Minta igénylőlap. Minta tárgyalás előtti kereset

A kereset egy tárgyalást megelőző dokumentum. A követeléseket leggyakrabban akkor írják meg, ha ezt a szerződés előírja. Ellenkező esetben a bíróság egyszerűen nem fogadja el a keresetet.

De ha a szerződésben nem is szerepel a kötelező tárgyalás előtti vitarendezés, vagy egyáltalán nincs szerződés, és van például bolti nyugta, egy jól megfogalmazott kereset pozitív eredményt hozhat. És nem kell majd bíróság elé vinni az ügyet, időt, idegeket és pénzt pazarolva.

A polgárok leggyakrabban az üzletben vásárolt árukra vagy egy cég által nyújtott szolgáltatásra tesznek panaszt. A fejlesztőkkel szemben is gyakoriak a panaszok az építési szabályzat szerinti kivitelezési határidők (házátadás) megsértése és a hiányosságok (a lakás minőségét tekintve) megszüntetése miatt.

De nem számít, milyen kérdésről szól a panasz, azt egy bizonyos séma szerint írják. Nézzük meg közelebbről.

A fogyasztói jogok védelmére és az építkezésben való megosztott részvételre vonatkozó igényeket egyébként a címen töltheti le.

A panasz tartalma: mit írjak

Annak ellenére, hogy minden igényt szabad formában készítenek, a jól megszerkesztett dokumentumnak saját, a gyakorlatban kialakított szerkezetével kell rendelkeznie.

Az állítás a következő elemekből áll:

1. "Egy sapka".
2. Cím.
3. Ténybeli indokok (helyzet leírása, cselekmény).
4. Jogi okok.
5. Büntetés, kamat számítása.
6. Követelmények.
7. A válaszadás határideje és eljárása.
8. A keresetre adott nemleges válasz vagy nem válaszolás lehetséges következményei.
9. Alkalmazások.
10. Dátum, teljes név, aláírás.

Most beszéljünk mindent sorban.

„Kalap” – kinek kell elküldeni a követelést

A „cím” minden dokumentumban az, hogy kinek szól és kitől származik. A jobb felső sarokba van írva. Először meg van írva, hogy kinek, aztán kitől.

Például:

A Vasilek LLC vezérigazgatója

Sabalin Viktor Petrovics

630098, Novoszibirszk, st. Pisareva, 1. ház

Ivanovtól Vitalij Vasziljevics

630032, Novoszibirszk, st. Lenina, 1. ház, 10. lakás

Tel. +7-923-24-923-28

Email: [e-mail védett]

Ha nem tudja a menedzser nevét, ne írjon. Nem szükséges. A lényeg az, hogy helyesen tüntesse fel a szervezet nevét és jogi címét. Különös figyelmet fordítanak - legális cím, és nem a szervezet tényleges székhelye.

A helyes nevet és jogi címet (a jogi személy regisztrációs címe) az adószolgálat webhelyén találhatja meg a következő link segítségével - https://egrul.nalog.ru

Adataiban meg kell adni teljes vezetéknevét, utónevét és családnevét, regisztrációs címét, telefonszámát és igény szerint e-mail címét.

Cím

Nagyra van írva, középen. Egyszerűen jelezheti a „KÖVETELÉS” szót, vagy részletesebben is kitérhet.

Például: „A 2016. február 12-i 2121-es számú megállapodás szerinti közös építési projekt szállítási határidejének megsértése miatti követelés.” vagy „Nem megfelelő minőségű áru visszaküldésére vonatkozó igény”.

Tényleges indokok (a helyzet leírása, cselekmény)

Ebben a részben röviden le kell írnia, hogy mi késztette Önt a kereset benyújtására. Vagyis válaszoljon a kérdésekre: mit, hol, mikor. Lehetséges okokat is megadhat.

Ez lényegében a megtörtént helyzet leírása.

Ne írj le mindent túl részletesen. Csak száraz tényekre van szükségünk:

• mikor és kivel kötötték a szerződést,
• mi a szerződés tárgya,
• amikor hiányosságokat fedeznek fel, vagy ha valami történik
• stb.

Jogi okok

Ez egy tisztán jogi blokk. Itt meg kell jelölnie azokat a jogszabályokat (konkrét törvénycikkeket), amelyeken követelése alapul.

Nem szabad elfelejteni, hogy hazánkban szinte minden nap változnak a törvények. Ezért nagyon óvatosnak kell lennie. Vagy forduljon egy ügyvédhez, aki „tud” a témában.

Még egy megjegyzés - ki kell választania a megfelelő jogot, amely valóban vonatkozik a jogviszonyaira. Itt is gyakran vannak hibák.

Ellenkező esetben, ha súlyos hibákat követ el, egyszerűen nevetni fognak az állításán. Ezért ne töltsön le kész sablonokat az internetről olyan cikkekkel, amelyek néhány évvel ezelőtt relevánsak voltak. Maga is tudja – az internet tele van szeméttel. Légy óvatos!

