existe une réduction uniforme pour tout le monde sur les meubles - 15 %. Mais le montant des achats par an est limité. Mais si quelqu'un effectue des réparations ou met à jour complètement les meubles de l'appartement, vous pouvez demander une augmentation de la limite.

En plus des primes traditionnelles, IKEA propose des programmes de motivation des employés. Parmi eux figurent les primes annuelles, notre propre programme de retraite et le programme « Tack ! ». (signifie « merci » en suédois). Elle récompense ceux qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de cinq ans.

Il s’est avéré que les traditions scandinaves ne sont pas élevées au rang de culte chez IKEA. Et en général, les événements d'entreprise ont lieu deux fois par an : une fête du Nouvel An et une fête d'été (« Midsummer » est la fête du solstice d'été). Dans ce dernier, les Suédois locaux dansent la danse traditionnelle des petites grenouilles joyeuses et les employés chantent des chants nationaux. Pour ce faire, chacun reçoit un texte avec une transcription.

Établissement d'enseignement non public d'enseignement professionnel supérieur

Institut du commerce international et du droit

Gestion des ressources humaines

Étudiant à plein temps

Alipova Daria Alexandrovna

Moscou 2015

Section 1. Histoire d'IKEA

Section 2. Mission et idée d'entreprise

Section 3. Analyse SWOT de la société IKEA

Section 4. SUP et « Règlement sur le SUP »

Section 5. Politique du personnel de l'entreprise

Section 6. Style de gestion IKEA

Section 7. Travailler avec le personnel de l'entreprise

Conclusion

Bibliographie

Résumé

IKEA est une entreprise suédoise qui crée depuis 70 ans des meubles et des objets d'intérieur de sa propre conception. La mission d'IKEA est d'améliorer la vie quotidienne de nombreuses personnes en proposant des meubles et des produits pour la maison de haute qualité à des prix abordables.

Le groupe d'entreprises IKEA possède 311 magasins dans 26 pays. En outre, 34 autres magasins répartis dans 16 pays sont exploités par des franchiseurs privés. Selon les résultats du dernier exercice, les magasins IKEA dans le monde ont été visités par 565 millions de personnes, plus de 20 nouveaux magasins ont été ouverts et le chiffre d'affaires du groupe IKEA s'est élevé à 21,2 milliards d'euros.

Achats : environ 1 300 fournisseurs dans 55 pays. Il existe 41 centrales d'achat dans 29 pays.

Approvisionnement : 43 centres de distribution régionaux dans 19 pays sont responsables de l'approvisionnement des magasins IKEA.

Fabrication : Le groupe industriel Swedwood au sein d'IKEA compte 33 usines et scieries dans 10 pays.

Employés : Plus de 127 800 employés travaillent dans diverses divisions IKEA dans 39 pays.

IKEA en Russie c'est :

· Département des ventes au détail, qui comprend : les magasins IKEA à Moscou, Saint-Pétersbourg, Kazan, Nijni Novgorod, Ekaterinbourg, Novossibirsk, Rostov-sur-le-Don, Omsk, Krasnodar, Samara et Oufa. Chaque magasin IKEA dispose également d'un service de restauration. Le bureau central, qui exerce des activités dans les domaines du marketing, de la coordination des ventes, du travail du personnel, de la logistique, et est également responsable du développement du réseau de vente au détail IKEA en Russie et dans les pays de la CEI.

· Bureaux d'achats à Moscou et Novossibirsk, qui coopèrent avec les fournisseurs et fabricants russes de produits IKEA. Cette division emploie des spécialistes dans le domaine des achats, du travail avec les fournisseurs, de la logistique, de la production de meubles et de produits connexes, ainsi que des coordinateurs de projets d'investissement.

· Organisation de l'approvisionnement, y compris des services tels que le service des douanes et le service des transports, ainsi que le centre de distribution/entrepôt IKEA dans la région de Moscou, Solnechnogorsk.

· Le département immobilier est une division d'IKEA, responsable du développement, de la construction et de la gestion des centres commerciaux familiaux MEGA. Cette division emploie des spécialistes et des gestionnaires dans le domaine des activités de vente, de marketing, de construction et de conception. Bureau de service, qui comprend des divisions qui prennent en charge tous les processus commerciaux d'IKEA en Russie (finances et comptabilité, questions générales de personnel, administration, technologies de l'information, sécurité, service juridique).

gestion du personnel de compétitivité

Section 1. Histoire de l'entreprise IKEA

Le plus grand fabricant mondial de meubles et d'articles ménagers. L'entreprise possède plus de 251 magasins dans le monde. L'histoire d'IKEA commence en 1943 lorsqu'un jeune entrepreneur, Ingvar Kamprad, ouvre son premier magasin dans la petite ville d'Älmhult en Suède. Le nom IKEA est un acronyme composé des initiales du fondateur et des premières lettres des noms de la ferme où il a grandi et du village voisin : « Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd ». Le mot s'est avéré être soit accidentel, soit délibérément en accord avec le grec oikia (« maison ») et le finlandais oikea (« droit », « droit »). IKEA est la seule chaîne de vente au détail qui définit le style de vie des gens, quels que soient leur culture, leurs revenus ou leur religion.

