Opis stanowiska specjalisty działu IT. Przykładowy opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego Obowiązki specjalisty wsparcia technicznego

38.0

Dla przyjaciół!

Odniesienie

Specjalista ds. wsparcia technicznego lub wsparcia użytkownika (enikeyschik) to specjalista komputerowy, zwykle asystent administratora systemu, który pomaga użytkownikom w sytuacjach „naciśnij dowolny klawisz, aby kontynuować”.

Opis działalności

Działalność specjalisty wsparcia technicznego polega na pracy w serwisie wsparcia technicznego (wsparcie techniczne, Helpdesk, Service desk) lub strukturze usługowej rozwiązującej problemy użytkowników z komputerami, sprzętem i oprogramowaniem. Usługę wsparcia technicznego w każdym przedsiębiorstwie można budować na różne sposoby (tzn. poprzez realizację procesów wsparcia). Istnieje kilka modeli help desku: scentralizowany, lokalny, wirtualny. Usługę wsparcia technicznego można zorganizować zarówno do obsługi klientów zewnętrznych (outsourcing serwisu komputerów), jak i wewnętrznych (oddział działu IT w dużych przedsiębiorstwach).

Płaca

średnia dla Rosji:Średnia w Moskwie:średnia dla Petersburga:

Odpowiedzialność zawodowa

Do obowiązków specjalisty należy praca z systemem UNIX i innymi sieciami, serwerami i wewnętrznymi systemami informatycznymi firmy. Do głównych obowiązków specjalisty wsparcia technicznego (help desk) należy doradztwo z użytkownikami w kwestiach informatycznych, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z obsługą sprzętu biurowego, a także wstępna administracja siecią.

Cechy rozwoju kariery

W ramach działu istnieje możliwość awansu zawodowego na stanowisko specjalisty wsparcia technicznego. Duże wydziały mają system rang. Im wyższa ranga, tym większe wymagania i obciążenie pracą, a co za tym idzie, wyższe wynagrodzenie. Rozwijając się w kierunku administracyjnym, specjalista wsparcia technicznego może awansować na stanowisko menedżera.

Charakterystyka pracownika

Specjalista ds. wsparcia technicznego musi posiadać umiejętności komunikacyjne, zaangażowanie, szybkie uczenie się, odpowiedzialność i uważność. Często w pracy trzeba uczyć się nowych programów i sprzętu. Wymaga to umiejętności samodzielnego uczenia się. Bardzo ważne jest, aby posiadać dobre umiejętności komunikacyjne, które pomogą Ci znaleźć wspólny język z użytkownikami i szybko rozwiązać ich problemy. W dużych firmach specjaliści wsparcia technicznego mogą zapewniać pracownikom szkolenia, które wymagają pewnych umiejętności dydaktycznych.

POTWIERDZAM:

[Stanowisko]

_______________________________

_______________________________

[Nazwa firmy]

_______________________________

_______________________/[PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.]/

„_____” ______________ 20___

OPIS PRACY

Specjalista techniczny

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy opis stanowiska określa i reguluje uprawnienia, obowiązki funkcjonalne i służbowe, prawa i obowiązki specjalisty technicznego [Nazwa organizacji w dopełniaczu] (zwanego dalej Spółką).

1.2. Specjalistę technicznego powołuje się na stanowisko i odwołuje ze stanowiska w sposób określony obowiązującymi przepisami prawa pracy, na mocy zarządzenia Szefa Spółki.

1.3. Specjalista techniczny należy do kategorii specjalistów i podlega bezpośrednio [nazwa stanowiska bezpośredniego przełożonego w danej sprawie] Spółki.

1.4. Specjalista techniczny jest odpowiedzialny za:

• terminowa i wysokiej jakości realizacja zadań zgodnie z zamierzeniami;
• przestrzeganie wydajności i dyscypliny pracy;
• bezpieczeństwo dokumentów (informacji) zawierających informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Spółki, inne informacje poufne, w tym dane osobowe pracowników Spółki, powierzone mu w celu prawidłowej realizacji powierzonych mu zadań;
• przestrzeganie środków bezpieczeństwa pracy, utrzymywanie porządku, przestrzeganie zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego w przydzielonym obszarze pracy (miejscu pracy).

1,5. Osoby posiadające wykształcenie średnie zawodowe (techniczne) są powoływane na stanowisko specjalisty technicznego bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy.

1.6. W działaniach praktycznych specjalista techniczny musi kierować się:

• akty miejscowe oraz dokumenty organizacyjno-administracyjne Spółki;
• wewnętrzne przepisy pracy;
• zasady ochrony i bezpieczeństwa pracy, zapewnienia higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej;
• polecenia, polecenia, decyzje i polecenia bezpośredniego przełożonego;
• ten opis stanowiska.

