Ikea компанийн соёл. IKEA-ийн санаанууд

Орос дахь IKEA нь жижиглэн худалдааны сүлжээтэй (тус улсын 11 хотод 14 дэлгүүр), Москва, Новосибирск хотод худалдан авах оффис, Москвагийн ойролцоох Есипов, Хоругвин дахь түгээлтийн төв, ОХУ-ын IKEA төвүүд (MEGA худалдааны төвүүдийг удирдаж, шинээр барьж байна) дэлгүүрүүд), түүнчлэн Есипов, Тихвин, Подберьезегийн Новгород тосгон, Красная Полянагийн Киров тосгон дахь үйлдвэрүүд. Тосгон Москвагийн IKEA үйлчилгээний оффист очиж, тэнд хэрхэн ажилладаг талаар олж мэдэв.

Ярилцлага

Өргөдөл гаргагчийн анхны уулзалт ихэвчлэн хүний ​​нөөцийн менежертэй явагддаг. Ажил олгогч нь тухайн хүний ​​үнэ цэнэ нь компанийн үнэт зүйлстэй давхцаж байгаа эсэхийг баталгаажуулах нь чухал юм. IKEA-д тэдний 10 нь байдаг бөгөөд тэдгээрийн дотор эв нэгдэл, урам зориг, бодит байдалтай тулгарах, тэнд зогсохгүй байх гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, ярилцлагын үеэр тэд тухайн хүн өөрийн үнэт зүйлд нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаггүй. Нэр дэвшигчийн талаар ерөнхий сэтгэгдэлтэй байх нь чухал. Жишээлбэл, HR нь ирэх жилийн төлөвлөгөө, амьдралын гол зорилго, түүнд хүрэх алхмуудын талаар асуудаг. Үүнтэй ижил уулзалтаар өргөдөл гаргагчид ажлын нөхцөл байдлын талаар нарийвчлан хэлж өгдөг бөгөөд ингэснээр саналыг хүлээн авсны дараа зарим зүйл түүнд гэнэтийн зүйл болохгүй. Нээлттэй орон зай, менежертэй ч гэсэн нэрийн үндсэн дээр харилцах, хувийн борлуулалтаас биш, харин багийн үр дүнд үндэслэн шагнал урамшуулал авах нь хүн бүр таалагддаггүй гэж бодъё.

Бүх ажилд зуучлагчид дэлхий даяар элсүүлэх ижил зарчмуудыг баримталдаг. Тиймээс, жишээлбэл, IKEA Орос, IKEA Швейцарийн ажилтнууд зан чанарын хувьд маш төстэй байж болно. Энэ юунд зориулагдсан бэ? Ажилчид өөр өөр албан тушаалд төдийгүй өөр өөр улс оронд өөрсдийгөө туршиж үзэх боломжтой гэж тус компани хэлж байна. ОХУ-ын ажилчид Франц, Герман, АНУ, Солонгост ажиллахаар шилжсэн жишээ бий.

Сарын өмнө Оросын IKEA-гийн ажилтны Герман дахь оффис руу нүүсэн түүх дуусчээ. Үүнээс өмнө тэрээр IKEA-гийн тусгай хөтөлбөрийн дагуу зургаан сар Германд ажилласан. Түүнд үнэхээр их таалагдсан, тэрнээс гадна төрөл төрөгсөд нь тэнд байсан. Германы IKEA компани түүнийг дэлгүүрийн захирлаар хүлээн авахад бэлэн байв. Харин ажлын виз мэдүүлж эхлэхэд тэрээр цөмийн физикийн чиглэлээр дээд боловсрол эзэмшсэн нь тодорхой болсон. Үүнээс болж тэд түүнийг тагнуулч гэж хардаж, хилээр гаргахыг хүссэнгүй. Дараа нь Германы IKEA компани энэ алхамыг зөвтгөхийн тулд түүнд илүү өндөр албан тушаал санал болгосон.

IKEA

тавилга, гэр ахуйн барааны худалдааны сүлжээ

АЖИЛТНЫ ТОО:Москвагийн төв байранд 500 орчим ажилтантай

Гэхдээ ажилчдыг сонгон шалгаруулахад эсрэг зарчим байдаг - соёлын олон талт байдал. "Хэрэв хүн бүр адилхан байсан бол компани хөгжиж чадахгүй" гэж IKEA үзэж байна. Өргөдөл гаргагчийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй зүйл бол түрэмгийлэл, бүдүүлэг байдал, авлигын шинж тэмдэг юм. IKEA-ийн ажилд зуучлагч хүний ​​​​нөөц заримдаа хахууль санал болгодог бөгөөд "Надад ажилд ороход туслаач, бид чамайг гомдоохгүй" гэж хэлдэг. Гэхдээ ийм хүмүүс шууд татгалздаг. Албан ёсны бизнесийн костюм өмссөн өргөдөл гаргагчид ч гэсэн сэжиг төрүүлэх болно, учир нь энэ нь компанийн сүнстэй нийцэхгүй байна. Ярилцлагад тэнцэхийн тулд IKEA-гийн шүтэн бишрэгч байж, нүдээ аниад тавилга угсрах шаардлагагүй. Гэрийн тохижилтод хайхрамжгүй ханддаг хүмүүсийг энд бас авдаг. Гэвч цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүн бүр гэрийн дизайныг шүтэн бишрэгч болж байгааг тус компани хэлж байна.

Заримдаа хүний ​​нөөцтэй ярилцах эхний үе шатыг үнэлгээний төвөөр сольдог. Жишээлбэл, ийм хамтын сонголтыг интерьер дизайнеруудад зориулж зохион байгуулдаг. Дүрмээр бол үнэлгээний төвд араваас илүүгүй нэр дэвшигч, зургаан ажиглагч буюу IKEA-ийн ажилтнууд оролцдог. Ижил төрлийн сонгон шалгаруулалтыг дотоод нэр дэвшигчдэд албан тушаал ахихаас өмнө ашигладаг.

Хоёр дахь шат бол шууд удирдагчтай хийсэн ярилцлага юм. Менежер нь зөвхөн үнэт зүйлстэй нийцэж байгаа эсэхээс гадна тухайн хүний ​​ерөнхий үзэл бодол, урам зоригийг шалгаж, мэргэжлийн ур чадварыг нь хардаг. Мөн эцсийн ярилцлага бол ахлах менежертэй хийсэн ярилцлага юм.

Ажлын эхний өдрүүд

Ярилцлагын бүх үе шатыг давсан хүн түүнд захидал өгдөг. Энэ нь түүний менежер хэн болохыг зааж, ажлын нөхцөл, нийгмийн багцад юу багтаж байгааг тодорхойлсон. Ажилдаа орохын өмнө шинэ ажилтан бүр эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагддаг. Ажлын эхний өдөр шинээр ирсэн хүнд зөвлөгч - найзаа томилдог. Энэ нь бизнесийн үйл явц, янз бүрийн хөтөлбөрүүд хэрхэн ажилладагийг ойлгоход тусалж, хамт ажиллагсадтайгаа танилцуулж, оффисыг удирдахад тусална.

Компани дахь туршилтын хугацааг аспирантурын сургалт гэж нэрлэдэг бөгөөд эцэст нь "магистрант" нь энгийн гэрчилгээ авдаг: тэрээр зөвлөгчийн асуусан асуултанд амаар хариулдаг.

Ажлын эхний долоо хоногт шинээр ирсэн хүмүүсийг танилцуулах сургалтанд явуулдаг. Энэ нь ажлын эхэнд хоёр өдөр, саналыг хүлээн авснаас хойш хоёр сарын дараа нэг өдөр гэсэн хоёр хэсэгт хуваагддаг. Сургалтыг компанийн логистик, дизайн, борлуулалт гэсэн янз бүрийн хэлтсийн төлөөлөгчид явуулдаг. Тэд өөрсдийн чиг үүрэг, даалгаврын талаар ярьдаг. Ийм сургалт нь хэлтэсүүд хоорондоо хэрхэн холбогдож, тэдний гол зорилго юу болохыг ойлгоход тусалдаг. Энэ сургалтын үеэр оффистой танилцах боломжтой. Дараа нь тэд шинээр ирсэн хүмүүст зориулсан жижиг эрэл хайгуулыг зохион байгуулдаг: та хүссэн хэлтсээ аль болох хурдан олж, түүний тэмдгийн өмнө селфи хийж, хамт ажиллагсдаасаа юу хийж байгааг асуух хэрэгтэй. Өөр нэг ажил: эхлэгчдэд бүлгүүдэд хуваагдаж, зааврын дагуу тавиур эсвэл шүүгээг хурдан угсардаг.

Боловсрол

Ажилтан бүр менежертэйгээ хамт жилд хоёр удаа ирэх зургаан сарын зорилгоо тодорхойлдог. Эдгээр нь мэргэжлийн даалгавар, өөрийгөө хөгжүүлэх зорилтууд юм. Тэдгээрт хүрэхийн тулд та сургалтанд хамрагдах боломжтой. Тэдний 200 орчим нь IKEA-ийн зэвсэглэлд байдаг.Гэхдээ энэ аргыг хамгийн үр дүнтэй гэж үздэггүй. IKEA-д ажлын байран дээрээ суралцаж, тодорхой ур чадварыг хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулах даалгавруудыг гүйцэтгэх нь түгээмэл байдаг. Жишээлбэл, хэрэв ажилтан илтгэлдээ муу байвал тэр хамт ажиллагсдынхаа өмнө илүү олон удаа ярьж, эцэст нь үүнийг сайн хийж сурах болно.

Тус компани нь ажилчдыг албан тушаалаар ахиулах хөтөлбөрийг идэвхтэй хэрэгжүүлдэг - HiPo (Өндөр боломж). Жилийн туршид наймаас есөн долоо хоног үргэлжилдэг. Сургалтууд зөвхөн Москвад төдийгүй, жишээлбэл, Краснодар эсвэл аль нэг үйлдвэрт явагдах боломжтой. Жишээлбэл, өнгөрсөн жил ажилтнууд Älmhult дахь компанийн төв оффис дээр долоо хоног очиж, тэнд сургалтанд хамрагдсан. Ажилчид бусад орны хамтран ажиллагсадтайгаа уулзаад зогсохгүй IKEA-г үндэслэгч Ингвар Кампрадтай харилцах боломж олдсон.

