mājas / Dekors un dizains/ Uzņēmējdarbības ētika un etiķete. Lietišķā etiķete Lietišķā etiķete un uzvedības noteikumi uzņēmējam

Uzņēmēja ētika un etiķete. Lietišķā etiķete Lietišķā etiķete un uzvedības noteikumi uzņēmējam

MASKAVAS VALSTS VALODAS CENTRS

UNIVERSITĀTE

EIROPAS VALODU UN PASAULES EKONOMIKAS INSTITŪTS

Ekonomikas un tiesību fakultāte

Pasaules ekonomikas katedra

Kursa darbs par uzņēmējdarbības organizēšanu

"Uzņēmējdarbības ētika un etiķete"

Pabeidza 2. kursa students

d/o FEP 245 gr. (maģistra grāds)

Magžanova E.A.

Vadītājs: Golovetsky N.Ya.

1.1. Biznesa ētikas un etiķetes būtība un izpratne9

1.3. Konkurss “Godīgs”14

Ievads

AtbilstībaŠī tēma ir saistīta ar to, ka biznesa (uzņēmējdarbības) attiecību ētika ir viena no svarīgākajām uzņēmēju uzvedības sastāvdaļām.

Uzņēmēja darbības vide ir tirgus. Taču tirgus nav tikai noteiktas preces (preces vai pakalpojuma) pārdevēju un pircēju kopums. Šī ir sarežģīta attiecību sistēma, kurai ir jābūt saviem noteikumiem un jēdzieniem. Protams, pārdevēju un pircēju attiecības tirgū regulē dažādi likumi un citi normatīvie akti. Jo attīstītāka ir tirgus ekonomika, jo pilnīgāka un pārdomātāka ir šāda veida likumdošana. Taču papildus likumiem (un, iespējams, pat līdzīgā mērā) attiecības starp cilvēkiem uzņēmējdarbības jomā (arī firmu iekšienē) regulē nerakstītie tirgus likumi, tas ir, tirgus ētika. Pats šis jēdziens tiks apspriests tālāk, jo tas ir daudz plašāks nekā tikai nerakstītie attiecību likumi: ietver uzņēmēja uzvedību, viņa tēlu, lietišķo etiķeti, spēju vadīt padotos utt.

Uzņēmējs nodarbojas ne tikai ar resursiem, mašīnām un produkciju, ne tikai ar dažādiem dokumentiem, ražošanas, piegādes un pārdošanas procesiem, viņš pastāvīgi nodarbojas ar cilvēkiem - viņš vada padotos, konsultējas ar speciālistiem, veic sarunas ar partneriem, komunicē ar darbaspēku. Un tas, cik labi viņš to dara, ir atkarīgs no viņa reputācijas un autoritātes, un attiecīgi no viņa uzņēmējdarbības panākumiem.

Uzņēmējdarbība ir profesija, aicinājums, pat dvēseles īpašība vai iedzimta tieksme, bet tas ir arī īpašs domāšanas veids, uzvedība un stils. Uzņēmējdarbība ir kultūra.

Šajā darbā tiks apskatīta uzņēmējdarbības ētikas problēma šī jēdziena plašā izpratnē, skarts uzņēmējdarbības etiķetes jautājums, analizēta “mūsu” situācija un tās rašanās cēloņi, sniegti ekspertu ieteikumi par to, kā jāuzvedas uzņēmējam un daudz kas cits. .

Tāpēc šī darba mērķis- izprast un apsvērt ne tikai biznesa ētikas problēmas no uzņēmējdarbības, bet arī no vadības jomas viedokļa. Atšķirības starp vadītāju un uzņēmēju zināmā mērā ir izplūdušas, ja vadītājs ievēro uzņēmējdarbības vadības stilu. Savukārt uzņēmējs, kurš nav pietiekami uztvēris vadības principus, visticamāk, lielus panākumus nesasniegs. Tāpēc darbā ir iekļauta liela sadaļa “Ētika un mūsdienu vadība”.

Biznesa ētika ir bijusi studiju priekšmets jau ilgu laiku. Arī Aristotelis peļņu pielīdzināja augļošanai. Uzņēmējdarbība tika uzskatīta par vienu no cilvēka darbības jomām. Visu laiku īpaša uzmanība ir pievērsta uzņēmējdarbības pamatelementam - uzņēmējam, ētiskajiem pamatiem, uz kuriem viņš balsta savu biznesu. Bet, pirmkārt, raksturosim pamatjēdzienus un definīcijas tam, kas ir izskatīšanas priekšmetsšajā izdevumā.

Uzņēmējdarbība ir iniciatīva saimnieciskā darbība, kas tiek veikta gan uz savu, gan aizņemto līdzekļu rēķina uz savu risku un atbildību un kuras mērķis ir dibināt un attīstīt savu uzņēmējdarbību, lai gūtu peļņu un risinātu uzņēmēja sociālās problēmas, darbaspēku un sabiedrību kopumā.

Citiem vārdiem sakot, uzņēmējdarbība ir profesionāla saimnieciska darbība, kas balstīta uz iniciatīvu un pastāvīgām inovācijām, kas vērsta uz kapitāla palielināšanu, peļņas gūšanu, tiek izmantota uzņēmuma, tā uzņēmējdarbības paplašinātai atražošanai un kvalitatīvai uzlabošanai, kā arī savu un sabiedrības vajadzību apmierināšanai. Uzņēmējdarbības mērķis Krievijā šodien ir ne tikai peļņas gūšana un biznesa apgrozījuma palielināšana, bet arī spēja izdzīvot pastāvīgas krīzes apstākļos.

Biznesa ētika ir biznesa ētika, kuras pamatā ir godīgums, atklātība, uzticība savam vārdam un spēja efektīvi darboties tirgū saskaņā ar spēkā esošo likumdošanu, iedibinātajiem noteikumiem un tradīcijām.

Tas, ka uzņēmējdarbības rezultātus tirgus apstākļos, pirmkārt, nosaka uzņēmēja darba kvalitāte ar viņa rīcībā esošo cilvēku materiālu, nosaka psiholoģisko faktoru īpašo nozīmi. Biznesa psiholoģija kļūst par pamatu, uz kura tagad tiek būvēta biznesa panākumu ēka.

Biznesa psiholoģija ir zinātnes nozare, kas nodarbojas ar psiholoģiskām problēmām un vadības īpatnībām. Mācību objektiŠeit cilvēki mijiedarbojas viens ar otru, komandā. Psiholoģiskās pamatproblēmas: vadības darbību strukturālā un funkcionālā analīze; vadītāju un speciālistu automatizēto darba vietu būvniecības un izmantošanas psiholoģiskā analīze, automatizētās vadības sistēmas; ražošanas un vadības komandu sociāli psiholoģiskā analīze, cilvēku mijiedarbība un attiecības tajās, faktori labvēlīga morālā un psiholoģiskā klimata veidošanā; vadīšanas un līderības psiholoģijas pētījumi, vadītāja personība un darbība, attiecības starp vadītāju un padotajiem, vadības personāla atlases un izvietošanas psiholoģiskie aspekti, vadītāju apmācības jautājumi, personāla vadības psiholoģiskie aspekti, procesus ietekmējošie faktori vadības lēmumu pieņemšana un īstenošana.

1. nodaļa. Ētikas standarti uzņēmējdarbībā un uzņēmējdarbības kultūra

Uzņēmējdarbības ētika ir viena no sarežģītajām civilizētās uzņēmējdarbības kultūras veidošanas problēmām, jo ētika ir indivīdu (pilsoņu) uzvedības doktrīna un prakse saskaņā ar priekšstatiem par pareizu, par labestību un ideāliem, morāles principiem un uzvedības normām. . Šī ir mācība par cilvēka mērķi, par viņa dzīves jēgu. Šī ir morāles un ētikas standartu sistēma, kas ietver vispārēji saistošus cilvēka uzvedības noteikumus.

Uzņēmējdarbībai, tāpat kā jebkurai rīcībspējīgu pilsoņu ekonomiskai, ekonomiskai, profesionālai darbībai, ir juridiski ētiski kritēriji, normas, uzvedības noteikumi, no kuriem atkāpšanās draud uzņēmējdarbībai ar negatīvām sekām. Uzņēmēju un organizāciju tiesiskās uzvedības normas nosaka normatīvie akti, kuru neievērošana var izraisīt nopietnus sodus, tostarp bankrotu un cietumsodu. Tāpēc ļoti svarīgs nosacījums civilizētas uzņēmējdarbības attīstībai ir ne tikai uzņēmējdarbību regulējošu likumu pieņemšana, bet arī juridiskās kultūras veidošana.

Ētikas standarti uzņēmējdarbībā ir to pilsoņu uzvedības pazīmju kopums, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību dažādās ekonomikas jomās, kuru mērķis ir apmierināt tirgus, konkrētu patērētāju, sabiedrības un valsts vajadzības. Uzņēmējdarbības ētika balstās uz vispārējām ētikas normām un uzvedības noteikumiem, kas izveidojušies valstī, pasaulē, kā arī uz profesionālo ētiku, kas izpaužas konkrētā darbības jomā. Saistībā ar vispārējiem pilsoņu ētikas uzvedības standartiem biznesa ētika ir nesaraujami saistīta ar tādiem jēdzieniem kā godīgums, sirdsapziņa, autoritāte, cēlums, pieklājība, ambīcijas, lepnums, bezkaunība, liekulība, ņirgāšanās, apmelošana, atriebība, viltība, rupjība u.c. jēdzieni. Kā redzat, daži jēdzieni ir saistīti ar pozitīviem (pozitīviem) principiem un uzvedības iezīmēm, bet citi ir saistīti ar negatīviem (negatīviem). Tikai nepilnīgs individuālo uzņēmēju uzvedības raksturīgo iezīmju uzskaitījums norāda uz sarežģītu uzņēmējdarbības ētikas jēdzienu, kam parasti jābalstās uz universāliem, universāliem principiem, uz vispārējiem riskantiem, inovatīviem, inovatīviem, kompetentiem principiem, legāla, godīga uzņēmējdarbība, pretstatā rutīnai, nelegālai, nekompetentai uzņēmējdarbībai.

Uzņēmējdarbības ētikas veidošanos ietekmē sociālās apziņas (mentalitātes) un sociālo attiecību formas, kas vērstas uz pilsoņa kā uzņēmēja pašvērtības nodibināšanu, viņa labāko cilvēcisko īpašību izpausmi, ekonomisko brīvību, atbildību pret patērētājiem un sabiedrību. Uzņēmējdarbības ētika balstās uz morāles principiem, kas saistīti ar uzņēmēju morāli, raksturu un centieniem, un tāpēc ir nesaraujami saistīta ar viņu motīviem un motivāciju.

Uzņēmēju ētiskās problēmas pastāvīgi rodas un tiek risinātas, pirmkārt, ar patērētājiem, savukārt valsts aizsargā patērētāju intereses. Uzņēmēju kā uzņēmumu īpašnieku ētiskās attiecības ir saistītas ar darbiniekiem. Šīs attiecības īpaši ietekmē uzņēmējdarbības panākumu līmeni. Civilizētas uzņēmējdarbības attīstībā svarīgas ir attiecības ar biznesa partneriem, konkurentiem, sabiedrību. Uzņēmējdarbības ētika izpaužas tādās kategorijās kā lojalitāte dotajam vārdam, uzņemtās saistības, morālā atbildība par tiesību normu noteikto saistību neizpildi.

Iepazīšanās un iepazīšanās noteikumi;

Lietišķo kontaktu veidošanas noteikumi;

Uzvedības noteikumi sarunu laikā;

Prasības izskatam, manierēm, lietišķajam tērpam;

Runas prasības;

Oficiālo dokumentu kultūra un citi uzņēmējdarbības etiķetes elementi, kas ir uzņēmējdarbības ētikas neatņemama sastāvdaļa.

Uzņēmējdarbības kultūra kopumā ir atkarīga no biznesa organizāciju kultūras veidošanās, pašu uzņēmēju kultūras, no biznesa ētikas, biznesa etiķetes un daudziem citiem elementiem, kas kopumā veido kultūras jēdzienu.

Uzņēmējdarbības organizācijas kultūras rašanos un tālāko veidošanos shematiski var attēlot šādi (2. att.):

Rīsi. 2. Uzņēmējdarbības organizācijas kultūras rašanās un veidošanās

Uzņēmuma kultūru parasti nosaka šādi iekšējie faktori:

Uzņēmuma veiktās uzņēmējdarbības priekšmets;

Uzņēmējdarbības organizēšana;

Uzņēmuma īpašnieka un darbinieku motivācija;

Vadības kultūras līmenis, uzņēmumu vadītāju un darbinieku attiecību mehānisms;

Īpaša vadības stila klātbūtne, kas veicina vadošo pozīciju sasniegšanu tirgū;

tādu apstākļu radīšana darbinieku darbībai, kas veicina viņu izpratni par viņu pilnīgu iesaistīšanos uzņēmuma darbības rezultātos;

Skaidru, definētu ideju kopuma klātbūtne par vērtībām, uz kurām uzņēmums tiecas;

Uzņēmuma vadītāju, vadītāju un darbinieku augsta profesionālā kompetence un iespēja viņus apmācīt;

Augstas darbinieku darba kvalitātes un intensitātes sasniegšana ar atbilstošu materiālo atalgojumu;

Uzņēmuma darbības fokuss uz piedāvāto preču un pakalpojumu augstu efektivitāti un kvalitāti;

Labi organizēts produktu serviss
no patērētājiem;

Augsta ražošanas kultūra, jaunu tehnoloģiju ieviešana, kas nodrošina nepieciešamo preču un pakalpojumu kvalitātes līmeni;

Nepieciešamo sanitāro, higiēnisko un drošu darba apstākļu radīšana;

Veselīga morālā klimata nodrošināšana uzņēmumā u.c.

