Ev / Dekor ve tasarım/ Girişimcilik etiği ve görgü kuralları. İş görgü kuralları Bir girişimci için iş görgü kuralları ve davranış kuralları

Girişimcilik etiği ve görgü kuralları. İş görgü kuralları Bir girişimci için iş görgü kuralları ve davranış kuralları

MOSKOVA DEVLET DİL MERKEZİ

ÜNİVERSİTE

AVRUPA DİLLERİ VE DÜNYA EKONOMİSİ ENSTİTÜSÜ

İktisat ve Hukuk Fakültesi

Dünya Ekonomisi Bölümü

İşletme organizasyonu üzerine dersler

"Girişimcilik Etiği ve Görgü Kuralları"

2. sınıf öğrencisi tarafından tamamlandı

d/o FEP 245 gr. (Yüksek lisans)

Magzhanova E.A.

Başkan: Golovetsky N.Ya.

1.1. İş ahlakı ve görgü kurallarının özü ve anlayışı9

1.3. “Adil” rekabet14

giriiş

Alaka düzeyi Bu konu, iş (girişimcilik) ilişkileri etiğinin girişimci davranışın en önemli bileşenlerinden biri olmasından kaynaklanmaktadır.

Girişimcinin çalışma ortamı piyasadır. Ancak pazar, yalnızca belirli bir ürünün (ürün veya hizmetin) satıcıları ve alıcılarından oluşan bir grup değildir. Bu, kendi kurallarına ve kavramlarına sahip olması gereken karmaşık bir ilişkiler sistemidir. Elbette piyasada satıcılar ve alıcılar arasındaki ilişkiler çeşitli kanunlar ve diğer düzenlemelerle düzenlenmektedir. Piyasa ekonomisi ne kadar gelişmişse, bu tür mevzuat da o kadar eksiksiz ve düşünceli olur. Ancak yasalara ek olarak (ve muhtemelen eşit ölçüde), girişimcilik alanındaki insanlar arasındaki ilişkiler (firma içi dahil) pazarın yazılı olmayan yasaları, yani pazar etiği tarafından düzenlenir. Bu kavramın kendisi daha fazla tartışılacaktır, çünkü yazılı olmayan ilişki yasalarından çok daha geniştir: bir girişimcinin davranışını, imajını, iş görgü kurallarını, astlarını yönetme yeteneğini vb. içerir.

Bir girişimci yalnızca kaynaklarla, makinelerle ve ürünlerle değil, yalnızca çeşitli belgelerle, üretim, tedarik ve satış süreçleriyle de ilgilenmez, sürekli insanlarla ilgilenir - astlarını yönetir, uzmanlara danışır, ortaklarla pazarlık yapar, işgücüyle iletişim kurar. Ve bunu ne kadar iyi yaptığı, itibarına ve otoritesine ve buna bağlı olarak girişimci işinin başarısına bağlıdır.

Girişimcilik bir meslek, bir meslek, hatta ruhun bir özelliği veya doğuştan gelen bir eğilimdir, ama aynı zamanda özel bir düşünce, davranış ve tarzdır. Girişimcilik bir kültürdür.

Bu çalışma, girişimcilik etiği sorununu bu kavramın geniş anlamıyla inceleyecek, girişimcilik görgü kuralları konusuna değinecek, "bizim" durumumuzu ve bunun ortaya çıkış nedenlerini analiz edecek, bir girişimcinin nasıl davranması gerektiği konusunda uzman tavsiyesi verecek ve çok daha fazlasını yapacaktır. .

Bu yüzden bu çalışmanın amacı- İş etiği sorunlarını yalnızca girişimcilik açısından değil, aynı zamanda yönetim alanı açısından da anlamak ve değerlendirmek. Yönetici girişimci bir yönetim tarzına bağlı kalırsa, yönetici ile girişimci arasındaki farklar bir dereceye kadar bulanıklaşır. Buna karşılık, yönetim ilkelerini yeterince kavramamış bir girişimci büyük olasılıkla pek fazla başarı elde edemeyecektir. Bu nedenle eserde geniş bir “Etik ve modern yönetim” bölümü yer almaktadır.

İş etiği uzun zamandır üzerinde çalışılan bir konu olmuştur. Aristoteles ayrıca kârı tefecilikle eşitledi. İş, insan faaliyet alanlarından biri olarak görülüyordu. Girişimciliğin temel unsuru olan işadamına, işini dayandırdığı etik temellere her zaman özel önem verilmiştir. Ancak öncelikle neyin temel kavramlarını ve tanımlarını karakterize edelim? dikkate alınan konu bu baskıda.

Girişimcilik, kişinin kendi risk ve sorumluluğunda olmak üzere, kendi pahasına ve ödünç aldığı fonlar pahasına gerçekleştirilen, amacı kar elde etmek ve girişimcinin sosyal sorunlarını çözmek için kendi işini kurmak ve geliştirmek olan girişimsel bir ekonomik faaliyettir. işgücü ve bir bütün olarak toplum.

Başka bir deyişle girişimcilik, sermayeyi artırmayı, kar elde etmeyi amaçlayan, işletmenin, işinin genişletilmiş yeniden üretimi ve niteliksel gelişimi ve kişinin kendi ve kamu ihtiyaçlarını karşılaması için kullanılan, inisiyatif ve sürekli yenilik üzerine kurulu profesyonel bir ekonomik faaliyettir. Bugün Rusya'da iş dünyasının hedefi yalnızca kar elde etmek ve iş cirosunu artırmak değil, aynı zamanda kalıcı bir krizde hayatta kalabilmektir.

İş etiği, dürüstlüğe, açıklığa, sözüne sadıklığa ve yürürlükteki mevzuata, yerleşik kurallara ve geleneklere uygun olarak piyasada etkin bir şekilde faaliyet gösterme becerisine dayalı iş etiğidir.

Piyasa koşullarında girişimci faaliyetin sonuçlarının, her şeyden önce, işadamının elindeki insan malzemesiyle yaptığı işin kalitesiyle belirlenmesi, psikolojik faktörlerin özel önemini belirlemektedir. İş psikolojisi, artık iş başarısının yapısının üzerine inşa edildiği temel haline geliyor.

İş psikolojisi, psikolojik sorunlarla ve yönetimin belirli özellikleriyle ilgilenen bir bilim alanıdır. Çalışma nesneleri Burası insanların bir ekip içinde birbirleriyle etkileşime girdiği yerdir. Temel psikolojik sorunlar: Yönetim faaliyetlerinin yapısal ve işlevsel analizi; yöneticiler ve uzmanlar için otomatik işyerlerinin inşası ve kullanımının psikolojik analizi, otomatik kontrol sistemleri; üretim ve yönetim ekiplerinin sosyo-psikolojik analizi, bunların içindeki insanların etkileşimleri ve ilişkileri, olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklimin oluşumundaki faktörler; Yönetim ve liderlik psikolojisi, yöneticinin kişiliği ve faaliyetleri, yönetici ile astları arasındaki ilişkiler, yönetim personelinin seçimi ve yerleştirilmesinin psikolojik yönleri, yöneticilerin yetiştirilmesi sorunları, personel yönetiminin psikolojik yönleri, süreçleri etkileyen faktörler üzerine araştırmalar Yönetim kararlarının alınması ve uygulanması.

Bölüm 1. Girişimcilik ve girişimcilik kültüründe etik standartlar

Girişimcilik etiği, uygar bir girişimcilik kültürü oluşturmanın karmaşık sorunlarından biridir, çünkü etik, neyin doğru olduğu, iyilik ve idealler, ahlaki ilkeler ve davranış normları hakkındaki fikirlere uygun olarak bireylerin (vatandaşların) davranışlarının doktrini ve uygulamasıdır. . Bu, insanın amacına, hayatının anlamına dair bir öğretidir. Bu, insan davranışının genel olarak bağlayıcı kurallarını içeren bir ahlaki ve etik standartlar sistemidir.

Yetenekli vatandaşların herhangi bir ekonomik, ekonomik, mesleki faaliyeti gibi girişimcilik faaliyetinin de ticari varlıkları olumsuz sonuçlarla tehdit eden yasal ve etik kriterleri, normları, davranış kuralları ve sapmaları vardır. Girişimciler ve kuruluşlar için yasal davranış standartları yasa ve yönetmeliklerle belirlenir; bunlara uyulmaması, iflas ve hapis cezası da dahil olmak üzere ciddi cezalarla sonuçlanabilir. Bu nedenle, uygar girişimciliğin gelişmesinin çok önemli bir koşulu, yalnızca ticari faaliyetleri düzenleyen yasaların kabul edilmesi değil, aynı zamanda bir hukuk kültürünün oluşmasıdır.

Girişimcilikte etik standartlar, ekonominin çeşitli alanlarında ticari faaliyetlerde bulunan vatandaşların, pazarın, belirli tüketicilerin, toplumun ve devletin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan davranışlarının bir dizi özelliğidir. Girişimcilik etiği, ülkede ve dünyada gelişen genel etik normlara ve davranış kurallarına ve ayrıca belirli bir faaliyet alanında ortaya çıkan mesleki etiğe dayanmaktadır. Vatandaşların genel ahlaki davranış standartlarıyla bağlantılı olarak iş etiği, dürüstlük, vicdan, otorite, asalet, nezaket, hırs, gurur, utanmazlık, ikiyüzlülük, kibir, iftira, intikam, aldatma, kabalık ve diğer kavramlarla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. kavramlar. Gördüğünüz gibi bazı kavramlar olumlu (olumlu) ilkeler ve davranış özellikleriyle ilişkilendirilirken, bazıları da olumsuz (olumsuz) ilkelerle ilişkilendirilmektedir. Bireysel girişimcilerin davranışlarının karakteristik özelliklerinin yalnızca eksik bir listesi, kural olarak evrensel, evrensel ilkelere, riskli, yenilikçi, yenilikçi, yetkin genel ilkelere dayanması gereken karmaşık bir girişimcilik etiği kavramına işaret eder. Rutin, yasa dışı, beceriksiz işin aksine, yasal, dürüst girişimcilik.

Girişimci etiğin oluşumu, bir vatandaşın girişimci olarak öz değerini, en iyi insani niteliklerinin tezahürünü, ekonomik özgürlüğünü, tüketicilere ve topluma karşı sorumluluğunu oluşturmayı amaçlayan sosyal bilinç (zihniyet) ve sosyal ilişkiler biçimlerinden etkilenir. Girişimcilik etiği, girişimcilerin ahlakı, karakteri ve istekleriyle ilgili ahlaki ilkelere dayanır ve bu nedenle onların motivasyonları ve motivasyonlarıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

Girişimcilerin etik sorunları sürekli olarak ortaya çıkıyor ve öncelikle tüketicilerle birlikte çözülüyor, devlet ise tüketicilerin çıkarlarını koruyor. Girişimcilerin işletme sahibi olarak etik ilişkileri çalışanlarla bağlantılıdır. Bu ilişkilerin girişimci başarı düzeyi üzerinde özel bir etkisi vardır. Uygar girişimciliğin gelişmesinde iş ortakları, rakipler ve toplumla ilişkiler önemlidir. Girişimcilik etiği, belirli bir kelimeye bağlılık, varsayılan bir yükümlülük, yasal normlar tarafından belirlenen yükümlülüklerin yerine getirilmemesinin ahlaki sorumluluğu gibi kategorilerde kendini gösterir.

Giriş ve flört kuralları;

İş bağlantılarının yürütülmesine ilişkin kurallar;

Müzakereler sırasında davranış kuralları;

Görünüm, görgü, iş kıyafeti gereksinimleri;

Konuşma gereksinimleri;

Girişimcilik etiğinin ayrılmaz bir parçası olan resmi belgeler kültürü ve girişimcilik görgü kurallarının diğer unsurları.

Bir bütün olarak girişimcilik kültürü, ticari organizasyonların kültürünün oluşumuna, girişimcilerin kendi kültürüne, iş ahlakına, iş görgü kurallarına ve genel olarak kültür kavramını oluşturan diğer birçok unsura bağlıdır.

Girişimci bir organizasyon kültürünün ortaya çıkışı ve daha da oluşumu şematik olarak aşağıdaki şekilde gösterilebilir (Şekil 2):

Pirinç. 2. Girişimci bir organizasyon kültürünün ortaya çıkışı ve oluşumu

Bir şirketin kültürü genellikle aşağıdaki iç faktörler tarafından belirlenir:

İşletmenin yürüttüğü girişimcilik faaliyetinin konusu;

Ticari faaliyetlerin organizasyonu;

Şirket sahibinin ve çalışanların motivasyonu;

Yönetim kültürünün düzeyi, şirket yöneticileri ile çalışanlar arasındaki ilişkilerin mekanizması;

Pazarda lider konumlara ulaşmaya katkıda bulunan özel bir yönetim tarzının varlığı;

Çalışanların şirket faaliyetlerinin sonuçlarına tam katılımlarının farkındalığına katkıda bulunan faaliyetler için bu tür koşulların yaratılması;

Şirketin uğruna çabaladığı değerler hakkında bir dizi açık, tanımlanmış fikrin varlığı;

Şirket liderlerinin, yöneticilerinin ve çalışanlarının yüksek mesleki yeterliliği ve onları eğitme imkanı;

Uygun maddi ödüllerle çalışanların yüksek kalitede ve yoğunlukta çalışmasının sağlanması;

Şirketin faaliyetlerinin yüksek verimlilik ve sunulan mal ve hizmetlerin kalitesine odaklanması;

İyi organize edilmiş ürün servisi
tüketicilerden;

Yüksek üretim kültürü, gerekli düzeyde mal ve hizmet kalitesini sağlayan yeni teknolojilerin tanıtılması;

Gerekli sıhhi, hijyenik ve güvenli çalışma koşullarının yaratılması;

Şirkette sağlıklı bir ahlaki iklimin sağlanması vb.

