IT nodaļas speciālista amata apraksts. Tehniskā atbalsta inženiera amata apraksta paraugs Tehniskā atbalsta speciālista darba pienākumi

38.0

Draugiem!

Atsauce

Tehniskā atbalsta vai lietotāju atbalsta speciālists (enikeyschik) ir datoru speciālists, parasti sistēmas administratora palīgs, kurš palīdz lietotājiem situācijās, kad “nospiediet jebkuru taustiņu, lai turpinātu”.

Darbības apraksts

Tehniskā atbalsta speciālista darbība ir darbs tehniskā atbalsta dienestā (Tehniskais atbalsts, Helpdesk, Service desk) vai servisa struktūrā, kas risina lietotāju problēmas ar datoriem, aparatūru un programmatūru. Tehniskā atbalsta dienests katrā uzņēmumā var tikt veidots dažādos veidos (tas nozīmē atbalsta procesu ieviešanu). Ir vairāki palīdzības dienesta modeļi: centralizēts, lokāls, virtuāls. Tehniskā atbalsta dienestu var organizēt gan ārējo klientu apkalpošanai (datoru apkopes ārpakalpojumi), gan iekšējo (lielo uzņēmumu IT nodaļas nodaļa).

Alga

Krievijai vidēji:Maskavas vidējais rādītājs:vidējais Sanktpēterburgā:

Darba pienākumi

Speciālista pienākumos ietilpst darbs ar UNIX un citiem tīkliem, serveriem un iekšējām uzņēmuma IT sistēmām. Tehniskā atbalsta speciālista (help desk) galvenie pienākumi ir lietotāju konsultēšana informācijas tehnoloģiju jautājumos, lietotāju problēmu risināšana saistībā ar biroja tehnikas darbību, kā arī sākotnējā tīkla administrēšana.

Karjeras izaugsmes iezīmes

Nodaļas ietvaros iespējama tehniskā atbalsta speciālista karjeras izaugsme. Lielajās nodaļās ir ierindas sistēma. Jo augstāks rangs, jo lielāka prasība un slodze, un attiecīgi lielāka alga. Attīstoties administratīvajā virzienā, par vadītāju var tikt paaugstināts tehniskā atbalsta speciālists.

Darbinieku īpašības

Tehniskā atbalsta speciālistam ir jābūt komunikācijas prasmēm, centībai, ātrai mācīšanās spējai, atbildībai un vērībai. Nereti darbā nākas apgūt jaunas programmas un iekārtas. Tas prasa patstāvīgas mācīšanās prasmes. Ļoti svarīgas ir labas komunikācijas prasmes, kas palīdzēs atrast kopīgu valodu ar lietotājiem un ātri atrisināt viņu problēmas. Lielos uzņēmumos tehniskā atbalsta speciālisti var nodrošināt personāla apmācību, kas prasa noteiktas mācīšanas prasmes.

ES APSTIPRINU:

[Amata nosaukums]

_______________________________

_______________________________

[Uzņēmuma nosaukums]

_______________________________

_______________________/[PILNAIS VĀRDS.]/

"_____" _______________ 20_______

DARBA APRAKSTS

Tehniskais speciālists

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šis amata apraksts nosaka un reglamentē tehniskā speciālista [Organizācijas nosaukums ģenitīvā gadījumā] (turpmāk Sabiedrība) pilnvaras, funkcionālos un amata pienākumus, tiesības un pienākumus.

1.2. Tehnisko speciālistu ieceļ amatā un atbrīvo no amata spēkā esošajos darba tiesību aktos noteiktajā kārtībā ar Sabiedrības vadītāja rīkojumu.

1.3. Tehniskais speciālists pieder pie speciālistu kategorijas un ir tieši pakļauts Sabiedrības [tiešā vadītāja amata nosaukums datīvā gadījumā].

1.4. Tehniskais speciālists ir atbildīgs par:

• savlaicīga un kvalitatīva uzdevumu izpilde, kā paredzēts;
• izpildes un darba disciplīnas ievērošana;
• tādu dokumentu (informācijas), kas satur Sabiedrības komercnoslēpumu veidojošo informāciju, citu konfidenciālu informāciju, tajā skaitā Sabiedrības darbinieku personas datus, drošību, kas viņam uzticēti viņam uzticēto uzdevumu pienācīgas izpildes nolūkā;
• darba drošības pasākumu ievērošana, kārtības uzturēšana, ugunsdrošības noteikumu ievērošana piešķirtajā darba zonā (darba vietā).

1.5. Tehniskā speciālista amatā ieceļ personas ar vidējo profesionālo (tehnisko) izglītību, neuzrādot prasības pēc darba pieredzes.

1.6. Praktiskajā darbībā tehniskajam speciālistam jāvadās pēc:

• vietējie akti un Sabiedrības organizatoriski un administratīvie dokumenti;
• iekšējie darba noteikumi;
• darba aizsardzības un drošības noteikumi, nodrošinot rūpniecisko sanitāriju un ugunsdrošību;
• tiešā vadītāja norādījumi, rīkojumi, lēmumi un norādījumi;
• šis darba apraksts.

