IT skyriaus specialisto pareigybės aprašymas. Techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašymo pavyzdys Techninės pagalbos specialisto pareigos

38.0

Draugams!

Nuoroda

Techninės pagalbos arba naudotojų palaikymo specialistas (enikeyschik) yra kompiuterių specialistas, dažniausiai sistemos administratoriaus padėjėjas, padedantis vartotojams „paspaudus bet kurį klavišą, kad tęstumėte“ situacijose.

Veiklos aprašymas

Techninio palaikymo specialisto veikla – tai darbas techninės pagalbos tarnyboje (Techninis palaikymas, Helpdesk, Service desk) arba paslaugų struktūroje, kuri sprendžia vartotojų problemas, susijusias su kompiuteriais, technine ir programine įranga. Techninio palaikymo tarnyba kiekvienoje įmonėje gali būti kuriama įvairiais būdais (tai yra palaikymo procesų įgyvendinimas). Yra keli pagalbos tarnybos modeliai: centralizuotas, vietinis, virtualus. Techninės pagalbos tarnyba gali būti organizuojama tiek išoriniams klientams (kompiuterinės priežiūros užsakomasis užsakomasis), tiek vidiniams (didelių įmonių IT skyriaus padalinys) aptarnauti.

Darbo užmokestis

Rusijos vidurkis:Maskvos vidurkis:Sankt Peterburgo vidurkis:

Darbo pareigos

Į specialisto pareigas įeina darbas su UNIX ir kitais tinklais, serveriais ir vidinėmis įmonės IT sistemomis. Pagrindinės techninės pagalbos specialisto (help desk) pareigos – vartotojų konsultavimas informacinių technologijų klausimais, vartotojų problemų, susijusių su biuro įrangos eksploatavimu, sprendimas, taip pat pirminis tinklo administravimas.

Karjeros augimo ypatumai

Skyriuje galimas techninės pagalbos specialisto karjeros pakėlimas. Dideli skyriai turi rangų sistemą. Kuo aukštesnis rangas, tuo didesnis reikalavimas ir darbo krūvis bei atitinkamai didesnis atlyginimas. Tobulėjant administracine kryptimi, techninės pagalbos specialistas gali būti paaukštintas iki vadovo.

Darbuotojo savybės

Techninės pagalbos specialistas turi turėti bendravimo įgūdžių, atsidavimo, greito mokymosi, atsakingumo ir dėmesingumo. Dažnai darbe tenka mokytis naujų programų ir įrangos. Tam reikia savarankiško mokymosi įgūdžių. Labai svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius – tai padės rasti bendrą kalbą su vartotojais ir greitai išspręsti jų problemas. Didelėse įmonėse techninės pagalbos specialistai gali mokyti darbuotojus, kuriems reikalingi tam tikri mokymo įgūdžiai.

AŠ PATVIRTINU:

[Darbo pavadinimas]

_______________________________

_______________________________

[Įmonės pavadinimas]

_______________________________

_______________________/[PILNAS VARDAS.]/

"_____" _______________ 20_______

DARBO APRAŠYMAS

Technikos specialistas

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia ir reglamentuoja techninio specialisto [Organizacijos pavadinimas gimininguoju atveju] (toliau – Bendrovė) įgaliojimus, funkcines ir darbo pareigas, teises ir pareigas.

1.2. Technikos specialistas į pareigas skiriamas ir iš jų atleidžiamas galiojančių darbo teisės aktų nustatyta tvarka Bendrovės vadovo įsakymu.

1.3. Techninis specialistas priklauso specialistų kategorijai ir tiesiogiai pavaldus Bendrovei [tiesioginio vadovo pareigų pavadinimas datuoju atveju].

1.4. Techninis specialistas yra atsakingas už:

• laiku ir kokybiškai atlikti užduotis pagal paskirtį;
• veiklos ir darbo drausmės laikymasis;
• dokumentų (informacijos), kuriuose yra Bendrovės komercinę paslaptį sudarančios informacijos, kitos konfidencialios informacijos, įskaitant jam patikėtus Bendrovės darbuotojų asmens duomenis, sauga, siekiant tinkamai atlikti jam pavestas užduotis;
• darbo saugos priemonių laikymasis, tvarkos palaikymas, priešgaisrinės saugos taisyklių laikymasis priskirtoje darbo vietoje (darbo vietoje).

1.5. Asmenys, turintys vidurinį profesinį (techninį) išsilavinimą, skiriami į technikos specialisto pareigas, nepateikiant reikalavimų darbo stažui.

1.6. Praktinėje veikloje techninis specialistas turi vadovautis:

• lokaliniai aktai ir Bendrovės organizaciniai bei administraciniai dokumentai;
• vidaus darbo reglamentai;
• darbo apsaugos ir saugos taisyklės, užtikrinančios pramoninę sanitariją ir priešgaisrinę apsaugą;
• tiesioginio vadovo nurodymai, įsakymai, sprendimai ir nurodymai;
• šį darbo aprašymą.

