dom / Wystrój i design/ Etyka i etykieta przedsiębiorczości. Etykieta biznesowa Etykieta biznesowa i zasady postępowania przedsiębiorcy

Etyka i etykieta przedsiębiorczości. Etykieta biznesowa Etykieta biznesowa i zasady postępowania przedsiębiorcy

MOSKWA PAŃSTWOWE CENTRUM JĘZYKOWE

UNIWERSYTET

INSTYTUT JĘZYKÓW EUROPEJSKICH I GOSPODARKI ŚWIATOWEJ

Wydział Ekonomii i Prawa

Katedra Gospodarki Światowej

Zajęcia z organizacji biznesu

„Etyka i etykieta przedsiębiorczości”

Ukończone przez studenta II roku

d/o FEP 245 gr. (magister)

Magzhanova E.A.

Kierownik: Golovetsky N.Ya.

1.1. Istota i rozumienie etyki i etykiety biznesu9

1.3. „Uczciwa” konkurencja14

Wstęp

Znaczenie Temat ten wynika z faktu, że etyka relacji biznesowych (przedsiębiorczych) jest jednym z najważniejszych elementów zachowań przedsiębiorczych.

Środowiskiem działania przedsiębiorcy jest rynek. Ale rynek to nie tylko zbiór sprzedawców i nabywców określonego produktu (produktu lub usługi). Jest to złożony system relacji, który musi mieć swoje własne zasady i koncepcje. Oczywiście relacje między sprzedawcami i kupującymi na rynku regulują różne przepisy prawa i inne regulacje. Im bardziej rozwinięta jest gospodarka rynkowa, tym bardziej kompletne i przemyślane jest tego rodzaju ustawodawstwo. Ale oprócz praw (i zapewne w równym stopniu) relacje między ludźmi w obszarze przedsiębiorczości (w tym wewnątrz firm) regulują niepisane prawa rynku, czyli etyka rynkowa. Sama koncepcja zostanie omówiona dalej, ponieważ jest znacznie szersza niż tylko niepisane prawa relacji: obejmuje zachowanie przedsiębiorcy, jego wizerunek, etykietę biznesową, umiejętność zarządzania podwładnymi itp.

Przedsiębiorca zajmuje się nie tylko zasobami, maszynami i produktami, nie tylko różnymi dokumentami, procesami produkcyjnymi, zaopatrzeniowymi i sprzedażowymi, ale stale ma do czynienia z ludźmi – zarządza podwładnymi, konsultuje się ze specjalistami, negocjuje z partnerami, komunikuje się z załogą. A to, jak dobrze to zrobi, zależy od jego reputacji i autorytetu, a zatem od sukcesu jego przedsiębiorczego biznesu.

Przedsiębiorczość to zawód, powołanie, wręcz własność duszy czy wrodzona skłonność, ale to także szczególny sposób myślenia, zachowania i stylu. Przedsiębiorczość to kultura.

W pracy tej poruszony zostanie problematyka szeroko pojętej etyki przedsiębiorczości, poruszona zostanie kwestia etykiety przedsiębiorcy, przeanalizowana „nasza” sytuacja i przyczyny jej wystąpienia, udzielona fachowa porada, jak przedsiębiorca powinien się zachować i wiele więcej .

Dlatego cel tej pracy- rozumieć i rozpatrywać problemy etyki biznesu nie tylko z punktu widzenia przedsiębiorczości, ale także z punktu widzenia dziedziny zarządzania. Różnice między menedżerem a przedsiębiorcą do pewnego stopnia zacierają się, jeśli menedżer wyznaje przedsiębiorczy styl zarządzania. Z kolei przedsiębiorca, który nie zrozumiał w wystarczającym stopniu zasad zarządzania, najprawdopodobniej nie odniesie dużego sukcesu. Dlatego też w pracy zawarto obszerny rozdział „Etyka i nowoczesne zarządzanie”.

Etyka biznesu jest przedmiotem badań od dawna. Arystoteles również utożsamiał zysk z lichwą. Biznes traktowano jako jedną ze sfer działalności człowieka. Przez cały czas szczególną uwagę zwracano na kluczowy element przedsiębiorczości – biznesmena, etyczne podstawy, na których opiera swój biznes. Ale przede wszystkim scharakteryzujmy podstawowe pojęcia i definicje tego, co jest przedmiot rozważań w tym wydaniu.

Przedsiębiorczość to inicjatywna działalność gospodarcza prowadzona zarówno kosztem środków własnych, jak i pożyczonych, na własne ryzyko i odpowiedzialność, której celem jest założenie i rozwój własnej działalności gospodarczej w celu osiągnięcia zysku oraz rozwiązania problemów społecznych przedsiębiorcy, siły roboczej i społeczeństwa jako całości.

Inaczej mówiąc, przedsiębiorczość to profesjonalna działalność gospodarcza zbudowana na inicjatywie i ciągłych innowacjach, nakierowana na powiększanie kapitału, generowanie zysku, wykorzystywana do reprodukcji rozszerzonej i jakościowego doskonalenia przedsiębiorstwa, jego działalności oraz zaspokajania potrzeb własnych i publicznych. Celem biznesu w Rosji jest dziś nie tylko osiąganie zysków i zwiększanie obrotów firmy, ale także umiejętność przetrwania w permanentnym kryzysie.

Etyka biznesu to etyka biznesu oparta na uczciwości, otwartości, wierności słowu i umiejętności skutecznego funkcjonowania na rynku w zgodzie z obowiązującym ustawodawstwem, ustalonymi zasadami i tradycjami.

Fakt, że o wynikach działalności przedsiębiorczej w warunkach rynkowych decyduje przede wszystkim jakość pracy przedsiębiorcy z posiadanym przez niego materiałem ludzkim, przesądza o szczególnym znaczeniu czynników psychologicznych. Psychologia biznesu staje się fundamentem, na którym obecnie buduje się gmach sukcesu biznesu.

Psychologia biznesu to dziedzina nauki zajmująca się problemami psychologicznymi i specyfiką zarządzania. Przedmioty badań To tutaj ludzie wchodzą w interakcje ze sobą, tworzą zespół. Podstawowe problemy psychologiczne: analiza strukturalna i funkcjonalna działań zarządczych; analizy psychologiczne konstrukcji i użytkowania zautomatyzowanych stanowisk pracy dla menedżerów i specjalistów, zautomatyzowanych systemów sterowania; analiza społeczno-psychologiczna zespołów produkcyjnych i zarządzających, interakcji i relacji między ludźmi w nich występujących, czynniki kształtujące sprzyjający klimat moralny i psychologiczny; badania z zakresu psychologii zarządzania i przywództwa, osobowości i działania menedżera, relacji menedżera z podwładnymi, psychologicznych aspektów doboru i rozmieszczenia kadry kierowniczej, problematyki szkolenia menedżerów, psychologicznych aspektów zarządzania personelem, czynników wpływających na procesy podejmowania i wdrażania decyzji zarządczych.

Rozdział 1. Standardy etyczne w przedsiębiorczości i kulturze przedsiębiorczości

Etyka przedsiębiorczości jest jednym ze złożonych problemów kształtowania kultury cywilizowanej przedsiębiorczości, gdyż etyka jest doktryną i praktyką postępowania jednostek (obywateli) zgodnie z wyobrażeniami o tym, co właściwe, o dobroci i ideałach, zasadach moralnych i normach postępowania . Jest to nauka o celu człowieka, o sensie jego życia. Jest to system norm moralnych i etycznych, obejmujący ogólnie obowiązujące zasady postępowania człowieka.

Działalność przedsiębiorcza, jak każda działalność gospodarcza, gospodarcza, zawodowa zdolnych obywateli, posiada kryteria prawne i etyczne, normy, zasady postępowania, od których odstępstwo grozi podmiotom gospodarczym negatywnymi konsekwencjami. Prawne standardy postępowania przedsiębiorców i organizacji określają przepisy ustawowe i wykonawcze, których nieprzestrzeganie może skutkować poważnymi karami, łącznie z bankructwem i więzieniem. Dlatego bardzo ważnym warunkiem rozwoju cywilizowanej przedsiębiorczości jest nie tylko przyjęcie przepisów regulujących działalność gospodarczą, ale także kształtowanie kultury prawnej.

Standardy etyczne w przedsiębiorczości to zespół cech zachowań obywateli prowadzących działalność gospodarczą w różnych sferach gospodarki, mających na celu zaspokojenie potrzeb rynku, konkretnego konsumenta, społeczeństwa i państwa. Etyka przedsiębiorczości opiera się na ogólnych normach etycznych i zasadach postępowania, które wykształciły się w kraju, na świecie, a także na etyce zawodowej przejawiającej się w określonej dziedzinie działalności. W związku z ogólnymi standardami etycznymi postępowania obywateli, etyka biznesu nierozerwalnie wiąże się z takimi pojęciami jak uczciwość, sumienie, autorytet, szlachetność, uprzejmość, ambicja, duma, bezwstydność, hipokryzja, przechwalanie się, oszczerstwo, zemsta, oszustwo, chamstwo i inne koncepcje. Jak widać, niektóre pojęcia kojarzą się z pozytywnymi (pozytywnymi) zasadami i cechami behawioralnymi, inne natomiast z negatywnymi (negatywnymi). Dopiero niepełne zestawienie charakterystycznych cech zachowań poszczególnych przedsiębiorców wskazuje na złożoną koncepcję etyki przedsiębiorczości, która z reguły powinna opierać się na uniwersalnych, uniwersalnych zasadach, na ogólnych zasadach ryzykownych, innowacyjnych, innowacyjnych, kompetentnych, legalna, uczciwa przedsiębiorczość, w przeciwieństwie do rutynowego, nielegalnego i niekompetentnego biznesu.

Na kształtowanie się etyki przedsiębiorczości wpływają formy świadomości społecznej (mentalności) i relacje społeczne mające na celu ustalenie własnej wartości obywatela jako przedsiębiorcy, przejaw jego najlepszych cech ludzkich, wolność gospodarczą, jego odpowiedzialność wobec konsumentów i społeczeństwa. Etyka przedsiębiorczości opiera się na zasadach moralnych związanych z moralnością, charakterem i dążeniami przedsiębiorców, a zatem jest nierozerwalnie związana z ich motywacjami i motywacjami.

Problemy etyczne przedsiębiorców stale powstają i są rozwiązywane przede wszystkim z konsumentami, a państwo chroni interesy konsumentów. Relacje etyczne przedsiębiorców jako właścicieli firm wiążą się z pracownikami. Relacje te mają szczególny wpływ na poziom sukcesu przedsiębiorczego. Relacje z partnerami biznesowymi, konkurencją i społeczeństwem są ważne w rozwoju cywilizowanej przedsiębiorczości. Etyka przedsiębiorczości przejawia się w takich kategoriach, jak wierność danemu słowu, przyjęty obowiązek, odpowiedzialność moralna za niewykonanie obowiązków określonych przez normy prawne.

Zasady przedstawiania i randkowania;

Zasady prowadzenia kontaktów biznesowych;

Zasady postępowania podczas negocjacji;

Wymagania dotyczące wyglądu, manier, ubioru biznesowego;

Wymagania dotyczące mowy;

Kultura dokumentów urzędowych i inne elementy etykiety przedsiębiorczości, która jest integralną częścią etyki przedsiębiorczości.

Etykieta przedsiębiorczości to zbiór zasad postępowania przedsiębiorcy, które regulują jego zewnętrzne przejawy w stosunku do świata zewnętrznego, wobec innych przedsiębiorców, konkurentów, pracowników, wszystkich osób, z którymi przedsiębiorca styka się nie tylko podczas prowadzenia swojej działalności gospodarczej, ale także w każdą sytuację życiową.

Kultura przedsiębiorczości jako całości zależy od kształtowania kultury organizacji biznesowych, kultury samych przedsiębiorców, etyki biznesu, etykiety biznesowej i wielu innych elementów, które ogólnie składają się na pojęcie kultury.