Kamprad a fondé IKEA à 17 ans avec l'argent donné par son père pour ses études réussies. À une certaine époque, le grand-père d’Ingvar n’a pas pu rembourser le prêt pour la ferme et s’est suicidé. Le malheur a profondément marqué l’âme du garçon. Depuis, il s’efforce de gagner de l’argent par tous les moyens disponibles. À l'âge de cinq ans, il achetait des allumettes à Stockholm et les livrait à vélo dans le village. Adolescent, il vendait tout ce qui était demandé ; poissons, stylos, cartes de Noël, graines, portefeuilles, cadres photo, montres, bijoux, collants en nylon. Au début, il dirigeait l'entreprise depuis une grange sur la ferme de ses parents, puis commença à envoyer des commandes par courrier et à les livrer à la gare dans une camionnette de laitier. Au même moment, Ingvar rejoint le parti pro-nazi New Swedish. Lorsque l’histoire a éclaté en 1994, Kamprad ne s’est pas caché derrière la machine de relations publiques, mais s’est excusé publiquement auprès des employés d’IKEA d’origine juive, qualifiant son action de « plus grande erreur de ma vie » dans le livre « La saga IKEA ». À 21 ans, Kamprad vendait des meubles et des articles divers dans le premier magasin IKEA de la ville d'Älmhult, dans le sud de la Suède. En 1951, le premier catalogue de produits est publié (jusqu'en 1963, les textes étaient rédigés personnellement par Kamprad) et à partir de 1953, les meubles deviennent le produit principal. La concurrence l'oblige à exposer les meubles dans le magasin afin que les clients puissent voir, toucher et évaluer leur qualité. En 1955, Ingvar commence à concevoir des meubles. Dans cette direction, la Suède est un leader reconnu dans le monde. Ses succès ont effrayé les fabricants locaux et ils ont « convaincu » les fournisseurs de Kamprad de cesser de travailler avec lui. Ingvar a déménagé en Pologne. Les entreprises polonaises pourraient fournir des composants bon marché dans un emballage plat pour assembler les meubles finis sur place. Ainsi est né IKEA tel qu’on l’appelle aujourd’hui. Le travail des designers suédois des années 1950 et 1960 est un style utilitaire laïc moderne, généralement coûteux. Kamprad a détruit le mythe selon lequel le style scandinave était cher et l'a introduit sur le marché de masse à des prix abordables pour les jeunes qui meublent leur première maison. Grâce à Kamprad, l'achat de meubles est devenu plus démocratique. Et désormais, selon les statistiques, un Européen sur dix a été conçu dans un lit IKEA. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires annuel d'IKEA dépasse 15 milliards de dollars et l'entreprise emploie 104 000 personnes. L'ensemble de la structure est contrôlé par un holding privé néerlandais appartenant à la famille Kamprad. Le fonds, doté d'un capital de 36 milliards de dollars, constitue une garantie contre un éventuel rachat de l'entreprise. Selon le magazine Economist, il s'agit de l'association caritative la plus riche au monde. La structure de l'entreprise est aussi plate que ses meubles : aucun titre ni privilège n'est autorisé, personne ne porte de costume, la direction voyage en classe économique et pendant les "semaines anti-bureaucratiques", la direction de l'entreprise décharge les camions et s'assoit à la caisse. IKEA a été nommée à deux reprises parmi les « 100 meilleures entreprises pour les mères qui travaillent » et en 2006, l'entreprise a été classée 96e sur la liste des « 100 meilleurs employeurs » du magazine Fortune.

Section 2. Mission et idée d'entreprise

La mission d'IKEA : « Faire une différence dans la vie quotidienne de nombreuses personnes. » L'idée commerciale d'IKEA : « Proposer une large gamme de produits de rénovation domiciliaire confortables et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible peuvent se les permettre. »

IKEA s'efforce d'offrir à ses clients des produits de haute qualité à des prix abordables en optimisant chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, en établissant des relations à long terme avec les fournisseurs, en investissant dans l'automatisation de la production et en fabriquant des produits en gros volumes. Leur mission s'étend au-delà de la simple rénovation domiciliaire. Ils veulent faire une différence dans la vie de toutes les personnes touchées par leur entreprise.

Section 3. Analyse SWOT de la société IKEA

Une analyse SWOT est nécessaire pour montrer clairement les lacunes d’une entreprise et les opportunités dont elle peut profiter. Autrement dit, à l'aide de l'analyse, vous pouvez élaborer vos plans pour l'avenir et minimiser la menace de quitter le marché. De plus, une analyse SWOT est effectuée pour évaluer la compétitivité de l'entreprise.

Tableau 1.

Section 4. SUP et « Règlement sur le SUP »

Le système de gestion du personnel est un ensemble de buts, d'objectifs et de principaux domaines d'activité, ainsi que divers types, formes, méthodes et mécanismes de gestion correspondants visant à assurer une croissance constante de l'efficacité de la production, une augmentation de la productivité du travail et de la qualité du travail.

Les fonctions de gestion des ressources humaines représentent les principales activités de l'organisation, axées sur l'utilisation efficace des ressources humaines de l'organisation. Traditionnellement, on distingue les fonctions suivantes :

· planification du personnel (y compris stratégique);

· créer une réserve de candidats potentiels pour tous les postes ;

· évaluation des candidats et sélection des meilleurs de la réserve ;

· système d'incitation;

· gestion des frais de personnel ;

· orientation et adaptation professionnelles;

· évaluation de l'activité professionnelle;

· formation et développement du personnel de direction ;

· organisation des mouvements de personnel (promotion, rotation, mutation, rétrogradation, licenciement) ;

· planification de carrière, garantissant l'évolution professionnelle et de carrière ;

· formation et maintien d'une culture organisationnelle ;

· contrôle des activités du personnel, assurant la discipline.

La gestion du personnel s'effectue dans le processus de réalisation de certaines actions ciblées et implique : la détermination des objectifs et des principales orientations de travail avec le personnel ; détermination des moyens, des formes et des méthodes pour atteindre les objectifs fixés ; organisation du travail pour mettre en œuvre les décisions prises ; coordination et contrôle de la mise en œuvre des activités planifiées ; amélioration continue du système de gestion du personnel.

Section 5. Politique du personnel de l'entreprise

La politique du personnel d'IKEA est basée sur des traditions et des valeurs d'entreprise historiquement établies. On attend avant tout des employés qu'ils soient honnêtes, ouverts, qu'ils aient une position de vie active, qu'ils soient optimistes et amicaux. Un rôle important est joué par la volonté des gens de s’améliorer professionnellement, de se développer de manière globale, ainsi que par le désir d’apprendre de leur propre expérience et de partager leurs connaissances avec leurs collègues. La direction, pour sa part, met tout en œuvre pour que les qualités personnelles et professionnelles mentionnées ci-dessus soient utilisées dans l'entreprise, contribuant ainsi à la croissance professionnelle des employés et augmentant leur satisfaction dans leur carrière. Il serait difficile d’obtenir un tel effet sans un système structuré et fonctionnel de formation interne à l’entreprise. Un exemple illustratif est le système de formation en vigueur dans l'un des magasins IKEA de Saint-Pétersbourg.

Système éducatif

Les résultats de la formation du personnel chez IKEA devraient être :

Adaptation aux normes et standards de la culture d’entreprise de l’entreprise ;

Exécution de haute qualité des tâches du poste ;

Amélioration des connaissances et compétences professionnelles des employés ;

Introduction de nouvelles technologies et expansion des domaines de responsabilité ;

« Réserve de personnel » constituée ;

Optimisation des activités des départements et des processus métiers.

