EntréeService de garantie de meubles. Conditions requises pour l'utilisation des canapés sous garantie
Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (ouvrage), ainsi que de la période de garantie du produit (ouvrage) au paragraphe 6, le fabricant ( interprète) a le droit d'établir de manière indépendante la période de garantie du meuble (produit, service ) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par Art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).
Période de garantie pour les meubles est indiqué dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminé à la discrétion de l'usine de fabrication pour n'importe quelle période - par exemple 12 et 18 mois. La garantie offre réparation gratuite meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes :
- incendie, inondation, etc. ;
- si présent sur les surfaces des meubles dommages mécaniques, effets thermiques ou traces d'exposition à des produits chimiques ;
- les dysfonctionnements résultant de l’usure normale du produit ;
- dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ;
- en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, apporter des modifications à sa conception ;
- en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement.
Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs
Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les « règles de vente », qui protègent le vendeur contre les acheteurs peu scrupuleux qui estiment que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger les marchandises ou de restituer l'argent, même si eux-mêmes, même par accident, ont gâché le produit acheté ou acheté la mauvaise chose, ont simplement commis une erreur lors du choix du produit. Mais sachez que ces exigences ne s'appliquent pas aux meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble.
Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur émet l'argent ou Facture de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de commander ou d'acheter (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans le contrat. pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations au titre du Contrat conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Les meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente.
« LISTE DE PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SUJETS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU COMPLÈTES COMPLÈTES » approuvée par résolution gouvernementale Fédération Russe du 19 janvier 1998 N55, ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, du 6 février 2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 07/02/1992 n° 2300-1, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/ 1998 n° 55 ne s'applique pas aux meubles. Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N° 2300-1, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) ayant des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même si il n'a pas été utilisé ! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites attention à la taille, à la forme, au style, gamme de couleurs et d'autres qualités de meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'avère qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront la même chose : « Vous vous trompez, parce que... Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation. Mobilier et Droit sont indissociables.
Des services supplémentaires
Des services supplémentaires fournis par les usines de fabrication sont fournis frais distincts. Les acheteurs doivent le savoir sur la base des « Règles commerciales » et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002. N° 81, chapitre 15 de la section « Caractéristiques de la vente de meubles », la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également recourir aux services de levage de meubles, de dépose de produits, ainsi que de leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs contre rémunération.
Livraison de produits d'ameublement
La livraison des produits d'ameublement est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) des meubles depuis le lieu d'achat jusqu'au lieu précisé par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé d'utiliser les services de livraison organismes spécialisés disposer d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, puisque dans ce cas l'organisation du transporteur est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la cargaison. Il ne faut pas oublier que lors de la livraison et du levage indépendants de produits d'ameublement, les dommages survenus lors de la livraison ne peuvent être réparés sous la garantie des usines de fabrication de meubles.
Réceptionner les produits d'ameublement
Lors de la réception des marchandises (aussi bien dans un entrepôt, dans un magasin qu'à domicile), ne négligez pas de vérifier l'intégralité et les défauts extérieurs des produits d'ameublement achetés. Il est recommandé de vérifier en ouvrant l'emballage de tous les articles acceptés. Tout d'abord, inspectez les panneaux avant, les miroirs, les surfaces vitrées, etc. Afin de détecter les rayures, éclats, bosses, vérifiez la disponibilité des ferrures. N'oubliez pas que l'acceptation par l'acheteur de produits d'ameublement sans en signaler les défauts le prive du droit de s'y référer à l'avenir.
Assemblage de produits d'ameublement
Il est recommandé d'utiliser le service d'assemblage spécialisé (ayant à ces fins équipement professionnel, outils, technologies et personnel qualifié), puisque dans ce cas c'est cette organisation qui est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les frais de montage s'élèvent à 10 à 15 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. Tous les produits sont fournis avec des instructions simples et instructions claires au montage. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés en interne équipement moderne, ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule chose, condition nécessaire, le montage doit impliquer au moins deux personnes. Mais il ne faut pas oublier que si cela est mal fait auto-assemblage les produits d'ameublement, les défauts ou dommages survenant lors de leur fonctionnement ne font pas l'objet d'une élimination au titre de la garantie constructeur.
Est-il obligatoire de certifier les meubles fabriqués selon commandes individuelles population?
