гэр / Цонх/ Аялал жуулчлалын агентлагт дадлага хийсэн тухай тайлан “Pegas turistic. "Европарк Тур" ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны судалгаа

Аялал жуулчлалын агентлагт хийсэн дадлага хийх тайлан “Pegas turistic. "Европарк Тур" ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны судалгаа

Оршил
1. Нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх
2. Дэд албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах
3. Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг бэлтгэх
4. Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, албан тасалгааны ажлын зохион байгуулалт
Дүгнэлт
Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Оршил

Байгууллагыг удирдах нь аналитик мэдээлэлд тулгуурлан бүх бүтцийн хэлтэсүүдийг багтаасан бизнесийн загвар болох үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг ойлгож, бүрдүүлэх явдал юм. Удирдлагын шийдвэр гаргахад байгууллагын үйл ажиллагааны бүх талыг тусгасан ийм мэдээллийг үе үе биш, системтэйгээр ашиглах нь санхүүгийн эрсдлийн түвшинг бууруулах боломжийг олгодог.

Байгууллагын бүтцийн хэлтэс, түүнчлэн бизнесийн янз бүрийн чиглэлүүд нь ихэвчлэн эв нэгдэлтэй байдаггүй (ажиллагаа, бүтээгдэхүүн, нутаг дэвсгэрийн болон бусад үндэслэлээр) нь бүхэл бүтэн байгууллагын үр ашигтай байдалд нөлөөлдөг.

Байгууллагын нэгжийг үр дүнтэй ажиллуулахын тулд чиг үүрэг, эрх мэдэл, бусад бүтцийн нэгжүүдтэй харилцах харилцааг тодорхой, тодорхой тодорхойлох нь чухал юм.

Хэлтсийн ажилтан бүр түүнээс юу хүлээж байгаа, ямар эрх мэдэлтэй, бусад ажилтнуудтай ямар харилцаатай байх ёстойг ойлгох ёстой.

Үүнийг зохих лавлах ном (заавар) -аар нэмж, үүрэг хариуцлагыг хуваарилах хуваах схемийг ашиглан хийдэг.

Ажилчдын чиг үүргийн дагуу янз бүрийн албан тушаал бий болгох нь байгууллагын эдийн засгийн үйл ажиллагааг өргөжүүлэх хугацаанд илүү үр дүнтэй удирдлага, шаардлагатай уян хатан байдалд хүрэх боломжийг олгодог.

Энэхүү тайлан нь дадлагын хугацаанд хийсэн бүх ажлын үр дүнг агуулсан дадлагын үндсэн үр дүн юм.

Дадлага хийх явцад дараахь чиглэлээр ур чадвар эзэмшсэн.

Нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх.
Дэд албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах.
Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг хөтлөх.
Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд оффисын ажлыг зохион байгуулах.

Практикийн зорилго нь дараах байдалтай байв.

- байгууллага, түүний бие даасан хэлтсийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл цуглуулах;

– хэлтсийн ажлын төлөвлөгөө гаргах;

- ажилчдыг сургах;

- албан тасалгааны тоног төхөөрөмжтэй ажиллах;

- боловсон хүчний ажлын чанарын хяналт;

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх;

– нэгжийн үйл ажиллагааны тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг бүрдүүлэх; илтгэл тавих;

- байгууллагын үйл ажиллагааны санхүүгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоо;

– Энэхүү тайланг бичихэд шаардлагатай материал, баримт бичгийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх.

Энэхүү тайлан нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, хавсралтаас бүрдэнэ. Дадлага хийх хугацаа 2017 оны 3-р сарын 6-аас 03-р сарын 19 хүртэл.

1. Нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл цуглуулах арга зүй

Төлөвлөлт нь аливаа бизнесийн үйл ажиллагааны хэм хэмжээ болох ирээдүйн нөхцөл байдлыг урьдчилан харж, зорилгодоо үр дүнтэй хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Төлөвлөлтийн үйл явц нь дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах үйл явцыг хамардаг бөгөөд цаг хугацаа, оюун санааны хүчин чармайлт шаарддаг. Цаг бол нөхөн сэргээгдэхгүй онцгой нөөц юм.

Төлөвлөлт нь аргуудыг боловсруулж, шинжлэх ухааны аргыг ашигладаг, шинэ арга, сайжруулалтыг сайжруулж, ашигладаг тул төлөвлөлт нь шинжлэх ухаан юм.

Төлөвлөлт нь үйл ажиллагааны нэг төрөл болох нь зорилгодоо хүрэх үйл ажиллагааг хөгжүүлэх үйл явц юм.

Төлөвлөлтийн гол зорилго:

Бүх төрлийн зардлыг оновчтой болгох;
Багийн үйл ажиллагааны зохицуулалт;
Эрсдэл, үндэслэлгүй алдагдлыг бууруулахын тулд үйл явдлыг урьдчилан харах;
Байгаль орчны өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэхэд бэлэн байх.

Төлөвлөлтийг өөр өөр цаг хугацааны хамрах хүрээгээр хийж болно - төлөвлөлтийн давхрага нь:

- урт хугацааны - 5 10 жил;

- дунд хугацааны - 2-5 жил;

- богино хугацааны - 2 жил хүртэл.

Үр дүнтэй төлөвлөлтийн төрөл, үе шат, арга.

Төлөвлөлтийн зарчим:

Тасралтгүй байдал. Зорилго, нөхцөл байдал өөрчлөгдөж болзошгүй тул төлөвлөгөөгөө байнга төлөвлөж, өөрчлөх шаардлагатай.
Зохицуулалт ба интеграци. Зохицуулалт нь нэг түвшний бүх байгууллагын нэгжүүдийн харилцан үйлчлэлийг хамардаг бөгөөд янз бүрийн түвшний нэгжүүдийн хоорондын үйл ажиллагааны уялдаа холбоог хангахын тулд интеграци шаардлагатай байдаг.
Системчилсэн байдал. Гадаад орчин дахь аж ахуйн нэгжийг цогцоор нь авч үзэх ёстой.
Шинжлэх ухаан. Төлөвлөлтөд шинжлэх ухааны аргыг хэрэглэх шаардлагатай.

Төлөвлөлтийн үе шатууд:

1.зорилтын тодорхойлолт - үйл ажиллагааны үндсэн удирдамж;

2. урьдчилан таамаглах - гадаад болон дотоод хүчин зүйлийн ирээдүйн төлөв байдлын үнэлгээ;

3.зорилгоо тодорхойлох (хүссэн үр дүн). Зорилго нь тодорхой, тодорхой, тодорхой, хэмжигдэхүйц байх ёстой ("юу" гэсэн асуултын хариулт). Идеал бол хүрэх боломжгүй зорилго юм;

4.програмчлал - үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, хөтөлбөр, ажлын хуваарь гаргах - цагийн дарааллаар төлөвлөх ("хэзээ", "яаж" гэсэн асуултанд хариулах);

5. төсөв боловсруулах - ажлын цар хүрээг тодорхойлох, нөөцийн хэмжээг ажлын төрлөөр хуваарилах ("хэр их" гэсэн асуултын хариулт);

6. аж ахуйн нэгжийн бодлогыг бүрдүүлэх - аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны ерөнхий дүрмийг боловсруулах;

7.үйл ажиллагааны журам (бизнесийн үйл явц) үүсэх.

Хэсгийн төлөвлөгөө боловсруулах онцлог.

Орчин үеийн нөхцөлд төлөвлөлтийн хамгийн чухал хэрэгслүүдийн нэг бол бизнес төлөвлөгөө юм. Уламжлал ёсоор бол энэ нь тодорхой төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд гаднын тусламж (хамтрагч эсвэл хөрөнгө оруулагч) шаардлагатай жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хэрэгсэл болж байв. Өнөөдөр бизнес төлөвлөгөөг гадаадын бараг бүх тэргүүлэх компаниуд тогтмол боловсруулдаг.

Бизнес төлөвлөгөө гэдэг нь эдийн засгийн үйл ажиллагааны сэдэв, үндсэн зорилго, стратеги, чиглэл, газарзүйн бүс нутгийг тодорхойлсон ирэх хугацааны бизнесийг хөгжүүлэх төлөвлөгөө юм; Үнийн бодлого, зах зээлийн багтаамж, бүтэц, нийлүүлэлт, худалдан авалтын нөхцөл, бараа тээвэрлэх, даатгал, боловсруулалт, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны сэдэв болох бараа, үйлчилгээний бүлгийн орлого, зардлын өсөлт/бууралтад нөлөөлөх хүчин зүйлүүд тодорхойлогдож байна.

Бизнес төлөвлөгөө үргэлж хүлээн авагчтай байдаг. Энэ нь түнш, хөрөнгө оруулагч, дээд удирдлага эсвэл төрийн байгууллага байж болох тул ямар ч тохиолдолд бизнес төлөвлөгөөнд хандаж буй хүний ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх ёстой.

Юуны өмнө бизнес төлөвлөгөөний заалтуудыг зөвтгөхдөө дараахь зүйлийг хийхийг зөвлөж байна.

- Аж ахуйн нэгжийн ажилчид, түншүүд эсвэл бусад гадны хэрэглэгчдэд хандаж байгаа хүмүүст сонирхолтой байж болох асуудалд онцгой анхаарал хандуулах;

- бизнес төлөвлөгөөний эхэнд төслийн мөн чанарыг хамгийн хүртээмжтэй хэлбэрээр танилцуулах;

– Төслийн эдийн засгийн үр дүнг хэтрүүлэлгүй, чимэхгүйгээр бүх тооцоо, үзүүлэлтийг бодитой, найдвартай байхаар зөвтгөх.

Бизнес төлөвлөгөө нь гарчгийн хуудаснаас эхэлдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг заадаг.

төслийн нэр, жишээлбэл, "ханын цаасны үйлдвэр байгуулах бизнес төлөвлөгөө";
төлөвлөгөөг бэлтгэх газар;
төслийн зохиогчид, аж ахуйн нэгжийн нэр, хаяг, утасны дугаар;
үүсгэн байгуулагчдын нэр, хаяг;
бизнес төлөвлөгөөний зорилго, түүний хэрэглэгчид.

Мэдээлэл хийх

Удирдагч жуулчдад үйлчилдэг бөгөөд аялалын хөтөлбөр, нөхцлийг хэрэгжүүлэх үүрэгтэй. Ажилдаа одоо мөрдөж буй хууль тогтоомж, дүрэм журам, тушаал, зааварт үндэслэн ажилладаг.

ОХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 225 дугаар зүйлд заасны дагуу ажилд орж буй бүх хүмүүс, түүнчлэн өөр ажилд шилжсэн ажилчдын хувьд ажил олгогч эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн хүн хөдөлмөр хамгааллын талаархи зааварчилгаа өгөх үүрэгтэй.

Танилцуулгын сургалт явуулахын тулд хөтөлбөр, зааврыг боловсруулж, аж ахуйн нэгжийн дарга баталдаг.

Ийм баримт бичигт дараахь зүйлс орно: хөдөлмөр хамгаалал, галын аюулгүй байдлын талаархи танилцуулга хийх заавар; хохирогчдод эмнэлгийн өмнөх анхны яаралтай тусламж үзүүлэх заавар; оффисын байранд галын аюулгүй байдлын зааварчилгаа; байр цэвэрлэх үед хөдөлмөр хамгааллын заавар; компьютер, цахилгаан хэрэгсэлтэй ажиллахдаа хөдөлмөр хамгааллын заавар.

Мэдээллийн дараа жуулчид дараахь баримт бичгийг хүлээн авахын тулд тусгай сэтгүүл эсвэл гэрээний хоёр хувь дээр гарын үсэг зурна.

аялалын багц;
гэрээ;
аялалын хөтөлбөр;
тэмдэглэл;
аялалын бичиг баримт (үргэлж биш);
ваучер (үргэлж биш).

Ажлын байран дээрх сургалт нь аман асуулгаар эсвэл техникийн сургалтаар дамжуулан мэдлэгээ сорьж, аюулгүй ажлын дадлагын талаар олж авсан ур чадвараа шалгаснаар төгсдөг. Мэдлэгийг зааварчилгаа өгсөн ажилтан шалгадаг. Мэдлэг хангалтгүй байгаа хүмүүсийг бие даан ажиллах, дадлага хийх эрхгүй бөгөөд дахин сургалтад хамрагдах шаардлагатай. .

2. Дэд албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах

Байгууллагын удирдлагын бүтэц, тэдгээрийн товч шинж чанарууд.

Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтэц нь боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоо, албан тушаалтнуудын харилцан хамааралтай нэгжүүдийн багц юм. Бүтэц нь байгууллагын дотоод бүтэц, зохион байгуулалтын бүтцийн хатуу/уян хатан байдлын зэрэг, түүний дотоод элементүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн төрлийг тодорхойлдог.

Юуны өмнө бид хавтгай (нэг түвшний) ба олон түвшний бүтцийг ялгах хэрэгтэй. Заримдаа хавтгай байгууламжийг хэвтээ, олон түвшний бүтцийг босоо гэж нэрлэдэг. Мөн бүх төрлийн зохион байгуулалтын бүтцийг хүнд суртлын болон дасан зохицох гэж хувааж болно.

Янз бүрийн байгууллагууд өөр өөр төрлийн удирдлагын бүтэцтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч шугаман, шугаман-ажилтан, функциональ, шугам-функциональ, матриц гэх мэт хэд хэдэн түгээмэл төрлийн байгууллагын удирдлагын бүтэц байдаг. Заримдаа нэг компанид (ихэвчлэн томоохон бизнес эрхлэгчид) тусдаа хэлтэсүүдийг салгаж, хэлтэс гэж нэрлэдэг.

Шугаман бүтэц

Хүнд суртлын хамгийн энгийн хэлбэрийг хатуу шаталсан зохион байгуулалттай шугаман бүтэц гэж нэрлэдэг. Энэ нь хариуцлагын цар хүрээ, агуулгын хувьд тэнцүү бүсийг хуваах, тушаалын нэгдмэл байдал, хөдөлмөрийн босоо хуваарилалт, удирдлагын босоо түвшинг бүрдүүлэх зэргээр тодорхойлогддог. Ийм зохион байгуулалтын бүтцийн жишээ нь арми, Христийн сүм, их сургуулийн удирдлагын бүтэц байж болно.

Ажилтны ажлын чанарын хяналт.

Даалгаврыг гүйцэтгэх явцад гарч буй асуудлыг хурдан шийдвэрлэхийн тулд боловсон хүчний ажилд хяналт тавих шаардлагатай. Зөв сонгогдсон хяналтын төрөл нь ажилчдыг урамшуулах сайн биет бус хүчин зүйл болж чадна. Хяналтын хэлбэрийг зөв сонгохын тулд менежер нь даалгаврын онцлог, түүнийг гүйцэтгэхээр томилогдсон ажилтны хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх ёстой.

Удирдлагад хяналтын таван үндсэн төрлийг ашигладаг

(Эцсийн, урьдчилсан, үе шаттай, үечилсэн, сонгомол)

Эцсийн хяналт буюу үр дүнд суурилсан хяналт нь зөвхөн нэг хяналтын цэг байдгаараа онцлог бөгөөд энэ нь зорилгодоо хүрэх мөчтэй давхцдаг. Даалгавар дуусах хүртэл ажилтан бие даан ажилладаг.

Даалгавар бүрэн шинэ биш, тохируулга хийх боломжтой, гүйцэтгэх хугацаа тийм ч урт биш бол урьдчилсан хяналтыг ашиглах хэрэгтэй.

Туршлагатай, үр дүнд чиглэсэн, бие даасан, санаачлагатай ажилтан байгаа боловч ажил нь урт хугацааны, төвөгтэй, шинэ, чухал бол шат дараалсан хяналтыг ашиглах нь зүйтэй. Алхам алхмаар хяналтыг ашигласнаар та эцсийн зорилгодоо хүрэхгүй байх эрсдэлийг бууруулж чадна.

Тогтмол хяналт. Тогтмол хяналт тавихын чухал давуу тал бол менежер, ажилтан хоёулаа ажлын явцыг хэрхэн, хэзээ шалгахыг мэддэг явдал юм.

Сонгон шалгаруулалтын хяналт нь бусдаас ялгаатай нь гүйцэтгэгч өөрийгөө ямар үед шалгахаа мэддэггүй, гэхдээ энэ нь сонгон шалгаруулах хяналтын хэлбэр гэдгийг мэддэг. Энэ төрлийн хяналт нь менежерт тохиромжтой, учир нь цагийг өөрийн үзэмжээр сонгож, бэлтгэлгүй үр дүнг шалгадаг.

Ажил хэргийн уулзалт, уулзалт, дугуй ширээний уулзалт, ажлын хэсэг зохион байгуулах, явуулах.

Бизнесийн уулзалт, уулзалт, дугуй ширээний уулзалт, ажлын хэсгүүдийг зохион байгуулах, явуулах нь компанийн соёлын хамгийн чухал талуудын нэг бөгөөд энэ нь бизнесийн зөв харилцаа юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь бизнесийн түншүүдтэй холбоо тогтоох, хувийн өрөөсгөл үзлийг даван туулах, тодорхой эсрэг талынхныг үгүйсгэх, хүссэн арилжааны үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог урлаг юм.

Энэхүү ажлын судалгааны объект нь бизнесийн (оффисын) уулзалт юм. Судалгааны сэдэв: албан ёсны уулзалт бэлтгэх, зохион байгуулах онцлог.

Ажлын зорилго нь оффисын хуралдааныг бэлтгэх, зохион байгуулах дүрмийг авч үзэх явдал юм. Энэхүү зорилгын дагуу туршилтыг хийхдээ дараахь ажлуудыг тавьсан.

бизнес уулзалтын ерөнхий тодорхойлолт, тэдгээрийн зохион байгуулалтын үзэл баримтлал, төрөл, зарчмуудыг өгөх;
албан ёсны уулзалтад бэлтгэх онцлогийг авч үзэх;
ажил хэргийн уулзалт хийх үйл явцын гол талууд, уулзалтын удирдагчийн зан үйлийн хэв маягт дүн шинжилгээ хийх.

Дэлхийн боловсон хүчний менежментийн практикт байгууллагын мэдээллийн системийн нээлттэй байдал, түүний асуудлыг шийдвэрлэхэд ажилчдын оролцоо нь ажлын идэвхийг өдөөх хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг болж байна. Оффисын уулзалт хийх нь урам зоригийг удирдах нэг арга зам гэж үзэж болно. Тиймээс уулзалтыг үл тоомсорлох нь менежерийн ердийн алдаа юм. Орчин үеийн нөхцөлд оффисын хуралдааныг зөв явуулах нь эргэлзээгүй чухал юм. Дээрх бүх зүйл нь тестийн энэ сэдвийн хамаарлыг тодорхойлдог.

Оффис дахь техникийн болон ариун цэврийн нөхцөл

Урлагийн 6-р зүйлийн дагуу. Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 321-т ажлын цагаар температур, байгалийн болон хиймэл гэрэлтүүлэг, түүнчлэн ажлын байр байрладаг өрөөний агааржуулалт нь хөдөлмөрийн аюулгүй нөхцөлд тохирсон байх ёстой. Тиймээс Урлаг. Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 23-т ажил олгогч нь хөдөлмөрийн хууль тогтоомж, хувь хүний хөдөлмөрийн болон хамтын гэрээний дагуу ажилчдад хөдөлмөрийн нөхцөлөөр хангах үүрэгтэй.

Оффисын ажилчдын ажлыг ихэвчлэн хамгийн төвөгтэй ажлын нэг гэж үздэг. Гэхдээ биеийн хүчний ажилтай адил оюуны хөдөлмөр ямар ч хүнийг ядраадаг. Түүнчлэн, оффисын ажилтнууд стресст өртөх магадлал өндөр байдаг бөгөөд үүний гол шалтгаан нь сэтгэцийн, харааны болон сэтгэл зүйн хэт ачаалал юм.

Нэг оффист арваас арван таван хүн ажилладаг оффисуудыг ихэвчлэн олж болно. Зөвхөн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж төдийгүй хүмүүсийн хэт ачаалалтай байдаг бөгөөд энэ нь өрөөний бичил цаг уурыг ихээхэн доройтуулж, хурцадмал байдлын түвшинг нэмэгдүүлдэг.

Үүний зэрэгцээ, хувийн компьютер дээр ажилладаг өрөөнд ажлын байрны температур, харьцангуй чийгшил, агаарын хөдөлгөөний хурд нь тухайн байрны бичил цаг уурын зөвшөөрөгдсөн ариун цэврийн стандартад нийцсэн байх ёстой (Үйлдвэрлэлийн байрны бичил цаг уурын ариун цэврийн стандарт № 1.02. 1994 оны 8-р сарын 22-ны өдөр Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын эрүүл ахуйн ерөнхий эмч Дернов А.Г.-ийн баталсан 006-94, цаашид бичил цаг уурын ариун цэврийн стандарт гэх).

Ажлын байр гэдэг нь тухайн ажилтан ажлынхаа ихэнх цагийг (50% -иас дээш, эсвэл тасралтгүй хоёр цагаас илүү) зарцуулдаг газар юм. Хэрэв ажлын талбайн өөр өөр цэгүүдэд ажил хийгдэж байгаа бол ажлын талбайг бүхэлд нь байнгын ажлын байр гэж үзнэ.

Зөрчилдөөний менежмент.

Байгууллага дахь зөрчилдөөн нь зөвхөн боломжтой төдийгүй хүсүүштэй зүйл юм. Бүх асуудал нь тэдгээрийг удирдах чадварт оршдог. Менежерийн гаргадаг хамгийн том алдаа бол асуудлыг үл тоомсорлодог. Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх, даван туулах янз бүрийн аргууд боломжтой.

Зөрчилдөөн бол байгууллагын харилцан үйлчлэлийн болон хүмүүсийн хоорондын бусад харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм. Ажилчдын ажлын цагийн 15 орчим хувийг зөрчил, санаа зоволт эзэлдэг гэсэн судалгаа байдаг. Менежерүүд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, зохицуулахад илүү их цаг зарцуулдаг - зарим байгууллагад ажлын цагийнхаа тал хүртэл.

Мөргөлдөөний дөрвөн үндсэн төрөл байдаг.

Дотроо хувийн зөрчилдөөн байдаг. Хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг бол түүний ажлын үр дүн ямар байх ёстой талаар нэг хүнд зөрчилдөөнтэй шаардлага тавьдаг дүрийн зөрчил юм. Ажлын шаардлага нь хувийн хэрэгцээ, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаагаас дотооддоо зан чанарын зөрчил үүсч болно.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Хамгийн түгээмэл зөрчилдөөний төрөл. Ихэнхдээ энэ нь хязгаарлагдмал нөөц, хөрөнгө, хөдөлмөр, тоног төхөөрөмж ашиглах цаг эсвэл төслийг батлахын төлөө менежерүүдийн хоорондох тэмцэл юм. Хувь хүний мөргөлдөөн хэлбэрээр илэрч болно.

Хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн. Бүлгийн хүлээлт нь тухайн хүний хүлээлттэй зөрчилдсөн тохиолдолд тохиолдож болно. Энэ нь менежерийн ажлын хариуцлагаас шалтгаалж үүсч болно. Менежер нь доод албан тушаалтнуудад таалагдахгүй байж болзошгүй сахилгын арга хэмжээ авахыг албаддаг. Дараа нь бүлэг хариу цохилт өгч, удирдагчид хандах хандлагаа өөрчилж, бүтээмжийг бууруулж болно.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөний нийтлэг жишээ бол шугаман болон ажилтнуудын хоорондын санал зөрөлдөөн юм. Ихэнхдээ зорилгын зөрүүгээс болж байгууллагын доторх функциональ бүлгүүд хоорондоо зөрчилдөж эхэлдэг.

Шийдвэр гаргах үр дүнтэй аргууд.

Компанийг удирдах үйл явцын нэг гол үйл явц бол шийдвэр гаргах үйл явц юм. Менежерүүд өдөр бүр менежментийн янз бүрийн чиглэлтэй холбоотой олон янзын шийдвэр гаргах шаардлагатай болдог, тухайлбал боловсон хүчнийг хэрхэн сонгох, хаана ачаа илгээх, хэр их ашиг олох, хоёр компанийг нэгтгэх өөр компанийн саналыг хүлээж авах эсэх, гэх мэт.

Удирдлагын шийдвэр гаргах бүх арга, загвар нь янз бүрийн компаниудын удирдлагад адил чухал юм. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийн зарим нь хамгийн үр дүнтэй, ашигтай гэж тооцогддог. Удирдлагын шийдвэр гаргах хамгийн үр дүнтэй арга бол үйлчилгээний зах зээлд дүн шинжилгээ хийх арга, хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхлыг судлах арга, харин шийдвэр гаргах загвар нь улс төрийн загвар гэдгийг хамгийн их илүүд үздэг болохыг судалгаа харуулжээ.

Хүснэгт 2.1

Удирдлагын шийдвэрийн ангилал

Ангиллын шинж тэмдэг	Удирдлагын шийдвэрүүд
Нөлөөллийн цар хүрээгээр	Нийтлэг байдаг Хувийн
Хугацаагаар	Стратегийн Үйл ажиллагааны
Урьдчилан таамагласан шинж чанаруудын дагуу	Тодорхой үр дүнтэй Боломжит үр дагавартай
Мэдээлэл боловсруулах аргуудаар	Алгоритм Эвристик
Шалгуурын тоогоор	Нэг шалгуур Олон шалгуур
Нөлөөллийн чиглэлийн дагуу	Дотоодын Гадна
Нөлөөллийн гүнээр	Нэг түвшний Олон түвшний
Үрчлэлтийн аргаар	Хувь хүн Хамтлаг
Бэхэлгээний аргаар	Бичсэн Аман

Илтгэлийн техник.

Танилцуулга бол хүлээн авалт гэж тооцогддог бие даасан арга хэмжээ бөгөөд уг арга хэмжээ нь уригдсан үзэгчдэд компани, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг танилцуулахаас өөр зүйл биш юм. компанийг нээх, байгуулах, шинэ ололт амжилтыг харуулах, компанийн шинэ дүр төрх.

Танилцуулга хийх нь нөхцөл байдлыг эрс өөрчилдөг. Харааны тод дүр төрх нь сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн болон мэдээллийн нөлөөг амжилттай хослуулсан нь үйлчлүүлэгчийн оюун ухаан, зүрх сэтгэлд хурдан хүрэхэд тусалдаг.

Үйлчлүүлэгчид танилцуулга хийх үе шатанд эрч хүч, сэтгэл хөдлөлөө үрэхгүй байх хэд хэдэн дүрэм байдаг. "Үгүй", "магадгүй" эсвэл "бид энэ талаар бодох хэрэгтэй" гэх мэт хариулт авах магадлал багатай байхын тулд илтгэл бэлтгэх, явуулах зарим дүрмийг санах нь чухал.

Та хэрэгцээ нь тодорхойлогдоогүй үйлчлүүлэгчид хэзээ ч танилцуулга хийх ёсгүй;
үйлчлүүлэгчийн бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тодорхойлж, шинэчилсний дараа та түүний сонирхлыг татахуйц зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж, үйлчлүүлэгчийн саналыг тусгайлан тохируулах хэрэгтэй;
Танилцуулга эхлэхээс өмнө урьдчилсан хэлэлцээ аль хэдийн хийгдсэн байсан ч гэсэн өөр нэг жижиг алхам хийх шаардлагатай: нэмэлт бэлтгэл.
танилцуулгыг интерактив болгох, оролцсон бүх хүмүүст оролцох (асуулт асуух, хамрагдаж буй материалын талаар хэлэлцэхэд хүмүүсийг оролцуулах);
Хувь хүн ч бай, байгууллага ч бай үйлчлүүлэгч бүр тодорхой дарааллаар шийдвэр гаргадаг: эхлээд хэрэгцээг таньж, дараа нь сонгох шалгуурыг тодорхойлж, дараа нь сонголтуудын үнэлгээ эхэлдэг.

Тиймээс, бүтээгдэхүүний танилцуулгын үеэр үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн бүх чухал цэгүүдийг үзэх, өөрөөр хэлбэл түүний асуудаггүй асуултанд хариулах нь зайлшгүй юм.

ОХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хууль.

ОХУ-ын 2017 оны Хөдөлмөрийн тухай хууль нь оролцогчдын хооронд хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад үүссэн бүх харилцааг зохицуулдаг тус улсын үндсэн хуульчилсан эрх зүйн акт юм.

Энэхүү баримт бичгийг дараах зорилгоор үүсгэсэн:

Хөдөлмөрийн харилцаанд оролцогч иргэдэд төрөөс олгосон эрх, эрх чөлөөний баталгааг нэгтгэх;
Ажлын таатай нөхцлийг байнга бий болгож, хадгалах;
Ажилтан, ажил олгогчийн эрх, ашиг сонирхлыг хамгаалах.

Зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой зарчмуудыг баримтлах шаардлагатай бөгөөд эдгээрээс хэд хэдэн дүрэм журамд заасан байдаг. Гол санаа нь харилцаанд оролцогч талуудын эрх ашгийг зөрчихгүй байх явдал юм.

ОХУ-ын 2017 оны Хөдөлмөрийн тухай хууль нь 6 хэсгээс бүрдэнэ.

Дүрмийн жижиг бүтцийн нэгжүүд нь нийтлэлүүд бөгөөд тэдгээр нь мөн догол мөрүүдэд хуваагддаг.

Тиймээс ОХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хууль нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа явуулах явцад үүсдэг бүх харилцааг зохицуулдаг. Энэ нь орчин үеийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг харгалзан ажил олгогч, ажилчдын эрх ашгийг хамгаалах зорилгоор боловсруулсан болно.

Нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэх арга хэмжээ.

Боловсон хүчний үр ашгийг дээшлүүлэх нь бараг бүх үйлчилгээний менежерүүдийн санаа зовоосон асуудал юм - жижиг компани, үйлдвэрлэлийн аварга том компани. Ажилтнуудын урам зоригийн системийг ихэвчлэн туршилт, алдаагаар бүтээдэг бөгөөд алдааны тоо нэлээд их байдаг.

