Ухаалаг зорилгын жишээ. УХААЛАГ зорилго

Өнөөдөр би компанид үр дүнтэй менежментийн талаархи корпорацийн сургалтанд хамрагдсан бөгөөд үүний нэг сэдвийн нэг нь УХААЛАГ зорилгод хүрэх арга зүй байсан юм. Материалыг нэгтгэхийн тулд би аль нэг их сургуулийн вэбсайтаас материалыг орчуулахаар шийдсэн.

Зорилгоо зөв тавьсан тохиолдолд хувь хүмүүс болон компаниудын аль алинд нь хүчтэй түлхэц болдог. Хэрэв энэ нь буруу хийгдсэн бол үр нөлөө нь бүрэн эсрэгээрээ байж болно, i.e. хөгжүүлэх хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэл буурсан. Тэдгээрийг "зөв" болгохын тулд зорилго нь SMARTER аргачлалд нийцсэн байх ёстой (Англи хэлнээс - Тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц, бодитой, цаг хугацааны хязгаарлагдмал, үнэлгээ, дахин хийх, тодорхой, хэмжигдэхүйц, бодитой, цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал, үнэлж болохуйц, давтагдах боломжтой ).

Сөвөрмөц - Тодорхой зорилго нь хэт өргөн, хийсвэр биш харин тодорхой бөгөөд тодорхой байна. Тэд хэн оролцож байна, би юу хийхийг хүсч байна, хаана хийх ёстой вэ, хэзээ хийх ёстой вэ гэсэн асуултуудад хариулдаг. Жишээлбэл, "Өөрийгөө эмх цэгцтэй болго" гэхийн оронд "Фитнесс клубт элсэж, долоо хоногт 3 өдөр бэлтгэл хий" гэх мэт.

М easurable - Тоогоор илэрхийлж болох хэмжигдэхүйц зорилтууд: өөрөөр хэлбэл та тавьсан зорилго болгондоо хүрэх ахиц дэвшлийг хэмжих тодорхой шалгуур тавьж болно. Дараах асуултуудад хариулж чадна: хэр их, хэр их, би зорилгодоо хүрсэн гэдгийг хэрхэн тодорхойлох вэ?

Аболомжтой/ Ахүрэх боломжтой - Хүрэх боломжтой зорилтууд нь хүрэхийн тулд одоогийн үйл явц эсвэл зан төлөвт өөрчлөлт оруулах шаардлагатай эсэх талаар нийтлэг ойлголттой байдаг. Та зорилгодоо хүрэх хандлага, чадвар, ур чадвар, санхүүгийн чадавхийг харгалзан зорилгодоо хүрэх арга замд дүн шинжилгээ хийдэг.

Реalistic - Бодит зорилтууд нь таны хүсэл эрмэлзэлтэй төдийгүй ажиллах боломжтой ажлууд юм. Зорилго нь өндөр, бодитой байж болно, та өөрөө шийдэх ёстой. Реализмын тест нь "сунгах" зорилго гэж юу болох, ямар зорилго нь хэт, үндэслэлгүй өөдрөг үзэлтэй болохыг мэдэхийн тулд түүхийг сайтар судлах явдал юм.

Т ime bound - хязгаарлагдмал хугацаатай зорилтууд нь хуанли дээрээс олж болох төгсгөлийн цэгтэй байдаг. Зорилготой тань холбоотой цаг хугацааны хүрээ нь танд урам зориг өгөхөд туслах яаралтай мэдрэмжийг өгдөг.

Эүнэлэх — Зорилгоо тогтмол үнэлж, шаардлагатай бол өөрчлөх, жишээлбэл, гэр бүл дэх өөрчлөлт, үүрэг хариуцлагын өөрчлөлт, нөөцийн олдоц зэргийг харгалзан үзэх.

Р e-Do - Үнэлгээний дараа зорилгоо дахин боловсруулж, ИЛҮҮ УХААЛАГ үйл явцаар давт.

Мэдээжийн хэрэг, бүх шалгуурыг нэг дор хангахуйц даалгавар/зорилго тавих нь үргэлж боломжгүй байдаг, гэхдээ Оросын нөхцөлд бидний сэтгэлгээний улмаас олон зүйлд анхаарал хандуулдаггүй.

Манай сургалтанд E үсэг нь SMART гэсэн товчлолд байдаг Э R үгтэй таарч байна Э xcite - баярлуулах, асаах, илүү их урам зориг өгөх хэсэг байсан бөгөөд энэ нь Y үеийн олон ажилчид компанид элсэх тусам чухал ач холбогдолтой юм. Өнөөгийн хүний ​​​​нөөцийн чиг хандлагыг харгалзан энэ нь илүү зөв байж болох юм, тиймээс ямар ч тохиолдолд энэ үйл явцыг нөхөж болно. дахин нэг шалгахад гэмгүй.

Мөн манай хувилбарт SMA үсгийн өөр сонголт байсан Р TER - Холбогдох - зорилго нь хамааралтай байх ёстой, өөрөөр хэлбэл компанийн дээд зорилго эсвэл бусад зорилтуудтай нийцэж байх ёстой.

P.S. Товчлолд ашигласан үгс болон тэдгээрт оруулсан утгын олон янзын хувилбарууд байдаг боловч тэдгээрийн дэлхийн мөн чанар өөрчлөгддөггүй.

SMART арга зүй нь SMART зорилгоо зөв тодорхойлж, түүндээ хүрэхийг зааж, цаг хугацааг багасгаж, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхээс гадна үр ашиггүй байдлаас ангижрахад тусалдаг.

Энэ нийтлэлд та унших болно:

Энэ нийтлэлд бид SMART зорилтыг тодорхойлох онол, арга зүйн үндэслэлд дүн шинжилгээ хийхээс гадна тодорхой жишээнүүдэд дүн шинжилгээ хийх болно.

Сарын шилдэг нийтлэл

Форбс сэтгүүлээс гаргасан шилдэг бизнесийн дасгалжуулагч Маршалл Голдсмит Форд, Уолмарт, Пфайзер зэрэг томоохон менежерүүдэд карьерын шат руу авирах арга техникийг танилцуулжээ. Та $5K зөвлөгөөг үнэ төлбөргүй хэмнэх боломжтой.

Нийтлэлд урамшуулал бий: бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд менежер бүр бичих ёстой ажилчдад зориулсан захидлын жишээ.

SMART зорилго гэж юу вэ

SMART бол Питер Дракерын санал болгосон техник юм. Товчлол нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрэх боломжтой, хамааралтай, цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал гэх мэт англи үгсийн эхний үсгүүдээс бүтдэг. SMART-ийн үндсэн зарчмууд бий болсон Зорилтоор менежментийн (MBO) үзэл баримтлал нь олон улсын менежментийн сонгодог жишээ байсаар ирсэн. Энэ нь шийдвэр гаргагчийн (шийдвэр гаргагчийн) доод албан тушаалтнууд болон өөртөө "ухаалаг" зорилго тавих ур чадварт суурилдаг.

SMART аргыг ихэвчлэн маш том, технологийн дэвшилтэт компаниуд ашигладаг. Асар том компанид ажилтан бүр хэр үр дүнтэй ажиллаж байгааг хянах нь маш хэцүү байдаг. SMART системийг ашигласнаар та маш олон тооны ажилчдын ажлыг хянах боломжтой. Хэрэв ажлын үйл явц нь ажилчид нэг төрлийн ажил хийдэг байхаар зохион байгуулалттай бол, тэр болгонд дахин тайлбар хийхгүй байхын тулд эдгээр үйлдлийг гүйцэтгэх тодорхой алгоритмыг тогтоодог. Энэхүү алгоритм нь SMART зарчим дээр суурилдаг. Цорын ганц "гэхдээ" нь SMART алгоритм нь зөвхөн энгийн даалгавруудыг бичихэд утга учиртай бөгөөд үр дүн нь урьдчилан тодорхой болно.

SMART системийг ашигласнаар та нэг ажилтны ажлын гүйцэтгэлийн үнэлгээг бодит цаг хугацаанд, нэлээд шударгаар авах боломжтой.Цалин хөлсийг тодорхой SMART зорилтуудын эцсийн үр дүнд үндэслэн тооцох нь ойлгомжтой.

SMART аргачлалыг ашиглан томилогдсон даалгавруудыг гүйцэтгэх дундаж амжилт нь ихэвчлэн 80-90% байдаг. Хэрэв энэ нь 50% эсвэл бүр доошилсон бол ажилтны ажил үр дүнгүй болно. Эдгээр SMART үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн цалин хөлсийг тооцдог.

SMART техникийг ашиглахын үр нөлөө нь харанхуйд чийдэнг асаахтай адил юм. Энэ нь тэр даруй тодорхой болно: хэн ажилладаг, тухайн ажилтан компанид хэрхэн, хэр хэрэгтэй вэ.

SMART бол зорилго тодорхойлох стандарт бөгөөд үүний дагуу доод албан тушаалтанд тавьсан зорилго бүр тодорхой шалгуурыг хангасан байх ёстой. Нийтдээ ийм 5 шалгуур байдаг.

SMART зорилтуудыг тайлах - тэдгээрийг үгчлэн харцгаая

Одоогийн байдлаар SMART системийн дагуу зорилгоо тодорхойлох нь компанийн менежментэд маш их алдартай байдаг. Үүний үндсэн дээр системийн бие даасан элемент бүрт шингэсэн утгын технологийг улам бүр хөгжүүлдэг. SMART системийг хөгжүүлсний үр дүнд зорилго тодорхойлох үйл явцад үндсэндээ өөр өөр шаардлагууд дээр төвлөрсөн эмпирик туршлага хуримтлуулсан. Зарим тайлбарыг илүү нарийвчлан авч үзье:

ОНЦГОЙ (тийм ч нийтлэг биш, гэхдээ ашигласан сонголтууд нь энгийн, суналт, ач холбогдолтой). Орос хэл дээр энэ нь БЕТОН гэж сонсогддог - SMART зорилтууд хэдий чинээ ухаалаг байх тусам илүү тодорхой байх ёстой. Энэ нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаалдаг.Маш том компаниудын удирдлагын бүтэц нь шийдвэр гаргадаг, хэрэгжүүлэгч хоёрын хооронд урт замтай байхаар баригдсан байдаг. Эндээс асуулт гарч ирж байна, тэдний хоорондын харилцааны үйл явц хэр сайн хийгдсэн бэ, мөн жирийн ажилтан зорилгоо хэр тодорхой харж байна вэ, түүний алсын хараа нь компанийн удирдлагын алсын хараатай давхцаж байна уу? Эдгээр асуултын хариултууд нь тодорхой харуулж байна: SMART зорилгыг илүү тодорхой болгох тусам түүнд хүрэх амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байдаг.

Үүн дээр бид өөр нэг зүйлийг нэмж хэлж болно: тодорхойлолтоор бид SMART зорилтыг хэрэгжүүлэх үйл явцад оролцож буй бүх түвшинд адилхан ойлгогдохуйц байдлаар тавих шаардлагыг хэлж байна.

Зарим зохиогчид тодорхой хувилбарын оронд энгийн утгыг ашигладаг. Эцсийн эцэст зүгээр л зорилго тавьснаар энэхүү SMART зорилтыг хэрэгжүүлэх ажилтан эсвэл гүйцэтгэгч бүх зүйлийг зөв хийх болно гэсэн том баталгаа өгөх болно, учир нь томъёолол нь маш тодорхой юм.

Дээрхээс бид ухаалаг SMART зорилтыг тодорхойлох эхний шалгууруудын нэг бол өвөрмөц байдал гэж дүгнэж болно. Америкийн ихэнх зохиолчид ийм шинж чанарт хүрэхийн тулд "W" гэсэн таван үндсэн асуултанд хариулах шаардлагатай гэдэгт итгэлтэй байна.