Оффисын ажил

Москвагийн төв оффис дээр хувцасны код байдаггүй: та оффис дээр жинсэн өмд, шорт, пүүз өмсөж болно. Үйлчлүүлэгчидтэй уулзсан хүмүүс энгийн хувцас өмсдөг бөгөөд дэлгүүрийн ажилтнууд (агуулахаас эхлээд захирал хүртэл) ижил дүрэмт хувцас өгдөг. Ээлжийн дараа та үүнийг компанийн хими цэвэрлэгээнд аваачиж, цэвэрхэн, индүүдэж авах боломжтой. Нэг өдөр формд инээдтэй зүйл тохиолдов. Нэгэн эмэгтэй Tyoply Stan дахь дэлгүүрт ажилд орохыг үнэхээр хүсчээ. Тэр 55-58 орчим настай байсан ч хамаагүй залуу, маш идэвхтэй харагдаж байв. Үүний зэрэгцээ, хэрэв тэр насаа өргөдлийн маягтанд бичсэн бол ажилд зуучлагч түүнийг уулзалтад урихгүй байх магадлалтай гэдгийг ойлгосон. Тэрээр энэ саадыг даван туулж, дэлгүүрийн ажилчидтай шууд холбогдохоор шийджээ. Тэдний нэгтэй ярилцсаны дараа тэрээр яагаад ажиллах хүсэлтэй байгаагаа тайлбарлаж, ажилд зуучлагчтай уулзалт зохион байгуулахад туслахыг хүссэн. Ажилчинд таалагдсан тул HR рүү залгасан. Ажилд зуучлагч ярилцлага хийж, түүнийг ажилд авахаар шийджээ. Зөвхөн ажлын эхний өдөр л тэр эмэгтэй өрөвч сэтгэлтэй ажилтан нь IKEA Tyoply Stan-ийн захирал болохыг олж мэдэв.

Оффисын хувьд бүгд задгай талбайд ажилладаг. Үйлчлүүлэгчидтэй уулзах уулзалтыг хурлын өрөөнд зохион байгуулж, амрах талбайг амрах зориулалттайгаар тохижуулж болно. Эдгээр өрөөнүүдийн нэгэнд мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтнууд хэвтээ баар, тоглоомын консол суурилуулжээ. Мөн нэг давхарт гэрэл зургийн студи байдаг. Тэнд Оросын каталогийн тавилгын багахан хэсгийг буулгаж байна. Төв оффис дээр мэргэжилтнүүд шинэ бүтээгдэхүүн дээр туршилт хийдэг туршилтын өрөө байдаг. Ажилчдыг дэлгүүрийн дэлгэцийн орон дээр унтахыг хориглоно. Гэвч заримдаа IKEA-д нуугдаж, хоносон үйлчлүүлэгчдийн зураг цахим ертөнцөд гарч ирдэг гэж тус компани хэлж байна. Хэдийгээр тэдний хэлснээр үүнийг хийхэд тийм ч хялбар биш юм: дэлгүүр шөнийн цагаар ажилладаг, логистикчид байнга алхаж, тавиуруудыг бараагаар дүүргэдэг. Хэдийгээр энэ нь 12 настай хүүг IKEA-д эцэг эхээсээ нуугдаж долоо хоног өнгөрөөхөд нь саад болоогүй юм.

Москва дахь оффис нь тогтмол бус ажлын цагтай байдаг ч албан ёсоор 09:00-18:00 цаг хүртэл ажилладаг. Дэлгүүрүүд долоо хоногийн цаг, өдрөөс хамаарч яг хэдэн ажилтан ажиллах ёстойг нарийн тодорхойлсон хуваарьтай байдаг. Заримдаа оффисын ажилтнууд дэлгүүрт ажилладаг хүмүүст тусалдаг. Энэ нь өнгөрсөн шинэ оны өмнөхөн хүн бүр тавилга, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж авахаар яарч байх үед болсон юм. Хэн нэгэн бараа тавиулж, хэн нэгэн агуулахад ажиллаж байсан бол IKEA Белая Дача компанийн захирал Йохан Сегерстейн зогсоол дээр тэрэг цуглуулж байв.

Оффис дахь хоол

Швед хэлээр "fika" гэдэг нь кофены завсарлага гэсэн утгатай тул тус компани fika coffee point гэж нэрлэдэг. Энд та зууш идэж, гэрээсээ авчирсан хоолоо халааж эсвэл албан бус орчинд хамт ажиллагсадтайгаа чатлах боломжтой. Энд кофе чанаж, үндэслэлийг нь хаядаггүй, харин зуслангийн байшингийн ажилчдад өгдөг. Та доод давхарт байрлах хоолны өрөөнд үдийн хоол идэж болно. Энд байгаа аяга тавагны нэр төрөл IKEA рестораныхаас хамаагүй өргөн байдаг тул долоо хоног ажилласны дараа ижил төрлийн хоол уйтгартай болдоггүй. Үүний зэрэгцээ бүтэн өдрийн хоол (эхний хоол, үндсэн хоол, амттан, ундаа) нь ердөө 50 рубль болно. 15 рублийн хувьд ажилтан нь салатны бааранд хязгааргүй хэмжээний салат авах боломжтой болно.

Уламжлал, урамшуулал

IKEA-д англи хэлийг ажилд шаардлагатай бол үнэ төлбөргүй сурах боломжтой. Хичээл долоо хоногт 2 удаа бүлгээр явагдана. Ажилтан бүр биеийн тамирын хувьд 9 мянган рублийн нөхөн олговор олгодог. Тавилгад хүн бүрт жигд хямдрал бий - 15%. Гэхдээ жилийн худалдан авалтын хэмжээ хязгаарлагдмал байдаг. Гэхдээ хэрэв хэн нэгэн орон сууцанд засвар хийж, тавилгаа бүрэн шинэчилж байгаа бол хязгаарыг нэмэгдүүлэхийг хүсч болно.

Уламжлалт урамшууллаас гадна IKEA нь ажилчдыг урамшуулах хөтөлбөртэй. Үүнд жилийн урамшуулал, өөрсдийн тэтгэврийн хөтөлбөр, “Так!” хөтөлбөр зэрэг багтана. (швед хэлээр "баярлалаа" гэсэн утгатай). Тэрээр тус компанид таваас дээш жил ажилласан хүмүүсийг урамшуулдаг.

Скандинавын уламжлалыг IKEA-д шүтэн бишрээгүй нь тогтоогдсон. Ерөнхийдөө корпорацийн арга хэмжээнүүд жилд хоёр удаа болдог: шинэ жилийн үдэшлэг, зуны үдэшлэг ("Зуны дунд" бол зуны туйлын баяр). Сүүлд нь нутгийн Шведүүд аз жаргалтай бяцхан мэлхийнүүдийн уламжлалт бүжиг бүжиглэж, ажилчид үндэсний дууг дуулдаг. Үүнийг хийхийн тулд хүн бүрт транскрипц бүхий текст өгдөг.

Мэргэжлийн дээд боловсролын төрийн бус боловсролын байгууллага

Олон улсын худалдаа эрх зүйн хүрээлэн

Хүний нөөцийн менежмент

Бүтэн цагийн оюутан

Алипова Дарья Александровна

Москва 2015 он

Хэсэг 1. IKEA-ийн түүх

Бүлэг 2. Эрхэм зорилго, бизнесийн санаа

Хэсэг 3. IKEA компанийн SWOT шинжилгээ

Хэсэг 4. SUP ба "SUP-ийн тухай журам"

Бүлэг 5. Компанийн боловсон хүчний бодлого

Хэсэг 6. IKEA-ийн удирдлагын хэв маяг

Хэсэг 7. Компанийн ажилтнуудтай ажиллах

Дүгнэлт

Ном зүй

Дүгнэлт

IKEA бол 70 жилийн турш өөрийн загвараар тавилга, интерьер эдлэл үйлдвэрлэж ирсэн Шведийн компани юм. IKEA-ийн эрхэм зорилго бол өндөр чанартай тавилга, гэр ахуйн бараа бүтээгдэхүүнийг боломжийн үнээр санал болгож олон хүний ​​өдөр тутмын амьдралыг илүү сайнаар өөрчлөх явдал юм.

IKEA групп нь 26 улсад 311 дэлгүүртэй. Нэмж дурдахад дэлхийн 16 орны 34 дэлгүүрийг хувийн франчайзер ажиллуулдаг. Өнгөрсөн санхүүгийн жилийн дүнгээс харахад дэлхий даяар IKEA дэлгүүрүүдээр 565 сая хүн зочилж, 20 гаруй дэлгүүр шинээр нээгдэж, IKEA группын бараа эргэлт 21.2 тэрбум евро болжээ.

Худалдан авалт: 55 орны 1300 орчим ханган нийлүүлэгч. Дэлхийн 29 улсад 41 худалдан авалтын газар байдаг.

Хангамж: 19 орны 43 бүс нутгийн түгээлтийн төвүүд IKEA дэлгүүрүүдэд бараа бүтээгдэхүүн нийлүүлэх үүрэгтэй.

Үйлдвэрлэл: IKEA дахь Шведвуд аж үйлдвэрийн групп нь 10 улсад 33 үйлдвэр, хөрөө тээрэмтэй.

Ажилтнууд: 127,800 гаруй ажилтан дэлхийн 39 оронд IKEA-ийн төрөл бүрийн хэлтэст ажилладаг.

Орос дахь IKEA нь:

· Жижиглэнгийн худалдааны хэлтэс, үүнд: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Краснодар, Самара, Уфа дахь IKEA дэлгүүрүүд. Мөн IKEA дэлгүүр бүр нийтийн хоолны үйлчилгээтэй. Маркетинг, борлуулалтын зохицуулалт, боловсон хүчний ажил, ложистикийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг төв оффис нь Орос, ТУХН-ийн орнуудад IKEA-ийн жижиглэн худалдааны сүлжээг цаашид хөгжүүлэх үүрэгтэй.

· ОХУ-ын ханган нийлүүлэгчид болон IKEA-ийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчидтэй хамтран ажилладаг Москва, Новосибирск хот дахь худалдан авалтын оффисууд. Энэ хэлтэс нь худалдан авалт, ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах, ложистик, тавилга, холбогдох бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хөрөнгө оруулалтын төслийн зохицуулагчийн чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд юм.

· Нийлүүлэлтийн байгууллага, үүнд гаалийн газар, тээврийн газар зэрэг хэлтэс, түүнчлэн Москва муж дахь IKEA түгээх төв/агуулах, Солнечногорск.

· Үл хөдлөх хөрөнгийн хэлтэс нь IKEA-ийн салбар бөгөөд MEGA гэр бүлийн худалдааны төвүүдийн хөгжил, барилга угсралт, менежментийг хариуцдаг. Энэ хэлтэс нь борлуулалт, маркетинг, барилга угсралт, дизайны үйл ажиллагааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн, менежерүүдийг ажиллуулдаг. Орос дахь IKEA-ийн бүх бизнесийн үйл явцыг (санхүү, нягтлан бодох бүртгэл, боловсон хүчний ерөнхий асуудал, удирдлага, мэдээллийн технологи, аюулгүй байдал, хуулийн үйлчилгээ) дэмждэг хэлтэсүүдийг багтаасан үйлчилгээний алба.

