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Garantie pour les meubles rembourrés par la loi. Services supplémentaires des usines de fabricants de meubles

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DES ARTICLES

Règles du commerce des meubles

La vente de meubles est réglementée par décret gouvernemental Fédération Russe du 19 janvier 1998 n° 55.

L'Ordonnance réglemente les règles de vente certains types marchandises, approuve la liste des biens de consommation durables, qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pendant la période de réparation ou de remplacement par un produit similaire.

Les caractéristiques de la vente de meubles sont spécifiées dans la partie XV de ce décret (la section a été introduite par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 n ° 81). Les informations sur les meubles, en plus des points principaux qui s'appliquent à tous les groupes de marchandises, doivent contenir les informations suivantes :

Sur les matériaux à partir desquels le meuble est fabriqué et qui ont servi à sa décoration ;

À propos du but fonctionnel ;

A propos des modalités, modalités, conditions de livraison et de transfert du produit à l'acheteur.

Conseils juridiques gratuits :

Les échantillons de meubles proposés à la vente doivent être placés sur la salle des marchés de manière à ce que les acheteurs puissent y accéder librement pour inspection. Il est de la responsabilité du vendeur d'effectuer la préparation avant vente du meuble, qui comprend la vérification de la disponibilité des pièces nécessaires au montage, de l'intégralité, des schémas de montage du meuble (dans le cas où le meuble est démontable) et la vérification de la disponibilité de tous les éléments qui sont inclus dans l'ensemble de meubles (ensemble).

L'acheteur, lors de la vente de meubles, est délivré Facture de vente, qui indique le nom du produit et du vendeur, le nombre d'éléments inclus dans l'ensemble de meubles, l'article, le nombre d'accessoires, le prix total de l'ensemble de meubles, ainsi que le type de revêtement. Livraison et montage de meubles frais distincts sauf disposition contraire de l'accord.

La question de la livraison primaire et du montage des meubles est déterminée par le contrat, mais la livraison des marchandises volumineuses ou pesant plus de cinq kilogrammes pour démarquage, réparation, remplacement et (ou) leur retour à l'acheteur est effectuée aux frais et par le vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur). En cas de manquement à cette obligation, et également en cas d'absence du vendeur chez le consommateur, le retour et (ou) la livraison de ces biens pourront être effectués par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les frais engagés dans le cadre de la livraison et (ou) du retour de ces marchandises. Cette règle spécifié au paragraphe 7 de l'article 18 de la loi n ° "Sur la protection des droits des consommateurs".

Loi et période de garantie pour les meubles

La définition de la période de garantie pour les meubles est régie par les "Règles du commerce" et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

L'article 5 de cette loi définit les droits et obligations du fabricant (vendeur, exécutant) dans le domaine de l'établissement de la date de péremption, de la durée de vie de la marchandise (travail). Le paragraphe 6 stipule que le fabricant (exécuteur) a le droit, à sa discrétion, d'établir une période de garantie pour les meubles (service, produit). Période de garantie- c'est la période pendant laquelle, si un défaut ou une casse du produit est constaté sur le produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur. Les exigences que le consommateur peut présenter sont établies à l'art. 18 et 19 de la présente loi. (tel que modifié le 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

Conseils juridiques gratuits :

La période de garantie pour les meubles est inscrite dans le passeport du produit meuble. Et conformément à la loi, il est établi par l'usine de fabrication pour toute période - 12, 18, 24 mois ou une autre période. Les garanties incluent réparation gratuite meubles, mais ne couvre pas les défauts et dysfonctionnements causés par les raisons suivantes :

Inondation, incendie, etc. ;

S'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition sur les surfaces des meubles substances chimiques;

Les dysfonctionnements survenus en raison de l'usure normale du produit ;

Dommages délibérés au produit ou actions incorrectes du consommateur (acheteur) ;

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Si le levage ou l'assemblage du produit a été incorrectement effectué indépendamment, des modifications ont été apportées à sa conception;

Si les règles de fonctionnement des meubles sont violées, ainsi qu'à la fin de la période de garantie pour les meubles.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le fabricant, le vendeur ne sont pas responsables de la perte des qualités de consommation des meubles, et de la réparation des meubles et entretien des services seront effectués selon la décision de l'usine. Les services de réparation de meubles seront effectués aux frais de l'acheteur aux tarifs d'usine.

Le fabricant peut assumer l'obligation d'éliminer les défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie. Une telle condition est appelée obligation supplémentaire, elle a été introduite par la loi fédérale de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs du 21 décembre 2004. N° 171-FZ. La durée de validité, le contenu et la procédure pour remplir l'obligation supplémentaire sont déterminés par le fabricant de meubles.

Règles pour le retour des meubles de bonne qualité

Puis-je retourner ou échanger des meubles ? bonne qualité? Cette question est régie par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55, le décret du 20 octobre 1998 n° 1222 et également le décret du 6 février 2002 n° 81.

Conseils juridiques gratuits :

Ce décret contient une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de forme, de taille, de style, de taille, de couleur ou de configuration différente. L'article 8 stipule que les meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans cette liste.

Le droit d'échanger des biens de bonne qualité, prévu par l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07.02.1992 n °, conformément au décret spécifié, ne s'applique pas aux meubles.

En outre, dans les "Règles du commerce", Art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n°. Non, il est précisé que l'acheteur n'a pas le droit de refuser les biens, y compris les meubles, qui ont des propriétés définies individuellement et ne peuvent être utilisés que par le consommateur qui les achète, mais ne lui convenaient pas, pas même utilisés.

Lors de la commande de meubles selon le modèle, il faut garder à l'esprit que l'art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie. Il stipule que le client a le droit de refuser la marchandise, en indemnisant le vendeur des frais qu'il a déjà encourus lors de l'exécution de la commande. Dans ce cas, tous ces frais Magasin de meubles doit confirmer documenté : les ordres de paiement sur le virement de tout acompte au fabricant.

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Garantie des meubles

Période de garantie pour les meubles

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La période de garantie pour les meubles est indiquée dans le passeport du produit meuble et peut être déterminée à la discrétion de l'usine de fabrication pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * si présent sur les surfaces des meubles dommages mécaniques, expositions thermiques ou traces d'exposition à des produits chimiques ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur); * en cas d'auto-soulèvement ou d'assemblage du produit illettré, apporter des modifications à sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement d'un produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie d'un produit d'ameublement.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, d'autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués à la décision de l'usine, et la fourniture de services de réparation - uniquement pour la facture de l'acheteur aux tarifs d'usine ! Le fabricant a le droit d'assumer une obligation en relation avec les défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure d'exercice des droits découlant d'une telle obligation par le consommateur sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

Selon les règles du commerce, art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n°. Non. L'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (biens) qui ont des propriétés définies individuellement, si les biens peuvent être utilisés exclusivement par le consommateur qui les achète, mais ne lui convenaient pas pour une raison quelconque, même s'ils n'étaient pas utilisés ! Par conséquent, lors du choix de meubles et de l'achat d'un produit, faites attention à la taille, à la forme, au style, couleurs et d'autres qualités de meubles. Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles, et seul l'acheteur est responsable du choix des marchandises. Et aussi, sur la base des "Règles du commerce", décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n ° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur gratuitement fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation.

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Garantie des meubles

Garantie des meubles. Droit et mobilier. Garantie des meubles.