Pojawienie się kultury organizacji przedsiębiorczej i jej dalsze kształtowanie można schematycznie przedstawić w następujący sposób (ryc. 2):

Ryż. 2. Powstawanie i kształtowanie kultury organizacji przedsiębiorczej

O kulturze firmy decydują zazwyczaj następujące czynniki wewnętrzne:

Przedmiot działalności gospodarczej prowadzonej przez przedsiębiorstwo;

Organizacja działalności gospodarczej;

Motywacja właściciela firmy i pracowników;

Poziom kultury zarządzania, mechanizm relacji menadżerów i pracowników firmy;

Obecność specjalnego stylu zarządzania, który przyczynia się do osiągnięcia wiodących pozycji na rynku;

Tworzenie takich warunków działania pracowników, które przyczyniają się do świadomości ich pełnego zaangażowania w wyniki działalności firmy;

Obecność zestawu jasnych, określonych pomysłów na temat wartości, do których dąży firma;

Wysokie kompetencje zawodowe liderów, menedżerów i pracowników firm oraz możliwość ich szkolenia;

Osiąganie wysokiej jakości i intensywności pracy pracowników przy odpowiednich nagrodach rzeczowych;

Koncentracja działań firmy na wysokiej efektywności i jakości oferowanych towarów i usług;

Dobrze zorganizowana obsługa produktów
od konsumentów;

Wysoka kultura produkcji, wprowadzanie nowych technologii zapewniających wymagany poziom jakości towarów i usług;

Tworzenie niezbędnych warunków sanitarnych, higienicznych i bezpiecznych pracy;

Zapewnienie zdrowego klimatu moralnego w firmie itp.

Kształtowanie takiej kultury korporacyjnej wraz z innymi czynnikami zapewnia sukces przedsiębiorczości.

O tym, czy dana firma jest kulturalna, przekonasz się, jeśli przeprowadzisz analizę według następujących kryteriów i uzyskasz pozytywną odpowiedź na postawione pytania:

Czy firma jest gotowa na ryzyko i innowacje?

Czy działalność firmy (pracowników) ma na celu rozwiązanie głównych celów;

Czy koncentruje się na celach zewnętrznych (dobra obsługa klienta, relacje z klientami itp.);

Czy nie zachęca się do konformizmu i indywidualizmu?

Zachęty dla pracowników koncentrują się na końcowych wynikach indywidualnych;

Podejmowanie decyzji w firmie jest zdecentralizowane;

Preferowane są grupowe formy podejmowania decyzji;

Działania podlegają wcześniej sporządzonym planom;

Pracy towarzyszą innowacyjne procesy;

Istnieje współpraca pomiędzy grupami i jednostkami;

Pracownicy są lojalni wobec interesów firmy i jej oddani;

Są w pełni poinformowani o swojej roli w osiąganiu celów firmy;

Relacje w firmie są nieformalne;

Firma jest otwarta na system wyższy.

1.1. Istota i rozumienie etyki i etykiety biznesu

Etyka biznesu jest integralnym elementem organizacji działalności gospodarczej. Opiera się na ogólnych koncepcjach kultury i jest z nią nierozerwalnie związana.

Kultura to ogół potrzeb produkcyjnych, społecznych i duchowych ludzi. Tak istotę tego pojęcia definiuje Słownik języka rosyjskiego S.I. Ożegowa. Ponadto Słownik podaje inną definicję tego złożonego pojęcia: kultura to wysoki poziom czegoś, wysoki rozwój, umiejętności.

Etyka przedsiębiorczości to określony, ustalony zbiór zasad, technik i metod prowadzenia działalności przedsiębiorczej przez podmioty zgodnie z obowiązującymi w państwie (społeczeństwie) normami prawnymi (prawami, przepisami), zwyczajami prowadzenia działalności gospodarczej, zasadami etycznymi i moralnymi, i normy postępowania podczas prowadzenia cywilizowanego biznesu.

Jak wiadomo, działalność przedsiębiorcza to swobodna działalność zdolnych obywateli i/lub ich stowarzyszeń. Swoboda gospodarcza w prowadzeniu działalności gospodarczej nie oznacza jednak, że jej uczestnicy są wolni od nieprzestrzegania ustalonych zasad i sposobów regulowania działalności gospodarczej. Państwo ustanawia pewne bariery mające na celu ograniczenie uzewnętrzniania pełnej wolności gospodarczej przez indywidualnych przedstawicieli działalności przedsiębiorczej w imię ochrony interesów i wolności gospodarczej innych uczestników przedsiębiorczości oraz innych podmiotów gospodarki rynkowej, społeczeństwa jako całości.

Etyka przedsiębiorczości oznacza, że niezależność i swoboda gospodarcza podmiotów gospodarczych stoi w sprzeczności z ich nieuzasadnioną inicjatywą. Państwo ustala zatem środki i formy odpowiedzialności za naruszenie przez przedsiębiorców norm prawnych regulujących prowadzenie działalności gospodarczej. Zatem zgodnie z Konstytucją Federacji Rosyjskiej niedozwolona jest działalność gospodarcza (przedsiębiorcza) mająca na celu monopolizację i nieuczciwą konkurencję, a art. 57 Konstytucji stanowi, że każdy jest obowiązany płacić prawnie ustalone podatki i opłaty. Ustawodawstwo karne ustanawia środki odpowiedzialności karnej za nielegalną i fałszywą przedsiębiorczość oraz inne czyny obywateli, które nie odpowiadają działalności legalnej.

Pierwszym uniwersalnym elementem kultury biznesu jest jej legalność. Drugim elementem jest ścisłe wypełnianie obowiązków i obowiązków wynikających z aktów prawnych, stosunków umownych i transakcji prawnych, ze zwyczajów biznesowych, co objawia się niewyrządzaniem nie tylko szkody majątkowej, ale także moralnej partnerom, konkurentom, konsumentom, i pracownicy.

Kolejnym ważnym elementem kultury przedsiębiorczości jest uczciwe prowadzenie działalności przez jej podmioty. Uczciwy stosunek do ludzi, konsumentów, partnerów i państwa jest naprawdę wiodącym przejawem kultury przedsiębiorczości.

Ważne jest także, aby przedsiębiorcy przestrzegali ogólnych standardów etycznych, w tym etyki zawodowej, kodeksów etycznych firmy, ogólnie przyjętych zasad prowadzenia działalności gospodarczej, poziomu kultury i wykształcenia przedsiębiorców, stopnia ich aspiracji, przestrzegania zwyczajów i obyczajów w społeczeństwa, poziom wiedzy niezbędny do prowadzenia legalnej działalności gospodarczej itp.

Kultura przedsiębiorczości jako przejaw kryteriów (norm) prawnych i etycznych obejmuje następujące relacje: z państwem, ze społeczeństwem, z konsumentami, z pracownikami, z partnerami, z konkurencją i innymi podmiotami gospodarczymi, a także przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa. ustawy, standardy, zasady, normy, wpływające bezpośrednio lub pośrednio na rozwój przedsiębiorczości.

Działalność przedsiębiorcza ma na celu systematyczne generowanie zysku, ale nie jakimikolwiek środkami i metodami, a jedynie legalnie. Kultura przedsiębiorczości oznacza, że przedsiębiorcy, zakładając własną działalność gospodarczą, prowadzą legalną działalność gospodarczą i legalnie uzyskują dochody (zyski).

Kształtowanie się kultury przedsiębiorczości uwarunkowane jest wieloma czynnikami, wśród których na pierwszym miejscu znajduje się cywilizowane zewnętrzne otoczenie biznesowe, mentalność publiczna i państwowa, faktycznie istniejące normy prawne ustalające prawa, obowiązki, odpowiedzialność przedsiębiorców, chroniące ich przed agresywne środowisko i oczywiście sam przedsiębiorca i jego kultura korporacyjna.

Etykę przedsiębiorczości kształtują przede wszystkim sami przedsiębiorcy, różne instytucje państwowe, media itp. Aby etyka przedsiębiorczości była kształtowana nie w sprzeczności z zasadami moralności publicznej, ideologia biznesu musi opierać się na takich pojęciach jak wolność, prawo , propaganda, stabilność, współpraca. Przyjrzyjmy się tym pojęciom bardziej szczegółowo.

1. Wolność. Dopuszczalne jedynie w społeczeństwie demokratycznym, w którym współistnieją wolność polityczna i gospodarcza, wolność słowa, prasy i wyboru, wolne ceny, wolna konkurencja, wolność wyboru podmiotu gospodarczego, równość osób fizycznych i prawnych prowadzących działalność gospodarczą itp.

2. Jasne. Poszanowanie prawa, przestrzeganie prawa, normatywne ustanowienie ogólnych zasad postępowania regulujących działalność przedsiębiorców, kształtowanie wspólnych wartości moralnych w zakresie stosunków rynkowych.

3. Propaganda. Ścisła współpraca z mediami, potępianie korupcji, szarego biznesu, nieuczciwej konkurencji, kreowanie wizerunku odnoszącego sukcesy biznesmena o wysokich zasadach moralnych.

4. Stabilność. Stabilność ustawodawstwa, silna i dobrze funkcjonująca władza wykonawcza, parlamentarne środki walki politycznej.

5. Współpraca. Utworzenie profesjonalnych stowarzyszeń przedsiębiorców, które będą bezstronnymi arbitrami przy ocenie poziomu moralności swoich korporacji członkowskich i będą stosować najbardziej rygorystyczne środki w przypadku naruszenia etyki biznesu.

1.2. Etyka biznesowa i ekonomiczna

W etyce i ekonomii stale pojawiają się zagadnienia etyki ekonomicznej i biznesowej. Oznacza to, że terytorium nie zostało jeszcze zbadane, że istnieją różne, częściowo sprzeczne punkty widzenia na temat jego zadań, że terminologia jest niejasna i brakuje jej jedności oraz – co jest tym bardziej istotne – że środki służące ocenie potencjału naukowego jakość dowodów również nie jest jasna. Nie brakuje głosów, które całą debatę, zwłaszcza etykę przedsiębiorczości, uznają za naukowo niepoważną. Dlatego wymagana jest szczególna ostrożność. Dlatego nie proponujemy ścisłej definicji, ale następującą definicję zadań.

Etyka ekonomiczna (lub etyka biznesu) zajmuje się kwestią, jakie standardy lub ideały moralne mogą być istotne (dla przedsiębiorstw) we współczesnej gospodarce i społeczeństwie.

Wymaga to pewnego wyjaśnienia. Zakłada się, że na tym etapie różnica pomiędzy zadaniami etyki ekonomicznej i etyki biznesu jest dość wyraźna: w etyce biznesu adresatami oczekiwań czy żądań moralnych są przedsiębiorstwa, po części także przedsiębiorcy i menedżerowie, natomiast w etyce ekonomicznej aktorami gospodarki jako w centrum znajduje się całość, reprezentowana najczęściej przez instytucje państwowe.

Rozróżnia się „normy” i „ideały”, gdyż tylko za ich pomocą można wyrazić ukierunkowanie działań na cele i idee moralne oraz dalszy – innowacyjny – rozwój moralności w społeczeństwie, natomiast normy w większości przypadków są ustalonymi regułami, które muszą być obserwowanym .

Definicja operacyjna pyta, „jakim” normom i ideałom można nadać znaczenie. Rodzi to pytanie o uzasadnienie norm, kompleks teoretyczny, który wraz z realizacją niewątpliwie należy do kanonów wszelkiej etyki. Kompleksowe uzasadnienie poszczególnych norm z jednej strony wykraczałoby poza ramy jednej książki, z drugiej zaś – naszym zdaniem – przy obecnym stanie dyskusji naukowej jest niemożliwe. Poza tym wśród ludzi i w nauce istnieją zupełnie odmienne punkty widzenia na temat istniejących norm. O ile nie wskazano inaczej, wychodzimy w ogólności od podstawowej zasady wszelkiej moralności, którą dziś można sformułować jako solidarność wszystkich ludzi. Solidarność tę można rozumieć jako współczesną wersję Złotej Zasady Moralności („Czego nie chcesz sobie zrobić, nie czyń drugiemu!”) lub chrześcijańskiego przykazania miłości bliźniego. Następnie należy pokazać na poszczególnych przykładach, jakie z tego wynikają wymogi działania dla jednostek (przedsiębiorstw).

Nasze wystąpienia skupią się na pytaniu, w jaki sposób można nadać znaczenie solidarności w nowoczesnej gospodarce i społeczeństwie. Zatem mówimy o innej kluczowej kwestii etyki, a mianowicie o wdrażaniu. Przyjmiemy pogląd, że przejście do nowoczesnego społeczeństwa, które przedstawiano jako zróżnicowanie funkcjonalne, często prowadzi do instrukcji postępowania, które wydają się zaprzeczać moralności, której większość ludzi nauczyła się w domu rodziców, przedszkolu, szkole, w kościele, w imprezy. Najbardziej znanymi przykładami są gospodarka rynkowa i konkurencja nastawione na zysk. Sformułujemy ostro nasz punkt widzenia w taki sposób, aby w tych warunkach współczesnej gospodarki i społeczeństwa teza stała się aktualna: konkurencja jest bardziej solidarnością niż podziałem.

Z terminologicznego punktu widzenia trafniejsze jest rozróżnienie pomiędzy „moralnością” i „etyką”, a także „ekonomią”/„gospodarką” i „ekonomią”.

