Bani falși pe care terminalul îi acceptă. Contrafăcut de la un automat: ce să faci cu o factură contrafăcută de la un bancomat

ATM-ul a emis o factură contrafăcută - astfel de incidente sunt extrem de rare și, de regulă, instituțiile de credit nu spun acest lucru publicului larg. Pare incredibil, dar chiar și băncile mari și de renume dau peste bancnote contrafăcute. Cum ajung falsurile într-un bancomat și, cel mai important, cum să eviți această soartă?

În loc de bani - un marcaj

Potrivit statisticilor, din când în când au fost întâlnite falsuri atât în ​​Sberbank, cât și în Alfa-Bank. Acestea erau în principal bancnote cu valori mari - de la 5.000 de ruble, care erau obținute de clienți la un bancomat.

Au fost și situații amuzante când unul dintre utilizatorii Sberbank a retras o sumă mare de bani printr-un bancomat, dar pe una dintre facturi, în loc de imaginea obișnuită a lui Khabarovsk, a văzut Opera din Odesa! Utilizatorul a așteptat aproximativ 3 luni pentru confirmarea oficială de la bancă că este de fapt un fals. Un alt client al Băncii Moscovei a primit nu o bancnotă de 500 de ruble, ci un marcaj, care este foarte greu de confundat cu originalul.

Acestea și poveștile asemănătoare au același final: utilizatorii erau convinși că ATM-ul poate emite facturi contrafăcute, dar era aproape imposibil să primească compensații pentru pierderi. Toate falsurile, de regulă, erau de cea mai mare valoare, deoarece falsificarea bancnotelor de 50 sau 100 de ruble este neprofitabilă. În plus, se pune întrebarea, cum nu au văzut casieriile și mașinile de numărat falsul? De acord, a confunda banii cu marcajele nu este chiar ușor.

Cum se verifică banii?

Este greu de imaginat cum au ajuns bancnotele contrafăcute în bănci de renume, deoarece aceste instituții cheltuiesc mulți bani pentru a se proteja de astfel de situații. Banii își încep călătoria către bancomat dintr-un seif bancar. În primul rând, pachetele de bancnote sunt deschise de către casierii, sunt inspectate vizual și numărate folosind un detector de bancnote, care, printre altele, verifică autenticitatea banilor. În continuare, banii de aceeași valoare sunt sigilați în casete speciale. Toate tranzacțiile cu bancnote, care sunt efectuate de 2 casierii, sunt înregistrate de o cameră video.

Regulamentul Băncii Rusiei numărul 318 P din 24 aprilie 08 „Cu privire la procedura de efectuare a tranzacțiilor cu numerar și regulile de depozitare, transport și colectare a bancnotelor și monedelor Băncii Rusiei în instituțiile de credit de pe teritoriul Federației Ruse ” se precizează că numerarul pentru bancomate trebuie să treacă procesare într-o instituție de credit, cu participarea mașinilor de sortat și numărat care sortează bancnotele în cele adecvate și improprii circulației. Aceleași mașini detectează contrafacerile, dacă există, folosind mărci de securitate pe care numai o mașină le poate citi. Există 4 caractere în total, iar verificarea lor obligatorie este prescrisă în regulamentele Băncii Rusiei.

Casetele sigilate sunt aduse la bancomat de către colectori. Ei iau casetele disponibile acolo din compartimentul inferior al seifului și le duc la bancă, unde casierii le numără înainte de a trimite banii la seif.

Cine este de vină și ce să faci dacă ai primit bani falși?

Se dovedește că înlocuirea unei bancnote cu una contrafăcută este o fraudă a unui angajat al băncii, adică a unui casier. Vicepreședinții și directorii serviciilor de plată bancare sunt de acord că factorul uman există, iar acțiunile ilegale pot fi comise de un angajat al oricărei bănci. Dar, cu toate acestea, în comparație cu tranzacțiile cu clienții, aceste cazuri nici nu pot fi incluse în statistici, deoarece sunt prea puține. Aceasta este mai degrabă o eroare statistică.

Munca casieriei este monitorizată și verificată și chiar dacă presupunem că schema de fraudă funcționează, este ușor de verificat.

În cazul în care clienții băncii susțin că au primit facturi contrafăcute de la bancomate, aceștia au dreptul să contacteze sucursala băncii și să depună o reclamație, unde trebuie să indice data primirii banilor și numărul SUA. Ca răspuns la revendicare, vor fi efectuate verificări de control și anume: revizuirea procesului de recalculare a casetelor pentru identificarea bancnotelor uzate și apte circulației monetare. În plus, se efectuează o investigație amănunțită pentru a stabili detaliile evenimentului, a identifica posibilele riscuri, cei responsabili și cauzele incidentului.