Conformément aux "Règles du commerce" et à la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" Chapitre I Dispositions générales Article 5 Les droits et obligations du fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation des marchandises (travail), ainsi que de la période de garantie des marchandises (travail) Clause 6, le fabricant ( exécuteur testamentaire) a le droit d'établir indépendamment une période de garantie pour les meubles (biens, services ) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de rupture du produit (meubles), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur , établi par l'art. 18 et 19 de la présente loi. (telle que modifiée par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). La période de garantie pour les meubles est indiquée dans le passeport du produit meuble et peut être déterminée à la discrétion de l'usine de fabrication pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces de produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur); * en cas d'auto-soulèvement ou d'assemblage du produit illettré, apporter des modifications à sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement d'un produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie d'un produit d'ameublement. En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, des autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués à la décision du fabricant, et la fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur au tarif du vendeur ! Le fabricant a le droit d'assumer une obligation en relation avec les défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure d'exercice des droits découlant d'une telle obligation par le consommateur sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des consommateurs

Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les "Règles de vente", qui protègent le vendeur des acheteurs peu scrupuleux qui pensent que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger des biens ou de rendre de l'argent, même si eux-mêmes, même si par accident , ont gâché les biens achetés ou n'ont pas acheté ce dont ils avaient besoin, ils ont simplement fait une erreur lors du choix d'un produit. Mais vous devez savoir que pour les meubles - meubles rembourrés , meuble d'armoire ou tout autre meuble - ces exigences ne s'appliquent pas. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (clause 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n ° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Dans le cas où l'acheteur se rétracte du contrat - refus d'une commande ou d'un achat (avant le transfert des marchandises), ou modification d'une commande de mobilier précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans l'accord pour les dépenses effectivement encourues par le vendeur et le travail effectué par lui lié à l'exécution de ses obligations en vertu de l'accord conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lors de l'achat et de la signature du Contrat, lisez d'abord attentivement son contenu. C'est dans l'Entente que sont précisées les conditions de travail de l'organisme et les services offerts. Les meubles ne sont pas sujets à échange et retour Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convenait pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Le mobilier de maison (ensembles et ensembles de meubles) est inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, taille, couleur ou configuration différente. "LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ NON SOUMIS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE UNE MARCHANDISE SIMILAIRE D'AUTRE TAILLE, FORME, DIMENSION, STYLE, COULEUR OU EMBALLAGE" n° 1222 du 06.02.2002 n° 81. Droit d'échange marchandises de bonne qualité, prévues par l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07.02.1992 n°, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19.01.1998 n° 55 ne s'applique pas aux meubles. Selon les règles du commerce, art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n°. Non. L'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (biens) qui ont des propriétés définies individuellement, si les biens peuvent être utilisés exclusivement par le consommateur qui les achète, mais ne lui convenaient pas pour une raison quelconque, même s'ils n'étaient pas utilisés ! Par conséquent, lors du choix de meubles et de l'achat de biens, faites attention à la taille, à la forme, au style, à la palette de couleurs et aux autres qualités des meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'est avéré qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront de la même manière : « Vous vous trompez, parce que. le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles, et seul l'acheteur est responsable du choix des marchandises. Et aussi, sur la base des "Règles du commerce", décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n ° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur gratuitement fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation. Le mobilier et le droit sont indissociables.

Conseils juridiques gratuits :

Des services supplémentaires fournis par les fabricants sont effectués contre rémunération. Les acheteurs doivent savoir que sur la base des "Règles du commerce" et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002. N ° 81, chapitre 15 de la section "Caractéristiques de la vente de meubles", la livraison de meubles n'est pas incluse dans le prix des marchandises et est effectuée moyennant des frais. Vous pouvez également utiliser les services de levage de meubles, d'apport de produits, ainsi que leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs moyennant des frais.

Livraison de produits d'ameublement

La livraison de produits mobiliers est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) du mobilier depuis le lieu de son achat jusqu'au lieu spécifié par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé d'utiliser le service de livraison organismes spécialisés qui disposent d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, car dans ce cas, cet organisme de transport est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la cargaison. Il convient de rappeler que lors de l'auto-livraison et du levage de produits d'ameublement, les dommages survenus au cours de son parcours ne peuvent être éliminés sous la garantie du fabricant de meubles.

Réception des produits mobiliers

À la réception de la marchandise (à la fois dans l'entrepôt, dans le magasin et à la maison), ne négligez pas de vérifier l'intégralité des meubles achetés et les défauts externes. Il est recommandé d'effectuer le contrôle en ouvrant l'emballage de tous les articles acceptés. Inspectez d'abord les panneaux avant, les miroirs, les surfaces vitrées, etc. afin de détecter les rayures, les éclats, les bosses, vérifiez la présence des ferrures. N'oubliez pas que l'acceptation par l'acheteur de produits d'ameublement sans indiquer ses défauts le prive du droit de s'y référer à l'avenir.

Conseils juridiques gratuits :

Il est recommandé d'utiliser le service pour le montage de matériel spécialisé (ayant à cet effet matériel professionnel, outils, technologies et personnel qualifié) des organisations, puisque dans ce cas c'est cette organisation qui est responsable de la qualité du service rendu. Il n'est pas recommandé de recourir à ces fins à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses. Selon les statistiques, les coûts de montage représentent 10% à 15% du coût des meubles (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de façon autonome. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés par équipement moderne ne nécessitent aucune autre modification. La seule chose, condition nécessaire, au moins deux personnes doivent participer au montage. Mais il ne faut pas oublier qu'avec un analphabète exécuté auto-assemblage des produits d'ameublement, les défauts ou les dommages survenus au cours de son cours, ne sont pas soumis à l'élimination au titre de la garantie du fabricant.

La période de garantie des meubles est fixée par le fabricant de meubles.

Réparation de meubles gratuite - garantie d'usine - service de garantie meubles

Conseils juridiques gratuits :

La garantie d'usine prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces de produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur); * en cas d'auto-soulèvement ou d'assemblage du produit illettré, apporter des modifications à sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement d'un produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie d'un produit d'ameublement.

Le fabricant de meubles a le droit d'assumer une obligation en ce qui concerne les défauts du produit découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure d'exercice des droits découlant d'une telle obligation par le consommateur sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

Loi sur la garantie des meubles en matière de protection des consommateurs

La période de garantie pour les meubles est une série de procédures légales qui sont prescrites dans le code civil sur la protection des droits des consommateurs. Lors d'un achat, le client doit être conscient qu'il a le plein droit de recevoir une indemnisation ou la possibilité de retourner la marchandise sous réserve de retour ou d'échange en cas de panne imprévue.

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Les principales dispositions de la loi lors de l'obtention d'une garantie

La législation en vigueur prévoit des conditions dans lesquelles elle oblige les usines à fournir une garantie de 6 mois à 5 ans, selon le type de produit meuble et le matériau utilisé.

La garantie pour les meubles par la loi s'étend sur une période de temps déterminée. Le fabricant est tenu d'éliminer défauts éventuels et défauts pendant cette période, mais si les marchandises ont été endommagées par la faute du consommateur, ces obligations sont supprimées de la société du fabricant. Le gouvernement de la Fédération de Russie a également adopté la conclusion obligatoire d'un accord en remplissant un document d'une certaine forme.

La constatation d'un défaut après la fin de la garantie implique la remise en état du meuble par le fabricant, si l'acheteur peut apporter des preuves solides de l'endommagement du bien pendant ce délai. A titre d'information à l'appui, vous pouvez utiliser le témoignage des témoins présents lors de l'enregistrement de la procédure.

Conclure un contrat et obtenir une garantie pour les meubles

La période de garantie pour les meubles dépend de la conclusion d'un accord sur l'achat et la vente de biens, qui détaille toutes les nuances de la procédure. L'obtention d'obligations fait également partie du document et nécessite une attention particulière lors de la signature du document.

Avant de signer directement le contrat, il est nécessaire de prêter attention aux conditions de fonctionnement et de stockage conformément à la loi de la Fédération de Russie :

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maintenir un niveau de température normal (de 15 à 25 degrés);
ventilation régulière de la pièce;
élimination de la forte humidité (plus de 70%) et de l'humidité dans la pièce;
respect des règles d'exploitation et de maintenance.

La période d'utilisation active des meubles achetés est en moyenne d'environ 10 ans. Par conséquent, si le produit acheté tombe en panne pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit de retourner, d'échanger ou de réparer le produit endommagé.

