EntréeActivité de gestion et ses principaux aspects. Caractéristiques des activités de gestion dans les organisations
Thème 10. Organisation des activités de travail et de direction dans les agences gouvernementales
Concept fondamental
Organisation du travail de gestion en tant que système d'organisation et techniquemesures de ski
Division du travail dans une agence gouvernementale
Les principales orientations pour améliorer l'organisation du travail de l'appareilorganismes gouvernementaux
Organisation des activités de gestion dans l’ensemble du système d’administration publique
Organisation du travail en groupes de divisions structurelles
10.1. Concept fondamental
Considérons les concepts de base du sujet et leur relation.
Le travail dans le dictionnaire explicatif de V. I. Dahl est expliqué comme « le travail, l'occupation, l'exercice, les affaires - tout ce qui nécessite des efforts, de la diligence, des soins ; toute tension de force physique ou mentale ; tout ce qui fatigue" 52. Cette interprétation est étayée par une longue série de dictons et de proverbes populaires.
Il est évident que le travail est éternel Mercredi personne, chemin existence et satisfaction des besoins matériels naturels (« Priez Dieu et travaillez vous-même », « Vous ne pouvez pas sortir un poisson de l'étang sans travail », « Travaillez pour vous nourrir et vous vêtir »).
Le travail est nécessaire éternel Ressource développement humain (« Le travail nourrit une personne, mais la paresse gâte », « La patience et le travail écraseront tout »).
Les mêmes propriétés éternelles et naturelles du travail incluent opportunité, son accent sur le bien de la personne qui travaille et de ses proches (« Un travail inutile n'est pas un service », « Sans travail il n'y a pas de bien », « Pour un être cher, même le travail n'est pas du travail »).
Le travail a toujours été mesure les appréciations d'une personne, sa reconnaissance sociale (« Bien travailler, c'est de quoi se vanter »). Pour une personne moderne et développée, le travail est besoin naturel la réalisation de soi de l'être, et cela est reconnu par beaucoup comme critère de maturité personne.
Ainsi, le travail peut être défini comme suit : un travail opportun et utile (profession, entreprise), nécessitant un effort de force physique et mentale et satisfaisant divers types et niveaux de besoins et d'intérêts humains.
La notion de « travail » est souvent expliquée à travers « l’activité »1. À cet égard, il est nécessaire de clarifier le contenu de la définition de « activité » - d'un ordre, proche, mais pas synonyme de « travail ».
Le dictionnaire philosophique moderne définit l'activité comme une forme pénifique de la relation active d'une personne avec le monde qui l'entoure, dont le contenu constitue sa finalité. trahisontion et transformation 53 (c'est moi qui souligne. - N.G.).
L'activité présuppose une certaine opposition du sujet et de l'objet : une personne s'oppose l'objet de l'activité comme un matériau qui doit recevoir une nouvelle forme et de nouvelles propriétés, passer de matériau à produit d'activité.
Le concept de l'activité en tant que principe idéologique et transformateur du monde a été affirmé depuis la philosophie classique allemande, lorsqu'un nouveau concept de personnalité, caractérisé par la rationalité, la diversité des domaines d'activité et d'initiative, a triomphé dans la culture européenne (Kant, Fichte). Évaluer fondation universelle culture, l’activité a été érigée pour la première fois par Fichte, considérant le sujet (« Je ») comme une pure activité amateur, comme une activité libre qui crée le monde (« Non-Je ») et s’oriente vers un idéal éthique.
Si le travail est la force motrice, la ressource pour le développement de chaque personne (et pas seulement d'une personne, mais de tout être vivant), alors l'activité en tant que une forme d'interaction créative active entre l'individu et le socialnouvel environnement est le véritable moteur du progrès social et une condition de l’existence même de la société.
Il existe diverses classifications de l'activité - la divisant en spirituelle et matérielle, production, travail et non-travail, etc. Du point de vue du rôle créatif de l'activité dans le développement social, sa division en reproduction, c'est-à-dire visant à obtenir un résultat déjà connu par les mêmes voies connues, et productif ou créatif, associé au développement de nouveaux objectifs et de moyens correspondants, ou à la réalisation d'objectifs connus à l'aide de nouveaux moyens.
Donc, activité - c'est du travail humain transformateur la nature, le monde environnant, ceux-ci sont réalisés consciemment de diverses manières actions visant à la production matériel, spirituel bien Et satisfaction des besoins personnels et sociaux.
Tout en constatant la divergence entre les termes « travail » et « activité », nous soulignons néanmoins leur similitude substantielle. Si le sujet du travail est une personne, son travail et son activité ont les mêmes composantes structurelles - but, motivations, conditions, méthodes, résultat. Et il est tout à fait acceptable d'utiliser des termes à la fois en conjonction avec « activité professionnelle » et comme mots interchangeables. On peut par exemple dire : le travail créatif se distingue par le fait qu'il conduit à des résultats d'activité atypiques et originaux sous la forme de la création de valeurs matérielles et spirituelles fondamentalement nouvelles. Important ro je dans l'activité professionnelle, les capacités de l'individu, son imagination, jouent un rôleles connaissances, les compétences, l'intuition, ainsi que le besoin de réalisation de soi,tion.
Le travail des fonctionnaires est l'ensemble du travail (occupations, opérations) qu'ils effectuent dans les institutions de l'administration publique. en service comme d'habitude, non distingué par l'intensité scientifique, la créativité, mais nécessaire et opportun, et actifauvents, créant un système de relations sujet-objet et orienté vers les changements et les transformations de l'objet de contrôle.
Le travail d'un employé de l'État (municipal) et le travail de direction ne sont pas les mêmes concepts et phénomènes.
Travail de gestion - c'est une sorte de travail mental, ceci travail consacré à l'organisation, à la coordination,actions réglementaires (fonctions de gestion).
Dans « les activités des travailleurs de direction, outre le travail de direction lui-même, il existe d'autres types de travail mental qui n'ont pas d'impact managérial direct : l'étude et le traitement de l'information, le travail exécutif, technique, etc.
Le travail de direction vise à organiser et à gérer divers processus et relations et n'occupe donc qu'une partie (pour certains salariés plus, pour d'autres moins) du temps de travail.
Ainsi, dans l'activité professionnelle d'un haut fonctionnaire (par exemple un ministre) et d'un cadre de premier niveau, les fonctions de gestion réelles dans le volume total de travail sont d'environ 60 à 80 % pour le premier, 10 à 20 % pour le deuxièmement, et la part du travail de direction fluctue respectivement entre 40, -60 et 5-10 %. Il convient de noter que ce jugement théorique sur la dépendance directe de la part du travail de direction du rang d'un travailleur professionnel et du niveau de l'organisme dans lequel il sert est dévalorisé par une pratique vicieuse. Les observations ont montré que parfois les niveaux supérieurs remplissent les fonctions d'organismes subordonnés et que le gestionnaire effectue le travail des subordonnés, de sorte qu'ils n'ont pas le temps de mettre pleinement en œuvre leurs fonctions de gestion, c'est-à-dire fixer des objectifs, organiser, diriger, réguler, contrôler les processus et les relations de base (subordonnés). De plus, les fonctionnaires un niveau ayant les mêmes responsabilités, les volumes des coûts de main-d'œuvre de gestion ne coïncident pas non plus, ce qui, à son tour, est dû aux capacités individuelles des travailleurs professionnels, aux différents niveaux et spécialisations de leurs connaissances et compétences, ainsi qu'à l'état de l'organisation du travail. dans des unités de gestion interconnectées. Bien entendu, tout cela constitue l’une des principales raisons du manque d’efficacité de la gestion.
Notons également que les activités de gestion et les fonctions de gestion sont, à un degré ou à un autre, exercées par des personnes qui ne sont pas directement impliquées dans la sphère de la gestion, dans le service étatique et municipal : ingénieurs et techniciens de la production, enseignants de l'enseignement institutions, éducateurs dans les institutions pour enfants, membres du clergé dans les institutions religieuses, sergents et officiers de l'armée, etc. Par conséquent, une certaine proportion de leur travail peut également être attribuée au travail de direction. Et le processus de démocratisation de notre société implique de plus en plus de citoyens dans la gestion de l'État et des affaires publiques. Ainsi, non seulement les employés à temps plein des organismes gouvernementaux, mais aussi les employés de l'État et des municipalités exercent des activités de gestion. , .
Ainsi, il est nécessaire de comprendre et de distinguer les concepts : travail de direction et travail de gestion, ainsi que activités de gestion et activités dans les instances dirigeantes.
Les activités de gestion dans l'ensemble des organismes gouvernementaux sont de nature politique générale, étatique, directive, organisationnelle à grande échelle et visent à résoudre d'importants problèmes nationaux et socio-économiques, affectant tous les aspects de la gestion régionale, sectorielle et intersectorielle. Parallèlement, vis-à-vis de chaque organe de direction, il convient de formuler par compétence ses activités spécifiques, légalement établies.
Donc, gouvernement mène des activités organisationnelles opportunes à multiples facettes pour la gestion des autorités exécutives de toutes les formes et niveaux organisationnels et juridiques, ainsi qu'une influence ciblée directement et par l'intermédiaire des organes administratifs de l'État concernés sur le développement économique, social et culturel global des régions (territoires), en prenant compte de leurs caractéristiques et de leurs conditions.
Appliqué à ministère les activités de gestion peuvent être caractérisées comme des orientations méthodologiques conscientes et systématiquement mises en œuvre et garantissant le fonctionnement rationnel des organes administratifs publics du secteur concerné de l'économie nationale (ou de la vie socioculturelle).
Activités de gestion territorial(district fédéral, régional, local) peut être défini comme une organisation opportune à multiples facettes assurant le développement économique et socioculturel global des régions (territoires), en tenant compte des caractéristiques et des conditions régionales.
Si l'activité de gestion est une certaine voir activité de travail en gestion, est-il possible (et comment ?) de réaliser analyse activité de travail des employés de l'appareil de gestion afin d'assurer la concentration du travail de gestion sur son objectif direct - l'organisation de la gestion ? Une telle analyse peut être réalisée même par de jeunes spécialistes, et plus encore par les chefs d'une agence gouvernementale (division).
Pour ce faire, vous devez résoudre les problèmes suivants :
déterminer les fonctions d'organisation et de gestion effectivement exercées par les employés de direction et toutes leurs variétés, allouer rationnellement le temps à l'exercice des fonctions et les comparer avec les données issues des mesures chronométriques des coûts de main-d'œuvre ;
identifier la part des fonctions exécutives, opérationnelles et techniques et comparer les coûts de calcul et d'analyse avec le temps réel d'exercice de ces fonctions ;
identifier la part de l'activité créative dans l'exercice de tous les types de fonctions de gestion, en la comparant aux normes de mise en œuvre de procédures spécifiques ;
donner une évaluation qualitative et quantitative du travail de diverses catégories de travailleurs, déterminer leurs capacités, leur propension au travail d'organisation ou de direction, leur créativité ou leur strict respect des normes procédurales. Justifier les recommandations sur la sélection, le placement du personnel et leur mobilisation effective ;
classer l'activité de travail selon le même type d'éléments d'apport de travail, identifier les principales opérations de gestion, le degré de leur importance, l'ordre de priorité dans le processus de gestion et technologique, et justifier les volumes de travail conditionnellement normatifs établis (proposés) en relation à diverses catégories de travailleurs.
Ainsi, l'analyse des responsabilités professionnelles, l'étude de la nature du travail réellement effectué, l'identification de la part du travail de gestion réel dans ceux-ci, l'établissement des coûts de main-d'œuvre (temps) optimaux pour ces travaux et leur conformité - c'est la voie sur laquelle il y a peut être * Les problèmes d'organisation scientifique du travail des employés de l'État (municipaux) sont cachés et résolus.
Pour que les activités de gestion soient positives et créatives, le travail des employés de l'État (municipaux) doit être organisé en conséquence.
Les questions d'organisation du travail managérial ont toujours retenu l'attention des chercheurs. Il convient toutefois de noter que certains auteurs définissent organisation du travail unilatéralement, ils le réduisent, en substance, à la répartition du fonds total des coûts du temps de travail entre les fonctions, les opérations et les diverses activités. Dans le même temps, des aspects aussi importants du travail de gestion dans les organismes gouvernementaux que l'orientation, les questions d'incitations matérielles et morales et la culture organisationnelle ne sont pas couverts.
