itthon / Dekoráció és design/ Vállalkozói etika és etikett. Üzleti etikett Üzleti etikett és magatartási szabályok egy vállalkozó számára

Vállalkozói etika és etikett. Üzleti etikett Üzleti etikett és magatartási szabályok egy vállalkozó számára

MOSZKVA ÁLLAMI NYELVSZ

EGYETEMI

EURÓPAI NYELVEK ÉS VILÁGGAZDASÁGI INTÉZET

Közgazdaság- és Jogtudományi Kar

Világgazdasági Tanszék

Vállalkozásszervezési tanfolyam

"Üzleti etika és etikett"

2. éves hallgató készítette

d/o FEP 245 gr. (mesterképzés)

Magzhanova E.A.

Vezető: Golovetsky N.Ya.

1.1. Az üzleti etika és etikett lényege és megértése9

1.3. „Tisztességes” verseny14

Bevezetés

Relevancia Ez a téma annak köszönhető, hogy az üzleti (vállalkozói) kapcsolatok etikája a vállalkozói magatartás egyik legfontosabb összetevője.

Az üzleti környezet a piac. De a piac nem csupán egy bizonyos termék (termék vagy szolgáltatás) eladóinak és vásárlóinak csoportja. Ez egy összetett kapcsolatrendszer, amelyben saját szabályaiknak és koncepcióiknak kell működniük. Természetesen a piacon az eladók és a vevők kapcsolatát különféle törvények és egyéb szabályozások szabályozzák. Minél fejlettebb a piacgazdaság, annál teljesebb és átgondoltabb egy ilyen jogszabály. Ám a törvények mellett (és valószínűleg ugyanilyen mértékben) az emberek viszonyát a vállalkozói téren (a cégeken belül is) a piac íratlan törvényei, vagyis a piac etikája szabályozzák. Magáról a fogalomról még lesz szó, mert sokkal tágabb, mint a kapcsolatok íratlan törvényei: ez a vállalkozó magatartása, és imázsa, üzleti etikettje, beosztottak irányításának képessége stb.

Egy vállalkozó nemcsak erőforrásokkal, gépekkel, termékekkel foglalkozik, nem csak különféle dokumentumokkal, gyártási, ellátási és marketing folyamatokkal, folyamatosan foglalkozik az emberekkel - irányítja a beosztottakat, konzultál a szakemberekkel, tárgyal a partnerekkel, kommunikál a munkaerővel. És attól, hogy ezt milyen jól csinálja, a hírneve és tekintélye, és ennek megfelelően a vállalkozói üzlet sikere múlik.

A vállalkozás hivatás, hivatás, sőt a lélek sajátja vagy veleszületett hajlam, de egyben sajátos gondolkodásmód, magatartás, stílus is. A vállalkozás egy kultúra.

Ebben az írásban a fogalom tágabb értelmében vett vállalkozói etika problémáját tárgyaljuk, felvetődik a vállalkozói etikett kérdése, elemzik a "mi" helyzetünket és annak előfordulásának okait, szakértői tanácsokat adunk. adott arról, hogyan kell viselkednie egy vállalkozónak, és még sok más.

Ezért ennek a munkának a célja- megérteni és mérlegelni nem csak az üzleti etika problémáit a vállalkozói, hanem a vezetési terület szempontjából is. A vezető és a vállalkozó közötti különbségek bizonyos mértékig elmosódnak, ha a vezető ragaszkodik a vállalkozói vezetési stílushoz. Az a vállalkozó viszont, aki nem sajátította el kellőképpen az irányítási elveket, valószínűleg nem fog nagy sikert elérni. Ezért a munka egy nagy "Etika és modern menedzsment" részt tartalmaz.

Az üzleti etika már régóta tanulmány tárgya. Már Arisztotelész is egyenlőségjelet tett a haszon és az uzsora között. Az üzletet az emberi tevékenység egyik szférájaként kezelték. Mindig különös figyelmet fordítottak a vállalkozás kulcsfontosságú elemére - az üzletemberre, az etikai alapokra, amelyekre vállalkozását alapozza. De mindenekelőtt jellemezni fogjuk annak alapvető fogalmait és definícióit, hogy mi van mérlegelés tárgyát képezi ebben a kiadásban.

A vállalkozás a saját és kölcsöntőke terhére, saját kockázatra és saját felelősségre végzett kezdeményező gazdasági tevékenység, amelynek célja saját vállalkozás létrehozása és fejlesztése haszonszerzés és a vállalkozó társadalmi problémáinak megoldása érdekében, a munkaközösség és a társadalom egésze.

Vagyis a vállalkozói tevékenység kezdeményezőkészségre és folyamatos innovációra épülő professzionális gazdasági tevékenység, amelynek célja a tőke növelése, a haszonszerzés, amelyet a vállalkozás, a saját vállalkozás kiterjesztett újratermelésére, minőségi fejlesztésére, valamint a saját és társadalmi szükségletek kielégítésére fordítanak. Az üzleti élet célja ma Oroszországban nemcsak a profitszerzés és a gazdasági forgalom növelése, hanem a tartós válságban való túlélés képessége is.

Üzleti etika - az őszinteségen, nyitottságon, az adott szóhoz való hűségen, a hatályos jogszabályoknak, a kialakult szabályoknak és hagyományoknak megfelelően való hatékony piaci működés képességén alapuló üzleti etika.

Az a tény, hogy a vállalkozói tevékenység piaci viszonyok között elért eredményeit elsősorban az üzletember munkájának minősége határozza meg a rendelkezésére álló emberi anyaggal, előre meghatározza a pszichológiai tényezők különleges jelentőségét. Az üzleti pszichológia válik az alapjává, amelyre az üzleti siker építése most épül.

Az üzleti pszichológia a pszichológiai problémákkal és a menedzsment sajátosságaival foglalkozó tudományterület. Tanulmányi tárgyak itt vannak az emberek egymás közötti kapcsolatai, a csapatban. Alapvető pszichológiai problémák: a vezetői tevékenység strukturális és funkcionális elemzése; vezetői és szakemberi automatizált munkahelyek, automatizált vezérlőrendszerek felépítésének és használatának pszichológiai elemzése; a termelési és vezetői csapatok szociálpszichológiai elemzése, a bennük lévő emberek interakciója és kapcsolatai, a kedvező erkölcsi és pszichológiai klíma kialakulásának tényezői; a vezetés és a vezetés pszichológiájának tanulmányozása, a vezető személyisége és tevékenysége, a vezető és a beosztottak kapcsolata, a vezetői személyzet kiválasztásának és elhelyezésének pszichológiai vonatkozásai, a vezetők képzésének kérdései, a személyzeti menedzsment pszichológiai vonatkozásai, a vezetői döntések meghozatalának és végrehajtásának folyamatait befolyásoló tényezők.

1. fejezet Etikai normák a vállalkozásban és a vállalkozói kultúrában

A vállalkozói etika az egyik legnehezebb probléma a civilizált vállalkozói kultúra kialakításában, mivel az etika az egyének (állampolgárok) viselkedésének tana és gyakorlata a helyes, jó és eszmék, erkölcsi elvek szerint. és viselkedési normák. Ez egy tan az ember céljáról, élete értelméről. Ez az erkölcsi és erkölcsi normák rendszere, beleértve az emberi viselkedés általánosan kötelező érvényű szabályait.

A vállalkozói tevékenységnek, mint a cselekvőképes állampolgárok minden gazdasági, gazdasági, szakmai tevékenységének, vannak jogi és etikai kritériumai, normái, magatartási szabályai, amelyektől való eltérés negatív következményekkel fenyegeti a gazdálkodó egységeket. A vállalkozók és szervezetek helyes magatartási normáit törvények és rendeletek határozzák meg, amelyek be nem tartása súlyos szankciókkal, akár csőddel és szabadságvesztéssel fenyeget. Ezért a civilizált vállalkozás fejlődésének nagyon fontos feltétele nemcsak a vállalkozói tevékenységet szabályozó törvények elfogadása, hanem a jogi kultúra kialakítása is.

A vállalkozói etikai normák a gazdaság különböző ágazataiban vállalkozói tevékenységet folytató polgárok viselkedési jeleinek összessége, amelyek célja a piac, a konkrét fogyasztók, a társadalom és az állam igényeinek kielégítése. A vállalkozói etika az országban, a világban kialakult általános etikai normákon és magatartási szabályokon, valamint egy-egy tevékenységi területen megnyilvánuló szakmai etikán alapul. Az állampolgárok általános etikai normáival összefüggésben a vállalkozói etika elválaszthatatlanul összefügg olyan fogalmakkal, mint tisztesség, lelkiismeret, tekintély, nemesség, udvariasság, ambíció, büszkeség, szemérmetlenség, képmutatás, rosszindulat, rágalom, bosszúállás, megtévesztés, durvaság, ill. egyéb fogalmak. Mint látható, egyes fogalmak pozitív (pozitív) elvekhez és viselkedésekhez kapcsolódnak, míg mások negatív (negatív) elvekhez és viselkedésekhez kapcsolódnak. Csupán az egyéni vállalkozók magatartási jellemzőinek hiányos felsorolása tanúskodik a vállalkozói etika összetett koncepciójáról, amelynek általában univerzális, univerzális elveken, a kockázatos, innovatív, innovatív, kompetens általános elveken kell alapulnia. , legális, becsületes vállalkozás, szemben a rutinszerű, illegális, inkompetens üzlettel.

A vállalkozói etika kialakulását befolyásolják a társadalmi tudat (mentalitás) és a társadalmi kapcsolatok formái, amelyek célja az állampolgár vállalkozói önértékének érvényre juttatása, legjobb emberi tulajdonságainak megnyilvánulása, a gazdasági szabadság, valamint a fogyasztókkal és a fogyasztókkal szembeni felelőssége. társadalom. A vállalkozói etika a vállalkozók erkölcséhez, jelleméhez, állításaihoz kapcsolódó erkölcsi elveken alapul, ezért elválaszthatatlanul kapcsolódik a vállalkozók indítékaihoz és indítékaihoz.

A vállalkozók etikai problémái folyamatosan felmerülnek és megoldódnak elsősorban a fogyasztókkal, miközben az állam védi a fogyasztók érdekeit. A vállalkozók, mint cégtulajdonosok etikai kapcsolatai a munkavállalókhoz kapcsolódnak. Ezek a kapcsolatok különösen befolyásolják a vállalkozói siker szintjét. Az üzleti partnerekkel, a versenytársakkal és a társadalommal fenntartott kapcsolatok nagy jelentőséggel bírnak a civilizált vállalkozás fejlődésében. A vállalkozói etika olyan kategóriákban nyilvánul meg, mint az adott szóhoz való hűség, a vállalt kötelezettség, a jogi normák által meghatározott kötelezettségek elmulasztásáért való erkölcsi felelősség.

A bemutatás és az ismerkedés szabályai;

Üzleti kapcsolattartás szabályai;

Magatartási szabályok a tárgyalások során;

A megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;

beszédkövetelmények;

A hivatalos dokumentumok kultúrája és az üzleti etikett egyéb elemei, amely az üzleti etika szerves részét képezi.

A vállalkozói kultúra egésze a vállalkozói szervezetek kultúrájának kialakulásától, maguk a vállalkozók kultúrájától, a vállalkozói etikától, az üzleti etiketttől és sok más olyan elemtől függ, amelyek általában egy olyan fogalmat alkotnak, mint a kultúra.

Sematikusan a következőképpen ábrázolható a vállalkozói szervezet kultúrájának kialakulása és további kialakulása (2. ábra):

Rizs. 2. A vállalkozói szervezet kultúrájának kialakulása, kialakulása

Egy cég kultúráját általában a következő belső tényezők határozzák meg:

A vállalkozás által végzett vállalkozási tevékenység tárgya;

Vállalkozási tevékenység szervezése;

A cég tulajdonosának és alkalmazottainak motiválása;

A vezetői kultúra szintje, a vállalat vezetői és alkalmazottai közötti kapcsolatok mechanizmusa;

Speciális vezetési stílus jelenléte, amely hozzájárul a vezető pozíció megszerzéséhez a piacon;

Olyan feltételek megteremtése a munkavállalók tevékenységéhez, amelyek hozzájárulnak ahhoz, hogy tudatában legyenek a vállalat tevékenységének eredményeiben való teljes részvételüknek;

Világos, meghatározott elképzelések jelenléte azokról az értékekről, amelyekre a vállalat törekszik;

A cégvezetők, vezetők és alkalmazottak magas szakmai kompetenciája és képzésük lehetősége;

A munkavállalók magas színvonalú és intenzitású munkavégzése megfelelő anyagi javadalmazás mellett;

A vállalat tevékenységének orientálása a kínált áruk és szolgáltatások magas hatékonyságára és minőségére;

Jól szervezett termékszolgáltatás
a fogyasztóknál;

Magas termelési kultúra, új technológiák bevezetése, amelyek biztosítják az áruk és szolgáltatások szükséges minőségi szintjét;

A szükséges egészségügyi és higiéniai és biztonságos munkakörülmények megteremtése;

Egészséges erkölcsi légkör biztosítása a cégben stb.

