maison / Panneaux en plastique/ Si l’eau est coupée, qui dois-je appeler ? Qui est responsable de couper l’eau chaude et froide ? Schéma d'alimentation en eau chaude d'un immeuble à appartements : appareil, éléments, problèmes typiques.

Si l’eau est coupée, qui dois-je appeler ? Qui est responsable de couper l’eau chaude et froide ? Schéma d'alimentation en eau chaude d'un immeuble à appartements : appareil, éléments, problèmes typiques.

Quelles sont les exigences en matière d'eau chaude ? De quels indicateurs dépend la qualité de l'approvisionnement en eau chaude ? Documents réglementaires réglementant les caractéristiques du chaud Environnement aquatique dans nos maisons. Principales normes pour l'approvisionnement en eau chaude. Exigences en matière d'eau chaude dans les établissements publics. Indicateurs de base de l'eau chaude, leurs valeurs maximales admissibles. Les exigences en matière d'eau chaude sont spécifiées par le GOST 2874-82 en vigueur. La qualité de l'approvisionnement en eau chaude doit répondre aux normes d'hygiène pour approvisionnement en eau potable.

Normes de base en matière d'eau chaude

Cependant eau chaude Il n'est pas recommandé de boire, mais seulement de l'utiliser pour besoins du ménage, les exigences sont les mêmes que pour les systèmes d'approvisionnement en eau potable. Après chauffage, l'eau doit répondre aux exigences sanitaires et hygiéniques de consommation d'eau. Dans le même temps, des exigences très strictes sont imposées concernant la température de cette eau. Les limites de température supérieure et inférieure sont limitées :

L'eau chaude dans nos canalisations doit être chauffée à au moins 60 degrés. Cet indicateur de température n'est pas accidentel, car à cette valeur, les bactéries et micro-organismes les plus dangereux meurent.
La limite supérieure de température de l’eau dans nos maisons est fixée à 75 degrés. Si cette valeur est dépassée, le risque de brûlure est élevé.

Parallèlement, les documents réglementaires réglementent également les exigences de température dans les lieux de consommation d'eau. Ces exigences relatives à l'approvisionnement en eau chaude sont spécifiées dans SanPiN 2.04.01-85. Les valeurs de température suivantes sont indiquées :

Sur les réseaux approvisionnement centralisé liquide chaud adjacent aux installations de chauffage fermées, les valeurs de température doivent être d'au moins 50 degrés.
Dans les réseaux d'eau chaude d'approvisionnement en eau centralisée connectés à des installations de chauffage ouvertes, ainsi que pour les réseaux d'eau chaude non centralisés, la température normalisée est de 60 degrés.
La limite supérieure dans toutes les situations n'est pas fixée à plus de 75 degrés.

Exigences en matière d'eau chaude dans les établissements publics

Quant à l'eau chaude fournie aux robinets des lavabos, des douches dans les bâtiments des organismes sociaux, ainsi que dans les jardins d'enfants, écoles et autres institutions destinées aux enfants, la température de l'eau chaude ne peut excéder 37 degrés. Il en va de même pour toutes les institutions médicales.
Si toutes les organisations et institutions ci-dessus nécessitent l'utilisation d'eau chaude à une température plus élevée, elle est alors obtenue grâce à l'utilisation d'appareils locaux de chauffage de l'eau (chaudières et fours). Ces radiateurs peuvent être au gaz ou électriques. Par exemple, une telle situation peut survenir dans le cadre d'institutions destinées à nourrir les enfants et les adultes. Cela nécessite un lavage vaisselle sale, et pour cela, vous devez utiliser de l'eau à une température d'au moins 75 degrés.

Exigences de qualité de l'eau chaude

Étant donné que l'environnement d'eau chaude doit répondre aux exigences de l'approvisionnement en eau potable, l'eau est également fournie par le système d'approvisionnement en eau potable. La production d'eau potable dans le lieu où l'eau est chauffée ou où ce liquide est consommé est strictement interdite.

Étant donné que chauffer l'eau augmente le risque de dépôts de tartre surface intérieure canalisations, ainsi que le taux de processus de corrosion, l'eau pour l'approvisionnement en eau chaude centralisée doit répondre aux exigences suivantes :

La teneur en oxygène dissous dans le liquide doit être inférieure à 0,1 mg/l.
La concentration d'impuretés en suspension ne doit pas dépasser 5 mg/l de liquide.
La dureté temporaire de l’eau doit être normale à 1,5 mg/l.
L'indice d'hydrogène total est autorisé dans la plage de 8,3 à 8,5 pH.
La concentration en composés ferreux ne peut pas dépasser 0,3 mg/l.
L'oxydabilité du milieu aquatique est autorisée à 6 mg/l.
Normalement, aucune particule libre de dioxyde de carbone ne devrait être trouvée dans une telle eau.

Comme on le sait, lorsque l’eau est chauffée au-dessus de 40°C, la dureté carbonatée du milieu aquatique augmente considérablement. Tout cela peut entraîner du tartre sur les canalisations, ce qui peut obstruer le passage du canalisation. C'est pourquoi l'indicateur de dureté hydrocarbonée du milieu aquatique est très soigneusement contrôlé.