өрсөлдөх чадварын боловсон хүчний менежмент

Хэсэг 1. IKEA компанийн түүх

Дэлхийн хамгийн том тавилга, гэр ахуйн эд зүйлс үйлдвэрлэгч. Тус компани нь дэлхий даяар 251 гаруй дэлгүүртэй. IKEA-ийн түүх 1943 онд залуу бизнес эрхлэгч Ингвар Кампрад Шведийн Элмхулт хэмээх жижиг хотод анхны дэлгүүрээ нээснээр эхэлсэн юм. IKEA нэр нь үүсгэн байгуулагчийн нэрийн эхний үсэг, түүний өссөн ферм болон ойролцоох тосгоны нэрний эхний үсгээс бүрдсэн товчилсон үг юм: "Ингвар Кампрад, Элмтарыд, Агуннарид". Энэ үг нь санамсаргүй эсвэл санаатайгаар Грекийн oikia ("байшин") ба Финландын oikea ("баруун", "баруун") гэсэн үгтэй тохирч байна. IKEA бол соёл, орлого, шашин шүтлэгээс үл хамааран хүмүүсийн амьдралын хэв маягийг тодорхойлдог цорын ганц жижиглэн худалдааны сүлжээ юм.

Кампрад IKEA-г 17 настайдаа амжилттай сурсных нь төлөө аавынхаа өгсөн мөнгөөр ​​үүсгэн байгуулжээ. Нэгэн удаа Ингварын өвөө фермийн зээлээ төлж чадаагүй тул өөрийгөө бууджээ. Золгүй явдал хүүгийн сэтгэлд гүн ул мөр үлдээжээ. Түүнээс хойш тэрээр боломжтой бүх арга замаар мөнгө олохыг хичээсэн. Таван настайдаа тэрээр Стокгольм хотод шүдэнз худалдан авч, дугуйгаар тосгоны эргэн тойронд хүргэж өгчээ. Өсвөр насандаа тэрээр эрэлт хэрэгцээтэй бүх зүйлийг зарсан; загас, үзэг, зул сарын карт, үр, түрийвч, зургийн жааз, цаг, үнэт эдлэл, нейлон трико. Эхлээд тэрээр эцэг эхийнхээ фермийн амбаараас бизнес эрхэлдэг байсан бөгөөд дараа нь шуудангаар захиалга илгээж, төмөр замын буудал руу сүүний фургонд хүргэж өгчээ. Үүний зэрэгцээ Ингвар нацистыг дэмжигч Шинэ Шведэд элсэв. 1994 онд хэрэг гарахад Кампрад PR-ийн ард нуугдаж байсангүй, харин IKEA-ийн еврей гаралтай ажилчдаас олон нийтэд уучлалт гуйж, "IKEA Saga" номондоо түүний үйлдлийг "миний амьдралын хамгийн том алдаа" гэж нэрлэжээ. Кампрад 21 настайдаа Шведийн өмнөд хэсэгт орших Элмхулт хотод байрлах IKEA-гийн анхны дэлгүүрт тавилга, олон төрлийн бараа зарж байв. 1951 онд анхны бүтээгдэхүүний каталог хэвлэгдсэн (1963 он хүртэл текстийг Кампрад биечлэн бичсэн), 1953 оноос тавилга нь гол бүтээгдэхүүн болжээ. Өрсөлдөөн түүнийг дэлгүүрт тавилгыг дэлгэн харуулахад хүргэсэн бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчид харж, хүрч, чанарыг нь үнэлэх боломжтой байв. 1955 онд Ингвар тавилга зохион бүтээж эхэлсэн. Энэ чиглэлээр Швед улс дэлхийд хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагч болсон. Түүний амжилт нь дотоодын үйлдвэрлэгчдийг айлгаж, Кампрадын ханган нийлүүлэгчдийг түүнтэй хамтран ажиллахаа больсон тул Ингвар Польш руу шилжжээ. Польшийн компаниуд бэлэн тавилга угсрах зориулалттай хавтгай савлагаатай хямд эд ангиудыг нийлүүлэх боломжтой. Ийнхүү өнөөдрийн байдлаар IKEA мэндэлжээ. 1950-1960-аад оны Шведийн загвар зохион бүтээгчдийн бүтээл бол орчин үеийн иргэний хэрэглээний хэв маяг бөгөөд ихэвчлэн үнэтэй байдаг. Кампрад Скандинавын хэв маяг үнэтэй гэсэн үлгэр домгийг устгаж, анхны байшингаа тохижуулж буй залуучуудад боломжийн үнээр олны зах зээлд гаргажээ. Кампрадын ачаар тавилга худалдан авах нь илүү ардчилсан болсон. Одоо статистикийн мэдээгээр арав дахь европ хүн бүр IKEA-ийн орон дээр жирэмсэн болжээ. Өнөөдөр IKEA-ийн жилийн эргэлт 15 тэрбум доллараас давж, 104 мянган хүн ажилладаг. Бүхэл бүтэн бүтцийг Кампрад гэр бүлийн эзэмшдэг Голландын хувийн холдинг компани удирддаг. 36 тэрбум ам.долларын хөрөнгөтэй тус сан нь компанийг булаан авахаас сэргийлэх баталгаа юм. Economist сэтгүүлийн мэдээлснээр энэ нь дэлхийн хамгийн баян буяны байгууллага юм. Компанийн бүтэц нь тавилгын хайрцаг шигээ тэгшхэн: ямар ч цол хэргэм, давуу эрх олгохыг хориглодог, хэн ч костюм өмсдөггүй, дээд удирдлага нь эдийн засгийн ангиллаар нисдэг, "хүнд суртлын эсрэг долоо хоног"-ын үеэр компанийн дээд удирдлага ачааны машинуудыг буулгаж, кассанд суудаг. IKEA нь хоёр удаа "Ажилтай ээжүүдэд зориулсан шилдэг 100 компани"-ын нэгээр шалгарч байсан бөгөөд 2006 онд тус компани Fortune сэтгүүлийн "Шилдэг 100 ажил олгогч" жагсаалтын 96-д жагссан.

Бүлэг 2. Эрхэм зорилго, бизнесийн санаа

IKEA-ийн эрхэм зорилго: "Олон хүний ​​өдөр тутмын амьдралд өөрчлөлт оруулах." IKEA-ийн бизнесийн санаа: "Аль болох олон хүн худалдан авах боломжтой, тав тухтай, ажиллагаатай гэр ахуйн тохижилтын олон төрлийн бүтээгдэхүүнийг маш хямд үнээр санал болгох."

IKEA нь нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний алхам бүрийг оновчтой болгох, ханган нийлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох, үйлдвэрлэлийн автоматжуулалтад хөрөнгө оруулалт хийх, их хэмжээгээр бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх замаар хэрэглэгчдэдээ боломжийн үнээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг санал болгохыг эрмэлздэг. Тэдний эрхэм зорилго нь зөвхөн гэрийн тохижилтоос илүү өргөн цар хүрээтэй юм. Тэд өөрсдийн бизнест нөлөөлсөн бүх хүмүүсийн амьдралд өөрчлөлт хийхийг хүсдэг.

Хэсэг 3. IKEA компанийн SWOT шинжилгээ

Компани ямар дутагдалтай, ямар боломжуудыг ашиглаж болохыг тодорхой харуулахын тулд SWOT шинжилгээ хийх шаардлагатай. Өөрөөр хэлбэл, шинжилгээний тусламжтайгаар та ирээдүйн төлөвлөгөөгөө боловсруулж, зах зээлээс гарах аюулыг багасгаж чадна. Түүнчлэн компанийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэхийн тулд SWOT шинжилгээ хийдэг.

Хүснэгт 1.

Хэсэг 4. SUP ба "SUP-ийн тухай журам"

Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоо нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийн тогтмол өсөлтийг хангах, хөдөлмөрийн бүтээмж, ажлын чанарыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн зорилго, зорилт, үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл, түүнчлэн янз бүрийн хэлбэр, хэлбэр, арга, холбогдох менежментийн механизм юм.

Хүний нөөцийн удирдлагын чиг үүрэг нь байгууллагын хүний ​​нөөцийг үр дүнтэй ашиглахад чиглэсэн байгууллагын үндсэн үйл ажиллагааг илэрхийлдэг. Уламжлал ёсоор дараахь функцуудыг ялгадаг.

· боловсон хүчний төлөвлөлт (үүнд стратегийн);

· бүх албан тушаалд нэр дэвшигчдийн нөөц бүрдүүлэх;

· нэр дэвшигчдийг үнэлэх, нөөцөөс шилдгийг шалгаруулах;

· урамшууллын систем;

· боловсон хүчний зардлын удирдлага;

· ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, дасан зохицох;

· ажлын үйл ажиллагааны үнэлгээ;

· удирдах боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх;

· боловсон хүчний хөдөлгөөнийг зохион байгуулах (давших, сэлгэх, шилжүүлэх, бууруулах, халах);

· карьер төлөвлөлт, мэргэжлийн болон ажил мэргэжлийн өсөлтийг хангах;

· байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх, хадгалах;

· боловсон хүчний үйл ажиллагаанд хяналт тавих, сахилга батыг хангах.

Боловсон хүчний менежмент нь тодорхой зорилтот үйл ажиллагааг гүйцэтгэх явцад явагддаг бөгөөд үүнд: боловсон хүчинтэй ажиллах зорилго, үндсэн чиглэлийг тодорхойлох; тавьсан зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл, хэлбэр, аргыг тодорхойлох; гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах; төлөвлөсөн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийг зохицуулах, хяналт тавих; боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах.

Бүлэг 5. Компанийн боловсон хүчний бодлого

IKEA-ийн боловсон хүчний бодлого нь компанийн түүхэн уламжлал, үнэт зүйл дээр суурилдаг. Ажилтнууд нь юун түрүүнд шударга, нээлттэй, амьдралын идэвхтэй байр суурьтай, өөдрөг, найрсаг байхыг шаарддаг. Хүмүүсийн мэргэжил дээшлүүлэх, иж бүрэн хөгжилд бэлэн байх, өөрийн туршлагаас суралцах, хамт олонтойгоо мэдлэгээ хуваалцах хүсэл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Удирдлагын хувьд дээрх хувийн болон бизнесийн чанаруудыг компанидаа ашиглаж, ажилчдын мэргэжлийн өсөлт хөгжилт, ажил мэргэжлийнхээ сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмрээ оруулахын тулд бүхий л бололцоогоо дайчлан ажиллаж байна. Байгууллагын дотоод сургалтын сайн үйл ажиллагаатай, бүтэцтэй тогтолцоогүйгээр ийм үр дүнд хүрэхэд хэцүү байх болно. Жишээ нь, Санкт-Петербург дахь IKEA дэлгүүрүүдийн нэгэнд ажилладаг сургалтын систем юм.