1.7. Tehniķim jāzina:

• normatīvie juridiskie un normatīvie un metodiskie akti par nodaļas ražotās produkcijas ražošanas organizāciju, nodaļas darba tehnoloģiju;
• darba veikšanas pamatmetodes;
• izstrādājamās tehniskās dokumentācijas aktuālie standarti un tehniskās specifikācijas, tās sagatavošanas kārtība un projektēšanas noteikumi;
• ražošanas iekārtas, iekārtas un instrumenti, to lietošanas noteikumi;
• izmantoto iekārtu tehniskie parametri, konstrukcijas īpatnības, mērķis, darbības principi un ekspluatācijas noteikumi;
• iekārtas parametru, raksturlielumu un darbības režīma datu mērīšanas metodes un līdzekļi, veicot tehniskos aprēķinus, grafiskos un skaitļošanas darbus;
• piemērotās uzskaites un atskaites formas un uzskaites un pārskatu kārtošanas kārtība;
• jaunu iekārtu un progresīvu tehnoloģiju ieviešanas ekonomiskās efektivitātes aprēķināšanas metodes, racionalizācijas priekšlikumi un izgudrojumi;
• viņam un padotajiem darbiniekiem uzdotie uzdevumi, šo uzdevumu risināšanas iespējas;
• tehniskie līdzekļi informācijas saņemšanai, apstrādei un pārraidīšanai;
• iekšējie darba noteikumi;
• darba aizsardzības noteikumi un noteikumi.

1.8. Tehniskā speciālista pagaidu prombūtnes laikā viņa pienākumi tiek uzdoti [vietnieka amata nosaukums].

2. Darba pienākumi

Tehniskais speciālists ir nepieciešams, lai veiktu šādas darba funkcijas:

2.1. Nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu viņam uzticēto uzdevumu izpildi, stingri ievērojot apstiprināto darba kārtību.

2.2. Veikt nepieciešamos tehniskos aprēķinus, vienkāršu projektu un vienkāršu diagrammu izstrādi, nodrošinot to atbilstību tehniskajām specifikācijām, spēkā esošajiem standartiem un normatīvajiem dokumentiem.

2.3. Veikt iekārtu un sistēmu uzstādīšanu, regulēšanu, regulēšanu un eksperimentālo testēšanu laboratorijas apstākļos un uz vietas, uzraudzīt to labo stāvokli.

2.4. Piedalīties eksperimentos un testos, savienot instrumentus, reģistrēt nepieciešamos raksturlielumus un parametrus un apstrādāt iegūtos rezultātus.

2.5. Piedalīties programmu, instrukciju un citas tehniskās dokumentācijas izstrādē, prototipu izgatavošanā, kā arī testēšanā un eksperimentālajos darbos.

2.6. Veikt izejmateriālu, statistikas pārskatu datu, zinātniskās un tehniskās informācijas vākšanas, apstrādes un uzkrāšanas darbus.

2.7. Sagatavot veicamo darbu aprakstus, nepieciešamās specifikācijas, diagrammas, tabulas, grafikus un citu tehnisko dokumentāciju.

2.8. Mācību uzziņas un specializētā literatūra izmantošanai darbā.

2.9. Piedalīties jaunu iekārtu un progresīvu tehnoloģiju ieviešanas, racionalizācijas priekšlikumu un izgudrojumu ekonomiskās efektivitātes pamatošanā.

2.10. Veikt plānošanas un atskaites dokumentācijas sagatavošanas darbus, veikt nepieciešamās izmaiņas un labojumus tehniskajā dokumentācijā saskaņā ar veicamā darba izskatīšanas un apspriešanas laikā pieņemtajiem lēmumiem.

2.11. Saņemt un reģistrēt ienākošo dokumentāciju un korespondenci par veicamajiem darbiem, nodrošināt tā drošību, veikt dokumentu nodošanas uzskaiti un kontrolēt to izpildes laiku, kā arī veikt biroja darbā aizpildīto dokumentu tehnisko reģistrāciju.

2.12. Sistematizēt, apstrādāt un sagatavot datus darba atskaišu sastādīšanai. Veikt nepieciešamos pasākumus, lai darbā izmantotu mūsdienīgus tehniskos līdzekļus.

2.13. Nodaļas materiāltehnisko un citu līdzekļu racionāla izmantošana tai uzdoto uzdevumu veikšanas interesēs.

2.14. Sargāt no nozaudēšanas (izpaušanas) dokumentus un informāciju, kas veido valsts un dienesta noslēpumu.

2.15. Pēc nodaļas vadītāja norādījuma piedalīties katedras tehnisko izpildītāju apmācībā un pilnveidot viņu prasmes.

2.16. Ievērot iekšējos darba noteikumus un drošības prasības.

2.17. Iesniegt nodaļas vadītājam priekšlikumus ergonomisku darba apstākļu nodrošināšanai un nodaļas darba vietu racionalizēšanai.

Virsstundu dienesta pienākumu pildīšanai ar direktora vietnieka ražošanas jomā lēmumu likumā noteiktajā kārtībā var piesaistīt tehnisko speciālistu dienesta nepieciešamības gadījumā.

3. Tiesības

Tehniskajam speciālistam ir tiesības:

3.1. Pieņemt lēmumus, lai nodrošinātu nodaļas ikdienas darbību tās kompetencē esošajos jautājumos.

3.2. Sagatavot un iesniegt tiešajam vadītājam savus priekšlikumus nodaļas darba uzlabošanai (tā papildpersonāls, loģistika, informatīvais atbalsts).