Selon la catégorie de personnel, la priorité est donnée à des objectifs précis, ce qui permet de concentrer la formation sur le développement des compétences nécessaires à un groupe spécifique. Par exemple, les cadres supérieurs et hiérarchiques améliorent leurs compétences en gestion ; mentors responsables de la formation des nouveaux arrivants - compétences en communication et capacité à animer des formations et des présentations ; employés travaillant avec les clients - compétences en vente et gestion efficace du stress.

Lors de l'organisation de la formation, le service du personnel remplit principalement les fonctions d'exécuteur et de coordinateur, tandis que la tâche la plus importante - déterminer les objectifs de la formation - relève de la compétence des cadres supérieurs et hiérarchiques (Figure 1). En d'autres termes, les supérieurs immédiats des salariés répondent aux questions stratégiques (à qui faut-il former et pourquoi ?), et le service du personnel s'occupe de la partie tactique du travail (quoi et comment enseigner ?).

L’efficacité de cette approche réside dans le fait que chacun ne fait que sa part du travail. Le manager, connaissant les forces et les faiblesses de ses subordonnés, détermine clairement leur besoin de formation complémentaire, et les spécialistes RH, disposant d'outils de transfert de connaissances et de développement de compétences, organisent le processus de formation.

Section 6. Style de gestion IKEA

L'entreprise a adopté un style de gestion simple et démocratique. Dans un environnement de bureau, il est presque impossible de déterminer qui est le patron. Cependant, la salle elle-même est un grand espace ouvert où tout le monde travaille aux mêmes tables. Les managers ne disposent pas de bureaux séparés et n'importe quel collaborateur peut leur poser une question si nécessaire. Les managers ne cherchent pas à prouver leur propre statut à l'aide d'actifs matériels, comme un mobilier de bureau exclusif ou un costume coûteux. La position dans l'entreprise et le respect des collègues s'acquièrent par la connaissance et la compétence. Après tout, de simples déclarations sur la gouvernance démocratique ne donnent pas le résultat souhaité dans la pratique. Par exemple, les commentaires des subordonnés sont une condition préalable à une activité productive. Les managers entretiennent des conversations avec leurs salariés, au cours desquelles ces derniers ont la possibilité de parler de leur travail et d'exprimer leurs souhaits. Un bon outil pour maintenir l'unité de l'entreprise consiste en diverses formations destinées au personnel, qui racontent les racines de l'entreprise, les réglementations et les principes de fonctionnement. De plus, les journaux internes sont devenus monnaie courante. Les relations se construisent dans le cadre du cours normal du travail. Il est bien plus pratique de communiquer avec le manager sur un pied d'égalité dans le cadre déterminé par son expérience et ses connaissances. Ce modèle n’est pas un projet que tous les collaborateurs ont du mal à soutenir, mais une situation naturelle qui s’intègre harmonieusement dans la culture d’entreprise. Les dirigeants de l'entreprise sont à la fois ses guides et un exemple pour les salariés. Le simple fait d'énumérer les règles rend difficile l'obtention du résultat souhaité d'un subordonné. Ceci est dans une certaine mesure similaire aux méthodes parentales. Par exemple, les managers ne forcent pas leurs subordonnés à travailler, mais s'efforcent de les encourager à travailler de manière productive chaque jour par leur propre comportement. L’un des principes fondamentaux est de « prêcher par l’exemple », c’est-à-dire de diriger par son propre exemple.

Section 7. Travailler avec le personnel de l'entreprise

Pour commencer à travailler avec du personnel, vous devez d'abord les embaucher. Pour ce faire, un profil de compétences est établi pour tous les postes occupés par l'entreprise.

Le profil de poste est le principal document utilisé :

· sélectionner les candidats à l'emploi ;

· pour la certification des employés ayant réussi la période d'essai, ainsi que pour la certification ultérieure du personnel en activité après un certain temps (par exemple, pour revoir le niveau des salaires après une certaine période - six mois, un an) ;

· déterminer les objectifs et planifier la formation des employés ;

· constituer une réserve de personnel ;

· pour la planification de carrière des employés.

Le profil de poste comprend :

· les connaissances et compétences professionnelles nécessaires pour effectuer ce travail ;

· compétences;

· caractéristiques personnelles en corrélation avec la culture d'entreprise et les règles internes, parfois informelles, de l'entreprise, ainsi que les données personnelles.

L'entreprise prend en compte les caractéristiques de la culture d'entreprise, du travail effectué et de l'environnement dans lequel ce travail est effectué. Facteurs influençant la création d'un profil d'emploi. Lors de l'élaboration d'un profil, deux éléments clés sont également pris en compte :

· caractéristiques de la culture d'entreprise (équipe);

· caractéristiques du travail effectué et de l'environnement dans lequel il est effectué.

Tableau 2

Le supérieur immédiat du salarié attendu, ainsi que le responsable RH, doivent participer à l'élaboration du profil lors de la sélection. Le manager a une meilleure idée des tâches en cours, et le responsable RH a une meilleure idée des tendances générales de l'entreprise et de la situation sur le marché du travail. L'un des moyens les plus simples de créer un profil consiste à mener une enquête auprès des managers dans laquelle on leur demande ce qui suit.

1. Sélectionnez dans la liste de compétences et de valeurs proposée ce qui est requis et classez l'importance de certains facteurs.

2. Sélectionnez dans la liste de compétences proposée ce qu'ils apprécient le plus chez les employés existants.

Sélectionnez les facteurs qui sont les plus insatisfaisants chez les employés existants.

Sur la base de ces données, un profil sera établi.

Elaboration d'un profil de poste. Règles de création d'un profil d'emploi.

Tableau 3

Conclusion

IKEA est une entreprise qui a depuis longtemps acquis son propre style d'entreprise et qui le valorise. Au cours des longues années d'existence d'IKEA sur le marché, ce style s'est ancré dans l'esprit des consommateurs et est devenu reconnaissable par presque tout le monde. Ainsi, lorsqu'elle entre sur d'autres marchés nationaux, IKEA essaie de changer le moins possible. Et les changements que l'entreprise doit encore opérer le sont toujours dans l'intérêt d'IKEA lui-même et des consommateurs : dans un sens, c'est aussi un symbole de stabilité économique. Les prix des biens homologués et publiés dans le catalogue saisonnier ne changent pas tout au long de l'année. La seule chose qui peut les modifier, ce sont les remises dans le cadre des ventes régulières organisées par l'entreprise.