L'achat de mobilier et la signature d'un contrat impliquent de prendre en compte conditions possibles fournissant la garantie spécifiée dans le document :

une panne pendant la période de garantie nécessite une réparation de la part du fabricant, car il doit remplir une obligation supplémentaire sous la forme d'un remplacement temporaire de la marchandise ou du retour de la marchandise usagée Argent;
en cas de pénurie de pièces constitutives, le consommateur doit informer l'entreprise de cette nuance et recevoir les éléments manquants ou une indemnisation pour les dommages causés ;
l'achat de biens à prix réduit n'est pas toujours soumis à un service de garantie complet, cet aspect doit donc être pris en compte lors de l'exécution du contrat ;
approprié travaux de réparation possible que si l'examen révèle des défauts de fabrication.

Dans le cas où le mobilier est commandé à distance, l'acheteur bénéficie d'un certain nombre d'avantages en obtenant des obligations de garantie et la possibilité de retourner dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Ces circonstances ne s'appliquent pas à la production individuelle.

Voici comment effectuer un retour matériaux de construction en droit.

La période de garantie pour les meubles en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :

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expiration du contrat;
mauvais fonctionnement, prouvé après un examen indépendant ;
dommages mécaniques aux meubles achetés (coupe, changement du rembourrage, brûlure du tissu);
dommages intentionnels aux biens achetés, qui sont confirmés par des experts d'évaluation indépendants du centre de service pour la fourniture de ces services ;
causant des dommages de nature différente (animaux domestiques, liquides, préparations, matériaux de construction).

Les conditions ci-dessus sont généralement contraignantes, mais chaque usine de meubles fait ses propres ajustements personnels, donc avant de signer l'accord, il est préférable de lire attentivement le document soumis.

Caractéristiques de la conclusion d'un contrat de vente et d'achat

Selon les règles du commerce et les normes juridiques établies, lors de l'achat de meubles, les deux parties concluent un accord entre elles, qui décrit en détail les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur.

Une attention particulière doit être accordée aux obligations de garantie, car le client est tenu de se protéger contre les stratagèmes frauduleux. Dans ce cas, vous pouvez obtenir les conseils d'un avocat qualifié qui vous indiquera l'option la plus correcte et la plus rentable pour conclure une transaction.

Avant de signer un papier, vous devez considérer les aspects suivants :

la valeur estimée du contrat;
une description détaillée de l'objet objet du contrat (caractéristiques principales, numéro d'article) ;
clarification de tous les composants du kit, car l'assemblage est principalement effectué avec l'installation;
conditions de livraison des meubles achetés;
en précisant les données d'adresse exactes pour la réception des marchandises ;
une indication précise des actions pour porter le mobilier ;
le coût d'assemblage des éléments de mobilier ;
périodes de garantie avec indication des conditions de leur mise en œuvre.

Où Attention particulière doit être accordée à l'indication des montants monétaires lors de la description de ces conditions :

les frais d'entretien du mobilier (montage, livraison, levage au sol) ;
valeur estimée des meubles achetés.

Important! Dans certains cas, les entreprises manufacturières offrent la livraison gratuite et l'assemblage des marchandises aux clients à titre de promotion. Ce service est mutuellement avantageux et réduit les coûts des consommateurs.

Conseils juridiques gratuits :

Une fois le meuble livré à l'adresse, l'acheteur doit également étudier certaines nuances:

à la réception du meuble, toutes les surfaces et la qualité du meuble sont soigneusement examinées pour la présence de toutes sortes de défauts et rayures. Si des manquements sont constatés, il est préférable de faire une réclamation par écrit ou d'indiquer des informations dans l'acte de transfert de marchandises ;
si les défauts de la marchandise n'ont pas été trouvés lors de l'inspection initiale, alors à l'avenir les réclamations pour leur présence seront sans fondement ;
procéder à un contrôle minutieux des marchandises reçues en présence de matériaux fragiles (miroir ou surfaces en céramique, inserts en porcelaine).

Lors du choix d'un service de livraison, il est préférable d'utiliser les services du fabricant, car dans ce cas, le fournisseur porte une grande responsabilité quant à la sécurité des marchandises.

A la réception du meuble, vous ne pouvez pas signer le bon de livraison sur le transfert de marchandise sans une inspection préalable. Si l'auto-livraison a été effectuée, la présence de dommages n'est pas éliminée dans le cadre de l'obligation de garantie.

Comment déposer une plainte contre les actions d'un agent de la circulation.

Réparations de meubles gratuites sous garantie

La réparation des meubles sous garantie est effectuée après avoir déposé une réclamation auprès de en écrivant. Si toutes les conditions sont remplies, l'entreprise effectue les travaux appropriés pour éliminer les défauts et les lacunes apparus.

Pendant les réparations, la période de garantie est suspendue. Les mêmes conditions sont observées lors de l'examen d'une affaire devant un tribunal.

Conseils juridiques gratuits :

Si le travail a été effectué de manière indépendante, le consommateur a le droit de recevoir une indemnisation pour les frais encourus.

Important! Si le meuble est en stock et que la période de garantie est déjà en vigueur, ces conditions sont défavorables pour l'acheteur et, dans ce cas, le délai de transfert de la marchandise doit être accéléré.

Sur une courte période, la panne secondaire d'un meuble nécessite le respect de certaines obligations par le fabricant :

remplacement de marchandises par une copie similaire pour la période de réparation ou pour une utilisation permanente ;
achat d'autres meubles avec recalcul des fonds;
remboursement du montant total dépensé pour l'achat de meubles;
recevoir une remise sur les marchandises défectueuses d'un montant impressionnant;
compensation des fonds pour les déchets lors de l'auto-réparation.

Les modalités de la réparation à partir de la date d'application sont effectuées dans un délai de 45 jours. Si, après l'expiration du délai, une décision satisfaisante n'a pas été prise, l'acheteur peut faire valoir ses prétentions devant les tribunaux.

La plupart des fabricants de meubles marché intérieur dans la lutte contre les concurrents, ils établissent des services de service et offrent des périodes de garantie acceptables pour leurs clients. Par conséquent, toutes les exigences des consommateurs ont un fondement juridique et sont satisfaites par accord entre les deux parties.

Conseils juridiques gratuits :

Les informations sur la période de garantie sont indiquées dans le passeport ou dans le contrat d'achat et de vente. L'objet du service dépend du fabricant et du type de produit acheté.

Dans des situations exceptionnelles, lors d'un achat, le service de garantie n'est pas indiqué. Dans ces conditions, la constatation d'un dommage fait l'objet d'un remplacement ou d'une réparation dans un délai n'excédant pas 6 mois à compter de la date de vente.

Important! Des modifications concernant la période de garantie, ainsi que le mode de livraison des meubles achetés, sont possibles avant la signature du contrat, car après l'entrée en vigueur du document, toutes les conditions ne peuvent être convenues que sur la base d'une décision mutuelle du deux parties!

Conclusion

L'obtention d'une garantie pour les meubles et le processus de sa mise en œuvre dépend de l'évolution de nombreux facteurs. Un aspect important pour résoudre ce problème est une description préliminaire de tous les accords et l'exclusion d'éventuelles conséquences négatives. La plupart du temps, vous devez contacter des entreprises qui fournissent une large gamme de services au niveau officiel !

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- Chauffeur 40
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En ce qui concerne les biens pour lesquels aucune garantie ou date d'expiration n'a été établie, le consommateur a le droit de faire ces réclamations si les défauts des biens sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de leur transfert au consommateur. , si plus long termes pas établi par la loi ou le contrat.

Garantie des meubles

Garantie des meubles. Droit et mobilier. Garantie des meubles.

