Personisko īpašību iezīmes un to ietekme uz komunikāciju. Sociālā psiholoģija

Droši vien nevajag tērēt daudz vārdu, lai pierādītu jēgu: lai ko cilvēks darītu, lai kāda viņam būtu profesija, viņam ir jāzina un jāsaprot cilvēki un jāspēj pieiet katram no viņiem.

Panākt šādu izpratni un apgūt spēju atrast optimālus saziņas veidus, kas cilvēkā rada pozitīvu noskaņojumu, rada pozitīvu noskaņojumu un veicina draudzīgas attieksmes veidošanos pret citiem, nav tik vienkārši, kā varētu šķist. pirmais skatiens.

Viens no nosacījumiem tieši šāda rezultāta iegūšanai ir dziļas zināšanas par otra cilvēka psiholoģiju – pirmkārt, viņa vērtību orientācijām, kas izpaužas viņa ideālos, vajadzībās un interesēs, viņa tieksmju līmenī. Ir arī jāzina cilvēka priekšstats par sevi, jāzina, kas cilvēkam patīk sevī, ko viņš piedēvē sev un pret ko saceļas.

Izcilā skolotāja un brīnišķīgā audzinātāja A. S. Makarenko vairākkārt uzsvēra, ka galvenajam principam, kas jāievēro lietišķajā oficiālajā komunikācijā, jābūt šādam: esiet pēc iespējas prasīgāks pret cilvēku un tajā pašā laikā cieniet viņu pēc iespējas vairāk.

Šī principa ievērošana ikdienas lietās, kas saistītas ar cilvēku ietekmes organizēšanu, paredz spēju ņemt vērā katra šī cilvēka individuālo unikalitāti. Tajā pašā laikā mēs vienmēr apzināsimies cita cilvēka individuālo unikalitāti.

noķert tikai nejauši, ja mums trūkst īpašību, kas padara mūs par citu cilvēku ekspertiem.

Galvenais, kur sākas šo īpašību attīstība, ir tādas ievirzes veidošanās cilvēkā, kurā citi cilvēki nestāvētu perifērijā, bet noteikti centrā viņā topošajai vērtību sistēmai. Tas, kas šajā sistēmā būs priekšplānā - hipertrofēts “es” vai “tu” - izrādās, ka tas nepavisam nav vienaldzīgs pret mūsu spēju dziļi iekļūt citā cilvēkā un pareizi veidot attiecības ar viņu.

Daudzi V. I. Ļeņina laikabiedri teica, ka viņš jūt kāda cita “tu” esamību tikpat spēcīgi kā viņa paša “es”. Un tas nāca no viņa pilnīgā materiālistiskā pasaules uzskata, no dziļas un ilgstošas ​​intereses par cilvēkiem.

Saprotot, cik svarīgi ir attīstīt orientāciju uz citiem cilvēkiem, kas nepieciešama normālai saziņai mūsu sabiedrībā, izcilais mājas skolotājs V. A. Sukhomlinskis rakstīja: “Zini, kā sajust cilvēku sev blakus, prot saprast viņa dvēseli, redzēt sarežģīto garīgo pasauli. viņa acīs”1.

Tikmēr fakti liecina, ka tāda kāda cita “tu” sajūta ar tādu pašu spēku kā sava “es” sajūta rodas ne visiem cilvēkiem. Piemēram, Sanktpēterburgas pētnieks Ņ.V.Revenko2 atklāja, ka daļai dažādu uzņēmumu vadītāju ir ļoti vāja fokuss uz cilvēkiem, bet augsti attīstīts fokuss uz tehnoloģijām, uz produktiem, kas uzņēmumam būtu jāražo. Citā viņu daļā, gluži pretēji, viņa atklāja izteiktu koncentrēšanos uz citiem cilvēkiem - uz padotajiem vai priekšniekiem, un biežāk - uz abiem ar visu viņu attiecību sarežģītību - un salīdzinoši vāju uzmanību tehniskā puse uzņēmuma darbība, tā produkti un ekonomika. Un visbeidzot trešās daļas vadītāju vidū viņa konstatēja, ka gan fokuss uz cilvēkiem, gan fokuss uz tehnoloģijām, uzņēmuma produktiem un tā darbības ekonomiskajiem rādītājiem ir vienlīdz augstā līmenī. Līderi,

pēdējai grupai iedalītie visveiksmīgāk risināja gan tīri ražošanas uzdevumus, gan uzdevumus, kas saistīti ar nepieciešamību organizēt dažādas izglītojošas ietekmes attiecībā uz atsevišķiem uzņēmuma darbiniekiem.

Indivīda koncentrēšanās uz cilvēku veicina komunikācijas panākumus, vispiemērotāko mijiedarbības veidu izvēli ar citu cilvēku, ja šī orientācija izpaužas kā attieksme, kas indivīdā rada orientāciju, pirmkārt, uz otra cilvēka pozitīvās īpašības. Un šāda orientācija ir svarīga komunikācijai, jo tā palīdz atklāt tā cilvēka personīgo potenciālu, ar kuru mēs komunicējam. A. M. Gorkijs, paturot prātā šo koncentrēšanās uz cilvēku nozīmi, teica, ka zvans slēpjas katrā cilvēkā un, ja tam pieskarsies, cilvēks skanēs ar visu to labāko, kas viņā ir.

Diemžēl cilvēks var pastāvīgi koncentrēties uz negatīvo citos cilvēkos. Atcerēsimies, piemēram, tādu kolorītu cilvēku no Krievijas vēstures kā Ivans Bargais, par kuru vēsturnieks V. O. Kļučevskis rakstīja: “Viņš bija vairāk uzņēmīgs pret sliktiem, nevis labiem iespaidiem, viņš piederēja pie tiem nelaipnajiem cilvēkiem, kuri, visticamāk, ievērojiet, ka citos ir vājības un trūkumi, nevis talanti vai labas īpašības.”3

Papildus koncentrēšanās uz cilvēkiem - sava veida psiholoģiskai “orientācijai” uz viņiem, cilvēkam, lai kompetenti sazinātos, viņa intelektā, kā arī viņa emocionālajā un gribas sfērā ir jābūt vairākām īpašībām, kas kopā nodrošina šādu. komunikācija. Intelektā tas burtiski attiecas uz visiem tajā iekļautajiem izziņas procesiem: uzmanību, uztveri, atmiņu, domāšanu un iztēli.

Pietiekami liels uzmanības apjoms, spēja to sadalīt, augsta tās stabilitāte – šīs uzmanības īpašības cilvēkam nepieciešamas ne tikai objektīvi praktiskai darbībai, bet galvenokārt veiksmīgai komunikācijai ar citiem cilvēkiem. Tikmēr gan novērojumi, gan eksperimentālie dati liecina, ka dažiem cilvēkiem šīs uzmanības īpašības ir izteiktas

likt sevi manīt, mijiedarbojoties ar lietu pasauli, un vāji izpausties, mijiedarbojoties ar cilvēku pasauli.

Tas pats sakāms par tik svarīgu komunikācijas uztveres kvalitāti kā cilvēka novērošana. Mēs viens no otra ļoti atšķiramies ar spēju būt vērīgiem pret apkārtējiem cilvēkiem, ar spēju fiksēt viņu ārējās uzvedības mazākās svārstības un secināt par garastāvokļa izmaiņu patieso būtību, pamanīt uzvedības iezīmes. vai izskats, kas vairumam no mums ir maz pamanāms un aiz tiem saskata cilvēkā būtisko. Un slavenajam žurnālistam A. Vaksbergam ir pilnīga taisnība, kad viņš raksta: “Daudzi cilvēki ir apbrīnojami akli un, netrenējot savas novērošanas spējas, liedz sev iespēju redzēt daudz ko interesantu – ceļojot, sazinoties ar cilvēkiem un vienkārši ikdienā. Cik, piemēram, var ietekmēt viņa manieres, runa, apģērbs un ēšanas veids, žāvāšanās, matu griešana vai skūšanās veids, nagu forma un viņa naglu izcelsme. plankums uz cepures, teiksim par cilvēku un ar kādiem diegiem piešuj pogas pie jakas, un uz kādu joku viņš reaģē un kuru palaiž garām. Tam, kurš prot to visu pamanīt, salīdzināt, izdarīt secinājumus, pasaule kļūst apjomīgāka, pilnīgāka, krāsaināka, cilvēki pārstāj būt nejauši garāmgājēji vai ceļa biedri – viņi atver savu dvēseli.”4

Mūsu atmiņa, kas adresēta citiem cilvēkiem, ir tāds pats nosacījums veiksmīgai komunikācijai ar viņiem. Nepārprotiet viņu vārdus un patronīmus, atcerieties viņu sejas, neaizmirstiet, kas viņus sanikno un kas, gluži pretēji, nomierina, kuras dienas viņi īpaši godina, ko katrs no viņiem var un ko nevar darīt - šajā un daudz ko citu kā šāda atmiņa izpaužas.

Katram cilvēkam un it īpaši, ja viņš ir līderis, ir jābūt atmiņai par cilvēkiem, īpaši labiem cilvēkiem.

