Przykładowy formularz reklamacyjny. Przykładowy wniosek przedprocesowy

Pozew jest dokumentem przedprocesowym. Najczęściej roszczenia są pisane, jeśli tak stanowi umowa. W przeciwnym razie sąd po prostu nie przyjmie roszczenia do rozpatrzenia.

Ale nawet jeśli w umowie nie ma zapisu o obowiązkowym przedprocesowym rozstrzyganiu sporów lub w ogóle nie ma umowy, a jest np. paragon sklepowy, to dobrze opracowana reklamacja może przynieść pozytywny skutek. I nie będzie potrzeby wnoszenia sprawy do sądu, marnowania czasu, nerwów i pieniędzy.

Obywatele najczęściej reklamują towar zakupiony w sklepie lub usługę świadczoną przez firmę. Często pojawiają się także skargi pod adresem deweloperów dotyczące niedotrzymania terminów budowy (oddania domu) zgodnie z przepisami budowlanymi oraz usunięcia braków (w zakresie jakości mieszkania).

Jednak niezależnie od tego, jakiego problemu dotyczy skarga, jest ona napisana według określonego schematu. Przyjrzyjmy się bliżej.

Przy okazji, wnioski o ochronę praw konsumentów i wspólne uczestnictwo w budowie można pobrać pod adresem.

Treść reklamacji: co napisać

Pomimo tego, że każde roszczenie jest sporządzane w dowolnej formie, dobrze sporządzony dokument musi mieć swoją specyficzną strukturę, wypracowaną w praktyce.

Roszczenie składa się z następujących elementów:

1. "Czapka".
2. Tytuł.
3. Podstawa faktyczna (opis sytuacji, fabuła).
4. Podstawa prawna.
5. Naliczanie kar, odsetek.
6. Wymagania.
7. Termin i tryb udzielania odpowiedzi.
8. Możliwe konsekwencje negatywnej odpowiedzi lub braku odpowiedzi na reklamację.
9. Aplikacje.
10. Data, imię i nazwisko, podpis.

Porozmawiajmy teraz o wszystkim w porządku.

„Kapelusz” – do kogo wysłać reklamację

„Nagłówek” w każdym dokumencie oznacza, do kogo jest adresowany i od kogo pochodzi. Jest napisane w prawym górnym rogu. Najpierw jest napisane do kogo, a potem od kogo.

Na przykład:

Dyrektor Generalny Vasilek LLC

Szabalin Wiktor Pietrowicz

630098, Nowosybirsk, ul. Pisarewa, dom 1

od Iwanowa Witalija Wasiliewicza

630032, Nowosybirsk, ul. Lenina, dom 1, mieszkanie 10

Tel. +7-923-24-923-28

E-mail: [e-mail chroniony]

Jeśli nie znasz nazwiska menadżera, nie pisz. Nie jest to wymagane. Najważniejsze jest prawidłowe wskazanie nazwy organizacji i adresu prawnego. Zwróć szczególną uwagę - legalny adres, a nie gdzie faktycznie znajduje się organizacja.

Prawidłową nazwę i adres prawny (adres rejestracyjny osoby prawnej) można znaleźć na stronie internetowej służby podatkowej, korzystając z tego linku - https://egrul.nalog.ru

W swoich danych musisz podać swoje pełne nazwisko, imię i nazwisko, adres rejestracyjny, numer telefonu kontaktowego i e-mail, jeśli to konieczne.

Nagłówek

Jest napisany duży napis pośrodku. Możesz po prostu wskazać słowo „CLAIM” lub przejść do bardziej szczegółowych informacji.

Np. „Roszczenie o naruszenie terminów realizacji wspólnego projektu budowlanego na podstawie umowy nr 2121 z dnia 12 lutego 2016 r.” lub „Żądanie zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości”.

Podstawa faktyczna (opis sytuacji, fabuła)

W tej części musisz krótko opisać, co skłoniło Cię do złożenia reklamacji. Czyli odpowiedz na pytania: co, gdzie, kiedy. Możesz także wskazać możliwe przyczyny.

Zasadniczo jest to opis sytuacji, która miała miejsce.

Nie opisuj wszystkiego zbyt szczegółowo. Potrzebujemy tylko suchych faktów:

• kiedy i z kim została zawarta umowa,
• co jest przedmiotem umowy,
• w przypadku wykrycia braków lub gdy coś się wydarzy
• i tak dalej.

Podstawa prawna

Jest to blokada czysto prawna. W tym miejscu należy wskazać przepisy prawa (konkretne artykuły prawa), na których opiera się Twoje roszczenie.

Należy pamiętać, że w naszym kraju przepisy zmieniają się niemal codziennie. Dlatego musisz być bardzo ostrożny. Możesz też skontaktować się z prawnikiem, który „wie” na ten temat.

