Où se plaindre si le chauffage est faible. Comment se plaindre d'un mauvais chauffage dans un appartement

Piles froides

Une caractéristique étonnante de certaines entreprises de services publics russes est la capacité « d’oublier » qu’il fait déjà froid dehors et qu’il est temps d’allumer le chauffage dans les appartements et les maisons. Dans un pays nordique, avec l’arrivée du froid, les radiateurs des maisons restent souvent froids. Naturellement, les gens commencent à chercher un moyen de sortir de cette situation, mais ils ne savent pas toujours où se plaindre si le chauffage n'est pas allumé.

Pourquoi n'y a-t-il pas de chaleur ?

Avant de nous plaindre, voyons pourquoi il n’y a pas de chauffage dans les maisons. Tout d'abord, essayons de savoir s'il y a une raison pour laquelle les radiateurs sont froids dans l'appartement lui-même. Si les appartements voisins sont chauds, vous devriez rechercher la source du problème chez vous. Cela peut être résolu de manière étonnamment simple : en appelant un spécialiste en plomberie, qui recherchera le problème et le résoudra. Il semble que presque tous les résidents des appartements en ville ont parcouru ce chemin plus d'une fois et connaissent bien le chemin qui mène au bureau du logement ou au service de santé publique.

La deuxième raison courante pour laquelle le chauffage ne fonctionne pas est les accidents sur l'autoroute centrale. Le manque de chaleur dans l'entrée ou dans toute la maison indique déjà que le problème réside dans chauffage urbain. DANS cas difficiles Il peut n'y avoir aucun approvisionnement en chaleur même dans plusieurs pâtés de maisons ou dans un microdistrict entier desservi par un seul fournisseur de chaleur.

Vous devez absolument appeler la société de services publics, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que la maison se réchauffe immédiatement après l’appel. Communication d'ingénierie dans la plupart des villes, ils sont très usés et ne peuvent pas supporter la charge. Ils ont longtemps nécessité non pas une réparation, mais un rééquipement complet. Malheureusement, les réparations d'urgence sur les réseaux de chaleur ont depuis longtemps remplacé travail préventif, mais cela ne peut pas donner de résultat positif.

Vous pouvez souvent rencontrer des situations où les entreprises de services publics retardent la saison de chauffage. Dans de telles situations, c’est tout le quartier qui en souffrira également. Si saison de chauffage a commencé, mais aucune chaleur n'a été donnée, vous pouvez commencer à « traverser les tourments, c'est-à-dire les autorités ».

Recueillir des preuves

Questions « où appeler ? » et "où se plaindre?" - important, mais pas primordial.

S'il n'y a aucune preuve que l'appartement souffre du froid arctique, déposer une plainte est tout simplement inutile.

Par conséquent, vous devez tout d’abord collecter et documenter des faits illustrant que la température dans l’appartement est inférieure à la norme. Les normes de chaleur sont réglementées par GOST R 51617-2000. Tous les paramètres inférieurs aux limites standard constituent déjà une violation de la loi et donnent lieu à une plainte.

Le chauffage a-t-il été éteint ? Nous lisons le décret gouvernemental n° 354 du 05/06/11. Ce document prévoit la possibilité d'interruptions de courte durée de l'approvisionnement en chaleur, mais réglemente clairement durée maximale pannes. Le décret réglemente également la nécessité de recalculer les paiements des services publics si la température dans les appartements est inférieure à la norme.

Décret gouvernemental n° 354 du 05/06/11.

L'heure à laquelle les services publics doivent démarrer la saison de chauffage est fixée par le décret gouvernemental n° 307 du 23 mai 2006. En Russie, il n'y a pas date exacte quand le chauffage doit être allumé dans chaque région individuelle. La date varie en fonction de la météo. Si la température extérieure est inférieure à 8 degrés pendant cinq jours, la maison doit être chauffée. La fin de la saison de chauffage est également régulée par des indicateurs de température naturelle dans chaque région.