Selon Ingvar Kamprad, toute entreprise doit rester en contact avec ses racines. Ainsi, chaque employé de la « famille » IKEA composée de milliers de personnes dispersées dans le monde connaît par cœur la saga de la naissance de l’entreprise. Son siège n'est pas situé dans le quartier branché de Stockholm, mais dans le village d'Elmhult, où le premier pavillon de meubles a été ouvert en 1953. Il y a aussi un musée où vous pourrez découvrir les étapes de son parcours professionnel. Pour IKEA, le patrimoine historique fait partie intégrante du succès de sa culture d'entreprise et de sa philosophie d'entreprise, sur lesquelles plus d'une génération de managers et de travailleurs ordinaires a été élevée.

Bibliographie:

1. A.G. Budrin - Marketing international partie 1, Saint-Pétersbourg, 2003

2. Bertil Torekul. La saga d'IKEA. L'histoire vraie de la façon dont un entrepreneur suédois a conquis le monde, et maintenant la Russie. - M., «Astrel», 2003.

L'histoire d'IKEA remonte aux terres accidentées du Småland, dans le sud de la Suède. Le fondateur de l'entreprise, Ingvar Kamprad, est né ici. En 1943, Ingvar, dix-sept ans, a enregistré une entreprise appelée IKEA. IKEA signifie Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd. Jelmtaryd est le nom de la ferme et Agunnaryd est le nom de la paroisse où Ingvar a grandi. Sa première gamme comprenait des cartes de Noël, des allumettes et des graines. Cinq ans plus tard, l'assortiment de l'entreprise comprenait le premier meuble : un fauteuil.

La première exposition permanente de meubles IKEA a ouvert ses portes à Älmhult en 1953. Depuis, IKEA n’a cessé de croître et de se développer. Aujourd'hui, Älmhult est le cœur d'IKEA. Les valeurs qui sous-tendent le concept de l’entreprise sont toujours d’actualité. L'enthousiasme, l'innovation, la frugalité, la simplicité et la modestie sont les concepts fondamentaux de tous ceux qui travaillent chez IKEA. Ingvar Kamprad continue de travailler à la prospérité de l'entreprise en tant que conseiller principal. Aujourd'hui comme avant, il doit s'assurer que chaque client sera satisfait de ses achats effectués chez IKEA.

L'objectif principal d'IKEA est d'améliorer la vie quotidienne de nombreuses personnes. La direction d'IKEA y parvient grâce à son idée principale : proposer une large gamme d'articles pour la maison de bonne qualité et design à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible ait la possibilité de les acheter. D'où la devise IKEA : « Plus avec moins ». Les développeurs et designers de meubles IKEA, après avoir analysé les conditions de vie de la plupart des gens, montrent comment utiliser rationnellement chaque centimètre d'espace disponible. L'étude des réalités de la vie aide les développeurs à comprendre quelle conception répondra le mieux aux besoins des clients. L'analyse des conditions de vie des personnes permet à l'entreprise de mieux comprendre leurs problèmes quotidiens et les incite à trouver des solutions fonctionnelles susceptibles d'améliorer leur environnement domestique.

Les magasins IKEA sont uniques dans la mesure où presque tous les articles ménagers nécessaires sont rassemblés ici sous un même toit : des meubles aux petits objets. L'entreprise IKEA suit également la devise : le patron du magasin est l'acheteur. C'est pourquoi IKEA a décidé de faire en sorte que les visiteurs se sentent aussi libres et à l'aise que possible dans le magasin. À cet égard, IKEA a développé un système de libre-service. Les acheteurs font leurs propres choix, récupèrent eux-mêmes les marchandises à l'entrepôt et apportent eux-mêmes les marchandises sélectionnées à la caisse. Sur le chemin de la caisse, le client doit pouvoir sélectionner les accessoires et effectuer ses achats finaux. L'acheteur peut livrer lui-même ses marchandises chez lui. Presque tous les meubles sont des structures pliables emballées à plat. De tels meubles prennent peu de place pour le transport et le stockage.

Cependant, dans certains cas, l'acheteur a besoin de l'aide du vendeur : * lorsqu'il dépense une grosse somme d'argent * lorsqu'il achète des biens complexes * lorsqu'il achète un meuble complet pour une pièce ou une maison * lorsque l'acheteur vient au magasin pour la première fois. Le magasin IKEA doit constamment renforcer la compétitivité de ses produits. Par conséquent, il s'efforce de démontrer son assortiment de manière à ce que l'acheteur reçoive toutes les informations nécessaires pour sélectionner et acheter le produit en toute autonomie. Pour ce faire, les principes suivants doivent être respectés : 1. Ordre et bonne organisation.2. Personnel compétent dans tous les domaines de travail. Les employés qui interagissent avec les clients doivent porter l'uniforme IKEA.3. Zones commerciales équipées pour le confort des clients. L'utilisation rationnelle de l'espace de vente au détail améliorera les ventes.4. Intérieurs et autres façons de présenter les produits qui créent la confiance dans les produits et communiquent le prix.5. Chaque produit doit comporter des instructions précises sur la manière de procéder à un achat.6. Se concentrer sur les best-sellers et promouvoir les nouveaux produits.7. Intérieurs spécialement créés pour des groupes spécifiques d’acheteurs.8. Ventes actives de produits connexes.

Toutes les caractéristiques ci-dessus du magasin IKEA contribuent certainement à attirer et à fidéliser les clients. Cependant, les technologies de relations publiques jouent un rôle important dans le maintien des relations entre le public et l'entreprise. Pour commencer, il convient de noter qu'IKEA dispose de tout un service de relations publiques. Cela suggère que l'entreprise attache une grande importance aux relations publiques. Les technologies de relations publiques du magasin IKEA peuvent être divisées en deux groupes : internes et externes. Les internes incluent ceux qui sont développés et appliqués par les spécialistes des relations publiques d'IKEA eux-mêmes. Les mesures externes comprennent celles qui sont réalisées en attirant des spécialistes de l'extérieur. Il faut commencer par les technologies externes, car elles sont assez rarement utilisées, mais représentent une grande valeur pour les activités de l'entreprise. Les relations publiques externes sont davantage une analyse marketing. À ces fins, IKEA invite une fois par an une entreprise spéciale qui effectue une analyse et fournit un rapport. Ce rapport présente toutes les données sur les acheteurs : quel est l'âge moyen de la majorité des acheteurs IKEA, quel % d'acheteurs sont des personnes de moins de 30 ans, jusqu'à 50 ans et plus, quel % de femmes et d'hommes, où ils vivent , quelles sont leurs préférences, etc. Conformément à ces données, l'entreprise identifie les avantages et les inconvénients de ses activités.