Юу: юунд хүрэх шаардлагатай вэ?

Яагаад: Бид яагаад үүнд хүрэх хэрэгтэй байна вэ? Ашиг, давуу тал нь юу вэ?

Хэн: Ажилд хэн оролцож байна вэ?

Хаана: Ажил хаана хийгдсэн бэ?

Аль нь: Ажлын нөхцөл, шаардлага, хязгаарлалт юу вэ?

MEASURABLE (заримдаа удирдах боломжтой эсвэл урам зоригтойгоор ашигладаг). ХЭМЖИГДЭХ БАЙДАЛ гэдэг нь SMART зорилтын биелэлтийг тоон үзүүлэлтэд үндэслэн чанарын хувьд тусгах үүргийг гүйцэтгэдэг SMART системийн шалгуур юм. Зорилго нь бодитой байх ёстой, үүнд эргэлзэх зүйл байх ёсгүй. Аливаа ажлын үр дүн нь тодорхой үр дүнд хүрэхийг хэлнэ: үйлдвэрлэлийн токарийн хувьд энэ нь нэг ээлжинд хийсэн эд ангиудын тоо, зохиолчийн хувьд энэ бол хэвлэгдсэн роман юм. Энгийнээр хэлбэл, хэмжигдэх чадвар гэдэг нь SMART зорилгод хэр зэрэг хүрсэнийг тодорхойлох боломжийг олгодог хэмжүүрүүдийн систем юм. Шалгуур үзүүлэлт байхгүй тохиолдолд ажил дууссан эсэхийг үнэлэх боломжгүй бөгөөд түүний хэрэгжилтийн явцыг хянах боломжгүй юм.

Хэрэв та нөгөө талаас нь харвал үүнийг зарим судлаачид зөв тэмдэглэсэн бол тоо хэмжээний үзүүлэлтүүд нь ямар хэлбэрээр илэрхийлэгдэхээс үл хамааран аливаа үйл ажиллагааны салбарт заавал байх ёстой шинж чанар юм. Үүний үндсэн дээр би логик асуулт асуумаар байна: SMART зорилго тавихдаа тодорхой шалгуурыг тусдаа зүйл болгон тодруулах нь хэр чухал вэ? Үүний оронд өнөөдөр нэлээд алдартай болсон өөр нэг талыг санал болгож байна - урам зориг. Үүний мөн чанар нь SMART зорилго тавьсны дараа ажилчид зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар нэгэн байдлаар урам зоригтой байх ёстой, гэхдээ энд нюансууд байдаг. Нэгдүгээрт, хэрэглээний талбарт хүн шууд ажлын үүргээ биелүүлэх ёстой бөгөөд энд урам зориг нь SMART зорилго тавьсан хүмүүсээс гарах ёсгүй. Зорилго нь жишээлбэл, тамхи татах завсарлагааны хугацааг багасгах нь өөр асуудал юм. Энэ тохиолдолд тамхи татдаггүй хүмүүсийг урамшуулах, өөрөөр хэлбэл, урамшууллын тусламжтайгаар тамхинаас гарах хүсэл эрмэлзэлийг бусдад бий болгох шаардлагатай.

ХЭРЭГЛЭХ БОЛОМЖТОЙ (бусад сонголтууд - тохирох, хүрч болох, тохиролцсон, үйл ажиллагаа явуулах боломжтой) нь ХҮРЭЛЦЭХ БОЛОМЖ гэж орчуулагддаг бөгөөд УХААЛАГ зорилго тавихад чухал хүчин зүйл гэж үздэг. Даалгаврыг хэрхэн "ухаалаг" тавьж байгааг "Таны мэдэлд байгаа тодорхой боловсон хүчний тусламжтайгаар зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ?" Гэсэн асуултыг асууж шалгаж болно. мөн үүнд шударгаар хариулдаг.

Чадварлаг менежер нь доод албан тушаалтнуудын мэдлэг, тэдний туршлага болон бусад шинж чанарууд дээр үндэслэн SMART зорилтуудыг тавьдаг. "Хүрэх чадвар" гэсэн ойлголтыг тухайн байгууллагын ажилтан бүрт тус тусад нь хэрэглэх ёстой тул англи хэл дээр энэ нэр томъёоны олон тодорхойлолт байдаг. Төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхийн тулд янз бүрийн боловсрол, сахилга бат, хичээл зүтгэл, ажиллах чадвар гэх мэт янз бүрийн хүмүүсийг ажлын процесст оруулдаг. Үүнтэй холбогдуулан "тохиромжтой" сонголтыг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд энэ нь "зохистой" гэж орчуулагддаг бөгөөд менежер нь SMART зорилгодоо хүрэхэд оролцож буй ажилтан бүрийн хувийн онцлогийг харгалзан өөр өөр арга барилыг ашигладаг гэсэн үг юм.

ХОЛБООТОЙ - ХОЛБООТОЙ (боломжтой сонголтууд - бодитой, үр дүнд чиглэсэн, цуурайтсан). Зорилгодоо хэрхэн хамгийн их үр дүнтэй хүрэх, хүссэн үр дүнд хүрэх аргын хамаарал (тодорхойлолтын зөв) болон зарчмын хувьд эерэг шийдлийн хувилбарууд байгаа эсэхийг тодорхойлох SMART шалгууруудын нэг юм.

Энэ шалгуурт нийцсэн SMART зорилтыг тодорхойлохын тулд та "Энэ зорилго хэр тохиромжтой вэ?", "Шийдвэр гаргах цаг нь зөв үү?", "Энэ нь бидний бусад хэрэгцээ, хүчин чармайлттай хэр нийцэж байна вэ?" гэх мэт асуултуудыг асуух хэрэгтэй. ", "Бидэнд эдгээр ажлыг гүйцэтгэх чадвартай ажилтан байгаа юу?", "Бидний үйл ажиллагаанаас хамааран үүнийг хийх боломжтой юу (эдийн засгийн болон техникийн боломжууд зөвшөөрөгдсөн үү)?"

Зорилгодоо хүрэх боломжийг (эсвэл өөрөөр хэлбэл бодит байдал) үнэлэх зорилгоор энэхүү SMART үзүүлэлтийг тайлах сонголт бас маш их алдартай. өөрийн давуу талыг үнэлэхдээ шударга, шударга байх. Амбицтай SMART зорилтуудыг тавих нь зарим талаараа сайн зүйл боловч шинжлэх ухааны хөгжлийн өнөөгийн байдлаас шалтгаалан заримдаа урьдчилсан нөхцөл байсаар байгаа ч та бодит байдалд ойртож, хэт их төсөөлөх хэрэггүй.

Энэ жишээг авч үзье: хэрэв та өглөө гүйх гэж байгаа бол энэ бол маш сайн зорилго юм. Хэсэг хугацааны дараа та бие махбодоо тогтмол гүйдэг бэлтгэлтэй хүний ​​түвшинтэй харьцуулахуйц тодорхой байдалд хүргэх болно. Гэхдээ спринтийн төрөлд дэлхийн 11 удаагийн аварга Усэйн Болтыг 100 метрийн зайд гүйцэх нь юу л бол. Өөр нэг зорилгод мөн адил хамаарна - танд байгаа нөөцийн хангалттай үнэлгээ нь түүний бодит байдлыг хэмжихэд тусална.

TIME-BUND (цаг хугацааны хязгаарлалт) нь сонгодог тайлбарын сүүлчийн параметр юм. Энэ нь ойлгоход хамгийн хялбар бөгөөд гүйцэтгэхэд хамгийн чухал зүйлүүдийн нэг юм. Аливаа чухал SMART зорилгыг дуусгахад тодорхой хугацаа өгөх ёстой, өөрөөр хэлбэл. SMART зорилго нь тодорхой хугацаанд хязгаарлагдах ёстой. Энэхүү SMART үзүүлэлт нь хувийн өсөлтийн хөтөлбөрүүдэд чухал ач холбогдолтой бөгөөд үйлдвэрлэлийн төслүүдийг хэрэгжүүлэхийн зэрэгцээ SMART зорилтыг хэрэгжүүлэхэд хэр их цаг хугацаа шаардагдахыг тодорхой тодорхойлсон байх ёстой.

Сонгодог болсон SMART-ийн хамгийн түгээмэл томъёололоос гадна SMARTER гэсэн өөр нэрийг ашигладаг бөгөөд E - Үнэлгээ - "үнэлгээ хийх", R - Дахин үнэлэх - "шинэлэх".

Эдгээр элементүүд нь SMART зорилтуудыг тодорхойлох үйл явцыг зохицуулдаг тодорхой шинж чанарууд бөгөөд дараагийн зорилго бүрийг төлөвлөгөө гаргахдаа өмнөх туршлагыг харгалзан, ашиглан тохируулдаг. Энэ арга нь зорилгоо тодорхойлоход "илүү ухаалаг" (англи хэлнээс илүү ухаалаг - "ухаалаг") болоход хүргэдэг.

Зорилго нь тодорхой бөгөөд ажилчдад ойлгомжтой байх ёстой

Владимир Ларионов,Ауди төвийн ерөнхий захирал Варшавка, Москва

Манай компанид зорилго тавихын тулд бид SMART системийг ашигладаг. Би энэ системийн гол санаануудын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

S - зорилго нь ажилтнуудад ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд үүний тулд тэдгээр нь маш тодорхой, тодорхой байх ёстой. Жишээлбэл, бид SMART зорилго тавьсан - мөнгө олох.

M - зорилгын хэмжигдэхүүн. Ашиг олох төв бүрийн хувьд шаардлагатай орлогын тоо, түүнд хэрхэн хүрэхийг тодорхой тодорхойлсон. Жишээлбэл, борлуулалтын алба нь тодорхой тооны машин зарж, тодорхой хэмжээгээр авчрах ёстой. Борлуулалтад оролцдоггүй хэлтсүүд байдаг, гэхдээ тэдэнгүйгээр бизнес ажиллахгүй (бидний хувьд энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс юм). Ийм хэлтсийн ажилтнууд ч гэсэн тоогоор илэрхийлсэн УХААЛАГ зорилготой байдаг. Бидний хувьд энэ нь хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг судалгаанд үндэслэн тодорхойлдог. Тиймээс харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн зорилго нь төлөвлөсөн гүйцэтгэлд хүрэх явдал юм.

A - зорилгодоо хүрэх чадвар. Энэ нь зорилго бага байх ёстой гэсэн үг биш юм. Бараа дээшлүүлсэн нь дээр. Надад нэг хэллэг таалагдаж байна: "Хэрэв та илүү хүчтэй өрсөлдөгчийн эсрэг дэвжээнд гарах юм бол хожих уу, үгүй ​​​​юү гэсэн хоёр сонголт байна. Хэрэв та огт гарахгүй бол ялахгүй нь гарцаагүй." Энд SMART үзүүлэлтүүдийн завсрын хяналтыг хийх нь чухал юм. Манайд аль нэг хэлтэс төлөвлөгөөгөө биелүүлж чадахгүй нөхцөл байдал үүсвэл бусад нь орж тусламж үзүүлнэ.

2010 оны дундуур бид төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд аюулд орсон нөхцөл байдалтай тулгарсан. Дараа нь үйлдвэрлэгчийн агуулахад шинэ машинууд дуусч, бид энэ байдлаас гарах арга замыг олсон - бид эрэлтийн удирдлагын зарим аргыг ашиглахаар шийдэж, нөөцөд байгаа загваруудыг илүү ихээр зарахыг хичээж, худалдан авагчдад зориулж үйлдвэрлэлийн захиалга өгөхийг ятгасан. нөөцгүй байсан. Үүссэн асуудал нь үйлчлүүлэгчдээ алдахгүйн тулд бид бүх зүйлийг хийсэн.