Үйлчилгээний хувьд хүмүүс төсөл дээр ажиллах хүсэл эрмэлзэл сайтай, ажлын зорилго, зорилтыг ойлгодог, хэтийн төлөвийг тодорхой хардаг, үүрэг хариуцлагаа ухамсарлаж, бүхнээ зориулж ажиллах нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Өдөр тутмын ажилд дүр зураг нь ихэвчлэн мэдэгдэхүйц ялгаатай байдаг: хүмүүс ажлынхаа эцсийн зорилгын талаар боддоггүй бөгөөд үүнийг аль болох сайн хийх урам зоригийг мэдэрдэггүй. Баг нь спринт зайг хурдан бөгөөд эв найрамдалтайгаар гүйцэтгэсэн боловч стайтер зайд үзүүлсэн амжилт нь илүү даруухан харагдаж байна.

Амжилтанд хүрэх томъёо.

Ажилчдын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн нөөцийг илүү оновчтой ашиглах шаардлагатай үед хүмүүс урам зоригийн тогтолцоог бий болгох, сайжруулах талаар боддог. Менежерүүд энэ асуудлыг ихэвчлэн "Хүмүүс маш сайн ажилладаг, мэргэжилдээ дуртай байдаг - тэд өөрсдийн санаачлагаар илүү цагаар ажиллаж, компанидаа хувийн цаг гаргахад бэлэн байдаг. Тэд сайн мэргэжилтнүүд. Гэвч ерөнхийдөө энэ үйлчилгээ аль болох үр дүнтэй ажиллахгүй, цаг хугацаа, хөдөлмөрийн нөөцийг зүй бусаар ашиглаж байна” гэв.

Ихэнхдээ хөдөлмөрийн нөөцийг үр ашиггүй ашиглах мэдрэмж нь зөн совингийн түвшинд үүсдэг бөгөөд ямар ч үзүүлэлтээр дэмжигддэггүй. Менежерүүд энэ байдлаас гарах арга замыг боловсон хүчний урам зоригийн тогтолцоог өөрчлөх замаар ихэвчлэн хардаг бөгөөд энэ нь дүрмээр бол цалинг нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм.

"Компани эсвэл түүний хэлтсийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь зөвхөн урам зоригийн схемийг бий болгоход хязгаарлагдахгүй. Хүмүүсийн үр нөлөө нь зөвхөн урам зоригоос хамаардаггүй тул үүнийг бусад чухал нөлөөлөгч хүчин зүйлүүдтэй хослуулан авч үзэх шаардлагатай.

Энэ аргын хүрээнд үр ашгийг гурван элементийн дериватив гэж үздэг.

Үр ашиг = чадамж / байгууллагын саад бэрхшээл x сэдэл, ур чадвар нь мэргэжлийн мэдлэг, ур чадвар юм
Урам зориг гэдэг нь хүмүүсийн үнэт зүйл, удирдамжид суурилсан материаллаг болон материаллаг бус урамшууллын систем юм;
Байгууллагын саад тотгор нь хүмүүсийг компанийн сайн сайхны төлөө бүхнээ зориулж ажиллахад саад болдог байгууллагын бүтцийн хандлага, онцлог юм.

3. Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг бэлтгэх

Тухайн нэгжийн ажлын тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийн найрлага, шинж чанар.

Төлөвлөлтийн баримт бичгийн ерөнхий зорилго нь байгууллагын зорилго, зорилтыг тодорхойлох, шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох, тэдгээрийг зорилго, зорилтын дагуу хуваарилах явдал юм. Төлөвлөлтийн баримт бичиг нь хөтөлбөр, төлөвлөгөө, хуваарь юм. Байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь, бие даасан үйл ажиллагааны чиглэл, хэлтэсүүдийг төлөвлөж болно.

Төлөвлөлт, тайлагнах баримт бичиг нь байгууллагын үйл ажиллагааны төлөвлөлтийг баталгаажуулдаг бөгөөд энэ нь зорилго тавьж, зорилго, зорилтын дагуу хөгжүүлэх, хуваарилах нөөцийг тооцоолох боломжийг олгодог. Төлөвлөлт, тайлагналын бүх баримт бичгүүдийг тодорхой хугацаанд эмхэтгэсэн бөгөөд янз бүрийн бүртгэгдсэн өгөгдлийг агуулдаг. Төлөвлөсөн үзүүлэлтээс хазайх нь гүйцэтгэлийн сахилга бат бага, зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдал, буруу төлөвлөлт зэргээс шалтгаалж болно.

Байгууллагын тухай ойлголт нь удирдлагын бүх үйл ажиллагааны үндэс суурь болдог. Та эхлээд системийг зохион байгуулж, дараа нь түүний үйл ажиллагааг төлөвлөх, зохицуулах, хянах шаардлагатай тул энэ функц нь бусад удирдлагын чиг үүргүүдтэй харьцуулахад хамгийн чухал нь мэдээж юм.

Төлөвлөлтийн үр дүнг төлөвлөгөө, урт хугацааны төлөвлөгөө, хөтөлбөр, хуваарь, диаграмм, ерөнхий схем гэсэн нэртэй төлөвлөлтийн баримт бичигт бүртгэдэг. Төлөвлөлтийн баримт бичгийн онцлог нь тэдгээрийг үргэлж тодорхой хугацаанд боловсруулдаг: хэдэн жил, нэг жил, зургаан сар, улирал, сар, эсвэл тодорхой төрлийн ажил гүйцэтгэх хугацаанд. Хувь хүний байгууллагын үйл ажиллагааг төлөвлөх нь ихэвчлэн төлөвлөгөө, хөтөлбөр, хуваарийн хэлбэрээр явагддаг. Хэрэв байгууллага нь зөвлөл, зөвлөл, комисстой бол тэдгээрийн үйл ажиллагааг мөн төлөвлөж байна. Төлөвлөлтийн баримт бичгүүдийг удирдлага нь мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор боловсруулж, зохицуулах, батлах үе шатыг дамждаг.

Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг бэлтгэх

Тайлан, төлөвлөлтийн хэд хэдэн төрлийн баримт бичиг байдаг: стратеги, хөтөлбөр, ажлын төлөвлөгөө, бизнес төлөвлөгөө, тайлан.

Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичиг (төлөвлөгөө, өргөдөл, тооцоо, тайлан, тэдгээрийн тооцоолол) нь түүнийг бэлтгэсэн цаг хугацаа, хүлээн авсан өдрөөс үл хамааран агуулгын хувьд хамаарах жилийн файлд байрлуулна. Төлөвлөгөө, тооцоо, тайланг эдгээр баримт бичгийн төслөөс тусад нь бүлэглэсэн гэдгийг санах нь зүйтэй.

Баримт бичгийн тодорхой төрөл, сортууд нь баримт бичгийн тогтолцоог бүрдүүлдэг.

Баримт бичгийг тодорхой системд хуваарилах нь хувийн захидал харилцаа, дурсамж (дурсамж), өдрийн тэмдэглэл гэх мэт албан ёсны үйл ажиллагааныхаа хүрээнээс гадуур хүний үүсгэсэн бүх баримт бичгийг албан ба албан бус гэж хуваахаас эхэлдэг.

Жишээлбэл, тайлагнах, төлөвлөх баримт бичгийн нэг төрөл болох хөтөлбөрийг байгууллагын ерөнхий хэвлэмэл хуудсан дээр зурдаг. Хөтөлбөрийн заавал байх ёстой дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь: байгууллагын нэр, баримт бичгийн төрөл, огноо, регистрийн дугаар, бэлтгэсэн газар, текстийн гарчиг, гарын үсэг, зөвшөөрлийн тэмдэг (эсвэл виз), зөвшөөрлийн тэмдэг. Хөтөлбөрт хөтөлбөр боловсруулах үүрэг бүхий хэлтсийн дарга гарын үсэг зурна. Хөтөлбөрийг дээд болон тухайн байгууллагын дарга, эсвэл коллегийн байгууллага (хурал, зөвлөл, зөвлөл гэх мэт) батална.

Эсвэл жишээлбэл төлөвлөгөө гэдэг нь хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй ажлуудын жагсаалт, тэдгээрийн дараалал, хэмжээ, цаг хугацаа, хариуцлагатай гүйцэтгэгчдийг тодорхойлсон баримт бичиг юм. Төлөвлөгөөний хэлбэр нь ихэвчлэн хүснэгт хэлбэртэй байдаг. Байгууллагын төлөвлөгөөг нийтлэг маягт дээр гаргадаг. Төлөвлөгөөний заавал байх ёстой дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь: байгууллагын нэр, баримт бичгийн төрөл, огноо, баримт бичгийн дугаар, төлөвлөгөөг боловсруулсан газар, текстийн гарчиг, гарын үсэг, батлах тамга. Бүтцийн хэлтсийн төлөвлөгөөг шаардлагатай бүх нарийн ширийн зүйлийг агуулсан стандарт цаасан дээр зурдаг. Ажил, арга хэмжээний төлөвлөгөөнд хөгжлийн хэлтсийн дарга нар гарын үсэг зурж, төлөвлөгөөг дээд байгууллага, энэ байгууллагын дарга батална.

Түүнчлэн, жишээлбэл, тайлагнах баримт бичгүүдийг: тайлан эсвэл тайлангийн шинж чанартай гэрчилгээ гэж нэрлэж болно. Байгууллага доторх тайланг харьцангуй чөлөөтэй хэлбэрээр бэлтгэдэг. Тайланг ерөнхий маягт эсвэл стандарт цаасан дээр бэлтгэдэг. Тайлангийн шинж чанартай тайлан, гэрчилгээний заавал байх ёстой дэлгэрэнгүй мэдээлэл: байгууллагын нэр, нэгжийн нэр (хэрэв энэ нь тухайн нэгжийн ажлын тайлан эсвэл гэрчилгээ бол), баримт бичгийн төрөл, огноо, баримт бичгийн дугаар, бэлтгэсэн газар, текстийн гарчиг, гарын үсэг, батлах тамга (тайлан дээр) эсвэл менежерийн тогтоол (тайлагнах гэрчилгээнд). Тайлангийн гарчигт: гүйцэтгэлийн үр дүнг баримт бичигт тайлагнасан байгууллага, албан тушаалтны нэр ("Баталгаажуулалтын комиссын ажлын тайлан..."; "Хэлтсийн ажлын тайлан...") зэргийг заана. ; тайлангийн хугацаа (2001 оны хувьд, 2000 оны 1-р сараас 6-р сар хүртэл, 2000 оны 1-р улиралд).

Байгууллагын санхүүгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн шинж чанар, тооцоо (өртгийн үнэ, үндсэн татвар, санхүүгийн үр дүн, ашигт ажиллагааны босго гэх мэт).

Бараа, үйлчилгээний өртгийг тооцоолох нь маш энгийн. Нэг нэгж бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардагдах түүхий эд, материалын шууд зардал буюу тодорхой үйлчилгээ үзүүлэхэд гарах зардлыг тооцох шаардлагатай. Үүний дараа та бараа, үйлчилгээний нийт эзлэхүүний хэдэн хувь нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байгааг ойлгож, тодорхой хугацаанд, жишээлбэл, нэг сарын хугацаанд тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн нийт тогтмол зардлыг олж мэдэх хэрэгтэй. Үүний дараа та үүссэн тогтмол зардлын хэмжээг энэ хугацаанд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тоонд хуваах хэрэгтэй. Үлдсэн зүйл бол үүссэн дүнг материал, түүхий эдийн өртөгтэй нэмэх явдал бөгөөд дараа нь та шууд зардлыг авах болно.

Санхүүгийн үр дүнгийн тодорхойлолт нь дараах байдалтай байна.

Борлуулалтын ашиг нь нийт ашиг ба зардлын, арилжааны болон захиргааны тодорхой ялгаа юм. Нийт ашгийг олохын тулд борлуулалтын орлогоос борлуулсан барааны бүрэн өртгийг хасна. Тиймээс борлуулалтаас олсон ашиг гэх мэт санхүүгийн үр дүнгийн бүрэн томъёо нь дараах байдалтай байна.

Psales = B – Srp – KR – UR

Psales - борлуулалтаас олсон ашиг, B - бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон орлого, SRP - борлуулсан бүтээгдэхүүний нийт өртөг, KR - борлуулалтын зардал, UR - захиргааны зардал.

Хэрэв бид татварын өмнөх ашиг (Pdon) гэх мэт санхүүгийн үр дүнг тооцохыг хүсвэл борлуулалтын ашиг (Psales) дээр бусад орлогыг нэмж, бусад зардлыг хасах хэрэгтэй. Татвар төлөхөөс өмнөх ашгийг тооцоолсны дараа компани шаардлагатай бүх зардлыг төлж, цэвэр ашиг олж авдаг. Аж ахуйн нэгжид цэвэр ашиг нь тухайн байгууллагын өөрийн хөрөнгийн эх үүсвэр, мөн үүсгэн байгуулагчийн орлогын төлбөрийн эх үүсвэр болдог.

Ашигт ажиллагааны босго гэдэг нь тухайн компани ашиг олохгүйгээр бүх зардлаа нөхөх боломжтой борлуулалтын хэмжээ юм. Эвдрэлийн цэг гэсэн нэр томъёог ихэвчлэн ашигладаг. Хариуд нь орлого өөрчлөгдөхөд ашиг хэрхэн өсөхийг Үйл ажиллагааны хөшүүрэг (үйл ажиллагааны хөшүүрэг) харуулна.

Ашигт ажиллагааны босгыг тооцоолохын тулд зардлыг хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгт хуваах нь заншилтай байдаг.

Хувьсах зардал нь үйлдвэрлэлийн хэмжээ (барааны борлуулалт) нэмэгдсэнтэй пропорциональ хэмжээгээр нэмэгддэг.

Тогтмол зардал нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тоо (борлуулсан бараа) болон үйл ажиллагааны хэмжээ нэмэгдэх, буурах эсэхээс хамаардаггүй.

4. Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, албан тасалгааны ажлын зохион байгуулалт

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн тогтолцоо, тэдгээрийн бүтэц, зорилго.

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн систем нь дараахь мэдээллийг агуулна: түүнийг гүйцэтгэсэн баримт бичгийн огноо, дугаартай холбоос, хэрэв ийм баримт бичиг байхгүй бол гүйцэтгэлийн талаархи товч мэдээлэл; "Ажилдаа ор" гэсэн үгс; баримт бичиг хадгалагдах файлын дугаар.

Баримт бичгийг гүйцэтгэсэн, файлд илгээсэн тухай тэмдэглэлд баримт бичгийг гүйцэтгэгч эсвэл тухайн баримт бичгийг гүйцэтгэсэн бүтцийн нэгжийн дарга гарын үсэг зурж, огноотой байна.

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийг бүрдүүлэхгүйгээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй юм. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг нь байгууллагын эрх зүйн байдал, түүний бүтэц, орон тоо, ажилчдын тоог тогтоож, үйл ажиллагаа, удирдлагын журмыг зохицуулдаг; удирдлагын асуудлыг зохицуулдаг; хууль эрх зүйн болон эд хөрөнгийн асуудлыг засдаг гэх мэт.

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг:

1 бүлэг. Зохион байгуулалт, эрх зүйн баримт бичиг

2-р бүлэг. Захиргааны баримт бичиг

3-р бүлэг. Лавлагаа, мэдээллийн материал

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн тогтолцоо нь гурван бүлэг баримт бичгийг агуулдаг бөгөөд тус бүр нь тодорхой утгатай байдаг. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн бүтцэд хамгийн их ач холбогдол нь зохион байгуулалт, хууль эрх зүй, захиргааны баримт бичиг юм.

Үүсгэн байгуулах баримт бичиг

Байгууллагын баримт бичиг нь хуулийн этгээдийн үйл ажиллагааны үндэс суурь болдог баримт бичиг юм. Ийм баримт бичгийн бүрдэл нь үүсгэн байгуулж буй хуулийн этгээдийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс хамаарна.

Иргэний хуулийн 52 дугаар зүйлд заасны дагуу (2014 оны 5-р сарын 5-ны өдрийн өөрчлөлт) хуулийн этгээдүүд нь аж ахуйн нэгжээс бусад нь үүсгэн байгуулагч (оролцогчид) баталсан дүрмийн үндсэн дээр ажилладаг. Бизнесийн нөхөрлөл нь үүсгэн байгуулагчийн (оролцогчид) байгуулсан, хуулийн этгээдийн дүрмийн дүрэм үйлчилдэг үүсгэн байгуулах гэрээний үндсэн дээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

Хуулийн этгээдийн дүрэмд хуулийн этгээдийн нэр, түүний байршил, хуулийн этгээдийн үйл ажиллагааг удирдах журам, түүнчлэн холбогдох зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрийн хуулийн этгээдэд хуульд заасан бусад мэдээллийг агуулсан байх ёстой. төрөл. Ашгийн бус байгууллагын дүрэм, нэгдмэл аж ахуйн нэгжийн дүрэм, хуульд заасан тохиолдолд бусад арилжааны байгууллагын дүрэм нь хуулийн этгээдийн үйл ажиллагааны сэдэв, зорилгыг тодорхойлсон байх ёстой. Арилжааны байгууллагын үйл ажиллагааны сэдэв, тодорхой зорилгыг хуульд заагаагүй тохиолдолд дүрэмд тусгаж болно.

Лавлагаа, мэдээллийн материал.

Мэдээлэл, лавлагааны баримт бичиг нь тодорхой шийдвэр гаргахад түлхэц өгөх мэдээллээр хангадаг. удирдлагын шийдвэр гаргах, удирдлагын нөлөөллийн нэг буюу өөр аргыг сонгох боломжийг танд олгоно. Эдгээр нь зааварчилгааг агуулаагүй бөгөөд зааварчилгааг биелүүлэхийг үүрэг болгодоггүй.

Эдгээр баримт бичгүүдийн онцлог нь доороос дээш удирдлагын тогтолцоогоор дамждаг: ажилтанаас нэгжийн дарга хүртэл, нэгжийн даргаас байгууллагын дарга хүртэл, харьяа байгууллагаас дээд албан тушаалд хүртэл.

Мэдээлэл, лавлагааны баримт бичгийн бүрдэл: Санамж бичиг, Санал, өргөн мэдүүлэх, мэдэгдэл, захидал, протокол, акт, гэрчилгээ

Удирдлагын баримт бичгийг бэлтгэх дүрэм.

Албан тасалгааны ажилд удирдлагын баримт бичгийг бэлтгэх нэгдсэн шаардлага, дүрэм журам байдаг бөгөөд үүнийг төрийн зохицуулалтаар тогтоосон байдаг: (ГОСТ R 6.30-97 Баримт бичгийн нэгдсэн систем. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн тогтолцоо. Баримт бичгийг бэлтгэхэд тавигдах шаардлага" - М. ., 1999; ОХУ-ын Улсын стандарт ГОСТ Р 51141 -98 "Оффис менежмент ба архив. Нэр томьёо, тодорхойлолт." "Удирдлагын баримт бичгийн дэмжлэгийн төрийн тогтолцоо. Үндсэн заалтууд. Баримт бичиг, баримт бичгийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээнд тавигдах ерөнхий шаардлага" - М. , 1991);

Баримт бичигт хууль эрх зүйн хүчин төгөлдөр болох огноо, гарын үсэг, тамга, баталгаажуулсан тамга зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг зөв бөглөх нь онцгой чухал юм.

Тэдгээрийг бэлтгэх, гүйцэтгэх дүрэм, түүнчлэн компанийн баримт бичигт байгаа байршил нь ГОСТ R 6.30-97-д нийцсэн байх ёстой. Энэхүү ГОСТ нь удирдлагын баримт бичгийн хамгийн их дэлгэрэнгүй мэдээллийг тогтоодог -29. Өгөгдсөн баримт бичигт тэдгээрийн тоо хамаагүй бага байх болно. Баримт бичгийн төрөл бүр (акт, тушаал, захидал) нь тодорхой дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байдаг. Баримт бичгийн үндсэн дэлгэрэнгүй байршлыг ГОСТ R 6.30-97-д өгсөн болно.

Баримт бичгийн хэлбэр, түүний төрлүүд.

Баримт бичгийн маягт - албан ёсны баримт бичгийн зохиогчийг тодорхойлсон дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий цаасан хуудас эсвэл цахим загвар.

Баримт бичгийн маягтыг дараахь байдлаар нэрлэдэг.

өгөгдсөн төрлийн баримт бичгийн байнгын мэдээллийг агуулсан дэлгэрэнгүй мэдээллийг янз бүрийн техникийн хэрэгслээр ашигласан стандарт хэлбэрийн цаас;
тухайн төрлийн баримт бичгийн хувьд тогтмол мэдээлэл агуулсан дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан цахим загвар.

Байгууллага бүр маягт үйлдвэрлэх аргыг бие даан шийдэх эрхтэй. Үл хамаарах зүйл бол ОХУ-ын Засгийн газрын 1995 оны 12-р сарын 27-ны өдрийн 1268 тоот "Тамцыг үйлдвэрлэх, ашиглах, хадгалах, устгах ажлыг оновчтой болгох тухай" тогтоолын дагуу ОХУ-ын Төрийн сүлдийг хуулбарласан хэлбэрүүд юм. ОХУ-ын Төрийн сүлдний хуулбар бүхий маягтыг зөвхөн тухайн төрлийн бүтээгдэхүүнийг чанарын зохих түвшинд үйлдвэрлэх техникийн болон технологийн чадавхийн гэрчилгээтэй, хэвлэх, тамгалах, сийлбэрлэх үйлдвэрт үйлдвэрлэнэ.

Маягт бүр нь гурван ангиллын шинж чанарыг нэгтгэдэг. Тухайлбал, ерөнхий захирлаас ирүүлсэн захидлын маягт, буланд дэлгэрэнгүй мэдээлэл, акт маягт (бүхэл бүтэн байгууллагын хувьд) буланд байгаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Нарийвчилсан материалын найрлага, зорилго.

Баримт бичгийн дэлгэрэнгүй:

1. “Байгууллагын эмблем” тулгуур

Аж ахуйн нэгжийн бэлгэ тэмдэг нь тогтоосон журмаар бүртгэгдсэн ердийн (бэлэгдлийн) график дүрс юм. Байгууллагын бэлгэ тэмдэг болгон барааны тэмдэг, зураг, товчлол, хосолсон цагаан толгойн болон график дүрс зэргийг ашиглаж болно.

Нарийвчилсан мэдээлэл нь өнцгийн хэлбэртэй байх үед (ГОСТ R 6.30-97-г үзнэ үү) сүлд нь зүүн дээд буланд, дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь уртааш (төв) байвал хуудасны дээд хэсгийн дунд байрладаг.

2. “Байгууллагын нэр” тулгуур

Арилжааны байгууллага болох хуулийн этгээд нь компанийн нэртэй байх ёстой (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 54-р зүйл). Байгууллагын нэрийг үүсгэн байгуулах баримт бичигт бүртгэгдсэн нэрийн дагуу хатуу бичсэн болно.

аж ахуйн нэгжийн дүрэм эсвэл үүсгэн байгуулах гэрээ;
Компанийн ордны гэрчилгээ.

Энэ нэр нь 000 (хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани), OJSC (нээлттэй хувьцаат компани) гэх мэт товчилсон үгсийг ашигладаг. "Байгууллагын нэр" шинж чанар нь "байгууллагын эмблем" шинж чанарын доор байрладаг.

"Харилцаа холбооны компанийн индекс, шуудангийн хаяг, утасны дугаар, факсын дугаар, банкны дансны дугаар"

Дэлгэрэнгүй мэдээлэлд жагсаасан мэдээллийн нийлбэр нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хууль ёсны хаяг юм. Захидал, факсын маягт дээр хууль ёсны хаягийг хэв маягаар эсвэл компьютер ашиглан зааж өгдөг. Энэ мэдээлэл нь зүүн дээд буланд "байгууллагын нэр" шинж тэмдгийн дор эсвэл баримт бичгийн доод талбарт байрладаг.

Баримт бичгийн урсгал ба түүний үндсэн үе шатууд.

Баримт бичгийн урсгал гэдэг нь тухайн байгууллага дахь баримт бичгүүдийг үүсгэсэн, хүлээн авсан үеэс эхлэн гүйцэтгэх, илгээж дуустал хөдөлгөөн юм.

Баримт бичиг боловсруулах технологийн гинжин хэлхээнд дараахь үе шатуудыг ялгаж болно.

ирж буй баримт бичгийг хүлээн авах, анхан шатны боловсруулалт хийх;
баримт бичгийг урьдчилан хянах, тараах;
баримт бичгийг бүртгэх;
мэдээлэл, лавлагааны ажил;
гүйцэтгэх чиглэл;
гүйцэтгэлийн хяналт;
баримт бичгийн гүйцэтгэл;
бичиг баримтыг хүлээн авагчид илгээх;
нэр томъёоны дагуу хэргийг бүрдүүлэх;
одоогийн үйл ажиллагаанд баримт бичгийг хадгалах, ашиглах;
хэргийг бэлтгэх, архивт шилжүүлэх.
Баримт бичгийн урсгалын зохион байгуулалт.

Байгууллага дахь баримт бичгийн урсгал нь мэдээлэл боловсруулах, үүсгэх цэгүүд (байгууллага, бүтцийн хэлтсийн дарга, мэргэжилтнүүд) болон баримт бичгийг техникийн боловсруулах цэгүүд: экспедиц, нарийн бичгийн дарга нарын газар, оффис, хуулбарлах үйлчилгээ гэх мэт эргэлдэж буй баримт бичгийн урсгалаас бүрдэнэ.

Байгууллагад ирж буй бичиг баримтууд нь ирж буй захидал харилцааны урсгалыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь боловсруулах шаардлагатай үе шатуудыг туулж, тодорхой зааврын хэлбэрээр "урсгал" болгон задалж эцэст нь тодорхой ажилтнуудад хянуулж, гүйцэтгэхэд хүргэдэг.

Хэлтсийн хувьд баримт бичгийн урсгалыг ажилчдын бэлтгэсэн баримт бичгүүдээс бүрдүүлдэг бөгөөд үүний үр дүнд илгээсэн захидал харилцааны нэг урсгалд нэгддэг.

Тиймээс баримт бичгийг эцсийн хэрэглэгчдэд (гүйцэтгэгчид) түргэн шуурхай хүргэх төдийгүй баримт бичгийг хүлээн авах, илгээх баримтыг бүртгэх, тодорхой зохион байгуулалт хийх нь баримт бичгийн урсгалыг бүхэлд нь зохион байгуулахад чухал ач холбогдолтой болж байна.

Бүх бичиг баримт, түүний дотор шуудангаар бус ажилчдаас хүлээн авсан баримт бичгийг заавал дамжуулж боловсруулах журам бий болгох нь зүйтэй. Хүлээн авагчаас үл хамааран бичиг баримтыг хүлээн авсан баримтыг (мөн цаг хугацааг) бүртгэхийн тулд захидлыг бүртгэлийн мэдээллийн санд оруулахын тулд албан тушаалтнуудад шилжүүлэх ёстой.

Баримт бичгийн урсгалын зохион байгуулалтыг сайжруулах арга.

Баримт бичгийн урсгалыг сайжруулахад чиглэсэн аргуудын дунд хоёр бүлэг байдаг.

баримт бичгийн урсгалын технологийг сайжруулах
баримт бичгийн урсгалыг багасгах.

Эхний бүлэгт байгууллагын баримт бичгийг дамжуулах бүх журмыг багтаасан болно: байгууллагын баримт бичгийн урсгалын загварыг бий болгох, технологийн үйл явцын маршрутын зураг зурах, баримт бичгийн урсгалын оновчтой схемийг боловсруулах, оперограмм, баримт бичгийн бүртгэл, баримт бичгийн урсгалын диаграмм гэх мэт.

Баримт бичгийн урсгалын хэмжээг бууруулах нь баримт бичгийн зохицуулалт, дотоод баримт бичгийн тоог цөөрүүлэх, баримт бичгийг оновчтой болгох, баримт бичгийн нэгдсэн систем (UDS) бий болгох, текстэд тавигдах нэгдсэн шаардлагыг боловсруулах, ашиглахтай холбоотой юм. баримтат бус харилцааны тухай. Баримт бичгийн урсгалд шууд бус нөлөөлөл нь байгууллагын мэдээлэл хайх систем, баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хяналтын систем зэрэг удирдлагын баримт бичгийн дэмжлэгийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд нөлөөлдөг. Байгууллагын үйл ажиллагаанд шийдэгддэг ердийн асуудлуудын хувьд баримт бичгийн эргэлтийн оновчтой цаг хугацаа, баримт бичгийн багцыг шилжүүлэх хамгийн оновчтой замыг (шийдвэрийн төрөл тус бүрээр) тогтоох шаардлагатай.

Практикт энэ нь ашигласан баримт бичгийн хэлбэр, тэдгээрийн ашиглалтын зохицуулалтыг хатуу тогтоосон янз бүрийн баримт бичгийн системийг бий болгоход илэрхийлэгддэг. Нэгтгэх явцад өнөөгийн шаардлагад нийцэхгүй, зүгээр л дадал зуршлаас болж бий болсон шаардлагагүй холбоос, баримт бичгүүдийг баримтын сүлжээнээс хасдаг. Ашигласан ижил төрлийн маягтуудыг дангаар нь сольсон. Тухайлбал, зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийг нэгтгэсний дараа ашигласан маягтын тоог 4 дахин бууруулсан.

Цахим баримт бичгийн менежмент.

Цахим баримт бичиг (ED) нь компьютерийн мэдээлэл боловсруулах хэрэгслийг ашиглан бүтээсэн, цахим гарын үсэг (ES) -ээр гарын үсэг зурж, компьютерийн зөөвөрлөгч дээр зохих форматтай файл хэлбэрээр хадгалах боломжтой баримт бичиг юм.

Цахим баримт бичгийн менежмент (EDF) нь "цаасгүй оффисын ажил" гэсэн ойлголтыг хэрэгжүүлснээр цахим хэлбэрээр ирүүлсэн баримт бичигтэй ажиллах автоматжуулсан процессуудын багц юм.

Цахим баримт бичгийн менежментийн төрлүүд:

- үйлдвэрлэлийн баримт бичгийн урсгал;

- удирдлагын баримт бичгийн урсгал;

– архивын ажил (архивын баримт бичгийн урсгалын багц журам);

– боловсон хүчний баримт бичгийн урсгал (хүний нөөцийн журам);

- нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн урсгал;

- агуулахын баримт бичгийн урсгал;

– оффисын нууц, нууц ажил;

– техникийн болон технологийн баримт бичгийн урсгал.