I jeszcze jedna uwaga – trzeba wybrać odpowiednie prawo, które faktycznie ma zastosowanie do Twoich stosunków prawnych. Tutaj również często zdarzają się błędy.

W przeciwnym razie, jeśli popełnisz poważne błędy, będą po prostu śmiać się z Twojego roszczenia. Dlatego uważaj na pobieranie z Internetu gotowych szablonów z artykułami, które były aktualne kilka lat temu. Wiesz, Internet jest pełen śmieci. Bądź ostrożny!

Obliczanie kar, kar, odsetek

Kary (kary, odsetki) naliczane są albo na podstawie umowy, albo na podstawie przepisów prawa.

Na przykład, jeśli jest to roszczenie przeciwko deweloperowi, który naruszył terminy budowy, karę oblicza się na podstawie ustawy federalnej nr 214.

Jeżeli chodzi o roszczenie dotyczące wykorzystania cudzych pieniędzy, art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Obliczenia należy przeprowadzać skrupulatnie, z dokładnością co do dnia. Lepiej podać wzór (z objaśnieniami), na podstawie którego dokonujesz obliczeń. Będzie to o wiele poważniejsze i uzasadnione.

Wynikiem powinna być konkretna kwota, z dokładnością do najbliższego rubla, której będziesz żądał od dłużnika.

Wymagania

Po wszystkich uzasadnieniach i obliczeniach formułowane jest ostateczne wymaganie. Czego dokładnie chcesz. Wymagania muszą być sformułowane tak jasno i jednoznacznie, jak to możliwe.

Na przykład: „Żądam zwrotu kwoty zapłaconej za towar w wysokości 20 000 rubli. Jednocześnie informuję, że odmawiam zawarcia umowy kupna-sprzedaży.”

Twoje wymagania są jednym z najważniejszych elementów roszczenia. Lepiej zaznaczyć to w tekście, aby przyciągało wzrok podczas czytania dokumentu.

Czas reakcji i procedura

Jeśli Twoja umowa nie przewiduje terminu ustosunkowania się do reklamacji lub nie masz umowy, ustal swój termin. Zwykle ustawiają 5,7,10 i 30 dni.

Czasami termin jest określony przez prawo. Na przykład zgodnie z art. 22 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” wymagania konsumentów o proporcjonalnym obniżeniu ceny zakupu towaru, o zwrocie kosztów usunięcia wady towaru przez konsumenta lub osobę trzecią, zwrot kwoty zapłaconej za towar, a także wymóg naprawienia szkody wyrządzonej konsumentowi na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości lub podania nieodpowiedniej informacji o produkcie, podlegają zaspokojeniu przez sprzedawcę (producenta, upoważnioną organizację lub upoważnioną osobę fizyczną) przedsiębiorca, importer) w terminie dziesięciu dni od dnia przedstawienia odpowiedniego żądania.

Dobrym pomysłem byłoby również wskazanie, w jaki sposób należy uzyskać odpowiedź. Przykład sformułowania: „Proszę udzielić odpowiedzi na piśmie, po uprzednim przekazaniu mi swojej decyzji telefonicznie w terminie późniejszym niż terminy określone w ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Możliwe konsekwencje negatywnej odpowiedzi lub braku odpowiedzi na reklamację

Wszyscy doskonale znają sformułowanie „w przeciwnym razie pójdę do sądu”. Ale to jest bardzo banalne. I taki „strach na wróble” nikogo nie zaskoczy.

Lepiej wskazać konkretne negatywne konsekwencje, jakie mogą wyniknąć dla przeciwnika. Na przykład dodatkowe kary, wydatki na opłaty państwowe, usługi prawne itp. Możesz także wskazać ryzyko utraty reputacji.

Ustawa zawiera wiele dodatkowych środków egzekucyjnych.

Przykładowo w naszych roszczeniach na podstawie ustawy o ochronie praw konsumentów oraz w sporach z deweloperami na podstawie DDU stosujemy aż 6-7 metod dodatkowego oddziaływania. I nie są to puste słowa. Są to prawdziwe pieniądze, które można następnie wykorzystać do „ukarania” oskarżonego w sądzie.

Aplikacje

Jako załączniki musisz wskazać kopie dokumentów, którymi potwierdzasz swoje słowa.

Mogą to być kopie umów, czeków, paragonów, świadectw odbioru, ekspertyz, raportów oceniających itp.

Nie przesadzaj z dokumentami. Wystarczy użyć tych, których przeciwnik nie posiada.

Data, imię i nazwisko, podpis

Tutaj nie powinno być żadnych pytań - wszystko jest proste. Wpisz datę sporządzenia roszczenia, podpis i transkrypcję.

Gdzie mogę pobrać wzór roszczenia?

Mimo że Internet jest duży i w 30 sekund można znaleźć mnóstwo szablonów, nie należy im ślepo ufać.

Po pierwsze, wiele twierdzeń zostało opracowanych nie przez prawników, ale przez „amatorów”, studentów lub menedżerów treści.

