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Comportement non conforme à l'éthique. L'importance du comportement éthique dans les relations commerciales

« Un comportement éthique est essentiel au succès commercial à long terme », déclare Yu.Yu. Pétrounine. Éthique des affaires : manuel. manuel/Éd. Yu.Yu. Petrunina, V.K. Boriosova - M. : Delo, 2010. - 280 p. Cela est vrai dans les relations commerciales aux niveaux macro et micro. Le niveau macro, ou perspective macro, considère l’importance de l’éthique à l’échelle du système économique. Un comportement contraire à l'éthique fausse et déforme le système de marché, ce qui conduit à une allocation inefficace des ressources. Le niveau micro, ou perspective micro, examine l’importance de l’éthique pour une entreprise individuelle. À long terme, un comportement contraire à l’éthique entraîne de mauvaises performances. Commençons par discuter de la perspective macro.

Perspective macro

Un nombre croissant de pays s’appuient sur le système de marché comme mécanisme de distribution de biens et de services. Ces pays estiment que, même si le système de marché est imparfait, il constitue un moyen d'allocation des ressources nationales plus efficace et plus efficace que n'importe quel système de commandement (par exemple, un système de commandement est un système économique dans lequel les ressources nationales sont distribuées par un gouvernement central.

Pour que le système de marché fonctionne efficacement, plusieurs conditions doivent être remplies :

- le droit de posséder et de gérer la propriété privée ;
- la liberté de choix lors de l'achat et de la vente de biens et services ;
- disponibilité d'informations précises sur les biens et services.

La propriété privée est nécessaire à l’échange. La liberté de choix en matière d’échange permet aux forces concurrentielles de réguler le marché. Des informations précises permettent aux consommateurs de trouver les biens et services dont ils ont besoin sur le marché, leur permettant ainsi de jouir de la liberté de choix. La propriété privée est indispensable pour échanger. Posséder une propriété privée implique de protéger cette propriété contre tout échange sans le consentement de son propriétaire. Pour que le système de marché fonctionne, nous devons disposer de droits de propriété privée, et nos droits de propriété doivent être respectés.

La liberté de choix en matière d’échange signifie que vous pouvez acheter n’importe quel article de votre choix à condition d’avoir l’argent nécessaire pour payer l’achat. A chaque achat, l’acheteur « vote » avec son argent. Les ressources sont distribuées en faveur des biens et services demandés par les consommateurs. Par exemple, si vous êtes satisfait du produit que vous avez acheté, la distribution a réussi. Si l’acquisition vous déçoit, cela signifie que le marché ne fonctionne pas de manière satisfaisante. Vous avez reçu des informations incorrectes et avec votre achat vous avez « voté » pour un mauvais produit.

Des problèmes surviennent lorsque les acheteurs ou les vendeurs ne sont pas libres d’échanger, ou lorsque les informations sur un produit ou un service sont incorrectes. Dans de tels cas, le système de marché ne peut pas fonctionner correctement, de sorte que les gens sont obligés d’acheter des produits et des services qui leur procurent moins de satisfaction que ceux qu’ils pourraient obtenir en achetant d’autres biens et services. Parce que le système de marché alloue des ressources en fonction du volume des ventes, la production des biens et services qui procurent le moins de satisfaction est accrue par cette distorsion, et ceux qui procurent plus de satisfaction sont réduits. Ainsi, avec cette allocation de ressources en cas de comportement contraire à l’éthique, la satisfaction globale du client est inférieure à ce qui pourrait être obtenu avec une allocation différente.

Conséquences d'un comportement contraire à l'éthique d'un point de vue macro

Pratiques de corruption. La corruption limite la liberté de choix en modifiant les conditions de prise de décision. Un pot-de-vin est utilisé pour rendre l’un des choix plus attrayant pour le décideur. La tentation créée par un pot-de-vin est que le décideur peut augmenter son bénéfice personnel associé à son choix grâce à un revenu supplémentaire non gagné. Bien que l’individu finisse par bénéficier de considérations égoïstes lorsqu’il choisit une décision, le choix lui-même est généralement moins attrayant et apporte généralement moins de satisfaction globale. Sinon, pourquoi donneriez-vous des pots-de-vin ? Ainsi, les pots-de-vin conduisent à une réaffectation des ressources en faveur d’options de décision moins souhaitables. Étant donné que le corrupteur se remboursera certainement lui-même des fonds utilisés pour le pot-de-vin, le coût final de l’option alternative choisie par le décideur est souvent plus élevé.