3.3. Piedalīties nodaļas sēdēs, kuru laikā tiek apspriesti ražošanas darba organizēšanas jautājumi, kā arī ar tā darbu saistīti jautājumi.

4. Atbildība un darbības novērtējums

4.1. Tehniskais speciālists ir atbildīgs par administratīvo, disciplināro un materiālo (un dažos gadījumos, ko paredz Krievijas Federācijas tiesību akti, kriminālatbildību) par:

4.1.1. Tiešā vadītāja oficiālo norādījumu neizpilde vai nepareiza izpilde.

4.1.2. Savu darba funkciju un uzticēto uzdevumu nepildīšana vai nepienācīga izpilde.

4.1.3. Piešķirto dienesta pilnvaru nelikumīga izmantošana, kā arī to izmantošana personīgiem mērķiem.

4.1.4. Neprecīza informācija par viņam uzticētā darba statusu.

4.1.5. Pasākumu neveikšana, lai novērstu konstatētos drošības noteikumu, ugunsdrošības un citu noteikumu pārkāpumus, kas apdraud uzņēmuma un tā darbinieku darbību.

4.1.6. Darba disciplīnas neievērošana.

4.2. Tehniskā speciālista darba novērtējums tiek veikts:

4.2.1. Tiešais vadītājs - regulāri, darbinieka ikdienas darba pienākumu veikšanas gaitā,

4.2.2. Uzņēmuma sertifikācijas komisija - periodiski, bet ne retāk kā reizi divos gados, pamatojoties uz dokumentētiem darba rezultātiem vērtēšanas periodā.

4.3. Galvenais tehniskā speciālista darba novērtēšanas kritērijs ir viņa šajā instrukcijā paredzēto uzdevumu izpildes kvalitāte, pilnīgums un savlaicīgums.

5. Darba apstākļi

5.1. Tehniskā speciālista darba laiks tiek noteikts saskaņā ar Uzņēmuma noteiktajiem iekšējiem darba noteikumiem.

5.2. Ražošanas vajadzību dēļ komandējumos (arī vietējos) nepieciešams tehniskais speciālists.

Esmu izlasījis instrukcijas ______/_______/ “__” _______ 20__

DARBA APRAKSTS

tehniskā atbalsta operators

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šis amata apraksts nosaka Viskrievijas Darba devēju asociācijas "Krievijas Rūpnieku un uzņēmēju savienības" nodaļas "Standarta tehnoloģijas" tehniskā atbalsta operatora (turpmāk tekstā Tehniskā atbalsta operators) funkcionālos, darba pienākumus, tiesības un pienākumus. ” (turpmāk – Iestāde).

1.2. Tehniskā nodrošinājuma operatora amatā tiek iecelta persona, kura atbilst šādām izglītības un apmācības prasībām:

Profesionālās pamatapmācības programmas - profesionālās apmācības programmas darbinieku amatiem, darbinieku pārkvalifikācijas programmas, darbinieku kvalifikācijas paaugstināšanas programmas (līdz vienam gadam);

1.3. Tehniskā atbalsta operatoram jāzina:

Psiholoģijas pamati;

Organizācijas organizatoriskā struktūra;

Lietotāja rokasgrāmatas, ko nodrošina atbalstīto infokomunikāciju sistēmu un/vai to komponentu izstrādātāji;

Organizācijā spēkā esošie nozares un vietējie noteikumi;

Atbalstīto infokomunikāciju un/vai to komponentu pamattehniskie parametri un arhitektūra;

Atbalstīto infokomunikāciju sistēmu un/vai to komponentu pamattehniskie parametri un arhitektūra;

Tehniskā atbalsta nodaļas pieprasījumu apstrādes noteikumi;

Infokomunikāciju tehnoloģiju pamati atbalstīto infokomunikāciju sistēmu un/vai to komponentu izteiksmē;

Programmatūras veidi, mērķis tehniskā atbalsta pieprasījumu reģistrēšanai un apstrādei un noteikumi darbam ar to;

Standarta risinājumi un atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par atbalstītajām infokomunikāciju sistēmām un/vai to komponentēm;

1.4. Tehniskā atbalsta operatoram jāspēj:

Analizēt un atrisināt tipiskus klientu pieprasījumus;

Izskaidrot klientiem, kā atrisināt problēmu;

Saskaņot tipisku problēmu risinājumu, ar ko klients ir vērsies, ar organizācijas attiecīgo tehnisko nodaļu speciālistiem (otrā līmeņa tehniskā nodrošinājuma speciālistiem);

Apstrādāt informāciju, izmantojot mūsdienīgus tehniskos līdzekļus;

Darbs ar informācijas sistēmām un klientu un atbalstīto iekārtu un programmatūras datu bāzēm;

Saglabāt klienta pārliecību par iespēju veiksmīgi atrisināt viņa tehniskās grūtības;

Darbs ar automatizētām klientu mijiedarbības sistēmām;

Saskaņot klientu problēmu risināšanu ar organizācijas attiecīgo tehnisko nodaļu speciālistiem (otrā līmeņa tehniskā atbalsta speciālistiem);

Konsultējot klientus, piemērot noteiktos lietišķās komunikācijas noteikumus;

Uzziniet no sarunas ar klientu un izprotiet avārijas cēloņus, kas rodas atbalstītajās infokomunikāciju sistēmās un/vai to komponentēs;

Darbs ar programmām klientu pieprasījumu saņemšanai, apstrādei un reģistrēšanai;

Atbildēt uz klientu pieprasījumiem normatīvajos aktos noteiktajos termiņos;

1.5. Tehniskā atbalsta operatoru ieceļ un atbrīvo no amata ar iestādes izpilddirektora vietnieka rīkojumu saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

1.6. Tehniskā atbalsta operators ir pakļauts uzņēmuma izpildviceprezidentam un “Standarta tehnoloģiju” nodaļas vadītājam.