Po drugie: co drugi wniosek jest niezgodny z obowiązującymi przepisami lub tworzony jest wyjątkowo powierzchownie, pochopnie.

Po trzecie: darmowy ser pojawia się tylko w pułapce na myszy.

Dlatego jeśli nie chcesz wpaść w kałużę, skontaktuj się ze zwykłym prawnikiem lub pobierz naprawdę zweryfikowane dokumenty.

Reklamacja to pisemne odwołanie skierowane przez osobę do kontrahenta, zawierające żądanie usunięcia naruszeń praw i uzasadnionych interesów wnioskodawcy. Na naszej stronie internetowej znajdują się różne standardowe formularze roszczeń, które pomogą Państwu w dochodzeniu swoich praw.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację sporządza się w dwóch egzemplarzach i składa w formie pisemnej, jeden z egzemplarzy pozostaje u nadawcy. Formularz reklamacyjny jest standardowy, jak w przypadku pozwu reklamacyjnego.

1. Część wprowadzająca zawiera dane nadawcy i adresata:
   • PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osobę zgłaszającą reklamację lub nazwę organizacji i dane kontaktowe nadawcy (adres, numer telefonu) w celu przesłania adresatowi odpowiedzi na reklamację;
   • PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. adresat, jeżeli reklamacja jest składana w imieniu organizacji, podać pełną nazwę. rozdziały;
2. opis następuje po tytule „Reklamacja” i zawiera:
   • opis okoliczności, które doprowadziły do ​​naruszenia praw nadawcy;
   • wskazanie postanowień zawartej umowy oraz odniesienie do przepisów prawa, które naruszył kontrahent;
   • wskazanie przepisów prawa, według których muszą zostać spełnione wymagania nadawcy.
3. część rozstrzygająca: kontrahentowi stawiane są wymagania i wyznaczany jest rozsądny termin ich spełnienia;
4. wydawane jest ostrzeżenie (o zastosowaniu sankcji, skierowaniu sprawy do sądu) w przypadku niespełnienia przez kontrahenta określonych wymagań;
5. wskazane są dokumenty potwierdzające naruszenie praw wnioskodawcy zgodnie z zawartą umową, data sporządzenia reklamacji oraz podpis z odpisem osoby składającej reklamację.

Osoba fizyczna ma prawo złożyć reklamację na zwykłej kartce papieru, napisanej odręcznie lub przy użyciu środków technicznych, w oficjalnym stylu biznesowym.

Jak wysłać reklamację do kontrahenta?

Jeżeli umowa nie przewiduje procedury przeniesienia wierzytelności na kontrahenta, wnioskodawca ma prawo wybrać jedną z możliwych opcji wysyłki:

• faksem;
• celowo w miejscu zamieszkania adresata;
• e-mailem;
• listem poleconym z opisem zawartości i powiadomieniem o doręczeniu;

Jeżeli zgłaszający doręcza reklamację osobiście adresatowi, wówczas jeden egzemplarz reklamacji pozostaje u wnioskodawcy z poświadczeniem odbioru przez kontrahenta i musi zawierać datę i numer korespondencji przychodzącej. Przesyłając reklamację e-mailem lub faksem, należy wydrukować wysłaną reklamację.
Wysłanie listem poleconym za potwierdzeniem doręczenia jest decyzją jak najbardziej kompetentną i słuszną, gdyż w rozumieniu art. 54 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej odpowiedzialność za odbiór spoczywa na adresacie. Przy tej metodzie wysłania reklamacji zgłaszający pozostaje z paragonem, inwentarzem i powiadomieniem.

Dokumenty zawierające roszczenia wobec drugiej strony transakcji lub sprawcy deliktu nazywane są wierzytelnościami. W tej części zawarto przykłady najczęściej spotykanych dokumentów tego typu w obrocie cywilnym. Korzystając z przykładów i towarzyszących im informacji, samodzielne złożenie wniosku nie będzie trudne. Ponadto w serwisie istnieje możliwość zadania prawnikowi pytania w celu dostosowania opublikowanego przykładu roszczenia do konkretnej sytuacji.

Rodzaje roszczeń

Pewnie każdy z nas musiał złożyć reklamację. Najczęściej są to roszczenia konsumenckie, których wymagania związane są z funkcjonowaniem ustawy o ochronie konsumentów. Zamieściliśmy nie tylko ogólny przykład reklamacji konsumenckiej, ale także niektóre rodzaje takiego dokumentu: roszczenie o usunięcie wady, zwrot towaru, zwrot pieniędzy itp. Złożenie reklamacji konsumenckiej wymagane jest przed złożenie pozwu do sądu o ochronę praw konsumentów.

Innym rodzajem roszczeń obowiązkowych są roszczenia o zmianę umowy i rozwiązanie umowy. Dotyczy to wszelkich umów, zarówno zawieranych z osobami fizycznymi, jak i osobami prawnymi.