Les actes de coercition qui empêchent un vendeur de faire des affaires avec certains clients, ou d'acheter des biens auprès de certains vendeurs, ou d'acheter certains produits ou services par des clients - actes de coercition sous forme de menaces ou de recours à la force - réduisent l'efficacité de concours. Cela conduit généralement à des prix plus élevés et éventuellement à une gamme plus étroite et à une qualité moindre des produits et/ou services disponibles sur le marché que ce ne serait autrement le cas dans un contexte de concurrence plus intense. L'augmentation des prix réduit la demande de biens ou de services. Par conséquent, moins de ressources sont consacrées à la production de biens ou de services que ce qui serait utilisé dans un contexte de concurrence sans restriction. Il est possible que la satisfaction des clients à l’égard des produits et/ou services diminue également en raison d’une diminution de l’efficacité.

Trompeur. Les informations trompeuses créent une fausse impression et, par conséquent, les acheteurs choisissent des produits et des services qui leur donnent moins de satisfaction que s'ils avaient effectué leurs achats sur la base d'informations exactes. De plus, de fausses informations peuvent entraîner des livraisons effectuées dans des délais différents de ceux promis. En raison de telles défaillances, les cycles de production sont perturbés et, par conséquent, les coûts de production augmentent. Les gens doivent payer plus et acheter moins que s’ils étaient livrés à temps. Les fausses promesses de livrer des biens aux consommateurs peuvent également augmenter les coûts. Les informations qui ne correspondent pas à la réalité entraînent des dépenses injustifiées qui pourraient être dépensées à d'autres fins. Fournir des produits et des services différents de ceux promis fausse également le système. Dans ce cas, les ressources sont dirigées vers les produits fournis et les services fournis, et non vers les biens et services qui sont réellement demandés.

Vol. Le vol augmente considérablement le coût de fourniture des produits et/ou services. Les dommages causés par le vol doivent être compensés par une augmentation des revenus, ce qui entraîne une hausse des prix. Les prix artificiellement élevés dus au vol réduisent la demande, ce qui a pour conséquence une mauvaise allocation des ressources. Dans des cas extrêmes, le vol peut entraîner la simple disparition du marché des produits ou services volés.

Discrimination injuste. Enfin, en raison d'une discrimination injuste, les consommateurs achètent souvent des produits ou des services auprès de professionnels moins compétents ou accordent davantage d'importance aux produits et services des entreprises victimes de discrimination. Une fois de plus, nous assistons à une mauvaise allocation des ressources. Une discrimination injuste se traduit généralement par des niveaux de satisfaction inférieurs à ceux qui existeraient en cas de discrimination équitable.

Les restrictions au pouvoir discrétionnaire sous forme de corruption, de coercition, de fausses déclarations et de discrimination injuste peuvent donner lieu à des informations inexactes ou fausses. Cette dernière, à son tour, provoque des variations sous-optimales des prix, des ventes de biens et de la fourniture de services. Le vol peut conduire à l’effondrement du marché et, dans le meilleur des cas, à une hausse artificielle des prix. Le choix des biens et services effectué par les consommateurs ne reflète pas le libre choix des acheteurs et des vendeurs et conduit à une allocation inappropriée des ressources disponibles dans le pays. Les restrictions de liberté, la désinformation et le vol sont associés à un comportement contraire à l'éthique. Ainsi, d’un point de vue macro, un comportement éthique est une condition sine qua non du fonctionnement efficace d’un système de marché.

Micro perspective : éthique et confiance

L'éthique, vue du point de vue d'une entreprise, est étroitement liée à la confiance. Pour établir la confiance, le comportement doit être éthique. Même si un comportement éthique ne suffit pas à lui seul à gagner la confiance, il reste néanmoins nécessaire. Il existe de plus en plus d’études sur l’importance de la confiance dans les relations commerciales. Si la confiance est importante et qu’un comportement éthique est nécessaire pour gagner la confiance, alors l’éthique est aussi importante que la confiance. Un comportement éthique fait partie intégrante du développement et du maintien de la confiance.

Bernard Barber soutient qu'il existe deux types de confiance : « la confiance comme attente d'une performance techniquement compétente et la confiance comme attente de responsabilité fiduciaire ». Communication d'entreprise / Edité par N.M. Gromova - M. : Économiste, 2005. - 134 p. Les personnes embauchées doivent être compétentes. Si ces personnes font affaire avec des sous-traitants extérieurs, elles représentent également les intérêts de l’entreprise. Par exemple, les relations commerciales s’établissent en s’appuyant sur un mot, une poignée de main ou en s’appuyant sur l’honnêteté et l’intégrité de l’autre partie. La confiance dans un contexte commercial augmente l’efficacité de l’entreprise, réduit les coûts et rend la vie plus agréable.

Dans la pratique des affaires, deux normes sont largement acceptées.

1. Les obligations doivent être remplies dans toutes les situations ; un homme d’affaires ne peut manquer de tenir parole.
2. Une personne (ou une entreprise) a l'obligation de fabriquer un bon produit et de garantir la qualité de son produit.

