Quelle est la durée de garantie légale des meubles ? Garantie des meubles

L'achat d'un nouveau canapé est un achat agréable et certaines garanties, indiquées comme un reçu d'achat dans ce magasin et un coupon de service de garantie. Tous les acheteurs ne bénéficient pas de ces privilèges, surtout lorsque vous pouvez retourner le canapé sous garantie si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou caractéristiques opérationnelles. Même si cette période est mobilier domestique n'excède pas 18 mois, certains fabrication de meubles prêt à augmenter la garantie de la programmation presque doublé.

Les marchandises importées ont souvent une période de garantie plus longue et vous devez connaître toutes les subtilités de la loi et de vos droits afin d'en profiter.

Que sait-on des garanties d’achat ?

Y a-t-il de mauvaises acquisitions ? meubles rembourrés? Certainement! Imaginez : vous en avez acheté un joli, vous l'avez aménagé pour dormir, et puis, littéralement, les cauchemars ont commencé. Dans l'obscurité totale parmi sommeil profond, le support du lit saute soudainement sous vous, l'oreiller se déplace de sous votre tête depuis la main courante et tombe sur le dessus bloc souple de l'arrière... Oui, cet achat peut difficilement être qualifié de bon ! Mais même si cela est rare, cela arrive et que faire ? Vous ne pouvez pas dormir ainsi toutes les nuits, recroquevillé au centre, de peur de tomber quelque part en vous retournant de l’autre côté. Un désir légitime est de se débarrasser d'un tel canapé. De plus, une fois plié, il est tout à fait utilisable et peut être vendu à ceux qui n'ont pas l'intention de dormir avec nous.

La garantie légale d'un canapé prévoit le remplacement ou la réparation si le produit n'est pas satisfait des caractéristiques de base du consommateur.

Il peut être retourné à la chaîne de vente au détail si le revêtement n'est pas endommagé et si l'emballage est intact. Il ne faut pas s'en débarrasser rapidement, même si le canapé est livré en pièces détachées et assemblé sur place. Il est préférable de conserver les cartons et les films pendant un certain temps sur le balcon ou dans le garde-manger, accompagnés du reçu et de la carte de garantie, afin qu'il n'y ait aucun obstacle au retour.

En règle générale, un produit sous garantie est retourné ou pris en réparation avec son emballage. Mais il existe des situations difficiles, par exemple lorsque, pendant le transport et la livraison d'un canapé, l'intégrité non seulement de l'emballage, mais également du rembourrage est endommagée. Si vous ne parvenez pas à introduire un tel canapé dans la maison en raison de l'étroitesse escalier Et porte d'entrée Une fois légèrement endommagé, il est difficile de le retourner. Vous ne pouvez pas vous passer d’un avocat et d’un spécialiste en prestation de services.

Selon les lois sur la protection des consommateurs, les nouveaux canapés doivent être accompagnés d’une garantie.

Assurez-vous d'avoir en main un reçu du magasin et une carte de garantie lors de l'achat. Selon ces normes, l'acheteur a le droit de vérifier la qualité des marchandises personnellement ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé. Ceci est normal lorsque l'acheteur a l'intention de recevoir des informations complètes sur le produit et que le consultant est obligé de montrer comment le canapé se transforme en coin nuit, après quoi l'acheteur doit le faire lui-même. Le canapé peut être caressé avec la main ou la joue - pour vérifier sensations tactiles, Aussi Il est recommandé de s'asseoir et de s'allonger pour s'assurer de son confort.

Période de garantie canapés dans environnement de la maison– jusqu'à 18 mois (parfois plus), et pour les marchandises importées – jusqu'à 5 ans, si spécifié dans la documentation technique.

En institution, le délai est réduit à 12 mois. Si un canapé tombe en panne sous garantie, il doit alors être accepté Magasin de meubles pour réparation ou échange, bien que les gestionnaires hésitent à le faire, essayant de rejeter la faute sur l'acheteur. Mais les défauts découverts lors de l'utilisation du modèle ou qui ne sont pas dus à la faute de l'acheteur doivent être corrigés gratuitement par le magasin.