Боловсролын систем

IKEA-д боловсон хүчний сургалтын үр дүн нь дараахь байх ёстой.

Компанийн соёлын хэм хэмжээ, стандартад дасан зохицох;

Ажлын үүргээ өндөр чанартай гүйцэтгэх;

Ажилчдын мэргэжлийн мэдлэг, ур чадвар дээшилсэн;

Шинэ технологи нэвтрүүлэх, хариуцах хүрээг өргөжүүлэх;

"боловсон хүчний нөөц" бий болсон;

Хэлтсийн үйл ажиллагаа, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох.

Боловсон хүчний ангиллаас хамааран тодорхой зорилгод тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг бөгөөд энэ нь сургалтыг тодорхой бүлэгт шаардлагатай ур чадварыг хөгжүүлэхэд чиглүүлэх боломжийг олгодог. Тухайлбал, дээд болон шугамын менежерүүд удирдлагын ур чадвараа дээшлүүлдэг; шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах үүрэгтэй зөвлөгчид - харилцааны ур чадвар, сургалт, танилцуулга хийх чадвар; үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг ажилтнууд - борлуулалтын ур чадвар, стрессийг үр дүнтэй удирдах.

Сургалтыг зохион байгуулах явцад боловсон хүчний хэлтэс нь голчлон гүйцэтгэгч, зохицуулагчийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бол хамгийн чухал ажил болох сургалтын зорилгыг тодорхойлох нь дээд болон шугамын менежерүүдийн бүрэн эрхэд багтдаг (Зураг 1). Өөрөөр хэлбэл, ажилтнуудын шууд удирдагчид стратегийн асуултуудад хариулдаг (хэнд, яагаад заах ёстой вэ?), боловсон хүчний хэлтэс нь ажлын тактикийн хэсгийг (юу, хэрхэн заах вэ?) шийддэг.

Энэ аргын үр нөлөө нь хүн бүр зөвхөн өөрийнхөө хэсгийг л хийдэгт оршдог. Менежер нь доод албан тушаалтнуудынхаа давуу болон сул талуудыг мэддэг тул нэмэлт сургалтанд хамрагдах хэрэгцээг тодорхой тодорхойлдог бөгөөд хүний ​​​​нөөцийн мэргэжилтнүүд мэдлэг дамжуулах, ур чадвараа хөгжүүлэх хэрэгсэлтэй байж сургалтын үйл явцыг зохион байгуулдаг.

Хэсэг 6. IKEA-ийн удирдлагын хэв маяг

Тус компани нь энгийн ардчилсан удирдлагын хэв маягийг баримталсан. Оффисын орчинд хэн дарга болохыг тодорхойлох бараг боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч өрөө нь хүн бүр нэг ширээн дээр ажилладаг том нээлттэй орон зай юм. Менежерүүд тусдаа оффисгүй бөгөөд шаардлагатай бол ямар ч ажилтан тэдэнд хандаж асуулт асууж болно. Менежерүүд оффисын онцгой тавилга, үнэтэй костюм гэх мэт материаллаг хөрөнгийн тусламжтайгаар өөрсдийн статусаа батлахыг эрэлхийлдэггүй. Компанид эзлэх байр суурь, хамт олныхоо хүндэтгэлийг мэдлэг, ур чадвараар олж авдаг. Эцсийн эцэст ардчилсан засаглалын тухай зүгээр нэг мэдэгдэл хийх нь амьдрал дээр хүссэн үр дүнг өгдөггүй. Жишээлбэл, доод албан тушаалтнуудын санал хүсэлт нь үр бүтээлтэй үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл юм. Менежерүүд ажилчидтайгаа ярилцаж, ажлынхаа талаар ярилцаж, хүслээ илэрхийлэх боломжтой. Байгууллагын нэгдмэл байдлыг хадгалах сайн хэрэгсэл бол компанийн үндэс суурь, дүрэм журам, үйл ажиллагааны зарчмуудын тухай өгүүлдэг ажилтнуудад зориулсан төрөл бүрийн сургалтууд юм. Үүнээс гадна дотоод сонин хэвлэл нийтлэг хэвшил болсон. Харилцаа нь ердийн ажлын явцад бий болдог. Менежертэй түүний туршлага, мэдлэгээр тодорхойлогдсон хүрээнд тэгш эрхтэйгээр харилцах нь илүү тохиромжтой. Энэхүү загвар нь бүх ажилчдад дэмжлэг үзүүлэхэд бэрхшээлтэй төсөл биш, харин компанийн соёлд нийцсэн байгалийн байдал юм. Компанийн менежерүүд бол түүний хөтөч бөгөөд нэгэн зэрэг ажилчдад үлгэр жишээ болдог. Дүрмүүдийг зүгээр л жагсаах нь доод албан тушаалтнаасаа хүссэн үр дүнг авахад хэцүү болгодог. Энэ нь хүүхэд хүмүүжүүлэх арга барилтай зарим талаараа төстэй юм. Тухайлбал, менежерүүд доод албан тушаалтнуудаа ажил хийлгэхийг албаддаггүй, харин өөрсдийнхөө зан авираар өдөр бүр үр бүтээлтэй ажиллахыг эрмэлздэг. Гол зарчмуудын нэг бол “үлгэр жишээгээр манлайлах”, өөрөөр хэлбэл өөрийнхөө үлгэр жишээгээр манлайлах явдал юм.

Хэсэг 7. Компанийн боловсон хүчинтэй ажиллах

Ажилтантай ажиллахын тулд эхлээд тэднийг ажилд авах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд компанид байгаа бүх албан тушаалд ур чадварын профайлыг боловсруулдаг.

Ажлын профайл нь дараахь үндсэн баримт бичиг юм.

· ажилд горилогчдыг сонгон шалгаруулах;

· Туршилтын хугацаа давсан ажилчдыг баталгаажуулах, түүнчлэн тодорхой хугацааны дараа ажиллаж байгаа боловсон хүчнийг баталгаажуулах (жишээлбэл, тодорхой хугацааны дараа цалингийн түвшинг хянах - зургаан сар, нэг жил). ;

· зорилгоо тодорхойлж, ажилтны сургалтыг төлөвлөх;

· боловсон хүчний нөөц бүрдүүлэх;

· ажилчдын карьер төлөвлөлтийн хувьд.

Ажлын профайл нь дараахь зүйлийг агуулна.

· энэ ажлыг гүйцэтгэхэд шаардагдах мэргэжлийн мэдлэг, ур чадвар;

· ур чадвар;

· Байгууллагын соёл, компанийн дотоод, заримдаа албан бус дүрэм журам, түүнчлэн хувийн мэдээлэлтэй холбоотой хувийн шинж чанарууд.

Компани нь компанийн соёлын онцлог, гүйцэтгэсэн ажил, энэ ажлыг гүйцэтгэх орчныг харгалзан үздэг. Ажлын байрыг бий болгоход нөлөөлөх хүчин зүйлүүд. Профайлыг бүрдүүлэхдээ хоёр үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг харгалзан үзнэ.

· корпорацийн соёлын онцлог (баг);

· гүйцэтгэсэн ажлын онцлог, түүнийг гүйцэтгэх орчин.

хүснэгт 2

Сонгон шалгаруулалтын явцад олдох гэж буй ажилтны шууд удирдагч, хүний ​​​​нөөцийн менежер зэрэг нь профайлыг бүрдүүлэхэд оролцох ёстой. Менежер нь одоо байгаа ажлуудын талаар илүү сайн ойлголттой байдаг бөгөөд хүний ​​нөөцийн менежер нь компанийн ерөнхий чиг хандлага, хөдөлмөрийн зах зээлийн нөхцөл байдлын талаар илүү сайн ойлголттой байдаг. Профайл үүсгэх хамгийн хялбар аргуудын нэг бол менежерүүдээс дараахь асуултуудыг асуусан санал асуулга явуулах явдал юм.

1. Санал болгож буй чадамж, үнэлэмжийн жагсаалтаас юу шаардагдахыг сонгож, тодорхой хүчин зүйлийн ач холбогдлыг эрэмбэл.

2. Санал болгож буй чадамжийн жагсаалтаас одоо байгаа ажилчдынхаа юунд хамгийн их таалагддагийг сонго.

Одоо байгаа ажилчдад хамгийн их сэтгэл ханамжгүй байгаа хүчин зүйлсийг сонго.

Энэ өгөгдөл дээр үндэслэн профайл эмхэтгэх болно.

Ажлын профайлыг зурах. Ажлын профайл үүсгэх дүрэм.

Хүснэгт 3

Дүгнэлт

IKEA бол өөрийн гэсэн хувийн хэв маягийг удаан хугацаанд олж авсан компани бөгөөд үүнийг үнэлдэг. IKEA зах зээл дээр олон жилийн туршид энэ хэв маяг нь хэрэглэгчдийн оюун санаанд нэвтэрч, бараг бүх хүмүүст танигдахуйц болсон тул бусад үндэсний зах зээлд гарахдаа IKEA аль болох бага өөрчлөгдөхийг хичээдэг. Компанийн хийх ёстой өөрчлөлтүүд нь зөвхөн IKEA-д болон хэрэглэгчдийн сайн сайхны төлөө үргэлж хийгддэг бөгөөд энэ нь нэг ёсондоо эдийн засгийн тогтвортой байдлын бэлгэдэл юм. Улирлын чанартай каталогид батлагдсан, хэвлэгдсэн барааны үнэ жилийн туршид өөрчлөгддөггүй. Тэдгээрийг өөрчилж чадах цорын ганц зүйл бол компанийн тогтмол борлуулалтын нэг хэсэг болох хөнгөлөлт юм.

Ингвар Кампрадын хэлснээр аливаа бизнес эх үндэстэйгээ холбоотой байх ёстой. Тиймээс дэлхий даяар тархсан мянга мянган IKEA-ийн "гэр бүл"-ийн ажилтан бүр компаний төрсөн тухай үлгэрийг цээжээр мэддэг. Түүний төв байр нь загварлаг Стокгольм хотод биш, харин 1953 онд анхны тавилга павильон нээгдсэн Элмхулт тосгонд байрладаг. Мөн түүний бизнесийн аялалын үе шатуудын талаар олж мэдэх музей байдаг. IKEA-ийн хувьд түүхэн өв бол компанийн соёл, бизнесийн философийн амжилтын салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд үүний үндсэн дээр менежерүүд болон энгийн ажилчдын нэгээс илүү үеийг хүмүүжүүлсэн.