Les meubles fabriqués selon les commandes individuelles de la population, les dessins et les exigences du client, en un seul exemplaire, dans le cadre d'un accord reflétant toutes les caractéristiques de conception, ne sont pas soumis à une certification obligatoire.
La durée de vie des meubles est-elle établie, et dans quels documents est-elle indiquée ?
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, une durée de vie est fixée pour les produits. Il peut être établi dans la documentation réglementaire. Pour les meubles, la durée de vie est normes de l'État pas installé. Dans ce cas, entre en vigueur la loi qui stipule que la durée de vie doit être d'au moins 10 ans.
Quels documents établissent la période de garantie des meubles et en quoi diffère-t-elle de la durée de vie ?
La période de garantie est établie dans GOST 16371-93 et GOST 19917-93. Pour les armoires et les meubles de maison, le délai est de 24 mois, pour les meubles permettant de s'asseoir et de s'allonger, de 18 mois. La durée de garantie est calculée à partir de la date de vente du meuble.
Comment choisir l’épaisseur du verre pour les étagères des meubles d’armoire ?
L'épaisseur du verre pour les étagères est sélectionnée selon GOST 16371-93 "Meubles. Général spécifications techniques"en fonction de leur longueur.
Quelles sont les conditions de garantie des meubles ?
La durée de garantie des meubles d'armoires est de 24 mois pour les meubles de maison et de 18 mois pour les meubles pour enfants et les meubles pour locaux publics - à compter de la date de livraison du meuble à l'acheteur. Période de garantie meubles rembourrés- 18 mois pour le mobilier de maison à compter de la date de cession du mobilier à l'acheteur, le mobilier d'enfant et de bureau - 12 mois à compter de la date de cession du mobilier à l'acheteur. Meubles fabriqués sur commande projet individuel- 12 mois à compter de la date de transfert du meuble à l'acheteur.
La durée de vie des produits d'ameublement est de 5 à 10 ans.
En cas d'achat de meubles à prix réduit, les réclamations concernant la qualité et l'apparence liées au motif de la réduction ne seront pas acceptées.
Les réparations gratuites sous garantie s'appliquent uniquement aux défauts causés par le fabricant.
Les réclamations concernant l'aspect du produit, les manquants ou la non-conformité à la commande ne sont acceptées qu'immédiatement après réception du produit. À l'avenir, de telles réclamations ne seront plus acceptées, tous les travaux sont effectués uniquement aux frais de l'acheteur.
Le service de garantie comprend travaux de réparation et le remplacement des pièces défectueuses des produits.
Le service de garantie pour les clients n'est fourni que sur demande écrite présentée au lieu d'achat du meuble, sous réserve du respect de toutes les recommandations données dans la notice d'utilisation du meuble, en présence d'une carte de garantie du meuble.
Dans quels cas la réparation gratuite sous garantie n'est-elle pas effectuée ??
- expiration de la période de garantie
- présence de dommages mécaniques évidents sur le produit
- violation des règles de transport, de livraison, de stockage, d'exploitation et d'entretien des meubles
- présence de traces d'intervention étrangère ou de réparation sans certificat d'examen convenu avec le fabricant
- détection de traces d'exposition à des liquides, produits chimiques, solvants, ainsi que des dommages causés par les animaux
- présence de traces de dépassement des charges admissibles sur les mécanismes de transformation
- utilisation d'un produit acheté pour un usage personnel par le consommateur à d'autres fins
- dommages au produit dus à des circonstances force majeure(incendie, inondation, accidents, etc.).
- des modifications dans la conception du produit apportées par l'acheteur ou des tiers,
- lors du transfert du produit à des tiers.
La garantie ne s'applique pas aux batteries, alimentations, câbles de connexion et d'autres dispositifs et pièces auxiliaires avec temps limité utiliser.
Assemblage de produits d'ameublement
Il est recommandé de recourir au service de montage d'organismes spécialisés (qui disposent d'équipements professionnels, d'outils, de technologies et de personnel qualifié à ces fins) puisque dans ce cas, cet organisme est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les coûts de montage représentent environ 10 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. Tous les produits sont fournis avec des instructions de montage simples et claires. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés sur les équipements les plus modernes ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule condition nécessaire est qu’au moins deux personnes participent à l’assemblée. Mais il ne faut pas oublier que si l’auto-assemblage des produits d’ameublement n’est pas effectué correctement, les défauts ou dommages survenus au cours de son déroulement ne pourront être corrigés au titre de la garantie du fabricant.