Büntetések, büntetések, kamatok számítása

A kötbér (büntetés, kamat) kiszámítása vagy megállapodás vagy jogszabály alapján történik.

Például, ha ez a követelés egy olyan fejlesztővel szemben, aki megsértette az építési határidőket, a büntetés kiszámítása a 214. sz. szövetségi törvény alapján történik.

Ha ez valaki más pénzének felhasználására vonatkozó követelés, az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 395.

A számításokat gondosan, napra pontosan kell végezni. Jobb, ha megadod azt a képletet (magyarázatokkal), ami alapján számolsz. Ez sokkal komolyabb és indokoltabb lesz.

Az eredménynek egy adott összegnek kell lennie, rubel pontossággal, amelyet követelni fog az adóstól.

Követelmények

Minden indoklás és számítás után megfogalmazódik a végső követelmény. Mit akarsz pontosan. A követelményeket a lehető legvilágosabban és egyértelműen kell megfogalmazni.

Például: „Követelem az áruért fizetett összeg visszatérítését 20 000 rubel értékben. Egyúttal tájékoztatom, hogy az adásvételi szerződés teljesítését megtagadom.”

Az Ön igényei a követelés egyik legfontosabb eleme. Érdemesebb a szövegben kiemelni, hogy a dokumentum olvasása közben feltűnjön.

Válaszidő és eljárás

Ha a szerződése nem ír elő határidőt a reklamáció megválaszolására, vagy nincs szerződése, határozza meg a határidőt. Általában 5, 7, 10 és 30 napot állítanak be.

Néha a határidőt törvény határozza meg. Például az Art. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényének 22. cikke fogyasztói követelmények az áru vételárának arányos csökkentéséről, az áru hibáinak fogyasztó vagy harmadik személy általi kijavítási költségeinek megtérítéséről, az áruért kifizetett összeg visszatérítése, valamint a nem megfelelő minőségű áru értékesítéséből vagy a termékről nem megfelelő tájékoztatásból a fogyasztónak okozott veszteségek megtérítésének követelménye az eladó (gyártó, felhatalmazott szervezet vagy felhatalmazott személy) általi kielégítéstől függ. vállalkozó, importőr) a megfelelő igény benyújtásától számított tíz napon belül.

Azt is jó ötlet lenne jelezni, hogyan kell választ adni. Példa a megfogalmazásra: „Kérjük, válaszát írásban adja meg, miután döntését az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényében meghatározott határidőn túl telefonon közölte velem.”

A keresetre adott nemleges válasz vagy nem válaszolás lehetséges következményei

Mindenki nagyon jól ismeri a „különben bírósághoz fordulok” kifejezést. De ez nagyon banális. És egy ilyen „madárijesztő” senkit sem fog meglepni.

Jobb, ha jelezni kell az ellenfél számára esetlegesen felmerülő konkrét negatív következményeket. Például további bírságok, állami illetékek, jogi szolgáltatások költségei stb. Rámutathat a hírnévvel kapcsolatos kockázatokra is.

A törvény számos további végrehajtási intézkedést tartalmaz.

Például a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerinti kereseteinkben és a DDU szerinti fejlesztőkkel folytatott vitákban legfeljebb 6-7 további befolyásolási módszert alkalmazunk. És ezek nem üres szavak. Ez valódi pénz, amivel aztán a vádlott bíróság előtti „büntetésére” lehet számítani.

Alkalmazások

Mellékletként meg kell jelölnie azon dokumentumok másolatait, amelyekkel megerősíti szavait.

Ezek lehetnek szerződések másolatai, csekkek, nyugták, átvételi igazolások, szakértői vélemények, értékelő jegyzőkönyvek stb.

Ne vigyük túlzásba a dokumentumokat. Csak azokat kell használni, amelyekkel az ellenfél nem rendelkezik.

Dátum, teljes név, aláírás

Itt nem szabad kérdéseket feltenni - minden egyszerű. Adja meg a kereset írásának dátumát, az aláírást és az átiratot.

Honnan tölthetem le a keresetmintát?

Annak ellenére, hogy az internet nagy, és 30 másodperc alatt rengeteg sablont találhat, nem szabad vakon megbízni bennük.

Először is, sok állítást nem jogászok, hanem „amatőrök”, diákok vagy tartalommenedzserek állítottak össze.

Másodszor: minden második követelés nem felel meg a hatályos jogszabályoknak, vagy rendkívül felületesen, elhamarkodottan fogalmazzák meg.

Harmadszor: ingyen sajt csak egérfogóban van.

Ezért, ha nem szeretne tócsába kerülni, forduljon egy normális ügyvédhez, vagy töltse le a valóban ellenőrzött dokumentumokat.

