Tricolor телевизийн шууд утас. Гурван өнгийн дэмжлэг: үнэ төлбөргүй

Хиймэл дагуулын телевиз бол нарийн төвөгтэй технологийн бүтээгдэхүүн юм. Мэдээжийн хэрэг, нарийн төвөгтэй техникийн асуудлаас зайлсхийх боломжгүй. Энэ зорилгоор заавар, тайлбар бүхий янз бүрийн хуудсуудыг бүтээсэн боловч техникийн дэмжлэгийг дуудахгүйгээр энэ нь үргэлж асуудал биш юм. Тиймээс Tricolor телевизийн компани өгдөг шууд утасүнэ төлбөргүй, өдрийн цагаар хүрч болно. Эелдэг операторууд техникийн саатлаас шалтгаалсан эсвэл үлдэгдэлээ шалгах шаардлагатай эсэхээс үл хамааран асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах болно. Тэд мөн таны хувийн дансанд бүртгүүлэх болон бусад асуудлаар танд туслах болно.

Tricolor телевизийн шууд утас 24/7 үнэгүй

Хэзээ тусламж дуудах вэ:

• Хиймэл дагуулын телевизийг өөрөө холбохдоо.
• Үйлчилгээний төлбөрийг төлөх боломжгүй эсвэл төлбөр тооцоо хийгдээгүй үед.
• Та өөрийн .
• Сувгууд алга болно.
• Холболтын алдаа.
• Идэвхжүүлэлт, хөнгөлөлтийг сонирхож, шинэ тариф, холболтын талаар суралцах.

Tricolor телевизийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаар

Тус компанид үнэ төлбөргүй утаснаас гадна техникийн хэлтэс байдаг. Энд зөвхөн техникийн мэргэжилтнүүд утсаар ярьж байна. Тэд аяга таваг, хүлээн авагч болон бусад тоног төхөөрөмжийг тохируулах бүх талаар танд туслах болно. Гэхдээ өөр асуултаар тэдэн рүү хандах үе байдаг.

Хэрэв та шууд утсанд холбогдож чадахгүй бол техникийн хэлтсийн мэргэжилтэнтэй холбоо барьж болно. Шууд утас эсвэл техникийн тусламжийн дугаар руу залгахаасаа өмнө асуудлыг өөрөө шийдэж үзээрэй. Жишээлбэл, гурван өнгийн ТВ нь захиалагчийн хувийн дансны хэсэгтэй. Үүний тусламжтайгаар та дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг шийдвэрлэх боломжтой - хэр их мөнгө хүлээн авсан, хэдийг хассан тухай нарийвчилсан мэдээлэл байдаг. Та мөн интернетээс асуултынхаа шийдлийг хайж болно; аз болоход, хиймэл дагуулын телевизийн хэрэглэгчдэд зориулж олон интернет нэвтэрхий толь бий болсон.

Оросын хиймэл дагуулын телевизийн тэргүүлэгч операторын захиалагчид Tricolor TV-ийн техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих шалтгаан нь ямар ч үед гарч ирж болно гэдгийг мэддэг. Ихэнх үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний чанартай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд мэргэшсэн тусламж авахыг хүсдэг ч тэдний нэмэлт сонголтуудын талаар мэдэхийг хүсдэг хүмүүс бас байдаг. Tricolor телевизийн компани нь техникийн үйлчилгээтэй холбоо тогтоох нэг биш, хэд хэдэн аргыг санал болгосон бөгөөд үүнээс хүн бүр өөрт тохирсон нэгийг нь сонгох боломжтой.

Ямар тохиолдолд та Tricolor дэмжлэгтэй холбоо барих вэ?

Операторын мэргэжилтнүүдтэй холбоо тогтоох хамгийн түгээмэл шалтгаанууд нь дараах байдалтай байна.