1.7. Technik musi wiedzieć:

• normatywne akty prawne i normatywne i metodologiczne dotyczące organizacji produkcji wyrobów wytwarzanych przez wydział, technologii pracy działu;
• podstawowe metody wykonywania pracy;
• aktualne normy i specyfikacje techniczne opracowywanej dokumentacji technicznej, tryb jej sporządzania i zasady projektowania;
• urządzenia, urządzenia i narzędzia produkcyjne, zasady ich stosowania;
• właściwości techniczne, cechy konstrukcyjne, cel, zasady działania i zasady działania używanego sprzętu;
• metody i środki pomiaru parametrów, charakterystyk i danych dotyczących trybu pracy urządzeń, wykonywania obliczeń technicznych, prac graficznych i obliczeniowych;
• stosowane formy rachunkowości i sprawozdawczości oraz tryb prowadzenia rachunkowości i sprawozdawczości;
• metody obliczania efektywności ekonomicznej wprowadzania nowego sprzętu i postępowej technologii, propozycje i wynalazki racjonalizujące;
• zadania przydzielone jemu i podległym pracownikom, możliwości rozwiązania tych problemów;
• techniczne środki otrzymywania, przetwarzania i przesyłania informacji;
• wewnętrzne przepisy pracy;
• zasady i przepisy ochrony pracy.

1.8. W okresie czasowej nieobecności specjalisty technicznego jego obowiązki przydziela się [nazwa zastępcy stanowiska].

2. Obowiązki zawodowe

Specjalista techniczny jest wymagany do wykonywania następujących funkcji pracy:

2.1. Zapewniać terminową i wysokiej jakości realizację powierzonych mu zadań, ściśle według zatwierdzonej procedury pracy.

2.2. Wykonuj niezbędne obliczenia techniczne, opracowuj proste projekty i proste schematy, zapewniając ich zgodność ze specyfikacjami technicznymi, obowiązującymi normami i dokumentami regulacyjnymi.

2.3. Przeprowadzać konfigurację, regulację, regulację i testy eksperymentalne sprzętu i systemów w warunkach laboratoryjnych i na miejscu, monitorować jego dobry stan.

2.4. Weź udział w eksperymentach i testach, podłącz instrumenty, zarejestruj niezbędne charakterystyki i parametry oraz przetwarzaj uzyskane wyniki.

2.5. Weź udział w opracowywaniu programów, instrukcji i innej dokumentacji technicznej, w produkcji prototypów, a także w testach i pracach eksperymentalnych.

2.6. Prowadzić prace związane z gromadzeniem, przetwarzaniem i gromadzeniem materiałów źródłowych, danych sprawozdawczych statystycznych, informacji naukowych i technicznych.

2.7. Przygotowujemy opisy prowadzonych prac, niezbędne specyfikacje, diagramy, tabele, wykresy i inną dokumentację techniczną.

2.8. Literatura popularnonaukowa i specjalistyczna do wykorzystania w pracy.

2.9. Uczestniczyć w uzasadnianiu efektywności ekonomicznej wprowadzania nowego sprzętu i postępowych technologii, propozycji racjonalizacyjnych i wynalazków.

2.10. Prowadzić prace nad przygotowaniem dokumentacji planistycznej i sprawozdawczej, dokonywać niezbędnych zmian i poprawek w dokumentacji technicznej zgodnie z decyzjami podjętymi podczas przeglądu i dyskusji prowadzonych prac.

2.11. Przyjmuj i rejestruj przychodzącą dokumentację oraz korespondencję dotyczącą wykonywanej pracy, dbaj o jej bezpieczeństwo, prowadź ewidencję przepływu dokumentów i kontroluj terminowość ich wykonania, a także prowadź techniczną rejestrację dokumentów wypełnionych pracą biurową.

2.12. Systematyzowanie, przetwarzanie i przygotowywanie danych do sporządzania sprawozdań z pracy. Podejmij niezbędne działania, aby w pracy zastosować nowoczesne środki techniczne.

2.13. Racjonalne wykorzystanie środków materialnych, technicznych i innych działu w interesie realizacji powierzonych mu zadań.

2.14. Chronić przed utratą (ujawnieniem) dokumenty i informacje stanowiące tajemnicę państwową i służbową.

2.15. Zgodnie z poleceniami kierownika działu brać udział w szkoleniu wykonawców technicznych działu i doskonalić ich umiejętności.

2.16. Przestrzegaj wewnętrznych przepisów pracy i wymogów bezpieczeństwa.

2.17. Przedstawianie propozycji kierownikowi działu w celu zapewnienia ergonomicznych warunków pracy i racjonalizacji stanowisk pracy w dziale.

W przypadku konieczności służbowej specjalista techniczny może zostać zaangażowany do wykonywania swoich obowiązków służbowych w godzinach nadliczbowych, decyzją Zastępcy Dyrektora ds. Produkcji, w trybie przewidzianym przez prawo.

