Kultura korporacyjna Ikei. Pomysły z IKEA

IKEA w Rosji posiada sieć detaliczną (14 sklepów w 11 miastach kraju), biura zakupów w Moskwie i Nowosybirsku, centrum dystrybucyjne w Esipowie i Khorugvin pod Moskwą, IKEA Centers Russia (zarządza siecią centrów handlowych MEGA i buduje nowe sklepy), a także fabryki w Esipowie, Tichwinie, nowogrodzkiej wsi Podberyeze i kirowskiej wsi Krasnaja Polana. Village pojechała do moskiewskiego biura obsługi IKEA i dowiedziała się, jak tam to działa.

Wywiad

Pierwsze spotkanie wnioskodawcy zwykle odbywa się z menadżerem HR. Dla rekrutera ważne jest, aby wartości danej osoby były zgodne z wartościami firmy. W IKEA jest ich 10, są wśród nich jedność, entuzjazm, stawianie czoła rzeczywistości, nie poprzestanie na tym i inne. Oczywiście podczas rozmowy nie sprawdza się, czy dana osoba realizuje swoje wartości, czy nie. Ważne jest, aby uzyskać ogólne wrażenie o kandydacie. HR pyta np. o plany na nadchodzący rok, główny cel w życiu i kroki podjęte, aby go osiągnąć. Na tym samym spotkaniu wnioskodawca zostaje szczegółowo poinformowany o warunkach pracy, tak aby niektóre punkty nie były dla niego zaskoczeniem po otrzymaniu oferty. Powiedzmy, że nie każdy lubi otwartą przestrzeń, komunikację po imieniu nawet z menadżerem i nagradzanie oparte nie na osobistej sprzedaży, ale na wynikach zespołu.

Wszyscy rekruterzy na całym świecie kierują się tymi samymi zasadami rekrutacji. Dlatego pracownicy na przykład IKEA Rosja i IKEA Szwajcaria mogą mieć bardzo podobny charakter. Po co to jest? Firma twierdzi, że pracownicy mogą próbować swoich sił nie tylko na różnych stanowiskach, ale także w różnych krajach. Istnieją przykłady, gdy rosyjscy pracownicy przenieśli się do pracy we Francji, Niemczech, USA czy Korei.

Miesiąc temu zakończyła się historia przeprowadzki rosyjskiego pracownika IKEA do niemieckiego biura. Wcześniej przez sześć miesięcy pracował w Niemczech w ramach specjalnego programu IKEA. Bardzo podobał mu się ten kraj, a poza tym byli tam jego krewni. IKEA Germany była gotowa przyjąć go na stanowisko dyrektora sklepu. Kiedy jednak zaczął ubiegać się o wizę pracowniczą, okazało się, że zdobył wykształcenie wyższe z dyplomem z fizyki jądrowej. Z tego powodu podejrzewali go o szpiegostwo i nie chcieli wypuścić go z kraju. Następnie IKEA Germany zaproponowała mu jeszcze wyższe stanowisko, aby uzasadnić tę przeprowadzkę.

IKEA

sieć sprzedaży mebli i artykułów gospodarstwa domowego

LICZBA PRACOWNIKÓW: około 500 pracowników w centrali w Moskwie

Ale istnieje też odwrotna zasada doboru pracowników – różnorodność kulturowa. „Gdyby wszyscy byli tacy sami, firma nie mogłaby się rozwijać” – uważa IKEA. Dla kandydatów niedopuszczalna jest agresja, chamstwo i przejawy korupcji. Rekruter w IKEA mówi, że dział HR czasami oferuje łapówkę i mówi: „Pomóż mi znaleźć pracę, nie zrobimy ci krzywdy”. Ale takim osobom natychmiast odmawia się. Podejrzenia wzbudzą także kandydaci ubrani w formalne garnitury biznesowe, gdyż nie jest to zgodne z duchem firmy. Aby przejść rozmowę kwalifikacyjną, nie musisz być fanem IKEA i montować mebli z zamkniętymi oczami. Przyjmowani są tu także ci, którym jest obojętny remont domu. Jednak z biegiem czasu, jak twierdzi firma, każdy staje się fanem projektowania domów.

Czasami pierwszy etap rozmowy z HR zastępuje Assessment Center. Na przykład taki zbiorowy wybór jest organizowany dla projektantów wnętrz. Zwykle w ośrodku oceny obecnych jest nie więcej niż dziesięciu kandydatów i sześciu obserwatorów – pracowników IKEA. Ten sam rodzaj selekcji stosuje się w przypadku kandydatów wewnętrznych przed awansem.

Drugi etap to rozmowa z bezpośrednim przełożonym. Menedżer sprawdza nie tylko zgodność z wartościami, ale także ogólne nastawienie i motywację danej osoby oraz przygląda się jej umiejętnościom zawodowym. Ostatnią rozmową kwalifikacyjną jest rozmowa z menedżerem wyższego szczebla.

Pierwsze dni pracy

Kiedy dana osoba przejdzie wszystkie etapy rozmowy kwalifikacyjnej, otrzymuje list. Wskazuje, kto będzie jego menadżerem, opisuje warunki pracy i to, co obejmuje pakiet socjalny. Każdy nowy pracownik przed przystąpieniem do pracy przechodzi badania lekarskie. Pierwszego dnia pracy nowicjuszowi przydzielany jest mentor – kumpel. Pomaga zrozumieć procesy biznesowe, działanie różnych programów, przedstawia Cię współpracownikom i pomaga w poruszaniu się po biurze.

Okres próbny w firmie nazywany jest studiami podyplomowymi, po których „absolwent” przechodzi prostą certyfikację: ustnie odpowiada na pytania zadawane przez mentora.

W pierwszym tygodniu pracy nowicjusze kierowani są na szkolenie wprowadzające. Podzielony jest na dwie części: dwa dni na początku pracy i dzień dwa miesiące po otrzymaniu oferty. Szkolenia prowadzą przedstawiciele różnych działów firmy – logistyki, projektowania, sprzedaży. Opowiadają o swojej funkcji i zadaniach. Takie szkolenie pomaga zrozumieć, w jaki sposób działy są ze sobą powiązane i jaka jest ich główna misja. W trakcie szkolenia organizowane jest zwiedzanie biura. A potem organizują małą wyprawę dla nowicjuszy: trzeba jak najszybciej znaleźć żądany dział, zrobić sobie selfie przed jego szyldem i zapytać kolegów, czym się zajmują. Kolejne zadanie: początkujący dzielą się na grupy i szybko montują stojak lub szafkę zgodnie z instrukcją.

Edukacja

Każdy pracownik wraz ze swoim przełożonym dwa razy w roku wyznacza cele na najbliższe sześć miesięcy. Są to zarówno zadania zawodowe, jak i cele związane z samorozwojem. Aby je osiągnąć możesz brać udział w szkoleniach. W arsenale IKEA jest ich około 200. Jednak ta metoda nie jest uważana za najbardziej skuteczną. W IKEA powszechną praktyką jest uczenie się w miejscu pracy i wykonywanie zadań, które przyczynią się do rozwoju określonej kompetencji. Na przykład, jeśli pracownik słabo radzi sobie z prezentacjami, najprawdopodobniej będzie częściej przemawiał przed współpracownikami i ostatecznie nauczy się robić to dobrze.

W firmie aktywnie działa program awansu pracowników ze względu na stanowisko – HiPo (High Potential). Trwa od ośmiu do dziewięciu tygodni przez cały rok. Szkolenia mogą odbywać się nie tylko w Moskwie, ale także np. w Krasnodarze lub w jednej z fabryk. Przykładowo w zeszłym roku pracownicy wyjechali na tydzień do siedziby firmy w Ęlmhult i tam przeszkolili się. Pracownicy nie tylko spotkali się z kolegami z innych krajów, ale także mieli okazję porozmawiać z założycielem IKEA, Ingvarem Kampradem.