Šādas korporatīvās kultūras veidošanās kopā ar citiem faktoriem nodrošina uzņēmējdarbības panākumus.

Jūs varat noteikt, vai uzņēmums ir kulturāls, ja veicat analīzi pēc šādiem kritērijiem un saņemat pozitīvu atbildi uz uzdotajiem jautājumiem:

Vai uzņēmums ir gatavs riskam un inovācijām?

Vai uzņēmuma (darbinieku) darbība ir vērsta uz galveno mērķu risināšanu;

Vai tiek pievērsta uzmanība ārējiem mērķiem (laba klientu apkalpošana, attiecības ar klientiem utt.);

Vai konformisms un individuālisms netiek veicināti?

Darbinieku stimulēšana ir vērsta uz galīgajiem individuālajiem rezultātiem;

Lēmumu pieņemšana uzņēmumā ir decentralizēta;

Priekšroka tiek dota grupu lēmumu pieņemšanas formām;

Pasākumi notiek pēc iepriekš sastādītiem plāniem;

Darbu pavada inovatīvi procesi;

Notiek sadarbība starp grupām un indivīdiem;

Darbinieki ir lojāli uzņēmuma interesēm un tam uzticīgi;

Viņi ir pilnībā informēti par to, kāda ir viņu loma uzņēmuma mērķu sasniegšanā;

Attiecības uzņēmumā ir neformālas;

Uzņēmums ir atvērts augstākajai sistēmai.

1.1. Biznesa ētikas un etiķetes būtība un izpratne

Biznesa ētika ir neatņemama uzņēmējdarbības organizēšanas sastāvdaļa. Tā balstās uz vispārīgiem kultūras jēdzieniem un ir ar to nesaraujami saistīta.

Kultūra ir cilvēku ražošanas, sociālo un garīgo vajadzību kopums. Tā šī jēdziena būtība ir definēta Krievu valodas vārdnīcā S.I. Ožegova. Turklāt vārdnīca sniedz vēl vienu šī sarežģītā jēdziena definīciju: kultūra ir kaut kas augsts, augsta attīstība, prasme.

Uzņēmējdarbības ētika ir noteikts, noteikts principu, paņēmienu un metožu kopums, lai subjekti veiktu uzņēmējdarbību saskaņā ar valstī (sabiedrībā) spēkā esošajām tiesību normām (likumiem, noteikumiem), uzņēmējdarbības paražām, ētikas un morāles noteikumiem, un uzvedības normas, veicot civilizētu uzņēmējdarbību.

Kā zināms, uzņēmējdarbība ir spējīgu pilsoņu un/vai to apvienību brīva darbība. Taču ekonomiskā brīvība, veicot uzņēmējdarbību, nenozīmē, ka tās dalībnieki ir brīvi no noteikto uzņēmējdarbības regulēšanas principu un metožu neievērošanas. Valsts nosaka noteiktus šķēršļus, lai ierobežotu atsevišķu uzņēmējdarbības pārstāvju pilnīgas ekonomiskās brīvības izpausmi, lai aizsargātu citu uzņēmējdarbības dalībnieku un citu tirgus ekonomikas subjektu, visas sabiedrības intereses un ekonomisko brīvību.

Uzņēmējdarbības ētika nozīmē, ka uzņēmējdarbības vienību neatkarība un ekonomiskā brīvība ir pretrunā to nepamatotajai iniciatīvai. Līdz ar to valsts nosaka atbildības pasākumus un formas par uzņēmēju komercdarbību regulējošo tiesību normu pārkāpumiem. Tādējādi saskaņā ar Krievijas Federācijas konstitūciju nav pieļaujamas ekonomiskās (uzņēmējdarbības) darbības, kuru mērķis ir monopolizācija un negodīga konkurence, un Art. Satversmes 57. pants nosaka, ka ikvienam ir pienākums maksāt likumā noteiktos nodokļus un nodevas. Krimināllikumā ir noteikti kriminālatbildības līdzekļi par nelikumīgu uzņēmējdarbību un viltus uzņēmējdarbību un citām pilsoņu darbībām, kas neatbilst likumīgai darbībai.

Pirmais universālais biznesa kultūras elements ir tās likumība. Otrs elements ir no tiesību aktiem, līgumattiecībām un tiesiskiem darījumiem, no uzņēmējdarbības paražām izrietošu saistību un pienākumu stingra izpilde, kas izpaužas ne tikai īpašuma, bet arī morālā kaitējuma nenodarīšanā partneriem, konkurentiem, patērētājiem, un darbiniekiem.

Nākamais svarīgais uzņēmējdarbības kultūras elements ir subjektu godīga uzņēmējdarbība. Godīga attieksme pret cilvēkiem, patērētājiem, partneriem un valsti patiesi ir uzņēmējdarbības kultūras vadošā pazīme.

Svarīgi ir arī tas, lai uzņēmēji ievērotu vispārīgos ētikas standartus, tai skaitā profesionālo ētiku, uzņēmuma ētikas kodeksus, vispārpieņemtos noteikumus uzņēmējdarbības veikšanai, uzņēmēju kultūras un izglītības līmeni, viņu vēlmju pakāpi, atbilstību paražām un paražām. sabiedrība, zināšanu līmenis, kas nepieciešams legālas uzņēmējdarbības veikšanai utt.

Uzņēmējdarbības kultūra kā juridisko un ētisko kritēriju (normu) izpausme ietver šādas attiecības: ar valsti, ar sabiedrību, ar patērētājiem, ar darbiniekiem, ar partneriem, ar konkurentiem un citām uzņēmējdarbības vienībām, kā arī atbilstība spēkā esošajiem tiesību aktiem. akti, standarti, noteikumi, normas, tieši vai netieši ietekmējot uzņēmējdarbības attīstību.

Uzņēmējdarbības darbība ir vērsta uz sistemātisku peļņas gūšanu, bet ne ar kādiem līdzekļiem un metodēm, bet tikai legāli. Uzņēmējdarbības kultūra nozīmē, ka uzņēmēji, izveidojuši savu biznesu, veic likumīgu uzņēmējdarbību un saņem ienākumus (peļņu) legāli.

Uzņēmējdarbības kultūras veidošanos nosaka daudzi faktori, starp kuriem pirmajās vietās ir civilizēta ārējā uzņēmējdarbības vide, sabiedriskā un valsts mentalitāte, faktiski esošās tiesību normas, kas nosaka uzņēmēju tiesības, pienākumus, atbildību, aizsargājot tos no agresīva vide, un, protams, pats uzņēmējs, un tā korporatīvā kultūra.

Uzņēmējdarbības ētiku veido, pirmkārt, paši uzņēmēji, dažādas valsts institūcijas, mediji u.c. Lai uzņēmējdarbības ētika netiktu veidota pretrunā ar sabiedrības morāles principiem, biznesa ideoloģijai jābalstās uz tādiem jēdzieniem kā brīvība, tiesības. , propaganda, stabilitāte, sadarbība. Apskatīsim šos jēdzienus sīkāk.

1. Brīvība. Pieņemama tikai demokrātiskai sabiedrībai, kurā līdzās pastāv politiskā un ekonomiskā brīvība, vārda, preses un izvēles brīvība, brīva cenu noteikšana, brīva konkurence, saimnieciskās vienības izvēles brīvība, privātpersonu un juridisko personu vienlīdzība, kas veic uzņēmējdarbību u.c.

2. Pareizi. Likuma ievērošana, likumu ievērošana, vispārīgu uzvedības noteikumu normatīva noteikšana, kas regulē uzņēmēju darbību, kopīgu morālo vērtību veidošana tirgus attiecību jomā.

3. Propaganda. Cieša sadarbība ar medijiem, korupcijas nosodīšana, ēnu bizness, negodīga konkurence, veiksmīga uzņēmēja tēla veidošana ar augstiem morāles principiem.

4. Stabilitāte. Likumdošanas stabilitāte, spēcīga un labi funkcionējoša izpildvara, parlamentārie politiskās cīņas līdzekļi.

5. Sadarbība. Uzņēmēju profesionālo asociāciju izveide, kas būs objektīvi šķīrējtiesneši savu dalībsabiedrību morāles līmeņa novērtēšanā un piemēros visstingrākos pasākumus biznesa ētikas pārkāpumu gadījumā.

1.2. Biznesa un ekonomiskā ētika

Ētikā un ekonomikā pastāvīgi rodas ekonomikas un biznesa ētikas jautājumi. Tas nozīmē, ka teritorija vēl nav izpētīta, ka pastāv dažādi, daļēji pretrunīgi viedokļi par tās uzdevumiem, ka terminoloģija nav skaidra un tai trūkst vienotības un ka – tas ir vēl svarīgāk – zinātniskās novērtēšanas pasākumi. arī pierādījumu kvalitāte nav skaidra. Netrūkst balsu, kas visas debates, īpaši uzņēmējdarbības ētiku, uzskata par vieglprātīgām no zinātniskā viedokļa. Tāpēc ir nepieciešama īpaša piesardzība. Tāpēc mēs piedāvājam nevis stingru definīciju, bet gan šādu uzdevumu definīciju.

Ekonomiskā ētika (jeb biznesa ētika) risina jautājumu par to, kādi morāles standarti vai ideāli var būt svarīgi (uzņēmumiem) mūsdienu ekonomikā un sabiedrībā.

Tas prasa zināmu skaidrojumu. Tiek pieņemts, ka atšķirība starp ekonomiskās ētikas un biznesa ētikas uzdevumiem šajā posmā ir diezgan skaidra: biznesa ētikā morālo gaidu vai prasību adresāti ir uzņēmumi, daļēji arī uzņēmēji un vadītāji, savukārt ekonomiskajā ētikā tautsaimniecības dalībnieki kā centrā ir kopums, ko visbiežāk pārstāv valsts institūcijas.

“Normas” un “ideāli” izšķir tāpēc, ka tikai ar ideālu palīdzību var izteikt rīcības orientāciju uz morāles mērķiem un idejām un tālāku – inovatīvu – morāles attīstību sabiedrībā, savukārt normas vairumā gadījumu ir iedibinātas normas, kurām obligāti jābūt. jāievēro.

Operatīvā definīcija jautā, “kādām” normām un ideāliem var piešķirt nozīmi. Tas rada jautājumu par normu pamatojumu, teorētisku kompleksu, kas līdzās īstenošanai neapšaubāmi pieder pie visas ētikas kanoniem. Atsevišķu normu visaptverošs pamatojums, no vienas puses, izietu ārpus vienas grāmatas robežām, no otras puses, mūsuprāt, pašreizējā zinātniskās diskusijas stāvoklī tas nav iespējams. Turklāt cilvēku vidū un zinātnē pastāv pilnīgi atšķirīgi viedokļi par pastāvošajām normām. Ja nav norādīts citādi, mēs kopumā izejam no visas morāles pamatprincipa, ko mūsdienās var formulēt kā visu cilvēku solidaritāti. Šo solidaritāti var saprast kā modernu morāles zelta likumu (“Ko negribi darīt sev, to nedari citiem!”) vai kristiešu bausli mīlēt savu tuvāko. Tālāk, izmantojot atsevišķus piemērus, jāparāda, kādas darbības prasības no tā izriet privātpersonām (uzņēmumiem).

Mūsu izstrādē galvenā uzmanība tiks pievērsta jautājumam par to, kā mūsdienu ekonomikā un sabiedrībā iespējams piešķirt jēgu solidaritātei. Tādējādi mēs runājam par citu ētikas centrālo jautājumu, proti, īstenošanu. Mēs uzskatīsim, ka pāreja uz mūsdienu sabiedrību, kas tiek pasniegta kā funkcionāla diferenciācija, bieži noved pie rīcības norādījumiem, kas šķietami ir pretrunā ar morāli, ko lielākā daļa cilvēku apguva vecāku mājās, bērnudārzā, skolā, baznīcā, ballītēm. Peļņas meklētāju tirgus ekonomika un konkurence ir vislabāk zināmie piemēri. Mēs asi formulēsim savu viedokli tā, lai šajos mūsdienu ekonomikas un sabiedrības apstākļos kļūtu spēkā tēze: konkurence ir vairāk solidaritāte nekā šķelšanās.

No terminoloģiskā viedokļa precīzāk ir atšķirt “morāli” un “ētiku”, kā arī “ekonomiku”/“ekonomiku” un “ekonomiku”.