1.7. Technikas turi žinoti:

• Skyriaus gaminamos produkcijos gamybos organizavimo, skyriaus darbo technologijos norminiai teisės ir norminiai bei metodiniai aktai;
• pagrindiniai darbo atlikimo metodai;
• galiojantys rengiamos techninės dokumentacijos standartai ir techninės specifikacijos, jos rengimo tvarka ir projektavimo taisyklės;
• gamybos įranga, įranga ir įrankiai, jų naudojimo taisyklės;
• naudojamos įrangos techninės charakteristikos, konstrukcijos ypatumai, paskirtis, veikimo principai ir eksploatavimo taisyklės;
• įrenginių parametrų, charakteristikų ir darbo režimo duomenų matavimo, techninių skaičiavimų, grafinių ir skaičiavimo darbų metodus ir priemones;
• taikomas apskaitos ir atskaitomybės formas bei apskaitos ir ataskaitų teikimo tvarką;
• naujos įrangos ir pažangių technologijų diegimo ekonominio efektyvumo skaičiavimo metodai, racionalizavimo pasiūlymai ir išradimai;
• jam ir pavaldiems darbuotojams pavestos užduotys, galimybės šias užduotis spręsti;
• techninės informacijos gavimo, apdorojimo ir perdavimo priemonės;
• vidaus darbo reglamentai;
• darbo apsaugos taisykles ir nuostatas.

1.8. Laikino technikos specialisto nebuvimo laikotarpiu jo pareigos pavedamos [pavaduotojo pareigos pavadinimas].

2. Darbo pareigos

Techninis specialistas reikalingas šioms darbo funkcijoms atlikti:

2.1. Užtikrinti savalaikį ir kokybišką jam pavestų užduočių atlikimą griežtai laikantis patvirtintos darbo tvarkos.

2.2. Atlikti reikiamus techninius skaičiavimus, rengti nesudėtingus projektus ir nesudėtingas diagramas, užtikrinant jų atitiktį techninėms specifikacijoms, galiojančiiems standartams ir norminiams dokumentams.

2.3. Laboratorinėmis sąlygomis ir vietoje atlikti įrangos ir sistemų nustatymą, derinimą, derinimą ir eksperimentinius bandymus, stebėti jų gerą būklę.

2.4. Dalyvaukite eksperimentuose ir bandymuose, junkite prietaisus, registruokite reikiamas charakteristikas ir parametrus, apdorokite gautus rezultatus.

2.5. Dalyvauti kuriant programas, instrukcijas ir kitą techninę dokumentaciją, gaminant prototipus, taip pat atliekant bandymus ir eksperimentinius darbus.

2.6. Vykdyti šaltinių, statistinių ataskaitų duomenų, mokslinės ir techninės informacijos rinkimo, apdorojimo ir kaupimo darbus.

2.7. Parengti atliekamų darbų aprašymus, reikalingas specifikacijas, diagramas, lenteles, grafikus ir kitą techninę dokumentaciją.

2.8. Studijuoti informacinę ir specializuotą literatūrą, skirtą naudoti darbe.

2.9. Dalyvauti pagrindžiant naujos įrangos ir pažangių technologijų diegimo, racionalizavimo pasiūlymų ir išradimų ekonominį efektyvumą.

2.10. Atlikti planavimo ir ataskaitų dokumentacijos rengimo darbus, atlikti reikiamus techninės dokumentacijos pakeitimus ir pataisymus pagal atliekamų darbų peržiūros ir aptarimo metu priimtus sprendimus.

2.11. Priimti ir registruoti gaunamus dokumentus ir korespondenciją apie atliekamus darbus, užtikrinti jų saugą, vesti dokumentų leidimo apskaitą ir kontroliuoti jų atlikimo laiką, taip pat atlikti biuro darbu užpildytų dokumentų techninę registraciją.

2.12. Sisteminti, apdoroti ir ruošti duomenis darbo ataskaitoms sudaryti. Imtis reikiamų priemonių, kad darbe būtų naudojamos modernios techninės priemonės.

2.13. Racionaliai panaudoti skyriaus materialines, technines ir kitas priemones, siekiant jai pavestų užduočių vykdymo.

2.14. Saugoti nuo praradimo (atskleidimo) dokumentus ir informaciją, kuri yra valstybės ir tarnybos paslaptis.

2.15. Skyriaus vedėjo nurodymu dalyvauti katedros techninių atlikėjų mokymuose ir tobulinti jų įgūdžius.

2.16. Laikytis vidaus darbo taisyklių ir saugos reikalavimų.

2.17. Skyriaus vedėjui teikti pasiūlymus dėl ergonomiškų darbo sąlygų užtikrinimo ir skyriaus darbo vietų racionalizavimo.

Esant tarnybiniam būtinumui, technikos specialistas direktoriaus pavaduotojo gamybai sprendimu įstatymų nustatyta tvarka gali būti įtrauktas į jo tarnybinių pareigų viršvalandžius.