Praca w biurze

W moskiewskiej centrali nie obowiązuje dress code: w biurze można pojawić się w dżinsach, szortach lub tenisówkach. Osoby spotykające się z klientami ubierają się w strój biznesowy, a pracownicy sklepu (od magazyniera po dyrektora) noszą taki sam uniform. Po zmianie możesz zanieść go do firmowej pralni chemicznej i odebrać czysty i wyprasowany. Któregoś dnia z formularzem stała się zabawna rzecz. Kobieta bardzo chciała dostać pracę w sklepie na Tyoply Stan. Miała około 55–58 lat, ale wyglądała znacznie młodziej i była bardzo aktywna. Jednocześnie zrozumiała, że ​​gdyby w formularzu zgłoszeniowym napisała swój wiek, to najprawdopodobniej rekruter nie zaprosiłby jej na spotkanie. I postanowiła ominąć tę przeszkodę i skontaktować się bezpośrednio z pracownikami sklepu. Po rozmowie z jedną z nich wyjaśniła, dlaczego chce pracować i poprosiła o pomoc w zorganizowaniu spotkania z rekruterem. Pracownikowi się to spodobało, więc zadzwonił do HR. Rekruter przeprowadził rozmowę kwalifikacyjną i zdecydował się ją zatrudnić. I dopiero pierwszego dnia pracy kobieta dowiedziała się, że tym sympatycznym pracownikiem był dyrektor IKEA Tyoply Stan.

W biurze wszyscy pracują na otwartej przestrzeni. Spotkania z klientami można organizować w salach konferencyjnych, a strefy relaksu są wyposażone do wypoczynku. W jednym z tych pomieszczeń pracownicy działu IT zainstalowali poziomy drążek i konsolę do gier. Na tym samym piętrze znajduje się również studio fotograficzne. Wywozi się tam niewielką część mebli do rosyjskiego katalogu. W siedzibie firmy znajduje się także pomieszczenie testowe, w którym specjaliści przeprowadzają eksperymenty nad nowymi produktami. Pracownikom w sklepie nie wolno spać na łóżkach wystawowych. Ale firma twierdzi, że czasami w Internecie pojawiają się zdjęcia klientów, którzy ukryli się i spędzili noc w IKEA. Choć ich zdaniem nie jest to takie proste: sklep jest otwarty także w nocy, logistycy nieustannie krążą po okolicy, zapełniając półki towarem. Chociaż to nie powstrzymało 12-latka przed spędzeniem tygodnia na ukrywaniu się przed rodzicami w IKEA.

Moskiewskie biuro ma nieregularne godziny pracy, choć formalnie trwają one od 09:00 do 18:00. Sklepy mają ściśle zaplanowany harmonogram, który dokładnie określa, ilu pracowników powinno pracować w zależności od pory i dnia tygodnia. Czasami pracownicy biurowi pomagają tym, którzy pracują w sklepach. Stało się to przed ostatnim Nowym Rokiem, kiedy wszyscy spieszyli się z zakupami mebli i sprzętu AGD. Ktoś rozkładał towary, ktoś pracował w magazynie, a na przykład dyrektor IKEA Belaya Dacha, Johan Segersteen, zbierał wózki na parkingu.

Jedzenie w biurze

Firma nazywa punkt kawowy fika, ponieważ po szwedzku „fika” oznacza przerwę na kawę. Tutaj możesz zjeść przekąskę, podgrzać jedzenie przyniesione z domu lub porozmawiać z kolegą z pracy w nieformalnej atmosferze. Tutaj parzy się kawę, a fusów nie wyrzuca się po niej, lecz rozdaje pracownikom daczy. Lunch można zjeść w jadalni na parterze. Asortyment dań jest tu znacznie szerszy niż w restauracji IKEA, dzięki czemu po tygodniu pracy te same dania nie znudzą się. Jednocześnie pełny lunch (pierwsze danie, danie główne, deser i napój) będzie kosztować tylko 50 rubli. Za 15 rubli pracownik będzie miał dostęp do baru sałatkowego z nieograniczoną ilością sałatek.

Tradycje i bonusy

W IKEA możesz uczyć się angielskiego za darmo, jeśli potrzebujesz go do pracy. Zajęcia odbywają się w grupach dwa razy w tygodniu. Każdy pracownik otrzymuje wynagrodzenie w wysokości 9 tysięcy rubli za sprawność fizyczną. Dla wszystkich obowiązuje jednolity rabat na meble - 15%. Ale ilość zakupów rocznie jest ograniczona. Ale jeśli ktoś dokonuje napraw lub całkowicie aktualizuje meble w mieszkaniu, możesz poprosić o zwiększenie limitu.

Oprócz tradycyjnych premii IKEA posiada programy motywacyjne dla pracowników. Są wśród nich premie roczne, autorski program emerytalny i program „Tack!”. (po szwedzku oznacza „dziękuję”). Nagradza tych, którzy pracują w firmie dłużej niż pięć lat.

Tradycje skandynawskie, jak się okazało, nie zostały w IKEA wyniesione do rangi kultu. Ogólnie rzecz biorąc, imprezy firmowe odbywają się dwa razy w roku: impreza sylwestrowa i impreza letnia („Środek lata” to święto przesilenia letniego). W tym ostatnim miejscowi Szwedzi tańczą tradycyjny taniec wesołych żabek, a pracownicy śpiewają narodowe pieśni. W tym celu każdy otrzymuje tekst z transkrypcją.

Niepaństwowa uczelnia wyższa zawodowa

Instytut Handlu Międzynarodowego i Prawa

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Pełnoetatowy student

Alipova Daria Aleksandrowna

Moskwa 2015

Sekcja 1. Historia IKEA

Sekcja 2. Misja i pomysł na biznes

Rozdział 3. Analiza SWOT firmy IKEA

Rozdział 4. SUP i „Regulamin SUP”

Rozdział 5. Polityka personalna firmy

Sekcja 6. Styl zarządzania IKEA

Sekcja 7. Praca z personelem firmy

Wniosek

Bibliografia

Streszczenie

IKEA to szwedzka firma, która od 70 lat tworzy meble i elementy wyposażenia wnętrz według własnego projektu. Misją IKEA jest zmiana codziennego życia wielu ludzi na lepsze poprzez oferowanie wysokiej jakości mebli i artykułów gospodarstwa domowego w przystępnych cenach.

Grupa spółek IKEA posiada 311 sklepów w 26 krajach. Ponadto kolejne 34 sklepy w 16 krajach prowadzone są przez prywatnych franczyzodawców. Według wyników ostatniego roku finansowego sklepy IKEA na całym świecie odwiedziło 565 milionów osób, otwarto ponad 20 nowych sklepów, a obroty Grupy Spółek IKEA wyniosły 21,2 miliarda euro.

Zaopatrzenie: około 1300 dostawców w 55 krajach. Istnieje 41 biur zakupów w 29 krajach.

Podaż: 43 regionalne centra dystrybucyjne w 19 krajach odpowiadają za dostarczanie towarów do sklepów IKEA.

Produkcja: Grupa przemysłowa Swedwood należąca do IKEA posiada 33 fabryki i tartaki w 10 krajach.

Pracownicy: Ponad 127 800 pracowników pracuje w różnych oddziałach IKEA w 39 krajach.

IKEA w Rosji to:

· Dział sprzedaży detalicznej, w skład którego wchodzą: sklepy IKEA w Moskwie, St. Petersburgu, Kazaniu, Niżnym Nowogrodzie, Jekaterynburgu, Nowosybirsku, Rostowie nad Donem, Omsku, Krasnodarze, Samarze i Ufie. Każdy sklep IKEA posiada również usługę cateringową. Centrala, która prowadzi działalność w zakresie marketingu, koordynacji sprzedaży, pracy kadrowej, logistyki, a także odpowiada za dalszy rozwój sieci detalicznej IKEA w Rosji i krajach WNP.

· Biura zakupów w Moskwie i Nowosybirsku, które współpracują z rosyjskimi dostawcami i producentami produktów IKEA. Pion ten zatrudnia specjalistów z zakresu zakupów, współpracy z dostawcami, logistyki, produkcji mebli i wyrobów pokrewnych oraz koordynatorów projektów inwestycyjnych.

· Organizacja dostaw, obejmująca takie działy jak dział celny i dział transportu, a także centrum dystrybucyjne/magazyn IKEA w obwodzie moskiewskim, Solnechnogorsk.