2. Darba funkcijas

2.1. Klientu instruēšana tipisku problēmu risināšanā, kas rodas infokomunikāciju sistēmu un/vai to komponentu tehniskās darbības laikā.

2.2. Klientu pieprasījumu apstrāde par infokomunikāciju sistēmu un/vai to komponentu darbību.

3. Darba pienākumi

3.1. Klienta pieprasījuma novirzīšana pie atbilstošajiem tehnisko nodaļu speciālistiem vai tehniskā atbalsta grupas pirmās līnijas vadītājam problēmas risināšanai.

3.2. Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par atbalstītajām infokomunikāciju sistēmām un/vai to sastāvdaļām.

3.3. Konsultācijas par standarta risinājumiem problēmām, kas rodas atbalstītajās infokomunikāciju sistēmās un/vai to komponentēs.

3.4. Klientu pieprasījumu reģistrācija.

3.5. Notikumu žurnāla ģenerēšana, pamatojoties uz klientu pieprasījumiem, ar detalizētu veikto darbību un pieņemto lēmumu aprakstu.

3.6. Klientu pieprasījumu saņemšana pēc iepriekš sagatavotas anketas, saskaņota ar attiecīgo struktūrvienību speciālistiem.

3.7. Klientu pieprasījumu analīze, lai identificētu ārkārtas situācijas un/vai iespējamos problēmas risinājumus.

3.8. Risinājumu ievadīšana vienotā risinājumu datubāzē atbalstītajām infokomunikāciju sistēmām un/vai to komponentēm.

4. Tiesības

Tehniskā atbalsta operatoram ir tiesības:

4.1. Pieprasīt un saņemt nepieciešamo informāciju, kā arī materiālus un dokumentus, kas saistīti ar tehniskā nodrošinājuma operatora darbību.

4.2. Paaugstināt savu kvalifikāciju, iziet pārkvalifikāciju (pārkvalifikāciju).

4.3. Nodibināt attiecības ar trešo pušu iestāžu un organizāciju departamentiem, lai atrisinātu tehniskā atbalsta operatora kompetencē esošos jautājumus.

4.4. Piedalīties viņa funkcionālajos pienākumos iekļauto jautājumu apspriešanā.

4.5. Sniedziet ieteikumus un komentārus, kā uzlabot aktivitātes norādītajā darba jomā.

4.6. Funkcionālo pienākumu veikšanas laikā radušos strīdu risināšanai vērsties attiecīgajās pašvaldības struktūrās vai tiesā.

4.7. Izmantot darba pienākumu veikšanai nepieciešamos informatīvos materiālus un normatīvos dokumentus.

4.8. Nokārtot sertifikāciju noteiktajā kārtībā.

5. Atbildība

Tehniskā atbalsta operators ir atbildīgs par:

5.1. Funkcionālo pienākumu nepildīšana (nepareiza izpilde).

5.2. Iestādes izpilddirektora vietnieka rīkojumu un norādījumu nepildīšana.

5.3. Neprecīza informācija par uzdoto uzdevumu un norādījumu izpildes statusu, to izpildes termiņu pārkāpšanu.

5.4. Iestādē noteikto iekšējo darba noteikumu, ugunsdrošības un drošības noteikumu pārkāpšana.

5.5. Materiāla kaitējuma nodarīšana spēkā esošajos Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajās robežās.

5.6. Informācijas izpaušana, kas kļuvusi zināma saistībā ar dienesta pienākumu pildīšanu.

Par iepriekšminētajiem pārkāpumiem tehniskā nodrošinājuma operators var tikt saukts pie disciplinārās, materiālās, administratīvās, civiltiesiskās un kriminālatbildības saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem atkarībā no pārkāpuma smaguma pakāpes.

Šis amata apraksts ir izstrādāts saskaņā ar Krievijas Federācijas Darba kodeksa 2001. gada 30. decembra Nr. 197 FZ (Krievijas Federācijas Darba kodeksa) noteikumiem (prasībām) (ar grozījumiem un papildinājumiem), profesijas standartu “. Informācijas un sakaru sistēmu tehniskā atbalsta speciālists”, kas apstiprināts ar Krievijas Federācijas Darba un sociālās aizsardzības ministrijas 2015.gada 5.oktobra rīkojumu Nr.688n un citiem darba attiecības regulējošiem tiesību aktiem.

Sadaļā “Darba apraksti” ir atrodama nepieciešamā informācija par amata apraksta sastādīšanu. Šeit jūs varat atrast tipiskus amatu aprakstus dažādām specialitātēm. Mūsu amatu aprakstu bankā ir vairāk nekā 2500 dažādu dokumentu. Šie amatu apraksti tika apkopoti un rediģēti 2015. gadā, kas nozīmē, ka tie ir aktuāli arī šodien.