Dacă situația care s-a întâmplat cu clientul este transparentă, atunci există o șansă pentru un rezultat pozitiv pentru el.

Deci, instrucțiunile pas cu pas pentru detectarea unui fals sunt următoarele:

1. Fără a părăsi bancomat, sunați la paznicul băncii, care va înregistra emiterea unei facturi contrafăcute și va coordona acțiunile ulterioare. Notați numărul ATM-ului.

2. Contactați imediat banca dumneavoastră. Faceți o cerere scrisă în dublu exemplar, în care nu uitați să indicați data și ora incidentului, numărul SUA (dispozitiv de autoservire, bancomat, cu alte cuvinte), și cere, de asemenea, compensații pentru pierderi. Asigurați-vă că angajatul băncii semnează ambele copii. Cereți să salvați filmările CCTV - unele bănci păstrează filmările doar 48 de ore, iar apoi va fi mai dificil să dovediți că ați primit un fals.

3. Pe baza cererii dumneavoastră, banca trebuie să efectueze o inspecție, acesta este un proces îndelungat, în care sunt implicate multe divizii structurale ale organizației. Pe parcursul anchetei se vor stabili detalii, vor fi identificați posibili vinovați, iar riscurile vor fi evaluate.

5. Puteți primi despăgubiri în valoare totală a facturii, dar, din păcate, un astfel de rezultat este extrem de rar. Dacă banca refuză să vă întâlnească la jumătatea drumului, scrieți o declarație la poliție în aceeași zi. Dacă cazul ajunge în instanță, aceasta va fi o dovadă suplimentară că aveți dreptate.

Concluzie

Poate un bancomat emite o factură contrafăcută? Răspunsul este da, dar este extrem de greu de dovedit că un client al unei bănci a devenit de fapt victima infractorilor. În orice caz, nu încercați niciodată să plătiți cu un contrafăcut, deoarece puteți fi supus răspunderii penale în temeiul articolului 186 (falsificare și vânzare de bani falși).

Banii falsi trebuie dusi la banca, unde vor fi acceptati si vi se va da un certificat cu continutul corespunzator.

Banii falsi sunt foarte neplacuti. Astfel de incidente sunt posibile chiar și în dispozitivele celor mai mari bănci, deși ele însele neagă de obicei posibilitatea unui astfel de eveniment. Vă vom spune cum pot ajunge falsurile într-un bancomat și ce să faceți atunci când se întâmplă acest lucru.

Cazurile similare au un final similar - bancherii nu au plătit nicio compensație. Bancnotele de 5.000 de ruble apar foarte des, deoarece contrafacerea celei mai mari valori nominale este mult mai profitabilă decât „schimbarea”. Cel mai ciudat lucru este că bancnotele nu sunt contrafăcute suficient de bine pentru a păcăli o mașină de numărat sau un casier de bancă.

Bani falsificați la un bancomat este foarte posibil

Cum ajung aceste contrafăcute în casetele ATM este o întrebare interesantă. Calea bancnotelor primite la un bancomat de un deținător de card de plastic începe în seiful băncii. Casierii deschid pachete de bancnote aduse din depozit și numără banii folosind contoarele de bancnote. Aceste dispozitive au validatoare valutare. La numărarea banilor, autenticitatea acestora este verificată folosind o serie de criterii. De asemenea, casierii verifică vizual fiecare bancnotă. Apoi bancnotele sunt plasate în casete (fiecare casetă trebuie să conțină bancnote de aceeași valoare) și sigilate. Casierii efectuează întotdeauna împreună procedurile descrise; în plus, întregul proces este înregistrat pe cameră.

În general, toate bancnotele sunt supuse verificării obligatorii. Valuta străină încărcată în bancomate este, de asemenea, supusă inspecției. În cazul în care banca utilizează software și hardware (terminale ATM), al căror design prevede ca clientul să depună numerar unul câte unul și să emită clientului bancnote în numerar acceptate fără procesare la instituția de credit, atunci, pe baza cerințelor, trebuie să au, de asemenea, opțiunea de a recunoaște cel puțin patru elemente de securitate care pot fi citite automat de bancnote State Bank. Lista acestor caracteristici este stabilită prin actul de reglementare relevant al Băncii Centrale.