Böyle bir kurum kültürünün oluşması diğer faktörlerle birlikte girişimciliğin başarısını sağlar.

Aşağıdaki kriterlere göre analiz yaparsanız ve sorulan sorulara olumlu yanıt alırsanız bir şirketin kültürel olup olmadığını belirleyebilirsiniz:

Şirket riske ve yeniliğe hazır mı?

Şirketin (çalışanların) faaliyeti ana hedefleri çözmeyi amaçlıyor mu;

Dış hedeflere odaklanılıyor mu (iyi müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri vb.);

Konformizm ve bireycilik teşvik edilmiyor mu?

Çalışan teşvikleri nihai bireysel sonuçlara odaklanır;

Şirkette karar verme süreci merkezi değildir;

Karar vermenin grup biçimleri tercih edilir;

Faaliyetler önceden çizilmiş planlara tabidir;

Çalışmaya yenilikçi süreçler eşlik ediyor;

Gruplar ve bireyler arasında işbirliği vardır;

Çalışanlar şirketin çıkarlarına sadık ve ona adanmıştır;

Şirketin hedeflerine ulaşmadaki rollerinin ne olduğu konusunda tam olarak bilgi sahibidirler;

Şirketteki ilişkiler gayri resmidir;

Şirket daha üst sisteme açıktır.

1.1. İş ahlakı ve görgü kurallarının özü ve anlayışı

İş etiği, iş faaliyetlerini organize etmenin ayrılmaz bir unsurudur. Genel kültür kavramlarına dayanır ve onunla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

Kültür, insanların üretim, sosyal ve manevi ihtiyaçlarının bütünüdür. Bu kavramın özü, S.I.'nin Rus Dili Sözlüğünde bu şekilde tanımlanmaktadır. Özhegova. Ayrıca Sözlük, bu karmaşık kavramın başka bir tanımını da veriyor: kültür, bir şeyin yüksek seviyesi, yüksek gelişimi, beceridir.

Girişimcilik etiği, ülkede (toplumda) yürürlükte olan yasal normlara (yasalar, düzenlemeler), iş geleneklerine, etik ve ahlaki kurallara uygun olarak kuruluşlar tarafından girişimcilik faaliyetlerinin yürütülmesine yönelik belirli, yerleşik ilkeler, teknikler ve yöntemler kümesidir. ve uygar işi yürütürken davranış normları.

Bilindiği gibi girişimci faaliyet, yetenekli vatandaşların ve/veya onların derneklerinin serbest faaliyetidir. Ancak ticari faaliyetlerin yürütülmesindeki ekonomik özgürlük, katılımcılarının ticari faaliyetleri düzenleyen yerleşik ilke ve yöntemlere uyma konusunda başarısız oldukları anlamına gelmez. Devlet, girişimcilikteki diğer katılımcıların ve piyasa ekonomisinin diğer konularının, bir bütün olarak toplumun çıkarlarını ve ekonomik özgürlüğünü korumak adına, girişimci faaliyetin bireysel temsilcileri tarafından tam ekonomik özgürlüğün tezahürünü sınırlamak için belirli engeller koyar.

Girişimcilik etiği, ticari kuruluşların bağımsızlığının ve ekonomik özgürlüğünün, onların haksız inisiyatifleriyle çelişmesi anlamına gelir. Bu nedenle devlet, girişimcilerin ticari faaliyetleri düzenleyen yasal normları ihlal etmesi durumunda sorumluluk önlemleri ve biçimleri belirler. Bu nedenle, Rusya Federasyonu Anayasası uyarınca, tekelleşmeyi ve haksız rekabeti amaçlayan ekonomik (girişimcilik) faaliyetlere izin verilmemektedir ve Sanat. Anayasanın 57'si herkesin yasal olarak belirlenmiş vergi ve harçları ödemekle yükümlü olduğunu belirtmektedir. Ceza mevzuatı, yasadışı girişimcilik ve sahte girişimcilik ile vatandaşların yasal faaliyetlere uymayan diğer eylemlerine ilişkin cezai sorumluluk tedbirlerini belirler.

İş kültürünün ilk evrensel unsuru yasallığıdır. İkinci unsur, yasal işlemlerden, sözleşmeye dayalı ilişkilerden ve yasal işlemlerden, ticari geleneklerden kaynaklanan, yalnızca mülkiyete değil aynı zamanda ortaklara, rakiplere, tüketicilere manevi zarar vermemede ortaya çıkan yükümlülük ve görevlerin sıkı bir şekilde yerine getirilmesidir. ve çalışanlar.

Girişimcilik kültürünün bir sonraki önemli unsuru, işinin tebaasının dürüst bir şekilde yürütülmesidir. İnsanlara, tüketicilere, ortaklara ve devlete karşı dürüst bir tutum, gerçekten girişimcilik kültürünün önde gelen işaretidir.

Girişimcilerin mesleki etik, şirketin etik kuralları, iş yapma konusunda genel kabul görmüş kurallar, girişimcilerin kültür ve eğitim düzeyi, isteklerinin derecesi, örf ve adetlere uyum gibi genel etik standartlara uymaları da önemlidir. toplum, meşru işi yürütmek için gerekli bilgi düzeyi vb.

Yasal ve etik kriterlerin (normların) bir tezahürü olarak girişimcilik kültürü aşağıdaki ilişkileri içerir: devletle, toplumla, tüketicilerle, çalışanlarla, ortaklarla, rakiplerle ve diğer ticari kuruluşlarla ve ayrıca mevcut yasal düzenlemelere uygunluk Girişimciliğin gelişimini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen kanunlar, standartlar, kurallar, normlar.

Girişimcilik faaliyeti sistematik olarak kar elde etmeyi amaçlamaktadır, ancak herhangi bir araç ve yöntemle değil, yalnızca yasal olarak. Girişimcilik kültürü, girişimcilerin kendi işini kurarak meşru iş yürütmesi ve yasal olarak gelir (kar) elde etmesi anlamına gelir.

Girişimcilik kültürünün oluşumu, uygar dış iş ortamı, kamu ve devlet zihniyeti, girişimcilerin haklarını, yükümlülüklerini, sorumluluklarını belirleyen, onları dış ticaretten koruyan fiilen mevcut yasal normlar tarafından ilk sıralarda yer alan birçok faktör tarafından belirlenir. agresif ortam ve tabii ki girişimcinin kendisi ve kurum kültürü.

Girişimcilik etiği öncelikle girişimcilerin kendileri, çeşitli devlet kurumları, medya vb. tarafından oluşturulur. Girişimcilik etiğinin genel ahlak ilkeleriyle çelişmeyecek şekilde oluşabilmesi için iş ideolojisinin özgürlük, hukuk gibi kavramlara dayanması gerekir. , propaganda, istikrar, işbirliği. Bu kavramlara daha detaylı bakalım.

1. Özgürlük. Yalnızca siyasi ve ekonomik özgürlüğün, ifade, basın ve seçim özgürlüğünün, serbest fiyatlandırmanın, serbest rekabetin, ekonomik varlık seçme özgürlüğünün, ticari faaliyetlerde bulunan bireyler ve tüzel kişilerin eşitliğinin vb. bir arada var olduğu demokratik bir toplum için kabul edilebilir.

2. Doğru. Hukuka saygı, yasalara uyum, girişimcilerin faaliyetlerini düzenleyen genel davranış kurallarının normatif olarak oluşturulması, piyasa ilişkileri alanında ortak ahlaki değerlerin oluşması.

3. Propaganda. Medya ile yakın işbirliği, yolsuzluğun, gölge ticaretin, haksız rekabetin kınanması, yüksek ahlaki ilkelere sahip başarılı bir iş adamı imajının yaratılması.

4. Kararlılık. Mevzuatın istikrarı, güçlü ve iyi işleyen yürütme gücü, siyasi mücadelenin parlamenter araçları.

5. İşbirliği. Üye şirketlerinin ahlak düzeyinin değerlendirilmesinde tarafsız hakem görevi görecek ve iş etiğinin ihlali durumunda en katı tedbirleri uygulayacak girişimci meslek birliklerinin oluşturulması.

1.2. İş ve ekonomi etiği

Ekonomik ve iş ahlakı sorunları, etik ve ekonomi alanında sürekli olarak ortaya çıkmaya devam ediyor. Bu, bölgenin henüz keşfedilmediği, görevleriyle ilgili farklı, kısmen çatışan bakış açılarının olduğu, terminolojinin açık olmadığı ve birlik olmadığı ve - bu daha da önemlisi - bilimsel sonuçların değerlendirilmesine yönelik önlemlerin olduğu anlamına gelir. Kanıtların kalitesi de net değil. Tüm tartışmanın, özellikle de girişimcilik etiğinin bilimsel açıdan anlamsız olduğunu düşünen seslerin sayısı çok fazla. Bu nedenle özel bakım gereklidir. Bu nedenle, kesin bir tanım değil, aşağıdaki görev tanımını öneriyoruz.

Ekonomik etik (veya iş etiği), modern bir ekonomi ve toplumda hangi ahlaki standartların veya ideallerin (işletmeler için) geçerli olabileceği sorusuyla ilgilenir.

Bu biraz açıklama gerektirir. Ekonomik etiğin görevleri ile iş etiğinin görevleri arasındaki farkın bu aşamada oldukça açık olduğu varsayılmaktadır: iş etiğinde ahlaki beklentilerin veya taleplerin muhatapları işletmeler, kısmen de girişimciler ve yöneticilerdir; ekonomik etikte ise ekonomideki aktörler merkezde bir bütün var ve çoğunlukla devlet kurumları tarafından temsil ediliyor.

“Normlar” ve “idealler” birbirinden ayrılır çünkü eylemlerin ahlaki hedeflere ve fikirlere yönlendirilmesi ve toplumdaki ahlakın daha da (yenilikçi) gelişimi yalnızca ideallerin yardımıyla ifade edilebilir; oysa normlar çoğu durumda uygulanması gereken yerleşik kurallardır. gözlemlensin.

Operasyonel tanım, normlara ve ideallere “hangi” anlam verilebileceğini sorar. Bu, uygulamayla birlikte şüphesiz tüm etiğin kanonlarına ait olan teorik bir kompleks olan normların gerekçelendirilmesi sorununu gündeme getiriyor. Bireysel normların kapsamlı bir şekilde gerekçelendirilmesi, bir yandan tek bir kitabın kapsamını aşacaktır, diğer yandan ise, bizce, bilimsel tartışmanın mevcut durumunda bu imkansızdır. Ayrıca insanlar arasında ve bilimde mevcut normlara ilişkin tamamen farklı bakış açıları vardır. Aksi belirtilmedikçe, genel olarak, bugün tüm insanların dayanışması olarak formüle edilebilecek olan tüm ahlakın temel ilkesinden yola çıkıyoruz. Bu dayanışma, Ahlakın Altın Kuralının (“Kendine yapmak istemediğini, başkalarına yapma!”) veya Hristiyanlığın komşunu sev emrinin modern bir versiyonu olarak anlaşılabilir. Daha sonra, bireysel örnekler kullanarak, bireyler (işletmeler) için bundan hangi eylem gerekliliklerinin çıktığını göstermek gerekir.

Gelişmelerimiz, modern bir ekonomi ve toplumda dayanışmaya anlam katmanın nasıl mümkün olabileceği sorusuna odaklanacak. Böylece ahlakın bir başka merkezi meselesinden, uygulama meselesinden bahsediyoruz. İşlevsel farklılaşma olarak sunulan modern topluma geçişin çoğu zaman çoğu insanın ebeveynlerinin evinde, anaokulunda, okulunda, kilisede, ailesinde öğrendiği ahlak kurallarıyla çelişen eylem talimatlarına yol açtığı görüşünü alacağız. partiler. Kâr odaklı piyasa ekonomisi ve rekabet bunun en bilinen örnekleridir. Bakış açımızı, modern ekonomi ve toplumun bu koşullarında şu tezin geçerli olacağı şekilde keskin bir şekilde formüle edeceğiz: Rekabet, bölünmeden çok dayanışmadır.

Terminolojik açıdan bakıldığında “ahlak” ve “etik” ile “ekonomi”/“ekonomi” ve “ekonomi” arasında ayrım yapmak daha doğrudur.