Egy ilyen vállalati kultúra kialakulása más tényezőkkel együtt biztosítja a vállalkozói sikert.

Az alábbi kritériumok elemzésével és a feltett kérdésekre adott pozitív válaszok megszerzésével lehet megállapítani, hogy egy cég kulturált-e:

Készen áll-e a cég a kockázatokra és az innovációra;

A vállalat (alkalmazottak) tevékenysége a fő célok megoldására irányul-e;

A hangsúly a külső célokon van (jó ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolatok stb.);

Nem bátorítják-e a konformizmust, az individualizmust;

A munkavállalók ösztönzése a végső egyéni eredményekre összpontosul;

A döntéshozatal a cégben decentralizált;

Előnyben részesülnek a csoportos döntéshozatali formák;

A tevékenységek előre tervezett tervekhez kötöttek;

A munkát innovatív folyamatok kísérik;

Csoportok és egyének között van együttműködés;

Az alkalmazottak hűek a cég érdekeihez, és elkötelezettek annak iránt;

Teljes körű tájékoztatást kapnak a cég céljainak elérésében játszott szerepükről;

A cégen belüli kapcsolatok informálisak;

A cég nyitott a magasabb rendszer felé.

1.1. Az üzleti etika és etikett lényege és megértése

A vállalkozási etika a vállalkozási tevékenység szervezésének szerves része. A kultúra általános fogalmain alapul, és elválaszthatatlanul kapcsolódik hozzá.

A kultúra az emberek ipari, társadalmi és spirituális szükségleteinek összessége. Így határozza meg ennek a fogalomnak a lényegét az Orosz nyelv szótára S.I. Ozsegov. A továbbiakban a Szótárban ennek az összetett fogalomnak egy másik definíciója is szerepel: a kultúra valaminek magas szintje, magas fejlettsége, készsége.

A vállalkozói etika egy meghatározott, meghatározott elvek, technikák, módszerek összessége, amelyek alapján a vállalkozások az adott országban (társadalomban) hatályos jogi normák (törvények, rendeletek), üzleti szokások, etikai és erkölcsi szabályok szerint folytatják a vállalkozási tevékenységet, magatartási normák a civilizált üzlet megvalósítása során .

Mint ismeretes, a vállalkozói tevékenység a rátermett állampolgárok és/vagy egyesületeik szabad tevékenysége. A vállalkozói tevékenység végzésének gazdasági szabadsága azonban nem jelenti azt, hogy annak résztvevői mentesek a vállalkozási tevékenység szabályozására vonatkozó megállapított elvek és módszerek be nem tartásától. Az állam bizonyos korlátokat állít fel annak érdekében, hogy korlátozza a vállalkozói tevékenység egyes képviselői által a teljes körű gazdasági szabadság megnyilvánulását a többi üzleti szereplő, valamint a piacgazdaság más alanyai, a társadalom egésze érdekeinek és gazdasági szabadságának védelme érdekében.

A vállalkozói etika azt jelenti, hogy a gazdálkodó szervezetek függetlensége és gazdasági szabadsága ellentétes indokolatlan kezdeményezésükkel. Ezért az állam intézkedéseket és felelősségi formákat állapít meg a vállalkozói tevékenységre vonatkozó jogi normák vállalkozó általi megsértése esetén. Így az Orosz Föderáció alkotmányának megfelelően a monopolizálást és a tisztességtelen versenyt célzó gazdasági (vállalkozási) tevékenységek nem megengedettek, és az Art. Az Alkotmány 57. §-a kimondja, hogy mindenki köteles a törvényben megállapított adót és illetéket megfizetni. A büntetőjog büntetőjogi felelősséget állapít meg az illegális vállalkozás és az ál-üzleti tevékenység és az állampolgárok egyéb olyan cselekményei miatt, amelyek nem felelnek meg a legális tevékenységnek.

A vállalkozói tevékenység kultúrájának első egyetemes eleme annak legitimitása. A második elem a jogcselekményekből, szerződéses kapcsolatokból és folyamatban lévő jogügyletekből, az üzleti szokásokból eredő kötelezettségek és kötelezettségek szigorú teljesítése, amely nemcsak a vagyoni, hanem a partnerek, versenytársak, fogyasztók erkölcsi károkozásának elmaradásában is megnyilvánul. , alkalmazottak.

A vállalkozói kultúra következő fontos eleme az alanyok üzleti tevékenységének becsületes magatartása. Az emberekhez, fogyasztókhoz, partnerekhez, államhoz való őszinte hozzáállás valóban a vállalkozói kultúra vezető jele.

Szintén fontos, hogy a vállalkozók betartsák az általános etikai normákat, beleértve a szakmai etikát, a vállalat etikai kódexét, az üzleti tevékenység általánosan elfogadott szabályait, a vállalkozók kultúrájának és képzettségének szintjét, követeléseik mértékét, a szokások és erkölcsök betartását. a társadalomban érvényben lévő, a törvényes üzlet megvalósításához szükséges tudásszint stb.

A vállalkozói kultúra, mint a jogi és etikai kritériumok (normák) megnyilvánulása, a következő kapcsolatokat foglalja magában: az állammal, a társadalommal, a fogyasztókkal, a munkavállalókkal, a partnerekkel, a versenytársakkal és más gazdálkodó szervezetekkel, valamint a hatályos jogszabályok betartása. törvények, szabványok, szabályok, normák, amelyek közvetlenül vagy közvetve befolyásolják a vállalkozás fejlődését.

A vállalkozói tevékenység a haszon szisztematikus kitermelésére irányul, de nem mindenféle módon és módszerrel, hanem csak jogi alapon. A vállalkozói kultúra azt jelenti, hogy a vállalkozók, miután létrehozták saját vállalkozásukat, legitim üzletet folytatnak, és legálisan jutnak bevételhez (nyereséghez).

A vállalkozói kultúra kialakulását számos tényező határozza meg, amelyek között az első helyet a civilizált külső üzleti környezet, a közéleti és állami mentalitás, a ténylegesen létező jogi normák foglalják el, amelyek meghatározzák a vállalkozók jogait, kötelezettségeit, felelősségét, megvédve őket az üzleti élettől. agresszív környezet, és természetesen maga a vállalkozó, és vállalati kultúrája.

Az üzleti etikát elsősorban maguk a vállalkozók, a különböző állami intézmények, a média stb. alakítják ki. Annak érdekében, hogy az üzleti etika ne legyen ellentétes a közerkölcsi elvekkel, az üzleti ideológiának olyan fogalmakon kell alapulnia, mint a szabadság, jog, propaganda, stabilitás, együttműködés. Tekintsük ezeket a fogalmakat részletesebben.

1. Szabadság. Csak egy demokratikus társadalom számára elfogadható, ahol a politikai és gazdasági szabadság, a szólásszabadság, a sajtó és a választás szabadsága, a szabad árképzés, a szabad verseny, a gazdálkodó szervezet megválasztásának szabadsága, a vállalkozói tevékenységet folytató magánszemélyek és jogi személyek egyenlősége stb.

2. Helyes. A törvények tisztelete, a törvények betartása, a vállalkozók tevékenységét szabályozó általános magatartási szabályok normatív meghatározása, a közös erkölcsi értékek kialakítása a piaci kapcsolatok területén.

3. Propaganda. Szoros együttműködés a médiával, a korrupció, az árnyékbiznisz, a tisztességtelen verseny elítélése, egy sikeres, magas erkölcsi elvekkel rendelkező vállalkozás képének kialakítása.

4. Stabilitás. A jogalkotás stabilitása, erős és jól működő végrehajtó hatalom, a politikai harc parlamenti eszközei.

5. Együttműködés. A legszigorúbb intézkedéseket alkalmazza a vállalkozói szakmai szövetségek létrehozása, amelyek pártatlan választottbíróként lépnek fel társaságaik erkölcsi szintjének felmérésében és az üzleti etika megsértése esetén.

1.2. Vállalkozási és gazdasági etika

Az etikában és a közgazdaságtanban továbbra is felmerülnek a gazdasági és üzleti etikai kérdések. Ez azt jelenti, hogy a területet még nem tárták fel, feladatait illetően eltérő, részben egymásnak ellentmondó álláspontok vannak, a terminológia nem egyértelmű és nem egységes, és ami még fontosabb, a bizonyítékok tudományos minőségét értékelő mérések. sem egyértelműek. Nem hiányoznak azok a hangok, amelyek az egész vitát, különösen a vállalkozói etikát tudományosan komolytalannak minősítik. Ezért különös gondosságra van szükség. Ezért nem szigorú definíciót, hanem a következő feladatmeghatározást javasoljuk.

A gazdasági etika (vagy üzleti etika) azzal a kérdéssel foglalkozik, hogy milyen erkölcsi normák vagy ideálok számíthatnak (a vállalkozások számára) a mai gazdaságban és társadalomban.

Ez némi magyarázatot igényel. A gazdasági etika és a vállalkozói etika feladatai közötti különbséget ebben a szakaszban már egészen egyértelműnek feltételezzük: az erkölcsi elvárások vagy követelmények címzettje a vállalkozás vállalkozói etikájában, részben a vállalkozókban és a vezetőkben van, míg a gazdaságetikában a vállalkozói etika szereplői. a gazdaság egésze van a középpontban, leggyakrabban állami intézmények képviselik.

A "normák" és az "ideálok" azért különböztethetők meg, mert csak az ideálok segítségével fejezhető ki a cselekvések erkölcsi célok és eszmék irányába való orientációja, valamint az erkölcs további - innovatív - fejlesztése a társadalomban, míg a normák a legtöbb esetben kialakult szabályok, amelyeket meg kell határozni. megfigyelték..

A munkadefiníció azt a kérdést teszi fel, hogy „milyen” normák és ideálok nyerhetnek értelmet. Ez felveti a megalapozott normák kérdését, egy elméleti komplexumot, amely a megvalósítással együtt kétségtelenül minden etika kánonjába tartozik. Az egyes normák átfogó megalapozása egyrészt túllépne egy-egy könyv keretein, másrészt véleményünk szerint a tudományos vita jelenlegi állásában lehetetlen. Ezen túlmenően az emberek között és a tudományban teljesen eltérő álláspontok vannak a meglévő normákról. Ellenkező kijelentés hiányában általánosságban a minden erkölcs alapelvéből indulunk ki, amely ma minden ember szolidaritásaként fogalmazható meg. Ez a szolidaritás felfogható az erkölcs aranyszabályának ("Amit nem akarsz magaddal kapcsolatban, azt ne tedd másokkal!") modern változataként, vagy a felebarát szeretetére vonatkozó keresztény parancsolatként. Továbbá külön példákon kell bemutatni, hogy ebből milyen cselekvési követelmények következnek az egyének (vállalkozások) számára.

Fejlesztéseink középpontjában az a kérdés áll majd, hogy miként lehet értelmet adni a szolidaritásnak a modern gazdaság és társadalom körülményei között. Így az etika egy másik központi kérdéséről, a megvalósításról beszélünk. Arra az álláspontra helyezkedünk, hogy a funkcionális differenciálódásként bemutatott modern társadalomba való átmenet gyakran olyan cselekvési irányokhoz vezet, amelyek látszólag ellentmondanak annak az erkölcsnek, amelyet a legtöbben a szülői házban, az óvodában, az iskolában tanultak, a templomban, a bulikban. A profitorientált piacgazdaság és a verseny a legismertebb példa erre. Álláspontunkat úgy fogjuk élesen megfogalmazni, hogy a modern gazdaság és társadalom e körülményei között érvényesüljön a tézis: a verseny szolidárisabb, mint a megosztottság.

A terminológia szempontjából pontosabb az "erkölcs" és az "etika", valamint a "gazdaság" / "gazdaság" és a "közgazdaságtan" megosztása.