W nauce „moralność” (odpowiednik: „etos”, „moralność”) rozumiana jest jako zespół norm, maksym i zasad, które kierują lub powinny kierować działaniami aktorów. Natomiast „etyka” (odpowiednik: „filozofia moralności”, „teoria moralności”, nieco szerzej także „filozofia praktyczna”) jest naukową teorią „moralności”; zajmuje się teoretyzowaniem, systematyzacją i kierowanym teorią stosowaniem „moralności”. Podobnie różnice można spotkać także po drugiej stronie opozycji. Przez „gospodarkę” (odpowiednik: „gospodarka”) rozumiemy podsystem gospodarki, w którym działają aktorzy. Natomiast przez „ekonomię” (odpowiednik: „nauki ekonomiczne”) należy rozumieć teorię działań gospodarczych. Konieczne jest ścisłe rozróżnienie poziomów działań, ich maksym, punktów widzenia itp. Oraz teorii działania. Tylko mimochodem zatrzymamy się na trzecim poziomie, „metaetyce” lub „metaekonomii”; zajmuje się teoretycznymi zasadami nie „moralności” i „ekonomii” jako „etyki” i „ekonomii”, ale teoretycznymi zasadami „etyki” i „ekonomii” jako teoretycznych form moralności i ekonomii.

1.3. „Uczciwa” konkurencja

Aby zaistniała potrzeba niebanalnego uzasadnienia etyki przedsiębiorczości, konieczne jest, aby istnieli przedsiębiorcy typu produktywnego, których działalność jest ściślej powiązana z etycznym stylem życia. Nikt nie ma wątpliwości, że społeczeństwo wyraźnie potrzebuje takich ludzi.

Odpowiedzmy sobie na pytanie o znaczenie pojęcia „uczciwej” konkurencji.

Dziedzina przedsiębiorczości międzynarodowej już dawno się rozwinęła, a praktyka działalności komercyjnej udoskonaliła i potwierdziła zasadność zasad „gry rynkowej” – zachowań przedsiębiorców na rynku. Podajmy przykład próby zrozumienia tych zasad, zrozumienia szczególnej pozycji prywatnej przedsiębiorczości w społeczeństwie, aby uchronić ją przed oskarżeniami o nieetyczność.

Około trzydzieści lat temu ekonomista Albert E. Carr opublikował w Harvard Business Review artykuł zatytułowany „Czy blef w biznesie jest etyczny?” Zaproponował omówienie następującej tezy: sfera przedsiębiorczości wypracowała sobie własne reguły gry, które w swej istocie są bardzo podobne do gry w pokera. Oto ciekawe podejście: w obu przypadkach kłamstwo przestaje być kłamstwem, ponieważ wszyscy uczestnicy gry wiedzą z góry, że od partnerów nie można oczekiwać szczerości. W pokerze i biznesie istnieje silny element przypadku, ale ostatecznie zwycięzcą jest ten, kto gra ze stałym poziomem umiejętności. Zwycięstwo wymaga dogłębnej znajomości zasad, umiejętności głębokiego wniknięcia w psychologię partnerów, żelaznej powściągliwości oraz umiejętności szybkiego i skutecznego reagowania na szanse, które pojawiają się przez przypadek. Nikt nie oczekuje od pokerzystów etycznego postępowania. Za całkowicie uzasadnione uważa się „wyrzucenie” bliskiego przyjaciela z gry za pomocą blefu, nawet jeśli ma on w rękach dobrą kombinację. Każdy się chroni. Okazanie miłosierdzia ofierze jest sprawą osobistą gracza.

Specyficzna etyka pokera różni się od etycznych ideałów cywilizowanych stosunków międzyludzkich. Gra zachęca do nieufności wobec partnera i ignorowania zapewnień o przyjaźni. Nie dobroć i dobroć serca, ale przebiegłe oszustwo i chęć ukrycia swojej prawdziwej siły i intencji – to właśnie leży u podstaw tej gry. Jednak nikt nie krytykuje pokera za jego zasady. Podobnie nie można potępiać reguł gry w obszarze przedsiębiorczości, gdyż pojęcia „sprawiedliwy” i „nieuczciwy” nie są interpretowane w ten sam sposób, w jaki wymagają tego dominujące w społeczeństwie tradycje moralne.

Jako przykład podam kilka sytuacji, w których przedsiębiorca może poczuć się w trudnej sytuacji właśnie dlatego, że decyzje podjęte w takich sytuacjach w niektórych przypadkach nie będą odpowiadać pojęciom „uczciwości” zawartym w tradycjach moralnych społeczeństwa, chociaż będą całkiem akceptowalne w obszarze działalności przedsiębiorczej. W tej „grze” można potępić niektóre decyzje.

Przedsiębiorca sprzedający duże ilości papierosów nadal nie był przekonany, że palenie powoduje raka. Niedawno natknął się na raport z badań, który wyraźnie wykazał związek między paleniem a rakiem. Co on powinien zrobić:

Firma poprzez badania ulepszyła jeden ze swoich produktów. Produkt nie jest tak naprawdę „produktem nowym”, ale przedsiębiorca wie, że umieszczanie takich informacji na opakowaniu i reklamie zwiększy sprzedaż. Jak kontynuować?

Przedsiębiorca poznał kobietę, która niedawno była menadżerem produktu w konkurencyjnej firmie. Możesz zabrać ją do pracy. Chętnie opowie Ci o wszystkich planach konkurenta na nadchodzący rok. Jak kontynuować?

Przedsiębiorca posiada sieć dealerów. Jeden z nich na ważnym obszarze sprzedaży doświadczył ostatnio zawirowań rodzinnych i jego wyniki sprzedaży spadły. W przeszłości był jednym z najskuteczniejszych sprzedawców w firmie. Nie jest jasne, jak szybko jego życie rodzinne wróci do normy, ale na razie duża liczba sprzedaży jest tracona. Istnieje prawna możliwość odebrania przywileju handlowego przyznanego temu dealerowi i zastąpienia go. Co powinien zrobić przedsiębiorca?

Przedsiębiorca dowiedział się, że konkurencyjna firma dodała do swojego produktu funkcję, która będzie miała duży wpływ na sprzedaż. Na corocznej wystawie specjalistycznej firma będzie miała biuro dla gości, a na jednym z przyjęć dla swoich dealerów szef firmy opowie im o tej nowej funkcji produktu. Przedsiębiorca może z łatwością wysłać na to przyjęcie swojego szpiega, aby dowiedział się o innowacji. Co on powinien zrobić?

Szef firmy robi wszystko, aby zdobyć duży kontrakt i podczas negocjacji w sprawie sprzedaży dowiaduje się, że przedstawiciel kupującego szuka bardziej dochodowej pracy. Przedsiębiorca nie chce go zatrudniać, ale jeśli szef firmy zasygnalizuje mu taką możliwość, najprawdopodobniej przekaże zamówienie danej firmie. Jak kontynuować?

Przedsiębiorca chce przeprowadzić badanie na próbie konsumentów pod kątem ich reakcji na produkt konkurencji. Proponuje się prowadzenie tych wywiadów rzekomo w imieniu jakiegoś nieistniejącego, nieszkodliwego „Instytutu Badań Marketingowych”. Jak kontynuować?

Przedsiębiorca rozmawia ze zdolną kobietą, która chce zostać dla niego agentem sprzedaży. Jej poziom kwalifikacji jest wyższy niż u mężczyzn, z którymi przeprowadzono wcześniej rozmowy.

Istnieją jednak podejrzenia, że jej zatrudnienie wywoła negatywną reakcję części obecnych agentów sprzedaży, z których żaden nie jest kobietą, i może zirytować część ważnych klientów firmy. Jak kontynuować?

Wróćmy do porównania przedsiębiorczości z pokerem.

Oczywiście takie podejście nie oznacza, że w życiu prywatnym przedsiębiorcy są koniecznie obojętni na standardy etyczne, ale w pracy ludzie ci przestają być zwykłymi obywatelami. Stają się uczestnikami gry, która toczy się według specjalnych kanonów etycznych, ponieważ jej ostateczny sens jest również wyjątkowy: zysk.

Jeśli chcesz odnieść sukces w biznesie, a do tego musisz pokonać przeszkody, musisz odejść od świętej prawdy i nauczyć się wprowadzać w błąd, ćwicząc subtelne oszustwo półprawd i przeoczeń. Bez względu na formę, jaką przybiera blef, jest on integralną częścią gry, a przedsiębiorca, który nie opanował dostatecznie tej techniki, prawdopodobnie nie będzie w stanie zarobić fortuny ani przedrzeć się do władzy.

Konkurencja musi być „uczciwa”, a oszukiwanie jest niedopuszczalne. Przedsiębiorcy, którzy nie grają fair, nigdy nie osiągną prawdziwego sukcesu, ponieważ będzie im trudno znaleźć dobrego partnera. Bardzo ważne jest, aby móc komunikować się ze swoim partnerem. Zdobycie autorytetu to proces bardzo trudny i długotrwały. Ale jeśli przedsiębiorca to posiada, to jest to 50 procent sukcesu. Oto mały przykład:

Nowo otwarta w Moskwie firma zawarła umowę z austriackim biznesmenem na dostawę dużej ilości drewna budowlanego. Przed wysyłką eksperci austriackiej firmy sprawdzili stan techniczny towaru i przesłali szefowi firmy kilka zdjęć wagonów z drewnem, z czego był zadowolony. Po otrzymaniu towaru Austriacy, przyzwyczajeni do „uczciwej gry”, dokonali płatności, nie sprawdzając wszystkich samochodów. A podczas rozładunku okazało się, że zamiast pierwszorzędnego drewna budowlanego do samochodów wrzucano płyty, pniaki itp. - całkowita niezgodność ze zdjęciami. Austriacki biznesmen był zmuszony odesłać pociągi na własny koszt. Postanowił nie współpracować już z naszymi przedsiębiorcami. Biorąc pod uwagę liczne powiązania tego biznesmena, o tej sprawie w naturalny sposób dowiedziało się wielu przedsiębiorców z różnych krajów. Co dziwne, sześć miesięcy później wspomniana moskiewska firma „upadła”, ponieważ… Coraz trudniej było znaleźć partnerów.

Rozdział 2. Etyka biznesu na poziomie międzynarodowym

Staje się coraz bardziej jasne, że realizując własne interesy, międzynarodowe korporacje muszą postrzegać siebie jako pośredników w wymianie napędzającej rozwój gospodarczy i społeczny. Czy tego chcą, czy nie, korporacje takie często wywierają decydujący i trwały wpływ na inne kraje. Należy zatem dokładnie ocenić wpływ na lokalną kulturę, instytucje, religię i sposób życia. W tym celu konieczne jest okresowe przeprowadzanie „audytów wpływu na etykę”. Względy etyczne muszą stanowić krytyczny element procesu planowania. Problemy wynikające z zachowania międzynarodowych korporacji w przypadku braku takiej analizy stają się przedmiotem regulacji rządu gospodarza. W interesie każdej międzynarodowej organizacji leży zatem ustalenie jednolitych zasad etycznych działania we wszystkich regionach świata, na najwyższym możliwym poziomie oraz rygorystyczne i świadome ich przestrzeganie.

Standardy etycznego postępowania różnią się w zależności od kraju. Zachowanie często jest zdeterminowane środkami, za pomocą których prawo jest egzekwowane, a nie rzeczywistym istnieniem prawa. Zachowanie etyczne nie ma „górnych” granic. Organizacje międzynarodowe charakteryzują się wysokim poziomem odpowiedzialności etycznej i rozliczalności. Uwaga kraju poświęcona etyce wzrasta wraz z poziomem dobrobytu gospodarczego.

Organizacje międzynarodowe powinny postępować zgodnie z następującymi wytycznymi:

1. Rozwój standardów etycznych obowiązujących na całym świecie.

2. Uwzględnienie kwestii etycznych przy opracowywaniu strategii.

3. Wycofanie się z wątpliwego rynku w przypadku pojawienia się poważnych, nierozwiązywalnych problemów etycznych.

4. Sporządzanie okresowych raportów „wpływu na etykę”.

2.1. Etyka przedsiębiorczości i nowoczesne zarządzanie

W swojej historii ludzkość wypracowała tylko trzy zasadniczo różne narzędzia zarządzania – czyli wpływ na ludzi.

1. Hierarchia, organizacja, w której głównymi środkami oddziaływania są stosunki władzy i podporządkowania, nacisk na osobę z góry, poprzez przymus.

2. Kultura, etyka, czyli wartości wypracowane i uznawane przez społeczeństwo, normy społeczne, postawy, wzorce zachowań, rytuały, które zmuszają człowieka do zachowywania się w taki, a nie inny sposób.

