ورودخدمات گارانتی مبلمان. الزامات استفاده از مبل ها با گارانتی
طبق "قوانین تجارت" و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فصل اول مقررات عمومیماده 5 حقوق و تعهدات سازنده (مجری، فروشنده) در زمینه تعیین عمر مفید، ماندگاری محصول (کار) و همچنین مدت گارانتی محصول (کار) در بند 6، سازنده ( مجری) این حق را دارد که به طور مستقل دوره گارانتی مبلمان (محصول، خدمات) را تعیین کند - دوره ای که در طی آن، در صورت نقص یا خرابی محصول (مبلمان)، سازنده موظف است الزامات مصرف کننده را برآورده کند. هنر 18 و 19 این قانون. (طبق اصلاح قانون فدرال شماره 171-FZ مورخ 21 دسامبر 2004).
دوره گارانتیبرای مبلمان در گذرنامه برای محصول مبلمان نشان داده شده است و می تواند به صلاحدید کارخانه تولید برای هر دوره - مانند 12 و 18 ماه تعیین شود. تضمین فراهم می کند تعمیر رایگانمبلمان، اما عیوب و نقص های ناشی از دلایل زیر را پوشش نمی دهد:
- آتش سوزی، سیل و غیره؛
- در صورت وجود روی سطوح مبلمان آسیب مکانیکیاثرات حرارتی یا آثار قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی.
- اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛
- آسیب عمدی به محصول یا اقدامات اشتباه مصرف کننده (خریدار)؛
- در صورت بلند کردن یا مونتاژ نادرست محصول، ایجاد تغییرات در طراحی آن؛
- در صورت نقض قوانین عملکرد محصول مبلمان و همچنین پس از انقضای مدت ضمانت محصول مبلمان.
قانون فدراسیون روسیه در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده
حقوق خریداران توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین می شود. اکثر خریداران از وجود این قانون اطلاع دارند، اما تعداد کمی از "قوانین فروش" اطلاع دارند، که فروشنده را در برابر خریداران بی وجدان محافظت می کند که معتقدند فروشندگان باید (و حتی موظف هستند) کالا را مبادله کنند یا پول را برگردانند، حتی اگر آنها خودشان، حتی به طور تصادفی، محصول خریداری شده را خراب کردند یا چیز اشتباهی خریدند، به سادگی هنگام انتخاب محصول اشتباه کردند. اما باید بدانید که چنین الزاماتی در مورد مبلمان - مبلمان روکش شده، مبلمان کابینت یا هر قطعه مبلمان دیگری اعمال نمی شود.
قرارداد با خریدار از لحظه ای که فروشنده وجه نقد را صادر می کند به شکل مناسب منعقد می شود رسید فروشیا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند. با توجه به قوانین فروش کالا (بند 22)، مصوب 21 ژوئیه 1997 شماره 918 دولت فدراسیون روسیه، خریدار می تواند تا زمانی که کالا به او منتقل نشود، از انجام قرارداد خودداری کند. در صورت امتناع خریدار از توافق - امتناع از سفارش یا خرید (قبل از اینکه کالا به او منتقل شود)، یا ایجاد تغییراتی در سفارش قبلی برای مبلمان - خریدار موظف است بخشی از قیمت تعیین شده در توافقنامه را به فروشنده بازپرداخت کند. برای هزینه هایی که فروشنده واقعاً متحمل شده و کارهای انجام شده توسط او در رابطه با انجام تعهدات خود طبق قرارداد منعقده. به یاد داشته باشید که هر سندی که توسط هر دو طرف (فروشنده و خریدار) امضا شود، از نظر قانونی لازم الاجرا است. بنابراین هنگام خرید و امضای قرارداد، ابتدا مطالب آن را به دقت مطالعه کنید. در توافقنامه است که شرایط عملیاتی سازمان و خدمات ارائه شده مشخص شده است. مبل قابل تعویض و مرجوعی نیست.
آیا امکان بازگشت یا تعویض کالای با کیفیتی که به هر دلیلی مناسب خریدار نیست و استفاده نشده است وجود دارد؟مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان) در لیست محصولات غیرخوراکی قرار می گیرد که با کالای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، رنگ یا پیکربندی متفاوت قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
«فهرست محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب، غیرقابل بازگشت یا تعویض با کالاهای مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا موارد کامل دیگر» تأیید شده توسط قطعنامه دولت فدراسیون روسیهمورخ 19 ژانویه 1998 N55، و همچنین با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مورخ 6 فوریه 2002 شماره 81. حق مبادله کالا با کیفیت مناسب، مقرر در ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره 2300-1 مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 01/19/ 1998 شماره 55 در مورد مبلمان اعمال نمی شود. مطابق "قوانین تجارت"، هنر. 26.1 قانون فدراسیون روسیه 02/07/1992 شماره 2300-1، خریدار حق ندارد از اثاثیه (محصولاتی) که دارای خصوصیات جداگانه تعریف شده هستند، امتناع کند، در صورتی که محصول به طور انحصاری توسط مصرف کننده خریدار استفاده شود، اما به دلایلی برای او مناسب نباشد، حتی اگر استفاده نشده است! بنابراین، هنگام انتخاب مبلمان و خرید، به اندازه، شکل، سبک، محدوده رنگو سایر کیفیت های مبلمان اگر قبلاً یک تکه مبلمان را خریداری کرده اید، ناگهان همان محصول را پیدا کردید، اما ارزان تر، یا معلوم شد که به جای یک صندوق عقب، به عنوان مثال، یک کابینت کفش نیاز دارید، سعی نکنید کالای خریداری شده را برگردانید. فروشنده و وکیل هر دو با یک چیز به شما پاسخ می دهند: "تو اشتباه می کنی، زیرا ... مسئولیت کیفیت مبلمان بر عهده تولیدکننده (فروشنده) و مسئولیت انتخاب کالا بر عهده خریدار است.» و همچنین، بر اساس "قوانین تجارت"، فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مبلمان در لیست کالاهای بادوام قرار می گیرد که مشمول الزامات خریدار برای بلاعوض نیستند. ارائه محصول مشابه برای دوره تعمیر. مبلمان و قانون از هم جدا نیستند.