3. Teisės

Techninis specialistas turi teisę:

3.1. Priimti sprendimus, siekiant užtikrinti kasdienę skyriaus veiklą jo kompetencijai priskirtais klausimais.

3.2. Parengti ir pateikti tiesioginiam vadovui savo pasiūlymus dėl skyriaus darbo tobulinimo (jo papildomo personalo, logistikos, informacinio palaikymo).

3.3. Dalyvauti skyriaus posėdžiuose, kurių metu aptariami gamybinio darbo organizavimo, taip pat su jo darbu susiję klausimai.

4. Atsakomybės ir veiklos vertinimas

4.1. Techninis specialistas prisiima administracinę, drausminę ir materialinę (o kai kuriais atvejais, numatytais Rusijos Federacijos teisės aktais, baudžiamąją) atsakomybę už:

4.1.1. Tiesioginio vadovo oficialių nurodymų nevykdymas arba netinkamas vykdymas.

4.1.2. Darbo funkcijų ir pavestų užduočių nevykdymas arba netinkamas vykdymas.

4.1.3. Neteisėtas suteiktų tarnybinių įgaliojimų naudojimas, taip pat jų naudojimas asmeniniais tikslais.

4.1.4. Netiksli informacija apie jam priskirto darbo būseną.

4.1.5. Nesiėmimas priemonių užkirsti kelią nustatytiems saugos, priešgaisrinės saugos ir kitų taisyklių pažeidimams, keliantiems grėsmę įmonės ir jos darbuotojų veiklai.

4.1.6. Darbo drausmės nesilaikymas.

4.2. Techninio specialisto darbo vertinimas atliekamas:

4.2.1. Tiesioginio vadovo - reguliariai, darbuotojui kasdien atliekant savo darbo funkcijas,

4.2.2. Įmonės atestavimo komisija – periodiškai, bet ne rečiau kaip kartą per dvejus metus, remdamasi dokumentais patvirtintais vertinimo laikotarpio darbo rezultatais.

4.3. Pagrindinis techninio specialisto darbo vertinimo kriterijus yra šiose instrukcijose numatytų užduočių atlikimo kokybė, išsamumas ir savalaikiškumas.

5. Darbo sąlygos

5.1. Techninio specialisto darbo laikas nustatomas vadovaujantis Bendrovės nustatytais vidaus darbo reglamentais.

5.2. Dėl gamybos poreikių reikalingas techninis specialistas vykti į komandiruotes (taip pat ir vietines).

Aš perskaičiau instrukcijas ______/_______/ "__" _______ 20__

DARBO APRAŠYMAS

techninės pagalbos operatorius

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šiame pareigybės aprašyme apibrėžiamos Visos Rusijos darbdavių asociacijos „Rusijos pramonininkų ir verslininkų sąjunga“ padalinio „Standartinės technologijos“ techninės pagalbos operatoriaus (toliau – techninės pagalbos operatorius) funkcijos, pareigos, teisės ir pareigos. ” (toliau – Įstaiga).

1.2. Į techninės pagalbos operatoriaus pareigas skiriamas asmuo, atitinkantis šiuos išsilavinimo ir pasirengimo reikalavimus:

Pagrindinio profesinio mokymo programos - darbuotojų pareigybių profesinio mokymo programos, darbuotojų perkvalifikavimo programos, darbuotojų kvalifikacijos kėlimo programos (iki vienerių metų);

1.3. Techninės pagalbos operatorius turi žinoti:

Psichologijos pagrindai;

Organizacijos organizacinė struktūra;

Palaikomų infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų kūrėjų pateikti vartotojo vadovai;

Organizacijoje galiojantys pramonės ir vietiniai reglamentai;

Palaikomų infokomunikacijų ir/ar jų komponentų pagrindinės techninės charakteristikos ir architektūra;

Palaikomų infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų pagrindinės techninės charakteristikos ir architektūra;

Prašymų techninės pagalbos skyriui tvarkymo nuostatai;

Infokomunikacijų technologijų pagrindai palaikomų infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų požiūriu;

Programinės įrangos, skirtos registruoti ir apdoroti techninės pagalbos prašymus, tipai, paskirtis ir darbo su ja taisyklės;

Standartiniai sprendimai ir atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie palaikomas infokomunikacines sistemas ir/ar jų komponentus;

1.4. Techninės pagalbos operatorius turi sugebėti:

Analizuoti ir išspręsti tipinius klientų prašymus;

Paaiškinti klientams, kaip išspręsti problemą;

Tipinių problemų, į kurias kreipėsi klientas, sprendimą derinti su atitinkamų organizacijos techninių padalinių specialistais (antrojo lygio techninės pagalbos specialistais);

Apdoroti informaciją naudojant šiuolaikines technines priemones;

Darbas su informacinėmis sistemomis ir klientų duomenų bazėmis bei palaikoma įranga ir programine įranga;

Išlaikyti kliento pasitikėjimą galimybe sėkmingai išspręsti jo techninius sunkumus;