3. Rynek, czyli sieć równych relacji poziomych opartych na zakupie i sprzedaży produktów i usług, na stosunkach własności, na równowadze interesów sprzedającego i kupującego.

Zjawiska te są złożone, nie są jedynie „narzędziami kontroli”. W żywych, rzeczywistych systemach gospodarczych i społecznych prawie zawsze współistnieją. Mówimy tylko o tym, co jest traktowane priorytetowo, na czym się skupiamy. To określa istotę, wygląd ekonomicznej organizacji społeczeństwa.

Nasz kraj od dawna posiada system administracyjno-dowódczy. Jej korzeniem była hierarchia, najpotężniejsze narzędzie zarządzania. Ale jednocześnie istniała „twarda” etyka społeczeństwa radzieckiego, kiedy tradycje i normy społeczne społeczeństwa miały ogromny wpływ na ludzi w procesie zarządzania. Ideologia i przynależność partyjna skutecznie pomogły rządzić. Dziś, kiedy nie ma już systemu administracyjno-dowódczego, wraz z nim odchodzi także etyka relacji, w tym biznesowych. Etyka w biznesie jest odzwierciedleniem standardów etycznych obowiązujących w społeczeństwie. Sowiecka ideologia się skończyła, ale co pozostaje? Jak powinien zachować się rosyjski przedsiębiorca? Jak kierować sprawami w nowym systemie stosunków gospodarczych? Najprawdopodobniej z biegiem czasu obecna sytuacja ulegnie zmianie i wraz z narzędziem zarządzania „rynkowym” na znaczeniu będzie zyskiwać narzędzie „etyczne”, ich stosunek będzie zrównoważony, podobnie jak we wszystkich cywilizowanych krajach; A to, jak wygląda sytuacja dzisiaj, zostało omówione w pierwszej części tej pracy.

Czyli etyka i nowoczesne zarządzanie.

Osoby wierzące, że organizacje powinny maksymalizować zyski, przestrzegając prawa, prawdopodobnie przywiązują dużą wagę do maksymalizacji zysków, wydajności i ścisłego przestrzegania prawa, a małą wagę do altruizmu. Osoby takie uważają, że organizacja postępuje prawidłowo i jest społecznie odpowiedzialna, o ile jej działania odpowiadają temu systemowi wartości. Aby dokonywać dobrych wyborów, ważna jest podstawowa znajomość zasad etyki. Etyka zajmuje się zasadami definiującymi dobre i złe zachowanie.

Etyka biznesu nie dotyczy jednak wyłącznie kwestii zachowań społecznie odpowiedzialnych. Koncentruje się na szerokim spektrum zachowań menedżerów i zarządzanych.

Co więcej, w centrum jej uwagi znajdują się zarówno cele, jak i środki służące ich osiągnięciu. Na przykład prawie wszyscy Amerykanie prawdopodobnie uwierzą, że przekupywanie zagranicznego urzędnika w celu uzyskania kontraktu jest nieetyczne. W tym przypadku środki są nieetyczne. Inną ilustracją może być to, że wiele osób uważa, że prowadzenie interesów przez firmy z Republiką Południowej Afryki lub Jugosławią jest nieetyczne ze względu na tamtejszą politykę. Opinie tych osób są efektem działań rządów Republiki Południowej Afryki lub podmiotów byłej federacji w Jugosławii, które naruszają idee wartości ludzi dotyczące traktowania jednostek w społeczeństwie.

Za nieetyczne należy również uznać działania menadżerów czy zwykłych pracowników naruszające prawo. Jednakże działania, które nie naruszają prawa, mogą zostać uznane za nieetyczne lub nie, w zależności od osobistego systemu wartości. Dam ci przykład:

Jesteś przedsiębiorcą produkującym szampon, który zapobiega powstawaniu łupieżu i jest skuteczny już przy jednorazowym zastosowaniu. Specjalista z Twojego działu marketingu podpowiada, że sprzedaż pójdzie szybciej, jeśli z instrukcji na etykiecie wynika, że szampon zaleca się użyć dwukrotnie. Co zrobisz? Załóżmy, że zastosowałeś się do rady specjalisty. Nie jest to oczywiście naruszenie prawa. Jednak ogromna liczba osób prawdopodobnie uzna Twój krok za nieetyczny i potępi Cię.

Czy to nieetyczne? W końcu ta sama ogromna liczba osób powiedziałaby: „Co w tym złego?” Zatem ocena działania (etycznego lub nieetycznego) zależy od osobistego systemu wartości.

Innym przykładem wątpliwej etyki są działania korporacji Menville, która przez dziesięciolecia ukrywała dane wskazujące, że wdychanie pyłu azbestu zabija jej pracowników. Sąd stanu New Jersey ostatecznie stwierdził, że „Menville Corporation świadomie podejmowała decyzje biznesowe o niepodejmowaniu środków ochronnych lub zaradczych w zakresie zdrowia, całkowicie lekceważąc prawa innych”. Sąd nakazał spółce przeniesienie 80% udziałów na fundusz dopasowujący, aby pokryć koszty osób, które pozywały. Firma została zrujnowana przez nieprzestrzeganie zasad etyki korporacyjnej. Przypadek Menville uwydatnia wyraźną granicę pomiędzy akceptowalnym i niedopuszczalnym zachowaniem kierownictwa. Menedżerowie muszą zachować równowagę – chronić interesy firmy, ale nie przekraczać granic tego, co patrząc z zewnątrz wydaje się niedopuszczalne.

Kwestie etyczne w biznesie wiążą się z konfliktem lub przynajmniej prawdopodobieństwem wystąpienia takiego konfliktu pomiędzy wynikami ekonomicznymi organizacji mierzonymi przychodami, kosztami i zyskami a wykonywaniem jej odpowiedzialności społecznej, wyrażającej się poprzez obowiązki wobec innych osób, zarówno wewnątrz organizacji, jak i organizacji i w społeczeństwie.

Oprócz menedżerów wyższego szczebla, którzy często wykazują nieetyczne zachowanie w firmie, każdy w organizacji może również postępować nieetycznie. Jest to na przykład możliwość wykorzystania dla siebie osobiście tego, co jest przeznaczone dla firmy. Do nieetycznych działań osób, które w oczywisty sposób naruszają prawo, zalicza się fałszowanie dokumentów przesyłanych do rządowych organów regulacyjnych, defraudacja funduszy i tym podobne.

Do przyczyn rozpowszechniania się nieetycznych praktyk biznesowych wśród liderów biznesu zalicza się:

1. Walka konkurencyjna, która spycha na margines kwestie etyczne;

2. Rosnąca tendencja do wskazywania poziomów rentowności co trzy miesiące, tj. w raportach kwartalnych;

3. Brak zapewnienia odpowiedniego nagradzania menedżerów za etyczne zachowanie;

4. Ogólny spadek znaczenia etyki w społeczeństwie, co stopniowo usprawiedliwia nieetyczne zachowania w miejscu pracy;

5. Nacisk organizacji na zwykłych pracowników, aby znaleźli kompromis między własnymi wartościami osobistymi a wartościami menedżerów;

Główny wpływ na podejmowanie przez pracowników nieetycznych decyzji ma zachowanie ich przełożonych. Zatem postępując etycznie, lider może znacząco wpłynąć na etyczne zachowanie swoich podwładnych.

Należy wymienić kilka cech, jakie musi posiadać lider, aby odniósł sukces w biznesie i aby w pełni rozumiał swoich podwładnych.

Przedsiębiorca będzie lepiej postrzegany przez ludzi, jeśli:

Będzie pierwszym, który przywita rozmówcę, niezależnie od jego stanowiska (podwładnego czy partnera);

Będzie zwracał się do swoich kolegów po imieniu i nazwisku;

W środowisku biznesowym będzie zwracał się do swoich podwładnych per „ty”;

Nie będzie wydawał poleceń „nad głową” podległego mu przywódcy, jeśli nie będzie to absolutnie konieczne, podważając jego autorytet;

Będzie traktować wszystkich pracowników równomiernie i z powściągliwością, niezależnie od osobistych upodobań i antypatii;

Ustali jasną procedurę, która zminimalizuje prawdopodobieństwo, że ktoś będzie przeszkadzał w jego pracy;

Ustal procedurę, w której każdy pracownik może się z nim spotkać w dość krótkim czasie i omówić każdą kwestię;

Nie będzie prowadził rozmów stwarzających wrażenie wybiórczości i tajemnicy;
- ma sztukę konwersacji, czyli potrafi wysłuchać człowieka;

Umie efektywnie posługiwać się „informacją bez słów”, czyli rozumieć informację ze stylu, manier, ubioru, gestów, mimiki rozmówcy;

Umie ostrożnie używać słowa „ja”;

Będzie mówił krótko i na temat;

Będzie unikał budowania;

Zawsze będzie nienagannie ubrany;

Zawsze wywiązuje się ze swoich obietnic na czas.

Wszystko to jest naprawdę istotne dla pomyślnego prowadzenia biznesu przez przedsiębiorcę.

2.2. Etyka przedsiębiorczości w Rosji. Komunikacja pomiędzy firmami amerykańskimi

Logika tworzenia stosunków rynkowych w kraju zakłada powiązanie naszego systemu gospodarczego z globalnymi procesami gospodarczymi. W tym względzie szczególnie istotne stają się kwestie powiązania diametralnie przeciwstawnych zasad humanitarnych i psychologicznych gospodarek krajów zachodnich i Rosji.

Doświadczenie przedsiębiorców nawiązujących zagraniczne stosunki gospodarcze z partnerami zagranicznymi przekonująco pokazuje, że nasi przedsiębiorcy mają bardzo wyjątkowe zrozumienie podstawowych wartości rynku, wraz z niestabilnością sytuacji politycznej w kraju i niezmiennością rynku rubla, bardzo znacząco wpływa na gotowość potencjalnych partnerów zachodnich do inwestowania w gospodarkę kraju. Musimy zrozumieć, że rynek to nie tylko miejsce kupna i sprzedaży towarów, nie „bazar”, ale przede wszystkim szczególna logika, psychologia, etyka, słowem, znacząca warstwa kulturowa, którą należy przygotować z wyprzedzeniem. To nie rynek jest niemoralny, oszukańczy, ale ludzie, którzy wnoszą na niego ducha zysku, zachłanności, braku szacunku dla kupującego i. konkurentów. Cywilizowany rynek opiera się na niepisanych prawach, regułach gry i na takich kategoriach moralnych jak szlachetność, rzetelność, przyzwoitość, solidarność.

Etyka biznesu, czyli etyka biznesu, stosunkowo niedawno zyskała miejsce w rosyjskim systemie edukacji biznesowej. Ale krajowe osiągnięcia i podręczniki w tej dyscyplinie nie wystarczą i słabo spełniają wymagania praktyczne. Przeważa etyka deklaratywna i budująca; etyka biznesu jest przedstawiana w postaci nauk i standardów moralnych niezbędnych w biznesie (zaufanie, uczciwość, wzajemny szacunek), co jest tylko częścią jej przedmiotu - etyki normatywnej. Dużo uwagi poświęca się etykiecie (jak rozmawiać przez telefon, zachowywać się podczas negocjacji, pisać listy biznesowe, odpowiednio się ubierać itp.)1. W badaniach stosowanych, na przykład w zarządzaniu personelem, często nie uwzględnia się specyfiki problemów moralnych i rozwiązań. W rezultacie okazuje się, że etyka biznesu nie jest narzędziem menedżera, ale zbiorem przykazań. I pytanie, jak je wykorzystać w konkretnych sytuacjach.

Wypracowaliśmy pewne antyrynkowe postawy behawioralne i stereotypy myślenia, mam na myśli te przejawy świadomości społecznej, które opóźniają postęp w kierunku efektywnej gospodarki opartej na wykorzystaniu mechanizmów rynkowych. Nie ma też wątpliwości, że wady naszego rodzącego się biznesu są w pewnym sensie pochodną ogólnego stanu moralności publicznej.

Wiele firm w wielu krajach kieruje się taką zasadą: „Najważniejszy jest zysk, ale ponad zysk jest honor”. A wielu nowych rosyjskich biznesmenów ma inne zasady: „Zysk za wszelką cenę”, „Pieniądze nie śmierdzą”, „W handlu wszystko jest dozwolone”, „Jeśli nie oszukujesz, nie sprzedasz”. Co wydarzyło się wcześniej? Do legendy przeszły standardy etyki biznesowej rosyjskich kupców, gdy milionowe transakcje zawierały się na skinienie głową, słowo kupca było cenniejsze niż złoto, a gwarantem tego słowa było życie. A dziś na całym świecie relacje rynkowe opierają się na zaufaniu między partnerami, na ich uczciwości, zwiększonych wymaganiach wobec siebie i innych oraz poczuciu obowiązku. Stanowi to podstawę etyki biznesowej przedsiębiorcy i menedżera.

