Recalcul des frais d'eau chaude. La déclaration ressemble à ceci

L'eau chaude et le chauffage doivent être présents dans chaque eau de l'appartement. Mais leur présence ne suffit pas toujours : les services doivent être fournis à un niveau élevé. Si les services sont de haute qualité, ce sera la clé d'une vie normale et de la sécurité.

Exister normes sanitaires, eau chaude doivent être fournis conformément à eux. Il convient de réfléchir sérieusement à la conformité de la température de l'eau dans votre appartement aux normes SanPiN.

Malheureusement, pour de nombreux consommateurs, la température de l’eau n’est pas toujours adaptée. Cela entraîne un certain nombre d'inconvénients, ainsi que peut présenter des risques pour la santé des résidents. C’est pourquoi il vaut la peine de prendre ces problèmes au sérieux.

ATTENTION! Conséquences négatives peut affecter votre vie. Si vous ne prêtez pas attention au problème, les auteurs n'assumeront aucune responsabilité.

Normes pour l'approvisionnement en eau des appartements

La température de l'eau dans les maisons doit être conforme à GOST, ce n’est pas considéré comme un luxe, c’est la norme. L'eau chaude est un élément important dans la vie de chaque personne.

Mais il arrive souvent que le service public ne remplisse pas ses obligations et ne fournisse pas le chauffage de l'eau requis dans le système. Tu dois comprendre que tous les services publics sont entièrement payés par les résidents.

C'est pourquoi vous avez pleinement le droit de présenter des revendications appropriées. De nombreux habitants se demandent pourquoi de telles violations sont observées.

ATTENTION! Il est important de comprendre que le manque de chauffage de l’eau représente de nombreux désagréments au quotidien. Vous payez pour le vide, car l'eau chaude est incluse dans les factures.

Chaque résident d'un immeuble de grande hauteur sait que l'eau chaude coûte plusieurs fois plus cher que l'eau froide. C'est pourquoi beaucoup de gens ne veulent pas payer trop cher pour des services de mauvaise qualité.

En même temps, il y a aujourd'hui des compteurs presque partout. C'est pratique : les gens utilisent autant d'eau chaude qu'ils en ont besoin et la diluent si nécessaire. eau froide. Si vous utilisez moins d’eau chaude, vous n’aurez pas à payer beaucoup. Mais si au départ ce qui sort du robinet n'est pas chaud, mais eau chaude, alors cela cause de gros désagréments.

Mais dans ce cas, les habitants paient toujours l’eau comme l’eau chaude. Par conséquent, il vaut la peine de connaître la température à laquelle devrait être l’eau chaude. Dans une telle situation, vous ne voulez pas payer trop cher, mais des frais déraisonnables ne constituent pas le plus gros problème.

Il convient de mentionner les risques plus graves auxquels les consommateurs sont confrontés. L'eau qui n'est pas fournie conformément aux paramètres peut causer des problèmes de santé.

Surtout dans un tel appartement peut affecter les personnes dont le système immunitaire est affaibli. Tant dans notre pays que dans d'autres, des documents législatifs ont été élaborés pour déterminer la température de l'eau dans l'appartement. Si vous vous concentrez sur ces exigences en matière d'eau dans les appartements, la qualité de l'approvisionnement en eau sera élevée.

Quels documents dictent les normes ?

Il convient d'énumérer les documents qui fixent les normes d'approvisionnement en eau des appartements qui sont pertinentes pour notre pays. En Russie, c'est :

• Règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques. Il s'agit notamment de SanPiN 4723-88.
• Règles de soumission utilitaires propriétaires et utilisateurs de locaux d'habitation en immeubles d'habitation et bâtiments résidentiels. Ils ont été approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 354 du 06/05/2011.

C'est à partir de cette documentation que l'on détermine quelle doit être la température de l'eau des maisons.

IMPORTANT! Base normative dans les bâtiments résidentiels indique que la température de sortie doit être comprise entre 60 et 75 degrés. C'est exactement la température qu'il faut respecter dans les canalisations d'alimentation en eau chaude, mais les normes ne sont pas toujours respectées.

Mais une petite précision est apportée, qui représente une sorte d’exception à la règle. Si la maison utilise un système de chauffage fermé, le câblage est constitué de tuyaux galvanisés, température minimale devrait être 50-60 degrés SEULEMENT lors des réparations et de l'élimination des accidents

La limite supérieure est de 60 degrés. Ce sont les conditions qui sont prescrites dans les contrats d'entretien de la maison et des résidents qui y vivent.

Ainsi, la température standard dans un immeuble résidentiel doit être atteinte au maximum 2 minutes après l'ouverture de l'eau. Si la température n'a pas atteint les valeurs requises, il s'agit déjà d'une violation des règles établies. La norme dans un immeuble à appartements doit dans tous les cas être respectée.

En même temps, l'approvisionnement en eau chaude immeuble dispensés dans les mêmes conditions, aussi bien en été qu'en heure d'hiver. Certains écarts pouvant être observés en raison des caractéristiques de l'heure de la journée sont discutés.. Mais ils sont mineurs.

Pendant la journée, un écart de 3 degrés par rapport à la valeur spécifiée est autorisé.. Il faut tenir compte du fait que l’écart peut être observé aussi bien dans des directions plus grandes que dans des directions plus petites. La nuit, de 0h à 17h, l'écart peut aller jusqu'à 5 degrés.

Que faire si la température n'est pas correcte ?

Il est important que les consommateurs sachent exactement vers qui se tourner et quoi faire si la norme de température présente de graves écarts.

Il vous suffit d'abord d'appeler la salle de contrôle de la société de gestion ou des services du logement et des services communaux et signaler que l'eau est à une température inappropriée. Après tout, cela pourrait se produire en raison d’une panne de réseau.

DANS dans ce cas Le répartiteur vous informera du délai de résolution des problèmes. Mais s'il n'y a pas d'accident, alors le salarié doit accepter la demande.

ATTENTION! Lorsque vous contactez les services concernés, notez vous-même votre numéro de demande et notez également le nom de l'employé qui est venu vous voir. Cela est nécessaire pour éviter que des malentendus ne surviennent plus tard.

Si les raisons du non-respect des températures par rapport aux normes ne sont pas connues, alors La société de gestion doit procéder à une mesure. Cela est nécessaire pour savoir réellement si le régime de température a été violé ou non.

L'organisme doit vous envoyer un employé qui recueillera les témoignages et rédigera le rapport nécessaire. Selon cette loi, si la température est réglée trop basse, vous pouvez recevoir un recalcul.

Il est important de comprendre que l'organisation doit remplir ses obligations avec compétence. A défaut, elle risque une amende, puisque ses activités sont contrôlées par d'autres services.

Nous mesurons l'eau

Si vous dites simplement que la température de l'alimentation en eau chaude ne correspond pas à la norme, cela ne portera aucun fruit. Vous devez appeler les employés de l'entreprise qui met à votre disposition votre logement jusqu'à votre appartement.

Il y a des situations où des problèmes sont constatés avec la chaufferie, ou il y a des problèmes à l'entrée de la maison.

Trop basse température doit être confirmé par un employé de l'organisation. Pour ce faire, il prendra des mesures à l'aide équipement moderne. Pour l'authenticité les mesures doivent être effectuées à plusieurs endroits où l'eau est collectée.

Lorsque vous utilisez l'approvisionnement en eau, vous devez attendre quelques minutes jusqu'à ce que l'eau atteigne les valeurs nominales. Il n'est pas recommandé de prendre des mesures jusqu'à ce stade.

Pour qu'un spécialiste vienne chez vous, vous devez déposer un dossier auprès de la société de gestion ou des services de l'habitat et des services communaux. Une fois le contrôle terminé, s'assurer que l'employé rédige un rapport. C'est ce document qui deviendra la base du dépannage et du recalcul.

Il est utile de comprendre exactement comment la mesure est effectuée :

• Tout d'abord, un verre spécial est placé sous le jet d'eau.
• Un thermomètre est placé dans le liquide collecté jusqu'au repère requis.
• Vous devez attendre que les lectures du thermomètre deviennent précises.
• Les lectures sont enregistrées.
• Des signatures sont ajoutées.
• Une copie reste au propriétaire de la maison pour des mesures ultérieures.

Effectuer un recalcul

Si une violation des normes a été établie et qu'elle est enregistrée dans l'acte, vous devez alors insister sur un nouveau calcul. Vous ne devriez pas laisser une telle situation sans surveillance et payer trop cher pour quelque chose que vous n'avez pas reçu.

L’organisation doit être tenue responsable de ses actions et inactions. Seuls les écarts minimes, spécifiés dans la documentation réglementaire, sont acceptables.

Si des violations sont détectées, vous pouvez vous adresser au Code pénal et exiger un nouveau calcul. L'organisation doit également éliminer les raisons qui ont causé un tel problème.

À propos, le recalcul est effectué précisément pour la période pendant laquelle vous avez dû utiliser de l'eau inappropriée. Il existe une formule spéciale par laquelle le recalcul est effectué.

ATTENTION! Le montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude doit être réduit de 0,1 pour cent pour chaque 3 degrés d'écart par rapport à la norme établie.