R - хэлтсийн зорилго нь байгууллагын үндсэн SMART зорилгод нийцсэн байх ёстой. Тухайлбал, манай тээврийн газар солих болон туршилтын машинуудыг хэвийн байлгах үндсэн үүрэгтэй. Харин үйлчлүүлэгчдэдээ солих машин түрээслүүлснээр бид нэмэлт орлого олж авдаг.

T - цаг. SMART зорилгодоо хүрэх эцсийн хугацаа нь тодорхой хил хязгаартай байх ёстой: жил, улирал, сар, долоо хоног гэх мэт.

Зарим SMART зорилтууд яагаад ажиллахгүй байгаа шалтгаанууд

1. Буруу компанид хамаарах Энэ SMART арга нь бүх компанид хамаарахгүй байж магадгүй. Хэрэв компанийн үйл ажиллагааны чиглэл нь инноваци эсвэл бүтэц нь шинэ нөхцөлд дасан зохицож, хурдан өөрчлөгдөж байвал энэ арга нь үр дүнгүй болно, учир нь SMART систем нь хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд хангалттай хурдан хариу өгөх боломжгүй болно. Энэ төрлийн бизнес эрхэлдэг хүмүүс MBO-д анхаарлаа төвлөрүүлбэл тэд зөв зүйл хийж байна гэж боддог. Энэ нь үнэн, гэхдээ бид нөхцөл байдлыг компанийн дотоод зорилгын үүднээс авч үзэх юм бол. Үүний үр дүнд удирдлага нь таатай нөхцөл байдлыг олж харж, уян хатан байдал, дасан зохицох чадвараа алддаг.Стоу, Боттер (энэ чиглэлийн судлаачид) нар “хамгийн сайн ажлыг хийх” зорилго (дашрамд хэлэхэд, үг хэллэг нь SMART системтэй тохирохгүй) гэдгийг тэмдэглэж байна. заримдаа даалгаврын тохируулгад нөлөөлж болно (асуудал шинэчлэгдсэн), харин даалгаврыг илүү тодорхой зааж өгсөн бол ийм зүйл тохиолдохгүй байх магадлалтай.

2. Буруу цагт ашигласан. Энэхүү SMART арга нь компани хөгжлийн тодорхой үе шатанд байгаа үед ажилладаг боловч эмх замбараагүй байдал, зохион байгуулалтын эмх замбараагүй байдлын нөхцөлд MBO ажиллахгүй. Эхлээд та бүх зүйлийг эмх цэгцтэй болгох, ажилтнуудаа чадавхжуулах, хариуцах чиглэлийг тодорхойлох, чиг үүргийн хариуцлагыг тодорхойлох хэрэгтэй. SMART зорилгод суурилсан менежментийн арга нь технологи нь стандарт, компанийн боломж, нөөцийн (биет болон биет бус) дүн шинжилгээ хийсэн тохиолдолд ажилладаг.

3. Буруу ажилчидтай. Өөртөө өндөр зорилго тавьдаг (эсвэл бусдын өндөр зорилгыг үндэс болгон авдаг) хүмүүс илүү шаргуу, өндөр чанартай ажилладаг. Гэхдээ олон хүн амбицтай зорилгодоо "холбогддоггүй" бөгөөд хангалттай урам зориг авдаггүй. Энэ нь тухайн хүний ​​зан чанар, ихэнхдээ туршлагаас хамаардаг. Тиймээс бид бүх хүмүүсийг 4 төрөлд хувааж болно.

Идэвхгүй - 30%. Тэд зөвхөн зааврын дагуу ажилладаг бөгөөд өөрийн гэсэн зорилготой байдаггүй.

Реактив - 50%. Үйл явдалд хариу үйлдэл үзүүлдэг боловч өөрчлөлтүүд өөрсдөө эхэлдэггүй.

Мөрөөдөгчид - 10%. Тодорхой бус эсвэл бодит бус зорилготой байх.

Идэвхтэй - 10%. Амьдралаа бүтээхэд идэвхтэй оролцогчид.

Жагсаалтад орсон бүх хүмүүсийн зөвхөн 4-р ангиллын 3% нь өөрсдийгөө хэрхэн зөв тохируулахаа мэддэг. Эдгээр 3%-д хамгийн амжилттай хүмүүс багтдаг. Үлдсэн хэсэг нь гаднаас хяналт, сургалт, урам зориг шаарддаг.

Хүссэн үр дүн нь сонгосон SMART зорилгын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Хэрэв зорилго нь илүү хэцүү болж хувирвал илүү өндөр байх болно. Үр дүн нь зөвхөн гүйцэтгэлийн дээд хязгаар хүртэл өсөх болно, мөн тухайн хүн SMART зорилгоо ухамсарлаж, зарчмын хувьд түүнд хүрэх боломжтой бол л өсөх болно. Ноцтой, хэцүү зорилгод тэмүүлдэггүй хүмүүсийн үр дүн бага байх болно.

4. Зорилгоо ингэж тавьдаггүй. Хэрэв хүн өөрөө үнэ цэнэтэй зорилгоо тодорхойлж, түүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, бүх нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан тодорхойлсон бол тэр зорилгоо хэрэгжүүлэх хүч чадал, эрч хүчтэй байх болно гэсэн хэвшмэл ойлголт байдаг. Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ нь ажиллахгүй байна.

MBO-ийн санааг өөрөө зөв ойлгосон байсан ч үүнийг зөвхөн "шоунд зориулж" хэрэгжүүлэх ёсгүй. Эцсийн эцэст, санаа нь удирдлага болон доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийг бий болгоход оршино, үүнд хоёр тал SMART зорилтуудыг тодорхойлоход оролцдог бөгөөд хамгийн тохиромжтой нь ажилтан өөрийн зорилго, ирээдүйн төлөвлөгөөгөө удирдлагад дамжуулдаг. Практикт SMART зорилгын удирдлагын тогтолцооны гол сэдэл нь айдас бий болдог нь харагдаж байна. Хэрэв хатуу, бодитой бус шаардлага (үзүүлэлт) тавьсан бол айдас улам л нэмэгдэнэ. Мөн нэг зүйл бий: хэрэв та богино хугацааны үр дүнд хүрэхийн тулд тоонд хэт их анхаарал хандуулбал энэ нь ажилчдын тодорхой хандлагыг бий болгож, ач холбогдлын шалгуурын талаарх ойлголтыг гажуудуулж болзошгүй юм: тооны төлөөх уралдаан болж, чанар муудаж байна. мөн хэрэглэгчийн хэрэгцээнд бага анхаарал хандуулдаг. Эцсийн эцэст энэ арга нь үр дүнг хуурамчаар үйлдэх, хуурамчаар үйлдэх, тэдгээрийн тусламжтайгаар залилан мэхлэх гэх мэт байдалд хүргэж болзошгүй юм.

Энэхүү SMART арга нь хүссэн зорилгоо биш бодит зорилгоо тавьж чадвал үр дүнгээ өгнө. Мөн тэдгээрийг байгууллагын үр ашгийг үнэлж буй чадавхи, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хүргэх болно. “Тэнгэрт хуруу” аргад тулгуурлан SMART зорилго тавих нь зөвхөн ажилчдын урам зоригийг бууруулдаг.

SMART зорилгын тод жишээ

Төлөвлөлтөд илүү ухаалаг хандлагын ашиг тусыг харуулсан янз бүрийн салбаруудын жишээг харцгаая. Бид үе шатыг бүхэлд нь авч үзэхгүй, харин нэг хэсгийг нь авч үзэх бөгөөд бид үүнийг SMART ашиглаж байгаа болон ашиглаагүй үед өөр өөр байрлалаас хийх болно. Мэргэжлийн карьераа дөнгөж эхэлж буй гэрэл зурагчин, англи хэлний мэдлэгээ бие даан сайжруулахыг хичээж буй оюутан гэсэн хоёр жишээ бидэнд бий. Энэ нь энэ техникийг хувийн өсөлт хөгжил, мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хэрхэн ашиглаж болохыг харуулах боломжийг бидэнд олгоно.

1. Зорилго нь тодорхой байх ёстой

Хэрэв гэрэл зурагчин "Би илүү их мөнгө олох хэрэгтэй байна" гэх мэт зорилго тавьсан бол энэ нь SMART зорилтыг буруу тавьсаны жишээ юм. Энэ нь хэрэгжих магадлал багатай, учир нь үүн дээр тодорхой зүйл байхгүй - энэ нь утгагүй юм. Ухаалаг SMART зорилго нь "Би сард 20% илүү орлого олох шаардлагатай байна" гэсэн шиг сонсогддог боловч энэ хугацаанд дунджаар хэдэн захиалга хийдгийг тооцоолж чадвал тэр үүнийг тохируулж чадна. Хэдийгээр үг хэллэг нь эхлээд харахад бага зэрэг ялгаатай боловч ялгаа нь мэдэгдэхүйц юм. Тодорхой тоог аваад "илүү" гэсэн тодорхой бус ойлголт ба 20% гэсэн тодорхой утгыг ашиглан математикийн үйлдлийг хийхийг оролдоорой. Аль сонголт нь бодит үр дүнд хүрэх вэ?

Оюутныг авч үзье. Англи хэлний мэдлэгийн түвшинг дээшлүүлэх нь мөн л буруу SMART зорилго юм. Үүнд ямар ч өвөрмөц зүйл байхгүй. Үг хэллэг нь юуг сайжруулах шаардлагатай талаар санаа өгөхгүй байна: үгсийн санг нэмэгдүүлэх, дүрмийн мэдлэгийг судлах, ярилцагчийн юу хэлж байгааг ойлгох эсвэл текстийг ойлгож сурах уу? Эдгээр нь өөр өөр зүйл боловч зарим талаараа холбоотой бөгөөд тэдгээрийн хэрэгжилт нь өөр өөр нөхцөл, материал шаарддаг. Оюутны хувьд SMART зорилтыг "Би дүрмийн ахисан түвшинд хүрэхийг хүсч байна" эсвэл "Би англиар чөлөөтэй ярихыг хүсч байна" гэж томъёолсон.

2. Хэмжих чадвар

Үр дүн нь гэрэл зурагчны орлого нэмэгдэх болно. Тооцооллыг хийснийхээ дараа тэрээр долоо хоногт нэг үйлчлүүлэгчийн зураг авах шаардлагатай бөгөөд орлого нь 20% нэмэгдэнэ гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ.

Оюутан тухайн хэлээр ярихдаа өөртөө итгэлтэй болсон, эсвэл үгийн сан нь нэмэгдсэн (түүний тавьсан SMART зорилгоос хамааран) гэдгийг мэдсэнээр үр дүнд хүрнэ гэдгээ ойлгодог.

3. Зорилгоо хэрхэн биелүүлэх ёстой

Гэрэл зурагчин үйлчлүүлэгчийнхээ тоог нэмэгдүүлснээр зорилгодоо хүрнэ. Үүнд хүрэхийн тулд та сурталчилгааны кампанит ажил явуулах, жишээлбэл, алдартай гудамжны үзэсгэлэнд оролцох, 5, 10 дахь үйлчлүүлэгчдээ хөнгөлөлт үзүүлэх, танил, найз нөхдийнхөө зургийг авч, олон нийтийн сүлжээнд байршуулах хэрэгтэй.

Оюутан хэл сурах төлөвлөгөө боловсруулж, хичээлийн хуваарь гаргах, заримдаа гадаадын зүтгэлтнүүд (зохиолч, элчин сайд) нартай уулзах, төрөлх хэлтэй хүмүүстэй харилцах дадлага хийх хэрэгтэй.

4. Хамааралтай байдал

SMART зорилгыг тайлах талаар блокт тавьсан бүх асуултанд эерэгээр хариулж болно. Эдгээр аргуудыг ашиглан зорилгодоо хүрэх боломжтой юу? Тиймээ. Гэрэл зурагчин нэмэлт 20% орлого авах уу? Тиймээ. Түүгээр ч барахгүй, хэрэв тэр ажилдаа тусгай програм, хүчирхэг компьютер ашигладаг бол зураг боловсруулахад бага цаг зарцуулах бөгөөд ингэснээр түүнийг шинэ захиалгад чөлөөлөх болно.