Selon les "Règles du commerce" et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" Chapitre I Dispositions générales Article 5 Les droits et obligations du fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la conservation durée de vie des marchandises (travaux), ainsi que la période de garantie pour les marchandises (travaux) paragraphe 6, le fabricant (exécuteur testamentaire) a le droit d'établir indépendamment une période de garantie pour les meubles (biens, services) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de rupture du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de la présente loi. (telle que modifiée par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). La période de garantie pour les meubles est indiquée dans le passeport du produit meuble et peut être déterminée à la discrétion de l'usine de fabrication pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces de produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur); * en cas d'auto-soulèvement ou d'assemblage du produit illettré, apporter des modifications à sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement d'un produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie d'un produit d'ameublement. En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, des autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués à la décision du fabricant, et la fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur au tarif du vendeur ! Le fabricant a le droit d'assumer une obligation en relation avec les défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure d'exercice des droits découlant d'une telle obligation par le consommateur sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (Introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des consommateurs

Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les "Règles de vente", qui protègent le vendeur des acheteurs peu scrupuleux qui pensent que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger des biens ou de rendre de l'argent, même si eux-mêmes, même si par accident , ont gâché les biens achetés ou n'ont pas acheté ce dont ils avaient besoin, ils ont simplement fait une erreur lors du choix d'un produit. Mais vous devez savoir que ces exigences ne s'appliquent pas aux meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (clause 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n ° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Dans le cas où l'acheteur se rétracte du contrat - refus d'une commande ou d'un achat (avant le transfert des marchandises), ou modification d'une commande de mobilier précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans l'accord pour les dépenses effectivement encourues par le vendeur et le travail effectué par lui lié à l'exécution de ses obligations en vertu de l'accord conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lors de l'achat et de la signature du Contrat, lisez d'abord attentivement son contenu. C'est dans l'Entente que sont précisées les conditions de travail de l'organisme et les services offerts. Les meubles ne sont pas sujets à échange et retour Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convenait pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Le mobilier de maison (ensembles et ensembles de meubles) est inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, taille, couleur ou configuration différente. "LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ NON SOUMIS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE UNE MARCHANDISE SIMILAIRE D'AUTRE TAILLE, FORME, DIMENSION, STYLE, COULEUR OU EMBALLAGE" N° 1222, du 06.02.2002 N° 81. Le droit d'échanger marchandises de bonne qualité, prévues à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07.07. 02.1992 n °, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19.01.1998 n ° 55 ne s'applique pas aux meubles. Selon les règles du commerce, art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n°. Non. L'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (biens) qui ont des propriétés définies individuellement, si les biens peuvent être utilisés exclusivement par le consommateur qui les achète, mais ne lui convenaient pas pour une raison quelconque, même s'ils n'étaient pas utilisés ! Par conséquent, lors du choix de meubles et de l'achat de biens, faites attention à la taille, à la forme, au style, à la palette de couleurs et aux autres qualités des meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'est avéré qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront de la même manière : « Vous avez tort, parce que. le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles, et seul l'acheteur est responsable du choix des marchandises. Et aussi, sur la base des "Règles du commerce", décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n ° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur gratuitement fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation. Le mobilier et le droit sont indissociables.

Les services supplémentaires fournis par les fabricants sont effectués moyennant des frais. Les acheteurs doivent savoir que sur la base des "Règles du commerce" et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002. N ° 81, chapitre 15 de la section "Caractéristiques de la vente de meubles", la livraison de meubles n'est pas incluse dans le prix des marchandises et est effectuée moyennant des frais. Vous pouvez également utiliser les services de levage de meubles, d'apport de produits, ainsi que leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs moyennant des frais.

Livraison de produits d'ameublement

La livraison de produits mobiliers est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) du mobilier depuis le lieu de son achat jusqu'au lieu spécifié par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé d'utiliser les services de livraison d'organismes spécialisés disposant d'équipements adaptés à cet effet, de véhicules et de personnel qualifié, car dans ce cas, cet organisme de transport est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la cargaison. Il convient de rappeler que lors de l'auto-livraison et du levage de produits d'ameublement, les dommages survenus au cours de son parcours ne peuvent être éliminés sous la garantie du fabricant de meubles.

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Réception des produits mobiliers

Il est recommandé d'utiliser le service de montage d'organismes spécialisés (disposant d'équipements professionnels, d'outils, de technologies et de personnel qualifié à cet effet), car dans ce cas, cet organisme est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à ces fins à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses. Selon les statistiques, les coûts de montage représentent 10% à 15% du coût des meubles (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de façon autonome. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés sur les équipements les plus modernes ne nécessitent aucun raffinement supplémentaire. La seule condition nécessaire est qu'au moins deux personnes doivent participer à l'assemblée. Mais il ne faut pas oublier qu'avec un auto-assemblage analphabète de produits d'ameublement, les défauts ou les dommages survenus au cours de son déroulement ne peuvent être éliminés dans le cadre de la garantie du fabricant.

La période de garantie des meubles est fixée par le fabricant de meubles.

Selon les "Règles du commerce" et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" Chapitre I Dispositions générales Article 5 Les droits et obligations du fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la conservation durée de vie des marchandises (travaux), ainsi que la période de garantie pour les marchandises (travaux) paragraphe 6, le fabricant (exécuteur testamentaire) a le droit d'établir indépendamment une période de garantie pour les meubles (biens, services) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de rupture du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de la présente loi. (telle que modifiée par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

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DES ARTICLES

Règles du commerce des meubles

La vente de meubles est réglementée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55.

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Le décret réglemente les règles de vente de certains types de biens, approuve la liste des biens de consommation durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pendant la période de réparation ou de remplacement par un produit similaire.

Sur les matériaux à partir desquels le meuble est fabriqué et qui ont servi à sa décoration ;

À propos du but fonctionnel ;

A propos des modalités, modalités, conditions de livraison et de transfert du produit à l'acheteur.

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Lors de la vente de meubles, l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom du produit et du vendeur, le nombre d'articles inclus dans l'ensemble de meubles, le numéro d'article, le nombre d'accessoires, le prix total de l'ensemble de meubles, ainsi que le type de matériau de rembourrage. La livraison et le montage des meubles sont effectués à titre onéreux, sauf stipulation contraire du contrat.

La question de la livraison primaire et du montage des meubles est déterminée par le contrat, mais la livraison des marchandises volumineuses ou pesant plus de cinq kilogrammes pour démarquage, réparation, remplacement et (ou) leur retour à l'acheteur est effectuée aux frais et par le vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur). En cas de manquement à cette obligation, et également en cas d'absence du vendeur chez le consommateur, le retour et (ou) la livraison de ces biens pourront être effectués par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les frais engagés dans le cadre de la livraison et (ou) du retour de ces marchandises. Cette règle est précisée au paragraphe 7 de l'article 18 de la loi n° "Sur la protection des droits des consommateurs".

Loi et période de garantie pour les meubles

La définition de la période de garantie pour les meubles est régie par les "Règles du commerce" et la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

L'article 5 de cette loi définit les droits et obligations du fabricant (vendeur, exécutant) dans le domaine de l'établissement de la date de péremption, de la durée de vie de la marchandise (travail). Le paragraphe 6 stipule que le fabricant (exécuteur) a le droit, à sa discrétion, d'établir une période de garantie pour les meubles (service, produit). La période de garantie est la période pendant laquelle, si un défaut ou une casse du produit est constaté sur le produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur. Les exigences que le consommateur peut présenter sont établies à l'art. 18 et 19 de la présente loi. (tel que modifié le 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

La période de garantie pour les meubles est inscrite dans le passeport du produit meuble. Et conformément à la loi, il est établi par l'usine de fabrication pour toute période - 12, 18, 24 mois ou une autre période. Les obligations de garantie prévoient la réparation gratuite des meubles, mais ne couvrent pas les défauts et dysfonctionnements causés par les raisons suivantes :

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Inondation, incendie, etc. ;

S'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ;

Les dysfonctionnements survenus en raison de l'usure normale du produit ;

Dommages délibérés au produit ou actions incorrectes du consommateur (acheteur) ;

Si le levage ou l'assemblage du produit a été incorrectement effectué indépendamment, des modifications ont été apportées à sa conception;

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Si les règles de fonctionnement des meubles sont violées, ainsi qu'à la fin de la période de garantie pour les meubles.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le fabricant, le vendeur n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, et la réparation et l'entretien des meubles seront effectués par la décision de l'usine. Les services de réparation de meubles seront effectués aux frais de l'acheteur aux tarifs d'usine.

Règles pour le retour des meubles de bonne qualité

Puis-je retourner ou échanger des meubles de qualité ? Cette question est régie par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55, le décret du 20 octobre 1998 n° 1222 et également le décret du 6 février 2002 n° 81.

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Le droit d'échanger des biens de bonne qualité, prévu par l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07.02.1992 n °, conformément au décret spécifié, ne s'applique pas aux meubles.