Si vous êtes intéressé par l'eau chaude, combien de degrés, vous devez alors vous laisser guider par les normes acceptées lors de la prise de mesures. C'est la solution optimale.

S'il y a un écart grave, vous ne devriez pas payer trop cher pour l'eau chaude. Réaliser un recalcul pour toute la période, dans lequel des entreprises de services publics vous ont fourni des services d'un niveau inapproprié.

Vidéo utile

Schéma de distribution d'eau chaude dans un immeuble à appartements.

L'approvisionnement en eau chaude est généralement appelé l'approvisionnement en eau à températures élevées via une canalisation centralisée et des structures d'ingénierie internes vers des immeubles privés et des appartements (y compris des locaux non résidentiels et des locaux en copropriété). Cet article est consacré au calcul de l'approvisionnement en eau chaude.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment est calculé l’approvisionnement en eau chaude ?
• Quelle formule est utilisée pour calculer la norme d'approvisionnement en eau chaude ?
• Comment recalculer l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.
• Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude.

Calcul du système d'alimentation en eau chaude

Le calcul d'un système d'alimentation en eau chaude est basé sur le calcul de la chaleur pour ce type d'alimentation en eau. Le fait est que la température moyenne eau froide est de 10 °C, mais à la sortie ce chiffre est beaucoup plus faible, ce qui crée une gêne pour le consommateur lorsqu'il utilise l'eau d'un mélangeur (60 °C). Sur cette base, lors du calcul, il est recommandé d'augmenter la température à 50°C.

L'algorithme de calcul de la consommation moyenne de chaleur pour l'extraction d'eau chaude ressemble à ceci :

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

où m est la consommation d'eau, l/h ; t – temps de fonctionnement, h ; ∆t – différence de température ; c – capacité thermique spécifique, kW x h/(l x°C).

Calcul des normes d'approvisionnement en eau chaude

Le tarif de l'approvisionnement en eau (mètres cubes par mois et par personne) est déterminé comme suit :

N = Somme (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, où

Q – consommation d'eau par 1 mécanisme de pliage d'eau pour 1 opération ; n – nombre d'opérations utilisant 1 dispositif de pliage d'eau pendant i – 7 jours ; L – le nombre d'étages dans un immeuble d'appartements ou un immeuble résidentiel.

Taux de consommation et température moyenne de l’eau par opération

L'indicateur de fourniture d'eau chaude (mètres cubes par mois et par personne) est calculé comme suit :

Calcul des tarifs de fourniture d'eau chaude : 2 options

Calcul n°1 – calcul : un compteur de consommation d’eau chaude est installé dans le séjour.

Si un compteur individuel pour l'approvisionnement en eau chaude est installé dans l'appartement, le montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude sera calculé selon la formule n°1, comme le produit de la quantité d'eau chaude consommée dans l'appartement selon les relevés d'un compteur individuel et du tarif de fourniture d'eau chaude établi pour la région et le prestataire :

Formule n°1

P je = V je p x T cr

VIP – volume(quantité) de fourniture d'eau chaude consommée pendant la période de facturation dans un local résidentiel ou non résidentiel, déterminée en fonction des relevés d'un compteur individuel ou général (d'appartement) ;

T cr – tarif(prix) pour la fourniture d'eau chaude, établi conformément à la loi Fédération Russe.

Exemple de calcul d'ECS

D'après les relevés des compteurs, en janvier 2017. 4 m3 d'eau chaude ont été consommés.

Le coût de 1 m3 d'eau chaude dans cette région, en tenant compte des services d'un intermédiaire, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Disposant de ces données, vous pouvez calculer l'approvisionnement en eau chaude pour ce cas particulier :

4 x 90,00 = 360,00 frotter.

Calcul n°2 – il n’y a pas de compteur de consommation d’eau chaude installé dans les locaux d’habitation.

Pour de tels cas, la formule n° 4 est utilisée, qui prend en compte les données sur les taux de consommation d'eau chaude dans la région, le nombre de personnes vivant dans l'appartement et le coût de l'approvisionnement en eau chaude, en tenant compte de la région et du fournisseur.

Formule n°4

P je = n je x N j x T cr

• le nombre de citoyens résidant de manière permanente et/ou temporaire dans l'appartement ;
• la norme établie pour l'approvisionnement en eau chaude de la région ;
• tarif fixé pour la fourniture d'eau chaude pour la région et le prestataire de services.

Exemple de calcul d'ECS

Si l'on part du fait que trois personnes vivent dans une pièce, le taux de consommation d'eau chaude dans cette région est de 3,5 m 3 / personne et le tarif de l'approvisionnement en eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3, vous pouvez alors calculer le montant du paiement pour l'utilisation de l'eau chaude dans un espace de vie donné comme suit :

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 roubles.

Calcul de l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison

06 mai 2011 Le gouvernement de la Fédération de Russie a signé la résolution n° 354 sur une nouvelle procédure de calcul du montant du paiement pour les services publics. Selon ce document, les résidents des appartements doivent payer non seulement l'eau chaude qu'ils consomment à la maison, mais également l'approvisionnement en eau chaude qui répond aux besoins généraux de l'immeuble. Ces changements ont provoqué le mécontentement des citoyens, principalement parce qu'il était difficile de savoir quel type d'excédent l'eau arrive discours et à quoi il est dépensé dans des volumes aussi importants.

Vous trouverez ci-dessous un calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.

• Calcul n°1 – calcul de l’approvisionnement en eau chaude sanitaire pour une maison qui n’a pas installé de compteur de consommation d’eau chaude.

Le calcul du montant à payer pour l'eau chaude consommée à des fins générales de la maison s'effectue selon les formules n° 10, 15, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude consommée et le montant du paiement requis.

Formule n°10

P i un = V i un x T cr

• V i od– la quantité d'eau chaude qui a été dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements et qui tombe dans des locaux résidentiels ou non résidentiels pendant la période de facturation ;
• T cr– le coût de l'approvisionnement en eau chaude selon les lois de la Fédération de Russie.

Formule n°15

V je unique 5 = N simple x S oi x (S i / S rév)

• Aucun– le taux de consommation d'eau chaude fournie pendant la période de facturation et dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements ;
• S je– la superficie totale des locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• S à propos– la superficie totale de tous les locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• Donc je– la superficie totale des locaux communs d'un immeuble à appartements.

Exemples de calculs

Le taux de consommation d'eau chaude pour les besoins généraux des ménages de la région est de 0,3 m 3 pour 1 m 2. La superficie totale des locaux sous gestion commune est de 400 m2. La superficie totale de tous les locaux d'habitation de cet immeuble est de 4 000 m2. superficie totale un appartement – ​​​​45 m2. Dans cette région, le paiement de l'eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3. En utilisant ces données, nous obtenons les calculs suivants :

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 mètres cubes 1,35 x 90 = 121,50 roubles

• Calcul n°2 - calcul de la fourniture d'eau chaude sanitaire d'une maison sur laquelle est installé un compteur de consommation d'eau chaude

Pour calculer le paiement de la consommation d'eau chaude, les formules n° 10, 12 sont utilisées, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude et le montant du paiement.

Formule n°12

Exemples de calculs

La quantité d'eau chaude consommée selon le compteur général de la maison est de 2 000 m3. Quantité d'eau chaude consommée dans tous les locaux d'habitation selon les indications compteurs individuels, équivaut à 1 200 m 3. La quantité d'eau chaude consommée dans les appartements dépourvus de compteurs individuels est de 500 m3. La superficie totale des appartements de la maison est de 4 000 m2. La superficie d'un appartement est de 45 m2.

Le coût de 1 m 3 d'eau chaude dans la région considérée, compte tenu des intérêts du prestataire de services, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Sur la base des données ci-dessus, le calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison est le suivant :

(2 000 - 1 200 - 500) x 45 / 4 000 = 3,375 mètres cubes 3,375 x 90,00 = 303,75 roubles

En résumant les exemples de calculs présentés, il faut dire qu'en l'absence de compteur collectif, le volume d'eau chaude pour les besoins communs de la maison sera déterminé par la superficie des locaux en copropriété et le tarif de fourniture d'eau chaude. .

Il est important de savoir que si un excès de mètres cubes d'eau chaude est détecté, un compteur commun de maison vous permettra de comprendre les raisons de ce phénomène. S'il n'y a pas de tel compteur, il n'est pas possible de trouver la cause du dépassement et d'influencer le montant du paiement pour la consommation générale d'eau chaude des ménages.

Calcul de la charge d'alimentation en eau chaude

Le calcul de la charge d'alimentation en eau chaude est requis dans les cas suivants :

• réduction des charges thermiques de conception ;
• réduction des coûts de chauffage;
• approbation des changements de composition installations consommatrices de chaleur(changement de numéro appareils de chauffage ou démontage système de ventilation). Cela se produit si le type de ventilation dans la pièce est modifié ou installé rideau thermique;
• la nécessité de confirmer que la nouvelle charge thermique et la nouvelle consommation d'énergie thermique sont conformes aux normes de conception ;
• planifier votre propre système de chauffage;
• planifier une unité d'alimentation en chaleur individuelle ;
• s'il est nécessaire de répartir correctement la charge thermique entre les abonnés ;
• raccordement de nouveaux objets (structures uniques et/ou complexes) au réseau de chauffage commun ;
• signature d'un nouvel accord avec le fournisseur de chaleur ;
• la nécessité de spécifier les charges thermiques dans locaux non résidentiels pour les établissements individuels ;
• remboursement par les organismes du coût des prestations par mode de règlement (dans les cas où il est impossible d'installer un compteur) ;
• augmentation déraisonnable de la consommation d'énergie thermique par le fournisseur ou la société de gestion.