No šī raksta jūs uzzināsit:

• kādi pienākumi, pilnvaras un tiesības ir atspoguļotas tehniskā nodrošinājuma inženiera amata aprakstā;
• kādi noteikumi ir ietverti tipiskā tehniskā atbalsta inženiera amata aprakstā;
• Par kādām darba jomām saskaņā ar šo amata aprakstu šis speciālists ir atbildīgs jūsu organizācijā.

Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "Alfa"

ES APSTIPRINĀJU
izpilddirektors
_____________ A.V. Ļvova
10.01.2015

Darba apraksts Nr.15
tehniskā atbalsta inženieris

Maskava 01.10.2015

1. VISPĀRĪGI NOTEIKUMI

1.1. Šis amata apraksts nosaka Sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Ūmelets” (turpmāk – Sabiedrība) tehniskā nodrošinājuma inženiera pienākumus, tiesības un atbildību.

1.2. Tehniskā atbalsta inženieris tiek klasificēts kā speciālists un tiek iecelts amatā, lai sniegtu tehnisko atbalstu klientiem, lai nodrošinātu iekārtu un programmatūras produktu nepārtrauktu darbību.

1.3. Lēmumu par tehniskā nodrošinājuma inženiera iecelšanu un atbrīvošanu no amata pieņem ģenerāldirektors pēc tehniskās nodaļas vadītāja ieteikuma, pamatojoties uz Krievijas Federācijas darba tiesību aktiem. Tehniskā nodrošinājuma inženiera iecelšana un atbrīvošana no amata tiek veikta ar Sabiedrības ģenerāldirektora rīkojumu.

1.4. Tehniskā atbalsta inženieris ir tieši pakļauts tehniskās nodaļas vadītājam.

1.5. Tehniskā nodrošinājuma inženiera prombūtnes laikā (atvaļinājums, slimība u.c.) viņa pienākumus pilda noteiktajā kārtībā iecelta persona, kura iegūst atbilstošās tiesības un ir atbildīga par viņam uzticēto pienākumu izpildi.

1.6. Savā darbībā tehniskā atbalsta inženieris vadās pēc: Krievijas Federācijas tiesību aktiem, Uzņēmuma ģenerāldirektora rīkojumiem un norādījumiem, Uzņēmuma statūtiem, iekšējiem darba noteikumiem, šī amata apraksta, kā arī citiem iekšējiem noteikumiem. Piemēram, aktuālie normatīvie un tehniskie dokumenti, vietējie normatīvie akti, Sabiedrības vadītāja izdotie normatīvie un administratīvie dokumenti.

1.7. Tehniskā nodrošinājuma inženiera amatā ieceļ personu ar augstāko tehnisko izglītību un sekmīga darba pieredzi līdzīgā amatā vismaz 2 (divus) gadus.

1.8. Tehniskā atbalsta inženierim jāzina:

– rezolūcijas, instrukcijas, rīkojumi, metodiskie un normatīvie materiāli iekārtu ekspluatācijas jautājumos;

– iekārtu tehniskie un ekspluatācijas raksturlielumi, konstrukcijas īpatnības, mērķis un darbības režīmi, to tehniskās darbības un testēšanas noteikumi;

- programmēšanas valodas;

– testēšanas organizēšana;

– matemātiskās programmatūras un programmēšanas pamati;

– metodes darba grafiku izstrādei un atskaitēm;

– aprīkojuma pamatstandarti (vietējie un starptautiskie);

– informācijas drošības pamati;

– telekomunikāciju tehnoloģijas, vadošo ražotāju produkti;

– telekomunikāciju struktūra;

– tehniskā angļu valoda (raita speciālās literatūras lasīšana un tulkošana);

– darba aizsardzības, drošības un ugunsdrošības noteikumi un noteikumi; – citi vietējie noteikumi.

1.9. Lai veiktu šajā amata aprakstā paredzētās funkcijas un īstenotu tiesības, tehniskā atbalsta inženieris sadarbojas:

– ar Sabiedrības ģenerāldirektoru vai viņa vietnieku jautājumos par norādījumu, norādījumu, rīkojumu saņemšanu, kas tieši saistīti ar viņa darbību;

– ar tehniskās nodaļas vadītāju par ražošanas tehniskā nodrošinājuma ieviešanu savā darba vietā;

– ar tehniskajā daļā iekļautajiem darbiniekiem par darba pienākumu veikšanu;

– ar citiem darbiniekiem par sekojošiem jautājumiem: visu nepieciešamo, pareizi noformētu dokumentu iegūšana operāciju veikšanai sava projekta vadīšanai.

2. DARBA PIENĀKUMI

Tehniskā atbalsta inženieris:

2.1. Nepieciešamais ražošanas tehniskās sagatavošanas līmenis, ražošanas efektivitātes un darba ražīguma paaugstināšana, izmaksu (materiālu, finanšu un darbaspēka) samazināšana, ražošanas resursu racionāla izmantošana, augsta darba vai pakalpojumu kvalitāte, atbilstoši tehniskajiem nosacījumiem; lēmumu efektivitāte, savlaicīga un kvalitatīva; sagatavošana tehniskai ekspluatācijai, iekārtu remonts un modernizācija, nodrošinot augstu kvalitāti; sniedz klientiem tehnisko atbalstu iekārtu un programmatūras netraucētai darbībai.