Organisation du travail dans une agence gouvernementale, implique quant à lui de mettre en œuvre l’ensemble du dispositif de contrôle dont les principales composantes sont :
orientation (buts, objectifs, contenu du travail);
disponibilité de personnel professionnel;
division du travail et coopération, interaction;
moyens et objets de travail;
les conditions de travail;
motivation et stimulation du travail;
environnement de travail (culture organisationnelle, style relationnel, climat moral et psychologique dans l'équipe).
L'organisation du travail vise à la connexion rationnelle des actions d'une personne - un employé de l'État (municipal) avec « les choses, les moyens et les objets de travail ; dépenses économiques et opportunes (efficaces, optimales) humainénergie skoy - travail vivant, moyens et objets de travail.
La tâche du processus d'organisation du travail n'est pas seulement la combinaison rationnelle de toutes ses composantes dans les activités internes de l'organe de direction, elle est subordonnée aux principaux objectifs - utilisation rationnelle du travail de direction pour satisfactionbesoins de la société, de ses membres, c'est-à-dire pour l'organisation externe activités de l'organisme de gestion des objets de gestion. La solution au premier problème vise en réalité à résoudre le second.
Ainsi, organisation du travail de direction - Il s'agit d'un système de mesures organisationnelles-techniques, organisationnelles-idéologiques, organisationnelles-psychologiques dans une institution gouvernementale spécifique, visant à organiser le fonctionnement rationnel et l'utilisation très efficace du travail des employés de l'État (municipaux) afin de remplir le plus pleinement et efficacement les tâches auxquelles est confrontée l'équipe d'employés confiée par l'autorité gouvernementale. ,
Organisation des activités de gestion. Ce concept reflète un contenu plus vaste que l'organisation du travail de gestion. Si l'activité professionnelle d'un employé de l'État (municipal) présuppose son fonctionnement dans le cadre étroit d'une équipe, alors l'activité de gestion a de larges frontières de fonctionnement public et d'influence dans le cadre de plusieurs dizaines, centaines d'équipes, d'institutions, de centaines de milliers de citoyens, et en connexion et interaction avec tous les objets internes et externes. L’aspect des relations extérieures revêt ici une grande importance.
L'organisation des activités de gestion comprend des éléments (composantes) relativement constants et variables. À d'abord comprennent : l'organisme, les objets de gestion, les buts, les objectifs, légalement réglementés dans les règlements, les compétences, les fonctions, les pouvoirs régis par les descriptions de poste. Co. deuxième - le processus technologique de l'activité elle-même, les formes, les méthodes, les opérations, les techniques, etc. De nombreux éléments variables doivent presque à chaque fois être adaptés au nouveau contenu du processus de gestion, qui se caractérise par la variété des problèmes à résoudre, comme ainsi que le fait que chaque cycle de gestion ultérieur est couvert d'une manière différente période de temps, dans d'autres conditions, etc.
Si nous supposons qu'au cours de chaque période ultérieure, les moyens et la technologie du travail de gestion s'améliorent, ses conditions s'améliorent, le personnel améliore ses compétences, etc., alors logiquement, chaque processus ultérieur d'activité de gestion devrait se dérouler plus efficacement et mieux que le précédent. . Cependant, ce n'est pas toujours le cas, car la composition du personnel peut changer et leur niveau de professionnalisme peut être inférieur au niveau précédent, ou le nouvel équipement organisationnel acheté n'a pas encore été porté au niveau requis, etc. Ainsi, à chaque fois, la tâche d'organiser les activités de gestion reste fondamentalement la même, mais est résolue d'une manière nouvelle. Ceci doit être pris en compte et anticipé à l'avance afin de réussir à organiser les activités des instances dirigeantes.
L'organisation des activités de gestion est un processus de rationalisation, d'établissement et de coordination des relations, assurer le fonctionnement rationnel du système de gestion dans toutes ses manifestations et connexions.
Ainsi, l'organisation des activités de gestion est un processus complexe qui couvre de nombreux aspects de l'activité humaine et vise à améliorer les formes et les modalités de sa mise en œuvre. En général organisation des activités de gestionplatitude peut être défini comme un système scientifiquement fondé et systématiquement mis en œuvre de mesures socio-économiques, organisationnelles, juridiques et techniques visant à améliorer les formes, les méthodes et le style de travail des organismes gouvernementaux, la gestion pour assurer des services de haute qualité fournis à la population, pour mieux répondre aux besoins de notre société.
Assurer l’organisation scientifique des activités de gestion tout le monde corps, il est nécessaire de l'étudier en dynamique, en systématisant à la fois les éléments constants et variables, en identifiant des formes et des méthodes plus stables de résolution des problèmes, et sur cette base en justifiant les recommandations correspondantes.
Bien entendu, lorsqu'on distingue les concepts d'« organisation du travail de gestion » et d'« organisation des activités de gestion », il n'est guère approprié de les opposer de manière significative. Désormais, nous pouvons les utiliser comme un ordre unique, considérant le travail managérial comme une activité qui assure l'influence délibérée du sujet de gestion sur l'objet de gestion.
Un chercheur sur les problèmes de théorie et de pratique de l'organisation des activités de gestion au stade actuel est confronté aux questions suivantes : la qualité et le niveau d'organisation des activités de gestion répondent-ils aux exigences modernes, les mesures prises pour améliorer les activités de gestion y contribuent-elles ? Ces questions sont complexes et attendent de jeunes chercheurs enthousiastes et préoccupés par le problème de l'efficacité de l'administration publique et des perspectives de notre pays.
Certains domaines de solution seront discutés ci-dessous.
Dans le monde moderne, les activités de gestion jouent un rôle vital, puisque la réputation et le succès de son interaction avec les partenaires et autres contreparties dépendent de la qualité de sa mise en œuvre. Bien qu'indirectement, cela affecte toujours la productivité des entreprises et des organisations.
L'essence de l'activité de gestion réside dans l'organisation compétente de l'interaction entre les personnes lors du travail collectif afin d'atteindre les principaux objectifs de production. Sa principale caractéristique est considérée comme le fait qu'il est nécessaire d'influencer le sujet, c'est-à-dire les personnes, et la psychologie humaine est une science plutôt subtile qui nécessite certaines compétences et connaissances.
L'activité de gestion consiste à créer une telle atmosphère dans l'équipe et une telle attitude envers chaque employé qui les inciterait à exercer les fonctions nécessaires à la gestion de l'entreprise. Organisé doit prendre en compte les conditions internes et externes. Le premier inclut la nécessité de résoudre plusieurs problèmes complexes à la fois, contredisant parfois les normes précédemment prescrites. Et les informations externes impliquent la présence d'informations limitées, un degré élevé de responsabilité dans la caractérisation de l'efficacité des activités de production, ainsi que la possibilité de situations imprévues associées à des changements dans la situation politique ou économique du pays.
Pour que les activités de gestion fonctionnent de manière claire et fluide, le manager doit trouver un compromis entre se positionner en leader incontestable et en membre de l'ensemble de l'équipe comme tout le monde. Lorsqu'un collaborateur de niveau inférieur se sent soutenu et compris par la direction, lorsqu'il y a une note amicale dans les relations hiérarchiques, et qu'il y a un sentiment d'unité dans l'équipe, cela a naturellement un effet positif sur la productivité de l'entreprise.
Le manager est considéré comme le maillon principal du système de management, puisqu'il se voit confier la responsabilité de créer l'atmosphère la plus positive et la plus productive au sein de l'équipe. Il a le droit de choisir un modèle de comportement spécifique, parmi lesquels on peut distinguer des types d'activités de gestion telles que la position autoritaire, démocratique ou libérale du leader. Dans l'approche autoritaire, il est considéré comme le leader incontesté, et sa parole fait loi, il est donc interdit de le défier. Le libéralisme permet aux employés de faire ce qu’ils jugent bon dans une situation donnée sans consulter au préalable leur patron. Un système démocratique est le plus productif, car il implique une prise de décision conjointe, ce qui signifie qu'elle satisfera pleinement les deux parties.
L'activité de gestion, comme tout système, comprend certains composants :
Détermination des principaux objectifs par le manager et leur explication compétente au personnel, élaboration minutieuse d'un plan d'action pour la période à venir.
Mise en œuvre de mesures pour créer des leviers d'influence motivants efficaces.
Définir clairement un certain nombre de tâches qui doivent être mises en œuvre par les employés et émettre les ordres appropriés.
Délégation et contrôle des résultats de leurs travaux.
La réflexion, c'est-à-dire la présence de feedback.
Un spécialiste exerçant des activités de gestion doit avoir le caractère d'un leader, avoir confiance en ses employés et donner des ordres de manière claire et claire. Un vrai manager doit se consacrer à chaque étape du processus de production et comprendre un domaine spécifique ; seule l'alphabétisation lui permettra de réagir en temps opportun lorsque des situations imprévues surviennent.
Le moment de communication avec le personnel est très important, il ne faut pas commander au salarié, il vaut mieux faire une demande. Plus vous passez de temps avec chacun de vos subordonnés, plus vos interactions seront productives.
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INTRODUCTION
Dans le monde moderne, le problème de l'analphabétisme lié aux activités de gestion d'une entreprise est devenu très aigu. De nombreux chefs d’entreprise expliquent leurs échecs par la situation de crise actuelle du marché. Mais leur principal problème est que le dirigeant (gestionnaire) embauché, que l'entreprise qu'il dirige soit ou non en crise, essaie de réaliser un profit non pas pour le bénéfice de l'entreprise, mais pour son propre bénéfice. Par conséquent, un tel dirigeant, dirigeant une entreprise en situation de crise, la détruira sans laisser aucune chance de survie. Ainsi, le sujet des activités de gestion dans une entreprise est pertinent car dans toute organisation ou entreprise moderne, il y aura des problèmes liés aux aspects organisationnels de la gestion, à la fois de l'entreprise et des unités plus petites qui composent la structure de l'organisation.
Parmi la variété de problèmes liés à la théorie et à la pratique de la gestion, une place importante appartient bien entendu à un ensemble de questions liées au rôle des activités de gestion. La solution à tous les autres problèmes de gestion et la formation d'une idée générale de la « science de la gestion » dépendent en grande partie de la compréhension correcte et complète de l'essence, du contenu et du rôle des activités de gestion. L’objectif principal de ce travail est donc de montrer l’importance du rôle de la gestion d’entreprise dans l’activité économique moderne. Pour ce faire, nous examinerons à quoi visent les activités de gestion, à quoi elles sont destinées, quelles tâches elles sont conçues pour résoudre et quelles fonctions elles remplissent dans l'entreprise. Considérons ses caractéristiques dans des conditions différentes de celles des activités quotidiennes de l'entreprise, à savoir dans des conditions de difficultés et de crise.
Afin de déterminer le rôle des activités de gestion, il faut connaître exactement la structure de cette activité, toutes ses caractéristiques et problématiques. Définir cette structure est la tâche de mon essai. La deuxième tâche de mon travail est de trouver et de définir les tâches que l'entreprise se fixe pour réaliser du profit, et les fonctions à l'aide desquelles ces tâches de l'organisation seront résolues. En outre, pour gérer avec compétence une entreprise en cas de crise, vous devez savoir ce qu'est une crise, comment y faire face et si l'entreprise est en situation de crise. Pour tout cela, il existe des techniques et des méthodes spéciales dans les activités de gestion qui contribueront à donner de la stabilité à une entreprise en situation de crise. Parler de ces méthodes, décrire leur principe de fonctionnement est la dernière tâche de mon essai.
