Меню
Бесплатно
Главная  /  Мебель  /  Центры обучения по ремонту навесных отопительных котлов. Как продавать котлы эффективно(информация о системах отопления и советы менеджерам по продаже)

Центры обучения по ремонту навесных отопительных котлов. Как продавать котлы эффективно(информация о системах отопления и советы менеджерам по продаже)

"Технологии строительства", №6, 2006 г

Поводом для написания этой статьи стали многократные обращения на мой консультационный портал www.TEPLOved.ru начинающих менеджеров, продающих отопительное оборудование. Они спрашивали меня, нет ли учебников по продаже такого оборудования, есть ли курсы на эту тему? Эти люди удивлялись, что курсы и книги, например, по парикмахерскому искусству есть почти на каждом углу, а получить знания по отопительной технике почти нигде невозможно. Практически полное отсутствие литературы, по которой можно обучать менеджеров в этой области действительно огорчает и удивляет.

В предлагаемой статье вы найдете некоторые советы начинающим менеджерам по продаже отопительного оборудования, а также информацию о различных типах водяных отопительных систем.

Для того чтобы работа менеджера была успешной ему следует:

  1. основательно изучить оборудование, которым торгует его фирма и ее конкуренты,
  2. выявить параметры, по которым собственное оборудование лучше, чем у конкурентов,
  3. приводить убедительные аргументы о достоинствах предлагаемого оборудования (что невозможно без первых двух пунктов),
  4. терпеливо и внимательно слушать клиента и вступать в диалог только тогда, когда он этого захочет.

Если совсем коротко, то две слагающие успеха - это высокий профессионализм и виртуозное владение искусством общения. По психологии общения литературы в данный момент совсем не мало, что нельзя сказать о литературе по технической части вопроса. Этот пробел я и постараюсь восполнить.

Начнем с описания различных типов водяных отопительных систем.

Основные элементы отопительной системы

"Сердцем" отопительной системы является (теплогенератор) котел. От него нагретый теплоноситель (вода или антифриз) с помощью циркуляционного насоса (если система с принудительной циркуляцией) или без него (естественная циркуляция) движется по трубам и отдает тепло помещению через отопительные приборы (радиаторы, конвекторы). Кроме вышеназванных основных элементов в систему отопления входит еще масса других более мелких, но необходимых для нормальной работы вещей: расширительный бак - компенсирующий температурное расширение воды, фитинги - для соединения труб, воздушные клапаны, группа безопасности и многое другое.

Термины

Теплогенератор (котел) - источник теплоты, в котором для нагрева теплоносителя, направляемого потребителю, используется энергия, выделяющаяся при сгорании органического топлива или электрическая энергия.

Теплогенераторная (котельная) - помещение, предназначенное для размещения в нем теплогенератора и дополнительного оборудования к нему.

Система отопления должна обеспечивать компенсацию потерь теплоты через ограждающие конструкции здания, теплоты на нагревание инфильтрующего наружного воздуха с учетом теплового потока, регулярно поступающего от электрических приборов, освещения, людей и других источников выделения тепла. Так же система отопления должна автоматически поддерживать заданную температуру воздуха внутри помещения и температуру нагревательных приборов в пределах нормы. Выбор оборудования должен соответствовать архитектурно-планировочному решению помещений.

Советы менеджеру

Совет первый: продажа недешевого, но качественного оборудования - это оптимальный вариант, как для торгующей фирмы, так и для клиента.
Очевидно, что одна из основных задач любого менеджера по продажам - продавать больше товара при этом будет лучше, если это оборудование будет дороже. Эта фраза не значит, что надо обмануть клиента и продать оборудование по завышенной цене. Идея другая, менеджер должен знать, чем более качественное и дорогое оборудование лучше дешевого. Он это должен знать не только для себя, но и уметь донести эти преимущества до клиента. Например, более дорогой котел имеет более высокий КПД и при его эксплуатации клиент будет ежемесячно экономить солидную сумму на топливе, или срок службы более дорогого оборудования выше, чем у дешевого и если посчитать, что выгоднее - покупка одного хорошего котла (насоса, радиатора и т.д.), или две покупки и два монтажа плюс потерянное на это дополнительное время хозяина дома, то очень часто первый вариант гораздо привлекательнее.

