Ikea verslo kultūra. Idėjos iš IKEA

IKEA Rusijoje turi mažmeninės prekybos tinklą (14 parduotuvių 11 šalies miestų), pirkimo biurus Maskvoje ir Novosibirske, platinimo centrą Esipove ir Chorugvine prie Maskvos, IKEA centrus Rusijoje (valdo MEGA prekybos centrų tinklą ir stato naujus parduotuvės), taip pat gamyklos Esipove, Tikhvine, Novgorodo kaime Podberyeze ir Kirovo kaime Krasnaja Poliana. „The Village“ nuvyko į Maskvos IKEA aptarnavimo biurą ir sužinojo, kaip ten veikia.

Interviu

Pirmasis pareiškėjo susitikimas dažniausiai vyksta su personalo vadovu. Darbdaviui svarbu užtikrinti, kad asmens vertybės sutaptų su įmonės vertybėmis. IKEA jų yra 10, tarp jų – vienybė, entuziazmas, žvilgsnis į realybę, nesustojant ir kiti. Žinoma, pokalbio metu jie netikrina, ar žmogus atitinka savo vertybes, ar ne. Svarbu susidaryti bendrą įspūdį apie kandidatą. HR klausia, pavyzdžiui, apie ateinančių metų planus, pagrindinį gyvenimo tikslą ir žingsnius, kurių imtasi jam pasiekti. Tame pačiame susitikime pareiškėjui išsamiai pasakojama apie darbo sąlygas, kad kai kurie punktai, gavus pasiūlymą, nenustebtų. Tarkime, ne visiems patinka atvira erdvė, bendravimas vardu net ir su vadovu ir apdovanojimai, pagrįsti ne asmeniniais pardavimais, o komandiniais rezultatais.

Visi įdarbinimo specialistai visame pasaulyje vadovaujasi tais pačiais įdarbinimo principais. Todėl, pavyzdžiui, IKEA Russia ir IKEA Switzerland darbuotojai gali būti labai panašūs. Kam tai? Bendrovė teigia, kad darbuotojai gali išbandyti save ne tik įvairiose pareigose, bet ir įvairiose šalyse. Yra pavyzdžių, kai Rusijos darbuotojai persikėlė dirbti į Prancūziją, Vokietiją, JAV ar Korėją.

Prieš mėnesį baigėsi rusės IKEA darbuotojo persikėlimo į Vokietijos biurą istorija. Prieš tai jis šešis mėnesius dirbo Vokietijoje pagal specialią IKEA programą. Šalis jam labai patiko, be to, ten buvo jo artimieji. IKEA Vokietija buvo pasirengusi priimti jį parduotuvės direktoriumi. Tačiau kai jis pradėjo prašyti darbo vizos, paaiškėjo, kad jis įgijo aukštąjį išsilavinimą ir branduolinės fizikos diplomą. Dėl to jie įtarė jį šnipu ir nenorėjo jo išleisti iš šalies. Tada IKEA Vokietija pasiūlė jam dar aukštesnes pareigas, kad pateisintų tokį žingsnį.

IKEA

baldų ir namų apyvokos prekių prekybos tinklas

DARBUOTOJŲ SKAIČIUS: Maskvos būstinėje dirba apie 500 darbuotojų

Tačiau yra ir priešingas darbuotojų atrankos principas – kultūrinė įvairovė. „Jei visi būtų vienodi, įmonė negalėtų vystytis“, – mano IKEA. Pareiškėjams nepriimtina agresija, šiurkštumas ir korupcijos požymiai. IKEA darbdavys sako, kad personalo personalas kartais pasiūlo kyšį ir sako: „Padėk man įsidarbinti, mes tavęs nepakenksime“. Tačiau tokių žmonių iškart atsisakoma. Įtarimų sukels ir oficialiais dalykiniais kostiumais pasipuošę pretendentai, nes tai neatitinka įmonės dvasios. Norint išlaikyti interviu, nereikia būti IKEA gerbėju ir rinkti baldus užsimerkęs. Čia paimami ir neabejingi namų gerinimui. Tačiau laikui bėgant, anot bendrovės, namų dizaino gerbėjais tampa visi.

Kartais pirmą pokalbio su HR etapą pakeičia vertinimo centras. Pavyzdžiui, tokia kolektyvinė atranka rengiama interjero dizaineriams. Paprastai vertinimo centre būna ne daugiau kaip dešimt kandidatų ir šeši stebėtojai – IKEA darbuotojai. Toks pat atrankos tipas taikomas vidiniams kandidatams prieš paaukštinimą.

Antrasis etapas – pokalbis su tiesioginiu vadovu. Vadovas tikrina ne tik vertybių laikymąsi, bet ir bendrą žmogaus požiūrį bei motyvaciją, atsižvelgia į jo profesinius įgūdžius. O paskutinis pokalbis – pokalbis su vyresniuoju vadovu.

Pirmosios darbo dienos

Kai žmogus praeina visus pokalbio etapus, jam įteikiamas laiškas. Jame nurodoma, kas bus jo vadovas, aprašomos darbo sąlygos ir kas įtraukta į socialinį paketą. Kiekvienam naujam darbuotojui prieš pradėdamas dirbti atliekamas medicininis patikrinimas. Pirmąją darbo dieną naujokui paskiriamas mentorius – bičiulis. Tai padeda suprasti verslo procesus, kaip veikia įvairios programos, supažindina su kolegomis ir padeda orientuotis biure.

Bandomasis laikotarpis įmonėje vadinamas antrosios pakopos studijomis, kurių pabaigoje „absolventas“ įgyja paprastą atestaciją: jis žodžiu atsako į mentoriaus užduotus klausimus.

Pirmąją darbo savaitę naujokai siunčiami į pažintinius mokymus. Jis padalintas į dvi dalis: dvi dienas darbo pradžioje ir dieną, praėjus dviem mėnesiams po pasiūlymo gavimo. Mokymus veda skirtingų įmonės padalinių – logistikos, dizaino, pardavimų – atstovai. Jie kalba apie savo funkcijas ir užduotis. Tokie mokymai padeda suprasti, kaip padaliniai yra tarpusavyje susiję ir kokia jų pagrindinė misija. Šių mokymų metu organizuojama ekskursija po biurą. O tada naujokams organizuoja nedidelį ieškojimą: reikia kuo greičiau surasti norimą skyrių, pasidaryti asmenukę prieš jo ženklą ir paklausti kolegų, ką jie veikia. Kita užduotis: pradedantieji suskirstomi į grupes ir greitai surenka stelažą ar spintelę pagal instrukcijas.

Išsilavinimas

Kiekvienas darbuotojas kartu su vadovu du kartus per metus išsikelia tikslus šešiems mėnesiams į priekį. Tai ir profesinės užduotys, ir saviugdos tikslai. Norėdami juos pasiekti, galite dalyvauti mokymuose. IKEA arsenale jų yra apie 200. Tačiau šis metodas nelaikomas pačiu veiksmingiausiu. IKEA įprasta praktika mokytis darbo metu ir atlikti užduotis, kurios prisidės prie tam tikros kompetencijos ugdymo. Pavyzdžiui, jei darbuotojas blogai rengia pristatymus, greičiausiai jis dažniau kalbės prieš kolegas ir galiausiai išmoks tai daryti gerai.

Įmonė aktyviai vykdo darbuotojų skatinimo pagal pareigas programą – HiPo (High Potential). Tai trunka nuo aštuonių iki devynių savaičių ištisus metus. Mokymai gali vykti ne tik Maskvoje, bet ir, pavyzdžiui, Krasnodare ar vienoje iš gamyklų. Pavyzdžiui, praėjusiais metais darbuotojai savaitei išvyko į įmonės pagrindinį biurą Älmhult mieste ir ten mokėsi. Darbuotojai ne tik susitiko su kolegomis iš kitų šalių, bet ir turėjo galimybę pabendrauti su IKEA įkūrėju Ingvaru Kampradu.