Les relations publiques internes sont présentées de différentes manières pour attirer des clients, maintenir une image et former l'opinion publique. Tout d'abord, examinons les technologies de relations publiques pour attirer les clients. Il s’agit d’abord de la distribution gratuite de catalogues, brochures et dépliants à la population de la zone où se situe le magasin. L'entreprise veille strictement à ce que tout le monde reçoive les catalogues. Pour ce faire, elle réalise une enquête auprès de la population à l'aide de questionnaires distincts ou en publiant de petits questionnaires dans le journal Extra M. De plus, l'entreprise mène une enquête auprès des salariés pour savoir à quelle fréquence leurs proches et amis visitent le magasin, s'ils sont satisfaits de tout, etc. L'idée qui sous-tend le développement de l'entreprise joue un rôle important dans l'attraction des clients. Cela s’exprime dans le slogan bien connu : « S’il y a une idée, il y a IKEA ». Cela signifie que l’essentiel est de présenter une idée aux clients, et pas seulement de vendre des meubles. Le magasin IKEA est donc construit sur le principe d'une exposition. Ainsi, dans le hall du meuble, dans des show-rooms spécialement aménagés, les visiteurs se voient proposer des idées d'aménagement de l'habitat, incarnées dans les intérieurs. De plus, le hall lui-même est divisé en plusieurs départements : département salon, département salle à manger, département IKEA (mobilier de bureau), département chambres, département cuisine, département chambres d'enfants. Ainsi, l'acheteur peut imaginer son propre intérieur en fonction des options présentées.

En plus des idées de décoration intérieure, IKEA propose à ses clients une variété d'idées d'organisation et de rangement, des poubelles et supports pour CD aux boîtes et tiroirs de différentes tailles. Tous les accessoires, objets d'intérieur et petites choses nécessaires au confort de la maison sont vendus sur le marché, généralement situé au rez-de-chaussée. Il est également divisé en plusieurs départements : Tidy Home, Rayon Lumière, Décoration Murale, Textiles, Rayon Arts de la Table, etc. Le magasin IKEA organise souvent des promotions spéciales sur divers sujets. Par exemple, les journées cuisine, les journées lumière, qui s'accompagnent de diverses ventes et distributions de cadeaux. Ainsi, le jour de la cuisine, des biscuits sont spécialement préparés dans le magasin et distribués aux visiteurs accompagnés de recettes. De la même manière, IKEA organise des promotions avant les vacances.

De manière générale, il convient de noter que chez IKEA, vous pouvez trouver non seulement des idées pour améliorer votre maison, mais également différentes recettes pour diversifier votre cuisine de tous les jours. À cet effet, IKEA a ouvert un département spécial « Magasin de produits suédois ». IKEA organise des promotions avant le Nouvel An. L’une d’elles a eu lieu le 15 décembre 2007, intitulée « Les baisers du Nouvel An ». Ce jour-là, des cartons étaient déposés à l’entrée des magasins. L’idée était que les clients pouvaient recevoir un cadeau s’ils devinaient quelle boîte contenait le cadeau indiqué sur le coupon. (Les coupons ont été publiés dans le journal Komsomolskaya Pravda).

Une autre promotion bien connue est « Les arbres de Noël d'IKEA ». Ce n'est pas la première année qu'il a lieu. À partir du 17 décembre, vous pourrez acheter un sapin de Noël vivant dans les magasins IKEA pour seulement 150 roubles. De plus, lorsque l'arbre commence à s'effondrer, vous pouvez le rapporter au magasin et, avec le coupon reçu en retour, vous pouvez acheter n'importe quel article dans le magasin pour un montant de 150 roubles. Il s'avère que les acheteurs reçoivent un sapin de Noël gratuitement, comme en cadeau. Bien entendu, toutes ces promotions attirent de nombreux visiteurs, dont beaucoup deviennent inévitablement des acheteurs IKEA.

Valeurs fondamentales de la marque- IKEA est bien entendu une entreprise à vocation sociale. L'environnement et la situation dans lesquels le fondateur de l'entreprise, Ingvar Kamprad, a grandi - une enfance très, très pauvre dans une modeste ferme suédoise, des gens ordinaires « de la terre », de la frugalité, un travail acharné, une approche créative des problèmes quotidiens. Ce sont ces facteurs qui ont prédéterminé Valeurs fondamentales de la marque IKEA: transparence, simplicité et force de persuasion sociale de la marque, une large gamme de fonctionnalités (vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour meubler votre maison - des plantes d'intérieur et des meubles de salon aux cuisines entièrement équipées), une large gamme de styles (l'entreprise elle-même prétend que leurs magasins sont romantiques, il ne trouvera rien de moins qu'un minimaliste). La particularité du développement et de la production de biens est également la valeur de la marque : chez IKEA, ils créent d'abord une étiquette de prix, puis s'efforcent d'adapter le produit à son prix.