Боловсруулсан төлөвлөгөө нь оюутанд үр дүнд хүрэхэд туслах уу? Энд бүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг. Хяналтыг зөвхөн оюутны ухамсраар хэрэгжүүлэх боловч хэрэв тэр хангалттай хүчин чармайлт гаргаж, төлөвлөгөөгөө чанд мөрдөж чадвал үр дүн нь эерэг байх болно.

5. Цагийн хязгаар

SMART зорилгодоо хүрэхэд хэр хугацаа шаардагдах вэ? Хэрэв та сарын дотор тогтмол орлого олохоор төлөвлөж байгаа бол үүнийг хийхэд хэцүү байх болно. Гэрэл зурагчин бүх нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээд 3 сарын хугацааг тогтоов: 1 сар - сурталчилгааны кампанит ажлыг дахин тохируулж, явуулах, дараагийн 2 нь - хүссэн орлогын түвшинд хүрэх, чиг хандлагыг хянах.

Оюутан зургаан сараар хязгаарлагдах бөгөөд үүнээс хоёр нь онол (хичээл судлах), дөрөв нь дадлагад (төрөлх хэлтэй хүмүүстэй харилцах) зарцуулагдана.

Зорилгын менежментийн хандлагыг хэрэгжүүлснээр компани хэрхэн ашгаа 50%-иар нэмэгдүүлсэн

Александр Меренков, Екатеринбург дахь Хойд Төрийн сангийн даатгалын компанийн ерөнхий захирал, хамтран эзэмшигч

Оросын бизнест ноцтой асуудал бий - энэ нь SMART зорилгод суурилсан менежментийг ашигладаггүй. Компаниуд урт хугацааны зорилго тавьдаггүй (мөн ихэвчлэн богино хугацааны зорилго тавьдаггүй), стратегийн асуудлыг шийдвэрлэх төлөвлөгөө боловсруулдаггүй. Энэ нь бизнесийг удаашруулж, хөгжүүлэх боломжийг олгодоггүй.

Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд бид 2 жилийн өмнөөс SMART зорилтын удирдлагын системийг компанидаа нэвтрүүлж эхэлсэн. Нэгдүгээрт, тэд үүнийг борлуулалттай ямар нэг байдлаар холбоотой хэлтэсүүдэд нэвтрүүлсэн: холбоо барих төв, бүсийн борлуулалтын алба. Дараа нь харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэсүүд - төлбөрийн хэлтэс, эсэргүүцэлтэй ажилладаг ажилтнууд байв. Эхлээд би SMART төслийг боловсруулахад шууд оролцож, дараа нь орлогч нарт эрх мэдлээ шилжүүлж, өөрөө гүйцэтгэлийг хянах ажилд шилжсэн. Хяналтын системийг оновчтой болгохын тулд 8 үе шатыг тодорхойлсон.

1) Урт хугацааны SMART зорилтуудыг тодорхойлох;

2) Бизнесийн гол асуудлуудыг таних;

3) Асуудлыг SMART зорилго болгон хөрвүүлэх;

4) Гутранги хөгжлийн хувилбаруудыг боловсруулах;

5) SMART зорилгодоо хүрэх алгоритмыг боловсруулах;

6) SMART зорилгын модыг бий болгож, түүнд нийцүүлэн зохион байгуулалтын бүтцийг өөрчлөх;

7) SMART үзүүлэлтүүдэд хүрэх алгоритмыг боловсруулах;

8) Урам зоригийн тогтолцооны өөрчлөлт.

Борлуулалтын хэлтэст зорилгод суурилсан удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлснээр ямар үр дүн гарч байна вэ? Цалингийн сан нэмэгдээгүй ч ажилчдынхаа ажлын үр дүнгээс хамаарч орлогоо нэмэгдүүлэх боломж бүрдэж байна.

SMART төсөл хэрэгжиж эхэлснээс хойшхи эхний улиралд эерэг үр дүн гарсан - завсрын үр дүнг хялбархан хянах, түүнчлэн үйл явцад оролцох боломжтой болсон. Борлуулалтын хэсгүүдэд орлого нэмэгдэж, гэрээний багц тэнцвэржиж, ахиу, цэвэр ашиг нэмэгдсэн. Одоо бид үзүүлэлтүүдийн өдөр тутмын динамикийг харж, хазайлт гарсан тохиолдолд төв оффис хэлтэсүүдийн ажилд хурдан оролцох боломжтой болсон. Жишээлбэл, тухайн сарын шимтгэлийн ахиуц хэмжээ өнгөрсөн сарынхтай ижил байвал салбарын эрхлэгчийн урамшууллыг бууруулна. Хэрэв ашгийн бууралт ажиглагдвал менежер нь ашгийн өсөлтийн хувийг хасч, тухайн бүс нутгийн удирдагч ажилд оролцдог.

Хэрэгжүүлсний дараа алдагдал хүлээсэн салбаруудын тоо гурав дахин буурч, компанийн ашиг 50 хувиар өссөн байна. Борлуулалтын менежер бүр хоёр дахин бүтээмжтэй болсон. Мөн нийт ажилчдын тоо хоёр дахин нэмэгджээ. Борлуулалтын бус ажилчдын тоо ердөө 32%-иар өссөн байна.

Удирдагчид урт хугацааны SMART зорилтуудыг илүү сайн ойлгож эхэлснээр орон нутгийн шийдвэр гаргах хурд нэмэгдэв.

SMART зорилго тавих: менежерт зориулсан алгоритм

SMART зорилго тодорхойлох үйл явцын үндсэн үе шатууд:

Оношлогоо. Байгууллага, ажилтнууд SMART зорилго тавихад бэлэн байгаа эсэхийг ойлгохын тулд олон тооны асуултанд хариулах шаардлагатай.

Компанийн удирдлагын бүтэц хэр хөгжсөн бэ?

Үүрэг, хариуцлагын тодорхой зааг бий юу?

Компани ямар удирдлагын хэв маягийг баримталдаг вэ?

Ажилчид хангалттай мэргэжлийн, урам зоригтой юу?

Удирдлагын зүгээс санал хүсэлтээ өгч чадаж байна уу?

Ажилчид хүнд хэцүү ажлыг гүйцэтгэж чадах уу? гэх мэт.

Хэвтээ ба босоо харилцааны эрчмийг нэмэгдүүлэх замаар ажилчдыг SMART зорилго тавихад сургах (менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд хоорондын харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлээрээ үр дүнд нөлөөлдөг ажилчдын хоорондын холбоо); шаардлагатай ур чадварыг хөгжүүлэх сургалтанд зориулсан SMART хөтөлбөр боловсруулах; тодорхой төлөвлөгөө гаргах.

Удирдлага болон энгийн ажилчдад ойлгомжтой SMART зорилгод хүрэх удирдамж болох шалгууруудыг сонгох.

Завсрын шалгалт. SMART зорилтуудыг тохируулах үндэс суурь болдог үр дүнгийн тогтмол үнэлгээ.

SMART зорилгодоо хүрсэн үед үр дүнгийн эцсийн шалгалт.

Дэд албан тушаалтнуудад зорилго тавих SMART техник

1. Компани болон хэлтэст тулгарч буй асуудлуудыг тодорхойлох (Ямар үйл явцыг сайжруулах шаардлагатай вэ? Ажилчдад ямар мэдлэг, ур чадварыг хөгжүүлэх шаардлагатай вэ?).

2. СМАРТ зорилго тавих шаардлагатай ажилтны гүйцэтгэсэн ажлуудад дүн шинжилгээ хийх.

3. Ямар УХААЛАГ зорилгодоо хүрэх, түүнийгээ хэрхэн хэрэгжүүлэхээ шийдээрэй.

4. Хүслээ зөвтгөж, хүссэн үйл ажиллагааны боломж (үр нөлөө) хэр өндөр, энэ нь хэр чухал, үр дагавар нь ямар байхыг үнэл.

5. Шаардлагатай бол үйлдлийг тодорхой үр дүнд хүргэхийн тулд дахин томъёолох хэрэгтэй.

6. Гүйцэтгэлийн үр дүнг үнэлэх механизмыг бий болго.

7. Хүлээлтийг хангах стандартыг боловсруулах (Ажил хүлээгдэж буйгаар хийгдсэн гэдгийг та яаж мэдэх вэ? Ямар шалгуураар үнэлэх вэ?).

8. Шаардлагатай бол хүссэн үйлдлээ дахин томъёолж, зорилгодоо хүрэх шинэ SMART шалгуураар нэмэгдүүлнэ.

9. Ажлыг дуусгахад хуваарилсан цагийг тодорхойлох.

10. Завсрын тайлан гаргах хугацаа, хугацааг тогтооно.

11. Бүх цэгүүдийг дахин хянаж, тохируулна уу.

12. УХААЛАГ зорилгоо ажилтанд ойлгуулж, түүнийг ойлгосон эсэхийг нь олж мэдээд түүнд үнэлгээ өгөхийг хүс. Хэрэв та өөртөө зорилго тавьсан бол даргаасаа санал бодлыг нь асуугаарай.

13.Шаардлагатай бол эхнээс нь эхэл.

Бизнес дэх SMART зорилгын зарчим - хэрэглээний онцлогууд

Бизнесийн хувьд ихэвчлэн дараахь асуултууд гарч ирдэг: "Хэрэв бусад хүмүүстэй хамтран ажиллаж байгаа хүний ​​хийж байгаа ажлын чанарыг хэрхэн тодорхойлох вэ?", "Хэлэлцээ хэр сайн явагдсаныг хэрхэн хэмжих вэ?"

Шинжээчдийн үнэлгээ бол энэ асуултын хариулт юм! Энэхүү SMART аргыг сонирхлын талбар нь хүний ​​хүчин зүйл болсон үед шинжлэх ухаанд эртнээс хэрэглэж ирсэн. Энэхүү SMART аргын мөн чанар юу вэ?

Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх хэрэгтэй гэж бодъё (энэ нь борлуулалтын газар байг). Бид шинжээчдийн үнэлгээний аргыг ашиглана. Дэлгүүрээс гарч буй зочин бүрээс худалдагч ажлаа хэр сайн хийсэн, түүний ажлыг хэрхэн үнэлэх вэ? Жишээлбэл, нэгээс арав хүртэлх масштабаар, нэг нь маш муу, арав нь агуу байдаг. Хэдхэн цагийн дараа 10-20 үнэлгээ гарна. Дундаж оноог тооцоолсноор бид үйлчилгээний чанарын дижитал илэрхийлэлийг олж авдаг. Энэхүү SMART арга нь нэлээд сонирхолтой тул ямар ч менежер түүний мөн чанарыг ойлгож, шаардлагатай үед ашиглах чадвартай байх ёстой.

Аливаа асуудалд (бизнес) хэмжигдэхүйц шалгуурыг ашиглахдаа энэ нь заасан тоонуудын алдааны хувьтай байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв SMART-ийн зорилго нь борлуулалтыг 10% -иар нэмэгдүүлэх явдал юм бол дараахь зүйлийг томъёолох нь дээр: "Борлуулалтын хамгийн бага өсөлт нь 6%, дээд тал нь 12% байх ёстой. Шаардлагатай түвшин нь 10% байна." Бидний тархи нь тодорхой хэмжээний үзүүлэлтүүдийг шаарддаг байдлаар бүтээгдсэн.