Lors de la commande de meubles selon le modèle, il faut garder à l'esprit que l'art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie. Il stipule que le client a le droit de refuser la marchandise, en indemnisant le vendeur des frais qu'il a déjà encourus lors de l'exécution de la commande. Dans ce cas, le magasin de meubles doit documenter tous ces frais : par des ordres de paiement pour le transfert de tout acompte au fabricant.

Autorisation

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Réponses des avocats (2)

Malheureusement, le maximum est de 2 ans.

Conformément aux «règles du commerce» et à la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs», chapitre I Dispositions générales, article 5, clause 6, le fabricant, l'entrepreneur a le droit d'établir indépendamment et à sa discrétion une garantie période pour les meubles, biens, services - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de rupture du produit dans le produit - meubles - le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de la présente loi. (Telle que modifiée par la loi fédérale du 21 décembre 2004 n ° 171-FZ) La période de garantie pour les meubles est indiquée dans le passeport du produit meuble et, conformément à la loi, est fixée par l'usine de fabrication pour toute période - 12, 18, 24 mois ou autre période

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En plus de la période de garantie de la marchandise, il existe également une durée de vie, au cours de laquelle vous pouvez également faire diverses réclamations concernant les défauts de la marchandise, mais pas au vendeur, mais à son fabricant (ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel, importateur)

Regardez dans la documentation du canapé, quelle est la durée de vie fixée par le fabricant pour celui-ci. Cela devrait être reflété dans les documents. Si ensemble de durée de vie du canapé, alors pendant cette période, vous pouvez exiger l'élimination gratuite des lacunes identifiées ( paragraphe 6 de l'art. 19 de la Loi sur la protection du consommateur- ci-dessous est une citation de cet article)

Si Canapé non installé, vous avez alors le droit de présenter les mêmes réclamations dans un délai de 10 ans

6. En cas de défauts importants de la marchandise, le consommateur a le droit de présenter au fabricant(organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) l'obligation d'éliminer gratuitement ces défauts, s'il est prouvé qu'ils sont apparus avant le transfert du bien au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment. L'exigence spécifiée peut être présentée si les défauts des biens sont découverts après deux ans à compter de la date de transfert des biens au consommateur, pendant la durée de vie établie pour les biens, ou dans les dix ans à compter de la date de transfert des biens au consommateur en cas de non établissement de la durée de vie..

Donc, vous pourriez avoir une chance

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Période de garantie pour les meubles

La loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie stipule que le fabricant fixe indépendamment la période de garantie pour les meubles (produits, services). La période pendant laquelle le mobilier peut être remplacé ou réparé aux frais du fabricant, s'il n'a pas subi de dommages mécaniques lors de son fonctionnement par le consommateur, ainsi qu'en cas de dysfonctionnements causés par des inondations et autres catastrophes naturelles. La période de garantie est déterminée par l'usine et peut varier de 6 mois à 5 ans, individuellement.

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Garantie des meubles

Les obligations du fabricant envers l'acheteur sont déterminées par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" et Code civil RF. Voici une description détaillée des règles d'achat et de vente. La période pendant laquelle le meuble est utilisé et exploité avec une période de garantie pour la réparation et l'élimination des défauts d'usine (défauts) aux frais du fabricant est appelée une garantie. La confirmation est la présence d'un reçu de paiement ou de la carte de garantie elle-même. Sa durée commence à compter de la date d'achat des produits ou de la production en usine, si la vente du produit n'est pas enregistrée dans le passeport.

Les produits d'ameublement ne sont pas sujets à retour ou échange, car ils sont inclus dans la liste des produits non alimentaires. L'acheteur a le droit de refuser d'acheter avant le transfert des biens (produits) au consommateur, en payant une partie du coût spécifié dans l'accord ou le contrat conclu précédemment. Cependant, il n'est pas question d'un retour ou d'un échange complet. Lors du choix des meubles, il faut faire preuve de prudence et de prudence. Mesurez, revérifiez et réfléchissez à l'avance à la couleur, aux dimensions et au modèle, car le fabricant est responsable de la qualité du meuble et le consommateur est responsable du choix.

La période de garantie du meuble est indiquée dans le passeport ou le coupon et est délivrée avec le reçu d'achat.

Ce document prévoit la réparation et la réparation du produit aux frais du fabricant, mais comporte quelques subtilités que l'acheteur peut rencontrer.

Un avis juridique est requis lors de l'examen des conditions de la garantie. Attention, précisez bien tout ce qui est indiqué et précisé, notamment petite impression, comme il a été dit ci-dessus - les meubles ne sont pas retournables.

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La période pendant laquelle la réparation gratuite des produits d'ameublement est possible est généralement de 12 à 18 mois, mais est fixée individuellement par le fabricant. La garantie peut être modifiée pendant les promotions ou les remises de vacances, alors soyez prudent et vérifiez auprès de votre consultant ou gestionnaire d'installations pour plus de détails.

En ce qui concerne la réparation, obligation de garantie ne s'applique pas aux défauts causés par :

inondations, incendies et autres urgences ou catastrophes naturelles (causes indépendantes de la volonté des parties) ;
si des traces de dommages chimiques, thermiques ou mécaniques sont constatées sur le produit ;
les dysfonctionnements dus à l'usure normale du produit ;
en cas de transport inapproprié effectué indépendamment, d'assemblage du produit ou de modification de conception ;
violation des règles de fonctionnement, causé intentionnellement des dommages.

La garantie ne couvre pas non plus :

expiration de la période de garantie ;
aucune garantie du fabricant ;
absence de garantie de l'acheteur ;
modifications unilatérales du texte de la carte de garantie.

En cas de violation et de non-respect des règles de fonctionnement, le fabricant n'est pas responsable. Le coût des dommages dans ce cas est déterminé par l'usine en tout ou en partie.

À l'expiration de la période de garantie, à la discrétion du fabricant, un accord sur des obligations supplémentaires peut être adopté (loi fédérale du 21 décembre 2004, art. 171).

Conseils juridiques gratuits :

Pour plus de détails, l'acheteur doit lire ou télécharger la loi sur la protection des consommateurs, afin d'éviter des problèmes ultérieurs lors de l'achat de meubles.

Echange ou remboursement ?

Comme indiqué ci-dessus, l'échange de meubles n'est pas possible s'il s'agit d'un casque ou d'ensembles de meubles. Cependant, s'il y a un défaut ou un défaut dans le meuble, le consommateur a le droit d'exiger son remplacement, conformément à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.

Vous pouvez retourner un meuble dans une seule configuration s'il :

non endommagé ;
inutilisé et conservé état commercialisable, étiquettes d'usine, instructions, emballage et plus encore.

14 jours sont alloués à partir de la date d'achat, un reçu d'achat est présenté et il est possible de retourner l'argent.

Si les marchandises ne sont pas disponibles le jour du paiement et de la conclusion du contrat, l'acheteur a le droit de refuser les services d'achat et d'exiger un remboursement. Cette exigence peut être révisée dans les 3 jours.

Conseils juridiques gratuits :

Si le paiement est effectué à l'avance ou s'il s'agit d'un paiement anticipé partiel, il est nécessaire de conclure un accord approprié signé par les deux parties. Tout document est juridiquement contraignant, alors étudiez attentivement le nom de l'entreprise et l'adresse légale du vendeur (ils diffèrent souvent).

Le contrat doit inclure des éléments tels que :

nom, prénom et patronyme du consommateur, adresse de livraison du bien ;
nom complet de l'usine de meubles, article du fournisseur ;
le nombre d'articles dans la commande payée (s'il s'agit d'un casque ou d'un ensemble) ;
les services supplémentaires tels que la livraison, le montage et autres, la durée et le prix du service ;
liste des obligations entre l'acheteur et le fabricant ;
Temps de livraison estimé.

L'acheteur a le droit d'annuler son achat avant le délai de livraison spécifié de la marchandise, en ne payant que le montant de la pénalité, à la demande du fabricant. Si le vendeur refuse de céder la marchandise à l'acheteur, le contrat de vente est résilié.

