როგორია ავეჯის კანონიერი საგარანტიო ვადა? ავეჯის გარანტია

ახალი დივნის ყიდვა სასიამოვნო შესყიდვაა და გარკვეული გარანტიები, მითითებულია როგორც შესყიდვის ქვითარი ამ მაღაზიაში და საგარანტიო მომსახურების კუპონი. ყველა მყიდველი არ სარგებლობს ამ პრივილეგიებით, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც შეგიძლიათ დივანი დააბრუნოთ გარანტიით, თუ არ ხართ კმაყოფილი ხარისხით ან ოპერატიული მახასიათებლები. მიუხედავად იმისა, რომ ეს პერიოდია საყოფაცხოვრებო ავეჯიარ აღემატება 18 თვეს, ზოგიერთი ავეჯის წარმოებამზადაა გაზარდოს გარანტია შემადგენლობათითქმის გაორმაგდა.

იმპორტირებულ საქონელს ხშირად აქვს უფრო გრძელი საგარანტიო ვადა და თქვენ უნდა იცოდეთ კანონის ყველა სირთულე და თქვენი უფლებები, რომ ისარგებლოთ მათგან.

რა ვიცით შესყიდვის გარანტიების შესახებ?

არის თუ არა ცუდი შენაძენები? რბილი ავეჯი? Რა თქმა უნდა! წარმოიდგინე - იყიდე ლამაზი, დასაძინებლად გაშალე და მერე, ფაქტიურად, კოშმარები დაიწყო. სრულ სიბნელეში შორისღრმა ძილი, საწოლის საყრდენი მოულოდნელად ამოხტება შენს ქვეშ, ბალიში შენი თავის ქვეშიდან მოაჯირიდან გადმოდის და ზემოდან ეცემა რბილი ბლოკიუკნიდან... დიახ, ამ შენაძენს ძნელად შეიძლება ეწოდოს კარგი! მაგრამ მიუხედავად იმისა, რომ ეს იშვიათია, ეს ხდება და რა უნდა გააკეთოთ? არ შეიძლება ასე დაიძინო ყოველ ღამე, ცენტრში მოხრილი, იმის შიშით, რომ როცა მეორე მხარეს გადახვალ, სადმე გადავარდები. სამართლიანი სურვილია ასეთი დივანის მოშორება. უფრო მეტიც, დაკეცვისას ის საკმაოდ გამოდგება გამოსაყენებლად და შეიძლება გაყიდოს მათ, ვინც ჩვენთან დაძინებას არ აპირებს.

დივანის გარანტია კანონით ითვალისწინებს შეცვლას ან შეკეთებას, თუ პროდუქტი არ არის კმაყოფილი მომხმარებლის ძირითადი მახასიათებლებით.

ის შეიძლება დაბრუნდეს საცალო ქსელში, თუ პერანგები არ არის დაზიანებული და შეფუთვა ხელუხლებელია. თქვენ არ უნდა მოიშოროთ იგი სწრაფად, თუნდაცთუ დივანი მიეწოდება ნაწილებად და აწყობილია ადგილზე. უმჯობესია ყუთები და გადაღება აივანზე ან საკუჭნაოში, ქვითართან და საგარანტიო ბარათთან ერთად, გარკვეული დროით შეინახოთ, რათა უკან დასაბრუნებელი დაბრკოლება არ შეგექმნათ.

როგორც წესი, გარანტიით მყოფი პროდუქცია ბრუნდება ან მიიღება შესაკეთებლად შეფუთვასთან ერთად. მაგრამ არის რთული სიტუაციები, მაგალითად, როდესაც დივნის ტრანსპორტირებისა და მიტანის დროს ზიანდება არა მხოლოდ შეფუთვის, არამედ პერანგის მთლიანობაც. თუ ვიწროების გამო ასეთი დივანი ვერ შეიტანეთ სახლში კიბედა წინა კარიმას შემდეგ, რაც ოდნავ დაზიანებულია, ძნელია მისი დაბრუნება. თქვენ არ შეგიძლიათ ადვოკატისა და მომსახურების მიწოდების სპეციალისტის გარეშე.

მომხმარებელთა დაცვის კანონების მიხედვით, ახალ დივანებს უნდა მოჰყვეს გარანტია.

დარწმუნდით, რომ შეძენისას გაქვთ ქვითარი მაღაზიიდან და საგარანტიო ბარათი. ამ სტანდარტების მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს შეამოწმოს საქონლის ხარისხი პირადად ან უფლებამოსილი წარმომადგენლის მეშვეობით. ეს ნორმალურია, როდესაც მყიდველი აპირებს პროდუქტის შესახებ ამომწურავი ინფორმაციის მიღებას და კონსულტანტი ვალდებულია აჩვენოს, თუ როგორ გარდაიქმნება დივანი საძილე ადგილი, რის შემდეგაც მყიდველმა ეს თავად უნდა გააკეთოს. დივანს ხელის ან ლოყის მოფერება - შესამოწმებლად ტაქტილური შეგრძნებები, ასევერეკომენდირებულია დაჯდომა და დაწოლა, რათა დარწმუნდეთ რამდენად კომფორტულია.

საგარანტიო პერიოდიდივნები შიგნით სახლის გარემო– 18 თვემდე (ზოგჯერ მეტი), ხოლო იმპორტირებული საქონლის შემთხვევაში – 5 წლამდე, თუ ეს მითითებულია ტექნიკურ დოკუმენტაციაში.

დაწესებულებებში ვადა 12 თვემდე მცირდება.თუ დივანი იშლება გარანტიით, მაშინ ის უნდა იქნას მიღებული ავეჯის მაღაზიარემონტისთვის ან გაცვლისთვის, თუმცა მენეჯერები თავს არიდებენ ამის გაკეთებას, ცდილობენ მყიდველზე გადაიტანონ ბრალი. მაგრამ ის დეფექტები, რომლებიც აღმოჩენილია მოდელის გამოყენებისას ან არ წარმოიშვა მყიდველის ბრალით, მაღაზიამ უნდა გამოასწოროს უფასოდ.