خدمات اضافی
خدمات اضافی ارائه شده توسط کارخانه های تولیدی ارائه می شود هزینه جداگانه. خریداران باید بدانند که بر اساس "قوانین تجارت" و فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 02/06/2002. شماره 81 فصل 15 بند "ویژگی های مبل فروشی" تحویل اثاثیه شامل قیمت کالا نمی باشد و با هزینه اضافی انجام می شود. همچنین می توانید از خدمات بلند کردن مبلمان، آوردن محصولات و همچنین نصب و مونتاژ آنها استفاده کنید که خدمات اضافیو منحصراً بنا به درخواست خریداران با پرداخت هزینه انجام می شود.
تحویل محصولات مبلمان
تحویل محصولات مبلمان عبارت است از جابجایی (بارگیری، حمل، تخلیه، بلند کردن) اثاثیه از محل خرید به محل تعیین شده توسط مشتری (در منزل، اداره و ...). توصیه می شود از خدمات ارسال استفاده کنید سازمان های تخصصیداشتن تجهیزات، وسایل نقلیه و پرسنل واجد شرایط مناسب برای این اهداف، زیرا در این مورد سازمان حمل کننده مسئول کیفیت خدمات ارائه شده و ایمنی محموله است. لازم به یادآوری است که هنگام تحویل و بلند کردن محصولات مبلمان به طور مستقل، آسیب هایی که در حین تحویل رخ می دهد تحت ضمانت کارخانه های تولید مبلمان قابل تعمیر نیستند.
دریافت محصولات مبلمان
هنگام دریافت کالا (چه در انبار، چه در فروشگاه و چه در منزل)، از بررسی کامل بودن و ایرادات خارجی محصولات مبلمان خریداری شده غافل نشوید. توصیه می شود با بازکردن بسته بندی تمامی اقلام پذیرفته شده بررسی شود. اول از همه، پانل های جلو، آینه ها، سطوح شیشه ای و غیره را بررسی کنید. به منظور تشخیص خراش، تراشه، فرورفتگی، در دسترس بودن اتصالات را بررسی کنید. به یاد داشته باشید که استقبال خریدار از محصولات مبلمان بدون اشاره به کاستی های آن، حق مراجعه به آنها را در آینده سلب می کند.
مونتاژ محصولات مبلمان
توصیه می شود از سرویس برای مونتاژ تخصصی (برای این اهداف) استفاده کنید تجهیزات حرفه ای، ابزارها، فناوری ها و پرسنل واجد شرایط) سازمان ها، زیرا در این مورد این سازمان است که مسئول کیفیت خدمات ارائه شده است. توصیه نمی شود برای این اهداف به کمک متخصصان دارای مدارک مشکوک متوسل شوید. طبق آمار، هزینه های مونتاژ 10٪ -15٪ هزینه مبلمان (به تشخیص سازنده یا شرکت های تخصصی) است. مصرف کننده می تواند مبلمان را به طور مستقل مونتاژ و جدا کند. تمامی محصولات با ساده و دستورالعمل های روشندر مونتاژ کیفیت و دقت استثنایی سوراخ های تکنولوژیکی ساخته شده در داخل تجهیزات مدرن، نیازی به تغییر اضافی ندارد. تنها چیزی، شرط لازم، مونتاژ باید حداقل شامل دو نفر باشد. اما باید به خاطر داشت که اگر اشتباه انجام شود خود مونتاژمحصولات مبلمان، عیوب یا آسیب هایی که در حین کارکرد آن ایجاد می شود، تحت ضمانت سازنده از بین نمی روند.
آیا نیاز به گواهی مبلمان تولید شده بر اساس سفارشات فردیجمعیت؟
مبلمان تولید شده بر اساس سفارشات فردی جمعیت، نقشه ها و نیازهای مشتری، در نسخه های واحد، تحت توافق نامه ای که همه ویژگی های طراحی را منعکس می کند، مشمول صدور گواهینامه اجباری نیست.
آیا عمر مفید مبلمان تعیین شده است و در چه اسنادی ذکر شده است؟
مطابق با قانون حمایت از مصرف کننده، یک عمر مفید برای محصولات تعیین شده است. می توان آن را در اسناد نظارتی ایجاد کرد. برای مبلمان، عمر سرویس است استانداردهای دولتینصب نشده. در این مورد، قانون لازم الاجرا می شود، که بیان می کند که عمر سرویس باید حداقل 10 سال باشد.
چه اسنادی دوره گارانتی مبلمان را تعیین می کند و چه تفاوتی با عمر سرویس دارد؟
دوره گارانتی در GOST 16371-93 و GOST 19917-93 ایجاد شده است. برای کابینت و مبلمان خانگی 24 ماه، برای مبلمان برای نشستن و دراز کشیدن - 18 ماه است. مدت گارانتی از تاریخ فروش مبلمان محاسبه می شود.
چگونه ضخامت شیشه را برای قفسه های مبلمان کابینت انتخاب کنیم؟
ضخامت شیشه برای قفسه ها مطابق با GOST 16371-93 "مبلمان. عمومی انتخاب شده است. مشخصات فنی"بسته به طول آنها.
شرایط گارانتی مبلمان چیست؟
مدت گارانتی مبلمان کابینت 24 ماه برای مبلمان خانگی و 18 ماه برای مبلمان کودک و مبلمان برای اماکن عمومی - از تاریخ تحویل مبلمان به خریدار. دوره ضمانت مبلمان روکش شده- 18 ماه برای اثاثیه منزل از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار، مبلمان کودک و ادارات - 12 ماه از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار. مبلمان به سفارش پروژه فردی- 12 ماه از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار.