2.2. Analizē iemeslus, kāpēc klienti meklē tehnisko atbalstu, sniedz priekšlikumus lietotāja instrukciju un aprīkojuma un programmatūras produktu iespēju maiņu.

2.3. Sagatavo iekārtas palaišanai, pārbauda atsevišķu ierīču un komponentu darbību, uzrauga parametrus un savienojumu uzticamību. Novērš un/vai novērš konstatētās novirzes.

2.4. Veic iekārtu darbības korekcijas.

2.5. Uzrauga iekārtu darbības apstākļus un tā tehnisko aprūpi.

2.6. Konsultē Uzņēmuma vadītājus un speciālistus, klientus.

2.7. Sniedz secinājumus par aprīkojuma iespēju paplašināšanas iezīmēm.

2.8. Uztur visas nepieciešamās tehniskā atbalsta atskaites. Sagatavo visu nepieciešamo dokumentāciju.

2.9. Veic komercdaļas vadītāja individuālos oficiālos uzdevumus.

3. TIESĪBAS

Tehniskā atbalsta inženierim ir tiesības:

3.1. Iepazīstieties ar Sabiedrības vadības projektēšanas lēmumiem saistībā ar tā darbību.

3.2. Sniegt priekšlikumus darba uzlabošanai, kas saistīts ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem.

3.3. Ieceļot viņu atbildīgo par noteiktu darba apjomu, savas kompetences ietvaros informēt tiešo vadītāju par viņam padotībā esošo darbinieku amata pienākumu veikšanas procesā konstatētajiem trūkumiem un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

3.4. Pieprasīt, lai Sabiedrības vadība sniedz palīdzību savu amata pienākumu un tiesību izpildē.

3.5. Pieprasiet caur savu tiešo vadītāju informāciju un dokumentus, kas nepieciešami jūsu darba pienākumu veikšanai.

3.6. Sadarboties ar Uzņēmuma tehniskajiem dienestiem, lai veiktu pasākumus, lai nodrošinātu darba un ražošanas disciplīnas ievērošanu nodaļās.

3.7. Saņem visas spēkā esošās likumdošanas noteiktās sociālās garantijas, kā arī apstiprini un pilnveido savu profesionālo kvalifikāciju.

3.8. Pieprasīt radīt visus nosacījumus šajā instrukcijā paredzēto darba pienākumu veikšanai.

3.9. Iepazīties ar Sabiedrības vadības lēmumiem, kas skar tās darbību, un izteikt priekšlikumus darba uzlabošanai, kas saistīts ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem.

4. ATBILDĪBA

Tehniskā atbalsta inženieris ir atbildīgs par:

4.1. Par šajā amata aprakstā paredzēto darba pienākumu nepienācīgu pildīšanu vai nepildīšanu spēkā esošajos Krievijas Federācijas darba tiesību aktos noteiktajā apmērā.

4.2. Par pārkāpumiem, kas izdarīti, veicot savas darbības, robežās, ko nosaka spēkā esošie Krievijas Federācijas administratīvie, krimināltiesību un civillikumi.

4.3. Par materiālā kaitējuma nodarīšanu Krievijas Federācijas spēkā esošajos darba un civillikumos noteiktajās robežās.

4.4. Par nodarījumiem, kas izdarīti viņu darbības laikā Krievijas Federācijas administratīvajos, civillikumos un krimināllikumos noteiktajās robežās.

4.4. Par informācijas konfidencialitātes režīma pārkāpšanu, to dokumentu sistematizēšanas un drošības nenodrošināšanu, kuriem viņš saņem piekļuvi, pildot savus darba pienākumus, tādā veidā un saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajiem nosacījumiem.

4.5. Par Uzņēmuma iekšējo darba noteikumu, ugunsdrošības un drošības noteikumu, Noteikumu darbam ar dokumentiem, kas veido komercnoslēpumu, prasību pārkāpšanu Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajā veidā un apstākļos.

5. DARBA APRAKSTU PĀRSKATĪŠANAS KĀRTĪBA

5.1. Amata aprakstu pārskata, groza un papildina pēc nepieciešamības, bet ne retāk kā reizi piecos gados.

5.2. Visi organizācijas darbinieki, uz kuriem attiecas šī instrukcija, tiek iepazīstināti ar rīkojumu veikt izmaiņas (papildinājumus) amata aprakstā pret parakstu.

Amata apraksts izstrādāts saskaņā ar ģenerāldirektora 2015.gada 1.novembra rīkojumu Nr.68.

Nepieciešamais ražošanas tehniskās sagatavošanas līmenis, ražošanas efektivitātes un darba ražīguma paaugstināšana, izmaksu (materiālu, finanšu un darbaspēka) samazināšana, ražošanas resursu racionāla izmantošana, augsta darba vai pakalpojumu kvalitāte, atbilstoši tehniskajiem nosacījumiem; lēmumu efektivitāte, savlaicīga un kvalitatīva; sagatavošana tehniskai ekspluatācijai, iekārtu remonts un modernizācija, nodrošinot augstu kvalitāti; sniedz klientiem tehnisko atbalstu iekārtu un programmatūras netraucētai darbībai. 2.2. Analizē iemeslus, kāpēc klienti meklē tehnisko atbalstu, sniedz priekšlikumus lietotāja instrukciju un aprīkojuma un programmatūras produktu iespēju maiņu. 2.3. Sagatavo iekārtas palaišanai, pārbauda atsevišķu ierīču un komponentu darbību, uzrauga parametrus un savienojumu uzticamību.

