Agence de sécurité Golfstream. Systèmes de sécurité Gulfstream, JSC

J'ai rencontré un système mal configuré, ce qui a entraîné des pertes. J'ai déposé une plainte et j'attends une réponse. Tous les délais sont déjà expirés, je vais aller au tribunal. Du 20 décembre 2013 au 22 décembre 2013, j'étais hors du territoire de la Russie. Avant le voyage, des capteurs d'ouverture de porte et de fenêtre ont été installés dans l'appartement que j'ai loué (mode de sécurité 3). Alors que j'étais hors de Russie, votre employé m'a contacté et m'a informé que le capteur de volume dans le salon avait fonctionné, ce qui m'a beaucoup surpris puisque je n'avais pas installé l'appareil mentionné. Je lui ai expliqué que je n'avais pas installé de détecteur de mouvement dans le salon et lui ai demandé à quoi répondait le capteur et si des mesures de réponse rapides avaient été prises pour mettre fin aux actions illégales. À quoi votre employé m'a assuré qu'une équipe mobile d'une organisation de sécurité privée était arrivée et qu'elle n'avait identifié aucune infraction. Cependant, aucune preuve convaincante du départ d'employés d'un organisme de sécurité privé ne m'a été présentée par la suite. J'ai à ma disposition un enregistrement d'une conversation téléphonique confirmant les circonstances ci-dessus. Le 22 décembre 2013, à mon arrivée en Russie, j'ai découvert qu'une personne non identifiée était entrée illégalement dans l'appartement et avait secrètement volé des fonds d'un montant de 610 000 roubles, me causant des dégâts matériels. Dans le cadre du crime, j'ai contacté les forces de l'ordre. Le 23 décembre 2013, l'enquêteur du Département d'enquête du Département des affaires intérieures de la Russie pour le district Savyolovsky de Moscou, D.A. Nesterov, après avoir examiné le rapport sur un crime - vol, a ouvert une procédure pénale contre des personnes non identifiées. Par ailleurs, le 24 novembre 2013, un rapport d'inspection a été établi état technique système de sécurité, selon lequel votre organisation a établi que vous avez mal réglé les zones, c'est-à-dire que dans l'appartement, au lieu d'un capteur d'ouverture de porte et de fenêtre, un capteur de mouvement a été installé dans le salon. En raison de la mauvaise mise en place de zones de sécurité, les voleurs ont pu entrer librement dans l'appartement et en sortir tout aussi librement. Le but de ma demande de vos services était le désir d'éviter toute entrée illégale dans l'appartement pendant mon absence. Cependant, en raison de ce qui s'est passé, je comprends que vous n'avez pas été en mesure d'assurer une protection adéquate à ma maison. Il est également à noter que vos employés refusent de fournir un enregistrement vidéo du départ de l'escouade mobile à un organisme de sécurité privé, ce qui suscite en moi des doutes raisonnables quant au fait même du départ de l'escouade mobile. Conformément à la clause 3.1.1 du Contrat, l'Entrepreneur s'engage à assurer un suivi automatique de l'état moyens techniques complexe relié au poste de surveillance central de l'Entrepreneur et installé sur le site du Client. Comme il ressort de la clause 3.1.2 de l'Accord, dès réception d'un message d'alarme du complexe, envoyer immédiatement une escouade mobile d'un organisme de sécurité privé sur place et/ou appeler la police pour une réponse rapide et prendre des mesures pour réprimer les actions illégales. . En particulier, selon l'art. 309 du Code civil de la Fédération de Russie, les obligations doivent être remplies correctement conformément aux termes de l'obligation et aux exigences de la loi, d'autres actes juridiques, et en l'absence de telles conditions et exigences - conformément aux coutumes commerciales ou d'autres exigences habituellement imposées. Selon le paragraphe 1 de l'art. 393 du Code civil de la Fédération de Russie, le débiteur est tenu d'indemniser le créancier pour les pertes causées par l'inexécution ou la mauvaise exécution de l'obligation. Ainsi, votre organisation a commis les violations suivantes : Premièrement, des zones de sécurité ont été mal établies dans l'appartement ; Deuxièmement, lors de l'activation d'un capteur de mouvement, les employés de votre organisation ont pris de manière inappropriée les mesures de réponse rapides et appropriées pour réprimer les actions illégales ; Je voudrais attirer votre attention sur le fait que la situation actuelle m'a causé des pertes imprévues. J'estime les pertes que m'a causées votre organisation en raison de votre prestation inappropriée de services dans le cadre de l'accord à 610 000 (deux cent mille) roubles. Sur la base de ce qui précède, je vous demande de m'indemniser des pertes que j'ai subies d'un montant de 610 000 (six cent dix mille) roubles par virement aux coordonnées bancaires suivantes : dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de cette réclamation. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, je serai obligé de saisir le tribunal pour obtenir le recouvrement obligatoire des dommages et intérêts. Dans ce cas, en plus des pertes, votre organisation se verra facturer des intérêts pour l’utilisation des biens d’autrui. en liquide, frais de paiement services juridiques représentant et le coût du paiement des taxes de l’État. De plus, je serai obligé de publier des informations sur votre prestation de services inappropriée dans les médias, ce qui affectera négativement la réputation commerciale impeccable de votre organisation. Annexe : 1. Copie de l'accord 71/13718 pour la fourniture de services de surveillance, d'intervention et de maintenance ; 2. Une copie du rapport d'inspection sur l'état technique du système de sécurité daté du 24 novembre 2013 ; 3. Résolution sur l'ouverture d'une procédure pénale et son acceptation pour la procédure en date du 23 décembre 2013 ; 4. Résolution du 21 février 2014