Si la température dans la maison est inférieure à la normale et qu'il n'y a aucun problème dans le réseau de chauffage d'un appartement particulier, vous devez appeler la société de gestion (MC). Un spécialiste doit venir de la société de gestion qui enregistrera l'écart par rapport à la température standard dans le rapport. Il n’est pas toujours possible d’obtenir justice de la part des sociétés de services publics. Que faire si le chauffage n'est pas fourni, que la maison est froide et que le Code criminel refuse d'enregistrer ce fait ? Dans ce cas, l'acte peut être dressé par le propriétaire de l'appartement sous toute forme en présence de deux témoins.

Plainte

Les preuves ont été recueillies, où aller ensuite ? Premièrement - à la société de gestion. Il est nécessaire de rédiger une réclamation indiquant que les services ne sont pas fournis de manière appropriée et que la température standard dans la maison n'est pas assurée. La réclamation doit nécessiter un recalcul pour toute la période où il n'y avait pas de chauffage dans la maison. La réclamation doit être rédigée en deux exemplaires. L'un est accepté par le secrétaire de la Société de Gestion pour considération. Le second est tamponné de la date de réception, du nom et de la signature du salarié qui a accepté la plainte. Une copie certifiée conforme est restituée à la victime. Si aucune mesure n'est prise par le Code pénal, ce document deviendra une preuve pour déposer une plainte auprès des autorités supérieures.

Allumer le chauffage

La réclamation peut être soumise en personne ou envoyée par courrier. Dans le deuxième cas, la réclamation est envoyée par courrier recommandé avec avis de remise au destinataire. Les experts ne recommandent pas d'appeler la société de gestion. Si toutefois vous choisissez de téléphoner au lieu de déposer une réclamation, il vaut la peine de noter le nom de l'employé avec qui vous avez parlé. Parfois, un contrat de fourniture de chaleur n'est pas établi avec la société de gestion, mais directement avec le fournisseur. Dans ce cas, le contrat doit préciser le mode de dépôt d'une réclamation.

Après avoir déposé une réclamation auprès de l'UP ou du fournisseur utilitaires une réponse écrite doit être reçue. Il ne faut pas laisser les choses au hasard. Si la société de gestion tarde à répondre à la réclamation, celle-ci doit être demandée. Cela prouvera également qu'ils ont raison si les services publics ne corrigent pas la situation et que le consommateur décide de demander protection devant les tribunaux. Après réception d'une réponse à la réclamation, un recalcul est effectué dans le mois suivant le mois litigieux.

Autres autorités

La société de gestion reconnaît les réclamations comme infondées. Cela arrive aussi très souvent. Une inspection est effectuée, des rapports sont établis, à la suite desquels la température dans l'appartement est considérée comme normale, mais il n'y a toujours pas de chauffage. Dans ce cas, la plainte doit être écrite au Parquet. Vous pouvez vous plaindre des travailleurs des services publics auprès de Rospotrebnadzor. Dans ce cas, la base pour contacter l'autorité de régulation sont des documents juridiques tels que : Ensemble d'habitations, Code civil, Loi sur la protection des droits des consommateurs, Décret gouvernemental n° 307.

Si les plaintes restent sans résultat et que la maison est encore froide, le dernier recours reste : le tribunal. Lors du dépôt d'une réclamation, la société de gestion est indiquée comme défendeur. Le but de la réclamation est de recalculer le paiement de la chaleur fournie et l'indemnisation du préjudice moral. Dans certains cas, vous pouvez facilement éviter de passer par les autorités en contactant simplement les médias. En règle générale, la parution d'informations dans la presse ou à la télévision locale est une bonne incitation pour les travailleurs des services publics à résoudre tout problème.

Connectez-vous à Rospotrebnadzor

Alors, une liste des autorités que vous pouvez contacter s'il n'y a pas de chauffage dans la maison :

• Société de gestion ou association de logement.
• Inspection du logement de la ville.
• Rospotrebnadzor.
• Le bureau du procureur.
• Administration locale.

Comme le montre la pratique russe, dans la plupart des cas, un recours auprès des autorités supérieures n'est pas nécessaire si des informations sur une telle intention sont communiquées au service public. Pour éviter problèmes possibles avec l'enquête, les travailleurs des services publics tentent de durée minimaleéliminez tous les défauts et connectez la maison problématique au chauffage.