عمر مفید محصولات مبلمان 5-10 سال است.
در صورت خرید مبلمان با تخفیف، ادعای کیفیت و ظاهر مرتبط با دلیل تخفیف پذیرفته نخواهد شد.
تعمیرات گارانتی رایگان فقط برای عیوب ناشی از سازنده اعمال می شود.
ادعاهای مربوط به ظاهر محصول، کمبود یا عدم تطابق با سفارش فقط بلافاصله پس از دریافت محصول پذیرفته می شود. در آینده، چنین ادعاهایی پذیرفته نخواهد شد، تمام کارها فقط با هزینه خریدار انجام می شود.
خدمات گارانتی شامل تعمیر کارو تعویض قطعات معیوب محصولات.
خدمات گارانتی برای مشتریان تنها پس از درخواست کتبی ارائه شده در محل خرید مبلمان، مشروط به رعایت کلیه توصیه های ارائه شده در دستورالعمل های عملیاتی مبلمان، در صورت وجود کارت ضمانت برای مبلمان، ارائه می شود.
تعمیر گارانتی رایگان در چه مواردی انجام نمی شود؟?
- انقضای مدت گارانتی
- وجود آسیب مکانیکی آشکار به محصول
- نقض قوانین حمل و نقل، تحویل، ذخیره سازی، بهره برداری و مراقبت از مبلمان
- وجود آثار مداخله خارجی یا تعمیر بدون گواهی معاینه مورد توافق با سازنده
- تشخیص آثار قرار گرفتن در معرض مایعات، مواد شیمیایی، حلال ها و همچنین آسیب حیوانات
- وجود آثاری از بارهای بیش از حد مجاز در مکانیسم های تبدیل
- استفاده از محصول خریداری شده برای استفاده شخصی توسط مصرف کننده برای مقاصد دیگر
- آسیب به محصول ناشی از شرایط فورس ماژور(آتش سوزی، سیل، حوادث و غیره).
- تغییرات در طراحی محصول توسط خریدار یا اشخاص ثالث،
- هنگام انتقال محصول به اشخاص ثالث
گارانتی برای باتری ها، منابع تغذیه، کابل های اتصالو سایر وسایل و قطعات کمکی با زمان محدوداستفاده کنید.
مونتاژ محصولات مبلمان
توصیه می شود از خدمات مونتاژ سازمان های تخصصی (که دارای تجهیزات حرفه ای، ابزار، فناوری و پرسنل واجد شرایط برای این منظور هستند) استفاده کنید زیرا در این صورت این سازمان مسئولیت کیفیت خدمات ارائه شده را بر عهده دارد. توصیه نمی شود برای این اهداف به کمک متخصصان دارای مدارک مشکوک متوسل شوید. طبق آمار، هزینه های مونتاژ تقریباً 10 درصد هزینه مبلمان (به تشخیص سازنده یا شرکت های تخصصی) است. مصرف کننده می تواند مبلمان را به طور مستقل مونتاژ و جدا کند. همه محصولات با دستورالعمل مونتاژ ساده و واضح عرضه می شوند. کیفیت و دقت استثنایی سوراخ های تکنولوژیکی ساخته شده بر روی مدرن ترین تجهیزات نیازی به اصلاح اضافی ندارد. تنها شرط لازم این است که حداقل دو نفر در مجمع شرکت کنند. اما باید به خاطر داشت که اگر مونتاژ مستقل محصولات مبلمان به درستی انجام نشود، عیوب یا آسیب هایی که در طول دوره آن ایجاد می شود تحت ضمانت سازنده قابل اصلاح نیستند.
***لیست محصولات غیر خوراکی که امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه در 19 ژانویه 1998 N55 "فهرست کالاهای غیر خوراکی با کیفیت خوب، که مشمول عودت یا مبادله با کالاهای مشابه با اندازه، شکل، اندازه، اندازه، اندازه و اندازه دیگر نیستند. (بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 N1222 اصلاح شده است)
- محصولات برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار پزشکی، ابزار و تجهیزات، محصولات بهداشت دهان، عدسی های عینک، لوازم مراقبت از کودک)، داروها.
- وسایل بهداشت شخصی (مسواک، شانه، گیره مو، بیگودی مو، کلاه گیس، موی سر و سایر محصولات مشابه).
- محصولات عطری و آرایشی.
- کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پشم و پارچه های مصنوعی، کالاهای از منسوجات نبافتهنوع پارچه - روبان، قیطان، توری و دیگران)؛ تولید کابل(سیم، سیم، کابل)؛ ساخت و ساز و مواد تزئینی( مشمع کف اتاق، فیلم، فرشو دیگران) و سایر کالاهای فروخته شده توسط متر.
- محصولات خیاطی و بافتنی (خیاطی و بافتنی محصولات کتان، جوراب بافی).
- محصولات و مواد در تماس با محصولات غذایی، از جانب مواد پلیمریاز جمله برای یکبار مصرف (ظروف سفره و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندیبرای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی).
- کالاها مواد شیمیایی خانگی، آفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی.
- مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان).
- محصولات از فلزات گرانبها، با سنگ های قیمتی، ساخته شده از فلزات گرانبها با درج سنگ های نیمه قیمتی و مصنوعی، سنگ های قیمتی وجهی.
- اتومبیل و موتور سیکلت، تریلر و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها؛ وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ قایق های تفریحی و سایر وسایل نقلیه آبی خانگی.
- کالاهای خانگی از لحاظ فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین های فلزی خانگی و ماشین آلات نجاری، ماشین آلات و لوازم الکتریکی خانگی، لوازم خانگی تجهیزات رادیویی الکترونیکی; تجهیزات محاسباتی و کپی خانگی؛ تجهیزات عکس و فیلم؛ تلفن و تجهیزات فکس؛ آلات موسیقی الکتریکی؛ اسباب بازی های الکترونیکی).