"Хамгийн бага - төлөвлөсөн үнэ цэнэ - дээд тал" гэсэн интервалд хүн SMART зорилгодоо хүрэх хангалттай урам зоригтой тайтгарлын бүс үүсдэг. Та дараах нөхцөл байдлыг төсөөлж болно: менежер ямар ч аргаар хамаагүй борлуулалтыг 10% -иар нэмэгдүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ төлөвлөгөөгөө биелүүлэх хүртэл тэр бүтэлгүйтлээс далд ухамсартайгаар айдаг. Төлөвлөгөөгөө 9.8% биелүүлсэн ч тэрээр өөртөө сэтгэл дундуур байх болно, учир нь 9.8% нь 10% биш юм. Бидний тархи ингэж ажилладаг. Энэ нь далд ухамсрын түвшинд тохиолддог. Энэ нь бараг 10% гэдгийг ойлгох нь өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хэмнэхэд тус болохгүй, учир нь та өөрийгөө хуурч чадахгүй.

Хэрэв та 3 удирдамжийг тохируулбал өөр байх болно:

Хамгийн бага нь ноцтой хүчин чармайлтгүйгээр хүрч болох түвшин юм. Бараг 100% магадлалтай. Хэрэв бид өөрсдийнхөө жишээг авч үзвэл менежер өдөр бүр ажлаа хийснээр ямар ч ноцтой хүчин чармайлтгүйгээр 6% -ийн үр дүнд хүрэх болно.

Зорилтот үнэ цэнэ гэдэг нь тухайн хүний ​​дор хаяж нэг удаа хүрсэн үр дүн юм. Хэдэн сарын өмнө, жишээ нь, менежер аль хэдийн борлуулалтыг 10% -иар нэмэгдүүлж байсан. Энэ нь төлөвлөсөн үзүүлэлт байж болох юм.

Дээд тал нь бодитой гэж ойлгогддог боловч өмнө нь хүрч байгаагүй эсвэл ховорхон хүрсэн үзүүлэлт юм. 12%-ийн зорилт хэзээ ч биелээгүй ч 11%-д хүрсэн. Тиймээс зорилго тавихдаа 12% -ийн тэмдэг нь хэмжигдэхүйц хамгийн дээд хэмжээ байх ёстой.

Гурван удирдамж бүхий SMART зорилгын энэхүү тохиргоо нь тав тухтай урам зоригийн бүсийг бий болгодог. Эхний шаардлагатай үнэ цэнэд хүрсний дараа хүн аль хэдийн сэтгэл ханамжийг авч, тодорхой түвшинд хүрсэндээ, хамгийн бага ч гэсэн үр дүнд хүрч чадсандаа баярладаг! Энэ мөчид бүтэлгүйтэх айдас арилж, дараагийн зорилгодоо хүрэх урам зориг гарч ирдэг. Зорилгодоо хүрсэн - дахин амжилт! Дахин сэтгэл хөдлөл, өдөөлт нэмэгдэж байна. Хүсэл эрмэлзэл нэмэгдэж, хүн хамгийн ихийг урам зоригтойгоор хичээдэг.

Тиймээс SMART зорилгын хэмжигдэхүүнийг тодорхойлдог нэг үзүүлэлтийг гурав хуваснаар та зорилгодоо хүрэх замд урам зоригийг нэмэгдүүлэх уур амьсгалыг бий болгож чадна. Мөн энэ бол урам зоригийг нэмэгдүүлэх нэг арга зам юм.

Компанийн дэвшилтэт хөгжил нь амжилттай менежментийн шинж тэмдэг юм

Владимир Моженков, Ауди төвийн ерөнхий захирал Таганка, Москва

Заримдаа хүрсэн үр дүн нь өөртөө болон доод албан тушаалтнуудад SMART зорилго тавих эхлэлийн цэг болдог. Жишээлбэл, та өнгөрсөн жил тодорхой үзүүлэлтэд хүрсэн тул энэ жил доошилж чадахгүй гэсэн үг. Өөр нэг арга бол SMART зорилго тавьж, байгаа нөөцөд найдах явдал юм. Хэрэв та өөрийн хөрөнгөөс 100 хувь зээлсэн бол төлөвлөгөө гаргахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Гурав дахь арга зам бий - амбицдаа найдах. Энэ хандлага надад таалагдаж байна: "Чи нэгдүгээрт, онцгой тохиолдолд хоёрдугаарт байх ёстой. Үгүй бол огт хийхгүй байсан нь дээр!"

SMART зорилтыг тодорхой тодорхойлж, тоогоор илэрхийлсэн байх ёстой: N машин зарагдсан, N үйлчлүүлэгчид үйлчилсэн, зах зээлийн N хувь. SMART-ийн үнэн зөв зорилгыг санхүүгийн удирдлагын төв, ашиг олох төв, жирийн ажилтан бүр бүх түвшинд ажлын үйл явцад оролцогч бүх хүн харах ёстой.

Тухайлбал, энэ оны эцэс гэхэд 2000 машин борлуулна гэсэн зорилт бий. Менежер зорилго хэрхэн биелж байгааг байнга хянаж байдаг: бид 1,700 нэгжид хүрсэн, дараа нь 1,750, 1,800 гэх мэт, өөрөөр хэлбэл бид хэдийг зарсан, хэдий нь үлдсэнийг харж болно, мөн бид үүнийг хянах боломжтой. төлөвлөсөн тоо хэмжээг хугацаанд нь борлуулах. Хэрэв та SMART зорилгоо тодорхой бус томъёолвол, жишээлбэл, "маш их зарах" бол төлөвлөгөө биелэх магадлал багатай. SMART-ийн ерөнхий зорилгод үндэслэн та тодорхой хугацаанд (бидний хувьд - нэг сар) завсрын зорилтуудыг тавих хэрэгтэй. Сар бүр тодорхой үзүүлэлт гаргаж, долоо хоногт нэг удаа үр дүнг нэгтгэн гаргаж, төлөвлөгөө биелж байгаа эсэхийг ойлгодог.

Удирдлагын амжилтын нэг үзүүлэлт бол тасралтгүй хөгжих хүсэл юм. Энэ юу вэ? Бидний жишээг харцгаая. 2010 онд 2000 машин зарах зорилт тавьсан. Энэ жилийн хугацаанд Москвад нийт 10 мянган автомашин борлуулсан байна. Үүнээс харахад бид зах зээлийн 20 хувийг эзэлчихсэн байна. Дараа нь би та бүхний анхаарлыг 2 зүйлд хандуулахыг хүсч байна: 1) Би ажилчдад даалгавраа тайлбарлахдаа зах зээл дээрх бүх борлуулалт 2500 ширхэг байсан ч 2000 машин зарах зорилтыг тодорхойлсон; 2) Бид тогтоосон үр дүнд хүрэхэд үлдсэн 8000 машиныг өрсөлдөгчдөөс худалдаж авсан, өөрөөр хэлбэл бидэнд зарим дутагдал байгааг анзаарсан. Өөрөөр хэлбэл, та үүгээр зогсох ёсгүй, гэхдээ шаардлагатай үзүүлэлтүүдийг нэмэгдүүлж, барыг илүү өндөр болгох хэрэгтэй.

Мэдээжийн хэрэг, менежер нь компанийн SMART зорилгыг өөрсдийн зорилго гэж ойлгохын тулд ажилчдын сонирхлыг татах чадвартай байх ёстой. Сайн боловсруулсан урамшууллын бодлого, корпорацийн соёл, итгэлцлийн уур амьсгал, удирдлага, ажилчдын байнгын шууд холбоо зэрэг нь түүнд тусалж чадна. Ажилтны чадавхийг мэдэх, түүний ажилд юу хамгийн чухал болохыг ойлгох нь маш чухал юм. "Аливаа компани бол анхны хүний ​​том сүүдэр" гэсэн гайхалтай афоризм байдаг. Захирал ажилчдадаа үлгэр дуурайл үзүүлэх ёстой. Энэ нь хэцүү, гэхдээ нэлээд боломжтой. Бүх зүйлээс гадна энэ нь бас сонирхолтой юм!

SMART зорилго технологи. Хэрэгжүүлэх журам

SMART бол бэлэн шийдэл бөгөөд компанийн системд SMART програмыг ажилчдын компьютер дээр суулгаснаар хэрэгжүүлэх боломжтой. Тиймээс ажилтан бүр өөрийн төлөвлөгөө, түүнийг хэрэгжүүлэх хугацаа, түүнчлэн тодорхой даалгавар, тэдгээрийн өртөг зэргийг харах болно. Менежер хүссэн үедээ даалгавраа гүйцэтгэх үе шатанд, ажилтан хэдэн цаг ажилласан, саатал гарсан эсэх, алдаа гарсан эсэхийг харах боломжтой. Хэрэв даалгавар нь бүлгийн даалгавар юм бол тухайн ажилчин тухайн ажилдаа хэр их цаг зарцуулах, мөн хэний буруугаас (хэрэв байгаа бол) саатал гарсаныг харж болно. Гэхдээ SMART програмыг зөв ажиллуулахын тулд ажилтан бүрийн SMART зорилгыг тайлбарлах шаардлагатай бөгөөд үүнд маш их цаг зарцуулдаг. Үүнийг ажлын байрны тодорхойлолтод үндэслэн хийж, гүйцэтгэлийг хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүдэд даатгах нь дээр.

Мэдээжийн хэрэг ямар ч менежер SMART технологийг ашиглаж болно, гэхдээ ажилтанд даалгавар өгөхөөс өмнө дээр дурдсан SMART зорилгоо тодорхойлох зарчмуудыг шалгах нь зүйтэй. Хэрэв та ажилтан өөрийн зорилгоо тодорхойлж, түүнийг батлах нөхцөл байдалд хүрвэл ажлыг зохион байгуулахаас хамгийн их үр дүнд хүрэх болно.

Гэсэн хэдий ч компанийг удирдах нь "шинжлэх ухаантай холилдсон" ч гэсэн бүтээлч үйл явц тул менежментийн шинэ арга барилыг бий болгохдоо хэн нэгний туршлагыг хуулбарлаж, ажилдаа ашиглахаас гадна мэдлэг дээр тулгуурлах нь зүйтэй. Шинэ, "батлагдсан" арга барилыг хэрэгжүүлэхийн өмнө та бизнест хэр их хэрэгтэй байгааг ойлгох хэрэгтэй.

Удирдлагын шинэлэг аргуудад бүү хэт авт, ингэснээр та стресс, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх болно. "Удирдлагын гуру" гэж нэрлэгддэг хүмүүсийн зөвлөмжийг сохроор дагаж мөрдөхөөс өөрийгөө хамгаалахын тулд эхлээд аргуудыг сайтар судалж, мөн чанарыг нь олж мэдээрэй.

SMART зорилгын удирдлага: нийтлэг алдаа

1. Стратегийн зорилтыг үл тоомсорлох

Олон байгууллага тактикийн (өөрөөр хэлбэл санхүүгийн) зорилгод анхаарлаа хандуулдаг боловч стратегийн зорилгоо мартдаг.

Хамгийн түгээмэл тактикийн зорилго:

• ашгийн өсөлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх;
• Ашиг орлого нэмэгдэх;
• Орлогын өсөлт.

Компанийн санхүүгийн амжилт нь стратегийн зорилгоо зөв тодорхойлж, түүнд хүрэхээс шалтгаалдаг бөгөөд энэ нь илүү их нөөц, цаг хугацаа шаарддаг гэдгийг та ойлгох ёстой.

Хамгийн нийтлэг стратегийн зорилтууд:

• Зах зээлд эзлэх байр сууриа олж авах;
• Бүтээгдэхүүн/бараа/үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;
• Нэр хүндийг хадгалах, сайжруулах;
• Компанийн хөрөнгийн хэмжээг нэмэгдүүлэх.

2. Сөрөг зорилгын мэдэгдэл

Ихэнхдээ энэ алдаа нь хүний ​​​​сэтгэлзүйн шинж чанараас үүдэлтэй бөгөөд асуудлын шалтгааныг арилгахын оронд түүнээс зугтдаг. Зөв тохируулсан SMART зорилго нь асуудлаас нуугдах арга замыг эрэлхийлэх бус харин үр дүнд хүрэх хүслийг илэрхийлдэг.