!!!ყურადღება:საოპერაციო სტანდარტების დარღვევა, მაგალითად, თუ ბავშვები ხტუნავდნენ ბატუტის ნაცვლად და დააზიანებდნენ პერანგს ან ჩარჩოს - შეკეთება ხდება მყიდველის ხარჯზე, მაგრამ მაღაზიამ უნდა ურჩიოს სად წავიდეს!

ავეჯის შოურუმებს, რომლებიც გვთავაზობენ ფუფუნების იმპორტირებულ პროდუქციას, არ აქვთ პრობლემები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით, მაგრამდა მათ შეუძლიათ ხელი შეუწყონ მის გაცვლას გამოვლენილ დეფექტთან, რომელიც ადგილზე უნდა გამოიკვლიოს მათმა ექსპერტმა. მაგრამ თუ არ არის საგარანტიო ბარათი ან აუცილებელი ნიშნები შეძენის თარიღით, მაშინ თქვენ თავად მოგიწევთ გაუმკლავდეთ დეფექტებს. დაბრუნებაზე უარის თქმის მიზეზი შეიძლება იყოს ბავშვების, მოზრდილების და შინაური ცხოველების მიერ შეფუთვის ნაკლებობა და განზრახ დაზიანების ნიშნები.

!!!Შენიშვნა: კანონით, საგარანტიო ვადა ითვლება რბილი ავეჯის შეძენის დღიდან, ამიტომ თარიღი უნდა ჩაიწეროს! და დივნის მომსახურების ვადა უნდა იყოს მითითებული მის ტექნიკურ აღწერილობაში.

გარანტიით დივანების გამოყენების მოთხოვნები

დივნის აწყობის, განლაგების მეთოდისა და მუშაობის ყველა პირობა უნდა იყოს აღწერილი ინსტრუქციებში, რომლითაცმნიშვნელოვანია დეტალურად წაკითხვა. პირობები არ შეიძლება დაირღვეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში მწარმოებლის წინააღმდეგ პრეტენზიები არ მიიღება.

გამოიყენება ახალი დივანები გარანტიით ოთახის ტემპერატურაზეკარგად ვენტილირებადი ადგილას ნორმალური ტენიანობადა შორს გათბობის მოწყობილობებიდა გათბობის სისტემები.

რეკომენდირებულია ავეჯის უმეტესი ნაწილის შენახვა უშუალოდ მზის სხივები, დაკონდენსაციის მქონე კედლების გაყინვისგან. არ დაუთოოთ ნივთები დივანზე და არ მოათავსოთ ცხელი საგნები პერანგზე ან გლუვ სტრუქტურულ ნაწილებზე. დაიცავით თქვენი ახალი დივანი გარანტიით შინაური ცხოველების კლანჭებისგან და კბილებისგან გადასაფარებლით ან საბნით და არ მისცეთ ბავშვებს ტელევიზორის წინ ისადილის უფლება.

დარწმუნდით, რომ ზედაპირზე არ არის ბზარები ან სხვა დეფექტები მექანიკური დაზიანება. არ მოათავსოთ ან მოათავსოთ მძიმე, საჭრელი ან ბასრი საგნები ახალი დივნის პერანგზე და დაუთოება დაუბანელი ხელებით - ჭამის ან მუშაობის შემდეგ.

მოვლის საუკეთესო მეთოდია მშრალი მტვერსასრუტი დაბალ ადგილას ან გასარეცხი ნაწილების გაწმენდა ნესტიანი ხელსახოცით.

მუდმივი ლაქების გაჩენის შემთხვევაში, ძვირადღირებული დივნის გაწმენდა გარანტიით დასაშვებია ქიმწმენდის სპეციალისტების მიერ, რომლებსაც აქვთ სპეციალური საშუალებები.

ჩვენს საქმიანობაში ჩვენ ვეყრდნობით რუსეთის ფედერაციის კანონს 02/07/1992 N 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, წესები და პირობები ეფექტური და უსაფრთხო გამოყენებაავეჯი დასაჯდომად და წოლისთვის (სკამები, სკამები, სკამი, ბანკეტები, პუფები, დივანები, დივანები - საწოლი, სავარძლები - საწოლი, ტახტები, ოსმალები, სკამები და ა.შ.) - GOST R 19917-93, გაყიდვების წესები ცალკეული სახეობებისაქონელი, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 განკარგულება (შესწორებული) ნიმუშებზე დაფუძნებული საქონლის გაყიდვის წესები, დამტკიცებული. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 21 ივლისის No918 განკარგულება (შესწორებული).

გარანტია

1. ჯდომისა და წოლის რბილი ავეჯის გარანტია არის (GOST 19917-93):

საყოფაცხოვრებო: 18 თვე;
- საზოგადოებრივი შენობებისთვის: 12 თვე;
- ბავშვი: 12 თვე

2. კაბინეტის ავეჯის გარანტია არის (GOST 16371-93):

ამისთვის საყოფაცხოვრებო ფართი: 24 თვე
- საზოგადოებრივი შენობებისთვის: 18 თვე
- ბავშვთა კაბინეტის ავეჯი: 18 თვე.

*გარანტიის მოქმედება იწყება იმ მომენტიდან, როდესაც მყიდველი მიიღებს საქონელს და ხელს აწერს ადგილზე მიტანის ბარათს.