Zinātnē “morāle” (arī ekvivalents: “etoss”, “morāle”) tiek saprasta kā normu, maksimu un principu kopums, kas vada vai kam vajadzētu vadīt aktieru rīcību. Turpretim “ētika” (līdzvērtīgi: “morāles filozofija”, “morāles teorija”, nedaudz plašāk arī “praktiskā filozofija”) ir “morāles” zinātniskā teorija; tā ir saistīta ar „morāles” teoretizēšanu, sistematizēšanu un teorijas vadītu piemērošanu. Tāpat domstarpības var sastapt arī opozīcijas otrā pusē. Ar “ekonomiku” (ekvivalents: “ekonomikai”) mēs saprotam ekonomikas apakšsistēmu, kurā darbojas dalībnieki. Savukārt “ekonomika” (ekvivalents: “ekonomikas zinātne”) ir jāsaprot kā ekonomisko darbību teorija. Ir stingri jānošķir darbības līmeņi, to maksimumi, viedokļi utt., No darbības teorijām. Tikai garāmejot pakavēsimies pie trešā līmeņa, “metaētikas” vai “metaekonomikas”; tajā aplūkoti nevis “morāles” un “ekonomikas” kā “ētikas” un “ekonomikas” teorētiskie principi, bet gan ar “ētikas” un “ekonomikas” teorētiskajiem principiem kā morāles un ekonomikas teorētiskajām formām.

1.3. "Godīgs" konkurss

Lai būtu nepieciešams netriviāls uzņēmējdarbības ētikas pamatojums, ir nepieciešams, lai būtu produktīva tipa uzņēmēji, kuru darbība ir ciešāk saistīta ar ētiski orientētu dzīvesveidu. Nevienam nav šaubu, ka sabiedrībai acīmredzami pieaug vajadzība pēc šādiem cilvēkiem.

Atbildēsim uz jautājumu par jēdziena “godīga” konkurence nozīmi.

Starptautiskās uzņēmējdarbības joma ir jau sen attīstījusies, un komercdarbības prakse ir pilnveidojusi un apstiprinājusi “tirgus spēles” noteikumu - uzņēmēju uzvedības tirgū dzīvotspēju. Minēsim piemēru mēģinājumam izprast šos noteikumus, izprast privātuzņēmuma īpašo stāvokli sabiedrībā, lai pasargātu to no apsūdzībām neētiskumā.

Apmēram pirms trīsdesmit gadiem ekonomists Alberts E. Kers publicēja rakstu Harvardas biznesa apskatā ar nosaukumu "Vai blefs biznesā ir ētisks?" Viņš ierosināja apspriest šādu tēzi: uzņēmējdarbības sfērā ir izstrādāti savi spēles noteikumi, kas pēc būtības ir ļoti līdzīgi pokera spēlei. Šeit ir interesanta pieeja: abos gadījumos meli pārstāj būt meli, jo visi spēles dalībnieki jau iepriekš zina, ka atklātību no saviem partneriem nevar gaidīt. Pokerā un biznesā ir spēcīgs nejaušības elements, taču galu galā uzvar tas, kurš spēlē ar nemainīgu prasmi. Lai uzvarētu, ir nepieciešamas pamatīgas noteikumu zināšanas, spēja dziļi iedziļināties partneru psiholoģijā, dzelžaina atturība un spēja ātri un efektīvi reaģēt uz nejauši radušām iespējām. Neviens negaida, ka pokera spēlētāji būs ētiski. Tiek uzskatīts par pilnīgi leģitīmu tuvu draugu “izsist” no spēles ar blefa palīdzību, pat ja viņam rokās ir laba kombinācija. Katrs sevi aizsargā. Žēlastības izrādīšana upurim tiek uzskatīta par spēlētāja personisku lietu.

Savdabīgā pokera ētika atšķiras no civilizēto cilvēku attiecību ētiskajiem ideāliem. Spēle mudina neuzticēties savam partnerim un ignorēt apgalvojumus par draudzību. Tā nav laipnība un labsirdība, bet gan viltīga maldināšana un vēlme slēpt savu patieso spēku un nodomus - tas ir šīs spēles pamatā. Tomēr neviens nekritizē pokeru par tā noteikumiem. Tāpat nevar nosodīt spēles noteikumus uzņēmējdarbības jomā, jo jēdzieni “godīgs” un “negodīgs” netiek interpretēti tā, kā to prasa sabiedrībā dominējošās morāles tradīcijas.

Kā piemēru var minēt vairākas situācijas, kurās uzņēmējs var justies sarežģītā situācijā tieši tāpēc, ka šajās situācijās pieņemtie lēmumi atsevišķos gadījumos neatbildīs sabiedrības morālajās tradīcijās esošajiem “taisnīguma” jēdzieniem, lai gan tie būs diezgan pieņemams uzņēmējdarbības jomā. Dažus lēmumus šajā “spēlē” var nosodīt.

Kāds uzņēmējs, kurš tirgo cigarešu lielos daudzumos, joprojām nebija pārliecināts, ka smēķēšana izraisa vēzi. Viņš nesen saskārās ar pētījuma ziņojumu, kurā skaidri noteikta saikne starp smēķēšanu un vēzi. Kas viņam jādara:

Uzņēmums, veicot pētījumus, ir uzlabojis vienu no saviem produktiem. Produkts nav īsti "jauns produkts", taču uzņēmējs zina, ka šādu apgalvojumu izteikšana uz iepakojuma un reklāmām palielinās pārdošanas apjomu. Kā turpināt?

Uzņēmējs iepazinās ar sievieti, kura nesen bija produktu menedžere konkurējošā uzņēmumā. Jūs varat viņu ņemt līdzi uz darbu. Viņa ar prieku pastāstīs par visiem konkurenta plāniem nākamajam gadam. Kā turpināt?

Uzņēmējam ir izplatītāju tīkls. Viens no viņiem nozīmīgā tirdzniecības teritorijā nesen piedzīvoja ģimenes satricinājumus, un viņa pārdošanas apjomi samazinājās. Agrāk viņš bija viens no uzņēmuma labākajiem pārdevējiem. Nav skaidrs, cik drīz viņa ģimenes dzīve atgriezīsies ierastajās sliedēs, taču šobrīd liela daļa pārdošanas apjomu tiek zaudēta. Pastāv juridiska iespēja pārtraukt šim izplatītājam piešķirtās tirdzniecības privilēģijas un aizstāt viņu. Kas būtu jādara uzņēmējam?

Uzņēmējs uzzināja, ka konkurējošs uzņēmums savam produktam ir pievienojis funkciju, kas būtiski ietekmēs pārdošanas apjomu. Ikgadējā specializētajā izstādē šim uzņēmumam būs birojs viesiem, un vienā no tā dīleru pieņemšanām uzņēmuma vadītājs pastāstīs par šo jauno produkta funkciju. Uzņēmējs var viegli nosūtīt savu spiegu uz šo pieņemšanu, lai uzzinātu par jauninājumu. Kas viņam jādara?

Uzņēmuma vadītājs visiem spēkiem cenšas iegūt lielu līgumu un pārrunās par pārdošanu uzzina, ka pircēja pārstāvis meklē izdevīgāku darbu. Uzņēmējam nav vēlmes viņu pieņemt darbā, bet, ja uzņēmuma vadītājs viņam dos mājienu par šo iespēju, viņš, visticamāk, nodos pasūtījumu attiecīgajam uzņēmumam. Kā turpināt?

Uzņēmējs vēlas aptaujāt patērētāju izlasi par viņu reakciju uz konkurenta produktu. Šīs intervijas tiek piedāvāts veikt it kā kāda neesoša, nekaitīga “Mārketinga pētniecības institūta” uzdevumā. Kā turpināt?

Uzņēmējs sarunājas ar spējīgu sievieti, kura vēlas kļūt par viņa tirdzniecības aģentu. Viņas kvalifikācijas līmenis ir augstāks nekā vīriešiem, ar kuriem tika veiktas sarunas agrāk.

Tomēr pastāv aizdomas, ka viņas pieņemšana darbā izraisīs negatīvu reakciju no dažiem pašreizējiem tirdzniecības aģentiem, no kuriem neviens nav sieviete, un var aizkaitināt dažus uzņēmuma svarīgus klientus. Kā turpināt?

Atgriezīsimies pie uzņēmējdarbības salīdzināšanas ar pokeru.

Protams, šāda pieeja nenozīmē, ka privātajā dzīvē uzņēmēji noteikti ir vienaldzīgi pret ētikas standartiem, taču darbā šie cilvēki pārstāj būt parastie pilsoņi. Viņi kļūst par dalībniekiem spēlē, kas izvēršas saskaņā ar īpašiem ētikas kanoniem, jo arī tās galvenā nozīme ir īpaša: peļņas gūšana.

Ja vēlaties gūt panākumus biznesā un tam ir jāpārvar šķēršļi, jums ir jāatsakās no svētās patiesības un jāiemācās maldināt, praktizējot smalku puspatiesību un izlaidumu maldināšanu. Neatkarīgi no tā, kādā veidā blefs izpaustos, tā ir spēles neatņemama sastāvdaļa, un uzņēmējs, kurš nav pietiekami apguvis tās tehniku, diez vai spēs nopelnīt bagātību vai izlauzties uz varu.

Konkurencei ir jābūt “godīgai”, un krāpšanās ir nepieņemama. Tie uzņēmēji, kuri nespēlē godīgi, nekad nesasniegs patiesus panākumus, jo viņiem būs grūti atrast labu partneri. Ir ļoti svarīgi prast sazināties ar savu partneri. Autoritātes iegūšana ir ļoti grūts un ilgs process. Bet, ja uzņēmējam tas ir, tad tie ir 50 procenti veiksmes. Šeit ir neliels piemērs:

Maskavā jaunatvērtais uzņēmums noslēdza darījumu ar Austrijas uzņēmēju, lai viņam piegādātu lielu daudzumu būvniecības kokmateriālu. Austrijas uzņēmuma eksperti pirms nosūtīšanas pārbaudīja preču tehniskos apstākļus un uzņēmuma vadītājam nosūtīja vairākas vagonu fotogrāfijas ar kokmateriāliem, par ko viņš bija apmierināts. Saņemot preci, austrieši, kuri bija pieraduši spēlēt “godīgi”, samaksāja, nepārbaudot visas automašīnas. Un izkraušanas laikā izrādījās, ka automašīnās pirmās šķiras celtniecības kokmateriālu vietā tika izmesti plātnes, celmi utt. - pilnīga neatbilstība attēliem. Austriešu uzņēmējs bija spiests nosūtīt vilcienus atpakaļ par saviem līdzekļiem. Viņš nolēma vairs nesadarboties ar mūsu uzņēmējiem. Ņemot vērā šī uzņēmēja daudzos sakarus, daudzi uzņēmēji no dažādām valstīm, protams, uzzināja par šo gadījumu. Savādi, bet pēc pusgada minētā Maskavas kompānija “sabruka”, jo... Partnerus atrast kļuva arvien grūtāk.

2. nodaļa. Biznesa ētika starptautiskā līmenī

Kļūst arvien skaidrāks, ka, īstenojot savas intereses, starptautiskajām korporācijām jāuztver sevi kā starpniekus apmaiņā, kas virza ekonomisko un sociālo attīstību. Neatkarīgi no tā, vai tās vēlas vai negrib, šādām korporācijām bieži ir izšķiroša un ilgstoša ietekme uz citām valstīm. Tāpēc ir rūpīgi jāizvērtē ietekme uz vietējo kultūru, iestādēm, reliģiju un dzīvesveidu. Lai to izdarītu, periodiski jāveic “ētikas ietekmes auditi”. Ētiskiem apsvērumiem ir jābūt plānošanas procesa kritiskam elementam. Problēmas, ko rada daudznacionālo korporāciju uzvedība, ja šādas analīzes nav, tiek pakļautas uzņēmējas valdības regulējumam. Tāpēc katras daudznacionālas organizācijas interesēs ir noteikt vienotus ētikas principus darbībai visos pasaules reģionos visaugstākajā iespējamajā līmenī un stingri un apzināti tos ievērot.

Ētiskās uzvedības standarti dažādās valstīs atšķiras. Uzvedību bieži nosaka likuma izpildes līdzekļi, nevis likuma faktiskā esamība. Ētiskajai uzvedībai nav “augšējo” robežu. Daudznacionālām organizācijām ir raksturīgs augsts ētiskās atbildības un atbildības līmenis. Valsts uzmanība ētikai pieaug līdz ar tās ekonomiskās labklājības līmeni.

Daudznacionālām organizācijām jāievēro šādas vadlīnijas:

1. Visā pasaulē piemērojamo ētikas standartu izstrāde.

2. Ētikas jautājumu ievērošana stratēģijas izstrādē.

3. Izstāšanās no apšaubāma tirgus, kad rodas lielas neatrisināmas ētiskas problēmas.

4. Periodisku “ētikas ietekmes” ziņojumu sastādīšana.

2.1. Uzņēmējdarbības ētika un mūsdienīga vadība

Cilvēce savas vēstures gaitā ir izstrādājusi tikai trīs principiāli atšķirīgus vadības instrumentus – tas ir, ietekmi uz cilvēkiem.

1. Hierarhija, organizācija, kur galvenie ietekmes līdzekļi ir varas un pakļautības attiecības, spiediens uz cilvēku no augšas, caur piespiešanu.

2. Kultūra, ētika, tas ir, sabiedrības izstrādātas un atzītas vērtības, sociālās normas, attieksmes, uzvedības modeļi, rituāli, kas piespiež cilvēku uzvesties tā, nevis citādi.

3. Tirgus, tas ir, vienlīdzīgu horizontālu attiecību tīkls, kas balstīts uz preču un pakalpojumu pirkšanu un pārdošanu, uz īpašuma attiecībām, uz pārdevēja un pircēja interešu līdzsvaru.