• · Identité de marque- l'identité de marque est avant tout une idée, une perception de la marque que l'entreprise souhaite réaliser aux yeux du consommateur. Une bonne marque a une idée qui est comprise et appréciée par le consommateur. « Fabriquer des meubles bon marché avec un design simple, moderne et pratique » ne peut pas être une telle idée. Il existe un grand nombre d'usines dans le monde qui ont choisi une voie similaire et n'y sont pas parvenues. Le problème est que ces usines considèrent leur produit comme quelque chose d’utilitaire, purement pratique. Pour eux, une chaise est « un objet sur lequel on peut s’asseoir ». Mais cette question peut être abordée comme faisant partie de la vie d’une personne, comme une chose qui ajoute du confort, un peu de commodité au monde qui nous entoure. L'idée selon laquelle il fallait vendre non pas des meubles, mais des solutions pour la vie quotidienne, est devenue la caractéristique distinctive qui a permis à IKEA de prendre des proportions stupéfiantes.
• · Attributs de la marque- nous considérons que l'attribut le plus important de la marque IKEA est la bonne réputation de ses produits ; absence de scandales très médiatisés affectant négativement l'image de la marque ; prix raisonnable et abordable; une large gamme de produits présentés exclusivement dans nos propres magasins ; qualité du produit (non sans cas négatifs isolés, rien n'est idéal, mais en général). La particularité d'IKEA est que dans leurs magasins, vous pouvez tout acheter, des meubles à la vaisselle et aux tableaux. En règle générale, dans une telle situation, si vous disposez des fonds nécessaires, il est tout simplement impossible de résister à l'achat.
• · Stratégie de positionnement- comme cela a été dit lors de la conférence, la plupart des stratégies de positionnement sont mises en œuvre par le biais d'activités publicitaires. Le succès dépend en grande partie du fait qu'IKEA, s'étant positionnée comme une entreprise « pour la classe moyenne », n'a pas commis d'erreur, bien au contraire. La classe moyenne dans la plupart des pays est plus ou moins identique, ce qui vous permet d'étudier plus en profondeur votre secteur de consommation et de former un ensemble spécifique de caractéristiques que l'entreprise souhaite évoquer chez les gens. IKEA n'envisage pas la publicité de manière isolée, mais dans le cadre d'un plan de communication dont chaque élément soutient la personnalité et le caractère de la marque. IKEA consacre seulement un tiers de son budget publicitaire à la presse, à la télévision et à la publicité extérieure, les deux tiers restants étant consacrés à la production et à la distribution de catalogues. Leur position est qu'à partir du catalogue, l'acheteur comprendra mieux si les produits lui conviennent. Les campagnes publicitaires IKEA démontrent un équilibre habile entre les valeurs familiales et une vision de la vie élégante et innovante. Ils se distinguaient toujours par l'humour et une certaine provocation, mais ne perdaient jamais le bon sens, le lien précis avec le produit et n'allaient pas au-delà de ce qui était autorisé. L'une des campagnes sensationnelles a déclaré qu'un pourcentage assez important d'enfants dans le monde sont conçus sur des lits IKEA. À notre avis, cela crée une perception positive et rentable auprès des consommateurs.
• · Le public ciblé- une famille ordinaire aux revenus moyens qui vit dans un appartement banal avec un espace de vie limité. En termes simples, une unité typique et banale de la société. La plupart des entreprises proposent le même produit peu impressionnant pour cette cellule banale. IKEA a emprunté une voie différente : malgré toute la production de masse de ses produits, ils essaient de mettre l'accent sur l'individualité. Dès le début, la stratégie commerciale s'est concentrée sur des prix et une valeur relativement bas pour les clients.
• Ch Fait intéressant: Kamprad souffre de dyslexie et a donc décidé de simplifier le processus de mémorisation pour lui-même. Par exemple, de nombreux objets du salon portent le nom de villes et de villages de Suède, tandis que les objets de la salle de bain portent le nom de rivières ou de lacs.

Plus tôt: En 1943, le jeune entrepreneur Ingvar Kamprad fonde la société IKEA, qui vend des instruments d'écriture. L’idée de se lancer dans la fabrication de meubles est née en 1948. Et ces meubles devaient être bon marché pour que la personne moyenne à faible revenu puisse se le permettre. À cette époque, les meubles n’étaient pas un luxe, mais un produit très coûteux. C'est alors qu'est née l'idée de simplifier au maximum le montage et la livraison du meuble, en en faisant un ensemble préfabriqué, comme une sorte de jeu de construction. Et même si cela nécessitait certains efforts de la part des consommateurs, ils étaient satisfaits, car livrer l'achat à leur domicile devenait beaucoup plus facile pour eux et son prix baissait encore plus, car l'entreprise économisait sur la location de grands entrepôts et le montage n'était pas inclus dans le coût final de la marchandise. À la fin des années 50, des magasins IKEA ont commencé à apparaître dans tout le pays, où l'on pouvait non seulement acheter des meubles et d'autres articles, mais aussi prendre une tasse de café. Et les prix étaient tout simplement agréables à regarder. Tous les magasins étaient de grande taille et situés en dehors de la ville.

Maintenant: Pour l’essentiel, l’état de la situation actuelle est décrit dans la réponse à la question 1. Aujourd’hui IKEA est l'une des plus grandes sociétés de vente au détail. Ses points de vente sont implantés dans 41 pays à travers le monde. Les catalogues de produits sont publiés à des centaines de millions d'exemplaires dans différentes langues. Les meubles ne sont toujours pas assemblés, mais sont livrés aux consommateurs pour auto-assemblage (ou moyennant des frais supplémentaires). Cela a aidé l'entreprise à réduire les prix des produits (la réduction de l'espace occupé a ainsi permis d'économiser sur les entrepôts de stockage). Les associations avec le nom de la marque évoquent des émotions positives chez la plupart des consommateurs par rapport au prix et aux produits en général.

Ch Fait intéressant: Le logo IKEA a subi des changements importants depuis 1951, mais la version adoptée en 1967 reste à ce jour un symbole de l'entreprise.

Le cas fournit des informations à partir de 2006 ; nous répondrons à la question à partir de 2016. Contrairement aux informations fournies par le cas, IKEA opère déjà avec succès sur les marchés russe et chinois (le premier magasin y a ouvert ses portes en 2006).

Les pays dans lesquels IKEA est présent sont présentés dans la figure suivante (à partir de 2015-2016) :

Le bleu indique les pays dans lesquels l'entreprise s'est déjà implantée avec succès, et l'orange les pays dans lesquels l'entreprise est relativement nouvelle. consommateur de marché d'attribut de marque

Opportunités d'accéder à de nouveaux marchés et différences culturelles (sur la base des informations contenues dans l'image) :