საგარანტიო მომსახურებაარ ვრცელდება:

საგარანტიო ვადის გასვლის შემთხვევაში;
- ექსპლუატაციის წესების დარღვევის შემთხვევაში;
- დამოუკიდებელი ტრანსპორტირების, აწყობის, შეკეთების შედეგად წარმოქმნილი დეფექტების შემთხვევაში;
- პროდუქტზე ან მექანიზმებზე დასაშვები დატვირთვების გადაჭარბებისას;
- პროდუქტის მექანიკური, ქიმიური დაზიანება;
- როდესაც პროდუქტის შიგნით ხვდება სითხეები, საგნები, მწერები და ცხოველები;
- ფორსმაჟორული გარემოებებით გამოწვეული ზიანის შემთხვევაში (ხანძარი, წყალდიდობა და ა.შ.);
- პროდუქტის გამოყენება საწარმოო მიზნებისთვის.

*ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! დასაჯდომი და დაწოლილი ავეჯი, შესაბამისად, მხოლოდ დასაჯდომად და დასაწოლად არის განკუთვნილი, ამიტომ თუ გინდათ, რომ მოგემსახუროთ მთელი მომსახურების ვადის განმავლობაში, არ გამოიყენოთ იგი სხვა მიზნებისთვის, არ დაუშვათ ბავშვებს მასზე გადახტომა.

შემდეგი პუნქტები არ ითვლება დეფექტად:

ნაოჭები რბილი ელემენტების მოსაპირკეთებელ მასალაზე, რომლებიც ჩნდება ტვირთის მოხსნის შემდეგ და ქრება მსუბუქი ხელით გასწორების შემდეგ (GOST 19917-93)
- შეზღუდეთ გადახრები საერთო ზომებირბილი ავეჯის პროდუქტები შეიძლება იყოს ± 20 მმ, კაბინეტის ავეჯი ± 5 მმ, სკამები და ლეიბები ± 10 მმ (GOST 19917-93)
- იკეცება მოსაპირკეთებელ მასალაზე პროდუქტის მხატვრული დიზაინის გამო (GOST 19917-93)
- პროდუქტის გამოყენებისას ნორმად ითვლება სამუშაო დატვირთვითა და მასალის დაჭიმვით გამოწვეული ნაკეცების გამოჩენა პერანგის მასალაზე.
- უზრუნველყოფილი ხარვეზები პროდუქტის ტრანსფორმირებად ნაწილებს შორის მარტივად გამოყენებისთვის
- მცირე შეუსაბამობა მოსაპირკეთებელი მასალანიმუშით ტონით; განსხვავებები პერანგის ქსოვილების, ტყავის, ზამშის ფერებში პროდუქტის შემადგენლობაში, აგრეთვე ქსოვილის ნიმუშიდან (ტყავი, ზამში)
- უმნიშვნელო განსხვავებები მყარი ხის ტექსტურასა და/ან ფერებში, ბუნებრივი ვინერი, ბუნებრივი ქვადა ასე შემდეგ. ხის ან/და ვინირებულ ავეჯის ელემენტებზე დაშვებულია ხის დეფექტები წინა ზედაპირებზე: ღია და მუქი კვანძები და სხვა 15 მმ-მდე; დახვევა, თვალები, ჯიბეები არაუმეტეს 20 მმ სიგრძისა, 1.5 მმ სიგანე, 3 მმ სიღრმე
- ჭედურობის ჰეტეროგენულობა ნატურალური ტყავიგამოწვეულია ცხოველის კანზე ბუნებრივი ნიშნებით
- მოსაპირკეთებელი ტყავებისა და მასალების ბუნებრივი სუნი
- ნატურალური ტყავის ნატურალური „დაძველება“ გამოყენების დროს, განსაკუთრებით დატვირთვის ადგილებზე
- წყობის ქსოვილის თავისებურებები: შესაძლებელია გაჩნდეს ადგილები დაქუცმაცებული წყობით და ქსოვილის შეცვლილი ფერით უფრო ხშირი ჯდომის ადგილებში, რაც წარმოიშვა ავეჯის გამოყენების დროს.

დეფექტები

ჩვენ ვმუშაობთ წამყვანთან ავეჯის ქარხნებირომლებიც ზრუნავენ თავიანთი პროდუქციის ხარისხზე. თუმცა, თუ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში აღმოაჩენთ რაიმე დეფექტს, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:

გაგზავნეთ პრეტენზია ელექტრონული ფოსტით ეს მისამართი ელფოსტადაცულია სპამის ბოტებისაგან. თქვენ უნდა გქონდეთ ჩართული JavaScript მის სანახავად.თან დეტალური აღწერაგამოვლენილი წარმოების ხარვეზი. საჩივრის ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ

მიამაგრეთ დეფექტის ფოტოები.

ასლი (ფოტო) ან კონტრაქტის ნომერი.

ქვითრის ასლი (ფოტო).

ქარხნის ეტიკეტის ფოტო.

თუ წარმოების ხარვეზი დადასტურდა, მყიდველს უფლება აქვს წარუდგინოს გამყიდველს შემდეგი მოთხოვნები:

პროდუქციის ფასის პროპორციული შემცირება;
- პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა გონივრულ ვადაში;
- პროდუქტის დეფექტების აღმოსაფხვრელად თქვენი ხარჯების ანაზღაურება;
- საქონლის დაბრუნება.

IN საკამათო სიტუაციებიგამყიდველმა უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა საწარმოო დეფექტის ფაქტის დასადგენად.
თუ ექსპერტიზა დაადგენს მყიდველის ბრალის გამო ხარვეზის წარმოქმნას არასწორი მუშაობის შედეგად, მყიდველს მოუწევს გადაიხადოს გამყიდველის მიერ გაწეული ყველა ხარჯიექსპერტიზის ჩასატარებლად.