Цахим баримт бичгийн менежментийн давуу талууд:

Цаг хэмнэх.
Физик орон зай, технологийг илүү зохистой ашиглах.
Аж ахуйн нэгжийн дотоод ажлын ил тод байдлыг нэмэгдүүлэх.
Файл бүрийн хувийн түүх, холбогдох бичиг баримтыг хөтлөх.
Ажилчдын биеийн байршлын талаар илүү уян хатан байдал.
Мэдээлэл, баримт бичгийн аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлсэн
Хэвлэх, шуудангийн марк, дугтуй, шуудангийн зардал гэх мэт зардлыг бууруулсан.
Ажилтны болон менежерийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх: Өдөр тутмын ажлыг оновчтой болгох нь ажилчдад ажлаасаа илүү таашаал авах боломжийг олгодог.

Дүгнэлт

Энэхүү тайланд боловсролын практикт зориулсан бүтцийн нэгжид дүн шинжилгээ хийсэн.

Эхний бүлэгт бид байгууллагын тогтолцоо, боловсон хүчний хүртээмж, цалин хөлс, хөдөлмөрийн сэдэл, түүнчлэн тухайн нэгжийн сэтгэлзүйн уур амьсгалтай холбоотой байгууллагын бүтцийн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх онолын үндэслэлийг тодорхойлсон.

Хоёрдахь хэсэгт бид лабораторийн ажилчдын хоорондын үүрэг хариуцлагын хуваарилалтыг ажилтан бүрийн тодорхой чиг үүргийн гүйцэтгэлд үндэслэн тогтоосон бүтцийн нэгжийн харьяа удирдлагын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах тогтолцоог судалж, мөн ажлын байрны тодорхойлолтыг багтаасан болно. ажилчдын үүрэг, эрхийг тодорхой тусгасан. Эндээс харахад хөдөлмөрийн тодорхой хуваарилалт, хүн бүр өөрийн гэсэн ажилтай завгүй байгаа нь ажлын үр дүнд эерэгээр нөлөөлж байна.

Гурав дахь бүлэгт бид тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийн дизайныг судалсан. Тайлангийн баримт бичиг нь тухайн байгууллага, байгууллага, аж ахуйн нэгжийн тодорхой хугацааны (арван жил, сар, улирал, хагас жил, жил) үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи мэдээллийг агуулсан баримт бичгүүдээс бүрдэнэ. Төр, байгууллагын үйл ажиллагаан дахь энэхүү баримт бичиг нь санал хүсэлтийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд олж авсан үр дүнг төлөвлөгөө, хөтөлбөрт тусгагдсан үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах боломжийг олгодог.

Дөрөвдүгээр бүлэгт орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, оффисын зохион байгуулалтын тухай ойлголтыг илчилсэн. Оффисын ажил гэдэг нь аж ахуйн нэгж, байгууллагын баримт бичгийн эргэлтийг зохион байгуулах арга хэмжээний цогц юм. Оффисын менежмент гэдэг нь оффисын практикт баримт бичигтэй ажиллах албан ёсны багц дүрмийг илэрхийлэх нэр томъёо юм.

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

I. Зохицуулалтын баримт бичиг:
1. 1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн 132-ФЗ "ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хууль (2012 оны 5-р сарын 3-нд нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан).
2. ОХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хууль 2001 оны 12-р сарын 30-ны N 197-FZ
II. Тусгай уран зохиол:
3. Аблязова Н.О.“Байгууллагын нийгмийн хөгжлийн менежмент” 2013 он. – 416 х.
4. Балашов А.П.“Байгууллагын онол” 2013 он. – 208 х.
5. Герасимов Б.Н.“Чанарын менежмент” 2012 он. – 208 х.
6. Захаров Н.Л.“Байгууллагын нийгмийн хөгжлийн менежмент” 2013 он. – 208 х.
7. Иванов Г.Г.“Худалдааны байгууллагын удирдлага” 2013 он. – 368 х.
8. Михалкина Е.В.“Байгууллагын хүний нөөцийн удирдлага: онол, үйл явц, технологи” 2011 он. – 426 х.
9. Олянич Д.Б.“Байгууллагын онол” 2008 он. – 408 х.
10. Яковлев Г.А. Аялал жуулчлалын эдийн засаг, статистик: Сурах бичиг. тэтгэмж / Г.А. Яковлев. – 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт – М.: RDL, 2004. – 375 х.
III. Интернет нөөц:
11. Тусламжийн систем "Зөвлөх Plus" Хандалтын горим: www.consultant.ru
12.Цахим номын сан. Хандалтын горим: http://znanium.com
13. Жуулчны номын сан “Аялал жуулчлалын тухай бүх зүйл”. Хандалтын горим: http://tourlib.net

"Аялал жуулчлал" мэргэжлээр дадлага хийсэн тайланшинэчлэгдсэн: 2017 оны 7-р сарын 31-нд: Шинжлэх ухааны нийтлэл.Ru

Оршил
1. Аж ахуйн нэгжийн товч тодорхойлолт
2. Pegas Touristic LLC аялал жуулчлалын агентлагт үйл ажиллагаа төлөвлөх
3. “Pegas Touristic” аялал жуулчлалын агентлагт харьяа байгууллагуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хяналт тавих.
4. “Pegas Touristic” аялал жуулчлалын агентлагийн тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичиг
Дүгнэлт
Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Оршил

Функциональ нэгж нь тодорхой үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэж, тодорхой зорилгод хүрэх байгууллагын салшгүй хэсэг юм.

Одоогийн байдлаар удирдлагын нэгжүүдийн тодорхой зохион байгуулалтгүйгээр бизнесийг үр дүнтэй явуулах боломжгүй юм. Үүнтэй холбогдуулан байгууллага бүр бүх стандарт, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх тодорхой зохион байгуулалтын удирдлагын бүтэцтэй байх ёстой.

Удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь зорилго, чиг үүрэг, удирдлагын үйл явц, менежерүүдийн ажил, тэдгээрийн хоорондын эрх мэдлийн хуваарилалттай нягт холбоотой удирдлагын гол ойлголтуудын нэг юм. Энэхүү бүтцийн хүрээнд бүх түвшний, ангилал, мэргэжлийн мэргэшсэн менежерүүд оролцдог удирдлагын бүх үйл явц явагддаг.

Байгууллага нь хэлтэс, ажилтнуудынхаа үйл ажиллагааны зохицуулалт, хяналтыг хангах бүтцийг бий болгодог. Байгууллагын бүтэц нь бие биенээсээ нарийн төвөгтэй байдлаараа ялгаатай байдаг, өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагааг янз бүрийн чиг үүрэгт хуваах зэрэг; албан ёсны болгох, өөрөөр хэлбэл. урьдчилан тогтоосон дүрэм, журмыг хэр зэрэг ашиглаж байгаа; төвлөрөл ба төвлөрлийг сааруулах харьцаа, i.e. удирдлагын шийдвэр гаргах түвшин.

Байгууллагын бүтэц нь менежментийн чиглэлээр хөдөлмөрийн хуваагдал, хамтын ажиллагааны хэлбэрийг илэрхийлж, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд идэвхтэй нөлөө үзүүлдэг. Удирдлагын бүтэц нь илүү төгс байх тусам удирдлагын объектод үзүүлэх нөлөө илүү үр дүнтэй, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэл өндөр байдаг.

Практик сургалтын хугацаанд (мэргэжлийн чиглэлээр) дараахь чиглэлээр ур чадвар эзэмшсэн.

Нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх.
Дэд албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах.
Тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг хөтлөх.
Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд оффисын ажлыг зохион байгуулах.

Практикийн зорилго нь дараах байдалтай байв.

- байгууллага, түүний бие даасан хэлтсийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл цуглуулах;

– хэлтсийн ажлын төлөвлөгөө гаргах;

- ажилчдыг сургах;

- албан тасалгааны тоног төхөөрөмжтэй ажиллах;

- боловсон хүчний ажлын чанарын хяналт;

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх;

– нэгжийн үйл ажиллагааны тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг бүрдүүлэх; илтгэл тавих;

- байгууллагын үйл ажиллагааны санхүүгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоо;

– Энэхүү тайланг бичихэд шаардлагатай материал, баримт бичгийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх.

Энэхүү тайлан нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, хавсралтаас бүрдэнэ. Үндсэн хэсэг нь эргээд үндсэн аналитик ажлыг агуулсан догол мөрүүдээс бүрдэнэ.

Дадлага хийх суурь нь Pegas Touristik LLC аялал жуулчлалын агентлаг байв. Практик сургалтын хугацаа (мэргэжлийн дагуу) 2017 оны 3-р сарын 20-ноос 4-р сарын 2 хүртэл.

1. Аж ахуйн нэгжийн товч тодорхойлолт

Аялал жуулчлалын байгууллагын нэрийн хуудас.

PEGAS Touristik бол Оросын аялал жуулчлалын салбарын тэргүүлэгчдийн нэг бөгөөд олон улсын аялал жуулчлалын томоохон компаниудын нэг юм. Компанийн түүх 20-р зууны сүүлийн улиралд эхэлсэн.

Хүснэгт 1.1

Аялал жуулчлалын агентлаг ХХК-ийн нэрийн хуудас "Пегас Аялал жуулчлал»

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр, түүнийг зохицуулдаг эрх зүйн баримт бичиг.

Pegas Touristik аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр нь дүрмийн санг үүсгэн байгуулах баримт бичигт заасан хувьцаанд хуваагдсан компани юм; Пегас Туристик ХХК-ийн оролцогчид түүний үүрэг хариуцлагыг хүлээхгүй бөгөөд оруулсан хувь нэмэрийнхээ хүрээнд үйл ажиллагаатай холбоотой хохирлын эрсдэлийг хариуцна.

Pegas Touristik LLC компанийг удирдан чиглүүлдэг зохицуулалтын баримт бичиг:

Эрх бүхий капитал нь ерөнхийдөө бизнесийн компаниуд болон Pegas Touristik ХХК-ийн үндсэн ялгааг тусгасан болно: энэ төрлийн байгууллагын хувьд зээлдүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг баталгаажуулах хөрөнгийн доод хэмжээг тогтоодог. Хэрэв хоёр дахь буюу дараагийн санхүүгийн жилийн эцэст ХХК-ийн цэвэр хөрөнгийн үнэ нь дүрмийн сангаас доогуур байвал компани сүүлийнх нь буурсан тухай мэдэгдэх үүрэгтэй; заасан үнэ нь хуульд заасан доод хэмжээнээс бага байвал компани татан буугдах болно. Тиймээс дүрмийн сан нь компанийн цэвэр хөрөнгийн зөвшөөрөгдөх доод хязгаарыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь зээлдүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг хангах баталгаа болдог.
Үүсгэн байгуулах гэрээ (хэрэв компани нэг үүсгэн байгуулагчтай бол), дүрэм нь заавал байх ёстой. Эдгээр хоёр баримт бичиг нь чанарын хувьд өөр өөр үүрэгтэй: гэрээ нь оролцогчдын харилцааг, дүрэм нь байгууллагын оролцогчид болон гуравдагч этгээдтэй харилцах харилцааг тодорхойлдог. Дүрмийн гол зорилтуудын нэг нь компанийн гуравдагч этгээдийн өмнө хүлээх хариуцлагын хэмжүүр болох дүрмийн санг тогтоох явдал юм.
ОХУ-ын "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компаниудын тухай" хуульд заасны дагуу "Пегас Туристик" ХХК-ийн оролцогчдын оруулсан хувь нэмрийн үнээс бүрдэх дүрмийн сан нь хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг 100 дахин нэмэгдүүлсэн байх ёстой. Бүртгүүлэх үед дүрмийн санг дор хаяж хагасыг нь төлж, үлдсэн хэсгийг нь компанийн үйл ажиллагааны эхний жилд төлсөн байх ёстой.

Пегас Туристик ХХК-ийн эрхэм зорилго, зорилго:

Аялал жуулчлалын компанийн удирдлагуудын хэлснээр:

“Бид PEGAS Touristik-ыг үйлчлүүлэгчдийнхээ хамгийн сайн тур оператор болгохоор ажиллаж байна. Бид компанийн вэб сайтад нэвтэрч, PEGAS Touristik-ийн оффисууд дээр ирж, манай дуудлагын төв рүү залгаж, компанийн үйлчилгээг ашигладаг хүн бүрийг PEGAS Touristik-ийн үйлчлүүлэгч байхыг хүсч байна."

Пегас Туристик ХХК-ийн зорилго:

хаана ч, хэзээ ч чанартай үйлчилгээ үзүүлэх
PEGAS Touristik-ийн бүх үйлчилгээг орчин үеийн үйлчилгээний стандартын дагуу үзүүлэх
үйлчлүүлэгчдийн хүсэлд анхаарлаа хандуулж, хамгийн их анхаарал халамж тавих
Бидний гаргаж буй шийдвэр бүр үйлчлүүлэгчдийнхээ ашиг сонирхолд нийцүүлэн гаргахыг хичээнэ
үйлчлүүлэгчид яг юу хэрэгтэй байгааг санал болгож, түүний хүслийг урьдчилан таамаглах
Үндсэн үйл ажиллагаа.

Үйл ажиллагааны үндсэн төрлүүд (дүрмийн дагуу). Та Короленко дахь PEGAS Touristik жижиглэн худалдааны сүлжээний аялал жуулчлалын агентлагтай холбогдож болно.

зөвлөгөө авах;
дараах чиглэлээр аялал худалдан авах зорилгоор:

- Гадаад аялал жуулчлал

-Дотоодын аялал жуулчлал

- Дотор аялал жуулчлал

зочид буудлын өрөөнүүдийг эрт захиалахад зориулагдсан.
бүлэг эсвэл ганцаарчилсан аялал зохион байгуулах
PEGAS Touristik компанитай хамтран ажилладаг тур операторууд

PEGAS Touristik нь 10 гаруй жилийн турш тур операторуудтай аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа явуулж, өөрийн гэсэн аялал жуулчлалын агентлагуудыг бий болгохын зэрэгцээ франчайзын агентлагуудтай хамтран ажиллаж байна.

Гол тур операторуудын нэг бол Pegas-ийн албан ёсны төлөөлөгч бөгөөд аялал жуулчлалын агентлаг нь TUI, Biblio-Globus зэрэг тур операторуудтай хамтран ажилладаг. Pegas-аас аяллын борлуулалтыг нэн тэргүүнд тавьдаг.

Хүснэгт 1.2

Аялал жуулчлалын агентлагуудад тур операторуудын комиссын урамшуулал

Аялал жуулчлалын агентлагийн гол шагналууд (тур операторуудтай хамтран ажиллах, үзэсгэлэнд оролцох гэх мэт).

Аялал жуулчлалын агентлагийн гол шагналууд нь:

– “Итгэлийн тэмдэг 2013” гэрчилгээ. Reader's Digest-ийн бие даасан судалгааны үр дүнгээс харахад хэрэглэгчдийн дунд хамгийн их итгэлийг хүлээсэн брэнд.

1 Орос улсад үйл ажиллагаа явуулдаг тур операторын шилдэг вэбсайт

2 Цахим аялал жуулчлалын салбарын оны нээлт

– “Хил хязгааргүй дэлхий” олон улсын аялал жуулчлалын XIII наадам. Олон улсын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд оруулсан хувь нэмрийг нь үнэлэн диплом. Казань, 2010 он

– ОХУ-ын Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах сан, Москвагийн Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах сангийн “ОХУ-д иргэншсэн хэрэглээний зах зээлийг бүрдүүлэхэд идэвхтэй оролцсоны төлөө” диплом.

Аялал жуулчлалын газарзүйн үндсэн чиглэлүүд (хувьцааг харуулсан дугуй графикт).

PEGAS Touristik нь Оросын аялал жуулчлалын зах зээлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагчдын нэг бөгөөд хамгийн үзэсгэлэнтэй газруудад амралтаа санал болгодог. Жуулчдын сонирхлыг илүү сайн ойлгохын тулд жуулчдын дунд аялал жуулчлалын болон газарзүйн гол чиглэлүүдийг харуулсан судалгааг явуулсан.

Турк 6%, Египет 4%, Грек 10%, Энэтхэг 1%, Тайланд 14%, Индонез 3%, Йордан 2%, Израиль 2%, Хятад 2%, Андорра 3%, Доминикан 1%, Кипр 8%, Итали 7%, Испани 8%, Куба 1%, АНЭУ 5%, Вьетнам 2%, Мексик 2%, Маврики 1%, Марокко 3%, Мальдив 5%, Монтенегро 10%.

Тиймээс PEGAS Touristik-тай амралтаа сонгох жуулчдын тоо байнга нэмэгдэж байгаа бөгөөд дээр үзүүлсэн диаграмаас жуулчдын сонирхлыг газарзүйн байршлаар нь харж болно, Тайланд, Монтенегро, Кипр, Грек, Турк.

Аялал жуулчлалын үндсэн хэлбэрүүд.

Өнөөдөр PEGAS Touristik жижиглэн худалдааны сүлжээний аялал жуулчлалын агентлаг нь хүчтэй байр суурийг эзэлдэг бөгөөд аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлдэг хамгийн алдартай байгууллагуудын нэг юм. Аялал жуулчлалын чиглэл, аяллын зардал, тодорхой газар дахь амралтын чанар, нислэгийн үргэлжлэх хугацаа болон бусад нюансуудыг шийдэхэд тань туслах болно, туршлагатай мэргэжилтнүүд, мэргэжлийн хүмүүсээс бүрдсэн манай нягт уялдаа холбоо бүхий баг. санал болгож буй аялалын тухай. Pegas Touristic аялал жуулчлалын агентлагийн аялал жуулчлалын үндсэн хэлбэрүүд нь:

Соёл, боловсролын аялал жуулчлал (санал асуулгад оролцогчдын 65%)
Эрүүл мэндийн аялал жуулчлал (санал асуулгад оролцогчдын 21%)
Спортын аялал жуулчлал (санал асуулгад оролцогчдын 12%)
Хөгжилтэй (санал асуулгад оролцогчдын 12%)

Тиймээс, дээрх диаграмм дээр үндэслэн жуулчдын хамгийн их сонирхдог зүйл бол соёл, боловсролын аялал жуулчлал юм гэж дүгнэж болно. Судалгаанд хамрагдагсдын дунд спорт, зугаа цэнгэлийн аялал жуулчлал хамгийн бага сонирхол татаж байна.

2. Аялал жуулчлалын агентлаг ХХК-д үйл ажиллагаа төлөвлөх"Пегас Аялал жуулчлалын»

Аялал жуулчлалын агентлаг дахь төлөвлөлтийн технологи, төрөл, арга техник.

Төлөвлөлт нь эцсийн хугацаа, үйл ажиллагааны дарааллыг хэрэгжүүлэх арга хэрэгслийг тодорхойлох, удирдлагын нөөцийг хуваарилах тасралтгүй үйл явц юм. Түүний Pegas Touristic LLC компанид хийх ажил нь:

Байгууллагын зорилтот хөгжлийг хангах;
Бүтцийн нэгж, ажилтнуудын үйл ажиллагааг зохицуулах;
Үр дүнтэй хяналт-шинжилгээ, үнэлгээ хийх үндсийг бүрдүүлэх;
Ажлын урам зориг;
Хөдөлмөрийн нэгдлийн гишүүдэд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх;
Аялал жуулчлалын агентлаг дахь төлөвлөгөөний төрөл, шинж чанар.

Стратегийн, тактикийн, одоогийн төлөвлөлт гэж байдаг. "Pegas Touristic" аялал жуулчлалын агентлаг нь борлуулалтын зах зээлд чухал ач холбогдолтой бүхий л нөхцөл байдал, онцлогийг иж бүрэн харгалзан үзсэн аялал жуулчлалын агентлагийн ирээдүйн дүр зургийг илүү сайн харуулахын тулд бүх төрлийн төлөвлөлтийг ашигладаг.

Эхний үе шат бол стратеги төлөвлөлт юм. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны үндсэн зорилгыг сонгохоос бүрдэх бөгөөд зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл, арга хэрэгслийг харгалзан үзэх, шаардлагатай нөөцөөр хангах эцсийн үр дүнг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Pegas Touristic-ийн стратегийн зорилтууд нь:

– Үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг нэмэгдүүлэх;

– Жуулчны үйлчилгээний жагсаалтыг өргөжүүлэх;

– Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;

– Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өндөр өрсөлдөөний улмаас борлуулалтын хэмжээ, зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдсэн

Төлөвлөлтийн хоёр дахь шат бол тактикийн төлөвлөлт юм. Энэ нь стратегийн зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын нөөцийг хэрхэн хуваарилах ёстойг шийдэх явдал юм. Аялал жуулчлалын агентлагийн гол зорилго нь:

– Өөрийн таньдаг аялал жуулчлалын агентлагийн логог боловсруулах

– Аялал жуулчлалын операторуудтай франчайзын эрхийг хадгалах

– Асуулга, анкет ашиглан судалгаа хийх

– Аялал жуулчлалын менежер болон үйлчлүүлэгч хоёрын шууд хамтын ажиллагаа

– Аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтын энгийн бөгөөд тохиромжтой байршил

– Өөрийн өвөрмөц маршрутыг боловсруулах

Гурав дахь буюу эцсийн шат нь төлөвлөлтийн ажил үргэлжилж байна. Энэ нь ихэвчлэн дараагийн өдөр/долоо хоног/сараар боловсруулагддаг бөгөөд энэ нь ажилчид болон аялал жуулчлалын агентлагт ойрын ирээдүйд аж ахуйн нэгжийн тодорхой зорилгод анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Ийм зорилго нь дараахь байж болно.

Аялал жуулчлалын борлуулалтын төлөвлөгөөний биелэлт
Аялал жуулчлалын шинэ хөтөлбөрүүдийг эхлүүлэх
Үйлчлүүлэгчийн захиалгын дагуу аялал сонгох
Аж ахуйн нэгжийн чиглэлээр борлуулалтыг нэмэгдүүлэх.
Байгууллага, түүний бие даасан хэлтсийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл цуглуулах эх сурвалж

Мэдээллийн эх сурвалжийн тухайд бид юуны түрүүнд гадны мэдээллийн эх сурвалжийг хэлдэг. Үнэн хэрэгтээ дотоод мэдээлэл нь компанийн дотор байнга хуримтлагддаг (хэрэв үүнийг хийгээгүй бол энэ нь аж ахуйн нэгж эсвэл компанийн маркетингийн үйлчилгээний үр ашгийн асуудал юм). Үүнд төлөвлөсөн эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, борлуулалтын хэмжээ, ашгийн тайлан, үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх төлөвлөгөө, инноваци зэргийг багтаасан болно.

Байгууллага болон түүний бие даасан хэлтэсүүдийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цуглуулах гол эх сурвалж нь Pegas Tourisic ХХК-ийн албан ёсны вэбсайт юм. Тэнд та аялал жуулчлалын компаний тухай, ямар үйлчилгээ үзүүлдэг талаар мэдээлэл олж авахаас гадна хөлөг онгоцны бүхээгийг урьдчилан захиалах боломжтой бөгөөд үүнийг компанийн вэбсайтаас үзэх боломжтой. Вэбсайтаас та хөлөг онгоцны хуваарь, хэзээ, хэдэн цагт сонгосон газар руугаа явахыг харах боломжтой.

Байгууллагын талаарх мэдээллийг цуглуулахдаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернет дэх нийтлэл зэрэг нээлттэй эх сурвалжийг ашигладаг. Мэдээллийн эх сурвалж бүр тодорхой давуу болон сул талуудтай байдаг тул тэдгээрийн аль нь ч тус тусад нь судалгаанд зориулж цуглуулсан мэдээллийн хангалттай бүрэн бүтэн байдал, найдвартай байдлыг хангаж чадахгүй. Эндээс харахад мэдээлэл цуглуулах хэд хэдэн эх сурвалжийг нэгэн зэрэг ашиглах, шинээр гарч ирж буй материалд үндэслэн тэдгээрийг байнга тохируулах шаардлагатай байна. Энэ тохиолдолд бүх шаталсан түвшинд дараалсан, зэрэгцээ, мөн дараалсан зэрэгцээ мэдээлэл цуглуулах боломжтой.

Байгууллагын ажлын төлөвлөгөө.

Аж ахуйн нэгжийн бизнес төлөвлөгөө гаргахын тулд аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн бизнес төлөвлөгөө гаргах хэрэгтэй. Pegas Touristic LLC аялал жуулчлалын агентлагийн ажлын төлөвлөгөө дараах байдалтай байна.

Бизнесийн гол зорилго:

их хэмжээний аялал жуулчлалын борлуулалт;
одоо байгаа зах зээлд аялал жуулчлалын агентлагийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх;
шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх;
үйлчлүүлэгчдийн дунд сайн нэр хүнд, дүр төрхийг бий болгох;
өвөрмөц үйлчилгээ үзүүлэх;
цэвэр орлогын өсөлт;
холбогдох үйлчилгээний эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх.

Үйл ажиллагааны чиглэлийг зөв сонгосноор та олон жилийн турш аялал жуулчлалын агентлагийн ашигт ажиллагааг хангах боломжтой. Үйл ажиллагааныхаа эхний үе шатанд агентлаг нь зөвлөмж, шууд холбоо барих замаар үйлчлүүлэгчдийг татдаг.

Пегас Туристик ХХК-ийн маркетингийн хөтөлбөр.

Агентлаг дахь зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх нь үйлчлүүлэгчдийн нийгмийн судалгаагаар явагддаг. Боломжит худалдан авагч оффис дээр ирэхэд тэрээр агентлагийн талаар ямар эх сурвалжаас олж мэдсэн тухай асуултыг үл тоомсорлодог; заримдаа үйлчлүүлэгчдээс асуулга (худалдан авагчийн хүсэлтээр) бөглөхийг хүсдэг бөгөөд энэ нь олоход чиглэсэн асуултуудын жагсаалтыг санал болгодог. Сонгогдсон зар сурталчилгааны төрлүүдийн аль нь хамгийн үр дүнтэй, худалдан авагч зар сурталчилгаанд юуг түрүүнд анхаардаг.

Ийм судалгааны үр дүнгээс харахад үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн радиогоор (машинаар аялж байхдаа) зар сурталчилгаа сонсож, сэтгүүлээс уншдаг, хамгийн багадаа сониноос уншдаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүнийг дээр дурдсанчлан худалдан авагчдын гол хэсэг нь өндөр орлоготой, нэлээд завгүй хүмүүс байдаг тул ийм нөхцөлд сонсголын сурталчилгаа - радио илүү үр дүнтэй байдагтай холбон тайлбарлаж байна.

"Pegas Touristik" аялал жуулчлалын агентлаг нь хэвлэлийг зар сурталчилгааны гол хэрэгсэл болгон сонгодог, учир нь энэ нь борлуулалт, радиог идэвхжүүлэх зорилгоор сурталчилгааны үр дүнтэй суваг гэж тооцогддог, учир нь радио нь зар сурталчилгааны үүднээс эерэг шинж чанартай байдаг - бараг дугуй -Цагийн өргөн нэвтрүүлэг, боломжит худалдан авагчид далд нөлөө үзүүлэх боломж, радио сурталчилгаа нь хурдан, үр дүнтэй, нэлээд хямд байдаг.

Түүнчлэн орчин үеийн ертөнцөд маш чухал ач холбогдолтой аялал жуулчлалын агентлаг өөрийн www.pegast.ru вэбсайттай

3. Аялал жуулчлалын агентлагт харьяа байгууллагуудын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хянах.Пегас Аялал жуулчлалын»

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын удирдлагын бүтцийг танилцуулж, тайлбарлана уу (зураг дээр зохион байгуулалтын бүтцийг төлөөлнө).

Аж ахуйн нэгж нь удирдлагын түвшний шаталсан зарчмыг баримталдаг бөгөөд доод шат бүрийг дээд шат нь хянаж, түүнд захирагддаг. Эдгээр зарчмын дагуу баригдсан зохион байгуулалтын бүтцийг шаталсан буюу хүнд суртлын бүтэц гэж нэрлэдэг. Ийм бүтцийн хамгийн түгээмэл төрөл нь шугаман-функциональ буюу энгийн шугаман бүтэц юм (Хавсралт 2).

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүрийг товч тайлбарлана уу.

Аялал жуулчлалын компани Pegas Touristic LLC нь дараахь зүйлсээс бүрдэнэ.

Гүйцэтгэх захирал. Тэрээр байгууллагын үйл ажиллагааны бүхий л асуудлыг бие даан шийдвэрлэж, компанийн нэрийн өмнөөс ажиллаж, бусад пүүс, байгууллагуудын өмнө түүний ашиг сонирхлыг төлөөлдөг. Түүнчлэн, энэ хүн өөрт олгогдсон эрхийнхээ хүрээнд аж ахуйн нэгжийн өмчийг захиран зарцуулж, гэрээ, түүний дотор ажилчдыг хөлслөх гэрээ байгуулдаг. Тэрээр өөрийн бүрэн эрхийнхээ хүрээнд байгууллагын үйл ажиллагааг бүрэн хариуцах, бараа материал, бэлэн мөнгө болон бусад эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.
Нягтлан бодогч, аялал жуулчлалын хоёр менежер (ОХУ болон гадаадад далайн аялал, аялал) захиралд захирагддаг.
Аялал жуулчлалын агентлагийн ерөнхий нягтлан бодогч нь ерөнхий захиралд шууд тайлагнадаг. Ерөнхий нягтлан бодогч нэг нягтлан бодогчид ажлаа тайлагнадаг.
Аялал жуулчлалын менежерүүд боломжит жуулчидтай шууд ажилладаг. Аялал жуулчлалын талаар бүрэн зөвлөгөө өгөх, борлуулах үйлчилгээ үзүүлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулах үйл явцад хяналт тавих. Тэд үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, компанийн үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх саналуудыг удирдлагад танилцуулдаг бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ компанийн ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.
Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнуудын шинж чанарыг хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 3.1

Пегас Туристик ХХК-ийн боловсон хүчний онцлог

Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгал. Удирдлага ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцаа. Мөргөлдөөн байгаа эсэх. Байгууллагын дүрэм, бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх.