On peut être d’accord avec Fritzsche, qui estime que « la confiance se compose de trois éléments fondamentaux : la prévisibilité, la fiabilité et la confiance ». Éthique et culture du management : pédagogique et pratique. Avantage / Sous. éd.V.K. Belolipetsky, L.G. Pavlova - M. : MarT, 2008. - 384 p. La prévisibilité tend à éliminer les surprises, qui ne sont généralement pas les bienvenues dans un environnement commercial. La fiabilité offre la garantie qu'une personne agira comme on l'attend d'elle. Dans ce cas, la foi signifie la confiance qu'une personne continuera à être prévisible et fiable. Le besoin de confiance surgit lorsque l’on est confronté à un risque particulier. La confiance dans une personne ou une entreprise se développe grâce à l’expérience acquise au fil du temps.

Confiance dans les relations avec les fournisseurs. Une relation d'échange repose sur la confiance des deux parties que chacune remplira ses obligations et minimisera ainsi les surprises. La confiance mutuelle favorise la coopération.

Confiance dans les relations avec les clients. Le contact entre le fournisseur et le client est réalisé à travers le personnel commercial et le service commercial. Les clients font confiance aux vendeurs pour livrer des biens et des services de qualité acceptable dans les délais promis. Maintenir la confiance nécessite intégrité et compétence (pour obtenir des informations sur les produits et services nouveaux et existants).

Confiance dans les relations avec les employés. Un climat de confiance garantit un meilleur échange d'informations, une plus grande prévisibilité, une plus grande fiabilité et une compréhension mutuelle entre les employés ; favorise l'ouverture et la volonté d'écouter et d'accepter les critiques avec un esprit ouvert, réduisant ainsi le roulement du personnel ainsi que les tensions qui surgissent entre les employés. J. Mishra et M. Morrissey citent les facteurs suivants qui renforcent la confiance : échange ouvert d'informations ; donner aux travailleurs davantage de droits pour participer à la prise de décision ; échange d'informations clés; véritable échange d’opinions et de sentiments. Botavina R.N. Ethique des relations commerciales / R.N. Botavina. - M. : Finances et Statistiques, 2009. - 208 p.

Ces résultats concordent avec une étude menée dans les installations de GM qui a identifié cinq facteurs qui semblent être des indicateurs de confiance envers les employés. Ces facteurs sont les suivants : la perception d'une communication ouverte et honnête au sommet et au bas de l'échelle organisationnelle ; traiter des groupes d'employés de manière équitable et correcte ; communauté d'objectifs et de valeurs partagées par les employés et managers ordinaires ; manque de supervision étroite et minutieuse comme signe de confiance personnelle envers les employés ; retour d'information entre managers et employés ordinaires sur l'efficacité des employés et leurs responsabilités.

La confiance est un élément important dans le processus d'autonomisation des employés, ou de subjectivité. J. Conger et R. Kanungo définissent ce processus comme « l’augmentation du sentiment d’estime de soi parmi les membres de l’organisation ». Alekhina I. Image et étiquette dans les affaires. - M., 2008 Ce processus passe par l'identification des conditions qui contribuent à l'impuissance et l'élimination de ces conditions par le biais de procédures organisationnelles formelles et de méthodes informelles de fourniture d'informations significatives. Le sentiment d’estime de soi est la confiance d’une personne dans le fait qu’elle possède suffisamment de pouvoir pour influencer quelque chose. Les techniques et stratégies de gestion qui améliorent le sentiment d'estime de soi des travailleurs comprennent la participation à la gestion, la définition d'objectifs, le développement de systèmes de rétroaction et l'enrichissement des tâches de travail.

De tout temps, les comportements immoraux ont été condamnés dans la société. Il est donc nécessaire d’être clairement conscient de la différence et de comprendre ce qu’elle représente. La moralité est un ensemble de règles de comportement dans la société. De plus, il convient de noter que ses normes varient selon les cultures et les nationalités. Ainsi, quelle est la norme pour votre famille et votre culture dans un autre pays devient un indicateur d'immoralité et, par conséquent, vice versa.

Comportement déviant

Le comportement immoral est un sous-groupe dans la classification des déviants. Souvent, ces deux concepts sont confondus et remplacés l’un par l’autre, ce qui est naturellement une erreur. Pour comprendre le sens de « immoral », il faut comprendre le concept et la classification du comportement déviant.

Un comportement déviant est constitué d’actions d’une personne qui ne correspondent pas à la norme, c’est-à-dire non standard.

Les comportements déviants peuvent être divisés en deux groupes :

Actions humaines qui s'écartent de la norme en raison de troubles mentaux. Ce groupe comprend les personnes souffrant de maladies psychopathiques. La soi-disant catégorie de mentalement anormal. Ce groupe comprend également les personnes souffrant de troubles mentaux, mais dans les limites normales.
Actions humaines qui s'écartent des normes acceptées de moralité et de moralité, c'est-à-dire un comportement immoral. Ce type de comportement déviant s'exprime par des crimes et des délits. Dans la plupart des cas, les personnes caractérisées par des actes immoraux sont passibles de responsabilités administratives et pénales après les avoir commis. En cas de violations mineures des normes morales, les travailleurs sociaux et médicaux sont obligés de travailler avec la personne.