3. Prawa

Specjalista techniczny ma prawo:

3.1. Podejmowanie decyzji zapewniających codzienną działalność działu w sprawach wchodzących w zakres jego kompetencji.

3.2. Przygotuj i przedstaw bezpośredniemu przełożonemu swoje propozycje usprawnienia pracy działu (jego dodatkowy personel, logistyka, wsparcie informacyjne).

3.3. Uczestnictwo w spotkaniach działu, podczas których omawiane są kwestie organizacji pracy produkcyjnej, a także kwestie związane z jej pracą.

4. Odpowiedzialność i ocena wyników

4.1. Specjalista techniczny ponosi odpowiedzialność administracyjną, dyscyplinarną i materialną (aw niektórych przypadkach przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, karną) za:

4.1.1. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie poleceń służbowych bezpośredniego przełożonego.

4.1.2. Niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie obowiązków służbowych i powierzonych zadań.

4.1.3. Nielegalne korzystanie z przyznanych uprawnień służbowych, a także wykorzystywanie ich do celów osobistych.

4.1.4. Nieprawdziwe informacje o statusie powierzonej mu pracy.

4.1.5. Brak podjęcia działań mających na celu wyeliminowanie stwierdzonych naruszeń przepisów BHP, przeciwpożarowych i innych, stwarzających zagrożenie dla działalności przedsiębiorstwa i jego pracowników.

4.1.6. Niezachowanie przestrzegania dyscypliny pracy.

4.2. Ocena pracy specjalisty technicznego przeprowadzana jest:

4.2.1. Przez bezpośredniego przełożonego – regularnie, w trakcie codziennego wykonywania przez pracownika obowiązków służbowych,

4.2.2. Komisja certyfikująca przedsiębiorstwo – okresowo, jednak nie rzadziej niż raz na dwa lata, na podstawie udokumentowanych wyników pracy za okres oceny.

4.3. Głównym kryterium oceny pracy specjalisty technicznego jest jakość, kompletność i terminowość wykonywania przez niego zadań przewidzianych w niniejszej instrukcji.

5. Warunki pracy

5.1. Godziny pracy specjalisty technicznego ustalane są zgodnie z wewnętrznymi przepisami pracy ustalonymi w Spółce.

5.2. Ze względu na potrzeby produkcyjne niezbędny jest specjalista techniczny do wyjazdów służbowych (także lokalnych).

Przeczytałem instrukcję ______/_______/ „__” _______ 20__

OPIS PRACY

operator wsparcia technicznego

1. Postanowienia ogólne

1.1. Ten opis stanowiska określa funkcjonalność, obowiązki służbowe, prawa i obowiązki operatora wsparcia technicznego oddziału „Technologie standardowe” (zwanego dalej Operatorem wsparcia technicznego) Ogólnorosyjskiego Stowarzyszenia Pracodawców „Rosyjski Związek Przemysłowców i Przedsiębiorców ” (zwana dalej Instytucją).

1.2. Na stanowisko operatora wsparcia technicznego powołuje się osobę spełniającą następujące wymagania dotyczące wykształcenia i szkolenia:

Podstawowe programy szkolenia zawodowego – programy szkolenia zawodowego na stanowiska pracownicze, programy przekwalifikowania pracowników, programy szkolenia zaawansowanego pracowników (do jednego roku);

1.3. Operator wsparcia technicznego musi wiedzieć:

Podstawy psychologii;

Struktura organizacyjna organizacji;

Instrukcje obsługi dostarczone przez twórców obsługiwanych systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów;

Przepisy branżowe i lokalne obowiązujące w organizacji;

Podstawowe cechy techniczne i architektura obsługiwanych infokomunikacji i/lub ich komponentów;

Podstawowe parametry techniczne i architektura obsługiwanych systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów;

Regulamin rozpatrywania zgłoszeń do działu wsparcia technicznego;

Podstawy technologii informacyjno-komunikacyjnych w zakresie obsługiwanych systemów informacyjno-komunikacyjnych i/lub ich komponentów;

Rodzaje, przeznaczenie oprogramowania do rejestracji i przetwarzania wniosków o pomoc techniczną oraz zasady pracy z nim;

Standardowe rozwiązania i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługiwanych systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów;

1.4. Operator wsparcia technicznego musi być w stanie:

Analizuj i rozwiązuj typowe żądania klientów;

Wyjaśnij klientom, jak rozwiązać problem;

Koordynować rozwiązywanie typowych problemów, z którymi borykał się Klient, ze specjalistami z odpowiednich działów technicznych organizacji (specjaliści drugiego poziomu wsparcia technicznego);

Przetwarzaj informacje przy użyciu nowoczesnych środków technicznych;

Praca z systemami informatycznymi i bazami danych klientów oraz obsługiwanym sprzętem i oprogramowaniem;

Utrzymuj zaufanie klienta w możliwość skutecznego rozwiązania jego problemów technicznych;