***Liste des produits non alimentaires qui ne font l'objet d'aucun échange ou retour.
Approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55 « LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SOUMIS AU RETOUR OU À L'ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU ENSEMBLE ICS" (tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 N1222)
- Produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments, instruments et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture), médicaments.
- Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, épingles à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires).
- Parfums et produits cosmétiques.
- Produits textiles (coton, lin, soie, laine et tissus synthétiques, produits de non-tissés type de tissus - rubans, galons, dentelles et autres) ; production de câbles(fils, cordons, câbles) ; construction et Matériaux de décoration(linoléum, film, les tapis et autres) et autres biens vendus au mètre.
- Produits de couture et de bonneterie (produits de couture et de tricot en lin, produits de bonneterie).
- Produits et matériaux en contact avec produits alimentaires, depuis matériaux polymères, y compris à usage unique (vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport de produits alimentaires).
- Marchandises Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques.
- Mobilier de maison (meubles et ensembles).
- Produits de métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts de pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses facettées.
- Voitures et motos, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles ; bateaux de plaisance et autres embarcations domestiques.
- Biens ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont fixées (machines domestiques à couper les métaux et à travailler le bois ; machines et appareils électroménagers ; appareils électroménagers équipement radio-électronique; matériel informatique et de copie domestique; équipement photo et cinéma; équipements téléphoniques et fax ; instruments de musique électriques; jouets électroniques).
- Armes civiles, pièces principales des armes à feu civiles et de service, munitions pour celles-ci.
- Animaux et plantes.
- Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications feuilletées, calendriers, livrets, publications reproduites sur supports techniques).
Le marché russe du meuble est vaste et diversifié. Vous pouvez trouver des offres dans divers échelle des prix. Bien sûr, vous ne voulez pas payer trop cher. Mais il ne faut pas choisir les meubles les moins chers, car la qualité de ces achats laisse souvent à désirer. Ne faites pas d'achats imprudents sur la base des assurances des employés du magasin. Tout d’abord, effectuez une inspection approfondie de l’article acheté pour détecter les défauts visibles. Après tout, un défaut mineur peut se transformer en un inconvénient qui complique le fonctionnement. Mais il peut être difficile de prouver que votre cas est couvert par la garantie.
Un point important est que les meubles (notamment les ensembles de meubles et les ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Apportez un soin particulier au choix des couleurs, des dimensions et de la configuration des meubles que vous achetez. Les meubles achetés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Existe-t-il une garantie légale pour les meubles ?
La Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie sur les meubles. Il est fixé par le constructeur et peut être modifié selon ses souhaits. Ne confondez pas la date d'expiration avec la garantie. La durée de conservation compte à partir du moment où le produit est fabriqué et la garantie est valable à partir du moment où le produit est livré au consommateur.
Si, pour des raisons dépendant du magasin, le consommateur est privé de la possibilité d'utiliser le produit immédiatement (par exemple, il doit attendre l'arrivée d'un spécialiste qui assemblera et installera les meubles), la garantie est reportée pour le période appropriée. Le magasin a le droit d'établir une garantie supplémentaire - supérieure ou égale à la durée prévue par le fabricant. Par conséquent, ne faites pas attention aux propos du vendeur selon lesquels la garantie du magasin a déjà expiré. Référez-vous à la garantie du fabricant.
Pour plus d'informations sur la période de garantie, nous vous suggérons du 07/02/1992 N 2300-1 dans la dernière édition.
Quand est-il possible d'échanger des produits ou d'obtenir un remboursement ?
Si le consommateur découvre un défaut dans le produit, il a le droit d'exiger :
- Remplacer les meubles défectueux par des meubles similaires du même fabricant ;
- Remplacez le meuble défectueux par un produit d'une marque différente, suivi d'un recalcul du coût. Les principaux paramètres des produits de remplacement doivent correspondre aux caractéristiques du mobilier remplacé ;
- Réduction correspondante du prix d'achat ;
- Correction immédiate des défauts du produit ou restitution des fonds dépensés pour éliminer les défauts par le consommateur (tiers) ;
- Retournez les meubles précédemment achetés et demandez un remboursement complet. Le cas échéant, livrer les produits défectueux au vendeur à ses frais.