A követelés egy személy írásbeli fellebbezése a szerződő félhez, amely a kérelmező jogai és jogos érdekei megsértésének megszüntetésére irányuló követelést tartalmaz. Weboldalunk különféle szabványos igénylőlapokat tartalmaz, amelyek segítenek jogai érvényesítésében.

Hogyan lehet keresetet benyújtani?

A reklamációt két példányban készítik el, és írásban nyújtják be, az egyik példány a feladónál marad. A keresetlevél szabványos, mint a keresetlevél esetében.

1. A bevezető rész a feladó és a címzett adatait tartalmazza:
   • TELJES NÉV. az igényt benyújtó személy, vagy a szervezet neve és a feladó elérhetősége (cím, telefon) a címzettnek a reklamációra adott válasz megküldése céljából;
   • TELJES NÉV. a címzett, ha a követelés a szervezet nevében történik, adja meg a teljes nevét. fejezetek;
2. a leírás a „Követelés” címet követi, és a következőket tartalmazza:
   • azon körülmények leírása, amelyek a feladó jogainak megsértéséhez vezettek;
   • a megkötött szerződés kikötéseinek megjelölése és hivatkozás a jogszabály azon rendelkezéseire, amelyeket a szerződő fél megsértett;
   • azoknak a jogi rendelkezéseknek a megjelölése, amelyek szerint a feladó követelményeit teljesíteni kell.
3. rendelkező rész: követelményeket terjesztenek a szerződő fél elé, és ésszerű határidőt tesznek azok teljesítésére;
4. figyelmeztetést kap (szankciók alkalmazásáról, bírósághoz fordulásról), ha a szerződő fél nem teljesíti a meghatározott követelményeket;
5. fel kell tüntetni a kérelmező megkötött szerződés szerinti jogainak megsértését igazoló dokumentumokat, a kereset benyújtásának dátumát és az igénylő személy átiratával ellátott aláírását.

A magánszemélynek joga van egy szabályos papírlapon, kézzel vagy technikai eszközzel, hivatalos üzleti stílusban benyújtani igényét.

Hogyan lehet követelést küldeni a másik félnek?

Ha a megállapodás nem ír elő eljárást a követelés másik félre történő átruházására, akkor a kérelmezőnek jogában áll választani a lehetséges küldési lehetőségek közül:

• faxon;
• szándékosan a címzett tartózkodási helyén;
• emailben;
• ajánlott levélben a tartalom leírásával és a kézbesítésről szóló értesítéssel;

Ha a kérelmező a követelést személyesen kézbesíti a címzettnek, akkor a követelés egy példánya a kérelmezőnél marad a szerződő fél átvételi jelzésével, és tartalmaznia kell a beérkező levelezés dátumát és számát. Ha e-mailben vagy faxon küldi el a reklamációt, nyomtassa ki az elküldött követelést.
A tértivevényes ajánlott levélben történő feladás a legkompetensebb és leghelyesebb döntés, hiszen a Ptk. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 54. cikke értelmében az átvétel felelőssége a címzettet terheli. Ezzel a kárigénybeküldési móddal a kérelmező nyugtával, leltárral és értesítéssel marad.

Az ügylet másik felével vagy a károkozóval szembeni követeléseket tartalmazó dokumentumokat követelésnek nevezzük. Ez a rész példákat tartalmaz a polgári forgalomban leggyakrabban előforduló ilyen típusú dokumentumokra. A példák és a hozzájuk mellékelt információk felhasználásával nem lesz nehéz saját igényt benyújtani. Ezen túlmenően az oldal lehetőséget ad arra, hogy kérdést tegyen fel egy ügyvédnek, hogy egy követelés közzétett példáját egy adott helyzethez igazítsa.

A követelések típusai

Valószínűleg mindannyiunknak panaszkodnia kellett. Leggyakrabban fogyasztói igényekről van szó, amelyek követelményei a fogyasztóvédelmi törvény működéséhez kapcsolódnak. Nemcsak egy általános példát közöltünk a fogyasztói igényre, hanem az ilyen dokumentumok bizonyos típusait is: hibaelhárítási igény, áru visszaküldése, pénzvisszatérítés stb. kereset benyújtása a bírósághoz a fogyasztói jogok védelme érdekében.

A kötelező igények másik fajtája a szerződésmódosításra és a szerződés felbontására irányuló igény. Ez vonatkozik minden olyan szerződésre, amelyet magánszemélyekkel és jogi személyekkel kötöttek.

Példák az egyedi szerződések szerinti követelésekre: adásvétel, szerződés, lízing, kölcsön (átvételi követelés). Minden cikkben fel kell tüntetni, hogy a kereset benyújtása ebben az esetben kötelező-e, vagy csupán tanácsadó jellegű.