· Dział Nieruchomości jest oddziałem IKEA odpowiedzialnym za rozwój, budowę i zarządzanie rodzinnymi centrami handlowymi MEGA. Pion ten zatrudnia specjalistów i menedżerów z zakresu działalności sprzedażowej, marketingowej, konstrukcyjnej i projektowej. Biuro Obsługi, w skład którego wchodzą oddziały obsługujące wszystkie procesy biznesowe IKEA w Rosji (finanse i księgowość, ogólne sprawy kadrowe, administracja, informatyka, bezpieczeństwo, obsługa prawna).

konkurencyjność zarządzania personelem

Sekcja 1. Historia firmy IKEA

Największy na świecie producent mebli i artykułów gospodarstwa domowego. Firma posiada ponad 251 sklepów na całym świecie. Historia IKEA rozpoczęła się w 1943 roku, kiedy młody przedsiębiorca Ingvar Kamprad otworzył swój pierwszy sklep w małym miasteczku Ęlmhult w Szwecji. Nazwa IKEA to akronim składający się z inicjałów założyciela oraz pierwszych liter nazw gospodarstwa, w którym się wychował, oraz pobliskiej wioski: „Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd”. Słowo to okazało się przypadkowe lub celowo zgodne z greckim oikia („dom”) i fińskim oikea („prawo”, „prawo”). IKEA to jedyna sieć detaliczna, która wyznacza styl życia ludzi niezależnie od ich kultury, dochodów czy religii.

Kamprad założył IKEA w wieku 17 lat za pieniądze otrzymane od ojca za udane studia. Pewnego razu dziadek Ingvara nie był w stanie spłacić pożyczki na farmę i się zastrzelił. Nieszczęście pozostawiło głęboki ślad w duszy chłopca. Od tego czasu stara się zarabiać wszelkimi dostępnymi środkami. W wieku pięciu lat kupił zapałki w Sztokholmie i rozwoził je po wiosce na rowerze. Jako nastolatek sprzedawał wszystko, na co było zapotrzebowanie; ryby, długopisy, kartki świąteczne, nasiona, portfele, ramki na zdjęcia, zegarki, biżuteria, rajstopy nylonowe. Początkowo prowadził firmę ze stodoły w gospodarstwie rodziców, później zaczął wysyłać zamówienia pocztą, dostarczając je na stację kolejową mleczarzem. W tym samym czasie Ingvar dołączył do pronazistowskiego Nowego Szwedzkiego. Kiedy w 1994 roku sprawa wyszła na jaw, Kamprad nie chował się za machiną PR, ale publicznie przeprosił pracowników IKEA pochodzenia żydowskiego, nazywając swoje działanie „największym błędem mojego życia” w książce „Saga IKEA”. W wieku 21 lat Kamprad sprzedawał meble i inne artykuły w pierwszym sklepie IKEA w miejscowości Ęlmhult na południu Szwecji. W 1951 roku ukazał się pierwszy katalog wyrobów (do 1963 teksty pisywał osobiście Kamprad), a od 1953 głównym produktem stały się meble. Konkurencja zmusiła go do wystawienia mebli w sklepie tak, aby klienci mogli je obejrzeć, dotknąć i ocenić ich jakość. W 1955 roku Ingvar zaczął projektować meble. W tym kierunku Szwecja jest uznanym liderem na świecie. Jego sukcesy przestraszyły lokalnych producentów i „przekonali” dostawców Kamprada, aby zaprzestali z nim współpracy, Ingvar przeniósł się do Polski. Polskie firmy mogłyby dostarczyć niedrogie komponenty w płaskich opakowaniach do montażu gotowych mebli na miejscu. W ten sposób narodziła się IKEA, jaką znamy dzisiaj. Twórczość szwedzkich projektantów z lat 50. i 60. XX wieku to nowoczesny, świecki styl użytkowy, zwykle drogi. Kamprad obalił mit, że styl skandynawski jest drogi i wprowadził go na rynek masowy w cenach przystępnych dla młodych ludzi urządzających swoje pierwsze mieszkanie. Dzięki Kampradowi kupowanie mebli stało się bardziej demokratyczne. A teraz, według statystyk, co dziesiąty Europejczyk został poczęty w łóżku IKEA. Dziś roczne obroty IKEA przekraczają 15 miliardów dolarów, a firma zatrudnia 104 tysiące osób. Całość obiektu kontrolowana jest przez holenderski prywatny holding należący do rodziny Kamprad. Fundusz z kapitałem na poziomie 36 miliardów dolarów stanowi gwarancję na wypadek ewentualnego przejęcia spółki. Według magazynu Economist jest to najbogatsza organizacja charytatywna na świecie. Struktura firmy jest płaska jak pudła z meblami: nie ma żadnych tytułów ani przywilejów, nikt nie nosi garniturów, najwyższe kierownictwo lata klasą ekonomiczną, a podczas „tygodni antybiurokratycznych” najwyższe kierownictwo firmy rozładowuje ciężarówki i siada przy kasie. IKEA dwukrotnie znalazła się na liście „100 najlepszych firm dla pracujących matek”, a w 2006 roku zajęła 96. miejsce na liście „100 najlepszych pracodawców” magazynu Fortune.

Sekcja 2. Misja i pomysł na biznes

Misja IKEA: „Zmieniać codzienne życie wielu ludzi”. Pomysł na biznes IKEA: „Oferować szeroką gamę wygodnych i funkcjonalnych produktów do remontu domu w tak niskich cenach, aby jak najwięcej osób mogło sobie na nie pozwolić”.

IKEA stara się oferować swoim klientom produkty wysokiej jakości po przystępnych cenach poprzez optymalizację każdego etapu łańcucha dostaw, budowanie długotrwałych relacji z dostawcami, inwestowanie w automatyzację produkcji i wytwarzanie produktów w dużych ilościach. Ich misja wykracza poza zwykłe ulepszanie domu. Chcą zmienić życie wszystkich osób, na które ich działalność ma wpływ.

Rozdział 3. Analiza SWOT firmy IKEA

Potrzebna jest analiza SWOT, aby jasno pokazać, jakie braki ma dana firma i jakie możliwości może wykorzystać. Oznacza to, że za pomocą analizy można budować plany na przyszłość i minimalizować ryzyko opuszczenia rynku. Dodatkowo przeprowadzana jest analiza SWOT, aby ocenić konkurencyjność firmy.

Tabela 1.

Rozdział 4. SUP i „Regulamin SUP”

System zarządzania personelem to zbiór celów, zadań i głównych obszarów działania, a także różnych rodzajów, form, metod i odpowiadających im mechanizmów zarządzania, mających na celu zapewnienie stałego wzrostu wydajności produkcji, zwiększania wydajności pracy i jakości pracy.

Funkcje zarządzania zasobami ludzkimi reprezentują główne działania organizacji, skupione na efektywnym wykorzystaniu zasobów ludzkich organizacji. Tradycyjnie wyróżnia się następujące funkcje:

· planowanie personalne (w tym strategiczne);

· utworzenie rezerwy potencjalnych kandydatów na wszystkie stanowiska;

· ocena kandydatów i wybór najlepszych z rezerwy;

· system motywacyjny;

· zarządzanie kosztami personelu;

· poradnictwo zawodowe i adaptacja;

· ocena aktywności zawodowej;

· szkolenie i rozwój kadry menadżerskiej;

· organizacja ruchu kadrowego (awans, rotacja, przenoszenie, degradacja, zwalnianie);

· planowanie kariery, zapewnienie rozwoju zawodowego i kariery;

· kształtowanie i utrzymywanie kultury organizacyjnej;

· kontrola nad działaniami personelu, zapewnienie dyscypliny.

Zarządzanie personelem odbywa się w procesie wykonywania określonych ukierunkowanych działań i polega na: ustalaniu celów i głównych kierunków pracy z personelem; określenie środków, form i metod osiągnięcia postawionych celów; organizacja pracy w celu wdrożenia podjętych decyzji; koordynacja i kontrola realizacji zaplanowanych działań; ciągłe doskonalenie systemu zarządzania personelem.

Rozdział 5. Polityka personalna firmy

Polityka personalna IKEA opiera się na historycznie ustalonych tradycjach i wartościach korporacyjnych. Od pracowników oczekuje się przede wszystkim uczciwości, otwartości, aktywnej pozycji życiowej, optymizmu i życzliwości. Ważną rolę odgrywa gotowość ludzi do doskonalenia zawodowego, wszechstronnego rozwoju, chęć uczenia się na własnych doświadczeniach i dzielenia się swoją wiedzą ze współpracownikami. Kierownictwo ze swojej strony robi wszystko, co w jego mocy, aby powyższe cechy osobiste i biznesowe były wykorzystywane w firmie, przyczyniając się do rozwoju zawodowego pracowników i zwiększając ich satysfakcję z kariery zawodowej. Trudno byłoby osiągnąć taki efekt bez dobrze funkcjonującego, uporządkowanego systemu wewnętrznych szkoleń korporacyjnych. Obrazowym przykładem jest system szkoleniowy działający w jednym ze sklepów IKEA w Petersburgu.