Dans ce cas, le consommateur a droit à une indemnisation pour les pertes subies du fait de l'achat de meubles de mauvaise qualité. Le magasin est tenu d'indemniser les pertes dans les délais fixés par la loi. Si l'acheteur souhaite échanger un meuble défectueux contre un meuble présentant des caractéristiques similaires, le vendeur est tenu de remplir cette exigence dans un délai de 7 jours (ce délai peut parfois être augmenté jusqu'à 20 jours) conformément à la clause 1 de l'art. 21 ZPPP. Pour les consommateurs résidant dans des régions difficiles d'accès, par exemple dans l'Extrême-Nord, les marchandises seront échangées pendant le délai de livraison.
Le magasin peut ne pas avoir d'article de remplacement. Ensuite, la demande de remplacement de l’acheteur est satisfaite dans un délai d’un mois à compter de la date de présentation. Si le consommateur ne souhaite pas attendre, il peut exiger une indemnisation. Argent au lieu d'un remplacement équivalent.
Selon la loi, si le vendeur ne peut pas remplacer le produit dans un délai de sept jours, il est tenu de fournir au consommateur un produit similaire dans ses caractéristiques de base au précédent pendant toute la durée de la réparation (dans un délai de trois jours à compter de la date de dépôt L'application). Mais cette exigence ne s'applique pas aux meubles (selon le paragraphe 2 de l'article 20).
Période de garantie pour la réparation des meubles
Selon le paragraphe 6 de l'art. 5, le fabricant détermine la période de garantie à sa discrétion. Après l'expiration de la période de garantie spécifiée par le fabricant, vous pouvez réclamer réparation sous garantie pendant deux ans à compter de la date de fabrication du produit. Mais il faut prouver que le meuble est devenu inutilisable non pas à cause d'une violation des règles de fonctionnement, mais à cause d'un défaut de fabrication.
Passé le délai de deux ans, il existe un moyen de faire valoir vos intérêts. Si vous constatez des défauts graves dans votre achat et prouvez qu'ils sont apparus avant l'achat de l'article, vous pouvez contacter le fabricant après deux ans d'utilisation. Ces réclamations sont acceptées pendant toute la durée de conservation (pour les produits sans durée de conservation - 10 ans). Si dans les 20 jours à compter de la date de transfert de la demande au fabricant elle n'est pas satisfaite, vous pouvez exiger le respect des autres conditions prévues au paragraphe 3 de l'article 18.
Considérons un concept tel que l'extension de la période de garantie. Si le meuble est sous garantie, la période de garantie est prolongée du nombre de jours écoulés depuis le moment où le consommateur a déposé une réclamation jusqu'au jour où la réparation a été effectuée. Si des composants sont remplacés lors d'une réparation, leur période de garantie est supposée être égale à la période de garantie des anciens et est comptée à partir de zéro à partir du moment où l'article est reçu du centre de service.
Les consommateurs qui ont acheté des produits de mauvaise qualité sont parfois confus. Le vendeur peut refuser de réparer (retourner) le produit en invoquant de fausses raisons. Le gérant peut refuser d'accepter des meubles pour réparation en raison du fait que la garantie du magasin a expiré. Mais il faut regarder la garantie constructeur ! De telles actions de la part du vendeur sont illégales.
Les meubles sont un produit volumineux et leur livraison nécessite du temps et de l'argent. Par conséquent, le vendeur peut commencer à insister pour que la livraison centre de services tu as payé. N'oubliez pas : selon la loi, la livraison d'un produit défectueux au centre de service et retour incombe entièrement au vendeur. N'hésitez pas à refuser et à exiger que le vendeur paie lui-même les frais de port.
La loi sur la protection des consommateurs protège de manière fiable les personnes qui ont acheté des produits de mauvaise qualité. Mais des dirigeants peu scrupuleux peuvent tenter de tromper les consommateurs sans subtilités bien connues loi. Par conséquent, vous devriez étudier ceci acte normatif. À l'avenir, vous serez en mesure de défendre vos propres droits de manière convaincante et de faire respecter les exigences. Ne vous fiez pas aux mots, fiez-vous à la loi. Si le magasin refuse de se conformer aux exigences légales, vous pouvez saisir le tribunal.
La loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie stipule que le fabricant fixe indépendamment la période de garantie des meubles (produits, services). La période pendant laquelle les meubles peuvent être remplacés ou réparés aux frais du fabricant, s'ils ne présentent pas de dommages mécaniques lors de leur utilisation par le consommateur, ainsi qu'en cas de problèmes causés par des inondations et autres catastrophes naturelles. La période de garantie est déterminée par l'usine et peut varier de 6 mois à 5 ans, individuellement.
Les obligations du fabricant envers l'acheteur sont déterminées par la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et Code civil RF. Les règles d'achat et de vente sont décrites en détail ici. La période pendant laquelle le meuble est utilisé et exploité pendant la période de garantie pour la réparation et l'élimination des défauts de fabrication (défauts) aux frais du fabricant est appelée garantie. Est considérée comme confirmation la présence d'un reçu de paiement ou de la carte de garantie elle-même. Sa durée court à compter de la date d'achat du produit ou de production en usine, si la vente du produit n'est pas enregistrée dans le passeport.
Les produits d'ameublement ne peuvent être ni repris ni échangés, car ils figurent dans la liste des produits non alimentaires. L'acheteur a le droit de refuser l'achat avant de transférer les marchandises (produits) au consommateur, en payant une partie du coût spécifié dans l'accord ou le contrat conclu précédemment. Cependant, il n'est pas question de retour ou d'échange complet. Lorsque vous choisissez des meubles, vous devez être prudent et prudent. Mesurez, revérifiez et réfléchissez à l'avance à la couleur, aux dimensions et au modèle, car le fabricant est responsable de la qualité du meuble et le consommateur est responsable du choix.
La période de garantie des meubles est indiquée sur le passeport ou le coupon et est délivrée avec le reçu d'achat.
Ce document prévoit la réparation et la réparation du produit aux frais du fabricant, mais présente quelques subtilités que l'acheteur peut rencontrer.
Un avis juridique est requis lors de l’examen des termes de la garantie. Attention, vérifiez bien tout ce qui est indiqué et épelé, notamment petite impression, comme il a été dit ci-dessus, les meubles ne peuvent pas être restitués.
La période pendant laquelle la réparation gratuite des produits d'ameublement est possible varie généralement de 12 à 18 mois, mais est fixée individuellement par le fabricant. La garantie peut être modifiée lors de promotions ou de soldes de vacances, veuillez donc faire preuve de prudence et vérifier auprès de votre consultant ou responsable d'installation pour plus de détails.
Quant aux réparations, alors obligations de garantie ne s’applique pas aux défauts causés par :
- inondations, incendies et autres situations d'urgence ou catastrophes naturelles (causes indépendantes de la volonté des parties) ;
- si le produit présente des traces de dommages chimiques, thermiques ou mécaniques ;
- les dysfonctionnements dus à l’usure normale du produit ;
- en cas de transport inapproprié, effectué indépendamment, d'assemblage du produit ou de modification de la conception ;
- violation des règles de fonctionnement, dommages intentionnels.
La garantie ne s'applique pas non plus si :
- expiration de la période de garantie ;
- absence de garantie du fabricant ;
- manque de garantie de la part de l'acheteur ;
- modifications unilatérales du texte de la carte de garantie.
En cas de violation et de non-respect des règles de fonctionnement, le fabricant n'est pas responsable. Dans ce cas, le coût des dommages est déterminé par l'usine en partie ou en totalité.
À l'expiration de la période de garantie, à la discrétion du fabricant, un accord sur des obligations supplémentaires peut être accepté (Loi fédérale du 21 décembre 2004, article 171).
L'acheteur doit lire plus en détail ou, afin d'éviter des problèmes ultérieurs lors de l'achat de meubles.
Échange ou remboursement ?
Comme indiqué ci-dessus, il n'est pas possible d'échanger des meubles s'il s'agit d'une suite ou d'ensembles de meubles. Toutefois, si le meuble présente un défaut ou un défaut, le consommateur a le droit d'exiger son remplacement, conformément à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.