Компанийн зохион байгуулалтын соёлд дүн шинжилгээ хийхдээ Pegas Touristic ХХК нь жижиг хэмжээтэй тул ажилчдын хооронд нягт харилцаа үүсч, албан бус харилцаа холбоо нь байгууллагын удирдлагад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Албан бус харилцаа нь албан ёсны харилцаанаас давамгайлах нь хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүйг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Тухайлбал, зохион байгуулалтын бүтцэд удирдлагын түвшинд захирагдахгүй байх нь шийдвэр гүйцэтгэх үйл явцыг тасалдуулахад хүргэдэг.

Байгууллага нь багийн эв нэгдэл, багийн сэтгэлийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн хамтарсан арга хэмжээ зохион байгуулдаггүй тул байгууллагын соёлын түвшинг дундаж гэж тодорхойлж болно.

Тодорхойлсон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хэд хэдэн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.

Аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь албан тушаал ахих боломж хомс гэх мэт байгууллагын онцлог шинж чанартай асуудалд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд компанийн удирдлагад илэрсэн дутагдлыг нөхөхийн тулд ажилчдад идэвхтэй, олон төрлийн урамшууллын тогтолцоог нэвтрүүлэхийг удирдлагад зөвлөж болно.

Байгууллагын соёлын түвшинг дээшлүүлэхийн тулд боловсон хүчнийг нэгтгэх, багаар ажиллах чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа явуулахыг удирдлагад зөвлөж байх шаардлагатай. Ийм арга хэмжээнд тодорхой мэргэжилтнүүдийн оролцоотой сургалт, корпорацийн арга хэмжээ эсвэл бүлгийн аялал багтаж болно.

Цалин хөлс, эд материалын болон ёс суртахууны урамшууллын тогтолцоог нэвтрүүлнэ. Урам зориг нь багийг тогтворжуулах, хөдөлмөрийн бүтээмж, хөдөлгөөнт сонирхлыг нэмэгдүүлэх, мэргэшлийн системтэй өсөлтийг хангах зэрэг асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энд янз бүрийн төрлийн урамшуулал, цалингийн нэмэгдлийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай.

Байгууллага дахь цалин хөлсний тогтолцоо. Материаллаг болон ёс суртахууны урамшууллын хэлбэрүүд.

Аливаа ажил олгогчийн цалин хөлсний тогтолцоог хөдөлмөрийн хууль тогтоомж, хөдөлмөрийн хуулийн хэм хэмжээг агуулсан бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудын дагуу тогтоодог. Хэрэглэсэн цалин хөлсний тогтолцооны журам (Хавсралт 9-ийг үзнэ үү).

Аялал жуулчлалын салбарт цалин хөлсний хуваарь, цагийн болон гэрээний хэлбэрүүд байдаг. Цалин хөлсний хэлбэрийг ялгах нь ажилчдын мэргэжлийн хөдөлгөөнийг нэмэгдүүлэх хүчин зүйлүүдийн нэг юм. TC Pegas Touristic ХХК-д ажилчдыг тогтоосон тарифын хувь хэмжээ эсвэл бодит ажилласан хугацааны цалингаар төлдөг.

Ажлаа сайн гүйцэтгэсний төлөө ажилчид мэдээжийн хэрэг ёс суртахууны урамшуулал, талархал эсвэл урамшуулал авдаг. Урамшууллын хэмжээ нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнгээс хамаарна.

Товч танилцуулга хийх дүрэм

Энэхүү нийгэм, эдийн засгийн үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан аялал жуулчлал нь зарим аюулыг байнга дагуулдаг. Танилцуулгын сургалтыг боловсрол, тухайн мэргэжил, албан тушаалын ажлын туршлагаас үл хамааран шинээр ажилд орсон бүх ажилчид, түр ажилчид, ажлын байран дээрх сургалт, дадлага хийхээр ирсэн оюутнуудтай хамт явуулдаг.

Танилцуулгын сургалт явуулахын тулд хөтөлбөр, зааврыг боловсруулж, аж ахуйн нэгжийн дарга баталдаг.

Ажилтны ажлын чанарын хяналт.

Аялал жуулчлалын агентлаг дахь боловсон хүчний хяналт нь аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангахад онцгой байр суурь эзэлдэг. Аялал жуулчлалын агентлаг нь ажилтнуудын автомат хяналтыг иж бүрэн эсвэл багийн гишүүн бүрт тус тусад нь хийж болно. Манай хөтөлбөр нь аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнуудын ажилд хяналт тавьж, тэдгээрийн үр ашиг, аж ахуйн нэгжид үзүүлэх ашиг тусын талаар нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийдэг. Аялал жуулчлалын агентлаг ажилчдаа хянах ёстой, учир нь аж ахуйн нэгжийн амжилт нь тэднээс ихээхэн хамаардаг.

Мэргэжлийн программ хангамж нь аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд болон түүний боловсон хүчний бодлогыг бүхэлд нь хянадаг. Аялал жуулчлалын агентлагийн аялал жуулчлалын ажилтнуудыг хянах нь нягтлан бодох бүртгэлийн системээр гүйцэтгэдэг цорын ганц ажил биш юм. Тэрээр аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгчдийн баазыг заавал хянаж байдаг. Аялал жуулчлалын агентлаг дахь аялалын хяналтын систем нь борлуулалтын шаардлагатай түвшин, чанарыг баталгаажуулдаг. Эдгээр бүх хэрэгсэл, түүнчлэн аялал жуулчлалын агентлагийн ажилчдад зориулсан автомат удирдлагын систем нь бизнесийн үйл ажиллагааны амжилтыг баталгаажуулдаг.

Нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулсан систем нь аялал жуулчлалын агентлагийн үйлдвэрлэлийн хяналтыг хэрэгжүүлээд зогсохгүй орлогоо нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах хөдөлмөрийг зохион байгуулах хамгийн ашигтай арга замыг олоход тусалдаг. Аялал жуулчлалын агентлагийн хяналтын автоматжуулалт нь бизнест цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, ажилдаа өрсөлдөгчдөөсөө олон алхам урагшлах боломжийг олгодог. Мэргэжлийн хөтөлбөрийн тусламжтайгаар аялал жуулчлалын агентлагийн хяналтыг бүрэн оновчтой болгож, үйл ажиллагааны бүх үзүүлэлтийг сайжруулдаг.

Бизнес уулзалт, уулзалт гэх мэт.

Pegas Touristic ХХК-ийн хувьд бизнес уулзалт нь тухайн аж ахуйн нэгжид тулгарч буй өнөөгийн болон хамгийн төвөгтэй асуудлын оновчтой шийдлийг боловсруулахад хамтын оюун ухааныг татах арга зам юм.

Үүнтэй холбогдуулан удирдлагын үйл явц нь гурван үндсэн үе шаттай: мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах; компанийн бүх үйлчилгээ, бүх ажилчдын үйл ажиллагааг зохицуулах; шийдвэр гаргах. Хэлэлцээрийн дараах дүрмийг тэмдэглэхийг хүсч байна.

Чухал хэлэлцээ, хоёр түнш ярилцаж байх үед ч бизнесийн харилцаа холбоо, бизнесийн ёс зүй маш чухал байдаг. Аж ахуйн нэгжид хэлэлцээр хийх шаардлагатай орчныг бүрдүүлэх нь тэдний өрнөж буй орчноос ихээхэн хамаардаг: тухтай өрөө, найрсаг хандлага, тодорхой асуудлаар практик ур чадварыг дамжуулах чадвар.

Эхлээд харахад ач холбогдолгүй мэт санагдах олон нөхцөл байдал байдаг бөгөөд тэдгээрийг авч үзэх нь нэгдүгээрт, шаардлагатай орчныг бүрдүүлэх, хоёрдугаарт, хамтрагчаас сэтгэлзүйн давуу талыг нууцаар хуримтлуулах боломжийг олгодог. Эдгээр ашиг тусын ихэнх нь хамтрагчийн далд ухамсарт ажилладаг бөгөөд үүний үр дүнд таталцлыг бий болгодог. Энэ нь юуны түрүүнд энэ аж ахуйн нэгжийн дүр төрх, баг хамт олон жижиг боловч бизнест оролцох оролцоо, байгууллагын соёл, оффисын техникийн тоног төхөөрөмж зэрэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн ашигтай, хэнтэй хамтран ажиллахад эерэгээр нөлөөлдөг. Та харилцаа холбоо тогтоож, үйл ажиллагааг тасалдалгүйгээр хөгжүүлэх боломжтой.

Бизнесийн ёс зүй, өөрөөр хэлбэл. Нөхцөл байдал, хэв маяг, далд менежментийн дүрмийг хэлэлцээрийн үндсэн дүрэм болгон ашигладаг. Pegas Touristic ХХК-ийн оролцогч бүр энэ үйл явцыг сонирхож, шаардлагатай бол хүн бүр оролцдог.

Шуурхай хуралдааныг 7 хоног бүрийн даваа гарагийн 9-00 цагт зохион байгуулж байгаа бөгөөд энэ нь өнөөгийн байдлын талаар удирдлагын мэдээлэл авах, шуурхай шийдвэр гаргах, ашиглалтад хяналт тавих зорилготой юм.

4. “Pegas Touristic” аялал жуулчлалын агентлагийн тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичиг

Аялал жуулчлалын агентлагийн тайлан, төлөвлөлтийн баримт бичгийг тодорхойлж, танилцуулна.

Баримт бичгийн тодорхой төрөл, сортууд нь баримт бичгийн тогтолцоог бүрдүүлдэг. "Pegas Touristic" ТС-ийн төлөвлөлтийн баримт бичигт дараахь зүйлс орно.

урт хугацааны төлөвлөгөө;
хуваарь;
схем;
ерөнхий схем.

Тайлангийн баримт бичигт аж ахуйн нэгжийн тодорхой хугацааны үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи мэдээллийг агуулсан баримт бичиг орно. Эдгээр баримт бичгийг үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр боловсруулж болно. Аж ахуйн нэгж, төрийн үйл ажиллагааны тайлангийн баримт бичиг нь санал хүсэлтийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь олж авсан үр дүнг төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах боломжийг олгодог. Түүний дүн шинжилгээ нь үйл ажиллагааг тохируулах, сайжруулах боломжийг олгодог.

Аж ахуйн нэгжийн тайлангийн баримт бичиг нь хэд хэдэн багц баримт бичгээс бүрдэнэ.

улсын статистикийн тайлан;

хэлтсийн тайлан;

Компанийн дотоод тайлан.

Тайлан гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтцийн нэгжийн дарга эсвэл дээд байгууллагад ирүүлсэн тодорхой хугацааны үйл ажиллагааны үр дүн, үйл ажиллагааны хэрэгжилт, заавар, даалгаврын талаархи мэдээллийг агуулсан баримт бичиг юм.

Байгууллагын орлого гэдэг нь хөрөнгө (мөнгө, бусад эд хөрөнгө) хүлээн авах ба (эсвэл) өр төлбөрийг барагдуулсны үр дүнд эдийн засгийн үр өгөөж нэмэгдэж байгаа нь шимтгэлийг эс тооцвол байгууллагын капиталыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. оролцогчдоос (эд хөрөнгийн өмчлөгч).

Байгууллагын зардал гэдэг нь хөрөнгө (мөнгө, бусад эд хөрөнгө) болон (эсвэл) өр төлбөр үүссэний үр дүнд эдийн засгийн үр өгөөж буурч, энэ байгууллагын хөрөнгийн бууралтад хүргэдэг.

Pegas Touristic ХХК нь татварын хялбаршуулсан тогтолцооны дагуу үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

Хялбаршуулсан татварын тогтолцооны эхний хэлбэр: байгууллага нь орлого, зардлын зөрүүний 15% -ийг төлдөг. Орлого гэж бид компанийн нийт, нийт орлогыг, зардлаар бизнесийн үйл ажиллагаа явуулахтай холбоотой бүх зардлыг хэлнэ. Энэ тохиолдолд зардалд эд хөрөнгө, түүхий эд, материал, сурталчилгаа, ажилчдын цалин, аялал, тээврийн зардал, нягтлан бодох бүртгэлийн үйлчилгээний зардал зэрэг бүх зардал орно.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтын хуваарь (нэг сар, жил) гаргаж, аж ахуйн нэгжийн ажлын талаар дүгнэлт гаргах.

Жилд илгээсэн 1220 хүний дунд аялал жуулчлалын агентлаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтын хуваарийг гаргадаг.

Тиймээс аялал жуулчлалын борлуулалтын оргил үе нь хавар, намар, хамгийн сул нь өвөл, зун гэж бид дүгнэж болно.

Сайн менежер зөвхөн хэмжиж, хянадаг үйл явцыг удирдаж чадна гэдгийг мэддэг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн борлуулалтыг удирдах нь үндсэн үзүүлэлтүүдийг харгалзан үзэх боломжгүй юм. Тоо бол бидний үнэнч туслах.

Өнөөдөр агентлагийнхаа үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийг хэмжих нь хэчнээн чухал болохыг мэдэхгүй ТТ-ны менежерүүд үлдсэнгүй бололтой.

Гэсэн хэдий ч практикээс харахад энэ мэдлэг нь ажил хэрэг болж хувирдаггүй - тэр ч байтугай олон "дэвшилтэт" агентлагууд үзүүлэлтээ хэмждэггүй, эсвэл үүнийг хийх ёсгүй байдлаар хийдэг.

"Pegas Touristic" аялал жуулчлалын агентлаг нь Казань, Короленко гудамж 31а дахь жижиг оффист байрладаг бөгөөд ажилд шаардлагатай бүх зүйл байдаг. Тус компани нь шаардлагатай бүх тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон, тухайлбал:

- компьютерууд

- принтерүүд

- хуулбарлах төхөөрөмж

- утасны шугам

Аялал жуулчлалын агентлагийг шаардлагатай бүх бичиг хэргийн хэрэгслээр хангадаг. Үйлчлүүлэгчид гэртээ байгаа мэт мэдрэмж төрүүлэхийн тулд энд бүх зүйл зохион байгуулагдсан.

Аялал жуулчлалын агентлагийн ашигладаг програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг жагсаана уу.

"Өөрийгөө аялал" хөтөлбөр

Samo-Tour бол Samo-Soft компанийн боловсруулсан аялал жуулчлалын агентлагийн ажлыг автоматжуулах програм хангамжийн багц юм. Тус компани нь 1991 онд байгуулагдсан бөгөөд програм хангамж боловсруулах, компьютерийн дотоод сүлжээ суурилуулах, системийг нэгтгэх (түлхүүр гардуулах оффис), захиалагчдыг интернетэд холбох, вэб хуудас үйлдвэрлэх, байршуулах, компьютерийн тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж нийлүүлэх чиглэлээр ажилладаг.

Samo-Tour програм хангамжийн багц нь тур оператор компанид ажлын технологид заасан бүх үндсэн функцүүдэд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлдэг. Системд очих газар (газар зүй), үйлчлүүлэгчид, зочид буудал, нислэг, үйлчилгээ, түншүүд, элчин сайдын яам, тээвэрлэгч, үнэ гэх мэт 20 гаруй өөр лавлах мэдээллийн сан байдаг.

Хөгжүүлэгчийн байршуулж, гүйцэтгэдэг програмын төрөл. Хэрэглэгчид интернетээр дамжуулан програм хангамжид хандах боломжийг олгодог. SaaS програмуудын зарим жишээ энд байна:

SaaS програмуудын жишээ:

1.Миний бизнес бол онлайн нягтлан бодох бүртгэл юм

2.MyWarehouse - агуулахын нягтлан бодох бүртгэл

3.Мегаплан - дунд болон жижиг бизнест зориулсан удирдлагын систем

4.FogBugz - алдаа хянах систем

5.Google Apps - Аж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан Google үйлчилгээ

Ашиг олох: Ийм бүтээгдэхүүнээс орлого олох гол арга бол захиалга юм. тогтмол төлбөр (сар, улирал, жил).

Аялал жуулчлалын агентлагийн зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн тогтолцоог тайлбарлана уу.

Аливаа аж ахуйн нэгж, байгууллага, байгууллагын амьдралд зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Байгууллага бүрийн хувьд, түүний дотор төрийн байгууллага, түүнийг бий болгох, ажиллах, бүтэц, орон тоог тогтоох журмыг тогтоодог. Байгууллагыг бий болгох үйл явц нь байгууллагын баримт бичгийг боловсруулахаас үргэлж эхэлдэг. Тэдгээргүйгээр байгууллагын хууль ёсны, оновчтой ажиллах боломжгүй юм. Тиймээс Оросын орчин үеийн хууль тогтоомж нь янз бүрийн төрлийн зохион байгуулалтын баримт бичгийг бэлтгэх, гүйцэтгэхэд тавигдах шаардлагыг тогтоодог.

Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн үндсэн чиг үүрэг нь: удирдлагын болон хууль эрх зүйн. Удирдлагын үйл ажиллагааны хувьд тэд удирдлагын үйл ажиллагааны хэрэгсэл болж ажилладаг. Зохион байгуулалтын баримт бичиг нь төрийн тогтолцоог бүхэлд нь, төрийн байгууллага тус бүрийг тусад нь тогтвортой, хэвийн үйл ажиллагааг хангадаг.

Бүх Оросын менежментийн баримт бичгийн ангилагчийн дагуу ТС Пегас Туристик ХХК-ийн захиргааны баримт бичгийн бүлэгт дараахь зүйлс орно.

дүрэм журам;
шийдэл;
захиалга;
захиалга.
Үүсгэн байгуулалтын баримт бичгүүдийг жагсаана уу.

Pegas Touristic ХХК-ийн үүсгэн байгуулагчдын баримт бичигт дараахь зүйлс орно.

- аж ахуйн нэгжийн дүрэм

- холбооны санамж бичиг

– үүсгэн байгуулагч буюу үүсгэн байгуулагчаас эрх олгосон этгээдийн улсын бүртгэлд бүртгүүлэх тухай өргөдөл.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийг бий болгох эхний алхам бол үүсгэн байгуулах баримт бичгийг бэлтгэх явдал юм. Үүсгэн байгуулах баримт бичгийн жагсаалт, агуулга нь ирээдүйн аж ахуйн нэгжийн сонгосон зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс хамаарна.

Дүрэм бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны дэг журам, зохион байгуулалтыг тогтоосон дүрмийн багц юм. Энэ бол чухал баримт бичиг бөгөөд үүнийг маш болгоомжтой бэлтгэх хэрэгтэй. Дүрмийг боловсруулахдаа өмчийн эрх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагаа явуулах эрх, үүргийг тодорхойлсон ОХУ-д хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийн шаардлагад үндэслэх шаардлагатай.

Хувийн аж ахуйн нэгжийн дүрэмд дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

- аж ахуйн нэгжийн нэр, түүний зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр, өмчлөгчийн нэр, нэр;

- үүсгэн байгуулагчийн тухай мэдээлэл

- компанийн хаяг

- сэдэв, зорилго, үйл ажиллагаа

- аж ахуйн нэгжийн эд хөрөнгийг өмчлөх эрхийг багтаасан өмчийг бүрдүүлэх журам

– ашгийг хуваарилах, алдагдлыг нөхөх журам

Дүрэмд мөн аж ахуйн нэгжийн үүрэг хариуцлагыг үүсгэн байгуулагчийн хариуцлагын талаар хэлэлцэх шаардлагатай. Дүрмийн гарчгийн хуудасны баруун дээд буланд түүнийг үүсгэн байгуулсан огноо, үүсгэн байгуулагчийн гарын үсэг байна. Хэрэв дүрмийг үүсгэн байгуулагчдын хурлын шийдвэрээр тогтоосон бол хурлын огноо, тэмдэглэлийн дугаарыг зааж өгсөн болно. Улсын бүртгэлд бүртгүүлэхийн өмнө дүрмийг шинэчлэх шаардлагатай.

Удирдлагын баримт бичгийг бүрдүүлэх дүрмийг хэрэгжүүлэх онцлогуудыг тайлбарлана уу.

Пегас Туристик ХХК-ийн удирдлагын баримт бичиг нь өнөөдөр аливаа байгууллагын удирдлагын үндэс суурь болж байна. Зохион байгуулалт, захиргааны үйл ажиллагааны хэрэгжилтийг хангах удирдлагын баримт бичгийн чанар нь хамгийн чухал хүчин зүйл юм

Удирдлагын баримт бичиг гэдэг нь баримт бичгийн бүх шинж чанарыг хадгалахын зэрэгцээ ерөнхийдөө удирдлагын зохион байгуулалт, удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой зарим онцлог шинж чанараараа ялгагддаг баримт бичиг юм.

Удирдлагын мэдээллийг баримтжуулах практикт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр удирдлагын баримт бичигт нийцсэн байх ёстой багц шаардлагуудыг бий болгосон. Санал болгож буй шаардлагуудыг хэрэгжүүлэхдээ баримт бичигт дараахь шинж чанаруудыг (хууль ёсны байдал, найдвартай байдал, хоёрдмол утгагүй байдал, өвөрмөц байдал, бүрэн бүтэн байдал, тууштай байдал, ойлгомжтой байдал, хууль эрх зүйн ач холбогдол) хангах үүрэг даалгавар байв.

Аялал жуулчлалын агентлаг дахь баримт бичгийн урсгалыг тайлбарлана уу

"Pegas Touristic" аялал жуулчлалын агентлагийн баримт бичгийг хэд хэдэн шалгуурын дагуу ангилж болно.

Хэрэглэгчдийн хүрээгээр - дотоод хэрэглээнд (жишээлбэл, захиалга) болон гуравдагч этгээдийн хэрэглээнд зориулагдсан.

Мэдээллийн эх сурвалжийн дагуу - ирж буй болон гарах.

Энэхүү ангилалд үндэслэн RIO аялал жуулчлалын агентлаг дараахь зүйлийг ялгаж чадна.

Хууль тогтоомжийн баримт бичиг (Дүрэм, татварын албанд бүртгүүлсэн гэрчилгээ, улсын бүртгэл)

Нягтлан бодох бүртгэл (данс, нэхэмжлэх, акт, захиалга, тайлан)

Дотоод журмын баримт бичиг (ажилчдын хүснэгт, ажлын хуваарь, галын аюулгүй байдлын дүрэм гэх мэт)

Нийлүүлэгчтэй харилцах харилцааг зохицуулах баримт бичиг (гэрээ)

Үйлчлүүлэгчид - жуулчидтай харилцах харилцааг зохицуулах баримт бичиг (аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ, аяллын эрхийн бичиг, ваучер гэх мэт).

Бүх бичиг баримтыг аялал жуулчлалын агентлагийн оффис дээр тодорхой хадгалах хугацааны дагуу хадгалдаг. Ирж буй болон гарч буй баримт бичгийг журналд бүртгэдэг (орж, гарах бүртгэл тус тус). Ирж буй баримт бичгийг захиралд хянуулахаар өгнө.

Цахим баримт бичгийн менежментийн хөгжлийн түвшинг тодорхойлох

Цахим баримт бичгийн менежмент гэдэг нь аж ахуйн нэгж дэх цахим баримт бичгийн хөдөлгөөн, энэ хөдөлгөөнийг зохион байгуулах үйл ажиллагаа юм. Энэ нь дүрмээр бол баримт бичгийн хөдөлгөөнийг автоматжуулах бүрэн мөчлөг, цаасан баримт бичгийн хэрэглээг мэдэгдэхүйц бууруулах гэсэн үг юм.

Аялал жуулчлалын компани бүр үйлчилгээгээ ашигладаг байнгын үйлчлүүлэгчдийнхээ эерэг үнэлгээг жилээс жилд нэмэгдүүлж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд нэр хүндээ хадгалахыг эрмэлздэг. Компани нь үйл ажиллагаандаа нөлөөлж буй бүх өөрчлөлтийг мэдэж, түүнд хурдан хариу өгөх, шаардлагатай мэдээллийг хурдан олж авах, үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй ажиллах баримт бичгийн багцыг тодорхой, чадварлаг бүрдүүлэх нь маш чухал юм.

Цахим баримт бичгийн менежментийн системийг нэвтрүүлсэн нь "Пегас Туристик" ТК-д баримт бичигтэй ажиллах ажлыг оновчтой зохион байгуулах замаар ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Дүгнэлт

Тиймээс нийгмийн менежментийн технологи нь удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэх арга, техникийн цогц гэж ойлгогддог.

Менежментийн технологийг удирдлагын шийдвэрийг батлах, бүртгэх, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн удирдлагын мэдээллийг боловсруулах аргуудын цогц гэж тодорхойлж болно.

Удирдлагын технологи нь удирдлагын агуулгыг тусгаж, мэдээллийг шилжүүлэх, боловсруулах үйл явцаар тодорхойлогддог бөгөөд удирдлагын ажлын бүтэц, дарааллаар тодорхойлогддог бөгөөд үүний явцад энэхүү мэдээлэл өөрчлөгдөж, удирдлагын объектод нөлөөлдөг.

Энэ нь удирдлагын технологийн үндсэн зорилго болох удирдлагын үйл явцын бүтцийн нэгжүүд болон бие даасан гүйцэтгэгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн оновчтой схемийг бий болгох явдал юм.

Удирдлагын үйл явцыг үр дүнтэй зохион байгуулах нь үйл ажиллагааны зөв хослолыг шаарддаг. Үйл ажиллагаа бүр нь удирдлагын үйл явцын өгөгдсөн мөчлөгийн өмнөх үйлдлүүдтэй холбоотой байх ёстой. Үйл ажиллагааны гүйцэтгэл нь бусад үйл ажиллагааны гүйцэтгэлтэй холбоотой байх ёстой.

Удирдлагын технологийн тухай ойлголт нь системийн тодорхой удирдлагын чиг үүргийн хүрээнд үйл ажиллагааны хорогдол тооцох үйл явцтай нягт холбоотой байдаг. Удирдлагын үйл явцын алгоритмын үүрэг нь аливаа мэдээлэл, зохион байгуулалтын үйл явц дахь агуулга, дараагийн үйлдлүүдийг тодорхойлдог жор юм.

Мэдээллийн нөөц нь аж ахуйн нэгжид байгаа бүх мэдээллийн нийлбэрийг илэрхийлдэг. Мэдээлэл бол бизнесийн үйл явцыг удирдах гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үйл явцыг тайлбарлахдаа тухайн процесст ашигласан, үр дүнд нь бий болсон мэдээллийг тодорхойлдог. Мөн суурь мэдээлэл байна.

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

I. Аж ахуйн нэгжийн одоогийн архив
1. Pegas Touristic LLC аялал жуулчлалын агентлагийн дотоод бичиг баримт.
II. Алсын хандалтын эх сурвалжууд
2. 1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн 132-ФЗ "ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хууль (2012 оны 5-р сарын 3-нд нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан).
3. ОХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хууль 2001 оны 12-р сарын 30-ны N 197-FZ
III. Тусгай уран зохиол:
4. Аблязова Н.О.“Байгууллагын нийгмийн хөгжлийн менежмент” 2013 он. – 416 х.
5. Балашов А.П.“Байгууллагын онол” 2013 он. – 208 х.
6. Герасимов Б.Н.“Чанарын менежмент” 2012 он. – 208 х.
7. Захаров Н.Л.“Байгууллагын нийгмийн хөгжлийн менежмент” 2013 он. – 208 х.
8. Олянич Д.Б.“Байгууллагын онол” 2008 он. – 408 х.
9. Яковлев Г.А. Аялал жуулчлалын эдийн засаг, статистик: Сурах бичиг. тэтгэмж / Г.А. Яковлев. – 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт – М.: RDL, 2004. – 375 х.
IV. Интернет нөөц:
10. Тусламжийн систем "Зөвлөх Plus" Хандалтын горим: www.consultant.ru
11.Цахим номын сан. Хандалтын горим: http://znanium.com
12. Жуулчны номын сан “Аялал жуулчлалын тухай бүх зүйл”. Хандалтын горим: http://tourlib.net

"Pegas turistic" аялал жуулчлалын агентлагийн дадлага хийсэн тухай тайланшинэчлэгдсэн: 2017 оны 7-р сарын 31-нд: Шинжлэх ухааны нийтлэл.Ru

СУРГАЛТЫН ДАДЛАГЫН ТАЙЛАН

“Нийгэм соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлал”

Дадлага хийсэн газрын санал………………………3

Боловсролын дадлагын өдрийн тэмдэглэл……………………………………..4

Оршил………………………………………………………………………………5

1. Аж ахуйн нэгжийн онцлог…………………………………………..6

2. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа…………………………………11

4. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага, боловсон хүчний бодлогод хийсэн дүн шинжилгээ……………………………………………18

5. Аялал жуулчлалын маршрут боловсруулах……………………………….…..24

Дүгнэлт…………………………………………………………………………………29

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт…………………………………………………..30

Оршил

Сургалтын хөтөлбөрийн дагуу 2010 оны 6-р сарын 28-ны өдрөөс дадлагын ажлаа дуусгасан. 2010 оны 7-р сарын 18 хүртэл "Тур фирм-плюс" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанид .

Дадлага хийх нь мэргэжилтэн бэлтгэх чухал элемент юм. Дадлага нь оюутанд сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, ур чадвар, чадвараа хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Нийгэмд шууд дадлагын даргатай хамтран дадлагыг дуусгах төлөвлөгөө гарган би амжилттай төгслөө.

Дадлага хийх хугацаандаа би:

Сургалтын явцад олж авсан онолын мэдлэгээ практикт хэрэгжүүлж сурсан;

Би аж ахуйн нэгж, түүний дотоод бүтэц, ажил, ажилчдын үйл ажиллагааг удирдах арга барилтай танилцсан;

Би ажилчдын ажилтай танилцсан;

Аж ахуйн нэгжийн үнэ, маркетингийн стратегитай танилцлаа.

Аж ахуйн нэгжийн онцлог

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр нь "Тур фирм-Плюс" ХХК нь хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани юм.

Travel Firm-Plus ХХК-ийн үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалтын гол эх сурвалжууд нь ОХУ-ын Үндсэн хууль, ОХУ-ын Иргэний хууль, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хууль юм.

Байгууллагын хууль ёсны хаяг

Жилийн турш ажиллах цаг: ажлын өдрүүдэд 10:00-19:00, Бямба гарагт 10:00-18:00.

Компанийн үндсэн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлал юм.

"Tour Firm-Plus" ХХК нь 1999 онд нээгдсэн.