Service Alarme de sécurité s'avère être en partenariat avec l'entreprise " GOLFSTREAM systèmes de sécurité " Le service comprend la réception et le traitement instantanés des signaux d'alarme, l'heure minimale d'arrivée des groupes spécialisés dans votre appartement réponse rapide(police et société de sécurité privée). Le travail coordonné des professionnels et les technologies de pointe donnent confiance à tous ceux qui vous viennent en aide.

Systèmes de sécurité GULFSTREAM est le plus grand opérateur de systèmes de sécurité à distance en Russie, fournissant ses services aux particuliers (sécurité des appartements et maisons de campagne), et les affaires (sécurité des biens immobiliers commerciaux).

Une des possibilités est de contrôler le système de sécurité à l'aide Application mobile, qui vous permet de vérifier l'état du système, d'armer et de désarmer les locaux, d'afficher le journal des événements, de demander des photos aux capteurs, de visualiser des vidéos, de recevoir des notifications push sur les événements et de modifier les données des clients.

Systèmes de sécurité GOLFSTREAM utiliser dans leur travail technologies modernes et des équipements de fabricants mondiaux basés sur les technologies GSM/GPRS et IP, des solutions optimales et éprouvées pour protéger votre maison. Sécurité GOLFSTREAM sera à toi un assistant indispensable dans la vie de tous les jours.

Questions et réponses de base :

Quel est le coût du matériel ?

Le coût de l'équipement dépend du nombre de capteurs. Le coût d'un kit de sécurité de base pour appartement est de 14 900 roubles. L'installation du matériel est gratuite.

Quel est le prix de l'abonnement ?

Coût des frais d'abonnement 1290 roubles par mois.

En cas d'installation de capteurs supplémentaires : + 50 roubles par mois pour chaque capteur. La nécessité d'installer des capteurs supplémentaires est déterminée après une évaluation de sécurité, ainsi qu'à la demande de l'abonné.

Types d'équipements supplémentaires :

Le coût de l'équipement est payé en espèces ou par carte bancaireà l'ingénieur de la société GOLFSTREAM après installation du système.

Combien de temps faut-il pour installer l'équipement ?

L'installation d'un kit système de base prend en moyenne 2 à 3 heures. Si des capteurs supplémentaires et/ou grande taille locaux, le temps d’installation peut être augmenté.

L'installation est-elle possible le week-end et les jours fériés ?

Oui, nous effectuerons l’installation le jour qui vous convient.

Faut-il couper un mur ou effectuer un câblage pour installer un système de sécurité ?

Non. Nous utilisons du matériel sans fil qui ne nécessite pas de gros travaux et ne gâchera pas votre réparation.

Quels équipements de fabricants installez-vous ?

« Systèmes de sécurité GULFSTREAM» installe des équipements du premier fabricant mondial Honeywell (USA).

Dans quelle mesure la réponse à un signal d'alarme est-elle effectuée ?

Le temps de réponse moyen à Moscou est de 5 à 7 minutes, le délai maximum est spécifié dans le contrat.

Quels sont les actions et les pouvoirs des employés de l’équipe d’intervention qui répondent à une alarme ?

Ils bloquent les entrées et sorties ainsi que les fenêtres de l'établissement et attendent l'arrivée du client ou de son représentant autorisé. Si l'intrus tente de quitter l'établissement, il est arrêté et, si nécessaire, la police est appelée.

Comment s'effectue l'intervention auprès de mon établissement si je suis absent et que je ne peux pas venir en cas d'alarme ?

L’équipe d’intervention part selon le schéma standard. Employés Gare centrale surveillance avertira vos représentants autorisés afin qu'ils puissent se rendre sur place. Il est important qu'ils aient les clés.