Šīs parādības ir sarežģītas, tās nav tikai “kontroles instrumenti”. Dzīvās, reālās ekonomiskās un sociālās sistēmās tās visas gandrīz vienmēr pastāv līdzās. Mēs runājam tikai par to, kam ir dota prioritāte, kas ir galvenā uzmanība. Tas nosaka sabiedrības ekonomiskās organizācijas būtību, izskatu.

Mūsu valstī jau ilgu laiku ir bijusi administratīvi vadības sistēma. Tās sakne bija hierarhija, visspēcīgākais vadības instruments. Taču tajā pašā laikā pastāvēja arī padomju sabiedrības “cietā” ētika, kad sabiedrības tradīcijām un sociālajām normām bija liela ietekme uz cilvēku vadības procesā. Ideoloģija un piederība partijai veiksmīgi palīdzēja pārvaldīt. Mūsdienās, kad vairs nav administratīvās un vadības sistēmas, līdz ar to ir zudusi arī attiecību ētika, tostarp biznesa attiecībās. Ētika uzņēmējdarbībā ir sabiedrības ētikas standartu atspoguļojums. Padomju ideoloģija ir beigusies, bet kas paliek? Kā jāuzvedas krievu uzņēmējam? Kā kārtot lietas jaunajā ekonomisko attiecību sistēmā? Visticamāk, ar laiku pašreizējā situācija mainīsies un līdz ar “tirgus” vadības instrumentu lielāku svaru iegūs arī “ētiskais” to attiecība, kā jau visās civilizētajās valstīs. Un kāda ir situācija šodien, tika apspriesta šī darba pirmajā sadaļā.

Tātad, ētika un mūsdienu vadība.

Cilvēki, kuri uzskata, ka organizācijām ir jāpalielina peļņa, ievērojot likumus, visticamāk, augstu vērtē peļņas palielināšanu, efektivitāti un stingru likumu ievērošanu, bet zemu vērtību piešķir altruismam. Šādi cilvēki uzskata, ka organizācija uzvedas pareizi un ir sociāli atbildīga, ja vien tās rīcība atbilst šai vērtību sistēmai. Lai izdarītu labu izvēli, ir svarīgi iegūt pamatzināšanas par ētiku. Ētika attiecas uz principiem, kas nosaka pareizu un nepareizu uzvedību.

Taču biznesa ētika skar ne tikai sociāli atbildīgas uzvedības jautājumu. Tas koncentrējas uz plašu vadītāju un pārvaldīto uzvedības veidu klāstu.

Turklāt viņas uzmanības centrā ir gan mērķi, gan to sasniegšanai izmantotie līdzekļi. Piemēram, gandrīz visi amerikāņi, visticamāk, uzskata, ka ir neētiski uzpirkt ārvalstu amatpersonu, lai tā iegūtu līgumu. Šajā gadījumā līdzekļi ir neētiski. Kā vēl viens piemērs, daudzi cilvēki uzskata, ka uzņēmumiem nav ētiski veikt darījumus ar Dienvidāfriku vai Dienvidslāviju tur pastāvošās politikas dēļ. Šo cilvēku viedokļi ir Dienvidāfrikas valdību vai bijušās Dienvidslāvijas federācijas veidojošo vienību darbības rezultāts, kas pārkāpj cilvēku vērtību ideju par attieksmi pret indivīdiem sabiedrībā.

Par neētisku uzskatāma arī vadītāju vai parasto darbinieku rīcība, kas pārkāpj likumu. Taču darbības, kas nepārkāpj likumu, var tikt uzskatītas par neētiskām, atkarībā no personīgās vērtību sistēmas. Ļaujiet man sniegt jums piemēru:

Jūs esat uzņēmējs, kas ražo šampūnu, kas novērš blaugznu veidošanos un ir efektīvs pat vienreizējas lietošanas gadījumā. Jūsu mārketinga nodaļas speciālists iesaka, ka pārdošana noritēs ātrāk, ja uz etiķetes norādīts, ka šampūnu ieteicams lietot divas reizes. Ko tu darīsi? Pieņemsim, ka esat ievērojis speciālista ieteikumus. Protams, tas nav likuma pārkāpums. Taču milzīgs skaits cilvēku, iespējams, uzskatīs tavu soli par neētisku un nosodīs.

Vai tas ir neētiski? Galu galā tas pats milzīgs cilvēku skaits teiktu: "Kas ar to ir nepareizi?" Tādējādi darbība (neatkarīgi no tā, vai tā ir ētiska vai neētiska) tiek vērtēta atkarībā no personīgās vērtību sistēmas.

Vēl viens apšaubāmas ētikas piemērs ir Menville Corporation rīcība, kas gadu desmitiem apklusa datus, kas liecināja, ka azbesta putekļu ieelpošana nogalina tās darbiniekus. Ņūdžersijas štata tiesa galu galā konstatēja, ka "Menville Corporation apzināti pieņēma biznesa lēmumus neveikt aizsardzības vai ārstnieciskus veselības pasākumus, pilnībā neievērojot citu tiesības". Tiesa pieprasīja uzņēmumam pārskaitīt 80% savu akciju atbilstošam fondam, lai samaksātu cilvēkiem, kuri iesūdzēja tiesā. Uzņēmumu sagrāva korporatīvās ētikas neievērošana. Menvilas lieta iezīmē skaidru robežu starp pieņemamu un nepieņemamu vadības uzvedību. Vadītājiem jāsaglabā līdzsvars – jāaizsargā uzņēmuma intereses, bet nedrīkst pārkāpt robežas tam, kas, no malas skatoties, šķiet nepieņemams.

Uzņēmējdarbības ētiskie jautājumi ir saistīti ar konfliktu vai vismaz šāda konflikta iespējamību starp organizācijas ekonomisko sniegumu, ko mēra ar ieņēmumiem, izmaksām un peļņu, un tās sociālās atbildības izpildi, kas izpaužas kā saistības pret citiem cilvēkiem gan iekšienē. organizācijā un sabiedrībā.

Papildus augstākajiem vadītājiem, kuri bieži izrāda neētisku korporatīvo uzvedību, ikviens organizācijā var rīkoties neētiski. Tā, piemēram, ir iespēja izmantot sev personīgi uzņēmumam paredzēto. Neētiska cilvēku rīcība ar acīmredzamiem likuma pārkāpumiem ietver valsts pārvaldes dienestiem nosūtīto dokumentu viltošanu, naudas līdzekļu izkrāpšanu un tamlīdzīgi.

Iemesli neētiskas uzņēmējdarbības prakses izplatībai uzņēmumu vadītāju vidū ir šādi:

1. Konkurences cīņa, kas ētiskos apsvērumus nospiež malā;

2. Pieaugoša tendence ik pēc trim mēnešiem norādīt rentabilitātes līmeņus, t.i. ceturkšņa pārskatos;

3. Nespēja nodrošināt, ka vadītāji tiek pienācīgi atalgoti par ētisku uzvedību;

4. Vispārēja ētikas nozīmes samazināšanās sabiedrībā, kas pamazām attaisno neētisku uzvedību darba vietā;

5. Organizācijas spiediens uz parastajiem darbiniekiem, lai viņi rastu kompromisu starp savām personīgajām vērtībām un vadītāju vērtībām;

Galvenā ietekme uz darbinieku neētisku lēmumu pieņemšanu ir viņu vadītāju uzvedība. Tādējādi vadītājs, uzvedoties ētiski, var būtiski ietekmēt savu padoto ētisko uzvedību.

Jāuzskaita dažas iezīmes, kurām jābūt vadītājam, lai viņš būtu veiksmīgs biznesā un lai viņš rastu pilnīgu izpratni par saviem padotajiem.

Cilvēki labāk uztvers uzņēmēju, ja:

Viņš būs pirmais, kas sveicinās sarunu biedru, neatkarīgi no viņa amata (padotais vai partneris);

Viņš uzrunās savus kolēģus pēc vārda un uzvārda;

Uzņēmējdarbības apstākļos viņš uzrunās savus padotos kā “tu”;

Ja vien tas nav absolūti nepieciešams, viņš nedos pavēles "virs galvas" pakļautajam vadītājam, graujot viņa autoritāti;

Viņš izturēsies pret visiem darbiniekiem vienmērīgi un atturīgi, neatkarīgi no personīgajām simpātijām un antipātijām;

Viņš noteiks skaidru procedūru, kas samazinās iespējamību, ka kāds traucēs viņa darbu;

Ieviest kārtību, kad jebkurš darbinieks var ar viņu tikties diezgan īsā laikā un pārrunāt jebkuru jautājumu;

Viņš nevadīs sarunas, kas rada selektivitātes un slepenības iespaidu;
- viņam piemīt sarunas māksla, tas ir, viņš prot ieklausīties cilvēkā;

Viņš zina, kā efektīvi izmantot “bezvārdu informāciju”, tas ir, izprast informāciju no sarunu biedra stila, manierēm, apģērba, žestiem, sejas izteiksmēm;

Viņš prot uzmanīgi lietot vārdu “es”;

Viņš runās īsi un konkrēti;

Viņš izvairīsies no celšanas;

Viņš vienmēr būs nevainojami ģērbies;

Viņš vienmēr izpilda savus solījumus laikā.

Viss iepriekš minētais ir patiešām svarīgs uzņēmēja veiksmīgai uzņēmējdarbībai.

2.2. Uzņēmējdarbības ētika Krievijā. Komunikācija starp Amerikas uzņēmumiem

Tirgus attiecību veidošanas loģika valstī paredz mūsu ekonomiskās sistēmas saistību ar globālajiem ekonomiskajiem procesiem. Šajā sakarā īpaši aktuāli kļūst jautājumi par Rietumvalstu un Krievijas ekonomiku diametrāli pretējo humanitāro un psiholoģisko principu sasaisti.

Uzņēmēju pieredze, veidojot ārējās ekonomiskās attiecības ar ārvalstu partneriem, pārliecinoši pierāda, ka mūsu uzņēmējiem ir ļoti unikāla izpratne par tirgus pamatvērtībām, kā arī politiskās situācijas nestabilitāti valstī un nekonvertējamību rublis, ļoti būtiski ietekmē potenciālo Rietumu partneru gatavību investēt valsts ekonomikā Jāsaprot, ka tirgus nav tikai preču pirkšanas un pārdošanas vieta, nevis “bazārs”, bet pirmām kārtām īpaša loģika, psiholoģija, ētika, vārdu sakot, nozīmīgs kultūras slānis, kam iepriekš jāsagatavojas Ne jau tirgus ir amorāls, krāpniecisks, bet gan tie cilvēki, kas tajā ienes peļņas garu, izveicību, necieņu pret pircēju un. konkurentiem. Civilizētais tirgus ir balstīts uz nerakstītiem likumiem, spēles noteikumiem un tādām morāles kategorijām kā muižniecība, uzticamība, pieklājība, solidaritāte.

Biznesa ētika jeb biznesa ētika salīdzinoši nesen iekarojusi vietu Krievijas biznesa izglītības sistēmā. Taču ar šīs disciplīnas pašmāju sasniegumiem un mācību grāmatām nepietiek, un tās slikti atbilst praktiskajām prasībām. Pārsvarā ir deklaratīvā un izglītojošā biznesa ētika, kas tiek pasniegta biznesā nepieciešamo mācību un morāles standartu veidā (uzticēšanās, godīgums, savstarpēja cieņa), kas ir tikai daļa no tās priekšmeta - normatīvā ētika. Liela uzmanība tiek pievērsta etiķetei (kā runāt pa telefonu, uzvesties sarunās, rakstīt lietišķās vēstules, pareizi ģērbties utt.)1. Lietišķajos pētījumos, piemēram, personāla vadībā, morālo problēmu un risinājumu specifika bieži netiek atspoguļota. Rezultātā izrādās, ka biznesa ētika nav vadītāja instruments, bet gan baušļu kopums. Un jautājums ir par to, kā tos izmantot konkrētās situācijās.

Mums ir izveidojušās noteiktas pret tirgu vērstas uzvedības attieksmes un domāšanas stereotipi. Es domāju tās sociālās apziņas izpausmes, kas aizkavē virzību uz efektīvu ekonomiku, kas balstīta uz tirgus mehānismu izmantošanu. Nav arī šaubu, ka mūsu topošā biznesa netikumi savā ziņā ir vispārējās sabiedrības morāles stāvokļa atvasinājumi.

Daudzi uzņēmumi daudzās valstīs ievēro šādu principu: "Peļņa ir pirmajā vietā, bet augstāk par peļņu - gods." Un daudziem jaunajiem krievu biznesmeņiem ir dažādi principi: “Peļņa par katru cenu”, “Nauda nesmird”, “Komercijā viss ir atļauts”, “Ja nekrāpsi, nepārdosi”. Kas notika iepriekš? Leģendāri kļuvuši Krievijas tirgotāju biznesa ētikas standarti, kad miljonu darījumus noslēdza ar galvas mājienu, tirgotāja vārds bija vērtīgāks par zeltu, un dzīvība bija šī vārda garants. Un šodien visā pasaulē tirgus attiecību pamatā ir uzticēšanās partneru starpā, viņu godprātība, paaugstinātas prasības pret sevi un citiem un pienākuma apziņa. Tas veido uzņēmēja un vadītāja biznesa ētikas pamatu.