System edukacji

Wyniki szkolenia personelu w IKEA powinny być:

Dostosowanie do norm i standardów kultury korporacyjnej firmy;

Wysokiej jakości wykonywanie obowiązków służbowych;

Wzrost wiedzy i umiejętności zawodowych pracowników;

Wprowadzenie nowych technologii i rozszerzenie obszarów odpowiedzialności;

Utworzono „rezerwę personelu”;

Optymalizacja pracy działów i procesów biznesowych.

W zależności od kategorii personelu priorytetowo traktowane są cele szczegółowe, co pozwala na skupienie szkoleń na rozwijaniu kompetencji potrzebnych określonej grupie. Na przykład menedżerowie najwyższego i wyższego szczebla doskonalą swoje umiejętności zarządzania; mentorzy odpowiedzialni za szkolenie nowicjuszy – umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność prowadzenia szkoleń i prezentacji; pracownicy pracujący z klientami - umiejętności sprzedażowe i skuteczne zarządzanie stresem.

Podczas organizacji szkoleń dział personalny pełni głównie funkcje wykonawcy i koordynatora, natomiast ważniejsze zadanie – określenie celów szkolenia – leży w kompetencjach menedżerów najwyższego i liniowego szczebla (rysunek 1). Innymi słowy, bezpośredni przełożeni pracowników odpowiadają na pytania strategiczne (kogo i dlaczego należy uczyć?), a dział personalny zajmuje się taktyczną częścią pracy (czego i jak uczyć?).

Skuteczność tego podejścia polega na tym, że każdy wykonuje tylko swoją część pracy. Menedżer, znając mocne i słabe strony swoich podwładnych, jasno określa ich potrzebę dokształcania, a specjaliści HR, dysponując narzędziami przekazywania wiedzy i rozwijania umiejętności, organizują proces szkoleniowy.

Sekcja 6. Styl zarządzania IKEA

Firma przyjęła prosty, demokratyczny styl zarządzania. W środowisku biurowym prawie niemożliwe jest określenie, kto jest szefem. Jednak sama sala to duża otwarta przestrzeń, w której wszyscy pracują przy tych samych stołach. Menedżerowie nie mają oddzielnych biur i każdy pracownik może zwrócić się do nich z pytaniem, jeśli zajdzie taka potrzeba. Menedżerowie nie starają się udowodnić swojego statusu za pomocą dóbr materialnych, takich jak ekskluzywne meble w biurze czy drogi garnitur. Pozycję w firmie i szacunek współpracowników zdobywa się wiedzą i kompetencjami. Przecież same stwierdzenia na temat rządów demokratycznych w praktyce nie dają pożądanego rezultatu. Na przykład informacja zwrotna od podwładnych jest warunkiem wstępnym produktywnej działalności. Menedżerowie prowadzą rozmowy ze swoimi pracownikami, podczas których ci ostatni mają okazję porozmawiać o swojej pracy i wyrazić swoje życzenia. Dobrym narzędziem do utrzymania jedności firmy są różnorodne szkolenia dla pracowników, które przybliżają korzenie firmy, przepisy i zasady działania. Ponadto powszechną praktyką stały się gazety wewnętrzne. Relacje buduje się w trakcie normalnej pracy. O wiele wygodniej jest komunikować się z menadżerem na równych zasadach, w ramach wyznaczanych jego doświadczeniem i wiedzą. Model ten nie jest projektem, z którym wszyscy pracownicy mają trudności, ale naturalnym stanem rzeczy, który harmonijnie wpisuje się w kulturę korporacyjną. Menedżerowie firmy są jej przewodnikami i jednocześnie przykładem dla pracowników. Samo wypisanie zasad utrudnia uzyskanie pożądanego rezultatu od podwładnego. Przypomina to w pewnym stopniu metody rodzicielskie. Na przykład menedżerowie nie zmuszają swoich podwładnych do pracy, ale starają się zachęcać ich do produktywnej pracy każdego dnia poprzez własne zachowanie. Jedną z głównych zasad jest „przewodzenie przez przykład”, czyli przywództwo poprzez własny przykład.

Rozdział 7. Praca z personelem w firmie

Aby rozpocząć współpracę z personelem, należy go najpierw zatrudnić. W tym celu tworzony jest profil kompetencyjny dla wszystkich stanowisk, jakie zajmuje firma.

Profil stanowiska jest głównym dokumentem, który jest używany:

· selekcja kandydatów do pracy;

· do certyfikacji pracowników, którzy przeszli okres próbny, a także do późniejszej certyfikacji personelu pracującego po określonym czasie (na przykład w celu sprawdzenia poziomu wynagrodzeń po określonym czasie - sześć miesięcy, rok) ;

· ustalanie celów i planowanie szkoleń pracowników;

· utworzenie rezerwy kadrowej;

· do planowania kariery zawodowej pracowników.

Profil stanowiska obejmuje:

· wiedza i umiejętności zawodowe niezbędne do wykonywania tej pracy;

· kompetencje;

· cechy osobowe, które korelują z kulturą korporacyjną i wewnętrznymi, czasem nieformalnymi zasadami firmy, a także dane osobowe.

Firma bierze pod uwagę cechy kultury korporacyjnej, wykonywaną pracę i środowisko, w którym ta praca jest wykonywana. Czynniki wpływające na tworzenie profilu zawodowego. Podczas kompilowania profilu brane są również pod uwagę dwa kluczowe elementy:

· cechy kultury korporacyjnej (zespołu);

· cechy wykonywanej pracy i środowiska, w którym jest ona wykonywana.

Tabela 2

W kształtowaniu profilu podczas selekcji powinien brać udział bezpośredni przełożony pracownika, który ma zostać znaleziony, a także menedżer HR. Menedżer ma lepsze rozeznanie w bieżących zadaniach, a menadżer HR ma lepsze rozeznanie w ogólnych trendach w firmie i sytuacji na rynku pracy. Jednym z najprostszych sposobów stworzenia profilu jest przeprowadzenie ankiety wśród menedżerów, podczas której zadaje się im następujące pytania.

1. Wybierz z proponowanej listy kompetencji i wartości to, co jest wymagane i oceń ważność poszczególnych czynników.

2. Wybierz z proponowanej listy kompetencji to, co najbardziej im się podoba w obecnych pracownikach.

Wybierz te czynniki, które są najbardziej niezadowalające u obecnych pracowników.

Na podstawie tych danych zostanie stworzony profil.

Opracowanie profilu zawodowego. Zasady tworzenia profilu zawodowego.

Tabela 3

Wniosek

IKEA to firma, która od dawna wypracowała sobie indywidualny styl korporacyjny i ceni go. Przez długie lata istnienia IKEA na rynku styl ten zakorzenił się w świadomości konsumentów i stał się rozpoznawalny niemal przez każdego, dlatego IKEA wchodząc na inne rynki krajowe stara się jak najmniej zmieniać. A te zmiany, które firma musi jeszcze wprowadzić, zawsze wprowadzane są wyłącznie z korzyścią dla samej IKEA i konsumentów.W pewnym sensie jest to także symbol stabilności gospodarczej. Ceny towarów zatwierdzonych i opublikowanych w katalogu sezonowym nie zmieniają się w ciągu roku. Jedyne, co może je zmienić, to rabaty w ramach regularnych wyprzedaży, które firma posiada.

Według Ingvara Kamprada każdy biznes powinien pozostać w kontakcie ze swoimi korzeniami. Dlatego każdy pracownik wielotysięcznej „rodziny” IKEA rozproszonej po całym świecie zna na pamięć historię narodzin firmy. Jej siedziba mieści się nie w modnym Sztokholmie, ale w wiosce Elmhult, gdzie w 1953 roku otwarto pierwszy pawilon meblowy. Znajduje się tu także muzeum, w którym można poznać najważniejsze etapy jej podróży służbowej. Dla IKEA dziedzictwo historyczne jest integralną częścią sukcesu jej kultury korporacyjnej i filozofii biznesowej, na której wychowało się więcej niż jedno pokolenie menedżerów i zwykłych pracowników.