Vous pouvez retourner les meubles en un seul article s'ils :
- non endommagé ;
- n'a pas été utilisé et a été stocké état commercialisable, étiquettes d'usine, instructions, emballages et plus encore.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat, un reçu d'achat est présenté et il est possible de restituer l'argent.
Si les marchandises ne sont pas disponibles le jour du paiement et de la conclusion du contrat, l'acheteur a le droit de refuser les services d'achat et d'exiger un remboursement. Cette exigence peut être examiné dans les 3 jours.
Si le paiement est effectué d'avance ou s'il s'agit d'un paiement anticipé partiel, un accord correspondant doit être conclu, signé par les deux parties. Tout document a force de loi, étudiez donc attentivement le nom de l’entreprise et l’adresse légale du vendeur (elles sont souvent différentes).
Le contrat doit comprendre les éléments suivants :
- nom, prénom et patronyme du consommateur, adresse de livraison du bien ;
- nom complet de l'usine du meuble, numéro d'article du fournisseur ;
- le nombre d'articles dans la commande payée (s'il s'agit d'un casque ou d'un ensemble) ;
- les services supplémentaires tels que la livraison, le montage et autres, la durée et le prix du service ;
- une liste des obligations entre l'acheteur et le fabricant ;
- Temps de livraison estimé.
L'acheteur a le droit de refuser son achat avant la date de livraison indiquée de la marchandise, en ne payant que le montant de la pénalité, à la demande du fabricant. Si le vendeur refuse de céder la marchandise à l'acheteur, le contrat de vente est résilié.
Si le délai fixé pour la livraison des marchandises contre paiement anticipé n'est pas respecté, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du montant précédemment payé.
La livraison des marchandises à une nouvelle date spécifiée par le consommateur et une pénalité de 0,5 pour cent de l'acompte pour chaque jour de retard des marchandises sont prescrites par la loi.
Si des défauts ou des défauts sont constatés dans le produit, qui n'ont pas été discutés au préalable, l'acheteur a le droit d'exiger :
- éliminer les défauts ou rembourser intégralement les frais de correction ;
- demander un prix réduit pour le produit en fonction de la qualité de fabrication ;
- remplacer le produit par une autre marque, couleur, modèle, collection ou fabricant avec recalcul ;
- résiliation du contrat d'achat et de vente.
Le retour des meubles dans de tels cas s'effectue aux frais de l'usine. L'acheteur peut indiquer ces exigences par écrit ou oralement en contactant le magasin où l'achat a été effectué.
Pendant la période de garantie, le fabricant est tenu de réceptionner la marchandise, d'effectuer un contrôle de qualité pour non-conformité et un examen, si nécessaire. L'acheteur, à son tour, a le droit de participer à l'examen, d'observer le processus et de faire appel de la conclusion devant le tribunal.
Si la période de garantie n'a pas été établie par le fabricant ou a expiré, mais que le produit présente des défauts dus à la faute du fabricant, l'acheteur peut demander une prolongation de la période de garantie à deux ans s'il peut prouver que la qualité du le produit n'est pas dû à la faute du fabricant. Ainsi, l'examen des marchandises s'effectue aux frais du consommateur.
Les meubles sont le plus souvent livrés démontés, il est donc conseillé de vérifier la disponibilité d'une notice de montage, d'un schéma des travaux d'installation et de démontage, ainsi que des instructions d'entretien du meuble. Recalculer la disponibilité de tous matériel nécessaire, leur apparence, car les meubles sont souvent déformés pendant le transport. S'il est impossible d'inspecter la marchandise, dès réception, inscrivez « accepté sans inspection » sur la facture. Une telle marque peut protéger contre la preuve de non-conformité du produit. Si les termes du contrat ne sont pas respectés, par exemple si le produit a été livré dans une couleur différente, s'il n'y a pas assez de pièces, la taille ne correspond pas à celle demandée, alors la réclamation de l'acheteur est déposée auprès du en cours d'écriture au plus tard vingt jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Période de garantie pour la réparation des meubles conformément à la loi
Selon la loi, la période de garantie est suspendue pendant la réparation du meuble, ou prolongée jusqu'à ce que le meuble soit restitué au consommateur. En cas de procédure judiciaire, le délai de garantie est également prolongé pour la durée des audiences, si la décision a été prise en faveur du consommateur.