1. OBJECTIF DES ACTIVITÉS DE GESTION DANS L'ENTREPRISE
Pour la compréhension la plus complète des activités de gestion, il est nécessaire de considérer ce qu'est l'activité en général. L'activité est définie comme une forme de relation active d'une personne avec la réalité, visant à atteindre des objectifs consciemment fixés et associée à la création de valeurs socialement significatives et au développement de l'expérience accumulée par la société. Les principaux moyens de mise en œuvre des activités sont les actions et les opérations. Les actions sont des activités volontaires visant à atteindre un objectif conscient, et les opérations sont des éléments inconscients d'actions qui sont des moyens d'accomplir ces dernières. gestion gestion économie financière
Le sujet de notre considération concerne les activités de gestion. Il s'agit d'un type particulier d'activité professionnelle visant à obtenir des résultats économiques optimaux par les entreprises opérant dans les conditions du marché, basées sur l'application de divers principes, fonctions et méthodes de gestion. Les activités de gestion combinent deux grands types d'activités, à savoir individuelles et conjointes. La spécificité de l'activité de gestion est qu'elle touche les personnes et les individus. L'essence de l'activité de gestion est donc l'organisation des activités d'autrui, c'est-à-dire « activité d’organisation d’activités ».
L'activité de gestion est un processus d'intégration par lequel des spécialistes formés forment et gèrent des organisations en fixant des objectifs et en développant des méthodes pour les atteindre. W. Rice-Johnson a noté : « lorsqu'on vous donne un objectif, vous assumez l'entière responsabilité de l'accomplissement de la tâche et de la réussite de cet objectif. » L'activité de gestion est un processus flexible et créatif qui, conformément aux nouveaux défis d'un monde en évolution rapide, se transforme en des formes et des orientations complètement nouvelles.
L'un des principaux maillons de l'économie est constitué par les entreprises dont les activités visent à répondre aux divers besoins des personnes. L'entreprise jouit d'une indépendance économique et est entièrement responsable des résultats de ses activités économiques. Dans une économie de marché, une entreprise prend ses propres décisions, formule de manière indépendante des buts et des objectifs, élabore une stratégie et une politique pour son développement, trouve les fonds nécessaires, recrute des travailleurs, achète du matériel et résout de nombreux problèmes internes de la vie. C'est-à-dire que les activités de l'entreprise doivent être organisées. L'organisation d'une entreprise est l'un des fondements du management. Ainsi, une entreprise est une unité productive et économique constituée de ressources matérielles et humaines, organisées d'une certaine manière pour atteindre des résultats spécifiques. L'efficacité des activités de gestion dans une entreprise est déterminée par l'efficacité de la culture organisationnelle, c'est-à-dire un ensemble de dispositions les plus importantes acceptées par les membres de l'organisation et exprimées dans les valeurs énoncées par l'organisation, qui donnent aux gens des lignes directrices pour leur comportement et leurs actions. Un groupe de personnes doit répondre à plusieurs exigences obligatoires pour être considéré comme une organisation. Il doit être composé de plus de deux personnes qui se considèrent comme faisant partie du groupe, avoir un objectif unique qui serait perçu comme commun à tous et avoir le désir de travailler ensemble pour atteindre cet objectif. W. Rice-Johnson a noté que : « chaque membre de l'organisation - un employé ordinaire, un superviseur, un gestionnaire et un administrateur - doit clairement comprendre à quoi vise son travail et comment il se rapporte au long et au court terme. objectifs à terme de l’organisation. Une organisation est un groupe de personnes dont les activités sont consciemment coordonnées pour atteindre des objectifs communs. Les objectifs de toute organisation visent à transformer diverses ressources (humaines, techniques, informationnelles, naturelles, etc.) pour obtenir des résultats. L'organisation interagit avec l'environnement extérieur (conditions économiques d'activité, cadre réglementaire en vigueur, concurrents, équipements et technologies, etc.), elle est totalement dépendante du monde extérieur, tant par rapport à ses ressources que par rapport aux consommateurs-utilisateurs. des résultats de ses travaux entreprises. Une organisation se caractérise, en règle générale, par une division horizontale du travail, c'est-à-dire une division en activités principales (production, marketing, finance) qui doivent être menées à bien. En raison de la présence d'objectifs interdépendants et interdépendants dans les activités d'une entreprise, celle-ci doit avoir une organisation complexe. L’activité de gestion est donc la gestion d’organisations complexes.
L'un des premiers objectifs de l'activité de gestion dans une entreprise est son organisation interne (dite gestion intra-entreprise). L'efficacité de toute entreprise ou organisation est influencée par le système de gestion en place dans l'entreprise. Son efficacité dépend de la manière dont toutes les parties du système de gestion sont clairement définies, équilibrées et interconnectées. La base de sa formation est la détermination d'objectifs de développement à long terme (stratégiques) et à moyen et court terme (opérationnels), basés sur les capacités potentielles. D'une manière générale, la stratégie de développement de l'entreprise vise à préserver l'indépendance de l'entreprise, sa croissance continue et à maintenir son équilibre financier, à assurer l'entreprise à long terme et à garantir les bénéfices réalisés. Dans le cadre de ces objectifs, des tâches sont définies et des fonctions sont définies. Sur la base de la stratégie de développement, des tâches et des fonctions, l'appareil de gestion et les divisions de l'appareil de gestion, ainsi que les niveaux de gestion, sont formés. Ensuite, les relations internes sont établies et le système de gestion dans son ensemble est déterminé.
Les activités de gestion de l'entreprise visent, en deuxième lieu, à l'organisation efficace de la production de biens et de services, en fonction des besoins des consommateurs. Dans ce bloc, les activités de gestion devraient viser à développer une politique scientifique et technique, à réaliser des travaux de recherche et de développement. Le résultat devrait être un soutien technologique à la production, augmentant son efficacité, le développement et l'introduction de nouveaux produits compétitifs.
Un autre élément important dans l'application des efforts de gestion est le travail avec les ressources humaines, c'est-à-dire le travail avec le personnel ou le personnel. La tâche principale de la direction est ici l'utilisation la plus efficace des capacités des employés conformément aux objectifs de l'entreprise. Parallèlement, la santé des travailleurs doit être assurée et des relations de coopération doivent être établies entre les membres de l'équipe. Pour que le personnel travaille de manière fructueuse, il est nécessaire de créer une atmosphère de coopération constructive dans laquelle chaque membre de l'équipe souhaite réaliser pleinement ses capacités. Créer l'atmosphère socio-psychologique nécessaire est l'une des tâches de gestion les plus difficiles de ce bloc. Les activités de gestion visent à résoudre un certain nombre de problèmes tant internes qu'externes, tels que : déterminer les besoins de l'entreprise en certains personnels, sur la base de la stratégie de l'entreprise, analyser le marché du travail. Sélection et adaptation du personnel, planification de carrière des employés, gestion de la productivité du travail, développement de la motivation pour un travail efficace, analyse des coûts et des résultats de la main-d'œuvre, recyclage et reconversion, amélioration du style de leadership. La constitution des équipes et la garantie des ressources humaines sont des facteurs déterminants pour l'efficacité de la production et la compétitivité des produits.
Ainsi, le but de l'activité de gestion est de déterminer la stratégie de l'entreprise et l'organisation intra-entreprise, l'organisation rationnelle de la production, y compris sa gestion et le développement de la base scientifique et technologique, ainsi que l'utilisation efficace du potentiel humain, en stimulant son activité créatrice et sa fidélité. L'objectif principal est d'assurer la rentabilité maximale d'une entreprise particulière, l'obtention de résultats économiques optimaux par cette entreprise, l'élargissement du cercle de clients, la base de l'existence future de l'entreprise.
2. TÂCHES ET FONCTIONS DES ACTIVITÉS DE GESTION DE L'ENTREPRISE
Sur la base du but des activités de gestion, on peut déduire l'objectif que chaque entreprise se fixe. Il s'agit d'atteindre la rentabilité maximale d'une entreprise d'un type ou d'un autre, de développer des indicateurs élevés de l'activité économique de cette entreprise, d'élargir le cercle des partenaires et des clients. Sur la base de l'objectif, l'entreprise définit les tâches, détermine les orientations et les moyens de les résoudre.
Afin d'atteindre une rentabilité maximale de l'entreprise, le système de production doit être adapté aux exigences et à la demande du marché. C'est l'une des tâches des activités de gestion dans une entreprise. Cette tâche est mise en œuvre à travers la fonction marketing. Le but de la fonction marketing est d'assurer les activités de l'entreprise sur la base d'une étude complète et approfondie et d'un examen attentif de la demande du marché, des besoins et des exigences des consommateurs spécifiques pour le produit, afin qu'il devienne réaliste d'obtenir le résultats spécifiques les plus élevés, à savoir des profits maximaux et durables. L'essence de cette fonction d'activité de gestion est qu'elle vise à orienter la production vers la création de types de produits reflétant les exigences déterminées par le marché. La demande du marché est étudiée et placée comme base des activités de l’entreprise dans l’espoir que le produit créé sera vendu et sera en mesure de satisfaire le besoin d’une personne pour quelque chose.
Pour une compréhension plus complète et approfondie de l'essence de cette fonction de gestion, il est nécessaire de souligner que la caractéristique intégrale la plus importante du marketing est une certaine façon de penser, une approche pour prendre des décisions de conception, de production et de vente du point de vue de la satisfaction la plus complète des exigences des consommateurs et de la demande du marché. Ainsi, le marketing n'est pas seulement une fonction, une méthode utilisée par une entreprise, mais aussi une réflexion marketing obligatoire. Sans cela, il n'est pas possible d'atteindre une qualité élevée, une compétitivité des produits ou de consolider ses positions sur les marchés.
La tâche suivante de l'activité de gestion est de déterminer raisonnablement les principales directions et proportions du développement de la production matérielle, en tenant compte des origines de son support. Ce problème est destiné à être résolu par la fonction de planification, dont le mécanisme consiste à former des moyens d'influence qui assurent la réalisation des objectifs fixés. La planification est appliquée aux décisions importantes qui déterminent le développement futur de l'entreprise. Selon le concept du professeur allemand D. Hahn, la planification est un processus décisionnel systématique orienté vers l'avenir. L'essence de la planification se manifeste dans la spécification des objectifs de développement de l'entreprise et de chaque division séparément pour une période spécifiée : la définition des objectifs commerciaux, les moyens de les atteindre, le calendrier et la séquence de mise en œuvre, l'identification du travail matériel et ressources financières pour résoudre les tâches assignées. DANS ET. Arbuzov a noté que le processus de planification est un processus très minutieux qui nécessite une connaissance de la stratégie de l'entreprise qui vous est confiée : « Gestion de la documentation et des données, leur enregistrement lors de la planification est effectué selon les procédures établies (enregistrement des données sur la qualité de gestion, information, etc.), l'entreprise dispose d'un système de plans interconnectés, dont la base est un plan d'affaires stratégique - une confirmation documentée de la présence d'idées commerciales et de la stratégie de l'entreprise." La planification permet de prendre en compte à l'avance les facteurs internes et externes qui offrent des conditions favorables au fonctionnement et au développement normaux d'une entreprise, d'une entreprise ou d'une autre unité structurelle. Selon le contenu des buts et des objectifs, on peut distinguer les formes de planification et les types de plans suivants : formes de planification : à long terme, à moyen terme, actuelle (budgétaire, opérationnelle).
Toute entreprise se donne pour tâche d'établir des relations organisationnelles entre les différents départements pour mettre en œuvre les décisions et les indicateurs planifiés de l'activité économique. Pour établir des relations organisationnelles aussi efficacement que possible, la fonction organisationnelle des activités de gestion est utilisée. Cette fonction s'exprime dans l'établissement de relations permanentes et temporaires entre toutes les divisions de l'entreprise, déterminant l'ordre et les conditions de fonctionnement des entreprises. L'organisation en tant que processus est fonction de la coordination de nombreuses tâches. La fonction de l'organisation est mise en œuvre de deux manières : à travers la gestion administrative et organisationnelle et à travers la gestion opérationnelle.
La gestion administrative et organisationnelle consiste à déterminer la structure de l'entreprise, à établir des relations et à répartir les fonctions entre toutes les divisions, à accorder des droits et à établir des responsabilités entre les employés de l'appareil de gestion.