Грамотный менеджер должен помочь клиенту избежать очень типичную ошибку - выбирать оборудование по критерию наименьших разовых затрат.
Очевидно, что оптимальный вариант - это тот, который не только дешевле при покупке, но и гарантирующий наименьшие эксплуатационные расходы, наибольший комфорт и т.д.

Какими бывают системы отопления

Ранее были упомянуты системы с принудительной и естественной циркуляцией. В чем же их отличие? В системе с принудительной циркуляцией движение теплоносителя осуществляется с помощью циркуляционного насоса.

Достоинствами такой системы являются: комфорт (есть возможность регулировать и поддерживать заданную температуру в каждой комнате), небольшой диаметр труб, меньшая разница температур выходящей из котла нагретой воды и возвращающейся в котел остывшей (увеличивает срок службы котла). Единственный минус таких систем - насос требует наличия электричества. В системе с естественной циркуляцией насоса нет. Циркуляцию в ней обеспечивает гравитационная сила, вызванная неоднородностью среды (градиентами температуры и плотности). Для такой системы требуются трубы большого диаметра и она очень тяжело поддается регулированию. Главный недостаток гравитационной циркуляции - низкий КПД системы отопления, а как следствие повышенный расход топлива.

Кроме того, системы отопления могут быть открытого и закрытого типа . В первом случае для компенсации расширения теплоносителя (воды или антифриза) в системе отопления используется открытый расширительный бак. Во втором - применяется закрытый мембранный бак.

В открытой системе расширительный бак должен устанавливаться в наивысшей точке системы. В закрытой же - размещать мембранный бак наверху нет никакой необходимости.

Система с закрытым мембранным баком имеет массу преимуществ по сравнению с открытой. Вот основные:

  1. бак можно расположить там же, где и котел, то есть, нет необходимости тянуть трубу на чердак,
  2. нет контакта воды и воздуха, а, следовательно, и возможности растворения в воде дополнительного кислорода (что продлевает срок "жизни" радиаторам и котлу),
  3. есть возможность создать дополнительное давление даже в верхней точке системы отопления, что уменьшает риск образования воздушных пробок в верхних радиаторах.

Существуют общие требования к системам отопления, которые описаны в Своде правил по проектированию и строительству инженерных систем одноквартирных жилых домов (СП 31-106-2002). Вот выдержки из этого документа:

"Системы отопления должны распределять тепло так, чтобы во всех жилых комнатах и других помещениях, где могут постоянно находиться люди, обеспечивались необходимые параметры микроклимата.
В холодный период года температуру отапливаемых помещений, когда они временно не используются, допускается принимать не ниже 12 °С, обеспечивая восстановление нормируемой температуры к началу использования помещения.
Проектирование системы отопления дома следует осуществлять с учетом необходимости обеспечивать равномерное нагревание воздуха помещений, а также гидравлическую и тепловую устойчивость системы теплоснабжения. При этом должны быть предусмотрены меры по обеспечению пожарной безопасности и эксплуатационной надежности системы.
В качестве теплоносителя в системе отопления может использоваться вода (водяное отопление) или воздух (воздушное отопление). Применение систем воздушного отопления эффективно в условиях использования принудительной (механической) вентиляции.
В одноквартирных домах рекомендуется в дополнение к отопительным приборам, располагаемым, как правило, под оконными проемами, устраивать напольное отопление. Следует предусматривать ручное или автоматическое регулирование систем отопления и горячего водоснабжения дома.
Для водяного отопления одноквартирного дома может быть использована система с естественным или искусственным побуждением циркуляции теплоносителя (воды). Система водяного отопления включает теплогенератор (котел), трубопроводы, расширительный бак, отопительные приборы, запорную и регулировочную арматуру и воздухоотводчики. В системе с искусственным побуждением предусматриваются насосные установки.
При выборе системы водяного отопления следует учитывать, что в системах с естественным побуждением теплогенераторы (котлы) рекомендуется располагать ниже отопительных приборов и что при применении таких систем удаление отопительных приборов от теплогенератора не должно превышать 30 м.
Рекомендуется применять двухтрубные системы отопления. В поэтажных трубных разводках рекомендуется применять:
- "лучевую" схему с центрально расположенными подающим и обратным коллекторами;
- попутную двухтрубную схему с разводкой по периметру дома.
Температура теплоносителя в подающем трубопроводе, в том числе в системах с трубами из полимерных материалов, не должна превышать 90 °С.
Разность гидравлических сопротивлений в ветвях трубопровода водяного отопления не должна отличаться более чем на 25 % от среднего значения.
Рекомендуется предусматривать применение отопительного температурного графика 80 - 60 °С при расчетной наружной температуре воздуха.
Температура открытой поверхности радиатора водяного отопления, если не приняты меры по предотвращению случайного касания ее человеком, не должна превышать 70 °С."