Podano przykłady roszczeń z poszczególnych umów: kupna-sprzedaży, umowy, dzierżawy, pożyczki (roszczenie przy odbiorze). W każdym artykule należy wskazać, czy sporządzenie roszczenia w tej sprawie jest obowiązkowe, czy ma jedynie charakter doradczy.

Odrębnym rodzajem roszczeń są roszczenia odszkodowawcze (przed złożeniem wniosku o naprawienie szkody powstałej w wyniku wypadku, zalania mieszkania itp.). Podstawą ich zgłoszenia nie jest transakcja, lecz czynność, która spowodowała szkodę.

Roszczenie jako dowód w sprawie cywilnej

Jeżeli obowiązek zgłoszenia reklamacji jest wyraźnie przewidziany przez prawo, złożenie pozwu bez przedstawienia dowodu zgłoszenia reklamacji skutkuje zwrotem reklamacji. A wtedy powód będzie zmuszony najpierw złożyć pozew, a dopiero potem ponownie zwrócić się do sądu.

Często procedura reklamacyjna w celu rozstrzygnięcia sporu jest przewidziana w samej umowie. Choć wszelka korespondencja zawierająca żądania i pozwalająca ustalić, na jakiej podstawie (umowa, powództwo itp.) takie pismo zostało wysłane, może zostać uznana za roszczenie, zalecamy, aby w takich przypadkach sporządzić protokół przedprocesowy prawo.

Wzory i przykłady roszczeń

Na stronie możesz pobrać przykładowe roszczenia dotyczące najpopularniejszych stosunków prawnych. Ponadto podane są przykłady składania roszczeń w konkretnych sytuacjach życiowych oraz podane są zalecenia dotyczące ich prawidłowego sporządzenia.

Podczas interakcji z partnerami zwyczajowo prawidłowo wyraża się skargi dotyczące jakości usług, zaległych długów i innych naruszeń zobowiązań umownych. W takim przypadku sensowne jest kompetentne sporządzenie pozwu, który odzwierciedla istotę wymagań i propozycję rozwiązania powstałego problemu. Gotowe przykłady, zasady kompozycji i inne przydatne informacje podano poniżej.

Przykładowe formularze można pobrać na końcu artykułu.

Pojawienie się sprzeczności z reguły można rozwiązać bez wnoszenia pozwu do sądu. Głównym celem jest dołożenie wszelkich starań, aby uniknąć sporu sądowego. Dlatego cel tego dokumentu jest następujący:

1. Sformułuj rzeczywistą reklamację - konkretne skargi dotyczące produktu, usług, opóźnień w płatnościach i innych ważnych punktów. W takim przypadku reklamacja może dotyczyć niedotrzymania określonych warunków umowy lub w ogóle niewykonania swoich obowiązków.
2. Przekaż swojemu partnerowi swoje stanowisko – w jaki sposób planujesz naprawić sytuację, jakich decyzji oczekujesz od kontrahenta.

Dlatego w większości przypadków podczas komponowania tekstu należy zwrócić uwagę nie tylko na część „negatywną” z jej żądaniami i uzasadnieniem niezadowolenia, ale także na część „pozytywną”, w której przedstawiana jest konkretna propozycja rozwiązania problem.

Korzyści z przedprocesowego rozstrzygnięcia sytuacji są oczywiste:

• możesz zaoszczędzić czas i pieniądze;
• możesz utrzymać dobre relacje z wiarygodnym partnerem, który przeżywa przejściowe trudności;
• Możesz także podnieść swoją reputację biznesową jako partnera niekonfliktowego, który ma zamiar i potrafi pokojowo rozwiązać wszelkie sprzeczności.

NOTATKA. Nawet jeśli pójdziesz dalej do sądu, dobrze byłoby najpierw sformułować swoje skargi i przesłać je partnerowi. Jeżeli środek ten nie odniesie skutku, w trakcie postępowania możliwe będzie przedstawienie dokumentu jako dodatkowego dowodu, że faktycznie podejmowałeś próbę rozwiązania problemu bez pośrednictwa sądu.

Kto może wysłać list

W takim przypadku wszyscy obywatele i osoby prawne mogą złożyć odwołanie:

1. Osoby prywatne – obywatele Rosji i cudzoziemcy.
2. Spółki handlowe i przedsiębiorstwa (reprezentowane przez swoich przedstawicieli upoważnionych przez dyrektora).
3. Stowarzyszenia publiczne i organizacje religijne, inne osoby prawne.

Wnioskodawca może złożyć wniosek osobiście lub wysłać przedstawiciela działającego na podstawie pełnomocnictwa. W tym drugim przypadku wskazane są dane pełnomocnictwa – imię i nazwisko oraz data sporządzenia.