Apoi casetele sunt predate colecționarilor, care vin la bancomat, deschid seiful ATM-ului, scot casetele din el și instalează altele noi, sigilate. Colectionarii lucreaza si ei impreuna. La sosirea la birou, casierii deschid casetele scoase din bancomat, numără și verifică facturile, apoi le trimit la depozit.

Există destul de des cazuri pe Internet când o persoană descrie că a primit de la un bancomat nu doar o bancnotă contrafăcută, bine făcută, ci o bancnotă complet falsă: o bancnotă dintr-un magazin „de glumă” sau un fals evident, când chiar și orașul de pe bancnota este diferită. Cum au ajuns astfel de „lucrări” în caseta bancomat dacă aceasta este completată cu atâta grijă și trece prin verificări în mai multe etape?

La Sberbank, comentez mesajele indignate ale utilizatorilor de bancomate înșelați astfel: „În lunga istorie a deservirii bancomatelor Sberbank, nu au existat incidente legate de detectarea bancnotelor de neplată în casetele distribuitorului. Dispozitivele self-service ale Sberbank sunt reprezentate de ATM-uri de la diverși producători, dar afirmăm cu încredere că procesul de încărcare a casetelor de numerar este conceput astfel încât să fie exclusă situația în care o bancnotă de neplată intră în distribuitor.”

„Când un client face o astfel de reclamație, banca inițiază o investigație cu privire la un „incident de risc operațional”, spune domnul Dynin. - Traducând într-un limbaj ușor de înțeles, este lansată o procedură care ne permite să stabilim detaliile a ceea ce s-a întâmplat, să identificăm cei responsabili, motivele și măsurile de prevenire a unor astfel de evenimente în viitor. Și, desigur, luați o decizie cu privire la solicitarea clientului. Procedura implică departamente de afaceri, securitate, tehnologia informației, operațiuni și altele. Ei colectează toate informațiile interne disponibile, inclusiv înregistrări video, fișiere Log ATM etc. Vă spun din practică: acest tip de eveniment de risc operațional este extrem de rar - un caz la câteva milioane de tranzacții.

Fiecare astfel de apel este unic. În consecință, rezultatele examinării fiecărei revendicări sunt individuale. Desigur, cu o oarecare transparență a situației, deținătorul cardului care se află de fapt într-o astfel de situație are șansa pentru un rezultat favorabil al procedurii.”

Ce înțeleg angajații băncii prin termenul „rezultat favorabil”? Crezi că un utilizator de ATM fraudat își va primi banii înapoi, este păcat, dar astfel de opțiuni nu sunt oferite; nu există precedente când o persoană și-a returnat banii în practica unor astfel de excese.

Semne de autenticitate ale unei bancnote de cinci mii

Facturile contrafăcute au intrat în bancomat de la plătitor

Dar nu am vorbit despre încă o posibilitate - o persoană poate primi un fals încărcat în dispozitiv de către un alt client. Vorbim despre ATM-uri care au un ciclu închis de circulație a numerarului, tehnologie de reciclare a numerarului. Fiecare dispozitiv care poate accepta bani este echipat cu un validator de bancnote încorporat, dar falsificatorii au reușit deja să-i înșele - astfel de incidente sunt înregistrate în mod regulat, iar în 2013, multe instituții de credit au decis chiar să dezactiveze acceptarea a cinci mii de bancnote la lor. bancomate. Însă fraudatorii vizează aproape întotdeauna modele de bancomate învechite, în timp ce dispozitivele cu circulație închisă a numerarului sunt printre cele mai noi și mai avansate.

Într-un fel sau altul, aceste bancomate nu sunt încă foarte răspândite. Deci, Alfa-Bank are aproximativ 600 de astfel de aparate (din 3600). Dar Sberbank, cu dispozitivele căreia, conform utilizatorilor forumurilor bancare, au loc majoritatea incidentelor de acest gen, nu are deloc bancomate cu circuit închis.

Ce să faci cu o factură contrafăcută primită de la un bancomat

Din păcate, nu avem nimic de recomandat victimelor contrafăcute care pândesc în bancomate. Chiar dacă identifici imediat un contrafăcut printre numerarul primit, va fi aproape imposibil să dovedești că ATM-ul a fost cel care ți l-a dat. Singurul lucru pe care cu siguranță nu ar trebui să îl faceți este să încercați să plătiți cu ea undeva, deoarece veți intra sub incidența articolului 186 din Codul penal privind contrafacerea. Du această factură la orice bancă: ei o vor lua de la tine și îți vor elibera un certificat corespunzător.