Az „erkölcs” alatt (egyenértékűen: „ethosz”, „erkölcs”) a tudományban olyan normák, maximák és elvek összességét értjük, amelyek a cselekvők cselekedeteit irányítják, vagy irányítaniuk kell. Ezzel szemben az "etika" (ekvivalens: "erkölcsfilozófia", "erkölcselmélet", valamivel tágabban a "gyakorlati filozófia" is) az "erkölcs" tudományos elmélete; az "erkölcs" elméleti alátámasztásával, rendszerezésével, elméletileg irányított alkalmazásával foglalkozik. Hasonlóképpen az ellenzék másik oldalán is találkozhatunk nézeteltérésekkel. A „gazdaság” (vagyis: „gazdaság”) alatt a gazdaság azon alrendszerét értjük, amelyben a szereplők működnek. Míg a „gazdaság” alatt (megfelelően: „a gazdaság tudománya”) meg kell érteni a gazdasági cselekvések elméletét. Szigorúan meg kell különböztetni a cselekvések szintjeit, maximáit, nézőpontjait stb., valamint a cselekvéselméleteket. Csak futólag állunk meg a harmadik szinten, a „meta-etika” vagy „meta-gazdaságtan”-nál; nem az "erkölcs" és a "gazdaság" elméleti alapelveivel foglalkozik, mint az "etika" és a "gazdaságtan", hanem az "etika" és a "gazdaságtan" elméleti elveivel, mint az erkölcs és a gazdaság elméleti formáival.

1.3. "Tisztességes" verseny

Ahhoz, hogy szükség legyen a vállalkozói etika nem triviális igazolására, olyan termelő vállalkozókra van szükség, akiknek tevékenysége szorosabban kapcsolódik az etikus életstílushoz. Senki sem vonja kétségbe, hogy a társadalomnak nyilvánvalóan egyre nagyobb szüksége van ilyen emberekre.

Válaszoljunk a „tisztességes” verseny fogalmának jelentésére vonatkozó kérdésre.

A nemzetközi vállalkozói szféra régóta fejlődött, a kereskedelmi tevékenység gyakorlata csiszolta és megerősítette a „piaci játék” szabályainak – a vállalkozók piaci magatartásának – életképességét. Adjunk egy példát arra, hogy megpróbáljuk megérteni ezeket a szabályokat, megérteni a magánvállalkozások különleges helyzetét a társadalomban, hogy megvédjük az etikátlanság vádjaitól.

Körülbelül harminc évvel ezelőtt Albert E. Carr közgazdász megjelentett egy cikket a Harvard Business Review-ban: "A blöffölés etikus az üzleti életben?" A következő tézis megtárgyalását javasolta: az üzleti szféra kialakította a saját játékszabályait, amelyek lényegében nagyon hasonlóak a pókerhez. Íme egy érdekes megközelítés: a hazugság mindkét esetben megszűnik hazugság lenni, mivel a játék minden résztvevője előre tudja, hogy az őszinteség nem várható el a partnerektől. A pókerben és az üzleti életben erős a véletlen eleme, de végül az nyer, aki következetesen játszik. A győzelemhez a szabályok alapos ismeretére, a partnerek pszichológiájába való mélyen behatoló képességre, vasi visszafogottságra, valamint a véletlenül adódó lehetőségekre való gyors és hatékony reagálás képességére van szükség. Senki sem várja el a pókerjátékosoktól, hogy etikusak legyenek. Teljesen jogosnak tekinthető egy közeli barát "kiejtése" a játékból egy blöff segítségével, még akkor is, ha jó kombináció van a kezében. Mindenki védekezik. Az áldozat iránti irgalmasság a játékos személyes ügyének számít.

A póker sajátos etikája eltér a civilizált emberi kapcsolatok etikai eszméitől. A játék a partnerrel szembeni bizalmatlanságra szólít fel, figyelmen kívül hagyja a barátságra vonatkozó igényeket. Nem a kedvesség és a jószívűség, hanem a ravasz megtévesztés és a vágy, hogy elrejtsék valódi erejüket és szándékaikat – ez az, ami ennek a játéknak a középpontjában áll. A pókert azonban senki sem ítéli el a szabályai miatt. Ugyanígy nem lehet elítélni a játékszabályokat a vállalkozói életben amiatt, hogy a "tisztességes" és a "tisztességtelen" fogalmakat az erkölcsi hagyományok által nem megkövetelt módon értelmezik benne. amelyek uralkodnak a társadalomban.

Például itt van néhány olyan helyzet, amikor egy vállalkozó éppen azért érezheti nehéz helyzetben magát, mert az ilyen helyzetekben hozott döntések bizonyos esetekben nem felelnek meg a társadalom erkölcsi hagyományaiban az "igazságosság" fogalmának, bár meglehetősen Vállalkozási tevékenység területén elfogadható. Egyes döntések ebben a "játékban" is elítélhetők.

A nagy mennyiségű cigaretta értékesítésével foglalkozó vállalkozó mindeddig nem volt meggyőződve arról, hogy a dohányzás rákot okoz. Nemrég olvasott egy tanulmányi jelentést, amely egyértelműen megállapította a kapcsolatot a dohányzás és a rák között. Hogyan csinálja:

A vállalat kutatással továbbfejlesztette egyik termékét. A termék nem lett igazán "újabb" újdonság, de a vállalkozó tudja, hogy a csomagoláson és a reklámokban ilyen jellegű kijelentések megjelenése növeli eladásait. Hogyan kell eljárni?

A vállalkozó megismerkedett egy nővel, aki egészen a közelmúltig egy konkurens cég termékmenedzsere volt. Elviheted dolgozni. Örömmel mesél a versenyző minden tervéről a következő évre. Hogyan kell eljárni?

A vállalkozó kereskedői hálózattal rendelkezik. Egyikük a közelmúltban családi problémákat élt át egy fontos értékesítési területen, és eladási adatai visszaestek. A múltban ez volt a cég egyik legjobban teljesítő értékesítője. Nem világos, hogy családi élete mennyi időn belül tér vissza a normális kerékvágásba, de eddig nagyszámú eladások vesznek el. Lehetőség van a kereskedőnek kiadott kereskedési jogosultság törlésére és cseréjére. Hogyan viselkedjünk vállalkozóként?

A vállalkozó megtudta, hogy egy konkurens cég olyan tulajdonságot adott termékének, amely nagy hatással lesz az eladásokra. Ennek a cégnek irodája lesz a vendégek számára az éves szakkiállításon, a kereskedőinek egyik fogadásán pedig a cégvezető mesél nekik a termék újdonságáról. Egy vállalkozó könnyen elküldheti kémét erre a fogadásra, hogy tájékozódjon az újításról. Mit kellene tennie?

A cégvezető egy nagy szerződés megszerzéséért küzd, és az adásvételi tárgyalások során megtudja, hogy a vevő képviselője jobb állást keres. A vállalkozónak nincs kedve elvinni dolgozni, de ha a cégvezető utal rá erre a lehetőségre, akkor minden valószínűség szerint átadja a megbízást az adott cégnek. Hogyan kell eljárni?

Egy vállalkozó fogyasztói mintán szeretne megkérdezni, hogyan reagálnak a versenytárs termékére. Javasoljuk, hogy ezeket az interjúkat látszólag valamilyen nem létező ártalmatlan "Marketingkutató Intézet" nevében készítsék el. Hogyan kell eljárni?

Egy vállalkozó egy tehetséges nővel beszélget, aki értékesítési ügynök akar lenni a számára. Képzettsége magasabb, mint azoknak a férfiaknak, akikkel korábban interjúkat készítettek.

Feltételezhető azonban, hogy felvétele ellenreakciót vált ki néhány jelenlegi nem női értékesítőből, és bosszanthatja a cég néhány fontos ügyfelét. Hogyan kell eljárni?

Térjünk vissza a vállalkozás és a póker összehasonlításához.

Természetesen ez a megközelítés egyáltalán nem jelenti azt, hogy a magánéletben a vállalkozók szükségszerűen közömbösek az etikai normák iránt, de a munkában ezek az emberek már nem hétköznapi állampolgárok. Egy különleges etikai kánonok szerint kibontakozó játék résztvevőivé válnak, mert végső jelentése is különleges: a profitszerzés.

Ha sikeres akarsz lenni az üzleti életben, és ehhez le kell küzdened az akadályokat, el kell távolodnod a szent igazságtól, és meg kell tanulnod félrevezetni, gyakorolva a féligazságok és mulasztások finom megtévesztését. Bármilyen formát is ölt, a blöff elválaszthatatlan része a játéknak, és egy vállalkozó, aki nem sajátította el a technikáját, nem valószínű, hogy vagyonra tehet szert, vagy áttöri a hatalomba.

A versenynek „tisztességesnek” kell lennie, a csalás elfogadhatatlan. Azok a vállalkozók, akik "foul playt" játszanak, soha nem érnek el igazi sikert, mert nehéz lesz jó partnert találniuk. Nagyon fontos, hogy kommunikálni tudjunk egy partnerrel. A presztízs megszerzése nagyon összetett és hosszú folyamat. De másrészt, ha egy vállalkozónak megvan, akkor ez a siker 50 százaléka. Íme egy kis példa:

Az újonnan megnyílt moszkvai cég üzletet kötött egy osztrák üzletemberrel, hogy nagy mennyiségű építőipari fát szállít neki. A kiszállítás előtt az osztrák cég szakemberei ellenőrizték az áru műszaki állapotát, és több képet is küldtek a kocsikról faanyaggal a cégvezetőnek, amivel elégedett volt. Az áru átvételekor a "fair play" magatartásához szokott osztrákok az összes vagon ellenőrzése nélkül fizettek. A kirakodás során pedig kiderült, hogy az első osztályú állványzatok helyett födémeket, tuskókat stb. - teljes inkonzisztencia a képekkel. Az osztrák üzletember kénytelen volt saját költségén vonatokat visszaküldeni. Úgy döntött, nem dolgozik tovább a vállalkozóinkkal. Ennek az üzletembernek számos kapcsolata miatt természetesen sok különböző országbeli vállalkozó értesült erről az esetről. Furcsa módon hat hónappal később az említett moszkvai cég "összeomlott", mert egyre nehezebb volt partnereket találni.

2. fejezet Vállalkozói etika nemzetközi szinten

Egyre világosabbá válik, hogy a multinacionális vállalatoknak saját érdekeik szerint eljárva közvetítőnek kell tekinteniük magukat a gazdasági és társadalmi fejlődést meghatározó cserékben. Akár akarják, akár nem, az ilyen vállalatok gyakran döntő és tartós hatást gyakorolnak más országokra. Ezért alaposan fel kell mérni a helyi kultúrára, intézményekre, vallásra és életmódra gyakorolt hatást. Ehhez rendszeres időközönként meg kell szervezni az "etikai hatás auditjait". Az etikának a tervezési folyamat lényeges elemének kell lennie. A multinacionális vállalatok magatartásából adódó problémák ilyen elemzés hiányában a fogadó ország kormányának szabályozása alá kerülnek. Ezért minden multinacionális szervezetnek az az érdeke, hogy a világ minden régiójában, a lehető legmagasabb szinten egységes etikai elveket alakítson ki, és azokat szigorúan és tudatosan kövesse.

Az etikus viselkedés normái országonként eltérőek. A magatartást gyakran a törvény érvényre juttatásának eszközei határozzák meg, nem pedig a törvény tényleges létezése. Az etikus viselkedésnek nincsenek „felső” határai. A multinacionális szervezeteket magas szintű etikai felelősség és elszámoltathatóság jellemzi. A gazdasági jólét szintjének emelkedésével növekszik az ország figyelme az etikára.

A multinacionális szervezeteknek követniük kell a következő irányelveket:

1. Világszerte alkalmazható etikai normák kialakítása.

2. Az etikai kérdések számbavétele a stratégia kidolgozásakor.

3. A kétes piac elhagyása, ha jelentősebb, megoldatlan etikai kérdések merülnek fel.

4. Időszakos „etikai hatás” jelentések készítése.

2.1. Vállalkozói etika és modern menedzsment

Története során az emberiség mindössze három alapvetően eltérő irányítási eszközt fejlesztett ki - vagyis az emberek befolyásolását.

1. Hierarchia, olyan szervezet, ahol a befolyás fő eszköze a hatalmi-alárendeltségi viszonyok, az emberre felülről, kényszer segítségével történő nyomásgyakorlás.