En cas de non-respect du délai fixé pour la livraison des marchandises sur paiement anticipé, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du montant payé plus tôt.

La livraison des marchandises dans un nouveau délai spécifié par le consommateur et une pénalité, d'un montant de 0,5% du paiement anticipé pour chaque jour de retard des marchandises, sont prescrites par la loi.

Conseils juridiques gratuits :

Si des défauts ou des défauts sont constatés dans les marchandises, qui n'ont pas été discutés à l'avance, l'acheteur a le droit d'exiger :

éliminer les défauts ou rembourser intégralement le coût de la correction ;
demander un prix réduit du produit en fonction de la qualité de fabrication ;
remplacer le produit par une autre marque, couleur, modèle, collection ou fabricant avec recalcul ;
résiliation du contrat de vente.

Le retour des meubles dans de tels cas est effectué aux frais de l'usine. L'acheteur peut indiquer ces exigences par écrit ou oralement en contactant le magasin où l'achat a été effectué.

Pendant la période de garantie, le fabricant est tenu d'accepter la marchandise, d'effectuer un contrôle qualité de non-conformité et un examen, si nécessaire. L'acheteur, à son tour, a le droit de participer à l'examen, d'observer le processus et de faire appel de la conclusion devant le tribunal.

Si la période de garantie n'a pas été établie par le fabricant, ou a expiré, mais que le produit présente des défauts dus à la faute des fabricants, l'acheteur peut exiger une extension de la période de garantie à deux ans s'il peut prouver la non-conformité de la qualité des marchandises en raison d'un défaut d'usine. Ainsi, l'examen de la marchandise est effectué aux frais du consommateur.

Les meubles sont le plus souvent livrés non assemblés, il est donc conseillé de vérifier la disponibilité des instructions de montage, un schéma d'installation et de démontage, ainsi que des instructions d'entretien des meubles. Compter la disponibilité de tous matériaux nécessaires, leur apparence, car les meubles sont souvent déformés pendant le transport. S'il est impossible d'inspecter la marchandise, à la réception, écrivez « accepté sans inspection » sur la facture. Une telle marque peut protéger lors de la preuve de la non-conformité des marchandises. Si les termes du contrat sont violés, par exemple, ils ont apporté une couleur différente de la marchandise, il n'y a pas assez de détails, la taille ne correspond pas à celle demandée, alors la plainte de l'acheteur est faite par écrit au plus tard vingt jours compter de la date de réception de la marchandise.

Période de réparation sous garantie des meubles conformément à la loi

Selon la loi, la période de garantie est suspendue pendant la réparation du meuble ou prolongée jusqu'à ce que le meuble soit rendu au consommateur. En cas de litiges, la période de garantie est également prolongée de la durée des rencontres, si la décision a été prise en faveur du consommateur.

Si, lors de la réparation d'un meuble, un composant séparé est remplacé, pour lequel une autre garantie a été allouée, sa période commence à compter du jour où le meuble a été livré au consommateur, la même période qu'avant le remplacement.

Il existe également des cas hors garantie lorsqu'une panne survient du fait de la faute de l'acheteur, par exemple :

abuser;
stockage inapproprié;
autres défauts causés intentionnellement.

Le fabricant a le droit de refuser ou de demander un prix pour les réparations.

Lors de l'achat d'un produit, il est utile que l'acheteur sache qu'il existe des réparations primaires et secondaires. La différence est qu'avec de telles réparations, les droits des consommateurs augmentent.

Dans le cas du primaire, l'acheteur a le droit d'exiger l'élimination des défauts et l'indemnisation des frais d'auto-réparation.

Si la garantie est utilisée une seconde fois, il est alors possible d'exiger :

remplacement d'un bien par un bien similaire ;
à un autre modèle avec recalcul ;
remboursement intégral du coût des marchandises ;
réduction et retour du prix;
indemnité de réparation.

En cas de réparations répétées et de découverte de défauts importants, l'acheteur est en droit d'exiger le remplacement complet du même produit sans défaut, ou le remboursement.

Il existe deux options pour les réparations dont les délais ne doivent pas dépasser 45 jours, avec un accord écrit des parties et la fixation d'une date et la correction immédiate des défauts. Il est considéré comme valable à partir du moment où le meuble est remis jusqu'à ce qu'il soit rendu à l'acheteur avec élimination et correction.

Si les délais sont retardés, ne le laissez pas impuni - exigez un remplacement pour un produit similaire dans une couleur différente. Par exemple, pour rembourser de l'argent pour les meubles, une pénalité ou une pénalité pour chaque jour de retard (calculée à 1% du prix d'achat pour 1 jour de retard).

Le vendeur doit être informé par écrit de la nécessité de payer le retard, faute de quoi le droit de l'acheteur à compenser la pénalité est considéré comme non utilisé.

La garantie du meuble est fixée par le fabricant, allant généralement de 6 mois à 5 ans. La protection des droits des consommateurs lors de l'achat de meubles a ses propres caractéristiques, auxquelles vous devez faire attention même lors de la préparation des papiers et du choix des options de meubles, afin de ne pas vous retrouver avec un «creux cassé» en cas de problème avec les biens achetés. Toutes les relations qui naissent entre l'acheteur et le fabricant (ou vendeur) produits d'ameublement, sont décrites dans le Code civil de la Fédération de Russie et ZZPP.

Période de garantie pour les meubles conformément à la loi

Les meubles appartiennent aux articles non alimentaires, qui doivent être soumis à une période de garantie.

La période de garantie des meubles en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs (ZZPP) est la période pendant laquelle, pendant le fonctionnement des meubles, l'élimination des défauts et les réparations sont effectuées aux frais du vendeur (fabricant), c'est-à-dire , sans frais pour l'acheteur.

Le début de la garantie est considéré à partir du moment :

la date d'achat, si appuyée par une preuve de paiement ;
les dates de production, s'il n'y a pas de documents de vente ;
dates d'assemblage (installation), si le produit a été acheté avec assemblage (installation);
les dates de livraison, si le produit a été acheté selon un échantillon ou un exemple ;
dès le début de la saison, si le mobilier est saisonnier ;
la date de conclusion du contrat, à moins qu'une autre date ne puisse être déterminée.

Lors d'un achat, vous devez exiger l'émission d'une carte de garantie pour les meubles, dont un échantillon peut être consulté sur Internet.

De plus, dans certains cas, vous pouvez retourner ou échanger des meubles s'ils n'ont pas encore été utilisés. Selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55, les meubles en ensembles, c'est-à-dire les ensembles et les ensembles, ne peuvent être ni échangés ni retournés. Si vous avez acheté un seul meuble, vous pouvez très bien le retourner au vendeur ou demander un échange. Mais dans d'autres cas, les ensembles de meubles ne peuvent être ni repris ni échangés, le choix doit donc être abordé de manière très approfondie.

Conditions de garantie pour l'entretien des meubles rembourrés ne sont pas différentes de la garantie pour les meubles d'armoire. Il n'y a pas de garantie matérielle distincte.

La garantie dépend des facteurs suivants :

Type de produit : bureau, enfant, meuble rembourré, pour salle de bain, meuble sur mesure commande personnalisée, bois massif, etc.
Le matériau à partir duquel le produit est fabriqué.
La réputation du fabricant, fabrication conforme à GOST, etc.

Après le remplacement du meuble, la période de garantie est à nouveau prise en compte.

Mais si la marchandise a été endommagée par votre faute, il n'y a rien à récupérer auprès du fabricant.

Il est également possible qu'un défaut soit détecté après la fin de la période de garantie, mais vous pouvez essayer de prouver qu'il s'agit de la faute du fabricant :

avec l'aide de témoins;
procéder à un examen.

Pour ce faire, vous devez vous adresser au tribunal.

Caractéristiques de la vente à distance

Avec cette méthode, les meubles sont sélectionnés de la manière suivante:

par répertoires ;
à partir de photographies ;
sur Internet, etc...

Dans le même temps, il est également impossible de retourner des ensembles de meubles et les meubles individuels sont retournés dans les sept jours. À ventes à distance période de garantie des meubles commence après le jour de la livraison.