!!!Attention: Violation des normes d'exploitation, par exemple si des enfants sautaient à la place d'un trampoline et endommageaient le rembourrage ou le cadre - les réparations sont à la charge de l'acheteur, mais le magasin doit indiquer où aller !

Les showrooms de meubles proposant des produits importés de luxe n'ont pas de problèmes avec la qualité des produits, mais et ils peuvent faciliter son échange avec le défaut identifié, qui doit être examiné sur place par leur expert. Mais s'il n'y a pas de carte de garantie ou les marques nécessaires avec la date d'achat, vous devrez alors remédier vous-même aux défauts. Le motif du refus de retour peut être le manque d'emballage et des signes de dommages intentionnels causés par des enfants, des adultes et des animaux domestiques.

!!!Note: Selon la loi, la période de garantie commence à compter du jour de l'achat des meubles rembourrés, la date doit donc être enregistrée ! Et la durée de vie du canapé doit être indiquée dans sa description technique.

Conditions requises pour l'utilisation des canapés sous garantie

Toutes les conditions de montage, la méthode d'aménagement et le fonctionnement du canapé doivent être décrites dans les instructions avec lesquelles Il est important de lire en détail. Les conditions ne peuvent être violées, sinon les réclamations contre le fabricant ne seront pas acceptées.

Les canapés neufs sous garantie sont utilisés chez température ambiante dans un endroit bien ventilé avec humidité normale et loin de appareils de chauffage et systèmes de chauffage.

Il est recommandé de ranger la plupart des meubles à l'abri des rayons de soleil, et du gel des murs avec de la condensation. Ne repassez pas d'objets sur le canapé et ne placez pas d'objets chauds sur le rembourrage ou sur les parties structurelles lisses. Protégez votre nouveau canapé sous garantie des griffes et des dents des animaux domestiques avec une housse ou une couverture, et ne laissez pas les enfants dîner dessus devant la télévision.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de fissures ou d'autres défauts sur la surface provenant dommages mécaniques. Ne placez pas d'objets lourds, coupants ou pointus sur le rembourrage d'un nouveau canapé et ne le repassez pas avec les mains non lavées - après avoir mangé ou travaillé.

La meilleure méthode d'entretien consiste à passer l'aspirateur à sec à basse température ou à nettoyer les parties lavables avec une serviette hygiénique humide.

Si des taches persistantes apparaissent, il est permis de nettoyer un canapé coûteux sous garantie par des spécialistes du nettoyage à sec disposant de moyens spéciaux.

Dans notre travail, nous nous appuyons sur la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs », règles et conditions pour une mise en œuvre efficace et utilisation sûre meubles pour s'asseoir et s'allonger (fauteuils, chaises, tabourets, banquettes, poufs, canapés, canapés - lits, fauteuils - lits, canapés, poufs, bancs, etc.) - GOST R 19917-93, Règles de vente espèce individuelle marchandises, approuvées Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998 (tel que modifié), Règles pour la vente de marchandises sur la base d'échantillons, approuvé. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 918 du 21 juillet 1997 (tel que modifié).

GARANTIE

1. La garantie pour les meubles rembourrés pour s'asseoir et s'allonger est (GOST 19917-93) :

Ménage : 18 mois ;
- pour les lieux publics : 12 mois ;
- enfant : 12 mois

2. La garantie pour les meubles d'armoires est (GOST 16371-93) :

Pour locaux domestiques: 24mois
- pour les lieux publics : 18 mois
- meuble armoire enfant : 18 mois.

*La garantie commence à s'appliquer à partir du moment où l'Acheteur accepte la marchandise et signe le bon de livraison.

Service de garantie Ne s'applique pas:

En cas d'expiration de la période de garantie ;
- en cas de violation des règles de fonctionnement ;
- en cas de défauts résultant d'un transport, d'un montage, d'une réparation indépendants ;
- lorsque les charges admissibles sur le produit ou les mécanismes sont dépassées ;
- dommages mécaniques et chimiques du produit ;
- lorsque des liquides, des objets, des insectes et des animaux pénètrent à l'intérieur du produit ;
- en cas de dommages résultant de circonstances de force majeure (incendies, inondations, etc.) ;
- utiliser le produit à des fins de production.