• Тоног төхөөрөмжийг холбох, багцуудыг идэвхжүүлэх, урамшууллын цаг хугацааны талаархи мэдээлэл бидэнд хэрэгтэй байна;
• хүлээн авах тоног төхөөрөмжийн үйл ажиллагаанд доголдол гарсан;
• багцыг төлсөн үед дохио байхгүй;
• Надад "" хувийн хуудсан дээр ажиллах талаар зөвлөгөө хэрэгтэй байна.

Би бүх асуултынхаа хариултыг хаанаас авах вэ?

Tricolor ТВ компани нь албан ёсны вэбсайтынхаа үндсэн хуудсан дээр өөрийн техникийн дэмжлэгтэй холбогдох бүх арга замын талаар танд мэдэгдэнэ. Захиалагч болон операторын үйлчилгээг сонирхож буй бүх хүмүүс https://www.tricolor.tv/ холбоосыг дагаж "Тусламжийн төв" цонх руу гүйлгэ. Энэхүү цэсийн эхний зүйл болох "Асуулт ба Хариулт" нь захиалагчид сайтын төлбөр, тоног төхөөрөмж, дохионы асуудалд зориулагдсан хэсгүүдээс зөвлөгөө авах боломжтой болохыг харуулж байна. Багануудын дурын мөрөн дээр дарж, тэнд өгсөн мэдээллийг уншина уу.

Дараагийн зүйл болох "Онлайн тусламж" нь интернетээр дамжуулан харилцах ямар ч аргыг ашиглах боломжийг нээж өгдөг (тэдгээрийн талаар бага зэрэг дэлгэрэнгүй үзэх).

Эцэст нь, "Холбоо барих" хэсгээс та Tricolor TV-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үнэгүй утасны дугаарыг олох боломжтой - 8 800 500-01-23.

Чухал: бараг бүх тохиолдолд техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихын тулд та хүлээн авагчийн ID дугаар (урьдчилан олж мэдэх нь дээр) болон хувийн мэдээллээ зааж өгөх ёстой.

Tricolor TV руу хэрхэн залгах вэ?

Манай эх орон нэгтнүүд онлайн аргыг ашиглахаас илүү утсаар асуудлыг шийдэх нь илүү танил бөгөөд тохиромжтой гэж үздэг - "амьд ярилцагч" гэсэн мэдрэмж байдаг. Операторуудын дэмжлэгтэйгээр асуудлаа шийдэхийн тулд олон захиалагчид Орос даяар (8 800 500-01-23) нэг үнэгүй дугаарыг ашиглахаар яарч байна.

Практикаас харахад залгах хүсэлтэй хүмүүсийн тоо компанийн дуудлагын төвийн боломжоос хамаагүй их байна. Компанийн одоогийн болон боломжит захиалагчид хүссэнээсээ илүү хариу хүлээхэд илүү их цаг зарцуулах шаардлагатай болдог. Ийм учраас Tricolor ТВ-ийн техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих энэ аргыг маш амжилттай гэж нэрлэх боломжгүй юм.

Хэрэв танд интернет холболт байгаа бол Tricolor TV-ийн техникийн дэмжлэгтэй холбогдох арга замууд

Эхнийх нь виртуал туслахаас асуулт асуух явдал юм.

Хоёр дахь нь чатаар зөвлөгөө авах

Стандарт бус, харин асуултынхаа хувийн хариултыг авахыг хүсч буй захиалагчид Tricolor TV-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх чатаар холбогдож болно. Хэсэг дэх харгалзах мөрийг идэвхжүүлсний дараа цонх нээгдэнэ. Оператортой харилцахын тулд та боломжтой бүх талбарыг бөглөх хэрэгтэй: овог нэр, төхөөрөмжийн ID дугаараа оруулна уу, хүсэлтийн сэдвийг шийднэ үү (гурвалжин дээр товшоод тохирохыг нь сонгоно уу), асуулт бичнэ үү. . Үүний дараа та "Чатыг эхлүүлэх" товчийг дарж хариу хүлээх хэрэгтэй (шаардлагатай бол харилцан яриаг үргэлжлүүлж болно).