Darbas su automatizuotomis klientų sąveikos sistemomis;

Klientų problemų sprendimą derinti su organizacijos atitinkamų techninių padalinių specialistais (antrojo lygio techninės pagalbos specialistais);

Taikyti nustatytas dalykinio bendravimo taisykles konsultuodamas klientus;

Išsiaiškinkite iš pokalbio su klientu ir supraskite avarinių situacijų, kylančių palaikomose infokomunikacinėse sistemose ir/ar jų komponentuose, priežastis;

Darbas su klientų užklausų priėmimo, apdorojimo ir registravimo programomis;

Atsakyti į klientų užklausas teisės aktų nustatytais terminais;

1.5. Techninės pagalbos operatorius skiriamas ir atleidžiamas įstaigos vykdomojo viceprezidento įsakymu pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

1.6. Techninės pagalbos operatorius yra pavaldus įmonės vykdomajam viceprezidentui ir „Standartinių technologijų“ skyriaus vadovui.

2. Darbo funkcijos

2.1. Klientų instruktavimas sprendžiant tipines problemas, kylančias techninio infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų eksploatavimo metu.

2.2. Klientų užklausų dėl infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų veikimo tvarkymas.

3. Darbo pareigos

3.1. Kliento prašymo nukreipimas atitinkamiems techninių skyrių specialistams arba techninės pagalbos grupės pirmosios linijos vadovui problemai išspręsti.

3.2. Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie palaikomas infokomunikacines sistemas ir/ar jų komponentus.

3.3. Konsultuojame dėl standartinių problemų, kylančių palaikomose infokomunikacinėse sistemose ir/ar jų komponentuose, sprendimų.

3.4. Klientų prašymų registravimas.

3.5. Įvykių žurnalo generavimas pagal klientų užklausas su išsamiu atliktų veiksmų ir priimtų sprendimų aprašymu.

3.6. Klientų pageidavimų priėmimas pagal iš anksto parengtą anketą, suderintą su atitinkamų struktūrinių padalinių specialistais.

3.7. Klientų užklausų analizė, siekiant nustatyti avarines situacijas ir/ar galimus problemos sprendimus.

3.8. Sprendimų įvedimas į vieningą palaikomų infokomunikacinių sistemų ir/ar jų komponentų sprendimų duomenų bazę.

4. Teisės

Techninės pagalbos operatorius turi teisę:

4.1. Prašyti ir gauti reikiamą informaciją, taip pat medžiagą ir dokumentus, susijusius su techninės pagalbos operatoriaus veikla.

4.2. Kelti savo kvalifikaciją, persikvalifikuoti (perkvalifikuoti).

4.3. Užmegzti ryšius su trečiųjų šalių institucijų ir organizacijų padaliniais, siekiant išspręsti techninės pagalbos operatoriaus kompetencijai priklausančius klausimus.

4.4. Dalyvauti aptariant klausimus, įtrauktus į jo funkcines pareigas.

4.5. Pateikite pasiūlymus ir pastabas, kaip patobulinti veiklą priskirtoje darbo srityje.

4.6. Dėl ginčų, kylančių vykdant funkcines pareigas, išspręsti kreiptis į atitinkamas vietos valdžios institucijas arba teismą.

4.7. Naudokite informacinę medžiagą ir norminius dokumentus, reikalingus jūsų darbo pareigoms atlikti.

4.8. Išlaikyti sertifikatą nustatyta tvarka.

5. Atsakomybė

Techninės pagalbos operatorius yra atsakingas už:

5.1. Funkcinių pareigų neatlikimas (netinkamas atlikimas).

5.2. Įstaigos vykdomojo viceprezidento įsakymų ir nurodymų nevykdymas.

5.3. Netiksli informacija apie pavestų užduočių ir nurodymų vykdymo būklę, jų įvykdymo terminų pažeidimą.

5.4. Įstaigoje nustatytų vidaus darbo taisyklių, priešgaisrinės saugos ir saugos taisyklių pažeidimas.

5.5. Padaryti materialinę žalą, neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos įstatymų nustatytų ribų.

5.6. Informacijos, kuri tapo žinoma vykdant tarnybines pareigas, atskleidimas.

Už minėtus pažeidimus techninės pagalbos operatoriui gali būti taikoma drausminė, materialinė, administracinė, civilinė ir baudžiamoji atsakomybė pagal galiojančius teisės aktus, atsižvelgiant į pažeidimo sunkumą.

Šis pareigybės aprašymas parengtas pagal 2001 m. gruodžio 30 d. Rusijos Federacijos darbo kodekso Nr. 197 FZ (Rusijos Federacijos darbo kodeksas) nuostatas (reikalavimus) (su pakeitimais ir papildymais), profesinio standarto „ Informacijos ir ryšių sistemų techninės pagalbos specialistas“, patvirtintas Rusijos Federacijos darbo ir socialinės apsaugos ministerijos 2015 m. spalio 5 d. įsakymu Nr. 688n ir kitais darbo santykius reglamentuojančiais teisės aktais.