Concept

Un comportement immoral est la violation par une personne des principes moraux par ses actions. La moralité est une sorte d'exigences pour les personnes qui vous entourent et pour vous-même, qui sont considérées comme correctes lors de l'interaction. Cependant, il convient de noter que la notion de moralité est assez vague. Puisque, par exemple, pour une personne, le langage obscène est considéré comme la norme, mais pour une autre, il est scandaleux et immoral.

Un exemple de différences entre les différentes cultures est le concept d'adultère ici et au Japon. Un homme marié qui trompe régulièrement sa femme avec différentes femmes ne suscite en nous que des émotions négatives et de l'indignation. Au Japon, c'est le contraire. Le mari a le droit de rentrer à la maison en état d'ivresse alcoolique, en compagnie de geishas, et la femme non seulement ne fera pas de scandale, mais remerciera également les prêtresses de l'amour de l'avoir accompagnée et de lui avoir livré son bien-aimé. le foyer familial. Au Japon, le statut du chef de famille et du soutien de famille est extrêmement élevé.

Le Japon a une attitude favorable à l’égard du mariage homosexuel, ce qui n’est pas le cas dans les pays européens. La raison en est le culte des samouraïs, qui, en raison de leur devoir de service, sont obligés de renoncer aux liens familiaux. On pense donc que ce sont eux qui ont favorisé le développement de l’homosexualité.

Comportements contraires aux bonnes mœurs

Le comportement humain immoral prend les formes principales suivantes :

Dépendance.
Abus de substance.
La prostitution.
Violation de la loi.
Alcoolisme.
Suicide.
Utilisation d'un langage obscène.
Les insultes.

Comportement immoral : raisons

Trois raisons principales d'un comportement immoral :

Inégalités sur l'échelle sociale. Le revenu influence principalement l'éducation et le comportement d'un individu. Moins une personne gagne d’argent, plus la probabilité de sa dégradation est grande. En raison de sa déception face au niveau de sa vie, il tente d'échapper à la réalité à l'aide de l'alcool ou de la drogue. La pauvreté est une expérience psychologiquement difficile.
Niveau d'éducation. Une personne, par ignorance, peut tout simplement ne pas connaître les règles de moralité et d'éthique. Dans une société, les traditions, les normes et les règles doivent être transmises de génération en génération. Les parents doivent faire comprendre clairement à leur enfant dès l'enfance ce qui peut être fait et ce qui est contraire aux valeurs et aux statuts humains universels.
Environnement. Sans aucun doute, cette raison est l’une des plus fondamentales. À bien des égards, les actions et les pensées d’une personne dépendent de ce qui l’entoure et de qui l’entoure chaque jour. Les personnes proches ont la plus grande influence : famille, amis, camarades de classe, collègues. Si une personne est souvent entourée d'individus au comportement immoral et qu'elle ne voit rien d'autre qu'eux, cela devient pour elle la norme. Dans de tels cas, pour éradiquer les actes immoraux, les sociologues travaillent avec des groupes de personnes, et non avec un coupable spécifique.

Conduite et droit

Comme mentionné précédemment, les comportements immoraux sont souvent punis par la loi. Les sanctions imposées à une personne pour des actes contraires aux bonnes mœurs vont d'une amende à une peine de prison.

Il existe une notion de « comportement immoral de la victime ». C'est-à-dire lorsque la personne contre laquelle le crime a été commis s'est comportée de manière inappropriée et a incité une autre personne à commettre une infraction. Dans ce cas, les actes antimoraux de la victime deviennent une circonstance atténuante pour le criminel.

Éthique ou contraire à l'éthique ? - c'est un sujet de controverse pour la discipline philosophique de l'éthique. Dans la vie de tous les jours, nous parlons généralement de moralité et de critères moraux du comportement humain, du bien et du mal, sur la base des traditions et des règles qui se sont développées dans la société. Et lorsque des scandales éclatent dans l'environnement des affaires, faisant parfois l'objet de discussions et de condamnations mondiales, les experts, et nous-mêmes, essayons de déterminer le degré de moralité ou d'immoralité des actions de la direction d'une entreprise particulière.

Le plus souvent, des scandales éclatent en rapport avec la corruption, la fraude financière, l'évasion fiscale, la falsification d'informations, la classification des dépenses personnelles comme éléments professionnels et bien d'autres. Tous ont le caractère d'un délit économique, mais la raison qui les suscite est toujours associée à des composantes comportementales.

Route descendante

« La route la plus sûre vers l’enfer est celle qui s’emprunte progressivement, une route douce et douce, sans virages brusques, sans panneaux indicateurs », a noté l’écrivain et théologien Clive S. Lewis. En affaires, tout commence aussi par des petits larcins et des fraudes, l'utilisation « innocente » de fournitures de bureau rapportées du travail dans la vie de tous les jours. Une étude menée par la Harvard Business School a montré qu'environ 75 % des employés de l'entreprise interrogés ont déclaré avoir été témoins de comportements contraires à l'éthique et parfois illégaux de la part de leurs collègues.