Pracuj ze zautomatyzowanymi systemami interakcji z klientami;

Koordynowanie rozwiązywania problemów klientów ze specjalistami z odpowiednich działów technicznych organizacji (specjaliści drugiego poziomu wsparcia technicznego);

Stosuj ustalone zasady komunikacji biznesowej podczas konsultacji z klientami;

Dowiedz się z rozmowy z klientem i zrozum przyczyny awarii występujących w obsługiwanych systemach informacyjno-komunikacyjnych i/lub ich komponentach;

Praca z programami do przyjmowania, przetwarzania i rejestrowania żądań klientów;

odpowiadania na żądania klientów w terminach określonych przepisami;

1,5. Operator wsparcia technicznego jest powoływany i odwoływany na mocy zarządzenia Wiceprezesa Wykonawczego Instytucji, zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

1.6. Operator wsparcia technicznego raportuje do wiceprezesa wykonawczego Zakładu i kierownika działu „Technologie standardowe”.

2. Funkcje pracy

2.1. Instruowanie klientów w zakresie rozwiązywania typowych problemów pojawiających się podczas technicznej eksploatacji systemów informatycznych i/lub ich elementów.

2.2. Przetwarzanie zapytań klientów dotyczących działania systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów.

3. Obowiązki zawodowe

3.1. Przekierowanie zgłoszenia Klienta do odpowiednich specjalistów działów technicznych lub do kierownika pierwszej linii grupy wsparcia technicznego w celu rozwiązania problemu.

3.2. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługiwanych systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów.

3.3. Doradztwo w zakresie standardowych rozwiązań problemów pojawiających się we wspieranych systemach teleinformatycznych i/lub ich elementach.

3.4. Rejestracja żądań klientów.

3.5. Generowanie dziennika zdarzeń na podstawie żądań klienta ze szczegółowym opisem wykonanych działań i podjętych decyzji.

3.6. Przyjmowanie zapytań klientów na podstawie wcześniej przygotowanej ankiety, uzgodnionej ze specjalistami z odpowiednich działów konstrukcyjnych.

3.7. Analiza żądań klientów w celu identyfikacji sytuacji awaryjnych i/lub możliwych rozwiązań problemu.

3.8. Wprowadzanie rozwiązań do ujednoliconej bazy rozwiązań dla obsługiwanych systemów teleinformatycznych i/lub ich komponentów.

4. Prawa

Operator wsparcia technicznego ma prawo:

4.1. Zażądaj i otrzymuj niezbędne informacje oraz materiały i dokumenty związane z działalnością operatora wsparcia technicznego.

4.2. Podnieś swoje kwalifikacje, przejdź przekwalifikowanie (przekwalifikowanie).

4.3. Nawiązuj relacje z działami instytucji i organizacji zewnętrznych w celu rozwiązywania problemów leżących w kompetencjach operatora wsparcia technicznego.

4.4. Brać udział w omawianiu zagadnień wchodzących w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.

4,5. Zgłaszaj sugestie i uwagi dotyczące usprawnienia działań w przydzielonym obszarze pracy.

4.6. Kontaktuj się z właściwymi organami samorządu terytorialnego lub sądem w celu rozstrzygnięcia sporów powstałych w trakcie wykonywania obowiązków funkcjonalnych.

4.7. Korzystaj z materiałów informacyjnych i dokumentów regulacyjnych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

4.8. Zdać certyfikat w zalecany sposób.

5. Odpowiedzialność

Operator wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za:

5.1. Niewykonanie (nienależyte wykonanie) obowiązków służbowych.

5.2. Niestosowanie się do poleceń i poleceń Wiceprezesa Wykonawczego Zakładu.

5.3. Nieprawdziwe informacje o stanie realizacji powierzonych zadań i poleceń, naruszenie terminów ich wykonania.

5.4. Naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego i zasad bezpieczeństwa ustalonych w Zakładzie.

5.5. Spowodowanie szkód materialnych w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

5.6. Ujawnienie informacji, które stały się znane w związku z wykonywaniem obowiązków służbowych.

Za powyższe naruszenia operator wsparcia technicznego może ponieść odpowiedzialność dyscyplinarną, materialną, administracyjną, cywilną i karną zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zależności od wagi wykroczenia.

Niniejszy opis stanowiska został opracowany zgodnie z przepisami (wymaganiami) Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej z dnia 30 grudnia 2001 r. Nr 197 FZ (Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej) (ze zmianami i uzupełnieniami), standardem zawodowym „ Specjalista ds. wsparcia technicznego systemów informacyjno-komunikacyjnych” zatwierdzony zarządzeniem Ministra Pracy i Ochrony Socjalnej Federacji Rosyjskiej z dnia 5 października 2015 r. nr 688n oraz innymi aktami prawnymi regulującymi stosunki pracy.