Actions lorsque des lacunes sont constatées

Si après l'achat de meubles, vous trouvez un défaut, vous devez rédiger une réclamation écrite auprès du vendeur.

La réclamation doit être soumise :

contre un reçu pour une visite personnelle au magasin;
envoyer par courrier.

La réparation du produit ne doit pas durer plus de 45 jours. S'il est retardé, exigez un remplacement par un produit similaire ou exigez une pénalité pour chaque jour de retard, sinon cela peut durer des années.

Chacune de vos actions doit être formalisée par écrit, sinon, si vous avez accepté oralement et que vos exigences n'ont pas été remplies, il peut être problématique de prouver vos droits.

Pendant la période de réparation, la garantie est suspendue. La suspension du terme interviendra également lors de la saisine du tribunal s'il n'a pas été possible de s'entendre pacifiquement avec le vendeur du meuble.

Responsabilité du vendeur en cas de violation des délais de satisfaction des exigences de l'acheteur

Si vos réclamations n'ont pas été satisfaites, vous devez alors :

Allez au tribunal seul ou avec un avocat.
Exiger, en plus de payer une pénalité, de percevoir auprès du vendeur une amende pour non-satisfaction volontaire des exigences d'un montant de 50% de vos exigences initiales.

En cas de violation des conditions d'action à la demande de l'acheteur, il est nécessaire de notifier au vendeur la nécessité de payer une pénalité.

Cela doit être fait par écrit, en joignant le calcul de la pénalité.

Le formulaire de réclamation peut être téléchargé en ligne. Le vendeur doit répondre dans les 10 jours.

Le marché russe du meuble est vaste et diversifié. Vous pouvez trouver des offres dans divers échelle des prix. Bien sûr, vous ne voulez pas payer trop cher. Mais choisir les meubles les moins chers n'en vaut pas la peine, car la qualité de tels achats laisse souvent à désirer. Ne faites pas d'achats téméraires sur la base des assurances des employés du magasin. Effectuez au préalable une inspection approfondie de l'article acheté pour détecter les défauts visibles. Après tout, un défaut mineur peut se transformer en un défaut qui complique le fonctionnement. Et il peut être difficile de prouver que votre coque est sous garantie.

Un point important est que les meubles (en particulier les ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des articles non alimentaires qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Traiter le choix des couleurs, des dimensions et de l'équipement des meubles que vous achetez avec un soin particulier. Les meubles achetés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Existe-t-il une garantie légale pour les meubles ?

La Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie sur les meubles. Il est fixé par le constructeur et peut varier selon ses souhaits. Ne confondez pas la date d'expiration avec la garantie. La date d'expiration est comptée à partir du moment de la production des produits et de la validité de la garantie - à partir du moment où les marchandises sont livrées au consommateur.

Si, pour des raisons dépendant du magasin, le consommateur n'est pas en mesure d'utiliser le produit immédiatement (par exemple, il faut attendre l'arrivée du maître qui montera et installera le meuble), la garantie sera reportée du correspondant période. Le magasin a le droit d'établir une garantie supplémentaire - supérieure ou égale aux conditions prévues par le fabricant. Par conséquent, ne faites pas attention aux paroles du vendeur selon lesquelles la garantie du magasin a déjà expiré. Consultez la garantie du fabricant.

Pour plus d'informations sur la période de garantie, nous vous proposons du 07.02.1992 N 2300-1 dans la dernière édition.

Quand un échange ou un remboursement de produit est-il possible ?

Si le consommateur a constaté un défaut du produit, il a le droit d'exiger :

Échangez le meuble défectueux contre un meuble similaire du même fabricant;
Remplacez un meuble défectueux par un produit d'une marque différente avec un recalcul ultérieur du coût. Les paramètres principaux des produits fournis en échange doivent correspondre aux caractéristiques du mobilier remplacé ;
Une réduction correspondante du prix d'achat ;
Correction immédiate des défauts du produit ou remboursement des fonds dépensés pour l'élimination des défauts par le consommateur (tiers);
Renvoyez les meubles précédemment achetés et demandez un remboursement complet. Le cas échéant, livrer les produits défectueux au vendeur à ses frais.

Dans le même temps, le consommateur a droit à une indemnisation pour les pertes subies à la suite de l'achat de meubles de mauvaise qualité. Le magasin est tenu de compenser les pertes dans les délais fixés par la loi. Si l'acheteur souhaite échanger un meuble défectueux contre un meuble similaire en termes de caractéristiques, le vendeur est tenu de remplir cette exigence dans les 7 jours (parfois ce délai peut être prolongé jusqu'à 20 jours) conformément au paragraphe 1 de l'art. . 21 POZPP. Pour les consommateurs vivant dans des régions difficiles d'accès, par exemple dans le Grand Nord, les marchandises seront échangées pendant le temps pour lequel la livraison est effectuée.

Le magasin peut ne pas avoir de produit de remplacement. Ensuite, la demande de remplacement de l'acheteur est satisfaite dans un délai d'un mois à compter de la date de présentation. Si le consommateur ne veut pas attendre, il peut exiger un remboursement en espèces au lieu d'un remplacement équivalent.

Selon la loi, si le vendeur ne peut pas remplacer le produit dans un délai de sept jours, il est tenu de donner au consommateur un produit similaire en caractéristiques de base au précédent pour la période de réparation (dans les trois jours à compter de la date d'application). Mais cette exigence ne s'applique pas aux meubles (conformément au paragraphe 2 de l'article 20).

Période de garantie des meubles

Selon le paragraphe 6 de l'art. 5, le fabricant détermine la période de garantie à sa discrétion. Après l'expiration de la période de garantie spécifiée par le fabricant, les réparations sous garantie peuvent être réclamées jusqu'à deux ans à compter de la date de fabrication du produit. Mais vous devez prouver que le meuble est devenu inutilisable non pas à cause d'une violation des règles de fonctionnement, mais à cause d'un défaut de fabrication.

Après l'expiration du délai de deux ans, il existe un moyen de défendre vos intérêts. Si vous constatez des défauts graves lors de l'achat et prouvez qu'ils sont apparus avant l'achat de l'article, vous pouvez contacter le fabricant après deux ans de fonctionnement. Ces réclamations sont acceptées pendant toute la date d'expiration (pour les marchandises sans date d'expiration - 10 ans). Si, dans un délai de 20 jours à compter de la date de transfert de l'exigence au fabricant, celle-ci n'a pas été satisfaite, vous pouvez exiger le respect d'autres conditions prévues au paragraphe 3 de l'article 18.

Considérez un tel concept comme l'extension de la période de garantie. Si le meuble est allumé réparation sous garantie, la période de garantie est prolongée du nombre de jours qui se sont écoulés depuis le moment où le consommateur a déposé une réclamation jusqu'au jour où la réparation est terminée. Si pendant la réparation il y a eu un remplacement de composants, leur période de garantie est égale à la période de garantie des anciens et est comptée à partir de zéro à partir du moment où l'article est reçu du service.

Les consommateurs qui ont acheté des produits de mauvaise qualité sont parfois désemparés. Le vendeur peut refuser de réparer (restituer) la marchandise en invoquant de faux motifs. Le gérant peut refuser d'accepter des meubles pour des réparations en raison du fait que la période de garantie du magasin a expiré. Mais regardez la garantie constructeur ! De telles actions de la part du vendeur sont illégales.

Le mobilier est un produit de grande taille, sa livraison prend du temps et de l'argent. Par conséquent, le vendeur peut commencer à insister pour que la livraison à centre de services tu as payé. N'oubliez pas : selon la loi, la livraison d'un produit défectueux au centre de service et retour incombe entièrement au vendeur. N'hésitez pas à refuser et à exiger que le vendeur paie lui-même les frais d'expédition.

La loi sur la protection du consommateur protège de manière fiable les personnes qui ont acheté des produits de mauvaise qualité. Mais des gestionnaires peu scrupuleux peuvent essayer de tromper les consommateurs sans connaître les subtilités loi. C'est donc à étudier acte normatif. À l'avenir, vous serez en mesure de faire valoir vos droits de manière convaincante et de faire respecter vos exigences. Ne vous fiez pas aux mots, fiez-vous à la loi. Si le magasin refuse de se conformer aux exigences légales, vous pouvez saisir le tribunal.