• 1. Pays africains- caractérisé par un niveau de vie extrêmement bas (à l'exception de certains pays, par exemple l'Afrique du Sud), la pauvreté et une faible implication des consommateurs dans le choix de l'ameublement. Bien que la politique de prix de l'entreprise soit assez démocratique, il est peu probable qu'elle réussisse à se renforcer sur ce marché dans un avenir proche. Conclusion: Bien sûr, une si grande entreprise a des opportunités d'entrer sur ce marché, mais sur la base du travail effectué, nous avons supposé que cela n'est pas rentable pour l'entreprise, car, d'une part, ses revenus augmentent chaque année, et d'autre part. D’un autre côté, entrer sur ce marché peut nécessiter d’importantes ressources et il ne sera pas possible de maintenir une demande de produits aussi élevée que dans les pays plus développés.
• 2. Japon et certains pays asiatiques- L'entreprise compte au total 50 magasins dans ces pays. Développer la région asiatique de l’entreprise coûte cher – cela demande trop d’argent. Mais le potentiel de cette région est tel que l’entreprise ne peut plus se permettre d’y abandonner sa présence. Au Japon, IKEA a également été confrontée à des difficultés telles que la logistique et des exigences particulières en matière de qualité des produits, ainsi qu'à des conditions particulières liées à son histoire d'entreprise.
• 3. Mexique et certains pays d'Amérique latine- l'entreprise vient de développer ce marché (les premiers magasins ont ouvert au Brésil il y a plusieurs années), la principale difficulté pour accéder à ce marché est le niveau de pauvreté assez élevé de la majorité de la population, l'influence du monopole dans certains pays ( par exemple, le Mexique a une main-d'œuvre très bon marché et la Chine y occupe une place clé dans la production de meubles), une attitude particulière envers l'ameublement, un conservatisme élevé de la population de ces pays (ils n'aiment pas vraiment changer même les vieux meubles). L'entreprise, avec ses ressources, peut entrer sur ce marché, mais cela nécessitera des ressources financières importantes et, à notre avis, ne sera pas rentable, car on ne peut pas s'attendre à une forte demande là-bas.

Comment l'entreprise gère les différences culturelles : IKEA dispose d'un service analytique qui, basé sur une analyse de la culture de différents pays, aide à vendre efficacement des produits spécifiques et également à éviter d'éventuels problèmes. Voici quelques faits intéressants sur la façon dont l’entreprise a réalisé des fonctionnalités intéressantes avec l’aide de ce département :

• · Il y a des choses qui se vendent mieux dans certaines parties du monde, mais cela s'applique davantage à certaines petites choses. Par exemple, une casserole pour cuire le riz, bien sûr, se vend bien en Asie, en Europe - moins, en Suède, on ne l'achète presque plus. La Russie possède un énorme marché pour le linge de lit ; les clients russes en achètent beaucoup plus que dans n’importe quel autre pays.
• · Il existe également des différences dans la manière dont les chaussures sont rangées et placées. En raison du climat suédois, les gens ont l'habitude d'enlever leurs chaussures à l'intérieur. Ils font la même chose en Chine. Ainsi, comme les Suédois, les Chinois ont besoin de beaucoup d’espace pour ranger chaussures et vêtements dans le couloir. En Amérique et en Italie, c’est le contraire. Là, le hall est la carte de visite de toute la maison, les chaussures et les vêtements d'extérieur sont stockés dans un autre endroit. L'un des éléments de la collection IKEA est un banc avec un espace de rangement pour les chaussures. C'est une chose typiquement suédoise. Et cela fonctionnera également bien en Chine. Mais en Amérique ou en Italie, les gens le mettront dans une autre pièce. Et peut-être qu’ils l’utiliseront même d’une manière complètement différente, par exemple comme table basse.
• · Différentes cultures diffèrent également par leur « taille ». Par exemple, en Amérique, les gens sont plus grands, en Chine, ils sont plus petits. IKEA propose différents types de chaises ou de fauteuils pour réussir dans différentes régions du monde.
• Ch Fait intéressant: Il est interdit aux employés du magasin de proposer de l'aide et de s'immiscer. Les clients du type passif-agressif seront probablement déçus par le magasin IKEA. Les salariés reçoivent des instructions : « Si le client a besoin d'aide, il doit contacter lui-même le conseiller commercial. Vous ne devez expliquer les choses aux clients que s’ils le demandent.

Avant de répondre à la question, examinons le graphique suivant montrant le revenu total pour la période de 2004 à 2015 :

Les revenus de l'entreprise augmentent de manière linéaire, d'où la contre-question : la marque a-t-elle de sérieux problèmes ? Nous pensons que la marque ne connaît pas de problèmes sérieux, mais nous avons quelques hypothèses :

• 1. La plupart des gens associent l’entreprise à une entreprise de « classe moyenne ». En fait, c'est le cas. Il existe cependant un secteur de consommateurs pour lequel le « prestige » est important. L'un des problèmes possibles est le suivant. Une solution possible consiste à créer une ligne spéciale (sous forme de sous-marque) de meubles de luxe, avec des prix correspondants. L'entreprise peut utiliser un espace dédié dans ses magasins pour cette gamme de produits.
• 2. Caractère de masse. Cela peut être à la fois un plus et un moins. L'entreprise s'efforce d'obtenir des solutions uniques et intéressantes dans ses produits, mais la tendance générale à la production de masse ne peut être évitée (lorsqu'une certaine chose appartient à un grand nombre de personnes, elle cesse d'être unique). L'option de solution vient exactement du point 1 - la création d'une nouvelle ligne, sous-marque, division.
• 3. Manque de sous-marques évidentes. Tous les produits de l'entreprise sont présentés sous une seule marque : IKEA. En cas de scandale ou de problème avec un produit particulier, une impression négative de l'ensemble de l'entreprise (et non de la gamme de produits, si elle était fabriquée dans une catégorie distincte). À titre d'exemple, il existe des scandales isolés avec l'entreprise selon laquelle elle n'inclut pas d'écrous, de vis, de clous, etc. dans ses produits. De tels cas se produisaient assez souvent et créaient une certaine caractéristique négative pour l'entreprise aux yeux d'un certain nombre de consommateurs.
• Ch Fait intéressant: Cadeaux de Noël. IKEA est bien connu pour offrir de bons avantages sociaux de fin d'année à ses employés. Des cadeaux sont souvent offerts - des appareils électroniques aux billets d'avion vers n'importe où dans le monde.

Perspectives de développement de la marque - Une partie de la réponse à cette question émerge des problèmes de la question 4 (introduire une gamme de produits « élite » pour changer partiellement la perception de l'entreprise, créer des sous-marques). Nous avons également des idées pour plusieurs autres perspectives :

• 1. Utiliser les ressources existantes pour pénétrer de nouvelles industries. L'option la plus logique choisie par de nombreuses organisations. L'entreprise est solidement implantée sur la plupart des marchés. La popularité et la reconnaissance des consommateurs peuvent lui permettre de s'essayer à d'autres secteurs (alimentaires, éventuellement industriels). L'avantage est la renommée déjà existante et la disponibilité des ressources. Par exemple, la grande disponibilité de ressources financières et humaines d’une entreprise peut lui permettre de se diversifier dans différents domaines (alimentation, d’autant plus que l’entreprise dispose déjà de son propre réseau de cantines au sein des magasins).
• 2. Industrie suédoise. En Suède, des années 60 à nos jours, l'industrie métallurgique s'est développée. Une option possible est l'absorption et le développement sous l'aile de la marque IKEA, heureusement l'entreprise dispose de suffisamment de ressources pour cela.
• 3. Emprunter des idées réussies à des entreprises concurrentes. Il s’agit d’une pratique moderne et populaire dans le monde. IKEA, étant essentiellement une entreprise conservatrice, peut mettre en œuvre avec succès certaines idées intéressantes et réussies d'autres entreprises. Comme exemple d'emprunt réussi, le fondateur d'IKEA a emprunté à la société américaine Metro Cash and Carry l'idée d'implanter des magasins individuels en dehors de la ville. Et cette idée s'est pleinement justifiée.