- سلاح های غیرنظامی، قطعات اصلی سلاح های گرم غیرنظامی و خدماتی، مهمات برای آنها.
- حیوانات و گیاهان.
- نشریات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقی، نشریات برگ، تقویم، جزوه، نشریات تکثیر شده در رسانه های فنی).
بازار مبلمان روسیه گسترده و متنوع است. شما می توانید پیشنهادات مختلف را پیدا کنید حدود قیمت. البته، شما نمی خواهید بیش از حد پرداخت کنید. اما شما نباید ارزان ترین مبلمان را انتخاب کنید، زیرا کیفیت چنین خریدهایی اغلب چیزهای زیادی را برای شما باقی می گذارد. بر اساس اطمینان کارکنان فروشگاه، خریدهای بی رویه انجام ندهید. ابتدا کالای خریداری شده را برای عیوب قابل مشاهده بررسی کنید. پس از همه، یک نقص جزئی می تواند به یک اشکال تبدیل شود که عملیات را پیچیده می کند. اما اثبات اینکه کیس شما تحت پوشش ضمانت است می تواند دشوار باشد.
نکته مهم این است که مبلمان (به ویژه ست مبلمان و ست مبلمان) در لیست کالاهای غیرخوراکی قابل تعویض یا مرجوعی قرار می گیرد. در انتخاب رنگ، ابعاد و پیکربندی مبلمانی که خریداری می کنید با دقت خاصی رفتار کنید. اثاثیه خریداری شده قابل عودت یا تعویض نیست.
آیا برای اثاثیه ضمانت قانونی وجود دارد؟
قانون حمایت از مصرف کننده ضمانت نامه ای را برای مبلمان ارائه می کند. این توسط سازنده تنظیم شده است و می تواند با توجه به خواسته های او تغییر کند. تاریخ انقضا را با گارانتی اشتباه نگیرید. مدت زمان ماندگاری محصول از لحظه تولید محاسبه می شود و گارانتی از لحظه تحویل کالا به مصرف کننده معتبر است.
اگر به دلایلی بسته به فروشگاه، مصرف کننده از فرصت استفاده فوری از محصول محروم شود (مثلاً باید منتظر ورود متخصصی باشد که مبلمان را مونتاژ و نصب می کند)، ضمانت نامه به تعویق می افتد. دوره مناسب فروشگاه حق دارد یک ضمانت اضافی - بیش از یا مساوی مدت ارائه شده توسط سازنده ایجاد کند. بنابراین به سخنان فروشنده مبنی بر اینکه گارانتی فروشگاه تمام شده است توجه نکنید. به گارانتی سازنده مراجعه کنید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد دوره گارانتی پیشنهاد می کنیم مورخ 02/07/1992 N 2300-1 در آخرین ویرایش.
چه زمانی امکان تعویض محصولات یا استرداد وجه وجود دارد؟
در صورتی که مصرف کننده متوجه نقصی در محصول شود، حق دارد مطالبه کند:
- مبلمان معیوب را با مبلمان مشابه همان سازنده جایگزین کنید.
- مبلمان معیوب را با محصولی با برند متفاوت تعویض کنید و به دنبال آن هزینه آن را مجدداً محاسبه کنید. پارامترهای اصلی محصولات جایگزین باید با ویژگی های مبلمان جایگزین شده مطابقت داشته باشد.
- کاهش مربوطه در قیمت خرید؛
- اصلاح فوری عیوب محصول یا عودت وجوه صرف شده برای رفع عیوب توسط مصرف کننده (شخص ثالث).
- مبلمانی که قبلا خریداری کرده اید را برگردانید و درخواست بازپرداخت کامل کنید. در صورت نیاز، محصولات معیوب را با هزینه او به فروشنده تحویل دهید.
در این صورت، مصرف کننده حق جبران خسارات وارده در نتیجه خرید مبلمان بی کیفیت را دارد. فروشگاه موظف به جبران ضرر و زیان در مهلت مقرر در قانون می باشد. اگر خریدار بخواهد یک مبلمان معیوب را با مبلمانی با مشخصات مشابه تعویض کند، فروشنده موظف است طبق بند 1 هنر ظرف 7 روز (گاهی اوقات این زمان را می توان تا 20 روز افزایش داد) این الزام را انجام دهد. 21 ZPPP. برای مصرف کنندگانی که در مناطق صعب العبور زندگی می کنند، به عنوان مثال، در شمال دور، کالاها در زمان تحویل مبادله می شوند.
ممکن است فروشگاه کالای جایگزین نداشته باشد. سپس درخواست خریدار برای تعویض ظرف یک ماه از تاریخ ارائه برآورده می شود. اگر مصرف کننده نمی خواهد صبر کند، ممکن است تقاضای جبران کند پولبه جای جایگزینی معادل
طبق قانون، در صورتی که فروشنده نتواند ظرف مدت هفت روز کالا را تعویض کند، موظف است در مدت زمان تعمیر (ظرف سه روز از تاریخ ثبت پرونده) کالایی مشابه با مشخصات اولیه کالای قبلی در اختیار مصرف کننده قرار دهد. برنامه). اما این الزام در مورد اثاثیه (طبق بند 2 ماده 20) صدق نمی کند.
دوره گارانتی تعمیر مبلمان
طبق بند 6 هنر. 5، سازنده به تشخیص خود دوره گارانتی را تعیین می کند. پس از اتمام دوره گارانتی مشخص شده توسط سازنده، می توانید ادعا کنید تعمیر گارانتیبه مدت دو سال از تاریخ تولید محصول. اما لازم است ثابت شود که مبلمان نه به دلیل نقض قوانین عملیاتی، بلکه به دلیل نقص ساخت، غیر قابل استفاده شده است.