უარი საქონელზე, შეკვეთებზე

საქონლის შოურუმიდან ან საწყობიდან შეძენისას, ან ინდივიდუალური ავეჯის შეკვეთისას, მყიდველს შეუძლია უარი თქვას ნივთზე ნებისმიერ დროს მის მიწოდებამდე. თუმცა, ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 32 02/07/1992 N 2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", თქვენ გაქვთ უფლება უარი თქვათ ხელშეკრულებაზე მომსახურების გაწევაზე, გათვალისწინებული კონტრაქტორის მიერ რეალურად გაწეული ყველა ხარჯის სრული ანაზღაურება. იმათ. გადაიხადეთ მისამართზე მიტანის სერვისები შოურუმიდან ან საწყობიდან საქონლის შეძენისას, ან შეკვეთით დამზადებული ავეჯის წარმოებისთვის გაწეული ხარჯები, სხვა ხარჯები.

დაბრუნების პირობები

საქონლის მიღებისას მყიდველმა უნდა შეამოწმეთ ყურადღებითკურიერის თანდასწრებით დეფექტების არარსებობის შეკვეთის სისრულე, ფერი, გარეგნობა. გადამოწმების შემდეგ, თქვენ უნდა მოაწეროთ ხელი მიწოდების ანგარიშს და გადაიხადოთ.

2. შენს შემდეგხელი მოაწერე შენთვის მიწოდებული პროდუქტის მიწოდების ბარათს დაადასტურა, რომ პროდუქტი შეესაბამება სტანდარტებს. ამ პროცედურის შემდეგ პრეტენზიები არ მიიღება, გარდა პროდუქტის წარმოების ხარვეზის გამოვლენისა.

3. თქვენი ყურადღება გვინდა გავამახვილოთ იმაზე, რომ შეკვეთით დამზადებული რბილი ავეჯითქვენს მიერ არჩეულ ფერებში upholstery მასალები, არის პროდუქტი ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებებით და დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია- ხელოვნების მე-4 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის კანონის 26.1 02/07/1992 N 2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". თუმცა, გამონაკლის შემთხვევებში, ჩვენ მზად ვართ მოვათავსოთ მყიდველი (განხილულია ინდივიდუალურად) და დავაბრუნოთ თანხა შეძენილ პროდუქტზე შეკვეთის ღირებულების 30%-ის საკომისიოთ.

4. შოურუმიდან შეძენილი ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია.რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილების საფუძველზე (არასასურსათო პროდუქტების ჩამონათვალი სათანადო ხარისხის, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე).

5. თუ ყიდულობთ ავეჯს შოურუმიდან მარკდაუნში (გაყიდვა), შემდეგ შიგნით ამ შემთხვევაში ხარისხის საჩივრები და გარეგნობაარ არის მიღებული.

6. სასაწყობო პროგრამის მიხედვით რბილი ავეჯის შეძენის შემთხვევაში საწყობში დისტანციურად მუხტ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 26.1 02/07/1992 N 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, შეგიძლიათ უარი თქვათ პროდუქტის შეძენაზე, ან დააბრუნეთ იგი შეძენიდან 7 დღის განმავლობაში.

7. დაბრუნების შემთხვევაში მყიდველმა კურიერს უნდა წარუდგინოს:

წერილობითი განცხადება დაბრუნების მიზეზების შესახებ;
- პასპორტის ასლი;
- პროდუქტი ყველა კომპონენტით (პროდუქტს არ უნდა ჰქონდეს გამოყენების კვალი და შენარჩუნებული გაყიდვადი მდგომარეობა);
- შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტაცია: კონტრაქტი და ქვითრები.

8. მყიდველს კანონით დადგენილ ვადებში ეძლევა საქონლის თანხა, გარდა მყიდველისათვის საქონლის მიწოდების, აწევისა და აწყობის მომსახურების ღირებულებისა. მყიდველს მოუწევს გადაიხადოს მომსახურების ღირებულება გამყიდველისთვის საქონლის გატანისა და მიწოდებისთვის (რეგლამენტის 26.1 მუხლი).

ავეჯის საგარანტიო პერიოდი

„ვაჭრობის წესების“ და რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ თავის I. ზოგადი დებულებებიმუხლი 5 მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის) უფლებები და მოვალეობები პროდუქტის (სამუშაოს) მომსახურების ვადის, ვარგისიანობის ვადის დადგენის სფეროში, აგრეთვე პროდუქტის (სამუშაოს) საგარანტიო პერიოდის მე-6 პუნქტში, მწარმოებელი ( შემსრულებელს) უფლება აქვს დამოუკიდებლად დაადგინოს საგარანტიო ვადა ავეჯისთვის (პროდუქტი, მომსახურება) - პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც პროდუქტის (ავეჯის) დეფექტის ან ავარიის შემთხვევაში მწარმოებელი ვალდებულია დააკმაყოფილოს მომხმარებლის მოთხოვნები დადგენილი Ხელოვნება. ამ კანონის მე-18 და მე-19. (შესწორებული ფედერალური კანონით No171-FZ 2004 წლის 21 დეკემბერს). ავეჯის საგარანტიო პერიოდი მითითებულია ავეჯის პროდუქტის პასპორტში და შეიძლება განისაზღვროს მწარმოებლის შეხედულებისამებრ ნებისმიერი პერიოდისთვის - 12, 18 ან 24 თვე. გარანტია იძლევა უფასო რემონტიავეჯი, მაგრამ არ ფარავს შემდეგი მიზეზების გამო გამოწვეულ გაუმართაობას და დეფექტებს: * ხანძარი, წყალდიდობა და ა.შ.; * თუ არის მექანიკური დაზიანება, თერმული ზემოქმედება ან ზემოქმედების კვალი ავეჯის ზედაპირებზე ქიმიური ნივთიერებები; * გაუმართაობა, რომელიც გამოწვეულია პროდუქტის ნორმალური ცვეთით; * პროდუქტის მიზანმიმართული დაზიანება ან მომხმარებლის (მყიდველის) მცდარი ქმედება; * პროდუქტის არასწორად დამოუკიდებელი აწევის ან აწყობის შემთხვევაში, მის დიზაინში ცვლილებების შეტანა; * ავეჯის ნაწარმის ექსპლუატაციის წესების დარღვევის შემთხვევაში, აგრეთვე ავეჯის ნაწარმის საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ. ავეჯის ექსპლუატაციისა და სხვა მიზნებისთვის გამოყენების წესების შეუსრულებლობის შემთხვევაში გამყიდველი, მწარმოებელი არ არის პასუხისმგებელი ავეჯის, სხვა შეძენილი საქონლის სამომხმარებლო ხარისხის დაკარგვაზე და მომსახურების მოვლახოლო ავეჯის შეკეთება განხორციელდება ქარხნის გადაწყვეტილებით, ხოლო სარემონტო მომსახურების გაწევა მხოლოდ მყიდველის ხარჯზე იქნება ქარხნული ფასებით! მწარმოებელს უფლება აქვს მიიღოს ვალდებულება მის მიერ დადგენილი საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ აღმოჩენილ საქონლის დეფექტებთან დაკავშირებით (დამატებითი ვალდებულება). (შეყვანილია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ). მწარმოებლის დამატებითი ვალდებულების შინაარსს, ასეთი ვალდებულების მოქმედების ვადას და მომხმარებლის მიერ ასეთი ვალდებულებით გათვალისწინებული უფლებების განხორციელების წესს განსაზღვრავს თავად ავეჯის მწარმოებელი. (შეყვანილია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ).