Skyriuje „Pareigybių aprašymai“ pateikiama reikiama informacija apie tai, kaip sudaromas pareigybių aprašymas. Čia galite rasti tipinius įvairių specialybių pareigybių aprašymus. Mūsų pareigybių aprašymų banke yra daugiau nei 2500 skirtingų dokumentų. Šie pareigybių aprašymai buvo sudaryti ir redaguoti 2015 m., vadinasi, yra aktualūs ir šiandien.

Iš šio straipsnio sužinosite:

• kokios pareigos, įgaliojimai ir teisės atsispindi techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašyme;
• kokios nuostatos yra tipiškame techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašyme;
• Už kokias darbo sritis pagal šį pareigybės aprašymą atsakingas šis specialistas Jūsų organizacijoje.

Ribotos atsakomybės bendrovė "Alfa"

ATTVIRTAU
generalinis direktorius
_____________ A.V. Lvovas
10.01.2015

Darbo aprašymas Nr.15
techninės pagalbos inžinierius

Maskva 2015 10 01

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia ribotos atsakomybės bendrovės „Umelets“ (toliau – Bendrovė) techninio aptarnavimo inžinieriaus pareigas, teises ir atsakomybę.

1.2. Techninės pagalbos inžinierius priskiriamas specialistų kategorijai ir skiriamas teikti techninę pagalbą klientams, kad būtų užtikrintas nenutrūkstamas įrangos ir programinės įrangos produktų veikimas.

1.3. Sprendimą dėl techninės pagalbos inžinieriaus paskyrimo ir atleidimo iš pareigų priima generalinis direktorius techninio skyriaus vadovo teikimu, remdamasis Rusijos Federacijos darbo teisės aktais. Techninio aptarnavimo inžinieriaus skyrimas ir atleidimas vykdomas Bendrovės generalinio direktoriaus įsakymu.

1.4. Techninės pagalbos inžinierius tiesiogiai pavaldus techninio skyriaus vadovui.

1.5. Techninio aptarnavimo inžinieriaus nesant (atostogos, ligos ir pan.), jo pareigas atlieka nustatyta tvarka paskirtas asmuo, kuris įgyja atitinkamas teises ir atsako už jam pavestų pareigų vykdymą.

1.6. Techninės pagalbos inžinierius savo veikloje vadovaujasi: Rusijos Federacijos teisės aktais, Bendrovės generalinio direktoriaus įsakymais ir nurodymais, Bendrovės įstatais, vidaus darbo taisyklėmis, šiuo pareigybės aprašymu, taip pat kitais vidaus teisės aktais. Tokie kaip galiojantys norminiai ir techniniai dokumentai, vietiniai norminiai aktai, norminiai ir administraciniai dokumentai, išleisti Bendrovės vadovo.

1.7. Į techninio aptarnavimo inžinieriaus pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį techninį išsilavinimą ir sėkmingo darbo panašiose pareigose patirtį ne mažiau kaip 2 (dvejus) metus.

1.8. Techninės pagalbos inžinierius turi žinoti:

– nutarimus, nurodymus, įsakymus, metodinę ir norminę medžiagą įrenginių eksploatavimo klausimais;

– techninės ir eksploatacinės charakteristikos, konstrukcijos ypatumai, įrangos paskirtis ir veikimo režimai, jos techninio eksploatavimo ir testavimo taisyklės;

- programavimo kalbos;

– testavimo organizavimas;

– matematinės programinės įrangos ir programavimo pagrindai;

– darbo grafikų sudarymo ir atsiskaitymo metodai;

– pagrindiniai įrangos standartai (vietiniai ir tarptautiniai);

– informacijos saugumo pagrindai;

– telekomunikacijų technologijos, pirmaujančių gamintojų produktai;

– telekomunikacijų struktūra;

– techninės anglų kalbos mokėjimas (laisvas specializuotos literatūros skaitymas ir vertimas);

– darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir nuostatai; – kiti vietiniai reglamentai.

1.9. Atlikdamas šiame pareigybės aprašyme numatytas funkcijas ir įgyvendindamas teises, techninės pagalbos inžinierius bendrauja:

– su Bendrovės generaliniu direktoriumi ar jo pavaduotoju tiesiogiai su jo veikla susijusių nurodymų, nurodymų, įsakymų gavimo klausimais;

– su techninio skyriaus vedėju dėl gamybos techninės pagalbos įgyvendinimo jų darbo vietoje;

– su darbuotojais, įtrauktais į techninį skyrių dėl jų darbo pareigų atlikimo;

– su kitais darbuotojais šiais klausimais: visų reikalingų, tinkamai įformintų dokumentų gavimas Jūsų projekto valdymo operacijoms atlikti.