Si, lors de la réparation d'un meuble, un composant distinct est remplacé, pour lequel une autre garantie a été attribuée, alors son délai court à compter du jour de la livraison du meuble au consommateur, le même délai qu'avant le remplacement.
Rencontrer et non cas de garantie lorsque la panne survient du fait de l'acheteur, par exemple :
- utilisation incorrecte;
- stockage inapproprié;
- d'autres défauts causés intentionnellement.
Le fabricant a le droit de refuser ou de demander un prix pour les réparations.
Lors de l’achat d’un produit, il est utile pour l’acheteur de savoir qu’il existe des réparations primaires et secondaires. La différence est qu’avec de telles réparations, les droits du consommateur augmentent.
Dans le cas de réparations primaires, l'acheteur a le droit d'exiger l'élimination des défauts et le remboursement des dépenses engagées lors de réparations indépendantes.
Si la garantie est utilisée une seconde fois, il est alors possible d'exiger :
- remplacer le produit par un produit similaire ;
- vers un autre modèle avec recalcul ;
- remboursement intégral du coût des marchandises ;
- réduction de prix et retour ;
- indemnisation pour les réparations.
En cas de réparations répétées et de défauts importants découverts, l'acheteur a le droit d'exiger un remplacement complet par le même produit sans défaut, ou un remboursement.
Il existe deux possibilités pour effectuer les réparations dans un délai qui ne doit pas excéder 45 jours, avec accord écrit des parties et fixant une date et une correction immédiate des défauts. Elle est considérée comme valable à compter de la remise du meuble jusqu'à sa restitution à l'acheteur avec enlèvement et rectification.
Si les délais sont retardés, il n'est pas nécessaire de le laisser impuni - exigez son remplacement par un produit similaire d'une couleur différente. Par exemple, remboursez de l'argent pour les meubles, des pénalités ou des intérêts pour chaque jour de retard (calculés à 1 pour cent du prix d'achat pour 1 jour de retard).
Le vendeur doit être informé par écrit de la nécessité de payer le retard, faute de quoi le droit de l'acheteur à une indemnisation pour la pénalité est considéré comme inutilisé.
L'achat d'un nouveau canapé est un achat agréable et certaines garanties, indiquées comme un reçu d'achat dans ce magasin et un coupon de service de garantie. Tous les acheteurs ne bénéficient pas de ces privilèges, surtout lorsque vous pouvez retourner le canapé sous garantie si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou caractéristiques opérationnelles. Même si cette période est mobilier domestique n'excède pas 18 mois, certains fabrication de meubles prêt à augmenter la garantie de la programmation presque doublé.
Les marchandises importées ont souvent une période de garantie plus longue et vous devez connaître toutes les subtilités de la loi et de vos droits afin d'en profiter.
Que sait-on des garanties d’achat ?
Y a-t-il des achats infructueux de meubles rembourrés ? Certainement! Imaginez : vous en avez acheté un joli, vous l'avez aménagé pour dormir, et puis, littéralement, les cauchemars ont commencé. Dans l'obscurité totale parmi sommeil profond, le support du lit saute soudainement sous vous, l'oreiller se déplace de sous votre tête depuis la main courante et tombe sur le dessus bloc souple de l'arrière... Oui, cet achat peut difficilement être qualifié de bon ! Mais même si cela est rare, cela arrive et que faire ? Vous ne pouvez pas dormir ainsi toutes les nuits, recroquevillé au centre, de peur de tomber quelque part en vous retournant de l’autre côté. Un désir légitime est de se débarrasser d'un tel canapé. De plus, une fois plié, il est tout à fait utilisable et peut être vendu à ceux qui n'ont pas l'intention de dormir avec nous.
La garantie légale d'un canapé prévoit le remplacement ou la réparation si le produit n'est pas satisfait des caractéristiques de base du consommateur.
Il peut être retourné à la chaîne de vente au détail si le revêtement n'est pas endommagé et si l'emballage est intact. Il ne faut pas s'en débarrasser rapidement, même si le canapé est livré en pièces détachées et assemblé sur place. Il est préférable de conserver les cartons et les films pendant un certain temps sur le balcon ou dans le garde-manger, accompagnés du reçu et de la carte de garantie, afin qu'il n'y ait aucun obstacle au retour.