2. Kultúra, etika, vagyis a társadalom által kialakított és elismert értékek, társadalmi normák, attitűdök, viselkedésminták, rituálék, amelyek az embert így és nem másra késztetik.

3. Piac, azaz a termékek és szolgáltatások adásvételén, vagyoni viszonyokon, az eladó és a vevő érdekeinek egyensúlyán alapuló egyenlő horizontális kapcsolatok hálózata.

Ezek a jelenségek összetettek, nem csupán „irányítási eszközök”. Az élő, valódi gazdasági és társadalmi rendszerekben ezek szinte mindig együtt léteznek. Csak arról van szó, hogy mi kap elsőbbséget, mi a fő tét. Ez határozza meg a társadalom gazdasági szervezetének lényegét, formáját.

Hazánkban sokáig közigazgatási-parancsnoki rendszer működött. Gyökere a hierarchia volt, a vezetés legerősebb eszköze. Ugyanakkor a szovjet társadalom „kemény” etikája volt, amikor a társadalom hagyományai és társadalmi normái nagy hatást gyakoroltak az emberekre a menedzsment folyamatában. Az ideológia, a párttagság sikeresen segítette a gazdálkodást. Ma, amikor az adminisztratív-parancsnoki rendszer megszűnt, a kapcsolatok etikája, ezen belül az üzleti kapcsolatok is távozik. Az etika a vállalkozói tevékenység területén a társadalom etikai normáit tükrözi. A szovjet ideológiának vége, de mi van hátra? Hogyan viselkedjünk orosz vállalkozóként? Hogyan lehet ügyeket intézni az új gazdasági kapcsolatrendszerben? Valószínűleg idővel megváltozik a jelenlegi helyzet, és a "piaci" menedzsment eszközzel együtt az "etikus" is nagyobb súlyt kap, ezek aránya kiegyensúlyozott lesz, mint minden civilizált országban. És hogy mi a helyzet ma, azt e munka első része tárgyalta.

Tehát etika és modern menedzsment.

Azok az emberek, akik úgy vélik, hogy a szervezeteknek a törvények betartásával maximalizálniuk kell a profitot, valószínűleg nagyra értékelik a profitmaximalizálást, a hatékonyságot és a törvény szigorú betartását, és alacsony értéket az altruizmusnak. Az ilyen emberek azt hiszik, hogy a szervezet helyesen viselkedik és társadalmilag felelős, mindaddig, amíg tettei megfelelnek ennek az értékrendnek. Ahhoz, hogy a helyes viselkedés mellett döntsünk, fontos az etika kezdeti megértése. Az etika a helyes és helytelen viselkedést meghatározó elvekkel foglalkozik.

Az üzleti etika azonban nem csak a társadalmilag felelős magatartás problémáját érinti. A vezetők és irányított magatartások széles skálájára összpontosít.

Sőt, mind a célokra, mind az azok eléréséhez használt eszközökre összpontosít. Például szinte minden amerikai valószínűleg azt hiszi, hogy etikátlan dolog megvesztegetni egy külföldi tisztviselőt azért, hogy szerződést kapjanak. Ebben az esetben az eszközök etikátlanok. Egy másik példa: sokan etikátlannak tartják, hogy a cégek Dél-Afrikával vagy Jugoszláviával üzleteljenek az ottani politika miatt. Ezeknek az embereknek a véleménye a dél-afrikai kormányok vagy az egykori jugoszláviai szövetség alattvalóinak azon cselekedeteinek eredménye, amelyek sértik az embereknek a társadalomban az egyénekhez való viszonyulásáról alkotott értékgondolatait.

Etikátlannak kell tekinteni a vezetők vagy hétköznapi alkalmazottak törvénysértő cselekedeteit is. A törvényt nem sértő cselekedeteket azonban az ember személyes értékrendjétől függően etikátlannak minősítheti, vagy nem. Mondok egy példát:

Vállalkozó vagy, aki olyan sampont gyárt, amely megakadályozza a korpásodás kialakulását, és már egyszeri használat esetén is hatékony. Marketingszakértője azt javasolja, hogy az eladások gyorsabbak legyenek, ha a címkén található utasítások azt jelzik, hogy a sampont kétszer ajánlott használni. Hogyan fogod csinálni? Tegyük fel, hogy követte egy szakember tanácsát. Természetesen ez nem törvénysértés. De valószínűleg sokan etikátlannak fogják tartani lépésedet, elítélik.

Etikátlan? Hiszen ugyanennyi ember azt mondaná: "Mi a baj ezzel?" Így egy cselekedet (legyen az etikus vagy etikátlan) a személyes értékrendtől függően kerül értékelésre.

A kétes etika egy másik példája a Manville Corporation-től származik, amely évtizedeken keresztül gátolta annak bizonyítékát, hogy az azbesztpor belélegzése megölte a dolgozóit. A New Jersey-i bíróság végül úgy találta, "hogy a Manville Corporation tudatosan hozott üzleti döntéseket úgy, hogy nem hoz védő vagy helyreállító egészségügyi intézkedéseket, teljesen figyelmen kívül hagyva mások jogait". A bíróság követelte a társaságtól, hogy részvényeinek 80%-át utalja át egy megfelelő alapba, hogy abból fizessen ki a keresetet benyújtó személyeknek. A vállalatot a vállalati etika be nem tartása tette tönkre. A Manville-ügy világos határvonalat húz az elfogadható és az elfogadhatatlan vezetői magatartás között. A menedzsereknek meg kell őrizniük az egyensúlyt – meg kell védeni a vállalat érdekeit, de nem lépni túl annak határait, ami kívülről nézve elfogadhatatlannak tűnik.

Az üzleti életben felmerülő etikai kérdések a szervezet bevételekkel, költségekkel és nyereségekkel mért gazdasági teljesítménye és a másokkal szembeni kötelezettségekben kifejezett társadalmi felelőssége közötti konfliktussal vagy legalábbis egy ilyen konfliktus valószínűségével kapcsolatosak. a szervezeten belül és a társadalomban.

Amellett, hogy a magas rangú vezetők gyakran etikátlan vállalati magatartást tanúsítanak, a szervezetben bárki etikátlanul járhat el. Ez például a lehetőség arra, hogy saját magának használja fel azt, amit a cégnek szántak. A jogot egyértelműen megsértő emberek etikátlan cselekedetei közé tartozik a kormányzati szabályozó szolgálatoknak küldött dokumentumok meghamisítása, pénzeszközök sikkasztása és hasonlók.

Az üzleti vezetők etikátlan üzleti gyakorlatának terjedésének okai a következők:

1. Az etikai szempontokat háttérbe szorító verseny;

2. Növekvő nyomás a nyereségesség háromhavonta történő jelentésére, pl. negyedéves jelentésekben;

3. Az etikus viselkedésért felelős vezetők megfelelő jutalmazásának elmulasztása;

4. Az etika jelentőségének általános csökkenése a társadalomban, ami fokozatosan mentegeti az etikátlan munkahelyi magatartást;

5. A szervezet nyomása a hétköznapi alkalmazottakra, hogy kompromisszumot találjanak saját személyes értékeik és a vezetők értékei között;

A munkavállalók etikátlan döntéseinek meghozatalára a vezetőik viselkedése a fő befolyást gyakorol. Így a vezető etikus magatartásával jelentősen befolyásolhatja beosztottjai magatartásának etikusságát.

Fel kell sorolni néhány olyan tulajdonságot, amelyekkel egy vezetőnek rendelkeznie kell ahhoz, hogy sikeres legyen az üzleti életben, és hogy teljes mértékben megértse beosztottait.

Egy vállalkozót jobban értékelnek az emberek, ha:

Ő lesz az első, aki köszönti a beszélgetőpartnert, függetlenül a beosztásától (beosztott vagy partner);

Kollégáit néven és családnéven szólítja meg;

Üzleti környezetben a beosztottakat "önekhez" fogja szólítani;

Különös szükség nélkül nem ad parancsokat egy beosztott vezető „feje fölött”, aláásva a tekintélyét;

Minden alkalmazottal egyenlően és visszafogottan fog bánni, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől;

Egyértelmű sorrendet állít fel, amelyben minimálisra csökkenti annak valószínűségét, hogy valaki beavatkozik a munkájába;

Eljárást állapít meg arra vonatkozóan, hogy mikor találkozhat vele bármely alkalmazott meglehetősen rövid időn belül és megvitathat bármilyen kérdést;

Nem folytat olyan beszélgetéseket, amelyek a válogatás és a titkosság benyomását keltik;
- rendelkezik a beszélgetőpartner művészetével, vagyis tudja, hogyan kell meghallgatni az embert;

Tudja, hogyan kell hatékonyan felhasználni a "non-verbális információt", azaz megérteni a beszélgetőpartner stílusából, modorából, öltözködéséből, gesztusaiból, arckifejezéseiből származó információkat;

Tudja, hogyan kell óvatosan használni az „én” szót;

Rövid és lényegre törő lesz;

Kerülni fogja, hogy oktató legyen;

Mindig kifogástalanul lesz felöltözve;

Ígéretét mindig időben teljesíti.

A fentiek mindegyike elengedhetetlen egy vállalkozó sikeres üzletviteléhez.

2.2. Vállalkozási etika Oroszországban. Kommunikáció az amerikai cégek között

Az országban a piaci viszonyok kialakulásának logikája magában foglalja gazdasági rendszerünk világgazdasági folyamatokhoz való kapcsolódását. Ebben a tekintetben különösen fontosak a nyugati országok és Oroszország gazdaságának egymással szembenálló humanitárius és pszichológiai elveinek dokkolása.

A vállalkozók külföldi partnerekkel való külgazdasági kapcsolatépítésének tapasztalatai meggyőzően mutatják, hogy üzletembereink egészen sajátos módon értik a piac alapértékeit, ez a körülmény, valamint az ország politikai helyzetének instabilitása és a piac átalakíthatatlansága. a rubel, nagyon jelentős hatással van a potenciális nyugati partnerek hajlandóságára az ország gazdaságába való befektetésre. Megtanulják, hogy a piac nem csupán áruvásárlási és eladási hely, nem „bazár”, hanem mindenekelőtt egy speciális logika, pszichológia, etika, egyszóval jelentős kulturális réteg, amelyre előre fel kell készülni.Nem a piac erkölcstelen, csaló, hanem azok az emberek, akik beleviszik a haszonszerzés, a pénznyelés, a tiszteletlenséget a vevő és versenytársak. A civilizált piac íratlan törvényeken, játékszabályokon és olyan erkölcsi kategóriákon alapul, mint a nemesség, megbízhatóság, tisztesség, szolidaritás.

Az üzleti etika vagy üzleti etika a közelmúltban helyet kapott az orosz üzleti oktatás rendszerében. De a hazai fejlesztések és tankönyvek ebben a tudományágban nem elegendőek, és a gyakorlati jellegű követelményeknek rosszul felelnek meg. A deklaratív és oktató dominál, az üzleti etika az üzleti életben szükséges tanítások és erkölcsi normák (bizalom, őszinteség, kölcsönös tisztelet) formájában jelenik meg, ami csak egy része a tárgyának - a normatív etikának. Nagy figyelmet fordítanak az etikettre (telefonbeszélgetés, tárgyalási magatartás, üzleti levelek írása, megfelelő öltözködés stb.)1. Az alkalmazott jellegű, például a személyzeti menedzsmenttel kapcsolatos tanulmányokban gyakran nem tükröződnek az erkölcsi problémák és megoldások sajátosságai. Ennek eredményeként kiderül, hogy az üzleti etika nem egy vezető eszköze, hanem parancsolatok összessége. A kérdés pedig az, hogyan lehet ezeket konkrét helyzetekben használni.

Kialakultunk bizonyos piacellenes magatartási attitűdök és gondolkodási sztereotípiák, a köztudat azon megnyilvánulásaira gondolok, amelyek késleltetik a hatékony, piaci mechanizmusokon alapuló gazdaság felé haladást. Kétségtelen, hogy születőben lévő üzletünk hibái egyfajta származékai a közerkölcs általános állapotának.

Sok országban sok cég alkalmazza ezt az elvet: "A profit mindenek felett áll, de a profit feletti a becsület." És sok új orosz üzletembernek más alapelvei vannak: "Profit bármi áron", "A pénznek nincs szaga", "A kereskedelemben minden megengedett", "Ha nem csalsz, nem adsz el". Mi történt korábban? Az orosz kereskedőosztály üzleti etikai normái legendássá váltak, amikor millió dolláros tranzakciókat csak fejbiccentéssel kötöttek, a kereskedő szava értékesebb volt az aranynál, s ennek a szónak az élet a kezessége. Ma pedig világszerte a piaci kapcsolatok a partnerek közötti bizalomra, feddhetetlenségükre, önmaguk és másokkal szembeni megnövekedett igényekre és kötelességtudatra épülnek. Ez az alapja a vállalkozói, menedzser üzleti etikájának.