Гуравдугаарт - WhatsApp руу бичнэ үү

Дөрөв, тав, зургаа дахь - нийгмийн сүлжээн дээр зөвлөгөө аваарай

Долдугаарт - Skype дээр дуудлага хийх

Энэ програмыг захиалагчийн төхөөрөмж дээр суулгасан тохиолдолд энэ арга "ажиллах" болно. "Тусламжийн төв" цонхонд харгалзах бичээс дээр дарахад Skype нээгдэнэ. Дараа нь та өөрийн үзэмжээр ажиллах боломжтой - утсаар ярих эсвэл бичгээр асуулт асуу.

Наймдугаарт - онлайн дуудлага хийх

Ийм үнэгүй дуудлага хийхийн тулд тусгай програм шаардлагагүй боловч холбогдсон микрофон, чихэвч (чанга яригч) шаардлагатай. "Онлайн дуудлага хийх" цэсийн мөрөнд дарсны дараа шинэ цонх нээгдэнэ. Техникийн дэмжлэгт холбогдохын тулд та төвд байгаа микрофоны дүрс дээр товшоод хариу хүлээх хэрэгтэй.

Есдүгээрт - маягтыг бөглөнө үү

Ангиллын цэсийн сүүлчийн зүйлийг идэвхжүүлснээр таныг техникийн дэмжлэг үзүүлэх хүсэлт гаргах хуудас руу автоматаар илгээх болно. Захиалагч унадаг цэсийг ашиглан сэдвээ шийдсэний дараа асуулгын үлдсэн талбаруудыг бөглөх боломжтой болно. Энд та хувийн мэдээлэл, хүлээн авагч эсвэл гэрээний дугаарыг оруулах, асуулт асуух, (шаардлагатай бол) файл хавсаргах хэрэгтэй (жишээлбэл, төлбөрийн баримт).

Хуудасны доод хэсэгт "Боловсруулахыг зөвшөөрөх..." гэсэн нүдийг чагталсны дараа "Хүсэлт үүсгэх" товчийг дарна уу.

Зөвлөмж: Энэ тохиолдолд операторын захиалагчийн хариуг түүний имэйл хаяг эсвэл утасны дугаар руу илгээдэг тул оператор энэ мэдээллийн үнэн зөвийг онцгой болгоомжтой шалгахыг зөвлөж байна.

Tricolor нь дэмжлэгтэй холбоо барих хангалттай сонголтыг бэлдсэн. Энэ нь оператортой холбогдож дэмжлэг авах захиалагч бүр асуултынхаа хариултыг олох болно гэсэн үг юм.

Хэрэв танд Tricolor телевизийн сувгийг хүлээн авах, хүлээн авагч бүртгэх/карт идэвхжүүлэх, дилерийн данс ажиллуулахтай холбоотой асуулт байвал Tricolor TV хэрэглэгчийн дэмжлэгийн үйлчилгээнд имэйл бичнэ үү. Туслах үйлчилгээ нь 24/7 байдаг. Дараах тохиолдлуудаас бусад тохиолдолд хүсэлтийг 24 цагийн дотор хянана.

• хүлээн авагчийг дилерийн оффис руу шилжүүлэх хүсэлтийг 24-48 цагийн дотор шийдвэрлэдэг
• картыг сэргээх хүсэлтийг 24-72 цагийн хооронд боловсруулдаг
• захиалга шилжүүлэх хүсэлтийг 48 цагаас долоо хоног хүртэл боловсруулдаг

Захиа илгээхдээ захидал хүлээн авсан тухай мэдэгдлийг хүсэх. Хэрэв мэдэгдэл ирээгүй бол захидлыг дахин илгээнэ үү.

Хэрэв заасан хугацаанд хариу ирээгүй бол дараах алхмуудыг дагана уу.