پس از سپری شدن دوره دو ساله، راهی برای ابراز علاقه وجود دارد. اگر ایرادات جدی در خرید خود پیدا کردید و ثابت کردید که قبل از خرید کالا ایجاد شده است، می توانید پس از دو سال استفاده با سازنده تماس بگیرید. چنین ادعاهایی در طول کل عمر مفید پذیرفته می شوند (برای کالاهای بدون ماندگاری - 10 سال). اگر ظرف 20 روز از تاریخ انتقال الزام به سازنده برآورده نشد، می توانید سایر شرایط مندرج در بند 3 ماده 18 را مطالبه کنید.
بیایید چنین مفهومی را به عنوان تمدید دوره گارانتی در نظر بگیریم. اگر مبلمان تحت ضمانت تعمیر باشد، مدت گارانتی به تعداد روزهایی که از لحظه ثبت ادعای مصرف کننده تا روز اتمام تعمیر گذشته است، تمدید می شود. در صورت تعویض قطعات در حین تعمیرات، مدت گارانتی آنها برابر با مدت گارانتی قطعات قدیمی در نظر گرفته شده و از لحظه دریافت کالا از مرکز خدمات، از صفر محاسبه می شود.
مصرف کنندگانی که محصولات بی کیفیت خریداری کرده اند، گاهی گیج می شوند. فروشنده ممکن است با ذکر دلایل نادرست از تعمیر (بازگرداندن) محصول خودداری کند. ممکن است مدیر به دلیل اتمام گارانتی فروشگاه از پذیرش مبلمان برای تعمیر خودداری کند. اما باید به گارانتی سازنده نگاه کنید! چنین اقداماتی از طرف فروشنده غیرقانونی است.
مبلمان محصول بزرگی است و تحویل آن نیاز به زمان و هزینه دارد. بنابراین، ممکن است فروشنده اصرار کند که تحویل در آن انجام شود مرکز خدماتشما پرداخت کردید به یاد داشته باشید: طبق قانون، تحویل محصول معیوب به مرکز خدمات و پشت آن کاملاً بر دوش فروشنده است. با خیال راحت رد کنید و از فروشنده بخواهید که هزینه حمل و نقل را خودش بپردازد.
قانون حمایت از مصرف کننده به طور قابل اعتماد از افرادی که کالاهای بی کیفیت خریداری کرده اند محافظت می کند. اما مدیران بی وجدان ممکن است سعی کنند بدون آن مصرف کنندگان را فریب دهند پیچیدگی های آگاهقانون بنابراین، شما باید این را مطالعه کنید عمل هنجاری. در آینده، شما قادر خواهید بود به طور قانع کننده ای از حقوق خود دفاع کنید و به خواسته ها برسید. به کلمات تکیه نکنید، به قانون تکیه کنید. اگر فروشگاه از رعایت الزامات قانونی امتناع کرد، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.
قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فدراسیون روسیه بیان می کند که سازنده به طور مستقل دوره گارانتی مبلمان (محصولات، خدمات) را تعیین می کند. مدت زمانی که مبلمان در صورت عدم آسیب مکانیکی در حین استفاده توسط مصرف کننده و همچنین در صورت بروز مشکلات ناشی از سیل و سایر بلایای طبیعی، با هزینه سازنده قابل تعویض یا تعمیر است. مدت گارانتی توسط کارخانه تعیین می شود و می تواند از 6 ماه تا 5 سال به صورت جداگانه متغیر باشد.
تعهدات سازنده در قبال خریدار توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین می شود و قانون مدنی RF. قوانین خرید و فروش در اینجا به تفصیل شرح داده شده است. مدتی که در طی آن مبلمان تحت دوره گارانتی برای تعمیر و رفع عیوب (عیوب) ساخت با هزینه تولید کننده مورد استفاده و بهره برداری قرار می گیرد، گارانتی نامیده می شود. تأیید وجود رسید پرداخت یا خود کارت گارانتی در نظر گرفته می شود. دوره آن از تاریخ خرید محصول یا تولید کارخانه شروع می شود، در صورتی که فروش محصول در گذرنامه ثبت نشده باشد.
کالاهای مبل را نمی توان مرجوع یا تعویض کرد، زیرا در لیست کالاهای غیر خوراکی گنجانده شده است. خریدار این حق را دارد که قبل از انتقال کالا (محصول) به مصرف کننده با پرداخت بخشی از هزینه تعیین شده در توافق نامه یا قراردادی که قبلاً منعقد شده است از خرید خودداری کند. با این حال صحبتی از بازگشت یا تعویض کامل نیست. در انتخاب مبلمان باید دقت و دقت لازم را به خرج دهید. رنگ، ابعاد و مدل را از قبل اندازه گیری کنید، بررسی کنید و در مورد آن فکر کنید، زیرا تولید کننده مسئول کیفیت مبلمان است و مصرف کننده مسئول انتخاب است.
مدت گارانتی اثاثیه در پاسپورت یا کوپن درج شده و همراه با رسید خرید صادر می شود.
این سند تعمیر و تعمیر محصول را با هزینه تولید کننده ارائه می دهد، اما دارای ظرافت هایی است که ممکن است خریدار با آن مواجه شود.
مشاوره حقوقی هنگام بررسی شرایط گارانتی الزامی است. مراقب باشید، به خصوص همه چیزهایی را که نشان داده و املا شده است با جزئیات بررسی کنید چاپ کوچکهمانطور که در بالا گفته شد - مبلمان قابل بازگشت نیست.
دوره ای که طی آن امکان تعمیر رایگان محصولات مبلمان وجود دارد معمولاً از 12 تا 18 ماه متغیر است، اما به صورت جداگانه توسط سازنده تعیین می شود. گارانتی ممکن است در هنگام تبلیغات یا فروش تعطیلات اصلاح شود، بنابراین لطفاً احتیاط کنید و برای جزئیات با مشاور یا مدیر مرکز خود مشورت کنید.