Ном зүй:

1. А.Г. Будрин - Олон улсын маркетингийн 1-р хэсэг, Санкт-Петербург, 2003 он

2. Бертил Торекул. IKEA-ийн үлгэр. Шведийн бизнес эрхлэгч хэрхэн дэлхийг, одоо Оросыг байлдан дагуулсан бодит түүх. - М., "Астрел", 2003.

IKEA-ийн түүх Шведийн өмнөд хэсэгт орших Смаланд ууланд байдаг. Компанийн үүсгэн байгуулагч Ингвар Кампрад энд төрсөн. 1943 онд арван долоон настай Ингвар IKEA хэмээх компаниа бүртгүүлжээ. IKEA гэдэг нь Ингвар Кампрад, Элмтарыд, Агуннарид гэсэн үг юм. Желмтарыд нь фермийн нэр, Агуннарид нь Ингварын өссөн сүмийн нэр юм. Түүний анхны төрөлд зул сарын карт, шүдэнз, үр орсон байв. Таван жилийн дараа компанийн төрөл зүйлд анхны тавилга болох түшлэгтэй сандал багтжээ.

IKEA тавилгын анхны байнгын үзэсгэлэн 1953 онд Älmhult хотод нээгдэв. Түүнээс хойш IKEA хөгжиж, хөгжиж байна. Өнөөдөр Älmhult бол IKEA-ийн зүрх юм. Компанийн үзэл баримтлалын үндэс болсон үнэт зүйлс өнөөг хүртэл хамааралтай хэвээр байна. Урам зориг, шинэлэг санаа, хэмнэлттэй байдал, энгийн байдал, даруу байдал нь IKEA-д ажилладаг хүн бүрийн үндсэн ойлголт юм. Ингвар Кампрад ахлах зөвлөхөөр компанийнхаа хөгжил цэцэглэлтийн төлөө үргэлжлүүлэн ажиллаж байна. Өнөөдөр тэр урьдын адил IKEA-д хийсэн худалдан авалтдаа үйлчлүүлэгч бүр сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байх ёстой.

IKEA-ийн гол зорилго бол олон хүний ​​өдөр тутмын амьдралыг илүү сайнаар өөрчлөх явдал юм. IKEA-ийн удирдлага үүндээ бизнесийн үндсэн санаа болох сайн чанар, хийц бүхий өргөн хүрээний гэр ахуйн барааг маш хямд үнээр санал болгож, аль болох олон хүн худалдан авах боломжоор хангадаг. Тиймээс IKEA-ийн уриа - "Багатай илүү их". IKEA-ийн тавилга үйлдвэрлэгчид болон дизайнерууд ихэнх хүмүүсийн амьдралын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, боломжит талбайн сантиметр бүрийг хэрхэн оновчтой ашиглах боломжтойг харуулж байна. Амьдралын бодит байдлыг судлах нь хөгжүүлэгчдэд ямар загвар нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хамгийн сайн хангахыг ойлгоход тусалдаг. Хүмүүсийн амьдралын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх нь компанид тэдний өдөр тутмын асуудлыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгож, гэрийнхээ орчныг сайжруулах функциональ шийдлүүдийг олоход түлхэц өгдөг.

IKEA дэлгүүрүүд нь гэр ахуйн хэрэгцээт бараг бүх барааг энд нэг дээвэр дор цуглуулдагаараа онцлог юм: тавилгаас эхлээд жижиг зүйл. IKEA компани мөн уриаг баримталдаг: дэлгүүрийн дарга бол худалдан авагч. Тиймээс IKEA дэлгүүрт зочдыг аль болох чөлөөтэй, тав тухтай байлгахаар шийдсэн. Үүнтэй холбогдуулан IKEA өөрөө өөртөө үйлчлэх системийг боловсруулсан. Худалдан авагчид өөрсдөө сонголтоо хийж, агуулахаас бараагаа өөрсдөө авч, сонгосон бараагаа кассанд авчирдаг. Тооцоо хийх замдаа үйлчлүүлэгч дагалдах хэрэгслийг сонгож, эцсийн худалдан авалт хийх боломжтой байх ёстой. Худалдан авагч өөрөө бараагаа гэртээ хүргэж өгөх боломжтой. Бараг бүх тавилга нь хавтгай савлагаатай эвхэгддэг бүтэц юм. Ийм тавилга нь тээвэрлэх, хадгалахад бага зай эзэлдэг.

Гэсэн хэдий ч зарим тохиолдолд худалдан авагч худалдагчаас тусламж авах шаардлагатай байдаг: * худалдан авагч их хэмжээний мөнгө зарцуулсан үед * нарийн төвөгтэй бараа худалдаж авах үед * өрөө, байшингийн иж бүрэн тавилга худалдаж авах үед * худалдан авагч дэлгүүрт ирэх үед анх удаа. IKEA дэлгүүр нь бүтээгдэхүүнийхээ өрсөлдөх чадварыг байнга бэхжүүлж байх ёстой. Тиймээс тэрээр худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнийг бие даан сонгох, худалдан авахад шаардлагатай бүх мэдээллийг авахын тулд өөрийн төрөл зүйлээ харуулахыг хичээдэг. Үүний тулд дараах зарчмуудыг баримтална: 1. Эмх цэгцтэй, зохион байгуулалт сайтай.2. Ажлын бүх чиглэлээр мэдлэгтэй боловсон хүчин. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ажилчид IKEA-н дүрэмт хувцас өмсөх ёстой.3. Худалдааны талбайг үйлчлүүлэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс тохижуулсан. Худалдааны талбайг зохистой ашиглах нь борлуулалтыг нэмэгдүүлнэ.4. Бүтээгдэхүүнд итгэх итгэлийг бий болгож, үнийг харуулдаг дотоод засал болон бусад бүтээгдэхүүнийг харуулах арга.5. Бүтээгдэхүүн бүрд хэрхэн худалдан авалт хийх талаар нарийн заавар байх ёстой.6. Бэстселлерүүдэд анхаарлаа хандуулж, шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах.7. Худалдан авагчдын тодорхой бүлэгт зориулан тусгайлан бүтээсэн интерьер.8. Холбогдох бүтээгдэхүүний идэвхтэй борлуулалт.

IKEA дэлгүүрийн дээрх бүх боломжууд нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалахад тусалдаг нь дамжиггүй. Гэсэн хэдий ч PR технологи нь олон нийт болон компанийн хоорондын харилцааг хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Эхлээд IKEA нь олон нийттэй харилцах хэлтэстэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь тус компани PR-д ихээхэн ач холбогдол өгч байгааг харуулж байна. IKEA дэлгүүрийн PR технологийг дотоод болон гадаад гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Дотор нь IKEA-ийн PR мэргэжилтнүүд өөрсдөө боловсруулж, хэрэгжүүлдэг. Гадных нь мэргэжилтнүүдийг гаднаас татан оролцуулах замаар явуулдаг. Гадны технологиудаас эхлэх хэрэгтэй, учир нь тэдгээр нь маш ховор хэрэглэгддэг боловч компанийн үйл ажиллагаанд ихээхэн ач холбогдолтой юм. Гадаад PR бол маркетингийн дүн шинжилгээ юм. Эдгээр зорилгын үүднээс IKEA жилд нэг удаа тусгай компанийг урьж, дүн шинжилгээ хийж, тайлан гаргадаг. Энэхүү тайланд худалдан авагчдын талаархи бүх мэдээллийг харуулав: IKEA-ийн худалдан авагчдын дийлэнх нь дунджаар хэдэн настай вэ, худалдан авагчдын хэдэн хувь нь 30-аас доош насны хүмүүс, 50-аас дээш насныхан, эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүдийн хэдэн хувь нь хаана амьдардаг вэ? , тэдний сонголт юу вэ гэх мэт. Эдгээр өгөгдлүүдийн дагуу компани нь үйл ажиллагааныхаа давуу болон сул талуудыг тодорхойлдог.

Дотоод PR нь үйлчлүүлэгчдийг татах, имижийг хадгалах, олон нийтийн санаа бодлыг бий болгохын тулд олон янзаар илэрхийлэгддэг. Эхлээд үйлчлүүлэгчдийг татах PR технологийг авч үзье. Нэгдүгээрт, тухайн дэлгүүрийн байрлаж буй нутаг дэвсгэрийн иргэдэд үнэ төлбөргүй каталог, товхимол, сурталчилгааны хуудас тараах явдал юм. Компани нь хүн бүр каталогийг хүлээн авахыг хатуу баталгаажуулдаг. Үүний тулд хүн амын дунд санал асуулга авч, эсвэл Extra M сонинд жижиг анкет байршуулах замаар судалгаа хийдэг. Түүнчлэн тус компани ажилчдын дунд санал асуулга явуулж, хамаатан садан, найз нөхөд нь дэлгүүрт хэр их зочилдог, бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байдаг эсэх гэх мэт судалгаа явуулдаг. Компанийн хөгжлийн үндэс суурь нь үйлчлүүлэгчдийг татахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь "Санаа байгаа бол IKEA байна" гэсэн алдартай уриагаар илэрхийлэгддэг. Зөвхөн тавилга зарах бус хэрэглэгчдэд санаагаа танилцуулах нь чухал гэсэн үг. Тиймээс IKEA дэлгүүр нь үзэсгэлэнгийн зарчмаар баригдсан. Тиймээс тавилгын танхимд, тусгайлан хийсэн үзэсгэлэнгийн танхимд зочдод дотоод засал чимэглэлд шингэсэн байшинг сайжруулах санааг санал болгодог. Түүнээс гадна танхим нь хэд хэдэн хэлтэст хуваагддаг: зочны өрөөний тасаг, хоолны өрөө, IKEA хэлтэс (оффисын тавилга), унтлагын өрөө, гал тогооны тасаг, хүүхдийн өрөөний тасаг. Тиймээс худалдан авагч нь танилцуулсан сонголтууд дээр үндэслэн өөрийн дотоод засал чимэглэлийг гаргаж авах боломжтой.

IKEA нь интерьер дизайны санаанаас гадна хогийн сав, CD тавиураас эхлээд янз бүрийн хэмжээтэй хайрцаг, шүүгээ хүртэл зохион байгуулалт, хадгалах төрөл бүрийн санаануудыг хэрэглэгчдэд санал болгодог. Гэрийн тав тухыг хангахад шаардлагатай бүх дагалдах хэрэгсэл, дотоод эд зүйлс, жижиг зүйлсийг ихэвчлэн доод давхарт байрладаг зах дээр зардаг. Мөн эмх цэгцтэй гэр, гэрлийн тасаг, ханын чимэглэл, нэхмэл эдлэл, аяга тавагны тасаг гэх мэт хэд хэдэн хэлтэст хуваагддаг. Ихэнхдээ IKEA дэлгүүр янз бүрийн сэдвээр тусгай сурталчилгаа явуулдаг. Жишээлбэл, гал тогооны өдрүүд, гэрэл гэгээтэй өдрүүд, янз бүрийн борлуулалт, бэлэг тараах дагалддаг. Тиймээс, гал тогооны өдөр жигнэмэгийг дэлгүүрт тусгайлан жигнэж, жорын хамт зочдод тараадаг. Үүнтэй адилаар IKEA баярын өмнөх сурталчилгааг зохион байгуулдаг.