Советы менеджеру

Совет второй: хорошее техническое задание - путь к успеху!
Одним из важных элементов при работе с клиентом является коммерческое предложение. При подготовке коммерческого предложения по отопительному оборудованию надо совместно с заказчиком составить подробное техническое задание, которое должно состоять из следующих пунктов:
1) поэтажный план здания с размерами всех помещений,
2) перечень отапливаемых помещений,
3) назначение каждого помещения и температура в них,
4) материал ограждающих конструкций,
5) материал, конструкция и размеры окон и дверей,
6) вид отопления (радиаторное, напольное и т.д.),
7) тип топлива, который будет использоваться для отопления данного строения,
8) необходимое количество горячей воды,
9) количество проживающих лиц,
10) постоянно или периодически будут проживать в этом здании хозяева и т.д.

Грамотно и подробно составленное техническое задание одинаково важно как для заказчика, так и для торгующей и монтирующей фирмы. Заказчик в результате правильно составленного задания получает наиболее точное удовлетворение своих потребностей, а фирма становится более защищенной от необоснованных претензий.
Нередки случаи, когда клиент вместо технического задания ограничивается фразой "сделайте так, чтобы все было хорошо", а после выполнения работ выясняется, что понимание этой фразы клиентом и фирмой разные.

Составление грамотного технического задания является одним из важнейших этапов взаимодействия между фирмой и клиентом.

Выше, в Своде правил по проектированию и строительству были упомянуты различные способы разводки труб к радиаторам. Попробую объяснить простыми словами, чем они отличаются друг от друга.

Способы разводки труб к радиаторам

Существует два способа разводки труб к отопительным приборам - однотрубная (рис. 1) и двухтрубная (рис. 2). При двухтрубной к каждому радиатору подведено две трубы - "прямая" и "обратная". Эта разводка позволяет иметь одинаковую температуру теплоносителя на входе во все приборы. Двухтрубная разводка может быть двух типов: а) с параллельным подключением радиаторов, б) лучевая (коллекторная), когда от коллектора "лучами" к каждому отопительному прибору подводятся две трубы - прямая и обратная. Недостаток лучевой системы - большие затраты труб. Достоинство - легкая регулировка отопительных приборов и балансировка системы. При однотрубной разводке теплоноситель переходит последовательно от одного радиатора к другому, при этом остывая. Таким образом, последний радиатор в цепочке может быть значительно холоднее первого. Если вы заботитесь о качестве системы отопления - выбирайте двухтрубную систему, позволяющую регулировать температуру в каждой комнате. Единственный плюс однотрубной системы - более низкая цена.

Теперь в нескольких словах поговорим о теплоносителе, которым заполняется система отопления. Приведу требования из Свода правил по проектированию и строительству инженерных систем одноквартирных жилых домов (СП 31-106-2002):
"Качество воды, используемой в системе отопления дома, должно соответствовать требованиям, содержащимся в технической документации предприятия-изготовителя теплогенератора. Если такие требования не указаны, то следует использовать воду со следующими показателями качества: - общая жесткость - не более 3,0 мг-экв/кг;
- растворенный кислород - не более 0,1 мг/кг;
- РН - в пределах 7,0 - 9,5.
Допускается не предусматривать установку водоподготовки при доставке подготовленной воды от других установок.
Для предотвращения замерзания системы отопления при вынужденном перерыве в ее работе в теплоноситель рекомендуется вносить незамерзающие компоненты (антифризы).
Применяемые вещества должны иметь гигиенические заключения, выданные органами санитарно-эпидемиологического надзора".