Dans notre travail, nous nous appuyons sur la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs", Règles et conditions d'efficacité et utilisation en toute sécurité meubles pour s'asseoir et se coucher (fauteuils, chaises, tabourets, banquettes, poufs, canapés, canapés-lits, fauteuils - lits, canapés, poufs, bancs, etc.) - GOST R 19917-93, Règles pour la vente de certains types de biens , approuvé Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19.01.98 (tel que modifié), Règles pour la vente de marchandises selon des échantillons, approuvé. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 918 du 21 juillet 1997 (tel que modifié).

GARANTIE

1. La garantie pour les meubles rembourrés pour s'asseoir et se coucher est (GOST 19917-93):

Ménage : 18 mois ;
- pour les locaux recevant du public : 12 mois ;
- bébé : 12 mois

2. La garantie pour les meubles d'armoire est (GOST 16371-93):

Pour locaux d'habitation: 24mois
- pour les espaces publics : 18 mois
- meubles d'armoires pour enfants : 18 mois.

*La garantie commence à partir du moment où l'Acheteur accepte la marchandise et signe le bon de livraison.

Le service de garantie ne couvre pas :

En cas d'expiration de la période de garantie ;
- en cas de violation des règles de fonctionnement ;
- en cas de défauts résultant d'un transport, d'un montage, d'une réparation indépendants ;
- lorsque les charges admissibles sur le produit, les mécanismes sont dépassés ;
- dommages mécaniques, chimiques au produit ;
- lorsque des liquides, des objets, des insectes et des animaux pénètrent à l'intérieur du produit ;
- en cas de dommages résultant de circonstances de force majeure (incendies, inondations, etc.) ;
- utilisation du produit à des fins industrielles.

*IMPORTANT! Les meubles assis et couchés sont conçus uniquement pour s'asseoir et s'allonger respectivement, par conséquent, si vous voulez qu'ils vous servent pendant toute leur durée de vie, ne les utilisez pas à d'autres fins, ne laissez pas les enfants sauter dessus.

Les points suivants ne sont pas des défauts :

Rides sur le matériau de revêtement des éléments souples qui se produisent après le retrait des charges et disparaissent après un lissage facile à la main (GOST 19917-93)
- Limiter les écarts de dimensions globales les meubles rembourrés peuvent mesurer ± 20 mm, les meubles d'armoire ± 5 mm, les chaises et les matelas ± 10 mm (GOST 19917-93)
- Plis sur le matériau de revêtement, en raison de la solution artistique du produit (GOST 19917-93)
- L'apparition de plis sur le matériau de rembourrage, causée par les charges opérationnelles et l'étirement du matériau, est la norme lors du fonctionnement du produit
- Prévoir des espaces entre les parties transformables du produit pour une facilité d'utilisation
- Petit écart matériau de parement avec un échantillon par ton; différences de nuances des tissus d'ameublement, des cuirs, du daim dans la composition du produit, ainsi que de l'échantillon de tissu (cuir, daim)
- Différences insignifiantes dans la texture et / ou les nuances du bois massif, placage naturel, Pierre naturelle et ainsi de suite. Sur les éléments de mobilier en bois et/ou plaqués, les défauts du bois sur les faces avant sont autorisés : nœuds clairs et foncés et autres jusqu'à 15 mm ; boucle, yeux, poches ne dépassant pas 20 mm de long, 1,5 mm de large, 3 mm de profondeur
- Hétérogénéité du gaufrage cuir véritable causés par des marques naturelles sur la peau des animaux
- Odeur naturelle des peaux et matières de parement
- "Vieillissement" naturel du cuir naturel pendant le fonctionnement, en particulier aux endroits où la charge est appliquée
- Caractéristiques du tissu à poils: l'apparition possible de zones à poils aplatis et un changement de couleur du tissu dans les endroits où les sièges sont plus fréquents, qui sont apparus lors du fonctionnement du meuble

DÉFAUTS

Nous travaillons avec des leaders usines de meubles soucieux de la qualité de leurs produits. Cependant, si des défauts sont découverts pendant la période de garantie, vous devrez faire ce qui suit :

Envoyer une réclamation par email Cette adresse E-mail protégé contre les robots spammeurs. Vous devez activer JavaScript pour afficher. Avec Description détaillée défaut d'usine identifié. Le formulaire de réclamation peut être téléchargé.

Joindre des photos du défaut.

Une copie (photo) ou numéro de contrat.

Une copie (photo) du chèque.

Photo de l'étiquette d'usine.

Si un défaut de fabrication est confirmé, l'Acheteur a le droit de présenter au Vendeur les exigences suivantes :

Une réduction proportionnelle du prix des marchandises ;
- élimination gratuite des défauts des Marchandises dans un délai raisonnable ;
- remboursement de leurs dépenses pour l'élimination des défauts de la marchandise ;
- retour des marchandises.

DANS situations controversées Le vendeur doit faire un examen pour établir le fait d'un défaut de fabrication.
Dans le cas où l'examen établirait la survenance d'un mariage du fait de la faute de l'Acheteur à la suite d'une mauvaise manipulation, l'Acheteur devra payer tous les frais encourus par le vendeur pour l'examen.

REFUS DE MARCHANDISES, COMMANDES

Lors d'un achat en showroom ou en entrepôt ou lors d'une commande de mobilier sur-mesure, l'Acheteur peut à tout moment refuser la marchandise AVANT sa remise. Toutefois, conformément à l'art. 32 de la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit de résilier le contrat de prestation de services, à condition remboursement intégral de toutes les dépenses effectivement encourues par le contractant. Ceux. payer les services de livraison à l'adresse lors de l'achat de marchandises dans la salle d'exposition ou l'entrepôt, ou les frais engagés pour la fabrication de meubles sur mesure, d'autres dépenses.

CONDITIONS DE RETOUR

Lors de l'acceptation des marchandises, l'Acheteur doit vérifier attentivement en présence d'un coursier complétude, couleur, aspect de la commande pour l'absence de défauts. Après vérification, vous devez signer le connaissement et payer.

2. Après vous avez signé le connaissement du produit qui vous est livré, vous confirmé que le produit est conforme aux normes. Après cette procédure les réclamations ne seront pas acceptées, sauf en cas de découverte d'un défaut de fabrication du produit.

3. Nous attirons votre attention sur le fait que meubles rembourrés sur commande dans les couleurs de votre choix matériaux de rembourrage, est un produit avec des propriétés définies individuellement et ne peut être ni repris ni échangé- alinéa 4 de l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs". Cependant, dans des cas exceptionnels, nous sommes prêts à accueillir l'Acheteur (discuté individuellement) et à retourner l'argent pour le produit acheté avec une commission de 30% de la valeur de la commande.

4. Les meubles achetés dans la salle d'exposition ne peuvent pas être retournés. sur la base du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19.01.98 n ° 55 (une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de taille, forme, taille, style différents , couleur ou configuration).

5. Si vous achetez des meubles rembourrés dans la salle d'exposition démarque (vente), alors dans ce cas revendications de qualité et apparence pas accepté.

6. En cas d'achat de meubles rembourrés selon le programme d'entrepôt de la présence dans l'entrepôt à distance conformément à l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs", vous pouvez refuser d'acheter des biens, ou renvoyez-le dans les 7 jours suivant l'achat.

7. En cas de retour, l'Acheteur devra présenter au transporteur :

Une déclaration écrite sur les raisons du retour ;
- une copie du passeport ;
- les marchandises avec tous les composants (les marchandises ne doivent pas présenter de traces de fonctionnement et conserver leur présentation) ;
- documentation confirmant l'achat : contrat et chèques.

8. L'Acheteur est payé le montant de la marchandise dans les conditions prévues par la loi, à l'exception du coût des services pour la livraison de la marchandise à l'Acheteur, le levage et le montage. L'Acheteur devra payer le coût des services d'enlèvement et de livraison des marchandises au Vendeur (article 26.1 du LOCA).

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