Külön igénytípusok a kártérítési igények (balesetből, lakás elárasztásából származó stb. kártérítési igény benyújtása előtt). Bejelentésük alapja nem ügylet, hanem olyan cselekmény, amely kárt eredményezett.

Állítás bizonyítékként polgári perben

Ha a kereset benyújtásának kötelezettségét jogszabály kifejezetten előírja, a keresetlevél benyújtása a követelés benyújtásának bizonyítéka nélkül a követelés visszaküldését vonja maga után. És akkor a felperes kénytelen lesz először keresetet benyújtani, és csak ezután forduljon ismét bírósághoz.

Gyakran maga a szerződés írja elő a jogvita rendezésének igénylési eljárását. Bár követelésnek tekinthető minden olyan levelezés, amely igényt tartalmaz, és lehetővé teszi annak megállapítását, hogy mi (megállapodás, intézkedés, stb.) alapján érkezett egy ilyen levél, de javasoljuk, hogy ilyen esetekben nyújtson be pert megelőző keresetet.

Minták és példák az igényekre

A weboldalról letölthető a leggyakrabban előforduló jogviszonyokra vonatkozó keresetminta. Emellett példákat adunk konkrét élethelyzetekre vonatkozó igények benyújtására, és ajánlásokat adunk azok helyes elkészítésére.

A partnerekkel való kapcsolattartás során a szolgáltatások minőségével, a fennálló tartozással és a szerződéses kötelezettségek egyéb megsértésével kapcsolatos panaszait helyesen megfogalmazni szokás. Ebben az esetben érdemes hozzáértően elkészíteni egy keresetlevelet, amely tükrözi a követelmények lényegét, és javaslatot tesz a felmerült probléma megoldására. Kész példák, kompozíciós szabályok és egyéb hasznos információk találhatók az alábbiakban.

A mintalapok a cikk végén letölthetők.

Az ellentmondások felmerülése általában bírósági kereset benyújtása nélkül is feloldható. A fő cél az, hogy mindent megtegyünk a bírósági pereskedés elkerülése érdekében. Ezért ennek a dokumentumnak a célja a következő:

1. Fogalmazza meg a tényleges panaszt - konkrét panaszokat a termékkel, szolgáltatásokkal, késedelmes fizetésekkel és egyéb fontos pontokkal kapcsolatban. Ebben az esetben a panaszok a szerződés egyes feltételeinek elmulasztására vagy a kötelezettségek teljesítésének elmulasztására vonatkozhatnak.
2. Közölje partnerével álláspontját – hogyan tervezi a helyzet javítását, milyen döntéseket vár el partnerétől.

Így a legtöbb esetben egy szöveg összeállításánál nem csak a „negatív” részre kell figyelni, annak követeléseivel és az elégedetlenség indoklásával, hanem a „pozitív” részre is, amelyben konkrét megoldási javaslat születik. a probléma.

A helyzet tárgyalás előtti rendezésének előnyei nyilvánvalóak:

• időt és pénzt takaríthat meg;
• jó kapcsolatot tud fenntartani egy megbízható partnerrel, aki átmeneti nehézségekkel küzd;
• Konfliktusmentes partnerként is növelheti üzleti hírnevét, akinek megvan a szándéka és képessége minden ellentmondás békés feloldására.

JEGYZET. Még ha tovább is fordul a bírósághoz, akkor is helyes lenne, ha először megfogalmazná panaszait, és elküldené azokat partnerének. Ha ennek az intézkedésnek nem lesz hatása, az eljárás során lehetőség nyílik arra, hogy további bizonyítékként okiratot nyújtsanak be arról, hogy Ön bírósági közvetítés nélkül valóban kísérletet tett a probléma megoldására.

Ki tud levelet küldeni

Ebben az esetben minden állampolgár és jogi személy fellebbezést nyújthat be:

1. Magánszemélyek – Oroszország állampolgárai és külföldiek.
2. Kereskedelmi társaságok és vállalkozások (az igazgató által felhatalmazott képviselőik képviselik).
3. Nyilvános egyesületek és vallási szervezetek, egyéb jogi személyek.

A kérelmező személyesen vagy meghatalmazás alapján eljáró képviselője küldésével jelentkezhet. Utóbbi esetben fel kell tüntetni a meghatalmazás adatait - az elkészítés nevét és dátumát.

Műveletek sorrendje összeállításkor

Mielőtt elkezdené a szöveg összeállítását, fontos, hogy helyesen elemezze a helyzetet, hogy megértse:

1. Mi a célja a fellebbezés írásának, milyen követelmények vonatkoznak már a partnerre. Ez lesz a fellebbezés fő tárgya.
2. Hogyan igazolhatja elégedetlenségét - jogi normák, írásbeli vagy szóbeli megállapodások megsértését.
3. Milyen dokumentumok csatolhatók indokláshoz - szerződések másolatai, csekkek, nyugták, egyéb fizetési dokumentumok.
4. Milyen kár keletkezett - nemcsak anyagi, hanem üzleti is.
5. Pontosan mit tud ajánlani: jogalkotási szempontból vagy az Ön szemszögéből.