Bilimde, "ahlak" (aynı zamanda "ethos", "ahlak" ile de eşdeğerdir), aktörlerin eylemlerine rehberlik eden veya rehberlik etmesi gereken bir dizi norm, maksim ve prensip olarak anlaşılır. Buna karşılık, "etik" (eşdeğer olarak: "ahlak felsefesi", "ahlak teorisi", daha geniş anlamda "pratik felsefe") "ahlak"ın bilimsel teorisidir; "ahlak"ın teorileştirilmesi, sistemleştirilmesi ve teori rehberliğinde uygulanmasıyla ilgilidir. Benzer şekilde karşı tarafın karşı tarafında da farklılıklarla karşılaşılabilir. “Ekonomi” derken (“ekonomi”ye eşdeğerdir), aktörlerin içinde faaliyet gösterdiği ekonominin alt sistemini anlıyoruz. “Ekonomi” (eşdeğeri: “iktisat bilimi”) ekonomik eylemler teorisi olarak anlaşılmalıdır. Eylem düzeyleri, bunların maksimleri, bakış açıları vb. ile eylem teorileri arasında kesin bir ayrım yapmak gerekir. Ancak geçerken üçüncü düzey olan “meta-etik” veya “meta-ekonomi” üzerinde duracağız; “ahlak” ve “ekonomi”nin teorik ilkelerini “etik” ve “iktisat” olarak değil, “ahlak” ve “ekonomi”nin teorik ilkelerini ahlak ve ekonominin teorik biçimleri olarak ele alır.

1.3. "Adil" rekabet

Girişimcilik etiğinin önemsiz olmayan bir gerekçesine ihtiyaç duyulabilmesi için, faaliyetleri etik odaklı bir yaşam tarzıyla daha yakından ilişkili olan üretken tipte girişimcilerin olması gerekir. Toplumun bu tür insanlara olan ihtiyacının giderek arttığına hiç kimsenin şüphesi olmasın.

Adil rekabet kavramının ne anlama geldiği sorusunu yanıtlayalım.

Uluslararası girişimcilik alanı uzun zaman önce gelişmiştir ve ticari faaliyet uygulaması, "piyasa oyunu" kurallarının - girişimcilerin pazardaki davranışının - uygulanabilirliğini geliştirmiş ve doğrulamıştır. Bu kuralları anlama, özel teşebbüsün toplumdaki özel konumunu anlama ve onu etik dışı suçlamalardan koruma çabasına bir örnek verelim.

Yaklaşık otuz yıl önce, ekonomist Albert E. Carr, Harvard Business Review'da "İşletmede Blöf Yapmak Etik mi?" başlıklı bir makale yayınladı. Aşağıdaki tezin tartışılmasını önerdi: Girişimcilik alanı, özünde poker oyununa çok benzeyen kendi oyun kurallarını geliştirmiştir. İşte ilginç bir yaklaşım: Her iki durumda da yalan, yalan olmaktan çıkıyor çünkü oyundaki tüm katılımcılar, partnerlerinden dürüstlük beklenemeyeceğini önceden biliyor. Pokerde ve iş dünyasında güçlü bir şans unsuru vardır, ancak sonunda kazanan, sürekli beceriyle oynayan kişidir. Kazanmak, kurallar hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmayı, ortakların psikolojisine derinlemesine nüfuz etme yeteneğini, katı kısıtlamayı ve tesadüfen ortaya çıkan fırsatlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verme yeteneğini gerektirir. Hiç kimse poker oyuncularının etik olmasını beklemiyor. Elinde iyi bir kombinasyon olsa bile yakın bir arkadaşı blöf yardımıyla oyundan "kovmak" tamamen meşru kabul ediliyor. Herkes kendini koruyor. Mağdura merhamet göstermek oyuncu açısından kişisel bir mesele olarak kabul edilir.

Pokerin kendine özgü etiği, uygar insan ilişkilerinin etik ideallerinden farklıdır. Oyun sizi partnerinize güvenmemeye ve arkadaşlık iddialarını görmezden gelmeye teşvik ediyor. Bu, nezaket ve iyi kalplilik değil, kurnazca bir aldatmaca ve kişinin gerçek gücünü ve niyetini saklama arzusudur - bu oyunun temelinde yatan şey budur. Ancak hiç kimse pokeri kurallarından dolayı eleştirmiyor. Aynı şekilde girişimcilik alanında da oyunun kuralları kınanamaz çünkü “adil” ve “haksız” kavramları toplumda hakim olan ahlaki geleneklerin gerektirdiği şekilde yorumlanmamaktadır.

Örnek olarak, burada bir girişimcinin kendini zor durumda hissedebileceği çeşitli durumlar verilmiştir, çünkü bu durumlarda alınan kararlar bazı durumlarda toplumun ahlaki geleneklerindeki “adalet” kavramlarına karşılık gelmese de girişimci faaliyet alanında oldukça kabul edilebilir. Bu “oyunda” bazı kararlar kınanabilir.

Büyük miktarlarda sigara satan bir girişimci, sigaranın kansere neden olduğuna hâlâ ikna olmamıştı. Yakın zamanda sigara ve kanser arasında açıkça bir bağlantı kuran bir araştırma raporuna rastladı. O ne yapmalı:

Şirket, araştırma yoluyla ürünlerinden birini geliştirdi. Ürün tam anlamıyla “yeni bir ürün” değil ancak girişimci, ambalaj ve reklam konusunda bu tür iddialarda bulunmanın satışları artıracağını biliyor. Nasıl devam edilir?

Girişimci, yakın zamanda rakip bir şirkette ürün müdürü olan bir kadınla tanıştı. Onu işe götürebilirsin. Size yarışmacının gelecek yıla ilişkin tüm planlarını anlatmaktan mutluluk duyacaktır. Nasıl devam edilir?

Girişimcinin bir bayi ağı vardır. Bunlardan biri, önemli bir satış bölgesinde yakın zamanda ailevi bir çalkantı yaşadı ve satış rakamları düştü. Geçmişte firmanın en yüksek performanslı satış elemanlarından biriydi. Aile hayatının ne kadar sürede normale döneceği belli değil ancak şimdilik çok sayıda satış kaybediliyor. Bu bayiye verilen ticaret imtiyazının sona erdirilmesi ve onun yerine başkasının getirilmesi yönünde yasal bir seçenek bulunmaktadır. Bir girişimci ne yapmalı?

Girişimci, rakip bir firmanın ürününe satışları büyük ölçüde etkileyecek bir özellik eklediğini öğrendi. Yıllık ihtisas fuarında bu şirketin misafirler için bir ofisi olacak ve bayilerinin resepsiyonlarından birinde şirket başkanı onlara bu yeni ürün özelliğinden bahsedecek. Bir girişimci, yenilik hakkında bilgi almak için casusunu kolaylıkla bu resepsiyona gönderebilir. O ne yapmalı?

Şirketin başkanı büyük bir ihaleyi kazanmak için elinden geleni yapıyor ve satış görüşmeleri sırasında alıcı temsilcisinin daha karlı bir iş aradığını öğreniyor. Girişimcinin onu işe alma arzusu yoktur, ancak şirketin başkanı ona bu fırsat hakkında ipucu verirse, büyük olasılıkla siparişi söz konusu şirkete devredecektir. Nasıl devam edilir?

Bir girişimci, bir tüketici örneğine rakibin ürününe tepkileri hakkında araştırma yapmak istiyor. Bu görüşmelerin görünüşte var olmayan, zararsız bir “Pazarlama Araştırma Enstitüsü” adına yapılması öneriliyor. Nasıl devam edilir?

Bir girişimci, kendisi için satış temsilcisi olmak isteyen yetenekli bir kadınla konuşuyor. Nitelik düzeyi daha önce görüşme yapılan erkeklerden daha yüksektir.

Ancak onun işe alınmasının, hiçbiri kadın olmayan mevcut satış temsilcilerinden bazılarının olumsuz tepkisine yol açacağı ve firmanın bazı önemli müşterilerini rahatsız edebileceği yönünde şüpheler var. Nasıl devam edilir?

Girişimciliğin pokerle karşılaştırmasına dönelim.

Elbette bu yaklaşım, özel hayatta girişimcilerin etik standartlara kayıtsız kalacağı anlamına gelmiyor ancak iş hayatında bu insanlar sıradan vatandaşlar olmaktan çıkıyor. Özel etik ilkelere göre gelişen bir oyunun katılımcıları haline gelirler çünkü oyunun nihai anlamı da özeldir: kâr etmek.

İş hayatında başarılı olmak istiyorsanız ve bunun için engelleri aşmanız gerekiyorsa, kutsal gerçeklerden uzaklaşmanız ve yanıltmayı öğrenmeniz, yarı gerçekler ve ihmaller gibi ince aldatmacaları uygulamanız gerekir. Blöfün biçimi ne olursa olsun, oyunun ayrılmaz bir parçasıdır ve tekniğinde yeterince ustalaşmayan bir girişimcinin bir servet kazanması ya da iktidara gelmesi pek mümkün değildir.

Rekabet “adil” olmalıdır ve hile kabul edilemez. Adil davranmayan girişimciler hiçbir zaman gerçek başarıya ulaşamayacaklar çünkü iyi bir ortak bulmakta zorlanacaklar. Partnerinizle iletişim kurabilmeniz çok önemlidir. Yetki kazanmak oldukça zor ve uzun bir süreçtir. Ancak bir girişimci buna sahipse, bu başarının yüzde 50'sidir. İşte küçük bir örnek:

Moskova'da yeni açılan şirket, Avusturyalı bir işadamıyla büyük miktarda inşaat kerestesi tedarik etmek üzere anlaşma yaptı. Avusturyalı şirketin uzmanları, nakliyeden önce malların teknik durumunu kontrol etti ve şirket başkanına, memnun kaldığı keresteli vagonların birkaç fotoğrafını gönderdi. Malları aldıktan sonra, "adil" oynamaya alışkın olan Avusturyalılar, tüm arabaları kontrol etmeden ödeme yaptılar. Ve boşaltma sırasında, arabalara birinci sınıf inşaat kerestesi, levhalar, kütükler vb. Atıldığı ortaya çıktı. - resimlerle tam tutarsızlık. Avusturyalı işadamı, masrafları kendisine ait olmak üzere trenleri geri göndermek zorunda kaldı. Artık girişimcilerimizle çalışmamaya karar verdi. Bu iş adamının çok sayıda bağlantısı göz önüne alındığında, farklı ülkelerden birçok girişimci doğal olarak bu davayı öğrendi. Garip bir şekilde, altı ay sonra adı geçen Moskova şirketi "çöktü", çünkü... Ortak bulmak giderek zorlaştı.

Bölüm 2. Uluslararası düzeyde iş etiği

Çok uluslu şirketlerin, kendi çıkarları peşinde koşarken kendilerini ekonomik ve sosyal kalkınmayı yönlendiren değişimlerde aracılar olarak görmeleri gerektiği giderek daha açık hale geliyor. İsteseler de istemeseler de bu tür şirketlerin çoğu zaman diğer ülkeler üzerinde belirleyici ve kalıcı etkileri oluyor. Bu nedenle yerel kültür, kurumlar, din ve yaşam biçimi üzerindeki etki dikkatle değerlendirilmelidir. Bunun için periyodik olarak “etik etki denetimleri” yapılması gerekmektedir. Etik hususlar planlama sürecinin kritik bir unsuru olmalıdır. Böyle bir analizin yokluğunda çokuluslu şirketlerin davranışlarının yarattığı sorunlar, ev sahibi hükümetin düzenlemesine tabi hale gelir. Bu nedenle, dünyanın tüm bölgelerindeki operasyonlar için mümkün olan en yüksek düzeyde tek tip etik ilkeler oluşturmak ve bunlara sıkı ve bilinçli bir şekilde uymak her çok uluslu kuruluşun çıkarınadır.

Etik davranış standartları ülkeden ülkeye farklılık göstermektedir. Davranış genellikle kanunun fiili varlığından ziyade kanunun uygulanma araçlarına göre belirlenir. Etik davranışın “üst” sınırı yoktur. Çok uluslu kuruluşlar yüksek düzeyde etik sorumluluk ve hesap verebilirlik ile karakterize edilir. Bir ülkenin ekonomik refah seviyesi arttıkça etiğe olan ilgisi de artar.

Çok uluslu kuruluşlar aşağıdaki yönergeleri izlemelidir:

1. Dünya çapında geçerli etik standartların geliştirilmesi.

2. Strateji geliştirirken etik konuların dikkate alınması.

3. Çözülemeyen büyük etik sorunlar ortaya çıktığında şüpheli bir piyasadan çekilmek.

4. Periyodik “etik etki” raporlarının derlenmesi.

2.1. Girişimcilik etiği ve modern yönetim

İnsanlık tarihi boyunca yalnızca üç temel olarak farklı yönetim aracı geliştirmiştir - yani insanlar üzerinde etki.

1. Hiyerarşi, ana etki araçlarının güç ve tabiiyet ilişkileri olduğu, bir kişiye baskı yoluyla yukarıdan baskı yapıldığı bir organizasyon.

2. Kültür, etik yani toplum tarafından geliştirilen ve tanınan değerler, sosyal normlar, tutumlar, davranış kalıpları, insanı öyle davranmaya zorlayan ve başka şekilde davranmayan ritüeller.

3. Pazar, yani ürün ve hizmetlerin alım satımına, mülkiyet ilişkilerine, satıcı ve alıcının çıkar dengesine dayanan eşit yatay ilişkiler ağı.

Bu olgular karmaşıktır; yalnızca “kontrol araçları” değildirler. Yaşayan, gerçek ekonomik ve sosyal sistemlerde bunların hepsi neredeyse her zaman bir arada bulunur. Sadece neye öncelik verildiğinden, asıl odak noktasının ne olduğundan bahsediyoruz. Bu, toplumun ekonomik organizasyonunun özünü ve görünümünü belirler.