Conclusion

Se battre pour droits civiques absolument nécessaire. S'il fait froid à la maison et que vous avez des enfants, vous devriez oublier tout le monde affaires quotidiennes, afin de parvenir au respect des obligations assumées par les services publics. Les services publics n’oublient jamais d’envoyer un reçu de paiement, mais pour une raison quelconque, ils ne se souviennent pas toujours que les maisons doivent être chauffées.

Les services publics commencent généralement à chauffer les maisons une fois que la température extérieure descend en dessous des valeurs standard : cela permet de maintenir un confort et un confort adéquats dans les maisons. Cependant, il arrive que la chaleur ne soit pas fournie aux batteries, ou soit réalisée à une échelle insuffisante. Il est donc important de savoir où appeler s’il n’y a pas de chauffage.

Raisons d'un mauvais chauffage

Avant de contacter les services compétents pour une réclamation concernant le chauffage de l'appartement, il est conseillé d'en connaître la raison exacte.

Des niveaux de chauffage insuffisants résultent généralement des éléments suivants :

1. Problèmes caractère interne. Peut-être que les vannes d'alimentation en liquide de refroidissement de la chaufferie sont fermées ou qu'un élément important du circuit est en panne. Pour le savoir précisément, il est recommandé de consulter vos voisins à l'entrée : le problème concerne peut-être l'ensemble de la contremarche, et pas un seul appartement.
2. Panne du réseau de chaleur ou accident de la centrale thermique. Les signes de ce type de panne seront le manque de chauffage dans toute l'entrée, la maison ou la zone.
3. Réparation ou modernisation du système de chauffage entreprise par les voisins. Cela peut être dû à l’agrandissement de nouvelles sections de radiateurs ou à l’installation de pompes à chaleur. De tels événements sont entrepris dans le but d'augmenter l'efficacité du chauffage domestique. Dans ce cas, impossible de se passer d'éteindre le chauffage, ce qui sera ressenti par les habitants des appartements voisins.
4. Retard dans le début de la saison de chauffage par les services publics.

Quelle que soit la raison exacte, vous devez savoir où appeler lorsqu'il n'y a pas de chauffage. Il n'est pas recommandé de retarder cela, surtout pour les familles avec de jeunes enfants : tout retard comporte le risque de développer rhumes. Cela nécessitera des actions compétentes et précises.

Où contacter

Il existe une certaine liste d'autorités auprès desquelles se plaindre s'il n'y a pas de chauffage. Tout d'abord, il est recommandé de contacter le service régional de répartition des urgences, dont les contacts peuvent être facilement fournis par le helpdesk. De plus, les numéros peuvent être consultés sur Internet ou sur les factures de chauffage. La responsabilité du répartiteur est d'enregistrer et de transmettre rapidement la demande à un spécialiste pour se rendre sur place et connaître la raison pour laquelle il n'y a pas de chauffage.

Si le signal présenté est entièrement confirmé, un acte correspondant en deux exemplaires est dressé au lieu de départ. Un exemplaire est réalisé par un spécialiste et le second reste chez le propriétaire. Après cela, les services concernés devraient résoudre le problème dans un court laps de temps.

De plus, le plombier est responsable d’effectuer des inspections annuelles programmées de tous les composants du système de chauffage pour vérifier leur état de fonctionnement. Si un tel contrôle n’a pas été effectué, ce fait doit être signalé à un spécialiste des services publics. Il arrive qu'après avoir contacté le service d'expédition, le chauffage ne s'allume pas : où se plaindre dans ce cas ? Il n'y a qu'une seule issue : adresser une plainte aux autorités de régulation.

Autres autorités - où pouvez-vous appeler d'autre

Ayant des informations sur où appeler s'il n'y a pas de chauffage, vous avez toutes les chances de résoudre le problème. Si, après inspection par un représentant du service public, la situation n'a pas évolué, il est recommandé de contacter d'autres autorités.

Nous parlons des autorités suivantes :

1. La société de gestion responsable de cette maison.
2. Association de logement.
3. Service de plomberie.
4. Inspection municipale du logement.

Il arrive que même après que la réaction attendue ne se soit pas produite : dans ce cas, des mesures plus strictes doivent être prises.

Il s'agit de contacter des organismes tels que :

• Rospotrebnadzor. La pétition est envoyée par courrier ou via un service en ligne spécial de l'organisation.
• Le bureau du procureur. La méthode pour déposer une plainte est la même que dans le cas précédent.
• Administration locale.