IKEAest une grande entreprise, représentée dans plus de 40 pays, spécialisée dans la production de meubles et d'objets d'intérieur. Aujourd'hui chez IKEA Elle compte 128 000 salariés et un chiffre d'affaires annuel de plus de 21,1 milliards d'euros.

Le succès phénoménal d'IKEA est inextricablement lié à la personnalité de son fondateur Ingvar Kampard. Il a appris aux autres à voir les choses à travers les yeux du client et a insufflé dans l’entreprise un esprit qui fait encore avancer les employés aujourd’hui. Aujourd'hui, Kamprad est officiellement à la retraite, mais participe activement aux activités de l'entreprise. Il est toujours présent aux ouvertures, inspecte les magasins existants, s'enquiert de tout, de l'organisation du commerce au coût du déjeuner des salariés.

Maintenir et développer une culture IKEA forte est l'un des facteurs clés pour garantir le succès du concept IKEA dans le présent et dans le futur. C'est pourquoi chaque nouvel employé, dès son arrivée dans l'entreprise, est « immergé » dans la culture IKEA dès les premiers jours. Outre ses droits et responsabilités et une introduction à la sécurité, il se familiarise avec les traditions, la mission, les valeurs de l'entreprise, découvre les activités environnementales d'IKEA et comment il peut lui-même participer à la résolution des problèmes environnementaux.

La culture des valeurs a conduit au fait que tous les employés de l'entreprise sont de fidèles adeptes de la culture IKEA : ce sont des bourreaux de travail et des passionnés. Ceux qui travaillent pour l’entreprise depuis longtemps comparent IKEA à une famille que l’on ne quittera jamais une fois devenu membre. Les employés se désignent eux-mêmes par « nous » car il s'agit d'un pronom collectif. Le seul « je » dans l’entreprise est son fondateur Ingvar. Il a acquis une sorte de figure paternelle pour tous les employés.

La culture d'entreprise d'IKEA n'est pas tout à fait claire pour de nombreux étrangers. Par exemple, les salariés de l'entreprise ne sont pas gênés par le fait que les hauts dirigeants ne bénéficient d'aucun privilège et que la haute direction est toujours prête à participer directement au travail du personnel de service. L'entreprise organise régulièrement des « semaines anti-bureaucratie », au cours desquelles les managers travaillent, par exemple, comme conseillers commerciaux ou caissiers.

Un autre point clé est la préoccupation concernant les prix. Les économies affectent tous les aspects de l'activité d'IKEA. Une note officielle envoyée aux designers exigeait la fin de l’utilisation des porte-mines pour dessiner. Ceux qui étaient au sommet ont décidé que ces crayons étaient trop chers, car les mines se cassaient constamment ; Par conséquent, il a été demandé aux concepteurs d’utiliser des crayons ordinaires taillés à la main.

Un autre exemple est la brochure interne « Voyager avec IKEA », qui répertorie les vols les moins chers et les hôtels « style IKEA » les moins chers. Tous les managers doivent voyager en classe économique ou sur des compagnies aériennes à bas prix, séjourner dans des hôtels bon marché et partager parfois une chambre avec plusieurs invités.

L'humilité, la modestie et le respect des autres sont des qualités tout aussi importantes pour IKEA. Les mêmes concepts se reflètent dans l'uniforme des ouvriers. Tous les employés de direction portent des jeans et des chemises à col ouvert - pour eux, c'est une sorte d'uniforme. Et les employés qui interagissent avec les clients doivent porter un uniforme composé d’un T-shirt jaune vif et d’un pantalon bleu.

De plus, il existe une concurrence féroce entre les travailleurs. Chacun doit essayer de devenir le meilleur, tout en améliorant le travail de l'ensemble de l'entreprise. Sur le mur de l'un des principaux bureaux d'IKEA à Helsingborg est accrochée une affiche géante montrant les taux et volumes de ventes hebdomadaires, les meilleurs indicateurs de marché par pays. L'entreprise promeut le principe de dépassement de soi et d'exigence envers soi-même.

La politique de recrutement d'IKEA est instinctive. Elle embauche les « bonnes » personnes – pas toujours les mieux formées ou les plus intelligentes, mais les « gens d’IKEA ».

Pour perpétuer sa culture interne, IKEA crée au fil des années ses propres histoires et récits. Des légendes et des histoires circulent continuellement dans toute l'organisation. À mesure que IKEA grandissait, elle a dû adopter une approche plus formelle pour maintenir sa culture au sein de l'organisation. En 1976, Kamprad a inscrit ses principes directeurs dans le Pacte du marchand de meubles, qui est désormais délivré à tous les employés. Et dans les années 1980, Kamprad a personnellement formé 300 employés lors d'un séminaire d'une semaine sur l'histoire et la culture d'IKEA. Aujourd'hui, à Älmhult, il existe une école IKEA spéciale appelée « Almhultdagarna », dans laquelle les nouveaux employés apprennent les « débuts de la doctrine ».

Selon Ingvar Kamprad Chaque entreprise doit rester connectée à ses racines. Ainsi, chaque employé des milliers de « familles » IKEA dispersées dans le monde connaît par cœur la saga de la naissance de l’entreprise.

En conséquence, l’entreprise est prospère, comme le montrent au moins les états financiers. Les gens ne veulent pas seulement, ils rêvent de faire partie de la famille IKEA. Chaque année, de plus en plus de nouveaux collaborateurs croient et sont fiers des principes de l’entreprise.

IKEA est un excellent exemple d'une culture d'entreprise qui fonctionne bien et qui est efficace.

Sources:

www.liveretail.ru