Darba apraksti

Tehniskā atbalsta inženierim jāzina: - noteikumi, instrukcijas, kas nosaka sistēmas izstrādē, ieviešanā un darbībā iesaistīto organizāciju mijiedarbību; - informācijas apstrādes tehnoloģija sistēmā; - sistēmas informācijas atbalsts; - funkcionālie uzdevumu kopumi, kas risināmi. sistēma; - sistēmas automatizācijas rīku komplekts; - sistēmas darbības nodrošināšanai nepieciešamo palīgmateriālu iegādes (papildināšanas) pieteikumu iesniegšanas kārtība; - automatizācijas sistēmas uzglabāšanas un darbības noteikumi, sakari, darba noteikumi un noteikumi, drobas paskumi, ugunsdrošības un ekspluatācijas noteikumi;- visu operētājsistēmu un lietojumprogrammatūras darbība, kas tiek izmantota iekārtās tīklā.1.7.

Tehniskā atbalsta speciālista darba apraksts

Organizē lietotāja darba vietu. 369.2.9 Pārnes lietotāja informāciju no viena datu nesēja uz citu datu nesēju (informācijas kopēšana uz datu nesējiem, kurus var izvest ārpus XXX teritorijas, tiek veikta tikai pēc vienošanās ar drošības nodaļu). 369.2.10 Saliek datoru. 369.2.11. Savas kompetences ietvaros izstrādā normatīvos dokumentus. 2.2.12. informē atbildīgos DIT darbiniekus par radušajām problēmām; 2.2.13. Savas kompetences ietvaros piedalās Ad hoc darba grupas darbā. 2.2.14. Izsaka priekšlikumus IT pakalpojumu sniegšanas procesu optimizēšanai grupas vadītājam izskatīšanai. 2.2.15. Izpildīt grupas vadītāja norādījumus savas kompetences ietvaros. 2.2.16. Ieraksta darbu, kas tiek veikts HP Open View Service Desk sistēmā.

Nodrošina viņam uzticētā automatizācijas rīku kompleksa funkcionēšanu visos sistēmas darbības režīmos saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem, tai skaitā: - programmatūras un aparatūras funkcionēšanu; - lokālā datortīkla darbība; - telekomunikāciju un sakaru funkcionēšana; - videonovērošanas sistēmas darbība; - ugunsgrēka un apsardzes signalizācijas sistēmu darbība; - avārijas situāciju analīze un novēršana (noteikto pilnvaru robežās) automatizācijas iekārtu, videonovērošanas sistēmu, ugunsgrēka un apsardzes signalizācijas sistēmu kompleksa darbībā; - informācijas masīvu un datu bāzu veidošana un uzturēšana; - informācijas aizsardzība pret nesankcionētu piekļuvi; - sistēmas mēroga un speciālās programmatūras un datu drošības kopiju arhīvu veidošana un uzturēšana. 2.2.

Tehniskā atbalsta inženiera darba apraksts

Uzmanību

Pieprasīt radīt visus nosacījumus šajā instrukcijā paredzēto darba pienākumu veikšanai. 3.9. Iepazīties ar Sabiedrības vadības lēmumiem, kas skar tās darbību, un izteikt priekšlikumus darba uzlabošanai, kas saistīts ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem.

4. ATBILDĪBA Tehniskā atbalsta inženieris ir atbildīgs par: 4.1. Par šajā amata aprakstā paredzēto darba pienākumu nepienācīgu pildīšanu vai nepildīšanu spēkā esošajos Krievijas Federācijas darba tiesību aktos noteiktajā apmērā.
4.2. Par pārkāpumiem, kas izdarīti, veicot savas darbības, robežās, ko nosaka spēkā esošie Krievijas Federācijas administratīvie, krimināltiesību un civillikumi. 4.3.

Tehniskā atbalsta inženiera darba apraksts

Novērš un/vai novērš konstatētās novirzes. 2.4. Veic iekārtu darbības korekcijas. 2.5. Uzrauga iekārtu darbības apstākļus un tā tehnisko aprūpi.
2.6. Konsultē Uzņēmuma vadītājus un speciālistus, klientus. 2.7. Sniedz secinājumus par aprīkojuma iespēju paplašināšanas iezīmēm. 2.8.

Svarīgs

Uztur visas nepieciešamās tehniskā atbalsta atskaites. Sagatavo visu nepieciešamo dokumentāciju. 2.9. Veic komercdaļas vadītāja individuālos oficiālos uzdevumus.

3. TIESĪBAS Tehniskā atbalsta inženierim ir tiesības: 3.1. Iepazīstieties ar Sabiedrības vadības projektēšanas lēmumiem saistībā ar tā darbību. 3.2. Sniegt priekšlikumus darba uzlabošanai, kas saistīts ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem.
3.3.