M. Sverdlova laikabiedri, uzskaitot īpašības, kas viņu padarīja par spilgtāko organizatoru, norāda: “Jakovs Mihailovičs atcerējās ikvienu cilvēku, kurš vismaz vienu reizi viņu apmeklēja, atcerējās visu - ar viņa raksturu, spējām, biogrāfiju, stiprajām un vājajām pusēm.

Reiz reģistratūrā ieradās nedaudz izliekts vīrietis ar izteikti pelēkām svītrām biezajos tumšajos matos. Jakovs Mihailovičs šajā brīdī

runāja pa telefonu. Pēc klausules nolikšanas viņš teica: "Nu, es jūs klausos, Bogdan!"

Apmeklētājs neizpratnē paskatījās uz Sverdlovu: “Kā tu mani pazīsti? - Tad, cieši ieskatoties, viņš iesaucās: “Biedrs Andrejs! Tu?"

Izrādījās, ka viņš savulaik bija strādājis ar Jakovu Mihailoviču Urālos, pazina viņu ar partijas nosaukumu “Andrijs” un pat nenojauta, ka šis “Andrijs” ir Sverdlovs. Un Jakovs Mihailovičs zināja un atcerējās visu par “Bogdanu” - kur viņš strādāja gadu gaitā un kur viņš bija ieslodzīts, un kādā stadijā viņš atrodas un kur viņš tagad strādā.

Vissvarīgākais izziņas process, kas kalpo komunikācijai, ir cilvēka domāšana. IN šajā gadījumā mēs runājam par par mūsu katra spēju analizēt cilvēka rīcību un saskatīt aiz tām motīvus, kas viņu vada, nosaka viņa uzvedību dažādās situācijās.

Acīmredzot, ar šādu iekļūšanu citu cilvēku iekšējā pasaulē liela nozīme ir intuīcijai - to iezīmju izpratnei, kas raksturo citas personas personību, ar to tiešu novērojumu, bez attaisnojuma ar pierādījumu palīdzību. Uztveres datu izpratni veic subjekts, šajos gadījumos iepazīstot citu personu, veicot tūlītēju vispārināšanu garīgās slēgšanas veidā tieši no sākotnējiem datiem līdz rezultātam; viņš ātri mobilizē pagātnes pieredzi, lai izprastu jebkuras darbības, uzvedības faktu vai visas citas personas personības būtību. Milzīgas pieredzes rafinēta, gudra skolotāja acs bez spriešanas, no nenozīmīgām pazīmēm aptver skolēna piedzīvotā stāvokļa raksturu un šī skolēna iesaistīšanos vai neiesaistīšanos kādā notikumā, kas noticis stundā. Pieredzējis vadītājs, pamatojoties uz nelielu skaitu citas personas uzvedības faktu, acumirklī izlemj, kādai personībai šī persona pieder, un pēc tam pamato savas “zarnu sajūtas” pareizību.

Kāda intuīcija ir saziņā, ļoti skaidri savos memuāros parāda tieslietu ģenerālis P. A. Dolenko, kurš to novēroja kopā ar mūsu slaveno jūras kara flotes komandieri admirāli I. S. Isakovu.

Tur notika karš. Tribunālam bija jātiesā jaunais jūrnieks par rupju disciplīnas pārkāpumu. Viņa rīcība konkrētajā situācijā bija pelnījusi bargāko sodu. Tomēr jūrnieks uzrakstīja ziņojumu admirālim, lūdzot viņu saudzēt.

“...Ar visu necilvēcīgo slodzi, bezmiega pavadīšanu

naktis frontes bīstamākajos sektoros Isakovs pieprasīja jūrnieka kartotēku, iepazinās ar to un lika puisi atvest pie viņa... Kad pēc tikšanās jūrnieku aizveda, admirālis teica: “Pēc kara likums, viņš ir jātiesā un jātiesā ar visu bardzību, ģenerāli. Bet mēģiniet palīdzēt. Jauns vīrietis ar šādām acīm nevar būt ļaunprātīgs disciplinārs. Tā man saka intuīcija... Es zinu, ka tev nav laika viņam. Joprojām nezaudē jauns vīrietisārpus redzesloka."

Jūrnieks tika sodīts, bet bez cietuma... Ik pa laikam prasīju atskaites par jūrnieka uzvedību. Komandieris sirsnīgi runāja par viņu. Puisis tika ievainots divas reizes un saņēma piecus ordeņus, tostarp Sarkano karogu un Sarkano zvaigzni. Ir pagājuši gadi. Jūrnieks pēc augstākās izglītības iestādes beigšanas devās zinātnē. Tagad viņš ir bioloģijas zinātņu doktors un nesen nāca klajā ar nopietnu pētījumu par zemūdens fizioloģijas attīstības perspektīvām. Lasot Dmitrija Novoselova - Dimas darbu, es nemitīgi atceros Isakova vārdus, kas man tika teikti traģiskajās 1942. gada vasaras dienās: “Tu reizēm tici intuīcijai”6.

Lai labi sazinātos ar citiem cilvēkiem, mums ir jāattīsta iztēle. Iztēle šajā gadījumā izpaužas mūsu spējā nostādīt sevi cita cilvēka vietā un redzēt pasauli, darbu, mūs, visu, kas notiek caur viņa acīm.

Šīs prasmes attīstīšanā mēs arī ļoti atšķiramies viens no otra. Un dzīve rāda, ka dažreiz pat cilvēkiem, kuri ir diezgan intelektuāli attīstīti un viegli saskaras ar citiem cilvēkiem, iztēle, mijiedarbojoties ar viņiem, var nedarboties pietiekami kontekstuāli un ļoti neprecīzi atveido viņu pieredzi, nodomus un domu gājienu. Un ekstremālākajos gadījumos cilvēks ar neattīstītu sociālo iztēli parasti vienkārši piedēvē savus stāvokļus, savus nodomus un domas citiem cilvēkiem.

Un tajā pašā laikā ir cilvēki, kuriem ir izteikta spēja iekļūt cita cilvēka iekšējā pasaulē, iejusties viņa vietā, “iekāpt viņa ādā”. Piemēram, rakstnieks V. A. Kaverins, kurš Lielā Tēvijas kara laikā bieži tikās ar slaveno mūsu Ziemeļu flotes komandieri admirāli A. G. Golovko, raksta par šo neparasto cilvēku: “Golovko bija reta spēja nostādīt sevi cita cilvēka vietā. ar ko viņam stājās liktenis. Turklāt citu vietā, vai tas būtu jūras kājnieku bataljons vai zemūdenes apkalpe. Tas nozīmēja, ka viņš "iebrauc

pozīcija". “Amatu” viņš saprata kā dzīves uzdevumu.”7

Tādu pašu izteiktu spēju nostādīt sevi cita cilvēka vietā laikabiedri novēroja I. N. Uļjanovā, N. K. Krupskā un A. S. Makarenko. Un viņa, bez šaubām, palīdzēja viņiem veiksmīgāk veidot attiecības ar cilvēkiem.

Cilvēka veiksmīgas saskarsmes nosacījums ar citiem cilvēkiem ir atbilstoša viņa emocionālās sfēras izglītība, kas pirmām kārtām izpaužas tajā, vai cilvēks prot iejusties citos cilvēkos: izjust svešas sāpes kā savas, citu priekus un bēdas kā savas. savējais, vai viņš ir spējīgs, A. N. Radiščeva vārdiem runājot, “skumt un iepriecināt cilvēku”8.

Novērojumi un eksperimenti rāda, ka šīs spējas izpausmes plašums lielā mērā ir saistīts ar to, cik liels ir cilvēku loks, ko cilvēks iekļauj kategorijā “mēs”, citiem vārdiem sakot, cik daudz cilvēku viņa vidē viņam ir subjektīvi nozīmīgu. viņam patiesi mīļš. Dažiem mums ārkārtīgi dārgo cilvēku skaits ir salīdzinoši neliels un nesniedzas tālāk par ģimeni, bet citreiz pat šaurāks, gluži pretēji, tas ietver plašu cilvēku loku - tie arī ir darba biedri; dažiem tas ir pat plašāks un ietver visus strādājošos.

Pie kā noved empātijas spēju šaurība, liecina sekojošais ASV psihologu veiktais eksperiments9. Aiz muguras stikla starpsiena Krēslā sēdēja vīrietis, kuram pie ķermeņa bija piestiprināti elektrodi. Šai personai zem laika spiediena bija jāiemācās veikt noteiktu uzdevumu. Starpsienas otrā pusē subjekti pārmaiņus sēdēja citā krēslā, un viņiem to pateica, nospiežot dažādas pogas priekšā un izraisot personai aiz nodalījuma vājākas vai, gluži otrādi, stiprākas nepatīkamas sajūtas no kairinājuma ar elektrisko strāvu, tām vajadzētu mudināt viņu ātri izpildīt uzdevumu.