Даже в жарких странах всем нужно приготовлять пищу, мыться ночью или в иное прохладное время водой приятной теплоты, нужна работа холодильников и кондиционеров и просто промышленного оборудования. Всё огромное разнообразие техники немыслимо без множества вариантов самых разнообразных котлов - как дом без соответствующего его архитектуре фундамента.

Предлагаемый курс из 48 академических часов познакомит с историей появления и развития котлов как тепловой технологии, спектром возможных вариантов котлов и их применений, научит общим подходам по выбору котла под данный объект. Поможет понять путь того, как найти гармонию между данными потребностями и возможностями пользователей в случае потребности в котлах - в масштабах от маленького жилого домика до большого промышленного предприятия, что полезно и при самостоятельном поиске приработка и для облегчения проектно-конструкторской части работы уже практикующих специалистов. Курс так же полезен для просто работающих операторов, слесарей-ремонтников и иных обслуживающих котлы специалистов - для углубления понимания сути ряда затруднений и пути предупреждения проблем. Для начинающих и только знакомящихся с котлами как технологией, предлагаемый курс так же, может быть полезен. Удобным изложением системы знаний, накопленных Человечеством, указанием на наиболее частые пути достижения каких-либо технических результатов, изложением того, как появляются типичные ошибки и как их избежать, с чего начать, самообучение и какой путь самообучения наиболее результативен. Всем слушателям будет полезно подробное изложение опасностей котлов и сопряжённых с ними систем и того, как работать удобно и безопасно. Всем полезны знания про такие вспомогательные системы, как автоматика управления, дутьё, системы подготовки топлива и воды и иных материалов, экономайзеры, фильтровые и дымоудалительные устройства, дымовые трубы - жизнь разнообразна и переменчива, обладающие знаниями живут дольше и лучше. С учётом особенностей "российского" стиля управления ряду слушателей будут полезны знания про Федеральное Законодательство и иные нормативно-правовые акты, про их соотношение и использование - как это должно быть по Закону. Курс не претендует на полноту изложения по причине огромного объёма знаний, но подобно карте-схеме позволит более осмысленно ориентироваться в море предлагаемого на рынке котельного и сопряжённого оборудования и услуг к нему. Во многих других областях жизни и деятельности всем слушателям будут полезны углубленные знания химии и физики процесса горения, работы элементов систем автоматики, тепло- и масо-обмена, материаловедения, иных отраслей знания, необходимых для создания и эксплуатации и ремонта котлов. В состав курса не планируется включать любые практические занятия по причине огромного разнообразия котлов и их режимов работы - что полезно единицам станет обузой для остальных. Поэтому даётся "скелет" дерева необходимых знаний, и каждый слушатель в процессе последующего самообразования сам решит сколько надо "нарастить мускулатуры на скелет" - согласно тому, сколько силы и в каком направлении нужно данному человеку применительно к теме "Котлы и газогорелочное оборудование".


Программа обучения Газогорелочное оборудование и котлы

Введение.

  • Организационные вопросы.
  • История.
  • Источники энергии и топлива, подход к их использованию.

Критерии выбора источника топлива как основного, а так же критерии перехода. В том числе и для многотопливных котлов и для случаев совместного использования. Примеры из жизни.

Типы котлов.

Классификация:

  • По топливу и источнику энергии.
  • По назначению.
  • По мощности.
  • По прочим характеристикам.

Химия и физика горения газов, твёрдого, жидкого, ядерного топлива.

Особенности нестандартных котлов:

  • Солнечных,
  • Электро.
  • Атомных.
  • Гидродинамических.
  • Вторичных на некоем двигателе.

Особенности самых массовых котлов на химическом топливе

  • Твёрдом.
  • Жидком.
  • Газообразном.