Ülkemizde uzun süredir bir idari-komuta sistemi vardır. Kökü, yönetimin en güçlü aracı olan hiyerarşiydi. Ancak aynı zamanda, toplumun gelenekleri ve sosyal normlarının yönetim sürecindeki insanlar üzerinde büyük etkiye sahip olduğu Sovyet toplumunun "sert" bir etiği de vardı. İdeoloji ve parti üyeliği yönetime başarıyla yardımcı oldu. Günümüzde idari-komuta sistemi ortadan kalktığında, iş ilişkileri de dahil olmak üzere ilişkilerin etiği de onunla birlikte yok oluyor. İş hayatında etik, toplumdaki etik standartların bir yansımasıdır. Sovyet ideolojisi bitti ama geriye ne kaldı? Bir Rus girişimci nasıl davranmalı? Yeni ekonomik ilişkiler sisteminde işler nasıl yönetilir? Büyük ihtimalle zamanla mevcut durum değişecek ve “piyasa” yönetim aracıyla birlikte “etik” olan da ağırlık kazanacak; tüm uygar ülkelerde olduğu gibi oranları dengelenecek. Ve bu çalışmanın ilk bölümünde bugünkü durumun ne olduğu ele alındı.

Yani etik ve modern yönetim.

Kuruluşların yasalara uyarken kârlarını en üst düzeye çıkarmaları gerektiğine inanan insanlar, büyük olasılıkla kârın en üst düzeye çıkarılmasına, verimliliğe ve yasalara sıkı sıkıya bağlılığa yüksek değer verirken, fedakarlığa düşük değer veriyorlar. Bu tür insanlar, eylemleri bu değer sistemine uygun olduğu sürece örgütün doğru davrandığına ve sosyal açıdan sorumlu olduğuna inanırlar. İyi seçimler yapabilmek için temel bir etik anlayışına sahip olmak önemlidir. Etik, doğru ve yanlış davranışı tanımlayan ilkelerle ilgilenir.

Ancak iş etiği yalnızca sosyal açıdan sorumlu davranış meselesiyle ilgili değildir. Yöneticilerin ve yönetilenlerin çok çeşitli davranışlarına odaklanır.

Dahası, onun dikkatinin odak noktası hem hedefler hem de bu hedeflere ulaşmak için her ikisinin de kullandığı araçlardır. Örneğin neredeyse tüm Amerikalılar, bir sözleşme almak için yabancı bir yetkiliye rüşvet vermenin etik olmadığına inanmaktadır. Bu durumda yöntem etik dışıdır. Başka bir örnek olarak, birçok kişi şirketlerin Güney Afrika veya Yugoslavya ile iş yapmasının oradaki politikalar nedeniyle etik olmadığını düşünüyor. Bu kişilerin görüşleri, Güney Afrika hükümetlerinin veya Yugoslavya'daki eski federasyonun kurucu kuruluşlarının, toplumdaki bireylere nasıl davranılacağına ilişkin insanların değer yargılarını ihlal eden eylemlerinin sonucudur.

Yöneticilerin veya sıradan çalışanların kanunları ihlal eden eylemleri de etik dışı olarak değerlendirilmelidir. Ancak yasayı ihlal etmeyen eylemler, kişinin kişisel değer sistemine bağlı olarak etik dışı olarak değerlendirilebilir veya değerlendirilmeyebilir. Sana bir örnek vereyim:

Kepek oluşumunu engelleyen, tek kullanımda bile etkili olan bir şampuan üreten bir girişimcisiniz. Pazarlama departmanınızdan bir uzman, etiketteki talimatlarda şampuanın iki kez kullanılması tavsiye edilirse satışların daha hızlı artacağını söylüyor. Ne yapacaksın? Bir uzmanın tavsiyesine uyduğunuzu varsayalım. Elbette bu bir yasa ihlali değil. Ancak çok sayıda insan muhtemelen adımınızın etik olmadığını düşünecek ve sizi kınayacaktır.

Etik değil mi? Sonuçta aynı sayıda insan şöyle diyecektir: "Bunun nesi yanlış?" Böylece bir eylem (etik olup olmadığı) kişisel değer sistemine bağlı olarak değerlendirilir.

Şüpheli etiğin bir başka örneği de, asbest tozu solumanın işçilerinin ölümüne yol açtığını gösteren verileri onlarca yıldır gizleyen Menville Corporation'ın eylemleridir. New Jersey Eyalet Mahkemesi sonuçta "Menville Corporation'ın başkalarının haklarını tamamen hiçe sayarak koruyucu veya iyileştirici sağlık önlemleri almama yönünde bilinçli olarak ticari kararlar aldığını" tespit etti. Mahkeme, dava açan kişilere ödeme yapılabilmesi için şirketin hisselerinin yüzde 80'ini eşleşen bir fona devretmesini talep etti. Şirket, kurumsal etik kurallara uyulmaması nedeniyle mahvoldu. Menville vakası, kabul edilebilir ve kabul edilemez yönetim davranışları arasındaki net çizgiyi vurgulamaktadır. Yöneticiler bir denge kurmalı; şirketin çıkarlarını korumalı, ancak dışarıdan bakıldığında kabul edilemez görünen şeylerin sınırlarını aşmamalıdır.

İş dünyasındaki etik konular, bir kuruluşun gelirler, maliyetler ve karlarla ölçülen ekonomik performansı ile hem şirket içinde diğer insanlara karşı yükümlülükler yoluyla ifade edilen sosyal sorumluluğunun performansı arasındaki çatışmayla ya da en azından böyle bir çatışma olasılığıyla ilgilidir. organizasyonda ve toplumda.

Çoğunlukla etik olmayan kurumsal davranışlar sergileyen üst düzey yöneticilerin yanı sıra, bir kuruluştaki herkes de etik dışı davranabilir. Bu, örneğin, şirket için tasarlananı kişisel olarak kendiniz için kullanma fırsatıdır. Yasaları açıkça ihlal eden kişilerin etik olmayan eylemleri arasında devletin düzenleyici hizmetlerine gönderilen belgelerde sahtecilik, fonların zimmete geçirilmesi ve benzerleri yer alır.

İş dünyası liderleri arasında etik olmayan iş uygulamalarının yaygınlaşmasının nedenleri arasında şunlar bulunmaktadır:

1. Etik kaygıları kenara iten rekabetçi mücadele;

2. Kârlılık seviyelerini her üç ayda bir gösterme eğiliminin artması, örn. üç aylık raporlarda;

3. Yöneticilerin etik davranışlar nedeniyle uygun şekilde ödüllendirilmelerinin sağlanamaması;

4. İş yerindeki etik dışı davranışların giderek mazeretlendirilmesine yol açan, toplumdaki etiğin öneminde genel bir azalma;

5. Kendi kişisel değerleri ile yöneticilerin değerleri arasında bir uzlaşma bulmaları için kuruluşun sıradan çalışanlara baskı yapması;

Çalışanların etik olmayan kararlar alması üzerindeki temel etki, yöneticilerinin davranışlarıdır. Böylece bir lider, etik davranarak astlarının etik davranışlarını önemli ölçüde etkileyebilir.

Bir liderin iş hayatında başarılı olabilmesi ve astlarını tam olarak anlayabilmesi için sahip olması gereken bazı özellikleri sıralamak gerekir.

Bir girişimci aşağıdaki durumlarda insanlar tarafından daha iyi algılanacaktır:

Konumu ne olursa olsun (ast veya ortak) muhatabı ilk selamlayan o olacaktır;

Meslektaşlarına isimleriyle ve soyadıyla hitap edecek;

Bir iş ortamında astlarına “siz” diye hitap edecek;

Kesinlikle gerekli olmadıkça, ast bir liderin otoritesini zayıflatacak şekilde "başının üstünde" emirler vermeyecektir;

Kişisel beğenileri ve hoşlanmadıkları ne olursa olsun, tüm çalışanlara eşit ve ölçülü davranacaktır;

Birisinin işine müdahale etme olasılığını en aza indirecek açık bir prosedür oluşturacaktır;

Herhangi bir çalışanın kısa bir süre içerisinde kendisi ile görüşebileceği ve herhangi bir konuyu tartışabileceği bir prosedür oluşturun;

Seçicilik ve gizlilik izlenimi yaratan konuşmalar yapmayacak;
- konuşma sanatı var, yani bir insanı nasıl dinleyeceğini biliyor;

"Sözsüz bilgiyi" nasıl etkili bir şekilde kullanacağını, yani muhatabın tarzından, tavırlarından, kıyafetlerinden, jestlerinden, yüz ifadelerinden bilgileri anlamayı biliyor;

“Ben” kelimesini dikkatli kullanmayı biliyor;

Kısa ve öz konuşacak;

Eğitilmekten kaçınacaktır;

Her zaman kusursuz giyinecek;

Verdiği sözleri daima zamanında yerine getirir.

Yukarıdakilerin tümü, bir girişimcinin işini başarılı bir şekilde yürütmesi için gerçekten önemlidir.

2.2. Rusya'da girişimcilik etiği. Amerikan şirketleri arasındaki iletişim

Ülkede pazar ilişkileri kurmanın mantığı, ekonomik sistemimizin küresel ekonomik süreçlerle bağlantısını varsayar. Bu bağlamda, Batı ülkeleri ve Rusya ekonomilerinin taban tabana zıt insani ve psikolojik ilkelerini birleştirme konuları özellikle önem kazanmaktadır.

Yabancı ortaklarla dış ekonomik ilişkiler kuran girişimcilerin deneyimi, iş adamlarımızın piyasanın temel değerleri konusunda çok benzersiz bir anlayışa sahip olduklarını ikna edici bir şekilde göstermektedir. Rublesi, potansiyel Batılı ortakların ülke ekonomisine yatırım yapmaya hazır olmalarını çok önemli ölçüde etkiliyor. Piyasanın sadece mal alım satımı için bir yer, bir "çarşı" değil, her şeyden önce özel bir mantık olduğunu anlamalıyız. psikoloji, etik, kısacası önceden hazırlanması gereken önemli bir kültürel katman Ahlaksız, sahtekar olan piyasa değil, içine kâr ruhunu, açgözlülüğü, alıcıya saygısızlığı getiren insanlardır. rakipler. Uygar piyasa, yazılı olmayan yasalara, oyunun kurallarına ve asalet, güvenilirlik, nezaket, dayanışma gibi ahlaki kategorilere dayanmaktadır.

İş etiği veya iş etiği, nispeten yakın zamanda Rus işletme eğitimi sisteminde bir yer kazanmıştır. Ancak bu disiplindeki yurt içi gelişmeler ve ders kitapları yeterli değildir ve pratik gereklilikleri yeterince karşılamamaktadırlar. Açıklayıcı ve düzenleyici hakimdir; iş etiği, iş hayatında gerekli olan öğretiler ve ahlaki standartlar (güven, dürüstlük, karşılıklı saygı) şeklinde sunulur ve bu, konusu olan normatif etiğin yalnızca bir parçasıdır. Görgü kurallarına (telefonda nasıl konuşulacağına, müzakerelerde nasıl davranılacağına, iş mektuplarının nasıl yazılacağına, düzgün giyinmeye vb.) çok dikkat edilir. Uygulamalı araştırmalarda, örneğin personel yönetiminde, ahlaki sorunların ve çözümlerin özellikleri çoğu zaman yansıtılmaz. Sonuç olarak iş ahlakının yönetici için bir araç değil, bir takım emirler bütünü olduğu ortaya çıkıyor. Ve soru, bunların belirli durumlarda nasıl kullanılacağıdır.

Piyasa mekanizmalarının kullanımına dayalı verimli bir ekonomiye doğru ilerlemeyi geciktiren toplumsal bilinç belirtilerini kastediyorum, belirli piyasa karşıtı davranışsal tutumlar ve düşünce stereotipleri geliştirdik. Yeni gelişen işimizin kötü alışkanlıklarının bir bakıma genel genel ahlak durumunun türevleri olduğuna da şüphe yok.

Pek çok ülkedeki pek çok şirket şu ilkeye sahiptir: "Kar önce gelir, ancak kârın üstünde onur gelir." Ve pek çok yeni Rus iş adamının farklı ilkeleri var: "Ne pahasına olursa olsun kâr edin", "Paranın kokmaz", "Ticarette her şey serbesttir", "Hile yapmazsan satmazsın." Daha önce ne oldu? Milyon dolarlık işlemlerin sadece bir kafa sallamayla sonuçlandığı, bir tüccarın sözünün altından daha değerli olduğu ve bu sözün garantörlüğünün hayat olduğu Rus tüccarların iş ahlakı standartları efsaneleşti. Ve bugün dünyanın her yerinde piyasa ilişkileri, ortaklar arasındaki güvene, onların dürüstlüğüne, kendilerine ve başkalarına yönelik artan taleplere ve görev duygusuna dayanmaktadır. Bu, bir girişimcinin ve yöneticinin iş etiğinin temelini oluşturur.

Bir girişimci için bu kelime kanundur. ABD ve Japonya'da milyonlarca dolarlık işlemler telefonla yapılıyor ve bunların güvenilirliğinden kimsenin şüphesi yok.