Ерөнхийдөө IKEA-д та зөвхөн байшинг тохижуулах санааг төдийгүй өдөр тутмын гал тогооны өрөөгөө төрөлжүүлэх өөр өөр жор авах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний тулд IKEA нь "Шведийн бүтээгдэхүүний дэлгүүр" гэсэн тусгай тасаг нээжээ. IKEA шинэ жилийн өмнөх урамшуулал зарлаж байна. Тэдний нэг нь 2007 оны 12-р сарын 15-нд "Шинэ жилийн үнсэлт" нэртэй болсон. Энэ өдөр дэлгүүрийн үүдэнд хайрцаг байрлуулсан байв. Үйлчлүүлэгчид купон дээр заасан бэлэг аль хайрцагт байгааг тааварласан тохиолдолд бэлэг авах боломжтой гэсэн санаа байв. (Талоныг Комсомольская правда сонинд нийтэлсэн).

Өөр нэг алдартай сурталчилгаа бол "IKEA-ийн зул сарын гацуур мод" юм. Энэ нь анх удаа зохион байгуулагдаж байгаа зүйл биш юм. 12-р сарын 17-ноос эхлэн IKEA дэлгүүрүүдээс амьд гацуур модыг ердөө 150 рублиэр худалдаж авах боломжтой. Түүгээр ч барахгүй мод нурж эхлэхэд та дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой бөгөөд хариуд нь хүлээн авсан купоноор та дэлгүүрт байгаа ямар ч зүйлийг 150 рублийн үнээр худалдаж авах боломжтой. Худалдан авагчид гацуур модыг бэлэглэсэн мэт үнэ төлбөргүй авдаг болж таарч байна. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх сурталчилгаа нь олон зочдыг татдаг бөгөөд тэдний ихэнх нь IKEA-ийн худалдан авагчид болдог.

Брэндийн үндсэн үнэт зүйлс- IKEA бол мэдээж нийгэмд чиглэсэн компани. Компанийг үүсгэн байгуулагч Ингвар Кампрад өссөн орчин, нөхцөл байдал нь Шведийн даруухан фермд маш ядуу хүүхэд нас, "газараас ирсэн" жирийн хүмүүс, хэмнэлттэй байдал, шаргуу хөдөлмөр, өдөр тутмын асуудалд бүтээлч ханддаг. Эдгээр хүчин зүйлсийг урьдчилан тодорхойлсон IKEA брэндийн үндсэн үнэт зүйлс: ил тод байдал, энгийн байдал, брэндийн нийгэмд үнэмшилтэй байдал, өргөн хүрээний шинж чанарууд (та байшингаа тохижуулахад шаардлагатай бүх зүйлийг олох боломжтой - доторх ургамал, зочны өрөөний тавилгааас эхлээд бүрэн тоноглогдсон гал тогооны өрөө хүртэл), өргөн хүрээний загвар (компани өөрөө) Тэдний дэлгүүрүүд романтик гэж мэдэгддэг нь өөртөө минималистаас дутахгүй байх болно). Бараа бүтээгдэхүүний хөгжил, үйлдвэрлэлийн онцлог нь мөн брэндийн үнэ цэнэ юм - IKEA-д тэд эхлээд үнийн шошго үүсгэж, дараа нь бүтээгдэхүүнийг үнэд нь тохируулахаар ажилладаг.

• · Брэнд таних тэмдэг- Брэндийн баримжаа гэдэг нь юуны түрүүнд хэрэглэгчийн нүдэн дээр компанийн хүрэхийг хүсч буй брэндийн талаархи санаа, ойлголт юм. Сайн брэнд нь хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, үнэлэгдэх санаатай байдаг. "Энгийн, орчин үеийн, практик дизайнтай хямд тавилга хийх" ийм санаа байж болохгүй. Дэлхий дээр өөрсдөдөө ижил төстэй замыг сонгосон, амжилтанд хүрч чадаагүй асар олон үйлдвэр байдаг. Асуудал нь эдгээр үйлдвэрүүд бүтээгдэхүүнээ ашиг тустай, цэвэр практик зүйл гэж үздэг. Тэдний хувьд сандал бол "чиний сууж болох зүйл" юм. Гэхдээ энэ асуудлыг хүний ​​амьдралын нэг хэсэг, бидний эргэн тойрон дахь ертөнцөд тайтгарал, тохь тухыг нэмдэг зүйл гэж үзэж болно. Тавилга биш, харин өдөр тутмын амьдралд зориулсан шийдлүүдийг зарах шаардлагатай гэсэн санаа нь IKEA-г гайхалтай хэмжээгээр өсөх боломжийг олгосон өвөрмөц шинж чанар болжээ.
• · Брэндийн шинж чанарууд- бид IKEA брэндийн хамгийн чухал шинж чанарыг бүтээгдэхүүний сайн нэр хүнд гэж үздэг; брэндийн дүр төрхөд сөргөөр нөлөөлдөг өндөр түвшний дуулиан байхгүй байх; боломжийн, боломжийн үнэ; зөвхөн манай дэлгүүрт танилцуулсан өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн; бүтээгдэхүүний чанар (тусгаарлагдсан сөрөг тохиолдлууд байхгүй, юу ч тохиромжтой биш, гэхдээ ерөнхийдөө). IKEA-ийн онцлог нь тэдний дэлгүүрүүдээс та тавилга, аяга таваг, уран зураг гэх мэт бүх зүйлийг худалдаж авах боломжтой юм. Дүрмээр бол, ийм нөхцөлд, хэрэв танд мөнгө байгаа бол худалдан авахаас татгалзах нь ердөө л боломжгүй юм.
• · Байршлын стратеги- лекц дээр хэлсэнчлэн ихэнх байр сууриа тодорхойлох стратеги нь зар сурталчилгааны үйл ажиллагаагаар хэрэгждэг. Амжилтанд хүрэх нь IKEA өөрийгөө "дунд ангид зориулсан" компани гэж тодорхойлсон тул алдаа гаргаагүй, харин эсрэгээрээ байгаагаас ихээхэн хамаарна. Ихэнх улс орны дундаж давхарга нь бараг ижил төстэй байдаг бөгөөд энэ нь таны хэрэглээний салбарыг илүү гүнзгий судалж, компанийн хүмүүст бий болгохыг хүсдэг тодорхой шинж чанаруудыг бүрдүүлэх боломжийг олгодог. IKEA нь зар сурталчилгааг тусад нь авч үздэггүй, харин харилцааны төлөвлөгөөний нэг хэсэг бөгөөд элемент бүр нь брэндийн зан чанар, зан чанарыг дэмждэг. IKEA сурталчилгааны төсвийнхөө ердөө гуравны нэгийг хэвлэл, телевиз, гадна сурталчилгаанд зарцуулдаг бол үлдсэн гуравны хоёрыг каталог үйлдвэрлэх, түгээхэд зарцуулдаг. Тэдний байр суурь бол каталогоос худалдан авагч нь бүтээгдэхүүн нь түүнд тохирсон эсэхийг илүү сайн ойлгох болно. IKEA-ийн сурталчилгааны кампанит ажил нь гэр бүлийн үнэт зүйлс болон амьдралыг загварлаг, шинэлэг үзэл баримтлалын хооронд чадварлаг тэнцвэртэй байдлыг харуулдаг. Тэд үргэлж хошигнол, зарим нэг өдөөн хатгалгаар ялгардаг байсан ч эрүүл саруул ухаан, бүтээгдэхүүнтэй үнэн зөв холболтоо хэзээ ч алдаж, зөвшөөрөгдсөн хэмжээнээс хэтрээгүй. Дуулиан тарьсан кампанит ажлын нэг нь дэлхийн хүүхдүүдийн нэлээд их хувь нь IKEA-ийн орон дээр жирэмсэлж байна гэж мэдэгджээ. Бидний бодлоор энэ нь хэрэглэгчдийн дунд ашигтай, эерэг ойлголтыг бий болгодог.
• · Зорилтот үзэгчид- дундаж орлоготой жирийн гэр бүл, орон зай хязгаарлагдмал, онцгүй орон сууцанд амьдардаг. Энгийнээр хэлбэл, нийгмийн ердийн, онцгүй нэгж. Ихэнх компаниуд энэ үл тоомсорлож буй эсэд зориулж ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг санал болгодог. IKEA нь өөр замаар явсан - бүтээгдэхүүнээ олноор нь үйлдвэрлэж байгаа хэдий ч тэд хувь хүний ​​онцлогийг онцлохыг хичээдэг. Бизнесийн стратеги нь анхнаасаа харьцангуй хямд үнэ, худалдан авагчдад зориулсан үнэ цэнийг чухалчилдаг байв.
• Ш Сонирхолтой баримт: Кампрад дислекси өвчтэй тул цээжлэх үйл явцыг өөртөө хялбарчлахаар шийджээ. Жишээлбэл, зочны өрөөний олон зүйлсийг Шведийн хот, суурингийн нэрээр нэрлэсэн байдаг бол угаалгын өрөөнд байгаа зүйлсийг гол мөрөн эсвэл нуурын нэрээр нэрлэсэн байдаг.

Өмнө нь: 1943 онд залуу бизнес эрхлэгч Ингвар Кампрад бичгийн хэрэгсэл зардаг IKEA компанийг байгуулжээ. Тавилга хийж эхлэх санаа 1948 онд төрсөн. Мөн энэ тавилга нь бага орлоготой дундаж хүн үүнийг төлж чадахуйц хямд байх ёстой байв. Тэр жилүүдэд тавилга нь тансаг хэрэглээ биш, харин маш үнэтэй бүтээгдэхүүн байв. Тэр үед тавилгыг аль болох хялбарчилж, угсарч, нэг төрлийн барилгын иж бүрдэл болгох санаа төрсөн юм. Хэдийгээр энэ нь хэрэглэгчдийн зүгээс бага зэрэг хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай байсан ч худалдан авалтыг гэрт нь хүргэх нь тэдний хувьд илүү хялбар болж, үнэ нь улам унасан тул компани том агуулах түрээслэхээс хэмнэж, угсралтын ажилд ороогүй тул тэд сэтгэл хангалуун байв. барааны эцсийн өртөг. 50-аад оны эцэс гэхэд IKEA дэлгүүрүүд орон даяар гарч эхэлсэн бөгөөд эндээс тавилга болон бусад бараа худалдаж авахаас гадна аяга кофе ууж болно. Мөн үнэ нь зүгээр л нүдэнд тааламжтай байсан. Бүх дэлгүүрүүд том хэмжээтэй бөгөөд хотын гадна байрладаг байв.