Quant aux droits des consommateurs dans le domaine du calcul de l'énergie thermique pour la fourniture d'eau chaude, ils sont fixés :

• dans tout contrats types conclu concernant la fourniture de ressources thermiques et énergétiques ;
• par arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. N° 610 "Sur l'approbation des règles d'établissement et de modification (révision) des charges thermiques."

Selon ce document, le réexamen des indicateurs contractuels devrait être précédé de la création d'un rapport technique, qui reflétera le calcul des charges thermiques, et fournira également des arguments en faveur de la nécessité d'ajuster ou de réduire Charge thermiqueà un objet spécifique.

En outre, l'arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. Le n° 610 permet d'apporter des ajustements au calcul de la chaleur pour l'alimentation en eau chaude, le chauffage et la ventilation dans les cas suivants :

• lors de réparations majeures ;
• lors de la restauration de structures d'ingénierie internes visant à réduire le gaspillage des ressources énergétiques ;
• lors de l'augmentation de l'isolation thermique d'un objet spécifique ;
• lors de la réalisation d'autres procédures visant à préserver les ressources énergétiques.

Avant de commencer à revoir les charges thermiques des bâtiments existants et les connexions aux système commun nouveaux objets requis:

• collecter toutes les informations disponibles sur l'objet ;
• réaliser un audit du système énergétique de l'installation ;
• calculer les charges thermiques pour l'approvisionnement en eau chaude, le chauffage et la ventilation sur la base des résultats des tests ;
• rédiger un rapport technique;
• discuter du rapport avec la société de fourniture de chaleur et d'électricité ;
• apporter des modifications à l'existant ou signer un nouvel accord avec la société de fourniture d'énergie.

Calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude

Le but principal calcul hydraulique l'approvisionnement en eau chaude est le calcul de la taille (en particulier du diamètre) des tuyaux par lesquels l'eau est fournie et des coûts de pression. La valeur de départ de ces calculs est considérée comme le deuxième débit, qui prend en compte la valeur de la circulation résiduelle :

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

dans ce cas, kсir est l'indice de circulation résiduelle.

Pour calculer ce paramètre, vous devez diviser le deuxième débit par le débit de circulation à l'intérieur du système d'alimentation en eau chaude. La formule ressemblera à ceci :

kсir = f(qh/qсir).

Dans cette situation, les conditions sont telles que kсir ≠ 0 seulement dans les toutes premières parties du pipeline, malgré le fait que qh/qсir soit supérieur à deux. Dans tous les autres cas, kсir sera égal à 0. Un point important c'est que le calcul hydraulique est fait avant le calcul de la circulation. Ce fait implique que le spécialiste est obligé d'émettre une hypothèse sur les paramètres du rapport qh/qсir (pour les bâtiments résidentiels, généralement qh/qсir est supérieur à 2,0) et d'en donner les raisons.

Le calcul de l'ampleur des coûts de pression dans les colonnes montantes d'eau, unis par un cavalier annulaire en unités sectionnelles, est effectué sur la base des coûts d'eau calculés avec un indice de 0,7. Pour le débit calculé en sections d'anneau, il est d'usage de prendre comme seuil le plus bas le deuxième débit le plus élevé pour l'un des appareils soumis à maintenance.

Quant à la vitesse de déplacement de l'eau dans la canalisation d'alimentation en eau chaude, elle ne doit pas dépasser trois mètres par seconde. Mais il a été prouvé que des vitesses d’eau supérieures à un mètre et demi par seconde provoquent du bruit.

Afin de calculer le diamètre de la colonne montante lorsque la résistance ne correspond pas, il est d'usage de prendre comme base le débit et la pression calculés à la base même de la colonne montante. Si les indicateurs de résistance sont identiques, le diamètre de la colonne montante extérieure est pris comme une valeur unique.

Pour effectuer des calculs hydrauliques compétents de toute nature, il est nécessaire de comprendre les lois fondamentales de l'hydrodynamique (entre autres, l'équation de Darcy-Weisbach). Mais vous devez être préparé au fait que chaque domaine imposera ses propres spécificités lors de la mise en œuvre des calculs hydrauliques (par exemple, les calculs dans le domaine de l'approvisionnement en eau chaude sont très typiques, ce qui élimine le besoin de calculer les coûts de pression séparément).

Il existe un algorithme pour calculer les pertes de charge dans les sections du système d'alimentation en eau chaude :

Н = i×l(1 + kl), mm,

où i est la perte de charge linéaire spécifique, mm/m ; l est la longueur de la section ; kl est un indice qui prend en compte les pertes de charge dans les résistances locales.

Indicateurs je sont tirés des ouvrages de référence correspondants.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir des cas où l'eau dure du pipeline est chauffée pour fournir de l'eau chaude. Cette situation se heurte à l'apparition de excroissances à l'intérieur des tuyaux (sels dits de dureté). Dans cette situation, un nomogramme est utilisé pour calculer l'indice i.

• Pressions disponibles et requises dans Systèmes ECS en mode prélèvement d'eau

La pression garantie à l'entrée et utilisée, le cas échéant, pour fournir de l'eau destinée à la fourniture d'eau chaude est dite disponible. Un autre type de pression - obligatoire, se caractérise par le fait qu'elle sert à faire passer la résistance hydraulique lors de l'alimentation en eau de l'appareil le plus éloigné possible (en distance et en hauteur).

Si l'on prend comme exemple systeme ferme alimentation en eau chaude, alors la pression disponible sera la pression de l'alimentation en eau froide à la jonction avec la canalisation chaude. Et pour calculer la pression requise, la formule suivante est utilisée :

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

où Npod est la perte de charge dans les canalisations d'alimentation en mode prélèvement d'eau ; Nsch – perte de pression dans le compteur d'eau (compteur d'eau); NVP – perte de pression dans le chauffe-eau ; Ng – la différence entre les indicateurs géodésiques de l'appareil le plus haut possible et le point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude avec l'alimentation en eau froide ; NSV – pression libre sur l'appareil (« vers le bec »).

Pour système ouvert fourniture de ressources thermiques, qui implique un démontage directement de la conduite de chauffage, la pression disponible sera dans le retour d'eau de la conduite de chauffage au point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude. Le calcul de la pression requise (en l'absence de chauffe-eau) s'effectuera comme suit :

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

où Ng est déterminé à partir de l’emplacement spécifique du raccordement au réseau de chauffage. Dans les systèmes d'alimentation en eau chaude fonctionnant selon le principe de l'écoulement gravitaire sous l'influence de la colonne d'eau dans les réservoirs de stockage, la pression disponible est directement issue de la différence géodésique entre le niveau d'eau dans un tel réservoir et l'appareil le plus haut situé. Le calcul de la pression requise pour cette situation ressemble à ceci :

Ntreb = Npod + Nsv

Recalcul et calcul de l'approvisionnement en eau chaude

Article 542 Code civil La Fédération de Russie a établi que la qualité des ressources énergétiques fournies doit répondre aux critères établis par la loi de la Fédération de Russie, ainsi qu'aux clauses de l'accord sur la fourniture de ressources énergétiques. L'article 538 du Code civil de la Fédération de Russie prescrit l'application des règles ci-dessus aux relations nées lors de la fourniture de ressources énergétiques, puisque la loi ne prévoit aucune autre procédure.

La température de l'eau chaude dans les unités d'alimentation en eau est réglementée par la clause 2.4 de SanPiN 2.1.4.2496-09 " Exigences hygiéniques pour assurer la sécurité des systèmes d'approvisionnement en eau chaude », approuvé par la résolution du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du 7 avril 2009. N° 20. Selon ce document, la température à la sortie ne doit pas dépasser 60 - 75 °C. Les exigences de SanPin doivent être strictement respectées par les personnes morales dont la profession est liée à la mise en œuvre et à l'établissement de la conduite d'alimentation en eau chaude.

L'alinéa «B» du paragraphe 17 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources énergétiques parle de l'importance dans ce domaine d'un indicateur tel que la qualité des ressources fournies, qui devrait assurer le maintien de la propriété commune au niveau approprié. Les services publics doivent être fournis aux citoyens dans le plein respect des règles de fourniture des services publics et des conditions de connexion. Tours d'appartements et des réseaux communs d'ingénierie et de support technique les reliant à réseaux centralisés ingénierie et assistance technique (article 20 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources énergétiques).

Selon l'article 5 de l'annexe 1 aux Règles de fourniture des services publics, la qualité des services publics dans le domaine de la fourniture d'eau chaude doit répondre aux critères suivants : garantir le respect régime de température au point de collecte d'eau conformément à la loi de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et aux dispositions de SanPin.