Si vous souhaitez tester la qualité de votre approvisionnement en eau chaude, vous pouvez commander cette analyse auprès de notre laboratoire indépendant agréé. Nous avons obtenu l'accréditation de l'État, tous les résultats des tests auront donc force de loi. Le coût de l'analyse dépend du nombre d'indicateurs surveillés et est précisé lors de la commande d'un test par téléphone.

L'eau chaude et le chauffage doivent être présents dans chaque eau de l'appartement. Mais leur simple présence ne suffit pas toujours ; les services doivent être fournis à haut niveau. Si les services sont de haute qualité, ce sera la clé d'une vie normale et de la sécurité.

Exister normes sanitaires, l'eau chaude doit être fournie conformément à eux. Il convient de réfléchir sérieusement à la conformité de la température de l'eau dans votre appartement aux normes SanPiN.

Malheureusement, pour de nombreux consommateurs, la température de l’eau n’est pas toujours adaptée. Cela entraîne un certain nombre d'inconvénients, ainsi que peut présenter des risques pour la santé des résidents. C’est pourquoi il vaut la peine de prendre ces problèmes au sérieux.

ATTENTION! Conséquences négatives peut affecter votre vie. Si vous ne prêtez pas attention au problème, les auteurs n'assumeront aucune responsabilité.

Normes pour l'approvisionnement en eau des appartements

La température de l'eau dans les maisons doit être conforme à GOST, ce n’est pas considéré comme un luxe, c’est la norme. L'eau chaude est un élément important dans la vie de chaque personne.

Mais il arrive souvent que le service public ne remplisse pas ses obligations et ne fournisse pas le chauffage de l'eau requis dans le système. Tu dois comprendre que tous les services publics sont entièrement payés par les résidents.

C'est pourquoi vous avez pleinement le droit de présenter des revendications appropriées. De nombreux habitants se demandent pourquoi de telles violations sont observées.

ATTENTION! Il est important de comprendre que le manque de chauffage de l’eau représente de nombreux désagréments au quotidien. Vous payez pour le vide, car l'eau chaude est incluse dans les factures.

Chaque résident d'un immeuble de grande hauteur sait que l'eau chaude coûte plusieurs fois plus cher que l'eau froide. C'est pourquoi beaucoup de gens ne veulent pas payer trop cher pour des services de mauvaise qualité.

En même temps, il y a aujourd'hui des compteurs presque partout. C'est pratique : les gens utilisent autant d'eau chaude qu'ils en ont besoin et la diluent si nécessaire. eau froide. Si vous utilisez moins d’eau chaude, vous n’aurez pas à payer beaucoup. Mais si au départ ce qui sort du robinet n'est pas chaud, mais eau chaude, alors cela cause de gros désagréments.

Mais dans ce cas, les habitants paient toujours l’eau comme l’eau chaude. Par conséquent, il vaut la peine de connaître la température à laquelle devrait être l’eau chaude. Dans une telle situation, vous ne voulez pas payer trop cher, mais des frais déraisonnables ne constituent pas le plus gros problème.

Il convient de mentionner les risques plus graves auxquels les consommateurs sont confrontés. L'eau qui n'est pas fournie conformément aux paramètres peut causer des problèmes de santé.

Surtout dans un tel appartement peut affecter les personnes dont le système immunitaire est affaibli. Tant dans notre pays que dans d'autres, des documents législatifs ont été élaborés pour déterminer la température de l'eau dans l'appartement. Si vous vous concentrez sur ces exigences en matière d'eau dans les appartements, la qualité de l'approvisionnement en eau sera élevée.

Quels documents dictent les normes ?

Il convient d'énumérer les documents qui fixent les normes d'approvisionnement en eau des appartements qui sont pertinentes pour notre pays. En Russie, c'est :

Règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques. Il s'agit notamment de SanPiN 4723-88.
Règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux d'habitation dans les immeubles à appartements et bâtiments résidentiels. Ils ont été approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 354 du 06/05/2011.

C'est à partir de cette documentation que l'on détermine quelle doit être la température de l'eau des maisons.

IMPORTANT! Base normative dans les bâtiments résidentiels indique que la température de sortie doit être comprise entre 60 et 75 degrés. C'est exactement la température qu'il faut respecter dans les canalisations d'alimentation en eau chaude, mais les normes ne sont pas toujours respectées.

Mais une petite précision est apportée, qui représente une sorte d’exception à la règle. Si la maison utilise un système de chauffage fermé, le câblage est constitué de tuyaux galvanisés, température minimale devrait être 50-60 degrés SEULEMENT lors des réparations et de l'élimination des accidents

La limite supérieure est de 60 degrés. Ce sont les conditions qui sont prescrites dans les contrats d'entretien de la maison et des résidents qui y vivent.

Ainsi, la température standard dans un immeuble résidentiel doit être atteinte au maximum 2 minutes après l'ouverture de l'eau. Si la température n'a pas atteint les valeurs requises, il s'agit déjà d'une violation règles établies. La norme dans un immeuble à appartements doit dans tous les cas être respectée.

En même temps, l'approvisionnement en eau chaude immeuble dispensés dans les mêmes conditions, aussi bien en été qu'en heure d'hiver. Certains écarts pouvant être observés en raison des caractéristiques de l'heure de la journée sont discutés.. Mais ils sont mineurs.