2. DARBO PAREIGOS

Techninio palaikymo inžinierius:

2.1. Reikalingas gamybos techninio paruošimo lygis, gamybos efektyvumo ir darbo našumo didinimas, kaštų (medžiagų, finansinių ir darbo) mažinimas, racionalus gamybos išteklių panaudojimas, aukšta darbų ar paslaugų kokybė, laikantis techninių sąlygų; sprendimų efektyvumas, savalaikis ir kokybiškas; pasiruošimas techninei eksploatacijai, įrangos remontas ir modernizavimas, užtikrinant aukštą kokybę; teikia techninę pagalbą klientams, kad įranga ir programinė įranga veiktų sklandžiai.

2.2. Analizuoja priežastis, kodėl klientai kreipiasi techninės pagalbos, teikia pasiūlymus dėl vartotojo instrukcijų keitimo bei įrangos ir programinės įrangos produktų galimybių.

2.3. Paruošia įrangą paleidimui, tikrina atskirų įrenginių ir komponentų veikimą, stebi parametrus ir jungčių patikimumą. Ištaiso ir (arba) pašalina aptiktus nukrypimus.

2.4. Atlieka įrangos veikimo pataisymus.

2.5. Stebi įrangos eksploatavimo sąlygas ir jos techninę priežiūrą.

2.6. Konsultuoja Bendrovės vadovus ir specialistus, klientus.

2.7. Pateikiamos išvados apie įrangos galimybių išplėtimo ypatybes.

2.8. Tvarko visas reikalingas techninės pagalbos ataskaitas. Parengia visus reikalingus dokumentus.

2.9. Atlieka individualius komercijos skyriaus vedėjo tarnybinius pavedimus.

3. TEISĖS

Techninės pagalbos inžinierius turi teisę:

3.1. Susipažinti su Bendrovės vadovybės projektiniais sprendimais, susijusiais su jos veikla.

3.2. Teikti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiose instrukcijose numatytomis pareigomis, tobulinimo.

3.3. Skiriant jį atsakingu už tam tikrą darbų kiekį, pagal savo kompetenciją informuoti tiesioginį vadovą apie jam pavaldžių darbuotojų tarnybinių pareigų atlikimo procese nustatytus trūkumus ir teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.

3.4. Reikalauti, kad Bendrovės vadovybė padėtų vykdyti tarnybines pareigas ir teises.

3.5. Per savo tiesioginį vadovą paprašykite informacijos ir dokumentų, reikalingų jūsų darbo pareigoms atlikti.

3.6. Bendrauti su Bendrovės techninėmis tarnybomis, kad būtų vykdomos priemonės, užtikrinančios darbo ir gamybos drausmės laikymąsi skyriuose.

3.7. Gauti visas galiojančių teisės aktų numatytas socialines garantijas, taip pat patvirtinti ir kelti savo profesinę kvalifikaciją.

3.8. Reikalauti sudaryti visas sąlygas šiose instrukcijose numatytoms darbo pareigoms atlikti.

3.9. Susipažinti su Bendrovės vadovybės sprendimais, susijusiais su jos veikla, ir teikti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiose instrukcijose numatytomis pareigomis, tobulinimo.

4. ATSAKOMYBĖ

Techninės pagalbos inžinierius yra atsakingas už:

4.1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų darbo pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

4.2. Už pažeidimus, padarytus vykdant savo veiklą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

4.3. Už materialinės žalos padarymą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

4.4. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą, neviršijant Rusijos Federacijos administracinių, civilinių ir baudžiamųjų įstatymų nustatytų ribų.

4.4. Už informacijos konfidencialumo režimo pažeidimą, dokumentų, su kuriais jis gauna prieigą eidamas darbo pareigas, sisteminimo ir saugos neužtikrinimą Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka ir sąlygomis.

4.5. Už Bendrovės vidaus darbo taisyklių, priešgaisrinės saugos taisyklių, Darbo su komercinę paslaptį sudarančiais dokumentais taisyklių reikalavimų pažeidimą Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka ir sąlygomis.

5. DARBO APRAŠYMO PATIKSLINIMO TVARKA

5.1. Pareigybės aprašymas peržiūrimas, keičiamas ir papildomas pagal poreikį, bet ne rečiau kaip kartą per penkerius metus.

5.2. Visi organizacijos darbuotojai, kuriems taikoma ši instrukcija, su įsakymu keisti (papildyti) pareigybės aprašyme supažindinami pasirašytinai.

Pareigybės aprašymas parengtas vadovaujantis generalinio direktoriaus 2015-11-01 įsakymu Nr.68.

Reikalingas gamybos techninio paruošimo lygis, gamybos efektyvumo ir darbo našumo didinimas, kaštų (medžiagų, finansinių ir darbo) mažinimas, racionalus gamybos išteklių panaudojimas, aukšta darbų ar paslaugų kokybė, laikantis techninių sąlygų; sprendimų efektyvumas, savalaikis ir kokybiškas; pasiruošimas techninei eksploatacijai, įrangos remontas ir modernizavimas, užtikrinant aukštą kokybę; teikia techninę pagalbą klientams, kad įranga ir programinė įranga veiktų sklandžiai. 2.2. Analizuoja priežastis, kodėl klientai kreipiasi techninės pagalbos, teikia pasiūlymus dėl vartotojo instrukcijų keitimo bei įrangos ir programinės įrangos produktų galimybių. 2.3. Paruošia įrangą paleidimui, tikrina atskirų įrenginių ir komponentų veikimą, stebi parametrus ir jungčių patikimumą.