Desigur, este puțin probabil să fie o consolare în cazul pierderii unei bancnote de cinci mii, dar este deja bine să nu se încadreze în Codul Penal al Federației Ruse.

Dacă banca folosește dispozitive cu funcție de reciclare a numerarului (o tehnologie care permite ca numerarul depus într-un bancomat de către un client să fie eliberat către un alt client care dorește să retragă numerar), probabilitatea de a primi o contrafacere este și mai mică: aceste bancomate au toate functionalitatea tehnica necesara pentru a verifica toate semnele unuia real.bancnote.

„Știu chiar să compare numerele de serie, așa că nimeni nu vă va da o bancnotă făcută din rămășițele altora. În plus, producătorii de bancomate monitorizează înșiși piața monetară contrafăcută și actualizează adesea software-ul de la distanță, astfel încât echipamentele lor să poată distinge chiar și cele mai recente evoluții ale falsificatorilor”, subliniază Slashchev.

Managerul de cont cheie la compania de servicii BTE Dmitri Pimenov clarifică faptul că acceptarea facturilor contrafăcute de către bancomate se poate datora unui software învechit, și nu modelului dispozitivului de autoservire. Deci, în august anul trecut, Sberbank a actualizat software-ul pentru urmărirea bancnotelor contrafăcute cu o valoare nominală de 5 mii de ruble. din cauza numărului tot mai mare de astfel de contrafăcute, expertul dă un exemplu. Pimenov este convins că cu ajutorul actualizărilor de software este posibilă rezolvarea problemei recunoașterii facturilor contrafăcute la bancomate.

Totuși, falsificatorii nu stau cu mâinile în brațe, apelând la metode din ce în ce mai viclene de contrafacere. Bancnotele contrafăcute detectate de bănci sunt actualizate în permanență, iar senzorii din bancomate nu le pot recunoaște adesea, admite Maxim Dareshin, șeful departamentului pentru dezvoltarea sistemelor de autoservire la Alfa Bank. „Modelele de bancomate și software-ul care au fost instalate împotriva falsificatorilor cu câțiva ani în urmă pot fi considerate acum învechite”, crede el.

Actualizarea software-ului și instalarea de noi bancomate reprezintă o cheltuială serioasă pentru bănci, așa că doar jucătorii mari de pe piață își pot permite, spune expertul. Dar multe bănci mici sau instituții de credit regionale folosesc în continuare bancomate parțial învechite, spune el. „Băncile mici, desigur, au o flotă de dispozitive relativ învechite care nu îndeplinesc cerințele actuale ale autorităților de reglementare”, comentează Dareshin.

Serviciul de presă al Grupului VTB, în comentariul său către RBC, a raportat că afacerile cu amănuntul ale băncilor VTB și VTB24 nu înregistrează o creștere a introducerii de bancnote contrafăcute în dispozitivele de tip self-service. „Aceste cazuri sunt izolate”, spune comentariul ei. Alte bănci mari cu o rețea largă de bancomate intervievate de RBC - Sberbank și Rosbank - nu au avut timp să ofere comentarii oficiale până la data publicării.

Ce ar trebui să facă victimele?

Potrivit Băncii Centrale, în primul trimestru al anului 2017, numărul de falsuri de ruble detectate a scăzut comparativ cu anul precedent. Astfel, în ianuarie au fost descoperite 4.331 de bancnote false de ruble, în februarie - 3.470, în martie - 4.646 de bancnote (cu un an mai devreme erau 5.244, 4.961, respectiv 6.340). A scăzut și numărul de bancnote străine contrafăcute: în primul trimestru al anului 2016 au fost găsite 930 dintre acestea, iar în ianuarie-martie 2017 - doar 638 de bucăți.

Cu toate acestea, rămâne posibilitatea de a primi bani falși în loc de bani reali. De exemplu, în iunie, utilizatorul Lisa Khachatryan a raportat despre ea pagină pe Facebook că ATM-ul Sberbank i-a dat trei bancnote contrafăcute de câte 5 mii de ruble fiecare. (lipite împreună din bancnote de valori mai mici). Ca răspuns la o solicitare a RBC, serviciul de presă Sberbank a răspuns că instituția de credit verifică toate circumstanțele situației descrise de client. Totodată, ea a remarcat că banii primiți la bancomat sunt supuși unui dublu control, iar casetele, care sunt concepute pentru a distribui fonduri printr-un dispozitiv de autoservire, nu pot intra nici în facturi vechi, mototolite sau contrafăcute.