Pendant la journée, un écart de 3 degrés par rapport à la valeur spécifiée est autorisé.. Il faut tenir compte du fait que l’écart peut être observé aussi bien dans des directions plus grandes que dans des directions plus petites. La nuit, de 0h à 17h, l'écart peut aller jusqu'à 5 degrés.

Que faire si la température n'est pas correcte ?

Il est important que les consommateurs sachent exactement vers qui se tourner et quoi faire si la norme de température présente de graves écarts.

Il vous suffit d'abord d'appeler la salle de contrôle de la société de gestion ou des services du logement et des services communaux et signaler que l'eau est à une température inappropriée. Après tout, cela pourrait se produire en raison d’une panne de réseau.

DANS dans ce cas Le répartiteur vous informera du délai de résolution des problèmes. Mais s'il n'y a pas d'accident, alors le salarié doit accepter la demande.

ATTENTION! Lorsque vous contactez les services concernés, notez vous-même votre numéro de demande et notez également le nom de l'employé qui est venu vous voir. Cela est nécessaire pour éviter que des malentendus ne surviennent plus tard.

Si les raisons du non-respect des températures par rapport aux normes ne sont pas connues, alors La société de gestion doit procéder à une mesure. Cela est nécessaire pour savoir réellement si le régime de température a été violé ou non.

L'organisme doit vous envoyer un employé qui recueillera les témoignages et rédigera le rapport nécessaire. Par cet acte si la température est trop basse, vous pouvez obtenir un nouveau calcul.

Il est important de comprendre que l'organisation doit remplir ses obligations avec compétence. A défaut, elle risque une amende, puisque ses activités sont contrôlées par d'autres services.

Nous mesurons l'eau

Si vous dites simplement que la température de l'alimentation en eau chaude ne correspond pas à la norme, cela ne portera aucun fruit. Vous devez appeler les employés de l'entreprise qui met à votre disposition votre logement jusqu'à votre appartement.

Il y a des situations où des problèmes sont constatés avec la chaufferie, ou il y a des problèmes à l'entrée de la maison.

Une température trop basse doit être confirmée par un employé de l'organisation. Pour ce faire, il prendra des mesures à l'aide équipement moderne. Pour l'authenticité les mesures doivent être effectuées à plusieurs endroits où l'eau est collectée.

Lorsque vous utilisez l'approvisionnement en eau, vous devez attendre quelques minutes jusqu'à ce que l'eau atteigne les valeurs nominales. Il n'est pas recommandé de prendre des mesures jusqu'à ce stade.

Pour qu'un spécialiste vienne chez vous, vous devez déposer un dossier auprès de la société de gestion ou des services de l'habitat et des services communaux. Une fois le contrôle terminé, s'assurer que l'employé rédige un rapport. C'est ce document qui deviendra la base du dépannage et du recalcul.

Il est utile de comprendre exactement comment la mesure est effectuée :

Tout d'abord, un verre spécial est placé sous le jet d'eau.
Un thermomètre est placé dans le liquide collecté jusqu'au repère requis.
Vous devez attendre que les lectures du thermomètre deviennent précises.
Les lectures sont enregistrées.
Des signatures sont ajoutées.
Une copie reste au propriétaire de la maison pour des mesures ultérieures.

Effectuer un recalcul

Si une violation des normes a été établie et qu'elle est enregistrée dans l'acte, vous devez alors insister sur un nouveau calcul. Vous ne devriez pas laisser une telle situation sans surveillance et payer trop cher pour quelque chose que vous n'avez pas reçu.

L’organisation doit être tenue responsable de ses actions et inactions. Seuls les écarts minimes, spécifiés dans la documentation réglementaire, sont acceptables.

Si des violations sont détectées, vous pouvez vous adresser au Code pénal et exiger un nouveau calcul. L'organisation doit également éliminer les raisons qui ont causé un tel problème.

À propos, le recalcul est effectué précisément pour la période pendant laquelle vous avez dû utiliser de l'eau inappropriée. Il existe une formule spéciale par laquelle le recalcul est effectué.

ATTENTION! Le montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude doit être réduit de 0,1 pour cent pour chaque 3 degrés d'écart par rapport à la norme établie.

Si vous êtes intéressé par l'eau chaude, combien de degrés, vous devez alors vous guider par les normes acceptées lors de la mesure. C'est la solution optimale.

S'il y a un écart grave, vous ne devriez pas payer trop cher pour l'eau chaude. Réaliser un recalcul pour toute la période, dans lequel des entreprises de services publics vous ont fourni des services d'un niveau inapproprié.

Vidéo utile

Schéma de distribution d'eau chaude dans un immeuble à appartements.

Par ordre chronologique de leurs publications.

Les rubriques des normes inactives (annulées) sont barrées.

Pour une liste abrégée, voir la fin du fichier.

CONDUITE D'EAU INTERNE ET ASSAINISSEMENT DES BÂTIMENTS SNIP 2.04.01-85*

voir le code de bonnes pratiques actuel SP 30.13330.2012

... 2.2. La température de l'eau chaude aux points de prise d'eau doit être indiquée :

a) pas inférieure à 60 °C - pour les systèmes d'alimentation en eau chaude centralisés connectés à des systèmes d'alimentation en chaleur ouverts ;

b) pas inférieure à 50 °C - pour les systèmes centralisés d'alimentation en eau chaude connectés à des « systèmes d'alimentation en chaleur fermés » ;

c) pas plus de 75 °C - pour tous les systèmes spécifiés aux sous-paragraphes « a » et « b ».