La direction opérationnelle assure le fonctionnement de l'entreprise conformément au plan approuvé. Il s'agit d'une comparaison périodique ou continue des résultats réels obtenus avec les résultats prévus par le plan, et de leur ajustement ultérieur. La gestion opérationnelle est étroitement liée à la planification actuelle. Il y a deux aspects principaux à considérer lors de la mise en œuvre d'une fonction organisationnelle : lorsque l'organisation est divisée en unités selon des objectifs et des stratégies, et lorsque la délégation d'autorité se produit. La délégation, en tant que terme utilisé dans la théorie de la gestion, signifie transférer des tâches et de l'autorité à une personne qui accepte la responsabilité de leur mise en œuvre.
Toute entreprise se donne pour tâche d'établir des relations organisationnelles entre les différents départements pour mettre en œuvre les décisions et les indicateurs planifiés de l'activité économique. Pour établir des relations organisationnelles aussi efficacement que possible, la fonction organisationnelle des activités de gestion est utilisée. Cette fonction s'exprime dans l'établissement de relations permanentes et temporaires entre toutes les divisions de l'entreprise, déterminant l'ordre et les conditions de fonctionnement des entreprises. Comme le souligne V.I. Motivation d'Arbuzov : « le système de motivation actuel de l'entreprise vise à accroître la préparation des employés au travail de production et à l'amélioration continue de la qualité. » L'étude du comportement humain au travail fournit quelques explications générales sur la motivation et permet de créer des modèles pragmatiques de motivation des salariés sur le lieu de travail. Le motif est une incitation, une raison d'agir. Vous pouvez encourager l'action en enrichissant les idées, ... la volonté, les connaissances, en déterminant le montant de la rémunération, en la liant au résultat de l'activité, ainsi qu'en identifiant le système de valeurs d'une personne, en satisfaisant le besoin de pouvoir en fonction de la capacité d'une personne à influencer les autres.
La tâche la plus importante dans une entreprise est de vérifier la mise en œuvre des activités et de comparer les objectifs visés avec les orientations de développement. La fonction de contrôle garantit le bon fonctionnement de l'ensemble du système de gestion de l'entreprise. Le contrôle est une surveillance systématique de la mise en œuvre des plans, des tâches et des résultats de l'activité économique, fournissant un retour d'information sur l'objet contrôlé à l'aide d'informations. DANS ET. Arbouzov a noté que : « Sur la base des résultats du suivi, les plans fonctionnels et les plans de projet sont ajustés ». La comptabilité et le contrôle sont nécessaires pour gérer les disciplines de planification, financières, de production et de travail dans une entreprise. Le contrôle en tant que fonction principale de la gestion combine tous les types d'activités de gestion liées à la génération d'informations sur l'état et le fonctionnement de l'objet de gestion (comptabilité), l'étude des informations sur les processus et les résultats des activités (analyse), le travail de diagnostic et évaluer les processus de développement et atteindre les objectifs fixés. Le processus de contrôle consiste à établir des normes, à modifier les résultats réels obtenus et à procéder à des ajustements si les résultats obtenus diffèrent considérablement des normes établies. À l'aide du contrôle, les problèmes et les causes de leur apparition sont identifiés et des mesures actives sont prises pour corriger les écarts par rapport à l'objectif et au plan d'activité.
Il existe trois principaux types de contrôle. Il s'agit du contrôle préliminaire, ainsi que du contrôle actuel et final. Les contrôles préliminaires sont généralement mis en œuvre sous la forme de politiques, procédures et réglementations spécifiques. Tout d'abord, cela s'applique aux ressources en main-d'œuvre, matérielles et financières. Le contrôle courant est effectué lorsque les travaux sont déjà en cours et s'effectue généralement sous la forme d'un suivi du travail d'un subordonné par son supérieur immédiat.
Le contrôle final est effectué après l'achèvement des travaux ou l'expiration du délai qui leur est imparti. Le contrôle actuel et final est basé sur le feedback.
Ainsi, les cinq fonctions du management – marketing, planification, organisation, motivation et contrôle – ont deux caractéristiques communes. Tous nécessitent une prise de décision et tous nécessitent une communication, un échange d'informations, c'est-à-dire activités de recherche quotidiennes et continues pour obtenir des informations permettant de prendre la bonne décision et de rendre cette décision compréhensible pour les autres membres de l'organisation. Pour cette raison, et aussi parce que ces deux caractéristiques relient les cinq fonctions de gestion, garantissant leur interdépendance, la communication et la prise de décision sont souvent appelées processus de connexion.
La prise de décision est le choix de comment et quoi planifier, organiser, motiver et contrôler. Dans les termes les plus généraux, c’est précisément ce qui constitue le contenu principal de l’activité d’un leader.
La condition fondamentale pour prendre une décision objective efficace, ou même pour comprendre la véritable étendue du problème, est la disponibilité d’informations adéquates et précises. Le seul moyen d'obtenir de telles informations est la communication, c'est-à-dire le processus d'échange d'informations et de leur signification sémantique entre deux ou plusieurs personnes.
3. SPÉCIFICITÉ DES ACTIVITÉS DE GESTION EN CONDITIONS DE GESTION DE CRISE
Pour mieux comprendre quoi et comment faire dans des conditions de gestion de crise, il est nécessaire de définir le concept d'état de crise d'une entreprise et dans quels cas la lutte contre celui-ci sera la plus efficace.
L'état de crise d'une organisation est une situation dans laquelle les paramètres de base - balance des paiements, volumes de production et de ventes, emploi du personnel - sont dans un état instable, dont ils peuvent être retirés par des influences internes ou externes relativement mineures, entraînant sa transition vers une autre qualité.
Il existe un grand nombre de façons différentes de résoudre des problèmes de gestion complexes qui contribuent à la gestion réussie d'une entreprise dans un environnement de gestion de crise. Les décisions fondées sur le droit de disposer des biens sont que l'entreprise peut être vendue - en totalité ou en partie. Mais la vente de l'entreprise dans son ensemble n'a de sens en tant qu'action anti-crise que si le nouveau propriétaire est en mesure de mieux utiliser la propriété. De nombreux chefs d'entreprise en gestion de crise se plaignent d'une baisse de la demande et, par conséquent, d'une baisse de la production, considérant cette situation sous un aspect purement quantitatif, c'est-à-dire sans supposer de changements qualitatifs dans les activités de gestion. Ainsi, une augmentation ou une diminution de la demande, respectivement de la production, entraîne des changements quantitatifs sans transformation qualitative. Vous pouvez lutter contre les pénuries de production en réduisant les coûts de production. En recourant à des méthodes traditionnelles de réduction des coûts (par exemple, en réduisant le personnel, en louant des espaces excédentaires, etc.), il est possible de déplacer dans une certaine mesure le seuil de rentabilité vers une baisse des volumes de ventes. Dans de tels cas, rendre l'entreprise plus rentable sans changements qualitatifs : réorientation des activités, changement des méthodes de vente, etc. Ainsi, la voie des changements purement quantitatifs ne peut être rejetée inconditionnellement. L'effet qu'ils peuvent apporter, dans certains cas, peut, dans un délai acceptable, améliorer la situation financière de l'entreprise à un niveau permettant d'entamer des changements qualitatifs dans les activités de manière planifiée et non en cas d'urgence. manière.
Dans des conditions de gestion de crise, une entreprise peut se comporter de manière plus rentable, mais les obstacles qui surviennent peuvent perturber le fonctionnement existant et entraîner des pertes. Pour éviter une telle situation, les obstacles émergents ou existants doivent être éliminés. La suppression des obstacles est une méthode traditionnelle de régulation économique, autrement appelée « colmatage des trous » ; elle est capable de restaurer la rentabilité d'une entreprise pour un certain temps.
En outre, la gestion de crise peut contribuer à certains changements qualitatifs dans l'entreprise - les changements dits produits. Dans le même temps, grâce à une intervention énergique de la direction, de nouvelles structures sont créées, des activités sont réorientées, de nouveaux fondements normatifs et de nouveaux stéréotypes sont posés (notamment grâce à la formation du personnel) - lançant ainsi un nouveau processus de fonctionnement, efficace dans les conditions dans lesquelles il a été conçu et lancé, et tant que ces conditions persisteront. W. Rice-Johnson a noté que : « …pour mieux répondre aux besoins émergents, le domaine fonctionnel devrait être amélioré, les structures devront également être modifiées afin qu'elles correspondent aux nouvelles fonctions. »
Après des changements de conditions, il est nécessaire de produire de nouveaux changements, c'est-à-dire encore une fois, repenser les activités, recycler le personnel et lancer de nouvelles opérations pour une autre période de stabilité.
Les deux principales options de changement résultant des activités de gestion dans un environnement de gestion de crise diffèrent en ce sens que l'on suppose que le potentiel technologique existant sera préservé. La nature des produits peut être très diverse. L'optimisation de la réutilisation est associée à une recherche marketing à grande échelle. Cette option nécessite d'améliorer la structure organisationnelle et d'augmenter le potentiel d'organisation et de gestion. Il est nécessaire de créer un service marketing professionnellement fort et influent dans la structure de gestion de l'entreprise, travaillant en étroite relation avec les départements technologiques et capable d'avoir un impact significatif sur la gamme de produits, leurs propriétés et l'efficacité de la promotion des produits sur le marché. . En général, cette option peut être caractérisée comme un changement dans l’orientation de la production de l’organisation vers une orientation de marché sans changements technologiques significatifs.
La deuxième option représente une réorientation importante de l'entreprise avec un remplacement complet de l'appareil de production. Cette option nécessite des investissements à grande échelle, des décisions radicales en matière d’organisation et de gestion et une volonté d’opposition politique de la part d’une partie importante des salariés de l’entreprise, dont les intérêts sont considérablement affectés par les changements en cours. Pour évaluer l'efficacité des changements, il est nécessaire d'envisager différentes options de projet, qui peuvent avoir des indicateurs très différents. Par rapport à chaque projet, l'une des caractéristiques les plus importantes est l'évaluation de la faisabilité, déterminée par le processus de développement. Lorsque le « noyau » qui initie le changement est créé sur une base volontaire au sein d'une organisation en développement et se compose de managers - pas seulement de managers, mais de managers au sens le plus large - de personnes qui veulent et ont la possibilité d'influencer la situation dans l'organisation de quelque manière que ce soit. chemin. Ce « noyau » développe et met en œuvre des influences sur les processus en cours, sur la base d'une analyse des situations existant dans l'organisation, des stéréotypes d'activité, de la disponibilité des ressources matérielles, humaines, intellectuelles, financières, énergétiques et informationnelles, de la résistance éventuelle aux changements de la part de certains individus ou groupes, les effets secondaires possibles (imprévus) des activités en cours et d'autres facteurs dans la faisabilité des décisions prises. W. Rice-Johnson a noté que : « les travailleurs et, par conséquent, les syndicats accueillent favorablement l'introduction des méthodes et des normes les plus rationnelles de l'époque, car elles ont été développées scientifiquement ».
L'organisation des processus de développement est la voie la plus difficile, nécessitant une combinaison particulière de structures formelles et informelles dans le système de gestion et l'implication d'un type particulier de consultants - les soi-disant consultants en processus, mais conduisant à la création d'une organisation qui est la le plus dynamique, adaptable à une situation changeante et économique dans l’utilisation des ressources, y compris les investissements. Dans les pays économiquement développés, il est bien connu que la création d'entreprises dynamiques et en développement permet de récupérer les coûts de l'entreprise grâce à une utilisation efficace des investissements. Cependant, étant donné que dans cette option l'entreprise acquiert un haut degré d'autonomie en matière de développement et choisit des voies de réorientation, de changement d'organisation, etc. dans le cadre de ses propres activités, il est impossible de calculer à l'avance l'efficacité de cette option. dans des indicateurs purement économiques. On ne peut qu'évaluer la possibilité de créer du potentiel, avant tout des ressources humaines, pour conférer à l'entreprise les propriétés d'une organisation en développement.