Darbas biure

Maskvos būstinėje aprangos kodo nėra: biure galite pasirodyti su džinsais, šortais ar sportbačiais. Susitinkantieji su klientais apsirengia kasdieniškai, o parduotuvės darbuotojams (nuo sandėlio specialisto iki direktoriaus) suteikiama ta pati uniforma. Po pamainos galite nunešti jį į įmonės cheminę valyklą ir pasiimti švarų bei išlygintą. Vieną dieną formai nutiko juokingas dalykas. Moteris labai norėjo gauti darbą parduotuvėje Tyoply Stan. Ji buvo maždaug 55–58 metų amžiaus, bet atrodė daug jaunesnė ir buvo labai aktyvi. Tuo pačiu metu ji suprato, kad jei paraiškos formoje parašytų savo amžių, greičiausiai įdarbintojas nekvies jos į susitikimą. Ir ji nusprendė šią kliūtį apeiti ir tiesiogiai susisiekti su parduotuvės darbuotojais. Pasikalbėjusi su vienu iš jų, ji paaiškino, kodėl nori dirbti, ir paprašė padėti susitarti dėl susitikimo su įdarbintoju. Darbuotojui patiko, todėl paskambino HR. Darbuotojas atliko interviu ir nusprendė ją įdarbinti. Ir tik pirmąją darbo dieną moteris sužinojo, kad ta simpatiška darbuotoja yra IKEA Tyoply Stan direktorius.

Biure visi dirba atviroje erdvėje. Susitikimai su klientais gali būti organizuojami posėdžių salėse, o poilsiui įrengtos poilsio zonos. Viename iš šių patalpų IT skyriaus darbuotojai įrengė horizontalią juostą ir žaidimų konsolę. Tame pačiame aukšte yra ir fotografijos studija. Ten išvežama nedidelė dalis rusiškam katalogui skirtų baldų. Būstinėje taip pat yra bandymų kambarys, kuriame specialistai atlieka eksperimentus su naujais produktais. Parduotuvėje darbuotojams neleidžiama miegoti ant eksponuojamų lovų. Tačiau bendrovė teigia, kad kartais internete pasirodo klientų, pasislėpusių ir nakvojusių IKEA, nuotraukos. Nors, anot jų, tai padaryti nėra taip paprasta: parduotuvė dirba ir naktimis, nuolat vaikštinėja logistikai, pildydami lentynas prekėmis. Nors tai nesutrukdė 12-mečiui savaitę slapstytis nuo tėvų IKEA.

Maskvos biure darbo laikas nereguliarus, nors formaliai jis trunka nuo 09:00 iki 18:00. Parduotuvėse yra griežtai suplanuotas grafikas, kuriame tiksliai nurodyta, kiek darbuotojų turi būti darbe priklausomai nuo laiko ir savaitės dienos. Kartais biuro darbuotojai padeda tiems, kurie dirba parduotuvėse. Taip nutiko prieš praėjusius Naujuosius metus, kai visi suskubo pirkti baldų ir buitinės technikos. Kažkas dėliojo prekes, kažkas dirbo sandėlyje, o, pavyzdžiui, IKEA Belaya Dacha direktorius Johanas Segersteenas rinko vežimėlius automobilių stovėjimo aikštelėje.

Maistas biure

Įmonė fika kavos tašku vadina, nes švediškai „fika“ reiškia kavos pertraukėlę. Čia galėsite užkąsti, pasišildyti iš namų atsineštą maistą ar neformalioje aplinkoje pabendrauti su kolega. Kava čia verdama, tirščiai po jos neišmetami, o atiduodami vasarnamio darbuotojams. Pietauti galėsite pirmame aukšte esančiame valgomajame. Patiekalų asortimentas čia kur kas platesnis nei IKEA restorane, kad po savaitės darbo tie patys patiekalai netaptų nuobodūs. Tuo pačiu metu sotūs pietūs (pirmasis patiekalas, pagrindinis patiekalas, desertas ir gėrimas) kainuos tik 50 rublių. Už 15 rublių darbuotojas galės patekti į salotų barą su neribotu kiekiu salotų.

Tradicijos ir premijos

IKEA galite nemokamai išmokti anglų kalbos, jei to reikia darbui. Užsiėmimai vyksta grupėse du kartus per savaitę. Kiekvienam darbuotojui už kūno rengybą kompensuojama 9 tūkstančiai rublių. Baldams visiems taikoma vienoda nuolaida – 15%. Tačiau pirkinių kiekis per metus yra ribotas. Bet jei kas nors remontuoja ar visiškai atnaujina baldus bute, galite paprašyti padidinti limitą.

Be tradicinių premijų, IKEA turi darbuotojų motyvavimo programas. Tarp jų yra metinės premijos, mūsų pačių pensijų programa ir programa „Tack!“. (švediškai reiškia „ačiū“). Ji apdovanoja tuos, kurie įmonėje dirba daugiau nei penkerius metus.

Skandinaviškos tradicijos, kaip paaiškėjo, IKEA nėra išaukštintos iki kulto. Ir apskritai įmonių renginiai vyksta du kartus per metus: Naujųjų metų vakarėlis ir vasaros vakarėlis („Vidurvasaris“ yra vasaros saulėgrįžos šventė). Pastarajame vietiniai švedai šoka tradicinį linksmų varlyčių šokį, o darbuotojai dainuoja tautines dainas. Norėdami tai padaryti, kiekvienam duodamas tekstas su transkripcija.

Nevalstybinė aukštojo profesinio mokymo įstaiga

Tarptautinės prekybos ir teisės institutas

Žmogiškųjų išteklių valdymas

Nuolatinis studentas

Alipova Daria Aleksandrovna

Maskva 2015 m

1 skyrius. IKEA istorija

2 skyrius. Misija ir verslo idėja

3 skyrius. IKEA įmonės SSGG analizė

4 skyrius. SUP ir „SUP taisyklės“

5 skyrius. Įmonės personalo politika

6 skyrius. IKEA valdymo stilius

7 skyrius. Darbas su įmonės personalu

Išvada

Bibliografija

Santrauka

IKEA – Švedijos įmonė, jau 70 metų kurianti savo dizaino baldus ir interjero daiktus. IKEA misija yra pakeisti daugelio žmonių kasdienybę į gerąją pusę, siūlant aukštos kokybės baldus ir namų apyvokos gaminius už prieinamą kainą.

IKEA įmonių grupei priklauso 311 parduotuvių 26 šalyse. Be to, dar 34 parduotuves 16 šalių valdo privatūs franšizės davėjai. Remiantis praėjusių finansinių metų rezultatais, IKEA parduotuves visame pasaulyje aplankė 565 milijonai žmonių, atidaryta daugiau nei 20 naujų parduotuvių, o IKEA įmonių grupės apyvarta siekė 21,2 milijardo eurų.

Pirkimai: apie 1300 tiekėjų 55 šalyse. Yra 41 pirkimo biuras 29 šalyse.

Tiekimas: 43 regioniniai platinimo centrai 19 šalių yra atsakingi už prekių tiekimą IKEA parduotuvėms.

Gamyba: IKEA pramonės grupė „Swedwood“ turi 33 gamyklas ir lentpjūves 10 šalių.

Darbuotojai: daugiau nei 127 800 darbuotojų dirba įvairiuose IKEA padaliniuose 39 šalyse.

IKEA Rusijoje yra:

· Mažmeninės prekybos skyrius, kurį sudaro: IKEA parduotuvės Maskvoje, Sankt Peterburge, Kazanėje, Nižnij Novgorode, Jekaterinburge, Novosibirske, Rostove prie Dono, Omske, Krasnodare, Samaroje ir Ufoje. Kiekvienoje IKEA parduotuvėje yra ir maitinimo paslauga. Centrinis biuras, kuris vykdo veiklą rinkodaros, pardavimų koordinavimo, personalo darbo, logistikos srityse, taip pat atsakingas už tolesnę IKEA prekybos tinklo plėtrą Rusijoje ir NVS šalyse.

· Pirkimo biurai Maskvoje ir Novosibirske, kurie bendradarbiauja su Rusijos tiekėjais ir IKEA produktų gamintojais. Šiame padalinyje dirba pirkimų, darbo su tiekėjais, logistikos, baldų ir susijusių gaminių gamybos specialistai, investicinių projektų koordinatoriai.

· Tiekimo organizavimas, įskaitant tokius padalinius kaip muitinės ir transporto skyrius, taip pat IKEA paskirstymo centras/sandėlis Maskvos regione, Solnechnogorske.