Тус компани янз бүрийн байгууллагын хажууд байрлах олон давхар байшинд оффисын талбай түрээслүүлдэг. Урд хаалганы өмнө компанийн санал болгож буй маршрутын тавиур өлгөөтэй байна: Хар тэнгисийн эрэг, Турк, Европыг тойрон аялах автобус гэх мэт. Байшин дотор зочдод амрах газрууд байдаг бөгөөд санал болгож буй аялалын янз бүрийн товхимол, танилцуулга, гэрэл зургуудыг өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр маршрут эсвэл зочид буудлын видеог үзүүлэх боломжтой.

"Тур фирм-плюс" аялал жуулчлалын агентлагтай холбогдоход үйлчлүүлэгч юуны түрүүнд ямар үйлчилгээ худалдан авч, хэрхэн ашиглах, мөн тус агентлагийн баталгаа, үүрэг, түүний эрхийн талаар тайлбарладаг.

Үйлчлүүлэгч агентлагтай холбоо барихдаа "Аяллын мэдээллийн хуудас"-ыг үзэхийг хүсэх бөгөөд үүнд дараах мэдээллийг багтаасан болно: өдрийн маршрутын тодорхойлолт, аяллын нөхцлийн онцлог, зохион байгуулагч орнуудын мэдээлэл, аюулгүй байдлын дүрэм.

Аялал жуулчлалын нөхцлийн шинж чанар нь дараахь мэдээллийг агуулна.

Цэг бүрт байрлах нөхцөл (барилгын төрөл, тоног төхөөрөмж, өрөөний тооны шинж чанар, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн тоног төхөөрөмж);

Хүүхэдтэй эцэг эхийн байрны талаархи мэдээлэл;

Тээврийн хэрэгслийн шинж чанар;

Нэмэлт төлбөр авах боломжтой үйлчилгээний жагсаалт.

Хүлээн авагч орнуудын талаарх мэдээллийн нэг хэсэг болгон дараах мэдээллийг өгнө үү.

Тус улсад нэвтрэх, гарах онцлог;

Визийн дэглэм;

Ариун цэврийн дүрэм (даатгал, вакцинжуулалт);

гаалийн зохицуулалт;

Улс орон бүрийн өвөрмөц зан үйл, давамгайлсан шашны улмаас тусгай хязгаарлалт;

Орон нутгийн уламжлал, ёс заншил (зохистой байх дүрэм, хувцас, зөвлөмж гэх мэт);

Дэлгүүр, амралт, зугаа цэнгэл, шөнийн амьдрал;

Мөнгө, солилцоо;

шуудан, телеграф, утас;

Үзэсгэлэнт газрууд, үүнд. маршрутын дагуу;

Бусад шаардлагатай мэдээлэл.

Аюулгүй байдлын дүрэмд дараахь мэдээлэл орно.

Аялал жуулчлалын компаниудын жагсаалт - аялалыг хамтран гүйцэтгэгчид, тэдгээрийн үйлчилгээг орон нутгийн шаардлагад нийцүүлэн баталгаажуулсан тухай мэдээлэл;

Улс орны нийтийн хэв журмын төлөв байдлын онцлог, энэ талаар өгсөн зөвлөмж;

Усан дээрх зан үйлийн дүрэм;

ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн дүрэм;

Онцгой байдлын үед даатгалыг хэрхэн ашиглах;

Аюултай амьтан, хэвлээр явагчид, ургамал;

Эд зүйл, мөнгө, үнэт зүйлийг хэрхэн, хаана хадгалах;

учруулсан хохирлын хариуцлагын тухай сануулга.

Компанийн бүх ажилтнуудад зориулсан дүрэмт хувцас байдаггүй боловч ажилтан бүр компани, нэр, албан тушаалыг харуулсан тэмдэгтэй байдаг.

Тус агентлаг нь хотын болон олон улсын хэд хэдэн утасны шугам, факс, хувилагч, хэд хэдэн компьютер, принтер, агааржуулагч, интернетийн дотоод сүлжээнд холбогдсон байна. Мөн ажилчдын тав тухтай ажиллахын тулд албан тасалгааны үндсэн хэрэгслийг авах боломжтой бөгөөд энэ нь бичиг баримттай ажиллах, гэрээ байгуулах, янз бүрийн баримт бичиг бүрдүүлэхтэй холбоотой олон асуудлыг хөнгөвчилдөг.

Аж ахуйн нэгжийн нийт ажилчдын тоо 6 хүн байна. Тус компанийн ажилтнууд аялал жуулчлалын бизнесийн зах зээлд арав гаруй жил амжилттай ажилласан туршлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг 1-р зурагт үзүүлэв.

Захирал

Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс

Нягтлан бодох бүртгэл

Зураг 1 – Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Нягтлан бодох бүртгэл нь аж ахуйн нэгжийн бүртгэл хөтлөх, тайлан гаргах, тайлан баланс гаргах, цалин хөлсийг тооцох, олгох, улсын нягтлан бодох бүртгэлийн байгууллагуудад тайлан гаргах.

Маркетинг, зар сурталчилгааны алба нь хэрэглэгчийн зах зээлийг судлах, сурталчилгаа боловсруулах, хэрэгжүүлэх (хэвлэмэл материал, компанийн гадаад дизайн, радио, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа хийх), социологийн судалгаа явуулах зэрэг чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн чиг үүрэг нь дараахь зүйлийг агуулна.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;

Үйлчлүүлэгчдээс өргөдөл хүлээн авах;

бие даасан аялалын төлөвлөгөө боловсруулах;

Оператор, орон сууцны байгууламжтай харилцах;

Аялал жуулчлалын захиалга;

Визний бүртгэл, даатгал.

"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь үйлчлүүлэгчиддээ дараахь үйлчилгээг үзүүлдэг.

Аялал жуулчлал, аялал, сувилал, бизнес аялал, бие даасан аялал, гэр бүлийн болон байгууллагын амралт, түүнчлэн худалдааны аялал зохион байгуулах;

Ан агнуур, загас агнуур;

Виз болон олон улсын паспортын бүртгэл;

тусгай үнээр аялал хийх;

Залуучуудын амралт;

Амралтын өдрүүдийн аялал;

Орос болон гадаадад амралтын өдрүүд;

Европ дахь автобусны аялал.

2010 оны 5-р сарын аялал жуулчлалын фирм-плюс ХХК-ийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийг хүснэгт 1-д үзүүлэв.

2010.05.01 - 2010.05.10

2010.05.11 - 2010.05.20

2010-05-21-

2010.05.31

Хүснэгт 1 - Аялал фирм-Плюс ХХК-ийн 2010 оны 5-р сарын гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд.

2. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа

Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын судалгаа. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны стратегийн үндсэн чиглэлийг сонгосны дараа маркетингийн хөтөлбөрийг төлөвлөх замаар тэдгээрийг тодорхойлох шаардлагатай.

Аливаа аялал жуулчлалын компани хүн бүрийг байнга хянаж байх ёстой

Зах зээлийн өөрчлөлт бүрт хариу үйлдэл үзүүлэх: илүү амжилттай, алсын хараатай хүмүүсийн ард хоцрох нь хэрэглэгчдийн компанид итгэх итгэлгүй байдалд заналхийлж, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн аль нэгийг нь алдахаас гадна компанийн ерөнхий дүр төрхийг бууруулахад хүргэдэг. компани, өөрөөр хэлбэл. боломжит болон байнгын үйлчлүүлэгчдийн ихээхэн хэсгийг алдах.

"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын зах зээл дэх бүх өөрчлөлтийг анхааралтай ажиглаж, өрсөлдөгч компаниудын үйл ажиллагааг судалж, залуучууд, гэр бүл, бизнес, боловсрол, эрүүл мэндийн аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын шинэ маршрутыг боловсруулах; Интернэт дэх өөрийн вэбсайт болон хүн амын дунд олон тооны судалгаа явуулдаг.

Ихэнхдээ судалгааг маркетинг, сурталчилгааны хэлтсийн агентууд явуулдаг. Судалгаа явуулах нь ажилчдад эрэлт хэрэгцээтэй байх аялал жуулчлалын шинэ маршрутыг боловсруулахад тусалдаг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн зорилго нь хүн амын хэрэгцээг хангах, үйлчлүүлэгчдийг татах, ашиг орлого, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Пүүсийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь түүний борлуулах, ашиг олох чадварыг тодорхойлдог. Бараа, үйлчилгээгүйгээр компани зах зээлд санал болгох зүйлгүй болно. Гэсэн хэдий ч, энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн гаргахаас гадна тодорхой зах зээлд зориулагдсан байх ёстой бөгөөд компанийн ерөнхий зорилгод нийцсэн байх ёстой.

"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь хүмүүсийн байгалийн сонирхлыг хангах, бусад орны амьдралын хэв маяг, сэтгэхүй, соёлтой танилцах үйлчилгээг үзүүлдэг. Тус агентлагаас үзүүлж буй үйлчилгээ нь зөвхөн ОХУ-д төдийгүй гадаадад бодит амьдралын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болох сонирхолтой 3-4 хүнээс бүрдсэн ганцаарчилсан жуулчдад эсвэл маш жижиг бүлгүүдэд чиглэгддэг.

Үйлчлүүлэгчийн сонголтоос хамааран хөтөлбөр нь түүний түүх, соёл, улс төр эсвэл тодорхой мэргэжлийн чиглэлээр (сэдэвчилсэн болон үзвэрийн аялал) сонирхлыг харгалзан үйлчлүүлэгчийн захиалсан ганцаарчилсан аялалаас бүрдэж болно. Аялал жуулчлалын "Tur Firm-Plus" агентлаг нь бүх нарийн ширийн зүйл, "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд энэ нь олон жилийн турш аялал жуулчлалын салбар нь үйлчлүүлэгчдэд чиглээгүй Орос улсад онцгой ач холбогдолтой юм.

Зах зээлийн орон зай (хувь хүн, үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн аялал жуулчлал) нь ашигтай байх хангалттай том бөгөөд жуулчдын томоохон урсгалд үйлчилдэг томоохон аялал жуулчлалын компаниудын сонирхлыг татахуйц жижиг хэмжээтэй байдаг. Одоогоор тус агентлаг шууд холбоо барих эсвэл зөвлөмж өгөх замаар үйлчлүүлэгчдийг татдаг. "Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь гадаадын түншүүдийг хайж байгаа бөгөөд тэдэнтэй хамтран ажилласнаар эцэст нь ашиг орлого нэмэгдэх болно. Тус компани нь компанийг хөгжүүлэх нэмэлт санхүүжилт авахын тулд орон нутгийн фирмүүдэд үйлчилгээгээ санал болгодог.

Аялал жуулчлалын компани алдартай болохын тулд өөрийгөө тунхаглах хэрэгтэй. Үүнийг зар сурталчилгаагаар дамжуулан хийж болно. Гэхдээ хамгийн бага хөрөнгө оруулалтаар хамгийн өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд өөрийгөө болон бүтээгдэхүүнээ хэрхэн сурталчлах талаар бодох хэрэгтэй.

1. Аялал жуулчлалын каталог - аялал жуулчлалын бараа үйлчилгээний тодорхойлолт, зураг чимэглэл, үнэ зэргийг агуулсан байдаг. Каталогийг тур операторууд болон аялал жуулчлалын агентлагууд аялалын хөтөлбөрөө танилцуулахад ашигладаг. Каталогт янз бүрийн маршрут, зочид буудал, аялалын хөтөлбөр, тээврийн үйлчилгээ, явах огнооны зурагтай тайлбарыг багтаасан болно.

2. Товхимол, танилцуулга нь аялал жуулчлалын газруудын жагсаалт, буудал, үнэ, тээврийн цагийн хуваарь гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан жижиг хэвлэл юм. Аялал жуулчлалын байгууллагууд боломжит үйлчлүүлэгчдэд аялалын үйлчилгээний талаар мэдээлэл өгөх, борлуулалтад туслах зорилгоор ашигладаг. Товхимол нь ихэвчлэн нэг зурагтай хуудсан дээр хэвлэгддэг бөгөөд үйлдвэрлэхэд хялбар бөгөөд хямд байдаг. Эдгээр нь зар сурталчилгааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм

3. Боломжит үйлчлүүлэгчид, тодорхой зорилтот бүлгүүдэд борлуулалтын захидлыг илгээдэг. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та "сүүлийн минутын аялалын багц" зарах эсвэл мэдээллийг хурдан дамжуулах боломжтой. Борлуулалтын захидлыг дангаар нь эсвэл танилцуулга, товхимолтой хослуулан хэрэглэдэг.

5. Гудамжны сурталчилгаа нь тодорхой байршилтай, бага хэмжээний мэдээлэлтэй, гол төлөв тэмдэг, зураг агуулсан байдаг. Гудамжны сурталчилгааны эдгээр чанарууд нь богино хугацаанд анхаарал хандуулдагтай холбоотой юм. Энэ нь ихэвчлэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгааны нэмэлт хэрэгсэл болдог.

6. Борлуулалтын цэг дээрх сурталчилгаа нь дэлгүүрийн цонх, аялал худалдаалж буй байрны хананд зурагт хуудас, баннер, сурталчилгааны самбар байрлуулахаас бүрдэнэ. Эдгээр зар сурталчилгаа нь бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр аль хэдийн тааралдсан зар сурталчилгааны мэдээллээр шийдвэр гаргах явцад хэрэглэгчдэд сануулах зорилготой юм.

зах зээлийн хэмжээ (түүний хүчин чадал);

боломжит хэрэглэгчдийн тойрог;

зах зээлийн тодорхой шаардлага;

зар сурталчилгааны хэрэгслийг шаардлагатай хугацаанд шаардлагатай хэмжээгээр үйлдвэрлэх техникийн боломжууд.

Мэдээллийн сурталчилгааны зорилго нь зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүний шинэ боломжит хэрэглээний талаар мэдээлэх явдал юм. Нэмж дурдахад үнийн өөрчлөлт, үзүүлж буй шинэ үйлчилгээний талаархи мэдээлэл, хэрэглэгчдийн эргэлзээ, айдсыг арилгах, компанийн дүр төрхийг бүрдүүлэх. Энэ төрлийн зар сурталчилгаа нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх, түүний үндсэн дүр төрхийг бий болгох шаардлагатай үед голчлон давамгайлдаг. Мэдээллийн сурталчилгааны онцлог нь тухайн компани/бүтээгдэхүүний дүр төрх хараахан байхгүй байгаа явдал юм. Энэ бол бүтээлч байдал шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг хамгийн хэцүү үе шат юм. Зургийн дараагийн үр нөлөө эсвэл үр дүнгүй байдал нь мэдээллийн сурталчилгаа хэрхэн харагдахаас шууд хамаарна: өнгө, фонт, дүрс, дууны дүрсийг зөв сонгосон эсэх. Хэрэв мэдээллийн сурталчилгааны алдаанаас болж байгууллагын дүр төрхийг буруугаар хүлээн зөвшөөрвөл энэ сэтгэгдлийг өөрчлөхөд маш хэцүү байх болно. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, телевиз гэх мэт мэдээллийн хэрэгслээр мэдээллийн сурталчилгаа явуулах нь хамгийн сайн арга юм.

Итгэл үнэмшилтэй сурталчилгаа нь брэндийг илүүд үздэг бөгөөд өрсөлдөгчийн брэндээс өөрийн брэнд рүү шилжихийг эрмэлздэг. Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаарх ойлголтыг өөрчилж, худалдан авалтыг цаг алдалгүй хийхэд нь урамшуулахыг хичээдэг. Сонгосон эрэлтийг бий болгох зорилт тавьсан өсөлтийн үе шатанд итгүүлэх зар сурталчилгаа онцгой ач холбогдолтой байдаг. Энэ нь тухайн бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарах бусад брэндүүдтэй тусгайлан харьцуулах замаар нэг брэндийн давуу талыг тогтоохыг эрмэлздэг. Энэ үе шатанд компанийн дүр төрхийг тохируулах шаардлагатай хэвээр байна. Манай цаг үед ийм зар сурталчилгааг маш олон удаа ашигладаг, учир нь өөр өөр компаниудын ижил төстэй бүтээгдэхүүний чанар бараг ижил бөгөөд нэлээд өндөр байдаг тул зах зээл дээрх өрсөлдөөн нь жинхэнэ дүрийн дайн болж хувирдаг.

Сануулах сурталчилгаа нь хэрэглэгчдэд ойрын ирээдүйд ямар нэгэн бүтээгдэхүүн хэрэгтэй байж болохыг сануулж, хаанаас худалдан авах боломжтойг мэдээлдэг, мөн улирлын бус үед тухайн бүтээгдэхүүнийг байнга санаж байдаг. Ийм зар сурталчилгааг заримдаа дүрс сурталчилгаа гэж нэрлэдэг. Энэ төрлийн зар сурталчилгаа нь төлөвших үе шатанд маш чухал бөгөөд ингэснээр хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг мартдаггүй. Компанийн дүр төрх нэгэнт бүрэлдэн тогтсон, тааруулахгүй байна. Зургийн сурталчилгаа нь хамгийн бага мэдээллийг агуулдаг. Ихэнхдээ энэ нь гадаа сурталчилгаагаар хэрэгждэг. Энэ үе шатанд хэрэглэгчид энэ брэндтэй тодорхой холбогдож, одоо байгаа дүр төрхийг дэмжих харааны болон сонсголын зургийг зөв сонгох нь маш чухал юм.

Эхлэхийн тулд компани зар сурталчилгааны зорилго, өөрөөр хэлбэл сурталчилгааны кампанит ажил яагаад явагдахыг тодорхой ойлгох ёстой. Зорилго нь дараа нь зах зээлд хүчтэй байр суурь эзлэхийн тулд компанийн нэр хүнд, нэр хүндийг бий болгох явдал байж болно. Зорилго нь зүгээр л аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалт байж болно.

Аялал жуулчлалын компанид зориулсан зар сурталчилгааны мөн чанар нь олон зүйлээс хамаардаг: компанийн хэмжээ; төсвөөс; зах зээл дээрх зорилгоос ерөнхийдөө; зар сурталчилгааны тодорхой нөхцөл байдлаас хамааран; өрсөлдөгчдийн зан үйлээс; зах зээл дэх байр сууриас нь.

"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь гадаа сурталчилгаа, бэлэг дурсгалын зар сурталчилгаа, компьютерийн сурталчилгаа, хэвлэмэл сурталчилгаа, телевиз, радиогоор зар сурталчилгаа зэрэг хэд хэдэн төрлийн сурталчилгааг ашигладаг.

Гадна сурталчилгаа нь аялал жуулчлалын агентлагийн үүдэнд байрлах тэмдгүүдийг агуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйлд - аялал жуулчлалын агентлагийн нэр бүхий хуанли, үзэг; компьютерийн хувьд - вэбсайт дээрх сурталчилгаа; хэвлэх - сонин дахь зар сурталчилгаа; телевиз, радиогийн сурталчилгаа.

Мөн олон тооны янз бүрийн сурталчилгааны товхимол, танилцуулга байдаг бөгөөд тэдгээрийг байнга шинэчилж, хотын оршин суугчдын дунд түгээдэг.

Аялал жуулчлалын "Tur Firm-Plus" агентлаг нь үйлчилгээгээ илүү амжилттай сурталчлахын тулд сурталчилгааны агентлагтай гэрээ байгуулж, гадаад төрх, сурталчилгааны тавцан, товхимол, сонины сурталчилгааны нийтлэлийг зохион бүтээхэд тусалдаг нь хүмүүсийн анхаарлыг ихэд татдаг.

Өнөөдөр зар сурталчилгаа нь бидний амьдралын нэг хэсэг болсон. Түүний тухай мэдэгдэл маш их зөрчилддөг. Энэ нь олон хүнийг бухимдуулж, дуртай телевиз, радио нэвтрүүлгийнхээ дундуур гарч, гудамжинд, тээвэрт, янз бүрийн байгууллагад хаа сайгүй бүх хүмүүсийн анхаарлыг татдаг. Зар сурталчилгаанд ажиллаж байгаа хүмүүсээс ч гэсэн реклам сурталчилгааны талаар зусардсан зүйл сонсох нь тун ховор. Үндсэндээ сөрөг хариултууд нь зар сурталчилгаа байдагтай холбоотой биш, харин бидний амьдралд энэхүү зар сурталчилгааны "ноёрхол"-той холбоотой юм. Гэхдээ бид энэ үзэгдлийг хэрхэн мэдэрч байгаагаас үл хамааран манай нийгэм үүнгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм.

4. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага, боловсон хүчний бодлогын шинжилгээ

Удирдлагын шинэ механизм бүрэлдэж буй нөхцөлд

Зах зээлийн эдийн засагт чиглэсэн аж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн хууль тогтоомж, шаардлагыг харгалзан шинэ арга барилаар ажиллах, эдийн засгийн шинэ хэв маягийг эзэмших, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны бүх талыг өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицох хэрэгцээтэй тулгарч байна.

Үүнтэй холбогдуулан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнд ажилтан бүрийн оруулсан хувь нэмэр нэмэгддэг. Өмчлөлийн янз бүрийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн гол зорилтуудын нэг бол хүний хүчин зүйлийг идэвхжүүлдэг хөдөлмөрийн менежментийн үр дүнтэй аргыг хайх явдал юм.

Хүмүүсийн гүйцэтгэлийн шийдвэрлэх шалтгаан нь тэдний урам зориг юм. Хүсэл эрмэлзэл гэдэг нь хувийн болон байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд өөрийгөө болон бусдыг үйлдэл хийхэд түлхэц өгөх үйл явц юм.

Ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулахдаа менежер нь тухайн байгууллага яг юу хийх, хэзээ, хэрхэн, хэн хийх ёстойг тодорхойлдог. Хэрэв эдгээр шийдвэрийг үр дүнтэй гаргавал менежер сэдэл төрүүлэх үндсэн зарчмуудыг хэрэгжүүлснээр шийдвэрээ ажил хэрэг болгох боломжтой. Ер нь сэдэл гэдэг нь хүмүүсийг хөдөлмөрлөх сэдэл төрүүлэх үйл явц юм. Аливаа удирдагч, хэрэв тэр доод албан тушаалтнуудынхаа үр дүнтэй гүйцэтгэлд хүрэхийг хүсч байвал тэдний ажиллах урам зоригийг мартаж болохгүй.

Ажлын сэдэл гэдэг нь тухайн байгууллагын зорилгод хүрэх, гаргасан шийдвэр, төлөвлөсөн ажлыг үр бүтээлтэй хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа явуулахад хувь хүн эсвэл хэсэг хүмүүсийг өдөөх үйл явц юм.

Энэхүү тодорхойлолт нь нийгмийн тогтолцоо ба хүнийг удирдах нь техникийн тогтолцооны менежментээс ялгаатай нь удирдлагын болон хувь хүний сэтгэлзүйн агуулгын нягт уялдаа холбоог харуулж байна. удирдлагын объект ба субьектийн хэлхээ. Үүний үр дүн нь удирдлагын объектын хөдөлмөрийн зан байдал, эцэст нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны тодорхой үр дүн байх болно.

Ажлын урам зориг нь янз бүрийн урамшуулалд нөлөөлдөг: эдийн засгийн стандарт, үр ашгийн тогтолцоо; Цалингийн түвшин ба орлогын хуваарилалтын шударга байдал, ажлын нөхцөл, агуулга, гэр бүл, хамт олон дахь харилцаа, бусдаас хүлээн зөвшөөрөгдөх байдал, ажил мэргэжлийн талаар бодолцох, бүтээлч сэтгэлгээ, сонирхолтой ажил, өөрийгөө батлах хүсэл эрмэлзэл, байнгын эрсдэл, хатуу гадаад баг, дотоод соёл.

Орчин үеийн гүйцэтгэлд суурилсан урам зоригийн онолууд

Хүн бүх хүчээ хөдөлмөрлөхөд түлхэц болдог жинхэнэ шалтгаан нь туйлын нарийн төвөгтэй, олон янз байдгийг сэтгэл судлалын судалгаагаар нотолж байна. Урам зоригийг авч үзэхдээ хүнийг үйлдэхэд түлхэц өгч, үйлдлээ бататгах хүчин зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Гол нь: хэрэгцээ, сонирхол, сэдэл, урамшуулал.

Урам зоригийн үйл явцыг дараахь үе шатуудын хэлбэрээр танилцуулж болно: ажилтны хэрэгцээг давуу эрхийн систем болгон ухамсарлах, тодорхой төрлийн шагнал авах хамгийн сайн аргыг сонгох, түүнийг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргах; үйлдэл хийх; цалин хөлс авах; хэрэгцээг хангах. Урам зориг дээр суурилсан менежментийн цөм нь хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд хөдөлмөрийн үйл явцад оролцогчдын ашиг сонирхолд тодорхой хэмжээгээр нөлөөлөх явдал юм.

Ажлын сэтгэл ханамжид дараахь зүйлс нөлөөлдөг: ололт амжилт (мэргэшсэн байдал) болон

Амжилтыг хүлээн зөвшөөрөх, ажил хөдөлмөр, хариуцлага, албан тушаал ахих, мэргэжлээрээ өсөх боломж.

Ажлын сэтгэл ханамжгүй байдалд удирдлагын арга барил, байгууллагын бодлого, удирдлага, ажлын нөхцөл, ажлын байран дахь хүмүүс хоорондын харилцаа, орлого, ажлын тогтвортой байдлын тодорхойгүй байдал, ажлын хувийн амьдралд үзүүлэх нөлөө зэрэг нөлөөлнө.

Урам зоригийн төрөл нь тодорхой бүлгийн хэрэгцээг хангахад чиглэсэн хувь хүний үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл юм.

Гурван төрлийн ажилчдыг авч үзье.

Ажилчид үндсэндээ ажлын агуулга, нийгмийн ач холбогдлыг анхаарч үзсэн;

Гол төлөв цалин хөлс болон бусад хөдөлмөрийн бус үнэт зүйлсэд төвлөрдөг;

Өөр өөр үнэт зүйлсийн ач холбогдлыг тэнцвэржүүлсэн ажилчид.

Одоогийн байдлаар ажилчдын дийлэнх нь хоёр дахь төрөлд хамаарна.

Байгууллагын өндөр үр ашгийг хангахын тулд удирдлагын аргыг ашигладаг.

Удирдлагын аргын зөв сонголтын тусламжтайгаар менежментийн үйл явц, бүх үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны тодорхой зохион байгуулалтыг хангадаг.

Удирдлагын практикт дараахь менежментийн аргуудыг амжилттай ашиглаж байна.

Захиргааны;

Эдийн засгийн;

Арилжааны;

Нийгэм-сэтгэл зүйн;

Хууль эрх зүйн;

Судалгаа.

Удирдлагын аргуудын нийт хэрэглээ нь дараахь зүйлийг хангах зорилготой юм.

Багийн зорилго;

Байгууллага;

Ажлын тодорхой байдал, уялдаа холбоо;

Шийдвэрийг үр дүнтэй, цаг тухайд нь гаргах;

Удирдлага, уян хатан байдал, сахилга бат, санаачлагатай.

Захиргааны арга нь боловсон хүчинд үзүүлэх удирдлагын нөлөөллийг хэрэгжүүлэх арга зам бөгөөд эрх мэдэл, сахилга бат, шийтгэл дээр суурилдаг.

Захиргааны аргууд нь хөдөлмөрийн сахилга бат, үүргийн мэдрэмж зэрэг зан үйлийн сэдэлд чиглэгддэг. Эдгээр нөлөөллийн аргууд нь шууд нөлөөллийн шинж чанараараа ялгагдана: аливаа зохицуулалт, захиргааны актыг заавал биелүүлэх ёстой.

Захиргааны аргууд нь удирдах байгууллагын хэм хэмжээнд нийцэж байгаагаараа онцлог юм.

Захиргааны нөлөөллийн таван үндсэн арга байдаг.

Байгууллагын нөлөөлөл,

захиргааны нөлөөлөл,

Санхүүгийн хариуцлага, торгууль,

Сахилгын хариуцлага, торгууль,

Захиргааны хариуцлага.

Нийгмийн харилцаа, түүнийг тусгасан удирдлагын холбогдох аргууд нь чухал бөгөөд удирдлагын бусад аргуудтай нягт холбоотой байдаг. Үүнд:

Ёс суртахууны урам зориг

Нийгмийн төлөвлөлт,

Итгэл,

Санал,

Хувийн жишээ,

Хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцааг зохицуулах,

Баг доторх ёс суртахууны уур амьсгалыг бий болгох, хадгалах.

"Тур фирм-плюс" ХХК нь дээрх аргуудыг хослуулан өөрийн гэсэн удирдлагын системийг боловсруулсан.

Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтыг Travel Firm-Plus ХХК-ийн дарга шууд гүйцэтгэдэг.

Боловсон хүчний сонголт гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжид шаардлагатай боловсон хүчнийг бүрдүүлэх, түүний дотор тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийг бүрдүүлэх арга хэмжээний систем юм.

Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалт гэдэг нь тухайн албан тушаалд тавигдах шаардлага, ажилтны мэргэшил, түүний мэргэжлийн туршлага, бизнесийн болон хувийн чанарыг харьцуулах зэрэг тодорхой албан тушаалыг үнэлэх, ажилд авах журам юм.

Тиймээс тодорхой шалгуурын дагуу сонгон шалгаруулалтын үр дүнд

Ажилчдын тоон болон чанарын бүрэлдэхүүнийг тогтоож, сонгон шалгаруулалтаар тодорхой ажил, албан тушаалд томилдог.

Ажилчдыг сонгох арга нь хоёр чухал шалгуурыг хангасан байх ёстой: нэгдүгээрт, найдвартай үр дүн өгөх ёстой, хоёрдугаарт, найдвартай байх ёстой. Аж ахуйн нэгж бүрийн сонголтын арга нь үйлдвэрлэлийн онцлог, хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдал, технологийн өөрчлөлтийг харгалзан үзэх ёстой. Сонгох хамгийн түгээмэл бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг аргууд нь:

Санал асуулгын хуудсыг бөглөх, намтар бичих;

Ярилцлага хэлбэрээр ярилцлага хийх;

Төрөл бүрийн туршилт хийх.