Il est recommandé de contacter ces autorités uniquement dans les cas où les représentants des services publics n'ont pris aucune mesure après avoir déposé une plainte concernant des problèmes de chauffage. Il arrive que l'employé du bureau du logement soit un peu en retard et se présente d'un jour à l'autre. S'adresser au tribunal contre un service public peut entraîner de graves conséquences pour ce dernier sous forme d'amendes et de responsabilité administrative.

Les problèmes de chauffage surviennent non seulement dans les locaux d’habitation, mais aussi dans les immeubles de bureaux. Dans ce cas, les collaborateurs doivent également savoir où appeler pour le chauffage. La première étape consiste à informer la direction de l'entreprise de la survenance d'un tel problème. Celui-ci redirige à son tour la plainte du propriétaire (si les locaux sont loués). La procédure ultérieure est la même qu'en cas de coupure de chauffage dans l'appartement.

Où se plaindre d'un chauffage de mauvaise qualité

Il existe des normes établies pour la température dans un salon : elle ne doit pas être inférieure à +18 degrés. Sa violation est une raison pour contacter le Bureau du logement ou une autre autorité.

Formulaire de réclamation

Après avoir découvert quelles autorités contacter en cas de violation des régimes d'approvisionnement en chaleur, vous devez déposer une plainte. Quel que soit le destinataire final, ce document constitue une méthode efficace pour influencer les travailleurs des services publics sans scrupules. L'essentiel est de respecter un certain format lors de la rédaction d'un document.

Une plainte auprès de l'une des autorités ci-dessus est établie dans l'ordre suivant :

• Le coin supérieur droit est l'endroit où indiquer l'autorité à laquelle la pétition est soumise. Viennent ensuite le nom complet et l'adresse exacte du locataire. Pour retour Avec le demandeur, les représentants de l'organisation doivent fournir un numéro de téléphone de contact.
• Sous le premier paragraphe se trouve déclaration détaillée problèmes pour indiquer la date exacte de l'arrêt de l'alimentation en chaleur et lister déjà les mesures prises(y compris contacter certaines autorités). S'il y a des actes et autres Documents importants leurs copies sont jointes à la demande.
• A la fin, des exigences sont énoncées pour que cette structure prenne les mesures appropriées pour éliminer les problèmes survenus. Il convient également de noter que si la demande est ignorée, la prochaine plainte sera transmise au tribunal.
• Le texte de la demande se termine par la date d'établissement du document et la signature de l'auteur.

La plainte doit être rédigée conformément à toutes les règles, ce qui est facilité par des échantillons disponibles sur Internet ou modèles prêts à l'emploi. Parfois, des difficultés surviennent lors de la rédaction indépendante d'un document, car cela nécessite la connaissance de certains aspects juridiques. En l'absence d'expérience dans la rédaction de tels recours, il arrive souvent que la réclamation soit rédigée de manière déraisonnable. Cela devient une raison pour l'ignorer.

Dans de tels cas, lors de la rédaction d'une plainte, il est recommandé de demander l'aide d'un avocat qui connaît toutes les nuances. Législation actuelle. Ces consultations, entre autres, sont proposées en ligne. Vous pouvez également obtenir de l'aide à ce sujet sur l'un des nombreux forums (ils peuvent être payants ou gratuits). Grâce à la communication à distance avec un juriste, vous économisez du temps, de l'argent et des efforts. Un avocat saura vous guider dans les prochaines étapes si le problème de manque de chauffage dans votre logement se pose, en tenant compte des nuances de chaque cas spécifique.

Peu importe à qui la plainte est adressée, il est préférable qu'elle soit collective. Le fait est que les recours publics ont une plus grande force juridique et sont examinés en premier. Il faut généralement 10 à 30 jours pour prendre une décision après réception de la demande. La plainte doit être rédigée en plusieurs exemplaires : une version du document reste chez les résidents de la maison.