Tehniskā atbalsta speciālista darba apraksta piemērs

Tehniskā atbalsta inženieris ir atbildīgs par:4.1. Datoru un organizatorisko iekārtu darbība un attīstība sistēmu un lietojumprogrammatūras ziņā.4.2.

Viņa rīcībā nodotās oficiālās informācijas drošība un neizplatīšana.4.3. Kvalitatīvi un savlaicīgi pildot viņam ar šo amata aprakstu noteiktos pienākumus.4.4.

Informācija

Savu funkcionālo pienākumu nepildīšana.4.5. Neprecīza informācija par viņa veiktā darba stāvokli 4.6. Uzņēmuma direktora rīkojumu, norādījumu un norādījumu neievērošana.4.7.

Pasākumu neveikšana, lai novērstu konstatētos drošības noteikumu, ugunsdrošības un citu noteikumu pārkāpumus, kas rada draudus uzņēmuma un tā darbinieku darbībai.4.8. Darba un izpildes disciplīnas neievērošana.5. DARBA APSTĀKĻI. 5.1.

Glavbukh-info

Par iekšējo darba noteikumu, drošības noteikumu un ugunsdrošības noteikumu neievērošanu. 5. Par sabojāšanu vai neuzmanīgu attieksmi pret glabāšanu un lietošanu, uzņēmuma mantas zādzību.

6. Par rupju, netaktisku attieksmi (uzvedību) komunicējot ar uzņēmuma darbiniekiem un apmeklētājiem. 7. Par dokumentācijas drošību un neatbilstību uzņēmuma interesēm, konfidenciālas informācijas, dokumentācijas (komercnoslēpumu) par uzņēmumu un tā klientiem izsniegšanu trešajām personām. 8. Par tiešās vadības nodrošināšanu ar nepatiesu vai sagrozītu pārskatu un citu dokumentāciju (informāciju). VI. Darba laiks: 1. Tehniskā atbalsta speciālista darba laiks lietotājiem tiek noteikts saskaņā ar Uzņēmuma noteiktajiem Iekšējajiem darba noteikumiem.

2. Šis amata apraksts ir sastādīts divos eksemplāros, no kuriem viens glabājas Uzņēmumā, otrs pie darbinieka. 3.
Tiesības Tehniskā atbalsta inženierim ir tiesības: 3.1.Pārbaudīt automatizācijas iekārtu kompleksa uzglabāšanas un ekspluatācijas noteikumu ievērošanu, uzraudzīt to izmantošanu paredzētajam mērķim. 3.2.Pieprasīt augstākajai vadībai nodrošināt tai uzticēto pienākumu veikšanai nepieciešamos nosacījumus, kā arī uzdoto funkciju veikšanai nepieciešamo informāciju. 3.3.Pieņemt patstāvīgus lēmumus savā kompetencē esošajos jautājumos. 3.4.Piedalīties jebkurā līmenī diskusijās un jebkuru jautājumu risināšanā, kas saistīti ar inženiera plānotajiem, funkcionālajiem un darba pienākumiem 3.5.Apskatīt visus dokumentus, kas attiecas uz inženiera plānotajiem, funkcionālajiem un darba pienākumiem. 4.

Tehniskā atbalsta inženiera amata apraksta paraugs

Saņemt no uzņēmuma vadības, funkcionālo nodaļu vadītājiem un IT vadītāja visu amata pienākumu veikšanai nepieciešamo informāciju (dekrētus, instrukcijas, rīkojumus, metodiskos, normatīvos un citus norādījumus, datubāzes failus) un pieprasīt nodrošināt nepieciešamos tehniskos līdzekļus. (datortehnika, sakaru tehnika utt.) .lpp.).3.2. Piedalīties sanāksmēs un semināros par viņa kompetencē esošajiem jautājumiem.3.3. Sagatavot un iesniegt vadībai priekšlikumus datoru un organizatoriskās tehnikas uzlabošanai 3.4. Sniegt vadības priekšlikumus programmatūras iegādei (modifikācijai) 3.4. Izveidot attiecības ar trešo personu iestādēm un organizācijām, lai atrisinātu ražošanas darbības operatīvos jautājumus.4. ATBILDĪBA.
Veic IT iekārtu modernizāciju, tai skaitā: · palielina operatīvās atmiņas apjomu; · cietā diska uzstādīšana un/vai nomaiņa; · mātesplates uzstādīšana un/vai nomaiņa; · procesora uzstādīšana un/vai nomaiņa; · tīkla kartes uzstādīšana un/vai nomaiņa; · videokartes uzstādīšana un/vai nomaiņa; · skaņas kartes uzstādīšana un/vai nomaiņa; · barošanas bloka nomaiņa; · akumulatora nomaiņa UPS; · piedziņas uzstādīšana un/vai nomaiņa. 369.2.5 Nodrošina SCS apkopi, kas ietver: · tīkla ligzdu komutāciju; · tīkla iestatīšana; · datora konta izveide domēnā; · e-pasta iestatīšana; · iekštīkla un interneta iestatīšana. 369.2.6 Uzstāda jaunus personālos datorus un citu IT iekārtu (projektorus, smalcinātājus, skenerus, radiotermināļus, kases aparātus, printerus, UPS), kā arī to pārslēgšanu. 369.2.7 Nomaina bojāto aprīkojumu.