En règle générale, un produit sous garantie est retourné ou pris en réparation avec son emballage. Mais il existe des situations difficiles, par exemple lorsque, pendant le transport et la livraison d'un canapé, l'intégrité non seulement de l'emballage, mais également du rembourrage est endommagée. Si vous ne parvenez pas à introduire un tel canapé dans la maison en raison de l'étroitesse escalier Et porte d'entrée Une fois légèrement endommagé, il est difficile de le retourner. Vous ne pouvez pas vous passer d’un avocat et d’un spécialiste en prestation de services.
Selon les lois sur la protection des consommateurs, les nouveaux canapés doivent être accompagnés d’une garantie.
Assurez-vous d'avoir en main un reçu du magasin et une carte de garantie lors de l'achat. Selon ces normes, l'acheteur a le droit de vérifier la qualité des marchandises personnellement ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé. Ceci est normal lorsque l'acheteur a l'intention de recevoir des informations complètes sur le produit et que le consultant est obligé de montrer comment le canapé se transforme en coin nuit, après quoi l'acheteur doit le faire lui-même. Le canapé peut être caressé avec la main ou la joue - pour vérifier sensations tactiles, Aussi Il est recommandé de s'asseoir et de s'allonger pour s'assurer de son confort.
Période de garantie pour les canapés environnement de la maison– jusqu'à 18 mois (parfois plus), et pour les marchandises importées – jusqu'à 5 ans, si spécifié dans la documentation technique.
En institution, le délai est réduit à 12 mois. Si un canapé tombe en panne sous garantie, il doit alors être accepté Magasin de meubles pour réparation ou échange, bien que les gestionnaires hésitent à le faire, essayant de rejeter la faute sur l'acheteur. Mais les défauts découverts lors de l'utilisation du modèle ou qui ne sont pas dus à la faute de l'acheteur doivent être corrigés gratuitement par le magasin.
!!!Attention: Violation des normes d'exploitation, par exemple si des enfants sautaient à la place d'un trampoline et endommageaient le rembourrage ou le cadre - les réparations sont à la charge de l'acheteur, mais le magasin doit indiquer où aller !
Les showrooms de meubles proposant des produits importés de luxe n'ont pas de problèmes avec la qualité des produits, mais et ils peuvent faciliter son échange avec le défaut identifié, qui doit être examiné sur place par leur expert. Mais s'il n'y a pas de carte de garantie ou les marques nécessaires avec la date d'achat, vous devrez alors remédier vous-même aux défauts. Le motif du refus de retour peut être le manque d'emballage et des signes de dommages intentionnels causés par des enfants, des adultes et des animaux domestiques.
!!!Note: Selon la loi, la période de garantie commence à compter du jour de l'achat des meubles rembourrés, la date doit donc être enregistrée ! Et la durée de vie du canapé doit être indiquée dans sa description technique.
Conditions requises pour l'utilisation des canapés sous garantie
Toutes les conditions de montage, la méthode d'aménagement et le fonctionnement du canapé doivent être décrites dans les instructions avec lesquelles Il est important de lire en détail. Les conditions ne peuvent être violées, sinon les réclamations contre le fabricant ne seront pas acceptées.
Les canapés neufs sous garantie sont utilisés chez température ambiante dans un endroit bien ventilé avec humidité normale et loin de appareils de chauffage et systèmes de chauffage.
Il est recommandé de ranger la plupart des meubles à l'abri des rayons de soleil, et du gel des murs avec de la condensation. Ne repassez pas d'objets sur le canapé et ne placez pas d'objets chauds sur le rembourrage ou sur les parties structurelles lisses. Protégez votre nouveau canapé sous garantie des griffes et des dents des animaux domestiques avec une housse ou une couverture, et ne laissez pas les enfants dîner dessus devant la télévision.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de fissures ou d'autres défauts sur la surface dus à des dommages mécaniques. Ne placez pas d'objets lourds, coupants ou pointus sur le rembourrage d'un nouveau canapé et ne le repassez pas avec les mains non lavées - après avoir mangé ou travaillé.
La meilleure méthode d'entretien consiste à passer l'aspirateur à sec à basse température ou à nettoyer les parties lavables avec une serviette hygiénique humide.
Si des taches persistantes apparaissent, il est permis de nettoyer un canapé coûteux sous garantie par des spécialistes du nettoyage à sec disposant de moyens spéciaux.