1. техникийн дэмжлэг рүү илгээсэн захидлыг шуудангийн хайрцгийнхаа "Илгээсэн" хавтсаас олоорой
2. нээ
3. "Форвард" дээр товшоод "Хүлээн авагч" талбарт хаягаа оруулна уу [имэйлээр хамгаалагдсан]
4. "Илгээх" дээр дарна уу

мэйл илгээхдээ анхаарна уу [имэйлээр хамгаалагдсан]Дамжуулах функцийг ашиглах нь заавал байх ёстой. Энэ функцийг ашиглахгүйгээр илгээсэн имэйлийг боловсруулахгүй.

Дэмжлэгийн үйлчилгээнд илгээсэн захидлыг зөв форматлахын тулд өгөгдсөн жагсаалтаас асуудлын тайлбарыг олж, зааврыг дагана уу.

1. Төлбөрийн карт дээрх нууц код гэмтсэн.

Захиалагчийг дэмжих үйлчилгээтэй холбоо барина уу. Захидал дээр хүлээн авагчийн DRE ID болон хүлээн авагчийг бүртгүүлэх үед оруулсан бүх мэдээллийг зааж өгнө. Мөн захидалд төлбөрийн картын арын зургийг эсвэл сканнердсан байх ёстой. Имэйлийн гарчиг хэсэгт "Төлбөрийн картыг сэргээх" гэж бичсэн нь дээр. Энэ картыг таны хүлээн авагч дээр идэвхжүүлэх болно.

2. Төлбөрийн картыг идэвхжүүлсэн хүлээн авагчийг засварласан.

1. Шинэ үнэмлэхийг өөрөө бүртгүүлэх гэж бүү оролд
2. Захиалагчийг дэмжих үйлчилгээнд "Захиалгын шилжүүлэг (засвар хийсний дараа)" гэсэн гарчигтай захидал илгээнэ үү * (Анхаар! Бүс нутгаас үндсэн сайт руу шилжих). Захидал дээр хуучин ID (бүртгүүлэх явцад оруулсан захиалагчийн мэдээлэл - бүтэн нэр, хаяг, утас, и-мэйл) болон шинэ ID-г зааж өгнө. Картын ар талын сканнер буюу дижитал гэрэл зургийг захидалдаа хавсаргана уу.
3. захиалга шинэ ID руу шилжинэ.

3. Төлбөрийн карт идэвхжээгүй байна.

Бичих [имэйлээр хамгаалагдсан]. Захидал дээр хүлээн авагчийн ID болон төлбөрийн картын дугаарыг (эсвэл нууц код) зааж өгнө. Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний ажилтан төлбөрийн картыг идэвхжүүлэх боломжгүй болсон шалтгааныг олж мэдэх бөгөөд та бидний дүгнэлтийг хүлээн авах болно.

4. Би хүлээн авагчийг бүртгэж чадахгүй байна (энэ нь аль хэдийн бүртгэгдсэн/буруу DRE ID болон үүнтэй төстэй алдаатай гэж хэлсэн).

Бичих [имэйлээр хамгаалагдсан] DRE ID-г илгээж, ямар төрлийн алдаа гарч байгааг бүртгэлийн системээс үнийн саналын хамт бичихэд хангалттай.
Анхаарна уу: Ихэнх тохиолдолд захиалагчид бүртгэлийг дуусгахын тулд холбоосыг хүлээхгүй/хүлээн авахгүй/дагдаг. 48 цагийн дараа холбоос идэвхгүй болж, та хүлээн авагчийг бүртгүүлэх хоёр дахь оролдлого хийх болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд та дэмжлэгээс хариу авах болно.

5. Дилер өөрийн хувийн дансанд нэвтрэх үед гэрчилгээтэй холбоотой алдаа хүлээн авдаг.