Ensemble de règles SP 30.13330.2012

"CANALISATION D'EAU INTERNE ET ASSAINISSEMENT DES BÂTIMENTS"

Version mise à jour de SNiP 2.04.01-85*

"...5.1.2. La température de l'eau chaude aux points d'alimentation en eau doit être conforme aux exigences de SanPiN 2.1.4.1074 et SanPiN 2.1.4.2496-09 et, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure supérieure à 60 °C et ne dépassant pas 75 °C.

SanPiN 4723-88
"RÈGLES SANITAIRES POUR LA CONSTRUCTION ET LE FONCTIONNEMENT DES SYSTÈMES CENTRALISÉS D'ALIMENTATION EN EAU CHAUDE"

voir SanPiN 2.1.4.2496-09 actuel

(approuvé par le médecin hygiéniste en chef de l'URSS en novembre 1988)

"…1.7. La température de l'eau chaude dans les locaux de collecte d'eau, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure à 60°C ni supérieure à 75°C.

Note. Pour un système d'alimentation en eau chaude constitué de tuyaux galvanisés avec un système de chauffage fermé, il est permis d'avoir une température de l'eau non inférieure à 50°C et non supérieure à 60°C. Dans ces conditions, après travaux de réparation ou pour éliminer les situations d'urgence dans les systèmes, il est nécessaire de maintenir la température à 75°C pendant 48 heures.

_________________________________________________________________________________

GOST R 51617-2000.

LOGEMENT ET SERVICES COMMUNAUTAIRES. CONDITIONS TECHNIQUES GÉNÉRALES

"… 4.16.3 La température de l'eau chaude aux points d'alimentation en eau des consommateurs doit être comprise entre 50 et 75 °C

__________________________________________________________________________________________

SanPiN 2.1.4.2496-09

EXIGENCES D'HYGIÈNE POUR GARANTIR LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D'ALIMENTATION EN EAU CHAUDE

"1 domaine d'utilisation

1.1. Les règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques établissent des exigences d'hygiène pour la qualité de l'eau et l'organisation des systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude (ci-après dénommés ECS), ainsi que des règles de contrôle de la qualité de l'eau fournie à l'ECS, quelle que soit l'affiliation départementale et les formes de la possession.

1.2. Ces règles sanitaires sont obligatoires pour tous entités juridiques, entrepreneurs individuels, dont les activités sont liées à l'organisation et (ou) à la fourniture de systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude...

2. Dispositions générales

…2.3. Les exigences sanitaires et épidémiologiques relatives aux systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude visent à :

Prévention de la contamination de l'eau chaude par des agents pathogènes infectieux hautement contagieux d'origine virale et bactérienne pouvant se reproduire à des températures inférieures à 60 degrés, dont Legionella Pneumophila ;…

2.4. La température de l'eau chaude dans les zones de collecte d'eau, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure à 60 C ni supérieure à 75 C.

3. Exigences relatives à la conception, à la construction et à l'exploitation de systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude

3.1.10. Lors du fonctionnement de l'ECS, la température de l'eau aux points de prélèvement d'eau ne doit pas être inférieure à + 60°C, pression statique pas moins de 0,05 mPa, avec des canalisations et des chauffe-eau remplis d'eau du robinet….

"RÈGLES ET NORMES DE FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DU PARC DE LOGEMENTS"

(approuvé par le poste du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 27 septembre 2003 n° 170)

«... 5.3. Alimentation en eau chaude

5.3.1. ... La température de l'eau fournie aux points d'eau (robinets, mélangeurs) doit être d'au moins 60 degrés. C dans systèmes ouverts ah approvisionnement en eau chaude et au moins 50 degrés. C - en fermé. La température de l'eau dans le système d'alimentation en eau chaude doit être maintenue à l'aide d'un régulateur automatique dont l'installation dans le système d'alimentation en eau chaude est obligatoire. La température de l'eau à la sortie du chauffe-eau du système d'alimentation en eau chaude doit être choisie à condition d'assurer une température normalisée aux points d'alimentation en eau, mais pas plus de 75 degrés. AVEC."

RÈGLES POUR LA FOURNITURE DE SERVICES PUBLICS AUX CITOYENS

voir le message actuel. N ° 354

"…Annexe 1

…P. 5 Assurer la température de l'eau chaude au point d'analyse :

pas moins de 60°C – pour les systèmes de chauffage centralisés ouverts ;

pas moins de 50°С – pour systèmes fermés chauffage centralisé;

pas plus de 75°C - pour tous les systèmes d'alimentation en chaleur"

RÈGLES POUR LA FOURNITURE DES SERVICES PUBLICS

AUX PROPRIÉTAIRES ET UTILISATEURS DE LOCAUX DANS DES IMMEUBLE MULTI-LOGEMENTS ET IMMEUBLE RÉSIDENTIEL

Annexe 1

EXIGENCES

à la qualité des services publics

5. ...Garantir que la température de l'eau chaude au point de distribution d'eau est conforme aux exigences légales Fédération Russe sur la réglementation technique (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.S. Il existe un document intéressant : « DÉCISION DE LA COUR SUPRÊME DE LA RF DU 31 MAI 2013 N AKPI13-394 », qui établit entre autres :