· Nekilnojamojo turto departamentas yra IKEA padalinys, atsakingas už MEGA šeimos prekybos centrų plėtrą, statybą ir valdymą. Šiame padalinyje dirba pardavimų, rinkodaros, statybos, projektavimo veiklos sričių specialistai ir vadovai. Paslaugų biuras, apimantis padalinius, palaikančius visus IKEA verslo procesus Rusijoje (finansus ir apskaitą, bendruosius personalo klausimus, administravimą, informacines technologijas, saugumą, teisines paslaugas).

konkurencingumo personalo valdymas

1 skyrius. IKEA įmonės istorija

Didžiausias pasaulyje baldų ir namų apyvokos reikmenų gamintojas. Įmonei priklauso daugiau nei 251 parduotuvė visame pasaulyje. IKEA istorija prasidėjo 1943 m., kai jaunas verslininkas Ingvaras Kampradas atidarė savo pirmąją parduotuvę mažame Älmhult miestelyje Švedijoje. Pavadinimas IKEA yra akronimas, susidedantis iš įkūrėjo inicialų ir ūkio, kuriame jis užaugo, ir šalia esančio kaimo pavadinimų pirmųjų raidžių: „Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd“. Paaiškėjo, kad žodis atsitiktinai arba tyčia sutampa su graikų oikia („namas“) ir suomių „oikiška“ („dešinė“, „dešinė“). IKEA yra vienintelis mažmeninės prekybos tinklas, kuris nustato žmonių gyvenimo būdą, nepaisant jų kultūros, pajamų ar religijos.

Kampradas, būdamas 17 metų, įkūrė IKEA, už pinigus, kuriuos jo tėvas davė už sėkmingas studijas. Vienu metu Ingvaro senelis negalėjo grąžinti paskolos ūkiui ir nusišovė. Nelaimė paliko gilų pėdsaką berniuko sieloje. Nuo tada jis visomis įmanomomis priemonėmis stengėsi užsidirbti pinigų. Būdamas penkerių jis Stokholme pirko degtukus ir dviračiu vežiojo juos po kaimą. Paauglystėje jis pardavė viską, kas buvo paklausa; žuvys, rašikliai, kalėdiniai atvirukai, sėklos, piniginės, nuotraukų rėmeliai, laikrodžiai, papuošalai, nailoninės pėdkelnės. Iš pradžių verslui jis vadovavo iš tvarto savo tėvų ūkyje, o vėliau pradėjo siųsti užsakymus paštu, pristatydamas juos į geležinkelio stotį melžėjo furgonu. Tuo pat metu Ingvaras prisijungė prie pronacistinės Naujosios Švedijos. Kai istorija nutrūko 1994 m., Kampradas nesislėpė už viešųjų ryšių mašinos, bet viešai atsiprašė žydų kilmės IKEA darbuotojų, knygoje „IKEA Saga“ pavadinęs savo poelgį „didžiausia mano gyvenimo klaida“. 21 metų Kampradas pardavinėjo baldus ir smulkmenas pirmoje IKEA parduotuvėje Älmhult miestelyje pietų Švedijoje. 1951 metais buvo išleistas pirmasis gaminių katalogas (iki 1963 m. tekstus rašė asmeniškai Kampradas), o nuo 1953 m. baldai tapo pagrindine preke. Konkurencija privertė baldus išstatyti parduotuvėje, kad pirkėjai galėtų apžiūrėti, pačiupinėti ir įvertinti jų kokybę. 1955 metais Ingvaras pradėjo kurti baldus. Šia kryptimi Švedija buvo pripažinta lyderė pasaulyje. Jo sėkmė išgąsdino vietinius gamintojus, ir jie „įtikino“ Kamprado tiekėjus nustoti su juo bendradarbiauti, Ingvaras persikėlė į Lenkiją. Lenkijos įmonės galėtų tiekti nebrangius komponentus plokščiose pakuotėse, skirtus gatavų baldų surinkimui vietoje. Taip gimė šiandien žinoma IKEA. Šeštojo ir šeštojo dešimtmečio švedų dizainerių darbai yra modernaus pasaulietinio utilitarinio stiliaus, dažniausiai brangūs. Kampradas sugriovė mitą, kad skandinaviškas stilius yra brangus, ir atnešė jį į masinę rinką už prieinamą kainą jauniems žmonėms, įrengiantiems pirmąjį būstą. Kamprado dėka baldų pirkimas tapo demokratiškesnis. O dabar, remiantis statistika, kas dešimtas europietis pastojo IKEA lovoje. Šiandien IKEA metinė apyvarta viršija 15 milijardų dolerių, o įmonėje dirba 104 tūkst. Visą struktūrą kontroliuoja privati ​​Nyderlandų holdingo bendrovė, priklausanti Kampradų šeimai. Fondas, kurio kapitalas siekia 36 milijardus dolerių, yra garantija nuo galimo įmonės perėmimo. Žurnalo „Economist“ duomenimis, tai yra turtingiausia labdaros organizacija pasaulyje. Įmonės struktūra lygi, kaip ir baldų dėžės: jokie titulai ar privilegijos neleidžiami, niekas nedėvi kostiumų, aukščiausioji vadovybė skraido ekonomine klase, o per „antibiurokratines savaites“ įmonės aukščiausioji vadovybė iškrauna sunkvežimius ir sėda prie kasos. IKEA du kartus buvo pavadinta viena iš 100 geriausių dirbančių motinų įmonių, o 2006 m. įmonė užėmė 96 vietą žurnalo „Fortune“ „100 geriausių darbdavių“ sąraše.

2 skyrius. Misija ir verslo idėja

IKEA misija: „Pakeisti daugelio žmonių kasdienį gyvenimą“. IKEA verslo idėja: „Siūlyti platų patogių ir funkcionalių namų tobulinimo prekių asortimentą tokiomis žemomis kainomis, kad kuo daugiau žmonių galėtų juos sau leisti“.

IKEA siekia savo klientams pasiūlyti aukštos kokybės gaminius už prieinamą kainą optimizuodama kiekvieną tiekimo grandinės žingsnį, užmegzdama ilgalaikius santykius su tiekėjais, investuodama į gamybos automatizavimą ir gamindama didelius kiekius produktų. Jų misija apima ne tik namų tobulinimą. Jie nori pakeisti visų žmonių, kuriuos paveikė jų verslas, gyvenimus.

3 skyrius. IKEA įmonės SSGG analizė

SWOT analizė reikalinga tam, kad aiškiai parodytų, kokių trūkumų įmonė turi ir kokiomis galimybėmis ji gali pasinaudoti. Tai reiškia, kad analizės pagalba galite kurti savo ateities planus ir sumažinti išėjimo iš rinkos grėsmę. Be to, atliekama SSGG analizė, siekiant įvertinti įmonės konkurencingumą.

1 lentelė.

4 skyrius. SUP ir „SUP taisyklės“

Personalo valdymo sistema – tai tikslų, uždavinių ir pagrindinių veiklos sričių, taip pat įvairių rūšių, formų, metodų ir atitinkamų valdymo mechanizmų visuma, kuria siekiama užtikrinti nuolatinį gamybos efektyvumo augimą, didinti darbo našumą ir darbo kokybę.

Žmogiškųjų išteklių valdymo funkcijos atstovauja pagrindinei organizacijos veiklai, orientuotai į efektyvų organizacijos žmogiškųjų išteklių panaudojimą. Tradiciškai išskiriamos šios funkcijos:

· personalo planavimas (įskaitant strateginį);

· potencialių kandidatų rezervo sukūrimas visoms pareigoms;

· kandidatų vertinimas ir geriausių atranka iš rezervo;

· skatinimo sistema;

· personalo išlaidų valdymas;

· profesinis orientavimas ir adaptacija;

· darbinės veiklos vertinimas;

· vadovaujančio personalo mokymas ir tobulinimas;

· personalo judėjimo organizavimas (paaukštinimas, rotacija, perkėlimas, pažeminimas, atleidimas);

· karjeros planavimas, profesinio ir karjeros augimo užtikrinimas;

· organizacinės kultūros formavimas ir palaikymas;

· personalo veiklos kontrolė, drausmės užtikrinimas.

Personalo valdymas vykdomas atliekant tam tikrus tikslinius veiksmus ir apima: darbo su personalu tikslų ir pagrindinių krypčių nustatymą; priemonių, formų ir būdų, kaip pasiekti užsibrėžtus tikslus, nustatymas; darbo organizavimas, siekiant įgyvendinti priimtus sprendimus; planuotų veiklų įgyvendinimo koordinavimas ir kontrolė; nuolatinis personalo valdymo sistemos tobulinimas.

5 skyrius. Įmonės personalo politika

IKEA personalo politika grindžiama istoriškai susiklosčiusiomis įmonių tradicijomis ir vertybėmis. Iš darbuotojų visų pirma tikimasi sąžiningumo, atvirumo, aktyvios gyvenimo pozicijos, optimistiškumo ir draugiškumo. Svarbų vaidmenį atlieka žmonių pasirengimas profesiniam tobulėjimui, visapusiškas tobulėjimas, noras mokytis iš savo patirties ir dalintis žiniomis su kolegomis. Vadovybė savo ruožtu daro viską, kad minėtos asmeninės ir dalykinės savybės būtų panaudotos įmonėje, prisidėtų prie darbuotojų profesinio augimo ir pasitenkinimo karjera. Tokį efektą būtų sunku pasiekti be gerai veikiančios, struktūruotos vidinių įmonių mokymų sistemos. Iliustratyvus pavyzdys – vienoje iš IKEA parduotuvių Sankt Peterburge veikianti mokymo sistema.