Egy vállalkozó számára ez a szó a törvény. Az Egyesült Államokban és Japánban több millió dolláros üzletet kötnek telefonon, és senki sem vonja kétségbe azok megbízhatóságát.

Felsoroljuk azokat a tényeket, amelyek hibássá teszik a hazai üzletet:

1. Vállalkozóink szolgálati, kiszolgálási szokásainak, hagyományainak szinte teljes hiánya, ami a legvilágosabban a szolgáltató szektorban dolgozók körében nyilvánul meg. Nem véletlen, hogy számos vegyesvállalat (üzletek, kávézók, szállodák) munkaerő-toborzásakor kötelező követelmény az állami kereskedelemben, közétkeztetésben, szállodaiparban szerzett tapasztalat hiánya.

2.Komplex "kisebbrendűség", alázatosság, félelem a "végig" jutástól, nagy kockázat. Az a pszichológia, hogy nem győzünk, hanem mindig veszítünk a játék kezdete előtt. És egyben - a szinte azonnali, mesés javulás reménye, de semmiképpen sem a saját erőre, kitartásra támaszkodva.

3. Az előző tükörképe - szolgai agresszivitás, intolerancia, egészségtelen vágy "taposni", megalázni.

A külföldiek észreveszik népünk megnövekedett konfliktusát, nem hajlandók kompromisszumokat keresni.

4. Az üzletembereink által egyértelműen megfogalmazott járadékpszichológia, amit egyrészt az alacsony életszínvonal, másrészt a jövővel kapcsolatos bizonytalanság magyaráz.

5. A verseny korlátozásának vágya, a monopólium, a "blatra" támaszkodva.

6. Az üzletember, vállalkozó imázs hiánya, amely gondolkodásmódban, öltözködési módban, viselkedésben nyilvánul meg. Nyugaton nagy figyelmet fordítanak a jó benyomás keltésére. Egy csúnyán öltözött férfival egyszerűen nem fognak bánni. De ez nem jelenti azt, hogy léteznie kell egy elegáns nyakkendővel rendelkező „trojkának”. Remek öltöny nélkül is jó benyomást kelthetsz. Példa erre a milliomosunk, Mark Goryachev. Jó hírű partnerek üzletelnek vele, nem figyelnek arra, hogy a tárgyalások során farmerben és ingben van. A kép itt fontos.

Az Egyesült Államok üzleti világa történelme során koherens kommunikációs rendszert alakított ki a cégek között mind az országon belül, mind a világ minden táján. Ez a kommunikáció minden formájára vonatkozik: levelezésre, tárgyalásokra, reklámozásra. Az ebbe a hatalmas és ismeretlen világba belépő orosz üzletembereknek feltétlenül be kell tartaniuk ezeket a szabályokat ahhoz, hogy sikeresen megoldják problémáikat.

Az üzleti kutatás amerikai szakértői szabályrendszert dolgoztak ki - egy kódot az amerikai piacra belépő vállalkozók számára.

Vivian Kay, az Amerikai Üzleti Stratégiai Kutatócsoport vezetője, amely projekteket és képzéseket biztosít a marketing és a gazdasági kapcsolatok területén, ennek a kódnak egy részét kínálja a „Do Business American Way” című cikkben.

Annak érdekében, hogy az üzleti világban ez a hatalmas magatartási kódex rövid legyen, íme néhány alapszabály:

1. Próbálja meg az amerikai üzleti kapcsolatok mélyére jutni. Az amerikaiak úgy vélik, hogy kiválóan ismerik bármely ország és bármely nemzetiség üzletét. Az üzleti kapcsolatokban nem adják meg az összes részlet ismeretét, de elvárják, hogy megértse, hogyan kell amerikai módon dolgozni és üzletelni.

2. Ha az üzleti tárgyalások során nem rendelkezik az Ön számára bemutatott információval, akkor vegye azt az Ön számára már ismertnek. Az amerikaiak mindenre gyorsan reagálnak, és ugyanezt követelik meg partnereiktől is.

3. Az üzleti levelekben mindig használja azoknak a személyeknek vagy szervezeteknek a nevét, akik bemutatták Önnek a partnert. Nagyon tanácsos megkérni azt a személyt, aki azt javasolja, hogy lépjen kapcsolatba egy céggel, hogy hívja fel a céget és mutassa be.

4. Az üzleti tárgyalások során ügyeljen arra, hogy megtalálja ajánlatának azokat az eredeti jellemzőit, amelyek megkülönböztetik Önt a többi hasonló cégtől, mindig erre fordítsa a partner figyelmét. Tudnia kell, és egyértelműen meg kell adnia, hogy ki vagy, mit csinál, és miért előnyös, ha partnere Önnel tárgyal, és nem más cégekkel. Ha ezt nem tudja megtenni, az amerikaiak nem vesztegetik az időt azzal, hogy kitalálják az előnyeit. Könnyebben és gyorsabban találnak egy másik hasonló céget, amely mindent tud magáról.

5. Fordítsa figyelmét partnere céljaira és a célok elérésében nyújtott segítségére. Az amerikai üzleti élet egyetemes elve a profitszerzés. Közös cselekvéseinek céljai közel és távoliak lehetnek. Ha javaslatai segítenek elérni a legfontosabb célt, akkor minden bizonnyal érdekelni fogják az amerikai partnert. De ezeknek a javaslatoknak csak valósnak kell lenniük.

6. A partnerkeresés egyik legnépszerűbb módszere a "Networking". A "hálózatépítés" időigényes, de nagyon előnyös: mindenkit megkér, hogy adja meg legalább egy olyan személy nevét, aki kapcsolatba tud lépni Önnel egy adott kérdésben; új kapcsolatfelvételkor használja ezeknek az embereknek a nevét. Így keressen egy céget, amely részt vesz a vállalkozásában.

7. Az üzleti tárgyalások előtt előre határozza meg a kívánt eredményt. Tervezze meg a beszélgetést úgy, hogy az érintse fő feladatait és előnyeit, próbáljon megbeszélni egy találkozót.

Az amerikai üzletembereket a következő információk érdeklik:

A termékek költségeinek csökkentésének módjai a nagyobb profit érdekében;

Új piacok létrehozásának vagy új ügyfelek vonzásának módjai a termeléshez;

Kedvező szerződések megkötésének lehetősége;

Jó imázs kialakítása a cégről és termékeiről.

A fenti szabályok mellett az üzleti tevékenységnek számos olyan árnyalata van, amelyek elősegítik a sikeres üzleti tevékenységet az Egyesült Államok piacán. Ebben a tekintetben nagyon kézzelfogható a különféle üzleti kapcsolatok szervezésére szakosodott cégek (business-to-business) segítsége.

Az üzleti etikett betartásával és tevékenységének áttekinthető megszervezésével sikerre számíthat az amerikai piacon.

2.3. A gazdasági és vállalkozói tevékenységgel szemben támasztott elvárások

A 20. század végét egy globális világválság jellemezte. A természeti környezet folyamatos pusztulása, a népesség növekedése, az éhínség, a szegénység és a harmadik, újabban a második világ fejletlensége, a szegénység közelgő migrációja, a fegyverkezési verseny, a háborúk és a tartós munkanélküliség sok embert aggaszt. A morálisan legérzékenyebb kortársak helytelenítik az erkölcsi kötelezettségek hiányát a közgazdaságtanban. Ezért több erkölcsöt és etikát követelnek a válság leküzdéséhez. Mivel a gazdaság központi szerepet játszik minden válságban, különösen magas elvárások kapcsolódnak a „gazdasági etikához”.

A kritikus közvélemény szele elsősorban a (nagy)vállalkozások arcába fúj. Haszonszerzési célú kereskedelmi politikájuk miatt felelőssé kell tenni őket, vagy legalábbis részben felelőssé kell tenni őket a válságért; kereskedelmi tevékenységük létjogosultsága megkérdőjeleződik, az erkölcsi vádak természetes következményeknek tűnnek. A vállalkozások erre úgy reagálnak, hogy a vállalkozói etikára, a rendkívül piacképes üzleti etikára hivatkoznak. Így az etika behatolt a nagyvállalatok legfelső emeletére; a vonatkozó vezetői szemináriumokat már jóval előre lefoglalják, és a szervezők számára jövedelmező üzletté váltak. Az Egyesült Államokban ma rengeteg olyan szervezet működik, amely az "etika terjesztésének" széles területén tevékenykedik.

Ezzel párhuzamosan a gazdasági etika a tudományos oktatásban is megjelent – kezdetben az USA-ban, ma már egyre inkább Európában is. Tanszékeket hoztak létre például 1987-ben St. Galle-ben, 1990-ben Ingolstadt-Eichstättben, és számos tudományos és gazdasági osztály kínál képzéseket a releváns témákban. Az 1986-1987-es, ideiglenes németországi munkacsoportok formájában végzett előzetes tesztelést követően 1989-ben a "Society for Social Policy"-ben állandó "Közgazdasági és Etikai" bizottság alakult. Vannak már saját kutatási projektek, amelyek megpróbálják teljes mértékben és szisztematikusan lefedni az ilyen javaslatokat.

Úgy tűnik, a vállalkozások a hajtóerő ebben az irányban a fejlődésben. A vállalkozói etika ennek megfelelően a vita előterében áll, ami az utóbbi időben éles nézeteltérésekhez vezetett a tudományban a vállalkozói etika jelentésével és státusával kapcsolatban. Ezzel szemben az általános gazdasági kapcsolatokkal jobban foglalkozó intézmények vagy szervezetek, mint például pártok, állami tanácsadó testületek, nemzetközi szervezetek, tartózkodóbbak a vállalkozói etikával szemben. Kivételt képeznek itt a nagyegyházak, amelyek vezető pozíciót foglalva részt vesznek a vállalkozói etika, ezen belül a világgazdasági problémák összefüggéseinek kialakításában is konferenciákon, párbeszédes programokon, nézőpontjuk nyilvános bemutatásával. Az Egyesült Államokban számos üzleti etikai szervezet is létrejött az egyházak körül. A szocializmus összeomlásával, amelyben sok erkölcsileg érzékeny ember reménykedett, a világpolitika alakulása alkalmat teremthetett a „piacgazdaság és erkölcs” témájában folytatott mélyreható vitára, de innen aligha származnak a gazdaságetika iránti késztetések. jön még.

Következtetés

Ebben a munkában az üzleti etika problémáját próbáltam megvizsgálni. Ebben segítettek a könyvek és a szakemberek cikkei, valamint a személyes tapasztalatok. A munka szakaszaiban ez a probléma két oldalról mutatkozik meg: hogyan kell és milyen. A példák azt mutatják, hogy hazai vállalkozóink még nem csatlakoztak a vállalkozói téren élők kapcsolati szabályrendszeréhez. Remélem, idővel ezek a piaci játékszabályok, az etikai kódex, a vállalkozói, vezetői magatartási normák valósággá válnak hazánkban. Persze kár, hogy üzletembereink etikai normáinak be nem tartása elfordítja a potenciális nyugati befektetőket Oroszországtól.

A munka elõzõ részeiben általánosságban az üzleti etika problémájával foglalkoztunk. Ezek a viselkedési normák, de a vállalkozóra vonatkozó normák. A vállalkozói szakmai etika ezen posztulátumait tekinthetjük most a vállalkozói etikai kódex alapjának.

A szakértők megállapították, hogy egy vállalkozó:

Meg vagyok győződve munkám hasznosságáról nemcsak magam, hanem mások, a társadalom számára is;

Abból indul ki, hogy az őt körülvevő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani önmagukat;

hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;

elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;
- tiszteli magát mint személyt, és bárkit - mint önmagát;

Tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;

Bízik önmagában, de másokban is, tiszteli a szakmaiságot és a hozzáértést;

Nagyra értékeli az oktatást, a tudományt és a technológiát, a kultúrát, tiszteli a környezetet;

innovációra törekszik;

Nem hárítja át a felelősséget a helyes döntés meghozataláért a beosztottakra;

Elviseljük mások hiányosságait;

Összehangolja a vállalkozás céljait az alkalmazottak személyes céljaival;

Soha nem aláz meg senkit;

Végtelen türelme van.