« SanPiN 2.1.4.2496-09, comme il ressort du contenu de ses paragraphes 1.1 et 1.2, établit des exigences d'hygiène pour la qualité de l'eau et l'organisation des systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude (ci-après dénommés ECS), ainsi que des règles de surveillance de la qualité de l'eau fournie à l'ECS, quelle que soit l'affiliation départementale et les formes de propriété, et est obligatoire pour son exécution par toutes les personnes morales et entrepreneurs individuels dont les activités sont liées à l'organisation et (ou) à la fourniture de systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude.

Selon le SanPiN spécifié, la température de l'eau chaude dans les lieux d'approvisionnement en eau, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure à 60 °C ni supérieure à 75 °C. Ces exigences sanitaires et épidémiologiques pour les systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude visent, entre autres, à prévenir la contamination de l'eau chaude par des agents pathogènes infectieux hautement contagieux d'origine virale et bactérienne qui peuvent se multiplier à des températures inférieures à 60 degrés, notamment Legionella Pneumophila, ainsi que à prévenir les maladies de la peau et des tissus sous-cutanés, dues à la qualité de l'eau chaude (articles 2.3 et 2.4).

Ainsi, Les règles sanitaires et épidémiologiques définissent les exigences de qualité de l'eau chaude fournie aux consommateurs lors de la fourniture de services publics d'approvisionnement en eau chaude en fonction d'un indicateur garantissant sa sécurité, comme la température. Cet indicateur est caractérisé par une limite minimale (pas inférieure à 60 °C) et maximale (pas supérieure à 75 °C) et ne permet pas d'écarts par rapport aux valeurs spécifiées. régime de température, qui garantit la qualité des services publics.

La température de l'eau chaude dans les zones de collecte d'eau, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure à 60 C ni supérieure à 75 C.

BASES :

clause 5.1.2 SP 30.13330.2012 " Approvisionnement en eau interne et assainissement des bâtiments»

Version mise à jour de SNiP 2.04.01-85* ;

clause 2.4 SANPiN 2.1.4.2496-09 "Exigences hygiéniques assurer la sécurité des systèmes d'alimentation en eau chaude" ;

5.3.1 « Règles et règlements opération technique parc immobilier"(approuvé par le poste du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 27 septembre 2003 n° 170) ;

article 5 de l'annexe 1 « Règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans les immeubles à appartements et bâtiments résidentiels" (approuvé par le Post du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 n° 354).

Compilé par le spécialiste du logement et des services communaux Yuri Kalnin

Durée de la panne de service

Lors de la fourniture de services publics avec des interruptions dépassant la durée établie, le montant du paiement pour chaque service public est également soumis à une réduction du montant des services publics non fournis. Principal document normatif réglementant les relations entre les sujets du processus de fourniture d'eau chaude est le décret du gouvernement de la Fédération de Russie « sur la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux dans Tours d'appartements et des immeubles d'habitation" du 05/06/2011. N° 354. Selon cette résolution, à savoir l'annexe n° 1, une liste de situations est établie dans laquelle ils peuvent être désactivés services publics:

Durée admissible d'interruption de l'alimentation eau froide: 8 heures (total) pendant 1 mois ; 4 heures à la fois, en cas d'accident dans les réseaux centralisés d'alimentation en eau froide conformément aux exigences de la Fédération de Russie en matière de réglementation technique (SNiP 2.04.02-84).

Durée autorisée d'interruption de l'alimentation en eau chaude : 8 heures (au total) pendant 1 mois ; 4 heures à la fois, et en cas d'accident sur une conduite sans issue - 24 heures, la durée de l'interruption de l'alimentation en eau chaude associée aux travaux de réparation et d'entretien est effectuée conformément aux exigences de la législation de la Russie Fédération sur la réglementation technique (SanPin 2.1.4.2496-09).

Durée autorisée d'interruption de l'approvisionnement en eau : 8 heures (au total) pendant 1 mois ; 4 heures à la fois (y compris en cas d'accident).

Durée autorisée d'interruption de l'approvisionnement en gaz : pas plus de 4 heures (au total) sur un mois.

Durée admissible d'interruption de chauffage : pas plus de 24 heures (au total) sur un mois ; pas plus de 16 heures à la fois - à une température de l'air dans les locaux d'habitation de 12 degrés C à la norme ; pas plus de 8 heures à la fois – à une température de l'air dans les locaux d'habitation comprise entre 10 degrés C et 12 degrés C ; pas plus de 4 heures à la fois - à une température de l'air dans les locaux résidentiels de 8 degrés C à 10 degrés C.

En règle générale, tout le mécontentement des résidents d'appartements confortables est dû à long termes réalisation travail préventif. Selon le paragraphe 10 de cette procédure :

Lors de la fourniture de services publics, les pauses pour effectuer des travaux de réparation et d'entretien, ainsi que les travaux de raccordement de nouveaux consommateurs, sont autorisées après notification préalable (par écrit) au consommateur de la manière prescrite par le présent Règlement. La durée de ces pauses est établie conformément au présent règlement et aux autres exigences de la législation de la Fédération de Russie. Les interruptions dues à des catastrophes naturelles et à des urgences sont également autorisées.