Šajā eksperimentā daudzi subjekti, lai gan viņi redzēja, ka cilvēks aiz nodalījuma vajā sāpes

sajūtas, tomēr viņi nospieda pogas, ko šīs sajūtas viņā izraisīja. Patiesība “nenovēli citiem to, ko nevēlies sev” neizpaudās šo cilvēku specifiskajā uzvedībā. To var teikt skarbi, taču viņi, iespējams, savā uzvedībā šajā pieredzē sekoja nevis principam “cilvēks ir draugs, biedrs un brālis cilvēkam”, bet gan principa “cilvēks ir vilks cilvēkam”.

Starp citu, jaunākie pētījumi10 ir pierādījuši, ka ģimenē ar vienu bērnu viņa empātijas spēju veidošanās notiek lēnāk nekā daudzbērnu ģimenēs vai bērnudārzos ar labi organizētu izglītības procesu. Bērnam ir vieglāk identificēties ar citu cilvēku, ja šī persona ir vienaudži.

Ar vispārēju pozitīvu attieksmi pret citiem cilvēkiem, spēju just viņiem līdzi un just līdzi, kas darbojas kā vispārējais fons, uz kura notiek komunikācija ar cilvēkiem, mūsu īpašā emocionālā reakcija var mainīties atkarībā no tā, kā viņi uzvedas un kā viņi strādā, lai īstenotu mūsu mērķi. Taču arī šajā gadījumā vispārējās jūtu paletes raksturu un bagātību, ko izrādām pret otru cilvēku, izrādās nosaka mūsu pilsoniskā, tikumiskā audzināšana.

Saistībā ar minēto vēlos arī atzīmēt, ka, subjektīvi vērtējot cilvēka veiktās darbības, ar subjektīvi noteiktu dažādu personības iezīmju nozīmi, atklājas manāmas atšķirības starp cilvēkiem. Salīdzinot vīriešus un sievietes pēc šī parametra, konstatēts, ka sievietēm vērtību skalā augstāku vietu ieņem īpašības, kurās izpaužas cilvēka attieksme pret citiem cilvēkiem, nekā vīriešiem. Tie ir subjektīvi nozīmīgāki sievietēm. Vīriešiem salīdzinoši nozīmīgāki ir ar darbu saistīti priekšmeti11.

Vīriešu un sieviešu neirožu cēloņi ir netieši pierādījumi tam, ka starppersonu, jo īpaši intīmās, komunikācijas sfēra ir lielāka sievietēm un mazāk vīriešiem. Saskaņā ar Ļeņingradas Psihoneiroloģijas institūta uzkrāto statistiku. V. M. Bekhtereva teiktā, aptuveni 80% sieviešu neirožu ir sekas šādai attiecību attīstībai ģimenes sfērā, kas ir pretrunā ar viņu vēlmēm, tieksmēm, un vīriešiem tikai 20% neirožu izraisa traucējumi šajā jomā. apgabalā. Šī lielākā subjektīvā nozīme sievietēm mijiedarbībā ar citu personu un attiecību jomu kopumā, kā rezultātā viņām ir salīdzinoši lielāka sociālā uztveres spēju attīstība nekā vīriešiem: sievietes smalkāk uztver citas personas stāvokli, izmaiņas viņa balss tembrā un citos izteiksmes aspektos, pilnīgāk atspoguļo viņa izskatu, precīzāk nosaka viņa paša ietekmes ietekmi uz citu cilvēku utt.

Veiksmīgas komunikācijas svarīgākā sastāvdaļa papildus atbilstošai cilvēka kognitīvās un emocionālās sfēras attīstībai ir viņa spēja izvēlēties piemērotāko uzvedības veidu attiecībā pret otru cilvēku, veidu, kā pret viņu izturēties.

Kā rāda dzīve, radošums ir nepieciešams ne tikai darbā, kas vērsts uz materiālo vērtību radīšanu. Tam vajadzētu būt arī citu cilvēku ietekmēšanas līdzekļu izvēlē, pieejas izvēlē viņam.

Mēs dažkārt esam neapmierināti ar citu cilvēku uzvedību, nepamanot, ka paši ar savu attieksmi pret viņiem spiežam viņus uz darbībām, kas mums nepatīk. Bērna kaprīzums, skolēna rupjība, padotā nespēja - tā ļoti bieži nav katram no viņiem raksturīgo personības īpašību izpausme, bet gan reakcija uz mūsu uzvedības stilu pret viņiem, kas izraisīja šādas atbildes: kaprīzs - pārmērīga atbilstība, rupjība - acīmredzama netaktiskums, nespēja veikt - zemas prasības un sistemātiskas uzticēto uzdevumu izpildes pārbaudes trūkums.

Starp citu, attieksmes pret māti ar bērnu, skolotāju ar skolnieku, vadītāju ar pakārtotiem cēloņiem raksturs tajā, pret kuru izturas tieši tā un ne savādāk, ne tikai noteiktas emocionālās formas.

pārdzīvojumus un veido emocionālu pieredzi, kurā vai nu viena, vai cita sajūta sāk dominēt. Šāds ārstēšanas raksturs tieši ietekmē arī to, kāda cilvēka uzvedība dažādās situācijās kļūst viņam raksturīga.

Mūsu attieksme pret citiem cilvēkiem, mūsu attieksme pret viņiem un mūsu izpratne par viņiem parasti ir cieši saistīti viens ar otru.

Trūcīgiem strādniekiem, kuru profesija ir darbs ar cilvēkiem, viņu pieredzē izveidojusies cilvēku tipu klasifikācija (priekšniekiem - padoto tipi, skolotājiem - studentu tipi, ārstiem - pacientu tipi, pārdevējiem - pircēju veidi u.c.) ir šaura un nabadzība, kas neizsmeļ visu sastopamo veidu dažādību. Tāpēc, saskaroties ar konkrētiem cilvēkiem komunikācijā un cenšoties tos novērtēt, šie sliktie “tiesneši” dod viņiem stereotipiskus, stereotipiskus vērtējumus un uzvedas ar viņiem tikpat stereotipiski.

Psiholoģe S.V. Kondratjeva, piemēram, atklāja, ka maģistrantiem ir daudz bagātāki priekšstati par iespējamiem izcilnieku, “vidējo” studentu un atpalikušo studentu veidiem nekā nabadzīgajiem skolotājiem12. Līdz ar to meistarskolotāji izdalīja atpalikušos, kuru nesasniegumu cēloņi bija: 1) traucējumi kognitīvajā sfērā - neuzmanība, slikta atmiņa, psihisko operāciju attīstības trūkums līdz vajadzīgajam līmenim, nepilnības zināšanās utt.; 2) traucējumi emocionālajā sfērā - liela inhibīcija, pārmērīga uzbudināmība utt.; 3) traucējumi gribas sfērā - neatlaidības trūkums utt.; 4) studenta personības neattīstība integrālāku personisko īpašību, kas ir svarīgas veiksmīgai mācīšanās nodrošināšanai - kognitīvās intereses, neatkarība, atbildība utt.; 5) vienlaicīga vairāku trūkumu kombinācija. Tajā pašā laikā daudzi sliktie skolotāji identificēja tikai divu veidu neveiksmīgos – slinkus un stulbus.

Šī spēja vairāk vai mazāk dziļi iekļūt citu cilvēku personiskajā būtībā, kā likums, ietekmē uzvedību, ko cilvēks pieļauj pret citiem cilvēkiem. Cilvēkiem, kuri ir cilvēku komunikācijas speciālisti, ir paņēmienu “repertuārs”, ko viņi izmanto, veidojot kontaktus ar

apkārtējo cilvēku uzvedības instrumenti, kas adresēti citiem, ir daudz bagātāki nekā nespeciālistiem. Tādējādi tika konstatēts, ka, ja labi skolotāji izmanto līdz 43 dažādas tehnikas izglītojoša ietekme, tad slikti - tikai 17.-19. Tāda pati tendence tika konstatēta, salīdzinot ietekmju “kopumus”, ko labie un sliktie vadītāji izmanto ikdienas darbā ar padotajiem. Pirmajam tas izrādījās daudz daudzveidīgāks un plašāks. Un, kad daži paņēmieni šajos “komplektos” bija vienādi, labie un sliktie vadītāji tos izmantoja atšķirīgi. Piemēram, tādu audzinošas ietekmes metodi kā aizrādīšanu visu priekšā skarbā un reizēm rupjā formā slikti vadītāji izmantoja sešas reizes biežāk nekā labie; Pēc lietošanas biežuma starp citiem paņēmieniem draudi bija 7. vietā starp sliktiem vadītājiem un 13. vietā starp labiem vadītājiem. Labi vadītāji lekcijas nemaz nelasīja, bet sliktie tos vienkārši ļaunprātīgi izmantoja utt.13.

Personiskās iezīmes, kas veidojas katrā no mums, un galvenokārt tās, kas veido mūsu raksturu, nosaka mūsu uzvedības vispārējo modeli, sazinoties ar citiem cilvēkiem.