Энд SMART зорилтуудыг буруу (сөрөг) томъёолсон болно:

• Компанийн үйл ажиллагааны зарим хэсэгт эрсдэлийг бууруулах;
• Ажилдаа хоцрох хугацааг багасгах;
• Гомдлын тоог багасгах.

SMART зорилтуудыг ийм байдлаар тогтоох нь хоригийг бий болгож, ажилчдын санаачлагыг "үхдэг". Үр дүн нь даргын уур хилэнгээс зайлсхийхийн тулд үйлдэл хийхээс айдаг. Сөрөг үр дүнг арилгахын тулд SMART зорилтын мэдэгдэл нь компанийн зорьж буй алсын харааг тусгах ёстой. Хэрэв бид өгөгдсөн зорилгын сөрөг жишээг дахин томъёолвол бид дараахь зүйлийг авна.

• Эрсдэлийн удирдлагын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх;
• Ажилчдыг тээвэрлэх тээврийн хэрэгслээр хангах;
• Бүтээгдэхүүн/бараа/үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

3. Тодорхой бус зорилгын мэдэгдэл

Ихэнхдээ зорилгыг "Үр ашгийг нэмэгдүүлэх", "Хөдөлмөрийн сахилга батыг дээшлүүлэх", "Бид зах зээлд хамгийн шилдэг нь болох ёстой" гэх мэтээр томъёолдог. Байгууллагын хурлын протокол байдаг бөгөөд үүнд "Компанийн бүтцийг өргөжүүлэхтэй холбогдуулан хэлтэс хоорондын харилцаа холбоог сайжруулах" зорилтыг тусгасан болно. Энэ зорилгод хүрэх боломжгүй гэж үздэг. Энэ жишээг харцгаая: менежер хоёр хэлтсийн хооронд мэдээлэл солилцох хурдыг нэмэгдүүлэх зорилго тавьдаг. Хэсэг хугацааны дараа хэлтсийн дарга нар зорилгодоо хүрсэн гэж мэдээлдэг. Үнэн хэрэгтээ өөр өөр хэлтсийн ажилтнууд бие биетэйгээ илүү олон удаа харилцаж эхэлсэн.

• Борлуулалтын хэлтсийн дарга: хэрхэн шилдэг менежер болох вэ

Захирал өөр үр дүнг харахыг хүссэн боловч зорилгоо тодорхойлохдоо SMART шалгуурыг харгалзан үзээгүй, тухайлбал зорилгодоо хүрэхийг хэрхэн үнэлэх талаар тодорхойгүй байсан тул ажилтнууд тэднээс юу хүлээж байгааг ойлгоогүй. . Менежер нь SMART зорилтыг томъёолсон байх ёстой, жишээлбэл: долоо хоног бүр тайланг маягтаар (тайлагнахад шаардлагатай үзүүлэлтүүдийг жагсаан) өгөх замаар хэлтэс хоорондын мэдээлэл солилцох хурдыг нэмэгдүүлэх.

4. Удирдлагын үзэл баримтлалыг зорилтоор хэсэгчлэн хэрэглэх

Судалгаанаас үзэхэд хамгийн олон захирлууд SMART менежментийг зорилтын дагуу ажилтнуудын гүйцэтгэлийг үнэлэх арга гэж үздэг. Зөвхөн 16.6% нь MBO нь байгууллагын зорилгыг янз бүрийн түвшинд зохицуулахад үйлчилдэг гэдгийг мэддэг.

Хэрэв MBO-ийн аль нэг шалгуурыг харгалзан үзэхгүй бол энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд зарцуулсан хүчин чармайлт үр дүнгүй болоход хүргэдэг гэдгийг тодруулах нь чухал юм.

Мөн шалтгаанууд нь:

• Доод түвшний SMART зорилтуудын тодорхой бус томъёолол;
• Зорилтууд нь байгууллагын хэрэгцээг тусгаагүй (дээд түвшний SMART зорилтуудтай ямар ч холбоогүй);
• Ажлын талбай бүрт хариуцлагатай хүн байдаггүй.

Эдгээр шалтгааныг арилгахын тулд захирал нь дарга нартайгаа хэлтсийн зорилгоо зөвшилцөж, SMART зорилгоо бие даан тавьж, ажилтнууддаа хүргэхээ болих хэрэгтэй.

5. Албан ёсоор тодорхойлсон зорилго нь бодит байдалтай нийцэхгүй байна.

Практикт дарга нь тодорхой SMART зорилтуудыг албан ёсоор зарладаг боловч шийдвэр гаргахдаа өөрөө үүнийг анхаарч үздэггүй. Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: компанийн зорилго бол үйлчлүүлэгчийнхээ төлөө бүх зүйлийг хийх явдал юм гэж бодъё, гэхдээ хэлтсийн дарга гомдолтой ажиллах талаар огт боддоггүй, тэдэнд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй.

Бид эцсийн үр дүнг илүү тодорхой төсөөлөх тусам түүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Энэ бол SMART аргын гол санаа юм. Энэхүү техник нь SMART зорилтыг боловсруулахад нэг ч ялгааг алдахгүй байх боломжийг олгодог.

• Хөдөлмөрийн ганцаарчилсан маргаан: авч үзэх, гүйцэтгэх, урьдчилан сэргийлэх

Зөвхөн толгойдоо SMART зорилтуудыг зөв тавих нь тэдгээрийг бодит байдалд хэрэгжүүлэхэд хангалтгүй юм. Танд SMART зорилго тавих зарчмуудыг мэдэхээс гадна түүнд хүрэхэд туслах бодит үйлдлүүд хэрэгтэй.

Зохиогч болон компанийн тухай мэдээлэл

Владимир Моженков, Ауди төвийн ерөнхий захирал Таганка. Үйл ажиллагааны чиглэл: авто жижиглэнгийн худалдаа. Байгууллагын хэлбэр: "АвтоСпецЦентр" компаниудын нэг хэсэг. Байршил: Москва. Ажилчдын тоо: 263. Жилийн эргэлт: 6,375 тэрбум рубль. (2010 онд). Ерөнхий захирлын ажилласан хугацаа: 1998 оноос хойш.

Владимир Ларионов,"Ауди төв Варшав" компанийн ерөнхий захирал. Үйл ажиллагааны чиглэл: авто жижиглэнгийн худалдаа. Байгууллагын хэлбэр: "АвтоСпецЦентр" компаниудын нэг хэсэг. Байршил: Москва. Ажилтны тоо: 250. Жилийн эргэлт: 4.928 тэрбум рубль. (2010 онд). Ерөнхий захирлын ажилласан хугацаа: 2008 оноос хойш. Ерөнхий захирлын бизнес дэх оролцоо: ажилд авсан менежер.

Александр Меренков, Northern Treasury даатгалын компанийн гүйцэтгэх захирал, хамтран эзэмшигч. Үйл ажиллагааны чиглэл: даатгал. Нутаг дэвсгэр: төв оффис - Екатеринбург хотод; салбарууд - Москвад, түүнчлэн Оросын 39 бүс нутгийн төвд. Ажилтны тоо: 2200. Эргэлтийн эргэлт: 3.7 тэрбум рубль. (2013 онд). "Менежерийн луужин", "Компанийн засаглал", "Ялагдалгүй хэлэлцээр", "Стратегийн төлөвлөлт, төсөвлөлт", "Бүлгийн ажлын технологи" гэх мэт анхны сургалтуудыг явуулдаг.

Зорилго тогтоох нь аливаа цагийн менежментийн системийн үндэс суурь болдог. Өнөөдөр би зорилгоо зөв тодорхойлох аргуудын нэг болох "SMART зорилго" гэж нэрлэгдэхийг хүсч байна.

SMART зорилго тавихтехнологи нь цагийн менежментийн хамгийн алдартай, үр дүнтэй системүүдийн нэг тул та SMART зорилгоо хэрхэн зөв тодорхойлох, тэдгээр нь юу болохыг сурах хэрэгтэй.

Зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй гэдгийг бид бүгд мэддэг ч үүнийг хэрхэн зөв хийхээ цөөхөн хүн мэддэг. SMART технологийг ашиглан зорилгоо тодорхойлох нь зөвхөн манай улсад төдийгүй гадаадад түгээмэл болсон.

Эхлээд энэ "SMART" гэдэг хачирхалтай үг юу болохыг олж мэдье. Ерөнхийдөө Smart гэдэг үгийг англи хэлнээс ухаалаг гэж орчуулдаг боловч энэ тохиолдолд энэ нь бас товчлол юм.

SMART зорилго тавих шалгуурууд

"SMART" гэсэн товчлолыг тайлах явцад бид зорилгоо хэрхэн тодорхойлохыг ойлгох боломжтой болно.

1. Тодорхой- Тодорхой
2. Хэмжих боломжтой- Хэмжих боломжтой
3. Хүрэх боломжтой-Болох боломжтой
4. Холбогдох-Холбогдох
5. Time-Bound - Цаг дээр суурилсан

Энэ нь SMART зорилго тодорхойлох аргын гол тайлбар байж магадгүй юм. Мөн бусад хуулбарууд байдаг бөгөөд би тэдгээрийг өгүүллийн төгсгөлд товч дурдах болно.

Одоо ухаалаг зорилгын шалгуур тус бүрийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя.

1. Тусгай -Тодорхой.

Бид үнэхээр юу авахыг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгохын тулд зорилго нь маш тодорхой байх ёстой. "Би илүү их мөнгө хүсч байна" гэж хэлэх нь хангалтгүй, "350,000 рубль олох" гэж яг ямар хэмжээний мөнгө хүсч байгаагаа тодруулах нь чухал юм.

Өөр нэг жишээ татъя. Бидний олонхи нь шинэ машинтай болохыг мөрөөддөг бөгөөд ихэнх нь "Шинэ дажгүй машин худалдаж аваарай" гэсэн зорилгоо тавьдаг бөгөөд энэ нь тийм ч тодорхой зорилго биш юм.

Энэ нь зөв сонсогдох болно: Би 2013 оны улаан өнгийн Aston Martin Virage Coupe Touchtronic 2 (497 морины хүчтэй хөдөлгүүр), бүрэн тоног төхөөрөмжтэй худалдаж авсан.»

Та ялгааг мэдэрч байна уу? Ингэснээр бид юуны төлөө хичээж байгаа талаар илүү тодорхой ойлголттой болно. Гэхдээ тодорхой болгохын гол ач холбогдол нь бид юунд тэмүүлж байгаагаа тархиараа ойлгоход биш, харин зорилгодоо хүрэхийн тулд далд ухамсараа ашиглах явдал юм.

Далд ухамсар бол маш хүчирхэг хэрэгсэл бөгөөд хэрэв түүнд тодорхой зорилгод хүрэх хүсэл төрвөл тэр нь биелэх магадлал өндөр байдаг. Хэрэв бид "Би аз жаргалыг хүсч байна" гэсэн зорилго тавьсан бол далд ухамсар нь кино театрт хийх энгийн аялалыг энэ зорилгын амжилт гэж үзэж, түүнийхээ төлөө тэмүүлэхээ болино. Ийм учраас тодорхой зорилго тавих нь маш чухал юм.

2. Хэмжих боломжтой- Хэмжих боломжтой

Аливаа зүйлд ахиц дэвшил гаргахын тулд эцсийн үр дүнг үнэлэхдээ ямар шалгуурт тулгуурлаж болохыг ойлгох ёстой. Хэрэв бид “Ухаалаг болъё” гэсэн зорилго тавьсан бол зорилгодоо хүрсэн, үгүйг тодорхойлоход амаргүй. Гэхдээ "Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Хөрс судлалын факультетэд элсэх" эсвэл "Чөлөөт амьдралын хэв маягийн номыг уншина уу" гэсэн зорилго аль хэдийн илүү хэмжигдэхүйц байна гэж бодъё.