Le problème du comportement contraire à l'éthique est aggravé par le fait que, constatant le caractère contraire à l'éthique d'un acte, de nombreux employés ont tendance à « ne pas remarquer » l'immoralité des actes, les considérant comme une bagatelle. Un jeu de rôle au cours de l'étude, reproduisant un audit, a clairement démontré que les « auditeurs » n'avaient pas signalé une surestimation progressive et légère des données de déclaration, mais que les « comptables » qui avaient immédiatement noté un chiffre important étaient tenus de faire rapport.

Leadership contraire à l’éthique

Les experts notent que les dirigeants à tous les niveaux de la hiérarchie de l’entreprise se caractérisent par une estime de soi exagérée, qui conduit parfois à une séparation de la réalité et les pousse à la permissivité. Nous sommes à une époque où leur éthique, leurs valeurs et leur comportement ont un impact direct sur les attitudes et le comportement de ceux qu’ils dirigent, c’est-à-dire sur la culture organisationnelle. Cet impact peut être positif ou négatif.

Le comportement de leadership éthique doit être suffisamment spécifique pour rester dans les limites du comportement de leadership et de la prise de décision fondée sur l'équité et la moralité. Le concept de « leadership contraire à l’éthique » est assez large et inclut de nombreuses façons de « se manifester ».

Les normes « morales » d'un leader contraire à l'éthique peuvent être définies comme un comportement illégal, des actions et des décisions qui violent les normes morales, incl. promouvoir un comportement contraire à l’éthique de la part de ses subordonnés. Un leader, pour être éthique et efficace, doit affronter.

Chacun de nous est membre d'une société dans laquelle il existe traditionnellement un certain modèle de comportement considéré comme normal. Elle est inscrite dans le concept de valeurs humaines universelles. Et surtout, cela ne viole pas l’éthique et ne nuit pas à autrui. Cependant, il y a des gens qui ne le suivent pas. Au contraire, négligeant les principes moraux, ils commettent des actes immoraux qui nuisent aux autres membres de la société. Ces personnes sont qualifiées de déviantes et leur comportement est inacceptable.

Se tourner vers la spiritualité

De nombreux actes immoraux le sont non seulement d’un point de vue humain, mais aussi d’un point de vue religieux. Prenez la cupidité, par exemple. Une soif malsaine de richesse matérielle pousse souvent les gens à commettre des actes terribles, à l'aide desquels ils parviennent à satisfaire leur intérêt personnel.

L’orgueil, qui est l’un des sept péchés capitaux du catholicisme, fait également référence aux qualités immorales. L’arrogance excessive et le manque de respect envers les autres ne rendent personne meilleur. Tout comme l'adultère. L'adultère est un péché, un acte immoral, une trahison et une humiliation de celui à qui le serment d'allégeance a été prêté. La personne qui l'a commis n'est pas digne de confiance, de respect et de bon traitement.

La vanité est perçue par beaucoup comme un trait de personnalité socio-psychologique, qui ne rend cependant pas les gens beaux. Ils sont souvent égoïstes, arrogants et recherchent constamment la conviction de leur propre supériorité. Il semblerait, est-ce vraiment mauvais de s'apprécier et de s'aimer ? Non c'est bon. Mais seule la vanité consiste à exposer tout ce qui est répertorié, ce qui se fait généralement par humiliation ou négligence envers autrui.

Exemples célèbres

Beaucoup d’entre nous ont depuis longtemps cessé de remarquer les actions immorales des personnes qui nous rencontrent presque à chaque instant. Un exemple frappant est l’usage d’expressions obscènes, observé partout. Les grossièretés sont des discours remplis d'expressions indécentes. Ils sont aussi appelés obscènes. Pourquoi? Parce qu’ils sont sans vergogne, ce qui signifie qu’ils violent la morale publique.

Les jurons, devenus familiers depuis longtemps et qui ont perdu leur capacité à choquer les membres de la société moderne, ont pratiquement cessé de tomber dans la catégorie des actes immoraux. Contrairement aux insultes, qui constituent une humiliation délibérée de la dignité et de l’honneur d’un individu. Et les actes immoraux tels que les insultes sont punis par la loi. Toutes les dispositions à ce sujet sont énoncées à l'article 5.61 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie.

Comportements conflictuels

Si une personne commet un acte immoral, elle ne rentre certainement pas dans le cadre moral généralement accepté. Mais cela correspond à certains comportements qui contredisent les normes. Il y en a plusieurs. Il s'agit de la toxicomanie, de l'abus de substances, de la prostitution, de la criminalité, de l'alcoolisme et du suicide.