Le processus de développement, lorsque le noyau de gestion, qui initie les changements et leur donne vie, est créé au sein d'une entreprise en développement, nécessite une organisation et une sélection de personnel spéciales. La particularité d'un tel groupe est qu'il ne doit pas s'agir d'une formation régulière, faisant partie de la structure organisationnelle, mais doit réunir sur une base volontaire les salariés qui ne sont pas indifférents à l'état de l'entreprise et qui sont capables d'en assurer effectivement la gestion. développements et organiser leur mise en œuvre. Le groupe de développement peut comprendre des représentants de n’importe quel niveau de poste. Le travail du groupe s'effectue en mode club, lorsqu'il y a une discussion libre sur toutes les questions soulevées par les membres du groupe. Les principes d'égalité de tous les membres sont respectés, quels que soient leur position, leur âge et autres caractéristiques. Le premier leader doit faire partie du groupe non pas pour diriger, non pas pour faire valoir sa position, mais pour mettre en œuvre à travers des structures formelles tout ce qui est précieux que le groupe développe ; dans le groupe, il est un membre ordinaire. Le groupe doit comprendre des personnes exerçant des rôles particuliers qui ne coïncident pas avec leur orientation professionnelle : un générateur d'idées, un développeur d'idées avancées par le générateur, un méthodologiste, un analyste, un critique, etc. Quant à la composition professionnelle, elle Il est souhaitable d'avoir des spécialistes en marketing, économie, gestion financière et technologie de production. Spécialistes professionnels nécessaires : financiers, spécialistes du marketing, etc. - si les spécialistes concernés de l'entreprise ne sont pas inclus dans le groupe, ils sont invités de l'extérieur. Un type particulier de risque est créé par le fait que le processus de développement couvre l'ensemble de l'organisation, transforme et change le noyau - et en cas de professionnalisme managérial insuffisant du noyau, ce processus peut se détruire. Il est donc nécessaire de former les membres principaux aux technologies de gestion. Si l'étude de la situation et la conception dans les domaines financier, marketing, technologique et autres sont effectuées par des spécialistes, alors des procédures telles que la formation de problèmes, la recherche de solutions, la détermination de critères, d'orientations stratégiques, etc. les membres du groupe agissent de manière indépendante, ce qui nécessite des qualifications de gestion élevées. Le niveau de capacités intellectuelles des membres du groupe est encore plus important que les connaissances et les compétences en gestion elles-mêmes.
Ainsi, toutes les mesures que j'ai citées (réduire les coûts de production, changer de direction, éliminer les obstacles, apporter des changements, reprofiler la production, optimiser le reprofilage, créer un groupe de développement) contribuent à la simplification, à l'amélioration et à la stabilisation des activités de gestion, en améliorant et coordonnées par la gestion du groupe « noyau », tous les événements de gestion à un niveau inférieur.
CONCLUSION
Après avoir étudié le sujet proposé, il convient de noter que les activités de gestion jouent un rôle important dans la gestion d'entreprise, dont la mise en œuvre nécessite une connaissance à la fois de la psychologie du personnel et des caractéristiques des actions en cas de situation de crise dans l'entreprise.
Ainsi, afin d'atteindre les principaux objectifs de l'entreprise, il est nécessaire de résoudre les tâches principales, qui à leur tour découlent des objectifs fixés. Les tâches de chaque entreprise sont différentes, leur essence dépend du type d'entreprise (firme), de la taille de l'entreprise, de la structure interne de l'appareil de gestion et de nombreux autres facteurs. Pour résoudre chaque problème, il existe sa propre fonction, à travers laquelle l'entreprise sera gérée.
Dans des conditions de gestion de crise, les buts et objectifs de l'entreprise ne restent pas inchangés, mais les méthodes pour atteindre ces objectifs changent sous l'influence de la situation de crise. Pour augmenter le volume de production, renforcer la position sur le marché et réaliser de plus grands profits, les actions suivantes sont possibles : réduire les coûts de production, changer la direction, éliminer les obstacles, réorienter la production, optimiser le reprofilage, créer un groupe de développement. W. Rice-Johnson a noté : « … puisque les objectifs sont rarement atteints dans les délais fixés, vous comprenez que quelque chose doit être changé.
Vous pouvez toujours diriger avec votre propre style personnel et ouvert. Cependant, il est tout à fait possible d'augmenter l'efficacité de votre travail si vous vérifiez plus souvent l'exécution de vos tâches et si vous exigez plus souvent un rapport sur le travail effectué, afin de ne pas dépasser le calendrier approuvé. De telles actions peuvent à la fois apporter de la stabilité à l’entreprise en cas de crise et la rapprocher de ses objectifs.
Ainsi, une gestion compétente d’une entreprise dans le monde moderne est l’une des conditions les plus importantes de sa prospérité.
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L'activité de gestion est un type d'activité professionnelle dont les spécificités sont déterminées par sa tâche principale et la plus générale - la nécessité de co-organiser les activités d'autres personnes dans le sens d'atteindre des objectifs communs, ainsi que de s'appuyer sur le principe de (AU LIEU DE CETTE DÉFINITION, ÉCRIVEZ LA DÉFINITION À PARTIR DES NOTES).
L'activité de gestion est un ensemble de processus de gestion. Les processus de gestion sont des décisions et des actions délibérées qui sont exécutées par les gestionnaires dans un certain ordre et combinaison. Il convient de noter que tous les managers ne jouent pas le même rôle au sein d’une organisation. Il existe une hiérarchie dans une organisation, les managers remplissent différentes fonctions et il existe également différents types d'activités de gestion.
Toute activité de gestion comprend les étapes suivantes :
1. planification ;
2. organisation ;
3. motivations ;
4. coordination ;
5. contrôle et évaluation ;
6. réglage (éventuellement).
Au stade de la planification, les problèmes liés à la détermination de la stratégie future sont abordés. Fondamentalement, la fonction de planification doit répondre à trois questions : dans quelle mesure l'organisation est-elle proche d'atteindre l'objectif fixé ; dans quelle direction l'organisation doit se développer ; de quelles manières elle compte atteindre son objectif.
Au stade de l'organisation, la structure de l'entreprise est formée, les modes de fonctionnement sont développés et la disponibilité de toutes les ressources nécessaires est assurée.
Au stade de la motivation, il est nécessaire d'intéresser personnellement les employés à la réalisation des objectifs de l'organisation. Il est nécessaire de décider comment les activités réussies des employés seront encouragées, ainsi que la manière dont les activités sans scrupules seront punies.
Au stade de la coordination, la régulation et le diagnostic constant du système de contrôle sont extrêmement importants. La coordination peut inclure l'activité d'un gestionnaire qui supervise le processus. Il se peut que quelque chose doive être ajusté dans l’activité pour garantir que le processus soit aussi efficace que possible. Il convient également de noter que l'une des formes de coordination peut être une réunion.
Le suivi et l’évaluation sont une forme de feedback. Il est nécessaire de vérifier en temps opportun la qualité des activités à chaque étape. Il vaut également la peine de maintenir la vitesse d'activité optimale. Si le système de suivi et d’évaluation est bien établi, l’efficacité de l’organisation augmente.
Étape d'ajustement - peut-être que quelque chose ne va pas dans les activités de l'organisation, peut-être qu'il est nécessaire de prendre certaines mesures, peut-être que la structure n'est pas satisfaisante ou que le système de motivation ne fonctionne pas.
Ces processus se développent et s'améliorent avec l'organisation.
On peut conclure que la mise en œuvre des activités de gestion, ainsi que leur ordre, nécessitent que le manager possède un large éventail de connaissances et certaines compétences en gestion. Ces éléments jouent un rôle important dans la formation professionnelle d’un manager moderne.
Les cadres jouent un rôle majeur dans les activités de gestion. Leur nombre dépend de la taille de l'organisation, du type de ses activités, des spécificités des tâches qui lui sont confiées, de sa situation financière et de son stade de développement. Les cadres peuvent être divisés en trois catégories :
· les gestionnaires – leur travail correspond au niveau de gestion le plus élevé, ils prennent des décisions sur les principales questions liées aux activités de l'organisation et ils dirigent et coordonnent également le travail des niveaux inférieurs ;
· spécialistes - ils exercent des fonctions liées à la préparation et à la mise en œuvre des décisions de gestion, leurs activités combinent les fonctions de gestion et d'exécution ;
· personnel de soutien – ils fournissent des services d'information à l'appareil de gestion (par exemple, secrétaires, caissiers).
Les personnes exerçant des activités de gestion peuvent également être classées selon d'autres critères. Par exemple, par la composition et le profil des équipes qu’ils dirigent, le niveau et la place qu’ils occupent dans le système de management. Si l'on considère cette caractéristique, on peut distinguer les managers des niveaux supérieurs, moyens et inférieurs.
Plusieurs principes importants peuvent être identifiés comme caractéristiques des activités de gestion :
1. le principe de la science (il est nécessaire d'identifier et de comprendre les raisons de l'écart entre le but et le résultat, de voir les différences entre les activités théoriques et pratiques, de connaître les caractéristiques des grands systèmes et les méthodes de travail dans ceux-ci) ;
2. le principe de cohérence et de complexité (ce principe présuppose la capacité de voir le complexe le plus significatif de sous-systèmes interconnectés et interdépendants inclus dans l'organisation). Un exemple frappant de la mise en œuvre d'un système global de relations de travail est l'expérience des entreprises japonaises. À bien des égards, c’est sur cette base que s’est construit ce qu’on appelle le « miracle japonais » : une avancée majeure dans le développement industriel et l’entrée du Japon dans les rangs des pays les plus développés du monde. Le système global de relations de travail au Japon repose sur cinq éléments :
· système d'emploi à vie;
· un système de rémunération en fonction de la durée pendant laquelle un employé travaille dans l'organisation, ainsi que de ses qualifications ;
· le système de rotation du personnel consiste en ce qu'un employé change de poste tous les 2-3 ans, se déplaçant horizontalement et verticalement, acquérant ainsi de l'expérience et développant de nouvelles compétences ;
· le système de réputation est que chaque employé a sa propre description écrite, qui enregistre tous ses avantages et inconvénients, ce qui permet à l'employé de s'évaluer plus objectivement et contribue à une progression rapide dans l'échelle de carrière ;
· système de formation sur le lieu de travail – l'enseignement professionnel repose sur celui-ci.
3. le principe d'unité de commandement et de collégialité dans l'élaboration des décisions (le chef de l'organisation est responsable de la mise en œuvre d'une décision prise collectivement) ;
4. le principe du centralisme démocratique (une combinaison rationnelle de principes centralisés (la direction supérieure réserve la plupart des pouvoirs) et décentralisés (répartition des pouvoirs entre les niveaux inférieurs de gestion) dans la gestion, correspondance des droits et responsabilités entre le leader et l'équipe) ;
5. le principe de l'équilibre des pouvoirs (la loi fondamentale est que le niveau d'influence de la direction sur les subordonnés est égal au degré de dépendance des subordonnés à l'égard de la direction) ;
6. le principe d'une combinaison optimale des intérêts sectoriels (intérêts des organisations) et territoriaux (écologie, emploi, problèmes sociaux, et bien plus encore) ;
7. le principe de priorité (séquence) des actions, compte tenu de l'importance des étapes de travail ;
8. le principe d'une combinaison optimale de synergie positive dans les activités de l'organisation (consiste en un intérêt commun pour les résultats du travail) et de concurrence rationnelle (compétition) entre ses participants ;
9. prise en compte constante des caractéristiques psychologiques, d'âge, de sexe et culturelles et ethniques des salariés et de leur motivation.
Également dans cette section, il est nécessaire d'examiner une question telle que les caractéristiques psychologiques des activités de gestion, car la gestion présuppose une prise en compte maximale des caractéristiques de l'objet, une compréhension de l'ensemble de ses capacités.
Si nous parlons de méthodes d'évaluation et de sélection des candidats à des postes de direction, nous pouvons souligner les éléments suivants :
· entretien – il est nécessaire de comprendre dans quelle mesure l'employeur et le candidat sont adaptés l'un à l'autre, surtout lorsqu'il s'agit d'un poste de direction ;
· étudier les informations biographiques – cela permet d'obtenir des informations sur les activités du candidat, en prenant éventuellement en compte ses qualités personnelles à travers des informations biographiques.