Švietimo sistema

Personalo mokymo IKEA rezultatai turėtų būti:

Prisitaikymas prie įmonės verslo kultūros normų ir standartų;

Kokybiškas darbo pareigų atlikimas;

Tobulėjo darbuotojų profesinės žinios ir gebėjimai;

Naujų technologijų diegimas ir atsakomybės sričių išplėtimas;

Suformuotas „personalo rezervas“;

Skyrių veiklos ir verslo procesų optimizavimas.

Priklausomai nuo personalo kategorijos, pirmenybė teikiama konkretiems tikslams, o tai leidžia mokymus orientuoti į kompetencijų ugdymą, kurios reikalingos konkrečiai grupei. Pavyzdžiui, aukščiausio lygio ir tiesioginiai vadovai tobulina savo valdymo įgūdžius; mentoriai, atsakingi už naujokų mokymą – bendravimo įgūdžius ir gebėjimą vesti mokymus bei pristatymus; darbuotojų, dirbančių su klientais – pardavimo įgūdžių ir efektyvaus streso valdymo.

Organizuojant mokymus personalo skyrius daugiausia atlieka vykdytojo ir koordinatoriaus funkcijas, o svarbesnė užduotis – mokymo tikslų nustatymas – yra aukščiausios ir tiesioginės grandies vadovų kompetencijoje (1 pav.). Kitaip tariant, tiesioginiai darbuotojų vadovai atsako į strateginius klausimus (ką ir kodėl reikia mokyti?), o personalo skyrius užsiima taktine darbo dalimi (ko ir kaip mokyti?).

Šio požiūrio efektyvumas slypi tame, kad kiekvienas atlieka tik savo darbo dalį. Vadovas, žinodamas savo pavaldinių stipriąsias ir silpnąsias puses, aiškiai nustato jų papildomų mokymų poreikį, o personalo specialistai, turėdami įrankius žinių perdavimui ir įgūdžių ugdymui, organizuoja mokymo procesą.

6 skyrius. IKEA valdymo stilius

Įmonėje pasirinktas paprastas demokratinis valdymo stilius. Biuro aplinkoje beveik neįmanoma nustatyti, kas yra viršininkas. Tačiau pati patalpa yra didelė atvira erdvė, kurioje visi dirba prie tų pačių stalų. Vadovai neturi atskirų kabinetų, prireikus į juos gali kreiptis bet kuris darbuotojas su klausimu. Vadovai nesiekia įrodyti savo statuso pasitelkdami materialines vertybes, tokias kaip išskirtiniai baldai biure ar brangus kostiumas. Poziciją įmonėje ir kolegų pagarbą įgyja žinios ir kompetencija. Juk vien pareiškimai apie demokratinį valdymą praktiškai neduoda norimo rezultato. Pavyzdžiui, grįžtamasis ryšys iš pavaldinių yra būtina produktyvios veiklos sąlyga. Vadovai veda pokalbius su savo darbuotojais, kurių metu pastarieji turi galimybę pasikalbėti apie savo darbą ir išsakyti pageidavimus. Gera priemonė įmonės vienybei palaikyti – įvairūs mokymai personalui, kuriuose pasakojama apie įmonės šaknis, reglamentus, veiklos principus. Be to, vidiniai laikraščiai tapo įprasta praktika. Santykiai kuriami per įprastą darbo eigą. Daug patogiau bendrauti su vadovu lygiaverčiais jo patirties ir žinių nulemtais rėmais. Šis modelis – tai ne projektas, kurį sunkiai palaiko visi darbuotojai, o natūrali reikalų būklė, darniai įsiliejanti į įmonės kultūrą. Įmonės vadovai yra jos vedliai ir kartu pavyzdys darbuotojams. Paprasčiausiai išvardijus taisykles sunku gauti norimą rezultatą iš pavaldinio. Tai tam tikru mastu panašu į auklėjimo metodus. Pavyzdžiui, vadovai neverčia savo pavaldinių dirbti, o savo elgesiu stengiasi paskatinti juos kasdien dirbti produktyviai. Vienas iš pagrindinių principų yra „vadovavimas pavyzdžiu“, tai yra lyderystė per savo pavyzdį.

7 skyrius. Darbas su personalu įmonėje

Norėdami pradėti dirbti su darbuotojais, pirmiausia turite juos pasamdyti. Tam sudaromas kompetencijų profilis visoms įmonės turimoms pareigoms.

Darbo profilis yra pagrindinis naudojamas dokumentas:

· atrinkti kandidatus į darbą;

· darbuotojų, išlaikiusių bandomąjį laikotarpį, atestavimui, taip pat vėlesniam dirbančio personalo atestavimui po tam tikro laiko (pavyzdžiui, peržiūrėti darbo užmokesčio dydį po tam tikro laiko – šešiems mėnesiams, metams) ;

· nustatyti tikslus ir planuoti darbuotojų mokymus;

· formuoti personalo rezervą;

· darbuotojo karjeros planavimui.

Darbo profilis apima:

· šiam darbui atlikti reikalingos profesinės žinios ir gebėjimai;

· kompetencijos;

· asmenines savybes, kurios koreliuoja su įmonės kultūra ir vidinėmis, kartais neformaliomis įmonės taisyklėmis, taip pat asmens duomenis.

Įmonė atsižvelgia į įmonės kultūros ypatumus, atliekamus darbus ir aplinką, kurioje šis darbas atliekamas. Veiksniai, turintys įtakos darbo profilio kūrimui. Sudarant profilį taip pat atsižvelgiama į du pagrindinius komponentus:

· įmonės kultūros (komandos) ypatumai;

· atliekamo darbo ir aplinkos, kurioje jis atliekamas, ypatumai.

2 lentelė

Atrankos metu formuojant profilį turėtų dalyvauti tiesioginis darbuotojo, kurį tikimasi surasti, vadovas, taip pat personalo vadovas. Vadovas geriau suvokia esamas užduotis, o personalo vadovas – bendras įmonės tendencijas ir situaciją darbo rinkoje. Vienas iš paprasčiausių būdų susikurti profilį – atlikti vadovų apklausą, kurioje jų klausiama toliau nurodytų dalykų.

1. Iš siūlomo kompetencijų ir vertybių sąrašo išsirinkite tai, ko reikia, ir įvertinkite tam tikrų veiksnių svarbą.

2. Iš siūlomo kompetencijų sąrašo pasirinkite tai, kas jiems labiausiai patinka iš esamų darbuotojų.

Pasirinkite tuos veiksnius, kurie labiausiai nepatenkina esamų darbuotojų.

Remiantis šiais duomenimis, bus sudarytas profilis.

Darbo profilio sudarymas. Darbo profilio sudarymo taisyklės.

3 lentelė

Išvada

IKEA – tai įmonė, kuri jau seniai įgavo savo individualų firminį stilių ir jį vertina. Per ilgus IKEA gyvavimo rinkoje metus šis stilius įsitvirtino vartotojų sąmonėje ir tapo atpažįstamas beveik kiekvienam, todėl žengdama į kitas nacionalines rinkas IKEA stengiasi kuo mažiau keistis. O tie pokyčiai, kuriuos įmonė dar turi padaryti, visada daromi tik pačios IKEA ir vartotojų labui.Tam tikra prasme tai ir ekonominio stabilumo simbolis. Sezoniniame kataloge patvirtintų ir skelbiamų prekių kainos nesikeičia ištisus metus. Vienintelis dalykas, kuris gali jas pakeisti, yra nuolaidos, kurios yra įprastų išpardavimų, kuriuos įmonė turi, dalis.

Anot Ingvaro Kamprado, bet koks verslas turėtų palaikyti ryšį su savo šaknimis. Todėl kiekvienas tūkstantinės po pasaulį išsibarsčiusios IKEA „šeimos“ darbuotojas mintinai žino įmonės gimimo sagą. Jos būstinė yra ne madingame Stokholme, o Elmhult kaime, kur 1953 metais buvo atidarytas pirmasis baldų paviljonas. Taip pat yra muziejus, kuriame galite sužinoti apie jos verslo kelionės etapus. IKEA istorinis paveldas yra neatsiejama įmonės kultūros ir verslo filosofijos sėkmės sudedamoji dalis, kuria remiantis buvo užauginta ne viena vadovų ir paprastų darbuotojų karta.