Szöveges követelmények

Miután minden kérdésre egyértelmű választ kapott, folytathatja a szöveget. Összeállításánál az üzleti etikett általános szabályaira támaszkodhat:

1. Az előadás stílusa formális és üzletszerű. Kerülnie kell a művészi technikákat, a kétértelmű kifejezéseket, egy adott személy személyes értékelését, és különösen a neki címzett negatív kijelentéseket.
2. A szöveget a céges fejléces papírra célszerű nyomtatott formában összeállítani.
3. A szövegnek meglehetősen rövidnek kell lennie, ugyanakkor tartalmaznia kell az állítás részletes leírását (pontról pontra). Optimális, ha 1-2 nyomtatott oldalon tartjuk.
4. A szöveg írása közben tanácsos folyamatosan hivatkozni a szerződés konkrét pontjaira, jogi normákra és egyéb szabályozó dokumentumokra.
5. Javaslat írásakor is igyekezzen a lehető legjobban igazolni tetteit. Helyesen utalhat arra is, hogy kötelezettségszegés esetén fenntartja magának a jogot, és szándékában áll bírósághoz fordulni.

Szállítási mód

Különféle kézbesítési módokat alkalmaznak, de a fő feladat a levél kézhezvételét igazoló dokumentumok beszerzése. Lehet, hogy:

• Kézbesítési értesítés;
• kézbesítés átvétele;
• kivonat a beérkező levelezés naplójából (fel kell tüntetni a dátumot, a dokumentum nevét és számát).

1. Személyesen vagy futárral (a cég képviselője vagy szabadúszó).
2. Orosz posta használatával - ebben az esetben ajánlott levelet kell küldenie, amely tartalmazza a mellékletet leíró leltárt is (dokumentum neve, eredeti vagy másolat, papírok száma, oldalak száma).
3. Magánpostai szolgáltatások igénybevétele – háztól házig kézbesítés.

Alternatív megoldásként elküldheti az üzenetet faxon is, de ebben az esetben nem kaphat tértivevényt önmagában. Ezért, ha a jövőben reális pereskedési lehetőség áll fenn, A legjobb ajánlott levélben küldeni.

Válaszidő

A válaszadási határidő általában a küldemény címzetthez történő kézbesítésétől számított 30 naptári nap. A visszaszámlálás a kézbesítés napját követő munkanapon kezdődik (a dátumot az értesítés tartalmazza). Ebben az esetben nem vesszük figyelembe a válasz kézbesítési idejét - pl. az ügyfél vagy partner pontosan 30 naptári napot kap válaszának megfogalmazására.

Bizonyos esetekben azonban az időtartam lerövidíthető:

1. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint az eladónak legkésőbb 10 munkanap.
2. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatos viták esetén az időszak a 5 munkanap.
3. Végül sok esetben a partnerek kezdetben megegyeznek nézeteltéréseik tárgyalás előtti megoldásának sajátosságaiban. Különösen gyakran írnak elő határidőt a követelés jellegű panaszok megválaszolására.

Egyes esetekben a felek megállapodhatnak a felülvizsgálati időszak előzetes meghosszabbításában, és ezt a szerződésben rögzítik. Másrészt a helyzet előrehaladtával, az adott körülményektől függően, további időre is szükség lehet - például vizsgálat, laboratóriumi vizsgálatok stb.

Egyes esetekben (például bérleti jogviták kapcsán) a jogviták rendezésére a törvény kötelező tárgyalás előtti eljárást ír elő. Általában elvárható, hogy a kárt szenvedő fél először írásban lépjen kapcsolatba szerződéses partnerével. Ha a megadott határidőn belül nem érkezik válasz, vagy a válasz nem kielégítő, a társaságnak joga van azonnal bírósághoz fordulni.

Másolatok száma

A példányszámot a helyzet határozza meg. A levelet legalább két eredeti példányban írják - az egyiket elküldik a partnernek, a másik a kézben marad. Ezzel egyidejűleg a kimenő/bejövő levelezés belső naplójában célszerű rögzíteni az elküldés tényét.

Az eredetiről tetszőleges számú másolat készíthető. A cég hitelesíteni tudja ezeket a másolatokat – minden oldal bélyegzővel van ellátva, és egy erre felhatalmazott személy kézzel írt. Közjegyzői hitelesítés nem szükséges.

Jogi erő

Ez is egy meglehetősen fontos és gyakori kérdés. Valójában egy levél nem tekinthető olyan dokumentumnak, amely bármelyik félre nézve kötelező érvényű. Nem ír le jogokat vagy kötelezettségeket, mert nem szerződés vagy megállapodás.