რუსეთის ფედერაციის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ

მყიდველების უფლებები განისაზღვრება Სამოქალაქო კოდექსირუსეთის ფედერაციის და რუსეთის ფედერაციის კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. მყიდველთა უმეტესობამ იცის ამ კანონის არსებობის შესახებ, მაგრამ ცოტამ თუ იცის „გაყიდვის წესების“ შესახებ, რომელიც იცავს გამყიდველს არაკეთილსინდისიერი მყიდველებისგან, რომლებიც თვლიან, რომ გამყიდველები უნდა (და ვალდებულნიც არიან) გაცვალონ საქონელი ან დააბრუნონ ფული, თუნდაც მათ თვითონ, თუნდაც შემთხვევით, გააფუჭეს შეძენილი პროდუქტი ან იყიდეს არასწორად, უბრალოდ შეცდომა დაუშვეს პროდუქტის არჩევისას. მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ასეთი მოთხოვნები არ ვრცელდება ავეჯზე - რბილი ავეჯი, კაბინეტის ავეჯი ან ნებისმიერი სხვა ავეჯი. მყიდველთან ხელშეკრულება სათანადო ფორმით ითვლება დადებულად გამყიდველის მიერ ნაღდი ფულის გაცემის მომენტიდან ან გაყიდვების ქვითარიან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი. საქონლის გაყიდვის წესების მიხედვით (პუნქტი 22), რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 21 ივლისის No918 დადგენილებით, მყიდველს შეუძლია უარი თქვას ხელშეკრულების შესრულებაზე, სანამ საქონელი არ გადაეცემა მას. თუ მყიდველი უარს იტყვის ხელშეკრულებაზე - უარის თქმის შეკვეთაზე ან შეძენაზე (სანამ მას საქონელი გადაეცემა), ან შეიტანს ცვლილებას ავეჯის ადრე შეკვეთაში - მყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს ხელშეკრულებაში მითითებული ფასის ნაწილი. გამყიდველის მიერ ფაქტობრივად გაწეულ ხარჯებსა და მის მიერ გაწეული სამუშაოსთვის, რომელიც დაკავშირებულია დადებული ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან. გახსოვდეთ, რომ ორივე მხარის (გამყიდველისა და მყიდველის) მიერ ხელმოწერილი ნებისმიერი დოკუმენტი იურიდიულად სავალდებულოა. ამიტომ, შეძენისას და ხელშეკრულების ხელმოწერისას, ჯერ ყურადღებით წაიკითხეთ მისი შინაარსი. სწორედ ხელშეკრულებაშია მითითებული ორგანიზაციის მუშაობის პირობები და შემოთავაზებული სერვისები. ავეჯის შეცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია, შესაძლებელია თუ არა ისეთი ხარისხიანი პროდუქტის დაბრუნება ან გამოცვლა, რომელიც რაიმე მიზეზით მყიდველს არ შეეფერება და არ გამოუყენებია? საყოფაცხოვრებო ავეჯი (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი) შედის იმ არასასურსათო პროდუქტების სიაში, რომელთა დაბრუნება ან შეცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე. „კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სია, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან სრული პროდუქტების მსგავს საქონელზე“ დამტკიცებული მთავრობის დადგენილებით რუსეთის ფედერაცია 1998 წლის 19 იანვრით N55, აგრეთვე რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 20 ოქტომბრის No1222 2002 წლის 6 თებერვლის No81. შესაბამისი ხარისხის საქონლის გაცვლის უფლება, გათვალისწინებული მუხლით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 25 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 02/07/1992 No2300-1, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 01/19/1998 No55 დადგენილების შესაბამისად. არ ვრცელდება ავეჯზე. „ვაჭრობის წესების“ მიხედვით, მუხ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 26.1 02/07/1992 წ No 2300-1, მყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებების მქონე ავეჯზე (პროდუქტებზე), თუ პროდუქტი შეიძლება გამოიყენოს ექსკლუზიურად მის შემსყიდველ მომხმარებელს, მაგრამ არ არის მისთვის შესაფერისი რაიმე მიზეზით, თუნდაც ის არ ყოფილა გამოყენებული! ამიტომ, ავეჯის არჩევისას და შეძენისას, ფრთხილად იყავით ზომა, ფორმა, სტილი, ფერის დიაპაზონიდა სხვა ხარისხის ავეჯი. თუ უკვე შეძენილი გაქვთ ავეჯი, მოულოდნელად იპოვეთ იგივე პროდუქტი, მაგრამ უფრო იაფი, ან აღმოჩნდა, რომ კომოდის ნაცვლად გჭირდებოდათ, მაგალითად, ფეხსაცმლის კარადა, ნუ ეცდებით შეძენილი ნივთის დაბრუნებას. გამყიდველიც და ადვოკატიც ერთნაირად გიპასუხებენ: „ცდები, რადგან... ავეჯის ხარისხზე პასუხისმგებელია მწარმოებელი (გამყიდველი), საქონლის არჩევაზე კი მხოლოდ მყიდველი“. ასევე, „ვაჭრობის წესების“ საფუძველზე, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 20 ოქტომბრის No1222 დადგენილებით, ავეჯი შედის გრძელვადიანი საქონლის სიაში, რომელიც არ ექვემდებარება მყიდველის მოთხოვნებს უსასყიდლოზე. მსგავსი პროდუქტის მიწოდება სარემონტო პერიოდისთვის. ავეჯი და სამართალი განუყოფელია.