Bibliografija:

1. A.G. Budrin – Tarptautinė rinkodara 1 dalis, Sankt Peterburgas, 2003 m

2. Bertil Torekul. IKEA saga. Tikra istorija apie tai, kaip švedų verslininkas užkariavo pasaulį, o dabar ir Rusiją. - M., „Astrel“, 2003 m.

IKEA istorija siekia raižytas Smolando žemes pietų Švedijoje. Čia gimė įmonės įkūrėjas Ingvaras Kampradas. 1943 metais septyniolikmetis Ingvaras įregistravo įmonę IKEA. IKEA reiškia Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd. Jelmtaryd – ūkio pavadinimas, o Agunnaryd – parapijos, kurioje Ingvaras užaugo, pavadinimas. Pirmajame jo asortimente buvo kalėdiniai atvirukai, degtukai ir sėklos. Po penkerių metų įmonės asortimente buvo ir pirmasis baldas – fotelis.

Pirmoji nuolatinė IKEA baldų paroda atidaryta Älmhult mieste 1953 m. Nuo tada IKEA auga ir vystosi. Šiandien Älmhult yra IKEA širdis. Vertybės, kuriomis grindžiama įmonės koncepcija, yra aktualios ir šiandien. Entuziazmas, naujovės, taupumas, paprastumas ir kuklumas yra pagrindinės kiekvieno IKEA dirbančio žmogaus sąvokos. Ingvaras Kampradas ir toliau dirba įmonės klestėjimo labui kaip vyriausiasis patarėjas. Šiandien, kaip ir anksčiau, jis turi būti tikras, kad kiekvienas klientas bus patenkintas IKEA įsigytais pirkiniais.

Pagrindinis IKEA tikslas – pakeisti daugelio žmonių kasdienybę į gerąją pusę. IKEA vadovybė tai pasiekia per savo pagrindinę verslo idėją – pasiūlyti platų geros kokybės ir dizaino namų prekių asortimentą tokiomis žemomis kainomis, kad kuo daugiau žmonių turėtų galimybę jas įsigyti. Taigi IKEA šūkis – „Daugiau su mažiau“. IKEA baldų kūrėjai ir dizaineriai, išanalizavę daugumos žmonių gyvenimo sąlygas, parodo, kaip galima racionaliai išnaudoti kiekvieną turimos erdvės centimetrą. Gyvenimo realijų studijavimas padeda kūrėjams suprasti, koks dizainas geriausiai atitiks klientų poreikius. Žmonių gyvenimo sąlygų analizė leidžia įmonei geriau suprasti jų kasdienes problemas ir skatina ieškoti funkcinių sprendimų, galinčių pagerinti namų aplinką.

IKEA parduotuvės išskirtinės tuo, kad čia po vienu stogu surenkamos beveik visos reikalingos buities prekės: nuo baldų iki smulkmenų. IKEA kompanija taip pat vadovaujasi šūkiu: bosas parduotuvėje yra pirkėjas. Todėl IKEA nusprendė, kad lankytojai parduotuvėje jaustųsi kuo laisviau ir patogiau. Šiuo atžvilgiu IKEA sukūrė savitarnos sistemą. Pirkėjai patys renkasi, prekes iš sandėlio atsiima patys, o išsirinktas prekes patys atneša į kasą. Pakeliui į kasą klientas turėtų turėti galimybę pasirinkti priedus ir atlikti galutinius pirkinius. Pirkėjas savo prekes į namus gali pristatyti pats. Beveik visi baldai yra sulankstomos konstrukcijos plokščiose pakuotėse. Tokie baldai užima mažai vietos transportavimui ir sandėliavimui.

Tačiau tam tikrais atvejais pirkėjui reikalinga pardavėjo pagalba: * kai pirkėjas išleidžia didelę pinigų sumą * kai perka kompleksines prekes * kai perka pilną kambario ar būsto apstatymą * kai pirkėjas ateina į parduotuvę pirmą kartą. IKEA parduotuvė turi nuolat stiprinti savo gaminių konkurencingumą. Todėl jis stengiasi pademonstruoti savo asortimentą taip, kad pirkėjas gautų visą informaciją, reikalingą savarankiškai išsirinkti ir įsigyti prekę. Norėdami tai padaryti, turite laikytis šių principų: 1. Tvarka ir gera organizacija.2. Visas darbo sritis išmanantis personalas. Tie darbuotojai, kurie bendrauja su klientais, privalo dėvėti IKEA uniformą.3. Klientų patogumui įrengtos prekybos zonos. Racionalus prekybinio ploto panaudojimas padidins pardavimus.4. Interjerai ir kiti gaminių demonstravimo būdai, kurie sukuria pasitikėjimą gaminiais ir komunikuoja kainą.5. Kiekviena prekė turi turėti tikslią pirkimo instrukciją.6. Dėmesys bestseleriams ir naujų produktų reklamavimas.7. Specialiai konkrečioms pirkėjų grupėms sukurti interjerai.8. Aktyvus susijusių produktų pardavimas.

Visos minėtos IKEA parduotuvės funkcijos tikrai padeda pritraukti ir išlaikyti klientus. Tačiau viešųjų ryšių technologijos vaidina svarbų vaidmenį palaikant ryšius tarp visuomenės ir įmonės. Pirmiausia reikia pažymėti, kad IKEA turi visą viešųjų ryšių skyrių. Tai rodo, kad bendrovė teikia didelę reikšmę PR. IKEA parduotuvės PR technologijas galima suskirstyti į dvi grupes: vidines ir išorines. Vidiniams priskiriami tie, kuriuos kuria ir taiko patys IKEA PR specialistai. Išoriniai apima tuos, kurie atliekami pritraukiant specialistus iš išorės. Pradėti reikėtų nuo išorinių technologijų, nes jos naudojamos gana retai, tačiau įmonės veiklai turi didelę vertę. Išorinis PR yra daugiau rinkodaros analizė. Šiems tikslams IKEA kartą per metus pasikviečia specialią įmonę, kuri atlieka analizę ir pateikia ataskaitą. Šioje ataskaitoje pateikiami visi pirkėjų duomenys: koks vidutinis daugumos IKEA pirkėjų amžius, kiek procentų pirkėjų yra jaunesni nei 30 metų, iki 50 metų ir vyresni, kiek procentų moterų ir vyrų, kur jie gyvena , kokie yra jų pageidavimai ir kt. Remdamasi šiais duomenimis, įmonė identifikuoja savo veiklos privalumus ir trūkumus.

Vidinis PR pristatomas įvairiais būdais, siekiant pritraukti klientų, palaikyti įvaizdį ir formuoti viešąją nuomonę. Pirmiausia pažvelkime į PR technologijas, skirtas pritraukti klientus. Pirma, tai nemokamų katalogų, brošiūrų ir skrajučių platinimas rajono, kuriame yra parduotuvė, gyventojams. Įmonė griežtai užtikrina, kad katalogus gautų visi. Tam ji atlieka gyventojų apklausą naudodama atskiras anketas arba paskelbdama nedideles anketas laikraštyje „Extra M“. Be to, įmonė atlieka darbuotojų apklausą, siekdama išsiaiškinti, kaip dažnai parduotuvėje lankosi jų artimieji, draugai, ar jie viskuo patenkinti ir pan. Idėja, kuria grindžiama įmonės plėtra, vaidina svarbų vaidmenį pritraukiant klientus. Tai išreiškiama gerai žinomu šūkiu: „Jei yra idėja, yra IKEA“. Tai reiškia, kad svarbiausia pristatyti idėją klientams, o ne tik parduoti baldus. Todėl IKEA parduotuvė pastatyta parodos principu. Taigi baldų salėje, specialiai sukurtuose salonuose, lankytojams siūlomos namų tobulinimo idėjos, įkūnytos interjeruose. Be to, pati salė yra padalinta į kelis skyrius: svetainės skyrius, valgomojo skyrius, IKEA skyrius (biuro baldai), miegamojo skyrius, virtuvės skyrius, vaikų kambarių skyrius. Taigi, pirkėjas, remdamasis pateiktomis galimybėmis, gali sugalvoti savo interjerą.