Másrészt ez a legfőbb bizonyítéka annak, hogy a cég (vagy magánszemély) valóban megpróbálta peren kívül rendezni a nézeteltéréseiket. A tapasztalat azt mutatja, hogy a legtöbb bíró pozitívan viszonyul az ilyen próbálkozásokhoz. Másrészt a partner kérésének figyelmen kívül hagyása bizonyos hírnevet, sőt jogi költséget jelent számára.

2020-as minta

A jogszabály nem tartalmaz egyértelmű definíciót az ilyen okiratra és a kivitelezésre vonatkozó követelményekre, ezért az összeállítás során az üzleti bizonylatok áramlásának ténylegesen kialakult hagyományaiból kell kiindulni, figyelembe véve a helyzet sajátosságait.

1. A „fejléc” tartalmazza a címzett és a feladó részletes nevét - a cég hivatalos nevét, elérhetőségét, a levelező személyek teljes nevét és beosztását, pl. ki beszél és kihez. Magánszemélyek esetében elegendő a teljes név, cím, elérhetőség feltüntetése.
2. Ezt követően fel kell írni a dokumentum címét, amely a „Panaszlevél” szavakkal kezdődik, majd tisztázni lehet a panaszok jellegét: például „a pénzeszközök visszaadásáról”, „a pénzeszközök minőségéről”. áruk”, „szállítási szerződés feltételeinek megszegéséről” stb.
3. Következik a tulajdonképpeni szöveg - a bevezető, leíró részben röviden tisztázni kell a helyzetet: milyen megállapodás született, mikor, milyen feltételekkel.
4. Aztán megfogalmaznak egy követelést. Ha több van belőlük, jobb, ha felsorolja őket egy listában, vagy táblázatba rendezi, hogy a címzett könnyebben észlelje.
5. Ezt követően ismertetik javaslataikat – Ön hogyan látja a megoldást erre a helyzetre. Itt azt a reményt fejezhetjük ki, hogy a konfliktus valóban megoldódik peres eljárás nélkül. Másrészt utalhat arra, hogy ha figyelmen kívül hagyja a fellebbezést, nem lesz más választása.
6. Ezt követően jelzik a jelentkezéseket - pl. mennyiségét, a csatolt dokumentumok megnevezését (szerződés másolata, eredeti fizetési megbízás, csekk stb.), valamint a többoldalas dokumentumok oldalszámát.
7. Aláírás kerül elhelyezésre, az aláírás átirata (vezetéknév, kezdőbetűk), valamint a jelentkező beosztása. Ide kerül a bélyegző is, ha a cég azt használja a dokumentumfolyamat során.

Az alábbiakban bemutatunk egy szinte minden alkalomra adaptálható űrlapot. A konkrét példákat a következő részben tárgyaljuk.

Valójában a szöveg hangvétele a jövőbeni terveitől függ. Ha a pároddal való kapcsolat meglehetősen drága, a legjobb, ha pozitívan írja le kívánságait, panaszait - az elégedetlenség kifejezéseként, ugyanakkor a jövőbeni gyümölcsöző együttműködés reményében. Ha a kapcsolat egyértelműen zsákutcába jutott, és jelentős kár keletkezett, a fellebbezést a kereset benyújtása előtti utolsó lépésnek kell tekinteni. És világosan meg kell fogalmaznia a szándékait, és közvetítenie kell azokat partnere felé.

A követelések típusai

A konkrét tervezési lehetőség a panaszok okától függ - pl. milyen megállapodást szegtek meg, pontosan mivel elégedetlen a cég. Az alábbiakban valós példákat és a leggyakoribb követelések benyújtásának szabályait tárgyaljuk.

Visszatérítés

Ez a leggyakoribb téma. Jellemzően a fél kezdetben szóbeli kérelmet nyújt be, de az esetek többségében visszautasítják, így kénytelen írásbeli kérelmet benyújtani, vagy akár azonnal bírósághoz fordulni - saját belátása szerint.

Az ilyen dokumentum elkészítésének jellemzői a következők:

1. A pénzeszközök visszafizetése meglehetősen komoly követelmény, ezért gondosan meg kell indokolni, nemcsak a megkötött szerződésre, a vásárlás tényére, a csatolt dokumentumokra, hanem bizonyos jogszabályi normákra is hivatkozva - például a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényre. ” vagy a Ptk.
2. Ugyanezen okok miatt nagyon pontosnak kell lennie az összeget, a csekk számát, a fizetési megbízást, a vásárlás/szerződés megkötésének időpontját és az egyéb lényeges feltételeket a vonatkozó dokumentumokra hivatkozva.
3. Végezetül fontos tisztázni a törvény által is indokolt követelmények teljesítésének határidejét. Például a hibás termék visszatérítésével kapcsolatos igény elbírálása esetén a vevőnek a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” alapján kell eljárnia (az eladónak 10 munkanap áll rendelkezésére a döntés meghozatalára).