Fentebb elhangzott, hogy a vállalkozónak meg kell alkotnia saját arculatát, be kell tartania az etikettet. Világosan tisztában kell lennie azzal, hogy az olyan viselkedési jegyekre, mint az udvariasság, a tapintat, a finomság, feltétlenül szükségesek nemcsak a "társadalmi viselkedési képességhez", hanem a hétköznapi élethez is. Nem szabad megfeledkeznünk a kommunikáció kultúrájáról, az arányérzékről, a jóindulatról, teljes mértékben kezelni kell érzelmeit. Saját civilizált viselkedési stílussal kell rendelkeznie, nemes imázsa, maga a vállalkozó imázsa, amely nemcsak a siker felét garantálja, hanem a tevékenységgel kapcsolatos állandó elégedettséget is.

A helyes viselkedés készségeinek elsajátításához meg kell figyelnie:

A bemutatás és az ismerkedés szabályai;

Üzleti kapcsolattartás szabályai;

Magatartási szabályok a tárgyalások során;

A megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;

beszédkövetelmények;

Az irodai dokumentumok kultúrája.

Végezetül még hozzá kell tenni: minél több oroszországi vállalkozó érdeklődik a tartós és izgalmas siker iránt, annál többen fognak gondolkodni általában az etika és különösen az üzleti etika problémáin. Az "etikai kódex tiszteletben tartásával" rendelkezők számának növekedése pedig egy szintre hozza hazánkat azokkal az országokkal, ahol régóta létezik civilizált piac.

Sajnálatos módon a hazai vállalkozók még nem csatlakoztak az emberek kapcsolati szabályrendszeréhez a vállalkozói téren. Bízzunk benne, hogy a honfitárs vállalkozók átveszik a külföldi üzletemberek tapasztalatait, csatlakoznak a piaci játékszabályokhoz, betartják az etikai kódexet.

Az absztrakt előző részeiben az üzleti etikában azonosított problémákat vettük figyelembe. Most általánosságban figyelembe vehetjük azokat a magatartási normákat, amelyek a vállalkozó etikai kódexének alapját képezik.

Az üzlet középpontjában nem csak a tőkeemelés vágya kell, hogy álljon, hanem a mások, a társadalom javára való vágy is; kreativitást vigyen az üzletbe.

Tartsa tiszteletben a szakmaiságot és a hozzáértést. Megérteni és támogatni azokat, akik dolgozni akarnak és tudnak, önmegvalósításra törekedni.

Értse meg a tisztességes verseny szükségességét, bánjon tisztelettel a többi vállalkozóval. Tartsa tiszteletben a törvényeket, az államhatalmat, minden tulajdont, társadalmi rendet.

Törekedjen az innovációra, értékelje a kultúrát és az oktatást, vegyen részt aktívan a tudomány és a technológia fejlesztésében, és támogassa az ökológiai társadalmakat.

A végső döntést önállóan hozza meg, de a felelősséget a beosztottakra hárítja.

Tervezze meg a munkát úgy, hogy az ne ütközzen az alkalmazottak személyes céljaival.

Légy toleráns mások hiányosságaival szemben, soha ne alázz meg senkit.

Az üzleti etikett betartása, a kommunikációs kultúra, a vállalkozás alapos ismerete, az udvariasság, a korrektség, az arányérzék mindenben és az üzletember néhány egyéb „tulajdonsága” a vállalkozói tevékenység sikerének felére a garancia. Az etikai kódex ismerete és betartása, a nem csak a személyes, hanem a hazai üzletmenet sikere iránti érdeklődés és az egészséges üzlet iránti szenvedély felkelti a tevékenységi körük bővítésére törekvő külföldi vállalkozók figyelmét, az lesz az „elem” elősegíti országunk gazdasági stabilitását és magasabb szintre emelkedését a nemzetközi piacon.

Bibliográfia

1. A kis- és középvállalkozások fejlesztéséről szóló, 2007. július 24-i szövetségi törvény, 209. sz. - FZ

2. Lavrinenko V.N. - "Az üzleti kommunikáció etikája" - 5. kiadás, átdolgozva. és további - M.: Unity-Dana, 2008. - 415 p.

3. Boriszov V.K. - Üzleti kapcsolatok etikája - M., 2008. - 176 p.

4. A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova; Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma, SUM – Etika a vállalkozásban – 2. kiadás, Rev. és további - M., 2009. - 423 p.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Az etika alapjai: Tankönyv. - M.: FÓRUM: INFRA-M, 2005. - 224 p.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Gazdasági etika és üzleti etika - szerk. M., FAIR-PRESS, 2005. - 402 p.

7. Neshchadin A.G. - Közértékek, vállalkozói etika, globalizációs folyamatok és Oroszország „Vállalati menedzsment” jellemzői – 6. sz. – 2002

8. Yager D. Üzleti etikett: Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban. - M., 2006

9. Arkhangelskaya M.D. Üzleti etikett vagy a szabályok betartása. - M.: Prof-press, 2006. - 310 p.

10. Botavina R.N. Az üzleti kapcsolatok etikája. - M.: Tudás, 2006. - 343 p.

11. Kuzin F. A. Az üzleti kommunikáció kultúrája. - M.: UNITI, 2006. - 400 p.

12. Tomilov V.V. Vállalkozói kultúra. - Szentpétervár: Prof-Press, 2006. - 260 p.

13. Shepel V.M. Vezetési etika. - M.: UNITI, 2006. - 320 p.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov VK Üzleti etika. - M.: Tudás, 2006. - 193 p.

15. Spivak V.A. Vállalati kultúra. - Szentpétervár: Prof-Press, 2006. - 119 p.

16. Bakshtanovskiy V. I., Sogomonov Yu. V. Alkalmazott etika: az egyetemes szótár tapasztalata. - Tyumen: UNITI, 2006. - 290 p.

17. F. Kotler A marketing alapjai - Moszkva, "Haladás", 2007

18. Szerk. Yu.M. Osipova - A vállalkozói szellem alapjai - Moszkva, "Humanitárius Tudás" Egyesület, 2005

20. Zankovsky A.N. Szervezeti kultúra - http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

A vállalkozói tevékenységnek vannak jogi és etikai kritériumai, normái, magatartási szabályai, amelyek be nem tartása negatív következményekkel fenyegeti a gazdálkodókat.

A vállalkozói etika a magatartás legfontosabb eleme egy összetett kapcsolatrendszerrel rendelkező, saját szabályai szerint létező piacon. Az eladók és a vevők piaci kapcsolatait szükségszerűen az adott ország törvényei szabályozzák, és a jogi területen zajlanak. Azonban ezekkel a törvényekkel együtt a vállalkozások közötti interakciót mind a cégeken belül, mind azon kívül a piac hagyományai és etikája határozzák meg.

A vállalkozói etika erkölcsi és erkölcsi normák rendszere, amelyet az üzleti tevékenység körülményei között használnak. A civilizált vállalkozói kultúra alapja az általános értelemben vett etika, azaz. magában foglalja az egyének (állampolgárok) viselkedésének gyakorlását az esedékes jóról és rosszról, az erkölcsi elvekről, a kötelező magatartási normákról alkotott elképzeléseivel összhangban.

A vállalkozói etika nemcsak az Ön vállalata, hanem partnerei, ügyfelei és a társadalom egésze érdekeinek tiszteletben tartásán alapul. Ez a szabály a versenyzőkre is vonatkozik - tilos őket olyan módszerekkel károsítani, amelyek túlmutatnak a versenyen. Az etika azt szorgalmazza, hogy minél több piaci szereplő részesüljön előnyökben, és egyenlő esélyekkel juthasson hozzájuk.

Az etika és az üzlet közötti ellentmondás élesen megnyilvánul az üzleti kommunikációban, és különböző szinteken: mind a szervezet és a környezet között, mind magán a szervezeten belül. A vállalkozók és általában az üzletemberek körében két fő álláspont van ezzel az ellentmondással kapcsolatban, az első az, hogy nem szükséges betartani az etikai normákat, a második az, hogy a vállalkozói etikai normák kötelezőek.

Az első álláspont támogatói a pragmatikusok, akik úgy vélik, hogy az üzleti kommunikációban nincs szükség etikára, mert. a vállalkozás egyetlen célja a maximális profit elérése bármilyen rendelkezésre álló eszközzel. Ebből az álláspontból az etikai normákat és maga az etika nyelvezetét az üzleti kommunikáció akadályának tekintik. A vezetők etikátlan viselkedésének szélsőséges esete a törvény megsértése.

A második, civilizáltabb álláspont hívei az üzleti kommunikációban kötelezőnek tartják az etikai normák betartását, és az etikát nemcsak a magatartás szükséges erkölcsi elemének, hanem a profitnövelés és az üzleti kapcsolatok erősítésének eszközének is tekintik. Ez a megközelítés hatékonyabb, mert hozzájárul a virágzó társadalmi légkör kialakításához, és ennek megfelelően az üzleti élethez kedvezőbb környezet kialakításához.

A vállalkozói etika az országban és a világban, valamint a szakmai tevékenységi körben kialakult általános etikai normákon, magatartási szabályokon alapul. A vállalkozók általános pozitív (pozitív) viselkedési normái olyan fogalmakhoz kapcsolódnak, mint az őszinteség, a lelkiismeret, a tekintély, a nemesség, az udvariasság stb. Az etikátlan viselkedés negatív (negatív) megnyilvánulásait a vállalkozó következő jellemzői jellemzik: választhatóság, inkompetencia, csalás, becstelenség, durvaság stb.

Képzeljünk el egy civilizált vállalkozó portréját, aki betartja az etikai normákat. Ez az az ember, aki

· hisz vállalkozásában, és meg van győződve tevékenységének önmaga és a társadalom számára hasznosságáról;

Tiszteletben tartja az államhatalmat, a törvényeket, a társadalmi rendet, a tulajdont, a társadalmi mozgalmakat;

· felméri a verseny kockázatait, de megérti az együttműködés szükségességét is;

Tiszteletben tartja az alkalmazottak és üzleti partnerek professzionalizmusát és hozzáértését;

· értékeli az oktatást, a tudományt és a technikát, a kultúrát, betartja a környezetvédelmi előírásokat;

Tiszteli magát, mint személyt, és minden embert - önmagát.

A vállalkozó magatartási szabályait más vállalkozókkal, versenytársakkal, alkalmazottakkal, minden egyénnel az üzleti etikett határozza meg.

Az üzleti kommunikáció azon főbb elemeit, amelyek előre meghatározzák a kommunikációs folyamat magatartási szabályait, a 2. táblázat mutatja be.

2. táblázat - Az üzleti kommunikáció fő elemei

ELEMEK	LEÍRÁS
Megfelelés	Be kell tartani az üdvözlés és bemutatkozás szabályait, a viselkedési normákat, a beszédetikett normáit
A szerepkör kommunikációjának résztvevőinek szigorú betartása	Figyelembe kell venni a helyzetet, és az adott helyzet követelményeinek megfelelően kell viselkedni. Mert a kommunikáció folyamatában egy üzletembernek különböző helyzetekben egyszerre kell lennie főnöknek és beosztottnak, kollégának, partnernek és résztvevőnek egy rendezvényen.
Az üzleti kommunikáció résztvevőinek fokozott felelőssége annak eredményéért	Tudni kell egyértelműen megfogalmazni a kommunikáció céljait és helyesen azonosítani a partnerek érdekeit, mert a sikeres üzleti kommunikációt nagymértékben meghatározza a választott kommunikációs stratégia és taktika
Szigorú hozzáállás a nyelvi eszközök használatához	Ne engedje meg szitokszavak és trágár szavak, köznyelvi szavak, korlátozott felhasználású szavak (archaizmusok, dialektizmusok, zsargon) használatát az üzleti kommunikációban

Az üzleti etikett a kialakult magatartási rend és az ember szakmai magatartásának erkölcsiségének legfontosabb oldala. Az üzleti etikett ismerete, a kulturált magatartás készsége a vállalkozói siker alapja. A magatartási szabályok betartása a vállalkozó tiszteletreméltóságának, neveltségének, önbizalmának a jele. A helyes viselkedés készségeinek elsajátításához a vállalkozónak figyelnie kell

a bemutatkozás és az ismerkedés szabályai;

az üzleti kapcsolattartás szabályai;

magatartási szabályok a tárgyalásokon;

megjelenés, modor, üzleti öltözet követelményei;

Beszédkövetelmények.

irodai dokumentumok kultúrája;

és az üzleti etikett egyéb elemei.