Be interjero dizaino idėjų, IKEA klientams siūlo įvairias organizavimo ir saugojimo idėjas – nuo ​​šiukšliadėžių ir kompaktinių diskų lentynų iki įvairaus dydžio dėžių ir stalčių. Turguje, kuris dažniausiai yra pirmame aukšte, parduodami visi reikalingi aksesuarai, interjero detalės ir smulkmenos namų patogumui. Taip pat padalintas į kelis skyrius: Tvarkingi namai, Šviesos skyrius, Sienų puošybos, Tekstilės, Indų skyrius ir kt. Dažnai IKEA parduotuvėje vyksta specialios akcijos įvairiomis temomis. Pavyzdžiui, virtuvės dienos, šviesos dienos, kurias lydi įvairūs išpardavimai, dovanų dalijimas. Taigi virtuvės dieną sausainiai specialiai kepami parduotuvėje ir kartu su receptais dalijami lankytojams. Lygiai taip pat IKEA organizuoja prieššventines akcijas.

Apskritai, reikia pastebėti, kad IKEA galite pasisemti idėjų ne tik namų tobulinimui, bet ir įvairių receptų, kaip paįvairinti savo kasdienę virtuvę. Šiuo tikslu IKEA atidarė specialų skyrių „Švedijos gaminių parduotuvė“. IKEA rengia akcijas prieš Naujuosius metus. Vienas iš jų įvyko 2007 m. gruodžio 15 d., pavadintas „Naujųjų metų bučiniais“. Šią dieną prie įėjimo į parduotuves buvo pastatytos dėžės. Idėja buvo tokia, kad pirkėjai galėtų gauti dovaną, jei atspėtų, kurioje dėžutėje yra kupone nurodyta dovana. (Kuponai buvo paskelbti laikraštyje „Komsomolskaja pravda“).

Kita gerai žinoma reklama – „Kalėdinės eglutės iš IKEA“. Tai vyksta ne pirmus metus. Nuo gruodžio 17 dienos gyvą eglutę IKEA parduotuvėse galite įsigyti tik už 150 rublių. Be to, kai medis pradeda trupėti, galite jį grąžinti į parduotuvę, o gavę kuponą galite nusipirkti bet kurią prekę parduotuvėje už 150 rublių. Pasirodo, pirkėjai eglutę gauna nemokamai, tarsi dovanų. Žinoma, visos šios akcijos pritraukia daugybę lankytojų, kurių daugelis neišvengiamai tampa IKEA pirkėjais.

Pagrindinės prekės ženklo vertybės– IKEA, žinoma, yra socialiai orientuota įmonė. Aplinka ir situacija, kurioje augo įmonės įkūrėjas Ingvaras Kampradas - labai labai skurdi vaikystė kukliame švediškame ūkyje, paprasti žmonės „iš žemės“, taupumas, darbštumas, kūrybiškas požiūris į kasdienes problemas. Būtent šie veiksniai lėmė IKEA prekės ženklo pagrindinės vertybės: prekės ženklo skaidrumas, paprastumas ir socialinis įtikinamumas, platus funkcijų spektras (rasite viską, ko reikia savo namams įrengti – nuo ​​kambarinių augalų ir svetainės baldų iki pilnai įrengtų virtuvių), platus stilių pasirinkimas (pati įmonė teigia, kad jų parduotuvės yra romantiškos, ras sau ne mažiau nei minimalistas). Prekių kūrimo ir gamybos ypatumai taip pat yra prekės ženklo vertė – IKEA pirmiausia sukuriama kainų etiketė, o tada dirbama, kad produktas būtų pritaikytas jo kainai.

• · Prekės ženklo tapatybė- prekės ženklo identitetas – tai visų pirma idėja, prekės ženklo suvokimas, kurį įmonė norėtų pasiekti vartotojo akyse. Geras prekės ženklas turi idėją, kurią supranta ir vertina vartotojas. „Pagaminti nebrangius paprasto, modernaus ir praktiško dizaino baldus“ negali būti tokia mintis. Pasaulyje yra daugybė gamyklų, kurios sau pasirinko panašų kelią ir jiems nepasisekė. Problema ta, kad šios gamyklos į savo gaminį žiūri kaip į kažką naudingo, grynai praktiško. Jiems kėdė yra „daiktas, ant kurio galima sėdėti“. Tačiau į šią problemą galima žiūrėti kaip į žmogaus gyvenimo dalį, kaip į dalyką, kuris mus supančiam pasauliui suteikia komforto, šiek tiek patogumo. Idėja, kad reikia parduoti ne baldus, o sprendimus kasdieniam gyvenimui, tapo išskirtiniu bruožu, leidusiu IKEA išaugti iki stulbinančių mastų.
• · Prekės ženklo atributai- reikšmingiausia IKEA prekės ženklo atributika laikome gerą produkto reputaciją; didelio atgarsio skandalų, neigiamai veikiančių prekės ženklo įvaizdį, nebuvimas; protinga ir prieinama kaina; platus prekių asortimentas, pristatomas tik mūsų pačių parduotuvėse; produkto kokybė (ne be pavienių neigiamų atvejų, nieko nėra idealu, bet apskritai). IKEA išskirtinumas tas, kad jų parduotuvėse galima įsigyti visko – nuo ​​baldų iki indų ir paveikslų. Paprastai tokioje situacijoje, jei turite lėšų, atsispirti pirkti tiesiog neįmanoma.
• · Pozicionavimo strategija– kaip buvo pasakyta paskaitoje, dauguma pozicionavimo strategijų yra įgyvendinamos per reklaminę veiklą. Sėkmė daugiausia priklauso nuo to, kad IKEA, save pozicionavusi kaip „vidurinės klasės“ įmonė, nepadarė klaidos, o atvirkščiai. Vidurinioji klasė daugumoje šalių yra daugiau ar mažiau identiška, o tai leidžia giliau ištirti savo vartotojų sektorių ir suformuoti specifinį savybių rinkinį, kurį įmonė nori sukelti žmonėms. IKEA į reklamą žiūri ne atskirai, o kaip į komunikacijos plano dalį, kurio kiekvienas elementas palaiko prekės ženklo asmenybę ir charakterį. IKEA tik trečdalį savo reklamos biudžeto išleidžia spaudai, televizijai ir lauko reklamai, o likusieji du trečdaliai – katalogų gamybai ir platinimui. Jų pozicija tokia, kad iš katalogo pirkėjas geriau supras, ar prekės jam tinka. IKEA reklamos kampanijos demonstruoja meistrišką pusiausvyrą tarp šeimos vertybių ir stilingo, naujoviško požiūrio į gyvenimą. Jie visada išsiskyrė humoru ir tam tikra provokacija, tačiau niekada neprarado sveiko proto, tikslaus ryšio su produktu ir neperžengė leistinų ribų. Viena iš sensacingų kampanijų skelbė, kad gana didelė dalis vaikų pasaulyje pastoja ant IKEA lovų. Mūsų nuomone, tai sukuria pelningą, teigiamą vartotojų suvokimą.
• · Tikslinė auditorija- eilinė šeima, turinti vidutines pajamas, gyvenanti išskirtiniame bute su ribotu gyvenamuoju plotu. Paprasčiau tariant, tipiškas, nepastebimas visuomenės vienetas. Daugelis kompanijų siūlo tą patį neįspūdingą produktą šiai nepaprastai ląstelei. IKEA pasuko kitu keliu – nepaisant visos masinės savo gaminių gamybos, jie stengiasi pabrėžti individualumą. Nuo pat pradžių verslo strategija buvo orientuota į santykinai žemą kainą ir vertę klientams.
• Sh Įdomus faktas: Kampradas turi disleksiją, todėl nusprendė pats supaprastinti įsiminimo procesą. Pavyzdžiui, daugelis gyvenamojo kambario daiktų Švedijoje pavadinti miestų ir miestelių vardais, o vonios kambario daiktai – upių ar ežerų vardais.

Anksčiau: 1943 m. jaunas verslininkas Ingvaras Kampradas įkūrė IKEA įmonę, prekiaujančią rašymo priemonėmis. Idėja pradėti gaminti baldus kilo 1948 m. Ir šie baldai turėjo būti nebrangūs, kad vidutinis mažas pajamas gaunantis žmogus galėtų juos sau leisti. Baldai tais metais buvo ne prabanga, o labai brangus produktas. Tada ir gimė mintis kiek įmanoma supaprastinti baldų surinkimą ir pristatymą, gaminant juos surenkamus, tarsi savotišką statybinį komplektą. Ir nors tai pareikalavo tam tikrų vartotojų pastangų, jie liko patenkinti, nes pristatyti pirkinį į namus jiems tapo daug lengviau, o jo kaina dar labiau nukrito, nes įmonė sutaupė nuomodama didelius sandėlius, o surinkimas nebuvo įskaičiuotas. galutinė prekių kaina. 50-ųjų pabaigoje visoje šalyje pradėjo atsirasti IKEA parduotuvių, kuriose buvo galima ne tik nusipirkti baldų ir kitų prekių, bet ir išgerti puodelį kavos. O kainos tiesiog džiugino akis. Visos parduotuvės buvo didelės ir buvo už miesto ribų.