Az alábbiakban bemutatunk egy mintát, amelyre kész példaként támaszkodhat.

A szerződés feltételeinek be nem tartása

Ez a leggyakoribb helyzet a különböző jogi személyek képviselői közötti nézeteltérésekkel kapcsolatban. A nyújtott szolgáltatásokkal elégedetlen egyének gyakran hasonló megjegyzéseket tesznek. Ebben az esetben nézeteltérések merülhetnek fel a következőkben:

• a szerződés egyes pontjainak megsértése;
• a szerződés egészének teljesítésének elmulasztása;
• kötelezettségeinek jogellenes megtagadása stb.

A fellebbezés szerkezete gyakorlatilag nem tér el egymástól, azonban fontos hivatkozni a szerződés konkrét pontjaira, részletesen ismertetni a jogsértés tényállását (időpont, lényeg), ugyanakkor igyekezni kell elkerülni a bűnösség megállapítását, mert ez már a bíróság feladata.

A következő példát veheti mintaösszeállításként:

Adósság visszafizetés

Ilyen levelet a bank leggyakrabban az ügyfelének vagy egy másik cégnek küld: a követelésben szerepel a tartozás hiányos visszafizetése, a határidők megsértése, az összeg (rossz számlára) utalás módjának megsértése stb.

A termék minősége szerint

Ebben az esetben a károsultnak részletesen le kell írnia, miért tartja rossz minőségűnek a terméket, hivatkoznia kell a partner szerződés szerinti kötelezettségeire, valamint bizonyos szabályozó dokumentumokra, például a GOST-ra, amelyek a minőségi követelményeket írják le. részletesen. Ugyanebbe a kategóriába feltételesen beletartozhatnak azok a kérések, amelyek létszámhiányhoz, gyártási hibákhoz, rossz minőségű szállítási szolgáltatásokhoz kapcsolódó mechanikai sérülések nyomaihoz stb. kapcsolódnak.

Elmulasztott szállítási határidő

Végül egy másik panasztípus a szállítási határidő durva megsértésével kapcsolatos. Ebben az esetben a fél ismertetheti a kapott kárt, és jelezheti bírósághoz fordulási szándékát is. A következő példa használható alapul:

A keresetlevél elkészítése a tárgyalás előtti egyezség fő intézkedése, ezért minden cégnek szem előtt kell tartania, hogy az irat megfelelő elkészítése további alapot ad a bírósági közvetítés nélküli problémák megoldásának reményéhez.

Jogainak védelme az üzleti életben mindig a kereset írásával kezdődik (ha azt törvény vagy szerződés előírja). Egy ilyen levélben elmondhatja a másik félnek, hogy mit csináltak (vagy nem tettek) rosszul, és hogyan lehet azt korrigálni. Lényegében ez az első lépés a konfliktus megoldása felé a bírósághoz fordulás előtt. Ezért kell hozzáértően, egyértelműen és helyesen kifejeznie igényeit. Vizsgáljuk meg részletesen a keresetlevél mintáját.

Mi az a követelés

Mielőtt belekezdenénk az írásba, nézzük meg, mi a követelés üzleti és polgári jogi szempontból. Ezt a koncepciót semmilyen módon nem hozzuk nyilvánosságra, azonban az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartásának és az Orosz Föderáció Választottbírósági Eljárási Törvénykönyvének normái szerint sok esetben a jogviták rendezésére irányuló kereseti (per előtti) eljárás kötelező. Különösen az Orosz Föderáció Választottbírósági Eljárási Törvénykönyvének 5. cikkében foglaltak szerint nem kerülhető el a közjogi és polgári jogviszonyokból eredő gazdasági viták rendezésekor, néhány kivétellel:

• vállalati viták;
• kártérítési igények a bírósági határozatok ésszerű időn belüli be nem tartása miatt;
• csődviták;
• jogi jelentőségű tények megállapítására irányuló igények;
• személyek egy csoportja jogainak védelmére irányuló igények;
• használaton kívüli védjegy oltalmának idő előtti megszüntetésére vonatkozó igények;
• választottbíróságok határozatainak megtámadása.

Ilyen esetekben azonnal bírósághoz fordulhat. Egyéb esetekben annak a félnek, akinek a jogait megsértették, írásban kell felszólítania a másik félnek, hogy e jogsértések mibenlétét és kiküszöbölésének módját ismertetik. Ez lehet tartozás visszafizetése, szállítási vagy munkavégzési kötelezettségek teljesítése, az okozott kár megtérítése vagy az áruk szállítási feltételeinek megsértése miatti kártérítés fizetése. Az ilyen keresetlevelet a hiba elhárításának határideje előtt 30 nappal megküldik az ügyfélnek. Ha a partner nem teljesíti ezt az időt, és nem teljesíti a feltételt, bírósághoz fordulhat.