Bibliografia:

1. A.G. Budrin - Marketing międzynarodowy część 1, St. Petersburg, 2003

2. Bertil Torekul. Saga IKEA. Prawdziwa historia o tym, jak szwedzki przedsiębiorca podbił świat, a teraz Rosję. - M., „Astrel”, 2003.

Historia IKEA sięga surowych terenów Smalandii w południowej Szwecji. Tutaj urodził się założyciel firmy Ingvar Kamprad. W 1943 roku siedemnastoletni Ingvar zarejestrował firmę o nazwie IKEA. IKEA oznacza Ingvara Kamprada, Elmtaryda, Agunnaryda. Jelmtaryd to nazwa farmy, a Agunnaryd to nazwa parafii, w której dorastał Ingvar. Jego pierwszy asortyment obejmował kartki świąteczne, zapałki i nasiona. Pięć lat później w asortymencie firmy pojawił się pierwszy mebel – fotel.

Pierwsza stała wystawa mebli IKEA została otwarta w Ęlmhult w 1953 roku. Od tego czasu IKEA rośnie i rozwija się. Dziś Ęlmhult jest sercem IKEA. Wartości leżące u podstaw koncepcji firmy są aktualne także dzisiaj. Entuzjazm, innowacyjność, oszczędność, prostota i skromność to podstawowe zasady, którymi kieruje się każdy, kto pracuje w IKEA. Ingvar Kamprad nadal pracuje na rzecz dobrobytu firmy jako główny doradca. Dziś, podobnie jak wcześniej, musi mieć pewność, że każdy klient będzie zadowolony z zakupów dokonanych w IKEA.

Głównym celem IKEA jest zmiana codziennego życia wielu ludzi na lepsze. Kierownictwo IKEA osiąga to poprzez swoją podstawową ideę biznesową - oferowanie szerokiej gamy artykułów gospodarstwa domowego dobrej jakości i designu po tak niskich cenach, aby jak największa liczba osób miała możliwość ich zakupu. Stąd motto IKEA – „Więcej za mniej”. Twórcy i projektanci mebli IKEA, po przeanalizowaniu warunków życia większości ludzi, pokazują, jak racjonalnie wykorzystać każdy centymetr dostępnej przestrzeni. Badanie realiów życia pomaga programistom zrozumieć, jaki projekt najlepiej zaspokoi potrzeby klientów. Analiza warunków życia ludzi pozwala firmie lepiej zrozumieć ich codzienne problemy i stymuluje ich do poszukiwania funkcjonalnych rozwiązań, które mogą poprawić ich środowisko domowe.

Sklepy IKEA są wyjątkowe, ponieważ pod jednym dachem gromadzone są tutaj prawie wszystkie niezbędne artykuły gospodarstwa domowego: od mebli po drobne przedmioty. Firma IKEA również kieruje się mottem: szef w sklepie jest kupującym. Dlatego IKEA zdecydowała się, aby odwiedzający czuli się w sklepie tak swobodnie i komfortowo, jak to tylko możliwe. W związku z tym IKEA opracowała system samoobsługi. Kupujący samodzielnie dokonują wyborów, sami odbierają towar z magazynu i sami przynoszą wybrany towar do kasy. W drodze do kasy Klient powinien mieć możliwość wyboru akcesoriów i dokonania finalnych zakupów. Kupujący może sam dostarczyć swój towar do domu. Prawie wszystkie meble to konstrukcje składane w płaskich paczkach. Takie meble zajmują niewiele miejsca w transporcie i przechowywaniu.

Jednak w niektórych przypadkach kupujący potrzebuje pomocy sprzedającego: * gdy kupujący wydaje dużą sumę pieniędzy * gdy kupuje towar skomplikowany * gdy kupuje kompletne wyposażenie pokoju lub domu * gdy kupujący przychodzi do sklepu po raz pierwszy. Sklep IKEA musi stale wzmacniać konkurencyjność swoich produktów. Dlatego też stara się tak zaprezentować swój asortyment, aby kupujący otrzymał wszelkie informacje niezbędne do samodzielnego wyboru i zakupu produktu. W tym celu należy przestrzegać następujących zasad: 1. Porządek i dobra organizacja.2. Personel kompetentny we wszystkich obszarach pracy. Pracownicy mający kontakt z klientami muszą nosić uniform IKEA.3. Powierzchnie handlowe wyposażone dla wygody klientów. Racjonalne wykorzystanie powierzchni handlowej zwiększy sprzedaż.4. Wnętrza i inne sposoby ekspozycji produktów, które budują zaufanie do produktów i komunikują cenę.5. Do każdego produktu musi być dołączona dokładna instrukcja dotycząca sposobu dokonania zakupu.6. Koncentracja na bestsellerach i promocja nowych produktów.7. Wnętrza stworzone specjalnie dla określonych grup nabywców.8. Aktywna sprzedaż powiązanych produktów.

Wszystkie powyższe cechy sklepu IKEA z pewnością pomagają przyciągnąć i utrzymać klientów. Technologie PR odgrywają jednak znaczącą rolę w utrzymywaniu relacji pomiędzy społeczeństwem a firmą. Na początek należy zauważyć, że IKEA ma cały dział public relations. Sugeruje to, że firma przywiązuje dużą wagę do PR. Technologie PR sklepu IKEA można podzielić na dwie grupy: wewnętrzne i zewnętrzne. Do wewnętrznych zaliczają się te, które są opracowywane i stosowane przez samych specjalistów ds. PR IKEA. Do zewnętrznych zalicza się te, które realizowane są przy pomocy specjalistów z zewnątrz. Należy zacząć od technologii zewnętrznych, ponieważ są one stosowane dość rzadko, ale stanowią dużą wartość dla działalności firmy. PR zewnętrzny to bardziej analiza marketingowa. W tym celu IKEA raz w roku zaprasza specjalną firmę, która przeprowadza analizę i dostarcza raport. Raport ten prezentuje wszystkie dane o kupujących: jaki jest średni wiek większości kupujących IKEA, jaki% kupujących to osoby do 30. roku życia, do 50. roku życia i starsi, jaki% kobiet i mężczyzn, gdzie mieszkają jakie mają preferencje itp. Na podstawie tych danych firma identyfikuje zalety i wady swojej działalności.

PR wewnętrzny jest prezentowany na wiele różnych sposobów, aby przyciągnąć klientów, utrzymać wizerunek i kształtować opinię publiczną. Najpierw przyjrzyjmy się technologiom PR w pozyskiwaniu klientów. Po pierwsze, jest to dystrybucja bezpłatnych katalogów, broszur i ulotek wśród ludności obszaru, na którym zlokalizowany jest sklep. Firma rygorystycznie dba o to, aby każdy otrzymał katalogi. W tym celu prowadzi badanie populacji za pomocą odrębnych kwestionariuszy lub zamieszczając niewielkie ankiety w gazecie Extra M. Ponadto firma przeprowadza ankietę wśród pracowników, aby dowiedzieć się, jak często ich bliscy i znajomi odwiedzają sklep, czy są ze wszystkiego zadowoleni itp. Idea leżąca u podstaw rozwoju firmy odgrywa znaczącą rolę w pozyskiwaniu klientów. Wyraża się to w znanym haśle: „Jeśli jest pomysł, jest IKEA”. Oznacza to, że najważniejsze jest przedstawienie pomysłu klientom, a nie tylko sprzedaż mebli. Dlatego sklep IKEA zbudowany jest na zasadzie wystawy. Dlatego w hali meblowej, w specjalnie przygotowanych salonach, odwiedzającym oferowane są pomysły na ulepszenie domu, ucieleśnione we wnętrzach. Ponadto sama hala podzielona jest na kilka działów: dział salonów, dział jadalni, dział IKEA (meble biurowe), dział sypialni, dział kuchni, dział pokoi dziecięcych. W ten sposób kupujący może wymyślić własne wnętrze w oparciu o przedstawione opcje.