Yerli işletmeyi kusurlu kılan gerçekleri sıralayalım:

1. Girişimcilerimizde, hizmet çalışanları arasında en açık şekilde ortaya çıkan, hizmet etme, hizmet etme alışkanlıkları ve gelenekleri neredeyse tamamen eksiktir. Çok sayıda ortak girişim (mağazalar, kafeler, oteller) için personel işe alırken, başvuru sahipleri için zorunlu bir şartın devlet ticareti, toplu yemek hizmetleri ve otel endüstrisinde deneyim eksikliği olması tesadüf değildir.

2. Aşağılık kompleksi, tevazu, “sonuna kadar” gitme korkusu, büyük risk alma. Psikoloji kazananın değil, oyun başlamadan önce ebedi kaybedenin psikolojisidir. Ve aynı zamanda - neredeyse anında, muhteşem bir gelişme için umut verin, ancak hiçbir şekilde kişinin kendi gücüne, azmine güvenmeyin.

3. Bir öncekinin ayna görüntüsü - köle saldırganlığı, hoşgörüsüzlük, sağlıksız bir "ayaklar altına alma" arzusu, aşağılama.

Yabancılar, halkımız arasındaki çatışma düzeyinin arttığını ve uzlaşma arama konusundaki isteksizliğini belirtiyor.

4. İş adamlarımızda, bir yandan düşük yaşam standardı, diğer yandan geleceğe dair belirsizlikle açıklanan, açıkça ifade edilen bir rantçı psikolojisi var.

5. Rekabeti, tekelciliği "blat"a dayanarak sınırlama arzusu.

6. Düşünme tarzında, giyim tarzında ve davranışta kendini gösteren bir iş adamı, girişimci imajının eksikliği. Batı'da iyi bir izlenim bırakmaya çok dikkat ediliyor. Dağınık giyinmiş bir insanla iş yapmazlar. Ancak bu, şık kravatlı bir “troyka” olması gerektiği anlamına gelmiyor. Harika bir takım elbise olmadan da iyi bir izlenim bırakabilirsiniz. Bunun bir örneği milyonerimiz Mark Goryachev'dir. Saygın ortaklar, müzakereler sırasında kot pantolon ve gömlek giymesine dikkat etmeden onunla iş yapıyor. Burada genel olarak görüntü önemlidir.

Tarihi boyunca Amerika Birleşik Devletleri iş dünyası, hem ülke içindeki hem de dünyadaki firmalar arasında tutarlı bir iletişim sistemi geliştirmiştir. Bu her türlü iletişim için geçerlidir: yazışmalar, müzakereler, reklamlar. Bu geniş ve yabancı dünyaya giren Rus iş adamlarının, sorunlarını başarıyla çözebilmeleri için mutlaka bu kurallara uymaları gerekiyor.

İş araştırması alanındaki Amerikalı uzmanlar, Amerikan pazarına giren girişimciler için bir dizi kural geliştirdiler.

Bu kuralların bir kısmı, pazarlama ve iş ilişkileri alanında projeler ve eğitimler yürüten Amerikan İşletme Stratejik Araştırma Grubu yöneticisi Bayan Vivian Kay'ın "Amerikan Yoluyla İş Yapmak" başlıklı makalesinde önerilmiştir.

İş dünyasındaki devasa davranış kurallarını kısaca özetlersek, bir dizi temel kurala dikkat çekebiliriz:

1. Amerikan iş ilişkilerinin özünü anlamaya çalışın. Amerikalılar, herhangi bir ülkede ve herhangi bir millette mükemmel bir iş anlayışına sahip olduklarına inanıyorlar. İş bağlantılarında size tüm ayrıntılar hakkında bilgi vermezler, ancak Amerikan usulü nasıl iş yapılacağını ve iş yapılacağını anlamanızı beklerler.

2. İş görüşmelerini yürütürken size sunulan bilgilere sahip değilseniz, bunları zaten bildiğiniz gibi kabul edin. Amerikalılar her şeye hızlı tepki veriyor ve partnerlerinden de aynısını talep ediyor.

3. İş mektuplarında daima sizi partnerinizle tanıştıran kişi veya kuruluşların adlarını kullanın. Size bir şirketle bağlantı kurmayı teklif eden kişiden o şirketi aramasını ve sizi tanıtmasını istemeniz önemle tavsiye edilir.

4. İş görüşmeleri sırasında teklifinizin sizi diğer benzer firmalardan ayıran orijinal özelliklerini mutlaka bulmaya çalışın ve partnerinizin dikkatini her zaman buna odaklayın. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve partnerinizin diğer firmalarla değil de sizinle pazarlık yapmasının neden faydalı olduğunu bilmeli ve açıkça söylemelisiniz. Eğer bunu yapamazsanız Amerikalılar sizin avantajlarınızı bulmakla vakit kaybetmeyecektir. Kendisi hakkında her şeyi bilen benzer bir şirket bulmaları onlar için daha kolay ve hızlıdır.

5. Dikkatinizi partnerinizin hedeflerine ve bu hedeflere ulaşmadaki yardımınıza odaklayın. Amerikan iş dünyasının evrensel ilkesi kâr etmektir. Ortak eylemlerinizin hedefleri yakın ve uzak olabilir. Eğer önerileriniz en önemli hedefe ulaşılmasına yardımcı oluyorsa, o zaman kesinlikle Amerikalı ortağın ilgisini çekecektir. Ancak bu öneriler yalnızca gerçekçi olmalıdır.

6. Ortak bulmanın en popüler yöntemlerinden biri "Ağ Oluşturma"dır. "Ağ oluşturma" çok zaman alır, ancak çok kârlıdır: Herkesten bu sorunla ilgili olarak sizinle iletişime geçebilecek en az bir kişinin adını vermesini isteyin; Yeni kişiler kurarken bu kişilerin adlarını kullanın. Böylece işinize katılacak bir şirket bulun.

7. İş görüşmelerinden önce istenen sonucu önceden belirleyin. Konuşmayı ana görevlerinize ve avantajlarınıza değinecek şekilde planlayın, bir toplantı düzenlemeye çalışın.

Amerikalı işadamları aşağıdaki bilgilerle ilgileniyor:

Daha fazla kar elde etmek için ürünlerin maliyetini düşürmenin yolları;

Üretiminize yeni pazarlar yaratmanın veya yeni müşteriler çekmenin yolları;

Avantajlı sözleşmeler yapma imkanı;

Şirket ve ürünleri için iyi bir imaj yaratmak.

Yukarıdaki kuralların yanı sıra, Amerikan pazarında başarılı bir şekilde iş yapmaya yardımcı olan çok sayıda iş yapma nüansı vardır. Bu bağlamda, iş ilişkilerini (işletmeler arası) organize etme konusunda uzmanlaşmış çeşitli şirketlerin yardımı oldukça dikkat çekicidir.

İş görgü kurallarına uyarak ve faaliyetlerinizi net bir şekilde organize ederek Amerika pazarında başarı bekleyebilirsiniz.

2.3. Ekonomik ve girişimci faaliyetlerden beklentiler

20. yüzyılın sonuna küresel bir dünya krizi damgasını vurdu. Doğal çevrenin devam eden tahribatı, nüfus artışı, üçüncü ve daha yakın zamanda ikinci dünyanın açlık, yoksulluk ve az gelişmişliği, yoksulluğun tehdit edici göçü, silahlanma yarışı, savaşlar ve uzun vadeli işsizlik birçok insanı endişelendiriyor. Ahlaki açıdan en duyarlı çağdaşlar, ekonomide ahlaki yükümlülüklerin bulunmamasından üzüntü duyuyorlar. Bu yüzden krizi aşmak için daha fazla ahlak ve etik talep ediyorlar. Ekonomi tüm krizlerde merkezi bir rol oynadığından, özellikle yüksek beklentiler “ekonomik etik” ile ilişkilendirilmektedir.

Eleştirel kamuoyu rüzgarı öncelikle (büyük) işletmelerin aleyhine esiyor. Kâr odaklı ticari politikaları nedeniyle krizin sorumluluğunu ya da en azından bir kısmını üstlenmeleri gerekiyor; ticari faaliyetlerinin meşruiyeti sorgulanırken, ahlaki suçlamalar doğal bir sonuç gibi görünüyor. İşletmeler buna girişimcilik etiğine, çok değer verilen iş etiğine yönelerek yanıt veriyor. Böylece etik, büyük işletmelerin yönetim kademelerine nüfuz etti; yöneticilere yönelik ilgili seminerler uzun bir süre önceden rezerve ediliyor ve organizatörleri için karlı bir iş haline geldi. Bugün Amerika Birleşik Devletleri'nde "etik yayılımı"nın geniş alanında faaliyet gösteren çok sayıda kuruluş var.

Aynı zamanda ekonomik etik, akademik eğitimde de ortaya çıktı; başlangıçta ABD'de, şimdi de giderek Avrupa'da. Bölümler, örneğin 1987'de St. Hall'da, 1990'da Ingolstadt-Eichstätt'ta kuruldu ve birçok bilimsel ve ekonomik bölüm, ilgili konularda eğitim oturumları sunuyor. 1986-1987'de Almanya'da geçici çalışma grupları şeklinde ön denemelerden sonra, 1989'da "Sosyal Politika Topluluğu"nda kalıcı bir "Ekonomi ve Etik" komitesi kuruldu. Bu tür önerileri tam ve sistematik olarak kapsamaya çalışan kendi araştırma projelerimiz zaten var.

Bu gelişme yönündeki itici gücün işletmeler olduğu görülmektedir. Girişimcilik etiği bu nedenle tartışmaların ön saflarında yer almaktadır ve bu durum son zamanlarda girişimcilik etiğinin anlamı ve statüsü konusunda akademik alanda keskin anlaşmazlıklara yol açmıştır. Buna karşılık, örneğin taraflar, kamu danışma kurumları, uluslararası kuruluşlar gibi genel ekonomik ilişkilerle daha fazla ilgilenen kurum veya kuruluşların iş etiğine yaklaşımları daha kısıtlıdır. Buradaki istisna, konferanslar, diyalog programları ve kendi bakış açılarının kamuya açık olarak gösterilmesi yoluyla küresel ekonomik sorunların karşılıklı ilişkileri de dahil olmak üzere girişimcilik etiğinin geliştirilmesine lider bir konum alarak katılan büyük kiliselerdir. ABD'de de kiliseler etrafında birçok iş ahlakı örgütü ortaya çıktı. Ahlaki açıdan duyarlı pek çok insanın umut bağladığı sosyalizmin çöküşüyle birlikte, dünya politikasının gelişimi “piyasa ekonomisi ve ahlak” konusunda derinlemesine bir tartışmaya yol açabilir, ancak henüz bu yönde bir ivme yok. Ekonomik etik için.

Çözüm

Bu çalışmamda iş etiği sorununu ele almaya çalıştım. Uzmanların kitap ve makalelerinin yanı sıra kişisel deneyimler de buna yardımcı oldu. Çalışmanın bölümlerinde bu sorun iki açıdan gösterilmektedir: nasıl olması gerektiği ve nasıl olduğu. Örnekler, yerli girişimcilerimizin, girişimcilik alanında insanlar arasındaki ilişkilere ilişkin birleşik kurallar sistemine henüz katılmadıklarını göstermektedir. Zamanla, piyasa oyununun bu kurallarının, etik kuralların ve bir girişimcinin lider olarak davranış normlarının ülkemizde gerçeğe dönüşeceğini umuyorum. Elbette iş adamlarımızın etik standartlara uymamasının potansiyel Batılı yatırımcıları Rusya'dan uzaklaştırması üzücü.

Çalışmanın önceki bölümlerinde genel olarak iş ahlakı sorunu ele alınmıştı. Bunlar davranış normlarıdır ancak girişimciyi ilgilendiren normlardır. Artık bir girişimcinin mesleki etiğine ilişkin bu varsayımları, bir girişimcinin etik kurallarının temeli olarak düşünebiliriz.

Uzmanlar girişimcinin şunları belirledi:

Çalışmalarımın sadece kendim için değil, başkaları ve toplum için de yararlı olduğuna inanıyorum;

Çevresindeki insanların nasıl çalışacaklarını istemeleri ve bilmeleri, girişimciyle birlikte kendilerini gerçekleştirmeye çalışmaları;

İşe inanır, onu çekici bir yaratıcılık olarak görür, işe sanat olarak bakar;

Rekabet ihtiyacını kabul eder, ancak aynı zamanda işbirliği ihtiyacını da anlar;
- kendisine bir kişi olarak ve herhangi bir kişiye kendisi olarak saygı duyar;

Her türlü mülkiyete, devlet gücüne, toplumsal hareketlere, toplumsal düzene, yasalara saygılıdır;

Kendisine ve aynı zamanda başkalarına güvenir, profesyonelliğe ve yetkinliğe saygı duyar;

Değerler eğitimi, bilim ve teknoloji, kültür, çevreye saygı;

Yenilik için çabalıyor;

Gerekli kararların alınması sorumluluğunu astlarına devretmez;

Başkalarının eksikliklerine hoşgörüyle yaklaşırız;

İşletmenin hedeflerini çalışanların kişisel hedefleriyle uyumlu hale getirir;

Asla kimseyi küçük düşürmez;

Sonsuz sabrı vardır.