Dla przedsiębiorcy to słowo jest prawem. W USA i Japonii wielomilionowe transakcje zawierane są przez telefon i nikt nie wątpi w ich wiarygodność.

Wymieńmy fakty, które sprawiają, że biznes krajowy jest wadliwy:

1. U naszych przedsiębiorców panuje niemal całkowity brak zwyczajów i tradycji służenia, służenia, co najwyraźniej objawia się wśród pracowników usług. To nie przypadek, że przy rekrutacji personelu do licznych wspólnych przedsięwzięć (sklepy, kawiarnie, hotele) obowiązkowym wymogiem dla kandydatów jest brak doświadczenia w handlu rządowym, gastronomii i hotelarstwie.

2. Kompleks niższości, pokora, strach przed pójściem „na całość”, ryzykując duże. Psychologia nie polega na zwycięzcy, ale na wiecznym przegranym przed rozpoczęciem gry. A jednocześnie - nadzieja na niemal natychmiastową, bajeczną poprawę, ale bynajmniej nie poleganie na własnych siłach, wytrwałości.

3. Lustrzane odbicie poprzedniego - niewolnicza agresywność, nietolerancja, niezdrowa chęć „deptania”, poniżania.

Cudzoziemcy zauważają wzrost poziomu konfliktów wśród naszego narodu i niechęć do szukania kompromisów.

4. Nasi biznesmeni mają jasno wyrażoną psychologię rentiera, którą tłumaczy się z jednej strony niskim poziomem życia, a z drugiej niepewnością co do przyszłości.

5. Chęć ograniczenia konkurencji, monopolizm, poleganie na „blat”.

6. Brak wizerunku przedsiębiorcy, przedsiębiorcy przejawiający się w stylu myślenia, sposobie ubierania się i zachowaniu. Na Zachodzie dużą wagę przywiązuje się do zrobienia dobrego wrażenia. Po prostu nie zrobią interesów z osobą ubraną niechlujnie. Ale to nie znaczy, że musi istnieć „trojka” z eleganckim krawatem. Można zrobić dobre wrażenie bez świetnego garnituru. Przykładem tego jest nasz milioner Mark Goryachev. Renomowani partnerzy robią z nim interesy, nie zwracając uwagi na to, że podczas negocjacji ma na sobie dżinsy i koszulę. Wizerunek w ogóle jest tutaj ważny.

Świat biznesu Stanów Zjednoczonych na przestrzeni swojej historii wypracował spójny system komunikacji pomiędzy firmami zarówno w kraju, jak i na całym świecie. Dotyczy to wszelkich form komunikacji: korespondencji, negocjacji, reklamy. Rosyjscy biznesmeni wkraczający w ten rozległy i nieznany świat koniecznie muszą przestrzegać tych zasad, aby skutecznie rozwiązywać swoje problemy.

Amerykańscy eksperci w dziedzinie badań biznesowych opracowali zbiór zasad – kodeks dla przedsiębiorców wchodzących na rynek amerykański.

Część tego kodeksu została zaproponowana w artykule „Doing Business the American Way” autorstwa Pani Vivian Kay, dyrektor Strategic Research Group of American Business, która realizuje projekty i szkolenia z zakresu marketingu i relacji biznesowych.

Trzymając się zwięzłości ogromnego kodeksu postępowania w świecie biznesu, możemy wskazać szereg podstawowych zasad:

1. Spróbuj zrozumieć istotę amerykańskich relacji biznesowych. Amerykanie uważają, że doskonale rozumieją biznes w każdym kraju i dowolnej narodowości. W kontaktach biznesowych nie przekazują wiedzy o wszystkich szczegółach, ale oczekują, że zrozumiesz, jak działać i robić interesy po amerykańsku.

2. Jeżeli w trakcie negocjacji biznesowych nie posiadasz przedstawionych Ci informacji, to zaakceptuj je jako już Ci znane. Amerykanie na wszystko szybko reagują i tego samego wymagają od swoich partnerów.

3. W listach biznesowych zawsze używaj nazwisk osób lub organizacji, które przedstawiły Cię Twojemu partnerowi. Zdecydowanie wskazane jest poproszenie osoby oferującej kontakt z firmą, aby zadzwoniła do tej firmy i przedstawiła Cię.

4. Podczas negocjacji biznesowych pamiętaj o znalezieniu w swojej propozycji oryginalnych cech, które wyróżniają Cię na tle innych podobnych firm i zawsze skupiaj na tym uwagę partnera. Musisz wiedzieć i jasno powiedzieć, kim jesteś, czym się zajmujesz i dlaczego negocjacje z Tobą, a nie z innymi firmami, są korzystne dla Twojego partnera. Jeśli nie możesz tego zrobić, Amerykanie nie będą tracić czasu na zastanawianie się nad twoimi zaletami. Łatwiej i szybciej jest im znaleźć inną podobną firmę, która wie o sobie wszystko.

5. Skup swoją uwagę na celach partnera i swojej pomocy w ich osiągnięciu. Uniwersalną zasadą amerykańskiego biznesu jest osiąganie zysku. Cele Waszych wspólnych działań mogą być bliskie i dalekie. Jeśli Wasze propozycje pomogą osiągnąć najważniejszy cel, to z pewnością zainteresują partnera amerykańskiego. Ale te propozycje powinny być jedynie realistyczne.

6. Jedną z najpopularniejszych metod poszukiwania partnera jest „Networking”. „Networking” zajmuje dużo czasu, ale jest bardzo opłacalny: poproś wszystkich o podanie nazwiska przynajmniej jednej osoby, która może się z Tobą skontaktować w tej sprawie; Używaj imion tych osób podczas nawiązywania nowych kontaktów. Zatem znajdź firmę, która będzie uczestniczyć w Twoim biznesie.

7. Przed negocjacjami biznesowymi ustal z góry pożądany rezultat. Zaplanuj rozmowę tak, aby poruszała Twoje główne zadania i zalety, spróbuj zorganizować spotkanie.

Amerykańskich biznesmenów interesują następujące informacje:

Sposoby obniżania kosztów produktów w celu uzyskania większych zysków;

Sposoby na stworzenie nowych rynków lub pozyskanie nowych klientów dla Twojej produkcji;

Możliwość zawarcia korzystnych umów;

Kreowanie dobrego wizerunku firmy i jej produktów.

Oprócz powyższych zasad istnieje ogromna liczba niuansów prowadzenia działalności gospodarczej, które pomagają skutecznie prowadzić działalność na rynku amerykańskim. W tym zakresie bardzo zauważalna jest pomoc różnych firm specjalizujących się w organizowaniu relacji biznesowych (business-to-business).

Przestrzegając etykiety biznesowej i jasno organizując swoje działania, możesz spodziewać się sukcesu na rynku amerykańskim.

2.3. Oczekiwania wobec działalności gospodarczej i przedsiębiorczej

Koniec XX wieku upłynął pod znakiem globalnego kryzysu światowego. Ciągłe niszczenie środowiska naturalnego, wzrost liczby ludności, głód, bieda i zacofanie w rozwoju trzeciego, a ostatnio drugiego świata, groźba migracji biedy, wyścig zbrojeń, wojny i długotrwałe bezrobocie niepokoją wielu ludzi. Najbardziej wrażliwi moralnie współcześni ubolewają nad brakiem obowiązków moralnych w ekonomii. Dlatego żądają więcej moralności i etyki, aby przezwyciężyć kryzys. Ponieważ gospodarka odgrywa kluczową rolę we wszystkich kryzysach, szczególnie wysokie oczekiwania wiążą się z „etyką ekonomiczną”.

Wiatr krytycznej opinii publicznej wieje przede wszystkim w stronę (dużych) przedsiębiorstw. Ze względu na swoją nastawiona na zysk politykę handlową muszą ponieść odpowiedzialność lub przynajmniej część odpowiedzialności za kryzys; poddawana jest w wątpliwość legalność ich działalności gospodarczej, naturalną konsekwencją wydają się oskarżenia moralne. Firmy reagują na to, zwracając się ku etyce przedsiębiorczości, etyce biznesowej, która jest wysoko ceniona. W ten sposób etyka przeniknęła szczeble zarządzania dużymi przedsiębiorstwami; odpowiednie seminaria dla menedżerów są rezerwowane z dużym wyprzedzeniem i stają się dochodowym biznesem dla ich organizatorów. Obecnie w Stanach Zjednoczonych istnieje mnóstwo organizacji działających na szerokim polu „rozpowszechniania etyki”.

Jednocześnie etyka ekonomiczna pojawiła się także w edukacji akademickiej – początkowo w USA, a obecnie coraz częściej także w Europie. Zakłady powstały m.in. w 1987 r. w St. Hall, w 1990 r. w Ingolstadt-Eichstätt, a wiele wydziałów naukowo-ekonomicznych oferuje szkolenia dotyczące tej tematyki. Po wstępnych testach w latach 1986-1987 w formie tymczasowych grup roboczych w Niemczech, w 1989 roku w „Towarzystwie Polityki Społecznej” utworzono stałą komisję „Ekonomia i Etyka”. Istnieją już własne projekty badawcze, które próbują w pełni i systematycznie uwzględnić takie propozycje.

Wydaje się, że motorem napędowym w tym kierunku rozwoju są przedsiębiorstwa. W związku z tym etyka przedsiębiorczości znalazła się w centrum debaty, która ostatnio doprowadziła do ostrych sporów w nauce co do znaczenia i statusu etyki przedsiębiorczości. Natomiast instytucje czy organizacje bardziej zajmujące się ogólnymi stosunkami gospodarczymi, jak np. partie, publiczne ciała doradcze, organizacje międzynarodowe, wykazują większą powściągliwość w podejściu do etyki biznesu. Wyjątkiem są tu duże kościoły, które zajmując wiodącą pozycję, uczestniczą także w rozwoju etyki przedsiębiorczości, obejmującej powiązania globalnych problemów gospodarczych, poprzez konferencje, programy dialogu i publiczne prezentowanie swojego punktu widzenia. W USA wokół kościołów powstało także wiele organizacji zajmujących się etyką biznesową. Wraz z upadkiem socjalizmu, w którym pokładało nadzieje wiele osób wrażliwych moralnie, rozwój polityki światowej mógłby dać początek pogłębionej dyskusji na temat „ekonomii rynkowej i moralności”, ale na razie nie ma zbyt dużego rozmachu za etykę gospodarczą.

Wniosek

W pracy tej starałem się rozważyć problematykę etyki biznesu. Pomogły w tym książki i artykuły specjalistów, a także osobiste doświadczenie. W poszczególnych fragmentach pracy problem ten ukazany jest z dwóch stron: jak powinno być i jak jest. Przykłady pokazują, że nasi krajowi przedsiębiorcy nie przystąpili jeszcze do jednolitego systemu zasad relacji międzyludzkich w obszarze przedsiębiorczości. Mam nadzieję, że z biegiem czasu te zasady gry rynkowej, kodeks etyczny i normy postępowania przedsiębiorcy jako lidera staną się rzeczywistością w naszym kraju. Oczywiście szkoda, że nieprzestrzeganie przez naszych przedsiębiorców standardów etycznych odwraca potencjalnych zachodnich inwestorów od Rosji.

W poprzednich częściach pracy poruszono ogólnie problematykę etyki biznesu. Są to normy postępowania, ale normy, które dotyczą przedsiębiorcy. Teraz te postulaty etyki zawodowej przedsiębiorcy możemy uznać za podstawę kodeksu etycznego przedsiębiorcy.

Eksperci ustalili, że przedsiębiorca:

Jestem przekonany o przydatności mojej pracy nie tylko dla siebie, ale także dla innych, dla społeczeństwa;

Wynika to z faktu, że otaczający go ludzie chcą i wiedzą, jak pracować, starają się realizować razem z przedsiębiorcą;

Wierzy w biznes, uważa go za atrakcyjną twórczość, traktuje biznes jak sztukę;

Uznaje potrzebę konkurencji, ale rozumie także potrzebę współpracy;
- szanuje siebie jako osobę, a każdą osobę jak siebie samego;

Szanuje wszelką własność, władzę państwową, ruchy społeczne, porządek społeczny, prawa;

Ufa sobie, ale także innym, szanuje profesjonalizm i kompetencje;

Ceni edukację, naukę i technologię, kulturę, szanuje środowisko;

Dąży do innowacji;

Nie przenosi odpowiedzialności za podejmowanie niezbędnych decyzji na podwładnych;

Tolerujemy wady innych ludzi;

Dopasowuje cele przedsiębiorstwa do osobistych celów pracowników;

Nigdy nikogo nie poniża;

Ma nieskończoną cierpliwość.