S. Alešina lugā “Viss paliek tautai”, kas vēlāk tika uzņemta filmā, akadēmiķa Dronova mīļākā skolniece Aļoša Vjazmina no bērnības uzauga inteliģentā ģimenē. Viņam ir maiga māte, domīga, taktiska skolotāja. Un viņš pieņēma uzvedības stilu pret citiem cilvēkiem, kura pamatā ir smalkums un cieņa. Bet tad dzīve viņu sastopas ar blēdi un nelieti Troškinu. Situācijās, kurās Vjazmins atrodas, viņam nevajadzētu, viņam nav tiesību būt smalkam, paklausīgam, un Aļoša nevar sevi salauzt.

Daudz kas ir atkarīgs no mūsu spējas pareizi noskaņoties citai personai un izvēlēties apstākļiem vispiemērotāko uzvedību

mūsu zināšanas ne tikai par citu cilvēku, bet, galvenais, par sevi, no mūsu spējas, pamatojoties uz šīm zināšanām, apzināti vadīt savu uzvedību dažādās komunikācijas situācijās. Un tāpēc N. G. Černiševskim bija pilnīga taisnība, kad viņš apgalvoja: “Tas, kurš nav pētījis cilvēku sevī, nekad nesasniegs dziļas zināšanas par cilvēkiem”14.

1. Kā sazinās nedzirdīgie un mēmi cilvēki. Pie kāda veida saziņas var klasificēt šo metodi?

2. Runa jeb neverbālā komunikācija vieno māksliniekus un skatītājus operas un baleta teātrī, drāmā teātrī, teātrī sejas izteiksmes un žesti?
3. Vai skaudība, augstprātība, narcisms, alkatība, lielīšanās, augstprātība, netaisnība palīdz komunikācijai?

Palīdziet man atbildēt uz jautājumiem, lūdzu, ja nezināt, izlaidiet to, atbildiet uz to, ko noteikti zināt! Lūdzu!!1

Vai šādi apgalvojumi ir patiesi?
A) Jēdzieni “personība” un “individualitāte” nozīmē vienu un to pašu.
B) Bez sabiedrības cilvēks nevar kļūt par indivīdu.
1) tikai A ir pareiza
2) tikai B ir pareiza
3) A un B ir pareizi
4) abi spriedumi ir nepareizi.
- Izvēlieties visas pareizās atbildes.
Zināšanas par pasauli ietver:
1) dabas likumu zināšanas
2) aizraušanās ar mūziku
3) laika apstākļu novērošana
4) sevis izzināšana
5) zinātņu studijas
6) sabiedrisko notikumu un parādību izpēte
3. Aktivitātes ir:
1) spēle
2) studēt
3) saullēkts
4) darbaspēks
5) bišu medus ievākšana
6) vulkāna izvirdums
1. Kas rindā ir papildus? Pasvītrojiet papildu vārdu un paskaidrojiet, kāpēc jūs tā izlēmāt.
Ēdiens, atpūta, skaistums, siltuma līdzsvara uzturēšana, drošība.
5. Cilvēka sociālās vajadzības ietver:
1) vajadzība pēc miega, atpūtas
2) cieņas, atzinības nepieciešamība
3) nepieciešamība pēc apģērba, mājokļa
4) nepieciešamība pēc tīrs gaiss un ūdens
V. Tālāk esošajā sarakstā visi vārdi, izņemot vienu, attiecas uz starppersonu attiecībām. Atrodiet un norādiet terminu, kas nav saistīts ar jēdzienu “starppersonu attiecības”.
Savstarpēja palīdzība, draudzība, draudzība, mijiedarbība, simpātijas, pilsonība.
T. Mazās grupās ietilpst:
1) draugu kompānija
2) klašu skolēni
3) jaunie krievi
4) žurnāla “Ogonyok” lasītāji
8. Kāda kvalitāte palīdz jums sazināties ar citiem cilvēkiem?
1) antipātijas
2) modrība
3) empātija
4) augstprātība
U. Izveidojiet atbilstību starp uzvedības metodēm konfliktsituācijā un konflikta risināšanas raksturu: katrai pozīcijai pirmajā kolonnā atlasiet atbilstošās pozīcijas no otrās

(G. Nizami)
1 I. Pareizos spriedumus atzīmējiet ar “+” zīmi.
1. Labais ir ļaunuma neesamība
2. Labs - darbība, kas vērsta uz personisku labumu
3. Labs ir tas, kas tev šobrīd ir izdevīgs
4. Labs - darbība cilvēku labā
5. Labs - morāles zelta likuma ievērošana

12. Izvēlieties pareizo spriedumu.
A) Bailes ir kaitīgas sajūtas, jo tās neļauj cilvēkam veikt cienīgas darbības.
B) Bailes nekad neliedz cilvēkam rīkoties saskaņā ar savu sirdsapziņu.
1) tikai A ir pareiza
2) tikai B ir pareiza
3) abi spriedumi ir pareizi
4) abi spriedumi ir nepareizi
13. Izveidojiet plānu, kā atbildēt uz jautājumu "Kas ir tikumi?"

PAR LABU ATBILDI IEDOŠU 30 PUNKTU UN PROTAMS PALDIES PAR LABĀKO ATBILDI

Tēma: Komunikācija

Sociālā psiholoģija.

Par sociālās psiholoģijas dzimšanas datumu tiek uzskatīts 1908. gads, kad vienlaikus parādījās Makdugala un E. Rosa darbi, kuru nosaukumos iekļauts termins “sociālā psiholoģija”. Šobrīd viņa pēta psiholoģiskās parādības un attiecības starp cilvēkiem.

Šīs vai citas personas panākumi viņa finanšu lietas

15 procenti ir atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām

un 85 procenti - no viņa spējas sazināties ar cilvēkiem.

Deils Kārnegijs [Dorošenko, lpp. 221]

Pragmatiskais Dž.Rokfellers teica: “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas tiek pirkta par naudu, piemēram, cukurs vai kafija. Un es esmu gatavs maksāt vairāk par šo prasmi nekā par jebkuru produktu šajā pasaulē” [Dorosh., p. 94].

Īpašais vadības laika laiks liecināja, ka vairāk nekā 80% tiek tērēti runāšanai, tas ir, komunikācijai.

Komunikācija- informācijas apmaiņa; kontaktu veidošanas, attīstības un uzturēšanas process starp cilvēkiem.

Lai izveidotu kontaktu- nozīmē piesaistīt uzmanību, izraisīt interesi, iekarot sarunu biedru, tas ir, radīt viņam vēlmi sazināties ar mums. Tie ir izšķiroši iespaida veidošanai par cilvēku pirmās četras minūtes komunikācija ar viņu. Pirmais iespaids, lai arī ne vienmēr ir pareizs, ir diezgan stabils. Tas mainās ar lielām grūtībām un prasa ilgu laiku.

Cilvēka īpašības, kas palīdz un traucē sazināties, ir parādītas 1. tabulā.

1. tabula – Īpašības, kas palīdz un traucē saziņai

Komunikācija
palīdzēt	traucēt
Labā griba(vēlme pēc laba, vēlme veicināt citu labklājību, labestība)	Ļaunprātība	Rupjība(bezkaunība un švaki, nepieklājība)
Draudzīgums(attieksme pret kādu, līdzjūtība)	Nedraudzīgums	Tiešums(atklātība, tiešums, elastības trūkums)
Draudzīgums(labvēlība, sirsnība, pieķeršanās)	Aukstums	Neelastība(nespēja mainīt savu viedokli un uzvedību, pielāgoties savam partnerim)
Sirsnība(patiesu jūtu izpausme, patiesums, atklātība)	Negodība, viltība	iedomība(augstprātīga tieksme pēc slavas, godināšanas)
Empātija(spēja iejusties sarunu biedra vietā, izjust viņa jūtas, tās saprast)	Empātijas trūkums	Demonstrativitāte(veicot darbības, kas skaidri pauž protestu, domstarpības, naidīgumu)
Pieklājīgi(vēlme sniegt pakalpojumu un to sniegt, uzmanīgs, laipns)	Pieklājības trūkums	Kategorisks, imperatīvs raksturs(nav iebildumu)
Sabiedriskums(tieksme komunicēt)	Nesabiedriskums	Pašapziņa
Pieklājība(pieklājības, labas manieres, pieklājības noteikumu ievērošana)	Nepieklājība	Rupjība, rupjība(kultūras trūkums, nejūtīgums, nejutīgums, smalkuma trūkums)
Cieņa(cieņa, uzmanība un cieņa pret sarunu biedra interesēm)	Necieņa	Asums(tiešums un stingrība, maiguma trūkums, objektivitāte)
Takts(spēja izturēties pieklājīgi, cienīt citus, ievērot samērīguma sajūtu uzvedībā)	Netaktiskums	Karsts raksturs(tendence uz karstumu, viegla aizkaitināmība)
Spēja runāt	Nespēja runāt	Augstprātība(augstprātība, ņirgāšanās,)
Klausīšanās prasmes	Nespēja klausīties	Agresivitāte(vēlme nodarīt kaitējumu, sabojāt)
Komunikācijas prasmes(spēja sazināties)	Komunikācijas trūkums	garlaicīgums(garlaicība, garlaicība - vienmuļība un garlaicība)
Iniciatīvs	Iniciatīvas trūkums	Nekaunība
Vieglums(vieglums, spriedzes trūkums, brīvība)	Grūtības uzsākt komunikāciju	Nepieticība, lielība
Atklātība(pieejamība saziņai; atklātība, noslēpumu neesamība)	Slēgtība	Maskēšanās Izvairīšanās no acu kontakta
Uzticamība	Neuzticamība	Pārspēka demonstrēšana
Obligāts(patiesa jūsu vārdam)	Neobligāti(mans vārds - gribēja - deva, gribēja - atņēma)	Autoritārisms(prasība pēc neapšaubāmas paklausības)
Kārtība	Nekopts	Egoisms
Optimistisks	Pesimisms
Enerģija, aktivitāte	Letarģija, pasivitāte
Humora izjūta	Humora izjūtas trūkums
Kultūra	Kultūras trūkums
Prāts	Stulbums

Uzdevums studentiem: Turpināt īpašību sarakstus.