W zakładce „Opisy stanowisk pracy” znajdują się niezbędne informacje dotyczące sposobu sporządzania opisu stanowiska. Tutaj znajdziesz typowe opisy stanowisk pracy dla różnych specjalności. W naszym banku opisów stanowisk znajduje się ponad 2500 różnych dokumentów. Te opisy stanowisk zostały opracowane i zredagowane w 2015 roku, co oznacza, że ​​są aktualne dzisiaj.

Z tego artykułu dowiesz się:

• jakie obowiązki, uprawnienia i prawa znajdują odzwierciedlenie w opisie stanowiska inżyniera wsparcia technicznego;
• jakie zapisy zawiera typowy opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego;
• Za jakie obszary pracy zgodnie z tym opisem stanowiska odpowiada ten specjalista w Twojej organizacji.

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Alfa”

ZATWIERDZIŁEM
Dyrektor generalny
__________ A.V. Lwów
10.01.2015

Opis stanowiska nr 15
Inżynier wsparcia technicznego

Moskwa 01.10.2015

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy opis stanowiska pracy określa obowiązki, prawa i obowiązki inżyniera wsparcia technicznego Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „Umelets” (zwanej dalej Spółką).

1.2. Inżynier wsparcia technicznego jest klasyfikowany jako specjalista i jest powoływany na stanowisko zapewniające wsparcie techniczne klientom w celu zapewnienia nieprzerwanej pracy sprzętu i oprogramowania.

1.3. Decyzję o powołaniu inżyniera wsparcia technicznego i zwolnieniu ze stanowiska podejmuje Dyrektor Generalny na podstawie rekomendacji kierownika działu technicznego na podstawie aktów prawa pracy Federacji Rosyjskiej. Powoływanie i odwoływanie inżyniera wsparcia technicznego następuje na podstawie zarządzenia Dyrektora Generalnego Spółki.

1.4. Inżynier wsparcia technicznego raportuje bezpośrednio do kierownika działu technicznego.

1,5. W czasie nieobecności inżyniera wsparcia technicznego (urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona w określony sposób, która nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za wykonanie powierzonych jej obowiązków.

1.6. W swoich działaniach inżynier wsparcia technicznego kieruje się: ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, zarządzeniami i instrukcjami Dyrektora Generalnego Spółki, statutem Spółki, wewnętrznymi przepisami pracy, niniejszym opisem stanowiska, a także innymi przepisami wewnętrznymi. Takie jak aktualne dokumenty regulacyjne i techniczne, lokalne akty regulacyjne, dokumenty regulacyjne i administracyjne wydane przez szefa Spółki.

1.7. Na stanowisko inżyniera wsparcia technicznego powołuje się osobę posiadającą wyższe wykształcenie techniczne i doświadczenie pomyślnej pracy na podobnym stanowisku przez co najmniej 2 (dwa) lata.

1.8. Inżynier wsparcia technicznego musi wiedzieć:

– uchwały, instrukcje, zarządzenia, materiały metodologiczne i regulacyjne dotyczące zagadnień eksploatacyjnych urządzeń;

– właściwości techniczne i operacyjne, cechy konstrukcyjne, przeznaczenie i tryby pracy sprzętu, zasady jego technicznej eksploatacji i testowania;

- języki programowania;

– organizacja testów;

– podstawy oprogramowania matematycznego i programowania;

– metody tworzenia harmonogramów pracy i raportowania;

– podstawowe standardy (krajowe i międzynarodowe) dotyczące sprzętu;

– podstawy bezpieczeństwa informacji;

– technologie telekomunikacyjne, produkty wiodących producentów;

– struktura telekomunikacyjna;

– język angielski techniczny (biegłe czytanie i tłumaczenie literatury specjalistycznej);

– zasady i przepisy ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej; – inne przepisy lokalne.

1.9. W celu wykonywania funkcji i korzystania z uprawnień przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska inżynier wsparcia technicznego współdziała z:

– z Dyrektorem Generalnym Spółki lub jego zastępcą w sprawach otrzymywania instrukcji, poleceń, poleceń związanych bezpośrednio z jego działalnością;

– z kierownikiem działu technicznego w sprawie realizacji wsparcia technicznego produkcji w miejscu pracy;

– z pracownikami wchodzącymi w skład działu technicznego w zakresie wykonywania swoich obowiązków służbowych;

– z innymi pracownikami w następujących kwestiach: uzyskanie wszystkich niezbędnych, prawidłowo sporządzonych dokumentów do przeprowadzenia operacji związanych z zarządzaniem Twoim projektem.