Амьдралын аль ч салбарт эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой үзүүлэлтүүд байдаг. Амьдралын янз бүрийн салбарт ийм үзүүлэлтүүдийн жишээ энд байна.

• Ажил, бизнес: Мөнгө, компанийн эргэлт, хийсэн гүйлгээний тоо, боломжит үйлчлүүлэгчдийн тоо гэх мэт;
• Сургалт: Сурсан үгсийн тоо, сургалтын сэдвээр тестийн онооны тоо, шалгалтанд тэнцсэн;
• Спорт, гоо сайхан: Жин, biceps эзлэхүүн, 100 метрийн цаг, хүлээн авсан магтаалын тоо;
• Эрүүл мэнд: , судасны цохилт, цусны даралт, температур, холестерин, цусан дахь сахар, илүүдэл жин;
• Харилцаа холбоо: Найз нөхөд, танилуудын тоо, болзоо, олон нийтийн сүлжээн дэх найзуудын тоо. сүлжээ, утасны холбоо, багт өнгөрүүлсэн хугацаа;

Одоо та зорилгоо хэрхэн хэмжигдэхүйц болгох талаар илүү тодорхой ойлгож байна гэж бодож байна.

3. Хүрэх боломжтой-Болох боломжтой

Амбицтай зорилго тавих нь чухал боловч заримдаа Хатуу үнэн горимыг асааж, хэт хол явахгүй байх нь чухал юм. Хэрэв та 48 настай бол спортоор хичээллэж байгаагүй ч бага Рой Жонсын бүх тулааныг үзээд боксын дэлхийн аварга болохоор шийдсэн... Энэ бол зөөлхөн хэлэхэд биелэх боломжгүй зорилго юм.

Мөн "Хугацаа дотор биш" гэсэн биелэх боломжгүй зорилгын өөр нэг жишээ бий. Цаг хугацаа бол маш зальтай бодис бөгөөд биднийг байнга хуурдаг. Би энэ тухай "" нийтлэлд товч бичсэн.

Маш нийтлэг алдаа бол сар бүр хэт олон зорилго тавьж, ихэнхийг нь биелүүлэх боломжгүй болгодог. Гэхдээ хэт өндөр зорилго тавихаас хэзээ ч бүү ай.

Таны сэтгэлийг хөдөлгөхгүй өчүүхэн төдийгөөс арай өндөр зорилго тавьсан нь дээр. "120%" гэсэн тоо байдаг бөгөөд хэрэв та хүссэнээсээ 20% илүү зорилго тавьсан бол энэ нь хамгийн оновчтой сонголт байх болно.

4. Холбогдох-Холбогдох

Энэ шалгуурын талаар ярихаасаа өмнө "Холбогдох" гэдэг үгийн утгыг тайлбарлах нь зүйтэй болов уу гэж бодож байна.

Холбогдох нь ямар нэгэн зүйлд нийцэх байдал, захидал харилцааны зэрэг юм.

Бид зорилго тавих тухай ярьж байгаа тул энэ шалгуурын гол ажил бол зорилго бүр нь бусад зорилтуудтай нийцэж байх явдал юм. Би танд нэг жишээ хэлье.

Таны зорилго бол "эрт босох" гэж бодъё, гэхдээ та "Долоо хоногт 3 удаа үдэшлэгт цагийг өнгөрөө" гэсэн өөр зорилго тавихыг хүсч байна. Таны ойлгож байгаагаар "Шөнийн үдэшлэг"-ийн нэг зорилго нь хоёр дахь "Эрт босох" зорилгод хүрэхэд шууд саад учруулж байгаа тул ийм зүйл болохгүй.

Мөн "хамааралгүй зорилгын" өөр нэг жишээ. Та балетчин болж, томоохон театрт тоглохоор шийдсэн ч Шварцнеггертэй хамт кино үзсэнийхээ дараа "150 кг жинтэй штанг барьж эхлээрэй" гэсэн зорилго тавьсан ч хүндийн өргөлтийн хөл балетчинд тохирохгүй. Эдгээр нь огт хамааралгүй зорилго юм.

5. Хугацаатай — Хугацаа тогтоосон

Хэрэв бид тодорхой цаг хугацааг тогтоохгүй бол зорилгоо хэзээ дуусгах, түүнийг дуусгахад хэр хугацаа шаардагдах, зорилгоо ямар дарааллаар дуусгах нь тодорхойгүй болж, бусад олон асуулт гарч ирнэ.

Зорилго бүрийг цаг хугацаатай байх ёстой. Жишээлбэл, бид эрдэмтэн болохыг хүсч, "Математикийн чиглэлээр докторын зэрэг хамгаална" гэсэн зорилго тавихаар шийдсэн боловч үүнийг хийх эцсийн хугацааг тогтоохгүй бол бидний далд ухамсар яарах шаардлагагүй гэж үздэг. 75 настайдаа бид үүнд хүрч чадна.

Тиймээс тодорхой цаг хугацаа тогтоох хэрэгтэй, тэгвэл “2015 онд математикийн ухааны докторын зэрэг хамгаална” гэсэн зорилго зөв сонсогдоно.

Энэ нь амьдралын бусад салбарт, аль ч хугацаанд ижил байдаг. Гурван төрлийн цагийн зорилго тавихыг зөвлөж байна.

• Богино хугацаа: 1-3 сар
• Дунд хугацаа: 3 сар - жил
• Урт хугацааны: 1 жил ба түүнээс дээш

Гэхдээ бид эдгээр ангилал тус бүрийг тусад нь зөв томъёолох талаар ярих хэрэгтэй.

SMART зорилтуудын жишээ

Би бүх 5 шалгуурыг хангасан зөв тавьсан ухаалаг зорилтуудын 10 жишээг өгөх болно.

1. 2014 оны 10-р сарын 1 гэхэд одоогийн ажил дээрээ сард 120,000 рублийн орлоготой болоорой.
2. 2014 онд МГИМО-ийн Хууль зүйн факультетийн төсвийн тэнхимд элсэн орно.
3. 2013 оны 12-р сарын 30-ны дотор В ангиллын жолооны үнэмлэх авах.
4. 2014 оны 5-р сарын 1 гэхэд 10 кг илүүдэл жингээ хас.
5. 2013 оны 9-р сарын 16-аас 30-ны хооронд Ром хотод 2 долоо хоног, хотын төвд байрлах 4 одтой зочид буудалд очно.
6. 2013 оны 9-р сарын 30-ны дотор 2013 оны шинэ MacBook Air худалдаж аваарай
7. Үнэгүй сургалтанд хамрагдаарай"бизнес эхлэх » 2013 оны 8-р сарын 31 хүртэл
8. "2014 оны 2-р сарын 13" Гэгээн Валентины өдрөөр Машад том бамбарууш бэлэглээрэй (хэдийгээр энэ нь шүдээ угаахтай адил ойлгомжтой байх ёстой)
9. 30 хоногийн дотор 100 англи үг сур
10. Сайт дээрх бүх блог нийтлэлийг 2014 оны 11-р сарын 20 хүртэл уншина уу

Ухаалаг зорилгын эдгээр жишээ нь тэдгээрийг хэрхэн зөв тогтоохыг ойлгоход хангалттай байх болно гэж би бодож байна.

SMART гэсэн нэр томъёоны бусад тодорхойлолтууд

Албан ёсны эх сурвалжийн мэдээлснээр ухаалаг товчлолыг менежментийн суут ухаантан Питер Дракер анх хэрэглэж байжээ. Тэр үүнийг миний дээр бичсэнчлэн тайлсан боловч хожим нь товчлолын үсэг тус бүрийн кодыг тайлах янз бүрийн хувилбарууд гарч ирсэн бөгөөд тэдгээрийн заримыг энд оруулав.

SMART технологийг ашиглан зорилгоо тодорхойлох аргыг эзэмшсэний дараа та хамгийн тохиромжтой системийг бий болгоход нэг алхам ойртлоо!

Энэ бол "Нээлттэй хараа" фестивалийн семинарын үеэр миний олж мэдсэн анхны арга техникүүдийн нэг бөгөөд би үүнийг одоо ч ашиглаж байна! Дашрамд хэлэхэд, өмнө нь би "Холбогдох" гэсэн үгийн оронд "Реалистик" - бодитой гэсэн үгийг ашигласан боловч "хүрэх боломжтой" болон "бодит" зорилтуудын үндсэн ялгаа нь юу болохыг би олж чадаагүй.

УХААЛАГ төлөвлөлтийг амьдралдаа хэрэгжүүлээрэй! Таны

SMART гэдэг нь: Тодорхой, Хэмжих боломжтой, Хүрэх боломжтой, Хамааралтай, Хугацаа хязгаарлагдмал гэсэн утгатай товчлол юм. SMART товчлолын үсэг бүр нь тавьсан зорилгын үр дүнтэй байдлын шалгуурыг илэрхийлдэг. Ухаалаг зорилгын шалгуур бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Тодорхой: Тусгай.

SMART зорилго нь тодорхой байх ёстой бөгөөд энэ нь түүнд хүрэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. "Тодорхой" гэсэн ойлголт нь зорилго тавихдаа хүрэхийг хүсч буй үр дүнг нарийн тодорхойлдог гэсэн үг юм. Дараах асуултуудад хариулах нь тодорхой зорилгоо тодорхойлоход тусална.

— Би зорилгоо биелүүлснээр ямар үр дүнд хүрэхийг хүсч байна вэ, яагаад?

- Зорилгодоо хүрэхэд хэн оролцож байна вэ?

- Зорилгодоо хүрэхийн тулд хязгаарлалт, нэмэлт нөхцөл шаардлагатай юу?

Дүрэм үргэлж хэрэгждэг: нэг зорилго - нэг үр дүн. Хэрэв зорилгоо тодорхойлохдоо үр дүнд нь хэд хэдэн үр дүнд хүрэх шаардлагатай бол зорилгоо хэд хэдэн зорилгод хуваах хэрэгтэй.

Хэмжих боломжтой: Хэмжих боломжтой

SMART зорилго нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Зорилго тодорхойлох үе шатанд зорилгодоо хүрэх үйл явцыг хэмжих тодорхой шалгуурыг бий болгох шаардлагатай. Дараах асуултуудад хариулах нь хэмжигдэхүйц зорилго тавихад тусална.

— Зорилгодоо хүрсэн гэдгийг ямар үзүүлэлт харуулах вэ?

— Зорилгодоо хүрсэн гэж үзэхийн тулд энэ үзүүлэлт ямар байх ёстой вэ?

Боломжтой эсвэл хүрэх боломжтой: Хүрэх боломжтой

Даалгаврын бодит гүйцэтгэл нь гүйцэтгэгчийн урам зоригт нөлөөлдөг тул SMART зорилго нь биелэх боломжтой байх ёстой. Хэрэв зорилгод хүрэх боломжгүй бол түүнд хүрэх магадлал 0 байх хандлагатай байна. Зорилгодоо хүрэх боломж нь боломжит бүх нөөц, хязгаарлалтыг харгалзан өөрийн туршлага дээр үндэслэн тодорхойлогддог.

Хязгаарлагдмал зүйлс нь: цаг хугацааны нөөц, хөрөнгө оруулалт, хөдөлмөрийн нөөц, гүйцэтгэгчийн мэдлэг, туршлага, мэдээлэл, нөөцийн хүртээмж, шийдвэр гаргах чадвар, зорилгыг хэрэгжүүлэгчийн удирдлагын хөшүүргийн хүртээмж зэрэг байж болно.