A vállalkozónak civilizált viselkedési stílussal kell rendelkeznie, be kell tartania a vállalkozói etikettet és pozitív imázst kell kialakítania. A kommunikációs kultúra, az arányérzék, a jóakarat, az érzelmek feletti kontroll határozza meg a vállalkozó imázsát és azt a képet, amely hozzájárul sikeres tevékenységéhez.

A vállalkozói etika az egyik legnehezebb probléma a civilizált vállalkozói kultúra kialakításában, hiszen az etika általában az egyének (állampolgárok) kötelesség-, jóság- és formai magatartásának tana és gyakorlata. ideálok, erkölcsi elvek és viselkedési normák. Ez egy tan az ember céljáról, élete értelméről. Ez az erkölcsi és erkölcsi normák rendszere, beleértve az emberi viselkedés általánosan kötelező érvényű szabályait.

Ezért a civilizált vállalkozás fejlődésének nagyon fontos feltétele nemcsak a vállalkozói tevékenységet szabályozó törvények elfogadása, hanem a jogi kultúra kialakítása is.

A helyes viselkedés készségeinek elsajátításához meg kell figyelnie:

* az ábrázolás és a keltezés szabályai;
* üzleti kapcsolattartás szabályai;
* magatartási szabályok a tárgyalásokon;
* megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;
* a beszéd követelményei;
* az üzleti etika szerves részét képező hivatalos okmányok kultúrája és egyéb üzleti etikett elemei. kultúra vállalkozói etikus

A vállalkozói etikett a vállalkozó magatartási szabályainak összessége, amely szabályozza külső megnyilvánulásait a külvilággal, más vállalkozókkal, versenytársakkal, alkalmazottakkal, mindazokkal az egyénekkel, akikkel a vállalkozó nemcsak üzleti tevékenysége során, hanem minden életében kapcsolatba lép. helyzet. Fel kell sorolni néhány olyan tulajdonságot, amelyekkel egy vezetőnek rendelkeznie kell ahhoz, hogy sikeres legyen az üzleti életben, és hogy teljes mértékben megértse beosztottait.

Egy vállalkozót jobban értékelnek az emberek, ha:

ő lesz az első, aki köszönti a beszélgetőpartnert, függetlenül a beosztásától (beosztott vagy partner);

néven és családnéven szólítja meg kollégáit;

üzleti környezetben a beosztottakat "önekhez" fogja szólítani; - különös szükség nélkül nem ad parancsot egy beosztott vezető „feje fölött”, aláásva a tekintélyét;

minden alkalmazottal egyenlően és visszafogottan fog bánni, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől;

világos sorrendet állít fel, amelyben minimálisra csökkenti annak valószínűségét, hogy valaki megzavarja a munkáját;

olyan eljárást hozzon létre, amikor bármely alkalmazott kellően rövid időn belül találkozhat vele és megvitathat bármilyen kérdést;

nem folytat olyan beszélgetéseket, amelyek kiválasztott és titkos benyomást keltenek;

rendelkezik a beszélgetőpartner művészetével, vagyis tudja, hogyan kell meghallgatni az embert;

tudja, hogyan kell hatékonyan felhasználni a "non-verbális információt", vagyis megérteni a beszélgetőpartner stílusából, modorából, ruházatából, gesztusaiból, arckifejezéseiből származó információkat;

tudja, hogyan kell óvatosan használni az „én” szót;

röviden és lényegre törően fog beszélni;

elkerüli az építkezést;

mindig kifogástalanul lesz felöltözve;

ígéreteit mindig időben betartja.

A fentiek mindegyike elengedhetetlen egy vállalkozó sikeres üzletviteléhez. Az etikus viselkedés normái országonként eltérőek. A magatartást gyakran a törvény érvényre juttatásának eszközei határozzák meg, nem pedig a törvény tényleges létezése. Az etikus viselkedésnek nincsenek „felső” határai. A multinacionális szervezeteket magas szintű etikai felelősség és elszámoltathatóság jellemzi. A gazdasági jólét szintjének emelkedésével növekszik az ország figyelme az etikára.

A multinacionális szervezeteknek követniük kell a következő irányelveket:

Világszerte érvényes etikai normák kidolgozása.

Az etikai kérdések számbavétele a stratégia kialakítása során.

Megkérdőjelezhető piac elhagyása, ha jelentősebb, megoldatlan etikai problémák merülnek fel.

Időszakos "etikai hatásról" szóló jelentések összeállítása.

A civilizált üzleti etika kialakulásának feltételei a következők:

Szabadság – politikai és gazdasági egyaránt. Ebből következően a demokratikus állam, a többpártrendszer, a szólás-, sajtó-, lelkiismereti szabadság, az árutermelők szabad versenye, a gazdálkodó szervezet megválasztásának szabadsága, a szabad árképzés, a magánszemélyek és jogi személyek egyenjogúsága az üzleti tevékenységben, a fogyasztó szuverenitás stb.;

Stabilitás - erős végrehajtó hatalom, a politikai harc parlamenti eszközei, a törvényhozás stabilitása;

Propaganda - egy sikeres üzletember képének kialakítása a tömegtájékoztatás segítségével, magas erkölcsi elvekkel, elítéli a korrupciót, a pénzkivágást, a tisztességtelen versenyt;

A jog nemcsak a vállalkozó tevékenységét szabályozó, társadalmilag legelterjedtebb magatartási normák normatív megszilárdítása, hanem nem kisebb mértékben a hazai üzleti környezet negatív megnyilvánulásai elleni küzdelem is.

A jog tiszteletben tartása, a tulajdonos mindenkori joga az üzlet piaci ideológiájának nélkülözhetetlen attribútuma legyen. Emellett szem előtt kell tartani, hogy eleinte, amíg még nem alakultak ki a hagyományok, a piaci viszonyok szereplőinek általános erkölcsi értékrendje, a jogi szabályozás szerepe különösen felelős. Fontos nemcsak a jó törvények elfogadása, hanem azok szigorú betartatása is, megfelelő elszámoltatási mechanizmusok a megsértésükért;

A vállalkozói szakmai etika ezen posztulátumait tekinthetjük most a vállalkozói etikai kódex alapjának.

A szakértők így határozták meg őket:

Civilizált vállalkozó...

meg van győződve munkája hasznosságáról nemcsak önmaga, hanem mások, a társadalom számára is;

abból indul ki, hogy a körülötte lévő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani magukat;

hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;

elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;

tiszteli magát, mint személyt, és minden személyt - önmagát;

tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;

bízik önmagában, de másokban is, tiszteletben tartja a szakmaiságot és a hozzáértést;

értékeli az oktatást, a tudományt és a technológiát, a kultúrát, tiszteli a környezetet;

innovációra törekszik;

nem hárítja át a felelősséget a megfelelő döntés meghozataláért a beosztottakra;

toleráns más emberek hiányosságaival szemben;

összehangolja a vállalkozás céljait a munkavállalók személyes céljaival;

soha nem aláz meg senkit;

végtelen türelme van.

A vállalkozói etika az egyik legnehezebb probléma a civilizált vállalkozói kultúra kialakításában, hiszen az etika általában az egyének (állampolgárok) magatartásának doktrínája és gyakorlata a mi helyes, mi a jó, és ideálok, erkölcsi elvek és viselkedési normák formájában. Ez egy tan az ember céljáról, élete értelméről. Ez az erkölcsi és erkölcsi normák rendszere, beleértve az emberi viselkedés általánosan kötelező érvényű szabályait.

Vállalkozói Etikai Kódex- ezek a vállalkozói szakmai etika posztulátumai, amelyek alapján arra lehet következtetni, hogy civilizált vállalkozó:

Meggyőződésem, hogy munkám nemcsak magam, hanem mások, a társadalom, az állam számára is hasznos;

Abból indul ki, hogy az őt körülvevő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani önmagukat;

hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;

elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;

tiszteli magát, mint személyt, és minden embert önmagának;

Tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;

Bízik önmagában, de másokban is, tiszteli a szakmaiságot és a hozzáértést;

Nagyra értékeli az oktatást, a tudományt és a technikát, a számítástechnikát, a kultúrát) tiszteli a környezetet;

innovációra törekszik;

Humanista.

alapján vállalati etikai kódex a következőképpen fogalmazható meg: a cég nem tűr erkölcstelen vagy jogellenes cselekedeteket, amelyeket félreértett javára vagy személyes haszonszerzés céljából tesznek: a cég hírneve minden előnynél magasabb.

Vállalkozóvá válva tisztában kell lennie azzal, hogy az udvariasság, a tapintat, a finomság feltétlenül szükséges a hétköznapi életben. Nem szabad megfeledkeznünk a kommunikáció kultúrájáról, az arányérzékről, a jóindulatról, teljes mértékben kezelnie kell érzelmeit és stresszét. Legyen saját, de mindenképpen civilizált viselkedési stílusa, nemes vállalkozói imázsa, amely nem csak a siker felét garantálja, hanem a tevékenységgel kapcsolatos állandó elégedettséget is.

Minden vállalkozónak el kell sajátítania a helyes viselkedés készségeit, és ehhez követnie kell üzleti etikett ami magában foglalja:

1) a bemutatkozás és az ismerkedés szabályai;

2) az üzleti kapcsolattartás szabályai;

3) magatartási szabályok a tárgyalások során;

4) megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre, irodahelyiségre vonatkozó követelmények;

5) a beszédre vonatkozó követelmények;

6) az irodai dokumentumok kultúrája;

7) nemzetközi protokoll ismerete stb.

A megszólítás, az üdvözlések és az ismerkedés normái

A vezetőnek nem szabad megvárnia, amíg a beosztott köszön neki, különösen a partnernek: először köszöntse a beszélgetőpartnerét.

A kollégák megszólításának stílusát a csapatban fennálló kapcsolatok általános stílusa határozza meg.

Idegenekkel folytatott üzleti megbeszélésen mutatkozzon be, vagy a találkozót szervező személyen keresztül. Ha Ön vendég, kérjük, először mutatkozzon be. Fiatalabb férfiakat és nőket kell bemutatni az idősebb férfiaknak, és nem fordítva.

Emlékezzen a vezetői kapcsolatok hierarchikus jellegére.

Tartsa be az érzelmi semlegesség elvét a beosztottakkal szemben.

Üzleti kapcsolatok szervezése

A vezető túlzott rendelkezésre állása nem járul hozzá a normális üzleti környezet kialakításához, összeszokottsághoz vezet.

Ugyanakkor ne feledje, hogy vezetőként való elérhetetlensége információvesztéshez vezet.

Az irodai kapcsolatok tervezésében a fő szerepet a titkárnőjének adja.

Törekedjen a maximális kényelem megteremtésére a látogatók számára fenntartott helyiségben, az egész helyzetnek jeleznie kell az emberek figyelmét.

Üzleti beszélgetések lebonyolítása

Kerülje a zsargont és a sértő nyelvezetet;

Tudd meghallgatni mások véleményét, és kimutatni, hogy érdekel;

helyesen ejtse ki a neveket és a vezetékneveket;

Tartson magának minden hivatalos titkot, szakmai és személyes egyaránt;

Ügyeljen a bizalmas információkra, amelyeket a munkatársak vagy a látogatók véletlenül hallhatnak megbeszélések vagy telefonbeszélgetések során.

Pozitív gondolkodás és viselkedés kialakítása.

Íme néhány kívánság:

Legyen rövid és lényegre törő;

Használja óvatosan az „én” szót;

Támaszkodj a tényekre;

Ne ragadj el a részletektől, de tartsd észben, hogy a megfelelő időben és helyen megfogalmazott részlet erősíti pozíciódat, megbízhatóbbá teszi;

Kerülje, hogy oktató legyen:

Keressen módokat egy nehéz probléma megoldására, ne súlyosbítsa azt;

Ha agresszív partnerrel találkozik, kerülje a konfrontációt.

hátsó iroda

Munkahelyének szervezésénél a munkahely ésszerűsítését és a vezetői munka hatékonyságának növelését célzó szakemberek ajánlásainak felhasználása mellett tartsa be az alábbi szabályokat:

1. Legyen ügyes, ne terjengjen idegenek körül.

2. Ne ebédelj az asztalodnál.

3. Tekints az irodádra úgy, mint az otthonodra, akármekkora is az, és gondolj át minden apróságot a jó modor szempontjából.