Kolejność działań podczas kompilacji

Zanim zaczniesz komponować tekst, ważne jest, aby poprawnie przeanalizować sytuację, aby zrozumieć:

1. Jaki jest cel pisania odwołania, jakie wymagania już istnieją wobec partnera. To będzie główny przedmiot apelu.
2. Jak usprawiedliwić swoje niezadowolenie - naruszenie prawa, umowy pisemne lub ustne.
3. Jakie dokumenty można załączyć do uzasadnienia – kopie umów, czeków, paragonów, inne dokumenty płatnicze.
4. Jakie szkody powstały - nie tylko materialne, ale także biznesowe.
5. Co dokładnie możesz zaoferować: z punktu widzenia ustawodawstwa lub z Twojego punktu widzenia.

Wymagania tekstowe

Po otrzymaniu jasnych odpowiedzi na każde pytanie możesz przejść do tekstu. Kompilując go, możesz polegać na ogólnych zasadach etykiety biznesowej:

1. Styl prezentacji jest formalny i rzeczowy. Należy unikać technik artystycznych, wyrażeń dwuznacznych, osobistych ocen konkretnej osoby, a zwłaszcza kierowanych do niej negatywnych wypowiedzi.
2. Wskazane jest, aby tekst na papierze firmowym komponować w formie drukowanej.
3. Tekst powinien być dość krótki, ale jednocześnie zawierać szczegółowy opis roszczenia (punkt po punkcie). Optymalnie jest ograniczyć go do 1-2 wydrukowanych stron.
4. Podczas pisania tekstu warto stale odwoływać się do konkretnych zapisów umowy, norm prawnych i innych dokumentów regulacyjnych.
5. Pisząc wniosek, powinieneś także starać się możliwie najdokładniej uzasadnić swoje działania. Można też słusznie zasugerować, że w przypadku niewykonania zobowiązań zastrzegasz sobie prawo i masz zamiar skierować sprawę do sądu.

Sposób dostawy

Stosuje się różne metody doręczenia, ale głównym zadaniem jest uzyskanie dokumentu potwierdzającego otrzymanie pisma. Mogłoby być:

• powiadomienie o dostawie;
• odbiór dostawy;
• wyciąg z dziennika korespondencji przychodzącej (wskazana jest data, nazwa i numer dokumentu).

1. Osobiście lub kurierem (przedstawiciel firmy lub freelancer).
2. Pocztą Rosyjską – w tym przypadku należy wysłać list polecony, który zawiera również spis zawierający opis załącznika (nazwa dokumentu, oryginału lub kopii, liczba dokumentów, łączna liczba stron).
3. Korzystanie z prywatnych usług pocztowych - dostawa od drzwi do drzwi.

Alternatywnie możesz wysłać wiadomość faksem, ale w tym przypadku nie możesz otrzymać potwierdzenia zwrotnego jako takiego. Jeżeli zatem w przyszłości istnieje realna możliwość wszczęcia postępowania sądowego, Najlepiej wysłać listem poleconym.

Czas odpowiedzi

Generalnie termin odpowiedzi wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki adresatowi. Odliczanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym następującym po dniu dostawy (data jest podana w powiadomieniu). W takim przypadku nie jest brany pod uwagę czas dostarczenia odpowiedzi – tj. kontrahent lub partner ma dokładnie 30 dni kalendarzowych na sformułowanie odpowiedzi.

Jednakże w niektórych przypadkach okres ten może zostać skrócony:

1. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na żądanie kupującego (lub pozew) nie później niż 10 dni roboczych.
2. W przypadku sporów związanych z obowiązkowym ubezpieczeniem OC komunikacyjnym termin wynosi 5 dni roboczych.
3. Wreszcie, w wielu przypadkach partnerzy początkowo zgadzają się co do szczegółów przedprocesowego rozstrzygnięcia sporów. W szczególności często przepisywany jest termin ustosunkowania się do reklamacji o charakterze reklamacyjnym.

W niektórych przypadkach strony mogą uzgodnić z wyprzedzeniem wydłużenie okresu przeglądu i zastrzec to w umowie. Z drugiej strony, w miarę rozwoju sytuacji, w zależności od konkretnych okoliczności, może być potrzebny także dodatkowy czas – na przykład na przeprowadzenie badań, badań laboratoryjnych itp.

W niektórych przypadkach (na przykład w związku ze sporami dotyczącymi wynajmu) prawo przewiduje obowiązkową procedurę przedprocesową w celu rozstrzygnięcia sporów. Powszechnie oczekuje się, że strona ponosząca szkodę musi najpierw skontaktować się ze swoim partnerem umownym na piśmie. Jeżeli odpowiedź nie zostanie otrzymana w określonym terminie lub będzie niezadowalająca, spółka ma prawo niezwłocznie skierować sprawę do sądu.

Liczba kopii

Liczba kopii zależy od sytuacji. Pismo pisane jest co najmniej w dwóch oryginałach – jeden wysyłany jest do kontrahenta, drugi pozostaje w ręku. Jednocześnie wskazane jest odnotowanie faktu wysłania w wewnętrznym dzienniku korespondencji wychodzącej/przychodzącej.