Холбогдох: чухал ач холбогдолтой

Зорилгын ач холбогдлыг тодорхойлохын тулд тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх нь компанийн дэлхийн стратегийн зорилгод хүрэхэд ямар хувь нэмэр оруулахыг ойлгох нь чухал юм. Дараах асуулт нь утга учиртай зорилго тавихад тусална: Энэ асуудлыг шийдэх нь компанид ямар ашиг тус авчрах вэ? Хэрэв компани бүхэлдээ зорилгоо биелүүлэхэд ашиг хүртэхгүй бол ийм зорилго нь ашиггүй гэж тооцогддог бөгөөд энэ нь компанийн нөөцийг дэмий үрсэн гэсэн үг юм.

Заримдаа Relevant-ийг Realictic (realistic) гэж сольдог.

Хугацаа: Хязгаарлагдмал хугацаатай

SMART зорилго нь цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал байх ёстой бөгөөд энэ нь эцсийн хугацааг тодорхойлсон байх ёстой гэсэн үг бөгөөд үүнээс хэтэрсэн нь зорилгодоо хүрч чадахгүй байгааг илтгэнэ. Зорилгодоо хүрэх цаг хугацаа, хил хязгаарыг тогтоох нь удирдлагын үйл явцыг хянах боломжтой болгох боломжийг танд олгоно. Энэ тохиолдолд тогтоосон хугацаанд зорилгодоо хүрэх боломжийг харгалзан цаг хугацааг тодорхойлох ёстой.

SMART зорилтуудын жишээ

Компанид SMART зорилго тавих цөөн хэдэн жишээ энд байна.

Ажлын чиглэл	SMART зорилгын жишээ	Зохиогчийн сэтгэгдэл
Борлуулалт нэмэгдсэн	Оны эцэс гэхэд энэ нутаг дэвсгэрт А брэндийн борлуулалтыг 25%-иар нэмэгдүүлнэ	Зорилгын онцлогийг өсөлтийн%, борлуулалтын бүс нутаг, брэндийн нэрийг зааж тодорхойлно. Зорилго нь жилийн хугацаатай хязгаарлагдмал бөгөөд компанийн борлуулалтын статистикийг ашиглан хэмжиж болно. Зорилгодоо хүрэх боломжийг зөвхөн компанийн мэргэжилтнүүд тодорхойлж болно. Гэхдээ брэнд нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд шаардлагатай хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг авдаг гэж бодъё. Зорилго нь бизнесийн гүйцэтгэлтэй шууд холбоотой учраас ач холбогдолтой.
Бүтээгдэхүүний сурталчилгаа	Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргаснаас хойш 3 жилийн дараа 51% залуу үзэгчдийн дунд А бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэгийн түвшинд хүрэх.	Зорилтот үзэгчид болон брэндийн нэрийг зааж өгсөн тул зорилго нь тодорхой юм. Зорилго нь цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал бөгөөд үүнийг санал асуулгаар хэмжих боломжтой. Хүрэх чадварыг зөвхөн компанийн мэргэжилтнүүд тодорхойлж болох боловч зорилгодоо хүрэхийн тулд компани шаардлагатай хэмжээний хөрөнгө оруулалтыг хуваарилна гэж бодъё. Бүтээгдэхүүний мэдлэг нь бүтээгдэхүүний борлуулалттай шууд хамааралтай байдаг тул зорилго нь чухал юм.
Түгээлт нэмэгдсэн	2014 оны 7-р сар гэхэд ТОП 10 жижиглэнгийн худалдааны сүлжээнд 3 SKU-ийн компаний брэндийг бий болгох.	Зорилгын онцлогийг албан тушаалын тоо, сүлжээний жагсаалтыг зааж өгөх замаар баталгаажуулна. Зорилго нь тодорхой эцсийн хугацаатай бөгөөд сүлжээний өгөгдөлд компанийн тээвэрлэлтийг шалгах замаар тодорхой хэмжиж болно. Зорилгын бодит байдлыг зөвхөн борлуулалтын мэргэжилтэн үнэлж болох боловч компани нь борлуулалтын хэлтэст шаардлагатай төсөв, сурталчилгааны материалаар хангана гэж бодъё. Гол сүлжээнд түгээх нь борлуулалтын өсөлтөд шууд нөлөөлдөг тул зорилго нь чухал юм.

Зөв тохиргоо гэж юу болох талаар ярилцъя ЗОРИЛГОайлчлалын хувьд.

Зорилгоо зөв тавьж, түүндээ хүрэхийн тулд гурван чухал үйлдлийг хийх ёстой.

• Гэрээг үнэлэхмөн сүүлчийн айлчлалын зорилгодоо хүрэх. Амласан бүх зүйлээ тэмдэглэхээ мартуузай: амжилт, бүтэлгүйтэл.

Мөн танд юу амласан тухай санаарай. Ой санамждаа хүрсэн (эсвэл хүрч чадаагүй) зорилгоо эргэн санахаа мартуузай. Энэ нь тодорхой болно ДААЛГАВАР, ЗОРИЛГО тодорхойлох: Та сүүлийн айлчлалын зорилгодоо хүрэхийг хичээх үү, эсвэл шинэ зорилгод хүрэхийг оролдох уу.

• Өөртөө тодорхой даалгавар, зорилгыг тодорхойлсоны дараа та хийх ёстой тодорхойлохтэдний тэргүүлэх ач холбогдолЭнэ үед танд болон компанийн хувьд. Тэргүүлэх зорилтууд дээр тулгуурлан зорилгоо тодорхойлох нь тухайн үед илүү чухал ажлуудыг шийдвэрлэхэд цаг хугацаа, эрч хүчээ зарцуулах боломжийг олгодог. Үүнээс үүдэн, Зорилгоо тэргүүлэх чиглэлээр нь ялгах нь зорилго тодорхойлох чухал зарчим юм

Эрэмбэлэх хамгийн энгийн арга бол эхлээд хамгийн удаан ахицтай даалгавраа дуусгах явдал юм.

Хэрэв ийм хэд хэдэн ажил байгаа бол аль зорилго нь танд болон компанид хамгийн их ашиг тус авчрахыг тодорхойл.

Зорилгоо нэн тэргүүнд тавих жишээ:

Сар бүр 100,000 рублийн шүүс борлуулах зорилготой. (хэрэгжилтийн динамик 98%), шоколадны хувьд 15,000 рубль байна. (70% динамиктай) үйлчлүүлэгчид зочлохдоо шоколадны зорилго нэн тэргүүнд тавигдах болно, учир нь түүний хэрэгжилт одоогоор төлөвлөснөөс хамаагүй доогуур байна.

Зорилгоо тодорхойлох (SMART арга).

Үйлчлүүлэгчид зочлохдоо зорилго тавих энэ зарчим нь гол зүйл юм. SMART (англи хэлнээс "ухаалаг" гэж орчуулсан) гэсэн ойлголт нь зорилго тодорхойлох хамгийн чухал таван зарчмын товчлол (үгсийн эхний үсгийн хослол) юм. Тиймээс зорилгоо зөв тогтоох нь "ухаалаг" байх ёстой.

SMART (зорилго тогтоох):

1. СТОДОРХОЙ ( TOтодорхой) - зорилго нь борлуулж буй бүтээгдэхүүний тодорхой нэр эсвэл сурталчилж буй тодорхой боловсруулсан санааг агуулна.
2. МХЯЛБАР ( БАхэмжигдэхүйц) - зорилго нь хэмжилтийн хэмжүүрийг агуулсан байх ёстой. Жишээ нь: тоо хэмжээ, зардал, чанар.
3. АШУНАЛ ( ХАМТтохиролцсон) - зорилго нь ажилтны хувийн зорилго, компанийн эрхэм зорилго, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээтэй нийцэж байна.
4. Р EALISTIC ( Рбодит) - зорилго нь одоогийн нөхцөл байдалд тохирсон байна: хэт үнэлээгүй/дутуу үнэлээгүй. Чадавхи нь нөөцтэй таарч байна.
5. Т IMED( ТУХАЙхугацаанд харагдахуйц) - зорилгодоо хүрэх тодорхой хугацааг тогтоосон.

SMART аргыг ашиглан зорилгоо тодорхойлох жишээ:

Айлчлал үргэлжлэх 15 минутын дотор үйлчлүүлэгч Семеновт 6 боодол чихэр зарна. Энэ зорилго нь "чихэрлэг" үзүүлэлтийг 0.5% сайжруулж, өдөр тутмын зорилгодоо хүрэх боломжийг олгоно. Даалгаврыг биелүүлэхийн тулд надад шаардлагатай бүх нөөц байгаа: үнийн жагсаалт, илтгэгч, бүтээгдэхүүний дээж, үлдсэн нөөц.

Бид эцсийн үр дүнг илүү тодорхой төсөөлөх тусам түүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Энэ бол SMART аргын гол санаа юм.
Энэхүү техник нь зорилгоо тодорхойлоход нэг ч ялгааг алдахгүй байх боломжийг олгодог.

БА санаж байнаХэрэв таны төлөвлөгөө гар, хөл, хэл, толгойны үйл ажиллагаагаар дэмжигдэхгүй бол эдгээр зорилго, төлөвлөгөөний бүх хүч тэгтэй тэнцүү болно.

Ийм олон төлөөлөгч, хүмүүсийн хамгийн том асуудал бол тэд мөрөөдөж, төлөвлөж, айж, санаа зовдог ... Гэхдээ юу ч хийхгүй!!!

Ганцхан шалтгаанаар хичнээн сайхан санаа хэрэгжээгүй вэ: эдгээр санаанууд нь тодорхой үйлдлээр дэмжигдээгүй. Идэвхгүй болсон шалтгааныг нарийвчлан тайлбарлаж, хичнээн гайхалтай түүхүүдийг өгүүлэв!

Өөрийнхөө толгойд зорилгоо зөв тавих нь түүнийг бодит байдалд хэрэгжүүлэхэд хангалтгүй юм. Зорилгоо тодорхойлох зарчмуудын талаархи мэдлэгээс гадна түүнд хүрэхэд туслах бодит үйлдлүүд хэрэгтэй.

Энэ яриаг нэгтгэн дүгнэхийн тулд тодорхой, "ухаалаг" зорилтыг зөв тодорхойлох шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвхөн тодорхой тодорхойлсон, ухамсартай, өөрийн сэтгэл хөдлөлөөр дамжин өнгөрч, худалдагчийн гадаад төрх байдал, дотоод итгэлээр дэмжигдсэн зорилгод хүрэх боломжтой.

Учир нь та зөв тавьсан зорилгын үндсэн дээр айлчлалаа бэлддэг.

SMART арга, тэргүүлэх чиглэл зэрэг зорилго тодорхойлох зарчимд үндэслэнТа үйлчлүүлэгчдэд тулгарч болох гол эсэргүүцлийг тодорхойлж, шийдвэрлэх болно. Үйлчлүүлэгчийн эргэлзээг урьдчилан таамаглаж, борлуулалтын үйл явцыг ихээхэн хөнгөвчлөхийн тулд та тэдний хариултыг танилцуулгад оруулах болно.

SMART арга, тэргүүлэх ач холбогдлоор нь ялгах зэрэг зорилго тодорхойлох зарчмуудыг ашигласнаар танд хүртэх үр өгөөж:

• Та зорилгынхоо талаар тодорхой төсөөлөлтэй байх;
• Таны санал тодорхой бөгөөд ойлгомжтой (үндсэндээ өөртөө);
• Бүтээгдэхүүний тухай ярьж эхлэхээсээ өмнө та бүх чухал талыг боловсруулдаг;
• Та яриаг чиглүүлэх боломжтой;
• Та өөрийн ажилд дүн шинжилгээ хийж, дүгнэх боломжтой;
• Та ажлын цагаа хянадаг.

SMART зорилго тавих нь зохион байгуулалттай борлуулалтын арга барилын хүрээнд борлуулалтын хүчин чармайлтыг багасгах боломж юм.