Uzņēmējam šis vārds ir likums. ASV un Japānā vairāku miljonu dolāru darījumi tiek slēgti pa telefonu un neviens nešaubās par to ticamību.

Ļaujiet mums uzskaitīt faktus, kas padara iekšzemes biznesu kļūdainu:

1. Mūsu uzņēmējiem ir gandrīz pilnīgs apkalpošanas, kalpošanas paradumu un tradīciju trūkums, kas visspilgtāk izpaužas apkalpojošo darbinieku vidū. Nav nejaušība, ka, pieņemot darbā personālu daudziem kopuzņēmumiem (veikali, kafejnīcas, viesnīcas), obligāta prasība pretendentiem ir pieredzes trūkums valsts tirdzniecībā, sabiedriskajā ēdināšanā un viesnīcu nozarē.

2. Mazvērtības komplekss, pazemība, bailes iet “līdz galam”, riskēt ar lielu. Psiholoģija nav uzvarētāja, bet gan mūžīgā zaudētāja pirms spēles sākuma. Un tajā pašā laikā - cerība uz gandrīz tūlītēju, pasakainu uzlabojumu, bet nekādā gadījumā ne paļaušanās uz saviem spēkiem, neatlaidību.

3. Iepriekšējā spoguļattēls - verdziska agresivitāte, neiecietība, neveselīga vēlme “mīdīt”, pazemot.

Ārzemnieki atzīmē pieaugošo konfliktu līmeni mūsu iedzīvotāju vidū un nevēlēšanos meklēt kompromisus.

4. Mūsu uzņēmējiem ir skaidri izteikta rentieru psiholoģija, kas skaidrojama, no vienas puses, ar zemo dzīves līmeni, no otras – ar neskaidrību par nākotni.

5. Vēlme ierobežot konkurenci, monopolisms, paļaušanās uz "blatu".

6. Biznesa cilvēka, uzņēmēja tēla trūkums, kas izpaužas domāšanas stilā, ģērbšanās manierē, uzvedībā. Rietumos liela uzmanība tiek pievērsta laba iespaida radīšanai. Viņi vienkārši nedarīs darījumus ar nekopti ģērbtu cilvēku. Bet tas nenozīmē, ka ir jābūt “troikai” ar elegantu kaklasaiti. Jūs varat atstāt labu iespaidu bez lieliska uzvalka. Piemērs tam ir mūsu miljonārs Marks Gorjačovs. Cienījami partneri veic darījumus ar viņu, nepievēršot uzmanību tam, ka viņš sarunu laikā valkā džinsus un kreklu. Šeit svarīgs ir attēls kopumā.

Savas vēstures gaitā Amerikas Savienoto Valstu biznesa pasaule ir izveidojusi saskaņotu saziņas sistēmu starp uzņēmumiem gan valstī, gan visā pasaulē. Tas attiecas uz visiem komunikācijas veidiem: saraksti, sarunas, reklāmu. Krievu uzņēmējiem, kas ienāk šajā plašajā un nepazīstamajā pasaulē, šie noteikumi noteikti ir jāievēro, lai veiksmīgi atrisinātu savas problēmas.

Amerikāņu eksperti biznesa izpētes jomā ir izstrādājuši noteikumu kopumu – kodeksu uzņēmējiem, kas ienāk Amerikas tirgū.

Daļa no šī kodeksa ir ierosināta rakstā “Doing Business the American Way”, ko iesniegusi Viviana Keja, Amerikas biznesa stratēģiskās pētniecības grupas direktore, kas veic projektus un apmācības mārketinga un biznesa attiecību jomā.

Ja mēs pieturamies pie biznesa pasaules milzīgā rīcības kodeksa īsuma, mēs varam norādīt uz vairākiem pamatnoteikumiem:

1. Mēģiniet izprast amerikāņu biznesa attiecību būtību. Amerikāņi uzskata, ka viņiem ir lieliska izpratne par uzņēmējdarbību jebkurā valstī un jebkuras tautības jomā. Lietišķajos kontaktos viņi nedod jums zināšanas par visām detaļām, bet viņi sagaida, ka jūs saprotat, kā darboties un veikt uzņēmējdarbību amerikāniski.

2. Ja, veicot biznesa sarunas, jūsu rīcībā nav informācijas, kas jums tiek pasniegta, tad pieņemiet to kā jums jau zināmu. Amerikāņi ātri reaģē uz visu un pieprasa to pašu no saviem partneriem.

3. Lietišķajās vēstulēs vienmēr izmantojiet to cilvēku vai organizāciju vārdus, kas jūs iepazīstināja ar jūsu partneri. Ir ļoti ieteicams lūgt personu, kas piedāvā sazināties ar uzņēmumu, piezvanīt šim uzņēmumam un iepazīstināt jūs.

4. Lietišķo sarunu laikā noteikti atrodiet sava piedāvājuma sākotnējās iezīmes, kas jūs atšķir no citiem līdzīgiem uzņēmumiem, un vienmēr pievērsiet tam sava partnera uzmanību. Jums ir jāzina un skaidri jāpasaka, kas jūs esat, ko jūs darāt un kāpēc jūsu partnerim ir izdevīgi risināt sarunas ar jums, nevis ar citiem uzņēmumiem. Ja jūs to nevarat izdarīt, amerikāņi netērēs laiku, lai noskaidrotu jūsu priekšrocības. Viņiem ir vieglāk un ātrāk atrast citu līdzīgu uzņēmumu, kas zina visu par sevi.

5. Pievērsiet uzmanību partnera mērķiem un savai palīdzībai šo mērķu sasniegšanā. Amerikāņu biznesa universālais princips ir peļņas gūšana. Jūsu kopīgo darbību mērķi var būt tuvi un tālu. Ja jūsu priekšlikumi palīdz sasniegt vissvarīgāko mērķi, tie noteikti ieinteresēs amerikāņu partneri. Bet šiem priekšlikumiem vajadzētu būt tikai reāliem.

6. Viena no populārākajām partnera atrašanas metodēm ir "Tīklošana". "Tīklošana" aizņem daudz laika, bet ir ļoti izdevīga: lūdziet ikvienam norādīt vismaz vienas personas vārdu, kas var sazināties ar jums par šo problēmu; Izmantojiet šo cilvēku vārdus, veidojot jaunus kontaktus. Tādējādi atrodiet uzņēmumu, kas piedalīsies jūsu biznesā.

7. Pirms biznesa sarunām iepriekš nosakiet vēlamo rezultātu. Plānojiet sarunu tā, lai tā skartu jūsu galvenos uzdevumus un priekšrocības, mēģiniet noorganizēt tikšanos.

Amerikāņu uzņēmējus interesē šāda informācija:

Veidi, kā samazināt produktu izmaksas, lai iegūtu lielāku peļņu;

Veidi, kā izveidot jaunus tirgus vai piesaistīt jaunus klientus savai produkcijai;

Iespēja slēgt izdevīgus līgumus;

Laba tēla veidošana uzņēmumam un tā produktiem.

Papildus iepriekš minētajiem noteikumiem uzņēmējdarbības veikšanai ir ļoti daudz nianšu, kas palīdz veiksmīgi veikt uzņēmējdarbību Amerikas tirgū. Šajā sakarā ļoti jūtama ir dažādu uzņēmumu palīdzība, kas specializējas biznesa attiecību organizēšanā (business-to-business).

Ievērojot lietišķo etiķeti un skaidri organizējot savu darbību, jūs varat sagaidīt panākumus Amerikas tirgū.

2.3. Gaidas no saimnieciskās un uzņēmējdarbības aktivitātes

20. gadsimta beigas iezīmēja globāla pasaules krīze. Dabas vides nepārtrauktā iznīcināšana, iedzīvotāju skaita pieaugums, bads, nabadzība un trešās un pēdējā laikā arī otrās pasaules nepietiekama attīstība, draudošā nabadzības migrācija, bruņošanās sacensības, kari un ilgstošs bezdarbs satrauc daudzus cilvēkus. Morāli jūtīgākie laikabiedri nožēlo morālo pienākumu trūkumu ekonomikā. Un tāpēc viņi pieprasa vairāk morāles un ētikas, lai pārvarētu krīzi. Tā kā ekonomikai ir galvenā loma visās krīzēs, īpaši lielas cerības ir saistītas ar “ekonomisko ētiku”.

Kritiskas sabiedriskās domas vējš pūš galvenokārt pret (lielajiem) uzņēmumiem. Uz peļņu vērstās tirdzniecības politikas dēļ viņiem ir jāuzņemas atbildība vai vismaz daļa no atbildības par krīzi; viņu uzņēmējdarbības likumība tiek apšaubīta, morālas apsūdzības šķiet dabiskas sekas. Uzņēmumi uz to reaģē, pievēršoties uzņēmējdarbības ētikai, biznesa ētikai, kas tiek augstu novērtēta. Tādējādi ētika iekļuva lielo uzņēmumu vadības stāvos; atbilstoši semināri vadītājiem ir iepriekš pieteikti uz ilgu laiku iepriekš un ir kļuvuši par ienesīgu biznesu to organizatoriem. Mūsdienās Amerikas Savienotajās Valstīs ir daudz organizāciju, kas darbojas plašā “ētikas izplatīšanas” jomā.

Vienlaikus ekonomiskā ētika ir parādījusies arī akadēmiskajā izglītībā – sākotnēji ASV, tagad arvien vairāk arī Eiropā. Nodaļas tika izveidotas, piemēram, 1987. gadā St Hall, 1990. gadā Ingolštatē-Eihštetē, un daudzas zinātnes un ekonomikas nodaļas piedāvā apmācības par atbilstošām tēmām. Pēc iepriekšējas pārbaudes 1986.-1987.gadā pagaidu darba grupu veidā Vācijā, 1989.gadā "Sociālās politikas sabiedrībā" tika izveidota pastāvīga komiteja "Ekonomika un ētika". Jau ir mūsu pašu pētniecības projekti, kas mēģina pilnībā un sistemātiski aptvert šādus priekšlikumus.

Šķiet, ka virzītājspēks šajā attīstības virzienā ir uzņēmumi. Uzņēmējdarbības ētika attiecīgi ir bijusi diskusiju priekšplānā, kas pēdējā laikā ir izraisījusi asas domstarpības zinātnē par uzņēmējdarbības ētikas nozīmi un statusu. Turpretim iestādes vai organizācijas, kuras vairāk nodarbojas ar vispārējām ekonomiskajām attiecībām, piemēram, partijas, sabiedriskās konsultatīvās institūcijas, starptautiskās organizācijas, ir atturīgākas attiecībā uz biznesa ētiku. Izņēmums šeit ir lielās baznīcas, kuras, ieņemot vadošās pozīcijas, ar konferenču, dialogu programmu un sava viedokļa publisku demonstrēšanu piedalās arī uzņēmējdarbības ētikas, tai skaitā globālo ekonomisko problēmu savstarpējo attiecību veidošanā. ASV ap baznīcām ir izveidojušās arī daudzas biznesa ētikas organizācijas. Līdz ar sociālisma sabrukumu, uz kuru bija cerējuši daudzi morāli jūtīgi cilvēki, pasaules politikas attīstība varētu izraisīt padziļinātu diskusiju par tēmu “tirgus ekonomika un morāle”, taču pagaidām diez vai ir stimuls. par ekonomisko ētiku.

Secinājums

Šajā darbā es mēģināju aplūkot biznesa ētikas problēmu. Tam palīdzēja speciālistu grāmatas un raksti, kā arī personīgā pieredze. Darba sadaļās šī problēma ir parādīta no divām pusēm: kā tai vajadzētu būt un kā tā ir. Piemēri liecina, ka mūsu pašmāju uzņēmēji vēl nav pievienojušies vienotajai noteikumu sistēmai cilvēku savstarpējām attiecībām uzņēmējdarbības jomā. Ar laiku ceru, ka šie tirgus spēles noteikumi, ētikas kodekss un uzņēmēja kā līdera uzvedības normas mūsu valstī kļūs par realitāti. Protams, žēl, ka mūsu uzņēmēju nespēja ievērot ētikas standartus atgrūž potenciālos Rietumu investorus no Krievijas.

Iepriekšējās darba sadaļās tika apskatīta biznesa ētikas problēma kopumā. Tās ir uzvedības normas, bet normas, kas attiecas uz uzņēmēju. Tagad šos uzņēmēja profesionālās ētikas postulātus varam uzskatīt par uzņēmēja ētikas kodeksa pamatu.

Eksperti konstatējuši, ka uzņēmējs:

Esmu pārliecināts par sava darba lietderību ne tikai sev, bet arī citiem, sabiedrībai;

Tas izriet no tā, ka apkārtējie vēlas un prot strādāt, tiecas realizēt sevi kopā ar uzņēmēju;

tic biznesam, uzskata to par pievilcīgu radošumu, izturas pret biznesu kā pret mākslu;

atzīst vajadzību pēc konkurences, taču saprot arī sadarbības nepieciešamību;
- ciena sevi kā cilvēku un jebkuru cilvēku kā sevi;

Respektē jebkuru īpašumu, valsts varu, sabiedriskās kustības, sabiedrisko kārtību, likumus;

Uzticas sev, bet arī citiem, ciena profesionalitāti un kompetenci;

Vērtē izglītību, zinātni un tehnoloģijas, kultūru, ciena vidi;

Tiekties pēc inovācijām;

Nenovelk atbildību par nepieciešamo lēmumu pieņemšanu uz padotajiem;

Mēs pieļaujam citu cilvēku nepilnības;

Saskaņo uzņēmuma mērķus ar darbinieku personīgajiem mērķiem;

Nekad nevienu nepazemo;

Ir bezgalīga pacietība.