D'autres exigences de la législation de la Fédération de Russie impliquent des réglementations garantissant des conditions sanitaires et les pré-requis techniques(dont le contrôle est établi conformément aux articles 12, 13, 14 du code de l'habitation RF), à savoir :

1) Règles et normes pour l'exploitation du parc de logements, approuvées par le décret du Comité national de la construction de Russie n° 170 du 27 septembre 2003 : La réparation des réseaux de chaleur, des points de chauffage et des systèmes de consommation de chaleur doit être effectuée simultanément dans heure d'été. Le délai de réparation recommandé associé à l'arrêt de l'alimentation en eau chaude est de 14 jours. Dans chaque cas particulier, la durée des réparations est fixée par les collectivités locales.

2) Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'alimentation en eau chaude, approuvées par la résolution du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain (médecin sanitaire en chef de la Fédération de Russie) n° 20 du 04/07/ 2009 : Au cours de la période annuelle réparations préventives l'arrêt des systèmes d'alimentation en eau chaude ne doit pas dépasser 14 jours. Pendant la période de réparation, les objets d'importance épidémique accrue (hôpitaux, internats, écoles et établissements préscolaires etc.) sont soumis à une sécurité eau chaudeà partir de nos propres sources de sauvegarde, qui doivent être prévues dès la phase de développement du projet.

De plus, si dans le premier acte normatif il est permis de dépasser le délai d'exécution des travaux préventifs de plus de 14 jours, alors dans le deuxième acte normatif, ce délai est clairement établi.

Un arrêt programmé des services publics, conformément à l'article 49 de la Procédure, doit être accompagné d'une notification aux consommateurs au plus tard 10 jours ouvrables avant le début de la pause.

La mise en œuvre du contrôle de l'État sur la conformité des locaux d'habitation, la qualité, le volume et les modalités de fourniture des services publics, quelle que soit la forme de propriété, est assurée par les autorités. pouvoir exécutif sujets de la Fédération de Russie (conformément à l'article 13, article 20 du Code du logement de la Fédération de Russie). Le contrôle du respect de la procédure de fourniture de services publics est effectué par les autorités exécutives de la Fédération de Russie, les autorités exécutives des entités constitutives de la Fédération de Russie et les organes d'autonomie locale relevant de leur compétence (conformément à l'article 114 de la Procédure).

Par conséquent, vous pouvez contacter les autorités suivantes à ce sujet (vous pouvez également consulter les contacts sur notre site Internet) :

1) Administration de district ;

2) Département du logement et des services communaux ;

3) Inspection nationale du logement ;

4) Bureau du Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain ;

5) Parquet (district, régional).

Qui doit être tenu responsable de ces violations ? Pour ce faire, il est nécessaire de déterminer qui est l’entrepreneur qui assure l’approvisionnement en eau chaude. Selon la façon dont vous gérez votre maison, plusieurs options peuvent s'offrir :

1) Votre maison est desservie Société de gestion. Dans ce cas, la société de gestion est l'exécuteur testamentaire et la responsabilité de la fourniture d'eau chaude lui incombe, qu'elle produise ou acquière des services publics. Dans la pratique, très souvent les sociétés de gestion expliquent l'absence de leur faute, cependant, selon la Procédure, elles sont l'exécuteur testamentaire qui est responsable de l'ensemble du processus de fourniture des services publics. Et ce sont eux qui doivent répondre.

Les sociétés de gestion aiment faire référence à la dette des consommateurs, cependant, selon l'article 80 de la Procédure, afin de suspendre ou de limiter la fourniture de services publics, il est nécessaire d'avoir une dette de 6 mensualités, déterminées en fonction des normes pour la consommation des services publics. Dans ce cas, l'entrepreneur est tenu de notifier par écrit un mois à l'avance une telle déconnexion, faute de quoi la déconnexion ne sera pas effectuée. De plus, l'entrepreneur, conformément à l'article 85, article 86 de la Procédure, ne peut pas couper l'eau chaude aux consommateurs qui remplissent leurs obligations. Autrement dit, si votre voisin ne remplit pas correctement ses obligations (par exemple, ne paie pas le logement et les services communaux à temps), vous n'avez pas le droit de couper l'eau chaude et de vous adresser à ce voisin.

2) Si vous avez une HOA ou une coopérative d'habitation, la responsabilité du défaut de fourniture d'eau chaude incombe aux organes directeurs.

Dans la pratique, des déconnexions se produisent souvent lorsque certains consommateurs ne parviennent pas à payer leurs dettes pour le logement et les services communaux. Dans ce cas, les HOA et les coopératives d'habitation sont un seul consommateur et sont entièrement responsables de leurs dettes. Dans la première option, nous avons déjà discuté de la manière dont l'eau chaude doit être suspendue ou limitée. Dans le même temps, le paragraphe 86 de la Procédure ne fait pas clairement référence au consommateur, mais fait généralement référence à la suspension ou à la limitation des services publics. En outre, il existe un examen de la pratique judiciaire de la Cour suprême de la Fédération de Russie pour le 4e trimestre 2006, approuvé par la résolution du Présidium de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 7 mars 2007 (numéro 28). , où les HOA et les coopératives d'habitation ont été identifiées comme intermédiaires (puisqu'il ne s'agit pas d'un consommateur direct) dans le processus de fourniture de services publics. Par conséquent, il y a ici une question assez difficile, comment positionner une HOA ou une coopérative d'habitation, et s'il est possible de désactiver les payeurs de bonne foi en cas de dettes d'autres résidents.