Darbo aprašymai

Techninio palaikymo inžinierius turi žinoti: - reglamentus, instrukcijas, apibrėžiančias organizacijų, dalyvaujančių kuriant, diegiant ir eksploatuojant sistemą, sąveiką; - informacijos apdorojimo technologiją sistemoje; - informacinį sistemos palaikymą; - funkcinius užduočių rinkinius, sprendžiamus sistemoje. sistemą; - sistemos automatizavimo įrankių rinkinį; - paraiškų dėl sistemos veikimui užtikrinti reikalingų eksploatacinių medžiagų pirkimo (papildymo) pateikimo tvarką; - automatizavimo sistemos saugojimo ir veikimo taisykles, ryšius, darbo taisykles. ir reglamentai, saugos priemonės, priešgaisrinė apsauga ir eksploatavimo taisyklės;- visų operacinių sistemų ir taikomosios programinės įrangos, naudojamos tinklo įrangoje, veikimas.1.7.

Techninės pagalbos specialisto pareigybės aprašymas

Organizuoja vartotojo darbo vietą. 369.2.9 Perkelia vartotojo informaciją iš vienos laikmenos į kitą (informacijos kopijavimas į laikmenas, kurias galima išnešti už XXX teritorijos ribų, vykdomas tik susitarus su apsaugos skyriumi). 369.2.10 Surenka kompiuterį. 369.2.11 Pagal savo kompetenciją rengia norminius dokumentus. 2.2.12 Praneša atsakingiems DIT darbuotojams apie iškilusias problemas; 2.2.13 Pagal savo kompetenciją dalyvauja Ad hoc darbo grupės darbe. 2.2.14 Teikia siūlymus dėl IT paslaugų teikimo procesų optimizavimo grupės vadovui apsvarstyti. 2.2.15 Vykdyti grupės vadovo nurodymus pagal savo kompetenciją. 2.2.16 Įrašo HP Open View Service Desk sistemoje atliekamą darbą.

Užtikrina jam patikėto automatizavimo priemonių komplekso funkcionavimą visais sistemos veikimo režimais pagal nustatytus reglamentus, įskaitant: - programinės ir techninės įrangos funkcionavimą; - vietinio kompiuterių tinklo funkcionavimas; - telekomunikacijų ir ryšių funkcionavimas; - vaizdo stebėjimo sistemos veikimas, - priešgaisrinės ir apsaugos signalizacijos sistemų veikimas, - avarinių situacijų analizė ir pašalinimas (neviršijant nustatytų galių) eksploatuojant automatikos įrangos, vaizdo stebėjimo sistemų, priešgaisrinės ir apsaugos signalizacijos sistemų kompleksą. - informacijos masyvų ir duomenų bazių formavimas ir priežiūra; - informacijos apsauga nuo neteisėtos prieigos; - visos sistemos ir specialios programinės įrangos bei duomenų saugos kopijų archyvų formavimas ir priežiūra. 2.2.

Techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašymas

Dėmesio

Reikalauti sudaryti visas sąlygas šiose instrukcijose numatytoms darbo pareigoms atlikti. 3.9. Susipažinti su Bendrovės vadovybės sprendimais, susijusiais su jos veikla, ir teikti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiose instrukcijose numatytomis pareigomis, tobulinimo.

4. ATSAKOMYBĖ Techninės pagalbos inžinierius yra atsakingas už: 4.1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų darbo pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.
4.2. Už pažeidimus, padarytus vykdant savo veiklą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų. 4.3.

Techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašymas

Ištaiso ir (arba) pašalina aptiktus nukrypimus. 2.4. Atlieka įrangos veikimo pataisymus. 2.5. Stebi įrangos eksploatavimo sąlygas ir jos techninę priežiūrą.
2.6. Konsultuoja Bendrovės vadovus ir specialistus, klientus. 2.7. Pateikiamos išvados apie įrangos galimybių išplėtimo ypatybes. 2.8.

Svarbu

Tvarko visas reikalingas techninės pagalbos ataskaitas. Parengia visus reikalingus dokumentus. 2.9. Atlieka individualius komercijos skyriaus vedėjo tarnybinius pavedimus.

3. TEISĖS Techninės pagalbos inžinierius turi teisę: 3.1. Susipažinti su Bendrovės vadovybės projektiniais sprendimais, susijusiais su jos veikla. 3.2. Teikti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiose instrukcijose numatytomis pareigomis, tobulinimo.
3.3.

Techninės pagalbos specialisto pareigybės aprašymo pavyzdys

Techninio palaikymo inžinierius yra atsakingas už:4.1. Kompiuterinės ir organizacinės įrangos eksploatavimas ir tobulinimas sisteminės ir taikomosios programinės įrangos požiūriu.4.2.