Газовые котлы:

  • Общая экология режима.
  • Подключение к электропитанию, использование дополнительного оборудования.

Жидко топливные котлы.

  • Автоматика безопасности и управления режимом.
  • Датчики и логика работы, критерии аварийного и нормального и прочие подобные вопросы.
  • Общая экология режима.
  • Экономика режима котла и выбор оптимума.
  • Очистка от дымовых газов и сточных вод.
  • Водоподготовка, опреснители и прочие вспомогательные устройства.

твёрдотопливные котлы.

  • Автоматика безопасности и управления режимом.
  • Датчики и логика работы, критерии аварийного и нормального и прочие подобные вопросы.
  • Общая экология режима.
  • Экономика режима котла и выбор оптимума.
  • Очистка от дымовых газов и сточных вод.
  • Водоподготовка, опреснители и прочие вспомогательные устройства.

Парогенераторные котлы.

  • Автоматика безопасности и управления режимом.
  • Датчики и логика работы, критерии аварийного и нормального и прочие подобные вопросы.
  • Общая экология режима.
  • Экономика режима котла и выбор оптимума.
  • Очистка от дымовых газов и сточных вод.
  • Водоподготовка, опреснители и прочие вспомогательные устройства.

Котлы с промежуточным теплоносителем.

  • Автоматика безопасности и управления режимом.
  • Датчики и логика работы, критерии аварийного и нормального и прочие подобные вопросы.
  • Общая экология режима.
  • Экономика режима котла и выбор оптимума.
  • Очистка от дымовых газов и сточных вод.
  • Водоподготовка, опреснители и прочие вспомогательные устройства.

Дополнительные устройства повышения экономичности котла и/или его отдельных узлов:

  • Экономайзер.
  • Чиллер котла.
  • Связь с основными системами котла.

Качество топлива и связанные с ним вопросы.

  • Переход отопления чиллер объекта - электрокотёл - топливный котёл - иной источник для малых объектов со многими источниками энергии и возможностью распределения нагрузок источник-потребитель.
  • Связь котла и его автоматики с системами «умного дома».
  • Безопасность малых котельных.

Техника безопасности. Действия при ЧС и нештатных ситуациях. Безопасность оператора и слесарей - ремонтников.

Сдача экзамена.

Дата публикации 08.12.2014

В условиях российского климата отопление - не просто инструмент для создания комфортного микроклимата, это система жизнеобеспечения, без которой не может обойтись ни одно жилище. Один из популярных способов отопления – установка газового котла.

Современные газовые котлы – это высокотехнологичное эффективное оборудование, монтаж, пуско-наладку и сервис которого должны осуществлять профессионалы. Вот почему на рынке труда всегда есть спрос на специалистов по установке и обслуживанию отопительного оборудования, удовлетворить который призван курс «Монтаж, пуско-наладка и сервис газовых котлов (систем отопления)».

Курс по системам отопления рассчитан на тех, кто еще не имеет опыта работы с газовыми котлами. В рамках курса слушатели усвоят теоретические аспекты работы систем отопления и горячего водоснабжения, научатся монтажу и пуско-наладке, пройдут обучение сервису газовых котлов.

По завершении курса монтажники систем отопления и специалисты по их обслуживанию получат не только удостоверение государственного образца, свидетельствующее о прохождении курса повышения квалификации, но и сертификаты от ведущих производителей газовых котлов.

Форма обучения Очно-заочная Сроки обучения 72 ч (8 дней дистанционно через Интернет, 2 дня очных практических занятий) 12 ч. – аудиторные, 60 ч. – самостоятельная работа

Документы по окончании Удостоверение о повышении квалификации установленного образца + сертификаты производителей

Цена 8 000 рублей (Дилерам и партнерам компании Ariston обучение с 25%-ой скидкой)

Предназначен для слушателей без опыта монтажа, пусконаладки и сервиса газовых котлов Учебная база монтаж, пусконаладка, сервис газовых котлов