On pense qu’une personne adhère à une forme particulière de comportement pour l’une des trois raisons suivantes. La première, la plus courante dans la société moderne, est l’inégalité sur l’échelle sociale.

Tout est simple ici. Le comportement et l’éducation d’une personne sont influencés par ses revenus. Plus il est petit, plus le risque de dégradation de la personnalité est élevé. De nombreuses personnes tentent de faire face aux déceptions de leur vie grâce à la drogue ou à l’alcool. On ne peut pas leur reprocher l’absence d’un « noyau » interne. La pauvreté est véritablement une expérience psychologiquement difficile.

Facteurs externes

La commission d'un acte immoral par une personne qui suit un comportement particulier peut aussi dépendre de son environnement. Ce n’est un secret pour personne que les pensées et les actions d’un individu se forment souvent sous l’influence de la famille, des amis, des collègues et des camarades de classe. Malheureusement, les gens qui ont grandi entourés d’individus au comportement immoral et qui n’ont vu que des actions déviantes commencent à considérer tout cela comme la norme.

L'environnement et la société sont l'une des raisons fondamentales qui façonnent la conscience humaine. Souvent, l’éradication des actes immoraux nécessite l’aide de sociologues qui travaillent non pas avec un seul coupable, mais avec tout un groupe de personnes.

Le niveau d'éducation est également important. Parfois, les gens ne connaissent pas des concepts de base tels que « moralité » et « moralité » en raison de leur ignorance. Les règles, les normes et les traditions doivent être transmises de génération en génération, et c'est la tâche des parents. Mais certaines personnes oublient tout simplement d’élever leurs enfants et de leur faire prendre conscience de comment agir et de ce qu’il ne faut pas faire.

Attitude envers les animaux

Il est impossible de ne pas prêter attention aux actions immorales des gens à l'égard de nos petits frères. La cruauté envers les animaux n’est pas seulement un crime, mais aussi une question morale urgente. Les individus qui se permettent de maltraiter nos petits frères ne sont pas acceptés par la société normale et moderne. Ils sont condamnés et condamnés par d'autres personnes.

C'est un acte véritablement immoral. Cela ne constitue pas une menace pour la sécurité publique. Mais c’est néanmoins inacceptable et inacceptable d’un autre point de vue moral.

Cas réels

Divers actes immoraux ont lieu dans nos vies. Et vous ne souhaiteriez pas devenir leurs victimes ou témoins, même auprès de votre ennemi.

Combien de situations connaît-on où des fils se sont ivres jusqu'à devenir fous et ont jeté leurs poings sur leur mère ? Ou lorsque l’animal de compagnie bien-aimé de quelqu’un a été soumis à des actes cruels de la part de jeunes déviants pour le plaisir. Souvent, de nombreuses personnes ont été témoins de suicides, qui entrent également dans cette catégorie de comportements. Et bien sûr, aucun d’entre nous n’est à l’abri d’une trahison au profit personnel d’une personne de confiance.

Lorsque l’on réalise à quelle fréquence ces cas et d’autres similaires se produisent, il devient extrêmement clair que la moralité dans la société moderne n’est malheureusement en aucun cas la première place dans le système de valeurs.

Mauvaises manières

Lorsqu’on parle d’actions morales et immorales, il convient de mentionner que ces dernières incluent également des comportements qui sont perçus par beaucoup comme de simples grossièretés et de mauvaises manières.

Et des exemples de cela nous accompagnent dans la vie de tous les jours. Dans les transports publics, on voit souvent des individus mal élevés pousser ceux qui se trouvent devant ou derrière, histoire de quitter rapidement la cabine. En quittant les lieux, beaucoup n’hésitent pas à claquer la porte sous le nez de ceux qui les suivent, et sans même se retourner.

Mais le plus souvent, peut-être, il y a des individus qui violent ouvertement les règles de la communauté. Ils déposent les ordures sur le palier, fument dans l’entrée sans ouvrir les fenêtres et violent l’assainissement et l’hygiène par d’autres moyens. Ce sont aussi des actions immorales. Des exemples nous entourent partout, mais nous avons cessé d’en remarquer beaucoup parce que, aussi triste que cela puisse être, ils sont devenus monnaie courante.

Comportement éthique des employés

1. Attitude prudente envers les biens de l'entreprise.

2. Consensus de divers intérêts.

3. Éthique dans les relations commerciales externes, y compris lorsque vous travaillez avec des agences gouvernementales.

4. Éthique dans les relations avec les consommateurs, les partenaires et les concurrents.

5. Éthique de choix dans les situations sensibles. Par exemple, gardez-le secret par patriotisme pour l'entreprise ou révélez des faits de violations.

Règles de l'étiquette des affaires internationales

1. Règles de salutation, d'adresse, d'introduction.

2. Règles pour les contacts d'affaires : réunions, réceptions, négociations, correspondance commerciale, etc.

5. Normes éthiques des relations matérielles : règles d'échange de cadeaux et de souvenirs ; problèmes de pourboires et autres récompenses, etc.