Viņi saka par cilvēku, kuram piemīt īpašības no tabulas pirmās kolonnas: viņam ir viegls raksturs, viņš ir patīkams cilvēks.

Par cilvēku ar īpašībām no tabulas otrās un trešās ailes esot smags raksturs, viņš provocē konfliktus, un no viņa labāk izvairīties. Viņam priekšā ir vai nu grūts darbs pie sevis, vai vientulība.

Praksē komunikācija un attiecības bieži tiek sajauktas. Bet tie nesakrīt. Komunikācija ir līdzeklis, attiecību veidošanas un īstenošanas process.

Spēja sazināties ir spēja veidot attiecības.Šo prasmi sauc arī par komunikatīvā kompetence.

Pēdējos gados kopā ar komunikāciju tiek izmantots jēdziens komunikācijas. Bet komunikācija - plašāks jēdziens nekā komunikācija; sākotnēji tas tika saprasts kā ziņa, komunikācija; sakaru ceļi[ārzemju vārdnīca vārdi]. Masu mediji – radio, televīzija, avīzes.

Komunikācijas process notiek starp divām aktīvām pusēm, un šajā procesā notiek ne tikai vēstījums, bet arī atgriezeniskā saite, t.i., atbildes ziņojums, reakcija.

Komunikācija sākas ar citas personas uztveri ( uztveri). Tam seko informācijas apmaiņa ( komunikācija) un/vai darbību apmaiņu ( mijiedarbības).

Sociālie psihologi komunikācijas struktūrā izšķir trīs puses.

1. Uztveres– izpaužas komunikācijas partneru uztverē vienam par otru.

2. Komunikabls– izteikts informācijas apmaiņā.

3. Interaktīvs - izpaužas partneru mijiedarbībā kopīgu aktivitāšu organizēšanas un veikšanas procesā.

Ievads

1. Komunikācijas jēdziens un starppersonu attiecības

1.1. Komunikācija

1.2. Uztvere

1.3. Atspulgs

2. Personiskās īpašības, kas ietekmē komunikācijas procesus

2.1. Cilvēka psiholoģiskais izskats

2.2. Īpatnības personības tipi

Secinājums

Bibliogrāfija

Ievads

Psiholoģijā komunikāciju saprot kā mērķtiecīga, tieša vai netieša kontakta nodibināšanu un uzturēšanu starp cilvēkiem, kuri savā starpā ir psiholoģiski saistīti.

Būtiski iekšā šī definīcija ir komunikācijas sociālā rakstura apliecinājums. Kontakta nodibināšanas un uzturēšanas procesu starp cilvēkiem veido visi tā dalībnieki. Viņu aktivitāte un interese par kontakta izdošanos var būt atšķirīga, taču katrs komunikācijas dalībnieks ir tā priekšmets. Tāpēc komunikācijas produktivitāte ir atkarīga ne tikai no tās iniciatora. “Komunikācija ir nevis paralēli attīstošu darbību pievienošana, nevis uzklāšana viena otrai, bet gan subjektu mijiedarbība, kas tajā iesaistās kā partneri”2.

Komunikācijas fenomens pastāv pilnībā, to nosaka komunikācijas subjektu vērtības un īpašības, un tam ir normatīvs raksturs. Šī principa pamatā ir “cilvēka eksistences trīsdimensionalitātes likums”, kura būtību raksturo aksioloģiskās, antropoloģiskās un normatīvās dimensijas vienotība, savstarpējā saistība un savstarpējā atkarība.

Komunikācijā starp šīm sfērām pastāv harmoniskas atbilstības attiecības, kuru būtība slēpjas iekšējā (sfēras elementu ietvaros) un ārējā (starp sfēru elementiem) to līdzskaņā.

Faktors, kas apvieno visas komunikācijas sfēras, ir morālais: tieši šis faktors nosaka to atbilstības harmonijas pakāpi.

Komunikācijas vērtību morālā izvēle paredz, ka komunikācijas subjektiem ir atbilstošas ​​morālās īpašības un tādu normu ievērošana, kas nevarētu būt pretrunā ar šo izvēli.

Komunikācijas kultūras un ētikas līmeni raksturo sfēru un to veidojošo elementu pilnības un harmonijas pakāpe.

Ja nav saskaņas starp saziņas subjektu vērtībām, normām un īpašībām, tad pastāv potenciāls konfliktsituācijas.

1. Komunikācijas un starppersonu attiecību jēdziens

1.1. Komunikācija

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu nodibināšanai un attīstībai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības un kas ietver informācijas apmaiņu, vienotas mijiedarbības stratēģijas izstrādi, citas personas uztveri un izpratni (Īsā psiholoģiskā vārdnīca. M. , 1985). No komunikācijas definīcijas izriet, ka tas ir sarežģīts process, kas ietver trīs sastāvdaļas:

· komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem;

· interaktīvais sastāv no cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas (piemēram, nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus);

· saskarsmes uztveres puse sastāv no komunikācijas partneru vienam otru uztveršanas un uz tā pamata savstarpējas sapratnes veidošanas.

Komunikācija ir abpusējas informācijas apmaiņas process, kas ved uz savstarpēju sapratni. Saziņa latīņu valodā nozīmē “kopīgs ar visiem”. Ja savstarpēja sapratne netiek panākta, komunikācija nav notikusi. Lai gūtu panākumus komunikācijā, jums ir nepieciešama atgriezeniskā saite (kā cilvēki jūs saprata, kā viņi jūs uztver, kā viņi ir saistīti ar problēmu).

Komunikatīvā kompetence ir spēja nodibināt un uzturēt nepieciešamos kontaktus ar citiem cilvēkiem. Efektīvu komunikāciju raksturo: savstarpējas sapratnes panākšana starp partneriem, labāka situācijas un komunikācijas priekšmeta izpratne (lielākas noteiktības sasniegšana situācijas izpratnē palīdz atrisināt problēmas, nodrošina mērķu sasniegšanu ar optimālu resursu izmantošanu). Komunikatīvā kompetence tiek uzskatīta par iekšējo resursu sistēmu, kas nepieciešama efektīvas komunikācijas veidošanai noteiktā starppersonu mijiedarbības situāciju lokā.

Sliktu saziņu var izraisīt:

· stereotipi – vienkāršoti viedokļi par indivīdiem vai situācijām; rezultātā Nr objektīva analīze un izpratne par cilvēkiem, situācijām, problēmām;

· “iepriekšpieņemtās idejas” – tieksme noraidīt visu, kas ir pretrunā paša uzskatiem, visu, kas ir jauns, neparasts (“Mēs ticam tam, kam gribam ticēt”). Mēs reti saprotam, ka citas personas notikumu interpretācija ir tikpat derīga kā mūsu pašu;

· sliktas attiecības starp cilvēkiem, jo, ja cilvēka attieksme ir naidīga, viņu ir grūti pārliecināt par mūsu uzskatu pamatotību;

· sarunu biedra uzmanības un intereses trūkums, un interese rodas, cilvēkam apzinoties informācijas nozīmi sev: ar šīs informācijas palīdzību var iegūt vēlamo attīstību vai novērst nevēlamu notikumu attīstību;

· faktu neievērošana, tas ir, ieradums izdarīt secinājumus, ja nav pietiekama faktu skaita;

· kļūdas paziņojumu konstrukcijā: nepareiza izvēle vārdi, komunikācijas grūtības, vāja pārliecināšanas spēja, neloģiskums;

· nepareiza komunikācijas stratēģijas un taktikas izvēle.

Jebkuras informācijas pārraide ir iespējama, izmantojot dažādas zīmju sistēmas. Parasti izšķir verbālo (runu izmanto kā zīmju sistēmu) un neverbālo (dažādas bezrunas zīmju sistēmas) saziņu.