Iepriekš tika teikts, ka uzņēmējam ir jāveido savs tēls un jāievēro etiķete. Viņam skaidri jāsaprot, ka tādas uzvedības iezīmes kā pieklājība, takts un smalkjūtība ir absolūti nepieciešamas ne tikai "prasmei uzvesties sabiedrībā", bet arī parastajā ikdienas dzīvē. Mēs nedrīkstam aizmirst par komunikācijas kultūru, mēra sajūtu, labo gribu, jums ir pilnībā jākontrolē savas emocijas. Jums ir jābūt savam civilizētam uzvedības stilam, savam cēlam tēlam, tādam pašam uzņēmēja tēlam, kas garantē ne tikai pusi panākumu, bet arī pastāvīgu gandarījumu no jūsu aktivitātēm.

Lai apgūtu pareizas uzvedības prasmes, jums jāievēro:

Iepazīšanās un iepazīšanās noteikumi;

Lietišķo kontaktu veidošanas noteikumi;

Uzvedības noteikumi sarunu laikā;

Prasības izskatam, manierēm, lietišķajam tērpam;

Runas prasības;

Oficiālo dokumentu kultūra.

Noslēgumā atliek piebilst: jo vairāk uzņēmēju Krievijā sāks interesēties par ilgtermiņa un aizraujošiem panākumiem, jo vairāk cilvēki domās par ētikas problēmām kopumā un biznesa ētikas problēmām konkrēti. Un to cilvēku skaita pieaugums, kuri “respektē ētikas kodeksu”, mūsu valsti nostādīs vienā līmenī ar valstīm, kurās jau sen pastāv civilizēts tirgus.

Lai cik skumji tas nebūtu, pašmāju uzņēmēji vēl nav pievienojušies vienotajai noteikumu sistēmai cilvēku savstarpējām attiecībām uzņēmējdarbības jomā. Cerēsim, ka kolēģi uzņēmēji pārņems ārvalstu uzņēmēju pieredzi, pievienosies tirgus spēles noteikumiem un ievēros ētikas kodeksu.

Iepriekšējās esejas sadaļās tika apspriestas biznesa ētikas problēmas. Tagad vispār var aplūkot uzvedības normas, kas veido uzņēmēja ētikas kodeksa pamatu.

Uzņēmējdarbības pamatā jābūt ne tikai vēlmei palielināt kapitālu, bet arī vēlmei gūt labumu citiem kopumā, sabiedrībai; ienesiet biznesā radošumu.

Cieniet profesionalitāti un kompetenci. Saprast un atbalstīt tos, kuri vēlas un prot strādāt un tiekties pēc pašrealizācijas.

Saprast godīgas konkurences nepieciešamību un izturēties ar cieņu pret citiem uzņēmējiem. Cienīt likumus, valsts varu, jebkuru īpašumu, sabiedrisko kārtību.

Tiecieties pēc inovācijām, novērtējiet kultūru un izglītību, aktīvi iesaistieties zinātnes un tehnoloģiju attīstībā un atbalstiet ekoloģiskās sabiedrības.

Galīgo lēmumu pieņem patstāvīgi, bet atbildību noliekot uz padotajiem.

Plānojiet darbu tā, lai tas nebūtu pretrunā ar darbinieku personīgajiem mērķiem.

Esiet iecietīgs pret citu trūkumiem, nekad nevienu nepazemojiet.

Uzņēmējdarbības etiķetes ievērošana, saskarsmes kultūra, pamatīgas sava biznesa pārzināšana, pieklājība, korektums, mēra izjūta it visā un vēl daži biznesa cilvēka “atribūti” ir puse no panākumiem uzņēmējdarbībā. Ētikas kodeksa pārzināšana un ievērošana, interese par panākumiem ne tikai personīgajā, bet arī pašmāju biznesā un veselīga aizraušanās ar biznesu piesaistīs ārvalstu uzņēmēju uzmanību, kas vēlas paplašināt sava biznesa sfēru un kļūs par “elementu”, kas palīdzēs mūsu valsts iegūst ekonomisko stabilitāti un paceļas uz augstāku līmeni starptautiskajā tirgū.

Bibliogrāfija

1. Federālais likums par mazo un vidējo uzņēmumu attīstību, datēts ar 2007. gada 24. jūliju Nr. 209 — Federālais likums

2. Lavrinenko V.N. - “Biznesa komunikācijas ētika” – 5. izdevums, pārstrādāts. un papildu - M.: Vienotība-Dana, 2008. - 415 lpp.

3. Borisovs V.K. – Lietišķo attiecību ētika – M., 2008. - 176 lpp.

4. A.Ya. Kibanovs, D.K. Zaharovs, V.G. Konovalova; Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija, Valsts izglītības universitāte - Uzņēmējdarbības ētika - 2. izd., rev. un papildu – M., 2009. - 423 lpp.

5. Gubins V.D., Nekrasovka E.N. Ētikas pamati: mācību grāmata. - M.: FORUMS: INFRA-M, 2005. - 224 lpp.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Ekonomiskā ētika un uzņēmējdarbības ētika - red. M., FAIR PRESS, 2005. - 402 lpp.

7. Neščadins A.G. - Sociālās vērtības, biznesa ētika, globalizācijas procesi un Krievijas īpatnības “Korporatīvā vadība” - Nr. 6 - 2002

8. Yager D. Biznesa etiķete: Kā izdzīvot un gūt panākumus biznesa pasaulē. – M., 2006. gads

9. Arhangeļskaja M.D. Lietišķā etiķete vai spēlēšana pēc noteikumiem. - M.: Prof-press, 2006. – 310 lpp.

10. Botavina R.N. Lietišķo attiecību ētika. - M.: Zināšanas, 2006. – 343 lpp.

11. Kuzin F.A. Biznesa komunikācijas kultūra. - M.: VIENOTĪBA, 2006. – 400 lpp.

12. Tomilovs V.V. Uzņēmējdarbības kultūra. - Sanktpēterburga: Prof-Press, 2006. – 260 lpp.

13. Šepels V.M. Vadītāja ētika. - M.: VIENOTĪBA, 2006. – 320 lpp.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Biznesa ētika. - M.: Zināšanas, 2006. – 193 lpp.

15. Spivak V.A. Korporatīvo kultūru. - Sanktpēterburga: Prof-Press, 2006. – 119 lpp.

16. Bakshtanovsky V.I., Sogomonov Yu.V. Lietišķā ētika: universālās vārdnīcas pieredze. - Tjumeņa: VIENOTĪBA, 2006. – 290 lpp.

17. F. Kotlers Mārketinga pamati - Maskava, "Progress", 2007

18. Red. Yu.M. Osipova - Uzņēmējdarbības pamati - Maskava, biedrība "Humanitārās zināšanas", 2005.g.

20. Zankovskis A.N. Organizācijas kultūra – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

Uzņēmējdarbības darbībai ir juridiski un ētiski kritēriji, normas un uzvedības noteikumi, kuru neievērošana biznesa subjektiem draud ar negatīvām sekām.

Uzņēmējdarbības ētika ir vissvarīgākais uzvedības elements tirgus vidē, kurai ir sarežģīta attiecību sistēma un kas pastāv saskaņā ar saviem noteikumiem. Tirgus attiecības starp pārdevējiem un pircējiem noteikti regulē valsts likumi un notiek tiesiskā regulējuma ietvaros. Taču līdz ar šiem likumiem mijiedarbību uzņēmējdarbībā gan firmu iekšienē, gan ārpus tām nosaka tirgus tradīcijas un tā ētika.

Biznesa ētika ir morāles un morāles standartu sistēma, ko izmanto biznesa vidē. Civilizētās uzņēmējdarbības kultūra balstās uz ētiku vispārīgā nozīmē, t.i. ietver indivīdu (pilsoņu) uzvedības praksi saskaņā ar priekšstatiem par pareizu, par labo un ļauno, par morāles principiem, par obligātajām uzvedības normām.

Uzņēmējdarbības ētika balstās uz ne tikai sava uzņēmuma, bet arī partneru, klientu un visas sabiedrības interešu ievērošanu. Šis noteikums attiecas arī uz konkurentiem – aizliegts tiem nodarīt kaitējumu ar metodēm, kas pārsniedz konkurences robežas. Ētika nozīmē, ka priekšrocības saņem maksimālais tirgus dalībnieku skaits un vienlīdzīgas iespējas tiem piekļūt.

Ētikas un biznesa pretruna akūti izpaužas biznesa komunikācijā, turklāt dažādos līmeņos: gan starp organizāciju un vidi, gan pašā organizācijā. Uzņēmēju un uzņēmēju vidū attiecībā uz šo pretrunu kopumā ir divas galvenās nostājas, pirmā ir tāda, ka ētikas standarti nav jāievēro, otrs, ka ētikas standarti biznesā ir obligāti.

Pirmās pozīcijas piekritēji ir pragmatiķi, kuri uzskata, ka lietišķajā komunikācijā ētika nav vajadzīga, jo Uzņēmējdarbības vienīgais mērķis ir gūt maksimālu peļņu ar visiem pieejamajiem līdzekļiem. No šīs pozīcijas ētikas standarti un pati ētikas valoda tiek uzskatīta par traucēkli biznesa komunikācijā. Ārkārtējs vadītāju neētiskas uzvedības piemērs ir likuma pārkāpšana.

Otrās, civilizētākās pozīcijas piekritēji uzskata par obligātu ētikas standartu ievērošanu lietišķajā komunikācijā un uzskata ētiku ne tikai par nepieciešamu morālu uzvedības elementu, bet arī kā līdzekli peļņas palielināšanai un biznesa saišu stiprināšanai. Šī pieeja ir efektīvāka, jo veicina labklājīgas atmosfēras radīšanu sabiedrībā un attiecīgi labvēlīgāku vidi uzņēmējdarbībai.

Uzņēmējdarbības ētika balstās uz vispārējām ētikas normām un uzvedības noteikumiem, kas izveidojušies valstī un pasaulē, kā arī profesionālajā darbības jomā. Uzņēmēju vispārējās pozitīvās (pozitīvās) uzvedības normas ir saistītas ar tādiem jēdzieniem kā godīgums, sirdsapziņa, autoritāte, muižniecība, pieklājība u.c. Neētiskas uzvedības negatīvās (negatīvās) izpausmes raksturo šādas uzņēmēja iezīmes: izvēles iespēja, nekompetence, viltība, negodīgums, rupjība utt.

Iedomāsimies civilizēta uzņēmēja portretu, kurš ievēro ētikas standartus. Šī ir persona, kas

· tic savam biznesam un ir pārliecināts par savas darbības lietderību sev un sabiedrībai;

· ciena valsts varu, likumus, sabiedrisko kārtību, īpašumu, sabiedriskās kustības;

· izvērtē konkurences riskus, bet arī izprot sadarbības nepieciešamību;

· ciena darbinieku un biznesa partneru profesionalitāti un kompetenci;

· vērtē izglītību, zinātni un tehnoloģijas, kultūru, ievēro vides standartus;

· ciena sevi kā cilvēku un jebkuru cilvēku kā sevi pašu.

Uzņēmēja uzvedības noteikumus ar citiem uzņēmējiem, konkurentiem, darbiniekiem un visām privātpersonām nosaka lietišķā etiķete.

Galvenie lietišķās komunikācijas elementi, kas nosaka uzvedības noteikumus komunikācijas procesā, ir atspoguļoti 2. tabulā.

2. tabula - Lietišķās komunikācijas pamatelementi

ELEMENTI	APRAKSTS
Atbilstība noteikumiem	Ir jāievēro sasveicināšanās un ievadīšanas noteikumi, uzvedības normas, runas etiķetes normas
Komunikācijas dalībnieku stingra lomu lomu ievērošana	Ir jāņem vērā situācija un jāuzvedas atbilstoši konkrētas situācijas prasībām. Jo Komunikācijas procesā biznesa cilvēkam dažādās situācijās ir jābūt priekšniekam, padotam, kolēģim, partnerim un dalībniekam jebkurā pasākumā
Paaugstināta biznesa komunikācijas dalībnieku atbildība par tās rezultātiem	Ir jāprot skaidri formulēt komunikācijas mērķus un pareizi noteikt partneru intereses, jo veiksmīgu biznesa komunikāciju lielā mērā nosaka izvēlētā komunikācijas stratēģija un taktika
Stingra attieksme pret lingvistisko līdzekļu izmantošanu	Neatļaut lietišķajā komunikācijā lietot lamuvārdus un rupjus vārdus, sarunvalodas vārdus, ierobežotas lietošanas vārdus (arhaismus, dialektismus, žargonus).