Yukarıda bir girişimcinin kendi imajını yaratması ve görgü kurallarına uyması gerektiği söylendi. Nezaket, incelik ve incelik gibi davranışsal özelliklerin yalnızca "toplumda davranma yeteneği" için değil, aynı zamanda sıradan günlük yaşam için de kesinlikle gerekli olduğunu açıkça anlamalıdır. İletişim kültürünü, orantı duygusunu, iyi niyeti unutmamalıyız; duygularınızı tamamen kontrol etmeniz gerekiyor. Kendi medeni davranış tarzınıza, kendi asil imajınıza, sadece başarının yarısını değil, aynı zamanda faaliyetlerinizden sürekli memnuniyeti de garanti eden aynı girişimci imajına sahip olmanız gerekir.

Doğru davranış becerilerinde ustalaşmak için şunları gözlemlemeniz gerekir:

Giriş ve flört kuralları;

İş bağlantılarının yürütülmesine ilişkin kurallar;

Müzakereler sırasında davranış kuralları;

Görünüm, görgü, iş kıyafeti gereksinimleri;

Konuşma gereksinimleri;

Resmi belgelerin kültürü.

Sonuç olarak şunu eklemeye devam ediyoruz: Rusya'daki girişimciler uzun vadeli ve heyecan verici başarılarla ilgilendikçe, genel olarak etik sorunları ve özel olarak da iş etiği hakkında daha fazla insan düşünecek. Ve “ahlak kurallarına saygılı” insan sayısının artması, ülkemizi uzun süredir medeni bir pazarın var olduğu ülkelerle aynı seviyeye taşıyacaktır.

Ne kadar üzücü olsa da yerli girişimciler, girişimcilik alanında insanlar arasındaki ilişkilere ilişkin birleşik kurallar sistemine henüz katılmamışlardır. Umalım ki girişimci dostlarımız, yabancı iş adamlarının tecrübelerinden yararlansın, piyasa oyununun kurallarına katılsın, etik kurallara uysun.

Makalenin önceki bölümlerinde iş etiğinde tespit edilen sorunlar ele alınmıştı. Artık genel olarak bir girişimcinin etik kurallarının temelini oluşturan davranış normlarını ele alabiliriz.

Bir işin temeli yalnızca sermayeyi artırma arzusu değil, aynı zamanda bir bütün olarak başkalarına, topluma fayda sağlama arzusu olmalıdır; İş dünyasına yaratıcılık getirin.

Profesyonelliğe ve yeterliliğe saygı gösterin. Nasıl çalışılacağını ve kendini gerçekleştirmek için çabalamayı isteyen ve bilenleri anlamak ve desteklemek.

Adil rekabetin gerekliliğini anlayın ve diğer girişimcilere saygılı davranın. Yasalara, devlet gücüne, her türlü mülkiyete, toplumsal düzene saygı gösterin.

Yenilik için çabalayın, kültüre ve eğitime değer verin, bilim ve teknolojinin gelişiminde aktif rol alın ve ekolojik toplumları destekleyin.

Nihai kararı bağımsız olarak verin, ancak sorumluluğu astlarınıza aktarın.

Çalışmayı çalışanların kişisel hedefleriyle çelişmeyecek şekilde planlayın.

Başkalarının eksikliklerine karşı hoşgörülü olun, asla kimseyi küçük düşürmeyin.

Girişimci görgü kurallarına uyum, iletişim kültürü, işiyle ilgili kapsamlı bilgi, nezaket, doğruluk, her şeyde orantı duygusu ve bir iş adamının diğer bazı "nitelikleri" girişimcilik faaliyetlerindeki başarının yarısının garantisidir. Bilgi ve etik kurallara bağlılık, sadece kişisel değil, aynı zamanda yurtiçi işlerin başarısına ilgi ve sağlıklı iş tutkusu, iş kapsamını genişletmek isteyen yabancı girişimcilerin dikkatini çekecek ve yardımcı olacak “unsur” haline gelecektir. Ülkemiz ekonomik istikrara kavuşur ve uluslararası pazarda üst seviyelere çıkar.

Kaynakça

1. 24 Temmuz 2007 tarih ve 209 sayılı Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin Geliştirilmesine İlişkin Federal Kanun - Federal Kanun

2. Lavrinenko V.N. - “İş İletişimi Etiği” - 5. baskı, revize edildi. ve ek - M .: Birlik-Dana, 2008. - 415 s.

3. Borisov V.K. – İş ilişkilerinde etik – M., 2008. - 176 s.

4. A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova; Rusya Federasyonu Eğitim ve Bilim Bakanlığı, Devlet Eğitim Üniversitesi - Girişimcilikte Etik - 2. baskı, rev. ve ek – M., 2009. - 423 s.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Etiğin temelleri: Ders kitabı. - M.: FORUM: INFRA-M, 2005. - 224 s.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Ekonomik etik ve girişimcilik etiği - ed. M., FUAR BASINI, 2005. - 402 s.

7. Neshchadin A.G. - Rusya'nın toplumsal değerleri, iş ahlakı, küreselleşme süreçleri ve özellikleri “Kurumsal Yönetim” - Sayı: 6 - 2002

8. Yager D. İş görgü kuralları: İş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur. – M., 2006

9. Arkhangelskaya M.D. İş görgü kuralları veya kurallara göre oynamak. - M.: Prof-press, 2006. – 310 s.

10.Botavina R.N. İş ilişkilerinin etiği. - M.: Bilgi, 2006. – 343 s.

11. Kuzin F.A. İş iletişimi kültürü. - M.: BİRLİK, 2006. – 400 s.

12.Tomilov V.V. Girişimcilik kültürü. - St. Petersburg: Prof-Press, 2006. – 260 s.

13. Shepel V.M. Yönetim etiği. - M.: BİRLİK, 2006. – 320 s.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. - M.: Bilgi, 2006. – 193 s.

15.Spivak V.A. Şirket kültürü. - St. Petersburg: Prof-Press, 2006. – 119 s.

16. Bakshtanovsky V.I., Sogomonov Yu.V. Uygulamalı etik: evrensel bir sözlük deneyimi. - Tümen: BİRLİK, 2006. – 290 s.

17. F. Kotler Pazarlamanın Temelleri - Moskova, "İlerleme", 2007

18. Ed. Yu.M. Osipova - Girişimciliğin Temelleri - Moskova, "İnsani Bilgi" Derneği, 2005

20. Zankovsky A.N. Organizasyon kültürü – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

Girişimcilik faaliyetinin yasal ve etik kriterleri, normları ve davranış kuralları vardır; bunlara uyulmaması ticari varlıkları olumsuz sonuçlarla tehdit eder.

Girişimcilik etiği, karmaşık ilişkiler sistemine sahip olan ve kendi kurallarına göre var olan bir piyasa ortamındaki en önemli davranış unsurudur. Satıcılar ve alıcılar arasındaki piyasa ilişkileri zorunlu olarak ülke kanunlarıyla düzenlenir ve yasal çerçevede gerçekleşir. Ancak bu yasalarla birlikte girişimcilikteki hem firma içi hem de firma dışı etkileşim, piyasanın gelenekleri ve etiği tarafından belirlenmektedir.

İş etiği, iş ortamlarında kullanılan bir ahlaki ve ahlaki standartlar sistemidir. Uygar girişimcilik kültürü genel anlamda etiğe dayanmaktadır. Bireylerin (vatandaşların) neyin doğru olduğu, iyi ve kötü olduğu, ahlaki ilkeler, zorunlu davranış normları hakkındaki fikirlere uygun olarak davranış uygulamalarını içerir.

Girişimcilik etiği, yalnızca kişinin kendi şirketinin değil aynı zamanda ortaklarının, müşterilerinin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarına saygı duymaya dayanır. Bu kural rakipler için de geçerlidir; rekabet kapsamını aşan yöntemlerle onlara zarar vermek yasaktır. Etik, maksimum sayıda piyasa katılımcısının faydalardan yararlanmasını ve bunlara erişimde eşit fırsatları ifade eder.

Etik ile iş dünyası arasındaki çelişki, iş iletişiminde ve farklı düzeylerde, hem kuruluş ile çevre arasında hem de kuruluşun kendi içinde keskin bir şekilde ortaya çıkar. Girişimciler ve genel olarak iş insanları arasında bu çelişkiyle ilgili iki temel görüş bulunmaktadır; birincisi etik standartlara uymanın gerekli olmadığı, ikincisi ise iş hayatında etik standartların zorunlu olduğudur.

İlk konumun destekçileri, iş iletişiminde etiğin gerekli olmadığına inanan pragmatistlerdir, çünkü Girişimciliğin tek amacı mümkün olan her türlü yolla maksimum kâr elde etmektir. Bu açıdan bakıldığında, etik standartlar ve etik dilinin kendisi iş iletişiminde bir engel olarak görülmektedir. Yöneticilerin etik olmayan davranışlarının uç bir örneği kanunları çiğnemektir.

İkinci, daha medeni pozisyonun destekçileri, iş iletişiminde etik standartlara uymanın zorunlu olduğunu düşünüyor ve etiği yalnızca davranışın gerekli bir ahlaki unsuru olarak değil, aynı zamanda kârı artırmak ve iş bağlarını güçlendirmek için bir araç olarak görüyor. Bu yaklaşım daha etkilidir çünkü toplumda müreffeh bir atmosferin ve dolayısıyla iş yapmak için daha elverişli bir ortamın yaratılmasına katkıda bulunur.

Girişimcilik etiği, mesleki faaliyet alanının yanı sıra ülkede ve dünyada gelişen genel etik normlara ve davranış kurallarına dayanmaktadır. Girişimcilerin genel olumlu (olumlu) davranış normları, dürüstlük, vicdan, otorite, asalet, nezaket vb. kavramlarla ilişkilidir. Etik olmayan davranışların olumsuz (olumsuz) tezahürleri, bir girişimcinin aşağıdaki özellikleriyle karakterize edilir: isteğe bağlılık, beceriksizlik, aldatma, sahtekârlık, kabalık vb.

Etik standartlara uyan medeni bir girişimcinin portresini hayal edelim. Bu kişi

· işine inanıyor ve faaliyetlerinin kendisi ve toplum için yararlı olduğuna inanıyor;

· devlet gücüne, yasalara, toplumsal düzene, mülkiyete, toplumsal hareketlere saygılıdır;

· rekabetin risklerini değerlendirir ancak aynı zamanda işbirliği ihtiyacını da anlar;

· çalışanların ve iş ortaklarının profesyonelliğine ve yeterliliğine saygı duyar;

· eğitime, bilim ve teknolojiye, kültüre değer verir, çevre standartlarına uygundur;

· kendisine bir kişi olarak ve herhangi bir kişiye kendisi olarak saygı duyar.

Bir girişimcinin diğer girişimcilerle, rakiplerle, çalışanlarla ve tüm bireylerle olan davranış kuralları iş görgü kuralları tarafından belirlenir.

İletişim sürecindeki davranış kurallarını belirleyen iş iletişiminin ana unsurları Tablo 2'de sunulmaktadır.

Tablo 2 - İş iletişiminin temel unsurları

ELEMENTLER	TANIM
Yönetmeliklere uygunluk	Selamlama ve tanışma kurallarına, davranış normlarına, konuşma görgü kurallarına uymak gerekir.
İletişim katılımcılarının rol rollerine sıkı sıkıya bağlılığı	Durumu dikkate almak ve belirli bir durumun gereklerine uygun davranmak gerekir. Çünkü İletişim sürecinde, farklı durumlardaki bir iş adamının patronu, astı, meslektaşı, ortağı ve herhangi bir etkinliğin katılımcısı olması gerekir.
İş iletişiminde katılımcıların sonuçları konusunda artan sorumluluk	İletişim hedeflerini net bir şekilde formüle edebilmek ve ortakların çıkarlarını doğru bir şekilde belirleyebilmek gerekir, çünkü Başarılı iş iletişimi büyük ölçüde seçilen iletişim stratejisi ve taktikleri tarafından belirlenir.
Dil araçlarının kullanımına yönelik katı tutum	İş iletişiminde küfür ve küfür, günlük konuşma dili, kullanımı sınırlı kelimeler (arkaizmler, diyalektizmler, jargonlar) kullanılmasına izin vermeyin.

İş görgü kuralları, yerleşik bir davranış düzenidir ve bir kişinin mesleki davranışının ahlakının en önemli yönüdür. İş görgü kuralları bilgisi ve kültürel olarak davranma yeteneği girişimcilik başarısının temelidir. Davranış kurallarına uyum, girişimcinin saygınlığının, görgüsünün ve özgüveninin bir göstergesidir. Doğru davranış becerilerinde uzmanlaşmak için bir girişimcinin aşağıdaki kurallara uyması gerekir:

· tanışma ve tanışma kuralları;

· iş bağlantılarının yürütülmesine ilişkin kurallar;

· müzakerelerde davranış kuralları;

· görünüm, görgü kuralları, iş kıyafetleri ile ilgili gereksinimler;

· konuşma gereksinimleri;

· resmi belgelerin kültürü;

· ve girişimcilik görgü kurallarının diğer unsurları.