Verbālās komunikācijas struktūra ietver:

· vārdu un frāžu nozīme un nozīme (“Cilvēka inteliģence izpaužas viņa runas skaidrībā”). Svarīga loma ir vārda lietojuma precizitātei, izteiksmīgumam un pieejamībai, pareizai frāzes uzbūvei un saprotamībai, pareizai skaņu un vārdu izrunai, intonācijas izteiksmīgumam un nozīmei;

· runas skaņas parādības: runas ātrums (ātrs, vidējs, lēns), balss augstuma modulācija (vienmērīga, asa), balss augstums (augsts un zems), ritms (viendabīgs, intermitējoša), tembrs (ripojošs, aizsmacis, čīkstošs), intonācija, runas dikcija. Novērojumi liecina, ka saziņā vispievilcīgākais ir gluds, mierīgs, izsvērts runas veids;

· raksturīgas specifiskas skaņas, kas rodas saziņas laikā: smiekli, raudāšana, čuksti, nopūtas, kā arī atdalīšanas skaņas (klepus); nulles skaņas - pauzes.

Pētījumi liecina, ka ikdienas cilvēku saskarsmē vārdi veido 7%, intonācijas skaņas - 38%, mijiedarbība bez runas - 53%.

Savukārt, neverbāla komunikācija ir arī vairākas formas: kinētika (optiski-kinētiskā sistēma, ieskaitot žestus, sejas izteiksmes, pantomīmu); paralingvistika (balss vokalizācijas sistēma, pauzes, klepus utt.); proksēmika (normas telpas un laika organizēšanai komunikācijā); vizuālā komunikācija (acu kontakta sistēma).

Informāciju par to, ko cilvēks piedzīvo, var sniegt mīmika – sejas muskuļu kustība, atspoguļojot iekšējo emocionālo stāvokli. Sejas izteiksmes satur vairāk nekā 70% informācijas, tas ir, cilvēka acis, skatiens un seja var pateikt vairāk nekā runāti vārdi. Tādējādi ir novērots, ka cilvēks cenšas slēpt savu informāciju (vai melus), ja viņa acis saskaras ar partnera acīm mazāk nekā 1/3 sarunas laika.

Žesti satur daudz informācijas, sazinoties zīmju valodā, tāpat kā runā, ir vārdi un teikumi.

Komunikācijas interaktīvā puse ir termins, kas apzīmē to komunikācijas komponentu īpašības, kas saistītas ar cilvēku mijiedarbību, ar viņu kopīgo darbību tiešu organizēšanu. Tās dalībniekiem ir ārkārtīgi svarīgi ne tikai apmainīties ar informāciju, bet arī organizēt darbību apmaiņu un tās plānot. Komunikācija tiek organizēta kopīgu pasākumu laikā.

Visizplatītākais ir visu mijiedarbību dalījums divos pretējos veidos: sadarbība un konkurence. Sadarbības un konkurences bargs runā arī par piekrišanu un konfliktu, oportūnismu un opozīciju, asociāciju un disociāciju. Aiz visiem šiem jēdzieniem skaidri redzams izcelšanas princips. dažādi veidi mijiedarbības. Pirmajā gadījumā tiek analizētas tādas izpausmes, kas veicina kopīgu pasākumu organizēšanu un ir “pozitīvas” no šī viedokļa. Otrajā grupā ietilpst mijiedarbības, kas vienā vai otrā veidā “sagrauj” kopīgās aktivitātes un rada zināmu šķērsli.

1.2. Uztvere

Vienas personas uztveres process par otru darbojas kā obligāts komponents komunikācija un veido to, ko sauc par uztveri. Tā kā cilvēks vienmēr iesaistās saskarsmē kā cilvēks, viņu uztver otrs cilvēks - komunikācijas partneris - arī kā cilvēku. Pamatojoties uz uzvedības ārējo pusi, mēs it kā “lasām” citu cilvēku, atšifrējam viņa ārējo datu nozīmi. Iespaidiem, kas rodas šajā gadījumā, ir svarīga regulējoša loma komunikācijas procesā: pirmkārt, tāpēc, ka, izzinot citu, veidojas pats zinošais indivīds; otrkārt, tāpēc, ka ar viņu saskaņotu darbību organizēšanas panākumi ir atkarīgi no citas personas “lasīšanas” precizitātes pakāpes.

Priekšstats par citu cilvēku ir cieši saistīts ar paša pašapziņas līmeni: jo pilnīgāk tiek atklāts otrs (in vairāk un dziļākas īpašības), jo pilnīgāks kļūst priekšstats par sevi. Cita cilvēka iepazīšanas gaitā vienlaikus tiek veikti vairāki procesi: šī otra cilvēka emocionāls novērtējums, mēģinājums izprast viņa rīcības struktūru un savas uzvedības stratēģijas konstruēšana.

Taču šajos procesos ir iesaistīti vismaz divi cilvēki, un katrs no viņiem ir aktīvs subjekts. Līdz ar to sevis salīdzināšana ar citiem notiek it kā no divām pusēm: katrs no partneriem salīdzina sevi ar otru. Tas nozīmē, ka, veidojot mijiedarbības stratēģiju, ikvienam ir jāņem vērā ne tikai otra vajadzības, motīvi un attieksme, bet arī tas, kā šis otrs saprot manas vajadzības, motīvus un attieksmi. Tas viss noved pie tā, ka analīze par sevis apzināšanos caur citu ietver divas puses: identifikāciju un refleksiju.

Galvenie savstarpējās sapratnes mehānismi komunikācijas procesā ir identifikācija, empātija un refleksija.

Terminam “identifikācija” sociālajā psiholoģijā ir vairākas nozīmes. Komunikācijas jautājumos identifikācija ir garīgs process, kas tiek pielīdzināts komunikācijas partnerim, lai izzinātu un izprastu viņa domas un idejas.

Empātija attiecas arī uz garīgo procesu, kurā sevi pielīdzina citai personai, bet ar mērķi “saprast” atpazīstamās personas pieredzi un jūtas. Vārds “izpratne” šeit tiek lietots metaforiskā nozīmē – empātija ir “afektīva izpratne”.

Kā redzams no definīcijām, identifikācija un empātija pēc satura ir ļoti tuvas un nereti psiholoģiskajā literatūrā jēdzienam “empātija” ir plaša interpretācija – tas ietver gan komunikācijas partnera domu, gan jūtu izpratnes procesus. Tajā pašā laikā, runājot par empātijas procesu, jāpatur prātā, protams, pozitīva attieksme pret indivīdu.

Tas nozīmē divas lietas: a) pieņemt cilvēka personību kopumā; b) sava emocionālā neitralitāte, vērtību spriedumu trūkums par uztverto.

1.3. Atspulgs

Refleksija vienam otra izpratnes problēmā ir indivīda izpratne par to, kā viņu uztver un saprot viņa komunikācijas partneris. Komunikācijas dalībnieku savstarpējās refleksijas gaitā refleksija ir unikāla atsauksmes, kas veicina saziņas subjektu uzvedības veidošanos un stratēģiju, viņu izpratnes korekciju par otra iekšējās pasaules īpašībām.

Kā minēts iepriekš, starppersonu uztveres saturs ir atkarīgs gan no subjekta, gan uztveres objekta īpašībām, jo ​​jebkura uztvere ir arī noteikta mijiedarbība starp diviem šī procesa dalībniekiem un mijiedarbība, kurai ir divas puses: viena otras izvērtēšana un izmaiņas. dažas viena otras īpašības, pateicoties pašam viņa klātbūtnes faktam. Pirmajā gadījumā mijiedarbību var noteikt ar to, ka katrs no dalībniekiem, novērtējot otru, cenšas veidot noteiktu uzvedības sistēmu. Ja katram cilvēkam vienmēr būtu pilnīga informācija par cilvēkiem, ar kuriem viņš sazinās, tad viņš varētu diezgan precīzi izveidot taktiku, kā ar viņiem sazināties. Tomēr iekšā Ikdiena indivīdam, kā likums, nav tik precīzas informācijas, kas liek viņam piedēvēt citiem savas rīcības un rīcības iemeslus. Cita cilvēka rīcības cēloņsakarību sauc, “piedēvējot” viņam jūtas, nodomus, domas un uzvedības motīvus. cēloņsakarība(no latīņu valodas "causa" - iemesls, "attribution" - attiecinājums). “Attiecināšana” tiek veikta, pamatojoties uz uzvedības līdzību ar dažiem citiem modeļiem, kas pastāvēja uztveres subjekta pagātnē, vai pamatojoties uz savu motīvu analīzi, kas pieņemti līdzīgā situācijā (šajā gadījumā identifikācijas mehānisms var darboties).

2. Personības īpašības, kas ietekmē komunikācijas procesus

2.3. Cilvēka psiholoģiskais izskats

Komunikācijas procesi nav iespējami bez cilvēka līdzdalības, jo tieši cilvēks ir galvenais un galvenais komunikācijas priekšmets. Un šis faktors būtiski nosaka komunikācijas formu un saturu. Kā daba radīja cilvēku un ko viņš pats darīja ar šo dabu - tas viss, varētu teikt, nosaka komunikācijas “cilvēciskās” dimensijas. Daudz kas ir atkarīgs no cilvēka veida, kurš iesaistās saskarsmē: komunikācijas motīvi, partnera uztvere, komunikācijas stila izvēle utt.