در مورد تعمیرات، پس تعهدات گارانتیدر مورد عیوب ناشی از:
- سیل، آتش سوزی و سایر موارد اضطراری یا بلایای طبیعی (علل خارج از کنترل طرفین)؛
- اگر محصول آثاری از آسیب شیمیایی، حرارتی یا مکانیکی نشان دهد.
- نقص عملکرد ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛
- در صورت حمل و نقل نامناسب، به طور مستقل، مونتاژ محصول یا اصلاح طرح.
- نقض قوانین عملیاتی، آسیب عمدی.
گارانتی همچنین در موارد زیر اعمال نمی شود:
- انقضای دوره گارانتی؛
- عدم وجود گارانتی سازنده؛
- عدم ضمانت خریدار؛
- اصلاحات یک طرفه در متن کارت گارانتی.
در صورت تخلف و عدم رعایت قوانین بهره برداری، سازنده مسئولیتی ندارد. هزینه خسارت در این مورد توسط کارخانه به طور جزئی یا کامل تعیین می شود.
پس از انقضای مدت ضمانت، بنا به تشخیص سازنده، ممکن است توافقی در مورد تعهدات اضافی پذیرفته شود (قانون فدرال 21 دسامبر 2004، ماده 171).
خریدار باید جزئیات بیشتری را مطالعه کند یا برای جلوگیری از مشکلات بعدی هنگام خرید مبلمان.
تعویض یا بازپرداخت؟
همانطور که در بالا گفته شد، در صورت سوئیت یا ست مبلمان، امکان تعویض مبلمان وجود ندارد. با این حال، در صورت وجود نقص یا نقص در مبلمان، مصرف کننده این حق را دارد که مطابق ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فدراسیون روسیه، درخواست تعویض آن را داشته باشد.
شما می توانید مبلمان را به عنوان یک کالا برگردانید اگر:
- آسیب نبیند؛
- استفاده نشده و ذخیره شده است شرایط قابل فروش، برچسب های کارخانه، دستورالعمل ها، بسته بندی و موارد دیگر.
14 روز از تاریخ خرید به شما فرصت داده می شود، رسید خرید ارائه می شود و فرصتی برای برگشت پول وجود دارد.
در صورتی که کالا در روز پرداخت و انعقاد قرارداد در دسترس نباشد، خریدار حق دارد از خدمات خرید امتناع و تقاضای استرداد وجه کند. این الزامظرف 3 روز قابل بررسی است.
اگر پیش پرداخت انجام شده باشد یا پیش پرداخت جزئی باشد، باید قرارداد مربوطه منعقد شود که توسط هر دو طرف امضا شود. هر سندی دارای قدرت قانونی است، بنابراین نام شرکت و آدرس قانونی فروشنده را با دقت مطالعه کنید (اغلب آنها متفاوت هستند).
قرارداد باید شامل موارد زیر باشد:
- نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی مصرف کننده، آدرس تحویل کالا؛
- نام کامل کارخانه مبلمان، شماره مقاله تامین کننده؛
- تعداد موارد موجود در سفارش پرداخت شده (اگر هدست یا مجموعه باشد)؛
- خدمات اضافی مانند تحویل، مونتاژ و سایر خدمات، مدت زمان و قیمت خدمات؛
- لیست تعهدات بین خریدار و سازنده؛
- زمان تحویل تخمینی
خریدار این حق را دارد که بنا به درخواست سازنده، قبل از تاریخ تحویل کالا از خرید خود صرف نظر کند و فقط مبلغ جریمه را بپردازد. در صورت امتناع فروشنده از انتقال کالا به خریدار، قرارداد بیع فسخ می شود.
در صورت عدم رعایت مهلت مقرر برای تحویل کالا با پیش پرداخت، خریدار این حق را دارد که مبلغی را که قبلا پرداخت شده است مطالبه کند.
تحویل کالا در تاریخ جدیدی که مصرف کننده تعیین می کند و جریمه ای معادل 0.5 درصد پیش پرداخت به ازای هر روز تاخیر کالا را قانون پیش بینی می کند.
در صورت مشاهده ایرادات یا عیوب در محصول که قبلاً در مورد آن صحبت نشده است، خریدار حق دارد مطالبه کند:
- رفع نقص یا بازپرداخت کامل هزینه های اصلاح؛
- درخواست کاهش قیمت برای محصول مطابق با کیفیت کار؛
- با محاسبه مجدد محصول را با مارک، رنگ، مدل، مجموعه یا سازنده دیگری جایگزین کنید.
- فسخ قرارداد خرید و فروش.
استرداد اثاثیه در چنین مواردی با هزینه کارخانه انجام می شود. خریدار می تواند با تماس با فروشگاه محل خرید، این الزامات را به صورت کتبی یا شفاهی اعلام کند.
در طول دوره گارانتی، سازنده موظف است کالا را بپذیرد، بررسی کیفیت برای عدم انطباق و معاینه در صورت لزوم انجام دهد. خریدار نیز به نوبه خود حق دارد در بررسی شرکت کند، روند را مشاهده کند و نتیجه را در دادگاه تجدید نظر کند.
در صورتی که مدت زمان گارانتی توسط سازنده تعیین نشده باشد یا منقضی شده باشد، اما محصول به دلیل تقصیر سازنده دارای ایراداتی باشد، خریدار می تواند در صورتی که بتواند کیفیت محصول را ثابت کند، درخواست تمدید مدت گارانتی تا دو سال کند. محصول به دلیل تقصیر سازنده نیست بنابراین بررسی کالا با هزینه مصرف کننده انجام می شود.