Jo žinioje pateiktos oficialios informacijos sauga ir neplatinimas.4.3. Kokybiškai ir laiku vykdo šiuo pareigybės aprašymu jam pavestas pareigas.4.4.

Informacija

Funkcinių pareigų nevykdymas.4.5. Netiksli informacija apie jo atliktų darbų būklę 4.6. Įmonės direktoriaus įsakymų, nurodymų ir nurodymų nevykdymas.4.7.

Nesiėmimas priemonių užkirsti kelią nustatytiems saugos, priešgaisrinės saugos ir kitų taisyklių pažeidimams, keliantiems grėsmę įmonės ir jos darbuotojų veiklai.4.8. Darbo ir tarnybinės drausmės nesilaikymas.5. DARBO SĄLYGOS. 5.1.

Glavbukh informacija

Už vidaus darbo taisyklių, saugos taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių nesilaikymą. 5. Už sugadinimą ar neatsargų požiūrį į saugojimą ir naudojimą, įmonės turto vagystę.

6. Už grubų, netaktišką požiūrį (elgesį) bendraujant su darbuotojais ir įmonės lankytojais. 7. Už dokumentacijos saugumą ir įmonės interesų nesilaikymą, konfidencialios informacijos, dokumentacijos (komercinių paslapčių) apie įmonę ir jos klientus išdavimą tretiesiems asmenims. 8. Už tiesioginės vadovybės teikimą su melagingais ar iškraipytais pranešimais ir kita dokumentacija (informacija). VI. Darbo laikas: 1. Vartotojų techninės pagalbos specialisto darbo laikas nustatomas vadovaujantis Bendrovės nustatytais Vidaus darbo nuostatais.

2. Šis pareigybės aprašymas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas saugomas Įmonėje, kitas pas darbuotojo. 3.
Teisės Techninės pagalbos inžinierius turi teisę: 3.1.Tikrinti, kaip laikomasi automatikos įrenginių komplekso saugojimo ir eksploatavimo taisyklių, stebėti jų naudojimą pagal paskirtį. 3.2.Reikalauti, kad vyresnioji vadovybė suteiktų būtinas sąlygas jiems pavestoms pareigoms atlikti, taip pat informaciją, reikalingą pavestoms funkcijoms atlikti. 3.3.Priimti savarankiškus sprendimus savo kompetencijos klausimais. 3.4.Visu lygiu dalyvauti diskusijose ir sprendžiant bet kokius klausimus, susijusius su planuojamomis, funkcinėmis ir darbo inžinieriaus pareigomis 3.5.Peržiūrėti visus dokumentus, susijusius su planuojamomis, funkcinėmis ir darbo inžinieriaus pareigomis. 4.

Techninės pagalbos inžinieriaus pareigybės aprašymo pavyzdys

Gauti iš įmonės vadovybės, funkcinių padalinių vadovų ir IT vadovo visą informaciją, reikalingą tarnybinėms pareigoms atlikti (potvarkius, nurodymus, įsakymus, metodinę, norminę ir kitą rekomendacinę medžiagą, duomenų bazių bylas) ir reikalauti suteikti reikiamas technines priemones. (kompiuterinė įranga, ryšių įranga ir kt.) .p.).3.2. Dalyvauti pasitarimuose ir seminaruose jo kompetencijai priskirtais klausimais.3.3. Rengti ir teikti vadovybei svarstyti pasiūlymus dėl kompiuterinės ir organizacinės įrangos tobulinimo 3.4. Teikti vadovybei pasiūlymus dėl programinės įrangos įsigijimo (keitimo) 3.4. Užmegzti ryšius su trečiųjų šalių institucijomis ir organizacijomis gamybinės veiklos operatyviniams klausimams spręsti.4. ATSAKOMYBĖ.
Vykdo IT įrangos modernizavimą, įskaitant: · RAM kiekio didinimą; · kietojo disko įrengimas ir/ar keitimas; · pagrindinės plokštės montavimas ir/ar keitimas; · procesoriaus montavimas ir/ar keitimas; · tinklo plokštės montavimas ir/ar keitimas; · vaizdo plokštės montavimas ir/ar keitimas; · garso plokštės montavimas ir/ar keitimas; · maitinimo šaltinio keitimas; · akumuliatoriaus keitimas UPS; · pavaros įrengimas ir/ar keitimas. 369.2.5 Teikia SCS priežiūrą, kuri apima: · tinklo lizdų perjungimą; · tinklo nustatymas; · sukurti kompiuterio paskyrą domene; · el. pašto nustatymas; · Intraneto ir interneto nustatymas. 369.2.6 Montuoja naujus asmeninius kompiuterius ir kitą IT įrangą (projektorius, smulkintuvus, skaitytuvus, radijo terminalus, kasos aparatus, spausdintuvus, UPS), taip pat jų perjungimą. 369.2.7 Pakeičia sugedusią įrangą.