*IMPORTANT! Les meubles pour s'asseoir et s'allonger sont respectivement destinés uniquement à s'asseoir et à s'allonger. Par conséquent, si vous souhaitez qu'ils vous servent tout au long de leur durée de vie, ne les utilisez pas à d'autres fins, ne laissez pas les enfants sauter dessus.

Les points suivants ne sont pas considérés comme des défauts :

Rides sur le matériau de parement des éléments mous qui apparaissent après retrait des charges et disparaissent après un léger lissage à la main (GOST 19917-93)
- Écarts maximaux par rapport dimensions hors tout les produits d'ameublement rembourrés peuvent mesurer ±20 mm, les meubles d'armoires ±5 mm, les chaises et matelas ±10 mm (GOST 19917-93)
- Plis sur le matériau de parement en raison de la conception artistique du produit (GOST 19917-93)
- L'apparition de plis sur le matériau de rembourrage, provoqués par les charges opérationnelles et l'étirement du matériau, est la norme lors de l'utilisation du produit.
- Espaces prévus entre les parties transformables du produit pour faciliter l'utilisation
- Écart mineur matériau de parement avec un échantillon par ton ; différences de nuances des tissus d'ameublement, du cuir, du daim dans la composition du produit, ainsi que de l'échantillon de tissu (cuir, daim)
- Différences insignifiantes de texture et/ou de nuances du bois massif, placage naturel, Pierre naturelle et ainsi de suite. Sur les éléments de mobilier en bois et/ou plaqués, les défauts du bois sur les surfaces avant sont autorisés : nœuds clairs et foncés et autres jusqu'à 15 mm ; curling, yeux, poches ne dépassant pas 20 mm de long, 1,5 mm de large, 3 mm de profondeur
- Hétérogénéité du gaufrage cuir véritable causée par des marques naturelles sur la peau des animaux
- Odeur naturelle des cuirs et matériaux de parement
- « Vieillissement » naturel du cuir naturel lors de son utilisation, notamment aux endroits où la charge est appliquée
- Caractéristiques du tissu à poils : apparition possible de zones à poils écrasés et changement de couleur du tissu dans les endroits où l'on s'assoit plus fréquemment, survenus lors de l'utilisation des meubles.

DÉFAUTS

Nous travaillons avec les leaders usines de meubles qui se soucient de la qualité de leurs produits. Cependant, si des défauts sont découverts pendant la période de garantie, vous devrez procéder comme suit :

Envoyer une réclamation par email Cette adresse E-mail protégé des robots spammeurs. Vous devez avoir activé JavaScript pour le visualiser. Avec Description détaillée défaut de fabrication identifié. Le formulaire de réclamation peut être téléchargé

Joignez des photos du défaut.

Une copie (photo) ou numéro de contrat.

Une copie (photo) du reçu.

Photo de l'étiquette d'usine.

Si un défaut de fabrication est confirmé, l'Acheteur a le droit de présenter les demandes suivantes au Vendeur :

Une réduction proportionnelle du prix du produit ;
- élimination gratuite des défauts du Produit dans un délai raisonnable ;
- le remboursement de vos frais d'élimination des défauts du produit ;
- retour des marchandises.

DANS situations controversées Le vendeur doit procéder à un examen pour établir le fait d'un défaut de fabrication.
Si l'examen établit l'apparition d'un défaut dû à la faute de l'Acheteur et résultant d'une mauvaise utilisation, l'Acheteur devra payer toutes les dépenses engagées par le vendeur pour procéder à l'examen.

REFUS DE MARCHANDISES, COMMANDES

Lors de l'achat d'un article dans un showroom ou un entrepôt, ou lors d'une commande de mobilier sur mesure, l'Acheteur peut refuser l'article à tout moment AVANT sa livraison. Toutefois, conformément à l'art. 32 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », vous avez le droit de refuser le contrat de prestation de services, à condition remboursement intégral de tous les frais réellement engagés par le contractant. Ceux. payer les services de livraison à l'adresse lors de l'achat de marchandises dans une salle d'exposition ou un entrepôt, ou les frais engagés pour la fabrication de meubles sur mesure, d'autres dépenses.