Komunikācijas procesu regulē, pirmkārt, morālās vērtības, ideāli, principi un normas. Tiesiskais regulējums nevar aptvert visas šīs noslēpumainās “komunikāciju pasaules” smalkumus, visas nianses, visu dažādību, visu dziļumu. Neapšaubāmi, komunikāciju nosaka un regulē ne tikai morāles imperatīvi, bet arī psiholoģiskie, sociālie, estētiskie un pat fizioloģiskie un medicīniskie faktori. Tomēr, kā rāda pieredze, morāles principi galu galā nosaka visu komunikācijas sfēras reālo aspektu virzienu, garīgo krāsojumu un vērtību orientāciju: nav iespējams iedomāties vienu komunikācijas fenomenu bez “morālās sastāvdaļas”.

Cilvēka psiholoģiskais izskats ir ļoti daudzveidīgs un to nosaka gan iedzimtas īpašības, gan iegūts audzināšanas, apmācības un sabiedrības materiālās un garīgās kultūras apgūšanas procesā. Caur individualitāti atklājas cilvēka unikalitāte, viņa spējas un vēlamā darbības joma.

Cilvēka individualitātē tiek izdalītas pamatīpašības - viņa pašcieņa, personības tips, temperaments un cilvēka spējas. Tās ir pamatīpašības, kas atspoguļo viņas iedzimto un iegūto īpašību saplūšanu izglītības un socializācijas procesā. noteiktu stilu indivīda uzvedība un darbība.

Personībai ir individuālas iezīmes un īpašības - intelektuālas, morālas, emocionālas, gribas, kas veidojas visas sabiedrības ietekmē, kā arī cilvēka ģimenes, darba, sociālās un kultūras dzīves procesā. Saskarsmē liela nozīme apgūst zināšanas un ņem vērā cilvēku raksturīgākās uzvedības iezīmes, rakstura iezīmes un morālās īpašības. Lietišķā komunikācija jāveido, pamatojoties uz tādām indivīda morālajām īpašībām un ētikas kategorijām kā godīgums, patiesums, pieticība, augstsirdība, pienākums, sirdsapziņa, cieņa, gods, kas biznesa attiecībām piešķir morālu raksturu.

2.4. Personības tipu iezīmes

Gandrīz jebkura no zināmajām personības tipoloģijām ietver arī tādas personības tipu iezīmes, kas izpaužas saskarsmē.

Tādējādi cilvēki atšķiras viens no otra ar to, cik spēcīga ir reakcija uz apkārtējās vides ietekmi, tostarp citu cilvēku pievilcība viņiem, ar enerģiju, ko viņi izrāda, ar garīgo procesu tempu un ātrumu. Šādas garīgās atšķirības, kas parādās citos vienādos apstākļos, veido individuāli unikālu, bioloģiski noteiktu psihes dinamisko un emocionālo izpausmju kopumu, ko sauc par temperamentu.

Temperaments kalpo kā visas cilvēka garīgās darbības marķieris. Tas ir mūsu personības bioloģiskais pamats, jo tas ir balstīts uz īpašībām nervu sistēma persona, kas vērtējama kā viņa darbības iekšējās rezerves un nepieciešamā adaptācija. Izpaužas domāšanā, emocionālajā sfērā, uzvedībā, uzvedībā.

Tradicionāli ir četri temperamenta veidi: sanguine, flegmatisks, holerisks, melanholisks.

Sangvinisks cilvēks ir dzīvespriecīgs, enerģisks, proaktīvs, uzņēmīgs pret jaunām lietām, ātri saprotas ar cilvēkiem. Viegli kontrolē savas emocijas un pārslēdzas no viena veida darbības uz citu.

Flegmatisks cilvēks ir līdzsvarots, lēns un viņam ir grūti pielāgoties jaunām aktivitātēm un jaunai videi. Viņš ilgi domā par jaunu uzdevumu, bet, kad viņš to sācis, viņš to parasti pabeidz. Garastāvoklis parasti ir vienmērīgs un mierīgs.

Holēriķis ir aktīvs, uzņēmīgs, ar lielām darba spējām un neatlaidību grūtību pārvarēšanā, taču ir pakļauts pēkšņām garastāvokļa svārstībām, emocionāliem sabrukumiem, depresijai. Saskarsmē viņš var būt skarbs un nesavaldīgs savās izpausmēs.

Melanholisks cilvēks ir iespaidojams, ļoti emocionāls un vairāk pakļauts negatīvām emocijām. Sarežģītās situācijās viņš mēdz apjukt un zaudēt savaldību. Maz nosliece uz aktīvu saziņu. Labvēlīgā vidē viņš labi tiek galā ar saviem pienākumiem.

20. gadsimta 20. - 30. gados tas saņēma vairāk pilnīgs pamatojums doktrīna par nervu sistēmas veidiem. I. P. Pavlovs identificēja trīs galvenās nervu sistēmas īpašības: spēku, līdzsvaru un ierosmes un inhibējošo procesu mobilitāti. Nervu sistēmas stiprums ir vissvarīgākais tipa rādītājs: no šīs īpašības ir atkarīga smadzeņu garozas šūnu darbība un to izturība. Mobilitāte ir ātrums, kādā viens nervu process mainās uz citu. Līdzsvars – līdzsvara pakāpe starp ierosinošiem un inhibējošiem procesiem. Katrs tips ietver sastāvdaļas, kurām piešķīra I. P. Pavlovs šādu īpašību.

Spēcīgs. Cilvēks glābj augsts līmenis veiktspēju ilgstoša un intensīva darba laikā, ātri atjauno spēkus. Sarežģītā, negaidītā situācijā viņš sevi kontrolē un nezaudē savu sparu vai emocionālo tonusu. Nepievērš uzmanību mazām, traucējošām ietekmēm, nav ievainojams.

Līdzsvarots. Šī persona uzvedas mierīgi un savākti visstimulējošākajā vidē. Viegli nomāc nevajadzīgas un neadekvātas vēlmes un izdzen svešas domas. Darbojas vienmērīgi, bez nejaušiem kāpumiem un kritumiem.

Mobilais. Cilvēkam piemīt spēja ātri un adekvāti reaģēt uz situācijas izmaiņām, viegli atsakās no izveidotajiem, bet vairs nederīgiem stereotipiem un ātri apgūst jaunas prasmes un paradumus jauniem apstākļiem un cilvēkiem. Viņš bez grūtībām pāriet no atpūtas uz darbību un no vienas darbības uz otru. Emocijas rodas ātri un skaidri izpaužas. Spēj uzreiz iegaumēt, paātrināt aktivitātes un runas tempu.

Šo personības īpašību kombinācija kalpo par skaidrojumu temperamentu klasifikācijai, kas zināma kopš seniem laikiem. Proti: sangviniskais temperaments atbilst spēcīgam, līdzsvarotam, ātrais tips nervu sistēma; flegmatisks temperaments - spēcīgs, līdzsvarots, lēns tips; holērisks temperaments - spēcīgs, nelīdzsvarots, aktīvs tips; melanholiskais temperaments - vājš nervu sistēmas veids.

Šveices psihologs Karls Jungs iedalīja personības ekstravertos un intravertos. Ekstraventīvajam cilvēku tipam raksturīga koncentrēšanās uz mijiedarbību ar ārpasauli, tieksme pēc jaunas pieredzes, impulsivitāte un sabiedriskums. Introverti, gluži pretēji, ir vērsti uz savu iekšējo pasauli un ir pakļauti introspekcijai, izolācijai, un viņiem ir raksturīga kustību un runas aizkavēšanās.

Personas tipoloģija, ko izstrādājuši O. Krēgers un M. Tevsons saskaņā ar socioniku, aplūko šādus veidus.

Introverts. Pārdomā, ko vēlas pateikt un sagaida no citiem, patīk būt atstātam pašplūsmā, tiek uzskatīts par “labu klausītāju”, nepatīk traucēt citus vai tikt traucētam sarunā, mēdz būt vienatnē utt.

Sensors. Dod priekšroku precīzām atbildēm un precīziem jautājumiem, koncentrējas uz šobrīd, patīk nodarboties ar faktiem un skaitļiem un skaidrām norādēm, detaļas uztver vieglāk nekā kopainu, visu uztver ļoti burtiski utt.

Intuitīvs. Viņam ir ieradums domāt par vairākām lietām vienlaikus, un viņu var uzskatīt par izklaidīgu; atstāj novārtā detaļas, dod priekšroku kopainai, fantazē, daudzu darbību motīvs ir tīrā zinātkāre.

Domīgs. Sarežģītās situācijās nezaudē savaldību, strīdā meklē patiesību, lepojas ar savu objektivitāti, skaitļus un skaitļus atceras vieglāk nekā sejas un vārdus.

Sajūta. Skaitās labs lēmums tāda, kas ņem vērā citu cilvēku jūtas, sliecas palīdzēt citiem, pat kaitējot sev, necieš konfliktus un cenšas tos atrisināt.