Ezenkívül panaszlevelet kell küldenie, ha:

• hátralékos adók, illetékek és biztosítási díjak beszedése;
• a bérleti és bérleti szerződések felmondásával kapcsolatos viták;
• KFT-szerződések szerinti viták;
• a rakomány vagy az utasok szállításával kapcsolatos problémák minden közlekedési móddal;
• turizmussal kapcsolatos problémák;
• kizárólagos jogok védelme;
• szolgalmi jogviták.

Ilyen helyzetekre törvény más határidőket is megállapíthat a keresetlevél megküldésére.

Írásszabályok

A polgári jogi normákból következik, hogy a követelést a legtöbb esetben írásban kell benyújtani. Fontos, hogy a levélnek azonnal jogilag jelentős dokumentum státuszát adjuk. Erre azért van szükség, hogy ha konfliktus alakul ki, azt a bíróság elfogadja a tárgyalást megelőző végzés végrehajtásaként. Ehhez a kereset tartalmának a követelményeken kell alapulnia, figyelembe véve az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bíróságának plénumának 2015. június 23-i 25. számú határozatában foglalt magyarázatokat. Ez azt jelenti, hogy a levél feltétlenül jeleznie kell:

• a feladó vezeték- vagy vezetékneve, keresztneve, családneve;
• név vagy teljes név befogadó;
• kimenő szám;
• mindkét fél adatai (mint a szerződésben);
• címek és telefonszámok kommunikációhoz;
• aláírása a dokumentumot összeállító személy átiratával.

Az ilyen leveleket általában céges fejléces papírra írják. A probléma lényegét célszerű minél tömörebben, részletekbe menően megfogalmazni. A szerződés egyes pontjainak megsértése esetén azokat külön jelezze. Javasolja a jelenlegi helyzet megoldásának módját, és jelezze a követelmény be nem tartása következményeit. Feltétlenül meg kell jelölni azt az időtartamot, amely alatt a kérdés bírósághoz fordulás nélkül megoldható. A szervezet vezetőjének alá kell írnia egy ilyen levelet.

A levelet a megkötött szerződésben vagy megállapodásban meghatározott címre kell eljuttatni. Ha nyilvános ajánlatról beszélünk, akkor az igényt hivatalos nyílt forrásból kell elküldeni a címre. Elküldheti ajánlott levélben vagy elektronikus üzenet formájában, ha rendelkezik minősített elektronikus aláírással. A dokumentumot személyesen is átadhatja, és a második példányon aláírást kérhet.

Kell-e válaszolnom a panaszra?

Egyáltalán nem szükséges válaszolni egy üzleti partner levélben megfogalmazott igényeire. A törvény a legtöbb esetben ezt önkéntes döntésként írja elő. Ha érdemi kifogások merülnek fel, írhat egy válaszlevelet, és abban elmondhatja a helyzet verzióját. Ezenkívül egyszerűen válaszolhat a feladó által javasolt műveletek végrehajtásával, például egy adósság kifizetésével. Ha a válasz megírása mellett dönt, meg kell győződnie arról, hogy az megfelel az ügyleti formára vonatkozó követelményeknek, azaz meg kell írni, ugyanazokkal a kötelező adatokkal, mint magában a panaszban. Nincs általános példa arra, hogyan kell helyesen válaszolni egy panaszra. Ez a bemutatott követelmények természetétől függ.

Néha válaszra van szükség. Ez akkor fordul elő, ha a szövetségi törvény ilyen kötelezettséget ír elő bármely területen. Például a 2002. április 25-i 40. számú szövetségi törvény „A gépjármű-tulajdonosok kötelező felelősségbiztosításáról” 12. cikke pénzügyi szankciókat ír elő azon biztosítótársaságok számára, amelyek nem válaszoltak a KFT-szerződés alapján biztosított személynek indokolt megtagadással. biztosítási kártérítési igényre. Hasonló normákat más szabályozás is megállapíthat.

Az Orosz Föderáció Választottbírósági Eljárási Törvénykönyve 4. cikkének általános és diszpozitív szabálya szerint a tárgyalást megelőző fellebbezésre adott válaszadás határideje 30 naptári nap. Ha ez az időszak lejár, a feladó gyakorolhatja a jogot, hogy a vitát választottbíróság elé terjeszthesse. A felek megállapodása alapján ez az időtartam csökkenthető vagy meghosszabbítható. Egyes esetekben törvény írja elő.

Panaszlevél minta

A dokumentum a követelés összetételétől függően eltérő lehet. Vegyük például a leggyakoribb helyzetet: a szerződés szerinti fizetési határidők megsértését. Kérjük, vegye figyelembe a Ptk.-ra való hivatkozást ebben a mintában.