CONDITIONS DE RETOUR

Lors de l'acceptation des marchandises, l'acheteur doit vérifie soigneusement en présence du transporteur exhaustivité, couleur, aspect de la commande pour absence de défauts. Après vérification, vous devez signer le bon de livraison et payer.

2. Après vous signé le bon de livraison du produit qui vous a été livré, vous confirmé que le produit est conforme aux normes. Après cette procédure les réclamations ne seront pas acceptées, à l'exception de l'identification d'un défaut de fabrication du produit.

3. Nous attirons votre attention sur le fait que meubles rembourrés sur mesure dans les couleurs de votre choix matériaux de rembourrage, est un produit avec des propriétés définies individuellement et ne peut être ni repris ni échangé– l'article 4 de l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs ». Cependant, dans des cas exceptionnels, nous sommes prêts à accueillir l'acheteur (discuté individuellement) et à restituer l'argent du produit acheté avec une commission de 30 % de la valeur de la commande.

4. Les meubles achetés au showroom ne peuvent pas être retournés. sur la base du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55 (liste des produits non alimentaires de bonne qualité, qui ne peut être ni repris ni échangé contre un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différente).

5. Si vous achetez des meubles rembourrés dans la salle d'exposition en démarque (vente), puis dans dans ce cas plaintes concernant la qualité et apparence pas accepté.

6. En cas d'achat à distance de meubles rembourrés selon le programme d'entrepôt à partir du stock de l'entrepôt conformément à l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez refuser d'acheter le produit, ou renvoyez-le dans les 7 jours suivant l'achat.

7. En cas de retour, l'Acheteur devra présenter au transporteur :

Une déclaration écrite sur les raisons du retour ;
- une copie du passeport;
- produit avec tous les composants (le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation et être conservé état commercialisable);
- la documentation confirmant l'achat : contrat et reçus.

8. L'Acheteur, dans les délais prévus par la loi, reçoit le montant de la marchandise, à l'exception du coût des prestations de livraison de la marchandise à l'Acheteur, de levage et de montage. L'Acheteur devra payer les frais des prestations d'enlèvement et de livraison des marchandises au Vendeur (article 26.1 du Règlement).

Période de garantie pour les meubles

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (ouvrage), ainsi que de la période de garantie du produit (ouvrage) au paragraphe 6, le fabricant ( interprète) a le droit d'établir de manière indépendante la période de garantie du meuble (produit, service ) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par Art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie offre réparation gratuite les meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'impact sur les surfaces des meubles substances chimiques; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement. En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, autres biens achetés, et entretien des services et les réparations de meubles seront effectuées selon la décision de l'usine, et la fourniture des services de réparation se fera uniquement aux frais de l'acheteur aux prix d'usine ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des acheteurs sont déterminés Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les « règles de vente », qui protègent le vendeur contre les acheteurs peu scrupuleux qui estiment que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger les marchandises ou de restituer l'argent, même si eux-mêmes, même par accident, ont gâché le produit acheté ou acheté la mauvaise chose, ont simplement commis une erreur lors du choix du produit. Mais sachez que ces exigences ne s'appliquent pas aux meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur émet l'argent ou Facture de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de commander ou d'acheter (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans le contrat. pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations au titre du Contrat conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Les meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente. « LISTE DE PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SUJETS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU COMPLÈTES COMPLÈTES » approuvée par résolution gouvernementale Fédération Russe du 19 janvier 1998 N55, ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, du 6 février 2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 07/02/1992 n° 2300-1, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998 n° 55. ne s'applique pas aux meubles. Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N° 2300-1, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) ayant des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même si il n'a pas été utilisé ! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites attention à la taille, à la forme, au style, gamme de couleurs et d'autres qualités de meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'avère qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront la même chose : « Vous vous trompez, parce que... Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation. Mobilier et Droit sont indissociables.

Des services supplémentaires

Des services supplémentaires fournis par les usines de fabrication sont fournis frais distincts. Les acheteurs doivent le savoir sur la base des « Règles commerciales » et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002. N° 81, chapitre 15 de la section « Caractéristiques de la vente de meubles », la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également recourir aux services de levage de meubles, de dépose de produits, ainsi que de leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs contre rémunération.