Președintele Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (OCPP) Mikhail Anshakov recomandă unui client care primește o factură falsă de la un bancomat să contacteze imediat cea mai apropiată sucursală a băncii și să scrie o cerere scrisă în care trebuie să ceară despăgubiri pentru pierderi. „Trebuie să fie în scris: nu trebuie să conduceți negocieri orale sau să intrați în corespondență prin e-mail. Trebuie să scrieți o cerere în două exemplare, care trebuie să fie semnată de un angajat al băncii”, avertizează expertul.

Cererea trebuie să indice adresa bancomat, ora retragerii, detaliile martorilor, dacă există, precum și numărul facturii contrafăcute emise. În plus, textul trebuie să solicite salvarea înregistrării de la camerele CCTV - în unele bănci este stocată doar 48 de ore, clarifică Anshakov. Dacă nu solicitați salvarea înregistrării video, atunci în instanță banca poate declara că perioada de stocare a expirat deja și va fi mai dificil pentru victimă să demonstreze că a primit un fals.

Băncile, cu toate acestea, deseori găzduiesc consumatorii la jumătatea drumului dacă depun imediat o reclamație. Dar dacă banca ia poziția opusă, atunci clientul ar trebui să scrie o declarație agențiilor de aplicare a legii în aceeași zi, consideră expertul. „Este puțin probabil să înceapă o anchetă, dar ei sunt obligați să accepte declarația și în instanță faptul de a contacta poliția va fi o dovadă suplimentară”, conchide el. De asemenea, Anshakov îi sfătuiește pe victimă să scrie despre problema lui pe rețelele sociale: de regulă, băncile monitorizează astfel de mesaje și pot găzdui un client care are probleme.

Mikhail Alexandrov, partener la cabinetul de avocatură A2, dimpotrivă, consideră că un client care primește o factură contrafăcută de la un bancomat ar trebui mai întâi să meargă la poliție și să scrie o declarație. După aceasta, agențiile de aplicare a legii vor efectua o inspecție, iar dacă aceasta dezvăluie că factura contrafăcută a fost de fapt în dispozitivul băncii, clientul poate scrie o cerere către instituția de credit.

Șeful departamentului juridic al SDM Bank, Alexander Golubev, recunoaște că va fi destul de greu să demonstrezi băncii că însuși bancomatul a emis factura contrafăcută. „Bancnotele sunt verificate în bănci folosind echipamente de înaltă precizie. Probabilitatea ca o bancnotă dintr-o casetă ATM să fie falsă este extrem de mică. Trebuie să fie un fals de cea mai înaltă clasă”, asigură el.

Cu toate acestea, dacă clientul poate dovedi că a primit o bancnotă falsă prin intermediul dispozitivului, băncile vor rambursa de obicei toate pierderile fără alte întrebări. „Nu-mi amintesc astfel de precedente, dar sunt sigur de asta. Economisirea pe această problemă nu merită costurile de reputație”, rezumă bancherul.

Va accepta ATM-ul facturi contrafăcute?

Sunt escroci geniali care fac bani falsi intr-un mod artizanal, practic imposibil de distins de banii reali. Prin urmare, echipamentul este schimbat la câțiva ani, deoarece bancomatele pot înghiți facturi contrafăcute. Cu ceva timp în urmă, a existat un caz în care Banca Moscovei și Alfa Bank au refuzat să accepte cinci mii de ruble, deoarece ATM-urile nu puteau recunoaște contrafacerea, iar băncile au suferit pierderi financiare semnificative.

Terminalele vechi și ATM-urile pot accepta facturi contrafăcute. Dar acest lucru se aplică doar bancnotelor cu valori mici (zece ruble, cincizeci, o sută). În același timp, trebuie să fie bine falsificate și destul de ponosit. Terminalul acceptă facturi mici în aproape orice stare. Acest lucru nu va funcționa cu bancnote mari, deoarece ATM-urile au o bună protecție împotriva contrafacerii. Terminalul nu va accepta întotdeauna o factură foarte mare.

ATM-ul nu va accepta aproape sută la sută o factură contrafăcută. Sunt proiectate cu un grad suficient de securitate și orice factură suspectă este returnată proprietarului (probabil, fiecare dintre noi a întâlnit returnarea unei mici bancnote).