Wyżej zostało powiedziane, że przedsiębiorca musi kreować swój wizerunek i przestrzegać etykiety. Musi jasno zdać sobie sprawę, że takie cechy zachowania, jak uprzejmość, takt i delikatność są absolutnie niezbędne nie tylko dla „umiejętności zachowania się w społeczeństwie”, ale także w zwykłym życiu codziennym. Nie możemy zapominać o kulturze komunikacji, poczuciu proporcji, dobrej woli, musisz całkowicie kontrolować swoje emocje. Trzeba mieć swój cywilizowany styl postępowania, swój szlachetny wizerunek, ten sam wizerunek przedsiębiorcy, który gwarantuje nie tylko połowę sukcesu, ale i stałą satysfakcję z prowadzonych działań.

Aby opanować umiejętności prawidłowego zachowania, należy przestrzegać:

Zasady przedstawiania i randkowania;

Zasady prowadzenia kontaktów biznesowych;

Zasady postępowania podczas negocjacji;

Wymagania dotyczące wyglądu, manier, ubioru biznesowego;

Wymagania dotyczące mowy;

Kultura dokumentów urzędowych.

Podsumowując, pozostaje dodać: im bardziej przedsiębiorcy w Rosji zainteresują się długoterminowym i ekscytującym sukcesem, tym więcej ludzi będzie myśleć o problematyce etyki w ogóle, a etyki biznesu w szczególności. A wzrost liczby osób „przestrzegających kodeksu etycznego” postawi nasz kraj na równi z krajami, w których od dawna istnieje cywilizowany rynek.

Choć może to być smutne, krajowi przedsiębiorcy nie przystąpili jeszcze do jednolitego systemu zasad relacji międzyludzkich w dziedzinie przedsiębiorczości. Miejmy nadzieję, że koledzy przedsiębiorcy skorzystają z doświadczeń zagranicznych przedsiębiorców, włączą się w zasady gry rynkowej i będą przestrzegać kodeksu etyki.

W poprzednich częściach eseju omówiono problemy identyfikowane w etyce biznesu. Teraz możemy ogólnie zastanowić się nad normami postępowania, które stanowią podstawę kodeksu etycznego przedsiębiorcy.

Podstawą biznesu powinna być nie tylko chęć zwiększenia kapitału, ale także chęć przyniesienia korzyści innym jako całości, społeczeństwu; wprowadź kreatywność do biznesu.

Szanuj profesjonalizm i kompetencje. Zrozumieć i wspierać tych, którzy chcą i wiedzą jak pracować i dążyć do samorealizacji.

Rozumieć potrzebę uczciwej konkurencji i traktować innych przedsiębiorców z szacunkiem. Szanuj prawo, władzę państwową, wszelką własność, porządek społeczny.

Dążyć do innowacyjności, cenić kulturę i edukację, brać czynny udział w rozwoju nauki i technologii oraz wspierać społeczeństwa ekologiczne.

Ostateczną decyzję podejmuj samodzielnie, ale przenosząc odpowiedzialność na podwładnych.

Planuj pracę tak, aby nie kolidowała z osobistymi celami pracowników.

Bądź tolerancyjny dla wad innych, nigdy nikogo nie poniżaj.

Przestrzeganie etykiety przedsiębiorczej, kultura komunikacji, dogłębna znajomość własnego biznesu, uprzejmość, poprawność, wyczucie proporcji we wszystkim i inne „cechy” przedsiębiorcy są gwarancją połowy sukcesu w przedsiębiorczym działaniu. Znajomość i przestrzeganie kodeksu etycznego, zainteresowanie sukcesem nie tylko osobistego, ale i krajowego biznesu oraz zdrowa pasja do biznesu przyciągną uwagę zagranicznych przedsiębiorców pragnących poszerzyć zakres swojej działalności i staną się „elementem”, który pomoże nasz kraj zyskuje stabilność gospodarczą i wznosi się na wyższy, wysoki poziom na rynku międzynarodowym.

Bibliografia

1. Ustawa federalna o rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw z dnia 24 lipca 2007 r. nr 209 - Ustawa federalna

2. Ławrinienko V.N. - „Etyka komunikacji biznesowej” – wyd. 5, poprawione. i dodatkowe - M.: Unity-Dana, 2008. - 415 s.

3. Borysow V.K. – Etyka relacji biznesowych – M., 2008. – 176 s.

4. A.Tak. Kibanov, D.K. Zacharow, V.G. Konovalova; Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej, Państwowy Uniwersytet Pedagogiczny – Etyka w przedsiębiorczości – wyd. 2, wyd. i dodatkowe – M., 2009. - 423 s.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Podstawy etyki: Podręcznik. - M.: FORUM: INFRA-M, 2005. - 224 s.

6. Homan K., Blome-Drez F. – Etyka ekonomiczna i etyka przedsiębiorczości – wyd. M., FAIR PRESS, 2005. - 402 s.

7. Neshchadin A.G. - Wartości społeczne, etyka biznesu, procesy globalizacyjne i charakterystyka Rosji „Zarządzanie przedsiębiorstwem” - nr 6 - 2002

8. Yager D. Etykieta biznesowa: Jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu. – M., 2006

9. Arkhangelskaya M.D. Etykieta biznesowa czyli przestrzeganie zasad. - M.: Prof-press, 2006. – 310 s.

10. Botavina R.N. Etyka relacji biznesowych. - M.: Wiedza, 2006. – 343 s.

11. Kuzin F.A. Kultura komunikacji biznesowej. - M.: JEDNOŚĆ, 2006. – 400 s.

12. Tomilov V.V. Kultura przedsiębiorczości. - St. Petersburg: Prof-Press, 2006. – 260 s.

13. Shepel V.M. Etyka menedżerska. - M.: JEDNOŚĆ, 2006. – 320 s.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Etyka biznesu. - M.: Wiedza, 2006. – 193 s.

15. Spivak V.A. Kultura korporacyjna. - St.Petersburg: Prof-Press, 2006. – 119 s.

16. Bakshtanovsky V.I., Sogomonov Yu.V. Etyka stosowana: doświadczenie uniwersalnego słownika. - Tiumeń: JEDNOŚĆ, 2006. – 290 s.

17. F. Kotler Podstawy marketingu – Moskwa, „Postęp”, 2007

18. wyd. Yu.M. Osipova – Podstawy przedsiębiorczości – Moskwa, Stowarzyszenie „Wiedza Humanitarna”, 2005

20. Zankovsky A.N. Kultura organizacyjna – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

Działalność przedsiębiorcza posiada kryteria prawne i etyczne, normy i zasady postępowania, których nieprzestrzeganie grozi podmiotom gospodarczym negatywnymi konsekwencjami.

Etyka przedsiębiorczości jest najważniejszym elementem zachowań w otoczeniu rynkowym, które posiada złożony system zależności i funkcjonuje według własnych zasad. Relacje rynkowe między sprzedawcami i kupującymi są koniecznie regulowane przez prawo krajowe i odbywają się w ramach prawnych. Jednak wraz z tymi prawami interakcja w przedsiębiorczości, zarówno wewnątrz firm, jak i poza nimi, jest zdeterminowana tradycjami rynku i jego etyką.

Etyka biznesu to system standardów moralnych i moralnych stosowany w środowisku biznesowym. Kultura cywilizowanej przedsiębiorczości opiera się na etyce w sensie ogólnym, tj. zakłada praktykę zachowań jednostek (obywateli) zgodnie z wyobrażeniami o tym, co właściwe, o dobru i złu, o zasadach moralnych, o obowiązujących normach zachowania.

Etyka przedsiębiorczości opiera się na poszanowaniu interesów nie tylko własnej firmy, ale także partnerów, klientów i społeczeństwa jako całości. Zasada ta dotyczy także zawodników – zabrania się wyrządzania im szkód metodami wykraczającymi poza zakres rywalizacji. Etyka oznacza uzyskanie korzyści przez jak największą liczbę uczestników rynku i równe szanse dostępu do nich.

Sprzeczność pomiędzy etyką a biznesem dotkliwie objawia się w komunikacji biznesowej i to na różnych poziomach: zarówno pomiędzy organizacją a otoczeniem, jak i wewnątrz samej organizacji. Wśród przedsiębiorców i ludzi biznesu w ogóle istnieją dwa główne stanowiska w związku z tą sprzecznością, pierwsze jest takie, że przestrzeganie standardów etycznych nie jest konieczne, drugie, że standardy etyczne w biznesie są obowiązkowe.

Zwolennikami pierwszego stanowiska są pragmatycy, którzy uważają, że etyka nie jest potrzebna w komunikacji biznesowej, bo Jedynym celem przedsiębiorczości jest osiągnięcie maksymalnego zysku wszelkimi dostępnymi środkami. Z tego stanowiska standardy etyczne i sam język etyki postrzegane są jako przeszkoda w komunikacji biznesowej. Skrajnym przykładem nieetycznego zachowania menedżerów jest łamanie prawa.

Zwolennicy drugiego, bardziej cywilizowanego stanowiska uważają za obowiązkowe przestrzeganie standardów etycznych w komunikacji biznesowej i traktują etykę nie tylko jako niezbędny element moralny postępowania, ale także jako narzędzie zwiększania zysków i wzmacniania więzi biznesowych. To podejście jest bardziej skuteczne, ponieważ przyczynia się do tworzenia atmosfery dobrobytu w społeczeństwie, a co za tym idzie, korzystniejszego środowiska do prowadzenia działalności gospodarczej.

Etyka przedsiębiorczości opiera się na ogólnych normach etycznych i zasadach postępowania, które wykształciły się w kraju i na świecie, a także w obszarze działalności zawodowej. Ogólne pozytywne (pozytywne) normy postępowania przedsiębiorców kojarzone są z takimi pojęciami jak uczciwość, sumienie, autorytet, szlachetność, uprzejmość itp. Negatywne (negatywne) przejawy nieetycznego zachowania charakteryzują się następującymi cechami przedsiębiorcy: opcjonalność, niekompetencja, kłamstwo, nieuczciwość, chamstwo itp.

Wyobraźmy sobie portret cywilizowanego przedsiębiorcy, który kieruje się standardami etycznymi. To jest osoba, która

· wierzy w swój biznes i jest przekonany o przydatności swojej działalności dla siebie i społeczeństwa;

· szanuje władzę państwową, prawa, porządek społeczny, własność, ruchy społeczne;

· ocenia ryzyko konkurencji, ale także rozumie potrzebę współpracy;

· szanuje profesjonalizm i kompetencje pracowników i partnerów biznesowych;

· ceni edukację, naukę i technologię, kulturę, przestrzega standardów środowiskowych;

· szanuje siebie jako osobę, a każdą osobę jak siebie samego.

Zasady postępowania przedsiębiorcy w stosunku do innych przedsiębiorców, konkurentów, pracowników i wszystkich osób fizycznych określa etykieta biznesowa.

Główne elementy komunikacji biznesowej, które wyznaczają zasady postępowania w procesie komunikacji, przedstawia tabela 2.

Tabela 2 – Podstawowe elementy komunikacji biznesowej

ELEMENTY	OPIS
Zgodność z przepisami	Konieczne jest przestrzeganie zasad powitania i przedstawiania, norm zachowania, norm etykiety mowy
Ścisłe trzymanie się ról przez uczestników komunikacji	Należy wziąć pod uwagę sytuację i zachować się zgodnie z wymogami konkretnej sytuacji. Ponieważ w procesie komunikacji przedsiębiorca w różnych sytuacjach musi być szefem, podwładnym, współpracownikiem, partnerem i uczestnikiem każdego wydarzenia
Zwiększona odpowiedzialność uczestników komunikacji biznesowej za jej rezultaty	Konieczna jest umiejętność jasnego sformułowania celów komunikacji i prawidłowego określenia interesów partnerów, ponieważ o powodzeniu komunikacji biznesowej w dużej mierze decyduje wybrana strategia i taktyka komunikacji
Ścisłe podejście do stosowania środków językowych	Niedopuszczalne jest używanie w komunikacji biznesowej przekleństw i wulgaryzmów, słów potocznych, słów o ograniczonym zastosowaniu (archaizmy, dialektyzm, żargon).