დამატებითი სერვისები

გათვალისწინებულია საწარმოო ქარხნების მიერ მოწოდებული დამატებითი სერვისები ცალკე გადასახადი. მყიდველებმა უნდა იცოდნენ, რომ "ვაჭრობის წესების" და რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილების საფუძველზე, 02/06/2002 წ. No81 ,,ავეჯის რეალიზაციის თავისებურებები” განყოფილების მე-15 თავი, ავეჯის მიწოდება არ შედის საქონლის ფასში და ხორციელდება დამატებითი საფასურით. ასევე შეგიძლიათ ისარგებლოთ ავეჯის აწევის, პროდუქციის შემოტანის, ასევე მათი მონტაჟისა და აწყობის მომსახურებით, რომლებიც ასევე დამატებითი სერვისებიდა ხორციელდება ექსკლუზიურად მყიდველების მოთხოვნით საფასურისთვის.

ავეჯის პროდუქციის მიწოდება

ავეჯის პროდუქციის მიწოდება არის ავეჯის გადაადგილება (ჩატვირთვა, ტრანსპორტირება, გადმოტვირთვა, აწევა) შეძენის ადგილიდან დამკვეთის მიერ მითითებულ ადგილზე (სახლში, ოფისში და ა.შ.). მიზანშეწონილია ისარგებლოთ მიტანის სერვისით სპეციალიზებული ორგანიზაციებიამ მიზნებისათვის შესაფერისი აღჭურვილობის, მანქანების და კვალიფიციური პერსონალის არსებობა, რადგან ამ შემთხვევაში გადამზიდავი ორგანიზაცია პასუხისმგებელია გაწეული მომსახურების ხარისხზე და ტვირთის უსაფრთხოებაზე. უნდა გვახსოვდეს, რომ ავეჯის პროდუქტების დამოუკიდებლად მიწოდებისა და აწევისას, მიტანის დროს წარმოქმნილი დაზიანება არ შეიძლება გარემონტდეს ავეჯის მწარმოებელი ქარხნების გარანტიით.

ავეჯის პროდუქციის მიღება

საქონლის მიღებისას (როგორც საწყობში, მაღაზიაში და სახლში), ნუ უგულებელყოფთ შეძენილი ავეჯის პროდუქტების სისრულესა და გარე დეფექტების შემოწმებას. მიზანშეწონილია შეამოწმოთ ყველა მიღებული ნივთის შეფუთვა გახსნით. უპირველეს ყოვლისა, შეამოწმეთ წინა პანელები, სარკეები, შუშის ზედაპირი და ა.შ. ნაკაწრების, ჩიპების, ჩაღრმავების აღმოსაჩენად, შეამოწმეთ ფიტინგების ხელმისაწვდომობა. გახსოვდეთ, რომ მყიდველის მიერ ავეჯის პროდუქციის მიღება მისი ნაკლოვანებების მითითების გარეშე ართმევს მას უფლებას მიმართოს მათ მომავალში.

ავეჯის პროდუქტების შეკრება

რეკომენდირებულია სერვისის გამოყენება სპეციალიზებული (ამ მიზნებისთვის) აწყობისთვის პროფესიონალური აღჭურვილობა, ინსტრუმენტები, ტექნოლოგიები და კვალიფიციური პერსონალი) ორგანიზაციები, ვინაიდან ამ შემთხვევაში სწორედ ეს ორგანიზაციაა პასუხისმგებელი გაწეული მომსახურების ხარისხზე. არ არის რეკომენდებული ამ მიზნებისათვის საეჭვო კვალიფიკაციის სპეციალისტების დახმარებისთვის მიმართვა. სტატისტიკის მიხედვით, აწყობის ხარჯები შეადგენს ავეჯის ღირებულების 10%-15%-ს (მწარმოებლის ან სპეციალიზებული კომპანიების შეხედულებისამებრ). მომხმარებელს შეუძლია ავეჯის აწყობა და დაშლა დამოუკიდებლად. ყველა პროდუქტი მიეწოდება მარტივი და მკაფიო ინსტრუქციებიშეკრებაზე. ტექნოლოგიური ხვრელების ხარისხი და განსაკუთრებული სიზუსტე სახლში გაკეთებული თანამედროვე აღჭურვილობა, არ საჭიროებს რაიმე დამატებით ცვლილებას. ერთადერთი რამ, აუცილებელი პირობა, შეკრება უნდა მოიცავდეს მინიმუმ ორ ადამიანს. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ არასწორად გაკეთების შემთხვევაში თვითშეკრებაავეჯის პროდუქტები, დეფექტები ან დაზიანება, რომლებიც წარმოიქმნება მისი ექსპლუატაციის დროს, არ ექვემდებარება აღმოფხვრას მწარმოებლის გარანტიით.