مبلمان اغلب به صورت جدا شده تحویل داده می شود، بنابراین توصیه می شود در دسترس بودن دستورالعمل های مونتاژ، نمودار کار نصب و برچیدن و همچنین دستورالعمل های مراقبت از مبلمان را بررسی کنید. در دسترس بودن همه را دوباره محاسبه کنید مواد لازم، آنها ظاهر، از آنجایی که مبلمان اغلب در طول حمل و نقل تغییر شکل می دهند. اگر بازرسی کالا غیرممکن است، پس از دریافت، "قبول بدون بازرسی" را در فاکتور بنویسید. چنین علامتی می تواند در برابر اثبات عدم انطباق محصول محافظت کند. اگر شرایط قرارداد نقض شود، به عنوان مثال، محصول به رنگ دیگری تحویل داده شده است، قطعات کافی وجود ندارد، اندازه با آنچه درخواست شده مطابقت ندارد، شکایت خریدار در در نوشتارحداکثر بیست روز از تاریخ دریافت کالا.
مدت گارانتی تعمیر مبلمان طبق قانون
طبق قانون، مدت گارانتی در حین تعمیر مبلمان به حالت تعلیق در می آید یا تا زمانی که مبلمان به مصرف کننده بازگردانده شود، تمدید می شود. در صورت وجود مراحل قانونی، در صورتی که تصمیم به نفع مصرف کننده گرفته شده باشد، مدت ضمانت نیز برای مدت جلسات تمدید می شود.
اگر در هنگام تعمیر مبلمان، قطعه جداگانه ای تعویض شود که برای آن گارانتی دیگری تخصیص داده شده است، دوره آن از روز تحویل مبلمان به مصرف کننده شروع می شود، همان دوره قبل از تعویض.
ملاقات و نه موارد گارانتیهنگامی که خرابی به دلیل تقصیر خریدار رخ می دهد، به عنوان مثال:
- استفاده نادرست؛
- ذخیره سازی نامناسب؛
- سایر نقص هایی که عمداً ایجاد شده است.
سازنده حق دارد از تعمیرات امتناع یا درخواست قیمت کند.
هنگام خرید محصول، دانستن وجود تعمیرات اولیه و ثانویه برای خریدار مفید است. تفاوت این است که با چنین تعمیراتی، حقوق مصرف کننده افزایش می یابد.
در مورد تعمیرات اولیه، خریدار حق مطالبه رفع عیوب و جبران هزینه های انجام شده در تعمیرات مستقل را دارد.
اگر ضمانت برای بار دوم استفاده شود، می توان مطالبه کرد:
- جایگزینی محصول با محصول مشابه؛
- به مدل دیگری با محاسبه مجدد؛
- بازپرداخت کامل هزینه کالا؛
- کاهش قیمت و بازگشت؛
- جبران خسارت تعمیرات
در صورت تکرار تعمیرات و کشف ایرادات قابل توجه، خریدار این حق را دارد که تقاضای تعویض کامل با همان محصول بدون ایراد و یا استرداد وجه را داشته باشد.
انجام تعمیرات در بازه زمانی که نباید بیش از 45 روز باشد با توافق کتبی طرفین و تعیین تاریخ و رفع فوری عیوب دو گزینه وجود دارد. از لحظه تحویل اثاثیه تا زمانی که با حذف و اصلاح به خریدار بازگردانده شود معتبر تلقی می شود.
اگر ضرب الاجل ها به تعویق افتاد، نیازی به ترک آن بدون مجازات نیست - تقاضای جایگزینی با محصول مشابه با رنگ متفاوت کنید. به عنوان مثال، برای هر روز تأخیر، پول اثاثیه، جریمه یا سود را بازپرداخت کنید (محاسبه با 1 درصد قیمت خرید برای 1 روز تاخیر).
لزوم پرداخت تأخیر باید کتباً به فروشنده اعلام شود، در غیر این صورت حق خریدار برای جبران جریمه بلااستفاده تلقی می شود.
خرید مبل نو خریدی خوشایند و گارانتی های مشخص به عنوان رسید خرید در این فروشگاه و کوپن خدمات گارانتی درج شده است. همه خریداران از این امتیازات برخوردار نیستند، مخصوصاً زمانی که می توانید مبل را تحت ضمانت برگردانید اگر از کیفیت یا رضایت ندارید. ویژگی های عملیاتی. اگرچه این دوره است مبلمان خانگیاز 18 ماه تجاوز نمی کند، برخی تولید مبلمانآماده افزایش ضمانت توسط ترکیبتقریبا دو برابر شد
کالاهای وارداتی اغلب مدت زمان گارانتی طولانی تری دارند و برای استفاده از آنها باید تمام پیچیدگی های قانون و حقوق خود را بدانید.
در مورد ضمانت خرید چه می دانیم؟
آیا خرید ناموفق مبلمان وبهلسترد وجود دارد؟ قطعا! تصور کنید - یک مورد خوب خریدید، آن را برای خواب گذاشتید، و سپس، به معنای واقعی کلمه، کابوس ها شروع شدند. در تاریکی مطلق در میانخواب عمیق، تکیه گاه تخت ناگهان از زیر شما می پرد، بالش از زیر سرتان از روی نرده حرکت می کند و روی آن می افتد. بلوک نرماز پشت... بله، این خرید را به سختی می توان یک خرید خوب نامید! اما اگرچه این اتفاق نادر است، اما این اتفاق می افتد و چه باید کرد؟ نمی‌توانی هر شب آن‌طوری بخوابی، در وسط جمع شده‌ای، از ترس اینکه وقتی به طرف دیگر غلت می‌زنی، از جایی بیفتی. یک آرزوی منصفانه خلاص شدن از شر چنین مبل است. علاوه بر این، وقتی تا شده باشد، برای استفاده کاملاً مناسب است و می توان آن را به کسانی که قصد ندارند با ما بخوابند فروخت.