Le succès dans n’importe quel domaine d’activité d’une organisation dépend en grande partie de la capacité du gestionnaire à utiliser rationnellement l’énergie et les capacités des employés. Les activités de gestion s'effectuent grâce à l'interaction de personnes, le manager doit donc prendre en compte les caractéristiques psychologiques suivantes qui déterminent les processus de relations interpersonnelles, ainsi que le comportement de groupe :
1. les subordonnés perçoivent les influences externes en fonction des différences dans leurs structures psychologiques, c'est-à-dire que différentes personnes réagissent différemment aux mêmes influences ;
2. Une personne ne peut pas comprendre une autre personne de manière complète et fiable, car une personne est un système extrêmement complexe. Elle s'inscrit dans la hiérarchie des relations sociales, en étant leur expression et leur reflet ;
3. L'estime de soi humaine est toujours un processus subjectif. Lorsqu'une personne essaie de s'évaluer elle-même, elle est gênée par les mêmes limitations que lorsqu'elle analyse d'autres personnes ;
4. le contenu des informations de gestion (il peut s'agir de règlements, d'arrêtés, d'arrêtés, d'instructions) change souvent de sens au cours de son déplacement. Il est à noter que l'évolution du contenu de l'information dépend directement du nombre de personnes par lesquelles elle transite : plus les salariés se familiarisent avec l'information de gestion et la transmettent à d'autres personnes, plus il est probable qu'elle diffère de l'originale. ;
5. la préservation du statut personnel, de la viabilité personnelle et de la dignité personnelle d'une personne est le principal motif du comportement social des membres de l'équipe ;
6. mise en œuvre d'un mécanisme compensatoire - un nombre insuffisant de capacités pour la mise en œuvre réussie d'une activité spécifique peut être compensé par d'autres capacités ou compétences et la capacité de travailler. Ce mécanisme peut fonctionner inconsciemment et la personne acquiert l'expérience nécessaire. Il est important de noter ici qu'une personne peut utiliser ce mécanisme consciemment, ce qui renforcera l'effet de sa mise en œuvre.
Le travail mental d'un manager se compose de trois activités principales :
1. organisationnel, administratif et pédagogique ;
2. analytique, constructif et créatif ;
3. opérateur, c'est-à-dire informationnel et technique.
Le manager participe indirectement à la création de biens matériels et à la fourniture de services, avec l'aide du travail d'autres travailleurs. Le sujet du travail est l'information et les moyens de travail sont la technologie organisationnelle et informatique.
Il convient également de noter que le résultat des activités de gestion sont des décisions de gestion. Ce sont les décisions de gestion qui seront discutées plus loin.
1. L'activité de gestion est un type d'activité professionnelle dont les spécificités sont déterminées par sa tâche principale et la plus générale - la nécessité de co-organiser les activités d'autres personnes dans le sens d'atteindre des objectifs communs, ainsi que de s'appuyer sur le principe de hiérarchie (AU LIEU DE CETTE DÉFINITION, ÉCRIRE LA DÉFINITION À PARTIR DES NOTES).
2. Les caractéristiques des activités de gestion comprennent :
Le travail mental d'un manager, qui se compose de trois grands types d'activités : organisationnelle, administrative et pédagogique ; analytique, constructif et créatif; opérateur, c'est-à-dire informationnel et technique.
Le manager participe indirectement à la création de biens matériels et à la fourniture de services, avec l'aide du travail d'autres travailleurs.
Le sujet du travail est l'information et les moyens de travail sont la technologie organisationnelle et informatique.
Le résultat des activités de gestion sont des décisions de gestion.
INTRODUCTION Dans le monde moderne, le problème de l'analphabétisme lié aux activités de gestion dans une entreprise est devenu très aigu. De nombreux chefs d’entreprise expliquent leurs échecs par la situation de crise actuelle du marché. Mais leur principal problème est que le dirigeant (manager) embauché, que l'entreprise qu'il dirige soit en crise ou non, essaie de réaliser un profit non pas pour le bénéfice de l'entreprise, mais pour son propre bénéfice. le dirigeant, dirigeant une entreprise en situation de crise, le détruira, ne laissant aucune chance de survie.
Ainsi, le thème des activités de gestion dans une entreprise est pertinent car dans toute organisation ou entreprise moderne, il y aura des problèmes liés aux aspects organisationnels de la gestion, à la fois de l'entreprise et des unités plus petites qui composent la structure de l'organisation. dans la théorie et la pratique de la gestion, une place importante est certainement , appartient à un ensemble de questions liées au rôle des activités de gestion. La solution à tous les autres problèmes de gestion et la formation d'une idée générale de la « science de la gestion » dépendent en grande partie de la compréhension correcte et complète de l'essence, du contenu et du rôle des activités de gestion. L’objectif principal de ce travail est donc de montrer l’importance du rôle de la gestion d’entreprise dans l’activité économique moderne.
Pour ce faire, nous examinerons à quoi visent les activités de gestion, à quoi elles sont destinées, quelles tâches elles sont conçues pour résoudre et quelles fonctions elles remplissent dans l'entreprise.
Considérons ses caractéristiques dans des conditions différentes de celles des activités quotidiennes de l'entreprise, à savoir dans des conditions de difficultés et de crise. Afin de déterminer le rôle des activités de gestion, il faut connaître exactement la structure de cette activité, toutes ses caractéristiques et problématiques. Déterminer cette structure est la tâche de mon essai. La deuxième tâche de mon travail est de trouver et de définir les tâches que l'entreprise se fixe pour réaliser du profit, et les fonctions à l'aide desquelles ces tâches de l'organisation seront résolues. .
De plus, pour une gestion compétente d'une entreprise en cas de crise, vous devez savoir ce qu'est une crise, comment y faire face et si l'entreprise est en situation de crise. Pour tout cela, il existe des techniques et des méthodes spéciales dans les activités de gestion qui permettront contribuer à donner de la stabilité à une entreprise en situation de crise. Parler de ces méthodes, décrire leur principe de fonctionnement est la dernière tâche de mon essai. 1. OBJECTIF DES ACTIVITÉS DE GESTION DANS L'ENTREPRISE Pour la compréhension la plus complète de la gestion activité, il est nécessaire de considérer ce qu'est l'activité en général.
L'activité est définie comme une forme de relation active d'une personne avec la réalité, visant à atteindre des objectifs consciemment fixés et associée à la création de valeurs socialement significatives et au développement de l'expérience accumulée par la société. Les principaux moyens de mise en œuvre de l'activité sont les actions et les opérations. .
Les actions sont des activités volontaires visant à atteindre un objectif conscient, et les opérations sont des éléments inconscients d'actions qui sont des moyens d'accomplir ces dernières. Le sujet de notre examen est l'activité de gestion. Il s'agit d'un type particulier d'activité professionnelle visant à obtenir des résultats économiques optimaux par les entreprises opérant dans les conditions du marché, basées sur l'application de divers principes, fonctions et méthodes de gestion.
Les activités de gestion combinent deux grands types d'activités, à savoir individuelles et conjointes. La spécificité de l'activité de gestion est qu'elle affecte des personnes, des individus. L'essence de l'activité de gestion est donc l'organisation des activités d'autrui, c'est-à-dire « activité d’organisation d’activités ». L'activité de gestion est un processus d'intégration par lequel des spécialistes formés forment et gèrent des organisations en fixant des objectifs et en développant des méthodes pour les atteindre.
W. Rice-Johnson a noté : « lorsqu'on vous donne un objectif, vous assumez l'entière responsabilité de l'accomplissement de la tâche et de la réussite de cet objectif. » L'activité de gestion est un processus flexible et créatif qui, conformément aux nouveaux défis d'un monde en évolution rapide, se transforme en des formes et des orientations complètement nouvelles. L'un des principaux maillons de l'économie est constitué par les entreprises dont les activités visent à répondre aux divers besoins. de personnes.
L'entreprise jouit d'une indépendance économique et est entièrement responsable des résultats de ses activités économiques. Dans une économie de marché, une entreprise prend ses propres décisions, formule de manière indépendante des buts et des objectifs, élabore une stratégie et une politique pour son développement, trouve les fonds nécessaires, recrute des travailleurs, acquiert des équipements et résout de nombreux problèmes internes de la vie. de l'entreprise doit être organisée.
L'organisation d'une entreprise est l'un des fondements de la sphère de gestion. Ainsi, une entreprise est une unité de production et économique composée de ressources matérielles et humaines, organisée d'une certaine manière pour atteindre des résultats spécifiques. L'efficacité des activités de gestion dans une entreprise est déterminée par l'efficacité de la culture organisationnelle, c'est-à-dire un ensemble de dispositions les plus importantes acceptées par les membres de l'organisation et exprimées dans les valeurs énoncées par l'organisation, qui donnent aux gens des lignes directrices pour leur comportement et leurs actions.
Pour être considéré comme une organisation, un certain groupe de personnes doit répondre à plusieurs exigences obligatoires : il doit être composé de plus de deux personnes se considérant comme faisant partie du groupe, doit avoir un objectif unique qui serait perçu comme commun à tous, doit avoir une envie de travailler ensemble pour atteindre ces objectifs. W. Rice-Johnson a noté que : « chaque membre de l'organisation - un employé ordinaire, un superviseur, un gestionnaire et un administrateur - doit clairement comprendre à quoi vise son travail et comment il se rapporte au long et au court terme. objectifs à terme de l’organisation. Une organisation est un groupe de personnes dont les activités sont consciemment coordonnées pour atteindre des objectifs communs.
Les objectifs de toute organisation visent à transformer diverses ressources (humaines, techniques, informationnelles, naturelles, etc.) pour obtenir des résultats. L'organisation interagit avec l'environnement extérieur (conditions économiques d'activité, cadre réglementaire en vigueur, concurrents, équipements et technologies , etc. etc.), elle est totalement dépendante du monde qui l’entoure, tant par rapport à ses ressources que par rapport aux consommateurs-utilisateurs des résultats du travail de l’entreprise. Une organisation se caractérise, en règle générale, par une division horizontale du travail, c'est-à-dire une division en activités principales (production, marketing, finance) qui doivent être menées à bien.
En raison de la présence d'objectifs interdépendants et interdépendants dans les activités d'une entreprise, celle-ci doit avoir une organisation complexe.
L’activité de gestion est donc la gestion d’organisations complexes. L'un des premiers objectifs de l'activité de gestion dans une entreprise est son organisation interne (dite gestion intra-entreprise). L'efficacité de toute entreprise ou organisation est influencée par le système de gestion en vigueur dans l'entreprise. Son efficacité dépend de la manière dont toutes les parties du système de gestion sont clairement définies, équilibrées et interconnectées.
La base de sa formation est la détermination d'objectifs de développement à long terme (stratégiques) et à moyen et court terme (opérationnels), basés sur les capacités potentielles. D'une manière générale, la stratégie de développement de l'entreprise vise à préserver l'indépendance de l'entreprise, sa croissance continue et à maintenir son équilibre financier, à assurer l'entreprise à long terme et à garantir les bénéfices réalisés.
Dans le cadre de ces objectifs, des tâches sont définies et des fonctions sont définies. Sur la base de la stratégie de développement, des tâches et des fonctions, l'appareil de gestion et les divisions de l'appareil de gestion, ainsi que les niveaux de gestion, sont formés. Ensuite, les relations internes sont établies et le système de gestion dans son ensemble est déterminé. Les activités de gestion de l'entreprise visent, en deuxième lieu, à l'organisation efficace de la production de biens et de services, conformément aux besoins des consommateurs. Dans ce bloc, les activités de gestion devraient viser à développer la politique scientifique et technique, à mener des recherches et le travail de développement.
Le résultat devrait être un soutien technologique à la production, augmentant son efficacité, le développement et l'introduction de nouveaux produits compétitifs. Un autre élément important dans l'application des efforts de gestion est le travail avec les ressources humaines, c'est-à-dire le travail avec le personnel ou le personnel. La principale tâche de gestion ici est l'utilisation la plus efficace des capacités des employés conformément aux objectifs de l'entreprise.
Parallèlement, la santé des travailleurs doit être assurée et des relations de coopération doivent être établies entre les membres de l'équipe. Pour que le personnel travaille de manière fructueuse, il est nécessaire de créer une atmosphère de coopération constructive dans laquelle chaque membre de l'équipe est intéressé à la pleine réalisation de ses capacités. Créer l'atmosphère socio-psychologique nécessaire est l'une des tâches de gestion les plus difficiles. dans ce bloc.