საჭიროა თუ არა შესაბამისად წარმოებული ავეჯის სერტიფიცირება ინდივიდუალური შეკვეთებიმოსახლეობა?

ავეჯი, რომელიც დამზადებულია მოსახლეობის ინდივიდუალური შეკვეთების, ნახატებისა და მომხმარებლის მოთხოვნების მიხედვით, ერთ ეგზემპლარად, ხელშეკრულებით, რომელიც ასახავს დიზაინის ყველა მახასიათებელს, არ ექვემდებარება სავალდებულო სერტიფიცირებას.

დადგენილია თუ არა ავეჯის მომსახურების ვადა და რა დოკუმენტებშია მითითებული?

მომხმარებელთა დაცვის კანონის შესაბამისად, პროდუქციისთვის დადგენილია მომსახურების ვადა. ის შეიძლება დადგინდეს მარეგულირებელ დოკუმენტაციაში. ავეჯისთვის, მომსახურების ვადა არის სახელმწიფო სტანდარტებიარ არის დაინსტალირებული. ამ შემთხვევაში ძალაში შედის კანონი, სადაც ნათქვამია, რომ მომსახურების ვადა უნდა იყოს მინიმუმ 10 წელი.

რა დოკუმენტებით დგინდება ავეჯის საგარანტიო პერიოდი და რით განსხვავდება იგი მომსახურების ვადისგან?

საგარანტიო პერიოდი დადგენილია GOST 16371-93 და GOST 19917-93. კაბინეტისა და საყოფაცხოვრებო ავეჯზე 24 თვეა, დასაჯდომი და მწოლიარე ავეჯისთვის - 18 თვე. საგარანტიო ვადა გამოითვლება ავეჯის გაყიდვის დღიდან.

როგორ ავირჩიოთ მინის სისქე კაბინეტის ავეჯის თაროებისთვის?

თაროებისთვის მინის სისქე შერჩეულია GOST 16371-93 "ავეჯი. ზოგადი ტექნიკური მახასიათებლები”დამოკიდებულია მათ სიგრძეზე.

როგორია ავეჯის საგარანტიო პირობები?

კაბინეტის ავეჯის საგარანტიო ვადა არის 24 თვე საყოფაცხოვრებო ავეჯზე და 18 თვე საბავშვო ავეჯსა და ავეჯს საზოგადოებრივი შენობებისთვის - ავეჯის მყიდველისთვის მიწოდების დღიდან. რბილი ავეჯის საგარანტიო ვადაა 18 თვე საყოფაცხოვრებო ავეჯზე ავეჯის მყიდველზე გადაცემის დღიდან, საბავშვო ავეჯზე და საოფისე ავეჯზე - 12 თვე ავეჯის მყიდველზე გადაცემის დღიდან. შეკვეთით დამზადებული ავეჯი ინდივიდუალური პროექტი- ავეჯის მყიდველზე გადაცემის დღიდან 12 თვე.
ავეჯის პროდუქციის მომსახურების ვადა 5-10 წელია.
ფასდაკლებით ავეჯის შეძენის შემთხვევაში არ მიიღება პრეტენზია ფასდაკლების მიზეზთან დაკავშირებულ ხარისხთან და გარეგნობასთან დაკავშირებით.
უფასო საგარანტიო შეკეთებავრცელდება მხოლოდ მწარმოებლის მიერ გამოწვეულ დეფექტებზე.
პროდუქტის გარეგნობის, დეფიციტის ან შეკვეთის შეუსრულებლობის შესახებ პრეტენზიები მიიღება მხოლოდ პროდუქტის მიღებისთანავე. მომავალში, ასეთი პრეტენზიები არ მიიღება, ყველა სამუშაო ხორციელდება მხოლოდ მყიდველის ხარჯზე.
საგარანტიო მომსახურება მოიცავს სარემონტო სამუშაოებიდა პროდუქტების დეფექტური ნაწილების შეცვლა.
მომხმარებლისთვის საგარანტიო მომსახურება ხდება მხოლოდ ავეჯის შეძენის ადგილზე წარდგენილი წერილობითი განცხადების საფუძველზე, ავეჯის ექსპლუატაციის ინსტრუქციებში მოცემული ყველა რეკომენდაციის შესაბამისად, ავეჯის საგარანტიო ბარათის არსებობის შემთხვევაში.

რა შემთხვევაში არ ხდება უფასო საგარანტიო შეკეთება??

• საგარანტიო ვადის გასვლა
• პროდუქტის აშკარა მექანიკური დაზიანების არსებობა
• ავეჯის ტრანსპორტირების, მიტანის, შენახვის, ექსპლუატაციისა და მოვლის წესების დარღვევა
• უცხოური ჩარევის ან შეკეთების კვალის არსებობა მწარმოებელთან შეთანხმებული ექსპერტიზის მოწმობის გარეშე
• სითხეების, ქიმიკატების, გამხსნელების, აგრეთვე ცხოველების დაზიანების კვალის გამოვლენა
• ტრანსფორმაციის მექანიზმებზე დასაშვები დატვირთვის კვალის არსებობა
• მომხმარებლის მიერ პირადი სარგებლობისთვის შეძენილი პროდუქტის სხვა მიზნებისთვის გამოყენება
• გარემოებების გამო პროდუქტის დაზიანება ფორსმაჟორული(ხანძარი, წყალდიდობა, უბედური შემთხვევები და ა.შ.).
• მყიდველის ან მესამე მხარის მიერ განხორციელებული პროდუქტის დიზაინის ცვლილებები,
• პროდუქტის მესამე პირებზე გადაცემისას.

გარანტია არ ვრცელდება ბატარეებზე, დენის წყაროებზე, დამაკავშირებელი კაბელებიდა სხვა დამხმარე მოწყობილობები და ნაწილები შეზღუდული დროგამოყენება.