Les responsabilités de l'organisme de réparation et de construction, responsable de l'approvisionnement en eau, comprennent la garantie de sa qualité et de sa qualité. température souhaitée(de l'ordre de 60 à 75 °C), bien que la loi de la Fédération de Russie ne prévoie pas de réglementation stricte sur cette question. L'entreprise fournisseur est responsable de veiller à ce que le liquide de refroidissement parvienne aux citoyens dans bonne qualité. Si la température de l'eau est inférieure à limite inférieureétablies par les normes (Résolution de l'AS ZSO du 12 octobre 2015 n° F04-24751/2015 dans l'affaire n° A45-19993/2014), les citoyens ont le droit de déposer une plainte devant le tribunal, ce qui obligera le défendeur ( la société de fourniture d'énergie) pour corriger les violations.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics autorise des écarts par rapport aux limites de température établies par la loi. Ainsi, l'écart par rapport à la température acceptée la nuit à partir de 00 h 00 min. jusqu'à 05h00 peut être 5°C; l'après-midi à partir de 05h00 jusqu'à 00 h 00 min. - 3 °C. Malgré l'existence de telles réserves, une telle disposition n'est pas considérée comme la norme. Décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 31 mai 2013. Le numéro AKPI13-394 indique que de tels écarts sont des indicateurs de la fourniture de services de qualité insuffisante.

Pour que la température de l'eau chaude aux points de collecte d'eau atteigne 60 °C, elle doit être d'un ordre de grandeur plus élevée à l'entrée de la maison. Cependant, comme déjà mentionné, il n'existe aucune exigence législative concernant cet indicateur particulier. Par conséquent, en cas de recours en justice, nous ne pouvons parler que du fait que l'entreprise de réparation et de construction doit s'assurer que la température de l'eau entrant dans la maison n'est pas inférieure à 60°C.

Quand le gestionnaire d'un immeuble à appartements peut-il demander un recalcul du coût de l'eau chaude ?

Le paragraphe 2 de l'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie donne aux citoyens le droit de refuser de payer pour des ressources énergétiques de qualité inappropriée. Mais dans ce cas, l'entreprise fournisseur est également autorisée à exiger des citoyens une compensation pour les pertes d'énergie.

Il existe également des exigences législatives concernant les modifications de la procédure de paiement des ressources énergétiques consommées si elles n'étaient pas de qualité adéquate ou ont été fournies par intermittence au-delà de la période autorisée (sous-paragraphe « d » du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources). Les règles de fourniture des services publics régissent la procédure de recalcul des paiements.

La législation actuelle de la Fédération de Russie reconnaît l'avantage inconditionnel d'un système de surveillance des ressources consommées grâce à l'installation de compteurs dans la zone frontalière entre la zone de responsabilité de l'entreprise fournisseur et la propriété des citoyens. Si un compteur est installé à la maison et qu'il n'y a aucune plainte concernant son fonctionnement, les indicateurs de cet appareil peuvent être considérés comme une preuve de livraison. eau de qualité. L'organisme de réparation et de construction doit fournir des preuves réfutant cette information, faute de quoi le paiement des ressources dépensées doit être recalculé (résolution de l'AS UO du 11 janvier 2017 n° F09-10932/16 dans l'affaire n° A60-59444/2015).

Cette disposition est également confirmée par l'alinéa «B» du paragraphe 111 du Règlement pour la fourniture des services d'utilité publique, qui détermine la date et l'heure du début de la fourniture des services de mauvaise qualité conformément à la date et à l'heure enregistrées par les appareils prévus à cet effet (par exemple OPU, IPU, etc.). De plus, la présence d'un compteur et de ses relevés élimine la procédure de confirmation de la fourniture de services de qualité insuffisante conformément aux exigences de la section X du Règlement pour la fourniture des services publics (Résolution de l'AS PO du 16 janvier 2017 n° (F06-15316/2016 dans l'affaire n° A12-4577/2016).

Dans les cas où les instruments de mesure appropriés ne sont pas installés sur le bâtiment, pour confirmer le fait de la fourniture de services de mauvaise qualité, vous devrez collecter un certain nombre de documents, ainsi que suivre la procédure enregistrée dans la section X du Règlement. pour la fourniture de services publics :

• enregistrer le signal du citoyen au service de répartition d'urgence (paragraphes 105, 106, sous-paragraphe «b» du paragraphe 111);
• convenir avec le citoyen du moment de vérifier les informations fournies sur la violation, informer l'organisme de réparation et de construction que le service qu'il fournit sera vérifié si le fournisseur ne connaît pas les raisons de la violation (article 108) ;
• effectuer un contrôle sur signal du consommateur ; toutes les données obtenues lors du contrôle doivent être consignées par écrit sous une forme spécifique (article 109). L'inspection vise à constater une violation de la qualité du service rendu (le fait de mesurer la température au point d'analyse dans un local d'habitation) et à en clarifier les raisons (le fait de mesurer la température à l'entrée de la maison). ).

Les tableaux de synthèse et les calculs établis unilatéralement par le Code pénal, en l'absence de rapports sur la qualité des services publics, ne seront pas acceptés par le tribunal comme preuve (Résolution du Tribunal Central de District du 20 octobre 2016 n° F10-2735/ 2016 dans l'affaire n° A14-6593/2015).

Veuillez noter que règlements ne pas lier l'établissement du fait de livraison d'une ressource de mauvaise qualité au fait du recalcul par le prestataire de services publics aux propriétaires de locaux du paiement pour un service de mauvaise qualité (Résolution de l'AS ZSO du 19 septembre 2016 n° (F04-3939/2016 dans le cas n° A03-12727/2015), bien qu'une telle condition puisse être incluse dans l'accord d'approvisionnement en ressources sur la base de l'accord des parties, et doit alors être respectée.

Comment l'approvisionnement en eau chaude est recalculé

Le sous-paragraphe «D» du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources indique que le recalcul du coût des services mal fournis s'effectue conformément aux Règles de fourniture de services publics. Ceci est confirmé par la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394, qui stipule que s'il n'existe pas de documents supplémentaires attestant la procédure de recalcul, un représentant des citoyens vivant dans un immeuble à appartements peut bénéficier d'une réduction. en frais pour la fourniture de services avec une violation de leur qualité conformément aux exigences de SanPin. Par ailleurs, le recalcul doit être effectué de la même manière que le recalcul pour les consommateurs directs (résolution de la Commission électorale centrale du 29 février 2016 n° F10-5264/2015 dans l'affaire n° A09-1717/2015).

L'article 101 des Règles pour la fourniture de services publics prescrit que les frais de fourniture d'eau chaude pour la période de facturation doivent être réduits du montant total du paiement pour toute la période de fourniture de services de mauvaise qualité dans les cas spécifiés dans les documents. (voir Annexes 1 et 2 du Règlement de fourniture des services publics).

Le coût total des services de mauvaise qualité peut être déterminé en multipliant le coût du service pour toute la période de facturation (Annexe 2 des Règles de fourniture des services publics) par le rapport de la durée de fourniture des services de mauvaise qualité. au cours de cette période jusqu'à la durée totale de la fourniture du service public pour la période de facturation.

Pour calculer les factures de services publics pour l'approvisionnement en eau chaude, les valeurs suivantes sont utilisées :

Pi – le montant du paiement pour le service public fourni pour la période de facturation (conformément à l'annexe 2 des règles pour la fourniture des services publics) ;

Δ – le montant total du paiement pour tous les jours de fourniture de services de mauvaise qualité (ou le montant dont le paiement doit être réduit pour la période de facturation) ;

t – durée de fourniture de services de mauvaise qualité au cours d'une période de facturation.

La durée de la période de facturation est déterminée par toute la durée de fourniture des ressources énergétiques conformément aux principes de constance et de non-stop de ce processus. Sur la base des règles de calcul du paiement décrites précédemment (paragraphe 2 de l'article 101 des Règles de fourniture des services publics), il est possible d'établir la formule suivante(en supposant que le mois comprend 31 jours) :

Δ = Pi x t / 31 jours.

La réduction du paiement pour violation des conditions de température s'effectue selon le principe suivant : le paiement est réduit de 0,1% pour chaque 3°C différent de la norme (Annexe 2 aux Règles de fourniture des services publics) et pour chaque heure au total pendant toute la période de facturation conformément à la section IX des règles pour la fourniture des services publics. Si la température de l'eau chaude descend en dessous de 40 °C, chaque heure de prestation de service de la même manière pendant toute la période de facturation est payée au tarif de l'utilisation de l'eau froide.

Les calculs sont basés sur les paramètres suivants :

• le montant du paiement de la prestation correspondante pour la période de facturation au cours de laquelle les défaillances dans l'organisation de la fourniture d'eau chaude ont été constatées (Pi1) ;
• le montant de la réduction des frais de service (en %) varie en fonction des fluctuations de la température de l'eau : - 0,1 % tous les 3 °C ;
• durée de la prestation de service avec violations de qualité globalement pour toute la période de facturation, exprimée en heures (t1) et en tenant compte des règles de la section IX des règles déjà mentionnées.

En prenant comme base l'ensemble des informations indiquées ci-dessus, le calcul du montant de la réduction de taxe est effectué selon l'algorithme suivant :

Δ = Рi1 x % x t1

La disposition du paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics permet d'appliquer cette formule, malgré les exigences du paragraphe 101 des mêmes Règles.