Dabar: Iš esmės dabartinė padėtis yra nubrėžta atsakyme į 1 klausimą. Šiandien IKEA yra viena didžiausių mažmeninės prekybos korporacijų. Jos pardavimo vietos yra 41 pasaulio šalyje. Produktų katalogai leidžiami šimtais milijonų egzempliorių įvairiomis kalbomis. Baldai vis dar nesurenkami, o pristatomi vartotojams savarankiškai (arba už papildomą mokestį). Tai padėjo įmonei sumažinti produkcijos kainas (dėl to sumažėjęs užimamas plotas padėjo sutaupyti sandėliavimo sandėlių) Asociacijos su prekės ženklu daugeliui vartotojų sukelia teigiamas emocijas kainos ir produktų atžvilgiu apskritai.

Sh Įdomus faktas: Nuo 1951 m. IKEA logotipas patyrė didelių pokyčių, tačiau 1967 m. priimta versija išlieka verslo simboliu iki šių dienų.

Byloje pateikta informacija 2006 m., į klausimą atsakysime nuo 2016 m. Skirtingai nuo bylos informacijos, IKEA jau sėkmingai veikia Rusijos ir Kinijos rinkose (pirmoji parduotuvė ten atidaryta 2006 m.).

Šalys, kuriose veikia IKEA, parodytos toliau pateiktame paveikslėlyje (2015–2016 m.):

Mėlyna rodo šalis, kuriose įmonė jau sėkmingai įsitvirtino, o oranžinė – šalis, kuriose įmonė yra palyginti nauja. prekės ženklo atributas rinkos vartotojas

Galimybės patekti į naujas rinkas ir kultūriniai skirtumai (pagal informaciją paveikslėlyje):

• 1. Afrikos šalys- pasižymi itin žemu gyvenimo lygiu (išskyrus kai kurias šalis, pavyzdžiui, Pietų Afriką), skurdu ir mažu vartotojų dalyvavimu renkantis būsto apstatymą. Nors įmonės kainų politika gana demokratiška, tačiau vargu ar artimiausiu metu ji sėkmingai sustiprės šioje rinkoje. Išvada:Žinoma, tokia didelė įmonė turi galimybių įeiti į šią rinką, tačiau pagal atliktus darbus manėme, kad tai įmonei nėra pelninga, nes, viena vertus, jos pajamos kasmet auga, o iš kitos vertus, įžengus į šią rinką gali būti išleisti dideli ištekliai, o išlaikyti tokią produktų paklausą kaip labiau išsivysčiusiose šalyse nebus įmanoma.
• 2. Japonija ir kai kurios Azijos šalys– Šiose šalyse bendrovė iš viso turi 50 parduotuvių. Plėtoti įmonės Azijos regioną brangu – tam reikia per daug pinigų. Tačiau šio regiono potencialas yra toks, kad bendrovė nebegalėjo sau leisti atsisakyti savo buvimo jame. Japonijoje IKEA taip pat susidūrė su tokiais sunkumais kaip logistika ir specialūs gaminių kokybės reikalavimai, taip pat ypatingos įmonės istorijos sąlygos.
• 3. Meksika ir kai kurios Lotynų Amerikos šalys- įmonė dar tik plėtoja šią rinką (pirmosios parduotuvės Brazilijoje atidarytos prieš keletą metų), pagrindinis sunkumas patekti į šią rinką yra gana didelis daugumos gyventojų skurdas, monopolinio verslo įtaka kai kuriose šalyse ( pavyzdžiui, Meksikoje labai pigi darbo jėga, o ten baldų gamyboje vietą užima pagrindinė Kinija), ypatingas požiūris į namų apstatymą, didelis šių šalių gyventojų konservatyvumas (nelabai mėgsta keisti net senus). baldai). Įmonė su savo ištekliais gali įeiti į šią rinką, tačiau tai pareikalaus rimtų finansinių išteklių ir, mūsų nuomone, neatsipirks, nes didelės paklausos ten tikėtis negalima.

Kaip įmonė sprendžia kultūrinius skirtumus: IKEA turi analitinį skyrių, kuris, remdamasis skirtingų šalių kultūros analize, padeda efektyviai parduoti konkrečius gaminius ir taip pat išvengti galimų problemų. Štai keletas įdomių faktų apie tai, kaip įmonė pasiekė keletą įdomių funkcijų šio skyriaus pagalba:

• · Yra dalykų, kurie tam tikroje pasaulio dalyje parduodami geriau, tačiau tai labiau taikoma kai kuriems smulkmenoms. Pavyzdžiui, puodas ryžiams virti, žinoma, gerai parduodamas Azijoje, Europoje - mažiau, Švedijoje jo beveik neperka. Rusija turi didžiulę patalynės rinką, Rusijos klientai jos perka daug daugiau nei bet kurioje kitoje šalyje.
• · Taip pat skiriasi batų laikymo ir padėjimo būdai. Dėl Švedijos klimato žmonės įpratę nusiauti batus viduje. Tą patį jie daro ir Kinijoje. Taigi, kaip ir švedams, kinams reikia daug vietos batams ir drabužiams susidėti koridoriuje. Amerikoje ir Italijoje yra atvirkščiai. Ten holas yra viso namo vizitinė kortelė, kitoje vietoje saugomi batai ir viršutiniai drabužiai. Vienas iš IKEA kolekcijos elementų yra suoliukas su batų laikymo vieta. Tai tipiškas švedų dalykas. Ir tai gerai veiks ir Kinijoje. Tačiau Amerikoje ar Italijoje žmonės jį pastatys į kitą kambarį. O gal net panaudos visai kitaip, pavyzdžiui, kaip kavos staliuką.
• · Skirtingos kultūros skiriasi ir „dydžiu“. Pavyzdžiui, Amerikoje žmonės didesni, Kinijoje mažesni. IKEA siūlo įvairių tipų kėdes ar fotelius, kad sulauktų sėkmės įvairiose pasaulio vietose.
• Sh Įdomus faktas: Parduotuvės darbuotojams draudžiama siūlyti pagalbą ir kištis į save.Pasyviai agresyvaus tipo pirkėjai greičiausiai nusivils IKEA parduotuvėje. Darbuotojams pateikiami nurodymai: „Jei klientui reikia pagalbos, jis pats turi kreiptis į pardavėją konsultantą. Turėtumėte paaiškinti klientams dalykus tik tada, kai jie to prašo.

Prieš atsakydami į klausimą, pažvelkime į grafiką, kuriame parodytos visos pajamos 2004–2015 m.:

Įmonės pajamos auga tiesiškai, todėl kyla priešingas klausimas – ar prekės ženklas neturi rimtų problemų? Manome, kad prekės ženklas neturi jokių rimtų problemų, tačiau turime keletą prielaidų:

• 1. Dauguma žmonių asocijuojasi su kompanija su „vidutinės klasės“ įmone. Tiesą sakant, tai yra. Tačiau yra vartotojų sektorius, kuriam svarbus „prestižas“. Viena iš galimų problemų yra ši. Vienas iš galimų sprendimų – sukurti specialią prabangių baldų liniją (kaip antrinį prekės ženklą) su atitinkamomis kainomis. Šiai produktų linijai bendrovė savo parduotuvėse gali naudoti tam skirtą erdvę.
• 2. Masinis charakteris. Tai gali būti ir pliusas, ir minusas. Įmonė savo gaminiuose siekia išskirtinumo ir ryškių, įdomių sprendimų, tačiau negalima išvengti bendros masinės gamybos tendencijos (kai tam tikras daiktas priklauso daugybei žmonių, jis nustoja būti unikalus). Sprendimo variantas ateina būtent iš 1 punkto – naujos linijos, antrinio prekės ženklo, padalinio sukūrimo.
• 3. Akivaizdžių antrinių prekių ženklų trūkumas. Visi įmonės produktai pristatomi su vienu prekės ženklu – IKEA. Iškilus skandalui ar problemai dėl konkretaus produkto, neigiamas įspūdis apie visą įmonę (o ne apie produktų liniją, jei ji būtų gaminama pagal atskirą kategoriją). Pavyzdžiui, yra pavienių skandalų su įmone, kad jie į savo gaminius neįtraukia veržlių, varžtų, vinių ir pan. Tokie atvejai pasitaikydavo gana dažnai ir sukurdavo tam tikrą neigiamą įmonei savybę tam tikro skaičiaus vartotojų akyse.
• Sh Įdomus faktas: Kalėdinės dovanos. IKEA yra gana gerai žinoma, kad savo darbuotojams teikia geras metų pabaigos išmokas. Dažnai išdalinamos dovanos – nuo ​​elektronikos iki lėktuvo bilietų į bet kurią pasaulio vietą.