Le respect des règles de l'étiquette commerciale internationale est l'une des conditions les plus importantes pour le succès de l'entreprise. Tout écart ou toute liberté peut nuire à la réputation de l'entreprise, ce qui aura certainement un impact négatif sur son activité économique.

Le chercheur américain en commerce et gestion Peter Kostenbaum a publié un livre au titre éloquent : « Le cœur des affaires : éthique, pouvoir, philosophie ». Il a montré de manière convaincante comment des facteurs non économiques peuvent influencer l’économie d’une entreprise. Kostenbaum en a déduit éléments du succès à long terme de l’entreprise :

1. Le profit doit être non seulement légal, mais aussi honnête, obtenu grâce au travail et au talent.

2. Les employés doivent être moraux, patriotiques envers l'entreprise et respectueux les uns envers les autres.

3. Les produits et services doivent être de haute qualité et proposés à un prix réaliste.

4. Le prestige de l'entreprise doit être bien mérité, la réputation adéquate, l'image des hauts dirigeants cohérente avec leurs qualités professionnelles et personnelles.

Ainsi, l’éthique des affaires internationales n’est pas une mode. Il s’agit non seulement d’un phénomène socialement significatif, mais aussi d’une condition indispensable à la réussite économique.

Dans la compréhension internationale Responsabilité sociale(CO) d'une entreprise s'interprète comme une contribution volontaire de l'entreprise au développement de la société dans les domaines social, économique et environnemental, directement liée aux principales activités de l'entreprise et allant au-delà du minimum requis par la loi.

Ainsi, le périmètre du SO de l’entreprise comprend la gestion des activités de l’entreprise dans le domaine de :

· l'écologie,

la sécurité industrielle et la protection du travail,

· développement du personnel,

· activités sociales externes,

· les relations de l'entreprise avec tous les groupes de parties prenantes (personnes intéressées par les résultats financiers et autres des activités de l'entreprise).

La responsabilité sociale d'une entreprise est le niveau de réponse volontaire d'une organisation aux problèmes sociaux de la société.

Contrairement à l’idée fausse répandue en Europe centrale et orientale (en particulier dans les pays en développement) selon laquelle la responsabilité sociale des entreprises relève du parrainage, de la charité ou de l’image de marque sociale, les principales organisations internationales définissent la responsabilité sociale des entreprises comme une approche stratégique des affaires. Autrement dit, le CO d'une entreprise n'est pas une activité de publicité, de marketing ou de relations publiques ; il couvre l'ensemble de l'entreprise et détermine la manière dont elle mène ses activités, investit des fonds et établit des relations avec des partenaires.

Qu’est-ce que la responsabilité sociale s’exprime en :

1. Par rapport aux consommateurs. Les consommateurs souhaitent recevoir des biens et services fiables de la part de l’entreprise, des prix raisonnables et un bon service. Répondre aux attentes des consommateurs est la responsabilité sociale des entreprises envers les consommateurs.

2. Par rapport aux fournisseurs. Tous les fournisseurs s'attendent à des relations équitables avec leurs contreparties et, bien entendu, à des paiements ponctuels. Ceci est bien plus important pour les petits fournisseurs, dont la situation financière est telle qu'ils ne peuvent tolérer des retards de paiement dus au manque de fonds de réserve dans ces entreprises.

3. Par rapport aux actionnaires. Les actionnaires entrent dans une relation privilégiée avec la société en tant que « fournisseurs » de capital-risque. Ils fournissent le capital nécessaire à l’émergence, au développement et à la croissance d’une entreprise. La responsabilité sociale de l'entreprise envers ses actionnaires est d'assurer sa rentabilité afin de leur permettre de percevoir des revenus qui rendraient attractifs de nouveaux investissements dans ses activités.

4. Par rapport aux travailleurs embauchés (personnel). Les employés attendent plus qu’une juste rémunération pour leur travail. Ils se soucient également de facteurs tels que l'égalité des chances, la protection de la santé sur le lieu de travail, la sécurité financière, la vie privée, la liberté d'expression et une qualité de vie adéquate. En effet, la pratique montre que les salariés qui reçoivent une rémunération équitable, sont impliqués dans le processus de prise de décision et se sentent à l'aise (tant physiquement que psychologiquement) au travail, travaillent mieux.

5. Par rapport à la population locale. L’entreprise n’existe pas dans un espace « airless ». Il est entouré de personnes pour qui l'emplacement de l'entreprise est un havre de vie, où ils respirent de l'air, vivent, élèvent des enfants, etc. Les entreprises utilisent l'infrastructure créée par ces personnes et s'assurent ainsi des profits élevés. C'est pourquoi les communautés locales attendent des entreprises qu'elles soient directement impliquées dans la résolution de leurs problèmes. Cela concerne l'éducation, l'organisation des transports, les conditions de loisirs, le système de santé, la résolution des problèmes environnementaux, etc.