Malheureusement, les définitions données précédemment contiennent des imperfections qui provoquent de nombreux litiges et conduisent même à des poursuites judiciaires. Fondamentalement, le malentendu est associé à deux quantités, dont la première (Pi1) permet de déterminer l'ampleur de la réduction du paiement. Selon le paragraphe 5 app. 1 des Règles pour la fourniture des services publics, ce paiement est caractérisé comme le paiement de la période de facturation au cours de laquelle les violations de température se sont produites. Il convient toutefois d’examiner plus en détail la notion de période de facturation et d’en décrire la portée.

L'article 37 des Règles pour la fourniture des services publics parle de la période de facturation comme d'une période de temps égale à un mois civil. Ceci est confirmé par les calculs de la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 4 juin 2007. N° 10611-UT/07. On sait que, dans des éclaircissements privés, le ministère de la Construction est également d'avis que la redevance mensuelle doit être prise en compte dans le calcul.

Il convient de dire que les définitions des règles actuelles pour la fourniture de services d'utilité publique coïncident dans leur sens avec la formulation qui a déjà cessé d'avoir de sens sous forme de critères d'activité dans la partie considérée (article 5 de l'annexe 1).

L'article 101 des Règles pour la fourniture des services publics stipule que le paiement des services pour une période de facturation égale à un mois est soumis à une réduction du montant total du paiement pour chaque période de fourniture de services avec violations, égale à un jour. Ainsi, il est nécessaire de calculer le coût d'un service de mauvaise qualité pendant 1 jour.

La décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 décide que le paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics fixe un tel changement dans les règles de paiement des services publics de qualité insuffisante, dans lequel il il n'y a aucune possibilité de ne pas payer du tout pour l'eau fournie en cas de violation de la qualité. Si l'on prend la valeur du paiement du mois comme valeur du paramètre Pi1, alors même dans le cas d'infractions à court terme et peu graves, le montant de la réduction de paiement se rapprochera très rapidement de cet indicateur, et le citoyen aura d'être exonéré du paiement des services de fourniture d'eau chaude pour le mois en question. Sur la base de cette thèse, les juges rejettent souvent déclarations de sinistre gestionnaires d'immeubles à appartements qui ont fourni des calculs du montant du paiement en tenant compte du montant du paiement mensuel.

Ainsi, la résolution de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 14 octobre 2016. Le numéro F01-3504/2016 dans l'affaire n° A39-6742/2014 indique que le système de paiement développé pour la période de mise en œuvre de mauvaise qualité des services d'approvisionnement en eau, dans lequel le degré de réduction du montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude est considéré cumulativement pour le mois de facturation, implique la possibilité de ne pas payer une ressource gaspillée de mauvaise qualité, cependant, c'est faux. Si nous prenons le cas dans lequel la température de l'eau fournie aux consommateurs était inférieure à la normale de 18°C ​​de manière continue pendant 9 jours, alors selon ce système de calcul, le paiement mensuel de l'eau chaude sera de 00 roubles. 00 kopecks. Après avoir étudié plus en détail le paragraphe 101 des Règles pour la fourniture de services d'utilité publique, on peut comprendre que la période de facturation pour la fourniture de services avec violation de la qualité doit être considérée comme 1 jour, ce qui est confirmé par l'avis de nombreux représentants. du collège des juges (voir décisions de l'AS ZSO du 25 octobre 2016 n° F04-4511/2016 dans l'affaire n° A45-26014/2015, AS UO du 31/03/2017 n° F09-1379/17 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du 02/06/2017 n° F09-11636/16 dans l'affaire n° A71-4808/2015).

Cependant, dans certains cas, les juges prennent le parti inverse et reconnaissent la légalité du calcul du montant du paiement avec un délai de facturation d'un mois (voir par exemple Résolution de l'AS ZSO du 15 juin 2016 n° F04-2184/ 2016 dans l’affaire n° A03-21553/2014).

Comme solution possible, les gestionnaires d'un immeuble à appartements peuvent demander au ministère de la Construction des preuves documentaires de la procédure objective de calcul de la réduction des paiements pour la fourniture d'eau chaude de qualité insuffisante, qui peuvent être utilisées comme preuve devant les tribunaux. Cependant, le tribunal a le droit de ne pas accepter ce document comme preuve, justifiant sa position par le fait que les documents proposés n'ont pas le statut d'actes normatifs.

Dans le cas où le montant du paiement pour une journée est pris comme base et qu'un compteur est installé sur la maison, il est plus correct d'effectuer des calculs basés sur la quantité réelle d'eau consommée par jour, qui a été enregistrée par l'appareil. S'il n'y a pas de compteur, les calculs sont effectués à l'aide d'une formule qui nécessite de diviser le volume total de ressource enregistré et livré à la maison par le nombre de jours du mois.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics exige que le paiement de l'eau chaude soit réduit de 0,1 % pour chaque violation de la norme de 3 °C. Les critères suivants sont également introduits ici : écart par rapport à étalons de température de 5°C la nuit et de 3°C le jour. Ainsi, l'interprétation précise de cette réglementation implique que le paiement pour l'eau chaude consommée ne doit pas être réduit si sa température la nuit ne descend pas au-dessus de 55 °C et en dessous de 57 °C pendant la journée. Cependant, si la température continue de baisser par rapport aux valeurs déjà réduites, alors pour chaque 3°C ​​suivant (c'est-à-dire jusqu'à 54°C), le paiement sera réduit de 0,1% toutes les heures (à 51°C - 0,2% , etc.).d.). Cette approche a également trouvé le soutien des représentants de l'arbitrage (résolutions du Tribunal d'arbitrage n° F09-1379/17 du 31 mars 2017 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du Tribunal d'arbitrage du district d'Extrême-Orient du 24 mai, 2016 n° F03-976/2016 dans l'affaire n° A24-1520/ 2015).

Mais la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 indique que l'établissement au paragraphe 5 de l'annexe 1 des règles pour la fourniture des services publics écarts admissibles du régime de température prescrit par SanPiN 2.1.4.2496-09, cela signifie en fait apporter des ajustements aux normes sanitaires et épidémiologiques régulant le niveau de qualité de l'eau chaude, visant à respecter les mesures anti-épidémiques. Une telle situation est en contradiction avec les normes législatives déjà mentionnées et nécessite la reconnaissance de cette norme comme invalide dans ce contexte. Ainsi, nous revenons au fait que tout écart par rapport aux normes prescrites sera assimilé à des violations de la qualité de la prestation de service. Les critères discutés continuent de s'appliquer en matière de conditions et de procédure de modification du montant du paiement. Sur cette base, nous pouvons conclure qu'un pourcentage de 0,1% de réduction du paiement pour l'utilisation d'eau chaude de qualité insuffisante devrait être facturé pour toute violation du régime de température (à partir de 57°C le jour et 55°C la nuit). ). Conformément à la base documentaire, cette approche semble plus correcte. Il trouve également du soutien dans le système judiciaire.

Guidés par ces considérations, les gestionnaires d'immeubles à appartements doivent étayer leur position par des calculs qui promettent de grands avantages et fonder leur ligne sur le fait qu'aucun écart par rapport aux normes de température ne doit être autorisé.

Il existe également une nuance quant à savoir s'il est possible de calculer le montant exact de la réduction de paiement si l'écart par rapport à la norme ne coïncide pas avec le « étape » prescrite dans les normes. Il existe un point de vue qui recommande de calculer la réduction du paiement en tenant compte des dixièmes si la température descend de moins de 3°C. Un exemple peut être donné lorsque la température de l’eau est descendue à 55°C pendant la journée. Dans ce cas, il est possible de calculer que le pourcentage de réduction du paiement du coût de la prestation sera égal à 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Cependant, la question se pose de la légalité de tels calculs. L'article 5 de l'annexe 1 aux Règles de fourniture des services publics ne permet pas de dire que cela bonne solution. Nous rappelons que pour chaque 3°C le paiement diminue de 0,1%, cela nous permet de déduire un certain modèle.

C'est exactement la méthode de calcul indiquée dans la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie n° 10611-YUT/07. Une résolution de l'AS UO du 28 octobre 2016. Le n° F09-9955/16 dans l’affaire n° A71-5017/2015 souligne que le calcul du Code pénal est incorrect, car prend en compte les dixièmes de degré.

Opinion d'expert

Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude ?

UN. Sokolova,

avocat fiscaliste

La réalité est que les consommateurs directs d'eau chaude (citoyens ordinaires, écoles, jardins d'enfants et autres organisations) ne peuvent pas, d'un point de vue technique, utiliser équipement nécessaire surveiller la qualité de l'eau chaude, déterminer ses caractéristiques telles que la couleur, la turbidité, la quantité de fer et d'autres substances contenues dans l'eau, etc. De plus, tout le monde ne peut pas demander des conseils juridiques. Tout cela implique que les fabricants et les fournisseurs de ressources thermiques et énergétiques doivent assumer leurs responsabilités en toute responsabilité.