Livraison de produits d'ameublement

La livraison des produits d'ameublement est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) des meubles depuis le lieu d'achat jusqu'au lieu précisé par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé d'utiliser les services de livraison organismes spécialisés disposer d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, puisque dans ce cas l'organisation du transporteur est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la cargaison. Il ne faut pas oublier que lors de la livraison et du levage indépendants de produits d'ameublement, les dommages survenus lors de la livraison ne peuvent être réparés sous la garantie des usines de fabrication de meubles.

Réceptionner les produits d'ameublement

Lors de la réception des marchandises (aussi bien dans un entrepôt, dans un magasin qu'à domicile), ne négligez pas de vérifier l'intégralité et les défauts extérieurs des produits d'ameublement achetés. Il est recommandé de vérifier en ouvrant l'emballage de tous les articles acceptés. Tout d'abord, inspectez les panneaux avant, les miroirs, les surfaces vitrées, etc. Afin de détecter les rayures, éclats, bosses, vérifiez la disponibilité des ferrures. N'oubliez pas que l'acceptation par l'acheteur de produits d'ameublement sans en signaler les défauts le prive du droit de s'y référer à l'avenir.

Assemblage de produits d'ameublement

Il est recommandé d'utiliser le service d'assemblage spécialisé (ayant à ces fins équipement professionnel, outils, technologies et personnel qualifié), puisque dans ce cas c'est cette organisation qui est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les frais de montage s'élèvent à 10 à 15 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. Tous les produits sont fournis avec des instructions simples et instructions claires au montage. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés en interne équipement moderne, ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule chose, condition nécessaire, le montage doit impliquer au moins deux personnes. Mais il ne faut pas oublier que si cela est mal fait auto-assemblage les produits d'ameublement, les défauts ou dommages survenant lors de leur fonctionnement ne font pas l'objet d'une élimination au titre de la garantie constructeur.

Est-il obligatoire de certifier les meubles fabriqués selon commandes individuelles population?

Les meubles fabriqués selon les commandes individuelles de la population, les dessins et les exigences du client, en un seul exemplaire, dans le cadre d'un accord reflétant toutes les caractéristiques de conception, ne sont pas soumis à une certification obligatoire.

La durée de vie des meubles est-elle établie, et dans quels documents est-elle indiquée ?

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, une durée de vie est fixée pour les produits. Il peut être établi dans la documentation réglementaire. Pour les meubles, la durée de vie est normes de l'État pas installé. Dans ce cas, entre en vigueur la loi qui stipule que la durée de vie doit être d'au moins 10 ans.

Quels documents établissent la période de garantie des meubles et en quoi diffère-t-elle de la durée de vie ?

La période de garantie est établie dans GOST 16371-93 et ​​GOST 19917-93. Pour les armoires et les meubles de maison, le délai est de 24 mois, pour les meubles permettant de s'asseoir et de s'allonger, de 18 mois. La durée de garantie est calculée à partir de la date de vente du meuble.

Comment choisir l’épaisseur du verre pour les étagères des meubles d’armoire ?

L'épaisseur du verre pour les étagères est sélectionnée selon GOST 16371-93 "Meubles. Général spécifications techniques"en fonction de leur longueur.

Quelles sont les conditions de garantie des meubles ?