Avant de prendre des mesures drastiques en la matière, vous devez vérifier si la raison du manque de chaleur est une vanne non ouverte sur le tuyau d'alimentation ? Ce problème peut être résolu en tournant simplement la vanne, après quoi la température dans la maison revient rapidement à la normale. Il est parfois nécessaire de remplacer les vieilles piles par des neuves. Si avec système interne tout va bien, alors vous devez vous unir aux voisins qui ont un problème similaire et rédiger correctement un appel à l'autorité compétente pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dois-je payer pour le chauffage s’il n’est pas fourni ?

En cas d'absence de chauffage pendant une longue période, le paiement ne pourra pas être effectué. Dans le même temps, vous devez savoir comment résoudre le problème du recalcul du montant du paiement. Cela doit être fait par le service public : il est obligé de recalculer tout le temps jusqu'à ce que la chaleur soit fournie à l'appartement.

Il est important de comprendre que les sociétés de services publics ne souhaitent pas réduire leur dette. Si un tel fait est découvert, vous devez prendre l’initiative et leur rappeler la nécessité de recalculer. Cela se fait en soumettant une demande écrite à l'organisme d'entretien de la maison. La procédure d'établissement de ce document est la même que lors du dépôt d'une plainte. L'essentiel est de résumer le document avec l'obligation de recalculer le montant du paiement en raison d'interruptions de fourniture de chaleur.

Contrôle du chauffage à distance

Pour les résidents maisons de campagne ou des appartements vides, le nouveau système de chauffage à distance est très pratique. Grâce à cela, il est beaucoup plus facile de surveiller le régime de température dans la maison, avec la possibilité d'ajustements efficaces. Pour contrôler le chauffage, un téléphone prenant en charge les normes de réseau GSM peut être utilisé. Il suffit d'envoyer le SMS approprié pour éteindre ou allumer le chauffage : cela permet de contrôler à distance le niveau de chauffage de la maison.

Les contrôleurs GSM peuvent être équipés d'électricité, de gaz et de convection systèmes de chauffage. La chose principale que équipement de chaudièreétait automatique et il n'y a eu aucune interruption des communications mobiles dans la zone. Les informations sur les changements dans le mode de fonctionnement du système sont également effectuées par SMS. Cela vous permet de contrôler la température de chauffage de votre maison à une distance de centaines et de milliers de kilomètres.

Des interruptions du chauffage domestique surviennent parfois et les raisons de ce phénomène désagréable peuvent être différentes. L'essentiel est d'avoir des informations sur qui appeler lorsque le chauffage est éteint. Une plainte bien rédigée augmente considérablement les chances de résolution rapide des problèmes.

Publications, 16:06 20/10/2011

Chauffage dans un appartement : quel est le taux de chauffage et comment le réchauffer

Contexte

Même dans les bâtiments neufs, les problèmes de chauffage ne sont pas rares. Que dire des logements secondaires construits il y a 30 à 40 ans. Où aller et comment se comporter correctement pour « réchauffer » rapidement les batteries ? Formulons un algorithme d'actions.

Combien en degrés

Laissez-nous vous prévenir tout de suite : pour ne pas télécharger votre permis en vain et en vain, vous devez d'abord vous assurer que la température dans votre logement n'atteint pas réellement les normes établies. Et en Russie, à vrai dire, ce ne sont pas des stations balnéaires. Les médecins notent que la plupart d'entre nous se sentent à l'aise entre 23 et 25 degrés. Cependant, les promoteurs de logements et de normes communales ont apparemment décidé de durcir la population et ont établi les indicateurs suivants température minimale pour les appartements en saison froide :

Salon +18 degrés, dans le bâtiment de la première année d'exploitation +20 ;

Chambre d'angle +20 degrés ;

Cuisine +18 degrés ;

Salle de bain +25 degrés.

Dans le hall et escalier l'entrée doit être d'au moins +16 degrés, dans l'ascenseur +5, au sous-sol et dans les greniers d'au moins +4 degrés.

Ces indicateurs sont définis Norme d'État RF GOST R 51617-2000 "Logement et services communaux. Général spécifications techniques"(approuvé par le décret de la norme d'État de la Fédération de Russie du 19 juin 2000 N 158-st).