Z oryginału można wykonać dowolną liczbę kopii. Firma może poświadczyć te kopie - wszystkie strony są opieczętowane i spisane odręcznie przez upoważnioną osobę. Notarializacja nie jest wymagana.

Moc prawna

To również dość ważne i częste pytanie. Tak naprawdę pisma nie można uznać za dokument wiążący którąkolwiek ze stron. Nie opisuje praw ani obowiązków, ponieważ nie jest umową ani porozumieniem.

Z drugiej strony jest to główny dowód na to, że firma (lub osoba fizyczna) rzeczywiście próbowała rozwiązać spory na drodze pozasądowej. Doświadczenie pokazuje, że większość sędziów jest pozytywnie nastawiona do takich prób. Z drugiej strony zignorowanie żądania kontrahenta jest dla niego pewnym kosztem reputacyjnym, a nawet prawnym.

Próbka 2020

Przepisy nie zawierają jasnej definicji takiego dokumentu i wymagań dotyczących jego wykonania, dlatego przy sporządzaniu należy postępować zgodnie z faktycznie ustalonymi tradycjami obiegu dokumentów biznesowych, biorąc pod uwagę specyfikę Twojej sytuacji.

1. W „nagłówku” znajduje się szczegółowa nazwa adresata i nadawcy – oficjalna nazwa firmy, dane kontaktowe, imię i nazwisko oraz stanowisko osób korespondujących, tj. kto i do kogo mówi. W przypadku osób prywatnych wystarczy podać imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
2. Następnie zapisywany jest tytuł dokumentu, zaczynający się od słów „List reklamacyjny”, po czym można doprecyzować charakter reklamacji: np. „o zwrocie środków”, „o jakości towaru”, „o naruszeniu warunków umowy dostawy” itp.
3. Następnie następuje właściwy tekst – we wstępnej, opisowej części należy pokrótce wyjaśnić sytuację: jaka umowa została zawarta, kiedy i na jakich warunkach.
4. Następnie formułują wniosek. Jeśli jest ich kilka, lepiej spisać je w formie listy lub ułożyć w formie tabeli, aby ułatwić odbiorcom ich odbiór.
5. Następnie opisują swoje propozycje – jak widzisz rozwiązanie tej sytuacji. W tym miejscu możemy wyrazić nadzieję, że konflikt zostanie faktycznie rozwiązany bez wszczynania postępowania sądowego. Z drugiej strony możesz dać do zrozumienia, że ​​jeśli zignorujesz apelację, nie będziesz miał innego wyjścia.
6. Następnie wskazywane są zastosowania – tj. ilość, nazwy załączonych dokumentów (kopia umowy, oryginał polecenia zapłaty, czek itp.), a także ilość stron w dokumentach wielostronicowych.
7. Składa się podpis, transkrypcję podpisu (nazwisko, inicjały) i zapisuje stanowisko osoby składającej wniosek. W tym miejscu umieszczana jest także pieczątka, jeśli firma posługuje się nią w swoim obiegu dokumentów.

Poniżej zaprezentowana została forma, którą można dostosować na niemal każdą okazję. Konkretne przykłady omówiono w następnej sekcji.

Tak naprawdę ton tekstu zależy od Twoich planów na przyszłość. Jeśli relacja z partnerem jest dość kosztowna, najlepiej opisać swoje życzenia i skargi w pozytywny sposób - jako wyraz niezadowolenia, ale jednocześnie nadzieję na owocną współpracę w przyszłości. Jeżeli związek ewidentnie utknął w ślepym zaułku i wyrządzono znaczne szkody, odwołanie należy potraktować jako ostatni krok przed złożeniem roszczenia. Musisz jasno sformułować swoje intencje i przekazać je swojemu partnerowi.

Rodzaje roszczeń

Konkretny wariant projektu zależy od przyczyny reklamacji – tj. jaki rodzaj umowy został naruszony, z czego dokładnie firma jest niezadowolona. Poniżej omawiamy realne przykłady i zasady zgłaszania najczęstszych roszczeń.

Zwrot

To najczęstszy temat. Zazwyczaj strona początkowo składa wniosek ustnie, jednak w większości przypadków spotyka się z odmową, dlatego zmuszona jest złożyć pisemny wniosek lub nawet natychmiast zwrócić się do sądu – według własnego uznania.