Bir girişimcinin uygar bir davranış tarzına sahip olması, girişimcilik kurallarına uyması ve kendisi hakkında olumlu bir imaj yaratması gerekir. İletişim kültürü, orantı duygusu, iyi niyet, kişinin duyguları üzerindeki kontrolü, başarılı faaliyetlerine katkıda bulunan bir girişimcinin imajını ve imajını belirler.

Girişimcilik etiği, uygar bir girişimcilik kültürü oluşturmanın karmaşık sorunlarından biridir, çünkü genel olarak etik, bireylerin (vatandaşların) görev fikirlerine, iyilik fikirlerine uygun olarak ve idealler, ahlaki değerler biçiminde davranışlarının öğretilmesi ve uygulanmasıdır. davranış ilkeleri ve normları. Bu, insanın amacına, hayatının anlamına dair bir öğretidir. Bu, insan davranışının genel olarak bağlayıcı kurallarını içeren bir ahlaki ve etik standartlar sistemidir.

Bu nedenle, uygar girişimciliğin gelişmesinin çok önemli bir koşulu, yalnızca ticari faaliyetleri düzenleyen yasaların kabul edilmesi değil, aynı zamanda bir hukuk kültürünün oluşmasıdır.

Doğru davranış becerilerinde ustalaşmak için şunları gözlemlemeniz gerekir:

* tanıtım ve tanışma kuralları;
* iş bağlantılarının yürütülmesine ilişkin kurallar;
* müzakereler sırasında davranış kuralları;
* görünüm, görgü, iş kıyafeti gereksinimleri;
* konuşma gereksinimleri;
* Girişimcilik etiğinin ayrılmaz bir parçası olan resmi belgeler kültürü ve girişimcilik görgü kurallarının diğer unsurları. kültür girişimcilik etik

Girişimci görgü kuralları, bir girişimcinin dış dünyayla, diğer girişimcilerle, rakiplerle, çalışanlarla, girişimcinin yalnızca işini yaparken değil, iletişim kurduğu tüm bireylerle dışsal tezahürlerini düzenleyen bir dizi davranış kuralıdır. herhangi bir yaşam durumu. Bir liderin iş hayatında başarılı olabilmesi ve astlarını tam olarak anlayabilmesi için sahip olması gereken bazı özellikleri sıralamak gerekir.

Bir girişimci aşağıdaki durumlarda insanlar tarafından daha iyi algılanacaktır:

pozisyonuna bakılmaksızın (ast veya ortak) muhatabı ilk selamlayan o olacaktır;

meslektaşlarına isimleriyle ve soyadıyla hitap edecek;

iş ortamında astlarına “siz” diye hitap edecek; - kesinlikle gerekli olmadıkça, ast bir liderin otoritesini zayıflatacak şekilde "başının üstünde" emirler vermeyecektir;

kişisel beğeni ve hoşlanmamalarına bakılmaksızın tüm çalışanlarına eşit ve ölçülü davranacaktır;

birisinin işine müdahale etme olasılığını en aza indirecek açık bir prosedür oluşturacaktır;

herhangi bir çalışanın kendisi ile oldukça kısa bir süre içerisinde görüşebileceği ve herhangi bir konuyu tartışabileceği bir prosedür oluşturacaktır;

seçicilik ve gizlilik izlenimi yaratan konuşmalar yapmayacak;

konuşma sanatı var, yani bir insanı nasıl dinleyeceğini biliyor;

"sözsüz bilgiyi" nasıl etkili bir şekilde kullanacağını, yani muhatabın tarzından, tavırlarından, kıyafetlerinden, jestlerinden, yüz ifadelerinden bilgileri anladığını biliyor;

“Ben” kelimesini dikkatli kullanmayı biliyor;

kısa ve öz konuşacak;

eğitimden kaçınacaktır;

her zaman kusursuz giyinecek;

verdiği sözleri daima zamanında yerine getirir.

Yukarıdakilerin tümü, bir girişimcinin işini başarılı bir şekilde yürütmesi için gerçekten önemlidir. Etik davranış standartları ülkeden ülkeye farklılık göstermektedir. Davranış genellikle kanunun fiili varlığından ziyade kanunun uygulanma araçlarına göre belirlenir. Etik davranışın “üst” sınırı yoktur. Çok uluslu kuruluşlar yüksek düzeyde etik sorumluluk ve hesap verebilirlik ile karakterize edilir. Bir ülkenin ekonomik refah seviyesi arttıkça etiğe olan ilgisi de artar.

Çok uluslu kuruluşlar aşağıdaki yönergeleri izlemelidir:

Dünya çapında geçerli etik standartların geliştirilmesi.

Strateji geliştirirken etik konuları dikkate almak.

Çözülemeyen büyük etik sorunlar ortaya çıktığında şüpheli bir piyasadan ayrılmak.

Periyodik “etik etki” raporlarının derlenmesi.

Medeni iş ahlakının oluşmasının koşulları şunlardır:

Özgürlük - hem politik hem de ekonomik. Ve bu nedenle demokratik bir devlet, çok partili sistem, ifade, basın, vicdan özgürlüğü, emtia üreticilerinin serbest rekabeti, ekonomik varlık seçme özgürlüğü, serbest fiyatlandırma, ticari faaliyetlerin yürütülmesinde tüm gerçek ve tüzel kişilerin eşitliği, tüketici egemenliği vb.;

İstikrar - güçlü yürütme gücü, parlamenter siyasi mücadele araçları, mevzuatın istikrarı;

Propaganda - medyanın yardımıyla yüksek ahlaki ilkelere sahip başarılı bir iş adamı imajının yaratılması, yolsuzluğun kınanması, para toplama, haksız rekabet;

Hukuk, yalnızca bir girişimcinin faaliyetlerini düzenleyen, sosyal olarak kabul edilebilir en genel davranış standartlarının normatif bir şekilde pekiştirilmesi değil, aynı zamanda, daha az olmamak üzere, yerel iş ortamındaki olumsuz belirtilere karşı mücadeledir.

Yasalara ve mal sahibinin mevcut haklarına saygı, iş dünyasının piyasa ideolojisinin vazgeçilmez bir özelliği haline gelmelidir. Ayrıca, ilk başta, piyasa ilişkilerinde katılımcıların geleneklerinin ve ortak ahlaki değerlerinin henüz oluşmadığı durumlarda, yasal düzenlemenin rolünün özellikle sorumlu olduğunu unutmamak gerekir. Sadece iyi kanunlar çıkarmak değil, aynı zamanda onları sıkı bir şekilde uygulamak, bunların ihlaline karşı uygun sorumluluk mekanizmalarına sahip olmak da önemlidir;

Artık bir girişimcinin mesleki etiğine ilişkin bu varsayımları, bir girişimcinin etik kurallarının temeli olarak düşünebiliriz.

Uzmanlar bunları şu şekilde tanımladı:

Medeni girişimci...

işinin sadece kendisi için değil, başkaları ve toplum için de yararlı olduğuna ikna olmuş;

etrafındaki insanların nasıl çalışacaklarını istemeleri ve bilmeleri, girişimciyle birlikte kendilerini gerçekleştirmeye çalışmaları gerçeğinden yola çıkıyor;

işe inanır, onu çekici bir yaratıcılık olarak görür, işe sanat olarak bakar;

rekabet ihtiyacını kabul eder ancak aynı zamanda işbirliği ihtiyacını da anlar;

kendisine bir kişi olarak ve herhangi bir kişiye kendisi olarak saygı duyar;

her türlü mülkiyete, devlet gücüne, toplumsal hareketlere, toplumsal düzene, yasalara saygılıdır;

hem kendisine hem de başkalarına güvenir, profesyonelliğe ve yeterliliğe saygı duyar;

değerler eğitimi, bilim ve teknoloji, kültür, çevreye saygılı;

yenilik için çabalıyor;

gerekli kararların alınması sorumluluğunu astlara devretmez;

diğer insanların eksikliklerine karşı hoşgörülü;

işletmenin hedeflerini çalışanların kişisel hedefleriyle uyumlu hale getirir;

asla kimseyi küçük düşürmez;

sonsuz sabrı vardır.

Girişimcilik etiği, uygar bir girişimcilik kültürü oluşturmanın karmaşık sorunlarından biridir, çünkü genel olarak etik, bireylerin (vatandaşların) neyin doğru, iyi ve idealler biçimindeki fikirlerine uygun olarak davranışlarının doktrini ve uygulamasıdır. , ahlaki ilkeler ve davranış normları. Bu, insanın amacına, hayatının anlamına dair bir öğretidir. Bu, insan davranışının genel olarak bağlayıcı kurallarını içeren bir ahlaki ve etik standartlar sistemidir.

Girişimci Etik Kuralları- bunlar bir girişimcinin mesleki etiğinin varsayımlarıdır ve buna dayanarak şu sonuca varabiliriz: uygar girişimci:

Yaptığım işin sadece kendim için değil, başkaları için, toplum için, devlet için de yararlı olduğuna inanıyorum;

Çevresindeki insanların nasıl çalışacaklarını istemeleri ve bilmeleri, girişimciyle birlikte kendilerini gerçekleştirmeye çalışmaları;

İşe inanır, onu çekici bir yaratıcılık olarak görür, işe sanat olarak bakar;

Rekabet ihtiyacını kabul eder, ancak aynı zamanda işbirliği ihtiyacını da anlar;

Kendisine bir kişi olarak ve herhangi bir kişiye kendisi olarak saygı duyar;

Her türlü mülkiyete, devlet gücüne, toplumsal hareketlere, toplumsal düzene, yasalara saygılıdır;

Kendisine ve aynı zamanda başkalarına güvenir, profesyonelliğe ve yetkinliğe saygı duyar;

Değerler eğitimi, bilim ve teknoloji, bilgisayar bilimi, kültür) çevreye saygılıdır;

Yenilik için çabalıyor;

O bir hümanisttir.

Esas, baz, temel şirket etik kurallarışu şekilde formüle edilebilir: şirket, yanlış anlaşılan menfaati veya kişisel kazanç amacıyla yapılan ahlaka aykırı veya yasa dışı eylemlere tolerans göstermeyecektir: şirketin itibarı her türlü menfaatten daha yüksektir.

Kendinizi bir girişimci olarak şekillendirirken nezaket, incelik ve incelik gibi özelliklerin günlük yaşamda kesinlikle gerekli olduğunun farkına varmanız gerekir. İletişim kültürünü, orantı duygusunu, iyi niyeti unutmamalıyız, duygularınızı ve stresinizi tamamen yönetmeniz gerekiyor. Başarının yalnızca yarısını değil, aynı zamanda faaliyetten sürekli memnuniyeti de garanti eden, kendi ama kesinlikle medeni davranış tarzınıza, asil bir girişimci imajına sahip olun.

Her girişimci doğru davranış becerilerine hakim olmalı ve bunun için de aşağıdakileri yapmalıdır: iş adamı görgü kuralları içerir:

1) tanışma ve tanışma kuralları;

2) iş bağlantılarının yürütülmesine ilişkin kurallar;

3) müzakereler sırasındaki davranış kuralları;

4) görünüm, görgü kuralları, iş kıyafetleri, ofis binaları için gereklilikler;

5) konuşma gereklilikleri;

6) resmi belgelerin kültürü;

7) uluslararası protokol bilgisi vb.

Adres, selamlama ve tanıtım standartları

Bir yönetici, bir astın, hele bir ortağın kendisini selamlamasını beklememelidir: önce muhatabınızı selamlayın.

Meslektaşlara hitap etme tarzı, ekipteki genel ilişkiler tarzına göre belirlenir.

Yabancılarla iş için buluşurken kendinizi veya toplantıyı düzenleyen kişi aracılığıyla tanıtın. Misafir iseniz önce kendinizi tanıtın. Genç erkek ve kadınlar daha yaşlı olarak sunulmalı, tersi değil.

Yönetim ilişkilerinin hiyerarşik doğasını unutmayın.

Astlarınıza karşı duygusal tarafsızlık ilkesine uyun.

İş bağlantılarının organizasyonu

Yöneticinin aşırı kullanılabilirliği normal bir iş ortamının yaratılmasına katkıda bulunmaz ve aşinalığa yol açar.

Aynı zamanda bir lider olarak erişilemezliğinizin bilgi kaybına yol açacağını da lütfen unutmayın.

İş bağlantılarının planlanmasında ana rolü sekreterinize verin.

Ziyaretçiler için ayrılan odada maksimum konfor yaratmaya çalışın; tüm ortam insanlara dikkat göstermelidir.

İş görüşmelerini yürütmek

Argo ve saldırgan dilden kaçının;

Başkalarını nasıl dinleyeceğinizi bilin ve ilgilendiğinizi gösterin;

Adını ve soyadını doğru telaffuz edin;

Hem profesyonel hem de kişisel tüm resmi sırları kendinize saklayın;

Toplantılar veya telefon görüşmeleri sırasında iş arkadaşlarınızın veya ziyaretçilerin kulak misafiri olabileceği gizli bilgilere dikkat edin.

Olumlu düşünce ve davranış geliştirin.

İşte bazı dilekler:

Kısa ve öz konuşun;

“Ben” kelimesini dikkatli kullanın;

Gerçekçi olun;

Detaylara kendinizi kaptırmayın, ancak zamanında ve uygun şekilde ifade edilen bir detayın konumunuzu güçlendireceğini ve daha inandırıcı hale getireceğini unutmayın;

Vaaz vermekten kaçının:

Karmaşık bir sorunu ağırlaştırmak yerine çözmenin yollarını arayın;

Agresif bir partnerle buluşurken yüzleşmekten kaçının.