Les activités de gestion visent à résoudre un certain nombre de problèmes tant internes qu'externes tels que : déterminer les besoins de l'entreprise en certains personnels, sur la base de la stratégie de l'entreprise, analyser le marché du travail, sélectionner et adapter le personnel, planifier la carrière des employés, productivité du travail gestion, développement d'activités de motivation efficaces, analyse des coûts et des résultats de la main-d'œuvre, recyclage et reconversion, amélioration du style de leadership.
La constitution d'équipes et la garantie des ressources humaines sont des facteurs décisifs pour l'efficacité de la production et la compétitivité des produits. Ainsi, la finalité des activités de gestion est de déterminer la stratégie de l'entreprise et l'organisation intra-entreprise, l'organisation rationnelle de la production, y compris sa gestion et le développement de la base scientifique et technologique, ainsi que l'utilisation efficace du potentiel humain, en stimulant son activité créatrice et sa fidélité.
L'objectif principal est d'assurer la rentabilité maximale d'une entreprise particulière, l'obtention de résultats économiques optimaux par cette entreprise, l'élargissement du cercle de clients, la base de l'existence future de l'entreprise. 2. TÂCHES ET FONCTIONS DE L'ACTIVITÉ DE GESTION DANS L'ENTREPRISE Sur la base de l'objectif des activités de gestion, on peut déduire l'objectif que chaque entreprise se fixe. Il est défini comme l'atteinte de la rentabilité maximale d'une entreprise d'un type ou d'un autre, en développant des indicateurs élevés. de l'activité économique de cette entreprise, élargissant le cercle des partenaires et des clients.
Sur la base de l'objectif, l'entreprise définit les tâches, détermine les orientations et les moyens de les résoudre. Afin d'atteindre une rentabilité maximale de l'entreprise, le système de production doit être adapté aux exigences et à la demande du marché. C'est l'une des tâches des activités de gestion d'une entreprise. Cette tâche est mise en œuvre à travers la fonction marketing.
Le but de la fonction marketing est d'assurer les activités de l'entreprise sur la base d'une étude complète et approfondie et d'un examen attentif de la demande du marché, des besoins et des exigences des consommateurs spécifiques pour le produit, afin qu'il devienne réaliste d'obtenir le résultats spécifiques les plus élevés, à savoir des profits maximaux et durables. L'essence de cette fonction activité de gestion est qu'elle vise à orienter la production vers la création de types de produits qui reflètent les exigences déterminées par le marché.
La demande du marché est étudiée et placée comme base des activités de l’entreprise dans l’espoir que le produit créé sera vendu et sera en mesure de satisfaire le besoin d’une personne pour quelque chose. Pour une compréhension plus complète et approfondie de l'essence de cette fonction de gestion, il est nécessaire de souligner que la caractéristique intégrale la plus importante du marketing est une certaine façon de penser, une approche pour prendre des décisions de conception, de production et de vente du point de vue de la satisfaction la plus complète des exigences des consommateurs et de la demande du marché.
Ainsi, le marketing n'est pas seulement une fonction, une méthode utilisée par une entreprise, mais aussi une réflexion marketing obligatoire. Sans cela, il n'est pas possible d'atteindre une qualité élevée, une compétitivité des produits ou de consolider des positions sur les marchés. La tâche suivante de l'activité de gestion est de déterminer raisonnablement les principales orientations et proportions du développement de la production matérielle, en tenant compte des origines de son soutien.
Ce problème est destiné à être résolu par la fonction de planification, dont le mécanisme consiste à former des moyens d'influence qui assurent la réalisation des objectifs fixés. La planification est appliquée aux décisions importantes qui déterminent le développement futur de l'entreprise. Selon le concept du professeur allemand D. Hahn, la planification est un processus décisionnel systématique orienté vers l'avenir. L'essence de la planification se manifeste dans la définition des objectifs de développement de l'entreprise et de chaque division séparément pour une période déterminée : définition de l'activité les objectifs, les moyens de les atteindre, le calendrier et la séquence de mise en œuvre, l'identification des ressources matérielles et financières pour résoudre les tâches assignées.
DANS ET. Arbuzov a noté que le processus de planification est un processus très minutieux qui nécessite une connaissance de la stratégie de l'entreprise qui vous est confiée : « Gestion de la documentation et des données, leur enregistrement lors de la planification est effectué selon les procédures établies (enregistrement des données sur la qualité de gestion, information, etc.), l'entreprise dispose d'un système de plans interconnectés, dont la base est un plan d'affaires stratégique - une confirmation documentée de la présence d'idées commerciales et de la stratégie de l'entreprise. La planification permet de prendre en compte à l'avance les facteurs internes et externes qui offrent des conditions favorables au fonctionnement et au développement normaux d'une entreprise, d'une entreprise ou d'une autre unité structurelle.
Selon le contenu des buts et des objectifs, on peut distinguer les formes de planification et les types de plans suivants : formes de planification : à long terme, à moyen terme, actuelle (budgétaire, opérationnelle). Toute entreprise se donne pour tâche d'établir des relations organisationnelles entre les différents départements pour mettre en œuvre les décisions et les indicateurs planifiés de l'activité économique. Pour établir des relations organisationnelles aussi efficacement que possible, la fonction organisationnelle des activités de gestion est utilisée.
Cette fonction s'exprime dans l'établissement de relations permanentes et temporaires entre toutes les divisions de l'entreprise, déterminant l'ordre et les conditions de fonctionnement des entreprises. L'organisation en tant que processus est fonction de la coordination de nombreuses tâches.
La fonction de l'organisation est mise en œuvre de deux manières : à travers la gestion administrative et organisationnelle et à travers la gestion opérationnelle. La gestion administrative et organisationnelle implique la détermination de la structure de l'entreprise, l'établissement de relations et la répartition des fonctions entre toutes les divisions, l'octroi de droits et l'établissement de responsabilités entre les employés de l’appareil de gestion.
La direction opérationnelle assure le fonctionnement de l'entreprise conformément au plan approuvé. Il s'agit d'une comparaison périodique ou continue des résultats réels obtenus avec les résultats prévus par le plan, et de leur ajustement ultérieur. La gestion opérationnelle est étroitement liée à la planification continue. Deux aspects principaux doivent être pris en compte lors de la mise en œuvre de la fonction organisationnelle, lorsque l'organisation est divisée en départements selon des objectifs et des stratégies, et lorsque la délégation d'autorité a lieu.
La délégation, en tant que terme utilisé dans la théorie de la gestion, désigne le transfert de tâches et de pouvoirs à une personne qui assume la responsabilité de leur mise en œuvre. Toute entreprise se donne pour tâche d'établir des relations organisationnelles entre différents services pour mettre en œuvre les décisions et les indicateurs planifiés de l'activité économique.
Pour établir le plus efficacement possible des relations organisationnelles, on utilise la fonction organisationnelle des activités de gestion.Cette fonction s'exprime dans l'établissement de relations permanentes et temporaires entre toutes les divisions de l'entreprise, déterminant l'ordre et les conditions de fonctionnement des entreprises. Comme le souligne V.I. Motivation d'Arbuzov : « le système de motivation actuel de l'entreprise vise à accroître la préparation des employés au travail de production et à l'amélioration continue de la qualité. » L'étude du comportement humain au travail fournit quelques explications générales sur la motivation et permet de créer des modèles pragmatiques de motivation des salariés sur le lieu de travail. Le motif est une incitation, une raison d'agir.
Vous pouvez encourager l'action en enrichissant les idées, ... la volonté, les connaissances, en déterminant le montant de la rémunération, en la liant au résultat de l'activité, ainsi qu'en identifiant le système de valeurs d'une personne, en satisfaisant le besoin de pouvoir en fonction de la capacité d'une personne à influencer les autres.
La tâche la plus importante dans une entreprise est de vérifier la mise en œuvre des activités et de comparer les objectifs visés avec les orientations de développement. La fonction de contrôle garantit le bon fonctionnement de l'ensemble du système de gestion de l'entreprise. Le contrôle est une surveillance systématique de la mise en œuvre des plans, des tâches et des résultats de l'activité économique, fournissant un retour d'information sur l'objet contrôlé à l'aide d'informations. Arbouzov a noté que : « Sur la base des résultats du suivi, les plans fonctionnels et les plans de projet sont ajustés ». La comptabilité et le contrôle sont nécessaires pour gérer les disciplines de planification, financières, de production et de travail dans une entreprise.
Le contrôle en tant que fonction principale de la gestion combine tous les types d'activités de gestion liées à la génération d'informations sur l'état et le fonctionnement de l'objet de gestion (comptabilité), l'étude des informations sur les processus et les résultats des activités (analyse), le travail de diagnostic et évaluer les processus de développement et atteindre les objectifs fixés.
Le processus de contrôle consiste à établir des normes, à modifier les résultats réels obtenus et à procéder à des ajustements si les résultats obtenus diffèrent considérablement des normes établies. À l'aide du contrôle, les problèmes et les causes de leur apparition sont identifiés et des mesures actives sont prises pour corriger les écarts par rapport à l'objectif et au plan d'activité. Il existe trois principaux types de contrôle : le contrôle préliminaire ainsi que le contrôle en cours et final.
Les contrôles préliminaires sont généralement mis en œuvre sous la forme de politiques, procédures et réglementations spécifiques. Tout d'abord, cela s'applique aux ressources en main-d'œuvre, matérielles et financières. Le contrôle courant est effectué lorsque les travaux sont déjà en cours et s'effectue généralement sous la forme d'un suivi du travail d'un subordonné par son supérieur immédiat. Le contrôle final est effectué après l'achèvement des travaux ou l'expiration du délai qui leur est imparti. Le contrôle actuel et final est basé sur le retour d'expérience. Ainsi, les cinq fonctions du management – marketing, planification, organisation, motivation et contrôle – ont deux caractéristiques communes.
Tous nécessitent une prise de décision et tous nécessitent une communication, un échange d'informations, c'est-à-dire des activités de recherche quotidiennes et continues pour obtenir des informations permettant de prendre la bonne décision et de rendre cette décision compréhensible aux autres membres de l'organisation. Pour cette raison, et aussi parce que ces deux caractéristiques lient les cinq fonctions de gestion, garantissant leur interdépendance, leur communication et leur prise de décision. souvent appelé processus de connexion.
La prise de décision est le choix de comment et quoi planifier, organiser, motiver et contrôler. Dans les termes les plus généraux, c'est le contenu principal de l'activité d'un manager. La principale condition pour prendre une décision objective efficace, ou même pour comprendre la véritable étendue du problème, est la disponibilité d'informations adéquates et précises. Le seul moyen d'obtenir de telles informations est la communication, c'est-à-dire le processus d'échange d'informations et de leur signification sémantique entre deux ou plusieurs personnes. 3. SPÉCIFICITÉ DES ACTIVITÉS DE GESTION DANS DES CONDITIONS DE GESTION DE CRISE Pour une meilleure compréhension de quoi et comment faire dans des conditions de gestion de crise, il est nécessaire de définir la notion d'état de crise de l'entreprise et dans quels cas la lutte contre celle-ci sera être le plus efficace. L'état de crise d'une organisation est une situation dans laquelle les paramètres de base - balance des paiements, volumes de production et de ventes, emploi du personnel - sont dans un état instable, dont ils peuvent être retirés par des influences internes ou externes relativement mineures, entraînant sa transition vers une autre qualité.
Il existe un grand nombre de façons différentes de résoudre des problèmes de gestion complexes qui contribuent à la gestion réussie d'une entreprise dans un environnement de gestion de crise. Les décisions fondées sur le droit de disposer des biens sont que l'entreprise peut être vendue - en totalité ou en partie.
Mais la vente de l'entreprise dans son ensemble n'a de sens en tant qu'action anti-crise que si le nouveau propriétaire est en mesure de mieux utiliser la propriété.
De nombreux chefs d'entreprise en gestion de crise se plaignent d'une baisse de la demande et, par conséquent, d'une baisse de la production, considérant cette situation sous un aspect purement quantitatif, c'est-à-dire sans supposer de changements qualitatifs dans les activités de gestion.