3) En cas de gestion directe, conformément à l'article 164 du Code du logement de la Fédération de Russie, chaque propriétaire conclut indépendamment un accord pour la fourniture d'eau chaude. L'interprète sera celui avec lequel cet accord sera conclu.

Il est également important de savoir que, conformément à l'article 51, article 77 de la Procédure, vous avez le droit d'exiger le paiement par l'entrepreneur de pénalités (amendes, pénalités) pour défaut de fourniture de services publics ou de fourniture de services publics de qualité insuffisante. qualité, y compris l'indemnisation des pertes et dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens du consommateur (personnes vivant avec lui). Dans le même temps, conformément aux paragraphes 75 et 76 de la procédure, le fournisseur de services publics assume la responsabilité établie par la législation de la Fédération de Russie pour violation de la qualité et de la procédure de fourniture des services publics. Autrement dit, non seulement il n'y a pas de frais en cas de non-fourniture des services publics, mais vous avez également le droit d'exiger des pénalités.

Les informations sont en cours de mise à jour !!!

Ils fournissent souvent des services publics de mauvaise qualité et hésitent à éliminer diverses pannes de communication domestique. Mais cela relève de leur responsabilité directe, prévue dans les règles approuvées par le gouvernement.

Et si vous êtes confronté à des violations des normes et règles de service de la part des entreprises de services publics, vous devez vous battre. Et nous vous dirons comment. Dans cet article, nous verrons comment fournir de l’eau chaude de haute qualité et bien chauffée à votre appartement. Après tout, il fait depuis longtemps partie de la liste des commodités nécessaires à la vie.

Température normale de l'eau chaude dans l'appartement

L'eau chaude est l'un des éléments les plus chers du reçu de paiement du logement et des services communaux.

Son coût est constitué du prix par unité de volume d'eau dépensée, multiplié par le nombre de mètres cubes dépensés. Mais c'est le cas lorsqu'un compteur d'eau chaude est installé dans la maison.
Et lorsqu'il n'y est pas, la redevance est calculée en tenant compte du standard de consommation, du nombre de résidents inscrits et du tarif établi.

Selon les normes inscrites dans SanPin, la température de l'eau chaude fournie par le robinet dans les bâtiments résidentiels au point de réception doit être maintenue entre 60 degrés Celsius et 75. Les services publics n'ont pas le droit de dépasser ou d'abaisser ce seuil. . Après tout, nous payons mensuellement pour ce service.

Il existe des normes fixes écarts admissiblesà partir des valeurs données. La nuit, qui dure de 00 à 05 heures, ne doit pas dépasser cinq degrés. Pendant la journée - pas plus de trois degrés de haut en bas.

L'Inspection nationale du logement et les organismes gouvernementaux similaires devraient contrôler la qualité des services fournis à la population. Ils sont obligés de répondre aux demandes des citoyens et d'envoyer des inspecteurs d'inspection auprès des « travailleurs des services publics » contre lesquels la plainte a été déposée.

La vidéo suivante vous expliquera plus en détail étalons de température eau chaude dans l'appartement et que faire si elle ne répond pas à cette norme :

Il est maintenant temps de savoir quoi faire si la température de l’eau chaude est inférieure à la normale.

Que faire s’ils ne sont pas suivis ?

Alors, que faire si l’eau chaude est à basse température ?

Eh bien, tout d'abord, vous devez profiter de votre droit, prévu dans la Constitution de la Fédération de Russie, de faire appel aux agences gouvernementales. Nous rédigeons une déclaration concernant la commission d'une infraction administrative à l'Inspection nationale du logement.

Comment déposer une plainte

Voyons comment déposer correctement une plainte :

dans le coin supérieur droit, écrivez où et de qui, en indiquant l'adresse d'inscription et les coordonnées ;
dans l'en-tête, nous écrivons le mot « déclaration », puis ce texte « sur la commission d'une infraction administrative en vertu de l'article 7.22 du Code des infractions administratives « Violation des règles d'entretien et de réparation des immeubles d'habitation » ;
puis nous passons au texte de la plainte elle-même sous la forme qu'à l'adresse de tel ou tel service du logement tel ou tel n'est pas conforme aux normes du Code du logement de la Fédération de Russie indiquant l'essence principale du problème ;
à la fin, nous écrivons un appel au responsable de l'Inspection nationale du logement avec une demande d'organisation d'une inspection ce fait, en émettant des ordres pour éliminer et punir les responsables ;
Nous mettons notre signature et notre date.

Un bon exemple de candidature indiquant toutes les normes et actes juridiques, ainsi que son formulaire de soumission électronique, sont disponibles sur le site Web de RosZhKH. De plus, vous pouvez télécharger une telle déclaration.