ავეჯის პროდუქტების შეკრება

რეკომენდებულია სპეციალიზებული ორგანიზაციების შეკრების სერვისის გამოყენება (რომლებსაც აქვთ პროფესიონალური აღჭურვილობა, ხელსაწყოები, ტექნოლოგიები და კვალიფიციური პერსონალი ამ მიზნებისათვის), რადგან ამ შემთხვევაში ეს ორგანიზაცია პასუხისმგებელია გაწეული მომსახურების ხარისხზე. არ არის რეკომენდებული ამ მიზნებისათვის საეჭვო კვალიფიკაციის სპეციალისტების დახმარებისთვის მიმართვა. სტატისტიკის მიხედვით, შეკრების ხარჯები არის ავეჯის ღირებულების დაახლოებით 10% (მწარმოებლის ან სპეციალიზებული კომპანიების შეხედულებისამებრ). მომხმარებელს შეუძლია ავეჯის აწყობა და დაშლა დამოუკიდებლად. ყველა პროდუქტი მოწოდებულია მარტივი და მკაფიო შეკრების ინსტრუქციებით. ყველაზე თანამედროვე აღჭურვილობაზე გაკეთებული ტექნოლოგიური ხვრელების ხარისხი და განსაკუთრებული სიზუსტე არ საჭიროებს დამატებით მოდიფიკაციას. ერთადერთი აუცილებელი პირობაა, რომ შეკრებაში მონაწილეობდეს მინიმუმ ორი ადამიანი. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ თუ ავეჯის პროდუქტების დამოუკიდებელი შეკრება სწორად არ განხორციელდა, მისი მიმდინარეობისას წარმოქმნილი დეფექტები ან დაზიანება არ შეიძლება გამოსწორდეს მწარმოებლის გარანტიით.

***არასასურსათო პროდუქტების სია, რომლებიც არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას.

დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის N55 დადგენილებით „კარგი ხარისხის არასასურსათო საქონლის სია, რომელიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, ზომის, ზომის, ზომის, მსგავს საქონელზე. ” (შესწორებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 20 ოქტომბრის N1222 დადგენილებით)

1. პროდუქტები სახლში დაავადებების პროფილაქტიკისა და მკურნალობისთვის (სანიტარიული და ჰიგიენური ნივთები ლითონის, რეზინის, ტექსტილისა და სხვა მასალებისგან, სამედიცინო ინსტრუმენტები, ხელსაწყოები და აღჭურვილობა, პირის ღრუს ჰიგიენის საშუალებები, სათვალე ლინზები, ბავშვის მოვლის საშუალებები), მედიკამენტები.
2. პირადი ჰიგიენის საშუალებები (კბილის ჯაგრისები, სავარცხლები, თმის სამაგრები, თმის სახვევები, პარიკები, თმის სამაგრები და სხვა მსგავსი პროდუქტები).
3. პარფიუმერია და კოსმეტიკური პროდუქტები.
4. ტექსტილის ნაწარმი (ბამბა, თეთრეული, აბრეშუმი, მატყლი და სინთეტიკური ქსოვილები, საქონელი არაქსოვილიქსოვილების ტიპი - ლენტები, ლენტები, მაქმანი და სხვა); საკაბელო წარმოება(სადენები, კაბელები, კაბელები); მშენებლობა და დეკორაციის მასალები(ლინოლეუმი, ფილმი, ხალიჩებიდა სხვა) და მრიცხველით გაყიდული სხვა საქონელი.
5. სამკერვალო და ნაქსოვი პროდუქცია (კერვა და ნაქსოვი თეთრეულის ნაწარმი, ნაქსოვი ნაწარმი).
6. პროდუქტები და მასალები კონტაქტში საკვები პროდუქტები, დან პოლიმერული მასალებიმათ შორის ერთჯერადი გამოყენებისთვის (სუფრის და სამზარეულოს ჭურჭელი, კონტეინერები და შესაფუთი მასალებისაკვები პროდუქტების შენახვისა და ტრანსპორტირებისათვის).
7. საქონელი საყოფაცხოვრებო ქიმიკატებიპესტიციდები და აგროქიმიკატები.
8. საყოფაცხოვრებო ავეჯი (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი).
9. პროდუქტებიდან ძვირფასი მეტალები, ძვირფასი ქვებით, ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებული ნახევრადძვირფასი და სინთეტიკური ქვების ჩანართებით, ფაფასიანი ძვირფასი ქვებით.
10. მანქანები და მოტოციკლები, მისაბმელიანი და დანომრილი ერთეული მათთვის; სასოფლო-სამეურნეო სამუშაოების მცირე მექანიზაციის მობილური საშუალებები; დასასვენებელი კატარღები და სხვა საყოფაცხოვრებო წყალსატევები.
11. ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი, რომლისთვისაც დაწესებულია საგარანტიო ვადები (საყოფაცხოვრებო ლითონის საჭრელი და ხის დანადგარები; საყოფაცხოვრებო ელექტრო მანქანები და ტექნიკა; საყოფაცხოვრებო ტექნიკა რადიოელექტრონული აღჭურვილობა; საყოფაცხოვრებო გამოთვლითი და კოპირების მოწყობილობა; ფოტო და ფილმის აღჭურვილობა; ტელეფონები და ფაქსის მოწყობილობა; ელექტრო მუსიკალური ინსტრუმენტები; ელექტრონული სათამაშოები).
12. სამოქალაქო იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი ცეცხლსასროლი იარაღის ძირითადი ნაწილები, საბრძოლო მასალა მათთვის.
13. ცხოველები და მცენარეები.
14. არაპერიოდული პუბლიკაციები (წიგნები, ბროშურები, ალბომები, კარტოგრაფიული და მუსიკალური პუბლიკაციები, ფურცლების პუბლიკაციები, კალენდრები, ბუკლეტები, პუბლიკაციები რეპროდუცირებული ტექნიკურ მედიაზე).