Ярилцлага, ярилцлага хийх нь одоо нэлээд түгээмэл болсон. Гэсэн хэдий ч энэхүү сонголтын аргын тусламжтайгаар өндөр чанартай үр дүнд хүрэхийн тулд хэд хэдэн нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Ярилцлага явуулж буй хүний өндөр ур чадвар, сэтгэлзүйн мэдлэг, асуусан асуултын агуулга, дараалал;

Сэтгэл зүйн холбоо тогтоож, ялах чадвартай

Ярилцагч;

Ярилцлагыг удирдан чиглүүлэх, хөтлөх эсвэл тодруулах асуулт асуух чадвар;

Өргөдөл гаргагчийн хариултаас бодитой, зөв дүгнэлт гаргах чадвар;

Зөв, найрсаг байх, хувийн сэтгэл хөдлөлдөө бууж өгөхгүй байх чадвар;

Ярилцлага явуулах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх чадвартай.

Туршилт нь урьдчилан бэлтгэсэн даалгавар - тестийг шийдвэрлэх үр дүнд үндэслэн өргөдөл гаргагчийн мэргэжлийн, бизнесийн болон хувийн чанарыг үнэлэх зорилготой юм.

Би дадлага хийх хугацаандаа Аялал фирм плюс ХХК-д мөрдөж буй ажилд авах бүх дүрмийг тодорхой судалж үзсэн.

5. Аялал жуулчлалын маршрут боловсруулах

Практик даалгаврын хүрээнд би Уфа - Москва - Израиль - Москва - Уфа аялал жуулчлалын маршрутыг хөгжүүлэх талаар авч үзсэн.

Бид үйлчлүүлэгчиддээ өвөл, зун, хавар, намрын аялалуудыг санал болгож болно. Хүүхэдтэй гэрлэсэн хосуудад хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой. Тав хүртэлх насны гурван хүүхэд байвал хоёр хүүхэд 25 хувийн хөнгөлөлттэй, гурав дахь хүүхэд үнэгүй.

Аяллын үргэлжлэх хугацаа таны сонголтоор 10, 15, 20 хоног байна.

Бид үйлчлүүлэгчдэд санал болгож байна:

1. Неталиа, Эйлат амралтын газруудаар бүтэн жилийн турш Израиль руу ганцаарчилсан аялал хийх.

2. Сөнөсөн тэнгис дэх эмчилгээтэй аялал.

3. Иерусалим руу мөргөлчдийн аялал.

Израиль бол аялал жуулчлалын онцгой статустай улс юм. Энэ муж нь Ойрхи Дорнодод, Газар дундын тэнгисийн эрэг дагуу сунаж, өмнөд хил рүүгээ Улаан тэнгис хүрдэг.

Нутаг дэвсгэр - 21 мянга. кв. км, 5.5 сая хүн амтай, тэдний 86% нь еврейчүүд, бусад нь араб, палестинчууд.

Израилийн нийслэл нь Тель-Авив, үнэндээ Иерусалим юм. Хэл нь еврей хэл боловч Оросоос цагаачдын хүчирхэг давалгааг харгалзан үзвэл энд орос хэлийг сонсоход хэцүү биш юм. Мөнгөний нэгж нь шекел, $1=2.8 шекел. Виз боловсруулах хугацаа 20-25 хоног байна. Шашин - Иудаизм.

Төрийн тэргүүн бол ерөнхийлөгч. Аялал жуулчлалын гол төвүүд нь Нетанья, Нахария, Тель-Авив (Газар дундын тэнгис), Сөнөсөн тэнгис, Иерусалим, Эйлат (Улаан тэнгис) юм.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь мэдээж Европынхоос ялгаатай биш, гэхдээ Израиль руу хийх аялал нь түүх, шашинтай үргэлж холбоотой байдаг. Израиль руу хийх аялал бол Христийн шашны гарал үүсэл, Ариун Судрын хуудаснууд таны нүдний өмнө амилдаг Библийн үнэний нутаг руу хийх аялал юм. Есүс Христ болон түүний элч нар, Их Александр, Небухаднезар хаан, Херод нар энэ газар дээр алхаж байв. Израиль бол Бетайен ба Назарет, Иерусалим, Иерихо, дөрвөн тэнгис - Газар дундын тэнгис, Улаан, Үхсэн ба Галил. Жил бүр 2 сая гаруй жуулчин Израилийн сувиллын газруудад амарч, эрүүл мэндээ сайжруулах зорилгоор ирдэг төдийгүй бүх нийтийн ариун сүмд мөргөж, Агуу түүхийг хөндөх гэж ирдэг. Байгаль нь маш олон янз байдаг: цөл, халуун орны ой, уулын хавцал, намгархаг нам дор газар; шүрэн хад, Сөнөсөн тэнгисийн маш давслаг ус. Израилийн амралт гэдэг нь орчин үеийн зочид буудлууд болон Калвари, Баруун хэрэм, Христийн мэндэлсний сүм, Синай уулыг үзэх боломжийг хэлнэ.

Нетанья бол Израилийн гол амралтын газар бөгөөд Тель-Авив, Иерусалимаас нэг цагийн зайтай байдаг хот юм. Алмааз, спортын хот, 11 км элсэрхэг наран шарлагын газар, хөгжилтэй шөнийн амьдрал, гайхалтай хоол.

Эйлат бол бас гайхамшигтай амралтын газар, чөлөөт худалдааны бүс,

Олон улсын усан доорх спортын төв. Эйлат бол Соломон хаан ба Шебагийн хатан хааны хот бөгөөд шүрэн тэнгисийн цагаан элс бүхий үзэсгэлэнт боомтод байрладаг. Жилийн 359 нартай өдөр. Бид үйлчлүүлэгчдэдээ "Royal Big" 5* люкс, "King Solomon", Holiday Inn 5 одтой, "Орхидэйн", "Патио", "New Keysar", "Americana", "Reef" зэрэг зочид буудлуудад байр санал болгох боломжтой. -x star, “Ред. рок", "Эдомит" - бүгд 3 одтой.

Иерусалим дахь 5 одтой зочид буудалд байрлах аялалыг авч үзье.

Уфа нисэх онгоцны буудлаас Москва руу нисэх, Москвагийн нисэх онгоцны буудлаас хөөрөх.

Аялал жуулчлалын аргын дагуу аялал нь нисэх онгоц, автобусны чиглэлийг багтаасан хосолсон маршрут юм.

Боловсрол, хөгжилтэй мөчүүд. Иерусалимаас зочид буудал хүртэл автобусны маршрут байдаг. 5* зочид буудалд байрлана.

Төрөл бүрийн хамтын айлчлал

Нарлаг наран шарлагын газар эсвэл хэт орчин үеийн хот, археологийн дурсгалт газар эсвэл шашны дурсгалт газар гэх мэт үзмэрүүд. Ардын уламжлал, төр, шүүхийн байгууллагуудтай дорно дахины эрч хүчтэй зах зээлд зочлох; эмнэлгийн болон соёлын төвүүдэд зочлох. Аяллын үргэлжлэх хугацаа 15 хоног байна.

Гол зохион байгуулсан аялалууд:

Эхний өдөр: Яд Вашений музейд зочлох - Гамшиг ба баатарлаг байдлын Менориака. Энэхүү музей нь Герцл уулын баруун талд Дурсамжийн толгод дээр байрладаг. Дурсгалын танхим, номын сан байдаг; Иерусалимын түүхийн Давидын цамхаг музейд зочлох.

Хоёр дахь өдөр: "Баруун хана", "Скопус уул", "Кисет", "Дээд шүүх" зэрэг газруудаар аялах аялал.

Гурав, дөрөв дэх өдөр: "Баруун хананы хонгил ба Ариун булшны сүм" гэсэн үзэмжтэй газруудаар зочлох.

Тав дахь өдөр: "Хадны бөмбөгөр", "Аль-Акса сүм".

Зургаа, долоо дахь өдөр: "Тиш гэр бүлийн Библийн амьтны хүрээлэн" -д зочлох - амрах газар; болон Офелийн археологийн музей.

Найм дахь өдөр: Гиват Рана, Рин талбай дахь ботаникийн цэцэрлэгт зочилно.

Ес, арав дахь өдөр: "Израилийн цамхаг" руу аялах - Анхны сүмийн үеийн хаалгатай харуулын цамхагийн үлдэгдэл. Мөн зам дагуу "Загалмайн зам" нэртэй жагсаал,

Домогт өгүүлснээр Есүс цаазаар авах газар руу явж байсан зам.

Арван нэг, арван хоёр дахь өдөр: "Хуучин хотын цайзын хана дагуух сонирхолтой алхалт", сүм хийдийн үеийн шашны багаж хэрэгслийн хуулбар, зургийн үзэсгэлэнг үзэх.

Арван гурав дахь өдөр: "Цагийн машин" - хотын түүхийн янз бүрийн үеийг хамтдаа туулах

Хамгийн орчин үеийн механизмыг ашиглах; түүнчлэн еврейн түүхийн материал цуглуулдаг шинжлэх ухаан, соёлын төв болох Залман Шазарын төвд зочилно.

Арван дөрөв дэх өдөр: "Давид хааны булш" болон "Сүүлчийн зоогийн дээд өрөөнд" зочилно.

Орой нь Иерусалимын зочид найрал дуу, ардын бүжиг бүхий ардын аман зохиолын үдэшлэгт оролцох боломжтой. Мөн хувийн сонголтоор ресторан, кафегаар зочлох боломжтой.

Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үндсэн үйлчилгээний төрлүүд:

Онгоцны буудлаас автобусаар зочид буудалд хүрэх;

Ирэх, 5 одтой зочид буудлын хоёр өрөөнд байрлах. Өрөөнд бүх тохижилттой, хиймэл дагуулын холболттой, тагттай, хотыг харах боломжтой. Өдрийн гурван удаа хоол, өглөөний цай өрөөнд, өдрийн хоол, оройн хоол зочид буудлын ресторанд байна.

Шилжүүлгийн үйлчилгээ үзүүлдэг - зөөлөн суудалтай автобус, эмнэлгийн даатгал.

Нэмэлт үйлчилгээ: үдшийн зугаа цэнгэлийн хөтөлбөр, диско, концерт, дэлгүүр, ресторан, театр, машин түрээслэх, шуудан, утас руу нэвтрэх. Мөн банкууд болон валют солих боломжтой.

Аяллын үнэд дараахь зүйлс орно.

шилжүүлэх;

Зочид буудлын байр;

Хоол (үнэ нь жуулчны сонголтоос шалтгаална, бүтэн болон хагас өдрийн хоол);

аялалын хөтөлбөр;

Эрүүл мэндийн даатгал.

Уфа-Москва, Москва-Иерусалем болон буцах онгоцны тийзийг тусад нь төлдөг. Аяллын үнэд агаарын тээвэр ороогүй болно. Нэмэлт үйлчилгээг хүссэн хүмүүст тусад нь төлдөг.

Иерусалим дахь 5 одтой зочид буудалд 15 хоног байрлах аялалын нийт зардал нь нэг хүнд 4000 доллар байдаг.

Энэхүү аялал нь боловсрол, зугаа цэнгэл, сонирхолтой юм. Гэхдээ эмчилгээ хийлгэж, эрүүл мэндээ сайжруулахыг хүсч буй хүмүүсийн хувьд Сөнөсөн тэнгисийн амралтыг илүүд үзэх нь дээр.

Дүгнэлт

Дадлага хийх нь ирээдүйн мэргэжилтэн бэлтгэх чухал элемент юм. Дадлага нь оюутанд сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, чадвар, чадварыг практикт хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Дадлага хийх явцад ангид олж авсан мэдлэгийн дийлэнх хэсэг нь эрэлт хэрэгцээтэй байсан.

Энэ дадлага нь тухайн аж ахуйн нэгжид зөв сонгогдсон боловсон хүчнээсээ эхлээд мэдээлэлтэй үр дүнтэй ажиллах хүртэл сайн зохион байгуулалттай удирдлагын тогтолцооноос хэр их хамаардаг болохыг ойлгоход тусалсан. Аж ахуйн нэгжийн дарга боловсон хүчний менежментийн оновчтой тогтолцоог боловсруулж, ажилчдыг урамшуулж сурах нь маш чухал юм.

Маркетинг нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой юм. Одоогийн байдлаар бараг бүх зах зээлийг аль хэдийн эзэлж, тус бүр өөрийн гэсэн удирдагчидтай байгаа үед тэдгээрийн аль нэгэнд нь нэвтэрч, байр авах нь маш хэцүү байдаг. Үнийн зөв бодлого, ажилчдын урам зоригоос их зүйл шалтгаална.

Аялал жуулчлалын фирм плюс ХХК-д дадлага хийх хугацаандаа ажилтнуудаа хэрхэн үр дүнтэй удирдах, үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг хэрхэн татах, аялал жуулчлалын сонирхогчдод зориулсан ганцаарчилсан аялал зохион байгуулж сурсан. Мэргэжилтэн болж төлөвшихөд миний олж авсан мэдлэг маш их үнэ цэнэтэй гэдэгт би итгэдэг.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Александрова А.Ю. Олон улсын аялал жуулчлал: Сурах бичиг. – М.: Aspect Press, 2001.

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Аялал жуулчлалын эдийн засаг: Сурах бичиг. – М.: Санхүү, статистик, 2003 он.

Зочид буудал, аялал жуулчлалын бизнес. / Ред. Чудновский А.Д. - М: TANDEM, ECMOS, 1998.

Дурович А.П., Компанев А.С. Аялал жуулчлалын маркетинг: Сурах бичиг. - Минск: Шинэ мэдлэг, 2001

Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал: Сурах бичиг. – М.: Санхүү, статистик, 2003 он.

Морозова Е.Я., Тихонова Е.Д. Нийгэм, соёлын салбарын аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, зохион байгуулалт: Сурах бичиг. тэтгэмж. – Санкт-Петербург: В.А.Михайловын нэрэмжит хэвлэлийн газар, 2002. – 318 х.

Сенин В.С. Олон улсын аялал жуулчлалын зохион байгуулалт: Сурах бичиг. – М.: Санхүү, статистик, 2001 он.

Сухов Р.И. Аялал жуулчлалын агентлагийн ажлын зохион байгуулалт: Сурах бичиг. – М.: ОУХТ “Март”, 2005 он.

Тимохина T. L. Жуулчдыг хүлээн авах, үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалт. - М: Книгодел, 2004.

Уокерын төмөр зам Зочлох үйлчилгээний танилцуулга: Сурах бичиг. – М: НЭГДЭЛ, 1999 он.

Татаж авсан бүтээлээ багшдаа бүү өг!

Энэхүү дадлагын тайланг та жишээний дагуу жишээ болгон ашиглаж болох боловч өөрийн аж ахуйн нэгжийн өгөгдлийн дагуу та өөрийн сэдвээр тайлан бичих боломжтой.

Оршил

5. Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт

7. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага

Дүгнэлт

Оршил

Аялал жуулчлал бол Оросын эдийн засгийг хөгжүүлэх хамгийн чухал салбаруудын нэг юм. Аялал жуулчлалын салбарт өнөөдөр шинэ хөтөлбөрүүд хэрэгжиж, дэд бүтцийг сайжруулж, хөрөнгө оруулалтыг идэвхтэй татаж байна. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлал нь зочлох үйлчилгээний салбарын салшгүй хэсэг юм.

Дадлагын зорилго нь онолын мэдлэгээ бататгаж, практикт хэрэгжүүлэх мэргэжлийн ур чадвар эзэмшүүлэх явдал юм.

Эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг дэвшүүлэв.

аж ахуйн нэгжийн бүтцийн талаархи ерөнхий мэдээлэлтэй танилцах;
аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг харгалзан үзэх;
аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд үнэлгээ, дүн шинжилгээ хийх.

Энэхүү бүтээлийг бичих явцад нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн заалтууд дээр үндэслэн онолын үндэслэлийг үндэслэсэн болно. Мэдээллийн үндэс нь тогтмол болон шинжлэх ухааны ном зохиол, интернетийн эх сурвалж, түүнчлэн нийтийн хоолны байгууллагын тайлан баланс, ашиг, алдагдлын тайлан байв.

Энэхүү ажил нь танилцуулга, арван хоёр бүлгээс бүрдэх бөгөөд тус бүр нь Бон Рут ХХК-ийн аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн бүтэц, түүний удирдлагын аппарат, санхүү, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үнэлгээ, дүн шинжилгээг тусгасан болно. Уг бүтээлд мөн дүгнэлт орсон байгаа.

Ийнхүү энэхүү ажил нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг судалсны үндсэн дээр онолын мэдлэгийг нэгтгэх, өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх, системчлэх зорилготой юм.

1. Аж ахуйн нэгж (байгууллага) -ын ерөнхий шинж чанар

Бон Рут компани нь Белгород, st. Svyato-Troitsky Blvd., 11, of. 206.

"Бон Рут" аялал жуулчлалын компани нь хүн ам, агентлаг, агаарын тээврийн компаниудад өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлдэг. Одоогоор тус компани дараах үйлчилгээг үзүүлж байна.

аялал жуулчлалын аялалыг хөгжүүлэх;
зочид буудлын захиалга;
виз боловсруулах;
шинээр гэрлэсэн хүмүүст зориулсан бизнес, хуримын аялал зохион байгуулах;
Европ, Ази, АНУ-ын орнуудад хосолсон аялал бэлтгэх;
онцгой хөтөлбөр боловсруулах (Африк дахь сафари, Маврики дээр загасчлах гэх мэт);
гадаадад хамгийн сайн сувилал, SPA төвүүдэд эмчилгээ хийлгэх;
аялалын бичиг баримт, виз, эмнэлгийн даатгалд бүртгүүлэх;
гадаадад суралцах үйлчилгээ, хэлний курс, амралтын хөтөлбөр гэх мэт.

Белгород дахь Бон Рутын оффис нь чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог мөрдөж, харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг чанд мөрддөг. Бон Рут нь бизнесийн үйл явцын бүх үе шатанд өндөр технологи, мэргэжлийн ур чадвар, чанарын хяналтыг ашигласны ачаар динамикаар хөгжиж байна.

Бон Рут компани нь шугаман удирдлагын бүтэцтэй.

Компанийн хэлтэс бүрийн толгойд өөрт харьяалагддаг ажилчдыг дангаар удирдаж, удирдлагын бүх чиг үүргийг түүний гарт төвлөрүүлдэг менежер байдаг.

Бон Рут ХХК-ийн зохион байгуулалтын удирдлагын бүтэц нь удирдлагын хөдөлмөрийн босоо хуваарилалт дээр суурилж, шатлалаар удирддаг. Энэ нь урамшуулал, урам зоригийн тогтолцоог ашиглахгүйгээр хурдан, үр дүнтэй шийдвэр гаргаж, хэрэгжилтийг хангах боломжийг олгодог. Компанийн удирдлагын бүтцийн гол давуу тал нь менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны тодорхой систем юм. Үүний зэрэгцээ компани нь менежер бүрийн ур чадварт өндөр шаардлага тавьдаг.

Бон Рут компанийг ерөнхий захирал Т.А.Чуйков тэргүүлдэг бөгөөд тэрээр бүхэл бүтэн багийн ажлыг зохион байгуулж, компанийн байдал, түүний үйл ажиллагааг бүрэн хариуцдаг.

Тус компани нь эзгүйд менежерийн үүргийг гүйцэтгэдэг, мөн удирдлагын өмнө тулгарч буй үндсэн ажлуудыг шууд гүйцэтгэдэг ажилтантай менежертэй.

ажилчдыг нийтлэг зорилгын хүрээнд нэгтгэдэг;
өөрийн үйл ажиллагаанаас өөртөө сэтгэл ханамжтай байх уур амьсгалыг бий болгодог;
ажилчдын мэргэжлийн сургалтыг сайжруулдаг.

Ажлын байрны тодорхойлолт нь менежерийн чиг үүрэг, эрх, хариуцлагыг тодорхойлдог. Тэрээр аялал жуулчлалын агентлагийн менежерт шууд тайлагнадаг. Менежер нь аялал жуулчлалын борлуулалтыг зохион байгуулах технологи, боловсон хүчний менежментийн үндэс, түүнчлэн компанийн зохион байгуулалтын бүтэц, профайл, мэргэшил, түүний хөгжлийн хэтийн төлөв, боловсон хүчний бодлого, аж ахуйн нэгжийн стратегийн талаар зөвлөгөө өгдөг.

Дараагийн болон эцсийн шат бол байгууллагаас тогтоосон бүх төлөвлөгөөг шууд хэрэгжүүлдэг гурван хүнээс бүрдэх ажлын хүч бөгөөд бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээнээс хамаарч буурах эсвэл өсөхөөс хамаарч өөрчлөгдөж болно. Тэдний чиг үүрэг нь ажлын хариуцлагаар нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг:

үйлчлүүлэгч хайх;
үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх;
үйлчлүүлэгчдээс захиалга хүлээн авах;
үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ байгуулах;
дуусгах хүртэл захиалгын цаашдын удирдлага.

Энэ хэлтсийн ажилтнууд бүхэл бүтэн компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үр дүнг өгдөг. Менежер ба менежерийн үүрэг бол одоо байгаа боловсон хүчнийг зохион байгуулах, удирдах, тавьсан зорилгодоо хүрэх явдал юм.

Ийнхүү Бон Рут ХХК нь Белгород хотод үйл ажиллагаа явуулж, хүн ам, агентлаг, агаарын тээврийн компаниудад өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлдэг. Компани нь компанийн үндсэн зорилгыг удирдлага болгон ажилтан бүр үүргээ гүйцэтгэдэг шугаман удирдлагын бүтэцтэй.

2. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны орчин

Бон Рут ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагаанд дараахь хүчин зүйлс нөлөөлж байна.

Улс төрийн хүчин зүйлүүд.

Төрөөс тухайн аж ахуйн нэгжийн аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг хууль тогтоомжийн үндсэн дээр зохицуулдаг.

Гадаадын зочдыг хүлээн авдаг тус улсын дотоод улс төрийн тогтвортой байдлын хүчин зүйл нь олон улсын аялал жуулчлалын харилцааг өргөжүүлэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг. Мөн эдийн засаг, худалдаа, шинжлэх ухаан, техник, соёлын харилцаа, аялал жуулчлалын чиглэлээр улс хоорондын болон засгийн газар хоорондын хэлэлцээрт ноцтой хүчин зүйл болдог.

Эдийн засгийн хүчнүүд.

Бон Рут ХХК-ийн үйл ажиллагаанд эдийн засгийн хүчин зүйлсийн нөлөөлөл нь аялал жуулчлал, эдийн засгийн хөгжлийн чиг хандлага хоорондоо нягт уялдаатай байдагтай холбоотой юм. Улс орны эдийн засгийн хөгжил, үндэсний орлогын хэмжээ, иргэдийн материаллаг сайн сайхан байдлын хооронд шууд хамааралтай байдаг. Улс орны эдийн засгийн байдлаас хүн амын орлого төдийгүй материаллаг техникийн бааз, аялал жуулчлалын дэд бүтцийн хөгжлийн түвшин хамаарна.

Нийгмийн хүчин зүйлүүд.

20-40 насны хүмүүс аялал жуулчлалын идэвхтэй хэлбэрт хамгийн их ханддаг. Хүн ам зүйн хүчин зүйлсийн бүлэгт хотжилт (хотын хүн амын эзлэх хувийн жин нэмэгдэх) зэрэг нь жуулчдын аяллын эрчмээс шууд хамааралтай байдаг.

Технологийн хүчин зүйлүүд.

Технологи, технологийн дэвшилтэй холбоотой технологийн хүчин зүйлүүд нь аялал жуулчлалын агентлагуудын хөгжилд ихээхэн нөлөөлж, шинэ төрлийн үйлчилгээ үйлдвэрлэх, тэдгээрийн борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах боломжийг нээж өгдөг.

Байгууллагын хүчин зүйлүүд.

Аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ өндөр байна. Үүнийг хангахын тулд тусгай боловсролын байгууллагуудад боловсон хүчин бэлтгэх үйл явцад идэвхтэй оролцох шаардлагатай байна. Тус компани нь голчлон энэ чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай, гадаад хэл (Англи эсвэл Герман) мэдлэгтэй ажилчдыг сонгон шалгаруулж авдаг. Энэ нь түүний нэр хүндтэй холбоотой юм. Аялал жуулчлалын бизнест туршлагагүй ажилчид курст хамрагдаж, шаардлагатай туршлага хуримтлуулах ёстой.

Байгалийн-газарзүйн хүчин зүйлүүд.

Жуулчид очиж үзэх тодорхой бүс нутгийг сонгоход байгалийн болон газарзүйн хүчин зүйлс шийдвэрлэх үүрэгтэй. Энд бүх зүйл үйлчлүүлэгчийн сонголтоос шалтгаална, хэн нэгэн далайн эрэг дээр наранд шарах хүсэлтэй, хэн нэгэн амралтаа цанаар гулгахыг хүсдэг.

Соёлын болон түүхийн хүчин зүйлүүд.

Байгаль, соёл, түүхийн баялаг, ашиглах боломж, тав тухтай байдал нь аялал жуулчлалын хөгжлийн цар хүрээ, хурд, чиглэлд чухал нөлөө үзүүлдэг.

Байгаль орчны хүчин зүйлүүд.

Байгаль орчин нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс, боломж учраас Бон Рут ХХК-ийн үйл ажиллагаанд байгаль орчны хүчин зүйлс шууд нөлөөлдөг.

9. Улирлын чанартай.

Бон Рут компанийн хөгжилд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүдийн дунд улирлын шинж чанар нь онцгой байр суурь эзэлдэг бөгөөд энэ нь хамгийн чухал тодорхой асуудал юм.

3. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) ба түүний өрсөлдөх чадвар

Бон Рут ХХК-ийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлохын тулд 1-р хүснэгтэд үзүүлсэн SWOT шинжилгээг хийх шаардлагатай.

Хүснэгт 1

SWOT шинжилгээний матриц

	Боломжууд	Аюул заналхийлэл
	1) Аялал жуулчлалын салбарт технологийг хөгжүүлэх. 2) Улс хоорондын харилцааны хөгжил. 3) Байнгын үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэх уян хатан тогтолцоог нэвтрүүлэх.	1) Эдийн засгийн хямрал. 2) Ази, Номхон далайн бүс нутгийн байгаль орчин, улс төрийн нөхцөл байдал муудаж байна. 3) Шинэ өрсөлдөгчид гарч ирэх.
Давуу тал: Томоохон тур операторуудтай сайн ажилладаг	1) Борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, хөгжлийн динамикийг сайжруулах, шинэ чиглэлүүдийг санал болгох. 2) Баримт бичгийг хурдан шуурхай хийх, санал болгож буй үйлчилгээний өртөгийг бууруулах боломж.	1) Борлуулалтын хэмжээ буурахад хүргэнэ. 2) Аялал жуулчлалын хямд маршрутыг хөгжүүлэх. 3) Нөлөөлөлд өртөхгүй.
Өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин.	1) Компанийн үйлчилгээг нэг үйлчлүүлэгчид давтан ашиглахад хүргэнэ.	1) Аялал жуулчлалын хямд маршрутыг хөгжүүлэх. 2) Зардлын бууралт. 3) Өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээг санал болгосноор үйлчлүүлэгчид гадагшаа урсаж болзошгүй.
Үйлчилгээний өндөр чанар	1) Хэрэглэгчийн баазыг нэмэгдүүлэхэд хүргэнэ. 2) Үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт итгэлтэй байх болно.	1) Хэрэглэгчдэд үйлчлэх технологийг сайжруулах, аялалын багц бэлтгэх.
Компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал	1) Зах зээлд илүү их хувийг эзлэх. 2) Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд тэргүүлэгч болох. 3) Борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэх.	1) Аялал жуулчлалын багцын өртөг мэдэгдэхүйц нэмэгдэх бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн цэвэр ашиг буурахад хүргэнэ.
Сул талууд: Европ, Америкийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний хөгжил муу.	1) Эдгээр бүс нутагт аялал жуулчлалын маршрут санал болгож буй тур операторуудтай хамтран ажиллах асуудлыг боловсруулах.	1) Бусад бүс нутаг руу чиглэсэн аялал жуулчлалын чиглэлийг судалж, тодорхойлох. 2) Эдгээр бүс нутаг руу чиглэсэн өөрийн хөтөлбөр, маршрутыг бий болгосноор үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчид рүү урсахаас урьдчилан сэргийлэх.
Сул сурталчилгааны кампанит ажил	1) Зах зээлд илүү их хувийг эзлэх, брэндээ бий болгохын тулд сурталчилгааны кампанит ажлыг бэхжүүл	1) Шинэ өрсөлдөгчдийг судалж, бүх хяналтын хөшүүргийг ашиглаж, удирдагч болохыг хичээ.
Ажилтнууд ур чадвараа дээшлүүлдэггүй	1) Ажилчдыг янз бүрийн сургалт, курс, хурал, үзэсгэлэн гэх мэт ажилд илгээх шаардлагатай. өрсөлдөхүйц байр суурийг бэхжүүлэх	1) Ажилчдад санхүүгийн болон практик талаасаа өндөр чанартай сургалт явуулах.

Ийнхүү Бон Рут ХХК нь зах зээлд өрсөлдөх чадвар, байр сууриа хадгалахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай байна.

2) үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах хөтөлбөр боловсруулах;

3) компанийн үйл ажиллагаатай нягт холбоотой улс орнуудад аялал жуулчлалын шинэ маршрут боловсруулах;

4) үйлчлүүлэгчиддээ аль болох нээлттэй, ил тод байх.

Бон Рут ХХК нь өрсөлдөөний бодит боломжийг үнэлэх, компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, амжилтыг хангах арга хэмжээ, арга хэрэгслийг боловсруулахын тулд өөрийн давуу болон сул талуудад дүн шинжилгээ хийхийг чухалчилдаг. Бон Рут ХХК-ийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн зохион байгуулалтын арга хэмжээг дараах байдлаар дүгнэж болно.

компанийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зах зээлд тэргүүлэх ач холбогдол өгөх чанарын үзүүлэлтүүдийг хангах;
өрсөлдөгчдийн үйлдвэрлэсэн аналог бүтээгдэхүүний давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, тэдгээрийн үр дүнг өөрийн аж ахуйн нэгжид зохистой ашиглах;
зах зээлд гарч буй ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг сайжруулахын тулд өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааг судалж, өрсөлдөгчдөөс давуу тал олгох арга хэмжээг боловсруулах;
чанарын шинж чанарыг нэмэгдүүлэх замаар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний боломжит өөрчлөлтийг тодорхойлох, жишээлбэл, найдвартай байдал, гадаад үзэмжийг сайжруулах (дизайн).

4. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн нөөц

Бон Рут ХХК-ийн үр дүнтэй менежментийн гол нөхцөл бол менежер нь түүнд ажиллаж байгаа ажилчид нь аялал жуулчлалын бүх аж ахуйн нэгжийн үр дүн нь зохистой ашиглалтаас хамаардаг нөөц гэдгийг ойлгох явдал юм. Аливаа үйлдвэрлэлийн нөөцийн нэгэн адил "хүний нөөц" нь өөрийн гэсэн "хөгжил" (сургалт), "засвар" (нийгмийн хөтөлбөр), "төлбөр" (сэдэлтэй хөтөлбөр), элэгдэж буй чанарын судалгаа (баталгаажуулалт) гэх мэтийг шаарддаг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн боловсон хүчний менежментийн орчин үеийн хандлага нь дараах байдалтай байна. Ажилтны янз бүрийн хэрэгслийг ашиглан менежер нь ажилчдынхаа ур чадварыг дахин бий болгох ёстой бөгөөд ингэснээр ажилчдын дараахь зохион байгуулалтын зан байдал нь аж ахуйн нэгжийн төлөвлөсөн зорилгод хүрэх, өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэхэд хүргэдэг.

Компанийн удирдлага аялал жуулчлалын компаний Бон Рут ХХК-ийн үндсэн хөрөнгөд дараахь зүйлийг тооцож байна.

Аялал жуулчлалын компани Bon Ruth LLC-ийн байр.
Зар сурталчилгааны хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл.
Оффисын тавилга, тоног төхөөрөмж.
Гадна сурталчилгаа.
Тээврийн хэрэгсэл.
Үйлдвэрийн болон гэр ахуйн тоног төхөөрөмж, дагалдах хэрэгсэл.

Компанийн удирдлагад аялал жуулчлалын компанийн үндсэн хөрөнгө болох Бон Рут ХХК-ийн байр, хэвлэмэл сурталчилгааны хэрэгсэл, оффисын тавилга, тоног төхөөрөмж, гадна сурталчилгаа, тээврийн хэрэгсэл, үйлдвэрлэлийн болон гэр ахуйн тоног төхөөрөмж, дагалдах хэрэгсэл багтдаг.

5. Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт

Бон Рут ХХК нь оффисдоо логистикийн дэмжлэг үзүүлдэг бөгөөд үүнд:

албан тасалгааны тоног төхөөрөмж: компьютер; хуулбарлах төхөөрөмж (принтер, сканнер), тооцоолох үйл ажиллагааны хэрэгсэл;
харилцаа холбооны хэрэгсэл, мэдээллийн систем: гар утас, телефакс, програм хангамж;
албан тасалгааны тоног төхөөрөмж: ширээ, сандал, бичиг баримт, цаасны шүүгээ, хувцасны шүүгээ, агааржуулагч. Тус байр нь галын аюулгүй байдал, техникийн болон ариун цэврийн стандарт, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн ажлыг зохион байгуулахад зориулагдсан хөдөлмөр хамгааллын стандартыг хангасан байх;
бараа материал.

Бон Рут ХХК аялал жуулчлалын компанид мэдээллийн технологи өргөн тархсан.

Мэдээллийн технологийг ашиглах нь юуны түрүүнд тодорхой мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн ажлыг автоматжуулахад чиглэгддэг. Энэ асуудлыг мэдээлэл боловсруулах, хадгалах, дамжуулах орчин үеийн техникийн хэрэгслийг ашиглах замаар шийддэг. Байгууллагад гүйцэтгэсэн ажлуудын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдал, хүний үйл ажиллагааны энэ чиглэлээр мэдээллийн технологийн хөгжлийн түвшинг харгалзан тэдгээрийг сонгоно.

6. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн бүтэц

Бон Рут аялал жуулчлалын агентлагийн үйлдвэрлэлийн бүтэц нь менежер ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцаа юм. Үйлдвэрлэлийн бүтэц нь захиалга, захиалгын схемийг тодорхойлсон бөгөөд үүний тусламжтайгаар компанийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, зохион байгуулах, чиглүүлэх, хянах боломжтой болно.

Бон Рут ХХК-ийн үйлдвэрлэлийн бүтцийн үндсэн зорилтууд:

ажлын үүргийн дагуу хөдөлмөрийн хуваарилалт;
үүрэг, харилцааг тодорхойлох;
харилцааны сувгуудыг тодорхойлох.

"Бон Рут" аялал жуулчлалын компанийн үйлдвэрлэлийн бүтэц нь хэд хэдэн хэлтэсээс бүрддэг - захирал, нягтлан бодох бүртгэл, аялал жуулчлалын менежерүүдийн хэлтэс, түүнчлэн онгоцны тийз борлуулах агентууд.

Бон Рут ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн бүтцийн хэлтсийн чиг үүрэгт дараахь зүйлс орно.

1. Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс: аж ахуйн нэгжид санхүү, материалын зарцуулалтад хяналт тавих, үйлчилгээ үзүүлэхэд хяналт тавих, аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах гэх мэт.

2. Эдийн засгийн төлөвлөлтийн хэлтэс: үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, аж ахуйн нэгжийн үр дүнгийн эдийн засгийн шинжилгээ.

3. Үйлчилгээний танхим: үйлчилгээ үзүүлэх.

4. Инженерийн болон ашиглалтын үйлчилгээ: үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах, үйлчилгээний явц, цаг хугацааг хянах, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг шалгах.

7. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага

Ажилтны хуваарийн дагуу аялал жуулчлалын агентлагийн бүх сул орон тоо байнга бөглөгддөг. Бон Рут ХХК-ийн боловсон хүчний бүтцийг хэд хэдэн бүлэгт хуваадаг.

удирдлагын хэлтэс, үүнд ерөнхий захирал, дэд захирал;
аялал жуулчлалын хэлтэс, үүнд: менежер, онгоцны тийз борлуулах агент;
ерөнхий нягтлан бодогч, нягтлан бодогчийг багтаасан нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс.

Бүхэл бүтэн компанийн тоо, бүтэц нь бага бөгөөд дараах шугаман удирдлагын бүтцийг төлөөлдөг.

Бон Рут аялал жуулчлалын агентлагийг ерөнхий захирал удирддаг. Аялал жуулчлалын компанийн ерөнхий захирал нь бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх, санхүүжилт, төлбөрийг цаг тухайд нь хийх, боловсон хүчнийг сургах, ангиллыг сайжруулах, харьяа албан тушаалтнуудад тавьсан төлөвлөгөөг чандлан хэрэгжүүлэхэд санаа тавьдаг. Тэрээр бүхэл бүтэн багийн ажлыг зохион байгуулж, компанийн байдал, түүний үйл ажиллагааг бүрэн хариуцдаг. Дэд захирал, аялал жуулчлалын менежерүүд, онгоцны тийз борлуулагч, ерөнхий нягтлан бодогч нь ерөнхий захиралд, нягтлан бодогч нь эргээд түүнд тайлагнадаг.

Ажилтнууд дээр менежер байхгүй үед менежерийн үүргийг гүйцэтгэдэг менежер байдаг, өөрөөр хэлбэл. дэд захирал, мөн удирдлагын өмнө тулгарч буй үндсэн ажлуудыг шууд гүйцэтгэдэг.

ажилчдыг хамтран ажиллах чадвартай болгох ажлыг зохион байгуулдаг;
ажилчдын хүчин чармайлтыг үр дүнтэй болгож, тэдний төрөлхийн сул талыг багасгах;
нийтлэг зорилгын хүрээнд ажилчдыг нэгтгэдэг (аж ахуйн нэгжийн стратеги);
үйл ажиллагаанаас өөртөө сэтгэл ханамжтай байх уур амьсгалыг бий болгож, нийтлэг зорилгод хүрэхэд оролцохын ач холбогдлыг бий болгодог;
ажилчдын мэргэжлийн сургалтыг сайжруулж, ажил мэргэжлийн өсөх боломжийг бүрдүүлдэг.

Ажлын байрны тодорхойлолт нь менежерийн чиг үүрэг, эрх, хариуцлагыг тодорхойлдог. Ажилтныг албан тушаалд томилох, ажлаас халах, түүнчлэн ажлын нөхцөлийг өөрчлөх нь даргын тушаалаар хийгддэг. Менежер нь аялал жуулчлалын агентлагийн менежерт шууд тайлагнадаг. Дээд болон тусгай дунд боловсролтой хүнийг удирдах албан тушаалд томилдог. Менежер дараахь мэдлэгтэй байх ёстой.

ваучерын борлуулалтыг зохион байгуулах технологи;
боловсон хүчний менежментийн үндэс;
мэргэжлийн сургалтын хэлбэр, арга;
компанийн зохион байгуулалтын бүтэц, түүний танилцуулга, мэргэшил, түүний хөгжлийн хэтийн төлөв, боловсон хүчний бодлого, аж ахуйн нэгжийн стратеги.

Менежер ба менежерийн үүрэг бол одоо байгаа боловсон хүчнийг зохион байгуулах, удирдах, тавьсан зорилгодоо хүрэх явдал юм.

Дадлага хийх явцад менежментийн сэтгэл судлалын онолыг судалсны дараа менежерийн удирдлагын хэв маяг нь ардчилсан шинж чанартай болсон нь дараахь онцлог шинж чанаруудаар тодорхойлогддог болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

эрх мэдлийг ажилчдын дунд хуваарилдаг (ажилтан бүр тодорхой функциональ үүрэг хариуцлагатай, мөн эрх мэдлээ мэддэг);
байгууллагын ажилчдын дунд үүрэг хариуцлагыг хуваарилдаг (нийтлэг зорилгод хүрэхэд ажилтан бүрийн оруулсан хувь нэмрийг харгалзан үздэг);
хүмүүст ялгаатай хандлага;
Менежер ажилчидтай найрсаг харилцаатай байдаг.

8. Аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт

Санхүүгийн төлөвлөлт бол Бон Рут ХХК-ийн ажлын хамгийн чухал ажлуудын нэг юм.

Аялал жуулчлалын агентлагийн төлөвлөлт гэдэг нь тухайн байгууллагад зорилгодоо хүрэхэд нь туслах зорилготой тодорхой стратеги боловсруулахад хүргэдэг удирдлагын зүгээс авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээ, шийдвэрийн багц юм. Төлөвлөлтийн үйл явц нь удирдлагын шийдвэр гаргахад тусалдаг хэрэгсэл юм.

Компанийн санхүүгийн төлөвлөлт нь төлөвлөлтийн даалгавар, объектоос хамааран өөр өөр агуулга, зорилготой санхүүгийн төлөвлөгөө гаргах замаар хийгддэг.

Аялал жуулчлалын агентлаг, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн санхүүгийн бодлогыг хэрэгжүүлэх зорилгоор санхүүгийн төлөвлөлтийг хийдэг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн санхүүгийн төлөвлөгөөнд дараахь зүйлс орно.

аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дэх Бон Рут компанийн байр суурийг тодорхойлох урьдчилсан мэдээ;
түүний орлого, зардлын урьдчилсан мэдээ;
эргэлтийн хөрөнгийн менежментийн бодлого;
нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого.

Төлөвлөгөөг боловсруулах нь дараах үе шатуудад явагдана.

аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн стратегийн тодорхойлолт;
аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн байдал;
удахгүй болох үйлдвэрлэл, худалдааны үйл ажиллагааг тодорхойлох;
зорилго болон бие даасан элементүүдийн санхүүгийн эх үүсвэрийн хэрэгцээг тодорхойлох;
санхүүжилтийн эх үүсвэрийн тодорхойлолт;
төлөвлөгөөний тохируулга.

9. Аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн хүчин зүйлүүд

Бон Рут ХХК-ийн хөгжилд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийг динамик ба статик гэж хуваадаг.

Статик хүчин зүйлд байгалийн болон газарзүйн хүчин зүйлсийн хослол орно. Тэд тогтвортой, өөрчлөгдөөгүй утгатай. Байгалийн-цаг уурын болон газарзүйн хүчин зүйлүүдэд: үзэсгэлэнт байгаль, таатай уур амьсгал, газар нутаг, газар доорх баялаг орно. Соёл, түүхийн хүчин зүйлсийг (архитектур, түүхийн дурсгал гэх мэт) мөн их хэмжээгээр статик гэж ангилж болно. Динамик хүчин зүйлд хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засаг, материаллаг, техник, улс төрийн хүчин зүйлс орно. Тэд цаг хугацаа, орон зайн хувьд өөр өөр утгын тооцоололтой байж болно.

Үүнээс гадна Бон Рут ХХК-д нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг гадаад (экзоген) ба дотоод (эндоген) гэж хуваадаг.

Гадаад (экзоген) хүчин зүйлс нь хүн ам зүй, нийгмийн өөрчлөлтөөр дамжин аялал жуулчлалын агентлагт нөлөөлдөг. Энэ бүлэгт: хүн амын нас, хөдөлмөр эрхэлж буй эмэгтэйчүүдийн тоо нэмэгдэж, нэг гэр бүлд ногдох орлогын өөрчлөлт, ганц бие хүмүүсийн эзлэх хувь нэмэгдэж, хожим гэрлэлт, гэр бүл үүсэх хандлага, хүүхэдгүй хосуудын тоо нэмэгдэх зэрэг орно. хүн амын тоо, цагаачлалын хязгаарлалт буурч, цалинтай бизнес аялал нэмэгдэж, ажлын уян хатан цаг, эрт тэтгэвэрт гарах, аялал жуулчлалын боломжуудын талаарх мэдлэг нэмэгдсэн. Бон Рут ХХК-д нөлөөлж буй гадаад хүчин зүйлүүд нь эдийн засаг, санхүүгийн хүчин зүйлүүд юм.

эдийн засаг, санхүүгийн байдлыг сайжруулах (муудах);
хувийн орлогын өсөлт (бууралт);
Амралт зугаалгын зориулалтаар хуваарилсан орлогын хэсгээс хамааран аялал жуулчлалын өндөр (доод) үйл ажиллагаа;
аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын зардлыг нөхөх зорилгоор төрөөс хуваарилсан хөрөнгийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх (бууруулах).

Үүнээс гадна гадаад хүчин зүйлд улс төр, эрх зүйн зохицуулалтын өөрчлөлт; технологийн өөрчлөлт; тээврийн дэд бүтэц, худалдааг хөгжүүлэх, түүнчлэн аяллын аюулгүй байдлын нөхцөлийг өөрчлөх.

Дотоод (эндоген) хүчин зүйлүүд нь аялал жуулчлалын салбарт шууд нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд юм. Эдгээрт Бон Рут ХХК-ийн хөгжилд онцгой ач холбогдолтой материал, техникийн хүчин зүйлүүд орно. Хамгийн гол нь орон байр, тээвэр, нийтийн хоолны үйлдвэр, амралт зугаалгын үйлчилгээ, жижиглэнгийн худалдаа гэх мэтийг хөгжүүлэхтэй холбоотой юм.

Дотоод хүчин зүйлүүд нь аялал жуулчлалын зах зээлийн хүчин зүйлсийг багтаадаг.

Эрэлт, нийлүүлэлт, хуваарилалтын үйл явц.
Зах зээлийн сегментчлэлийн үүрэг нэмэгдэж байна.
Аялал жуулчлал, монопольчлолын үйл явц дахь үйл ажиллагааг зохицуулах үүрэг нэмэгдэж байна.
Аялал жуулчлалын хөгжсөн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, сурталчлах, борлуулахад хэвлэл мэдээлэл, олон нийттэй харилцах үүрэг оролцоог нэмэгдүүлэх.
Аялал жуулчлалд боловсон хүчний үүрэг оролцоог нэмэгдүүлэх (ажилчдын тоог нэмэгдүүлэх, мэргэжлийн мэргэшлийн бүтцийг хөгжүүлэх, мэргэжлийн сургалтын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн зохион байгуулалтыг сайжруулах гэх мэт).
Хувийн аялал жуулчлалын бизнесийн үүрэг нэмэгдэж байна.

Бон Рут компанийн хөгжилд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүдийн дунд улирлын чанартай хүчин зүйл онцгой байр суурь эзэлдэг. Улирлаас хамааран аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны хэмжээ ихээхэн ялгаатай байж болно. Тус компани улирлын чанартай уналтыг бууруулах, тухайлбал улирлын чанартай үнийн ялгааг нэвтрүүлэх зэрэг олон арга хэмжээ авч байна.

10. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн эх үүсвэр

Бон Рут ХХК-ийн санхүүгийн байдалд дүн шинжилгээ хийх үндсэн ажил бол санхүүгийн байдлын чанарыг тодорхойлох, тухайн хугацаанд сайжирч, муудсан шалтгааныг судлах, аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдал, төлбөрийн чадварыг нэмэгдүүлэх зөвлөмж бэлтгэх явдал юм. Санхүүгийн үнэмлэхүй болон харьцангуй үзүүлэлтүүдийн динамикийг судлах замаар эдгээр асуудлыг шийддэг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн санхүүгийн шинжилгээний гол үндэс нь тухайн аж ахуйн нэгжийн гадаад хэрэглэгч, тэр дундаа хөрөнгө оруулагчдад танилцуулсан санхүүгийн тайлан юм.

Бон Рут компанийн өмч, санхүүгийн байдал, түүнчлэн тайлант хугацааны үйл ажиллагааны санхүүгийн үр дүнгийн үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог байгууллагын нягтлан бодох бүртгэлийн (санхүүгийн) тайланд тусгасан болно. Бон Рут ХХК-ийн орлогод бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон орлого, үйлчилгээ орно. Аялал жуулчлалын агентлагийн шууд зардалд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зорилгоор жуулчдад зориулсан дараахь үйлчилгээний эрхийг олж авах зардал орно: байр, байр, тээврийн үйлчилгээ (тээвэр), хоол хүнс, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, эмнэлгийн тусламж, эмчилгээ, аялал жуулчлалын аялалд бүртгүүлэхтэй холбоотой өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх, визний үйлчилгээ болон бусад зардал, аялал жуулчлалын үеэр осол, өвчин, эрүүл мэндийн даатгалын сайн дурын даатгал, хөтч-орчуулагч, дагалдан яваа хүмүүсийн үйлчилгээ, цахилгааны зардал, түүнчлэн хөдөлмөрийн зардал; татвар, зээлийн хүүгийн төлбөр.

Ийнхүү Бон Рут ХХК-ийн санхүүгийн эх үүсвэр нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг дэмжихэд зарцуулсан мөнгөн орлого, орлого, хадгаламжийн нийлбэр юм.

11. Аж ахуйн нэгжид нягтлан бодох бүртгэл, тайлан

Бон Рут ХХК-ийн нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлангийн тогтолцоо нь Нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлагналын тухай хууль, үндэсний болон олон улсын санхүүгийн тайлагналын стандартаар тогтоосон зарчим, чанарын шинж чанарын дагуу бүтээгдсэн.

Бон Рут ХХК-ийн аж ахуйн нэгжийн үр дүн, зардлын нягтлан бодох бүртгэлийг зохицуулах үндсэн зохицуулалт, эрх зүйн актууд нь ОХУ-ын Иргэний хууль (1 ба 2-р хэсэг), ОХУ-ын Татварын хууль (2-р хэсэг), 12-р сарын Холбооны хууль юм. 2011 оны 6 дугаар 402-ФЗ "Нягтлан бодох бүртгэлийн тухай", ОХУ-ын нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлангийн тухай журам.

Бон Рут ХХК-ийн ерөнхий нягтлан бодогч нь одоогийн хууль тогтоомжид заасан журмын дагуу нягтлан бодох бүртгэл, статистикийн тайланг хөтөлж, тэдгээрийг гажуудуулсан тохиолдолд компанийн албан тушаалтнууд материаллаг, захиргааны болон эрүүгийн хариуцлага хүлээнэ. Бон Рут ХХК нь төрийн байгууллагуудыг татвар ногдуулах, эдийн засгийн мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах үндэсний тогтолцоог хангахад шаардлагатай мэдээллээр хангадаг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааг шалгахыг хуулиар даалгасан татварын болон төрийн бусад байгууллага шаардлагатай бол өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд шалгалт хийдэг. Компани нь эдгээр байгууллагуудын бүрэн эрхэд хамаарахгүй асуудлаар тавьсан шаардлагыг биелүүлэхгүй байх, хяналтын сэдэвтэй холбоогүй материалтай танилцахгүй байх эрхтэй.

Түүнчлэн, Бон Рут ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн дүрэмд компанийг олон нийтэд мэдээлэх, компанийн баримт бичгийг хадгалах асуудлыг тусгасан болно.

Бон Рут ХХК-ийн нягтлан бодох бүртгэлийн үндсэн ажлууд нь:

Бон Рут ХХК-ийн үйл ажиллагаа, түүний өмчийн байдлын талаархи бүрэн, найдвартай мэдээлэл бий болгох;
материал, хөдөлмөр, санхүүгийн нөөцийг батлагдсан норм, стандарт, тооцооны дагуу ашиглахад тавих хяналтыг хангах;
эдийн засаг, санхүүгийн үйл ажиллагаанд гарч буй сөрөг үзэгдлээс цаг тухайд нь урьдчилан сэргийлэх, фермийн нөөцийг илрүүлэх, дайчлах.

ОХУ-ын 1996 оны 11-р сарын 21-ний өдрийн 129-ФЗ "Нягтлан бодох бүртгэлийн тухай" хуулийн дагуу дараахь зүйлийг хариуцна.

нягтлан бодох бүртгэлийг зохион байгуулах, бизнесийн үйл ажиллагаа явуулахдаа хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх - Бон Рут ХХК-ийн ерөнхий захирал;
нягтлан бодох бүртгэлийн бодлогыг бүрдүүлэх, нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэл хөтлөх, санхүүгийн тайланг бүрэн, найдвартай гаргах.

Нягтлан бодох бүртгэлийг нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулсан маягт, 1С Enterprise 7.7 програмыг ашиглан хийдэг. Энэхүү програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь ОХУ-ын Татварын хуулийн 26.2-т заасан журмын дагуу хялбаршуулсан татварын тогтолцоог ашиглах нөхцөлд байгууллагуудын нягтлан бодох бүртгэлд зориулагдсан болно.

Аж ахуйн нэгжүүдэд бэлэн мөнгөний гүйлгээ хийх нь ОХУ-ын Банк болон татварын албанаас хатуу хяналтанд байдаг. Тиймээс бэлэн мөнгөний баримт бичгийг бэлтгэхэд тавигдах шаардлагыг нэмэгдүүлсэн.

12. Аж ахуйн нэгжийн аналитик үйл ажиллагаа

Борлуулалтын дүн шинжилгээ нь компанийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал үзүүлэлтүүдийн нэг бөгөөд нэг талаас борлуулалтын хэмжээ нь Бон Рут ХХК-ийн зах зээлд эзлэх хувийг тодорхойлдог, нөгөө талаас борлуулалтын өсөлтийн хурд нь борлуулалтын өсөлтөд шууд нөлөөлдөг. зардлын хэмжээ, ашиг, ашигт ажиллагаа. Хүснэгтэнд үзүүлсэн борлуулалтын хэмжээг дүн шинжилгээ хийцгээе. 2.

хүснэгт 2

Аялал жуулчлалын агентлаг Бон Рут ХХК-ийн 2012-2013 оны борлуулалтын дүн шинжилгээ.

Үйлчилгээний төрөл	Орлогын хэмжээ	Орлогын хэмжээ	Хазайлт
Туркийн амралтын өдрүүд	83,000	74,020	8,980
Египетийн амралтын өдрүүд	58,000	46,500	11,500
Франц. Парис	16,350	12,200	4,150
Итали (Ром, Венеци)	13,620	10,350	3,270
Чех (шар айрагны аялал)	18,296	13,550	4,746
Байгаль	59,600	68,800	9,200
Алтайн бүгд найрамдах улс	260,200	348,000	87,800
Бүгд Найрамдах Хакас Улс	33,080	50,630	17,550
Хятад дахь амралтын өдрүүд	24,200	100,200	76,000
Монгол	36,200	58,600	12,400
Нийт орлого	602,546	772,800	170,254

Хүснэгт 2-оос харахад хямралтай холбоотойгоор дотоодын аялал жуулчлалын нэр хүнд нэмэгдсэн боловч алдартай амралтын газруудад (тэдгээрийн харьцангуй хямд) зочлох нь Турк, Египет зэрэг нь ач холбогдлоо алдаагүй байна.

Гадаад руу чиглэсэн борлуулалтын хэмжээ нь улирлын шинж чанартай зэрэг хүчин зүйлээс хамаардаг.

Зуны улиралд Турк, Итали, Кипр, Египетэд хийсэн аяллын борлуулалт огцом нэмэгддэг. Намрын улиралд Итали, АНЭУ-д борлуулалт нэмэгддэг.

Турк улсад жуулчдыг далайн эрэг дээрх амралтаараа төдийгүй хотуудын эргэн тойрон дахь аялалын маршрутаар татдаг бөгөөд үүнээс гадна томоохон хотуудад төрөлжсөн үзэсгэлэн, спортын тэмцээн, төрөл бүрийн симпозиумууд ихэвчлэн зохион байгуулагддаг.

Намрын улиралд Европ даяар аялал жуулчлалын идэвхтэй борлуулалт, Египет, цанын бааз руу аялах аялалын багцууд эхэлдэг. Хавар борлуулалтын гол хэмжээ нь Европын хотууд руу аялах аялал, Турк, Египетэд хийсэн аялалын борлуулалтаас бүрддэг.

Ийнхүү аялал жуулчлалын багцын борлуулалтын бүтцийн дүн шинжилгээ нь улирлаас үл хамааран борлуулалт хийдэг болохыг харуулж байна. Энэ нь Бон Рут ХХК нь ихэвчлэн корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг тул улирлын бус үед ч төрөл бүрийн семинар, бизнес уулзалт, үзэсгэлэн зохион байгуулснаар борлуулалтын хэмжээ нэмэгддэг. Аялал жуулчлалын бизнест жилийн янз бүрийн саруудад аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлтийг тодорхойлдог улирлын шинж чанартай үзэгдэл байдаг. Оросын жуулчид гадаадад амралтаа өнгөрөөх хэд хэдэн үеийг ялгаж салгаж болно.

Зуны сарууд, ялангуяа наймдугаар сар бол хамгийн том оргил үе юм.
Намрын сургуулийн амралт, 11-р сарын амралт.
Сургуулийн шинэ жил, өвлийн амралт.
Гуравдугаар сарын 8.
Хаврын сургуулийн амралт.
5-р сарын баярын өдрүүд: 5-р сарын 1, Ялалтын баяр.

Бон Рут ХХК-ийн үйл ажиллагааны чухал цэг бол үнэ, маркетингийн бодлогын асуудал юм. Гурван үндсэн арга байдаг:

Бүтээгдэхүүнийг зах зээлийн үнээр зарах нь хамгийн түгээмэл сонголт бөгөөд энэ нь үзүүлж буй үйлчилгээний зах зээлийн дундаж үнийг илэрхийлдэг. Доод биш, өндөр биш. Энэ арга нь өндөр эрсдэлээс зайлсхийх боломжийг олгодог боловч сурталчлахад хэцүү байдаг - өрсөлдөгчийн талд орохгүйн тулд үйлчлүүлэгчийг ямар нэгэн зүйлээр гайхшруулах хэрэгтэй.
Үнийг буулгах нь нэлээд эрсдэлтэй сонголт боловч хэрэв аялал эсвэл санал болговол бөөнөөр нь борлуулах замаар зардлаа нөхөх боломжтой. Дүрмээр бол эдгээр үйлчилгээ нь хамгийн өндөр чанартай биш боловч ихэнх хэрэглэгчид үйлчилгээний багцыг хямд үнээр худалдаж авахдаа баяртай байдаг - хүн бүр мөнгө хэмнэх дуртай байдаг.
Үйлчилгээний өндөр түвшинтэй, хэт өндөр үнэтэй бүтээгдэхүүн нь зорилтот зорилтот бүлэгт зориулагдсан тул аялал жуулчлалын агентлагуудын бүх маркетингийн давуу талуудын бага хувийг эзэлдэг. Энэ тохиолдолд тэд тоо хэмжээгээр биш, харин чанарын хувьд авдаг. Энэ нь аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээг тогтмол ашигладаг байнгын үйлчлүүлэгчдийн хувьд сайн ажилладаг.

Санал болгож буй стратегиудын аль нэгийг сонгохдоо аялал жуулчлалын агентлаг Бон Рут ХХК зөвхөн үүгээр хязгаарлагдахгүй байж магадгүй юм. Эдгээр үнийн бодлогын аль нэгийг улирлын болон корпорацийн хөнгөлөлтөөр шингэлж болно. Зар сурталчилгаа, сурталчилгааны кампанит ажил, түүний дотор бэлэг дурсгалын зүйл тараах нь үйлчлүүлэгчтэй чадварлаг харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. Санаж байх ёстой гол зүйл бол үйлчлүүлэгчдээ итгэлтэй, хүндэтгэлтэй хандах явдал юм, тэгвэл ямар ч бизнес өгсөх болно.

Дүгнэлт

Бон Рут ХХК-д менежерийн туслахаар дадлага хийх хугацаандаа аялал жуулчлалын бизнесийн технологийн чиглэлээр ур чадвар эзэмшээд зогсохгүй онолын мэдлэгийг бататгаж гүнзгийрүүлж, бие даан ажиллах практик ур чадварыг эзэмшсэн.

Энэхүү практик нь Бон Рут ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлагийн бүтэц, зохион байгуулалтын үйл ажиллагааг судлахад одоо байгаа мэдлэгийг өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх, сонирхлыг хөгжүүлэх боломжийг олгосон бөгөөд ингэснээр энэ мэргэжлийг зөв сонгох боломжийг бидэнд олгосон юм.