Ainsi, une augmentation ou une diminution de la demande, respectivement de la production, entraîne des changements quantitatifs sans transformation qualitative. Une pénurie de production peut être combattue en réduisant les coûts. En recourant à des méthodes traditionnelles de réduction des coûts (par exemple, en réduisant le personnel, en louant des espaces excédentaires, etc.), il est possible de déplacer dans une certaine mesure le seuil de rentabilité vers une baisse des volumes de ventes.
Dans de tels cas, rendre l'entreprise plus rentable sans changements qualitatifs : réorientation des activités, changement des méthodes de vente, etc. Ainsi, la voie des changements purement quantitatifs ne peut être rejetée inconditionnellement. L'effet qu'ils peuvent apporter, dans certains cas, peut, dans un délai acceptable, améliorer la situation financière de l'entreprise à un niveau permettant d'entamer des changements qualitatifs dans les activités de manière planifiée et non en cas d'urgence. Dans des conditions de gestion de crise, une entreprise peut se comporter de manière plus rentable, mais les obstacles qui surviennent peuvent perturber le fonctionnement existant et entraîner des pertes.
Pour éviter une telle situation, il est nécessaire d'éliminer les obstacles émergents ou existants. L'élimination des obstacles est une méthode traditionnelle de régulation économique, autrement appelée « colmatage des trous », qui est capable de restaurer la rentabilité d'une entreprise pour un certain temps. En outre, la gestion de crise peut contribuer à certains changements qualitatifs dans l'entreprise - les changements dits produits.
Dans le même temps, grâce à une intervention énergique de la direction, de nouvelles structures sont créées, des activités sont réorientées, de nouveaux fondements normatifs et de nouveaux stéréotypes sont posés (notamment grâce à la formation du personnel) - lançant ainsi un nouveau processus de fonctionnement, efficace dans les conditions dans lesquelles il a été conçu et lancé, et tant que ces conditions persisteront. W. Rice-Johnson a noté que : « …pour mieux répondre aux besoins émergents, le domaine fonctionnel devrait être amélioré, les structures devront également être modifiées afin qu'elles correspondent aux nouvelles fonctions. » Après des changements de conditions, il est nécessaire de produire de nouveaux changements, c'est-à-dire encore une fois, repenser les activités, recycler le personnel et lancer de nouvelles opérations pour une autre période de stabilité.
Les deux principales options de changement résultant des activités de gestion dans un environnement de gestion de crise diffèrent en ce sens que l'on suppose que le potentiel technologique existant sera préservé.
La nature des produits peut être très diverse. L'optimisation de la réutilisation est associée à une recherche marketing à grande échelle. Cette option nécessite d'améliorer la structure organisationnelle et d'augmenter le potentiel d'organisation et de gestion. Il est nécessaire de créer un service marketing professionnellement fort et influent dans la structure de gestion de l'entreprise, travaillant en étroite relation avec les départements technologiques et capable d'avoir un impact significatif sur l'éventail des activités. produits, leurs propriétés et l’efficacité de la promotion des produits sur le marché.
En général, cette option peut être caractérisée comme un changement dans l’orientation de la production de l’organisation vers une orientation de marché sans changements technologiques significatifs. La deuxième option représente une réorientation importante de l'entreprise avec un remplacement complet de l'appareil de production. Cette option nécessite des investissements à grande échelle, des décisions radicales d'organisation et de gestion et une volonté d'opposition politique de la part d'une partie importante des salariés de l'entreprise, dont les intérêts sont considérablement affectés par les changements en cours.
Pour évaluer l'efficacité des changements, il est nécessaire d'envisager différentes options de projet, qui peuvent avoir des indicateurs très différents. Par rapport à chaque projet, l'une des caractéristiques les plus importantes est l'évaluation de la faisabilité, déterminée par le processus de développement.
Lorsque le « noyau » qui initie le changement est créé sur une base volontaire au sein d'une organisation en développement et se compose de managers - pas seulement de managers, mais de managers au sens le plus large - de personnes qui veulent et ont la possibilité d'influencer la situation dans l'organisation de quelque manière que ce soit. Ce « noyau » développe et met en œuvre des influences sur les processus en cours, sur la base d'une analyse des situations, des stéréotypes d'activité existant dans l'organisation, de la disponibilité des ressources matérielles, humaines, intellectuelles, financières, énergétiques et informationnelles, de la résistance possible aux changements sur la part de certains individus ou groupes, les effets secondaires possibles (non planifiés) des activités en cours et d'autres facteurs de faisabilité des décisions prises.
W. Rice-Johnson a noté que : « les travailleurs et, par conséquent, les syndicats accueillent favorablement l'introduction des méthodes et des normes les plus rationnelles de l'époque, car elles ont été développées scientifiquement ». L'organisation des processus de développement est la voie la plus difficile, nécessitant une combinaison particulière de structures formelles et informelles dans le système de gestion et l'implication d'un type particulier de consultants - les soi-disant consultants en processus, mais conduisant à la création d'une organisation qui est la le plus dynamique, adaptable à une situation changeante et économique dans l’utilisation des ressources, y compris les investissements. Dans les pays économiquement développés, il est bien connu que la création d'entreprises dynamiques et en développement permet de récupérer les coûts de l'entreprise grâce à une utilisation efficace des investissements.
Cependant, étant donné que dans cette option l'entreprise acquiert un haut degré d'autonomie en matière de développement et choisit des voies de réorientation, de changement d'organisation, etc. dans le cadre de ses propres activités, il est impossible de calculer à l'avance l'efficacité de cette option. dans des indicateurs purement économiques. On ne peut qu'évaluer la possibilité de créer du potentiel, avant tout des ressources humaines, pour conférer à l'entreprise les propriétés d'une organisation en développement.
Le processus de développement, lorsque le noyau de gestion, qui initie les changements et leur donne vie, est créé au sein d'une entreprise en développement, nécessite une organisation et une sélection de personnel spéciales.
La particularité d'un tel groupe est qu'il ne doit pas être une formation régulière, faisant partie de la structure organisationnelle, mais doit réunir sur une base volontaire les employés qui se soucient de l'état de l'entreprise et qui sont en mesure de réaliser réellement des développements de gestion et organiser leur mise en œuvre. Le groupe de développement peut comprendre des représentants de tous les niveaux officiels.
Le travail du groupe s'effectue en mode club, lorsqu'il y a une discussion libre sur toutes les questions soulevées par les membres du groupe. Les principes d'égalité de tous les membres sont respectés, quels que soient les positions, l'âge et d'autres caractéristiques. Le premier leader doit faire partie du groupe non pas pour diriger, non pas pour promouvoir sa position, mais pour mettre en œuvre à travers des structures formelles tout ce qui a de la valeur que le groupe accumule. ; dans le groupe, il est un membre ordinaire.
Le groupe doit comprendre des personnes exerçant des rôles particuliers qui ne coïncident pas avec leur orientation professionnelle : un générateur d'idées, un développeur d'idées avancées par le générateur, un méthodologiste, un analyste, un critique, etc. Quant à la composition professionnelle, elle Il est souhaitable d'avoir des spécialistes en marketing, économie, gestion financière et technologie de production. Spécialistes professionnels nécessaires : financiers, spécialistes du marketing, etc. - si les spécialistes concernés de l'entreprise ne sont pas inclus dans le groupe, ils sont invités de l'extérieur.
Un type particulier de risque est créé par le fait que le processus de développement couvre l'ensemble de l'organisation, transforme et change le noyau - et en cas de professionnalisme managérial insuffisant du noyau, ce processus peut se détruire. Il est donc nécessaire de former les membres principaux aux technologies de gestion. Si l'étude de la situation et la conception dans les domaines financier, marketing, technologique et autres sont effectuées par des spécialistes, alors des procédures telles que la formation de problèmes, la recherche de solutions, la détermination de critères, d'orientations stratégiques, etc. les membres du groupe agissent de manière indépendante, ce qui nécessite des qualifications de gestion élevées.
Le niveau de capacités intellectuelles des membres du groupe est encore plus important que les connaissances et les compétences en gestion elles-mêmes. Ainsi, toutes les mesures que j'ai citées (réduire les coûts de production, changer de direction, éliminer les obstacles, apporter des changements, reprofiler la production, optimiser le reprofilage, créer un groupe de développement) contribuent à la simplification, à l'amélioration et à la stabilisation des activités de gestion, en améliorant et coordonnées par la gestion du groupe « noyau », tous les événements de gestion à un niveau inférieur.
CONCLUSION Après avoir étudié le thème proposé, il convient de noter que les activités de gestion jouent un rôle important dans la gestion d'entreprise, dont la mise en œuvre nécessite une connaissance à la fois de la psychologie du personnel et des spécificités des actions en cas de situation de crise dans l'entreprise.
Ainsi, afin d'atteindre les principaux objectifs de l'entreprise, il est nécessaire de résoudre les tâches principales, qui à leur tour découlent des objectifs fixés. Les tâches de chaque entreprise sont différentes, leur essence dépend du type d'entreprise (firme), de la taille de l'entreprise, de la structure interne de l'appareil de gestion et de nombreux autres facteurs. Pour résoudre chaque problème, il existe sa propre fonction à travers laquelle l'entreprise sera gérée.
Dans des conditions de gestion de crise, les buts et objectifs de l'entreprise ne restent pas inchangés, mais les méthodes pour atteindre ces objectifs changent sous l'influence de la situation de crise. Pour augmenter le volume de production, renforcer la position sur le marché et réaliser de plus grands profits, les actions suivantes sont possibles : réduire les coûts de production, changer la direction, éliminer les obstacles, réorienter la production, optimiser le reprofilage, créer un groupe de développement.U. Rice-Johnson a noté : « … parce que les objectifs sont rarement atteints dans les délais fixés, vous savez que quelque chose doit changer.
Vous pouvez continuer à diriger avec votre propre style ouvert. Cependant, il est tout à fait possible d'améliorer votre efficacité au travail si vous vérifiez plus souvent l'exécution de vos tâches et exigez plus souvent de vous rendre compte du travail effectué, afin de ne pas aller au-delà. le calendrier approuvé. De telles actions peuvent à la fois apporter de la stabilité à l’entreprise en cas de crise et la rapprocher de ses objectifs.
Ainsi, une gestion compétente d'une entreprise dans le monde moderne est l'une des conditions les plus importantes pour sa prospérité. Salikhov : Théorie économique [texte] : manuel / Salikhov B.V. M. : Dashkova et K, 2008. 2.V.V. Travin : Gestion des ressources humaines [texte]/ Travin V.V. Magura M.I. Kurbashova M.B. M. : « Business », 2005. 3.V.I. Arbuzov : Fondements du système de gestion de la qualité d'une entreprise de construction de machines (ISO 9001, VDA 6.1, QS 9000 chez NPO Phoenix) [texte] / Arbuzov V.I. Mrochek Zh.A Panov A.N Harton V.L édité par Mrachek Zh.A Minsk. : 2004 4.I.N. Gerchikova : Management [texte] : manuel 4e édition / Gerchikova I.N. M. : Unity, 2008. 5.N.D. Fasolyak : Gestion des stocks [texte]/ Fasolyak N.D – M. : Economie, 2004. 6.U. Rice - Johnson : Gestion tactique.
Les méthodes de management dans un monde en mutation [texte] / W. Rice - Johnson. – Saint-Pétersbourg : « Pierre », 2005. 7.R.A. Popov : Gestion anti-crise [texte] : manuel / Popov R.A. M. : « Lycée », 2008. 8.E.M. Korotkova : Gestion anti-crise [texte] : manuel 2e édition, augmenté et révisé / Korotkova E.M. édité par Korotkova E.I. M. : INFRA-M, 2006. 9 heures du matin. Zobov : Programme modulaire pour managers. Gestion anti-crise [texte] : manuel / Zobov A.M. Smirnov V.G. Rumyantseva Z.P. Popov S.A. Kremnev G.R. Kondratiev V.V. Gunin V.N. Razu M.L. - M. : INFRA - M, 2007 10.N.V. Volodaytsev : Gestion anti-crise basée sur l'innovation [texte] : manuel / Volodaytsev S.V. M. : « Perspective », 2005. 11.V.I. Orekhov : Gestion anti-crise [texte] : manuel / Orekhov V.I. Baldin V.V. Galonenko N.P. M. : INFRA-M, 2006.
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