La durée de garantie des meubles d'armoires est de 24 mois pour les meubles de maison et de 18 mois pour les meubles pour enfants et les meubles pour locaux publics - à compter de la date de livraison du meuble à l'acheteur. La durée de garantie des meubles rembourrés est de 18 mois pour les meubles de maison à compter de la date de transfert des meubles à l'acheteur, pour les meubles pour enfants et les meubles de bureau - de 12 mois à compter de la date de transfert des meubles à l'acheteur. Meubles fabriqués sur commande projet individuel- 12 mois à compter de la date de transfert du meuble à l'acheteur.
La durée de vie des produits d'ameublement est de 5 à 10 ans.
En cas d'achat de meubles à prix réduit, les réclamations concernant la qualité et l'apparence liées au motif de la réduction ne seront pas acceptées.
Gratuit réparation sous garantie s'applique uniquement aux défauts causés par le fabricant.
Les réclamations concernant l'aspect du produit, les manquants ou la non-conformité à la commande ne sont acceptées qu'immédiatement après réception du produit. À l'avenir, de telles réclamations ne seront plus acceptées, tous les travaux sont effectués uniquement aux frais de l'acheteur.
Le service de garantie comprend travaux de réparation et le remplacement des pièces défectueuses des produits.
Le service de garantie pour les clients n'est fourni que sur demande écrite présentée au lieu d'achat du meuble, sous réserve du respect de toutes les recommandations données dans la notice d'utilisation du meuble, en présence d'une carte de garantie du meuble.

Dans quels cas la réparation gratuite sous garantie n'est-elle pas effectuée ??

• expiration de la période de garantie
• présence de dommages mécaniques évidents sur le produit
• violation des règles de transport, de livraison, de stockage, d'exploitation et d'entretien des meubles
• présence de traces d'intervention étrangère ou de réparation sans certificat d'examen convenu avec le fabricant
• détection de traces d'exposition à des liquides, produits chimiques, solvants, ainsi que des dommages causés par les animaux
• présence de traces de dépassement des charges admissibles sur les mécanismes de transformation
• utilisation d'un produit acheté pour un usage personnel par le consommateur à d'autres fins
• dommages au produit dus à des circonstances force majeure(incendie, inondation, accidents, etc.).
• des modifications dans la conception du produit apportées par l'acheteur ou des tiers,
• lors du transfert du produit à des tiers.

La garantie ne s'applique pas aux batteries, alimentations, câbles de connexion et d'autres dispositifs et pièces auxiliaires avec temps limité utiliser.

Assemblage de produits d'ameublement

Il est recommandé de recourir au service de montage d'organismes spécialisés (qui disposent d'équipements professionnels, d'outils, de technologies et de personnel qualifié à ces fins) puisque dans ce cas, cet organisme est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les coûts de montage représentent environ 10 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. Tous les produits sont fournis avec des instructions de montage simples et claires. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés sur les équipements les plus modernes ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule condition nécessaire est qu’au moins deux personnes participent à l’assemblée. Mais il ne faut pas oublier que si l’auto-assemblage des produits d’ameublement n’est pas effectué correctement, les défauts ou dommages survenus au cours de son déroulement ne pourront être corrigés au titre de la garantie du fabricant.

***Liste des produits non alimentaires qui ne font l'objet d'aucun échange ou retour.

Approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55 « LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SOUMIS AU RETOUR OU À L'ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU ENSEMBLE ICS" (tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 N1222)

1. Produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments, instruments et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture), médicaments.
2. Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, épingles à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires).
3. Parfums et produits cosmétiques.
4. Produits textiles (coton, lin, soie, laine et tissus synthétiques, produits de non-tissés type de tissus - rubans, galons, dentelles et autres) ; production de câbles(fils, cordons, câbles) ; construction et Matériaux de décoration(linoléum, film, les tapis et autres) et autres biens vendus au mètre.
5. Produits de couture et de bonneterie (produits de couture et de tricot en lin, produits de bonneterie).
6. Produits et matériaux en contact avec produits alimentaires, depuis matériaux polymères, y compris à usage unique (vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport de produits alimentaires).
7. Marchandises Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques.
8. Mobilier de maison (meubles et ensembles).
9. Produits de métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts de pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses facettées.
10. Voitures et motos, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles ; bateaux de plaisance et autres embarcations domestiques.
11. Biens ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont fixées (machines domestiques à couper les métaux et à travailler le bois ; machines et appareils électroménagers ; appareils électroménagers équipement radio-électronique; matériel informatique et de copie domestique; équipement photo et cinéma; équipements téléphoniques et fax ; instruments de musique électriques; jouets électroniques).
12. Armes civiles, pièces principales des armes à feu civiles et de service, munitions pour celles-ci.
13. Animaux et plantes.
14. Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications feuilletées, calendriers, livrets, publications reproduites sur supports techniques).