Oprócz pomysłów na aranżację wnętrz, IKEA oferuje klientom różnorodne pomysły na organizację i przechowywanie, od koszy na śmieci i stojaków na płyty CD po pudełka i szuflady o różnych rozmiarach. Wszystkie niezbędne akcesoria, elementy wyposażenia wnętrz i drobiazgi poprawiające komfort domu sprzedawane są na Rynku, który zwykle znajduje się na parterze. Jest również podzielony na kilka działów: Dział Sprzątania Domu, Dział Światła, Dekoracji Ściennej, Dział Tekstyliów, Dział Zastawy Stołowej itp. Często sklep IKEA organizuje specjalne promocje na różne tematy. Na przykład dni kuchenne, dni świetlne, którym towarzyszą różne wyprzedaże i dystrybucja prezentów. Tak więc w dzień kuchni ciasteczka są specjalnie pieczone w sklepie i rozdawane odwiedzającym wraz z przepisami. W ten sam sposób IKEA organizuje promocje przedświąteczne.

Ogólnie rzecz biorąc, należy zauważyć, że w IKEA można znaleźć pomysły nie tylko na ulepszenie domu, ale także różne przepisy urozmaicające codzienną kuchnię. W tym celu IKEA otworzyła specjalny dział „Sklep z produktami szwedzkimi”. IKEA organizuje promocje przedsylwestrowe. Jedno z nich odbyło się 15 grudnia 2007 roku i nosiło nazwę „Pocałunki noworoczne”. W tym dniu przy wejściach do sklepów umieszczono skrzynki. Pomysł był taki, że klienci mogli otrzymać prezent, jeśli odgadli, w którym pudełku znajduje się prezent wskazany na kuponie. (Kupony ukazały się w gazecie „Komsomolskaja Prawda”).

Inną znaną promocją są „Choinki z IKEA”. To nie pierwszy rok, w którym odbywa się taka impreza. Od 17 grudnia żywą choinkę można kupić w sklepach IKEA za jedyne 150 rubli. Co więcej, gdy drzewo zacznie się kruszyć, możesz je zwrócić do sklepu, a dzięki otrzymanemu w zamian kuponowi możesz kupić dowolny przedmiot w sklepie za kwotę 150 rubli. Okazuje się, że kupujący otrzymują choinkę za darmo, jakby w prezencie. Oczywiście wszystkie te promocje przyciągają wielu odwiedzających, z których wielu nieuchronnie zostaje nabywcami IKEA.

Podstawowe wartości marki- IKEA jest oczywiście firmą zorientowaną społecznie. Środowisko i sytuacja, w której dorastał założyciel firmy Ingvar Kamprad – bardzo, bardzo biedne dzieciństwo na skromnym szwedzkim gospodarstwie, zwykli ludzie „z ziemi”, oszczędność, ciężka praca, twórcze podejście do codziennych spraw. To właśnie te czynniki z góry zdeterminowały Podstawowe wartości marki IKEA: przejrzystość, prostota i społeczna perswazja marki, szeroka gama funkcji (znajdziesz w nim wszystko, czego potrzebujesz do wyposażenia swojego domu - od roślin domowych i mebli do salonu po w pełni wyposażone kuchnie), szeroka gama stylów (sama firma twierdzi, że ich sklepy są romantyczne, znajdzie dla siebie nie mniej niż minimalistę). Specyfika rozwoju i produkcji towarów jest także wartością marki - w IKEA najpierw tworzą metkę z ceną, a następnie pracują nad dostosowaniem produktu do jego ceny.

• · Tożsamość marki- tożsamość marki to przede wszystkim idea, postrzeganie marki, jakie firma chciałaby osiągnąć w oczach konsumenta. Dobra marka to idea, która jest rozumiana i doceniana przez konsumenta. „Wytwarzanie niedrogich mebli o prostym, nowoczesnym i praktycznym designie” nie może być takim pomysłem. Na świecie jest ogromna liczba fabryk, które wybrały dla siebie podobną drogę i nie odniosły sukcesu. Problem w tym, że te fabryki postrzegają swój produkt jako coś użytkowego, czysto praktycznego. Dla nich krzesło to „przedmiot, na którym można usiąść”. Ale tę kwestię można potraktować jako część życia człowieka, jako rzecz, która dodaje komfortu, odrobiny wygody otaczającemu nas światu. Pomysł, że trzeba sprzedawać nie meble, ale rozwiązania do życia codziennego, stał się cechą charakterystyczną, która pozwoliła IKEA urosnąć do oszałamiających rozmiarów.
• · Atrybuty marki- za najważniejsze atrybuty marki IKEA uważamy dobrą reputację produktu; brak głośnych skandali negatywnie wpływających na wizerunek marki; rozsądna i przystępna cena; szeroka gama produktów prezentowanych wyłącznie w naszych sklepach; jakość produktu (nie bez pojedynczych negatywnych przypadków nic nie jest idealne, ale ogólnie). Wyjątkowość IKEA polega na tym, że w ich sklepach można kupić wszystko - od mebli po naczynia i obrazy. Z reguły w takiej sytuacji, jeśli dysponuje się środkami, po prostu nie sposób oprzeć się zakupowi.
• · Strategia pozycjonowania- jak powiedziano na wykładzie, większość strategii pozycjonowania realizowana jest poprzez działania reklamowe. Sukces w dużej mierze zależy od tego, że IKEA, pozycjonując się jako firma „dla klasy średniej”, nie popełniła błędu, a wręcz przeciwnie. Klasa średnia w większości krajów jest mniej więcej identyczna, co pozwala na głębsze zbadanie sektora konsumenckiego i ukształtowanie określonego zestawu cech, które firma chce wywołać w ludziach. IKEA nie patrzy na reklamę w izolacji, ale jako część planu komunikacji, którego każdy element wspiera osobowość i charakter marki. IKEA wydaje tylko jedną trzecią swojego budżetu reklamowego na prasę, telewizję i reklamę zewnętrzną, a pozostałe dwie trzecie na produkcję i dystrybucję katalogów. Ich stanowisko jest takie, że z katalogu kupujący lepiej zrozumie, czy produkty są dla niego odpowiednie. Kampanie reklamowe IKEA pokazują umiejętną równowagę pomiędzy wartościami rodzinnymi a stylowym, innowacyjnym spojrzeniem na życie. Zawsze wyróżniał się humorem i pewną prowokacją, ale nigdy nie tracił zdrowego rozsądku, trafnego związku z produktem i nie wykraczał poza to, co było dozwolone. W jednej z sensacyjnych kampanii stwierdzono, że dość duży odsetek dzieci na świecie jest poczętych na łóżkach IKEA. Naszym zdaniem tworzy to zyskowną, pozytywną percepcję wśród konsumentów.
• · Grupy docelowej- zwykła rodzina o średnich dochodach, która mieszka w niczym nie wyróżniającym się mieszkaniu o ograniczonej powierzchni mieszkalnej. Krótko mówiąc, typowa, niczym się nie wyróżniająca jednostka społeczna. Większość firm oferuje ten sam niepozorny produkt dla tego niczym nie wyróżniającego się ogniwa. IKEA poszła inną drogą - pomimo całej masowej produkcji swoich produktów, starają się podkreślać indywidualność. Strategia biznesowa od samego początku skupiała się na relatywnie niskiej cenie i wartości dla klienta.
• Cii Interesujący fakt: Kamprad ma dysleksję i dlatego postanowił uprościć sobie proces zapamiętywania. Na przykład wiele przedmiotów w salonie nosi nazwy miast i miasteczek w Szwecji, a przedmioty w łazience – rzek lub jezior.

Wcześniej: W 1943 roku młody przedsiębiorca Ingvar Kamprad założył firmę IKEA zajmującą się sprzedażą przyborów do pisania. Pomysł rozpoczęcia produkcji mebli pojawił się w 1948 roku. A te meble musiały być niedrogie, żeby mogła sobie na nie pozwolić przeciętna osoba o niskich dochodach. Meble w tamtych latach nie były produktem luksusowym, ale bardzo drogim. Wtedy właśnie narodził się pomysł, aby maksymalnie uprościć montaż i dostawę mebli poprzez wykonanie ich z prefabrykatów, na wzór zestawu konstrukcyjnego. I choć wymagało to od konsumentów pewnego wysiłku, byli usatysfakcjonowani, ponieważ dostarczenie zakupu do domu stało się dla nich znacznie łatwiejsze, a jego cena spadła jeszcze bardziej, ponieważ firma zaoszczędziła na wynajmie dużych magazynów i montażu nie została wliczona w cenę ostateczny koszt towaru. Pod koniec lat 50. w całym kraju zaczęły pojawiać się sklepy IKEA, w których można było nie tylko kupić meble i inne towary, ale także napić się kawy. A ceny po prostu cieszą oczy. Wszystkie sklepy były duże i znajdowały się poza miastem.