6. Par rapport à la société dans son ensemble. Les activités des entreprises font l’objet d’une attention particulière de la part de diverses agences gouvernementales, partis politiques et médias. Le paiement ponctuel et intégral des impôts permet aux agences gouvernementales de résoudre les problèmes sociaux qui leur sont confiés. Dans le même temps, la responsabilité première des entreprises est de se soucier, en tant qu’employeurs et créateurs d’emplois, de leur propre viabilité économique et de la qualité des biens et services qu’elles produisent.

En d’autres termes, la responsabilité sociale implique de mener des affaires de manière éthique avec tous les groupes cibles de l’entreprise.

Dans de nombreuses sociétés multinationales telles que Toyota, Siemens, General Mills Et Johnson & Johnson Des directives spéciales ont été élaborées qui décrivent en détail la manière dont les employés de l'entreprise doivent traiter avec les fournisseurs, les clients, les concurrents et les autres participants au processus commercial. Dans d'autres entreprises comme Philips, Nissan, Daewoo, Whirlpool Et Hewlett-Packard, développé codes éthiques Les codes d'éthique sont des déclarations écrites des valeurs et des normes éthiques qui guident les actions d'une entreprise.

Dans les sociétés multinationales, il faut décider s'il convient d'élaborer un code unique pour toutes les divisions mondiales de l'entreprise, ou s'il serait plus approprié d'élaborer un code spécifique pour chaque division, en tenant compte des conditions locales. Si une entreprise est acquise à l’étranger, la société doit également décider si elle doit imposer un code d’éthique d’entreprise ou s’il est préférable de maintenir les mêmes normes de comportement éthiques que celles suivies auparavant par l’entreprise. Pour être efficace, un code d’éthique doit être clairement énoncé et exempt de toute ambiguïté. En outre, ce code devrait réglementer les principales composantes du comportement éthique pertinentes pour l'environnement des affaires de l'entreprise et ses activités commerciales. L'entreprise devrait avoir une règle selon laquelle ceux qui prennent des décisions sur des problèmes émergents doivent suivre strictement les normes de conduite énoncées dans le code d'éthique.

Si l’on résume les définitions de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) de plus de 50 organisations internationales, la responsabilité sociale en tant qu’approche des entreprises présente l’ensemble de caractéristiques suivant :

· SOB est un choix volontaire d'une entreprise dans un environnement de concurrence croissante et de confiance décroissante dans les entreprises ;

· GSS va au-delà des obligations légales des entreprises de payer des impôts, de créer des emplois et de générer des bénéfices ;

· GSS inclut tous les membres de la communauté locale : entreprises, médias, gouvernement, organisations non gouvernementales, population, investisseurs, etc. ;

· La sécurité sociale n'est pas un moyen de résoudre les problèmes de la société aux dépens des entreprises, mais un moyen de participer au développement de l'environnement dans lequel les entreprises opèrent ;

· La SSB est une approche de développement durable ayant un impact direct (généralement à long terme) sur la performance financière de l'entreprise.

Avec la bonne approche, le SS d’une entreprise contribue à son succès commercial, en la distinguant avantageusement dans un environnement concurrentiel.

Les marchés émergents se caractérisent par les éléments suivants : domaines présentant des avantages pratiques CO:

Améliorer les processus environnementaux – augmentation de la productivité et des revenus, économies de coûts grâce à l’utilisation d’équipements respectueux de l’environnement et de nettoyage.

Bâtir la réputation d'une entreprise – ce n’est un secret pour personne que l’image de l’entreprise n’est aujourd’hui pas le dernier facteur qui permet à une entreprise de maintenir sa compétitivité. Parmi l'abondance de biens homogènes, lorsque le consommateur satisfait non seulement à ses besoins physiologiques à travers le produit, mais également à ses besoins émotionnels, esthétiques et spirituels, il (le consommateur), parmi de nombreux facteurs dans le processus de prise de décision d'achat, prête attention au politique sociale de l'entreprise. Ceux. Il s'agit d'accroître la fidélité et la confiance des clients.

Réduisez les frais de litige.

Ressources humaines – réduire le turnover du personnel, accroître l’engagement des employés. Les gens ne veulent pas travailler pour des entreprises qui ne font pas de la responsabilité sociale une priorité politique.

Accès à de nouveaux marchés – normalisation selon des critères internationaux (ISO, etc.).

Réduire la pression des organismes de contrôle. La publication de principes et de politiques concernant les salariés, l’environnement et les relations avec les fournisseurs apporte également une réponse aux agences gouvernementales sur l’approche de l’entreprise sur ces questions. En effet, aujourd'hui, l'amélioration des relations avec les autorités reste le principal bénéfice acquis par l'entreprise dans le cadre des programmes de responsabilité sociale.

Toutes les opportunités commerciales d’une coentreprise ne sont pas énumérées ci-dessus – il y en a bien d’autres.

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