Аялал жуулчлалын "Бон Рут" компани нь аялал жуулчлалын зах зээлд тогтвортой байр суурь эзэлдэг томоохон компани учир... 4 жил дараалан аялал жуулчлалын салбарын шилдэг аж ахуйн нэгж болж байгаа нь өрсөлдөх чадварт сайнаар нөлөөлж, байнгын жуулчдыг баталгаажуулдаг.

"Бон Рут" аялал жуулчлалын агентлаг нь жуулчны үйлчилгээ үзүүлэх зах зээлд тодорхой амжилтад хүрсэн тур оператор боловч дотоодын болон дотогшоо аялал жуулчлалыг илүү хөгжүүлэх, аялал жуулчлалын үйлчилгээг сайжруулахад аялал жуулчлалын агентлаг анхаарал хандуулах шаардлагатай байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. хөнгөлөлтийн хөтөлбөр. Компанийн гадаад, дотоод орчинд дүн шинжилгээ хийхдээ стратегийг хэрэгжүүлэх гол ажил бол компанийн өрсөлдөөний орчныг судлах, аялал жуулчлалын компанийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох явдал юм гэж дүгнэх шаардлагатай байна.

Түншлэлийн тогтолцоо нь Бон Рут аялал жуулчлалын агентлагт зар сурталчилгааны үйлчилгээний зах зээлийн боломжтой сегментэд гол байр суурийг эзлэх боломжийг олгодог. Магадгүй зах зээлийн илүү уян хатан бодлого, шинэ удирдамж нь компанид зорилгоо амжилттай хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно. Судлагдсан бүх материалыг задлан шинжилж үзэхэд Бон Рут аялал жуулчлалын агентлаг нэлээд тогтвортой ажилладаг гэж дүгнэж болно. Компани нь бүх төлөвлөгөөгөө боловсруулдаг бөгөөд ирээдүйн хөгжлийн таамаглал үргэлж байдаг.

Аялал жуулчлалын агентлагт практик сургалтын талаар мэдээлэх

4.9 (97.5%) 16 санал

СУРГАЛТЫН ДАДЛАГЫН ТАЙЛАН

“Нийгэм соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлал”

_______________

Дадлага хийх газар

Аж ахуйн нэгжийн практикийн дарга:
(албан тушаал, бүтэн нэр)

Тус хүрээлэнгийн практикийн эрхлэгч:
(албан тушаал, бүтэн нэр)
________________________ _____________________________

Илтгэлийг хамгаалахаар хүлээн авсан (огноо)
"___" ________________ 2010 он

Мэдээлэл хамгаалагдсан (огноо, үнэлгээ)
"___" ________________ 2010 он ___________________

Уфа-2010

Агуулга

Дадлага хийсэн газрын санал хүсэлт………………………3
Боловсролын дадлагын өдрийн тэмдэглэл…………………………………… ..4
Оршил…………………………………………………………5
1. Аж ахуйн нэгжийн онцлог………………………………………. .6
2. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа…………………………………11
3. Аж ахуйн нэгжийн сурталчилгаа, мэдээллийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ............13
4. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага, боловсон хүчний бодлогод хийсэн дүн шинжилгээ……………………………………………18
5. Аялал жуулчлалын маршрут боловсруулах……………………………….…..24
Дүгнэлт……………………………………………………………………29
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт…………………………………………………..30

Дадлага хийх газар дээрх санал хүсэлт.

Оюутан 2010 оны 6-р сарын 28-ны өдрөөс эхлэн Travel Firm Plus ХХК-д дадлага хийсэн. 2010 оны 7-р сарын 18 хүртэл
онолын өндөр мэдлэгтэй гэдгээ харуулж, түүнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх үүрэгтэй. Тэрээр өөрт оногдсон бүх ажлыг ухамсартай, цаг тухайд нь гүйцэтгэдэг байв.
Вероника Раисовна шинэ мэдлэг олж авахыг хичээж, түүнд өгсөн даалгавраа биелүүлэх сонирхолтой байв.
Би түүний ажлыг "маш сайн" гэж үнэлдэг.

Боловсролын практикийн өдрийн тэмдэглэл.

Аялал фирм-Плюс ХХК-ийн дарга ______________________

Оршил

Сургалтын хөтөлбөрийн дагуу 2010 оны 6-р сарын 28-ны өдрөөс дадлагын ажлаа дуусгасан. 2010 оны 7-р сарын 18 хүртэл "Тур фирм-плюс" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанид .
Дадлага хийх нь мэргэжилтэн бэлтгэх чухал элемент юм. Дадлага нь оюутанд сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, ур чадвар, чадвараа хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.
Нийгэмд шууд дадлагын даргатай хамтран дадлагыг дуусгах төлөвлөгөө гарган би амжилттай төгслөө.
Дадлага хийх хугацаандаа би:
- сургалтын явцад олж авсан онолын мэдлэгээ практикт хэрэглэж сурсан;
- аж ахуйн нэгж, түүний дотоод бүтэц, ажил, ажилчдын үйл ажиллагааг удирдах арга барилтай танилцсан;
- ажилчдын ажилтай танилцсан;
- аж ахуйн нэгжийн үнэ, маркетингийн стратегитай танилцсан.

Аж ахуйн нэгжийн онцлог

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр нь "Тур фирм-Плюс" ХХК нь хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани юм.
Travel Firm-Plus ХХК-ийн үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалтын гол эх сурвалжууд нь ОХУ-ын Үндсэн хууль, ОХУ-ын Иргэний хууль, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хууль юм.
Байгууллагын хууль ёсны хаяг
Жилийн турш ажиллах цаг: ажлын өдрүүдэд 10:00-19:00, Бямба гарагт 10:00-18:00.
Компанийн үндсэн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлал юм.
"Tour Firm-Plus" ХХК нь 1999 онд нээгдсэн.
Тус компани янз бүрийн байгууллагын хажууд байрлах олон давхар байшинд оффисын талбай түрээслүүлдэг. Урд хаалганы өмнө компанийн санал болгож буй маршрутын тавиур өлгөөтэй байна: Хар тэнгисийн эрэг, Турк, Европыг тойрон аялах автобус гэх мэт. Байшин дотор зочдод амрах газрууд байдаг бөгөөд санал болгож буй аялалын янз бүрийн товхимол, танилцуулга, гэрэл зургуудыг өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр маршрут эсвэл зочид буудлын видеог үзүүлэх боломжтой.
"Тур фирм-плюс" аялал жуулчлалын агентлагтай холбогдоход үйлчлүүлэгч юуны түрүүнд ямар үйлчилгээ худалдан авч, хэрхэн ашиглах, мөн тус агентлагийн баталгаа, үүрэг, түүний эрхийн талаар тайлбарладаг.
Үйлчлүүлэгч агентлагтай холбоо барихдаа "Аяллын мэдээллийн хуудас"-ыг үзэхийг хүсэх бөгөөд үүнд дараах мэдээллийг багтаасан болно: өдрийн маршрутын тодорхойлолт, аяллын нөхцлийн онцлог, зохион байгуулагч орнуудын мэдээлэл, аюулгүй байдлын дүрэм.
Аялал жуулчлалын нөхцлийн шинж чанар нь дараахь мэдээллийг агуулна.
- цэг бүрт байрлах нөхцөл (барилгын төрөл, тоног төхөөрөмж, өрөөний тооны шинж чанар, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн тоног төхөөрөмж);
- эцэг эхийг хүүхэдтэй байрлуулах тухай мэдээлэл;
- тээврийн хэрэгслийн шинж чанар;
- нэмэлт төлбөрөөр хүлээн авсан үйлчилгээний жагсаалт.
Хүлээн авагч орнуудын талаарх мэдээллийн нэг хэсэг болгон дараах мэдээллийг өгнө үү.
- тус улсад нэвтрэх, гарах онцлог;
- визний дэглэм;
- ариун цэврийн дүрэм (даатгал, вакцинжуулалт);
- гаалийн зохицуулалт;
- улс орон бүрийн өвөрмөц зан үйл, давамгайлсан шашны улмаас тусгай хязгаарлалт;
- орон нутгийн уламжлал, зан заншил (зохистой байх дүрэм, хувцас, зөвлөмж гэх мэт);
- худалдаа, амралт, зугаа цэнгэл, шөнийн амьдрал;
- мөнгө, солилцоо;
- шуудан, телеграф, утас;
- сонирхол татахуйц газрууд, үүнд. маршрутын дагуу;
- бусад шаардлагатай мэдээлэл.
Аюулгүй байдлын дүрэмд дараахь мэдээлэл орно.
Аялал жуулчлалын компаниудын жагсаалт, аялалыг хамтран гүйцэтгэгчид, тэдгээрийн үйлчилгээг орон нутгийн шаардлагад нийцүүлэн баталгаажуулсан тухай мэдээлэл;
- улс орны нийгмийн хэв журмын төлөв байдлын шинж чанар, энэ талаархи зөвлөмж;
- усан дээрх зан үйлийн дүрэм;
- ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн дүрэм;
- онцгой байдлын үед даатгалыг хэрхэн ашиглах;
- урьдчилан таамагласан цаг агаарын нөхцөл байдал, тоног төхөөрөмжийн зөвлөмж;
- аюултай амьтан, хэвлээр явагчид, ургамал;
- эд зүйл, мөнгө, үнэт зүйлийг хэрхэн, хаана хадгалах;
- учирсан хохирлыг хариуцах тухай сануулга.
Компанийн бүх ажилтнуудад зориулсан дүрэмт хувцас байдаггүй боловч ажилтан бүр компани, нэр, албан тушаалыг харуулсан тэмдэгтэй байдаг.
Тус агентлаг нь хотын болон олон улсын хэд хэдэн утасны шугам, факс, хувилагч, хэд хэдэн компьютер, принтер, агааржуулагч, интернетийн дотоод сүлжээнд холбогдсон байна. Мөн ажилчдын тав тухтай ажиллахын тулд албан тасалгааны үндсэн хэрэгслийг авах боломжтой бөгөөд энэ нь бичиг баримттай ажиллах, гэрээ байгуулах, янз бүрийн баримт бичиг бүрдүүлэхтэй холбоотой олон асуудлыг хөнгөвчилдөг.
Аж ахуйн нэгжийн нийт ажилчдын тоо 6 хүн байна. Тус компанийн ажилтнууд аялал жуулчлалын бизнесийн зах зээлд арав гаруй жил амжилттай ажилласан туршлагатай.
Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг 1-р зурагт үзүүлэв.

Зураг 1 – Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Захирлын үүрэг хариуцлагад компанийн дүр төрхийг хөгжүүлэх, маркетинг, төлөөллийн чиг үүрэг, түншүүдтэй харилцах, шаардлагатай лиценз авах, боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, сургах зэрэг орно.
Нягтлан бодох бүртгэл нь аж ахуйн нэгжийн бүртгэл хөтлөх, тайлан гаргах, тайлан баланс гаргах, цалин хөлсийг тооцох, олгох, улсын нягтлан бодох бүртгэлийн байгууллагуудад тайлан гаргах.
Маркетинг, зар сурталчилгааны алба нь хэрэглэгчийн зах зээлийг судлах, сурталчилгаа боловсруулах, хэрэгжүүлэх (хэвлэмэл материал, компанийн гадаад дизайн, радио, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа хийх), социологийн судалгаа явуулах зэрэг чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.
Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн чиг үүрэг нь дараахь зүйлийг агуулна.
- үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;
- үйлчлүүлэгчдээс өргөдөл хүлээн авах;
- бие даасан аялалын төлөвлөгөө боловсруулах;
- операторууд болон байрлах байртай харилцах;
- аялал захиалах;
- визний бүртгэл, даатгал.
"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь үйлчлүүлэгчиддээ дараахь үйлчилгээг үзүүлдэг.
- аялал жуулчлал, аялал, сувилал, амралтын газар, бизнес аялал, бие даасан аялал, гэр бүлийн болон аж ахуйн нэгжийн амралт, түүнчлэн худалдааны аялал зохион байгуулах;
- ан агнуур, загас агнуур;
- виз, олон улсын паспортын бүртгэл;
- тусгай үнээр аялал хийх;
- залуучуудын амралт;
- амралтын өдрүүдийн аялал;
- Орос болон гадаадад амралт;
- Европ даяар автобусаар аялах.
2010 оны 5-р сарын аялал жуулчлалын фирм-плюс ХХК-ийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийг хүснэгт 1-д үзүүлэв.

Үзүүлэлтүүд	Нэгж өөрчлөх	Хугацаа
Үзүүлэлтүүд	Нэгж өөрчлөх	2010.05.01 - 2010.05.10	2010.05.11 - 2010.05.20	2010-05-21- 2010.05.31
Борлуулсан аялалын тоо	хүмүүс	25	20	32
Аялал жуулчлалын дундаж зардал	үрэх.	22000	19300	23800
Үндсэн үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ	үрэх.	385000	278000	508600
Нэмэлт үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ	үрэх.	165000	108000	253000
Ажиллагсдын тоо	хүмүүс	6	6	6

Хүснэгт 1 - Аялал фирм-Плюс ХХК-ийн 2010 оны 5-р сарын гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд.

2. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа

Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг
аж ахуйн нэгжийн удирдлагын судалгаа. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны стратегийн үндсэн чиглэлийг сонгосны дараа маркетингийн хөтөлбөрийг төлөвлөх замаар тэдгээрийг тодорхойлох шаардлагатай.
Аливаа аялал жуулчлалын компани хүн бүрийг байнга хянаж байх ёстой
Зах зээлийн өөрчлөлт бүрт хариу үйлдэл үзүүлэх: илүү амжилттай, ухамсартай хүмүүсээс хоцрох нь хэрэглэгчдийн компанид итгэх итгэлгүй байдалд заналхийлж, үйлчлүүлэгчдийн аль нэгийг нь алдахаас гадна компанийн ерөнхий дүр төрхийг бууруулахад хүргэдэг. , өөрөөр хэлбэл боломжит болон байнгын үйлчлүүлэгчдийн ихээхэн хэсгийг алдах.
"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын зах зээл дэх бүх өөрчлөлтийг анхааралтай ажиглаж, өрсөлдөгч компаниудын үйл ажиллагааг судалж, залуучууд, гэр бүл, бизнес, боловсрол, эрүүл мэндийн аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын шинэ маршрутыг боловсруулах; Интернэт дэх өөрийн вэбсайт болон хүн амын дунд олон тооны судалгаа явуулдаг.
Ихэнхдээ судалгааг маркетинг, сурталчилгааны хэлтсийн агентууд явуулдаг. Судалгаа явуулах нь ажилчдад эрэлт хэрэгцээтэй байх аялал жуулчлалын шинэ маршрутыг боловсруулахад тусалдаг.
Аялал жуулчлалын агентлагийн зорилго нь хүн амын хэрэгцээг хангах, үйлчлүүлэгчдийг татах, ашиг орлого, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Пүүсийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь түүний борлуулах, ашиг олох чадварыг тодорхойлдог. Бараа, үйлчилгээгүйгээр компани зах зээлд санал болгох зүйлгүй болно. Гэсэн хэдий ч, энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн гаргахаас гадна тодорхой зах зээлд зориулагдсан байх ёстой бөгөөд компанийн ерөнхий зорилгод нийцсэн байх ёстой.
"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь хүмүүсийн байгалийн сонирхлыг хангах, бусад орны амьдралын хэв маяг, сэтгэхүй, соёлтой танилцах үйлчилгээг үзүүлдэг. Тус агентлагаас үзүүлж буй үйлчилгээ нь зөвхөн ОХУ-д төдийгүй гадаадад бодит амьдралын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болох сонирхолтой 3-4 хүнээс бүрдсэн ганцаарчилсан жуулчдад эсвэл маш жижиг бүлгүүдэд чиглэгддэг.
Үйлчлүүлэгчийн сонголтоос хамааран хөтөлбөр нь түүний түүх, соёл, улс төр эсвэл тодорхой мэргэжлийн чиглэлээр (сэдэвчилсэн болон үзвэрийн аялал) сонирхлыг харгалзан үйлчлүүлэгчийн захиалсан ганцаарчилсан аялалаас бүрдэж болно. Аялал жуулчлалын "Tur Firm-Plus" агентлаг нь бүх нарийн ширийн зүйл, "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд энэ нь олон жилийн турш аялал жуулчлалын салбар нь үйлчлүүлэгчдэд чиглээгүй Орос улсад онцгой ач холбогдолтой юм.
Зах зээлийн орон зай (хувь хүн, үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн аялал жуулчлал) нь ашигтай байх хангалттай том бөгөөд жуулчдын томоохон урсгалд үйлчилдэг томоохон аялал жуулчлалын компаниудын сонирхлыг татахуйц жижиг хэмжээтэй байдаг. Одоогоор тус агентлаг шууд холбоо барих эсвэл зөвлөмж өгөх замаар үйлчлүүлэгчдийг татдаг. "Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь гадаадын түншүүдийг хайж байгаа бөгөөд тэдэнтэй хамтран ажилласнаар эцэст нь ашиг орлого нэмэгдэх болно. Тус компани нь компанийг хөгжүүлэх нэмэлт санхүүжилт авахын тулд орон нутгийн фирмүүдэд үйлчилгээгээ санал болгодог.

Зар сурталчилгааны үйл ажиллагаа нь тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэсэн компанийн үйл ажиллагааны арга зам юм; стратеги - эцсийн зорилгод хүрэх ерөнхий удирдамж, удирдамж; тактик - зорилго, үйл ажиллагааны чиглэл, зан үйлийн шугамд хүрэхэд чиглэсэн арга хэрэгсэл, арга барилын багц. Үнэн хэрэгтээ зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны мөн чанар нь зар сурталчилгааны стратеги, тактикийг сонгоход оршдог.
Аялал жуулчлалын компани алдартай болохын тулд өөрийгөө тунхаглах хэрэгтэй. Үүнийг зар сурталчилгаагаар дамжуулан хийж болно. Гэхдээ хамгийн бага хөрөнгө оруулалтаар хамгийн өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд өөрийгөө болон бүтээгдэхүүнээ хэрхэн сурталчлах талаар бодох хэрэгтэй.
Компани, аж ахуйн нэгж бүр зар сурталчилгааны тодорхой бодлоготой байдаг. Ганц ялгаа нь зар сурталчилгааны цар хүрээ, арга хэрэгсэл юм.
Зар сурталчилгааны гол хэрэгсэл нь:
1. Аялал жуулчлалын каталог - аялал жуулчлалын бараа үйлчилгээний тодорхойлолт, зураг чимэглэл, үнэ зэргийг агуулсан байдаг. Каталогийг тур операторууд болон аялал жуулчлалын агентлагууд аялалын хөтөлбөрөө танилцуулахад ашигладаг. Каталогт янз бүрийн маршрут, зочид буудал, аялалын хөтөлбөр, тээврийн үйлчилгээ, явах огнооны зурагтай тайлбарыг багтаасан болно.
2. Товхимол, танилцуулга нь аялал жуулчлалын газруудын жагсаалт, буудал, үнэ, тээврийн цагийн хуваарь гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан жижиг хэвлэл юм. Аялал жуулчлалын байгууллагууд боломжит үйлчлүүлэгчдэд аялалын үйлчилгээний талаар мэдээлэл өгөх, борлуулалтад туслах зорилгоор ашигладаг. Товхимол нь ихэвчлэн нэг зурагтай хуудсан дээр хэвлэгддэг бөгөөд үйлдвэрлэхэд хялбар бөгөөд хямд байдаг. Эдгээр нь зар сурталчилгааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм
3. Боломжит үйлчлүүлэгчид, тодорхой зорилтот бүлгүүдэд борлуулалтын захидлыг илгээдэг. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та "сүүлийн минутын аялалын багц" зарах эсвэл мэдээллийг хурдан дамжуулах боломжтой. Борлуулалтын захидлыг дангаар нь эсвэл танилцуулга, товхимолтой хослуулан хэрэглэдэг.
4. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа нь хэвлэмэл, телевиз, радио, гудамжны сурталчилгаа юм. Үүний гол онцлог нь зар сурталчилгааны мэдээллийг олон тооны хүмүүст хүргэх чадвар юм.
5. Гудамжны сурталчилгаа нь тодорхой байршилтай, бага хэмжээний мэдээлэлтэй, гол төлөв тэмдэг, зураг агуулсан байдаг. Гудамжны сурталчилгааны эдгээр чанарууд нь богино хугацаанд анхаарал хандуулдагтай холбоотой юм. Энэ нь ихэвчлэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгааны нэмэлт хэрэгсэл болдог.
6. Борлуулалтын цэг дээрх сурталчилгаа нь дэлгүүрийн цонх, аялал худалдаалж буй байрны хананд зурагт хуудас, баннер, сурталчилгааны самбар байрлуулахаас бүрдэнэ. Эдгээр зар сурталчилгаа нь бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр аль хэдийн тааралдсан зар сурталчилгааны мэдээллээр шийдвэр гаргах явцад хэрэглэгчдэд сануулах зорилготой юм.
Зар сурталчилгааны хэрэгслийг сонгох нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг, үүнд:

сурталчилж буй бүтээгдэхүүний шинж чанар, сурталчилгааны агуулга;

зар сурталчилгааны хөрөнгийн бэлэн байдал;

зах зээлийн хэмжээ (түүний хүчин чадал);

зар сурталчилгааны зорилго (шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийг бий болгох эсвэл одоо байгаа зах зээлийг өргөжүүлэх);

сурталчилгааны кампанит ажлын цар хүрээ;

боломжит хэрэглэгчдийн тойрог;

зах зээлийн тодорхой шаардлага;

Зар сурталчилгаа нь юунд зориулагдсан гэдгээс хамааран харилцаа холбоо, борлуулалтын чиглэлээр олон тодорхой үүрэг даалгавар өгч болно: мэдээлэх, ухуулах, сануулах.
Мэдээллийн сурталчилгааны зорилго нь зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүний шинэ боломжит хэрэглээний талаар мэдээлэх явдал юм. Нэмж дурдахад үнийн өөрчлөлт, үзүүлж буй шинэ үйлчилгээний талаархи мэдээлэл, хэрэглэгчдийн эргэлзээ, айдсыг арилгах, компанийн дүр төрхийг бүрдүүлэх. Энэ төрлийн зар сурталчилгаа нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх, түүний үндсэн дүр төрхийг бий болгох шаардлагатай үед голчлон давамгайлдаг. Мэдээллийн сурталчилгааны онцлог нь тухайн компани/бүтээгдэхүүний дүр төрх хараахан байхгүй байгаа явдал юм. Энэ бол бүтээлч байдал шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг хамгийн хэцүү үе шат юм. Зургийн дараагийн үр нөлөө эсвэл үр дүнгүй байдал нь мэдээллийн сурталчилгаа хэрхэн харагдахаас шууд хамаарна: өнгө, фонт, дүрс, дууны дүрсийг зөв сонгосон эсэх. Хэрэв мэдээллийн сурталчилгааны алдаанаас болж байгууллагын дүр төрхийг буруугаар хүлээн зөвшөөрвөл энэ сэтгэгдлийг өөрчлөхөд маш хэцүү байх болно. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, телевиз гэх мэт мэдээллийн хэрэгслээр мэдээллийн сурталчилгаа явуулах нь хамгийн сайн арга юм.
Итгэл үнэмшилтэй сурталчилгаа нь брэндийг илүүд үздэг бөгөөд өрсөлдөгчийн брэндээс өөрийн брэнд рүү шилжихийг эрмэлздэг. Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаарх ойлголтыг өөрчилж, худалдан авалтыг цаг алдалгүй хийхэд нь урамшуулахыг хичээдэг. Сонгосон эрэлтийг бий болгох зорилт тавьсан өсөлтийн үе шатанд итгүүлэх зар сурталчилгаа онцгой ач холбогдолтой байдаг. Энэ нь тухайн бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарах бусад брэндүүдтэй тусгайлан харьцуулах замаар нэг брэндийн давуу талыг тогтоохыг эрмэлздэг. Энэ үе шатанд компанийн дүр төрхийг тохируулах шаардлагатай хэвээр байна. Манай цаг үед ийм зар сурталчилгааг маш олон удаа ашигладаг, учир нь өөр өөр компаниудын ижил төстэй бүтээгдэхүүний чанар бараг ижил бөгөөд нэлээд өндөр байдаг тул зах зээл дээрх өрсөлдөөн нь жинхэнэ дүрийн дайн болж хувирдаг.
Сануулах сурталчилгаа нь хэрэглэгчдэд ойрын ирээдүйд ямар нэгэн бүтээгдэхүүн хэрэгтэй байж болохыг сануулж, хаанаас худалдан авах боломжтойг мэдээлдэг, мөн улирлын бус үед тухайн бүтээгдэхүүнийг байнга санаж байдаг. Ийм зар сурталчилгааг заримдаа дүрс сурталчилгаа гэж нэрлэдэг. Энэ төрлийн зар сурталчилгаа нь төлөвших үе шатанд маш чухал бөгөөд ингэснээр хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг мартдаггүй. Компанийн дүр төрх нэгэнт бүрэлдэн тогтсон, тааруулахгүй байна. Зургийн сурталчилгаа нь хамгийн бага мэдээллийг агуулдаг. Ихэнхдээ энэ нь гадаа сурталчилгаагаар хэрэгждэг. Энэ үе шатанд хэрэглэгчид энэ брэндтэй тодорхой холбогдож, одоо байгаа дүр төрхийг дэмжих харааны болон сонсголын зургийг зөв сонгох нь маш чухал юм.
Зар сурталчилгаа нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөх эсвэл өөрчлөгдөхгүй байж болно. Энэ нь бүхэлдээ зах зээлийн нөхцөл байдал, аялал жуулчлалын компанийн өөрийнх нь нөхцөл байдлаас хамаарна.
Эхлэхийн тулд компани зар сурталчилгааны зорилго, өөрөөр хэлбэл сурталчилгааны кампанит ажил яагаад явагдахыг тодорхой ойлгох ёстой. Зорилго нь дараа нь зах зээлд хүчтэй байр суурь эзлэхийн тулд компанийн нэр хүнд, нэр хүндийг бий болгох явдал байж болно. Зорилго нь зүгээр л аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалт байж болно.
Аялал жуулчлалын компанид зориулсан зар сурталчилгааны мөн чанар нь олон зүйлээс хамаардаг: компанийн хэмжээ; төсвөөс; зах зээл дээрх зорилгоос ерөнхийдөө; зар сурталчилгааны тодорхой нөхцөл байдлаас хамааран; өрсөлдөгчдийн зан үйлээс; зах зээл дэх байр сууриас нь.
"Tour Firm-Plus" аялал жуулчлалын агентлаг нь гадаа сурталчилгаа, бэлэг дурсгалын зар сурталчилгаа, компьютерийн сурталчилгаа, хэвлэмэл сурталчилгаа, телевиз, радиогоор зар сурталчилгаа зэрэг хэд хэдэн төрлийн сурталчилгааг ашигладаг.
Гадна сурталчилгаа нь аялал жуулчлалын агентлагийн үүдэнд байрлах тэмдгүүдийг агуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйлд - аялал жуулчлалын агентлагийн нэр бүхий хуанли, үзэг; компьютерийн хувьд - вэбсайт дээрх сурталчилгаа; хэвлэх - сонин дахь зар сурталчилгаа; телевиз, радиогийн сурталчилгаа.
Мөн олон тооны янз бүрийн сурталчилгааны товхимол, танилцуулга байдаг бөгөөд тэдгээрийг байнга шинэчилж, хотын оршин суугчдын дунд түгээдэг.
Аялал жуулчлалын "Tur Firm-Plus" агентлаг нь үйлчилгээгээ илүү амжилттай сурталчлахын тулд сурталчилгааны агентлагтай гэрээ байгуулж, гадаад төрх, сурталчилгааны тавцан, товхимол, сонины сурталчилгааны нийтлэлийг зохион бүтээхэд тусалдаг нь хүмүүсийн анхаарлыг ихэд татдаг.
Өнөөдөр зар сурталчилгаа нь бидний амьдралын нэг хэсэг болсон. Түүний тухай мэдэгдэл маш их зөрчилддөг. Энэ нь олон хүнийг бухимдуулж, дуртай телевиз, радио нэвтрүүлгийнхээ дундуур гарч, гудамжинд, тээвэрт, янз бүрийн байгууллагад хаа сайгүй бүх хүмүүсийн анхаарлыг татдаг. Зар сурталчилгаанд ажиллаж байгаа хүмүүсээс ч гэсэн реклам сурталчилгааны талаар зусардсан зүйл сонсох нь тун ховор. Үндсэндээ сөрөг хариултууд нь зар сурталчилгаа байдагтай холбоотой биш, харин бидний амьдралд энэхүү зар сурталчилгааны "ноёрхол"-той холбоотой юм. Гэхдээ бид энэ үзэгдлийг хэрхэн мэдэрч байгаагаас үл хамааран манай нийгэм үүнгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм.

4. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага, боловсон хүчний бодлогын шинжилгээ

Удирдлагын шинэ механизм бүрэлдэж буй нөхцөлд
Зах зээлийн эдийн засагт чиглэсэн аж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн хууль тогтоомж, шаардлагыг харгалзан шинэ арга барилаар ажиллах, эдийн засгийн шинэ хэв маягийг эзэмших, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны бүх талыг өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицох хэрэгцээтэй тулгарч байна.
Үүнтэй холбогдуулан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнд ажилтан бүрийн оруулсан хувь нэмэр нэмэгддэг. Өмчлөлийн янз бүрийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн гол зорилтуудын нэг бол хүний хүчин зүйлийг идэвхжүүлдэг хөдөлмөрийн менежментийн үр дүнтэй аргыг хайх явдал юм.
гэх мэт.................

Аялал жуулчлалын агентлагт хийсэн дадлага хийх тайлан “Pegas turistic. "Европарк Тур" ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны судалгаа

Оршил

1. Аж ахуйн нэгж (байгууллага) -ын ерөнхий шинж чанар

2. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны орчин

3. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) ба түүний өрсөлдөх чадвар

4. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн нөөц

5. Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт

6. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн бүтэц

7. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага

8. Аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт

9. Аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн хүчин зүйлүүд

10. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн эх үүсвэр

11. Аж ахуйн нэгжид нягтлан бодох бүртгэл, тайлан

12. Аж ахуйн нэгжийн аналитик үйл ажиллагаа

Дүгнэлт

Боловсролын практикийн өдрийн тэмдэглэл.

Нууц үг сэргээх