Funkcje sporządzenia takiego dokumentu obejmują:

1. Zwrot środków jest dość poważnym wymogiem, dlatego należy go dokładnie uzasadnić, odnosząc się nie tylko do zawartej umowy, faktu zakupu, załączonych dokumentów, ale także do niektórych norm prawnych - na przykład ustawy „O ochronie praw konsumentów” ”lub Kodeksu Cywilnego.
2. Z tych samych powodów należy bardzo szczegółowo określić kwotę, numer czeku, zlecenie płatnicze, datę zakupu/zawarcia umowy i inne istotne warunki, odnosząc się do odpowiednich dokumentów.
3. Na koniec ważne jest doprecyzowanie terminów spełnienia swoich wymagań, które również są uzasadnione prawnie. Przykładowo, w przypadku rozpatrzenia reklamacji w związku ze zwrotem pieniędzy za wadliwy produkt, kupujący powinien postępować zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” (sprzedawca ma 10 dni roboczych na podjęcie decyzji).

Poniżej przedstawiono próbkę, na której możesz polegać jako na gotowym przykładzie.

Niedotrzymanie warunków umowy

Jest to najczęstsza sytuacja związana z nieporozumieniami pomiędzy przedstawicielami różnych podmiotów prawnych. Często w podobny sposób wypowiadają się osoby niezadowolone ze świadczonych usług. W takim przypadku mogą pojawić się spory dotyczące:

• naruszenie niektórych klauzul umowy;
• niewykonanie umowy w całości;
• odmowa wykonywania obowiązków z powodów niezgodnych z prawem itp.

Struktura odwołania praktycznie nie różni się od tego, należy jednak odwołać się do konkretnych zapisów umowy, szczegółowo opisać fakty naruszenia (data, istota), ale jednocześnie starać się unikać ustalania winy, gdyż jest to już zadaniem sądu.

Możesz wziąć następujący przykład jako przykładową kompilację:

Spłata długu

Takie pismo bank najczęściej wysyła do swojego klienta lub do jednej firmy od drugiej: roszczenie dotyczy niepełnej spłaty zadłużenia, naruszenia terminów, naruszenia sposobu przekazania kwoty (na niewłaściwe konto) itp.

Według jakości produktu

W takim przypadku strona poszkodowana musi szczegółowo opisać, dlaczego uważa produkt za niskiej jakości, odnieść się do obowiązków partnera wynikających z umowy, a także niektórych dokumentów regulacyjnych, na przykład GOST, które opisują wymagania jakościowe szczegółowo. Do tej samej kategorii można warunkowo zaliczyć wnioski związane z niedoborami personelu, wadami produkcyjnymi, śladami uszkodzeń mechanicznych związanych z niską jakością usług dostawczych itp.

Przekroczony termin dostawy

Wreszcie inny rodzaj reklamacji dotyczy rażącego naruszenia terminu dostawy. W takim przypadku strona może opisać otrzymaną szkodę, a także wskazać zamiar skierowania sprawy do sądu. Jako podstawę można posłużyć się następującym przykładem:

Głównym środkiem ugody przedprocesowej jest sporządzenie pozwu, dlatego każda firma powinna mieć na uwadze, że prawidłowe wykonanie dokumentu daje dodatkową podstawę do nadziei na rozwiązanie problemów bez pośrednictwa sądu.

Ochrona swoich praw w biznesie zawsze zaczyna się od napisania reklamacji (jeśli przewiduje to prawo lub umowa). W takim piśmie możesz przekazać drugiej stronie, co zostało zrobione (lub czego nie zrobiono) źle i jak można to naprawić. Zasadniczo jest to pierwszy krok w kierunku rozwiązania konfliktu przed skierowaniem sprawy do sądu. Dlatego musisz kompetentnie, jasno i poprawnie wyrazić swoje wymagania. Przyjrzyjmy się szczegółowo przykładowemu pozwowi.

Co to jest roszczenie

Zanim zaczniemy ją pisać, zastanówmy się, czym jest roszczenie z punktu widzenia prawa gospodarczego i cywilnego. Pojęcie to nie jest w żaden sposób ujawniane, jednakże zgodnie z normami Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej i Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej w wielu przypadkach postępowanie reklamacyjne (przedprocesowe) w celu rozstrzygania sporów jest obowiązkowy. W szczególności nie można się bez tego obejść, jak stanowi art. 5 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej, przy rozstrzyganiu sporów gospodarczych wynikających ze stosunków publiczno-cywilnoprawnych, z pewnymi wyjątkami:

• spory korporacyjne;
• roszczenia o odszkodowanie za niezastosowanie się do orzeczeń sądu w rozsądnym terminie;
• spory upadłościowe;
• roszczenia dotyczące ustalenia faktów mających znaczenie prawne;
• twierdzi, że chroni prawa grupy osób;
• roszczenia o wcześniejsze zakończenie ochrony znaku towarowego, który nie jest używany;
• kwestionowanie orzeczeń sądów arbitrażowych.

W takich przypadkach możesz natychmiast zwrócić się do sądu. W innych sytuacjach strona, której prawa zostały naruszone, ma obowiązek skierować do strony przeciwnej pisemne żądanie dotyczące charakteru tych naruszeń i sposobu ich usunięcia. Może to być spłata zadłużenia, wykonanie zobowiązań do dostawy lub wykonania pracy, naprawienie wyrządzonej szkody lub zapłata odszkodowania za naruszenie warunków przewozu towaru. Reklamację taką wysyła się do kontrahenta na 30 dni przed ostatecznym terminem usunięcia problemu. Jeśli partner nie dotrzyma tego terminu i nie spełni warunku, możesz skierować sprawę do sądu.