Une position similaire se manifeste dans la mise en œuvre contrôle strict pour la qualité des services fournis, pour l'élimination rapide des violations identifiées et pour le paiement correct des citoyens pour les services fournis dans cette affaire. Ce résultat peut être atteint si toutes les parties prenantes au processus de fourniture d'énergie thermique à la population et aux autres entités orientent leurs efforts pour contrôler la qualité des services fournis. Il est important que les organisations chargées de fournir des ressources énergétiques respectent la lettre de la loi en matière de paiement des services et n'insistent pas sur le paiement en cas de violation de la qualité. Leurs actions doivent être basées sur les réglementations suivantes :

• article 2 art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie - pour les organisations impliquées dans la fourniture de ressources énergétiques ;
• Règles pour la fourniture de services publics - pour les sociétés de gestion.

Si vous ne respectez pas ces normes, il sera très difficile d'obtenir de la part des fournisseurs des mesures appropriées pour éliminer violations possibles en train de fournir des ressources énergétiques. Les violations des règles de fourniture de services dans ce domaine et un calcul incorrect de la population pour les ressources de mauvaise qualité fournies ne permettent pas d'optimiser la situation dans ce domaine dans de nombreuses localités.

Le recalcul pour les services publics s'effectue sur la base de la législation adoptée. Si le propriétaire dispose d'appareils de mesure, le recalcul se produit automatiquement lorsque des informations sur de nouvelles données sont reçues. En l'absence d'appareils électroménagers pendant l'absence temporaire du propriétaire et de tous les résidents de l'appartement, un recalcul est effectué selon le schéma élaboré.

Qu'est-ce que le recalcul

Le recalcul est un nouveau calcul du paiement du consommateur pour les services publics. Si des erreurs ou des irrégularités surviennent et qu'elles sont identifiées, la société de gestion ou les services du logement et des services communaux compenseront le trop-payé. Mais le plus souvent, un recalcul est effectué, car dans de nombreux cas, les propriétaires paient non pas en fonction de la consommation réelle d'une ressource, mais selon la norme.

Qu'est-ce que ça veut dire? Si le propriétaire installe des compteurs dans une maison ou un appartement, cela signifie qu'il ne paiera désormais pas selon la norme, mais en fonction de l'eau réellement consommée (électricité, gaz). Mais parfois des échecs surviennent, comme dans les cas suivants. Par exemple, les frais de chauffage sont toujours payés selon la norme.

La norme est définie comme 1/12 de la consommation de l'année dernière par an. Et chaque mois, nous payons une redevance fixe (depuis l'année dernière). À la fin saison de chauffage dans ceux Tours d'appartements, là où des compteurs publics sont installés, les logements et les services communaux sont recalculés et le trop-payé est restitué au consommateur. Il y a aussi des ajustements dans le sens inverse.

Mais les types de trop-payés les plus courants sont privés. Le modèle de la situation est le plus souvent celui-ci : le propriétaire de l'appartement n'envoie pas de relevés de compteurs. Cela se produit pour des raisons à la fois objectives et subjectives.

Par exemple, un oubli ou des vacances en famille peuvent être la raison pour laquelle le propriétaire de l'appartement ne transmet temporairement pas les données de son compteur. Dans ce cas, le mois suivant la reprise du transfert de données par le propriétaire, il sera recalculé.

Actes juridiques

Le recalcul a des fondements tout à fait juridiques. En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie a adopté la célèbre résolution numéro 354. Toutes les sections de cette résolution acte légal sont consacrés aux règles de fourniture des services publics à la population.

En 2017, d'autres changements ont été adoptés et, on peut le dire, comment les recalculs sont actuellement effectués. La situation avec l'évolution des frais est reflétée au paragraphe VIII. Le nom reflète également certaines fonctionnalités : recalcul en l'absence de consommateurs.

Nous considérons ici uniquement l'aspect qui concerne les locaux d'habitation sans compteur. Tout est clair avec les compteurs, le recalcul se fera automatiquement lors du prochain téléchargement des données des appareils de mesure. Les réponses à toutes les questions concernant la légalité des actions des services publics sont données dans la résolution.

Tout citoyen, propriétaire ou locataire de locaux d'habitation, est un consommateur au sens de ce document. Lui et sa famille consomment des ressources gouvernementales fournies par diverses organisations ou entreprises. Afin de fonder la relation, un accord est conclu entre l'organisation et le consommateur de services.

Le garant de la relation entre l'entrepreneur et le consommateur est l'État et les lois. Conformément à la résolution n° 354, tous les citoyens ont le droit de recalculer leurs factures de services publics. Donc dans nouvelle édition La procédure de recalcul dans différentes situations est décrite en détail.

Ce qui est inclus dans le décret n° 354

Ce qui est inclu:

• coefficients mis à jour qui déterminent les normes de drainage ;
• la procédure d'installation des instruments de mesure a été élaborée en détail ;
• avec l'aide de la Résolution, la motivation pour l'installation d'un compteur est renforcée ;
• un système simplifié de paiement du chauffage a été introduit ;
• depuis 2016, il est devenu facultatif de fournir les informations des compteurs ;
• en cas d'absence temporaire d'électricité ou d'autres services, le paiement ne sera pas facturé ;
• l'ordre de réalisation des conditions énumérées.

Une place particulière est accordée à la responsabilité de l'artiste interprète vis-à-vis des consommateurs et des lois dans les cas suivants :

• mauvaise qualité des services;
• dommages à la vie et à la santé dus à des services de mauvaise qualité ;
• le défaut pour le consommateur de recevoir des informations fiables sur la qualité des services ;
• les termes de l'accord sont violés.

En cas de violation de ces conditions, l'entrepreneur doit libérer le consommateur du paiement ou lui fournir une indemnisation. Indépendamment du fait qu'un accord ait été conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, l'entrepreneur indemnisera toujours les dommages en cas de fourniture de services de mauvaise qualité.

Voici quelques points abordés dans la résolution :

1. Le paiement pour les besoins généraux de la maison n'est pas sujet à un recalcul. Il s'agit du cas où le propriétaire était absent et que l'espace de vie était temporairement vide.
2. Dans un régime à deux tarifs, les modifications de paiement ne sont possibles que par rapport à la composante variable. Par rapport à la composante constante, introduit condition suivante: si son recalcul est fixé par la loi, alors après l'absence temporaire d'un citoyen il est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Tous les jours d'absence sont comptés sauf les jours de départ et d'arrivée.
3. Le recalcul n'est effectué que si une demande est soumise et que des documents sont fournis confirmant la durée de l'absence. La demande doit être introduite avant le départ ou au plus tard un mois après l'arrivée.

Sont acceptés comme documents confirmant l'absence :

• une copie du document de voyage avec les documents de voyage joints ;
• document sur le traitement dans un hôpital ou un sanatorium;
• les titres de transport émis au nom du consommateur, ainsi que le fait de leur utilisation ;
• les factures de séjour dans un hôtel, un appartement loué, une auberge ;
• document délivré par le FMS sur l'enregistrement temporaire ;
• d’autres documents pouvant confirmer le fait de l’absence du consommateur.

Le principal avantage de ce document est sa transparence et sa simplicité de présentation de toutes les exigences. Après ses révisions, il est devenu beaucoup plus facile pour l'artiste interprète et le consommateur de réguler leurs relations.

Vidéo sur le recalcul des frais

Principal caractéristiques distinctives La résolution et ses amendements visent l'installation généralisée d'appareils. Par conséquent, les propriétaires d'appartements équipés de compteurs ont avantage évident en cas d'absence temporaire, par exemple.

Les paiements pour les services publics représentent une part importante du budget des Russes, dépassant souvent 1/5 à 1/4 du revenu total. C'est pourquoi il est important de veiller à ce que les recettes du logement et des services communaux n'incluent que les services réellement consommés par la famille (cela vaut également pour l'approvisionnement en eau), et ne pas hésiter à exiger un recalcul des paiements.

Qu'est-ce que le recalcul de l'eau dans une quittance d'habitation et de services communaux ?

En fonction des commodités dont dispose l'espace de vie, le consommateur doit payer pour l'eau froide et chaude, l'électricité, le gaz ou combustible solide, drainage ( Eaux usées), collecte et évacuation des déchets (MSW). Selon le paiement des « services publics », l'eau (froide et chaude), l'énergie, l'évacuation des eaux usées et les dépenses d'entretien sont incluses. propriété commune immeuble.

Le montant total facturé par la société de gestion au consommateur-locataire (ou propriétaire) est calculé à partir des relevés des compteurs individuels (appartement) et des compteurs communs de l'immeuble. S'il n'y a pas de compteurs, le paiement est calculé selon les normes de consommation des services publics. Cette procédure est également établie pour le paiement de l'eau (Règles approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 354 de 2011).

Dans certains cas, un reçu de paiement des services publics contient une colonne de recalcul qui ajuste le montant total du paiement à la hausse ou à la baisse. Le montant est ajusté à la hausse par les organismes d'approvisionnement en ressources en fonction des résultats des contrôles des compteurs, mais pour réduire les montants pour une raison ou une autre, les résidents devront rédiger une demande de recalcul.

La différence entre le montant accumulé et précédemment payé pour l'eau et le montant qui doit réellement être payé correspond au montant du recalcul pour l'eau.

Motifs de recalcul

La législation actuelle prévoit la possibilité de recalculer les montants pour l'eau et d'autres ressources utilitaires.