Teraz: Zasadniczo stan obecnej sytuacji został zarysowany w odpowiedzi na pytanie 1. Dzisiaj IKEA jest jedną z największych korporacji handlu detalicznego. Jej punkty sprzedaży zlokalizowane są w 41 krajach na całym świecie. Katalogi produktów publikowane są w setkach milionów egzemplarzy w różnych językach. Meble w dalszym ciągu nie są zmontowane, lecz dostarczane są konsumentom do samodzielnego montażu (lub za dodatkową opłatą). Pomogło to firmie obniżyć ceny produktów (zmniejszenie zajmowanej powierzchni pozwoliło w ten sposób zaoszczędzić na magazynach).Skojarzenia z marką budzą u większości konsumentów pozytywne emocje w odniesieniu do ceny i ogólnie produktów.

Cii Interesujący fakt: Logo IKEA przeszło znaczące zmiany od 1951 roku, ale wersja przyjęta w 1967 roku do dziś pozostaje symbolem firmy.

Sprawa dostarcza informacji według stanu na rok 2006, na pytanie odpowiemy już w roku 2016. Inaczej niż w opisie sprawy, IKEA z sukcesem działa już na rynku rosyjskim i chińskim (pierwszy sklep został tam otwarty w 2006 roku).

Kraje, w których IKEA jest obecna, przedstawiono na poniższym rysunku (stan na lata 2015-2016):

Kolor niebieski pokazuje kraje, w których firma już z sukcesem rozwinęła swoją działalność, a kolor pomarańczowy pokazuje kraje, w których firma jest stosunkowo nowa. konsument na rynku atrybutów marki

Możliwości wejścia na nowe rynki i różnice kulturowe (na podstawie informacji na obrazku):

• 1. Kraje afrykańskie- charakteryzuje się wyjątkowo niskim poziomem życia (z wyjątkiem niektórych krajów, np. Republiki Południowej Afryki), biedą i niskim zaangażowaniem konsumentów w wybór wyposażenia wnętrz. Choć polityka cenowa firmy jest dość demokratyczna, jest mało prawdopodobne, aby w najbliższej przyszłości skutecznie umocniła się na tym rynku. Wniosek: Oczywiście tak duża firma ma szanse wejść na ten rynek, ale na podstawie wykonanej pracy założyliśmy, że nie jest to opłacalne dla firmy, ponieważ z jednej strony jej dochody rosną z roku na rok, a z drugiej z drugiej strony wejście na ten rynek może wiązać się z wydatkowaniem dużych środków i nie będzie możliwe utrzymanie takiego popytu na produkty, jak w krajach bardziej rozwiniętych.
• 2. Japonia i niektóre kraje azjatyckie– Firma ma łącznie 50 sklepów w tych krajach. Rozwój firmy w regionie azjatyckim jest kosztowny – wymaga zbyt dużych środków finansowych. Jednak potencjał tego regionu jest taki, że firma nie mogła już sobie pozwolić na rezygnację z obecności w nim. W Japonii IKEA również borykała się z trudnościami związanymi z logistyką i specjalnymi wymaganiami dotyczącymi jakości produktów, a także specjalnymi warunkami historii swojej firmy.
• 3. Meksyk i niektóre kraje Ameryki Łacińskiej- firma dopiero rozwija ten rynek (pierwsze sklepy zostały otwarte w Brazylii kilka lat temu), główną trudnością w wejściu na ten rynek jest dość wysoki poziom ubóstwa większości społeczeństwa, wpływ działalności monopolistycznej w niektórych krajach ( na przykład Meksyk ma bardzo tanią siłę roboczą, a kluczowe Chiny zajmują tam miejsce w produkcji mebli), szczególne podejście do wyposażenia wnętrz, wysoki konserwatyzm ludności tych krajów (nie lubią zmieniać nawet starych meble). Firma ze swoimi zasobami może wejść na ten rynek, ale będzie to wymagało poważnych nakładów finansowych i naszym zdaniem się nie opłaci, bo nie można się tam spodziewać dużego popytu.

Jak firma radzi sobie z różnicami kulturowymi: IKEA posiada dział analityczny, który na podstawie analizy kultury różnych krajów pomaga skutecznie sprzedawać określone produkty, a także unikać ewentualnych problemów. Oto kilka interesujących faktów na temat tego, jak firma osiągnęła kilka interesujących funkcji przy pomocy tego działu:

• · Są rzeczy, które w niektórych częściach świata sprzedają się lepiej, ale dotyczy to bardziej małych rzeczy. Na przykład rondel do gotowania ryżu oczywiście dobrze sprzedaje się w Azji, w Europie - gorzej, w Szwecji już go prawie nie kupuje się. Rosja ma ogromny rynek bielizny pościelowej, rosyjscy klienci kupują jej znacznie więcej niż w jakimkolwiek innym kraju.
• · Istnieją także różnice w sposobie przechowywania i układania butów. Ze względu na szwedzki klimat ludzie są przyzwyczajeni do zdejmowania butów w środku. To samo robią w Chinach. Tak więc, podobnie jak Szwedzi, Chińczycy potrzebują dużo miejsca do przechowywania butów i ubrań w przedpokoju. W Ameryce i we Włoszech jest odwrotnie. Tam korytarz jest wizytówką całego domu, buty i odzież wierzchnią przechowuje się w innym miejscu. Jedną z pozycji w kolekcji IKEA jest ławka z miejscem do przechowywania butów. To typowa szwedzka rzecz. I sprawdzi się również w Chinach. Ale w Ameryce czy we Włoszech ludzie umieszczają go w innym pokoju. A może nawet wykorzystają go w zupełnie inny sposób, na przykład jako stolik kawowy.
• · Różne uprawy różnią się także „wielkością”. Na przykład w Ameryce ludzie są więksi, w Chinach mniejsi. IKEA oferuje różne rodzaje krzeseł czy foteli, aby odnieść sukces w różnych częściach świata.
• Cii Interesujący fakt: Pracownikom sklepu zabrania się oferowania pomocy i wtrącania się.Klienci typu pasywno-agresywnego prawdopodobnie będą rozczarowani sklepem IKEA. Pracownicy otrzymują instrukcje: „Jeśli klient potrzebuje pomocy, musi sam skontaktować się z doradcą handlowym. Powinieneś wyjaśniać sprawy klientom tylko wtedy, gdy o to poproszą.

Zanim odpowiemy na pytanie, spójrzmy na poniższy wykres przedstawiający całkowite dochody za okres od 2004 do 2015 roku:

Przychody firmy rosną liniowo, stąd pytanie przeciwne – czy marka ma jakieś poważne problemy? Uważamy, że marka nie boryka się z poważnymi problemami, jednak mamy kilka założeń:

• 1. Większość ludzi kojarzy firmę z firmą „klasy średniej”. W rzeczywistości tak jest. Istnieje jednak sektor konsumentów, dla którego ważny jest „prestiż”. Jednym z możliwych problemów jest to. Jednym z możliwych rozwiązań jest stworzenie specjalnej linii (jako submarki) luksusowych mebli, z odpowiadającymi im cenami. Dla tej linii produktów firma może wykorzystać wydzieloną przestrzeń w swoich sklepach.
• 2. Charakter masowy. Może to być zarówno plus, jak i minus. Firma dąży do niepowtarzalności i jasnych, ciekawych rozwiązań w swoich produktach, jednak nie da się uniknąć ogólnego trendu masowej produkcji (gdy dana rzecz jest własnością dużej liczby osób, przestaje być wyjątkowa). Opcja rozwiązania wychodzi dokładnie z punktu 1 – stworzenia nowej linii, submarki, dywizji.
• 3. Brak oczywistych submarek. Wszystkie produkty firmy prezentowane są pod jedną marką – IKEA. W przypadku skandalu lub problemu z konkretnym produktem, negatywne wrażenie na całej firmie (a nie na linii produktowej, jeśli była produkowana w osobnej kategorii). Jako przykład można podać pojedyncze skandale z firmą, że w swoich produktach nie dodaje nakrętek, śrub, gwoździ itp. Takie przypadki zdarzały się dość często i tworzyły pewną negatywną cechę firmy w oczach pewnej liczby konsumentów.
• Cii Interesujący fakt: Prezenty świąteczne. IKEA jest dość dobrze znana z zapewniania swoim pracownikom dobrych świadczeń na koniec roku. Często rozdaje się prezenty – od elektroniki po bilety lotnicze do dowolnego miejsca na świecie.