Ponadto musisz wysłać list reklamacyjny, jeśli:

• windykacja zaległości w podatkach, opłatach i składkach ubezpieczeniowych;
• spory dotyczące wypowiedzenia umów najmu i najmu;
• spory wynikające z umów MTPL;
• problemy związane z dostawą ładunku lub pasażerów wszystkimi rodzajami transportu;
• problemy związane z turystyką;
• ochrona praw wyłącznych;
• spory o służebność.

W takich sytuacjach ustawa może określić inne terminy na przesłanie pism reklamacyjnych.

Zasady pisania

Z norm prawa cywilnego wynika, że ​​roszczenie w większości przypadków musi mieć formę pisemną. Ważne jest, aby od razu nadać listowi status dokumentu prawnie istotnego. Jest to konieczne, aby w przypadku powstania konfliktu sąd przyjął to jako wykonanie postanowienia przedprocesowego. W tym celu treść pozwu musi być oparta na wymogach, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w Uchwale Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 23 czerwca 2015 r. nr 25. Oznacza to, że pismo musi koniecznie wskazywać:

• imię lub nazwisko, imię, patronimika nadawcy;
• imię i nazwisko lub pełne imię i nazwisko odbiorca;
• numer wychodzący;
• dane obu stron (jak w umowie);
• adresy i numery telefonów do komunikacji;
• podpis z odpisem osoby, która sporządziła dokument.

Z reguły taki list jest pisany na papierze firmowym. Wskazane jest przedstawienie istoty problemu tak zwięźle, jak to możliwe, bez wchodzenia w szczegóły. W przypadku naruszenia konkretnych klauzul umowy, wskaż je konkretnie. Zaproponuj sposób rozwiązania obecnej sytuacji i wskaż konsekwencje niespełnienia wymagania. Konieczne jest wskazanie okresu, w którym spór może zostać rozwiązany bez konieczności zwracania się do sądu. Szef organizacji musi podpisać taki list.

Pismo należy wysłać na adres wskazany w zawartej umowie lub porozumieniu. Jeśli mówimy o ofercie publicznej, wówczas żądanie należy wysłać na adres z oficjalnych, otwartych źródeł. Można go przesłać listem poleconym lub w formie wiadomości elektronicznej, jeżeli posiadają Państwo kwalifikowany podpis elektroniczny. Można także dostarczyć dokument osobiście i uzyskać podpis na drugim egzemplarzu.

Czy muszę odpowiadać na reklamację?

Nie jest wcale konieczne odpowiadanie na żądania partnera biznesowego przedstawione w piśmie. W większości przypadków prawo stanowi, że jest to decyzja dobrowolna. Jeśli są merytoryczne zastrzeżenia, możesz napisać odpowiedź i przedstawić w niej swoją wersję sytuacji. Dodatkowo możesz po prostu odpowiedzieć, wykonując czynności sugerowane przez nadawcę, np. spłacając dług. Decydując się na napisanie odpowiedzi należy zadbać o to, aby spełniała ona wymogi określone w formularzu transakcji, czyli musi być napisana z tymi samymi obowiązkowymi danymi, co w samej reklamacji. Nie ma uniwersalnego przykładu prawidłowego napisania odpowiedzi na reklamację. Zależy to od charakteru przedstawionych wymagań.

Czasami wymagana jest reakcja. Dzieje się tak, jeśli taki obowiązek jest ustanowiony przez prawo federalne w jakimkolwiek obszarze. Na przykład art. 12 ustawy federalnej nr 40 z dnia 25 kwietnia 2002 r. „W sprawie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej właścicieli pojazdów” przewiduje sankcje finansowe dla firmy ubezpieczeniowej, która nie odpowiedziała osobie ubezpieczonej na podstawie umowy MTPL z uzasadnioną odmową do roszczenia o zapłatę odszkodowania z tytułu ubezpieczenia. Podobne normy mogą określić inne przepisy.

Zgodnie z ogólną i rozstrzygającą zasadą art. 4 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej termin udzielenia odpowiedzi na apelację przedprocesową wynosi 30 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu nadawca może skorzystać z prawa poddania sporu pod arbitraż. Za zgodą stron okres ten może zostać skrócony lub wydłużony. W niektórych przypadkach jest to określone przez prawo.

Przykładowy list reklamacyjny

Dokument będzie się różnić w zależności od treści roszczenia. Weźmy dla przykładu najczęstszą sytuację: naruszenie terminów płatności wynikających z umowy. Proszę zwrócić uwagę na odniesienie do Kodeksu cywilnego w tym przykładzie.