Lietišķā etiķete ir noteikta uzvedības kārtība un vissvarīgākais cilvēka profesionālās uzvedības morāles aspekts. Lietišķās etiķetes zināšanas un spēja uzvesties kulturāli ir uzņēmējdarbības panākumu pamatā. Uzvedības noteikumu ievērošana liecina par uzņēmēja cieņu, viņa labām manierēm un pašapziņu. Lai apgūtu pareizas uzvedības prasmes, uzņēmējam ir jāievēro

· iepazīstināšanas un iepazīšanās noteikumi;

· lietišķo kontaktu veidošanas noteikumi;

· uzvedības noteikumi sarunās;

· prasības izskatam, manierēm, lietišķajam tērpam;

· runas prasības;

· oficiālo dokumentu kultūra;

· un citi uzņēmējdarbības etiķetes elementi.

Uzņēmējam ir jābūt civilizētam uzvedības stilam, jāievēro uzņēmējdarbības etiķete un jāveido pozitīvs priekšstats par sevi. Komunikācijas kultūra, mēra izjūta, laba griba, kontrole pār savām emocijām nosaka uzņēmēja tēlu un pašu tēlu, kas veicina viņa veiksmīgu darbību.

Uzņēmējdarbības ētika ir viena no sarežģītajām civilizētās uzņēmējdarbības kultūras veidošanas problēmām, jo ētika kopumā ir indivīdu (pilsoņu) uzvedības mācīšana un prakse saskaņā ar priekšstatiem par pienākumu, par labestību un ideālu, morāles formā. uzvedības principi un normas. Šī ir mācība par cilvēka mērķi, par viņa dzīves jēgu. Šī ir morāles un ētikas standartu sistēma, kas ietver vispārēji saistošus cilvēka uzvedības noteikumus.

Tāpēc ļoti svarīgs nosacījums civilizētas uzņēmējdarbības attīstībai ir ne tikai uzņēmējdarbību regulējošu likumu pieņemšana, bet arī juridiskās kultūras veidošana.

Lai apgūtu pareizas uzvedības prasmes, jums jāievēro:

* iepazīšanās un iepazīšanās noteikumi;
* lietišķo kontaktu veidošanas noteikumi;
* uzvedības noteikumi sarunu laikā;
* prasības izskatam, manierēm, lietišķajam tērpam;
* runas prasības;
* oficiālo dokumentu kultūra un citi uzņēmējdarbības etiķetes elementi, kas ir uzņēmējdarbības ētikas neatņemama sastāvdaļa. kultūra uzņēmējdarbības ētika

Uzņēmējdarbības etiķete ir uzņēmēja uzvedības noteikumu kopums, kas regulē viņa ārējās izpausmes ar ārpasauli, ar citiem uzņēmējiem, konkurentiem, darbiniekiem, ar visām personām, ar kurām uzņēmējs saskaras ne tikai veicot savu uzņēmējdarbību, bet arī jebkura dzīves situācija. Jāuzskaita dažas iezīmes, kurām jābūt vadītājam, lai viņš būtu veiksmīgs biznesā un lai viņš rastu pilnīgu izpratni par saviem padotajiem.

Cilvēki labāk uztvers uzņēmēju, ja:

viņš pirmais sveicinās sarunu biedru neatkarīgi no viņa amata (padotais vai partneris);

viņš uzrunās savus kolēģus pēc vārda un uzvārda;

viņš uzrunās savus padotos kā “tu” biznesa vidē; - viņš, ja vien tas nav absolūti nepieciešams, nedos pavēles "virs galvas" padotajam vadītājam, graujot viņa autoritāti;

viņš izturēsies pret visiem darbiniekiem vienmērīgi un atturīgi, neatkarīgi no personīgajām simpātijām un antipātijām;

viņš noteiks skaidru procedūru, kas samazinās iespējamību, ka kāds traucēs viņa darbu;

noteiks kārtību, kad jebkurš darbinieks var tikties ar viņu un pārrunāt jebkuru jautājumu diezgan īsā laika periodā;

viņš nevadīs sarunas, kas rada selektivitātes un slepenības iespaidu;

viņam piemīt sarunas māksla, tas ir, viņš prot ieklausīties cilvēkā;

viņš prot efektīvi izmantot “bezvārdu informāciju”, tas ir, izprast informāciju no sarunu biedra stila, manierēm, apģērba, žestiem, sejas izteiksmēm;

viņš prot uzmanīgi lietot vārdu “es”;

viņš runās īsi un konkrēti;

viņš izvairīsies no celšanas;

viņš vienmēr būs nevainojami ģērbies;

viņš vienmēr izpilda savus solījumus laikā.

Viss iepriekš minētais ir patiešām svarīgs uzņēmēja veiksmīgai uzņēmējdarbībai. Ētiskās uzvedības standarti dažādās valstīs atšķiras. Uzvedību bieži nosaka likuma izpildes līdzekļi, nevis likuma faktiskā esamība. Ētiskajai uzvedībai nav “augšējo” robežu. Daudznacionālām organizācijām ir raksturīgs augsts ētiskās atbildības un atbildības līmenis. Valsts uzmanība ētikai pieaug līdz ar tās ekonomiskās labklājības līmeni.

Daudznacionālām organizācijām jāievēro šādas vadlīnijas:

Visā pasaulē piemērojamo ētikas standartu izstrāde.

Izstrādājot stratēģiju, jāņem vērā ētiskie jautājumi.

Pamest apšaubāmu tirgu, kad rodas lielas neatrisināmas ētiskas problēmas.

Periodisku “ētikas ietekmes” ziņojumu sastādīšana.

Nosacījumi civilizētas biznesa ētikas veidošanai ir:

Brīvība – gan politiskā, gan ekonomiskā. Un līdz ar to demokrātiska valsts, daudzpartiju sistēma, vārda, preses, sirdsapziņas brīvība, preču ražotāju brīva konkurence, saimnieciskās vienības izvēles brīvība, brīva cenu noteikšana, visu fizisko un juridisko personu vienlīdzība uzņēmējdarbības veikšanā, patērētāju suverenitāte utt.;

Stabilitāte - spēcīga izpildvara, parlamentārie politiskās cīņas līdzekļi, likumdošanas stabilitāte;

Propaganda - ar mediju palīdzību veiksmīga biznesa cilvēka tēla veidošana ar augstiem morāles principiem, korupcijas nosodījumu, naudas izgrābšanu, negodīgu konkurenci;

Tiesības ir ne tikai vispārīgāko sociāli pieņemamo uzvedības standartu, kas regulē uzņēmēja darbību, normatīva nostiprināšana, bet arī ne mazākā mērā cīņa ar negatīvām izpausmēm vietējā uzņēmējdarbības vidē.

Likuma ievērošanai un īpašnieka pašreizējām tiesībām jākļūst par biznesa tirgus ideoloģijas neaizstājamu atribūtu. Turklāt jāatceras, ka sākotnēji, kad tirgus attiecību dalībnieku tradīcijas un kopīgās morālās vērtības vēl nav izveidojušās, tiesiskā regulējuma loma ir īpaši atbildīga. Svarīgi ir ne tikai pieņemt labus likumus, bet arī tos stingri ievērot, lai būtu atbilstoši atbildības mehānismi par to pārkāpšanu;

Tagad šos uzņēmēja profesionālās ētikas postulātus varam uzskatīt par uzņēmēja ētikas kodeksa pamatu.

Lūk, kā eksperti tos definēja:

Civilizēts uzņēmējs...

pārliecināts par sava darba lietderību ne tikai sev, bet arī citiem, sabiedrībai;

izriet no tā, ka apkārtējie vēlas un prot strādāt, tiecas realizēt sevi kopā ar uzņēmēju;

tic biznesam, uzskata to par pievilcīgu radošumu, uztver uzņēmējdarbību kā mākslu;

atzīst konkurences nepieciešamību, taču saprot arī sadarbības nepieciešamību;

ciena sevi kā personu un jebkuru cilvēku kā sevi;

ciena jebkuru īpašumu, valsts varu, sabiedriskās kustības, sabiedrisko kārtību, likumus;

uzticas sev, bet arī citiem, ciena profesionalitāti un kompetenci;

augstu vērtē izglītību, zinātni un tehnoloģijas, kultūru, ciena vidi;

tiecas pēc inovācijām;

neuzliek atbildību par nepieciešamo lēmumu pieņemšanu padotajiem;

iecietīgs pret citu cilvēku trūkumiem;

saskaņo uzņēmuma mērķus ar darbinieku personīgajiem mērķiem;

nekad nevienu nepazemo;

ir bezgalīga pacietība.

Uzņēmējdarbības ētika ir viena no sarežģītākajām civilizētas uzņēmējdarbības kultūras veidošanas problēmām, jo ētika kopumā ir indivīdu (pilsoņu) uzvedības doktrīna un prakse saskaņā ar priekšstatiem par pareizu, par labo un ideālu veidā. , morāles principi un uzvedības normas. Šī ir mācība par cilvēka mērķi, par viņa dzīves jēgu. Šī ir morāles un ētikas standartu sistēma, kas ietver vispārēji saistošus cilvēka uzvedības noteikumus.

Uzņēmēja ētikas kodekss- tie ir uzņēmēja profesionālās ētikas postulāti, uz kuru pamata varam to secināt civilizēts uzņēmējs:

Esmu pārliecināts par sava biznesa lietderību ne tikai sev, bet arī citiem, sabiedrībai, valstij;

Tas izriet no tā, ka apkārtējie vēlas un prot strādāt, tiecas realizēt sevi kopā ar uzņēmēju;

tic biznesam, uzskata to par pievilcīgu radošumu, izturas pret biznesu kā pret mākslu;

atzīst vajadzību pēc konkurences, taču saprot arī sadarbības nepieciešamību;

Respektē sevi kā cilvēku un jebkuru cilvēku kā sevi;

Respektē jebkuru īpašumu, valsts varu, sabiedriskās kustības, sabiedrisko kārtību, likumus;

Uzticas sev, bet arī citiem, ciena profesionalitāti un kompetenci;

Vērtē izglītību, zinātni un tehnoloģijas, datorzinātnes, kultūru) ciena vidi;

Tiekties pēc inovācijām;

Viņš ir humānists.

Pamats uzņēmuma ētikas kodekss var formulēt šādi: uzņēmums nepieļaus amorālas vai prettiesiskas darbības, kas veiktas tā pārprasta labuma nolūkos vai personīga labuma gūšanas nolūkā: uzņēmuma reputācija ir augstāka par jebkuru labumu.

Veidojot sevi kā uzņēmēju, ir jāsaprot, ka tādas īpašības kā pieklājība, takts un smalkums ikdienā ir absolūti nepieciešamas. Mēs nedrīkstam aizmirst par komunikācijas kultūru, mēra sajūtu, labo gribu, jums pilnībā jāpārvalda emocijas un stress. Ar savu, bet noteikti civilizētu uzvedības stilu, cēlu uzņēmēja tēlu, kas garantē ne tikai pusi panākumu, bet arī pastāvīgu gandarījumu no aktivitātes.

Jebkuram uzņēmējam ir jāapgūst pareizas uzvedības iemaņas, un tam ir jāseko biznesa cilvēka etiķete kas iekļauj:

1) iepazīstināšanas un iepazīšanās noteikumi;

2) lietišķo kontaktu veidošanas noteikumi;

3) uzvedības noteikumi sarunu laikā;

4) prasības izskatam, manierēm, lietišķajam tērpam, biroja telpām;

5) runas prasības;

6) oficiālo dokumentu kultūra;

7) starptautiskā protokola zināšanas u.c.

Uzrunu, sveicienu un ievadu standarti

Vadītājam nevajadzētu gaidīt, kamēr viņu sveicinās padotais, vēl jo mazāk partneris: vispirms sveiciniet savu sarunu biedru.

Kolēģu uzrunāšanas stilu nosaka kopējais attiecību stils kolektīvā.

Tiekoties ar svešiniekiem biznesa nolūkos, iepazīstiniet ar sevi vai ar sapulces rīkotāja starpniecību. Ja esat viesis, vispirms iepazīstieties ar sevi. Jaunāki vīrieši un sievietes jāuzrāda kā vecāki, nevis otrādi.

Atcerieties vadības attiecību hierarhisko raksturu.

Ievērojiet emocionālās neitralitātes principu pret padotajiem.

Lietišķo kontaktu organizēšana

Pārmērīga vadītāja pieejamība neveicina normālas biznesa vides izveidi un noved pie iepazīšanās.

Vienlaikus ņemiet vērā, ka jūsu kā vadītāja nepieejamība noved pie informācijas zaudēšanas.

Galveno lomu lietišķo kontaktu plānošanā uzticiet savai sekretārei.

Centieties radīt maksimālu komfortu telpā, kas paredzēta apmeklētājiem, visa apkārtējā vide norāda uz cilvēku uzmanību.

Lietišķo sarunu vadīšana

Izvairieties no slenga un aizskarošas valodas;

Zināt, kā uzklausīt citus un parādīt, ka jūs interesē;

pareizi izrunāt vārdu un uzvārdu;

Paturiet sev visus oficiālos noslēpumus, gan profesionālos, gan personīgos;

Esiet piesardzīgs ar konfidenciālu informāciju, ko sapulču vai telefonsarunu laikā var dzirdēt kolēģi vai apmeklētāji.

Attīstīt pozitīvu domāšanu un uzvedību.