Бичих [имэйлээр хамгаалагдсан]Захидалдаа бүртгүүлэх явцад оруулсан бүх мэдээллээ оруулна уу (хэвлэгдсэн өгөгдлийг оруулах шаардлагагүй). Хэсэг хугацааны дараа та гэрчилгээг дахин гаргах холбоосыг хүлээн авах болно. Бүртгүүлэх явцад заасан шуудангийн хайрцаг руу холбоосыг илгээнэ. Захиаг "Сертификаттай холбоотой асуудал" гэж нэрлэсэн нь дээр. Заримдаа эдгээр асуудлууд нь үйлдлийн системээ дахин суулгах, таны бүртгүүлсэн бүртгэлээс өөр акаунтаар нэвтрэх оролдлого, хөтчийн тохиргооноос (хамгаалалтын өндөр түвшин) үүсдэг. Хэрэв үйлдлийн системийг дахин суулгасан бол tricolor.cer болон customer.cer хоёр хуучин түлхүүрийг суулгаснаар та юу ч авахгүй бөгөөд энэ тохиолдолд зөвхөн гэрчилгээг дахин гаргахад тусална. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та гэрчилгээг нэг файл руу экспорт хийж чадсан бол энэ файлыг импортлох замаар хандалтыг сэргээх болно. Тусламж хэсэгт импортлох/экспортлох заавар байдаг.

6. Дилер үзэгчдийн интерфейсээр бүртгүүлсэн хүлээн авагчдыг өөрийн данс руу шилжүүлэхийг хүсч байна.

Бичих [имэйлээр хамгаалагдсан]Имэйлийн гарчиг хэсэгт "Хүлээн авагчийн шилжүүлэг" гэж бичнэ үү. Хүлээн авагчийн бүртгүүлсэн и-мэйл хаяг, хэд хэдэн DRE ID, дилерээр бүртгүүлэхдээ оруулсан бүх өгөгдлийг оруулахаа мартуузай (хэвлэгдсэн өгөгдөлгүйгээр хийх боломжтой).

7. Дилер хүлээн авагчийг хувийн болгоход хүндрэлтэй байсан.

Асуудлын тайлбарыг хаягаар илгээнэ үү [имэйлээр хамгаалагдсан].

8. Бусад бүх асуулт/асуудал/санал бол хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбогдоно уу * (Анхаар! Бүс нутгаас үндсэн сайт руу шилжих)

9. Хүсэлтийн захидлаа зөвхөн НЭГ И-мэйл ХАЯГ руу илгээнэ үү.

"Хүлээн авагч" талбарт нэгээс олон хаяг агуулсан захидлуудыг боловсруулахад хүлээн авахгүй. Ижил асуудалтай нэгээс олон захидал илгээхгүй байхыг хүсье. Энэ нь түүний шийдвэрийг хурдасгахгүй.

10. Захидлын сэдэв нь ТУСГАЙ ШАЛТГААН,

Дэмжлэгийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу (жишээ нь: "Захиалгын шилжүүлэг", "Хамгийн тохиромжтой карт идэвхжээгүй", "Цахим сертификат алдагдсан" гэх мэт). "Тусламж!!!", "Юу хийх вэ" гэх мэт сэдэвтэй захидал боловсруулах. do” ?!!,” гэх мэтийг эцсийн арга хэлбэрээр хийдэг.

11. Захидал нь шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

хүлээн авагчийг бүртгэх / картыг идэвхжүүлэх үед (эсвэл дилерийн данс үүсгэх үед) оруулсан бүх өгөгдөл орно. Энэ мэдээлэл байхгүй байгаа нь асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах хугацааг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно, учир нь тантай захидал харилцаанд нэмэлт цаг зарцуулах болно.

12. Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй өмнөх бүх захидал харилцааг захидалдаа хадгалахаа мартуузай.

13. Захидлын сэдвийг тодорхой бич.

14. Заасан хаяг бүр нь тодорхой хэмжээний асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой гэдгийг бид танд сануулж байна.

Захиалга/хүлээн авагчийг шилжүүлэхтэй холбоогүй бүх асуудлаар NSK-ийн эрх бүхий дилерүүдээс хэрэглэгч болон дилерийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаархи санал хүсэлт, санал хүсэлт, түүнчлэн NSK-ийн албан ёсны дилерүүдийн талаархи гомдолд