Etykieta biznesowa to ustalony porządek zachowania i najważniejszy aspekt moralności zawodowego zachowania danej osoby. Znajomość etykiety biznesowej i umiejętność kulturalnego zachowania są podstawą sukcesu przedsiębiorczego. Przestrzeganie zasad postępowania jest oznaką szacunku przedsiębiorcy, jego dobrych manier i pewności siebie. Aby opanować umiejętności prawidłowego zachowania, przedsiębiorca musi przestrzegać

· zasady wprowadzenia i zapoznania się;

· zasady prowadzenia kontaktów biznesowych;

· zasady postępowania w negocjacjach;

· wymagania dotyczące wyglądu, manier, ubioru służbowego;

· wymagania dotyczące mowy;

· kultura dokumentów urzędowych;

· i inne elementy etykiety przedsiębiorczej.

Przedsiębiorca musi mieć cywilizowany styl zachowania, przestrzegać etykiety przedsiębiorczej i kreować pozytywny wizerunek siebie. Kultura komunikacji, poczucie proporcji, dobra wola, kontrola nad emocjami determinują wizerunek i sam wizerunek przedsiębiorcy, który przyczynia się do jego udanego działania.

Etyka przedsiębiorczości jest jednym ze złożonych problemów kształtowania kultury cywilizowanej przedsiębiorczości, ponieważ etyka w ogóle jest nauką i praktyką postępowania jednostek (obywateli) zgodnie z ideami obowiązku, dobroci i ideałów moralnych zasady i normy postępowania. Jest to nauka o celu człowieka, o sensie jego życia. Jest to system norm moralnych i etycznych, obejmujący ogólnie obowiązujące zasady postępowania człowieka.

Dlatego bardzo ważnym warunkiem rozwoju cywilizowanej przedsiębiorczości jest nie tylko przyjęcie przepisów regulujących działalność gospodarczą, ale także kształtowanie kultury prawnej.

Aby opanować umiejętności prawidłowego zachowania, należy przestrzegać:

* zasady przedstawiania i poznawania;
* zasady prowadzenia kontaktów biznesowych;
* zasady postępowania podczas negocjacji;
* wymagania dotyczące wyglądu, manier, ubioru służbowego;
* wymagania dotyczące mowy;
* kultura dokumentów urzędowych i inne elementy etykiety przedsiębiorczości, która jest integralną częścią etyki przedsiębiorczości. kultura, przedsiębiorczość etyczna

Przedsiębiorca będzie lepiej postrzegany przez ludzi, jeśli:

jako pierwszy przywita rozmówcę, niezależnie od zajmowanego stanowiska (podwładny czy partner);

będzie zwracał się do swoich kolegów po imieniu i nazwisku;

w środowisku biznesowym będzie zwracał się do swoich podwładnych per „ty”; - nie będzie, jeśli nie będzie to absolutnie konieczne, wydawać poleceń „nad głową” podległego mu przywódcy, podważając jego władzę;

będzie traktował wszystkich pracowników równomiernie i z powściągliwością, niezależnie od osobistych upodobań i antypatii;

ustali jasną procedurę, która zminimalizuje prawdopodobieństwo, że ktoś będzie ingerował w jego pracę;

ustali procedurę, w ramach której każdy pracownik będzie mógł się z nim spotkać i omówić każdą kwestię w dość krótkim czasie;

nie będzie prowadził rozmów stwarzających wrażenie selektywności i tajemnicy;

ma sztukę konwersacji, czyli potrafi wysłuchać człowieka;

wie, jak efektywnie posługiwać się „informacją bez słów”, czyli rozumieć informację ze stylu, manier, ubioru, gestów, mimiki rozmówcy;

umie ostrożnie używać słowa „ja”;

będzie mówił krótko i na temat;

będzie unikał budowania;

zawsze będzie nienagannie ubrany;

zawsze wywiązuje się ze swoich obietnic na czas.

Wszystko to jest naprawdę istotne dla pomyślnego prowadzenia biznesu przez przedsiębiorcę. Standardy etycznego postępowania różnią się w zależności od kraju. Zachowanie często jest zdeterminowane środkami, za pomocą których prawo jest egzekwowane, a nie rzeczywistym istnieniem prawa. Zachowanie etyczne nie ma „górnych” granic. Organizacje międzynarodowe charakteryzują się wysokim poziomem odpowiedzialności etycznej i rozliczalności. Uwaga kraju poświęcona etyce wzrasta wraz z poziomem dobrobytu gospodarczego.

Organizacje międzynarodowe powinny postępować zgodnie z następującymi wytycznymi:

Rozwój standardów etycznych obowiązujących na całym świecie.

Uwzględnianie kwestii etycznych przy opracowywaniu strategii.

Opuszczenie wątpliwego rynku w przypadku pojawienia się poważnych, nierozwiązywalnych problemów etycznych.

Sporządzanie okresowych raportów „wpływu na etykę”.

Warunki kształtowania cywilizowanej etyki biznesu to:

Wolność - zarówno polityczna, jak i gospodarcza. A zatem państwo demokratyczne, ustrój wielopartyjny, wolność słowa, prasy, sumienia, wolna konkurencja producentów towarów, wolność wyboru podmiotu gospodarczego, wolne ceny, równość wszelkich osób fizycznych i prawnych w prowadzeniu działalności gospodarczej, suwerenność konsumentów itp.;

Stabilność - silna władza wykonawcza, parlamentarne środki walki politycznej, stabilność ustawodawstwa;

Propaganda - kreowanie przy pomocy mediów wizerunku odnoszącego sukcesy przedsiębiorcy, kierującego się wysokimi zasadami moralnymi, potępiającego korupcję, karczowanie pieniędzy, nieuczciwą konkurencję;

Prawo to nie tylko normatywne utrwalenie najbardziej ogólnych, społecznie akceptowalnych standardów zachowań, które regulują działalność przedsiębiorcy, ale także, w nie mniejszym stopniu, walka z negatywnymi przejawami w krajowym środowisku biznesowym

Poszanowanie prawa i bieżących praw właściciela powinno stać się nieodzownym atrybutem rynkowej ideologii biznesu. Ponadto należy pamiętać, że na początku, gdy nie ukształtowały się jeszcze tradycje i wspólne wartości moralne uczestników stosunków rynkowych, szczególnie odpowiedzialna jest rola regulacji prawnych. Ważne jest nie tylko stanowienie dobrego prawa, ale także jego rygorystyczne egzekwowanie, posiadanie odpowiednich mechanizmów odpowiedzialności za ich łamanie;

Teraz te postulaty etyki zawodowej przedsiębiorcy możemy uznać za podstawę kodeksu etycznego przedsiębiorcy.

Oto jak zdefiniowali je eksperci:

Cywilizowany przedsiębiorca...

przekonany o przydatności swojej pracy nie tylko dla siebie, ale także dla innych, dla społeczeństwa;

wynika z tego, że otaczający go ludzie chcą i umieją pracować, starają się realizować wspólnie z przedsiębiorcą;

wierzy w biznes, uważa go za atrakcyjną twórczość, traktuje biznes jak sztukę;

uznaje potrzebę konkurencji, ale rozumie także potrzebę współpracy;

szanuje siebie jako osobę, a każdą osobę jak siebie samego;

szanuje wszelką własność, władzę państwową, ruchy społeczne, porządek społeczny, prawa;

ufa sobie, ale także innym, szanuje profesjonalizm i kompetencje;

ceni edukację, naukę i technologię, kulturę, szanuje środowisko;

dąży do innowacji;

nie przenosi odpowiedzialności za podejmowanie niezbędnych decyzji na podwładnych;

tolerancyjny wobec wad innych ludzi;

dostosowuje cele przedsiębiorstwa do celów osobistych pracowników;

nigdy nikogo nie poniża;

ma nieskończoną cierpliwość.

Etyka przedsiębiorczości jest jednym ze złożonych problemów kształtowania kultury cywilizowanej przedsiębiorczości, gdyż etyka w ogóle jest doktryną i praktyką postępowania jednostek (obywateli) zgodnie z wyobrażeniami o tym, co właściwe, o dobru i w formie ideałów , zasady moralne i normy postępowania. Jest to nauka o celu człowieka, o sensie jego życia. Jest to system norm moralnych i etycznych, obejmujący ogólnie obowiązujące zasady postępowania człowieka.

Kodeks Etyki Przedsiębiorcy– to postulaty etyki zawodowej przedsiębiorcy, na podstawie których możemy tak stwierdzić cywilizowany przedsiębiorca:

Jestem przekonany o przydatności mojego biznesu nie tylko dla siebie, ale także dla innych, dla społeczeństwa, dla państwa;

Wynika to z faktu, że otaczający go ludzie chcą i wiedzą, jak pracować, starają się realizować razem z przedsiębiorcą;

Wierzy w biznes, uważa go za atrakcyjną twórczość, traktuje biznes jak sztukę;

Uznaje potrzebę konkurencji, ale rozumie także potrzebę współpracy;

Szanuje siebie jako osobę i każdą osobę jak siebie samego;

Szanuje wszelką własność, władzę państwową, ruchy społeczne, porządek społeczny, prawa;

Ufa sobie, ale także innym, szanuje profesjonalizm i kompetencje;

Ceni edukację, naukę i technologię, informatykę, kulturę) szanuje środowisko;

Dąży do innowacji;

Jest humanistą.

Podstawy kodeks etyczny firmy można sformułować w następujący sposób: firma nie będzie tolerować niemoralnych lub nielegalnych działań podejmowanych w celu osiągnięcia jej źle pojętej korzyści lub w celu osiągnięcia korzyści osobistej: reputacja firmy jest wyższa niż jakakolwiek korzyść.

Kształtując siebie jako przedsiębiorcę, musisz zdać sobie sprawę, że takie cechy, jak uprzejmość, takt i delikatność są absolutnie niezbędne w życiu codziennym. Nie możemy zapominać o kulturze komunikacji, poczuciu proporcji, dobrej woli, trzeba całkowicie opanować emocje i stres. Posiadaj własny, ale na pewno cywilizowany styl postępowania, szlachetny wizerunek przedsiębiorcy, który gwarantuje nie tylko połowę sukcesu, ale także stałą satysfakcję z prowadzonej działalności.

Każdy przedsiębiorca musi opanować umiejętności prawidłowego zachowania i w tym celu należy go przestrzegać etykieta osoby biznesowej co zawiera:

1) zasady przedstawiania i poznawania;

2) zasady prowadzenia kontaktów biznesowych;

3) zasady postępowania podczas negocjacji;

4) wymagania dotyczące wyglądu, manier, ubioru służbowego, pomieszczenia biurowego;

5) wymagania dotyczące mowy;

6) kultura dokumentów urzędowych;

7) znajomość protokołu międzynarodowego itp.

Standardy adresowania, pozdrowień i prezentacji

Menedżer nie powinien czekać, aż przywita go podwładny, a tym bardziej partner: najpierw przywitaj się ze swoim rozmówcą.

Styl zwracania się do współpracowników zależy od ogólnego stylu relacji w zespole.

Spotykając się służbowo z nieznajomymi, przedstaw się lub za pośrednictwem osoby prowadzącej spotkanie. Jeśli jesteś gościem, najpierw się przedstaw. Młodszych mężczyzn i kobiety należy przedstawiać jako starszych, a nie odwrotnie.

Pamiętaj o hierarchicznej naturze relacji kierowniczych.

Przestrzegaj zasady neutralności emocjonalnej wobec podwładnych.

Organizacja kontaktów biznesowych

Nadmierna dostępność menedżera nie sprzyja tworzeniu normalnego środowiska biznesowego, a prowadzi do zażyłości.

Należy jednocześnie pamiętać, że Twoja niedostępność jako lidera prowadzi do utraty informacji.

Przekaż główną rolę w planowaniu kontaktów biznesowych swojej sekretarce.

Staraj się stworzyć maksymalny komfort w pomieszczeniu przeznaczonym dla gości; całe otoczenie powinno zwracać uwagę na ludzi.

Prowadzenie rozmów biznesowych

Unikaj slangu i języka obraźliwego;

Potrafisz słuchać innych i okazywać zainteresowanie;

Wymawiaj poprawnie imiona i nazwiska;

Zachowaj dla siebie wszystkie tajemnice służbowe, zarówno zawodowe, jak i osobiste;

Należy zachować ostrożność w przypadku poufnych informacji, które mogą zostać podsłuchane przez współpracowników lub gości podczas spotkań lub rozmów telefonicznych.

Rozwijaj pozytywne myślenie i zachowanie.

Oto kilka życzeń:

Mów krótko i na temat;

Używaj ostrożnie słowa „ja”;

Opieraj się na faktach;

Nie daj się ponieść szczegółom, ale pamiętaj, że podane w odpowiednim czasie szczegóły wzmacniają Twoją pozycję i czynią ją bardziej wiarygodną;

Unikaj kaznodziei:

Szukaj sposobów rozwiązania złożonego problemu, zamiast go pogarszać;

Spotykając się z agresywnym partnerem, unikaj konfrontacji.