Šeit ir dažas vēlmes:

Runājiet īsi un precīzi;

Uzmanīgi lietojiet vārdu “es”;

Esiet faktisks;

Neaizraujieties ar detaļām, bet paturiet prātā, ka savlaicīgi un atbilstoši izteikta detaļa stiprina jūsu pozīciju un padara to ticamāku;

Izvairieties no sludināšanas:

Meklējiet veidus, kā atrisināt sarežģītu problēmu, nevis to saasināt;

Tiekoties ar agresīvu partneri, izvairieties no konfrontācijas.

Servisa birojs

Organizējot savu darba vietu, papildus izmantojot speciālistu ieteikumus, kuru mērķis ir sakārtot darba vietu un paaugstināt vadības darba efektivitāti, ievērojiet šādus noteikumus:

1. Esi kārtīgs, neizklīst apkārt svešiniekiem.

2. Neēdiet pusdienas pie sava rakstāmgalda.

3. Padomājiet par savu biroju kā par savu māju neatkarīgi no tā lieluma un pārdomājiet visas sīkās detaļas no labas formas viedokļa.

4. Pārliecinieties, ka katrs jūsu biroja priekšmets ir izvēlēts, lai izceltu jūsu tēlu.

5. Glabājiet sev personīgi uzticētos tālruņu numurus un dokumentus, lai neviens cits tos nevarētu izlasīt.

6. Centieties neizmantot tālruni ar mikrofonu.

7. Ja tev ir ieradums smēķēt, centies ar to neapgrūtināt citus, pat savā birojā.

Lietišķā sarakste

Lietišķās vēstules ietver ne tikai oficiālus ziņojumus, bet arī visa veida lūgumus, norādījumus, apsveikumus, ielūgumus, līdzjūtības, t.i., visu, kas rakstiski izteikts nosaka profesionālās attiecības.

Atcerieties, ka biznesa vēstulei jābūt īsai un skaidrai. Stingrs tonis apvienojumā ar rūpīgi atlasītu vārdu krājumu padara burtu pārliecinošu.

Biznesa vēstules efektivitātes kritēriji: galvenā doma, prezentācijas skaidrība, lasītprasme un pieklājība.

Telefona kultūra

Sarunai vajadzētu būt īsai, pieklājīgai un skart lietas būtību.

Sarunai jābūt pamatīgai, pajautājiet, vai sarunu biedram ir laiks jūs uzklausīt.

Nekad neviena priekšā nerīkojiet privātas sarunas.

Atcerieties, ka, ja telefona savienojums tiek pārtraukts, persona, kas zvanīja, atzvanīs. Saruna ir jāpārtrauc iniciatoram.

Vizītkartes

Lietišķajā komunikācijā izmantojiet vizītkartes, lai izvairītos no daudziem pārpratumiem, uzrunājot cilvēku. Nododot kādam vizītkarti, jūs tādējādi parādāt savu vēlmi uzturēt biznesa un personiskos kontaktus arī turpmāk.

Biznesa protokols

Biznesa protokols ir lietišķo tikšanos vadīšanas procedūra. Tas ir īpaši svarīgi sarunu laikā.

Par tikšanos vai sarunām ierasts vienoties vismaz 2-3 dienas iepriekš, un iepriekš jāprecizē apspriežamie jautājumi, kā arī tikšanās ilgums. Šajā brīdī puses vienojas par diskusijai nepieciešamajiem materiāliem, kā arī par gala dokumentiem vai mutiskām deklarācijām.

Ierasts stingri ievērot abu pušu sarunu sākuma laiku.

Nepieciešamības gadījumā sarunas apkalpo speciāli norīkoti (pieaicināti) darbinieki (speciālisti).

Ja plānojat organizēt pieņemšanu, atcerieties, ka tā ir jāsagatavo visrūpīgākajā veidā.

Pieņemšanas gatavošanā ietilpst: pieņemšanas veida izvēle, uzaicināto saraksta sastādīšana, ielūgumu iepriekšēja izsūtīšana, viesu sadales plāna sastādīšana pie galda, tostu vai runu gatavošana, pieņemšanas kārtības sastādīšana , ēdienkartes sastādīšana, telpu sagatavošana, galdu klāšana un viesu apkalpošana.

Biznesa dāvanas

Dāvanu gatavošana, suvenīru dāvināšana un lietu dāvināšana ar zīmolu nosaukumiem ir izplatīta biznesa pasaulē. Bet šeit mums ir vajadzīgs mērs un takts. Nevajadzētu dāvināt pārāk dārgas lietas – tas kolēģi var nostādīt neērtā situācijā. Bet ir ļoti labi dāvināt kaut ko tādu, kas atbilst partnera vēlmēm un stilam, kā arī ir jūsu personīgās attieksmes pret viņu nospiedums.

Uzņēmēja runas kultūra

Atcerieties, ka lasītprasme, loģika un runas emocionālā krāsa ir priekšnoteikums jebkuram biznesa kontaktam. Vērojiet pareizu vārdu lietošanu, to izrunu, stresu.

Izvairieties no daudzvārdības un rupjības.

Neizmantojiet frāzes, kas satur nevajadzīgus vārdus.

Nelietojiet svešvārdus bez vajadzības.

Sarunā vai runā izvairieties no augstprātīga, augstprātīga, kategoriska toņa.

Maniera izskats

Uzņēmējam vienmēr jābūt kārtīgam.

Pārvaldniecei priekšroka tiek dota konservatīvismam apģērbā, uzvalki mierīgās krāsās un klasiskā stilā, vienkārši gaiši krekli, rūpīgi atlasītas kaklasaites un bez rotaslietām.

Formālā vidē jakai jābūt aizpogātai. Nenovietojiet ārējās kabatās pildspalvu, zīmuli, brilles, ķemmi vai citus priekšmetus.

Nekad neaizmirstiet, ka cilvēki vienmēr pievērš uzmanību jūsu izskatam un manierēm.

Ir proporcijas izjūta

Neesiet pārāk dzīvs, trokšņains un kaislīgs, tāpat kā ne pārāk gauss, kluss un vienaldzīgs.

Sekojiet līdzi iespaidam, ko atstājat uz citiem, taču ne lepnuma, bet pašlabošanas dēļ.

Katru dienu piesaista arvien vairāk uzmanības. Darbinieku psiholoģisko attiecību problēmas negatīvi ietekmē uzņēmuma darbību. Atzītie saziņas veidi palīdz izlīdzināt konfliktus un ātri un efektīvi atrisināt problēmas. Lietišķā etiķete nosaka noteikumus korporatīvās attiecības starp partneriem, uzņēmuma darbiniekiem un darbuzņēmējiem.

Saturs:

Mūsdienu prasības ir attīstījušās daudzu gadsimtu laikā, tās ir veidojušas daudzas paaudzes. Racionālākie laika pārbaudītie instrumenti ir saglabājušies līdz mūsdienām. Šie pamati ir gandrīz universāli, lai gan katrai valstij ir savas īpatnības. Lietišķās etiķetes noteikumi Tie ir uzvedības normu pamatā darba vidē, oficiālajās sanāksmēs un diplomātiskajās attiecībās.

Par etiķeti parasti sauc uzvedības noteikumus un cilvēku attiecību normas, kas notiek visās sociālajās kopienās. Uzņēmējdarbības jomā tas ir skaidrs uzvedības kārtība persona pie . Galvenā atšķirība no tradicionālās koncepcijas ir tāda, ka šeit galveno lomu spēlē statuss un amats, nevis sarunu biedru parastais vecums un dzimums.

Lietišķā uzvedība- tas ir indivīda darbību kopums, kas saistīts ar viņa profesionālo interešu izpausmi. Tas izpaužas mijiedarbībā ar kolēģiem un partneriem sarunu ceļā, veicinot personīgās kompetences izpausmi un panākumu gūšanu.

Labam vadītājam vai atbildīgam darbiniekam jābūt pārliecinātam par lietišķās etiķetes prasmēm. Viņš pieturas pie domas, ka pirmā iespaida loma ir ļoti svarīga, jo otrās iespējas var nebūt. Zināšanas šajā jomā ļauj izvairīties no nevēlamām situācijām un personīgām kļūdām.

Dažādām valstīm ir savs nacionālās etiķetes iezīmes. Vācijā viņi rūpīgi izturas pret katru sīkumu. Japānā sveicieni vienmēr sākas ar loku, bet tiešais kontakts netiek atpazīts. Zviedri ir kļuvuši slaveni ar savu luterāņu ētiku biznesa attiecībās. Britiem kasta ir svarīga. Neskatoties uz atšķirīgām tradīcijām un mentalitāti, lietišķajā etiķetē joprojām ir vairākas iezīmes, kas raksturīgas visām valstīm.

Lietišķās etiķetes noteikumi

Universālo noteikumu saraksts
1	Laika organizēšana
2	Izskats
3	Kārtība darba vietā
4
5	Attieksme pret citiem
6	Pilnīga nodošanās savam darbam
7	Atbilstība komercnoslēpumiem

Sava veida caurlaide, lai to ieskauj cienījami cilvēki, ir apgūt atslēgu lietišķās etiķetes noteikumi. Šo prasmju apguve notiek, praktiski pielietojot zināšanas. Pat bez šādas pieredzes ir svarīgi censties to iegūt visos pieejamos veidos. Un mums jāsāk nevis pirmdien, bet nekavējoties.

Jebkurā brīdī varat sākt pārvaldīt savu laiku, sakārtot lietas sev apkārt un plānot jaunu garderobi. Norunājiet tikšanos vai apmeklējiet izstādi, dodieties uz semināru, atrodiet iespēju uzstāties. Tādā veidā iegūsi pirmo pieredzi un dzirdēsi vērtīgus padomus. Jūs redzēsiet, ka "cienījamie" cilvēki visbiežāk ir uzmanīgi un pieklājīgi sarunu biedri. Tas viss palīdzēs jums iegūt pārliecību par savām spējām virzīties tālāk.

Pārvaldiet savu laiku un cieniet citus

Biznesa cilvēkiem ir vajadzīgas īpašumtiesības. Prasmīga personīgā laika pārvaldība, darba dienas plānošana un prioritāšu noteikšana ir pamats biznesa vadīšanai un laimīgai ģimenes dzīvei. Jūsu paša precizitāte ir arī cieņa pret citu cilvēku laiku.

Lietišķs un veikls izskats

Sevi cienošam speciālistam jābūt atbilstošam izskatam. Apģērbs, frizūra, aksesuāri veido un ir svarīgi pirmā iespaida veidošanai. Lai to izdarītu, dažreiz jums nav jārunā. Autors izskats var spriest par cilvēka statusu un stāvokli, viņa raksturu un gaumi.

Kārtība darba vietā

Darba vieta var daudz pastāstīt par tās īpašnieku. Ja uz galda viss ir nolikts savās vietās un nav nekā lieka, tad cilvēkam ir atbilstošs domāšanas veids, kārtība galvā un lietās. Tas ir sava veida iekšējās pasaules spogulis un labs signāls citiem.

Kompetenta runa ir strukturēts domu izklāsts līdz punktam un bez “ūdens”. Personiskā sarunā, runas laikā, telefona sarunā vai sarakstē. Cilvēki, kuriem tas pieder, vienmēr ir guvuši lielākus panākumus nekā citi. Daži cilvēki šo dāvanu saņem no dabas, savukārt citiem ir jāpieliek lielas pūles un pacietība, lai to apgūtu.

Attieksme pret citiem

Biznesa pasaulē personīgais egoisms nav apsveicams. Attiecībā uz citiem tiek demonstrēts etiķetes prasmju prasmes līmenis. Jums jāspēj uzklausīt sarunu biedru, respektēt citu cilvēku viedokli un būt gatavam jebkurā laikā piedāvāt palīdzību. Ievērojama personīgo panākumu daļa ir komunikācijas ar citiem cilvēkiem jomā. Uzmanība un cieņa ievērojami vienkāršo komunikācijas procesu.

Pilnīga nodošanās savam darbam

Patiesam profesionālim ir jārada ne tikai svarīgs izskats un jāizskatās nopietnam. Viņam ir pienākums izturēties pret savu darbu atbildīgi un ar pilnu atdevi, pastāvīgi uzlabot personīgo efektivitāti un kvalitatīvi pildīt savus pienākumus. Jums ir jādara labs darbs, pat ja neviens to neredz.

Atbilstība komercnoslēpumiem

Upei ar konfidenciālu informāciju nevajadzētu plūst tālāk par uzņēmuma slieksni. Laba uzņēmuma zīme ir lojāls un uzticīgs personāls. Ja tiek radīti vislabākie darba apstākļi un darbinieki izjūt uzmanību un saņem pienācīgu atalgojumu par savu darbu, tad nav nepieciešama stingra atbilstības uzraudzība komercnoslēpums uzņēmumiem. Neatkarīgi no tā, vai esat vadītājs vai parasts darbinieks, spēja glabāt uzņēmuma noslēpumus ir viena no vērtīgākajām biznesa etiķetes prasmēm.

Ikvienam ir nepieciešama biznesa etiķete

Pat ja jūs neplānojat kļūt par veiksmīgu un turīgu cilvēku, aprakstīto noteikumu zināšanas palīdzēs būtiski uzlabot jūsu labklājību un stāvokli sabiedrībā. - tie ir gadsimtu gaitā slīpēti rīki, kas vienmēr ir palīdzējuši cilvēkiem sasniegt savus mērķus. Tie atvieglo rezultātu sasniegšanas procesu, palīdzot vairot pašapziņu.