Mesure de contrôle

Si votre appartement est nettement plus frais et que les radiateurs sont à peine chauds, la première chose à faire est d'appeler la salle de contrôle. société de gestion(MC) desserte de la maison (DEZ, service du logement, société de gestion privée). Notez la date, le numéro de votre demande et le nom de l'opérateur qui l'a acceptée. Selon la réglementation, un technicien de gardien ou un ingénieur de la société de gestion doit vous être envoyé le jour même. Le travailleur des services publics arrive et prend des mesures officielles de température pour garantir la validité de vos réclamations.

La procédure devrait ressembler à ceci : la température est mesurée à mur intérieur chaque chambre, cuisine et salle de bain à une distance d'un mètre du mur et à une hauteur de 1,5 mètre du sol. Sur la base des résultats du contrôle, un procès-verbal est établi en deux exemplaires dont l'un est délivré au propriétaire de l'appartement.

Si les relevés de température sont inférieurs au minimum GOST, la société de gestion est alors obligée de prendre des mesures pour normaliser le chauffage de votre maison. Attention : la législation ne fixe pas de délais clairs pour cela, les avocats conseillent donc d'utiliser la règle du délai raisonnable (elle est énoncée à l'article 314 Code civil RF). Basé de cette règle, votre demande doit être satisfaite dans un délai de 7 jours à compter de la date de sa présentation. Les travailleurs des organismes d'entretien des logements le confirment eux-mêmes : si le demandeur (propriétaire de l'appartement) se comporte de manière compétente et persistante, alors dans la pratique, ses problèmes de chauffage sont généralement résolus en 3 à 5 jours.

Si les travailleurs des services publics traînent les pieds

Comment convaincre les entreprises de services publics que vous êtes un consommateur compétent et persistant ? Après avoir reçu un rapport de mesure de la température dans votre appartement, préparez une réclamation. Dans ce document, indiquez que le service de chauffage est fourni de mauvaise qualité, car les indicateurs de microclimat intérieur établis par GOST R 51617-2000 ne sont pas respectés (clause 4.16.2). À cet égard, vous exigez que les manquements soient éliminés dans un délai raisonnable sur la base de l'article 314 du Code civil de la Fédération de Russie.

Imprimez la réclamation en deux exemplaires. Transférez-en un au DEZ (service du logement ou autre société de gestion). Sur le second, vous devriez recevoir une note d’acceptation. En option, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans ce cas, le délai raisonnable sera compté à compter de la date à laquelle le service public a reçu votre courrier.

Si votre société de gestion fait preuve de miracles de lenteur, ne répond pas à une réclamation ou ne « dynamite » d'aucune autre manière, contacter plusieurs autres autorités contribuera à l'attiser.

1) Les autorités de votre localité. A Moscou, il s'agit d'un gouvernement de district, dans d'autres régions - d'administrations de district, de conseils de village, etc. Ces organismes disposent toujours d'une subdivision (département, comité) chargée des questions de logement et de services communaux. L'auteur de ce document a testé, à partir de sa propre expérience, l'efficacité du dépôt d'une plainte en matière de chauffage auprès de la mairie - cela a fonctionné très rapidement.

2) « Lignes directes » des organismes d'approvisionnement en énergie. Vous pouvez trouver des numéros de téléphone sur Internet ou au service d'assistance.

3) Inspection nationale du logement. Cet organisme est habilité à contrôler, entre autres, la qualité des services publics, le travail des organismes de gestion et à émettre des injonctions aux contrevenants.

Question sur le sujet : peut-être posée compteur individuel chaleur?

Cette question est de plus en plus posée dans Dernièrement les locataires qui souhaitent économiser de l'argent face à la hausse constante des prix du logement et des services communaux. En principe, le Code du logement de la Fédération de Russie vous permet de le faire. Cependant, les experts estiment qu'en pratique, une telle mesure est plus susceptible d'entraîner une charge supplémentaire et en même temps stupide sur le portefeuille plutôt qu'un véritable outil d'épargne. Le fait est que dans la plupart de nos maisons (à l'exception des bâtiments neufs de dernière génération), les appartements ont une telle disposition des canalisations qu'il est tout simplement impossible de réguler la consommation de chaleur de chaque batterie spécifique. Ainsi, après avoir installé le compteur, vous ne pouvez observer que ses indicateurs, mais vous ne pourrez probablement pas réduire ou augmenter le chauffage.

Eh bien, pourquoi as-tu besoin de tant de plaisir ?

Anna Dobryukha

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