S'il y a des compteurs dans l'appartement, cela se fait pour l'une des raisons suivantes :

• Sur la base des résultats de la vérification des appareils de mesure de l'appartement. Si les relevés fournis par le propriétaire pour calculer les paiements ne correspondent pas à ceux constatés lors de l'inspection par les représentants du fournisseur de ressources, un recalcul est effectué sur la base des données d'inspection. Dans ce cas, il est possible que le montant diminue (si les relevés ont été soumis avec une surestimation des volumes) ou l'augmente (si les relevés ont été sous-estimés).
• En cas de violation des règles de connexion du consommateur aux réseaux. Dans ce cas, le recalcul de la prestation est effectué sur la base d'un acte de la commission constatant un raccordement incorrect. Dans ce cas, le consommateur est facturé en plus pour la ressource non comptabilisée (pour l'eau - ceci est basé sur bande passante tuyaux) et donner l'ordre d'éliminer une telle connexion. S'il est impossible d'établir depuis quand la connexion incorrecte existe, des frais supplémentaires seront facturés pour les trois mois précédents (conformément à l'article 354 de la Résolution, paragraphe 62).
• En cas d'interférence avec le fonctionnement des compteurs. Raisons courantes le recalcul sur cette base est la perte des scellés, les délais non respectés après vérification des compteurs, etc. Le recalcul est effectué à partir de la date d'installation des scellés et des dispositifs permettant d'enregistrer les interférences non autorisées dans le fonctionnement des compteurs, mais pas plus de trois mois avant la date à laquelle des interférences avec le fonctionnement des appareils ont été détectées.
• Lors de la fourniture de services (y compris eau froide, eau chaude) avec des interruptions dépassant la durée standard ou de qualité insuffisante (par exemple, eau chaude à basse température). Dans le même temps, la personne coupable de fourniture de services de mauvaise qualité ou de leur absence est tenue de payer une amende au consommateur (partie 4 de l'art., article 9 du règlement n° 354).

Comme il ressort de ce qui précède, l'initiateur du recalcul peut être à la fois le consommateur lui-même et les représentants des services publics autorisés à effectuer des contrôles sur la consommation des ressources concernées.

La procédure de recalcul des utilitaires

Des ajustements aux montants accumulés pour les services publics peuvent être effectués :

• Sur la base d'un protocole ou d'un rapport d'inspection/vérification des appareils de comptage ;
• Selon le consommateur.

Si l'initiative est prise par un citoyen-consommateur de services publics, il doit introduire une demande auprès de l'entreprise fournissant les services concernés (fourniture de chaleur ou service d'eau). La demande doit être enregistrée (noter l'acceptation sur une copie de la demande). S'il existe des documents complémentaires (rapports d'inspection, rapports qualité, etc.), ils sont également joints à la demande.

La demande doit être examinée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si la décision est positive, les factures de services publics seront révisées et les montants payés en trop seront compensés avec les paiements futurs (c'est-à-dire que dans les périodes ultérieures, le consommateur aura le droit de payer des montants inférieurs).

En cas de refus de recalculer, le citoyen reste libre de décider de la marche à suivre : il a le droit de s'adresser, à son choix, au Rospotrebnadzor (pour la qualité des services), au parquet ou au tribunal.

Comment recalculer l'eau à l'aide d'un compteur

La situation la plus courante nécessitant un recalcul des montants accumulés pour l'approvisionnement en eau froide ou en eau chaude est la transmission incorrecte des relevés à l'organisme d'approvisionnement en ressources, ce qui a entraîné un trop-payé pour l'eau.

La procédure à suivre est la suivante :

• Enregistrez des lectures précises des instruments avec la participation des fournisseurs. Pour ce faire, vous devez appeler des spécialistes de l'organisme de distribution de chaleur et d'eau et établir un rapport.
• Joignez à la demande un document de contrôle des appareils de mesure et soumettez-le au service de facturation du prestataire de services.
• Attendez-vous à un recalcul, qui sera reflété sur le prochain reçu de paiement.

Le recalcul de l'eau selon le compteur est effectué par le prestataire conformément à l'article 61 du Règlement approuvé. Résolution 354. Parallèlement, les nouveaux relevés de compteurs relevés sur commission, à la demande du consommateur, ne sont acceptés pour recalcul que s'il est établi que les compteurs eux-mêmes sont en bon état de fonctionnement, que le délai de vérification n'est pas expiré et que l'intégrité du les sceaux n’ont pas été brisés.

L'eau chaude ne répond pas à la norme - comment recalculer

Le paiement de l'approvisionnement en eau chaude constitue une part importante de tous les services publics et sa qualité n'est pas toujours satisfaisante. Si de l'eau rouillée ou tiède sort du robinet, en cas d'interruption de l'approvisionnement, le consommateur a le droit de compter sur un recalcul des quantités pour un approvisionnement en eau chaude de qualité insuffisante.

Selon SanPiN Température ECS doit être d'au moins 65 degrés et, selon les « Règles pour la fourniture des services publics », les fluctuations au cours de la journée ne peuvent pas dépasser 3 à 5 degrés. Selon les « Règles », si la température de l'alimentation en eau chaude est inférieure à 40 degrés, elle est payée aux tarifs de l'alimentation en eau chaude, et si elle n'atteint pas la norme de 65 degrés, le coût du paiement est réduit de 0,1% tous les 3 degrés en dessous de la norme.

Si la qualité de l'eau ne convient pas au consommateur, celui-ci a le droit de déposer une réclamation auprès de la société de gestion (ou HOA, coopérative d'habitation). Selon l'article 104 du Règlement, un examen du fait de la demande d'une personne doit être effectué dans un délai de 2 heures (ou à un autre moment convenu par les parties). Le rapport de contrôle est établi par commission et le consommateur reçoit son propre exemplaire.

Si la société de gestion refuse de procéder à un contrôle, les résidents ont le droit de rédiger un acte commun, qui servira ensuite de base à l'imposition d'une amende à la société de gestion. Si le fait de la température de l'alimentation en eau chaude est confirmé, il est joint à la demande de recalcul, qui est soumise à l'organisme de distribution de chaleur (si un accord est conclu avec lui), ou à la société de gestion (si, en vertu un accord avec le consommateur, le paiement s'effectue par son intermédiaire). Dans ce cas, la période pendant laquelle le service était non conforme est indiquée (cette période est déterminée conformément au paragraphe 112 de la Résolution 354).

La différence entre les factures d'eau chaude sanitaire est imputée aux périodes futures (c'est-à-dire les mois suivants).

Qui est responsable de l'eau chaude ?

Il arrive souvent que pour recevoir un recalcul de l'eau chaude sanitaire, le consommateur doive savoir qui est responsable de l'eau chaude, de sa température et de sa qualité.

Il ne faut pas oublier que les citoyens effectuent des paiements mutuels avec les organismes avec lesquels ils ont conclu un accord pour la fourniture de chaleur et d'eau.

Le plus souvent, les sociétés de gestion sont chargées de livrer l'eau aux résidents des immeubles d'habitation, et les organismes de distribution de chaleur ne sont responsables de la température et de la qualité de l'eau que jusqu'au point de séparation (frontière) entre système centralisé et système domestique.

Documents sur la base desquels un recalcul peut être effectué

Si un consommateur de services d'habitation demande un recalcul des paiements pour l'eau chaude ou froide, des pièces justificatives doivent être jointes à la demande.

Ces documents peuvent inclure :

• Lors de la clarification des lectures des appareils de mesure - rapports d'inspection des instruments, document de vérification ;
• Lors de la fourniture d'eau de qualité insuffisante - un rapport de mesure de la température, un rapport sur le manque d'approvisionnement en eau, des protocoles d'examen de la qualité de l'eau, etc.

Des extraits des dossiers de candidature des logements et des services communaux, des sociétés de gestion (sur les candidatures, leur élimination) peuvent également servir de pièces justificatives.

Exemple d'application pour le recalcul de l'eau chaude

Il n’existe pas de formulaire de demande établi pour le recalcul des redevances sur l’eau.

Par règle générale, lors de la rédaction d'une telle demande, il est nécessaire d'indiquer le nom du destinataire - l'organisme auquel la demande est soumise (MC, HOA, fournisseur de ressources), le nom complet et l'adresse où habite le demandeur (appartement, locaux d'habitation) pour quel recalcul doit être effectué, ainsi que la partie texte contenant le motif et la justification du recalcul.

Il est bon de soutenir la demande avec des références aux règles pour la fourniture de services publics, à SanPiN et à d'autres réglementations. Les documents joints à la demande doivent y être indiqués. Assurez-vous de signer et de dater la demande, et conservez également une copie avec une note indiquant son acceptation pour examen.

Il est possible et nécessaire de savoir comment recalculer les paiements des services publics, y compris l'eau froide et chaude, s'ils ne répondent pas à la norme ou s'il existe des inexactitudes et des erreurs dans la transmission des informations des compteurs. N'oubliez pas la procédure de recalcul et confirmez vos besoins avec les documents pertinents.

Malgré le fait que le calcul des paiements pour les services publics est désormais effectué principalement par des systèmes informatisés (et cela exclut le facteur humain), des erreurs dans les reçus sont toujours possibles.