Servis ofisi

İşyerinizi düzenlerken, işyerini düzene sokmayı ve yönetim çalışmalarının verimliliğini artırmayı amaçlayan uzmanların tavsiyelerini kullanmanın yanı sıra aşağıdaki kurallara uyun:

1. Temiz olun, yabancıların arasına bulaşmayın.

2. Öğle yemeğini masanızda yemeyin.

3. Büyüklüğü ne olursa olsun, ofisinizi eviniz gibi düşünün ve tüm küçük detayları iyi bir bakış açısıyla düşünün.

4. Ofisinizdeki her bir öğenin imajınızı öne çıkaracak şekilde seçildiğinden emin olun.

5. Size emanet edilen telefon numaralarını ve belgeleri başka kimsenin okuyamayacağı şekilde saklayın.

6. Mikrofonlu telefon kullanmamaya çalışın.

7. Sigara içme alışkanlığınız varsa, kendi ofisinizde bile olsa başkalarını rahatsız etmemeye çalışın.

İş yazışmaları

İş mektupları yalnızca resmi mesajları değil, her türlü istek, talimat, tebrik, davet, taziye yani yazılı olarak ifade edildiğinde mesleki ilişkileri belirleyen her şeyi içerir.

Bir iş mektubunun kısa ve net olması gerektiğini unutmayın. Dikkatle seçilmiş sözcüklerle birleşen katı bir üslup, mektubu ikna edici kılar.

Bir iş mektubunun etkililiği için kriterler: ana fikir, sunumun netliği, okuryazarlık ve nezaket.

Telefon kültürü

Konuşma kısa, kibar olmalı ve konunun özüne değinmelidir.

Konuşma kapsamlı olmalı; muhatabın sizi dinleyecek zamanı olup olmadığını sorun.

Asla kimsenin önünde özel konuşmalar yapmayın.

Telefon bağlantısı kesilirse arayan kişinin geri arayacağını unutmayın. Başlatan kişi konuşmayı sonlandırmalıdır.

Kartvizitler

Bir kişiye hitap ederken birçok yanlış anlaşılmayı önlemek için iş iletişimlerinde kartvizit kullanın. Birine kartvizit vererek, gelecekte iş ve kişisel bağlantılarınızı sürdürme arzunuzu göstermiş olursunuz.

İş protokolü

İş protokolü, iş toplantılarının yürütülmesine ilişkin prosedürdür. Müzakereler sırasında özellikle önemlidir.

Bir toplantı veya müzakerenin en az 2-3 gün önceden kararlaştırılması adettendir ve toplantının süresi kadar tartışılacak konuların da önceden netleştirilmesi gerekir. Bu noktada taraflar, tartışma için gereken materyallerin yanı sıra nihai belgeler veya sözlü beyanlar üzerinde de anlaşırlar.

Her iki tarafın da müzakerelerin başlama zamanına sıkı sıkıya uyması gelenekseldir.

Gerektiğinde müzakereler özel olarak belirlenmiş (davet edilmiş) çalışanlar (uzmanlar) tarafından gerçekleştirilir.

Bir resepsiyon düzenlemeyi planlıyorsanız, bunun en dikkatli şekilde hazırlanması gerektiğini unutmayın.

Bir resepsiyonun hazırlanması şunları içerir: resepsiyon türünün seçilmesi, davetlilerin listesinin hazırlanması, davetiyelerin önceden gönderilmesi, konukların masada dağılımı için bir plan hazırlanması, kadeh kaldırma veya konuşmaların hazırlanması, resepsiyon sırasının hazırlanması , menü hazırlamak, mekanı hazırlamak, masaları kurmak ve misafirlere servis yapmak.

İş hediyeleri

Hediyelik eşya yapmak, hediyelik eşya vermek, markalı şeyler sunmak iş dünyasında yaygındır. Ancak burada ölçüye ve inceliğe ihtiyacımız var. Çok pahalı şeyler vermemelisiniz - bu, bir meslektaşınızı garip bir duruma sokabilir. Ancak partnerinizin arzusunu ve tarzını karşılayan, ona karşı kişisel tavrınızın izlerini taşıyan bir şey vermek çok güzel.

Girişimcinin konuşma kültürü

Okuryazarlık, mantık ve konuşmanın duygusal renginin herhangi bir iş bağlantısı için ön koşul olduğunu unutmayın. Kelimelerin doğru kullanımına, telaffuzlarına, vurgularına dikkat edin.

Ayrıntı ve küfürden kaçının.

Gereksiz kelimeler içeren ifadeler kullanmayın.

Gereksiz yere yabancı kelime kullanmayın.

Konuşma veya konuşmada kibirli, kibirli, kategorik bir ton kullanmaktan kaçının.

Şeklin görünüşü

Bir işadamı her zaman temiz olmalıdır.

Bir yönetici için giyimde muhafazakarlık, sakin renklerde ve klasik tarzda takımlar, sade açık renk gömlekler, özenle seçilmiş kravatlar ve takı kullanılmaması tercih edilir.

Resmi bir ortamda ceketin düğmeleri iliklenmelidir. Dış ceplere kalem, kurşun kalem, gözlük, tarak veya başka eşyalar koymayın.

İnsanların her zaman görünüşünüze ve tavırlarınıza dikkat ettiğini asla unutmayın.

Orantı duygusuna sahip olmak

Çok canlı, gürültülü ve tutkulu olmayın, aynı şekilde çok uyuşuk, sessiz ve kayıtsız da olmayın.

Başkaları üzerinde yarattığınız izlenimi takip edin, ancak gurur uğruna değil, kendinizi düzeltmek için.

Her geçen gün daha fazla ilgi görüyor. Çalışanlar arasındaki psikolojik ilişkilerde yaşanan sorunlar şirket faaliyetlerini olumsuz etkilemektedir. Tanınan iletişim biçimleri, çatışmaların giderilmesine ve sorunların hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olur. İş etiği kuralları belirler ortaklar, işletmenin çalışanları ve yükleniciler arasındaki kurumsal ilişkiler.

İçerik:

Modern gereksinimler yüzyıllar boyunca gelişmiştir; birçok nesil tarafından şekillendirilmiştir. Zamanla test edilmiş en rasyonel araçlar bugüne kadar hayatta kaldı. Bu vakıflar neredeyse evrenseldir, ancak her ülkenin kendine has özellikleri vardır. İş görgü kurallarıÇalışma ortamında, resmi toplantılarda ve diplomatik ilişkilerde davranış normlarının temelini oluştururlar.

Görgü kuralları genellikle tüm sosyal topluluklarda yer alan insanlar arasındaki davranış kuralları ve ilişki normları olarak adlandırılır. İş alanında bu kesin bir durumdur. davranış sırası adresindeki kişi. Geleneksel konseptten temel fark, buradaki ana rolün muhatapların olağan yaşı ve cinsiyeti tarafından değil, statü ve pozisyon tarafından oynanmasıdır.

İş Davranışı- bu, bir bireyin mesleki çıkarlarının ifadesiyle ilgili bir dizi eylemdir. Müzakereler yoluyla meslektaşlar ve ortaklarla etkileşimde kendini gösterir, kişisel yeterliliğin tezahürüne ve başarıya ulaşılmasına katkıda bulunur.

İyi bir yönetici veya sorumlu çalışan, iş görgü kuralları becerilerine güvenmelidir. İkinci bir şans olmayabileceği için ilk izlenimin rolünün çok önemli olduğu fikrine bağlı kalıyor. Bu alandaki bilgi, istenmeyen durumlardan ve kişisel hatalardan kaçınmanıza olanak tanır.

Farklı ülkelerin kendi ulusal görgü kuralları özellikleri. Almanya'da en ufak şeye bile titiz davranırlar. Japonya'da selamlar her zaman selamlamayla başlar, ancak doğrudan temas tanınmaz. İsveçliler iş ilişkilerinde Lutherci ahlaklarıyla ünlü oldular. İngilizler için kast önemlidir. Farklı gelenek ve zihniyetlere rağmen, iş görgü kuralları hala tüm ülkeler için tipik olan bir takım özelliklere sahiptir.

İş görgü kuralları

Evrensel kuralların listesi
1	Zaman yönetimi
2	Dış görünüş
3	İşyerinde sipariş
4
5	Başkalarına karşı tutum
6	İşinize tam bağlılık
7	Ticari sırlara uygunluk

Saygın insanlarla çevrelenmeye geçişin bir yolu da anahtara hakim olmaktır iş görgü kuralları. Bu becerilerin kazanılması bilginin pratik uygulamasıyla gerçekleşir. Böyle bir deneyim olmasa bile, onu mümkün olan tüm yollarla kazanmaya çalışmak önemlidir. Ve pazartesi değil, hemen başlamalıyız.

Herhangi bir zamanda zamanınızı yönetmeye, etrafınızdaki şeyleri düzene sokmaya ve yeni bir gardırop planlamaya başlayabilirsiniz. Randevu alın veya bir sergiyi ziyaret edin, bir seminere gidin, konuşma yapma fırsatı bulun. Bu şekilde ilk deneyiminizi yaşayacak ve değerli tavsiyeler duyacaksınız. "Saygın" insanların çoğunlukla dikkatli ve kibar muhataplar olduğunu göreceksiniz. Bütün bunlar, ilerlemek için yeteneklerinize güven kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Zamanınızı yönetmek ve başkalarınınkine saygı duymak

İş adamlarının sahiplenmeye ihtiyacı var. Kişisel zamanın ustalıkla yönetilmesi, iş gününün planlanması ve önceliklerin belirlenmesi, bir iş yürütmenin ve mutlu bir aile yaşamının temelidir. Kendi dakikliğiniz aynı zamanda diğer insanların zamanına da saygı duymanızdır.

İş benzeri ve düzgün görünüm

Kendine saygısı olan bir uzman uygun bir görünüme sahip olmalıdır. Kıyafet, saç modeli, aksesuarlar makyaj ve ilk izlenimin oluşması açısından önemlidir. Bunu yapmak için bazen konuşma yapmanıza gerek yoktur. İle dış görünüş Bir kişinin durumunu ve konumunu, karakterini ve zevkini yargılayabilirsiniz.

İşyerinde sipariş

Bir çalışma alanı, sahibi hakkında çok şey anlatabilir. Masadaki her şey yerine yerleştirilmişse ve gereksiz hiçbir şey yoksa, o zaman kişinin uygun bir düşünme tarzı, kafasında ve işlerinde düzeni vardır. Bu, iç dünyanın bir tür aynasıdır ve başkalarına iyi bir sinyaldir.

Yetkili konuşma, düşüncelerin noktaya kadar ve "su" olmadan yapılandırılmış bir sunumudur. Kişisel bir görüşmede, bir konuşma sırasında, bir telefon görüşmesinde veya yazışmada. Ona sahip olan insanlar her zaman diğerlerinden daha büyük başarı elde etmişlerdir. Bazı insanlar bu hediyeyi doğadan alırken, bazılarının bu konuda ustalaşmak için çok fazla çaba ve sabır harcaması gerekir.

Başkalarına karşı tutum

İş dünyasında kişisel egoizm hoş karşılanmaz. Başkalarıyla ilişkili olarak, görgü kuralları becerilerindeki yeterlilik düzeyi gösterilir. Muhatapınızı dinleyebilmeli, diğer insanların görüşlerine saygı duyabilmeli ve istediğiniz zaman yardım teklif etmeye hazır olmalısınız. Kişisel başarının önemli bir kısmı diğer insanlarla iletişim alanında yatmaktadır. Dikkat ve saygı iletişim sürecini büyük ölçüde kolaylaştırır.

İşinize tam bağlılık

Gerçek bir profesyonel sadece önemli bir görünüm yaratmamalı ve ciddi görünmemelidir. İşine sorumlu ve tam bir özveriyle yaklaşmak, kişisel etkinliğini sürekli geliştirmek ve yükümlülüklerini yüksek kalitede yerine getirmekle yükümlüdür. Kimse görmese bile iyi bir iş çıkarmalısınız.

Ticari sırlara uygunluk

Gizli bilgilerin bulunduğu bir nehir, şirketin eşiğinin ötesine akmamalıdır. İyi bir şirketin göstergesi sadık ve özverili bir personeldir. Çalışma için en iyi koşullar yaratılırsa ve personel ilgi görürse ve çalışmaları için makul bir ücret alırsa, o zaman uyumluluğun sıkı bir şekilde izlenmesine gerek yoktur. meslek sırrı işletmeler. İster yönetici ister sıradan bir çalışan olun, şirket sırlarını saklama yeteneği en değerli iş görgü kuralları becerilerinden biridir.

Herkesin iş görgü kurallarına ihtiyacı vardır

Başarılı ve zengin bir insan olmayı planlamıyor olsanız bile, açıklanan kuralları bilmek, refahınızı ve toplumdaki konumunuzu önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olacaktır. - bunlar yüzyıllar boyunca bilenmiş ve insanların hedeflerine ulaşmalarına her zaman yardımcı olan araçlardır. Sonuçlara ulaşma sürecini kolaylaştırır, özgüvenin artmasına yardımcı olur.