Izšķirošs. Viņš ir veikls un nekad nekavē, plāno savu dienu un sagaida to no citiem, nemīl pārsteigumus un dara to saprotamu citiem, un noteikti paveiks savu darbu līdz galam.

Uztvērējs. Viņš ir izklaidīgs, var viegli apmaldīties, neizvirza sev uzdevumus un gaida, kad viss kļūs skaidrs, dod priekšroku spontanitātei un radošumam, nevis precizitātei, viņam nepatīk būt pienākumam, viņam nav nekas pretī nenoteiktībai.

Visizplatītākā lietišķās komunikācijas forma ir dialoga komunikācija, t.i. tāda verbālā komunikācija, kurā vispilnīgāk izpaužas indivīda morālās īpašības un rakstura iezīmes, ar kurām tas vai cits indivīds korelē ar noteikta veida temperamentu.

Jebkura iepriekšminētā veida pārstāvju uzvedība saziņas procesā, ja tipoloģiskām iezīmēm ir ārkārtējs izteiksmes veids, var radīt grūtības savstarpējā sapratnē Sazinoties, jums jāņem vērā ne tikai stiprās puses katram tipam, bet arī cenšas līdzsvarot tā galējās izpausmes, rūpīgi aplūkojot to antipodu īpašības un demonstrējot pretējā tipa uzvedību.

Secinājums

Nav divu absolūti identisku cilvēku. Tas attiecas gan uz fizisko, gan psiholoģiskās īpašības. Daži cilvēki ir mierīgi, citi ir karsti, daži spēj ilgi un smagi strādāt, lai sasniegtu rezultātus, citi saliek visus spēkus vienā “rāvienā”. Psiholoģiskās atšķirības starp cilvēkiem ir objektīvas – tās skaidrojamas ar nervu sistēmas darbības fizioloģiskajām īpatnībām. No šīm iezīmēm lielā mērā (lai gan ne pilnībā - svarīga loma spēlē lomu indivīda audzināšanā) ir atkarīgs no indivīda rakstura, viņa panākumiem vai neveiksmēm konkrētā profesionālajā darbībā, starppersonu komunikācijas stila, mijiedarbības ar citiem cilvēkiem profesionālajā un personīgajā jomā.

Skolotāju, vadītāju, konsultantu individuālo personisko īpašību zināšanām, kas ir slēptas no ārējas novērošanas, ir liela nozīme apmācības, izglītības un profesionālās darbības panākumos.

Atkarībā no temperamenta veida, nervu procesu gaitas rakstura, rakstura akcentācijas, trauksmes līmeņa un psihoemocionālās stabilitātes, komunikācijas prakse vai darba organizācija ir jāveido dažādās, dažreiz pretējās, metodēs.

Tikpat svarīgi ir ņemt vērā individuālās personiskās īpašības, lai optimizētu profesionālo darbību. Individuālo personības īpašību zināšanām ir liela ietekme uz biznesa komunikācijas un komunikācijas efektivitāti kopumā.

Bibliogrāfija

1. Andrejeva I. V. Ētika biznesa attiecības. – Sanktpēterburga: Vector, 2006. – 160 lpp.

2. Asmolovs A.G. Personība kā subjekts psiholoģiskā izpēte, M., 1984.

3. Kronik A.A. Starppersonu novērtējums grupās. Kijeva, 1982. gads.

4. Masļajevs O. Personības psiholoģija. - Doņecka, 1997.

5. Vispārējā psiholoģija/ red. V. V. Bogoslovskis, A. G. Kovaļovs, A. A. – M., 1981. gads.

Komunikācijas apmācības spēles

Mērķis: attīstīt prasmes un iemaņas, ar ko sazināties dažādas grupas cilvēku.
Apmācības pamatprincips– aktīva komunikācijas stila apgūšana; efektīvas komunikācijas prasmju uzlabošana; attīstīt konfidenciālas komunikācijas stilu; attīstīt prasmes saprast apkārtējos cilvēkus
Cilvēki, kas sazinās viens ar otru– ārkārtīgi sarežģīts un delikāts process. Komunikācijas neefektivitāte var būt saistīta ar pilnīgu vai daļēju viena vai otra neesamību komunikācijas prasmes, piemēram, spēja orientēties un uzvesties konkrētā situācijā.

To var izraisīt arī nepietiekama paškontrole, piemēram, nespēja tikt galā ar pārmērīgu uzbudinājumu, impulsivitāti, agresiju u.c.. Katrs no mums to apgūst dzīves laikā, gūstot pieredzi, kas nereti balstās uz kļūdām un vilšanos. Vai ir iespējams iemācīties sazināties, neizmantojot tikai savu reāla pieredze? Jā, un dariet to ar spēles palīdzību. Spēle ir dzīves situācijas, it īpaši komunikācijas, modelis, kura laikā cilvēks gūst noteiktu pieredzi. Turklāt, pieļaujot kļūdas mākslīgā komunikācijas situācijā, cilvēks neizjūt atbildību, ka īsta dzīve neizbēgami. Tas ļauj mēģināt vairāk, būt radošam, meklēt efektīvākas mijiedarbības formas vienam ar otru un nebaidīties no “sakāves”.
Spēļu vingrinājumu pozitīvais aspekts ir iespēja iegūt savas uzvedības novērtējumu no malas, salīdzināt sevi ar citiem un pielāgot savu komunikāciju sekojošās situācijās. Jāatceras, ka kļūdas un neprecizitātes savu tuvinieku, darbinieku, vadītāju komunikācijā ir daudz vieglāk pamanīt nekā savējo.
Piedāvātā apmācība veicina efektīvu komunikācijas paņēmienu apguvi, izmantojot spēles komponentus un aktīvās klausīšanās metodes.

Saziņai svarīgu īpašību saraksts.

Starp daudzajām īpašībām, kas raksturo cilvēku visās viņa izpausmēs, ir tādas, kuras tiek uzskatītas par īpašībām, kas ir ārkārtīgi nepieciešamas un svarīgas efektīvai cilvēku savstarpējai komunikācijai.
Instrukcijas : “Pirmajā posmā (5 minūtes) jums ir patstāvīgi un individuāli jāizveido komunikācijai svarīgu īpašību saraksts, jo vairāk no tām iekļausiet šajā sarakstā, jo interesantāk būs strādāt otrajā posmā. Sastādot sarakstu, mēģiniet iedomāties sabiedrisku cilvēku. Ar ko viņš atšķiras no citiem cilvēkiem. utt. Varbūt tas palīdzēs jums izveidot sarakstu ar īpašībām, kas ir svarīgas patīkamai un produktīvai komunikācijai.
Otrajā posmā rīkosim diskusiju, kuras galvenais mērķis ir izveidot vispārīgu komunikācijai svarīgo īpašību sarakstu. Tajā pašā laikā ikviens var izteikt savu viedokli, protams, pamatojot to, sniedzot piemērus, kas ilustrē, kā un kad šīs īpašības palīdzēja pārvarēt to vai citu šķērsli un uzlabot attiecības ar citiem. Nosauktās īpašības ar balsu vairākumu tiek iekļautas vispārējā sarakstā, kas tiek sastādīts uz tāfeles (referātu tablo) vai lielas papīra lapas.
Trešajā posmā katrs dalībnieks uz savas papīra lapas pieraksta jaunizveidoto vispārīgo komunikācijai svarīgo īpašību sarakstu. Viņam var būt nākamais skats:
Saziņai svarīgu īpašību saraksts:

o Klausīšanās prasmes;

o Taktiskums;

o Spēja pārliecināt;

o Intuīcija;

o Novērošana;

o Sirsnība;

o Enerģija;

o Atklātība.

Pēc tam katrs dalībnieks 10 ballu skalā izvērtē, vai viņam piemīt uzskaitītās īpašības.”

"Es esmu pārliecināts par tevi"

Dalībnieki savienojas pāros un sēž viens otram pretī. Visi runā pēc kārtas, sākot frāzi ar vārdiem: “Esmu pārliecināts, ka tu...” (piemēram: esmu pārliecināts, ka par mani neko sliktu neteiksi).

Vingrinājums Burvju vārds"Jā"

Mērķis: darbs ar dažādiem stereotipiem, izkāpšana no ierastās attieksmes pret sevi.

Instrukcijas: Koordinators sagatavo pamata jautājumu sarakstu (pēc tam dalībnieki paši var ierosināt jautājumus).

Piemērs:

• Vai jums ir miljons rubļu?
• Vai jums patīk okeāns?
• Tu radošs cilvēks?
• Tu esi laipns?
• Vai jums kādreiz ir saplēstas zeķes?
• Vai tev patīk dejot?
• Vai tu kādu mīli?

Uz jebkuru prezentētāja jautājumu neatkarīgi no atbildes “pareizības” katram dalībniekam ir jāatbild “Jā”.

Šis vingrinājums, no vienas puses, var izraisīt ikvienu smieklu, un, no otras puses, paskatīties uz sevi un saviem ieradumiem ar citām acīm un padomāt par stereotipiem, kā jūs izturaties pret sevi.