Учебная программа —кратко Физические процессы. Типы систем отопления. Элементы системы отопления. Обеспечение ГВС на объекте. Подвод воздуха и дымоудаление. Электрическое обеспечение. Основы. Автоматизация, регулирование, управление. Теплоноситель. Водоподготовка. Основы конденсационной техники. Примеры простейших схем отопления. Пусконаладочные работы. Техническое обслуживание. Основные ошибки и неисправности в системах отопления. Причины, порядок проверки и устранение. Профессиональная этика

Цель семинара – прохождение курса обучения по монтажу и сервисному обслуживанию систем отопления и горячего водоснабжения, построенных на базе продукции торговой марки «Аристон»: ввод в эксплуатацию, настройка, техническое обслуживание и ремонт.

Программа рассчитана на специалистов по монтажу, пуско-наладке, обслуживанию и ремонту газовых котлов и водонагревателей.

Снабженцам и инженерам строительных специальностей, ведущих или контролирующих производство работ на строительных объектах, будет интересна общая техническая информация о типах современных отопительных систем, об особенностях правильного монтажа, сопроводительных актах и другой техническо-нормативной документации и условиях гарантии.

  • Классификация систем отопления, газового отопительного и водонагревательного оборудования.
  • Модельный ряд напольных и настенных газовых котлов и водонагревателей торговой марки «Аристон».
  • Правила подбора оборудования. Принципиальные различия одноконтурных и двухконтурных котлов, открытой и закрытой камер сгорания, особенности настенного и напольного монтажа.
  • Каскадирование котлов, основные экономические и технические плюсы, управление каскадом.
  • Автоматика и управление современными котлами. Погодозависимое управление с корректировкой на изменение комнатной температуры.
  • Принципиальные схемы конструктивного устройства, узлы, компоненты, блоки. Их местонахождение, назначение, принцип работы, обслуживание, ремонт, профилактика.
  • Системы диспетчеризации, аксессуары управления, дымоудаления и воздухоподачи, гидравлические аксессуары, обвязка, управление, автоматика.
  • Системы дымоудаления и воздухоподачи в частном доме. Нормы, правила, требования производителя, предлагаемые аксессуары и схемы. Особенности проектирования систем дымоудаления в низкотемпературных регионах РФ.
  • Особенности дымоудаления в многоквартирных домах с индивидуальным отоплением. Нормы, правила, опыт.
  • Ввод в эксплуатацию (первый пуск), регламентные работы, настройка, обслуживание и профилактика.
По окончании семинара участникам семинара будет предложено письменное тестирование, по положительным результатам которого будет выслан именной сертификат на право монтажа, пуско-наладки или сервиса и ремонта.

По окончании семинара высылается именной сертификат о прохождении тренинга.

2. Семинар «Электрические и газовые водонагреватели»

Цель семинара - получить общей информации о современных системах горячего водоснабжения, классификации водонагревательного оборудования и ознакомление с модельным рядом электрических и газовых водонагревателей торговой марки «Аристон».

Программа рассчитана на специалистов по монтажу, пуско-наладке, обслуживанию и ремонту электрических и газовых водонагревателей. Так же она будет интересна для торгового персонала сотрудников розничных и оптовых компаний, работающих в сфере отопительных технологий.

В ходе семинара будет рассматриваться следующие темы:

  • Классификация систем горячего водоснабжения.
  • Модельный ряд электрических и газовых водонагревателей торговой марки «Аристон».
  • Принципиальные схемы конструктивного устройства, узлы и компоненты. Их местонахождение, назначение, принцип работы, обслуживание и профилактика.
  • Правила подбора оборудования. Объем, производительность, виды и материалы баков, мощность и время нагрева воды, степени защиты от коррозии и перепадов давления, функции комфорта и безопасности.
  • Собственное производство. Контроль качества. Преимущества продукции.
  • Ввод в эксплуатацию, регламентные работы, настройка, обслуживание и профилактика.
  • Признаки и причины неисправностей, коды ошибок, диагностика.
  • Техническая поддержка. Взрывные чертежи, учебные пособия, технические сообщения, нормативные документы и постановления.
  • Сервисная политика и гарантийные обязательства.