Recent au venit cu o nouă modalitate de a contraface bancnotele, iar bancomatul mănâncă cu plăcere aceste contrafăcute.

Dar până de curând, nu trebuia să vă faceți griji pentru acest lucru, deoarece bancomatul a refuzat să accepte chiar și facturi vechi.

Este foarte posibil, pentru că 5000 de bancnote au fost cumva acceptate, oamenii tocmai au învățat să facă falsuri special pentru ATM-uri, iar apoi au interzis acceptarea facturilor contrafăcute la ATM-uri. Totuși, la ATM-uri mai este control, și la ATM-uri există și supraveghere video, iar ATM-ul știe cine este proprietarul cardului, așa că toate acestea sunt foarte periculoase!

Din câte știu, toate bancomatele au încorporate detectoare de bancnote contrafăcute și nu acceptă astfel de facturi.

Cu excepția cazului în care, desigur, factura contrafăcută are un grad incredibil de ridicat de falsificare: filigrane, vopsea magnetică și oferte speciale. hârtie și linie metalică etc. și așa mai departe. - totul este prezent - probabil va fi acceptat.

Nu, nu o va accepta și ți-o va arunca imediat înapoi. Poate că încă se transmit date că a fost introdus un fals. În orice caz, nu ți se va întâmpla nimic rău pentru asta, decât dacă ai falsificat-o într-un fel.

ATM-ul uneori nici măcar nu acceptă o bancnotă mototolită, o scuipă, tu i-o împingi, iar el o dă înapoi, ca să zic așa de una contrafăcută - desigur că nu, se pare că are un fel de cec înăuntru.

cu excepția cazului în care se face foarte abil, dar și acest lucru este încărcat, deoarece există un videoclip cu vizionare, atunci identitatea va fi dezvăluită.

Da, din păcate, a devenit real. În legătură cu ultimele evenimente de la Moscova, când 17 mii de bancnote false de 5000 au fost acceptate de bancomatele din întreg orașul, a devenit clar că echipamentul poate fi înșelat. Și bancomatele nu fac excepție. În fiecare an, escrocii îmbunătățesc tehnologia de producere a bancnotelor contrafăcute; ca urmare, nici măcar un robot nu poate detecta un fals.

E amuzant de spus, dar la un moment dat au acceptat-o. A existat chiar o mică vâlvă când bancomatele aproape tuturor băncilor au încetat să accepte 5 mii de bancnote până au fost reconfigurate într-un mod nou. Motivul a fost tocmai acesta - prea multe (!!!) bancnote false de 5 mii le-au fost hrănite de cetățeni fără scrupule.

Prim-vicepreședintele Băncii Rusiei, Georgy Luntovsky, a anunțat creșterea bancnotelor contrafăcute la bancomate. Motivul este că băncile folosesc modele învechite și mai ieftine de dispozitive de acceptare a bancnotelor, care sunt capabile să verifice doar una sau două caracteristici de securitate.

În 2013, băncile rusești au fost obligate să opereze ATM-uri care verifică bancnotele pentru cel puțin patru elemente de securitate care pot fi citite de mașină (etichete magnetice, luminiscența elementelor individuale sub influența radiațiilor ultraviolete și infraroșii). Cu toate acestea, multe bănci continuă să opereze bancomate care nu pot distinge banii contrafăcuți de banii reali.

Vă vom spune ce să faceți dacă ATM-ul vă dă o factură contrafăcută (1000, 5000 sau alta)

1. Contactați-ne cât mai curând posibil cea mai apropiată sucursală a băncii: scrieți o cerere scrisă în două exemplare prin care se cere compensarea pierderilor (asigurați-vă că scrieți, nu vă angajați în conversații sau corespondență prin e-mail).

Este important ca ambele copii să fie semnate de un angajat al băncii

Ce să scrieți într-o reclamație:

• adresa bancomat;
• timpul de retragere;
• dacă există - date de la martori;
• numărul bancnotei contrafăcute emise;
• asigurați-vă că cereți să salvați înregistrarea de la camerele CCTV - în unele bănci este stocată doar 48 de ore (dacă nu cereți să salvați înregistrarea video, atunci în instanță banca poate declara că perioada de stocare a expirat și va iti va fi mai greu sa dovedesti ca ai primit un fals).

2. Poți scrie despre povestea ta în rețelele sociale (pe pagina băncii): De obicei, băncile monitorizează astfel de mesaje și pot deveni mai convenabile și pot accelera procesul de rambursare.