Prekės ženklo plėtros perspektyvos - Dalis atsakymo į šį klausimą išplaukia iš 4 klausimo problemų („elitinės“ produktų linijos įvedimas, siekiant iš dalies pakeisti įmonės suvokimą, kuriant antrinius prekės ženklus). Be to, turime idėjų keletui kitų perspektyvų:

• 1. Esamų išteklių naudojimas naujoms pramonės šakoms patekti. Logiškiausias daugelio organizacijų pasirinktas variantas. Įmonė turi tvirtą poziciją daugelyje rinkų. Populiarumas ir vartotojų pripažinimas gali leisti išbandyti savo jėgas kitose pramonės šakose (maisto, galbūt pramonės). Privalumas – jau turima šlovė ir išteklių prieinamumas. Pavyzdžiui, dideli įmonės finansiniai ir žmogiškieji ištekliai gali leisti jas diversifikuoti įvairiose srityse (maisto, ypač dėl to, kad įmonė jau turi savo valgyklų tinklą parduotuvėse).
• 2. Švedijos pramonė.Švedijoje nuo 60-ųjų iki šių dienų buvo išvystyta metalurgijos pramonė. Galimas variantas yra įsisavinimas ir plėtra po IKEA prekės ženklo sparnu, laimei, įmonė tam turi pakankamai išteklių.
• 3. Sėkmingų idėjų skolinimasis iš konkuruojančių įmonių. Tai šiuolaikiška ir populiari praktika pasaulyje. IKEA, būdama daugiausia konservatyvi įmonė, gali gana sėkmingai įgyvendinti kai kurias įdomias ir sėkmingas kitų įmonių idėjas. Kaip sėkmingo skolinimosi pavyzdį, IKEA įkūrėjas pasiskolino idėją idėją įkurti atskiras parduotuves už miesto ribų iš amerikiečių bendrovės „Metro Cash and Carry“. Ir ši mintis visiškai pasiteisino.

IKEAyra didelė įmonė, atstovaujama daugiau nei 40 šalių, besispecializuojanti baldų ir interjero daiktų gamyboje. Šiandien IKEA Jame dirba 128 000 darbuotojų, o metiniai pardavimai siekia daugiau nei 21,1 milijardo eurų.

Fenomenali IKEA sėkmė neatsiejamai susijusi su jos įkūrėjo Ingvaro Kampardo asmenybe. Jis išmokė kitus žiūrėti į dalykus kliento akimis, įskiepijo įmonei dvasią, kuri ir šiandien veda darbuotojus į priekį. Šiandien Kampradas oficialiai išėjo į pensiją, tačiau aktyviai dalyvauja įmonės veikloje. Jis visada dalyvauja atidarymuose, apžiūri esamas parduotuves, teiraujasi apie viską nuo prekybos organizavimo iki darbuotojų pietų išlaidų.

Stiprios IKEA kultūros palaikymas ir plėtra yra vienas iš pagrindinių veiksnių, užtikrinančių IKEA koncepcijos sėkmę dabartyje ir ateityje. Todėl kiekvienas naujas darbuotojas, prisijungęs prie įmonės, per pirmąsias kelias dienas „panyra“ į IKEA kultūrą. Kartu su savo teisėmis ir pareigomis bei saugos įvadu jis susipažįsta su įmonės tradicijomis, misija, vertybėmis, sužino apie IKEA aplinkosauginę veiklą ir kaip jis pats gali dalyvauti sprendžiant aplinkosaugos klausimus.

Vertybių puoselėjimas lėmė tai, kad visi įmonės darbuotojai yra ištikimi IKEA kultūros pasekėjai: jie yra darboholikai ir entuziastai. Tie, kurie įmonėje dirbo ilgą laiką, lygina IKEA su šeima, kurios nare niekada nepaliksi. Darbuotojai save vadina „mes“, nes tai yra kolektyvinis įvardis. Vienintelis „aš“ įmonėje yra jos įkūrėjas Ingvaras. Visiems darbuotojams jis įgijo tėvo figūrą.

IKEA verslo kultūra daugeliui pašalinių žmonių nėra visiškai aiški. Pavyzdžiui, įmonės darbuotojų gėdos nedaro tai, kad aukščiausio lygio vadovai negauna jokių privilegijų, o vyresnioji vadovybė visada pasiruošusi tiesiogiai dalyvauti aptarnaujančio personalo darbe. Įmonėje reguliariai rengiamos „antibiurokratijos savaitės“, kurių metu vadovai dirba, pavyzdžiui, pardavėjais konsultantais ar kasininkais.

Kitas svarbus dalykas – susirūpinimas kainomis. Taupymas turi įtakos kiekvienam IKEA verslo aspektui. Viename dizaineriams išsiųstame oficialiame atmintyje buvo reikalaujama nutraukti mechaninių pieštukų naudojimą piešimui. Tie, kurie buvo viršuje, nusprendė, kad šie pieštukai yra per brangūs, nes laidai nuolat lūžta; Todėl dizainerių buvo paprašyta naudoti įprastus pieštukus, kurie yra aštrinami rankomis.

Kitas pavyzdys – vidinė brošiūra „Travel with IKEA“, kurioje pateikiami pigiausi skrydžiai ir pigiausi „IKEA“ tipo viešbučiai. Visi vadovai turi skristi ekonomine klase arba pigių skrydžių oro linijomis, apsistoti pigiuose viešbučiuose, o kartais dalintis kambariu su keliais svečiais.

Nuolankumas, kuklumas ir pagarba kitiems žmonėms yra vienodai svarbios IKEA savybės. Tos pačios sąvokos atsispindi ir darbuotojų uniformoje. Visi vadovybės darbuotojai dėvi džinsus ir marškinius atviromis apykaklėmis – jiems tai savotiška uniforma. O darbuotojai, bendraujantys su klientais, privalo dėvėti uniformą, susidedančią iš ryškiai geltonų marškinėlių ir mėlynų kelnių.

Be to, tarp darbuotojų vyksta arši konkurencija. Kiekvienas turėtų stengtis tapti geriausiais, kartu gerindamas visos įmonės darbą. Ant vieno iš pagrindinių IKEA biurų Helsingborge sienos kabo milžiniškas plakatas, kuriame rodomi savaitės pardavimo rodikliai ir apimtys – geriausi rinkos rodikliai pagal šalį. Įmonėje propaguojamas savęs tobulėjimo ir reiklumo sau principas.

IKEA samdymo politika yra instinktyvi. Ji samdo „teisingus“ žmones – ne visada geriausiai apmokytus ar protingiausius, o „IKEA žmones“.

Siekdama įamžinti savo vidinę kultūrą, IKEA daugelį metų kūrė savo istorijas ir istorijas. Legendos ir istorijos nuolat sklando visoje organizacijoje. Augant IKEA, ji turėjo pereiti prie formalesnio požiūrio, kad išlaikytų savo kultūrą organizacijoje. 1976 m. Kampradas išvardijo savo pagrindinius principus Baldų pardavėjo sutartyje, kuri dabar išduota visiems darbuotojams. O devintajame dešimtmetyje Kampradas asmeniškai apmokė 300 darbuotojų savaitės trukmės seminare apie IKEA istoriją ir kultūrą. Šiandien Älmhult mieste yra speciali IKEA mokykla „Almhultdagarna“, kurioje naujai pasamdyti darbuotojai supranta „doktrinos pradžią“.

Pagal Ingvaras Kampradas Kiekvienas verslas turi likti susijęs su savo šaknimis. Todėl kiekvienas daugybės tūkstančių IKEA „šeimos“, išsibarsčiusių po pasaulį, darbuotojas mintinai žino įmonės gimimo sagą.

Dėl to įmonė klesti, tai matyti bent iš finansinių ataskaitų. Žmonės ne tik nori, bet ir svajoja tapti IKEA šeimos dalimi. Kiekvienais metais atsiranda vis daugiau naujų darbuotojų, kurie tiki ir didžiuojasi įmonės principais.

IKEA yra puikus gerai veikiančios ir efektyvios įmonės kultūros pavyzdys.

Šaltiniai:

www.liveretail.ru