Одоо:Үндсэндээ өнөөгийн нөхцөл байдлын талаар 1-р асуултын хариултад тусгасан болно. Өнөөдөр IKEAжижиглэнгийн худалдааны томоохон корпорациудын нэг юм. Түүний борлуулалтын цэгүүд дэлхийн 41 оронд байрладаг. Бүтээгдэхүүний каталогийг янз бүрийн хэлээр хэдэн зуун сая хувь хэвлэдэг. Тавилга угсараагүй хэвээр байгаа боловч өөрөө угсрах зорилгоор (эсвэл нэмэлт төлбөрөөр) хэрэглэгчдэд хүргэдэг. Энэ нь компанид бүтээгдэхүүний үнийг бууруулахад тусалсан (үүний улмаас эзэлсэн орон зайг багасгах нь агуулахыг хэмнэхэд тусалсан) Брэнд нэртэй холбоод нь үнэ болон ерөнхийдөө бүтээгдэхүүнтэй холбоотой ихэнх хэрэглэгчдийн эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг.

Ш Сонирхолтой баримт: IKEA-ийн лого нь 1951 оноос хойш ихээхэн өөрчлөгдсөн боловч 1967 онд батлагдсан хувилбар нь өнөөг хүртэл бизнесийн бэлгэдэл хэвээр байна.

Энэ хэрэг 2006 оны байдлаар мэдээлэл өгсөн бөгөөд бид 2016 оны байдлаар асуултад хариулах болно. Хэргийн мэдээллээс ялгаатай нь IKEA Орос, Хятадын зах зээлд аль хэдийн амжилттай ажиллаж байна (анхны дэлгүүр 2006 онд тэнд нээгдсэн).

IKEA-ийн үйл ажиллагаа явуулдаг улс орнуудыг дараах зурагт үзүүлэв (2015-2016 оны байдлаар):

Цэнхэр өнгө нь компани нь аль хэдийн амжилттай байгуулагдсан улсуудыг, улбар шар өнгө нь компани харьцангуй шинээр байгуулагдсан улсуудыг харуулж байна. брэндийн шинж чанар зах зээлийн хэрэглэгч

Шинэ зах зээлд нэвтрэх боломж, соёлын ялгаа (зураг дээрх мэдээлэлд үндэслэн):

• 1. Африкийн орнууд- амьжиргааны түвшин туйлын доогуур (зарим улс, жишээлбэл, Өмнөд Африкийг эс тооцвол), ядуурал, гэр ахуйн тавилга сонгоход хэрэглэгчдийн оролцоо бага зэргээр тодорхойлогддог. Хэдийгээр компанийн үнийн бодлого нэлээд ардчилсан боловч ойрын ирээдүйд энэ зах зээлд амжилттай бэхжих магадлал багатай юм. Дүгнэлт:Мэдээжийн хэрэг, ийм том компани энэ зах зээлд гарах боломж байгаа боловч хийсэн ажил дээрээ үндэслэн энэ нь компанид ашиггүй гэж үзсэн, учир нь нэг талаас орлого нь жил бүр нэмэгдэж, нөгөө талаар Энэ зах зээлд нэвтрэх нь их хэмжээний нөөцийг зарцуулж магадгүй бөгөөд өндөр хөгжилтэй орнуудынх шиг бүтээгдэхүүний эрэлтийг хадгалах боломжгүй юм.
• 2. Япон болон Азийн зарим орнууд- Тус компани эдгээр улсад нийт 50 гаруй дэлгүүртэй. Компанийн Азийн бүс нутгийг хөгжүүлэх нь үнэтэй - энэ нь хэтэрхий их мөнгө шаарддаг. Гэхдээ энэ бүс нутгийн чадавхи нь компани нь тэнд байхаа орхих боломжгүй болсон юм. Японд IKEA нь логистик, бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах тусгай шаардлага, мөн компанийн түүхэн дэх онцгой нөхцөл зэрэг бэрхшээлтэй тулгарсан.
• 3. Мексик болон Латин Америкийн зарим орнууд- компани энэ зах зээлийг дөнгөж хөгжүүлж байна (хэдэн жилийн өмнө Бразилд анхны дэлгүүрүүд нээгдсэн), энэ зах зээлд нэвтрэхэд тулгарч буй гол бэрхшээл бол хүн амын дийлэнх ядуурлын түвшин, зарим улс оронд монополь бизнесийн нөлөөлөл юм ( Жишээлбэл, Мексик нь маш хямд ажиллах хүчтэй бөгөөд Хятад улс тавилга үйлдвэрлэхэд гол байр эзэлдэг), гэрийн тавилгад онцгой хандлага, эдгээр орны хүн амын өндөр консерватизм (тэд хуучин байсан ч гэсэн өөрчлөх дургүй байдаг) тавилга). Тус компани нөөц бололцоогоо ашиглан энэ зах зээлд нэвтэрч чадна, гэхдээ энэ нь ноцтой санхүүгийн эх үүсвэр шаардах бөгөөд бидний бодлоор өндөр эрэлтийг хүлээх боломжгүй тул үр өгөөжөө өгөхгүй.

Компани соёлын ялгааг хэрхэн зохицуулдаг вэ: IKEA нь янз бүрийн улс орны соёлын дүн шинжилгээнд үндэслэн тодорхой бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй борлуулж, болзошгүй бэрхшээлээс зайлсхийхэд тусалдаг аналитик хэлтэстэй. Тус хэлтсийн тусламжтайгаар компани хэрхэн сонирхолтой шинж чанаруудыг олж авсан тухай сонирхолтой баримтуудыг энд оруулав.

• · Дэлхийн тодорхой хэсэгт илүү сайн зарагддаг зүйлс байдаг ч энэ нь зарим жижиг зүйлд илүү хамаатай. Жишээлбэл, будаа чанах сав нь мэдээж Ази, Европт сайн зарагддаг - үүнээс бага, Шведэд тэд үүнийг бараг худалдаж авдаггүй. Орос улсад ор дэрний цагаан хэрэглэлийн асар том зах зээл байдаг бөгөөд Оросын үйлчлүүлэгчид үүнийг бусад улс орнуудаас хамаагүй их хэмжээгээр худалдаж авдаг.
• · Гутал хадгалах, байрлуулах аргад ч ялгаа бий. Шведийн цаг уурын байдлаас шалтгаалан хүмүүс гутлаа дотроо тайлж хэвшсэн байдаг. Тэд Хятадад ижил зүйлийг хийдэг. Тэгэхээр шведчүүд шиг коридорт гутал, хувцас хадгалах зай их хэрэгтэй байгаа нь хятадуудад. Америк, Италид эсрэгээрээ байдаг. Тэнд танхим нь бүх байшингийн ярианы карт бөгөөд гутал, гадуур хувцас нь өөр газар хадгалагддаг. IKEA цуглуулгын нэг зүйл бол гутал хадгалах зайтай вандан сандал юм. Энэ бол Шведийн ердийн зүйл юм. Мөн Хятадад ч сайн ажиллах болно. Харин Америк, Италид хүмүүс өөр өрөөнд хийнэ. Магадгүй тэд үүнийг огт өөр хэлбэрээр, жишээлбэл, кофены ширээ болгон ашиглах болно.
• · Төрөл бүрийн үр тариа нь мөн "хэмжээ"-ээрээ ялгаатай байдаг. Жишээлбэл, Америкт хүмүүс том, Хятадад жижиг хүмүүс байдаг. IKEA нь дэлхийн өнцөг булан бүрт амжилтанд хүрэхийн тулд янз бүрийн төрлийн сандал эсвэл түшлэгтэй сандлыг санал болгодог.
• Ш Сонирхолтой баримт:Дэлгүүрийн ажилчдад тусламж үзүүлэх, өөртөө халдах хориотой.Идэвхгүй түрэмгий төрлийн үйлчлүүлэгчид IKEA дэлгүүрт сэтгэл дундуур байх магадлалтай. Ажилчдад зааварчилгаа өгдөг: "Хэрэв үйлчлүүлэгчид тусламж хэрэгтэй бол тэр өөрөө худалдааны зөвлөхтэй холбоо барих ёстой. Үйлчлүүлэгчид гуйсан тохиолдолд л тайлбарлах хэрэгтэй."

Асуултанд хариулахын өмнө 2004-2015 оны нийт орлогыг харуулсан дараах графикийг харцгаая.

Компанийн орлого шугаман нэмэгдэж байгаа тул эсрэг асуулт гарч ирж байна - брэнд ямар нэгэн ноцтой асуудалтай байна уу? Энэ брэнд ямар ч ноцтой асуудалтай тулгараагүй гэж бид үзэж байгаа боловч бидэнд хэд хэдэн таамаглал байна:

• 1. Ихэнх хүмүүс уг компанийг “дунд зэрэглэлийн” компанитай холбодог. Үнэн хэрэгтээ тийм л байна. Гэсэн хэдий ч "нэр хүнд" чухал байдаг хэрэглэгчдийн салбар байдаг. Боломжтой асуудлуудын нэг нь энэ юм. Боломжит нэг шийдэл бол зохих үнэ бүхий тансаг тавилгын тусгай шугамыг (дэд брэнд болгон) бий болгох явдал юм. Компани нь энэ бүтээгдэхүүний шугамд зориулж дэлгүүрийнхээ тусгай зайг ашиглаж болно.
• 2. Массын дүр. Энэ нь нэмэх ба хасах аль аль нь байж болно. Компани нь бүтээгдэхүүнийхээ өвөрмөц байдал, тод, сонирхолтой шийдлүүдийг эрэлхийлдэг боловч масс үйлдвэрлэлийн ерөнхий чиг хандлагаас зайлсхийх боломжгүй (тодорхой зүйлийг олон тооны хүмүүс эзэмшдэг бол энэ нь өвөрмөц байхаа болино). Шийдлийн сонголт нь яг 1-р цэгээс ирдэг - шинэ шугам, дэд брэнд, хэлтэс үүсгэх.
• 3. Илэрхий дэд брэнд байхгүй. Компанийн бүх бүтээгдэхүүнийг нэг брэндийн дор танилцуулж байна - IKEA. Тодорхой бүтээгдэхүүнтэй холбоотой дуулиан шуугиан, асуудал гарсан тохиолдолд бүхэл бүтэн компанид сөрөг сэтгэгдэл төрүүлдэг (хэрэв энэ нь тусдаа ангилалд үйлдвэрлэгдсэн бол бүтээгдэхүүний шугам биш). Жишээ нь, бүтээгдэхүүндээ самар, эрэг, хадаас гэх мэтийг оруулаагүй тус компанитай холбоотой дуулиан шуугианууд байдаг. Ийм тохиолдол нэлээд олон удаа тохиолдож байсан бөгөөд тодорхой тооны хэрэглэгчдийн нүдэн дээр компанид тодорхой сөрөг шинж чанарыг бий болгосон.
• Ш Сонирхолтой баримт:Зул сарын бэлэг. IKEA нь ажилчдадаа жилийн эцэст сайн тэтгэмж олгодог гэдгээрээ алдартай. Бэлэг ихэвчлэн электрон бараанаас авахуулаад дэлхийн хаана ч очих онгоцны тийз хүртэл өгдөг.