4. Ügyeljen arra, hogy irodája minden, legjelentéktelenebb tárgyát úgy válassza ki, hogy kiemelje imázsát.

5. Tárolja a személyesen rábízott telefonszámokat, dokumentumokat úgy, hogy azokat kívülálló ne tudja elolvasni.

6. Lehetőleg ne használjon mikrofonos telefont.

7. Ha van szokásod dohányozni, próbálj meg ezzel másokat nem zavarni, még a saját irodádban sem.

Üzleti levelezés

Az üzleti levelek nemcsak hivatalos üzeneteket tartalmaznak, hanem mindenféle kérést, utasítást, gratulációt, meghívót, részvétnyilvánítást, vagyis mindazt, ami írásban megfogalmazva meghatározza a szakmai kapcsolatokat.

Ne feledje, hogy az üzleti levélnek rövidnek és világosnak kell lennie. A szigorú hangvétel a gondosan válogatott szókinccsel kombinálva meggyőzővé teszi a betűt.

Az üzleti levél hatékonyságának kritériumai: a fő gondolat, a prezentáció egyértelműsége, műveltség és udvariasság.

Telefonkultúra

A beszélgetés legyen rövid, udvarias, lényegre törő.

A beszélgetésnek részletesnek kell lennie, kérdezze meg, van-e ideje a beszélgetőpartnernek meghallgatni.

Soha ne folytasson privát beszélgetéseket senki előtt.

Ne feledje, hogy ha a telefonkapcsolat megszakad, a hívó fél visszahívja. A kezdeményezőnek be kell fejeznie a beszélgetést.

Névjegykártyák

Használjon névjegykártyákat az üzleti kommunikáció során, hogy elkerülje a sok félreértést egy személy megszólítása során. Azzal, hogy valakinek névjegykártyát ad át, ezzel kifejezi azt a vágyat, hogy a jövőben is fenntartsa az üzleti és személyes kapcsolatokat.

üzleti protokoll

Az üzleti protokoll az üzleti megbeszélések lebonyolításának eljárása. Különösen fontos a tárgyalások során.

A megbeszélést, tárgyalást legalább 2-3 nappal korábban szokás egyeztetni, míg előzetesen tisztázni kell a tárgyalásra bocsátott kérdéseket, illetve az ülés időtartamát. Ezzel egy időben a felek megállapodnak a megbeszéléshez szükséges anyagokról, valamint a záróokiratokról vagy szóbeli nyilatkozatokról.

Szokásos mindkét fél szigorúan betartani a tárgyalások kezdési időpontját.

Szükség esetén a tárgyalásokat speciálisan kijelölt (meghívott) alkalmazottak (szakemberek) szolgálják ki.

Ha fogadást kíván szervezni, ne feledje, hogy azt a lehető legnagyobb gondossággal kell elkészíteni.

A fogadás előkészítése magában foglalja: a fogadás típusának megválasztását, a meghívottak névsorának összeállítását, a meghívók előzetes kiküldését, a vendégek asztali elosztásának tervének elkészítését, pohárköszöntő vagy beszéd elkészítését, a fogadás rendjének összeállítását, összeállítását. menük, szobák előkészítése, terítés és vendégek kiszolgálása.

üzleti ajándékok

Az üzleti világban szokás ajándékozni, ajándéktárgyakat adni, márkanévvel ajándékozni dolgokat. De itt mértékre és tapintatra van szükség. Nem adhat túl drága dolgokat – ez kellemetlen helyzetbe hozhatja a kollégát. De nagyon jó olyat adni, ami megfelel a partner vágyának és stílusának, magán viseli a hozzá való személyes hozzáállásának lenyomatát.

A vállalkozói beszédkultúra

Ne feledje, hogy a műveltség, a logika, a beszéd érzelmi színezése minden üzleti kapcsolat előfeltétele. Ügyeljen a szavak helyes használatára, kiejtésére, hangsúlyozására.

Kerülje a bőbeszédű és trágár szavakat.

Ne használjon extra szavakat tartalmazó fordulatokat.

Ne használj feleslegesen idegen szavakat.

Kerülje az arrogáns, arrogáns, kategorikus hangnemet a beszélgetésben, beszédben.

A modor megjelenése

Egy üzletembernek mindig ügyesnek kell lennie.

A vezető számára a konzervativitás előnyösebb az öltözködésben, a nyugtató színű és klasszikus stílusú öltönyök, az egyszerű világos ingek, a gondosan kiválasztott nyakkendők és az ékszerek nélkül.

Hivatalos keretek között a kabátot be kell gombolni. Ne tegyen tollat, ceruzát, szemüveget, fésűt vagy más tárgyat a külső zsebekbe.

Soha ne felejtsd el, hogy megjelenésedet és modorodat mindig észreveszik.

Legyen arányérzéke

Ne légy túl könnyelmű, zajos és szenvedélyes, mint ahogy ne legyen túl lomha, csendes és közömbös.

Figyeld meg, milyen benyomást keltsz másokban, de nem a büszkeség kedvéért, hanem az önkorrekció miatt.

Napról napra egyre több figyelmet kap. A munkavállalók közötti pszichológiai kapcsolatok problémái negatív hatással vannak a vállalat tevékenységére. A kommunikáció elismert formái segítik a konfliktusok elsimítását, a problémák gyors és hatékony megoldását. üzleti etikett rögzíti a szabályokat vállalati kapcsolatok a partnerek, a vállalkozás alkalmazottai és a vállalkozók között.

Tartalom:

A modern követelmények több mint egy évszázad alatt alakultak ki, sok generáció alakította ki őket. A legracionálisabb, időtálló eszközök a mai napig fennmaradtak. Ezek az alapok szinte egyetemesek, bár minden országnak megvannak a maga sajátosságai. Üzleti etikett munkakörnyezetben, hivatalos találkozókon, diplomáciai kapcsolatokban a viselkedési normák hátterében.

Etikettnek szokás nevezni a viselkedési szabályokat és az emberek közötti kapcsolatok normáit, amelyek minden társadalmi közösségben érvényesülnek. Az üzleti életben ez biztos magatartási rend személy a . A fő különbség a hagyományos koncepciótól, hogy itt a státusz és a beosztás játssza a főszerepet, nem pedig a beszélgetőpartnerek szokásos életkora és neme.

üzleti magatartás az egyén szakmai érdekeinek kifejezéséhez kapcsolódó cselekvések összessége. Megnyilvánul a kollégákkal, partnerekkel folytatott tárgyalásokon keresztüli interakcióban, hozzájárulva a személyes kompetencia megnyilvánulásához és a sikerek eléréséhez.

A jó vezetőnek vagy felelős alkalmazottnak magabiztosan kell elsajátítania az üzleti etikett készségeit. Kitart amellett, hogy az első benyomás szerepe nagyon fontos, hiszen nem biztos, hogy lesz második esély. Az ezen a területen szerzett ismeretek lehetővé teszik a nem kívánt helyzetek és a személyes hibák elkerülését.

A különböző országoknak megvan a sajátjuk az etikett nemzeti sajátosságai. Németországban minden apróságra szigorúan odafigyelnek. Japánban a köszönés mindig meghajlással kezdődik, de a szemtől-szembe való érintkezést nem ismerik fel. A svédek híresek evangélikus etikájukról az üzleti kapcsolatokban. A britek számára fontos a kaszt. Az eltérő hagyományok és mentalitás ellenére az üzleti etikettnek számos olyan jellemzője van, amelyek minden országra jellemzőek.

Üzleti etikett szabályok

Univerzális szabályok listája
1	Idő beosztás
2	Kinézet
3	Rend a munkahelyen
4
5	Másokhoz való hozzáállás
6	Teljes elkötelezettség a munkája iránt
7	Az üzleti titoknak való megfelelés

Egyfajta átlépés a tiszteletreméltó emberek környezetébe a kulcs asszimilációja üzleti etikett szabályai. Ezen készségek elsajátítása az ismeretek gyakorlati alkalmazásával történik. Ilyen tapasztalat nélkül is fontos, hogy minden rendelkezésre álló eszközzel törekedjünk a megszerzésére. És nem hétfőn kell kezdeni, hanem azonnal.

Bármikor elkezdheti beosztani az idejét, kitakarítani maga körül, új ruhatárat tervezni. Kérjen időpontot vagy látogasson el egy kiállításra, menjen el egy szemináriumra, találjon alkalmat előadásra. Így megszerzi az első tapasztalatokat és értékes tanácsokat fog hallani. Látni fogja, hogy a "szolid" emberek leggyakrabban figyelmes és udvarias beszélgetőpartnerek. Mindez segít abban, hogy bizalmat szerezzenek a továbblépési képességeikben.

Gazdálkodj saját időddel és tisztelj másokat

Az üzletembereknek birtoklásra van szükségük. A személyes idő ügyes gazdálkodása, a munkanap megtervezése, a prioritások meghatározása az üzletkötés és a boldog családi élet alapja. A saját pontosság egyben mások idejének tisztelete is.

Üzleti és ügyes megjelenés

Az önbecsülő szakembernek megfelelő megjelenésűnek kell lennie. A ruhák, a frizura, a kiegészítők fontosak és fontosak az első benyomás kialakulásához. Ehhez néha nem szükséges beszédet tartani. Által kinézet meg lehet ítélni egy személy státuszát és helyzetét, jellemét és ízlését.

Rend a munkahelyen

Egy munkaterület sokat elárul a tulajdonosáról. Ha minden a helyére kerül az asztalra, és nincs semmi felesleges, akkor az embernek megfelelő gondolkodásmódja, rendje van a fejében, tetteiben. Ez egyfajta tükre a belső világnak, és jó jelzés mások számára.

A kompetens beszéd a gondolatok strukturált bemutatása érdemben és „víz” nélkül. Személyes beszélgetésben, beszéd közben, telefonbeszélgetésben vagy levelezésben. Azok az emberek, akik mindig birtokolják, nagyobb sikereket értek el, mint a többiek. Vannak, akik a természettől kapják ezt az ajándékot, míg másoknak sok erőfeszítést és türelmet kell tenniük, hogy elsajátítsák.

Másokhoz való hozzáállás

Az üzleti világban a személyes önzés megnyilvánulása nem örvendetes. Másokhoz képest megnyilvánul az etikett készségekben való jártasság szintje. Képesnek kell lennie meghallgatni a beszélgetőpartnert, tiszteletben kell tartania mások véleményét, és bármikor készen kell állnia arra, hogy felajánlja a segítségét. A személyes siker jelentős része a másokkal való kommunikációban rejlik. A figyelem és a tisztelet nagyban leegyszerűsíti a kommunikáció folyamatát.

Teljes elkötelezettség a munkája iránt

Egy igazi szakembernek nemcsak fontos megjelenést kell kialakítania, hanem komolynak kell lennie. Köteles munkáját felelősséggel és teljes odaadással végezni, a személyes hatékonyságot folyamatosan javítani, kötelezettségeit minőségileg teljesíteni. Jó munkát kell végeznie, még akkor is, ha senki sem figyel.

Az üzleti titoknak való megfelelés

A bizalmas információkat tartalmazó folyó nem folyhat túl a vállalat küszöbén. A jó cég jellemzője a lojális és odaadó munkaerő. Ha a munkavégzéshez a legjobb feltételeket teremtik meg, és a munkatársak odafigyelnek, és munkájukért méltó jutalmat kapnak, akkor nincs szükség szigorú ellenőrzésre az előírások betartása felett. kereskedelmi titok vállalkozások. Akár vezető, akár alkalmazott, a vállalati titkok megőrzése az egyik legértékesebb üzleti etikett készség.

Mindenkinek szüksége van az üzleti etikettre

Még ha nem is tervezi, hogy sikeres és gazdag emberré váljon, a leírt szabályok ismerete jelentősen javítja jólétét és társadalmi pozícióját. évszázadokon át csiszolt eszközök, amelyek mindenkor segítettek az embereknek céljaik elérésében. Megkönnyítik az eredmény elérésének folyamatát, segítik az önbizalom növekedését.

Vállalkozói etika és etikett. Üzleti etikett Üzleti etikett és magatartási szabályok egy vállalkozó számára

Üzleti etikett szabályok

Gazdálkodj saját időddel és tisztelj másokat

Üzleti és ügyes megjelenés

Rend a munkahelyen

Másokhoz való hozzáállás

Teljes elkötelezettség a munkája iránt

Az üzleti titoknak való megfelelés

Mindenkinek szüksége van az üzleti etikettre

Jelszó visszaállítás