2. OBOWIĄZKI PRACY

Inżynier wsparcia technicznego:

2.1. Wymagany poziom technicznego przygotowania produkcji, zwiększenie efektywności produkcji i wydajności pracy, obniżenie kosztów (materiałowych, finansowych i pracy), racjonalne wykorzystanie zasobów produkcyjnych, wysoka jakość pracy lub usług, zgodna z warunkami technicznymi; skuteczność decyzji, terminowość i wysoka jakość; przygotowanie do eksploatacji technicznej, naprawy i modernizacje urządzeń, zapewnienie wysokiej jakości; zapewnia klientom wsparcie techniczne w zakresie sprawnego działania sprzętu i oprogramowania.

2.2. Analizuje powody, dla których klienci szukają wsparcia technicznego, przedstawia propozycje zmian w instrukcjach użytkownika oraz możliwościach sprzętu i oprogramowania.

2.3. Przygotowuje sprzęt do uruchomienia, sprawdza działanie poszczególnych urządzeń i podzespołów, monitoruje parametry i niezawodność połączeń. Naprawia i/lub eliminuje wykryte odchylenia.

2.4. Wprowadza poprawki w działaniu sprzętu.

2.5. Monitoruje warunki pracy sprzętu i jego opiekę techniczną.

2.6. Konsultuje menadżerów i specjalistów Spółki, klientów.

2.7. Podaje wnioski na temat cech poszerzania możliwości sprzętu.

2.8. Utrzymuje wszystkie niezbędne raporty dotyczące wsparcia technicznego. Przygotowuje całą niezbędną dokumentację.

2.9. Wykonuje indywidualne zadania służbowe kierownika działu handlowego.

3. PRAWA

Inżynier wsparcia technicznego ma prawo do:

3.1. Zapoznaj się z decyzjami projektowymi kierownictwa Spółki dotyczącymi jej działalności.

3.2. Przedstawiaj propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.

3.3. Wyznaczając go jako odpowiedzialnego za określony zakres pracy, w ramach swoich kompetencji, należy poinformować bezpośredniego przełożonego o stwierdzonych uchybieniach w procesie wykonywania obowiązków służbowych podległych mu pracowników i przedstawić propozycje ich usunięcia.

3.4. Żądania od kierownictwa Spółki pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych i praw.

3.5. Poproś bezpośredniego przełożonego o informacje i dokumenty niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych.

3.6. Współpraca ze służbami technicznymi Spółki w celu podjęcia działań zapewniających przestrzeganie dyscypliny pracy i produkcji w działach.

3.7. Uzyskaj wszelkie gwarancje socjalne przewidziane przez obowiązujące przepisy, a także potwierdź i podnieś swoje kwalifikacje zawodowe.

3.8. Wymagać stworzenia wszelkich warunków wykonywania obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszej instrukcji.

3.9. Zapoznawanie się z decyzjami kierownictwa Spółki dotyczącymi jej działalności i zgłaszanie propozycji usprawnienia pracy w zakresie obowiązków przewidzianych w niniejszych instrukcjach.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Inżynier wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za:

4.1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

4.2. Za naruszenia popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności, w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.3. Za wyrządzenie szkody materialnej w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.4. Za przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności, w granicach określonych przez ustawodawstwo administracyjne, cywilne i karne Federacji Rosyjskiej.

4.4. Za naruszenie zasad poufności informacji, niezapewnienie systematyzacji i bezpieczeństwa dokumentów, do których uzyskuje dostęp w trakcie wykonywania swoich obowiązków służbowych, w sposób i na warunkach określonych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

4,5. Za naruszenie wymogów Wewnętrznego Regulaminu Pracy Spółki, przepisów przeciwpożarowych i bezpieczeństwa, Zasad pracy z dokumentami stanowiącymi tajemnicę handlową, w sposób i na warunkach określonych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

5. PROCEDURA POPRAWIANIA OPISU STANOWISKA

5.1. Opis stanowiska podlega przeglądowi, poprawianiu i uzupełnianiu w miarę potrzeb, nie rzadziej jednak niż raz na pięć lat.

5.2. Wszyscy pracownicy organizacji podlegający niniejszej instrukcji są zapoznawani z kolejnością dokonywania zmian (uzupełnień) w opisie stanowiska za podpisem.

Opis stanowiska został opracowany zgodnie z zarządzeniem Dyrektora Generalnego z dnia 1 listopada 2015 r. nr 68.

Wymagany poziom technicznego przygotowania produkcji, zwiększenie efektywności produkcji i wydajności pracy, obniżenie kosztów (materiałowych, finansowych i pracy), racjonalne wykorzystanie zasobów produkcyjnych, wysoka jakość pracy lub usług, zgodna z warunkami technicznymi; skuteczność decyzji, terminowość i wysoka jakość; przygotowanie do eksploatacji technicznej, naprawy i modernizacje urządzeń, zapewnienie wysokiej jakości; zapewnia klientom wsparcie techniczne w zakresie sprawnego działania sprzętu i oprogramowania. 2.2. Analizuje powody, dla których klienci szukają wsparcia technicznego, przedstawia propozycje zmian w instrukcjach użytkownika oraz możliwościach sprzętu i oprogramowania. 2.3. Przygotowuje sprzęt do uruchomienia, sprawdza działanie poszczególnych urządzeń i podzespołów, monitoruje parametry i niezawodność połączeń.