Exemple de plainte concernant basse température eau chaude dans l'appartement

Exemple de plainte concernant la basse température de l'eau chaude dans l'appartement - 1

Exemple de plainte concernant la basse température de l'eau chaude dans l'appartement - 2

Exemple de plainte concernant la basse température de l'eau chaude dans l'appartement - 3

Procédure

Nous allons maintenant décrire étape par étape ce qu'il faut faire si la température de l'eau chaude de votre maison baisse :

nous rédigeons une demande à l'Inspection nationale du logement (si la demande émane non seulement de vous, mais également de vos voisins, les services publics commenceront à fonctionner beaucoup plus rapidement) ;
nous l'y envoyons, soit en personne, soit par courrier recommandé ;
Nous attendons une réponse du responsable. Conformément à la loi, il doit la remettre au plus tard trente jours à compter de la date de réception, majoré du délai d'expédition ;
généralement le temps imparti pour l'élimination varie, mais il est en moyenne d'un mois et demi ;
Si le problème n’est pas résolu dans le délai convenu, n’hésitez pas à intenter une action en justice.

Eau de mauvaise qualité : que faire ?

Tout comme dans le cas de la température de l'eau chaude fournie à votre maison, la question de sa qualité est explicitée dans SanPiN. Il indique clairement que l'eau chaude doit être propre, sans excès de goût et Odeur désagréable. Notre argent « durement gagné » est également conservé mensuellement pour ce service. Et si l'eau n'a toujours pas les caractéristiques établies par les médecins sanitaires, vous devez vous plaindre.

Alors, que faire et où aller si une eau de mauvaise qualité sort du robinet ?

Vous pouvez constater que ce liquide arrive à votre domicile en appelant le service d'urgence. Le répartiteur doit enregistrer votre plainte dans le journal des appels, en indiquant l'heure, l'adresse et le motif de la plainte. Après cela, demandez-lui de vous dire numéro d'enregistrement. Si les raisons liées à la détérioration de la qualité de l'eau de votre logement sont connues d'un spécialiste, il doit vous en informer.
Dans quelques jours ouvrables, un inspecteur d'une entreprise économe en ressources et un représentant du service du logement doivent se rendre chez vous. Ils établissent un constat de mauvaise qualité des eaux selon un modèle standard.
Si l'ingénieur n'arrive pas dans le délai imparti, appelez un employé de la société de gestion de la maison et deux voisins éventuels, rédigez ce document en leur présence, après quoi toutes les personnes présentes le signent avec une note d'absence de l'inspecteur. Un tel document est considéré comme valide. Sur la base de l'acte, une déclaration est rédigée.

Le système de réclamation est identique à celui évoqué ci-dessus concernant la réclamation concernant une température d'eau chaude inappropriée. Vous rédigez également une demande auprès des agents de l'Inspection nationale du logement, guidés par les mêmes réglementations et délais d'examen. La seule chose qui différera dans votre plainte est le motif de votre appel. Vous l’indiquez comme « eau de mauvaise qualité » ou « eau de qualité insuffisante ».

Après avoir suivi toute la procédure, nous recevons une réponse de l'inspecteur et attendons que le problème soit résolu. N’oubliez pas qu’une réclamation collective accélère la solution positive à la dégradation de la qualité de l’eau qui en résulte.

Recherchez une candidature correctement et correctement remplie sous forme électronique à la même adresse e-mail, chez RosZhKKH. Ou vous pouvez le regarder et le télécharger directement.

Exemple de déclaration sur une eau de mauvaise qualité

Exemple de déclaration sur une eau de mauvaise qualité - 1

Exemple de déclaration sur une eau de mauvaise qualité - 2

Comment les résidents d'un immeuble ont déposé une plainte pour non-respect des normes de qualité de l'eau chaude, voir la vidéo suivante :

Nous avons besoin d'un recalcul

Il existe des règles de paiement et de fourniture de services publics, qui sont régies par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie. Ils couvrent de manière très compétente et détaillée tous les recalculs pour les services publics mal fournis.

Ainsi, à propos de l’eau chaude, il est dit qu’elle doit être fournie sans interruption et être de la bonne température et de la bonne qualité. en cas de manque ou d'excès (ce qui arrive beaucoup moins fréquemment) de température est : une diminution de 0,1 pour cent du tarif de base par unité de volume tous les 3 degrés. Dans le cas où le chauffage de l'eau chaude est inférieur à 40 degrés, il est payé au tarif froid.

Vous pouvez réduire les frais pour le nombre de jours ou d'heures pendant lesquels de l'eau chaude de mauvaise qualité a été fournie comme suit :

divisez le nombre de jours pendant lesquels de l'eau chaude de mauvaise qualité a été versée par le nombre de jours du mois ;
Nous multiplions le montant obtenu par le taux tarifaire.

Le nombre résultant sera une réduction pour les services publics mal rendus.

Nous espérons que nos conseils vous aideront à protéger vos droits contre « l’anarchie des services publics ». N'ayez jamais peur de le faire - et vous bénéficierez toujours de tous les avantages nécessaires de la civilisation dans votre maison ! Après tout, comme cela se voit pratique d'arbitrage concernant les réclamations des consommateurs concernant la mauvaise qualité boire de l'eau, c'est vraiment possible de faire tout ça !