Брэнд хөгжүүлэх хэтийн төлөв -Энэ асуултын хариултын нэг хэсэг нь 4-р асуултын асуудлаас үүдэлтэй (компанийн талаарх ойлголтыг хэсэгчлэн өөрчлөхийн тулд "элит" бүтээгдэхүүний шугамыг нэвтрүүлэх, дэд брэндүүдийг бий болгох). Түүнчлэн, бидэнд өөр хэд хэдэн хэтийн төлөвийн талаархи санаанууд байна:

• 1. Одоо байгаа нөөц бололцоогоо ашиглан шинэ салбарууд руу орох. Олон байгууллагын сонгосон хамгийн логик сонголт. Тус компани ихэнх зах зээлд хүчтэй байр суурь эзэлдэг. Хэрэглэгчдийн нэр хүнд, хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдал нь бусад салбарт (хоол хүнс, магадгүй үйлдвэрлэлийн) хүчээ сорих боломжийг олгоно. Давуу тал нь одоо байгаа алдар нэр, нөөцийн хүртээмж юм. Жишээлбэл, компаний санхүүгийн болон хүний ​​нөөцийн өргөн боломж нь тэднийг өөр өөр чиглэлээр төрөлжүүлэх боломжийг олгодог (хоол хүнс, ялангуяа тус компани дэлгүүрүүд дотроо өөрийн гэсэн хоолны газартай болсон тул).
• 2. Шведийн аж үйлдвэр.Шведэд 60-аад оноос өнөөг хүртэл металлургийн үйлдвэрлэл хөгжсөн. Боломжит сонголт бол IKEA брэндийн жигүүрийн дор шингээх, хөгжүүлэх явдал бөгөөд аз болоход компанид үүнд хангалттай нөөц бий.
• 3. Өрсөлдөгч компаниудаас амжилттай санаануудыг зээлж авах.Энэ бол орчин үеийн, дэлхий даяар түгээмэл хэрэглэгддэг практик юм. IKEA нь голчлон консерватив компани тул бусад компаниудын сонирхолтой, амжилттай санааг нэлээд амжилттай хэрэгжүүлж чадна. Амжилттай зээлж авсны нэг жишээ болгон IKEA-г үүсгэн байгуулагч Америкийн Metro Cash and Carry компаниас хотын гадна талд хувийн дэлгүүр байршуулах санааг зээлсэн. Мөн энэ санаа өөрийгөө бүрэн зөвтгөв.

IKEAбол тавилга, интерьер эдлэлийн үйлдвэрлэлээр мэргэшсэн, 40 гаруй оронд төлөөлөлтэй томоохон компани юм. Өнөөдөр IKEA-д 128,000 ажилтантай, жилийн борлуулалт нь 21,1 тэрбум еврог давдаг.

IKEA-ийн гайхалтай амжилт нь үүсгэн байгуулагч Ингвар Кампардын зан чанартай салшгүй холбоотой юм. Тэрээр бусдад юмыг үйлчлүүлэгчийн нүдээр харахыг зааж сургаж, өнөөг хүртэл ажилчдыг урагшлуулж байгаа сүнсийг компанид суулгасан. Өнөөдөр Кампрад албан ёсоор тэтгэвэртээ гарсан ч компанийн үйл ажиллагаанд идэвхтэй оролцдог. Тэр үргэлж нээлтийн үеэр байлцаж, одоо байгаа дэлгүүрүүдийг шалгаж, худалдаа зохион байгуулахаас эхлээд ажилчдын өдрийн хоолны үнэ хүртэл бүх зүйлийг асуудаг.

IKEA-ийн хүчтэй соёлыг хадгалах, хөгжүүлэх нь IKEA-ийн үзэл баримтлалыг одоо болон ирээдүйд амжилттай хэрэгжүүлэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Тийм ч учраас шинэ ажилтан бүр компанид элссэн даруйдаа эхний хэдэн өдрийн дотор IKEA-ийн соёлд "шимсэн" байдаг. Тэрээр өөрийн эрх, үүрэг, аюулгүй ажиллагааны танилцуулгын зэрэгцээ компанийн уламжлал, эрхэм зорилго, үнэт зүйлстэй танилцаж, IKEA-гийн байгаль орчны үйл ажиллагаа, байгаль орчны асуудлыг шийдвэрлэхэд өөрөө хэрхэн оролцох талаар суралцдаг.

Үнэт зүйлийг төлөвшүүлэх нь компанийн бүх ажилчид IKEA-ийн соёлын үнэнч дагалдагчид болоход хүргэсэн: тэд ажилдаа дуртай, сонирхогчид юм. Тус компанид удаан ажилласан хүмүүс IKEA-г гишүүн болсон хойноо хэзээ ч салахгүй гэр бүлтэй зүйрлэдэг. Энэ нь хамтын төлөөний үг учраас ажилчид өөрсдийгөө “бид” гэж нэрлэдэг. Компанийн цорын ганц "би" бол үүсгэн байгуулагч Ингвар юм. Тэрээр бүх ажилчдад аавын дүрийг олж авсан.

IKEA-ийн корпорацийн соёл нь гадны олон хүмүүст бүрэн ойлгомжгүй байдаг. Тухайлбал, шилдэг менежерүүд ямар ч давуу эрх эдэлдэггүй, дээд удирдлага нь үйлчилгээний ажилтнуудын ажилд шууд оролцоход хэзээд бэлэн байдаг нь компанийн ажилтнуудад ичдэггүй. Тус компани "хүнд суртлын эсрэг долоо хоног"-ийг тогтмол зохион байгуулдаг бөгөөд энэ үеэр менежерүүд, жишээлбэл, борлуулалтын зөвлөх эсвэл кассчин зэрэг ажилладаг.

Өөр нэг чухал зүйл бол үнийн асуудал юм. Хадгаламж нь IKEA-ийн бизнесийн бүх салбарт нөлөөлдөг. Загвар зохион бүтээгчдэд илгээсэн албан ёсны нэгэн санамж бичигт механик харандааг зурахдаа хэрэглэхээ зогсоохыг шаардсан байна. Дээд талд байгаа хүмүүс эдгээр харандаануудыг хэтэрхий үнэтэй гэж шийджээ, учир нь утаснууд нь байнга эвдэрдэг; Тиймээс дизайнеруудаас гараар хурцалсан ердийн харандаа ашиглахыг хүссэн.

Өөр нэг жишээ бол хамгийн хямд нислэг, хамгийн хямд "IKEA загварын" зочид буудлуудыг жагсаасан "IKEA-тай аялах" дотоод товхимол юм. Бүх менежерүүд эдийн засгийн ангиллын эсвэл хямд агаарын тээврийн компаниудаар нисэх, хямд зочид буудалд байрлаж, заримдаа хэд хэдэн зочинтой нэг өрөөнд байх ёстой.

Даруу байдал, даруу байдал, бусад хүмүүсийг хүндэтгэх нь IKEA-д адилхан чухал чанарууд юм. Үүнтэй ижил ойлголтууд ажилчдын дүрэмт хувцсанд тусгагдсан байдаг. Удирдлагын бүх ажилчид задгай захтай жинсэн өмд, цамц өмсдөг - энэ нь тэдний хувьд нэг төрлийн дүрэмт хувцас юм. Мөн үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй ажилчид тод шар өнгийн футболк, цэнхэр өмднөөс бүрдсэн дүрэмт хувцас өмсөх ёстой.

Мөн ажилчдын дунд ширүүн өрсөлдөөн бий. Бүхэл бүтэн компанийн ажлыг сайжруулахын зэрэгцээ хүн бүр шилдэг болохыг хичээх ёстой. Хельсингборг дахь IKEA-гийн нэг төв оффисын ханан дээр долоо хоног бүрийн борлуулалтын хувь хэмжээ, хэмжээг харуулсан аварга том зурагт хуудас өлгөөтэй байгаа нь улс орнуудын зах зээлийн хамгийн сайн үзүүлэлт юм. Тус компани нь өөрийгөө сайжруулах, өөртөө шаардлага тавих зарчмыг сурталчилдаг.

IKEA-ийн ажилд авах бодлого нь зөн совинтой байдаг. Тэр "зөв" хүмүүсийг ажилд авдаг - үргэлж хамгийн сайн бэлтгэгдсэн эсвэл хамгийн ухаалаг хүмүүс биш, харин "IKEA-ийн хүмүүс".

Дотоод соёлоо мөнхжүүлэхийн тулд IKEA олон жилийн турш өөрийн түүх, түүхийг бүтээсээр ирсэн. Байгууллага даяар домог, түүхүүд байнга эргэлддэг. IKEA өсөхийн хэрээр байгууллага доторх соёлоо хадгалах илүү албан ёсны арга руу шилжих шаардлагатай болсон. 1976 онд Кампрад өөрийн удирддаг зарчмуудыг одоо бүх ажилчдад олгодог Тавилгын борлуулагчийн гэрээнд жагсаасан. Мөн 1980-аад онд Кампрад 300 ажилчдыг IKEA-ийн түүх, соёлын талаар долоо хоногийн семинарт биечлэн сургасан. Өнөөдөр Älmhult хотод шинээр ажилд орсон ажилчид "сургаалын эхлэл" -ийг ойлгодог "Алмхултдагарна" хэмээх тусгай IKEA сургууль байдаг.

дагуу Ингвар КампрадАливаа бизнес үндэс суурьтайгаа холбоотой байх ёстой. Тиймээс дэлхий даяар тархсан олон мянган IKEA "гэр бүл" -ийн ажилтан бүр компаний төрсөн тухай үлгэрийг цээжээр мэддэг.

Үүний үр дүнд компани амжилттай хөгжиж байгаа нь наад зах нь санхүүгийн тайлангаас харагдаж байна. Хүмүүс IKEA-гийн гэр бүлийн гишүүн болохыг зүгээр ч нэг хүсэхгүй, мөрөөддөг. Жил ирэх тусам компанийн зарчимд итгэдэг, бахархдаг шинэ ажилтнууд нэмэгдсээр байна.

IKEA бол сайн ажилладаг, үр дүнтэй корпорацийн соёлын гайхалтай жишээ юм.

Эх сурвалжууд:

www.liveretail.ru