Opisy stanowisk pracy

Inżynier wsparcia technicznego musi znać: - przepisy, instrukcje określające współdziałanie organizacji zaangażowanych w rozwój, wdrażanie i eksploatację systemu; - technologię przetwarzania informacji w systemie; - obsługę informacyjną systemu; - zbiory funkcjonalne zadań rozwiązywanych w systemie. systemu; - zestaw narzędzi automatyzacji systemu; - tryb składania wniosków o zakup (uzupełnienie) materiałów eksploatacyjnych niezbędnych do zapewnienia działania systemu; - zasady przechowywania i eksploatacji systemu automatyki, komunikacji, regulaminu pracy. i przepisami, środkami ostrożności, ochroną przeciwpożarową i zasadami eksploatacji, - działaniem wszystkich systemów operacyjnych i oprogramowania użytkowego stosowanych na urządzeniach w sieci.1.7.

Opis stanowiska specjalisty wsparcia technicznego

Organizuje miejsce pracy użytkownika. 369.2.9 Przenosi informacje o użytkowniku z jednego nośnika na inny (kopiowanie informacji na nośniki, które można wywieźć poza terytorium XXX, odbywa się wyłącznie po uzgodnieniu z działem bezpieczeństwa). 369.2.10 Montuje komputer. 369.2.11 Sporządza dokumenty regulacyjne w zakresie swoich kompetencji. 2.2.12 Powiadamia odpowiedzialnych pracowników DIT o powstałych problemach; 2.2.13 Bierze udział w pracach Grupy Roboczej Ad Hoc, w zakresie jej kompetencji. 2.2.14 Przedstawia propozycje optymalizacji procesów świadczenia usług IT do rozpatrzenia przez lidera grupy. 2.2.15 Wykonuje polecenia lidera grupy w zakresie swoich kompetencji. 2.2.16 Rejestruje prace wykonywane w systemie HP Open View Service Desk.

Zapewnia funkcjonowanie powierzonego mu zespołu narzędzi automatyzacji we wszystkich trybach pracy systemu zgodnie z ustalonymi przepisami, w tym: - funkcjonowanie oprogramowania i sprzętu; - funkcjonowanie lokalnej sieci komputerowej; - funkcjonowanie telekomunikacji i łączności; - funkcjonowanie systemu monitoringu wizyjnego, - funkcjonowanie systemów sygnalizacji pożaru i bezpieczeństwa, - analiza i eliminowanie (w ramach posiadanych uprawnień) sytuacji awaryjnych w działaniu zespołu urządzeń automatyki, systemów monitoringu wizyjnego, systemów sygnalizacji pożaru i bezpieczeństwa, - tworzenie i utrzymywanie tablic informacyjnych i baz danych; - ochrona informacji przed nieuprawnionym dostępem; - tworzenie i utrzymywanie archiwów kopii bezpieczeństwa oprogramowania i danych ogólnosystemowych i specjalnych. 2.2.

Opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego

Uwaga

Wymagać stworzenia wszelkich warunków wykonywania obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszej instrukcji. 3.9. Zapoznawanie się z decyzjami kierownictwa Spółki dotyczącymi jej działalności i zgłaszanie propozycji usprawnienia pracy w zakresie obowiązków przewidzianych w niniejszych instrukcjach.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Inżynier wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za: 4.1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Za naruszenia popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności, w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej. 4.3.

Opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego

Naprawia i/lub eliminuje wykryte odchylenia. 2.4. Wprowadza poprawki w działaniu sprzętu. 2.5. Monitoruje warunki pracy sprzętu i jego opiekę techniczną.
2.6. Konsultuje menadżerów i specjalistów Spółki, klientów. 2.7. Podaje wnioski na temat cech poszerzania możliwości sprzętu. 2.8.

Ważny

Utrzymuje wszystkie niezbędne raporty dotyczące wsparcia technicznego. Przygotowuje całą niezbędną dokumentację. 2.9. Wykonuje indywidualne zadania służbowe kierownika działu handlowego.

3. PRAWA Inżynier wsparcia technicznego ma prawo do: 3.1. Zapoznaj się z decyzjami projektowymi kierownictwa Spółki dotyczącymi jej działalności. 3.2. Przedstawiaj propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.
3.3.

Przykładowy opis stanowiska specjalisty wsparcia technicznego

Inżynier Wsparcia Technicznego jest odpowiedzialny za: 4.1. Eksploatacja i rozwój sprzętu komputerowego i organizacyjnego w zakresie oprogramowania systemowego i aplikacyjnego.4.2.