Il est donc important de surveiller les tarifs en vigueur et les montants des paiements. Si une erreur se produit dans le sens d'une diminution ou d'une augmentation de la facture de services publics, un recalcul est effectué.

Aussi, cette action est réalisée lorsqu'une personne ne vit pas longue durée au lieu d'immatriculation, lorsque des données de comptage inexactes ont été fournies et pour de nombreuses autres raisons. Le moyen le plus simple de recalculer l'eau est lorsque des compteurs sont installés dans l'appartement, mais vous pouvez le faire sans eux.

Le recalcul de l'eau chaude est effectué conformément à la résolution 354 du gouvernement de la Fédération de Russie, en tenant compte de ses dernières modifications. Les nouvelles données doivent être indiquées sur le reçu du mois suivant dans une colonne spéciale « recalcul ».

Si le montant du reçu pour l'approvisionnement en eau a été réduit, le fournisseur de cette ressource importante effectuera lui-même un nouveau calcul, sans attendre l'action du consommateur. Mais si un montant déraisonnablement élevé est facturé, il est dans l’intérêt du consommateur de résoudre lui-même le problème. Pour ce faire, vous devez rédiger une demande auprès de la société de gestion.

ATTENTION! Le recalcul est la différence entre le montant accumulé et celui qui doit réellement être payé.

Recalcul pour l'eau

La résolution n° 354 permet de recalculer l'eau froide, l'eau chaude et d'autres ressources. La procédure de recalcul elle-même dépend du fait que l'appartement dispose ou non d'un compteur.

S'il y a un compteur, il peut y avoir plusieurs raisons de recalculer.

• Lorsque les indicateurs comptables ont été soumis de manière incorrecte. Les représentants des fournisseurs peuvent effectuer périodiquement des contrôles de performance appareils individuels comptabilité. Peut-être que le propriétaire a soumis des données incorrectes pour réduire le montant des paiements de services publics, ou a simplement écrit les chiffres de manière incorrecte. Le recalcul peut augmenter le montant du paiement (tout en masquant les bons indicateurs) ou le réduire.
• Des recalculs pour l'eau sont également effectués lorsque le consommateur a enfreint les règles de raccordement aux réseaux. Pour confirmer le fait du lien avec les violations, une commission spéciale est créée et un rapport est établi. Selon cette loi, le consommateur se voit facturer le montant à payer pour la ressource non comptabilisée. Et puis la connexion doit être supprimée.
• Dans le cas d’un raccordement illégal au réseau d’eau, il est parfois difficile de déterminer depuis combien de temps le consommateur utilise la ressource. Dans ce cas, la Résolution 354 exige que le paiement soit calculé sur trois mois et selon les tarifs standards de consommation.
• La base du recalcul est également une interférence avec le fonctionnement du compteur, un endommagement du sceau ou un non-respect des délais de vérification de l'appareil. Un nouveau montant est calculé pour le moment où le remplissage a été installé (mais pas plus de trois mois).
• La raison du recalcul peut être la faible qualité des services fournis, des interruptions dans la fourniture d'eau chaude dans ce cas, ou sa fourniture à basse température. Un fournisseur qui a violé ses obligations doit, en vertu de l'article 157 du Code du logement de la Fédération de Russie, payer une amende au consommateur.

La base du recalcul peut être différente : dans cette situation, les fournisseurs et les consommateurs sont à blâmer.

Toutes les nouvelles connexions à communications techniques et les réseaux domestiques doivent être réalisés avec l'aide de spécialistes Société de gestion(un autre organisme de logement et de services communaux) et avec autorisation.

Caractéristiques de la procédure

Un recalcul du montant incorrectement accumulé pour l'eau chaude peut être effectué :

• à la demande du consommateur ;
• sur la base d'un rapport d'inspection, d'inspection ou sur la base d'un protocole.

Dans le premier cas, le propriétaire dépose une demande auprès de l'entreprise chargée de l'approvisionnement en eau. Il est important que cette demande soit enregistrée, vous pouvez également joindre des documents tels qu'une conclusion sur la qualité de la prestation, un rapport d'inspection.

Une demande d'un consommateur est examinée dans un délai maximum de 5 jours, ceci est fixé par la loi.

Un résultat positif de l'examen peut être considéré comme un recalcul en faveur du consommateur et le remboursement de l'argent trop payé. Ils peuvent simplement être pris en compte dans les paiements futurs pour l'approvisionnement en eau chaude.

Que faire si la compagnie d'approvisionnement en eau refuse de recalculer. Si le consommateur est sûr d'avoir raison, il peut s'adresser sereinement au parquet, au tribunal ou à Rospotrebnadzor.

Données de compteur incorrectes

Les données incorrectes sur l'approvisionnement en eau froide ou chaude transmises au fournisseur de ressources sont l'une des raisons les plus courantes de recalcul. Si le consommateur constate un trop-payé, il peut contacter la société de gestion et demander un recalcul.. Il existe une certaine procédure.

• Le consommateur fait appel à des spécialistes de l'entreprise de distribution de chaleur et d'eau afin qu'ils enregistrent les relevés exacts des appareils de mesure et établissent un rapport à ce sujet.
• Un tel document est joint à la demande. Le prestataire doit enregistrer les documents et les transférer au service de facturation.
• Si tout est fait correctement, en le mois prochain Les reçus avec recalcul devraient arriver.

Le document principal pour le recalcul de l'approvisionnement en eau chaude est la résolution n° 354 et les règles approuvées par celle-ci (article 61).

Il est important que les compteurs eux-mêmes soient en bon état de fonctionnement et répondent à toutes les exigences. Ce n'est que dans ce cas que leurs indicateurs seront pris en compte par le service facturation de l'entreprise fournisseur.

Faible qualité des services

L'eau chaude coûte cher, son paiement représente une partie importante du montant indiqué sur le reçu. Par conséquent, il est important que le calcul de ce service public soit effectué correctement.

Non seulement l'indicateur de consommation des ressources est important, mais aussi la qualité de l'eau elle-même, sa température (elle doit répondre aux normes).

Si ces conditions ne sont pas remplies, il existe une raison impérieuse de recalculer. Selon les normes SanPiN, l'eau dans les conduites d'eau chaude doit avoir une température d'au moins 65 degrés, les écarts au cours de la journée ne doivent pas dépasser 3 à 5 degrés.

Peut-être que la température n'est que légèrement inférieure à la normale, le paiement devrait alors être réduit de 0,1% tous les 3 degrés.

IMPORTANT! Si la température de l'eau dans les conduites d'eau chaude est inférieure à 40 degrés Celsius, elle doit être considérée comme froide lors du calcul des paiements.

Le consommateur peut contrôler lui-même la qualité de l'approvisionnement en eau chaude ; en cas de violation du contrat avec le fournisseur et des normes SanPiN, introduire une demande auprès de l'entreprise de logement et de services communaux desservant la maison. Les employés de cette société sont tenus de se présenter à l’adresse du demandeur dans les 2 heures suivant le dépôt de la candidature et de vérifier ses informations.

Un rapport d'inspection doit être établi dont un exemplaire doit être entre les mains du consommateur.

Toutes les sociétés de gestion ne seront pas prêtes à admettre la mauvaise qualité de leur travail. Si une demande concernant une basse température de l'eau dans les conduites d'eau chaude a été refusée et que personne n'est venu vérifier l'information, vous pouvez inviter vos voisins et établir un constat commun.

En conséquence, la société de gestion se verra infliger une amende importante de la part des organismes supérieurs. Mais une entreprise consciencieuse enverra son spécialiste, il confirmera le fait température froide, cela deviendra la base d'une demande de recalcul.

Dans la demande de recalcul, il est nécessaire d'indiquer pendant quelle période le service a été fourni de mauvaise qualité. Le recalcul vous permettra de restituer le montant qui a été dépensé de manière déraisonnable pour payer le service. Mais l’argent n’est pas remis au consommateur ; il est crédité sur les futures factures de services publics.

Documents requis

Fondamentalement, des documents standards sont toujours nécessaires pour résoudre un tel problème. Il s'agit d'un rapport d'inspection instrumentale réalisé par un représentant du fournisseur, de la société de gestion ou d'un autre organisme d'habitation et de services communaux. Ainsi qu'un acte de mesure de la température (si un recalcul est nécessaire en raison d'une mauvaise qualité de l'eau), un acte de manque d'approvisionnement en eau et un protocole de contrôle de la qualité de la ressource.

Des extraits des registres de déclarations de l’organisation peuvent également être inclus.

Les personnes responsables

En règle générale, la société de gestion est responsable de la fourniture d'eau directement au consommateur, et les consommateurs effectuent des paiements mutuels avec elle.

ATTENTION! Les entreprises de distribution de chaleur sont responsables de la qualité de l'approvisionnement en eau chaude uniquement jusqu'au point de séparation entre les systèmes centralisés et domestiques.

Ces informations peuvent être utiles aux consommateurs qui souhaitent demander un nouveau calcul et ne savent pas qui est la personne responsable du service.

La demande doit être soumise au service d'enregistrement de la Société de Gestion. Vous pouvez rédiger une candidature sous n'importe quelle forme, il n'y a pas d'échantillon exact. Mais vous devez indiquer à qui la plainte est adressée, vos propres données, le motif et la justification du recalcul.