Biuro obsługi

Organizując swoje miejsce pracy, oprócz korzystania z zaleceń specjalistów mających na celu usprawnienie stanowiska pracy i zwiększenie efektywności pracy menedżerskiej, należy kierować się następującymi zasadami:

1. Bądź schludny, nie rozprzestrzeniaj się wśród nieznajomych.

2. Nie jedz lunchu przy biurku.

3. Pomyśl o swoim biurze jak o domu, niezależnie od jego wielkości i przemyśl wszystkie najdrobniejsze szczegóły z punktu widzenia dobrej formy.

4. Upewnij się, że każdy przedmiot w Twoim biurze jest wybrany tak, aby podkreślić Twój wizerunek.

5. Przechowuj powierzone Ci osobiście numery telefonów i dokumenty tak, aby nikt inny nie mógł ich przeczytać.

6. Staraj się nie używać telefonu z mikrofonem.

7. Jeśli masz nawyk palenia, staraj się nie przeszkadzać innym, nawet we własnym biurze.

Korespondencja biznesowa

Listy biznesowe zawierają nie tylko oficjalne wiadomości, ale także wszelkiego rodzaju prośby, instrukcje, gratulacje, zaproszenia, kondolencje, czyli wszystko to, co wyrażone na piśmie determinuje relacje zawodowe.

Pamiętaj, że list biznesowy powinien być krótki i jasny. Surowy ton w połączeniu ze starannie dobranym słownictwem sprawia, że list jest przekonujący.

Kryteria skuteczności listu biznesowego: główna idea, przejrzystość prezentacji, umiejętność czytania i pisania, uprzejmość.

Kultura telefonu

Rozmowa powinna być krótka, uprzejma i dotykać istoty sprawy.

Rozmowa powinna być szczegółowa; zapytaj, czy rozmówca ma czas Cię wysłuchać.

Nigdy nie prowadź prywatnych rozmów przy kimkolwiek.

Pamiętaj, że jeśli połączenie telefoniczne zostanie przerwane, osoba dzwoniąca oddzwoni. Inicjator musi zakończyć rozmowę.

Wizytówki

Używaj wizytówek w komunikacji biznesowej, aby uniknąć wielu nieporozumień podczas zwracania się do danej osoby. Wręczając komuś wizytówkę, okazujesz w ten sposób chęć utrzymania kontaktów biznesowych i osobistych w przyszłości.

Protokół biznesowy

Protokół biznesowy to procedura prowadzenia spotkań biznesowych. Jest to szczególnie ważne podczas negocjacji.

Przyjmuje się, że spotkanie lub negocjacje należy umawiać się z co najmniej 2-3-dniowym wyprzedzeniem, a kwestie, które mają być omówione, a także czas trwania spotkania powinny być wcześniej ustalone. Na tym etapie strony uzgadniają materiały potrzebne do dyskusji, a także dokumenty końcowe lub oświadczenia ustne.

Zwyczajowo należy ściśle przestrzegać godziny rozpoczęcia negocjacji przez obie strony.

W razie potrzeby negocjacje obsługują specjalnie wyznaczeni (zaproszeni) pracownicy (specjaliści).

Jeśli planujesz zorganizować przyjęcie, pamiętaj, że musi być ono przygotowane jak najbardziej starannie.

Przygotowanie przyjęcia obejmuje: wybór rodzaju przyjęcia, sporządzenie listy zaproszonych, wcześniejsze rozesłanie zaproszeń, sporządzenie planu rozmieszczenia gości przy stole, przygotowanie toastów lub przemówień, ustalenie porządku przyjęcia , ułożenie menu, przygotowanie lokalu, nakrycie stołów i obsługa gości.

Prezenty biznesowe

Robienie prezentów, dawanie pamiątek i prezentowanie rzeczy markowych jest powszechne w świecie biznesu. Ale tu potrzeba miary i taktu. Nie powinieneś dawać zbyt drogich rzeczy - może to postawić kolegę w niezręcznej sytuacji. Ale bardzo dobrze jest podarować coś, co odpowiada pragnieniom i stylowi partnera, a także nosi piętno Twojego osobistego stosunku do niego.

Kultura mowy przedsiębiorcy

Pamiętaj, że umiejętność czytania i pisania, logika i emocjonalne zabarwienie mowy są warunkiem wstępnym każdego kontaktu biznesowego. Obserwuj prawidłowe użycie słów, ich wymowę, akcent.

Unikaj gadatliwości i wulgaryzmów.

Nie używaj zwrotów zawierających niepotrzebne słowa.

Nie używaj niepotrzebnie obcych słów.

Unikaj aroganckiego, aroganckiego i kategorycznego tonu w rozmowie lub mowie.

Wygląd sposobu

Biznesmen musi zawsze być schludny.

Dla menedżera preferowany jest konserwatyzm w ubiorze, garnitury w spokojnych kolorach i klasycznym stylu, gładkie jasne koszule, starannie dobrane krawaty i brak biżuterii.

W sytuacjach formalnych marynarka powinna być zapięta na guziki. Nie wkładaj długopisu, ołówka, okularów, grzebienia ani innych przedmiotów do zewnętrznych kieszeni.

Nigdy nie zapominaj, że ludzie zawsze zwracają uwagę na Twój wygląd i maniery.

Miej poczucie proporcji

Nie bądź zbyt żywy, hałaśliwy i namiętny, tak samo jak nie bądź zbyt ospały, cichy i obojętny.

Śledź wrażenie, jakie robisz na innych, ale nie ze względu na dumę, ale w celu samokorekty.

Z dnia na dzień przyciąga coraz większą uwagę. Problemy relacji psychologicznych pomiędzy pracownikami negatywnie wpływają na działalność firmy. Uznane formy komunikacji pomagają łagodzić konflikty oraz szybko i skutecznie rozwiązywać problemy. Etykieta biznesowa ustala zasady relacje korporacyjne pomiędzy wspólnikami, pracownikami przedsiębiorstwa i kontrahentami.

Treść:

Współczesne wymagania ewoluowały na przestrzeni wieków; były kształtowane przez wiele pokoleń. Najbardziej racjonalne, sprawdzone narzędzia przetrwały do dziś. Podstawy te są niemal uniwersalne, chociaż każdy kraj ma swoją własną charakterystykę. Zasady etykiety biznesowej Stanowią one podstawę norm zachowania w środowisku pracy, podczas oficjalnych spotkań i w stosunkach dyplomatycznych.

Etykieta jest zwykle nazywana zasadami zachowania i normami relacji między ludźmi, które mają miejsce we wszystkich społecznościach społecznych. W biznesie to pewne kolejność zachowań osoba o godz. Główną różnicą w stosunku do tradycyjnej koncepcji jest to, że główną rolę odgrywa tutaj status i pozycja, a nie zwykły wiek i płeć rozmówców.

Prowadzenie przedsiębiorstwa- jest to zespół działań jednostki związanych z wyrażaniem jej zainteresowań zawodowych. Przejawia się w interakcji ze współpracownikami i partnerami poprzez negocjacje, przyczyniając się do manifestacji kompetencji osobistych i osiągnięcia sukcesu.

Dobry menedżer lub odpowiedzialny pracownik musi posiadać pewne umiejętności w zakresie etykiety biznesowej. Podtrzymuje pogląd, że rola pierwszego wrażenia jest bardzo ważna, ponieważ drugiej szansy może nie być. Wiedza z tego zakresu pozwala uniknąć niepożądanych sytuacji i błędów osobistych.

Różne kraje mają swoje cechy etykiety narodowej. W Niemczech dbają o każdy szczegół. W Japonii pozdrowienia zawsze zaczynają się od ukłonu, ale bezpośredni kontakt nie jest uznawany. Szwedzi zasłynęli ze swojej luterańskiej etyki w relacjach biznesowych. Dla Brytyjczyków kasta jest ważna. Pomimo odmiennych tradycji i mentalności, etykieta biznesowa nadal posiada szereg cech charakterystycznych dla wszystkich krajów.

Zasady etykiety biznesowej

Lista uniwersalnych zasad
1	Zarządzanie czasem
2	Wygląd
3	Porządek w miejscu pracy
4
5	Postawa wobec innych
6	Pełne zaangażowanie w swoją pracę
7	Zachowanie tajemnicy handlowej

swoistą przepustką do bycia otoczonym przez szanowanych ludzi jest opanowanie klucza zasady etykiety biznesowej. Nabywanie tych umiejętności następuje poprzez praktyczne zastosowanie wiedzy. Nawet nie mając takiego doświadczenia, warto dążyć do jego zdobycia wszelkimi dostępnymi sposobami. I trzeba zacząć nie od poniedziałku, ale od razu.

W dowolnym momencie możesz zacząć zarządzać swoim czasem, porządkować wokół siebie i planować nową garderobę. Umów się na spotkanie, odwiedź wystawę, wybierz się na seminarium, znajdź okazję do wygłoszenia prelekcji. W ten sposób zdobędziesz pierwsze doświadczenia i usłyszysz cenne rady. Przekonasz się, że „szanowani” ludzie to najczęściej uważni i uprzejmi rozmówcy. Wszystko to pomoże Ci zyskać wiarę w swoje możliwości i ruszyć dalej.

Zarządzanie swoim czasem i szanowanie innych

Ludzie biznesu potrzebują własności. Umiejętne zarządzanie czasem osobistym, planowanie dnia pracy i ustalanie priorytetów to podstawa prowadzenia firmy i szczęśliwego życia rodzinnego. Własna punktualność to także szacunek dla czasu innych ludzi.

Biznesowy i schludny wygląd

Szanujący się specjalista powinien mieć odpowiedni wygląd. Ubiór, fryzura, dodatki tworzą i odgrywają ważną rolę w tworzeniu pierwszego wrażenia. Aby to zrobić, czasami nie trzeba wygłaszać przemówienia. Przez wygląd można ocenić status i pozycję osoby, jej charakter i gust.

Porządek w miejscu pracy

Przestrzeń robocza może wiele powiedzieć o swoim właścicielu. Jeśli wszystko na stole jest ułożone na swoim miejscu i nie ma nic zbędnego, wówczas dana osoba ma odpowiedni sposób myślenia, porządek w głowie i sprawach. To swego rodzaju lustro wewnętrznego świata i dobry sygnał dla innych.

Kompetentna mowa to uporządkowana prezentacja myśli na temat i bez „wody”. W rozmowie osobistej, podczas przemówienia, w rozmowie telefonicznej lub w korespondencji. Ludzie, którzy go posiadają, zawsze osiągali większy sukces niż inni. Niektórzy dostają ten dar od natury, inni zaś muszą włożyć wiele wysiłku i cierpliwości, aby go opanować.

Postawa wobec innych

W świecie biznesu osobisty egoizm nie jest mile widziany. W stosunku do innych wykazuje się poziom biegłości w zakresie umiejętności etykiety. Trzeba umieć słuchać rozmówcy, szanować zdanie innych i być w każdej chwili gotowym do zaoferowania pomocy. Znaczna część osobistego sukcesu leży w obszarze komunikacji z innymi ludźmi. Uwaga i szacunek znacznie upraszczają proces komunikacji.

Pełne zaangażowanie w swoją pracę

Prawdziwy profesjonalista musi nie tylko zadbać o ważny wygląd i wyglądać poważnie. Jest zobowiązany do odpowiedzialnego i pełnego zaangażowania podchodzić do swojej pracy, stale podnosić efektywność osobistą i wysoką jakość wypełniania swoich obowiązków. Trzeba wykonać dobrą robotę, nawet jeśli nikt tego nie widzi.

Zachowanie tajemnicy handlowej

Rzeka z poufnymi informacjami nie powinna wypływać poza próg firmy. Znakiem dobrej firmy jest lojalny i oddany personel. Jeśli zostaną stworzone najlepsze warunki pracy, a personel poczuje uwagę i otrzyma godne wynagrodzenie za swoją pracę, to nie ma potrzeby ścisłego monitorowania przestrzegania przepisów tajemnica handlowa przedsiębiorstwa. Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem, czy zwykłym pracownikiem, umiejętność dochowania tajemnicy firmy jest jedną z najcenniejszych umiejętności etykiety biznesowej.

Każdy potrzebuje etykiety biznesowej

Nawet jeśli nie planujesz zostać osobą odnoszącą sukcesy i zamożną, znajomość opisanych zasad pomoże znacząco poprawić Twoje samopoczucie i pozycję w społeczeństwie. – to narzędzia doskonalone przez wieki, które zawsze pomagały ludziom osiągać swoje cele. Ułatwiają proces osiągania rezultatów, pomagając zwiększyć pewność siebie.