Perspektywy rozwoju marki - Część odpowiedzi na to pytanie wyłania się z problemów pytania 4 (wprowadzenie „elitarnej” linii produktów w celu częściowej zmiany postrzegania firmy, utworzenie submarek). Mamy też pomysły na kilka innych perspektyw:

• 1. Wykorzystanie istniejących zasobów do wejścia na nowe branże. Najbardziej logiczna opcja wybrana przez wiele organizacji. Firma ma silną pozycję na większości rynków. Popularność i uznanie konsumentów może pozwolić mu spróbować swoich sił w innych branżach (spożywczej, ewentualnie przemysłowej). Zaletą jest już istniejąca sława i dostępność zasobów. Na przykład duża dostępność zasobów finansowych i ludzkich firmy może pozwolić jej na dywersyfikację w różnych obszarach (żywność, zwłaszcza że firma posiada już własną sieć stołówek wewnątrz sklepów).
• 2. szwedzki przemysł. W Szwecji od lat 60-tych do czasów współczesnych rozwinął się przemysł metalurgiczny. Możliwą opcją jest absorpcja i rozwój pod skrzydłami marki IKEA, na szczęście firma ma na to wystarczające środki.
• 3. Pożyczanie udanych pomysłów od konkurencyjnych firm. Jest to praktyka nowoczesna i popularna na świecie. IKEA, będąc w przeważającej mierze firmą konserwatywną, może z powodzeniem wdrożyć kilka ciekawych i udanych pomysłów innych firm. Jako przykład udanej pożyczki założyciel IKEA zapożyczył pomysł lokowania poszczególnych sklepów poza miastem od amerykańskiej firmy Metro Cash and Carry. I ten pomysł całkowicie się uzasadnił.

IKEAto duża firma, reprezentowana w ponad 40 krajach, specjalizująca się w produkcji mebli i artykułów wyposażenia wnętrz. Dziś w IKEA Zatrudnia 128 000 pracowników, a roczna sprzedaż przekracza 21,1 miliarda euro.

Fenomenalny sukces IKEA jest nierozerwalnie związany z osobowością jej założyciela Ingvara Kamparda. Uczył innych patrzenia na sprawy oczami klienta i zaszczepił w firmie ducha, który do dziś napędza pracowników do rozwoju. Dziś Kamprad oficjalnie przeszedł na emeryturę, ale aktywnie uczestniczy w działaniach firmy. Jest zawsze obecny na otwarciach, sprawdza istniejące sklepy, dopytuje o wszystko od organizacji handlu po koszt obiadów dla pracowników.

Utrzymywanie i rozwój silnej kultury IKEA jest jednym z kluczowych czynników zapewniających powodzenie koncepcji IKEA w teraźniejszości i przyszłości. Dlatego każdy nowy pracownik po dołączeniu do firmy „zanurza się” w kulturę IKEA już w ciągu pierwszych kilku dni. Oprócz swoich praw i obowiązków oraz wprowadzenia do kwestii bezpieczeństwa, zapoznaje się z tradycjami firmy, misją, wartościami, dowiaduje się o działaniach IKEA na rzecz ochrony środowiska oraz o tym, jak sam może wziąć udział w rozwiązywaniu problemów środowiskowych.

Kultywowanie wartości doprowadziło do tego, że wszyscy pracownicy firmy są wiernymi naśladowcami kultury IKEA: są pracoholikami i pasjonatami. Ci, którzy pracują w firmie przez długi czas, porównują IKEA do rodziny, z której nigdy się nie opuści, gdy zostanie członkiem. Pracownicy mówią o sobie „my”, ponieważ jest to zaimek zbiorowy. Jedynym „ja” w firmie jest jej założyciel Ingvar. Dla wszystkich pracowników zyskał coś w rodzaju ojca.

Kultura korporacyjna IKEA nie jest całkowicie jasna dla wielu osób z zewnątrz. Na przykład pracownicy firmy nie wstydzą się tego, że menedżerowie najwyższego szczebla nie otrzymują żadnych przywilejów, a kadra kierownicza wyższego szczebla jest zawsze gotowa wziąć bezpośredni udział w pracy personelu serwisowego. W firmie regularnie organizowane są „tygodnie antybiurokratyczne”, podczas których menedżerowie pracują np. jako doradcy ds. sprzedaży lub kasjerzy.

Kolejną kluczową kwestią jest obawa o ceny. Oszczędności wpływają na każdy aspekt działalności IKEA. W jednej z oficjalnych notatek wysłanych do projektantów żądano zaprzestania używania ołówków automatycznych do rysowania. Ci na górze uznali, że te ołówki są za drogie, bo grafity ciągle się psują; Dlatego projektantów poproszono o używanie zwykłych ołówków, które temperuje się ręcznie.

Innym przykładem jest wewnętrzna broszura „Podróżuj z IKEA”, która zawiera listę najtańszych lotów i najtańszych hoteli „w stylu IKEA”. Wszyscy menedżerowie muszą latać klasą ekonomiczną lub tanimi liniami lotniczymi, nocować w tanich hotelach, a czasami dzielić pokój z kilkoma gośćmi.

Pokora, skromność i szacunek dla innych ludzi to równie ważne cechy IKEA. Te same koncepcje znajdują odzwierciedlenie w mundurze robotniczym. Wszyscy pracownicy kadry kierowniczej noszą dżinsy i koszule z odkrytymi kołnierzykami – dla nich jest to rodzaj munduru. Pracownicy wchodzący w interakcję z klientami muszą nosić mundur składający się z jasnożółtej koszulki i niebieskich spodni.

Co więcej, wśród pracowników panuje ostra konkurencja. Każdy powinien starać się być najlepszy, usprawniając jednocześnie pracę całej firmy. Na ścianie jednego z głównych biur IKEA w Helsingborgu wisi gigantyczny plakat przedstawiający tygodniowe wskaźniki i wielkość sprzedaży, najlepsze wskaźniki rynkowe w poszczególnych krajach. Firma propaguje zasadę samodoskonalenia i bycia wymagającym wobec siebie.

Polityka zatrudniania w IKEA jest instynktowna. Zatrudnia „właściwych” ludzi – nie zawsze najlepiej wyszkolonych i najmądrzejszych, ale „ludzi IKEA”.

Aby utrwalić swoją wewnętrzną kulturę, IKEA przez lata tworzyła własne historie i historie. Legendy i historie nieustannie krążą po całej organizacji. W miarę rozwoju IKEA musiała przejść na bardziej formalne podejście do utrzymywania swojej kultury w organizacji. W 1976 roku Kamprad umieścił swoje zasady przewodnie w Porozumieniu Sprzedawców Mebli, które obecnie obowiązuje wszystkich pracowników. W latach 80. Kamprad osobiście przeszkolił 300 pracowników podczas tygodniowego seminarium na temat historii i kultury IKEA. Dziś w Ęlmhult znajduje się specjalna szkoła IKEA o nazwie „Almhultdagarna”, w której nowo zatrudnieni pracownicy zapoznają się z „początkami doktryny”.

Według Ingvara Kamprada Każda firma musi pozostać związana ze swoimi korzeniami. Dlatego każdy pracownik wielotysięcznej „rodziny” IKEA rozproszonej po całym świecie zna na pamięć historię narodzin firmy.

Dzięki temu firma prosperuje, co widać choćby po sprawozdaniach finansowych. Ludzie nie tylko chcą, oni marzą o zostaniu częścią rodziny IKEA. Z każdym rokiem przybywa nowych pracowników, którzy wierzą i są dumni z zasad firmy.

IKEA jest doskonałym przykładem dobrze funkcjonującej i efektywnej kultury korporacyjnej.

Źródła:

www.liveretail.ru