ضمانت یک مبل طبق قانون در صورتی که محصول از ویژگی های اولیه مصرف کننده راضی نباشد، تعویض یا تعمیر را ارائه می دهد.
در صورتی که اثاثه یا لوازم داخلی آن آسیبی نبیند و بسته بندی آن سالم باشد، می توان آن را به زنجیره خرده فروشی بازگرداند. حتی نباید به سرعت از شر آن خلاص شویداگر مبل به صورت قطعات تحویل داده شود و در محل مونتاژ شود. بهتر است جعبه ها و فیلمبرداری را به همراه قبض و برگه گارانتی مدتی در بالکن یا داخل انبار نگهداری کنید تا مانعی برای برگشت وجود نداشته باشد.
به عنوان یک قاعده، یک محصول تحت گارانتی به همراه بسته بندی آن بازگردانده یا برای تعمیر برده می شود. اما شرایط دشواری وجود دارد، به عنوان مثال، زمانی که در حین حمل و نقل و تحویل مبل، یکپارچگی نه تنها بسته بندی، بلکه اثاثه یا لوازم داخلی نیز آسیب می بیند. اگر به دلیل باریک بودن نتوانستید چنین مبل راحتی را وارد خانه کنید راه پلهو درب جلوییهنگامی که کمی آسیب دیده است، بازگشت آن دشوار است. شما نمی توانید بدون وکیل و متخصص ارائه خدمات کار کنید.
طبق قوانین حمایت از مصرف کننده، مبل های جدید باید دارای گارانتی باشند.
هنگام خرید حتما رسید از فروشگاه و کارت گارانتی در دست داشته باشید. بر اساس این استانداردها، خریدار این حق را دارد که کیفیت کالا را شخصا یا از طریق نماینده مجاز بررسی کند. زمانی که خریدار قصد دریافت اطلاعات جامع در مورد محصول را داشته باشد، طبیعی است و مشاور موظف است نشان دهد که مبل چگونه به محل خواب، پس از آن خریدار باید خودش این کار را انجام دهد. مبل را می توان با دست یا گونه نوازش کرد - برای بررسی احساسات لامسه، همچنینتوصیه می شود برای اطمینان از راحتی آن بنشینید و دراز بکشید.
مدت گارانتی مبل محیط خانه- تا 18 ماه (گاهی بیشتر) و برای کالاهای وارداتی - تا 5 سال در صورتی که در اسناد فنی مشخص شده باشد.
در موسسات این مدت به 12 ماه کاهش می یابد.اگر مبل تحت گارانتی شکسته شود، باید آن را پذیرفت فروشگاه مبلمانبرای تعمیر یا تعویض، اگرچه مدیران تمایلی به انجام این کار ندارند، اما سعی می کنند تقصیر را به گردن خریدار بیندازند. اما آن عیب هایی که در هنگام استفاده از مدل کشف شده یا به تقصیر خریدار به وجود نیامده است باید توسط فروشگاه به صورت رایگان اصلاح شود.
!!!توجه:نقض استانداردهای عملیاتی، به عنوان مثال، اگر کودکان به جای ترامپولین پریدند و به اثاثه یا قاب آسیب رساندند - تعمیرات به هزینه خریدار است، اما فروشگاه باید راهنمایی کند که کجا باید برود!
نمایشگاه های مبلمان ارائه دهنده محصولات لوکس وارداتی از نظر کیفیت کالا مشکلی ندارند اماو می توانند با عیب شناسایی شده تبادل آن را تسهیل کنند که باید در محل توسط کارشناس آنها بررسی شود. اما اگر کارت گارانتی یا علامت های لازم با تاریخ خرید وجود نداشته باشد، باید خودتان با ایرادات مقابله کنید. دلیل امتناع از بازگشت ممکن است فقدان بسته بندی و علائم آسیب عمدی توسط کودکان، بزرگسالان و حیوانات خانگی باشد.
!!!توجه داشته باشید: طبق قانون، مدت گارانتی از روز خرید مبلمان روکش حساب می شود، بنابراین تاریخ باید ثبت شود! و طول عمر مبل باید در توضیحات فنی آن قید شود.
الزامات استفاده از مبل ها با گارانتی
کلیه شرایط مونتاژ، نحوه چیدمان و عملکرد مبل باید در دستورالعملی که با آن انجام می شود، شرح داده شودمهم است که با جزئیات بخوانید. شرایط را نمی توان نقض کرد، در غیر این صورت ادعایی علیه سازنده پذیرفته نخواهد شد.
مبل های نو با گارانتی استفاده می شود دمای اتاقدر یک منطقه با تهویه مناسب با رطوبت معمولیو دور از وسایل گرمایشیو سیستم های گرمایشی
توصیه می شود اکثر مبلمان را دور از مستقیم نگهداری کنید اشعه های خورشید، واز یخ زدن دیوارها با تراکم. وسایل را روی مبل اتو نکنید یا اجسام داغ را روی اثاثیه یا قطعات ساختاری صاف قرار ندهید. مبل جدید خود را با گارانتی در برابر چنگال و دندان حیوانات خانگی با روکش یا پتو محافظت کنید و اجازه ندهید کودکان روی آن جلوی تلویزیون غذا بخورند.
اطمینان حاصل کنید که هیچ ترک یا نقص دیگری بر روی سطح به دلیل آسیب مکانیکی وجود ندارد.اجسام سنگین، برش یا تیز را روی روکش مبل جدید قرار ندهید و آن را با دستان شسته نشده اتو کنید - بعد از غذا خوردن یا کار کردن.
بهترین روش مراقبت، جاروبرقی خشک با درجه کم یا تمیز کردن قطعات قابل شستشو با نوار بهداشتی مرطوب است.
در صورت ایجاد لکه های مداوم، تمیز کردن مبل گران قیمت با گارانتی توسط متخصصان خشکشویی که دارای وسایل مخصوص هستند مجاز است.