Bezpieczeństwo i nierozpowszechnianie udostępnianych mu informacji urzędowych.4.3. Wysoka jakość i terminowość wykonywania obowiązków powierzonych mu niniejszym opisem stanowiska.4.4.

Informacje

Niedopełnienie obowiązków służbowych.4.5. Nieprawdziwe informacje o stanie wykonywanej przez niego pracy 4.6. Niestosowanie się do poleceń, poleceń i poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.4.7.

Brak podjęcia działań mających na celu wyeliminowanie stwierdzonych naruszeń przepisów BHP, przeciwpożarowych i innych zasad stwarzających zagrożenie dla działalności przedsiębiorstwa i jego pracowników.4.8. Nieprzestrzeganie dyscypliny pracy i wykonania.5. WARUNKI PRACY. 5.1.

Informacje o Glavbukh

Za nieprzestrzeganie wewnętrznych przepisów pracy, przepisów BHP i przepisów przeciwpożarowych. 5. Za uszkodzenie lub nieostrożne podejście do przechowywania i użytkowania, kradzież mienia firmy.

6. Za niegrzeczną, nietaktowną postawę (zachowanie) w komunikacji z pracownikami i gośćmi firmy. 7. Dla bezpieczeństwa dokumentacji i niezgodności z interesem firmy, udostępnianie osobom trzecim informacji poufnych, dokumentacji (tajemnicy handlowej) dotyczącej firmy i jej klientów. 8. Za przekazywanie bezpośredniemu kierownictwu fałszywych lub zniekształconych raportów i innej dokumentacji (informacji). VI. Godziny pracy: 1. Godziny pracy specjalisty wsparcia technicznego dla użytkowników ustalane są zgodnie z Wewnętrznym Regulaminem Pracy ustalonym przez Spółkę.

2. Niniejszy opis stanowiska pracy sporządza się w dwóch egzemplarzach, z których jeden przechowuje Spółka, drugi pracownik. 3.
Prawa Inżynier wsparcia technicznego ma prawo: 3.1 Sprawdzać przestrzeganie zasad przechowywania i eksploatacji zespołu urządzeń automatyki, monitorować ich wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem. 3.2 Wymagaj od kadry kierowniczej wyższego szczebla zapewnienia warunków niezbędnych do wykonywania powierzonych jej obowiązków, a także informacji niezbędnych do wykonywania powierzonych funkcji. 3.3.Podejmuj niezależne decyzje w kwestiach należących do Twoich kompetencji. 3.4.Bierzeć udział na dowolnym poziomie w dyskusjach i rozwiązywaniu wszelkich kwestii związanych z planowanymi, funkcjonalnymi i zawodowymi obowiązkami inżyniera 3.5.Przeglądać wszystkie dokumenty dotyczące planowanych, funkcjonalnych i zawodowych obowiązków inżyniera. 4.

Przykładowy opis stanowiska inżyniera wsparcia technicznego

Otrzymuj od kierownictwa przedsiębiorstwa, kierowników działów funkcjonalnych i kierownika IT wszelkie informacje niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych (rozporządzenia, instrukcje, zarządzenia, materiały metodyczne, regulacyjne i inne wytyczne, pliki baz danych) i żądaj zapewnienia niezbędnych środków technicznych (sprzęt komputerowy, sprzęt komunikacyjny itp.) .s.).3.2. Brać udział w spotkaniach i seminariach dotyczących zagadnień leżących w jego kompetencjach.3.3. Przygotowywanie i przedstawianie kierownictwu do rozpatrzenia propozycji udoskonalenia sprzętu komputerowego i organizacyjnego 3.4. Przedstawiać kierownictwu propozycje nabycia (modyfikacji) oprogramowania 3.4. Nawiązywanie relacji z instytucjami i organizacjami zewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów operacyjnych związanych z działalnością produkcyjną.4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ.
Przeprowadza modernizację sprzętu informatycznego obejmującą: · zwiększenie ilości pamięci RAM; · instalacja i/lub wymiana dysku twardego; · instalacja i/lub wymiana płyty głównej; · instalacja i/lub wymiana procesora; · instalacja i/lub wymiana karty sieciowej; · instalacja i/lub wymiana karty graficznej; · instalacja i/lub wymiana karty dźwiękowej; · wymiana zasilacza; · wymiana baterii w UPS; · instalacja i/lub wymiana napędu. 369.2.5 Zapewnia konserwację SCS, która obejmuje: · przełączanie gniazd sieciowych; · ustawienia sieci; · utworzenie konta komputerowego w domenie; · konfiguracja poczty elektronicznej; · konfiguracja Intranetu i Internetu. 369.2.6 Instaluje nowe komputery PC i inny sprzęt IT (projektory, niszczarki, skanery, terminale radiowe, kasy fiskalne, drukarki, UPS) oraz ich ponowne podłączanie. 369.2.7 Zastępuje wadliwy sprzęt.